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物業(yè)火災的應急預案 物業(yè)火災應急預案流程篇一

一、建立一支受過專門訓練反應迅速的護管隊伍,，處理各種治安,、消防和自然災害及其它事故是非常必要的，同時公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程,，對確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的,。只有做到上下一致，齊管共防,，在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患,。因此公司下屬各部門，必須教育培訓廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件,，在處理事件過程中應遵循必要的原則,，正確運用方法：

1、應急處理原則

護管人員是公司對社區(qū)管理的重要力量,，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶）的人身與財產(chǎn)安全的專門力量,。同時，其他員工均有義務承擔本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責,。在日常協(xié)助公安人員維護本物業(yè)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主（客戶）的安全中,，必須及時處理各種問題。處理問題的原則應遵循：依法辦事,，嚴格按照法律,，遵循公司各項規(guī)章，運用恰當?shù)姆椒皶r有效的處理,，不徇私,，以理服人及以德服人。

2,、方法

不同性質的問題,，采取不同的方法進行處理。對業(yè)主（客戶）之間一般違反公司規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的.內(nèi)部矛盾的問題,，如因為糾紛,，可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸說、溝通,、了解的辦法解決,，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人,。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題,，應采取“可散不可聚，可解不可結,、可緩不可急,、可順不可逆”的'處理原則，盡力勸開,，耐心調解,，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化,，不利于問題解決,。

在處理問題時，堅持在充分尊重對方又不違反公司原則的前提下勸說,、溝通,、協(xié)調相結合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微,，不構成損失的,、可在考慮尊重對方的原則下當場予以勸說或通知其所在單位、家屬進行教育,。如需要給予治安處罰的,，交公安機關處理；違反公司有關規(guī)章制度極其嚴重的,，由服務中心出面協(xié)調處理,。對于犯罪行為，及時予以制止,，并通報公安機關,，盡可能的將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在保證自身安全的情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機關,。

二、發(fā)生各種治安事件,，為了配合好公安機關工作,，提高破案機率，減小轄區(qū)業(yè)主（住戶）的損失,，物業(yè)公司護管隊必須遵守以下程序：

1,、護管員應及時通知護管班長（夜間通知值班隊長）

2、護管班長或護管隊長根據(jù)事態(tài)的情況立即組織適當?shù)淖o管員前往事件現(xiàn)場進行控制,；在緊急情形下立即通知公安機關到現(xiàn)場對事件進行處理,。

3、護管員應根據(jù)具體情況,，采取適當?shù)姆椒ūＷo案發(fā)現(xiàn)場,，禁止無關人員進入現(xiàn)場,，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,，影響證據(jù)的收集,。

4、抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍人員了解案件經(jīng)過,，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過,，收集人員的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄,。

5,、向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案,。

一,、消防應急處理預案

為預防火災事故的發(fā)生，或發(fā)生火災后的火勢擴大和蔓延,，物業(yè)公司（以下簡稱本物業(yè)）成立滅火應急組織機構,，指揮部設在消防中控室?？傊笓]由本物業(yè)最高的負責人（物業(yè)公司總經(jīng)理）負責。如果發(fā)生火災,，總指揮對火災事故有直接指揮,、下達命令,、組織搶救的絕對權力,。

（一）,、火情報警

1,、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時，應立即使用最近處火災報警按鈕或用電話、對講機向消防中控室報警（消防中控室電話：）,。報警時要講清楚起火的具體地點、燃燒物,、火勢大小,、報警人的姓名,、身份,、所在部門和位置及是否有人員受傷,。

2,、發(fā)生初起火災,，發(fā)現(xiàn)人員應立即報消防中控室,，然后采用就近的滅火器材進行撲救,，并保護好現(xiàn)場,。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉移到安全位置，幫助火災現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現(xiàn)場的準備。

3,、發(fā)現(xiàn)火情時一定要鎮(zhèn)定,，迅速采取有效措施，絕對不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話,，如果火勢較大,，在做好上述第二點的同時，必須迅速報告本物業(yè)消防總指揮確認,，消防總指揮批準后才能撥打119報警電話,。

（二）,、火情確認

1,、消防中控室和分控室接到火災報警信息后,，應立即安排護管隊義務消防員（所有護管員均為義務消防隊員）攜帶對講機和必備的消防用品趕到現(xiàn)場，確認火情是否存在,，確認火情后消防分控室應立即通知護管隊主管,、服務中心負責人、和相關部門負責人趕到現(xiàn)場,，成立滅火指揮組,，同時安排義務消防員（及護管員）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設施，趕到火災現(xiàn)場,，開始滅火,。

2、確認火情時應注意：不要草率開門,，先試一下門體,、鎖把，如無溫度異?？砷_門觀察,；如溫度較高，已可確認內(nèi)有火情,。此時如房間內(nèi)有業(yè)主（住戶）,，應先設法救人,。如沒有人，應做好滅火的一切準備后再開門撲救,。開門時不要將臉正對開門處,。

（三）、火情通報,；

1,、消防中控室立即用電話、對講機按照程序進行操作,，告之火情已確認,；護管班長攜帶對講機、應急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助現(xiàn)場指揮人員工作,。

2,、通報程序如下：

護管主管→物業(yè)部經(jīng)理→總經(jīng)理（同時通知工程部經(jīng)理其他部門負責人、非辦公時間為當值最高行政負責人）,。

（四）,、領導指揮機構

領導組織機構負責指揮滅火自救工作。領導組織機構成員：由物業(yè)公司總經(jīng)理,、各部門經(jīng)理,、護管主管、（非辦公時間為各部門當值最高行政負責人）等成員組成,。其主要任務：

1,、組織指揮救火，根據(jù)火情,，決定是否向消防局“119”報警,。

2、組織指揮救火,，根據(jù)火情,，決定是否關閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及液化石油氣源,。

3,、根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。

4,、負責人員的疏散和救護,、貴重物質的轉移（條件允許的條件下）。

（五）,、各部門應采取的相應行動,。

（a）、護管隊長攜帶對講機迅速到現(xiàn)場接受消防總指揮的指令。

（b）,、消防控制中心操作人員堅守崗位,，聽從現(xiàn)場指揮的指令操作設備，并聽從現(xiàn)場總指揮的指令適時開動緊急廣播系統(tǒng),，通知業(yè)主（住戶）疏散,。通知的順序為：發(fā)生火災區(qū)域—可能受影響區(qū)域，并根據(jù)火勢的嚴重情況按總指揮的指令向“119”報警,。按指令將攝像探頭切換至發(fā)生火災的區(qū)域,。

（c）、巡視護管員攜帶手電筒,、對講機及手提滅火器及相關消防應急設備迅速趕到火災現(xiàn)場,，按照火災現(xiàn)場最高指揮人員的命令行動。

（d）,、各組團道口值班護管員負責本物業(yè)轄區(qū)的各出入口,、外圍的保安堅守崗位維護秩序，防止此時有其他人員進入本物業(yè)管理區(qū)域的火災現(xiàn)場,，同時負責業(yè)主,、住戶的疏導和解釋工作,。

物業(yè)火災的應急預案 物業(yè)火災應急預案流程篇二

根據(jù)公安消防部門和市政府的有關要求,，結合華星大廈的實際情況，為確保大廈的正常辦公秩序和人身財產(chǎn)安全,，一旦發(fā)生火情,，能夠有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財產(chǎn),，使火災損失控制在最低限度,，特制定此預案。大廈物管中心在消防中控室設置指揮部,，總指揮由物管中心主任擔任,。一旦發(fā)生火災，指揮滅火,、組織搶救和疏散行動,。

1、在大廈范圍內(nèi)無論何時,、何地,，大廈員工一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責任立即向消防中控室報警,。

2,、在大廈內(nèi)遇見火情，如為初起小火，應就近使用輕便滅火器進行自救滅火,，保護現(xiàn)場,，將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警,，或者用內(nèi)部電話報警,。

3、電話報警時,，不要驚惶失措,，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域,、燃燒物質,、火勢大小、有無人員傷亡,、報警人姓名,、部門、所在位置報告消防中控室,。

4,、關閉火場附近的電源、煤氣開關及門窗,。

5,、切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂,，要保持冷靜,，只有經(jīng)消防總指揮授權才可向“119”報警。

1,、中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名,，部門及發(fā)生火災的確切位置及燃燒物質、火勢大小,、有無人員傷亡,。

2、中控室接到電話報警或者消防主機報火警,，立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認,，查清下列問題：

（1）火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質,、火勢大小,、有無人員傷亡。

（2）火源是什么,，是電器起火還是其它原因,。

（3）確認火情時應注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度,，如果正?？砷_門檢查，如門體溫度高,，可確認內(nèi)有火情,，此時房內(nèi)如有人，應先設法救人,，開門時注意不要把身體正對開門處,，視情況進入。

（4）確認火情后,，立即將信息反饋給中控室,。

1、火情確認之后中控室值班員立即（正常上班時間）向保安部經(jīng)理和消防主管報告（夜間,、節(jié)假日）向值班經(jīng)理報告,，同時向保安宿舍發(fā)出警報信號。

2,、向總機值班員（正常上班時間）報警,。

3、總機值班員接到報警之后立即通知物管中心主任和各部門經(jīng)理,。

1,、大廈物管中心主任接到報警之后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動,。

2,、非正常上班時間值班經(jīng)理接到報警之后立即趕往失火現(xiàn)場指揮滅火行動,。

3,、保安部經(jīng)理接到報警之后立即趕往中控室，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動,。

4,、物管中心行政辦公室經(jīng)理、客務部經(jīng)理,、工程部經(jīng)理接到報警之后,，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部,。

5,、保安部消防主管接到報警后立即趕往火災現(xiàn)場，指揮義務消防隊實施滅火搶救行動,。保安部內(nèi)保主管接到報警之后立即趕往大廈正門,，調整警力部署，維護正門及外圍秩序。

6,、警隊隊長接到報警后立即帶領備勤警員組成義務消防隊,，趕往火災現(xiàn)場在消防主管的指揮下實施滅火及搶救行動

7、其他各部門各崗位人員接到報警之后堅守崗位,，按滅火指揮部的命令行動,。

1、保安部消防主管趕到火場后立即組織現(xiàn)場人員進行滅火,，并隨時同滅火指揮部聯(lián)系,，向滅火總指揮報告火情。

2,、冷卻滅火法,；義務消防隊員趕到火場之后，立即使用消火栓滅火,，及時清理火場易燃物,，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度,。

3,、隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。

4,、窒息滅火法：關閉門窗,，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。

5,、抑制滅火法：使用abc干粉滅火器或者二氧化碳滅火器撲滅火源,。

滅火總指揮根據(jù)火災現(xiàn)場情況適時下達如下命令：

1、啟動消防泵,、噴淋泵,、配合火場滅火。

2,、打開排煙防火閥啟動排煙風機,，排除火場煙霧。

3,、關閉中央空調,，和新風系統(tǒng)，防止火勢漫延,。

4,、切斷失火區(qū)域的電力供應，電梯降首層,。

5,、開啟正壓送風機,，向消防疏散樓梯輸送新風。

6,、命令工程部關閉天然氣總開關,。

7、下達向119報警命令,。

8,、下達疏散命令。

1,、如現(xiàn)場滅火負責人認為火勢不能控制,，指揮部立即做出疏散決定。

2,、消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播,，用廣播反復播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意,，大廈xx層發(fā)生火災事故,，消防人員正在進行撲救，為了您的安全,，請迅速離開房間,，疏散前請保管好自己的財物，疏散時請不要乘坐電梯,，以免發(fā)生危險,，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作,。

3,、失火區(qū)域及上下兩層進行緊急疏散后，根據(jù)人員離開情況,，對其它樓層進行廣播疏散,。

4、客務部接到疏散命令后立即組織人員負責各樓層客戶的安全疏導工作,，引導疏散人員走消防疏散通道,。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜,，不要慌張,，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍,。人員疏散后,，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記,，如有人員未離開房間,，要及時進行勸導,，使其迅速離開房間。

5,、其他部門人員接到疏散命令后立即進行重要物資,、文件的轉移。

6,、內(nèi)保主管接到疏散命令后指揮外圍警員清出機動車道,，做好引導消防車進場的準備工作。

當滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后,，保安部立即做好火災現(xiàn)場的警戒工作,，保護火災現(xiàn)場不被破壞,，確?；馂氖鹿收{查，工程部應盡快將火災報警系統(tǒng),、自動滅火系統(tǒng),、消防聯(lián)動系統(tǒng)恢復正常，客務部負責火災后期的清理工作,。

物業(yè)火災的應急預案 物業(yè)火災應急預案流程篇三

1,、指揮部：由管理處主任和保安主管任總指揮和副總指揮；

2,、保障小組：由工程部人員組成,；

3、搶救疏散小組：由管理處辦公室人員以及管理處其他部門人員組成,；

4,、滅火小組：由保安隊長和小區(qū)全體保安人員組成（小區(qū)義務消防隊員）。

監(jiān)控中心值班員發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報警信號或接到火警報告后（尤其是消火栓報警）,，應：

1,、用對講機通知巡邏保安員或管理員迅速趕往報警現(xiàn)場核實,，查明報警原因,；

2、巡邏保安員或管理員接到火警通知后,，迅速趕往報警地點核實,；

3、經(jīng)報警地點現(xiàn)場檢查屬誤報,，立即進行系統(tǒng)復位,；

4、現(xiàn)場檢查人員確認屬實,，立即中控室值班員反饋,，說明火勢大小、燃物質的屬性,；

5,、向主管報告,，據(jù)火勢大小征求意見向消防部門報警,，報警述語："我們是百帝苑小區(qū)，位置在江岸區(qū)西馬路85號號現(xiàn)××樓××層發(fā)生火災,，燃燒物質中xxx,，請求滅火。"并記錄報警時間,。做到：報警準確,、通迅暢通，迅捷清楚,；

6,、做好火警相關記錄。

1,、應立即按動現(xiàn)場附近手動報警器按鈕,，同時用對講機或消防電話向中控室報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質,、火勢蔓延方向等,；

2、立即按照滅火策略及方法利用附近的滅火器進行撲救,，盡量控制火勢蔓延并將火災撲滅在火災初期,；

3、中控室收到收到報警信號后,，應使消防主機處于聯(lián)動狀態(tài),；

4、啟動該區(qū)域電梯迫降按紐,，迫降電梯,；

5）、啟動該區(qū)域正壓送風機和排煙機,；

6）,、如火災發(fā)生在地下車庫，還要啟動消防廣播,，引導客戶疏散,；并迫降倦閘門。

1,、現(xiàn)場人員應打開火災現(xiàn)場附近消火栓,；

2、按動消火栓報警按紐報警,；

3,、同時接好水帶撲滅火災；

4,、如果火災現(xiàn)場在樓層,，則應用沙袋堵在電梯廳門口，防止水進入電梯,，損壞電梯,；

5、中控室接到消火栓手報信號后,，立即啟動消火栓泵,。如果接到水流指示器報警，則立即啟動噴淋泵,。

1,、向監(jiān)控中心值班人員及有關人員查詢起火的具體方位、燃燒物質,、人員分布及疏散情況,，消防設備的運行狀況及滅火人員的到位情況；

2,、命令監(jiān)控中心值班員啟動相應的消防系統(tǒng),，監(jiān)視報警運行信號，打開應急廣播,，根據(jù)失火的方位,、火勢的大小，通知小區(qū)有關的人員緊急疏散,；

3,、命令各級指揮員根據(jù)各自的分工，各就各位,，明確布置救人,、疏散物資和滅火方案；

4,、掌握火場撲救情況,，命令火滅現(xiàn)場搶救指揮員使用安全通道緊急疏散火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員。

1,、在工程主管領導下,，負責消防設備的正常運作,；

2、切斷電源火災現(xiàn)場電源,，關閉所有非消防用電設備,，啟動備用電源；

3,、確保消防供水,；

4、確保通迅聯(lián)絡暢通,；

5,、確保消防電梯正常運行。

1,、根據(jù)總指揮的命令,，帶領義務消防隊員，在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場,；

2,、確切判斷燃燒物質的性質，決定和指揮義務消防隊員使用滅火器材和消防設備滅火,；

3,、迅速向總指揮報告火災現(xiàn)場情況；

4,、向總指揮建議采取和改變某種撲救方式,；

5、根據(jù)現(xiàn)場需要通知消防中心值班人員操作相應的消防設備,。

1,、指揮搶救組火速趕赴現(xiàn)場，本著先救人后救物的原則,，按順序救護人員,，搶救物資；

2,、引導用戶從消防走火梯疏散到首層,，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救,，并組織水槍掩護,；

3、逐房檢查,，核實疏散人員是否完全撤離火災現(xiàn)場,；

4、指揮引導火災區(qū)域人員安全疏散；

5,、指揮醫(yī)療救護小組運輸組救護重傷員到附近醫(yī)院進行搶救,；

6、指揮運送火場急需滅火消防器用品,；

7,、指揮看護組看護好貴重物品,；

8,、指揮保安人員維護好小區(qū)外圍秩序，防止不法分子趁機盜竊,、破壞,，嚴禁非救火人員進入和靠近小區(qū)；

9,、指揮清除路障,，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，保障消防通道暢通,；

10,、安排人員在主要路口等候引導消防車到達現(xiàn)場。

滅火策略有以下幾種：

1,、室內(nèi)滅火,，內(nèi)攻近戰(zhàn)——撲救樓層火災要深入內(nèi)部，打近戰(zhàn),。進攻的途徑可從建筑內(nèi)部的樓梯間,、廊等，也可由外部從窗口,、陽臺或臨時架設的消防梯,、登高消防車等進入樓層內(nèi)，進行滅火,。

2,、樓房火災，分層截擊,；下層火災,，上層設防——這兩個方法相似，主要是為了防止火勢在垂直和水平方向蔓延,。在起火的樓層部署滅火力量的同時,，要在受火勢威脅較大的上面樓層部署力量堵截火勢；在起火層的下層也要部署一定的力量,，防止蔓延,。

1、由指揮部發(fā)出疏散指令，消防中心利用廣播引導人們從消防梯疏散到安全地帶,，搶救疏散組負責安排疏散工作,。

2、疏散順序：首先為著火層人員,，其次是著火層上一層人員,，再次為著火層上二層人員，并依次往上,。當火災層以上很有可能受火災影響的人員全部疏散后,，開始依次疏散火災層下一層、下二層人員,。

3,、疏散時注意墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面,，以防受困人員疏漏,。

4、當樓層火災面積大,，受困人員較多時,，可先引導、疏散受困人員到安全地帶,，然后再設法轉移到地面,。

5、如被困的人員無法利用消防樓梯疏散時,，可利用云梯,、曲臂車等登高工具，架設在樓房安全位置實施搶救,；也可利用室外排水管或安全繩搶救被困人員,；也可張開救生網(wǎng)或帆布，把棉被鋪在地面,，以供被困人員跳樓逃生,。

6、當火場被困人員暫時無法施救時,，可利用消防廣播引導火場人員進行自救：如用被條連結成繩吊落下層的方法,；或密閉窗、堵塞孔洞,，防止煙氣竄入房間,，再用水淋濕門窗降溫，清除這些部位的易燃物品,，防止火勢蔓延進來,，若房內(nèi)有救生器材,，則引導他們使用這些器材，如救生繩,、緩降器,、救生袋進行自救。