總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

門診護士年終總結(jié) 門診護士年終總結(jié)個人簡短篇一

截至20xx年11月底,，全年門診護士共接待病人159712人次,，比去年同期增加8.9%，收入53460321,。7比去年同期增加60,。8%，護理團隊滿意度調(diào)查為95.6%,。

科室內(nèi)人人要有成本意識,，護士長將各區(qū)物品責任到人抓好成本管理工作，盡量減少低值易耗品的領(lǐng)用,，每個人都從節(jié)約一滴水,，一度電，一張紙出發(fā),，人走燈滅電扇空調(diào)關(guān),，隨手關(guān)門窗，防火防盜,。全年無失火,、失竊事件發(fā)生。

1,、對在職人員進行三基培訓,，并每月組織理論考試。

2,、有序安排護理人員參與護理部,、醫(yī)務部組織的各項業(yè)務學習，以提高專業(yè)知識,。

3,、門診部對全體護士進行了心肺復蘇培訓和考核做到護士長親自把關(guān)，人人過關(guān),，每季度行門診應急預案演練,，提高人員應急能力。

4,、,、對新入職導醫(yī)及護士進行了崗前培訓，并進行考核后上崗,。

5,、門診有4名護士參加護理本科學習，有4名護士通過主管護師考試,。

大多數(shù)同志的服務意識,，服務觀念有所轉(zhuǎn)變,，主動服務臺的意識也正在形成。大家盡量為病人著想,，減輕病人的經(jīng)濟負擔,，減少病人來回跑路。對特需患者,，由導醫(yī)幫助其交費,、拿藥、護送檢查,。對無家屬或家屬不在的病人倍加關(guān)心,。但仍有個別同志語言較生硬，說話不注意時間,、地點,、場景，解釋工作不到位,，專業(yè)知識缺乏,，健康教育不到位，護理滿意度調(diào)查研究情況不理想,。導醫(yī)和護士的服務管理是目前和以后的工作重點,，將進一步規(guī)范和督促大家的一些語言習慣，增強業(yè)務知識的學習,，盡量使健康教育解釋工作更科學,，服務技巧更靈活，更能滿足患者心理需求,。

在日常工作中遇到一些與實際工作有沖突和不合理的地方,，大家一起想辦法完善和改正，例如完善和梳理了各區(qū)域的宣教資料,；對門診各區(qū)域的指引牌進行了更新和完善；力求引導牌醒目,，明確,，發(fā)動大家查找各區(qū)安全隱患，及時給予修繕,，保證給患者提供安全的就診環(huán)境,。

護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務的執(zhí)行者，必須以身做責,、做到別人不愿干的親自主動去干,，別人干不了解的去指導動員。另外,，對護士要求要高,，首先自己必須嚴格要求,，虛心聽取群眾的意見。生活上多關(guān)心她們,，工作上多理解,、尊重和幫助，用自己實干的精神帶動她們,，有時還要有忠厚,、寬容的氣質(zhì)，不能與護士斤斤計較,，才能處理好各種關(guān)系,，在處理各種關(guān)系中護士長必須堅持原則，嚴格按照醫(yī)院的各項規(guī)章制度辦,，因此護理工作的好壞直接關(guān)系到病人的利益,，關(guān)系到醫(yī)院的形象和名聲，所以護士長的職責是十分重要的,。

20xx年在歲月的長河里即將遠行,，我科護理工作基本上按計劃順利完成，面對20xx年充滿了機遇與挑戰(zhàn),。在肯定成績的同時,，我們也應該清醒地看到存在的不足，在管理意識上還要大膽,、創(chuàng)新,，持之以恒；服務方面進一步加強督促和管理,，不要只流于形式,；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠,，消毒隔離制度執(zhí)行不嚴,，執(zhí)行力不強。上述不足之處,，我們將在今后的工作中加以整改和落實,。通過大家的共同努力，力爭來年門診護理工作上一個新臺階,。

門診護士年終總結(jié) 門診護士年終總結(jié)個人簡短篇二

xx年我的工作是在前臺做導診護士,，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有,，咨詢的各種問題也千姿百態(tài),，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力,。

我們的工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介,；這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進而增加對醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務形象,。

工作時間長了,，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務特質(zhì),，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

1,、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員,；患者來咨詢，我們是咨詢員,；患者行動不便,，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿,，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務開啟患者心門,，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧,，溝通交流能力最大的考驗,，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點。通過自己得體的言談,，廣博的知識,，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責,、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,，提高導診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口,，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者,。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當,，可導致秩序混亂,。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題,，同時還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作,，按序就醫(yī),，維護門診秩序。另外,，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想,，急病人之所急，理解病人,，全心全意投入到工作中,。

通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚,，錯的批評,，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實際困難,，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

門診護士年終總結(jié) 門診護士年終總結(jié)個人簡短篇三

嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護理質(zhì)量,，確保安全醫(yī)療的根本保證,。

1、護理部重申了各級護理人員職責,，明確了各類崗位責任制和護理工作制度,，如責任護士、巡回護士各盡其職,，杜絕了病人自換吊瓶,，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅持了查對制度：

（1）要求醫(yī)囑班班查對,，每周護士長參加總核對1—2次，并有記錄,。

（2）護理操作時要求三查七對,。

（3）堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯,。

3,、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本,，配備五種操作處置盤,。

4、堅持床頭交接班制度及晨間護理,，預防了并發(fā)癥的發(fā)生,。

1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核,，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃,、季安排、月計劃重點進行督促實施,，并監(jiān)測實施效果,，要求護士長把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗,，開展工作,。

2、堅持了護士長例會制度：按等級醫(yī)院要求每周召開護士長例會一次,，內(nèi)容為：安排本周工作重點,，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點，并提出相應的整改措施,，向各護士長反饋護理質(zhì)控檢查情況,，并學習護士長管理相關(guān)資料。

3,、每月對護理質(zhì)量進行檢查,，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平,。

4,、組織護士長外出學習、參觀,，吸取兄弟單位先進經(jīng)驗,，擴大知識面：5月底派三病區(qū)護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結(jié)束后，向全體護士進行了匯報,。

1,、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語50句,。

2,、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館,、萬昌賓館的禮儀培訓,。

3、繼續(xù)開展健康教育,，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表,，滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施,，評選出了護士,。

4、每月科室定期召開工休座談會一次,，征求病人意見,，對病人提出的要求給予程度的滿足。

5,、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育,、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識,、?？浦R、護理技術(shù)操作考核,，合格者給予上崗,。

1、對在職人員進行三基培訓,，并組織理論考試,。

2、與醫(yī)務科合作,，聘請專家授課,，講授骨科、內(nèi),、外科知識,，以提高專業(yè)知識。

3,、各科室每周晨間提問1—2次,，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識,。

門診護士年終總結(jié) 門診護士年終總結(jié)個人簡短篇四

歲月如梭，光陰似箭,！轉(zhuǎn)眼間,，我加入到人民醫(yī)院成為一名救死扶傷的護士，已經(jīng)一年了,。在過去的一年里,，在院領(lǐng)導、科主任及護士長的領(lǐng)導和關(guān)懷下,，我嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念,，發(fā)揚救死扶傷的精神,，并認真嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中。

過去的一年中,，雖然有過很多挫折和辛酸的體會,，但是，更多的是成功和收獲,。在學習和工作各方面,，獲得病員的一致稱贊，得到各級領(lǐng)導,、護士長的認可,。順利完成了20xx年的工作任務。在過去的一年中,，我主要做了以下工作：

隨著社會的發(fā)展,，社會環(huán)境也日趨復雜，我深刻認識到,，要成為一名優(yōu)秀的護理人員,，首先必須端正思想，不斷改善人生觀,、世界觀,。因此，在平時的學習中,，我都通過報紙,、雜志、書籍積極學習政治理論,；遵紀守法,，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,，樹立了正確的人生觀和價值觀,。

在醫(yī)療護理實踐過程中，服從命令,，聽眾指揮,。能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作,。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事,。

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作,。認真接待每一位病人,，把每一位病人都當成自己的朋友，親人,，經(jīng)常換位思考別人的苦處,。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責,，態(tài)度端正,、頭腦清晰。我課件下載認真學習科室文件書寫規(guī)范,，認真書寫一般護理記錄,，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度,，牢記三基（基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求,、嚴密的方法）,。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試,，對于自己的工作要高要求嚴標準,。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”,，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任,。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時,，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,，耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復時,，覺得是非常幸福的事情,。

新時代，是知識的時代,，機遇和挑戰(zhàn)要求每個社會成員的必須認真學習,。為此，我嚴格要求自己,，憑著對成為一名國優(yōu)國標白衣天使的目標和知識的強烈追求,，刻苦鉆研，勤奮好學,，態(tài)度端正,，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能,，作到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)知識的學習外,，還注意各方面知識的擴展,，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì),。

多年來,，我養(yǎng)成了簡樸的生活習慣，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風,，嚴以律己,，從不奢侈不浪費，使生活充實而有條理,。而且,，在對生活中的人或同事方面，做到熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良好出事原則,，能與同事們和睦相處,；積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷,。今后的目標：我決心進一步振奮精神,，加強個人世界觀的改造，努力克服自己存在的問題,，做到：

（1）扎實抓好理論學習,，保持政治上的堅定性,。

（2）在院領(lǐng)導、科主任的關(guān)心和指導下,，順利完成醫(yī)療護理工作任務,，認真履行職責，愛崗敬業(yè),。

（3）以科室為家,，工作積極主動，對待病員熱情,、耐心,，滿足病人的需求。

護理工作是一個平凡的崗位,，而我更是一名平凡的護理人員,。但是，在這平凡的崗位上,，我充滿了激情,，我能堅持用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣,。舊的一年過去了,，雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績,，但是,，距領(lǐng)導的目標和病人的要求，肯定是還不夠的,。

在今后的工作中,，我一定會繼續(xù)加強學習，勤懇敬業(yè),，積極投身護理事業(yè),，為實現(xiàn)心中的理想，促進醫(yī)院的繁榮發(fā)展,，進一步做好服務工作而不斷努力,。

門診護士年終總結(jié) 門診護士年終總結(jié)個人簡短篇五

在院領(lǐng)導的支持下，護理部全體同志齊心協(xié)力,，在工作上積極主動,，不斷解放思想，更新觀念,，樹立高度的事業(yè)心和責任心,，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作,，嚴格管理,，求真務實,，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風,、醫(yī)療質(zhì)量,、基層建設(shè)等方面取的了較好成績，截至12月底,，完成門診靜脈注射211683人次,，肌肉注射2100人次，皮試22160人次,。較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務,，取得了一些成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

工作上,，對門診護士加強了“三基”訓練的學習,，以不斷增進新知識、新業(yè)務,。每日早晨到班前提問一個小問題,，達到共同學習的目的。加強了護士們的消毒隔離,，安全輸液意識,，護士經(jīng)常巡視輸液病人觀察用藥的安全性，對刺激性藥物及特殊藥物觀察輸液情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時報告醫(yī)生做好處理。并且防治院內(nèi)感染及交叉感染,，認真做好各項消毒無菌技術(shù)操作,，注射藥、外用藥,、搶救儀器的監(jiān)督,，做好“三查七對”，防止了差錯事故的發(fā)生,。

我科護理人員結(jié)構(gòu)中,，護士占個級人員比例的90%，把重點放在對護士的培訓,。由科室每月考核一次,，考核成績記入技術(shù)檔案，對考核成績差的反復訓練,，直到成績合格,，做到人人過關(guān)。

今年護士長組織全科護理人員理論考試12次,，考核參加人員6人,，參加率100%,，合格率100%。操作考核12次,，參加人員6人,，參加率100%，合格率100%,。今年業(yè)務學習12次,，晨會提問平均每月2～3次。

其次,，加強護理質(zhì)量控制,，提高護理質(zhì)量。完善門診各項核心制度的制訂,、督查和落實,，執(zhí)行各項獎懲制度。充分調(diào)動護理人員的工作學習積極性和主動性,，建立檢查通報,、建議整改及效果評價制度，考核結(jié)果與獎懲掛鉤,，不斷提高護理服務質(zhì)量,。護士長不定期科室檢查、督促,、考評,，每月檢查3～4次，對存在問題及時反饋,，及時改正,。引導護理人員提高對門診病人的服務工作質(zhì)量，多次組織護士學習,。

再次,，加強護理安全管理，保證護理安全,。提高了護理人員的法律意識,，依法從護，保護病人及護士的自身合法權(quán)力,。護理缺陷的管理,，堅持嚴格督查各工作質(zhì)量環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時采取措施,，是護理差錯事故消滅在萌芽狀態(tài)。護士長規(guī)范護理缺陷差錯事故記錄本，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄（內(nèi)容包括：時間,、當事人,、事情經(jīng)過、結(jié)果,、定性,、原因分析討論、改進措施）,。

同時,，經(jīng)常與門診護理人員談話交流，及時了解護理人員的思想,、工作動態(tài),，盡全力解決她們的后顧之憂，安心工作,。加強門診護理人員的醫(yī)德醫(yī)風教育和行風檢查,，積極推動“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。加強護患溝通,，減少門診投訴率,，提高門診病人滿意度；不斷提供便民服務措施,，持續(xù)改進服務流程,，減少病人候診、候檢時間,，進一步提高服務質(zhì)量,。

護理人員是與病人接觸最多、最早,、最密切的工作者,，護理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象,。我們將一如既往的加強護理隊伍素質(zhì)建設(shè)，真正提高護理質(zhì)量,，以滿足廣大患者的需求,，更好的為病人服務。

門診護士年終總結(jié) 門診護士年終總結(jié)個人簡短篇六

加強學習提高護理工作人員業(yè)務素質(zhì),。擴大知識面,，提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，護理知識化管理已是大勢所趨,，必須加強市場經(jīng)濟下的護理知識及護士長管理知識的學習,。由于社會進步，病人文化素質(zhì)的提高，許多病人不再對護理人員盲目的信賴,，他們需要了解病情,，也有很多的自我主觀，這種自我主觀,，一方面有利于做好病人思想工作,，使他們處于接受治療和護理管理狀態(tài)，另一方面,，如果護理人員不能靠自已知識素養(yǎng)給病人一個客觀的解釋,，個別病人很快會在主觀上不配合護理，甚至無理取鬧,，所以要求護士要不斷完善護理知識,，提高自身的素質(zhì)，鼓勵護士參加各種業(yè)務學習,，繼續(xù)教育或成人高考等,，參觀各兄弟醫(yī)院的管理，這樣才能夠提高護理人員自身素質(zhì),。隨著醫(yī)療技術(shù)不斷發(fā)展提高,，新尖先進醫(yī)療設(shè)備的廣泛應用，特別是入世以后的激烈競爭,，對護理工作有了新的挑戰(zhàn),，護理工作畢竟不同于醫(yī)療，可以依靠于精密而先進的現(xiàn)代化設(shè)備來方便診療和治療,，而護理是從最簡單,、鎖碎的事開始的。在護理過程中要與各種各樣的病人打交道,，有時自己所具的知識難以滿足病人的需要,，所以護士長必須狠抓專業(yè)技術(shù)知識的提高，才能培養(yǎng)出一大批德才兼?zhèn)涞淖o士,，否則不能勝任護士長的工作,。

1、護士長是科室第一負責人,，對內(nèi)要為院領(lǐng)導和護理部負責,，對科室護理人員負責，對病人及陪員負責,，因此,，護士長是責任較大的護理管理者，在以人為本的整體護理中,，把黨的衛(wèi)生方針政策傳遞給每位護士,，還要通過她們把黨對人民群眾的溫暖體現(xiàn)在患者身上，使他們得到關(guān)心和愛護。

2,、護士長是科室護理工作中的指揮者和各項行政事務的執(zhí)行者,，必須以身做責、做到別人不愿干的親自主動去干,；別人干不了解的去指導動員,。另外，對護士要求要高,，首先自己必須嚴格要求,，虛心聽取群眾的意見。生活上多關(guān)心她們,，工作上多理解,、尊重和幫助，用自己實干的精神帶動她們,，有時還要有忠厚,、寬容的`氣質(zhì)，不能與護士斤斤計較,，才能處理好各種關(guān)系,，在處理各種關(guān)系中護士長必須堅持原則，嚴格按照醫(yī)院的各項規(guī)章制度辦事,，因此護理工作的好壞直接關(guān)系到病人的利益,，關(guān)系到醫(yī)院的.形象和名聲，所以護士長的職責是十分重要的,。

護理服務在構(gòu)建醫(yī)院服務文化中具有重要地位,，提供有特色的個性化護理服務是塑造優(yōu)秀護理服務品質(zhì)的主要內(nèi)容，護理服務不僅是生活上的照顧和生理上的滿足,，更是心理和個性的滿足,，所以提供有特色化的護理、個性化的服務是整體護理的深化,，在整體護理中強調(diào)兩個為本即“以人為本,，以服務為本”；三個一切,，即“一切為病人,，為一切病人，為病人一切”注重三個主要,，即以健康教育為主要手段，以開展首問負責制為主要形式,，以提高病人滿意度為主要方式,，注重將護士的內(nèi)在美融為一體，注重溝通技巧，“請”在先,，“謝”在后,，讓病人感受到護理人員優(yōu)質(zhì)的護理服務。

根據(jù)護理質(zhì)量目標與規(guī)范服務考核標準,，建立以護士長,、業(yè)務主管進行考核評分的體系，獎罰分明,，每次將考核的結(jié)果公布,，年終總結(jié)與目標管理掛鉤，服務的主要任務是服務于病人,，就要做到以病人為中心,，把病人的痛苦當作自己的痛苦，把病人當親人,，時時刻刻為他們生活著想,，取得他們的護理工作的信任，使互患關(guān)系相互信任,、相互支持,，護士長在科室實際上是一個內(nèi)當家，因此要按市場經(jīng)濟規(guī)律,、嚴格規(guī)章制度,、獎勤罰懶，按多勞多得,，不勞不得分配原則,，注重管理，不搞人情關(guān)系,?？傊鐣陌l(fā)展人們健康意識的增加,，使護理事業(yè)發(fā)展的同時面臨著新的挑戰(zhàn),，時代賦予我們的新任務，要求我們工作要有高水平知識技能,，不斷進取,，以精湛的技術(shù)贏得社會對護理事業(yè)的尊重和認可，才能有能力實現(xiàn)護理目標,，才能提高護理的性,，培養(yǎng)內(nèi)在美和外在美的氣質(zhì)和專家學者風度，樹立護士職業(yè)的自信心也是我們今年護理人員努力的方向,。

一個成功的護理管理者就具備：一是自身素質(zhì),，二是工作方法與領(lǐng)導技巧,。

①我國衛(wèi)生事業(yè)面臨著重大改革，醫(yī)院內(nèi)部以及醫(yī)院和患者之間的共需關(guān)系發(fā)生了根本變化,。醫(yī)患關(guān)系的商業(yè)化,、人性化、法律化趨自成為護理者探索的課題,，護士長要得到大家的愛戴和信任,，在工作中要走在前面，干在前面,，服務在前,，不計較個人得失，在榮譽面前有謙讓態(tài)度,，多給大家一些機會,，使護士有榮譽心和被信任感，塑造隨和的工作氛圍,，作為管理者應進逆耳之言,，要忍天下難忍之事，不給人小鞋穿,，以寬大的胸懷贏得身邊人的理解,，實事求是，護士長應以人品,、人格,、工作方法提高其在同仁中的信任，同事之間的團結(jié)協(xié)作,，科室之間的配合,。

②對患者做到四講、四心和換位思考,。四講：講文明,、講禮貌、講質(zhì)量,、講道德,；四心即：做事讓醫(yī)生放心、患者放心,、家屬放心,、自己放心；換位思考即處理問題時在患者和消費者之間換位思考,。因為患者是一個有特殊要求的個體,，護理服務要圍繞患者整體的需求考慮，不僅提供病人需求還應對病人的生命與健康,、人格與尊重上予以關(guān)心和關(guān)注,。護士長是護士的導師,，應用文明的語言、和藹的態(tài)度與患者交流,，以嚴謹?shù)淖o理規(guī)范、高尚的情懷和道德要求每個護理人員的行為和護理過程,。

護士長是臨床最基層,，最直接的管理者，其管理水平的高低直接影響著護理質(zhì)量,。因此,，要注重“細節(jié)管理是精髓”、“安全管理是重中之重”,，將護理管理更好地應用于臨床,，將護理管理模式不斷創(chuàng)新。