總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銀行主管年度個人總結 銀行營業(yè)主管年度個人總結篇一

工作兩個月后,，針對公司老板提出的報價就是見光死，不能報價,；我們有進出口權,，什么都可以賣等問題，我們作出如下工作總結,。以下是總結出利用互聯網開拓業(yè)務幾個關鍵問題：因互聯網是在虛擬的空間上交談與結識,，關鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做,。必須留意以下幾個方面：

a,、公司的主營產品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力,、物力、財力實務不雄厚情況下,，公司必須經營銷售專一產品,，方會盡快見到效果。面向更多的產品經營,，戰(zhàn)線拉得太長,，從前線業(yè)務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家,，買家遠是專業(yè)的,。作為貿易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質的服務,，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的,。

報價并不是一個很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢,。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬于哪個水平面（高中低）,，自己的產品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優(yōu)勢與核心競爭力,。

b,、報價表

公司以一定的數量為基礎，提供一份產品價格表（pricelist）,。此報價表上的數據是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位,。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向，產品/服務策略,，發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報價表，看似簡單,，實則要經過仔細和認真的推敲,。

報價應報得恰如其分，不能過低,，也不能過高,；好東西不能賤賣，普通的產品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會,。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具,，浪費時間,。外貿競爭異常急烈,，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起,，特別注意服務和經常學習,，避免出錯。

這是網絡開展客戶最首要的因素,，即你的公司實力如何,，產品況爭力怎樣，公司服務怎樣,？信心和信譽是雙向的,。解決方法：第三方認證（如付費會員）；網站及產品的豐富程度,；業(yè)務員準確快捷的服務,。（良好的與客溝通技巧）

客戶最想了解的是什么：

1）你是不是做這個產品多時了。

2）你對產品了解多少,。

3）你這個人的人品如何,。

4）當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索,，收集,，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產品的專業(yè)知識,。否則客戶會對你不放心,。只有你能把該類產品講的很清楚，技術關鍵在那里,，質量如何控制,，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何......

客戶才會對你放心和信任,。取得客戶的信任——很重要?。?/p>

客戶關注的幾個問題如溝通不好,，決無下文,。如產品的規(guī)格、技術參數,、所達標準,，價位，打算訂購的數量,，做什么品牌,，該品牌在當地是否有影響力，和哪些企業(yè)有過生意往來,，及做外貿時間長久等,。

你的商貿語言及技巧如何（是否會產生誤解或含糊不清,，業(yè)務人員的素質如何）？

對客戶的任何信息要及時響應并回復,；對客戶的回復不能簡單的一問一答,，要盡可能全面、周到,，但切不可啰嗦,。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會,。

想客人落單,，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數客戶都有自己較穩(wěn)定的供應商,，要想做出訂單,，不能超之過急,，超穩(wěn)步跟進,，功到自然成。

一般來講,，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1,、做好質量營銷。

2,、樹立客戶至上服務意識,。

3、強化與客戶的溝通,。

4,、增加客戶的經營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產品,、服務,、人員和形象，提高產品的總價值,；另一方面通過改善服務和促銷網絡系統(tǒng),，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的.消耗,，以降低貨幣和非貨幣成本,。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5,、建立良好的客情關系,。

6、做好創(chuàng)新,。

以后的路還要怎么走,，我也不知道,，但是我知道，只要自己不斷的努力,，那么迎來的就一定是很好的前景,，雖然我知道在外貿公司工作并不是長久之計，但是目前供我選擇的余地也不是很大了,，所以我只有自己不斷的努力了,，因為自己還是要生活的。生活中有很多的事情來做,，但是需要不斷的努力,。這樣的我才是更好的我，我會做到更好的,！

銀行主管年度個人總結 銀行營業(yè)主管年度個人總結篇二

時間如梭,，20xx年很快就過去了?；仡欉@半年的工作,，我對公司財務工作已逐步了解，并比較順利地接手了大部分工作,。同時對應收應付賬款進行了清理,，剔除了往年遺留的不清賬目，應該說現在的賬目是清楚的,。利潤核算也不再像以往的“過山車”,，忽高忽低，這主要得益于進銷存業(yè)務的電算化,。當然xx年也有很多不足之處,，主要有以下幾點：

1、建立健全各項規(guī)章制度,，奠定會計出納工作的基礎,。今年我根據業(yè)務發(fā)展變化和治理的要求，對責任,、制度修舊補新,，明確責任、目標,，并按照缺什么補什么的原則,，補充建立了上些新的制度，對支行強化內控,、防范風險起到了積極的作用,。非凡是針對七、八月差錯率高居不下，及時組織,、制訂,、出臺了“xxxx制度”，有效地遏制了風險的蔓延,。

2,、加強監(jiān)督檢查，做好會計出納工作的保證,。年內一方面加強考核,，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率,，并督促整改問題,，及時消除事故隱患，解決問題,。另一方面,，加大檢查力度，改變會計檢查方式,，采取定期,、不定期，常規(guī)與專項檢查相結合的方式,，及時發(fā)現工作中的難點,、重點,，再對癥下藥,，解決問題，有效地防范了經營風險,。

3,、以人為本，加強會計,、出納專業(yè)人員的素質培訓,，進一步實現了會計、出納工作的規(guī)范化治理,。年內主要做了以下七點工作：

（1）主動,、積極地抓好服務工作，堅持不懈地搞好優(yōu)質文明服務,，樹立服務意識,；

（2）堅持業(yè)務學習制度，統(tǒng)一學習新文件,，從實際操作出發(fā),，將碰到的問題及難點列舉出來，通過研究討論,，尋求解決途徑,；

（3）堅持考核與經濟效益指標掛鉤,；

（4）成立了以骨干為主的結算小組；

（5）積極地組織柜員上崗考試,；

（6）培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習慣,；

（7）開展不定期的技能比武、知識競賽,，加強對員工綜合能力的培養(yǎng),，提高結算工作質量和效率。

1,、更好的完成年度財務工作,，我嚴格按照財務制度規(guī)定，認真編制財務收支計劃,，及時完整準確的進行各項財務資料的報送,，并于每季、年末進行具體地財務分析,；在資產購置上做到了先審批后購置,，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費,、工會經費,、職工教育經費、養(yǎng)老保險金,、醫(yī)藥保險金,、失業(yè)保險金、住房公積金,、固定資產折舊,、長期待攤資產的攤銷、應付利息等,，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支,。

2、費用支出實行了專戶,、專項治理,，在臨時存款科目中設置了營業(yè)費用專戶，專門核算營業(yè)費用支出,，建立了相應的手工臺賬,，實行了一支筆審批制度，嚴格區(qū)分了業(yè)務經營支出資金和費用支出資金,。在費用使用上壓縮了不必要的開支,，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得利潤。xx年開支費用總額為萬元,，較上年增加了萬元,，增幅為×%；實現收入萬元,，較上年增加萬元,，增幅為×%。從以上的數據可知,，收入的增長速度是費用增長速度的2倍,。在費用的治理上，嚴格費用指標控制,，認真執(zhí)行審批制度,，做好日常的賬務處理，并將費用使用情況及財務制度中規(guī)定比例列支的費用項目進行說明,，以便行領導把握費用開支去向,。全年按總部費用率的考核標準，支行實際費用率為×%,，節(jié)約費用5個百分點,，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標。

我在抓好治理的同時,，切實注重加強自身建設,，增強駕馭工作能力。

一是加強學習,，不斷增強工作的原則性和預見性,。

二是堅持實事求是的作風，堅持抵制和反對腐敗消極現象,，在實際工作中,，積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實事求是的科學態(tài)度,，推動各項工作的開展,。

三是加強團結合作，不搞個人主義,。

1,、挖掘人力資源，調動一切積極因素,。立足在現有人員的基礎上,，根據目前人員的知識結構、素質況狀確定培訓重點，豐富培訓形式,，加大培訓力度,，非凡是對業(yè)務骨干的專項培訓。

2,、降低成本費用,，促進效益的穩(wěn)步增長。

一是加強成本治理,，減少成本性資金流失,。

二是加強結算治理，限度地增加可用資金,。

三是合理調配資金,，提高資金利用率；認真匡算資金流量,，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用,，力求收益化。

四是降低費用開支,，增強盈利水平,。

五是準確做好各項財務測算，為行領導的決策提供依據,。

3,、充分發(fā)揮職能部門的“職能”，加強治理,，加快工作的效率,。

銀行主管年度個人總結 銀行營業(yè)主管年度個人總結篇三

古語說：“得道者得天下?！钡?，即民心?！度龂萘x》中諸葛亮費盡周折,，七擒七放孟獲，攻的就是民心,。諸葛亮通過這種特別的方式,，有效的向當地人昭示了蜀國的強大，仁義,，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定,。我們在平日的管理工作中，不妨多借鑒古人的方法,，那就是如何有效地和“人民”溝通,。在這半年的管理工作中積累了一些小經驗,，只是自己所悟，不免有不盡意之處,，望各位能指正,，以求進步。

對于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：

1,、公司的規(guī)模,、企業(yè)文化（關鍵的理念）、優(yōu)勢,、遠景,。

2、公司的紀律,、薪金制度,。薪金制度應清楚地解釋，對某些員工多犯的條款應重點解釋,，反復強調,。

3、辦事處的情況,，包括辦事處的人事設置,，在當地的位置。新來的員工,，主管還必須將其要去上班的商場的情況告訴她,，并對其勝任這份工作的能力表示信心，告訴其上班將面臨的問題,。開始可能上不了手但要有耐心,，并對其進行崗前的效能培訓，包括：現場簡單的產品知識培訓,，技巧培訓,，要求簡單易懂。在該員工上班后三天,，主管必須到現場看望或電話聯系,，了解其心態(tài)，銷售情況,，并根據情況作出指導,，激勵，讓其得以進步,，逐漸勝任工作。

4,、平時通過文化墻,、例會,，平日的溝通方式，讓員工了解公司的最近動態(tài),，辦事處的動態(tài),，及各辦事處的優(yōu)秀人員，先進事跡等,。讓員工覺得有歸屬感,，有榜樣學習。

能不能與員工之間建立信任關系,，決定了我們能否與員工溝通到位順暢,。一個主管沒有權威，那就沒有人跟隨,，就是說你下達的命令沒有人執(zhí)行,，等于“光桿子司令”。而權威要建立在員工對你信任的基礎上,，所以主管要注意以下幾方面：

1,、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉,。

2,、獎罰公平，獎有理,，罰有因,。在紀律方面不能有特例，更沒有私情,。我不提倡對一些表現出色者實行特例,，這樣會傷害紀律的嚴明和主管的權威，傷害整個團隊的感情,，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團隊,。對于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事,，必須根據員工對錯誤的認識程度及態(tài)度來決定,，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰,。

3,、公開表揚你的員工，及時肯定員工的進步,。

4,、盡量不要指責你的員工。一個在批評中的人,，心情會很暗淡的,。帶著暗淡的心情上班,，會有好的效率嗎？如果你的員工錯,，要清楚地告訴她錯在哪,，應該怎樣改正，而不是一味的指責,。

5,、培訓并激勵你的員工，讓其得與進步,。

6,、培養(yǎng)員工的責任感。

1,、換位思考,。有一次，我想把一個員工調到對班,，以達到一個銷售好的帶一個一般的促銷局面（一班兩個促銷員）,，在我想來調個班是很簡單的事。我就對她說“xx,，你明天調去上那邊班,。”這個促銷員一下子就沖我說：“我不調,，憑什么要調我,。”我當時正要去處理另外的事,，就簡單地說：“調個班很簡單嘛,，我這樣做有我的道理，就這么定了,?！苯Y果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職,。當時我震動很大,，因為結果是我想不到的。在我多次的追問下,，她終于說出了她的感受,，她覺得我這樣做太不尊重她，態(tài)度也生硬,，而且為什么調她而不是另一個,，是不是因為她賣得比對方差一些。了解這些后,，我站在她的角度想也是覺得會出現這樣的想法,。下午我就打電話,，向她道了歉（我承認我的態(tài)度錯了,，不是決定出錯）,，并坦誠地告訴她為什么這么做，結果這個促銷員留了下來,。

2,、聆聽員工的訴說

3、特別的日子特別的問候

4,、對其家人表示問候

以上這幾點,，是我在與員工相處中摸索出來的，只是本人的一些片面看法,，希望大家能把自己得意的方法呈現出來,，以求共同進步，也希望自己以后能和員工打成一片,，能得到員工的全力支持,。

銀行主管年度個人總結 銀行營業(yè)主管年度個人總結篇四

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理,，做好經常性的出國留學安全大檢查,，確保了出國留學上半年無偷、盜,、消防等安全治理事故,，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

針對每階段的情況,，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預備,，對元旦、春節(jié),、清明,、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃,，嚴抓具體工作的落實,，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。

保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期預備工作,，出臺停車場治理制度,，制定停車收費治理方案，跟進小區(qū)交通道路經營許可證和收費行政批復工作,，現已基本完成,。

根據公司發(fā)展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐,，負責所屬區(qū)域的保安治理工作,，并根據現場情況增減崗位,，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安治理工作的順利開展,。

保安部在做好日常安全治理工作的同時,，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總,，清潔綠化公共設備設施,，報各部門進行整改，并跟進整改情況,。

同時保安部積極配合各相關部門的工作,，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時工作等,，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合,。保安部實際上已基本擔任了一個“治理員”的職責,，在安全治理工作外配合各部門所產生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。

為適應治理情況的變化和形勢的發(fā)展,，保安部對現有的治理制度和操作流程進行了大量的調整,，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎,。

（1）保安部在4月份將8小時工作制調整為12小時工作制,，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了xx年下半年至xx年3月份長期影響保安部治理的嚴重缺編,、缺崗,、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右,，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元,。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進行了適度調整,，以確保在工作質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定,。

（2）隊伍穩(wěn)定性增強，保安人員流動率穩(wěn)步下降,。xx年上半年,，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作,，轉變員工的心態(tài)和思想,，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流動率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點,。

（3）上半年,，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象,、禮節(jié),、服務意識，以及工作主動性,、原則性與靈活性的應用上,，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合,，取得了一定的成效。

1,、元月事件,，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結合的嚴重不足,，導致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài),，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓,，在事件后,，雖經過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉,，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺,。

2、作為安防治理部門,，在確保首要職責“安全保衛(wèi)”得到有效落實,，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象,、禮節(jié),、工作與服務態(tài)度，以及處理問題的主動性,、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在,，保安部在上半年隊伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步,，但離目標與要求仍相差甚遠,，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不扎實,，營造的氛圍仍不牢固,，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對于保安部來講是一個長期的工作。

3,、智能化系統(tǒng)的實際應用效果,。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)非凡是可視對講門禁系統(tǒng)未能如實得到使用,，小區(qū)仍處于依靠人防治理狀態(tài),，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進解決的問題,。

4,、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。

二期各地下停車場前期所存在的滲水,、漏水,、排水問題仍較嚴重，雖經多次維修整改,，但仍未得到切實的解決,。

1、將安全治理工作列為第一重點,，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好日常安全治理工作的落實、檢查,、監(jiān)督工作,，確保小區(qū)的安全與秩序。

2,、與員工建立良好的溝通渠道,，提高治理能力，加強與員工的溝通,，把握員工動態(tài),，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定,。

3,、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度,，使獎懲得到有效落實,，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

銀行主管年度個人總結 銀行營業(yè)主管年度個人總結篇五

自從本人加入xx公司以來也有一年的時間了,。在這一年的工作中,，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè),，嚴格遵守規(guī)章制度,，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分不開的,，回首自己一年經歷的風雨路程,，我做出如下工作總結。

通過報紙,，書籍,，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，工作態(tài)度端正,，認真負責，加強專業(yè)知識的學習,，使自己不斷的充電,，這是銷售人員信心的源泉。

保質保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高,。

銷售是一門藝術,，要講求語言的技巧，讓客戶感到滿意,，認真的接待客戶制造一個輕松愉快的銷售環(huán)境,。充分展示公司業(yè)務，由于多數客戶對業(yè)務知識缺乏了解,，因此對業(yè)務的展示十分重要,，客戶對業(yè)務的了解越多，簽單后的滿足感越強烈,，常言道,；“滿意|”是客戶的廣告。銷售過程中需要采取分心的方法減輕客戶的壓力,。詳細介紹業(yè)務相關知識,，增進與客戶的感情，期待二次消費的發(fā)生,。

總結一年來的工作,，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方,。對公司產品的了解還不夠,，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識,，借鑒他人成功的經驗很重要,。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地,，消極思想是銷售的敵人,。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因,，比如對客戶推薦的產品否符合客戶的需要,，對客戶的態(tài)度是否生硬造成客戶的不滿意。這些都需要想一想,。

作為一個銷售主管,，就要沖在第一線，要起到表率,、模范帶頭作用,，一個團隊就是一個集體，充分的團結才能釋放能量,?；ハ鄬W習，互相進步,?？傊谶@一年里我工作并快樂著,！