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質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書(shū)篇一

一,、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配置和價(jià)格供貨。

二,、質(zhì)量保證：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備（包括零部件）,，且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時(shí)的原始配置，設(shè)備質(zhì)量符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),，我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國(guó)家或行業(yè)認(rèn)證證書(shū),。

三、包裝：我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好,，并承諾完全無(wú)損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場(chǎng),。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān),。

四,、驗(yàn)收：我方承諾所供設(shè)備開(kāi)機(jī)正常，隨機(jī)的備品,、備件,、手冊(cè)和相關(guān)資料齊全。驗(yàn)收過(guò)程中如出現(xiàn)問(wèn)題,，我方將嚴(yán)格按照國(guó)家“三包”政策執(zhí)行,。

五、針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)承諾：

1,、我方承諾設(shè)備免費(fèi)直接發(fā)到用戶指定地點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)“門(mén)到門(mén)”服務(wù)。

2,、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒布的《電子類(lèi)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下稱(chēng)“國(guó)家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細(xì)則：

1）. 七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨

自您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之日( 以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn),，以下稱(chēng)“購(gòu)機(jī)日”) 起7日內(nèi)( 含) ，如果您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障,，您可以選擇退貨,、換貨或者修理,。如您選擇整機(jī)退貨，我方將按照購(gòu)買(mǎi)價(jià)格( 以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn),，下同) 一次性退清貨款,。

2）. 八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨

自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)( 含)，如果您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障,，您可以選擇換貨或修理,。如您選擇整機(jī)更換，我方將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品,。

3）. 整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費(fèi)更換

自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)( 含) ,，如果您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修,。如您選擇整機(jī)更換，憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的修理記錄,，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品,。

3、我方負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)單位的操作,、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn),。

4、我方對(duì)其供應(yīng)的設(shè)備（自雙方代表在系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字之日起）聯(lián)想筆記本電腦提供兩年整機(jī)免費(fèi)保修和終身免費(fèi)上門(mén)服務(wù),；佳能和索尼相機(jī)提供一年免費(fèi)保修和終身免費(fèi)上門(mén)服務(wù),；兄弟和惠普打印機(jī)提供一年免費(fèi)保修和終身免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。

質(zhì)量保修期自使用單位驗(yàn)收通過(guò)之日起計(jì)算,，扣除因修理占用,、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的,，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天,。

5、“一站式”服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時(shí)直接撥打：0875-6125726,，不需要打其他電話,，接下來(lái)的故障確認(rèn)、預(yù)約上門(mén)時(shí)間,、上門(mén)服務(wù),、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成，減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象,。

6,、0小時(shí)電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修

在服務(wù)期限內(nèi)，出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障,，在您撥打服務(wù)專(zhuān)線后,，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修請(qǐng)求后0小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,。

7,、24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障

在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障,，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將自您報(bào)修時(shí)起24小時(shí)內(nèi)（含）修復(fù)故障,，如果超出24小時(shí)，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將提供備機(jī),。

8,、7天*8小時(shí)工作制

授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是：每周一至周日，每天8小時(shí)（以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間為準(zhǔn)）,，節(jié)假日照常,。

9,、熱線咨詢服務(wù)

如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題需要咨詢時(shí),，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機(jī)資料標(biāo)示的服務(wù)400或800專(zhuān)線，由專(zhuān)業(yè)工程師為您提供專(zhuān)業(yè)解答,，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù),。

10、備件更換服務(wù)

本項(xiàng)目售后維修站為本項(xiàng)目配備了2-3%比例的備件庫(kù)存,，可以向用戶提供有效的備件更換服務(wù),，一旦用戶設(shè)備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫(kù)存幫助用戶完成備件更換,。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔(dān),。

11、特別提示

為保證您的數(shù)據(jù)安全,，請(qǐng)您及時(shí)對(duì)您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份,。我方不負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)，也不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。

12,、用戶回訪計(jì)劃

為防止服務(wù)承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門(mén)回訪相結(jié)合的方式,，定期對(duì)操作或維護(hù)人員進(jìn)行主動(dòng)問(wèn)候,，并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問(wèn)題，確保每月一次電話回訪,，每季度一次上門(mén)回訪,，每次巡檢不少于100臺(tái)。并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔,。

13,、保修期外服務(wù)承諾

保修期后，授權(quán)維修站依然負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工作,，7天*8小時(shí)工作制,，0小時(shí)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)上門(mén)維修,，如設(shè)備硬件故障,，需收取材料費(fèi)用。并且承諾材料費(fèi)按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)實(shí)際成本收取,。

xxx

20xx年x月x日

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書(shū)篇二

我方對(duì)售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)保作如下承諾：

1,、我方承諾向使用單位提供的產(chǎn)品，保證符合國(guó)家頒布的相應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、條例及規(guī)范,。

2、我方提供的產(chǎn)品,，保證符合招投標(biāo)文件及合同的要求,，如有不符，使用單位可以無(wú)條件退貨,，所造成的損失由我方承擔(dān),。

3、我方若中標(biāo),，保證不會(huì)轉(zhuǎn)包或擅自改變?cè)O(shè)計(jì)方案,，不會(huì)降低質(zhì)量要求。實(shí)際施工中,，確需對(duì)方案作進(jìn)一步調(diào)整的,，保證經(jīng)由使用單位書(shū)面確認(rèn)

后才作調(diào)整，中標(biāo)價(jià)格不作變動(dòng),，價(jià)格若要變動(dòng),，保證經(jīng)由使用單位同意。

4,、工程保證在合同簽訂后 20天內(nèi)完工,，如不能按期完工（除不可抗力的因素外），我方愿意承擔(dān)違約責(zé)任,，每逾期一天,，扣罰中標(biāo)價(jià)的1%違約金給采購(gòu)人。如我方工程不能按時(shí)完工,，因使用單位原因引起工程延期,、則工期相應(yīng)延期,。

5、我方到現(xiàn)場(chǎng)施工所有的勞務(wù)支出,、安全保險(xiǎn),、住宿、運(yùn)輸?shù)纫磺匈M(fèi)用都已包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中,，由我方自行負(fù)責(zé),。

6、我方同意招標(biāo)人付款方式要求,，簽訂合同后,，付總貨款的10%，設(shè)備安裝完畢驗(yàn)收后,，付至總貨款的75%,，大樓竣工使用一年后付至總貨款的95%，剩余的5%在產(chǎn)品質(zhì)保期滿后付清,。

7,、我方承諾：產(chǎn)品質(zhì)保期限為貨到驗(yàn)收合格起 三 年。質(zhì)保期間,，負(fù)責(zé)免費(fèi)維修,，若屬產(chǎn)品本身缺陷而給使用單位造成損失，則我方愿賠償給使用單位所造成的損失,。我方保證提供質(zhì)保期后維修保養(yǎng)服務(wù)的方案,。

8,、其他特殊優(yōu)惠措施：工程完工后,，將派專(zhuān)業(yè)維修人員長(zhǎng)住新昌，并定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢查維修,。

投標(biāo)人（蓋章）：紹興市中博景觀環(huán)境建設(shè)有限公司 法定代表人（或負(fù)責(zé)人）：（簽字或蓋章）

日期： 20xx年8月24日

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書(shū)篇三

本書(shū)作為我公司 xxxxx公司 對(duì)xxxxxxxxx提供的質(zhì)量保證的證明,。 我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：

1l、提供的設(shè)備是全新的,、符合國(guó)家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、國(guó)內(nèi)相關(guān)部門(mén)手續(xù)完備、具有制造商質(zhì)量保證書(shū)（或合格證明）的設(shè)備,；

2、提供的設(shè)備符合投標(biāo)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求,；

3,、保證“售后服務(wù)承諾書(shū)”全部?jī)?nèi)容的滿足；

4,、每件設(shè)備和器材配件齊全,、包裝完整,、完好未拆封；

5,、保證嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)范進(jìn)行安裝和調(diào)試,，并保證所有投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定的要求,，保質(zhì)期按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

本保證書(shū)自投標(biāo)日起60日內(nèi)有效，如我方中標(biāo)則至設(shè)備保質(zhì)期滿為止有效,。

用戶第一,，信譽(yù)第一，優(yōu)質(zhì),、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對(duì)客戶利益的重要保證,，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理,、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系,，公正、準(zhǔn)確,、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作,，為我公司的客戶服務(wù)建立良好、全面,、充分的服務(wù)體系,。

為業(yè)主提供最滿意服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏,，我公司承諾本次投標(biāo)提供優(yōu)等產(chǎn)品,，并本著對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向用戶發(fā)送貨物前,，均由技術(shù)人員確認(rèn)設(shè)備無(wú)任何故障后,，再向用戶發(fā)送貨物產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款,。

1,、 我公司承諾針對(duì)本項(xiàng)目所提供的設(shè)備進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括運(yùn)行操作、維修保養(yǎng),，及設(shè)備簡(jiǎn)易故障的判別,、排除。

2,、 建立7*24小時(shí)值班制度,，維修、維護(hù)人員保持通訊暢通,；值班電話：xxxxxxxx,，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：xxxxxxxx

3,、 我公司保證在交貨時(shí)均提供原廠家質(zhì)量保證書(shū)，并提供廠家的供貨證明,。

4,、 我公司所投產(chǎn)品均免費(fèi)送貨上門(mén)、安裝調(diào)試,；

5,、 投標(biāo)設(shè)備質(zhì)保期為1年（包含產(chǎn)品的軟件免費(fèi)升級(jí)），質(zhì)保期從貨物驗(yàn)收之日起算,、終身維護(hù),，在本地長(zhǎng)期設(shè)有專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，本地庫(kù)存不少于服務(wù)總量3%的備品備件,，設(shè)備維修時(shí)間不超過(guò)兩天,，維護(hù)需要超過(guò)兩天以上的，由供貨商免費(fèi)提供備品使用,。

6,、 廠家保修期延長(zhǎng)的均按廠家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保,；

7、 保質(zhì)期內(nèi)因不可排除故障而影響工作的情況每發(fā)生一次,，其質(zhì)保期相應(yīng)延長(zhǎng)60天,，保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備本身缺陷造成各種故障由我方免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修,。

8,、 在保質(zhì),、保修期內(nèi)，同一設(shè)備,、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)兩次維修仍無(wú)法正常使用,，無(wú)條件免費(fèi)更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備,。

9,、 質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計(jì),、制造,、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試原因造成的零部件損壞,，我方無(wú)償予以更換,；由于用戶原因造成的零部件損環(huán)，我方有償提供備件,，并免費(fèi)更換,。技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的技術(shù)咨詢和支持。

10,、 定期對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行跟蹤調(diào)查,，消除設(shè)備的早期故障隱患,，

11、 質(zhì)保期外,，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù),，免收維修費(fèi)，對(duì)配件進(jìn)行市場(chǎng)價(jià)格按照成本價(jià)收取費(fèi)用,。

12,、 我公司在合同中明確質(zhì)量保證金為合同總價(jià)的5%，在未違反合同內(nèi)質(zhì)量保證條款的前提下一年退還,。

13,、 我公司在中標(biāo)后提供樣品，如需要交由我省電子產(chǎn)品第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)對(duì)中標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè),，相關(guān)檢測(cè)費(fèi)用由我方承擔(dān),。如檢測(cè)結(jié)論與投標(biāo)文件中任意一項(xiàng)投標(biāo)技術(shù)參數(shù)不符，建議作廢標(biāo)處理,。

14,、 我公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家無(wú)條件提供后臺(tái)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的技術(shù)支持，保證滿足后臺(tái)開(kāi)發(fā)的技術(shù)需求,。

15,、 定期巡檢承諾

16、 我公司為本項(xiàng)目提供1年免費(fèi)質(zhì)保,。為了招標(biāo)人使用者更好地使用該項(xiàng)目投標(biāo)產(chǎn)品,，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,，咨詢使用者對(duì)我公司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議,，我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢。

17,、 季度巡檢：

18,、 季度巡檢時(shí)間安排在每年三月、六月,、九月和十二月的中旬進(jìn)行,，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃，報(bào)招標(biāo)人審核同意后,，安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù),。

19、 巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門(mén),、地點(diǎn),，

20、 巡檢時(shí)間：按甲方要求,，

21,、 巡檢內(nèi)容：

22,、 與相關(guān)管理人員座談，聽(tīng)取產(chǎn)品使用情況反饋,；

23,、 對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，解決產(chǎn)品問(wèn)題,；

24,、 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)；

25,、 對(duì)客戶端軟件進(jìn)行維護(hù),；

26、 聽(tīng)取使用人員對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn),。

27,、 半年巡檢：

28、 季度巡檢時(shí)間安排在每年一月和七月的中旬進(jìn)行,，我公司巡檢負(fù)責(zé)人制定巡檢計(jì)劃,，報(bào)招標(biāo)人審核同意后，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進(jìn)行巡檢服務(wù),。

29,、 巡檢地點(diǎn)：招標(biāo)人的各使用部門(mén)、地點(diǎn),，

30,、 巡檢時(shí)間：按招標(biāo)人要求，

31,、 巡檢內(nèi)容：

32,、 與相關(guān)管理人員座談，聽(tīng)取產(chǎn)品使用情況反饋,；

33,、 對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，解決產(chǎn)品問(wèn)題,；

34,、 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)；

35,、 對(duì)客戶端軟件進(jìn)行維護(hù),；

36、 聽(tīng)取使用人員對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn),。

37、 每次巡檢結(jié)束后,，巡檢負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制巡檢報(bào)告,，編制成冊(cè)后交由招標(biāo)人的負(fù)責(zé)人保存,。

38、 我公司組織投入到本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作人員均須通過(guò)招標(biāo)人的審查并通過(guò)崗前考核后,，持招標(biāo)人核發(fā)的上崗證上崗工作,，通過(guò)招標(biāo)人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議,，并要求工作人員不公開(kāi)自己的工作內(nèi)容與工作性質(zhì),。

本項(xiàng)目設(shè)備的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司在xx省市指定我公司為專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持與售后服務(wù)機(jī)構(gòu)——客服中心。公司同時(shí)均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持,，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊(duì)伍,。我公司將指定專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。

我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作,，成立了客服中心,，專(zhuān)門(mén)為各類(lèi)工程項(xiàng)目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù)。

客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍,，由一名客服中心經(jīng)理,、數(shù)名售后服務(wù)人員組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求,?？头行囊呀?jīng)為多個(gè)大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過(guò)程中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),，能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確,、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù),，深受用戶好評(píng),。

具有獨(dú)立工作能力，能夠獨(dú)立地分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題,；

豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；

具有良好的表達(dá),、理解和溝通能力,；

對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，信守“客戶至上”的原則,。

我公司將為本項(xiàng)目設(shè)置專(zhuān)職服務(wù)工程師,，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作。

在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時(shí),，用戶與客服中心專(zhuān)職工程師取得聯(lián)系,，技術(shù)人員會(huì)根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場(chǎng)處理。

用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù),。對(duì)于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求,，客服中心都會(huì)對(duì)需求內(nèi)容、處理辦法進(jìn)行匯總,，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識(shí)庫(kù)中,。

技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示：

技術(shù)支持工程師隊(duì)伍每天24小時(shí)在線對(duì)客戶遇到的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答；對(duì)于客戶的一些技術(shù)問(wèn)題,，如果通過(guò)電話支持服務(wù)不能完全解決,，將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理故障，提供應(yīng)急策略,。

我公司為了更好地為用戶服務(wù),，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提供服務(wù)時(shí),，時(shí)時(shí)以此服務(wù)規(guī)范自我約束,、自我監(jiān)督。

為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù),，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持

為了更好地完成對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作,，我們將對(duì)參與本項(xiàng)目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理，制定專(zhuān)門(mén)的服務(wù)制度,，將人員管理,、各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)與本項(xiàng)目的.系統(tǒng)特點(diǎn)相結(jié)合，以嚴(yán)謹(jǐn),、一貫化,、制度化、高效率為主要特色,，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一紀(jì)律,、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào),、統(tǒng)一制度,、統(tǒng)一執(zhí)行。

采用兩級(jí)服務(wù)體系和實(shí)行規(guī)范管理的成效,，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速,、行動(dòng)迅速等雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)的形成。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準(zhǔn)確,、迅速,。通過(guò)形成這種快速敏捷、雷厲風(fēng)行的作風(fēng),，為用戶提供滿意的服務(wù),。

我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù)，保證用戶能夠及時(shí)、便捷地獲得所需的服務(wù),，主要的服務(wù)方式包括電話,、傳真,、遠(yuǎn)程支持,、郵件、網(wǎng)站,、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、投訴受理等，另外我們制定了用戶重要會(huì)議期間的特殊服務(wù)預(yù)案,。

我公司客服中心全部人員的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī),，確保用戶能夠及時(shí)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。保證7×24小時(shí)響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求,，并保證對(duì)電話服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng),。

用戶可以通過(guò)客服中心熱線電話得到支持和服務(wù)，在非工作時(shí)間,，用戶可以通過(guò)手機(jī)與專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系,。

在接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系,，詳細(xì)了解其所需的服務(wù)內(nèi)容,，提供相應(yīng)解。

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20xx年x月x日

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書(shū)篇四

1,、質(zhì)量保證：分部分項(xiàng)工程一次交驗(yàn)合格率100%,，全部工程一次交驗(yàn)合格。

2,、工期保證：簽訂合同后7日內(nèi)連同人員,、機(jī)械及檢驗(yàn)儀器同時(shí)進(jìn)場(chǎng)。在甲方資金不到位的情況下,，保證連續(xù)施工,，保證按工期完成工程，并驗(yàn)收后達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),。

3,、保修期：執(zhí)行招標(biāo)文件及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。（詳見(jiàn)附后“確保施工質(zhì)量承諾書(shū)”）

4,、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：工程需要維修時(shí),，接到保修電話2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。

5,、服務(wù)工作時(shí)間：每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。

6,、竣工驗(yàn)收資料完整,、規(guī)范、有效,。

1,、公司實(shí)力保障：我公司兩支靈活機(jī)動(dòng)的售后服務(wù)隊(duì)伍，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)門(mén)設(shè)立售后服務(wù)電話,。

2,、售后服務(wù)體系保障：公司將對(duì)本項(xiàng)目所涉及街路建立數(shù)據(jù)檔案，方便快速響應(yīng),。

3,、維修響應(yīng)程序：接到用戶報(bào)修小時(shí)內(nèi)到實(shí)地進(jìn)行維修分析維修報(bào)告，錄入檔案,。

4,、質(zhì)量保質(zhì)期后：人工免費(fèi)，材料費(fèi)按市場(chǎng)價(jià)收取95%（如獲得包工包料維修資格）,。

（一） 驗(yàn)收規(guī)程,、內(nèi)容

1、收到中標(biāo)通知書(shū)后規(guī)定時(shí)間內(nèi),，按招標(biāo)文件要求,，及時(shí)繳納履約保證金。并與業(yè)主簽訂施工合同,。

2,、合同簽訂前，組織相關(guān)的人員,、機(jī)械設(shè)備,、試驗(yàn)及檢驗(yàn)儀器做好入場(chǎng)準(zhǔn)備。

3,、所使用涉及到質(zhì)監(jiān),、安檢的測(cè)量?jī)x器及機(jī)械工具均在檢驗(yàn)檢定合格期內(nèi)。

5,、分部分項(xiàng)工程采取自檢與聯(lián)檢,，并建立可追朔性的檢查記錄檔案，保管好檔案,。

6,、全部工程交驗(yàn)，公司將由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭,，組成以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),，由項(xiàng)目部質(zhì)檢員,、專(zhuān)職安全員、施工隊(duì)長(zhǎng)及公司質(zhì)檢部人員組成的小組進(jìn)行自檢,，然后再報(bào)請(qǐng)監(jiān)理及業(yè)主驗(yàn)收,。

（二）產(chǎn)品確認(rèn)

1、根據(jù)招標(biāo)文件,、補(bǔ)遺文件,、施工圖紙驗(yàn)收產(chǎn)品。

2,、根據(jù)由監(jiān)理,、設(shè)計(jì)單位簽證的變更圖紙,、說(shuō)明,、會(huì)議記要等驗(yàn)收產(chǎn)品。

3,、遵照產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收產(chǎn)品。

1,、聯(lián)系方式：沈陽(yáng)市奉通道路設(shè)施有限公司聯(lián) 系 人：*** 經(jīng)理

聯(lián)系電話：000-00000000000-00000000 聯(lián)系傳真：000-00000000

聯(lián)系地址：沈陽(yáng)市于洪區(qū)沈大路116號(hào)

2,、服務(wù)熱線及投訴電話：024-0000000000000000000

承諾人：沈陽(yáng)市奉通道路設(shè)施有限公司（蓋章）

法定代表人：（簽字）

20xx年8月18日

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書(shū)篇五

為加強(qiáng)質(zhì)量管理，用戶提供安全有效的醫(yī)療器械,、檢驗(yàn)試劑,、耗材等用于，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》,，《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證管理辦法》等法律法規(guī)和行業(yè)有關(guān)規(guī)定，我公司做出以下保證：

一,、保證所有醫(yī)療器械,、耗材等用具的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

二,、醫(yī)療器械,、耗材等用具的包裝，標(biāo)識(shí),，標(biāo)簽,，說(shuō)明書(shū)等應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

三,、首次購(gòu)入醫(yī)療器械,、耗材等用具，應(yīng)提供完整的證照和授權(quán)手續(xù),，已供銷(xiāo)備案用,。并對(duì)其提供資料真實(shí)性,、合法性承擔(dān)法律責(zé)任。并及時(shí)提供檢驗(yàn)報(bào)告書(shū),、產(chǎn)品注冊(cè)證,、注冊(cè)登記表及其他有效證件。

四,、因夸大產(chǎn)品的功能與療效,、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，造成用戶產(chǎn)生糾紛并造成經(jīng)濟(jì)損失的,，有供貨公司承擔(dān),。

五、對(duì)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品負(fù)責(zé),，對(duì)不合格及不符合要求的產(chǎn)品包退包換,，在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的任何質(zhì)量問(wèn)題均由供貨公司承擔(dān)。

六,、對(duì)所供產(chǎn)品提供技術(shù)指導(dǎo),、市場(chǎng)維護(hù)推廣。

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20xx年x月x日

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書(shū)篇六

“竭盡一切可能 , 真誠(chéng)為你服務(wù)”是我們偉達(dá)地暖公司對(duì)待顧客的一貫宗旨,。我們奉行：你的需要,，就是我們的使命，竭誠(chéng)為新老客戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)的原則,。

從您使用偉達(dá)地暖開(kāi)始,，我公司將為您提供完善和高質(zhì)量的售后服務(wù)，并長(zhǎng)時(shí)期提供咨詢和技術(shù)服務(wù),。為此我們制定以下售后服務(wù)措施,，請(qǐng)用戶給予監(jiān)督。

1,、為用戶提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢 .

2,、組織工程技術(shù)服務(wù)人員開(kāi)展定期跟蹤服務(wù) .

3、負(fù)責(zé)用戶設(shè)備安裝和日常維護(hù)的指導(dǎo) , 長(zhǎng)期提供采暖系統(tǒng)的零配件,。

工程售后服務(wù)承諾書(shū)范本工程售后服務(wù)承諾書(shū)范本

1,、凡由本公司完成的系統(tǒng)工程，自安裝完成當(dāng)日起算,，一律以工程驗(yàn)收日起保修二年(即三個(gè)采暖季),。整個(gè)系統(tǒng)在保修期二年內(nèi)免費(fèi)維修，終身維護(hù),。 保修期內(nèi)可提（黨員承諾書(shū)）供免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù),。保修期過(guò)后， 由我司完成的地板采暖工程,，地暖埋地系統(tǒng)均享有終身維修,， 24 小時(shí)上門(mén)服務(wù),。

2、按照我公司的售后承諾,，自系統(tǒng)安裝運(yùn)行之日起一年內(nèi),，機(jī)電部分(溫控器、水泵,、流量開(kāi)關(guān)等)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，將實(shí)行免費(fèi)包換、保修的服務(wù),。一年以后出現(xiàn)問(wèn)題,，公司給予技術(shù)支持，只收取更換材料成本,，人工免費(fèi),。

3、用戶以電話 , 傳真信函方式向公司技術(shù)服務(wù)中心申報(bào) . 申報(bào)響應(yīng) , 在約定的時(shí)間 24 小時(shí)內(nèi)提供服務(wù),，并排除故障,，使用戶設(shè)備恢復(fù)正常工作。維修響應(yīng)時(shí)間為 24 小時(shí)以內(nèi);特殊緊急情況接到通知后即到場(chǎng)處理,。(外地項(xiàng)目視情況而定)

4、 為使用戶能正確地使用本公司產(chǎn)品,，并了解本公司地暖系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),、性能、安裝程序及維修標(biāo)準(zhǔn),，正確掌握操作,、日常維護(hù)和事故預(yù)防處理方法，本公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在安裝完畢后即為用戶提供地板采暖技術(shù)指導(dǎo)和系統(tǒng)調(diào)試,，到學(xué)會(huì)為止,。

如有系統(tǒng)故障時(shí)，我公司以“先保證用戶采暖系統(tǒng)的正常運(yùn)行,，后查原因”為宗旨,，即系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司可先提供服務(wù)和備用部件,，保證系統(tǒng)的基本功能和正常運(yùn)行,，故障設(shè)備配件帶回公司查明故障原因，然后進(jìn)行維修,，待該故障設(shè)備修理完畢后,，再更換回來(lái)(部分進(jìn)口設(shè)備配件進(jìn)口周期較長(zhǎng))。

以下原因發(fā)生,，本公司將提供有償維修,，只收取材料成本費(fèi)：

1,、由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞;

2、由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞;

1,、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：接到用戶服務(wù)通知后,， xx分鐘內(nèi)給客戶準(zhǔn)確答復(fù)， xx小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修;

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20xx年x月x日