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質(zhì)量和售后服務(wù)承諾書(shū) 質(zhì)量及售后服務(wù)承諾篇一

1,、售后服務(wù)部門(mén)機(jī)構(gòu)及人員配備、技術(shù)力量情況

我公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員,，負(fù)責(zé)對(duì)公司建設(shè)的項(xiàng)目提供完善的售后服務(wù),。同時(shí)針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作，我公司已組建專(zhuān)門(mén)的本地售后服務(wù)隊(duì)伍,，為本項(xiàng)目提供售后服務(wù),，成立針對(duì)本項(xiàng)目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障,。我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機(jī)構(gòu)是直接面對(duì)用戶的一線售后服務(wù)人員,，是本項(xiàng)目售后服務(wù)的第一責(zé)任人，在接受公司的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售后服務(wù),。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，同時(shí)都將參與本項(xiàng)目的建設(shè)。在項(xiàng)目建設(shè)中和完工后,，公司項(xiàng)目部,，將對(duì)所有本地售后服務(wù)人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，以提高售后服務(wù)人員處理故障的能力和水平,。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求,，在本地服務(wù)機(jī)構(gòu)得到滿足。

2,、投標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量保證期

系統(tǒng)從招標(biāo)人驗(yàn)收合格之日起,，進(jìn)入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi),，對(duì)任何因安裝工藝,、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞,，由我公司提供無(wú)償?shù)母鼡Q和維修。在質(zhì)量保證期內(nèi),，我公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù),，系統(tǒng)維護(hù)及時(shí)、高效,。

免費(fèi)保修維護(hù)期時(shí)間為一年,，質(zhì)保期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算共一年。

3,、故障維修響應(yīng)時(shí)間

從系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起,。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)，對(duì)招標(biāo)人提出的服務(wù)請(qǐng)求,，立即做出響應(yīng),，對(duì)系統(tǒng)提供免費(fèi)值班人員，值班時(shí)間為早8：00至晚12：00;接到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)要求后,，8小時(shí)內(nèi)派維護(hù)人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)及時(shí)修復(fù)故障,。保證有充足的備品備件,。

4、技術(shù)服務(wù)計(jì)劃

一旦中標(biāo),，本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標(biāo)人技術(shù)服務(wù)體系中,。我公司將按照招標(biāo)文件、合同的要求以及我公司做出的承諾,，開(kāi)展技術(shù)服務(wù)的相關(guān)工作,。

技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實(shí)施;系統(tǒng)建成后,，系統(tǒng)功能完全滿足合同要求,，用戶能夠正常使用;用戶的人員得到專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)和詳細(xì)的技術(shù)指導(dǎo);向用戶提供詳細(xì)的技術(shù)資料;保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。

5,、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃 我方承諾

在系統(tǒng)正式投入運(yùn)行之前,，我方組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)招標(biāo)單位的操作人員、技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)的,、不同層次的培訓(xùn),，直到被培訓(xùn)人員能完全勝任工作要求。售后服務(wù)承諾書(shū)

我公司將本著優(yōu)質(zhì),、高效,、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、貼心的服務(wù)為理念,，并公開(kāi),、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾：

第一、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間

1,、在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)場(chǎng),，提前做好施工準(zhǔn)備，編制總進(jìn)度計(jì)劃及階段性進(jìn)度計(jì)劃,，報(bào)業(yè)主審核,。

2、優(yōu)選具有同類(lèi)工程施工經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人才,，組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì),。

3、選擇優(yōu)秀施工隊(duì)組,，且依法與其簽訂勞務(wù)合同,，按時(shí)支付工人工資。

4,、嚴(yán)格按計(jì)劃完成階段性里程碑,，保證總進(jìn)度目標(biāo)，確保工期,。

5,、每周五上報(bào)下周進(jìn)度計(jì)劃，每月25日上報(bào)下個(gè)月進(jìn)度計(jì)劃,、勞動(dòng)力計(jì)劃和材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃,，經(jīng)監(jiān)理審核后報(bào)業(yè)主進(jìn)行最后定板。計(jì)劃中包括進(jìn)度,、材料,、勞力、設(shè)備,、資金等的細(xì)部計(jì)劃,。

6、認(rèn)真做好施工日記,，記錄工地上每個(gè)工種人數(shù)及使用機(jī)械的臺(tái)班,、運(yùn)到工地物料數(shù)量，以及每天的天氣情況,，并將其放在工地辦公室,，以便業(yè)主查閱。

7,、充分重視業(yè)主的指示,，現(xiàn)場(chǎng)管理人員隨時(shí)以書(shū)面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹,。

第二,、工序交接

1,、進(jìn)場(chǎng)后，第一時(shí)間與結(jié)構(gòu)施工方進(jìn)行溝通,，相互協(xié)調(diào),，仔細(xì)全面做好前期結(jié)構(gòu)工程的移交工作。

2,、每完成一道工序,，自檢合格后，報(bào)監(jiān)理部門(mén)驗(yàn)收,，驗(yàn)收合格方可進(jìn)行下道工序,。填寫(xiě)交接檢查驗(yàn)收記錄并存檔。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”,，確保工程質(zhì)量。

第

三,、

1,、每道工序施工完畢，在進(jìn)行下道工序施工時(shí),，注意保護(hù)已完工程,，有完善的成品保護(hù)措施。

2,、安排專(zhuān)人進(jìn)行巡查，嚴(yán)防施工時(shí)破壞已完成品,，保護(hù)措施有缺失,，及時(shí)進(jìn)行完善。

3,、每日班前對(duì)所有施工人員進(jìn)行成品保護(hù)教育,，建立獎(jiǎng)懲制度。每日班后由成品保護(hù)員全面檢查,。施工現(xiàn)場(chǎng)不允許人員留宿,。

第四、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

1,、積極協(xié)助業(yè)主及相關(guān)單位,，做好施工現(xiàn)場(chǎng)的日常施工及管理工作。

2,、協(xié)調(diào)各分包之間的關(guān)系,，工序交叉，保證施工順暢有序進(jìn)行,。

3,、盡力滿足業(yè)主及相關(guān)單位的合理要求,。用心服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信,。

第五,、質(zhì)保服務(wù)

我們對(duì)工程整體質(zhì)保2年，終身維護(hù),，公司成立專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)小組,，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針,。針對(duì)本項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決,。當(dāng)廢水處理環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，在接到業(yè)主故障信息后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng),，1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題并交付使用,。

質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,并派專(zhuān)人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用,。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議,，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng),，給出相應(yīng)解決方案,。1小時(shí)內(nèi)有專(zhuān)業(yè)人員帶專(zhuān)業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)范本

為創(chuàng)造名牌,，提高企業(yè)知名度,，樹(shù)立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量,，用戶滿意為宗旨”的精神,，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù),、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

一,、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料,。

2,、嚴(yán)格控制對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再發(fā)貨安裝,。

二,、產(chǎn)品價(jià)格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品,。

2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下,，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能,、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上,，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

三,、交貨期承諾：

1,、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求,，需提前完工的,，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,，力爭(zhēng)滿足用戶需求,。

2、產(chǎn)品交貨時(shí),，我公司向用戶提供下列文件; ① 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè) ② 外購(gòu)件說(shuō)明書(shū)及制造廠家

四,、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速,、果斷,、準(zhǔn)確、周到,、徹底

2,、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外出現(xiàn)故障,，供方在接到通知后,，維修人員在12小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始維修。

3,、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月,，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞,，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì),。

在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于二次回訪調(diào)查用戶使用情況。

質(zhì)量和售后服務(wù)承諾書(shū) 質(zhì)量及售后服務(wù)承諾篇二

產(chǎn)品（或貨物）質(zhì)量和售后服務(wù)承諾書(shū)

1,、保修年限,、范圍、保修條件

賣(mài)方保證設(shè)備在制作工藝上無(wú)缺陷,，并保證設(shè)備能夠按照賣(mài)方規(guī)定的相關(guān)技術(shù)規(guī)范正常運(yùn)行,。賣(mài)方對(duì)設(shè)備的質(zhì)量實(shí)行保修，保修期為：自產(chǎn)硬件自終驗(yàn)證書(shū)簽署之日開(kāi)始并持續(xù)24個(gè)月,，軟件自終驗(yàn)證書(shū)簽署之日開(kāi)始并持續(xù)24個(gè)月,，如果由于賣(mài)方系統(tǒng)軟件存在缺陷所導(dǎo)致的升級(jí)費(fèi)用由賣(mài)方承擔(dān),，由于買(mǎi)方提出新的功能所引起的系統(tǒng)軟件升級(jí)費(fèi)用由買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商解決。在保修期內(nèi)賣(mài)方對(duì)上述擔(dān)保不符的設(shè)備和材料應(yīng)當(dāng)依據(jù)買(mǎi)方的要求予以免費(fèi)修理或者免費(fèi)調(diào)換,，賣(mài)方應(yīng)承擔(dān)修理或調(diào)換部件的往返運(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi),。

2、解決問(wèn)題,、排除故障的速度

幫助熱線服務(wù)：服務(wù)時(shí)間：7*24

響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)給予解決方案

緊急支持服務(wù)：服務(wù)時(shí)間：7*24

響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)給予解決方案

6小時(shí)到達(dá)其他地級(jí)市

8個(gè)小時(shí)到達(dá)縣城地區(qū)

硬件替換服務(wù)：服務(wù)時(shí)間：7*24

響應(yīng)時(shí)間：4小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)（緊急狀況）

第2工作日發(fā)出（其他）

3,、設(shè)備使用的培訓(xùn)、指導(dǎo)

華為公司提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),，地點(diǎn)在安排在各點(diǎn)進(jìn)行,，人數(shù)不限，周期為一天,內(nèi)容為操作維護(hù)

4,、售后服務(wù)方面的其他承諾

①安裝：

賣(mài)方提供工程服務(wù)制,，包括硬件安裝、軟件調(diào)試

②定期巡檢的時(shí)間和巡檢項(xiàng)目：

在保修期內(nèi),，每年提供一次定期軟件巡檢服務(wù),，時(shí)間根據(jù)貴方提出，雙方協(xié)調(diào)解決,；華為公司提供軟件巡檢服務(wù),，項(xiàng)目包括：業(yè)務(wù)配置、設(shè)備軟件,、運(yùn)行狀態(tài)等,。③定期清潔的時(shí)間和清理的內(nèi)容：

不提供設(shè)備清潔服務(wù)。

④其它承諾：

無(wú)

5,、售后服務(wù)聯(lián)系方式（聯(lián)系人,、聯(lián)系電話、維修點(diǎn)等）

金華辦事處聯(lián)系人：浦強(qiáng) ***

華為公司集中受理電話：800-8302118/0755-28560000

華為原件收貨地址：深圳市寶安區(qū)石巖鎮(zhèn)塘頭村第三工業(yè)區(qū)南崗工業(yè)園2號(hào)樓收貨人：維修服務(wù)中心

郵編：518108

電話：0755-29511111/29510000

傳真：0755-29510029

6,、其他優(yōu)惠條件

無(wú)

投標(biāo)單位：浙江廣聯(lián)信息網(wǎng)絡(luò)有限公司

簽字代表：

2009年7月23日 ：（蓋章）

質(zhì)量和售后服務(wù)承諾書(shū) 質(zhì)量及售后服務(wù)承諾篇三

辦公用品耗材及維修質(zhì)量

服務(wù)承諾書(shū)

一,、辦公用品、耗材售后服務(wù)

1.我公司對(duì)所有辦公用品,、耗材及配件產(chǎn)品除廠家提供的三包服務(wù)外并可享受我公司的終身免費(fèi)維護(hù)服務(wù),。我公司保證所供產(chǎn)品均保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包（包修,、包換,、包退），用戶對(duì)公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議,，公司保證接到用戶提議10分鐘內(nèi)做出回應(yīng),，對(duì)于問(wèn)題嚴(yán)重的，我方專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及時(shí)有效處理，確保不耽誤使用單位的正常工作,。

2．針對(duì)使用單位的各類(lèi)設(shè)備所需辦公用品,、耗材以及配件，我公司均有現(xiàn)貨儲(chǔ)備,，以保證及時(shí)供應(yīng),。凡我公司提供的所有辦公用品、耗材配件一律免費(fèi)由我公司送貨上門(mén),，并且安裝調(diào)試,。

3．我公司在為使用單位更換耗材、維修設(shè)備配件時(shí),，努力滿足用戶需求,，從經(jīng)濟(jì)、耐用,、實(shí)用等各方面來(lái)選購(gòu)產(chǎn)品,，并保證設(shè)備最大限度的正常運(yùn)行。

4．每月上門(mén)詢問(wèn)更換耗材及配件后設(shè)備的運(yùn)行狀況,，以便提前發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障隱患,，及時(shí)保養(yǎng)機(jī)器和排除機(jī)器故障。

二,、售后維修服務(wù)的具體實(shí)施措施

1.我公司在接到使用單位的報(bào)修電話后,，應(yīng)立即詢問(wèn)設(shè)備故障，分析判斷設(shè)備故障的原因然后提供所需耗材或保修配件,，并盡可能做到1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。

2.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，針對(duì)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題,。 3.需要返回廠家的硬件故障修復(fù),，根據(jù)產(chǎn)品維修站修復(fù)最短時(shí)間為準(zhǔn)。

4.在更換耗材及修理設(shè)備時(shí),，需要向使用設(shè)備的工作人員說(shuō)明設(shè)備故障原因,、所需更換耗材,、配件的名稱及使用方法等相關(guān)注意事項(xiàng)。

5.在維修設(shè)備的過(guò)程中,，經(jīng)過(guò)全面檢測(cè)后，發(fā)現(xiàn)設(shè)備需要大修（對(duì)于1個(gè)工作日內(nèi)不能修好的機(jī)器,，本公司將會(huì)運(yùn)回公司進(jìn)行大修）。在大修期間，我公司在與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，得到負(fù)責(zé)人的同意后,，將設(shè)備運(yùn)回公司進(jìn)行修理，在修理過(guò)程中,，需要更換耗材、配件的,，要及時(shí)和相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，以最快的速度,，最短的時(shí)間,，保證大修后的設(shè)備正常運(yùn)行,，盡可能不影響正常工作,。

6.針對(duì)大修后的設(shè)備，在一周之內(nèi),，由我公司安排回訪，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決,。保證大修后的設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)不重復(fù)出現(xiàn)相同的故障。

三,、售后維修服務(wù)的其它事項(xiàng)

在售后維修服務(wù)過(guò)程中,，使用單位的工作人員一定要積極配合我公司技術(shù)工程師的各項(xiàng)工作，不得故意刁難,，損壞我公司的技術(shù)人員及正在維修的設(shè)備。如遇到售后工作中不能與貴單位工作人員協(xié)調(diào)的其它問(wèn)題,，我公司對(duì)技術(shù)方面有最終解釋權(quán),。

凡我公司提供的產(chǎn)品用戶享受終生免費(fèi)上門(mén)服務(wù)！我公司服務(wù)宗旨：高效,、負(fù)責(zé)、解惑,！我公司服務(wù)目標(biāo)：只為客戶服務(wù)！

天達(dá)科技服務(wù)部

質(zhì)量和售后服務(wù)承諾書(shū) 質(zhì)量及售后服務(wù)承諾篇四

售后服務(wù)承諾書(shū)

1,、乙方承諾提供的產(chǎn)品質(zhì)量保修期為：自單體工程竣工驗(yàn)收合格并取得備案回執(zhí)之日起計(jì)算,，兩個(gè)完整的采暖期,。

2、質(zhì)量保修期內(nèi),，乙方免費(fèi)提供維修服務(wù)；質(zhì)量保修期結(jié)束后,，乙方只收取材料的成本費(fèi)用，不收取工時(shí)費(fèi)等其它任何費(fèi)用,。

3、質(zhì)量保修期內(nèi),，乙方應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,，必須保證通訊暢通,，令甲方能夠隨時(shí)同乙方取得聯(lián)系。如乙方更換售后服務(wù)人員或聯(lián)系電話,，應(yīng)及時(shí)通知甲方。若因乙見(jiàn)通訊不暢或故意不接,，拖延推諉，甲方有權(quán)自行解決,，由乙方承擔(dān)所有費(fèi)用；并加收此項(xiàng)費(fèi)用10％的罰金,，上述費(fèi)用直接在質(zhì)量保修金中扣除,，不足部分甲方有權(quán)向乙方追償。

乙方聯(lián)系電話：

乙方聯(lián)系人：

4,、質(zhì)量保修期內(nèi),，產(chǎn)品存在或發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，乙方承諾：

(1)產(chǎn)品經(jīng)乙方維修兩次以上(含兩次)后仍不能滿足甲方的使用要求的,，乙方負(fù)責(zé)在甲方指定的期限內(nèi)免費(fèi)更換直至滿足甲方的使用要求；

(2)產(chǎn)品經(jīng)乙方更換后,，仍不能滿足甲方的使用要求的，甲方有權(quán)要求退貨,，乙方必須按賠償由此給甲方造成的一切損失。

5,、乙方承諾接到甲方通知后24小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員趕到指定地點(diǎn),，提供維修服務(wù),。

6、產(chǎn)品在使用過(guò)程中,，甲方如需提供技術(shù)指導(dǎo)，乙方承諾按甲方要求提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員免費(fèi)提供咨詢服務(wù),，并免費(fèi)為甲方培訓(xùn)相關(guān)的操作、維修技術(shù)人員,。

7、遇有嚴(yán)重技術(shù)問(wèn)題,，重大故障，需要現(xiàn)場(chǎng)維護(hù),，乙方應(yīng)在甲方指定時(shí)間內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng),。

8,、若甲力要求進(jìn)行升級(jí)或改造，乙方保證提供相應(yīng)的服務(wù),。

(注：投標(biāo)人售后服務(wù)承諾事項(xiàng)須包含但不限于上述承諾，承諾內(nèi)容參與評(píng)分,。)

承諾人(蓋章)：

法定代表人(簽字)

年月日

質(zhì)量和售后服務(wù)承諾書(shū) 質(zhì)量及售后服務(wù)承諾篇五

辦公用品耗材及維修質(zhì)量

服務(wù)承諾書(shū)

一、辦公用品,、耗材售后服務(wù)

1.我公司對(duì)所有辦公用品、耗材及配件產(chǎn)品除廠家提供的三包服務(wù)外并可享受我公司的終身免費(fèi)維護(hù)服務(wù),。我公司保證所供產(chǎn)品均保證嚴(yán)格履行,、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包（包修,、包換、包退）,，用戶對(duì)公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證接到用戶提議10分鐘內(nèi)做出回應(yīng),，對(duì)于問(wèn)題嚴(yán)重的，我方專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及時(shí)有效處理,，確保不耽誤使用單位的正常工作。

2．針對(duì)使用單位的各類(lèi)設(shè)備所需辦公用品,、耗材以及配件,，我公司均有現(xiàn)貨儲(chǔ)備,，以保證及時(shí)供應(yīng),。凡我公司提供的所有辦公用品、耗材配件一律免費(fèi)由我公司送貨上門(mén),，并且安裝調(diào)試。

3．我公司在為使用單位更換耗材,、維修設(shè)備配件時(shí),，努力滿足用戶需求,，從經(jīng)濟(jì)、耐用,、實(shí)用等各方面來(lái)選購(gòu)產(chǎn)品，并保證設(shè)備最大限度的正常運(yùn)行,。

4．每月上門(mén)詢問(wèn)更換耗材及配件后設(shè)備的運(yùn)行狀況,，以便提前發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障隱患，及時(shí)保養(yǎng)機(jī)器和排除機(jī)器故障,。

二、售后維修服務(wù)的具體實(shí)施措施

1.我公司在接到使用單位的報(bào)修電話后,，應(yīng)立即詢問(wèn)設(shè)備故障，分析判斷設(shè)備故障的原因然后提供所需耗材或保修配件,，并盡可能做到1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。

2.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,，針對(duì)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題。

3.需要返回廠家的硬件故障修復(fù),，根據(jù)產(chǎn)品維修站修復(fù)最短時(shí)間為準(zhǔn)。

4.在更換耗材及修理設(shè)備時(shí),，需要向使用設(shè)備的工作人員說(shuō)明設(shè)備故障原因、所需更換耗材,、配件的名稱及使用方法等相關(guān)注意事項(xiàng)。

5.在維修設(shè)備的過(guò)程中,，經(jīng)過(guò)全面檢測(cè)后，發(fā)現(xiàn)設(shè)備需要大修（對(duì)于1個(gè)工作日內(nèi)不能修好的機(jī)器,，本公司將會(huì)運(yùn)回公司進(jìn)行大修）,。在大修期間,，我公司在與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，得到負(fù)責(zé)人的同意后,，將設(shè)備運(yùn)回公司進(jìn)行修理，在修理過(guò)程中,，需要更換耗材、配件的,，要及時(shí)和相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,，以最快的速度,，最短的時(shí)間，保證大修后的設(shè)備正常運(yùn)行,，盡可能不影響正常工作,。

6.針對(duì)大修后的設(shè)備,，在一周之內(nèi)，由我公司安排回訪,，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。保證大修后的設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)不重復(fù)出現(xiàn)相同的故障,。

三,、售后維修服務(wù)的其它事項(xiàng)

在售后維修服務(wù)過(guò)程中,，使用單位的工作人員一定要積極配合我公司技術(shù)工程師的各項(xiàng)工作，不得故意刁難,，損壞我公司的技術(shù)人員及正在維修的設(shè)備。如遇到售后工作中不能與貴單位工作人員協(xié)調(diào)的其它問(wèn)題,，我公司對(duì)技術(shù)方面有最終解釋權(quán)。

凡我公司提供的產(chǎn)品用戶享受終生免費(fèi)上門(mén)服務(wù)！

我公司服務(wù)宗旨：高效,、負(fù)責(zé)、解惑,！

我公司服務(wù)目標(biāo)：只為客戶服務(wù)！

天達(dá)科技服務(wù)部

2014年1月9日

質(zhì)量和售后服務(wù)承諾書(shū) 質(zhì)量及售后服務(wù)承諾篇六

質(zhì)量和售后服務(wù)承諾書(shū)

1,、組織供貨： 我公司設(shè)有配送中心及綜合物資倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)配庫(kù),有足夠的物資倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備及快速反應(yīng)能力，可以保證在接到通知后按貴單位計(jì)劃送到指定施工地點(diǎn),。若遇貴單位有緊急供貨需求，我公司也將組織強(qiáng)大的運(yùn)輸力量保證組織供貨,。

2、質(zhì)量保證：

我公司鄭重承諾對(duì)此次供貨的混凝土用材料河砂的質(zhì)量嚴(yán)格按《鐵路橋涵設(shè)計(jì)規(guī)范》（tb10002.1～tb10002.5-2005）,、《鐵路混凝土工程施工質(zhì)量驗(yàn)收補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)》鐵建設(shè)[2009]152號(hào)、《客運(yùn)專(zhuān)線預(yù)應(yīng)力混凝土預(yù)制梁暫行技術(shù)條件》鐵科技［2004］120號(hào),、《客運(yùn)專(zhuān)線高性能預(yù)應(yīng)力混凝土?xí)盒屑夹g(shù)條件》科技基［2005］101號(hào)文、《普通混凝土用砂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法》jgj52-9

2,、的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供貨，并保證所提供的產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范中描述的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo),。若提供的產(chǎn)品質(zhì)量不符合該技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，則無(wú)條件退貨,，并賠償由此造成的一切損失。

3,、售后服務(wù)承諾：

①為貴單位提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)及培訓(xùn)；

②建立完善的售前,、售中、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，實(shí)行本地化服務(wù)。解決貴單位在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到技術(shù)難題或其他問(wèn)題時(shí)的后顧之憂,；

③接到貴單位故障投訴電話后24小時(shí)到位為客戶服務(wù),。