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科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇一

為了有計劃地開展質(zhì)量管理工作，推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成,，促進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),，增強(qiáng)顧客的滿意。

1,、質(zhì)量目標(biāo)的分解：管理者代表應(yīng)根據(jù)《質(zhì)量手冊》,，結(jié)合公司組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，對各部門的質(zhì)量管理職責(zé),、質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的分解,、細(xì)化，制訂《各部門質(zhì)量管理職責(zé)》,，明確各部門的質(zhì)量管理職責(zé),、權(quán)限和義務(wù)，明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權(quán),，明確各部門質(zhì)量目標(biāo)的考核指標(biāo),。并頒發(fā)《質(zhì)檢員授權(quán)書》，提高質(zhì)檢人員的工作權(quán)威,。

2,、制訂質(zhì)量目標(biāo)考核辦法：在細(xì)化各部門質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，企劃部在某年2月份對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解,、細(xì)化,，明確、統(tǒng)一質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的計算方法,，確定不同指標(biāo)的權(quán)重系數(shù),。并根據(jù)各部門的質(zhì)量目標(biāo)分解計劃，制訂《質(zhì)量目標(biāo)分解,、考核管理辦法》下達(dá)給各部門,，作為公司考核各部門質(zhì)量管理工作、推進(jìn)質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施,。

在某年1月份,，在匯總各部門上年度質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對全公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評估,、考核,，公布質(zhì)量目標(biāo)計劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)，評估結(jié)果反饋公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門,，對沒有完成的要做出相應(yīng)的分析,，并采取必要的獎懲應(yīng)對措施。

3,、加快內(nèi)審員的培訓(xùn)：因質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)換版,、升級為20xx版,，原由的內(nèi)審員資格證書已經(jīng)作廢。因此,，計劃在某年的7-8月份組織內(nèi)審培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對原內(nèi)審員進(jìn)行一次標(biāo)準(zhǔn)改版的培訓(xùn),，以便取得新版本的內(nèi)審工作資格,。

4、內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭,、技術(shù)部協(xié)助完成管理評審工作,，包括制定詳細(xì)計劃、準(zhǔn)備報告等,，評審?fù)陻M寫管理評審報告,。計劃在某年的5月份完成公司內(nèi)審工作，并在此基礎(chǔ)上,，6月份組織進(jìn)行管理評審工作,，并力爭在6-7月份協(xié)助北京方圓認(rèn)證公司完成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)的整改工作,。

5,、實(shí)施持續(xù)改進(jìn)：在某年6月份完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題,，提出整改措施,。并結(jié)合公司組織機(jī)構(gòu)變化和iso/ts16949質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版，對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行一次修訂,、換版,，重新修訂、編寫《質(zhì)量手冊》和《程序文件》,，修訂和編寫第三層《作業(yè)文件》,，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足,，持續(xù)改進(jìn),。

6、完善體系文件,，加強(qiáng)體系監(jiān)督：09年10-12月份將根據(jù)工作需要適時完善質(zhì)量手冊和程序文件,，同時督促各部門完善第三層次的工作文件，重點(diǎn)在生產(chǎn)部,，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進(jìn)行簡化和完善,。具體分工是：

1)由管理者代表負(fù)責(zé)新版《質(zhì)量手冊》文件的起草、修改工作;

2)由管理者代表負(fù)責(zé)牽頭,，技術(shù)部,、品質(zhì)部參與完成新版《程序文件》的起草和修訂工作;

3)由技術(shù)部牽頭,，制造部、品質(zhì)部參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草,、修訂工作,。

因此各職能部門對負(fù)責(zé)過程加強(qiáng)監(jiān)督，收集真實(shí)有用的數(shù)據(jù),，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié),，做出相應(yīng)的改善。也希望各部門大力配合質(zhì)管部的工作,，理順流程,，共同把好質(zhì)量關(guān)。

7,、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是一項(xiàng)重要的工作,，也是一門專業(yè)學(xué)科。我們要以完善質(zhì)量目標(biāo)考核為契機(jī),，加強(qiáng)公司的統(tǒng)計信息體系建設(shè),，培養(yǎng)、鍛煉隊(duì)伍,，規(guī)范,、完善定期報表制度。為建立統(tǒng)一的反映質(zhì)量目標(biāo)完成情況的信息反饋系統(tǒng),，制訂公司的《定期報表制度》,，通過批準(zhǔn)后下達(dá)各部門執(zhí)行。

8,、嚴(yán)格質(zhì)檢程序,、把好質(zhì)量關(guān)：品質(zhì)部要進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，在做好日常的質(zhì)量檢驗(yàn),、計量管理工作的前提下,，積極開展以下工作：

a、在年內(nèi)組織對所有計量,、檢驗(yàn)器具送國家質(zhì)監(jiān)機(jī)關(guān)進(jìn)行一次鑒定,、校準(zhǔn);并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進(jìn)行一次供應(yīng)商調(diào)查,，必要時組織進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)證檢驗(yàn),。

b、在公司質(zhì)檢文件完善后,，嚴(yán)格按照規(guī)范操作,，利用考核機(jī)制等加強(qiáng)執(zhí)行力;采用培訓(xùn)、實(shí)踐、考核等多種方法提升檢驗(yàn)人員的檢驗(yàn)技能;

c,、為提高產(chǎn)品質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題，會同技術(shù)部組織對產(chǎn)品進(jìn)行一次型式試驗(yàn),，將產(chǎn)品樣品送客戶認(rèn)可的國家質(zhì)檢部門,，進(jìn)行一次型式試驗(yàn)，取得試驗(yàn)報告,，以改進(jìn),、提高產(chǎn)品質(zhì)量。

d,、通過培訓(xùn),，在設(shè)計人員中大力推行田口設(shè)計技術(shù),，在質(zhì)檢人員中大力普及qc七大工作方法,，提升我們的設(shè)計、管理,、質(zhì)檢水平,，大力弘揚(yáng)一種敬業(yè)愛崗的企業(yè)文化，提高員工責(zé)任心,。

9,、加強(qiáng)培訓(xùn)：培訓(xùn)工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識,、崗位技能的提升,，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓(xùn)和質(zhì)量培訓(xùn),，重新組織學(xué)習(xí)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，并逐步加大外部培訓(xùn)方面的投入,，希望能從外面聯(lián)系專家給予指導(dǎo)和交流,。(詳見某年《員工培訓(xùn)計劃》)

10、增強(qiáng)顧客滿意：

營銷部門今年要組織對重點(diǎn)客戶進(jìn)行一次回訪,，了解,、征詢客戶對我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見,，考察市場同類產(chǎn)品的趨勢,、動態(tài)，調(diào)查主要競爭對手的經(jīng)營,、促銷做法,。對顧客的抱怨、意見和反饋,，要認(rèn)真研究,，分類排隊(duì)整理,，提出改進(jìn)的措施，并由制造部牽頭,，技術(shù)部,、品質(zhì)部協(xié)助逐項(xiàng)解決落實(shí)。

11,、強(qiáng)化客戶投訴的管理,。營銷部門要加強(qiáng)對客戶投訴、客戶服務(wù)的管理工作,，明確對客戶的退貨請求的分級處理原則與流程,，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進(jìn)行必要的解釋和說明,，盡量采取換貨和維修服務(wù)的方式解決問題,，以減少退貨數(shù)量。必須認(rèn)真對待顧客的投訴,，凡屬顧客投訴都必須做好記錄和錄音,，并對投訴問題進(jìn)行分類匯總，在1小時之內(nèi)上報技術(shù),、生產(chǎn),、質(zhì)量部門。由質(zhì)量管理者代表或質(zhì)量部長牽頭在4-6小時之內(nèi)召集有關(guān)部門人員進(jìn)行專題研究,，提出整改措施,、辦法;并在8-10小時之內(nèi)給顧客答復(fù)和解釋;在12-14小時之內(nèi)將整改措施的整改指令落實(shí)到相關(guān)的責(zé)任部門，落實(shí)到設(shè)計,、生產(chǎn)現(xiàn)場和包裝工序的直接操作人員,，并對執(zhí)行落實(shí)情況直接上報、反饋給總經(jīng)理,。

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇二

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和院區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在院區(qū)各功能科室和臨床科室的大力支持及配合下，20xx年繼續(xù)圍繞“三好一滿意”,、“抗菌藥物專項(xiàng)整治”,、“控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長”及“脊柱微創(chuàng)手術(shù)開展”等工作全面深入展開，不斷解放思想,，更新觀念,，嚴(yán)格管理，圍繞20xx年及20xx年綜合管理目標(biāo),，本著完善醫(yī)院管理制度,、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，防范醫(yī)療安全、提高自身專業(yè)水平,，抓好醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育,，提高綜合管理指標(biāo)，使我科醫(yī)療工作再上新臺階,，20xx年制定如下工作計劃：

(1)根據(jù)科室現(xiàn)行工作模式,，制定并完善科室各級人員的各班工作制度、工作流程,、崗位職責(zé)及績效考核標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真履行。在科室實(shí)行科主任―主治醫(yī)師―住院醫(yī)師三級輪換管理體系,，層層把關(guān),，切實(shí)保障醫(yī)院制度、職責(zé)及流程的準(zhǔn)確落實(shí),，提高醫(yī)療質(zhì)量,，密切醫(yī)患關(guān)系，保障醫(yī)療安全,。

(2)和醫(yī)院簽署綜合目標(biāo)管理責(zé)任書,，按照醫(yī)院要求,，認(rèn)真履行綜合目標(biāo)管理責(zé)任書的具體內(nèi)容,，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格執(zhí)行,，加強(qiáng)過程管理和環(huán)節(jié)控制,，順利完成各項(xiàng)工作指標(biāo),。

(1)每季度在科教科組織的論壇會議上,，與其他科室人員彼此溝通,、交流,、借鑒,，取長補(bǔ)短,，提高自身管理水平。

(2)本著“以病人為中心,，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的服務(wù)思想,，在工作中對待病人態(tài)度和藹、作風(fēng)端正,、接診病人細(xì)心,、診療病人耐心，且對病人多解釋,，多安慰,，多理解，多溫暖，多幫助,，提升科室服務(wù)質(zhì)量,，密切醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,。

(3)科室成立質(zhì)控小組,，建立切實(shí)可行的質(zhì)量控制方案和定期效果評價制度，使科室三級查房,、會診,、疑難病例討論等各項(xiàng)工作得到落實(shí)，使各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量得以充分保證,。

(4)教育醫(yī)護(hù)人員明確崗位責(zé)任制的重要意義,，健全科室各項(xiàng)規(guī)章制度，不定期檢查各項(xiàng)醫(yī)療情況和崗位責(zé)任制的落實(shí)情況,。結(jié)合工作中存在的問題持續(xù)改進(jìn)并療建立醫(yī)療缺陷防范措施,，實(shí)行醫(yī)療缺陷責(zé)任追究制，教育醫(yī)務(wù)人員將醫(yī)療安全放在首位,。

(5)加強(qiáng)醫(yī)療文書的管理,，使醫(yī)療文書標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、明細(xì)化,。定期抽查，對不足之處晨會及時反饋,，在電子病歷的開展下,，做好時效性、準(zhǔn)確性,、及時性的書寫質(zhì)量,，確保病歷的完整性。

(1)隨著老齡社會的深入,，骨質(zhì)疏松也逐漸成為困擾老年人口生活質(zhì)量的重要目標(biāo)之一,，在脊柱病人相對較多的情況下，繼續(xù)做好骨質(zhì)疏松骨病的治療,，豐富臨床經(jīng)驗(yàn),，拓寬自身理論知識及專業(yè)水平，于20xx年11月30日已派科室住院醫(yī)師附北京三院進(jìn)修學(xué)校,。

(2)在去年舉辦的脊柱研討會中,，繼續(xù)和第四軍醫(yī)大學(xué)錢濟(jì)先教授保持合作，開展脊柱微創(chuàng)手術(shù),，并舉辦1～2次全區(qū)性骨科繼續(xù)教育項(xiàng)目,。

(3)根據(jù)科室現(xiàn)有人員的結(jié)構(gòu)層次實(shí)行分層次培訓(xùn),，住院醫(yī)師要結(jié)合本職崗位，進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識和技能的培養(yǎng),，熟練掌握專業(yè)技術(shù),，參與科研立項(xiàng)，能解決較復(fù)雜的疑難病癥;主治醫(yī)師要緊密結(jié)合自己的專業(yè),，通過自學(xué),、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、醫(yī)院培訓(xùn)自覺嚴(yán)格的補(bǔ)充,，增長本專業(yè)技術(shù)的新理論,、新技術(shù)、新方法;副主任及主任醫(yī)師要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，引導(dǎo)低年資技術(shù)人員的全面發(fā)展,，想方設(shè)法提高專業(yè)團(tuán)對的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(4)認(rèn)真對待醫(yī)院培訓(xùn)中心組織的各種培訓(xùn),，尤其是住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)和?？漆t(yī)師培訓(xùn)，培養(yǎng)高級的骨科后備人才,。(5)重視科研培訓(xùn),，加大科研力量，灌輸科研意識,，繼續(xù)做好科研立項(xiàng)的申報及論文的撰寫,。使骨二科走在醫(yī)院的前列，為科室和個人贏得榮譽(yù),。

(1)教學(xué)人員構(gòu)成：目前科室醫(yī)師共有12名,，其中主任醫(yī)師2名,，副主任醫(yī)師1名,，主治醫(yī)師4名，住院醫(yī)師5名;副教授1名,，碩士生導(dǎo)師1名;自治區(qū)“313”及政府特貼2名,。

(2)結(jié)合科室小組構(gòu)成及職稱情況，成立教學(xué)小組及總帶教,，科主任親自把關(guān),，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成教學(xué)任務(wù)。

(3)加強(qiáng)對教學(xué)實(shí)施過程的量化監(jiān)控,，充分調(diào)動帶教人員的積極性,，有計劃地加強(qiáng)帶教師資培養(yǎng);將教學(xué)工作納入質(zhì)控范疇，確保教學(xué)質(zhì)量,。

(4)科室定期對進(jìn)修,、實(shí)習(xí)同學(xué)安排?？浦R講座及三級查房，每天查房結(jié)合病人情況進(jìn)行相關(guān)提問并學(xué)習(xí),，督促學(xué)生利用業(yè)余時間努力學(xué)習(xí),，出科前進(jìn)行理論及技能考核，并完成相關(guān)病歷書寫,。

(1)對全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療安全教育及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，依法規(guī)范行醫(yī)，嚴(yán)格執(zhí)行人員準(zhǔn)入及技術(shù)準(zhǔn)入,，定期舉辦醫(yī)療糾紛防范及處理講座,、培訓(xùn)、考試,。(2)加強(qiáng)醫(yī)療安全防范,，從控制醫(yī)療缺陷入手，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療事故處理及責(zé)任追究制度》,，從其它醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療事故及糾紛中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)取,。

(3)從控制醫(yī)療缺陷入手,，強(qiáng)化疑難、醫(yī)源性損傷,、特殊,、危重、嚴(yán)重并發(fā)癥,、存在糾紛隱患的病人隨時上報科主任,。

(4)科室定期召開醫(yī)療安全會議，通報科室存在的安全隱患,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，杜絕醫(yī)療糾紛及事故的發(fā)生。

在辛勤的工作中,，我們走過了20xx年,，我們本著“以病人為中心”，給病人送去了光明,，帶來了生活上的福音,，然而略感遺憾的是今年綜合目標(biāo)并沒有達(dá)到醫(yī)院預(yù)期的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，希望在20xx年,，我們骨二科在做好醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的管理下,，提升科教研能力，強(qiáng)化“三基”培訓(xùn),，圓滿完成各項(xiàng)綜合目標(biāo)管理任務(wù),。

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇三

通過科學(xué)的質(zhì)量管理,，建立正常、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦刃?，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全,，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平,，管理水平,，不斷發(fā)展。

逐步推行全面質(zhì)量管理,，建立任務(wù)明確職責(zé)權(quán)限相互制約,，協(xié)調(diào)與促進(jìn)的質(zhì)量保證體系，使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作達(dá)到法制化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，設(shè)施規(guī)范化，努力提高工作質(zhì)量及效率,。

通過全面質(zhì)量管理,，使我院醫(yī)療質(zhì)量達(dá)到國家二級甲等中醫(yī)院水平。

1,、成立院科兩級質(zhì)量管理組織醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會,，由分管院長負(fù)責(zé)，醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部,、醫(yī)療質(zhì)控辦及主要臨床、醫(yī)技,、藥劑科室主任組成,。負(fù)責(zé)制定，修改全院的醫(yī)療護(hù)理,、醫(yī)技,、藥劑質(zhì)量管理目標(biāo)及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，制定適合我院的醫(yī)療工作制度,，診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程,，對醫(yī)療、護(hù)理,、教學(xué)、科研,、病案的質(zhì)量實(shí)行全面管理,。負(fù)責(zé)制定與修改醫(yī)療事故防止與處理預(yù)案，對醫(yī)療缺陷,、差錯與糾紛進(jìn)行調(diào)查,、處理,。負(fù)責(zé)制定、修改醫(yī)技質(zhì)量管理獎懲辦法,，落實(shí)獎懲制度,。

各臨床、醫(yī)技,、藥劑科室設(shè)立質(zhì)控小組,。由科主任、護(hù)士長,、質(zhì)控醫(yī),、護(hù)、技,、藥師等人組成,。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī),、醫(yī)療護(hù)理等規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)章,。對科室的醫(yī)療質(zhì)量全面管理。定期逐一檢查登記和考核上報,。

2,、健全質(zhì)量監(jiān)督考核體系成立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組，由分管院長擔(dān)任組長,，醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部主任分別負(fù)責(zé)醫(yī)療組、護(hù)理組的監(jiān)督考核工作,。各科室成立醫(yī)療質(zhì)控小組,，對本科室的醫(yī)、護(hù)質(zhì)量隨時指導(dǎo),、考核,。形成醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、醫(yī)療質(zhì)量檢查小組,、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組質(zhì)量監(jiān)督,、考核體系。

3,、建立病案管理委員會,、藥事委員會、醫(yī)院感染管理委員會,、輸血管理委員會,、醫(yī)療事故預(yù)防及處理委員會。分別負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)和管理工作,。

1,、逗硬執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行各級各類人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程常規(guī),。

2,、重點(diǎn)對以下關(guān)鍵性制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督檢查：

（1）病歷書寫制度及規(guī)范

（2）危急重癥搶救制度及首診責(zé)任制

（3）醫(yī)師負(fù)責(zé)制及查房制度

（4）術(shù)前討論及手術(shù)審批制度

（5）醫(yī)囑制度

（6）會診制度

（7）值班及制度

（8）危重、疑難病例及死亡病例討論制度

（9）醫(yī)療缺陷登記及過失（糾紛）報告制度

（10）傳染病登記及報告制度

（11）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度

（12）查對制度等

3,、醫(yī)技科室要建立標(biāo)本簽收,、查對、質(zhì)量隨訪,、報告雙簽字及疑難典型病例（理）討論制度,。逐步建立影像、病理,、藥劑與臨床聯(lián)合討論制度,。

4、健全醫(yī)院感染管理制度和傳染病管理,，疫情登記報告制度,，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度和無菌操作規(guī)程。

1,、實(shí)行執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度,，嚴(yán)格按照《醫(yī)師法》規(guī)定的范圍執(zhí)業(yè)。

2,、新進(jìn)人員崗前教育,，必須進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、部門規(guī)章制度和診療護(hù)理規(guī)范,、常規(guī)及醫(yī)療質(zhì)量管理等內(nèi)容的學(xué)習(xí),。

3、不定期舉行全員質(zhì)量管理教育,，并納入專業(yè)技術(shù)人員考試內(nèi)容,。

4、對違反醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī),、規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程的人員進(jìn)行個別強(qiáng)化教育,。

5、各科室醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)定期組織本科的人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī),，規(guī)章制度,、操作規(guī)程及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定。

6,、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會定期對各類醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行"三基",、"三嚴(yán)"強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到人人參與,，人人過關(guān),。要把"三基"、"三嚴(yán)"的作用貫徹到各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)活動和質(zhì)量管理的始終,。醫(yī)護(hù)人員人人掌握徒手心,、肺復(fù)蘇技術(shù)操作和常用急診急救設(shè)施、設(shè)備的使用方法,。

7,、建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)缺陷檔案。

1,、分級管理及考核：

（1）,、各級醫(yī)療質(zhì)量管理組織定期檢查考核，對醫(yī)療,、護(hù)理,、醫(yī)技、藥品,、病案,、醫(yī)院感染管理等的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、考核,、評價,，提出改進(jìn)意見及措施。

（2）,、職能部門藥定期下科室進(jìn)行質(zhì)量檢查,，重點(diǎn)檢查醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行情況,，上級醫(yī)師查房指導(dǎo)能力,，住院醫(yī)師"三基"能力和"三嚴(yán)"作風(fēng)。

（3）,、分管院長應(yīng)組織職能部門和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人,，進(jìn)行節(jié)假日前檢查，突擊性檢查及夜查房,，督促檢查質(zhì)量管理工作,。

（4）、院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組要定期和不定期組織科室交叉檢查,、考核,。

（5）各科室醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)每月對本科室醫(yī)療質(zhì)量工作進(jìn)行自查、總結(jié),、上報,。

2、職能部門及各臨床、醫(yī)技,、藥劑科室,、質(zhì)控小組要制定切實(shí)可行的質(zhì)量管理措施及評價方法。要建立健全各種醫(yī)療質(zhì)量記錄及登記,。對各種質(zhì)量指標(biāo)做好登記,、收集、統(tǒng)計,，定期分析評價,。

3、建立質(zhì)量管理效果評價及雙向反饋機(jī)制,。

（1）,、科室醫(yī)療質(zhì)控小組每月自查自評，認(rèn)真分析討論,，確定應(yīng)改進(jìn)的事項(xiàng)及重點(diǎn),，制定改進(jìn)措施，并每月有醫(yī)療質(zhì)控辦上報業(yè)務(wù)工作月報表和科室當(dāng)月的質(zhì)控工作總結(jié),。

（2）,、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會定期向臨床醫(yī)技等科室下發(fā)醫(yī)療質(zhì)量管理評價表，進(jìn)行交叉評價,，經(jīng)職能部門匯總分析,，在臨床、醫(yī)技等科室主任聯(lián)系會上通報,。

（3）,、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部,、質(zhì)控辦,、信息科、院感辦等職能部門應(yīng)將檢查考核結(jié)果,、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)等,，分析后提出整改意見，及時向臨床,、醫(yī)技等科室質(zhì)控小組反饋,。科室質(zhì)控小組應(yīng)根據(jù)整改建議制定整改措施,，并上報相關(guān)職能部門,。

（4）、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會應(yīng)定期召開全體會議,，評價質(zhì)量管理措施及效果分析,，討論存在的問題，交流質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，討論,、制定整改計劃及措施,。

制訂醫(yī)療質(zhì)量管理獎懲辦法，獎優(yōu)罰劣,。醫(yī)療質(zhì)量的檢查考核的結(jié)果與科室,、個人的效益工資,、職稱晉升,、年度考核、勞動聘用等掛鉤,，與干部選拔及任用結(jié)合,，實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量單項(xiàng)否決。

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇四

生產(chǎn)部在產(chǎn)品質(zhì)量上有過幾起質(zhì)量事故,，雖然各種原因都有,，比如真石漆原型設(shè)備及改造輸料管道，在沖洗方面很難做到百分百到位,，而且生產(chǎn)設(shè)備配備不足,，從金鼎拆除安裝的部分設(shè)備，使用的年限都比較長,，功能和性能都不很穩(wěn)定,，致使現(xiàn)有設(shè)備交替使用，導(dǎo)致一些產(chǎn)品只能在指定的1臺或2臺機(jī)上交替生產(chǎn),，如真石漆,、質(zhì)感涂料及厚漿型產(chǎn)品等。還有調(diào)色人員技術(shù)不一,，也導(dǎo)致了部分調(diào)色產(chǎn)品出現(xiàn)問題,。

通過產(chǎn)品質(zhì)量問題分析，xx年質(zhì)量管理上的工作計劃如下：

目前部分員工身上還存在質(zhì)量事不關(guān)己,，漠然置之的態(tài)度,，只顧產(chǎn)量不管質(zhì)量的生產(chǎn)現(xiàn)象；這與員工質(zhì)量意識的培養(yǎng),，樹立質(zhì)量危機(jī)感,，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制做得不好有關(guān)，明年要著手貫徹《質(zhì)量管理制度》,，加大生產(chǎn)過程的控制力度,。

我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與的質(zhì)量意識，還存在產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的,，不是生產(chǎn)出來的錯誤觀念,，出了質(zhì)量問題沒有及時分析原因和找出解決方法；有時也會出現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場有管理但執(zhí)行不到位的現(xiàn)象?？傊磥恚寒a(chǎn)品質(zhì)量若光靠幾個人上去管理,，想做到盡善盡美是不可能的，它需要各級管理人員的積極配合和參與,，因此生產(chǎn)部在以后的生產(chǎn)過程中,，要加強(qiáng)過程控制的考核，增加產(chǎn)品出廠合格率達(dá)標(biāo),。

產(chǎn)品在整個制造過程中,，如何完整記錄產(chǎn)品過程質(zhì)量狀態(tài)顯得尤為重要，如果有了完善的質(zhì)量記錄,，它將為產(chǎn)品設(shè)計更改,、技術(shù)分析、數(shù)據(jù)查尋等提供準(zhǔn)確的依據(jù),。加強(qiáng)工程單執(zhí)行過程控制與考核,，但很多工作還需要技術(shù)部門協(xié)助，加強(qiáng)細(xì)節(jié)上的管理,。

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇五

20xx年醫(yī)院工作的重點(diǎn)是迎接等級醫(yī)院評審,、繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動，按照以上活動方案的要求,，醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的總體和重點(diǎn)工作依然是對醫(yī)療質(zhì)量的管理和持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將20xx年的工作計劃如下：

。

根據(jù)近年來醫(yī)院管理年活動的工作實(shí)踐,，今年計劃對我院《醫(yī)療質(zhì)量管理方案》,、醫(yī)院管理相關(guān)規(guī)章制度等進(jìn)行修訂，進(jìn)一步完善《醫(yī)療質(zhì)量管理委員會工作制度》,。同時健全醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理的相關(guān)規(guī)章制度,，建立醫(yī)療技術(shù)管理檔案，完善手術(shù)分級管制度和手術(shù)審批制度,，有效防范與控制醫(yī)療風(fēng)險,。

檢查和指導(dǎo)各科室質(zhì)控小組制定切實(shí)可行的醫(yī)療質(zhì)量管理方案及工作制度。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo),、計劃,、效果評價方案及獎懲措施。修訂和組織實(shí)施《醫(yī)療質(zhì)量管理獎懲辦法》,，獎優(yōu)罰劣,，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制。醫(yī)療質(zhì)量檢查考核的結(jié)果與科室,、個人的效益工資,、職稱晉升,、年度考核、勞動聘用等掛鉤,，與干部選拔及任用結(jié)合,，實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量單項(xiàng)否決。

1．組織召開專題會議認(rèn)真學(xué)習(xí)《浙江省綜合醫(yī)院等級評審標(biāo)準(zhǔn)》,，根據(jù)評審標(biāo)準(zhǔn)要求,，堅決把醫(yī)療核心制度落實(shí)到每個科室，每個醫(yī)務(wù)人員,。

2．按照醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案,，每月針對醫(yī)療過程中存在的問題進(jìn)行反饋總結(jié)。

3．狠抓病歷書寫質(zhì)量,，嚴(yán)格落實(shí)病歷質(zhì)量院科二級管理,。每月不定期組織質(zhì)控員抽查現(xiàn)病歷和歸檔病歷，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋,，獎罰措施落實(shí)到科室。

4．完善各項(xiàng)醫(yī)療操作流程,，特別是重點(diǎn),、高風(fēng)險科室的診療流程。制定各科高風(fēng)險疾病談話記錄模板,、常見疾病診療臨床路徑,；完善門、急診服務(wù)流程,，住院服務(wù)流程等,。

5．完善醫(yī)療爭議處理流程，重點(diǎn)加強(qiáng)對爭議處理后醫(yī)護(hù)人員在該事件中自身分析,、整改措施落實(shí)的監(jiān)管,。

6．與各科室簽訂創(chuàng)建“三乙”醫(yī)院工作責(zé)任狀，具體落實(shí)科主任,、三級醫(yī)生及一,、二醫(yī)生的具體工作職責(zé)，爭取創(chuàng)建工作圓滿成功,。

1．按照與長海醫(yī)院協(xié)作內(nèi)容,，落實(shí)具體工作。邀請長海醫(yī)院的專家定期來院檢查,、坐診,，開展講座，同時選拔青年骨干進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn),，安排各科室學(xué)科帶頭人短期進(jìn)修提升技術(shù)等,。

2．加強(qiáng)對低年資住院醫(yī)師技能與理論鍛煉：繼續(xù)落實(shí)12小時留院制,、開展技能比武、“三基”“三嚴(yán)”理論考核等,。

3．再次完善住院醫(yī)師輪轉(zhuǎn)方案：要求新進(jìn)醫(yī)生定期輪轉(zhuǎn)科室,；主治以下內(nèi)外科醫(yī)生必須在該系統(tǒng)全部輪轉(zhuǎn)合格才能晉升等。

1．抓好醫(yī)生的學(xué)習(xí)制度,，強(qiáng)化科內(nèi)學(xué)習(xí)和全院性學(xué)習(xí),，全面提高全院醫(yī)生業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2．積極鼓勵各科室申報科研項(xiàng)目,，有目的邀請上級醫(yī)院專家指導(dǎo)授課,。爭取20xx年市級科研立項(xiàng)6-7項(xiàng)，省級立項(xiàng)有“零”的突破,，督促已立項(xiàng)項(xiàng)目及時結(jié)題,；鼓勵醫(yī)學(xué)論文發(fā)表，落實(shí)相應(yīng)獎勵措施,，加大對一級雜志論文發(fā)表的獎勵金額,；鼓勵相關(guān)學(xué)科專家積極申報省級繼教項(xiàng)目2-3項(xiàng)。

3．突出重點(diǎn),，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)的管理,。從本縣群眾需要出發(fā)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，醫(yī)院已確定骨科,、腦外科,、呼吸內(nèi)科、心內(nèi)科為醫(yī)院重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科,，消化內(nèi)科,、超聲科、放射科為重點(diǎn)扶持學(xué)科,。對這些科室醫(yī)院將給予政策上的傾斜,，請協(xié)作醫(yī)院如長海醫(yī)院等上級醫(yī)院技術(shù)上給予大力扶持，爭取部分學(xué)科水平早日擠入省級先進(jìn)行列,。

每季度由院長主持召開一次委員會全體會議,，評價醫(yī)療質(zhì)量管理措施及效果分析，討論存在的問題,，交流質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),，討論、制定整改計劃及措施,。遇有特殊情況隨時召開,，研討問題，總結(jié)工作,。

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇六

（一）成立完善質(zhì)控中心專家組,。

（二）協(xié)助各地建立醫(yī)療質(zhì)量控制分中心,。

按照衛(wèi)生部《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》及《四川省衛(wèi)生廳關(guān)于構(gòu)建全省醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)的通知》的要求，完善各地市州的兒科質(zhì)控分中心的建設(shè),，全面有效開展兒科的質(zhì)量控制工作,。

（三）起草四川省兒科質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)。

逐步完成對新生兒,、小兒傳染病,、小兒消化、小兒呼吸,、小兒心臟病,、小兒腎病、小兒血液病,、小兒神經(jīng)病,、小兒內(nèi)分泌、小兒遺傳病,、小兒免疫等11個專業(yè)疾病起草質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn),，制定完善兒科醫(yī)療質(zhì)量管理與控制標(biāo)準(zhǔn)；努力建設(shè)一支全省的大兒科團(tuán)隊(duì),；為0—18周歲兒童的健康保駕護(hù)航,。

全面梳理全省兒科專業(yè)、學(xué)科發(fā)展及人才隊(duì)伍,、診療技術(shù)水平及能力現(xiàn)狀；開展疾病譜調(diào)查,，如兒童腎病綜合征發(fā)病情況調(diào)查等,，為衛(wèi)生行政主管部門及政府決策提供依據(jù)；完成20xx質(zhì)控信息收集,、匯總,、分析、評價,、反饋,、指導(dǎo)糾偏相關(guān)舉措或方法；省兒科質(zhì)控中心專家將會同分中心專家到各地市州對全省各相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查指導(dǎo)兒科開展質(zhì)控工作情況進(jìn)行抽查,，找出存在問題,，提出改進(jìn)方法；為醫(yī)院等級評審及評價提供日常監(jiān)控結(jié)果數(shù)據(jù),。

1,、舉辦專家組成員培訓(xùn)會議，加強(qiáng)對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)培訓(xùn)工作規(guī)范化,。20xx年,，四川省兒科質(zhì)量控制中心擬召開不少于2次的省中心專家組會議,，加強(qiáng)對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)培訓(xùn)工作規(guī)范化。

2,、編制四川省兒科質(zhì)量控制中心培訓(xùn)教材,。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，編寫1本有關(guān)《新生兒疾病診療培訓(xùn)》的教材,，結(jié)合教材內(nèi)容對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),。

3、對四川省兒科質(zhì)量控制中心成員進(jìn)行培訓(xùn),。借助國家及省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目,，以省中心為平臺為全省兒科科室規(guī)范化建設(shè)，適宜技術(shù)推廣,，新技術(shù)介紹等開展培訓(xùn),；為規(guī)范和提高兒科醫(yī)護(hù)人員對新生兒疾病的診療水平，中心今年目標(biāo)是加強(qiáng)及規(guī)范新生兒科的建設(shè),、管理,、疾病診療等做專題培訓(xùn)。

（一）開展相關(guān)疾病信息上報,。

逐步建立兒科診療病例信息報送工作制度,，指定專人負(fù)責(zé)信息報告、錄入等工作,，并為信息上報提供必要的設(shè)備技術(shù)條件,；中心將對我省上報的兒科相關(guān)疾病質(zhì)控信息進(jìn)行收集整理、統(tǒng)計,、分析,、評估反饋、指導(dǎo)糾偏相關(guān)舉措或方法,，同時,，質(zhì)控中心要加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的技術(shù)指導(dǎo)，將信息報送的及時性,、完整性和安全性作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)兒科診療醫(yī)療質(zhì)量控制的重要指標(biāo),；為醫(yī)院等級評審及評價提供日常監(jiān)控結(jié)果數(shù)據(jù)。

（二）建立醫(yī)療質(zhì)控中心不良事件信息報告系統(tǒng),。

逐步建立醫(yī)療質(zhì)控中心不良事件信息報告系統(tǒng),，充分利用醫(yī)療質(zhì)控中心不良事件信息報告系統(tǒng)這個平臺，交流和分享風(fēng)險防范經(jīng)驗(yàn),，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識,，提高風(fēng)險防范能力，最終實(shí)現(xiàn)保障患者健康和醫(yī)療安全的目標(biāo),。

（三）完善質(zhì)控中心信息化建設(shè),，搭建信息化溝通交流平臺,。

利用已建成的四川省兒科質(zhì)控中心網(wǎng)站，擴(kuò)大全省兒科質(zhì)控的宣傳力度,，利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性和開放性,，將培訓(xùn)課件、相關(guān)表格等資料掛網(wǎng),，加強(qiáng)與分中心交流聯(lián)系,，同時繼續(xù)完善兒科質(zhì)控中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開通疑難疾病遠(yuǎn)程會診通道,，組織專家開展多種形式的適宜技術(shù)推廣講座,、查房、疑難病人討論,、死亡病例討論等,，切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量保證醫(yī)療安全。

協(xié)助及支持各地市州建設(shè)兒科,，推動建設(shè)省或市級的臨床重點(diǎn)?？啤３停簢倚l(wèi)生和計劃生育委員會醫(yī)政司,、醫(yī)管司,，省中醫(yī)藥管理局，省衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督總隊(duì),，各省級臨床質(zhì)量控制中心,，省八一康復(fù)中心。

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇七

為貫徹“科學(xué)管理,、誠信守法,、追求高質(zhì)量、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針,，加強(qiáng)施工質(zhì)量管理，提高質(zhì)量目標(biāo)的質(zhì)量水平,。

為保證施工質(zhì)量控制在20xx

(1)質(zhì)量保證體系

(2)質(zhì)量管理體系

(3)質(zhì)量管理措施

(4)質(zhì)量管理獎懲

(5)質(zhì)量管理過程規(guī)劃

(6)質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則

1,、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)

(1)領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部的各項(xiàng)工作，對項(xiàng)目部承擔(dān)的施工質(zhì)量活動負(fù)全部責(zé)任,，是質(zhì)量管理的第一責(zé)任人,，負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系的建立及其在本單位的有效運(yùn)行。

(2)負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量方針,，確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

(3)負(fù)責(zé)質(zhì)量計劃和施工組織設(shè)計的審批，并組織實(shí)施,。

(4)負(fù)責(zé)配置資源,，確保合同順利實(shí)施,。

2.工程技術(shù)部的質(zhì)量職責(zé)

(1)協(xié)助內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量體系的正常運(yùn)行，使質(zhì)量方針得以順利實(shí)施,。

(2)對合同實(shí)施中的技術(shù)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。

(3)負(fù)責(zé)施工組織設(shè)計的審核和施工技術(shù)措施的編制。

(4)負(fù)責(zé)選擇適用于本工程的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,，組織設(shè)計圖紙的.審查和技術(shù)交底,，對工程質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

(5)對施工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量,、檢驗(yàn)和試驗(yàn),、來料和設(shè)備、不合格品控制,、竣工交付,、內(nèi)部驗(yàn)收和質(zhì)量記錄負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

(6)負(fù)責(zé)項(xiàng)目中新技術(shù),、統(tǒng)計技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用,。

(7)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好質(zhì)量保證體系運(yùn)行和人員培訓(xùn)工作。

3.質(zhì)量安全環(huán)保部的質(zhì)量職責(zé)

(1)貫徹項(xiàng)目部的質(zhì)量方針和目標(biāo),，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體進(jìn)度控制和技術(shù)工作,，就工程技術(shù)問題與業(yè)主、設(shè)計和監(jiān)理工程師聯(lián)系,。

(2)負(fù)責(zé)編制施工組織設(shè)計,、施工技術(shù)措施、工藝操作規(guī)程,、作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)文件,，確保工程順利進(jìn)行。

(3)負(fù)責(zé)設(shè)計文件和圖紙的審查和技術(shù)交底,，及時與業(yè)主,、設(shè)計和監(jiān)理聯(lián)系，控制,、監(jiān)督和整理并保存技術(shù)記錄,。

(4)是實(shí)施質(zhì)量控制的關(guān)鍵部門，是獨(dú)立的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu),。負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)督,，按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn),，確保不合格的工序在未得到糾正前不能進(jìn)行下道工序,。

(5)參與進(jìn)場設(shè)備和材料的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。直接負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)報告結(jié)果和數(shù)據(jù)的處理,。負(fù)責(zé)控制,、監(jiān)督并做好質(zhì)量記錄。

(6)負(fù)責(zé)施工,、勘察,、設(shè)計過程中工序和單位工程的監(jiān)督、檢查和驗(yàn)收

(9)iso9000族質(zhì)量管理模式,，制定相應(yīng)的施工質(zhì)量責(zé)任制,、獎懲等規(guī)章制度，并帶動質(zhì)量體系的有效運(yùn)行,。負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的內(nèi)部審核和外部審核,。

(10)根據(jù)“三包”原則，在項(xiàng)目經(jīng)理和總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下,，對質(zhì)量事故進(jìn)行取證和分析,，明確責(zé)任，進(jìn)行處理,。

4.材料設(shè)備部質(zhì)量責(zé)任

(1)貫徹項(xiàng)目部的質(zhì)量方針和目標(biāo),，負(fù)責(zé)項(xiàng)目主要材料的采購和材料管理，并就客戶(業(yè)主)提供的產(chǎn)品和合格材料與客戶(業(yè)主)和監(jiān)理聯(lián)系,。

(2)負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目采購計劃和設(shè)備備件計劃,，從我公司合格分包商名單中選擇合格分包商，并整理和保存采購記錄,。

(3)負(fù)責(zé)控制顧客(業(yè)主)提供的產(chǎn)品和管理項(xiàng)目使用的材料,，監(jiān)督搬運(yùn)、儲存,、包裝保護(hù)和交付的實(shí)施,，確保合格材料在項(xiàng)目中的使用；

(4)協(xié)助設(shè)備采購,、產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性,、設(shè)備管理、檢驗(yàn)和試驗(yàn),、檢驗(yàn),、測量和試驗(yàn)設(shè)備控制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài),、不合格品控制、糾正和預(yù)防措施,、工程服務(wù),、統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用等。

5、施工質(zhì)量責(zé)任

(1)貫徹工程局的質(zhì)量方針和目標(biāo),，對建設(shè)工程質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任,。

(2)按照質(zhì)量保證體系文件程序和設(shè)計文件、施工程序,、規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行施工作業(yè),，確保工程質(zhì)量符合合同要求。

(3)管理文件和資料,，使用有效版本,。

(4)對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識，使其具有可追溯性,，不使用不合格的材料

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇八

質(zhì)量,，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量,。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值及其屬性;而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證,，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。

從項(xiàng)目作為一次性的活動來看,，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由工作分解結(jié)構(gòu)反映出的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段,、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成,，也即項(xiàng)目的工作質(zhì)量;從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來看,，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，也即項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量,。

項(xiàng)目活動是應(yīng)業(yè)主的要求進(jìn)行的,。不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項(xiàng)目合同中,。因此,，項(xiàng)目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)外，還必須滿足項(xiàng)目合同條款的要求,，項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù)之一,。

項(xiàng)目的特性決定了項(xiàng)目質(zhì)量體系的構(gòu)成。從供需關(guān)系來講,，業(yè)主是需方,，他要求參與項(xiàng)目活動的各承包商(設(shè)計方、施工方等)提供足夠的證據(jù),，建立滿意的供方質(zhì)量保證體系;另一方面,，項(xiàng)目的一次性、核算管理的統(tǒng)一性及項(xiàng)目目標(biāo)的一致性均要求將項(xiàng)目范圍內(nèi)的組織機(jī)構(gòu),、職責(zé),、程序、過程和資源集成一個有機(jī)的整體，在其內(nèi)部組織良好的質(zhì)量控制及內(nèi)部質(zhì)量保證,，從而構(gòu)筑出項(xiàng)目的質(zhì)量體系,。

由于項(xiàng)目活動是一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)過程，其生產(chǎn)組織特有的流動性,、綜合性,、勞動密集性及協(xié)作關(guān)系的復(fù)雜性，均增加了項(xiàng)目質(zhì)量保證的難度,。

項(xiàng)目的質(zhì)量管理主要是為了確保項(xiàng)目按照設(shè)計者規(guī)定的要求滿意的完成,，它包括使整個項(xiàng)目的所有功能活動能夠按照原有的質(zhì)量及目標(biāo)要求得以實(shí)施，質(zhì)量管理主要是依賴于質(zhì)量計劃,、質(zhì)量控制,、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進(jìn)所形成的質(zhì)量保證系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。

項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作是一個系統(tǒng)過程,，在實(shí)施過程中必須創(chuàng)造必要的資源條件,，使之與項(xiàng)目質(zhì)量要求相適應(yīng)。各職能部門及實(shí)施單位要保證工作質(zhì)量和項(xiàng)目質(zhì)量,，實(shí)行業(yè)務(wù)工作程序化,、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。支持質(zhì)量部門獨(dú)立地,、有效地行使職權(quán),，對項(xiàng)目實(shí)施全過程實(shí)行質(zhì)量控制。

質(zhì)量技術(shù)文件

質(zhì)量管理文件指在項(xiàng)目實(shí)施過程中,，為達(dá)到預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求,，對與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定。

①質(zhì)量保證大綱

在項(xiàng)目或任務(wù)下達(dá)或合同簽訂生效開始,，在項(xiàng)目實(shí)施過程中的每一階段,，均需在總結(jié)上階段實(shí)施情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行制定或修訂，以指導(dǎo)本階段的實(shí)施和管理工作,。

質(zhì)量保證大綱的目標(biāo)是：提高項(xiàng)目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率,、降低項(xiàng)目對維修和后勤保障的要求、提供基本的質(zhì)量信息,、提高工程實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益,。

質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是：按項(xiàng)目的特點(diǎn)和有關(guān)部門對質(zhì)量的要求，提出明確的質(zhì)量指標(biāo)要求;明確規(guī)定工藝技術(shù),、計劃,、質(zhì)量和物資部門的質(zhì)量責(zé)任;確定各實(shí)施階段的工作目標(biāo);針對項(xiàng)目特點(diǎn)和實(shí)際的實(shí)施能力，提出質(zhì)量控制點(diǎn)和需要進(jìn)行特殊控制的要求,、措施,、方法及其相應(yīng)的完成標(biāo)識和評價標(biāo)準(zhǔn);對設(shè)計,、工藝和項(xiàng)目質(zhì)量評審要有明確規(guī)定。

②質(zhì)量工作計劃

質(zhì)量工作計劃是對特定的項(xiàng)目,、服務(wù)、合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施,、資源和活動順序的文件,。

質(zhì)量工作計劃的工作內(nèi)容：實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo);應(yīng)承擔(dān)的工作項(xiàng)目、要求,、責(zé)任以及完成的時間等;在計劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求;計劃期內(nèi)質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo),、分段進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)的工作內(nèi)容,、項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作,、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測及技術(shù)開發(fā)等,。

③技術(shù)文件

技術(shù)文件是設(shè)計文件,、工藝文件、研究試驗(yàn)文件的總稱,，是項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)和憑證,。成套技術(shù)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確,、協(xié)調(diào),、一致。實(shí)際文件與項(xiàng)目技術(shù)文件狀態(tài)一致;工藝文件與項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際一致;研究試驗(yàn)文件與項(xiàng)目實(shí)際過程一致,。成套技術(shù)文件的完整性應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目和工作的性質(zhì),、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對待,。為保證每一項(xiàng)目和工作技術(shù)文件的完整性,，總設(shè)計師、總工程師,、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定,，在實(shí)施工作開始時，提出技術(shù)文件完整性的具體要求,，列出文件目錄,，并組織實(shí)施。

④質(zhì)量成本

質(zhì)量成本是實(shí)施單位為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,、滿足用戶需要而支出的費(fèi)用,，以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用的總和。質(zhì)量管理職能部門根據(jù)質(zhì)量工作計劃,，提出質(zhì)量成本項(xiàng)目和計劃,。

·質(zhì)量費(fèi)用的歸集：

承制單位應(yīng)嚴(yán)格遵守質(zhì)量成本開支范圍,，根據(jù)審核無誤的原始憑證，按質(zhì)量成本核算對象及質(zhì)量成本科目,，分責(zé)任單位正確歸集質(zhì)量費(fèi)用,，不屬于現(xiàn)行成本開支范圍的質(zhì)量費(fèi)用，列入不可計成本質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計表,。

·質(zhì)量費(fèi)用的分配：

屬于現(xiàn)行項(xiàng)目開支范圍內(nèi)的質(zhì)量費(fèi)用,，應(yīng)分別在項(xiàng)目和工

作中進(jìn)行核算，不屬于現(xiàn)行項(xiàng)目成本開支范圍的質(zhì)量費(fèi)用,，統(tǒng)計歸集后直接或分配計入完工項(xiàng)目和目前實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量成本,。能夠分清由哪個項(xiàng)目負(fù)擔(dān)的費(fèi)用直接計入該項(xiàng)目明細(xì)帳或成本質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計表，不能分清的統(tǒng)計后,，按工時分配計入,。

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇九

作為慣例，公司在1月4日頒布了新年的第1號文件,，推出了《xx有限公司xx年質(zhì)量工作計劃》,。

與以往不同的是，今年的質(zhì)量工作綱要沒有連篇累牘的說教,，更多的是言簡意賅的思路目標(biāo)和求實(shí)務(wù)真的工作要求,。

xx年質(zhì)量工作提出的總體思路是：明確質(zhì)量責(zé)任、規(guī)范工作流程,、強(qiáng)化設(shè)計驗(yàn)證,、嚴(yán)肅工藝紀(jì)律、強(qiáng)調(diào)工序自檢,、降低資金賠償,。六句話36個字，涵蓋了做好質(zhì)量工作的全部因素,、過程和效果,。

其質(zhì)量方針更用了精練的語言：認(rèn)真、認(rèn)真,、再認(rèn)真,；嚴(yán)格、嚴(yán)格,、再嚴(yán)格,。從而突出地強(qiáng)調(diào)了做好全公司的質(zhì)量工作，全在于我們每個人認(rèn)真與嚴(yán)格的程度,。

那么今年要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)是什么,？一是要全面完成4項(xiàng)質(zhì)量kpi指標(biāo)；二是確保3c認(rèn)證和質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效并順利通過第三方監(jiān)督審核,；三是完成8項(xiàng)公司級質(zhì)量改善課題,；四是提升服務(wù)質(zhì)量,，在全國范圍內(nèi)建立南北中3個配件聯(lián)合中心庫；五是要讓顧客滿意度達(dá)到75%以上,。

為確保公司全年質(zhì)量工作有序,、有重點(diǎn)并有效地開展，全面達(dá)成公司事業(yè)計劃和質(zhì)量kpi目標(biāo),，一號文還對產(chǎn)品開發(fā)部,、采購部、事業(yè)計劃部,、綜合管理部、人事總務(wù)部,、質(zhì)量管理部,、客車公司、底盤公司,、裝備中心和其它部門分別提出了具體的質(zhì)量指標(biāo)與任務(wù),。

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇十

20xx年，我的工作崗位是運(yùn)營質(zhì)量管理崗,，經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究,，對我的主要工作做了一些調(diào)整。我的主要工作就是集團(tuán)中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護(hù)工作,。

（一）集團(tuán)中心內(nèi)勤工作

1,、部門晨會：組織部門員工學(xué)習(xí)新文件、最新活動方案,、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等,，強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理月重點(diǎn)工作，同時做會議記錄,、培訓(xùn)記錄,。

2、日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促,，時間緊缺,，為了能按時上報，我自愿加班,。有幾次下班后,，我在加班，無人知曉,，被鎖在了辦公室,。

3、 其它工作：

（1）協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理,、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評表,，次月統(tǒng)計完成量,，協(xié)助主管打分進(jìn)行考評。

（2）協(xié)助主管閱mss系統(tǒng)文件,，重要內(nèi)容告知主管,，并組織部門員工學(xué)習(xí)。

（3）系統(tǒng)新建集團(tuán)名稱,，集團(tuán)用戶按月錄入大客戶系統(tǒng),。

（4）集團(tuán)零次戶、欠費(fèi)派單,。

（5）月度,、半年、年度工作總結(jié),，季度及臨時性活動方案,、總結(jié)。

（6）v網(wǎng)發(fā)展計劃,、月度任務(wù)分解及階段性活動任務(wù)分解落實(shí)等,。

（7）數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)方案制定，費(fèi)用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)派單,，督促客戶經(jīng)理通知用戶按時續(xù)費(fèi)及清收欠費(fèi),。

（8）客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費(fèi)用核算制表。

（9）集團(tuán)保有費(fèi)用報賬,、發(fā)放制表,。

總之，我很重視縣分績效考核,，集團(tuán)中心一些考核指標(biāo),，我都會慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項(xiàng)目,，我都努力做到及時,、準(zhǔn)確、超額完成任務(wù),，力爭拿到最高分,。今年縣分集團(tuán)專線考核指標(biāo)分值始終保持在9分以上，最高分得到20.7分,。

（二）高端用戶維護(hù)工作

1,、每月20號前分配系統(tǒng)新增個人高端200戶左右，并按時發(fā)放對應(yīng)的會員卡,，縣分vip用戶持卡率20月達(dá)到87%,，超目標(biāo)值7%，名列市分第一,。

2,、每月12日上報縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析,。包含資格會員動態(tài)保有，欠費(fèi),、離網(wǎng)分析,，同期開展相關(guān)高端活動總結(jié)，月度重點(diǎn)工作計劃等內(nèi)容,。

3,、導(dǎo)出每月拍照會員、高端零次戶,，派單給客戶經(jīng)理,。

4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細(xì),，派單給客戶經(jīng)理,，督促通知用戶兌換。

5,、“雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結(jié),。

6,、在市分統(tǒng)一安排下，按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂部會員活動方案,，組織會員參加,，提升俱樂部會員感知率。

7,、處理高端用戶投訴,。

平時，我能夠自覺遵守勞動紀(jì)律,，不遲到早退,，團(tuán)結(jié)同志，有協(xié)作奉獻(xiàn)精神,。工作中我認(rèn)識了很多客戶,，也交到了許多朋友，交際面變得越來越廣,，工作也相對容易了,。領(lǐng)導(dǎo)、同事給與我了很多幫助與關(guān)愛,，客戶給與我了鼓勵與認(rèn)可,，這些都使我不斷成長，并在工作中享受快樂,。我深愛上了聯(lián)通事業(yè),，也敢于向自己的弱項(xiàng)發(fā)起挑戰(zhàn),。

我對工作很認(rèn)真，但一定還存在不足,，為此,，我會在20xx年更加努力地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門的員工請教,，以更高更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個更高的層面。

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇十一

根據(jù)我司的市場銷售訂單1000臺目標(biāo)和公司的八字方針：“高效,、廉潔,、和諧、共贏”的要求,，我部門20xx年工作計劃主要內(nèi)容如下：

通過近一年時間的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)工作,，認(rèn)識到當(dāng)前實(shí)施的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有部分要求和實(shí)際存在一定偏差，一些是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)設(shè)臵的不盡合理,，還有一些是因?yàn)闆]有認(rèn)真落實(shí),。今后要適時進(jìn)行調(diào)整和完善，保證品質(zhì)管理工作有章可依,，同時要嚴(yán)把執(zhí)行關(guān),，讓產(chǎn)品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)要求一致。部門負(fù)責(zé)人來負(fù)責(zé)處理此項(xiàng)工作,。

在過去的進(jìn)料檢驗(yàn)工作中,，僅做到了撐架部件以及整梯大件、重要部件執(zhí)行全數(shù)檢驗(yàn),，并且驗(yàn)證項(xiàng)目不夠全面,，檢驗(yàn)記錄不夠完整。對于難以驗(yàn)證的部件,，要求供應(yīng)商提供品質(zhì)保證書和檢驗(yàn)記錄,。所有進(jìn)料檢驗(yàn)工作，按項(xiàng)目名稱分類留下完整檢驗(yàn)記錄,，對于來料品質(zhì)異常的,，及時發(fā)出《糾正與預(yù)防措施處理單》要求改正，并跟進(jìn)驗(yàn)證檢驗(yàn)改進(jìn)的結(jié)果,，嚴(yán)格把好整梯產(chǎn)品出庫驗(yàn)證工作,。人員配臵方面，目前品控專員只有1人負(fù)責(zé)產(chǎn)品進(jìn)貨,、出貨的質(zhì)量把關(guān)工作,，根據(jù)目前的工作量和時間安排基本上飽和，要完成銷售目標(biāo)，按工作時間,，平均每天得進(jìn)出貨4臺整梯,，品控專員得增編2人方可控制來貨出貨把關(guān)工作。

在過去的20xx年里,，質(zhì)量管理部未執(zhí)行對產(chǎn)品的安裝過程質(zhì)量進(jìn)行控制,。在20xx年中，一方面落實(shí)本崗位的編制：2名工程安全質(zhì)檢員,。另一方面嚴(yán)格執(zhí)行對工程項(xiàng)目中安全和安裝質(zhì)量的監(jiān)督檢驗(yàn)工作,，對安裝工藝流程中規(guī)定的放樣線、導(dǎo)軌安裝,、動慢車,、動快車、廳門等關(guān)鍵工序的檢查,。根據(jù)公司的銷售安裝目標(biāo),，以及工程安裝進(jìn)度要求，適時增編本崗位編制人員4名,。

在20xx年內(nèi),，加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的監(jiān)督檢查力度和頻次，及時糾正檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng),，與相應(yīng)部門人員一起相互學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理文件,，力求檢查出的不符合項(xiàng)避免再次重復(fù)發(fā)生，提高管理體系的監(jiān)督作用,，提高工作水平和質(zhì)量。同時也請公司管理者提供相應(yīng)的人力,、財力,、基礎(chǔ)設(shè)施的保障工作方行。

第一,、保障每月一次對一個部門進(jìn)行質(zhì)量管理體系的監(jiān)督抽查工作,；

第二、在4～5月中,，組織全公司進(jìn)行一次全面的質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作,；

第三、在7～8月中,，組織全公司進(jìn)行第二次全面的質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作,；

第四、在9月份中下旬,，做好公司接收認(rèn)證公司的年度監(jiān)督審核工作,；

第五、在10月中，組織公司的管理體系管理評審工作,；

按照公司要求組織相關(guān)部門共同協(xié)助處理申報我司的電梯制造許可證,、部件型式試驗(yàn)相關(guān)工作。

我部門每月安排工程安全質(zhì)檢員1～2次到工程部安裝現(xiàn)場,，維保部維?，F(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督抽查質(zhì)量管理及安全管理工作，工程部和維保部每周對安全和質(zhì)量管理自檢結(jié)果和照片上傳至郵箱,，我部門將自檢和抽查結(jié)果編寫成報告?zhèn)鬟f給公司領(lǐng)導(dǎo),，以便領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)安排工作。

認(rèn)真做好質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作,，及時報送各類質(zhì)量報表,，為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供可靠的質(zhì)量信息。進(jìn)料,、過程,、成品檢驗(yàn)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)每月通報一次。

每月召集一次質(zhì)量例會,，就上個月的質(zhì)量問題進(jìn)行通報分析,，完善糾正和預(yù)防措施，做好會議記錄,，對實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,。

第一、組織部門內(nèi)部新員工的培訓(xùn)工作,；

第二,、組織部門內(nèi)在職員工的管理體系的培訓(xùn)工作；

第三,、組織公司內(nèi)部門與員工的管理體系知識及運(yùn)行的培訓(xùn)工作,； 第四、主動接受公司和人事行政部安排的相關(guān)培訓(xùn)工作,。 協(xié)同公司各部門一起并肩戰(zhàn)斗,，打造品質(zhì)西意恩、品牌西意恩,、名牌西意恩,，立足重慶、坐住西南,、挺進(jìn)華中,、面向全國。

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇十二

寧城縣旅游局質(zhì)量管理科主要負(fù)責(zé)實(shí)施國家關(guān)于各類旅游景區(qū)景點(diǎn),、度假區(qū)及旅游飯店,、旅行社,、旅游車船和特種旅游項(xiàng)目的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),；負(fù)責(zé)培育和完善我縣旅游市場,，監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量,；負(fù)責(zé)受理全縣范圍內(nèi)旅游投訴案件,，維護(hù)旅游者合法權(quán)益，協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)旅游投訴案件,；負(fù)責(zé)旅游執(zhí)法工作,，監(jiān)督檢查旅游合同、旅游保險實(shí)施工作,；負(fù)責(zé)監(jiān)督,、檢查旅游企業(yè)安全生產(chǎn)；負(fù)責(zé)對旅游企業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)工作等,。

1．定期開展執(zhí)法檢查,，重點(diǎn)對“黑社”“黑導(dǎo)”“黑車”、無證經(jīng)營,、無證上崗,、違反工作標(biāo)準(zhǔn)和操作程序進(jìn)行操作等行為進(jìn)行查處。旅游旺季時每月檢查次數(shù)不少于兩次,，淡季適當(dāng)降低頻次,，通過頻繁的檢查督導(dǎo)，使違法違規(guī)行為盡可能的減少,。對于違法違規(guī)行為要嚴(yán)格按照法規(guī)處理,，該辦的辦、該罰的罰,，絕不姑息,。

2．著手建立旅行社積分管理制度。為了加強(qiáng)對旅行社的監(jiān)督管理,，保障旅游者的合法權(quán)益，采取積分管理的形式,，對旅行社采取量化考核,。根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、年度不規(guī)范經(jīng)營行為,、違規(guī)操作次數(shù),、游客投訴情況等來依次扣減分值，并實(shí)行公告制度,。

3．組織開展對旅游企業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn),，提高從業(yè)人員素質(zhì),。為提升從業(yè)人員的素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量,，2012年將進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)工作,，不定期舉辦導(dǎo)游員,、飯店工作人員培訓(xùn)班，不斷提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，努力打造一支業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的旅游服務(wù)隊(duì)伍,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,。

4．做好企業(yè)安全生產(chǎn)工作。在2011年的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)推行安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)制度,，對旅游企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)工作的考核實(shí)行企業(yè)自查自糾和部門檢查驗(yàn)收的工作方式；加大旅游安全宣傳教育力度,；加強(qiáng)旅游安全應(yīng)急救援管理,，按照國家、自治區(qū)有關(guān)規(guī)定,，實(shí)施重大危險源,、重大隱患及有關(guān)應(yīng)急措施備案制度，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位監(jiān)控,，采取有效防范措施,，防止事故發(fā)生；加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法,，借助相關(guān)部門的力量為旅游業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航,，逐漸形成部門聯(lián)動、齊抓共管的工作機(jī)制,。

5．以旅游投訴為線索,，加大立案查處力度，嚴(yán)肅查處違反合同約定,、擅自“加點(diǎn)”“減點(diǎn)”“換點(diǎn)”和壓縮游覽時間,、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為并定期披露典型的旅游投訴案例及其查處情況，公布主要責(zé)任單位和責(zé)任人,。

6．加強(qiáng)對旅游保險,、廣告、報價,、合同等事項(xiàng)的監(jiān)督監(jiān)管力度,。

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇十三

廚房為了向客人及時的提供各種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，保證滿足客人的一切需求,，對產(chǎn)品的質(zhì)理管理有不可避免的職責(zé),。對此,，制訂本計劃：

1、據(jù)菜和產(chǎn)品安排廚師班組,，各班組在廚師長和主廚的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,，并對各自的烹調(diào)品種負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照產(chǎn)品規(guī)格進(jìn)行加工,，使產(chǎn)品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，保證質(zhì)量。

2,、各班組必須服從領(lǐng)導(dǎo),，按菜譜、菜單和特菜及預(yù)訂菜肴的切配烹調(diào),。上班后首先搞好案板,、灶臺衛(wèi)生，準(zhǔn)備好各種調(diào)味品,，檢查過濾防止雜物混入影響菜品質(zhì)量,。

3、加工原料堅持先進(jìn),、先出的原則原料的領(lǐng)用,、備貨、漲發(fā)必須認(rèn)真細(xì)致,，分檔取料要合理化使物盡所用,。冰箱儀器擺放整齊、生熟分開,，每天進(jìn)行整理,，防止食品變質(zhì)，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)食品不準(zhǔn)加工出售,，應(yīng)報廚師長處理,。

4、堅持飯菜不合質(zhì)量不上,，不合數(shù)量不上,，盛器不潔不上，不尊重宗教信仰不上的原則,。尤其是花色菜,，功夫菜更要認(rèn)真對待，保持應(yīng)有的風(fēng)味,、特點(diǎn),，嚴(yán)格按順序和賓客要求掌握出菜時間,。

5,、嚴(yán)格把好食品衛(wèi)生關(guān),，從進(jìn)貨、領(lǐng)料,、烹調(diào)制作都嚴(yán)格檢查,，防止食物污染。嚴(yán)格按操作程序工作,，對刀具,、案板等用具按規(guī)定消毒。嚴(yán)禁反方向操作,，按程序加工食品,。

6、為杜絕菜品質(zhì)量不合格的問題,，對廚師進(jìn)行編號,，署名制度，進(jìn)行跟蹤服務(wù),，促使廚師在烹制中下足功夫確保產(chǎn)品質(zhì)量,。

7、隨時根據(jù)市場需求的變化和顧客對菜品提出的要求,，對有關(guān)菜品進(jìn)行局部的修整和完善,，提高菜品的質(zhì)量，使菜品色,、型,、味更符合人們口型的變化。

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇十四

公司所屬各部門：

為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)顧客滿意度，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn),，特制訂本年度質(zhì)量管理體系改進(jìn)計劃,。

通過考核證實(shí)

a）質(zhì)量管理體系的符合性；b）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性,。

1,、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量；2,、加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備管理,；

3、優(yōu)化產(chǎn)品工藝方案,，加強(qiáng)工藝文件執(zhí)行力度,；

4、產(chǎn)品標(biāo)識狀態(tài)管理,；

5,、加強(qiáng)質(zhì)量體系培訓(xùn)和技能培訓(xùn),。

1、各部門均應(yīng)實(shí)施過程的監(jiān)視和測量管理,，監(jiān)督檢查質(zhì)量目標(biāo)的完成情況,；

2、進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場抽查力度,，關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的各個工序加工情況,；

3、加強(qiáng)工藝過程工藝文件執(zhí)行力度,，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律,，完善工藝文件；

4,、確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中設(shè)備狀態(tài)完好,，標(biāo)識狀態(tài)完整、準(zhǔn)確,。

1,、各部門負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量過程的歸口管理，編制年度過程監(jiān)視和測量統(tǒng)計表,，完善過程監(jiān)視和測量記錄,，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；

2,、質(zhì)量部負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的各種狀態(tài)標(biāo)識,；

3、技術(shù)部進(jìn)一步完善工藝文件,，對特殊過程制定相關(guān)確認(rèn)準(zhǔn)則,；

4、綜合部負(fù)責(zé)對原材料庫管理以及員工培訓(xùn),、考核并持證上崗,；

5、生產(chǎn)部確保設(shè)備狀態(tài)完好,。

年內(nèi)由公司管理者代表和質(zhì)量部組織相關(guān)部門責(zé)任人對以上改進(jìn)計劃進(jìn)行跟蹤檢查,、考核。

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇十五

酒店在xx年“品質(zhì)管理年”的基礎(chǔ)上,，為全面提升酒店的整體水平,，酒店將“品質(zhì)管理提升年”作為酒店08年的服務(wù)質(zhì)量主題活動。同時通過網(wǎng)站,、報刊,、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想，此外，酒店的培訓(xùn),、考察也將圍繞“品質(zhì)管理提升年”進(jìn)行,。

酒店將通過“品質(zhì)管理提升年”主題活動的開展，進(jìn)一步提升酒店的“服務(wù)意識,、質(zhì)量意識、品牌意識”,，以品質(zhì)提升管理,、以品質(zhì)促進(jìn)效益。具體計劃如下：

1,、提高酒店對管理與服務(wù)品質(zhì)重要性和緊迫性的認(rèn)識,，進(jìn)一步提升酒店的管理水平，

促進(jìn)酒店建立完善有效的內(nèi)部質(zhì)量保證體系,，提高綜合競爭能力,。

2、全面提升酒店服務(wù)品質(zhì),，使顧客滿意率達(dá)到85%以上（考核方式：由酒店值班經(jīng)

理,、大堂副理、質(zhì)檢經(jīng)理對在店消費(fèi)客人展開意見調(diào)查,。）

“以品質(zhì)提升管理,、以品質(zhì)促進(jìn)效益”

“滿意的服務(wù)，來源于優(yōu)秀的品質(zhì)”

質(zhì)量評審委員會主任由酒店總經(jīng)理擔(dān)任,，副主任由酒店總經(jīng)理助理擔(dān)任,，成員由各部門經(jīng)理、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成,。服務(wù)質(zhì)量評審委員會作為酒店質(zhì)量管理最高決策組織,，履行酒店質(zhì)量管理工作的計劃、組織,、檢查,、督導(dǎo)的職能。每月5號定期召開“服務(wù)質(zhì)量評審委員會”,，并在會后對全店范圍內(nèi)的安全衛(wèi)生,、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果由人力資源部對照《服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則》進(jìn)行評估,，做出獎罰處理決定,，并督促整改；

部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組成員由部門管理人員或基層員工兼任,，每天對部門進(jìn)行例檢并做好相關(guān)記錄,。部門在每周五下午將本周部門質(zhì)檢內(nèi)容匯總到人力資源部，人力資源部參考部門的自查報告及質(zhì)檢小組的質(zhì)檢報告制定周檢、月檢工作重點(diǎn),。

飯店服務(wù)品質(zhì)的提升和保證一直受到員工流動大,、人員變化快的影響，有技能,、有

專業(yè)的員工一直短缺,。為此，在“品質(zhì)管理提升年”活動中將有針對性的培訓(xùn)活動,，重點(diǎn)是專業(yè)崗位的技能培訓(xùn),，例如，總臺接待員,、出納人員技能培訓(xùn)等,，以利于酒店服務(wù)品質(zhì)的提升。

開展如高星級飯店如何保證服務(wù)品質(zhì),；如何解決飯店人員短缺的矛盾,，保證應(yīng)有的

服務(wù)品質(zhì)等問題的討論活動，重點(diǎn)圍繞在提升品質(zhì),、提升服務(wù)及留住優(yōu)秀員工等三個主題,，開展品質(zhì)研討，在這三個層面上促使品質(zhì)提升,。

根據(jù)酒店品質(zhì)管理提升的需求,，需要有效的宣傳手段及方式來提升管理品質(zhì)。人力

資源部將與營銷部聯(lián)合,，建立有星級飯店日常管理以及星級飯店品質(zhì)評價等內(nèi)容的“旅游品質(zhì)宣傳櫥窗”,，反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài)。

由酒店制訂發(fā)布“品質(zhì)管理提升年”優(yōu)秀部門評選標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù),，設(shè)立“最佳品質(zhì)管

理部門”以及“最佳品質(zhì)服務(wù)部門”等獎項(xiàng),，以鼓勵部門提升管理與服務(wù)品質(zhì)。

請各部結(jié)合“品質(zhì)管理提升年”的要求,，將部門的實(shí)際做出具體的實(shí)施方案于1月上旬報人力資源部,。

pdca即plan（計劃）、do（實(shí)施）,、check（檢查）,、action（處理）的英文簡稱。pdca管理循環(huán)是指按計劃,、實(shí)施,、檢查、處理這四個階段進(jìn)行管理工作,，并不斷循環(huán)進(jìn)行下去的一種科學(xué)管理方法,。pdca循環(huán)轉(zhuǎn)動的過程，就是質(zhì)量管理活動開展和提高的過程。

1,、每月質(zhì)量管理委員會主任根據(jù)各部反饋情況進(jìn)行總結(jié),，并布置下月的服務(wù)質(zhì)量管理月度計劃；

2,、各部根據(jù)質(zhì)量管理委員會主任布置的月度計劃認(rèn)真執(zhí)行,、落實(shí)，并根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量檢查報告出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改,；

3,、各部門根據(jù)計劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問題的整改結(jié)果制定相應(yīng)的質(zhì)檢措施，實(shí)行pdca循環(huán)原則,，直至將存在的問題解決為止。

1,、強(qiáng)化日常檢查,，質(zhì)檢經(jīng)理每日對酒店全面服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對跟蹤的問題進(jìn)行及時反饋,。

2,、每月/季度調(diào)查顧客滿意率，并核算出本月/季度顧客滿意率,，同月度/季度質(zhì)檢報告一起報質(zhì)量管理委員會主任,。

3、利用員工宣傳櫥窗將每季度的服務(wù)質(zhì)量主題,、顧客滿意率,、優(yōu)秀員工等向全店員工宣傳，讓員工參與到酒店服務(wù)質(zhì)量工作中來,，共同完善服務(wù)產(chǎn)品及提高服務(wù)質(zhì)量,。

4、年底邀請業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對酒店進(jìn)行暗訪一次,。

嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊》,、《服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則》，加大獎懲力度,。