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科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇一

為了有計劃地開展質(zhì)量管理工作,，推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標指標的完成，促進質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進,，增強顧客的滿意,。

1、質(zhì)量目標的分解：管理者代表應(yīng)根據(jù)《質(zhì)量手冊》,，結(jié)合公司組織機構(gòu)的調(diào)整，對各部門的質(zhì)量管理職責,、質(zhì)量目標指標進行進一步的分解,、細化，制訂《各部門質(zhì)量管理職責》,，明確各部門的質(zhì)量管理職責,、權(quán)限和義務(wù)，明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權(quán),，明確各部門質(zhì)量目標的考核指標,。并頒發(fā)《質(zhì)檢員授權(quán)書》，提高質(zhì)檢人員的工作權(quán)威,。

2,、制訂質(zhì)量目標考核辦法：在細化各部門質(zhì)量職責和質(zhì)量目標的基礎(chǔ)上，企劃部在某年2月份對質(zhì)量目標進行分解,、細化,，明確、統(tǒng)一質(zhì)量目標指標的計算方法,，確定不同指標的權(quán)重系數(shù),。并根據(jù)各部門的質(zhì)量目標分解計劃，制訂《質(zhì)量目標分解,、考核管理辦法》下達給各部門,，作為公司考核各部門質(zhì)量管理工作、推進質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施,。

在某年1月份,，在匯總各部門上年度質(zhì)量目標指標完成數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,，對全公司質(zhì)量目標指標的完成情況進行評估、考核,，公布質(zhì)量目標計劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù),，評估結(jié)果反饋公司領(lǐng)導和各部門，對沒有完成的要做出相應(yīng)的分析,，并采取必要的獎懲應(yīng)對措施,。

3、加快內(nèi)審員的培訓：因質(zhì)量管理體系標準已經(jīng)換版,、升級為20xx版,，原由的內(nèi)審員資格證書已經(jīng)作廢。因此,，計劃在某年的7-8月份組織內(nèi)審培訓學習,，對原內(nèi)審員進行一次標準改版的培訓，以便取得新版本的內(nèi)審工作資格,。

4,、內(nèi)部審核和協(xié)助外部監(jiān)督審核：由管理者代表牽頭、技術(shù)部協(xié)助完成管理評審工作,，包括制定詳細計劃,、準備報告等，評審完擬寫管理評審報告,。計劃在某年的5月份完成公司內(nèi)審工作,，并在此基礎(chǔ)上，6月份組織進行管理評審工作,，并力爭在6-7月份協(xié)助北京方圓認證公司完成外審工作,，并督促完成在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項的整改工作。

5,、實施持續(xù)改進：在某年6月份完成管理評審工作后,，針對管理評審發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改措施,。并結(jié)合公司組織機構(gòu)變化和iso/ts16949質(zhì)量管理體系標準換版,，對質(zhì)量管理體系文件進行一次修訂、換版,，重新修訂,、編寫《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，修訂和編寫第三層《作業(yè)文件》,，總結(jié)好的經(jīng)驗,，彌補不足，持續(xù)改進。

6,、完善體系文件,，加強體系監(jiān)督：09年10-12月份將根據(jù)工作需要適時完善質(zhì)量手冊和程序文件，同時督促各部門完善第三層次的工作文件,，重點在生產(chǎn)部,，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進行簡化和完善。具體分工是：

1)由管理者代表負責新版《質(zhì)量手冊》文件的起草,、修改工作;

2)由管理者代表負責牽頭,，技術(shù)部、品質(zhì)部參與完成新版《程序文件》的起草和修訂工作;

3)由技術(shù)部牽頭,，制造部,、品質(zhì)部參與完成第三層次《作業(yè)文件》的起草、修訂工作,。

因此各職能部門對負責過程加強監(jiān)督,，收集真實有用的數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)不符合體系要求環(huán)節(jié),，做出相應(yīng)的改善,。也希望各部門大力配合質(zhì)管部的工作，理順流程,，共同把好質(zhì)量關(guān),。

7、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析是一項重要的工作,，也是一門專業(yè)學科。我們要以完善質(zhì)量目標考核為契機,，加強公司的統(tǒng)計信息體系建設(shè),，培養(yǎng)、鍛煉隊伍,，規(guī)范,、完善定期報表制度。為建立統(tǒng)一的反映質(zhì)量目標完成情況的信息反饋系統(tǒng),，制訂公司的《定期報表制度》,，通過批準后下達各部門執(zhí)行。

8,、嚴格質(zhì)檢程序,、把好質(zhì)量關(guān)：品質(zhì)部要進一步加強質(zhì)量管理工作，在做好日常的質(zhì)量檢驗,、計量管理工作的前提下,，積極開展以下工作：

a、在年內(nèi)組織對所有計量、檢驗器具送國家質(zhì)監(jiān)機關(guān)進行一次鑒定,、校準;并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況,，進行一次供應(yīng)商調(diào)查，必要時組織進行質(zhì)量驗證檢驗,。

b,、在公司質(zhì)檢文件完善后，嚴格按照規(guī)范操作,，利用考核機制等加強執(zhí)行力;采用培訓,、實踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能;

c,、為提高產(chǎn)品質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題，會同技術(shù)部組織對產(chǎn)品進行一次型式試驗,，將產(chǎn)品樣品送客戶認可的國家質(zhì)檢部門,，進行一次型式試驗，取得試驗報告,，以改進,、提高產(chǎn)品質(zhì)量。

d,、通過培訓,，在設(shè)計人員中大力推行田口設(shè)計技術(shù)，在質(zhì)檢人員中大力普及qc七大工作方法,，提升我們的設(shè)計,、管理、質(zhì)檢水平,，大力弘揚一種敬業(yè)愛崗的企業(yè)文化,，提高員工責任心。

9,、加強培訓：培訓工作做得好與壞,，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識、崗位技能的提升,，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞,。因此在今年要加大管理培訓和質(zhì)量培訓，重新組織學習產(chǎn)品標準,，學習質(zhì)量管理體系標準文件,，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專家給予指導和交流,。(詳見某年《員工培訓計劃》)

10,、增強顧客滿意：

營銷部門今年要組織對重點客戶進行一次回訪,，了解、征詢客戶對我公司產(chǎn)品,、服務(wù)的意見,，考察市場同類產(chǎn)品的趨勢、動態(tài),，調(diào)查主要競爭對手的經(jīng)營,、促銷做法。對顧客的抱怨,、意見和反饋,，要認真研究，分類排隊整理,，提出改進的措施,，并由制造部牽頭，技術(shù)部,、品質(zhì)部協(xié)助逐項解決落實,。

11、強化客戶投訴的管理,。營銷部門要加強對客戶投訴,、客戶服務(wù)的管理工作，明確對客戶的退貨請求的分級處理原則與流程,，凡屬顧客要求退貨的,，要在查明情況的前提下進行必要的解釋和說明，盡量采取換貨和維修服務(wù)的方式解決問題,，以減少退貨數(shù)量,。必須認真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄和錄音,，并對投訴問題進行分類匯總,，在1小時之內(nèi)上報技術(shù)、生產(chǎn),、質(zhì)量部門。由質(zhì)量管理者代表或質(zhì)量部長牽頭在4-6小時之內(nèi)召集有關(guān)部門人員進行專題研究,，提出整改措施,、辦法;并在8-10小時之內(nèi)給顧客答復和解釋;在12-14小時之內(nèi)將整改措施的整改指令落實到相關(guān)的責任部門，落實到設(shè)計,、生產(chǎn)現(xiàn)場和包裝工序的直接操作人員,，并對執(zhí)行落實情況直接上報、反饋給總經(jīng)理,。

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇二

在醫(yī)院領(lǐng)導和院區(qū)各級領(lǐng)導的正確指導下,，在院區(qū)各功能科室和臨床科室的大力支持及配合下，20xx年繼續(xù)圍繞“三好一滿意”、“抗菌藥物專項整治”,、“控制醫(yī)療費用不合理增長”及“脊柱微創(chuàng)手術(shù)開展”等工作全面深入展開,，不斷解放思想，更新觀念,，嚴格管理,，圍繞20xx年及20xx年綜合管理目標，本著完善醫(yī)院管理制度,、加強醫(yī)療質(zhì)量管理,，防范醫(yī)療安全、提高自身專業(yè)水平,，抓好醫(yī)學繼續(xù)教育,，提高綜合管理指標，使我科醫(yī)療工作再上新臺階,，20xx年制定如下工作計劃：

(1)根據(jù)科室現(xiàn)行工作模式,，制定并完善科室各級人員的各班工作制度、工作流程,、崗位職責及績效考核標準,，認真履行。在科室實行科主任―主治醫(yī)師―住院醫(yī)師三級輪換管理體系,，層層把關(guān),，切實保障醫(yī)院制度、職責及流程的準確落實,，提高醫(yī)療質(zhì)量,，密切醫(yī)患關(guān)系，保障醫(yī)療安全,。

(2)和醫(yī)院簽署綜合目標管理責任書,，按照醫(yī)院要求，認真履行綜合目標管理責任書的具體內(nèi)容,，實行目標管理責任制,，嚴格管理，嚴格執(zhí)行,，加強過程管理和環(huán)節(jié)控制,，順利完成各項工作指標。

(1)每季度在科教科組織的論壇會議上,，與其他科室人員彼此溝通,、交流、借鑒,，取長補短,，提高自身管理水平,。

(2)本著“以病人為中心，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的服務(wù)思想,，在工作中對待病人態(tài)度和藹,、作風端正、接診病人細心,、診療病人耐心,，且對病人多解釋，多安慰,，多理解,，多溫暖，多幫助,，提升科室服務(wù)質(zhì)量,，密切醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)療質(zhì)量,。

(3)科室成立質(zhì)控小組,，建立切實可行的質(zhì)量控制方案和定期效果評價制度，使科室三級查房,、會診,、疑難病例討論等各項工作得到落實，使各項醫(yī)療質(zhì)量得以充分保證,。

(4)教育醫(yī)護人員明確崗位責任制的重要意義,，健全科室各項規(guī)章制度，不定期檢查各項醫(yī)療情況和崗位責任制的落實情況,。結(jié)合工作中存在的問題持續(xù)改進并療建立醫(yī)療缺陷防范措施,，實行醫(yī)療缺陷責任追究制，教育醫(yī)務(wù)人員將醫(yī)療安全放在首位,。

(5)加強醫(yī)療文書的管理,，使醫(yī)療文書標準化、規(guī)范化,、明細化,。定期抽查，對不足之處晨會及時反饋,，在電子病歷的開展下,，做好時效性、準確性,、及時性的書寫質(zhì)量,，確保病歷的完整性,。

(1)隨著老齡社會的深入,，骨質(zhì)疏松也逐漸成為困擾老年人口生活質(zhì)量的重要目標之一,，在脊柱病人相對較多的情況下，繼續(xù)做好骨質(zhì)疏松骨病的治療,，豐富臨床經(jīng)驗,，拓寬自身理論知識及專業(yè)水平，于20xx年11月30日已派科室住院醫(yī)師附北京三院進修學校,。

(2)在去年舉辦的脊柱研討會中,，繼續(xù)和第四軍醫(yī)大學錢濟先教授保持合作，開展脊柱微創(chuàng)手術(shù),，并舉辦1～2次全區(qū)性骨科繼續(xù)教育項目,。

(3)根據(jù)科室現(xiàn)有人員的結(jié)構(gòu)層次實行分層次培訓，住院醫(yī)師要結(jié)合本職崗位,，進行專業(yè)技術(shù)知識和技能的培養(yǎng),，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，參與科研立項,，能解決較復雜的疑難病癥;主治醫(yī)師要緊密結(jié)合自己的專業(yè),，通過自學、脫產(chǎn)學習,、醫(yī)院培訓自覺嚴格的補充,，增長本專業(yè)技術(shù)的新理論、新技術(shù),、新方法;副主任及主任醫(yī)師要嚴把質(zhì)量關(guān),，引導低年資技術(shù)人員的全面發(fā)展，想方設(shè)法提高專業(yè)團對的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(4)認真對待醫(yī)院培訓中心組織的各種培訓,，尤其是住院醫(yī)師規(guī)范化培訓和專科醫(yī)師培訓,，培養(yǎng)高級的骨科后備人才,。(5)重視科研培訓，加大科研力量,，灌輸科研意識,，繼續(xù)做好科研立項的申報及論文的撰寫。使骨二科走在醫(yī)院的前列,，為科室和個人贏得榮譽,。

(1)教學人員構(gòu)成：目前科室醫(yī)師共有12名，其中主任醫(yī)師2名,，副主任醫(yī)師1名,，主治醫(yī)師4名，住院醫(yī)師5名;副教授1名,，碩士生導師1名;自治區(qū)“313”及政府特貼2名,。

(2)結(jié)合科室小組構(gòu)成及職稱情況,，成立教學小組及總帶教，科主任親自把關(guān),，以認真負責的態(tài)度完成教學任務(wù),。

(3)加強對教學實施過程的量化監(jiān)控，充分調(diào)動帶教人員的積極性,，有計劃地加強帶教師資培養(yǎng);將教學工作納入質(zhì)控范疇,，確保教學質(zhì)量。

(4)科室定期對進修,、實習同學安排?？浦R講座及三級查房，每天查房結(jié)合病人情況進行相關(guān)提問并學習,，督促學生利用業(yè)余時間努力學習,，出科前進行理論及技能考核，并完成相關(guān)病歷書寫,。

(1)對全科醫(yī)護人員進行醫(yī)療安全教育及相關(guān)法律法規(guī)的學習,，依法規(guī)范行醫(yī)，嚴格執(zhí)行人員準入及技術(shù)準入,，定期舉辦醫(yī)療糾紛防范及處理講座,、培訓、考試,。(2)加強醫(yī)療安全防范,，從控制醫(yī)療缺陷入手，嚴格執(zhí)行《醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療事故處理及責任追究制度》,，從其它醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療事故及糾紛中總結(jié)經(jīng)驗，不斷進取,。

(3)從控制醫(yī)療缺陷入手,，強化疑難、醫(yī)源性損傷,、特殊,、危重、嚴重并發(fā)癥,、存在糾紛隱患的病人隨時上報科主任,。

(4)科室定期召開醫(yī)療安全會議，通報科室存在的安全隱患,，總結(jié)經(jīng)驗,，杜絕醫(yī)療糾紛及事故的發(fā)生。

在辛勤的工作中，我們走過了20xx年,，我們本著“以病人為中心”,，給病人送去了光明，帶來了生活上的福音,，然而略感遺憾的是今年綜合目標并沒有達到醫(yī)院預(yù)期的經(jīng)濟目標，希望在20xx年,，我們骨二科在做好醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的管理下,，提升科教研能力，強化“三基”培訓,，圓滿完成各項綜合目標管理任務(wù),。

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇三

通過科學的質(zhì)量管理，建立正常,、嚴謹?shù)墓ぷ髦刃?，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,，促進醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平,，管理水平，不斷發(fā)展,。

逐步推行全面質(zhì)量管理,，建立任務(wù)明確職責權(quán)限相互制約，協(xié)調(diào)與促進的質(zhì)量保證體系,，使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作達到法制化,、標準化，設(shè)施規(guī)范化,，努力提高工作質(zhì)量及效率,。

通過全面質(zhì)量管理，使我院醫(yī)療質(zhì)量達到國家二級甲等中醫(yī)院水平,。

1,、成立院科兩級質(zhì)量管理組織醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，由分管院長負責,，醫(yī)務(wù)科,、護理部、醫(yī)療質(zhì)控辦及主要臨床,、醫(yī)技,、藥劑科室主任組成。負責制定,，修改全院的醫(yī)療護理,、醫(yī)技、藥劑質(zhì)量管理目標及質(zhì)量考核標準，制定適合我院的醫(yī)療工作制度,，診療護理技術(shù)操作規(guī)程,，對醫(yī)療、護理,、教學,、科研、病案的質(zhì)量實行全面管理,。負責制定與修改醫(yī)療事故防止與處理預(yù)案,，對醫(yī)療缺陷、差錯與糾紛進行調(diào)查,、處理,。負責制定、修改醫(yī)技質(zhì)量管理獎懲辦法,，落實獎懲制度,。

各臨床、醫(yī)技,、藥劑科室設(shè)立質(zhì)控小組,。由科主任、護士長,、質(zhì)控醫(yī),、護、技,、藥師等人組成,。負責貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī),、醫(yī)療護理等規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)章,。對科室的醫(yī)療質(zhì)量全面管理。定期逐一檢查登記和考核上報,。

2,、健全質(zhì)量監(jiān)督考核體系成立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組，由分管院長擔任組長,，醫(yī)務(wù)科,、護理部主任分別負責醫(yī)療組、護理組的監(jiān)督考核工作,。各科室成立醫(yī)療質(zhì)控小組,，對本科室的醫(yī)、護質(zhì)量隨時指導,、考核,。形成醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、醫(yī)療質(zhì)量檢查小組、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組質(zhì)量監(jiān)督,、考核體系,。

3、建立病案管理委員會,、藥事委員會,、醫(yī)院感染管理委員會、輸血管理委員會,、醫(yī)療事故預(yù)防及處理委員會,。分別負責相關(guān)事務(wù)和管理工作。

1,、逗硬執(zhí)行以崗位責任制為中心內(nèi)容的各項規(guī)章制度，認真履行各級各類人員崗位職責,，嚴格執(zhí)行各種診療護理技術(shù)操作規(guī)程常規(guī),。

2、重點對以下關(guān)鍵性制度的執(zhí)行進行監(jiān)督檢查：

（1）病歷書寫制度及規(guī)范

（2）危急重癥搶救制度及首診責任制

（3）醫(yī)師負責制及查房制度

（4）術(shù)前討論及手術(shù)審批制度

（5）醫(yī)囑制度

（6）會診制度

（7）值班及制度

（8）危重,、疑難病例及死亡病例討論制度

（9）醫(yī)療缺陷登記及過失（糾紛）報告制度

（10）傳染病登記及報告制度

（11）業(yè)務(wù)學習制度

（12）查對制度等

3,、醫(yī)技科室要建立標本簽收、查對,、質(zhì)量隨訪,、報告雙簽字及疑難典型病例（理）討論制度。逐步建立影像,、病理,、藥劑與臨床聯(lián)合討論制度。

4,、健全醫(yī)院感染管理制度和傳染病管理,，疫情登記報告制度，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度和無菌操作規(guī)程,。

1,、實行執(zhí)業(yè)資格準入制度，嚴格按照《醫(yī)師法》規(guī)定的范圍執(zhí)業(yè),。

2,、新進人員崗前教育，必須進行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī),、部門規(guī)章制度和診療護理規(guī)范,、常規(guī)及醫(yī)療質(zhì)量管理等內(nèi)容的學習。

3,、不定期舉行全員質(zhì)量管理教育,，并納入專業(yè)技術(shù)人員考試內(nèi)容。

4、對違反醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī),、規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程的人員進行個別強化教育,。

5、各科室醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)定期組織本科的人員學習衛(wèi)生法規(guī),，規(guī)章制度,、操作規(guī)程及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定。

6,、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會定期對各類醫(yī)務(wù)人員進行"三基",、"三嚴"強化培訓，達到人人參與,，人人過關(guān),。要把"三基"、"三嚴"的作用貫徹到各項醫(yī)療業(yè)務(wù)活動和質(zhì)量管理的始終,。醫(yī)護人員人人掌握徒手心,、肺復蘇技術(shù)操作和常用急診急救設(shè)施、設(shè)備的使用方法,。

7,、建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)缺陷檔案。

1,、分級管理及考核：

（1）,、各級醫(yī)療質(zhì)量管理組織定期檢查考核，對醫(yī)療,、護理,、醫(yī)技、藥品,、病案,、醫(yī)院感染管理等的質(zhì)量進行監(jiān)督檢查、考核,、評價,，提出改進意見及措施。

（2）,、職能部門藥定期下科室進行質(zhì)量檢查,，重點檢查醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行情況,，上級醫(yī)師查房指導能力,，住院醫(yī)師"三基"能力和"三嚴"作風。

（3）,、分管院長應(yīng)組織職能部門和相關(guān)科室負責人,，進行節(jié)假日前檢查,，突擊性檢查及夜查房，督促檢查質(zhì)量管理工作,。

（4）,、院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組要定期和不定期組織科室交叉檢查、考核,。

（5）各科室醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)每月對本科室醫(yī)療質(zhì)量工作進行自查,、總結(jié)、上報,。

2,、職能部門及各臨床、醫(yī)技,、藥劑科室,、質(zhì)控小組要制定切實可行的質(zhì)量管理措施及評價方法。要建立健全各種醫(yī)療質(zhì)量記錄及登記,。對各種質(zhì)量指標做好登記,、收集、統(tǒng)計,，定期分析評價,。

3,、建立質(zhì)量管理效果評價及雙向反饋機制,。

（1）、科室醫(yī)療質(zhì)控小組每月自查自評,，認真分析討論,，確定應(yīng)改進的事項及重點，制定改進措施,，并每月有醫(yī)療質(zhì)控辦上報業(yè)務(wù)工作月報表和科室當月的質(zhì)控工作總結(jié),。

（2）、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會定期向臨床醫(yī)技等科室下發(fā)醫(yī)療質(zhì)量管理評價表,，進行交叉評價,，經(jīng)職能部門匯總分析，在臨床,、醫(yī)技等科室主任聯(lián)系會上通報。

（3）、醫(yī)務(wù)科,、護理部,、質(zhì)控辦、信息科,、院感辦等職能部門應(yīng)將檢查考核結(jié)果,、醫(yī)療質(zhì)量指標等,，分析后提出整改意見，及時向臨床,、醫(yī)技等科室質(zhì)控小組反饋,。科室質(zhì)控小組應(yīng)根據(jù)整改建議制定整改措施,，并上報相關(guān)職能部門,。

（4）、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會應(yīng)定期召開全體會議,，評價質(zhì)量管理措施及效果分析,，討論存在的問題，交流質(zhì)量管理經(jīng)驗,，討論,、制定整改計劃及措施。

制訂醫(yī)療質(zhì)量管理獎懲辦法,，獎優(yōu)罰劣,。醫(yī)療質(zhì)量的檢查考核的結(jié)果與科室、個人的效益工資,、職稱晉升,、年度考核、勞動聘用等掛鉤,，與干部選拔及任用結(jié)合,，實行醫(yī)療質(zhì)量單項否決。

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇四

生產(chǎn)部在產(chǎn)品質(zhì)量上有過幾起質(zhì)量事故,，雖然各種原因都有,，比如真石漆原型設(shè)備及改造輸料管道，在沖洗方面很難做到百分百到位,，而且生產(chǎn)設(shè)備配備不足,，從金鼎拆除安裝的部分設(shè)備，使用的年限都比較長,，功能和性能都不很穩(wěn)定,，致使現(xiàn)有設(shè)備交替使用，導致一些產(chǎn)品只能在指定的1臺或2臺機上交替生產(chǎn),，如真石漆,、質(zhì)感涂料及厚漿型產(chǎn)品等。還有調(diào)色人員技術(shù)不一,，也導致了部分調(diào)色產(chǎn)品出現(xiàn)問題,。

通過產(chǎn)品質(zhì)量問題分析，xx年質(zhì)量管理上的工作計劃如下：

目前部分員工身上還存在質(zhì)量事不關(guān)己,，漠然置之的態(tài)度,，只顧產(chǎn)量不管質(zhì)量的生產(chǎn)現(xiàn)象,；這與員工質(zhì)量意識的培養(yǎng)，樹立質(zhì)量危機感,，落實產(chǎn)品質(zhì)量責任制做得不好有關(guān),，明年要著手貫徹《質(zhì)量管理制度》，加大生產(chǎn)過程的控制力度,。

我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與的質(zhì)量意識,，還存在產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗出來的，不是生產(chǎn)出來的錯誤觀念,，出了質(zhì)量問題沒有及時分析原因和找出解決方法,；有時也會出現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場有管理但執(zhí)行不到位的現(xiàn)象?？傊磥恚寒a(chǎn)品質(zhì)量若光靠幾個人上去管理,，想做到盡善盡美是不可能的，它需要各級管理人員的積極配合和參與,，因此生產(chǎn)部在以后的生產(chǎn)過程中,，要加強過程控制的考核，增加產(chǎn)品出廠合格率達標,。

產(chǎn)品在整個制造過程中,，如何完整記錄產(chǎn)品過程質(zhì)量狀態(tài)顯得尤為重要，如果有了完善的質(zhì)量記錄,，它將為產(chǎn)品設(shè)計更改,、技術(shù)分析、數(shù)據(jù)查尋等提供準確的依據(jù),。加強工程單執(zhí)行過程控制與考核,，但很多工作還需要技術(shù)部門協(xié)助,，加強細節(jié)上的管理,。

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇五

20xx年醫(yī)院工作的重點是迎接等級醫(yī)院評審、繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動,，按照以上活動方案的要求,，醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的總體和重點工作依然是對醫(yī)療質(zhì)量的管理和持續(xù)改進。現(xiàn)將20xx年的工作計劃如下：

,。

根據(jù)近年來醫(yī)院管理年活動的工作實踐,，今年計劃對我院《醫(yī)療質(zhì)量管理方案》、醫(yī)院管理相關(guān)規(guī)章制度等進行修訂,，進一步完善《醫(yī)療質(zhì)量管理委員會工作制度》,。同時健全醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理的相關(guān)規(guī)章制度，建立醫(yī)療技術(shù)管理檔案,，完善手術(shù)分級管制度和手術(shù)審批制度,，有效防范與控制醫(yī)療風險,。

檢查和指導各科室質(zhì)控小組制定切實可行的醫(yī)療質(zhì)量管理方案及工作制度。落實醫(yī)療質(zhì)量管理目標,、計劃,、效果評價方案及獎懲措施。修訂和組織實施《醫(yī)療質(zhì)量管理獎懲辦法》,，獎優(yōu)罰劣,，落實醫(yī)療質(zhì)量責任追究制。醫(yī)療質(zhì)量檢查考核的結(jié)果與科室,、個人的效益工資,、職稱晉升、年度考核,、勞動聘用等掛鉤,，與干部選拔及任用結(jié)合，實行醫(yī)療質(zhì)量單項否決,。

1．組織召開專題會議認真學習《浙江省綜合醫(yī)院等級評審標準》,，根據(jù)評審標準要求，堅決把醫(yī)療核心制度落實到每個科室,，每個醫(yī)務(wù)人員,。

2．按照醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進方案，每月針對醫(yī)療過程中存在的問題進行反饋總結(jié),。

3．狠抓病歷書寫質(zhì)量,，嚴格落實病歷質(zhì)量院科二級管理。每月不定期組織質(zhì)控員抽查現(xiàn)病歷和歸檔病歷,，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋,，獎罰措施落實到科室。

4．完善各項醫(yī)療操作流程,，特別是重點,、高風險科室的診療流程。制定各科高風險疾病談話記錄模板,、常見疾病診療臨床路徑,；完善門、急診服務(wù)流程,，住院服務(wù)流程等,。

5．完善醫(yī)療爭議處理流程，重點加強對爭議處理后醫(yī)護人員在該事件中自身分析,、整改措施落實的監(jiān)管,。

6．與各科室簽訂創(chuàng)建“三乙”醫(yī)院工作責任狀，具體落實科主任,、三級醫(yī)生及一,、二醫(yī)生的具體工作職責,，爭取創(chuàng)建工作圓滿成功。

1．按照與長海醫(yī)院協(xié)作內(nèi)容,，落實具體工作,。邀請長海醫(yī)院的專家定期來院檢查、坐診,，開展講座,，同時選拔青年骨干進行脫產(chǎn)培訓，安排各科室學科帶頭人短期進修提升技術(shù)等,。

2．加強對低年資住院醫(yī)師技能與理論鍛煉：繼續(xù)落實12小時留院制,、開展技能比武、“三基”“三嚴”理論考核等,。

3．再次完善住院醫(yī)師輪轉(zhuǎn)方案：要求新進醫(yī)生定期輪轉(zhuǎn)科室,；主治以下內(nèi)外科醫(yī)生必須在該系統(tǒng)全部輪轉(zhuǎn)合格才能晉升等。

1．抓好醫(yī)生的學習制度,，強化科內(nèi)學習和全院性學習,，全面提高全院醫(yī)生業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2．積極鼓勵各科室申報科研項目,，有目的邀請上級醫(yī)院專家指導授課,。爭取20xx年市級科研立項6-7項，省級立項有“零”的突破,，督促已立項項目及時結(jié)題,；鼓勵醫(yī)學論文發(fā)表，落實相應(yīng)獎勵措施,，加大對一級雜志論文發(fā)表的獎勵金額,；鼓勵相關(guān)學科專家積極申報省級繼教項目2-3項。

3．突出重點,，加強學科建設(shè)的管理,。從本縣群眾需要出發(fā)結(jié)合醫(yī)院實際，醫(yī)院已確定骨科,、腦外科,、呼吸內(nèi)科,、心內(nèi)科為醫(yī)院重點發(fā)展學科,，消化內(nèi)科、超聲科,、放射科為重點扶持學科,。對這些科室醫(yī)院將給予政策上的傾斜，請協(xié)作醫(yī)院如長海醫(yī)院等上級醫(yī)院技術(shù)上給予大力扶持,，爭取部分學科水平早日擠入省級先進行列,。

每季度由院長主持召開一次委員會全體會議,，評價醫(yī)療質(zhì)量管理措施及效果分析，討論存在的問題,，交流質(zhì)量管理經(jīng)驗,，討論、制定整改計劃及措施,。遇有特殊情況隨時召開,，研討問題，總結(jié)工作,。

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇六

（一）成立完善質(zhì)控中心專家組,。

（二）協(xié)助各地建立醫(yī)療質(zhì)量控制分中心。

按照衛(wèi)生部《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》及《四川省衛(wèi)生廳關(guān)于構(gòu)建全省醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)的通知》的要求,，完善各地市州的兒科質(zhì)控分中心的建設(shè),，全面有效開展兒科的質(zhì)量控制工作。

（三）起草四川省兒科質(zhì)控標準,。

逐步完成對新生兒,、小兒傳染病、小兒消化,、小兒呼吸,、小兒心臟病、小兒腎病,、小兒血液病,、小兒神經(jīng)病、小兒內(nèi)分泌,、小兒遺傳病,、小兒免疫等11個專業(yè)疾病起草質(zhì)控標準，制定完善兒科醫(yī)療質(zhì)量管理與控制標準,；努力建設(shè)一支全省的大兒科團隊,；為0—18周歲兒童的健康保駕護航。

全面梳理全省兒科專業(yè),、學科發(fā)展及人才隊伍,、診療技術(shù)水平及能力現(xiàn)狀；開展疾病譜調(diào)查,，如兒童腎病綜合征發(fā)病情況調(diào)查等,，為衛(wèi)生行政主管部門及政府決策提供依據(jù)；完成20xx質(zhì)控信息收集,、匯總,、分析、評價、反饋,、指導糾偏相關(guān)舉措或方法,；省兒科質(zhì)控中心專家將會同分中心專家到各地市州對全省各相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)檢查指導兒科開展質(zhì)控工作情況進行抽查，找出存在問題,，提出改進方法,；為醫(yī)院等級評審及評價提供日常監(jiān)控結(jié)果數(shù)據(jù)。

1,、舉辦專家組成員培訓會議,，加強對基層醫(yī)療機構(gòu)的指導培訓工作規(guī)范化。20xx年,，四川省兒科質(zhì)量控制中心擬召開不少于2次的省中心專家組會議,，加強對基層醫(yī)療機構(gòu)的指導培訓工作規(guī)范化。

2,、編制四川省兒科質(zhì)量控制中心培訓教材,。根據(jù)培訓目標，編寫1本有關(guān)《新生兒疾病診療培訓》的教材,，結(jié)合教材內(nèi)容對相關(guān)人員進行培訓,。

3、對四川省兒科質(zhì)量控制中心成員進行培訓,。借助國家及省繼續(xù)醫(yī)學教育項目,，以省中心為平臺為全省兒科科室規(guī)范化建設(shè)，適宜技術(shù)推廣,，新技術(shù)介紹等開展培訓,；為規(guī)范和提高兒科醫(yī)護人員對新生兒疾病的診療水平，中心今年目標是加強及規(guī)范新生兒科的建設(shè),、管理,、疾病診療等做專題培訓。

（一）開展相關(guān)疾病信息上報,。

逐步建立兒科診療病例信息報送工作制度,，指定專人負責信息報告、錄入等工作,，并為信息上報提供必要的設(shè)備技術(shù)條件,；中心將對我省上報的兒科相關(guān)疾病質(zhì)控信息進行收集整理、統(tǒng)計,、分析,、評估反饋、指導糾偏相關(guān)舉措或方法,，同時,，質(zhì)控中心要加強對醫(yī)療機構(gòu)的技術(shù)指導,，將信息報送的及時性,、完整性和安全性作為醫(yī)療機構(gòu)兒科診療醫(yī)療質(zhì)量控制的重要指標,；為醫(yī)院等級評審及評價提供日常監(jiān)控結(jié)果數(shù)據(jù)。

（二）建立醫(yī)療質(zhì)控中心不良事件信息報告系統(tǒng),。

逐步建立醫(yī)療質(zhì)控中心不良事件信息報告系統(tǒng),，充分利用醫(yī)療質(zhì)控中心不良事件信息報告系統(tǒng)這個平臺，交流和分享風險防范經(jīng)驗,，增強風險防范意識,，提高風險防范能力，最終實現(xiàn)保障患者健康和醫(yī)療安全的目標,。

（三）完善質(zhì)控中心信息化建設(shè),，搭建信息化溝通交流平臺。

利用已建成的四川省兒科質(zhì)控中心網(wǎng)站,，擴大全省兒科質(zhì)控的宣傳力度,，利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性和開放性，將培訓課件,、相關(guān)表格等資料掛網(wǎng),，加強與分中心交流聯(lián)系，同時繼續(xù)完善兒科質(zhì)控中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，開通疑難疾病遠程會診通道,，組織專家開展多種形式的適宜技術(shù)推廣講座、查房,、疑難病人討論,、死亡病例討論等，切實提高醫(yī)療質(zhì)量保證醫(yī)療安全,。

協(xié)助及支持各地市州建設(shè)兒科,，推動建設(shè)省或市級的臨床重點專科,。抄送：國家衛(wèi)生和計劃生育委員會醫(yī)政司,、醫(yī)管司，省中醫(yī)藥管理局,，省衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督總隊,，各省級臨床質(zhì)量控制中心，省八一康復中心,。

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇七

為貫徹“科學管理,、誠信守法、追求高質(zhì)量,、持續(xù)改進”的質(zhì)量方針,，加強施工質(zhì)量管理，提高質(zhì)量目標的質(zhì)量水平。

為保證施工質(zhì)量控制在20xx

(1)質(zhì)量保證體系

(2)質(zhì)量管理體系

(3)質(zhì)量管理措施

(4)質(zhì)量管理獎懲

(5)質(zhì)量管理過程規(guī)劃

(6)質(zhì)量管理實施細則

1,、項目經(jīng)理職責

(1)領(lǐng)導項目部的各項工作,，對項目部承擔的施工質(zhì)量活動負全部責任，是質(zhì)量管理的第一責任人,，負責質(zhì)量保證體系的建立及其在本單位的有效運行,。

(2)負責實施質(zhì)量方針，確保質(zhì)量目標的實現(xiàn),。

(3)負責質(zhì)量計劃和施工組織設(shè)計的審批,，并組織實施。

(4)負責配置資源,，確保合同順利實施,。

2.工程技術(shù)部的質(zhì)量職責

(1)協(xié)助內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量體系的正常運行，使質(zhì)量方針得以順利實施,。

(2)對合同實施中的技術(shù)工作負領(lǐng)導責任,。

(3)負責施工組織設(shè)計的審核和施工技術(shù)措施的編制。

(4)負責選擇適用于本工程的標準和規(guī)范,，組織設(shè)計圖紙的.審查和技術(shù)交底,，對工程質(zhì)量負領(lǐng)導責任。

(5)對施工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量,、檢驗和試驗,、來料和設(shè)備、不合格品控制,、竣工交付,、內(nèi)部驗收和質(zhì)量記錄負領(lǐng)導責任。

(6)負責項目中新技術(shù),、統(tǒng)計技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用,。

(7)協(xié)助項目經(jīng)理做好質(zhì)量保證體系運行和人員培訓工作。

3.質(zhì)量安全環(huán)保部的質(zhì)量職責

(1)貫徹項目部的質(zhì)量方針和目標,，負責項目的總體進度控制和技術(shù)工作,，就工程技術(shù)問題與業(yè)主、設(shè)計和監(jiān)理工程師聯(lián)系,。

(2)負責編制施工組織設(shè)計,、施工技術(shù)措施、工藝操作規(guī)程,、作業(yè)指導書等技術(shù)文件,，確保工程順利進行。

(3)負責設(shè)計文件和圖紙的審查和技術(shù)交底,，及時與業(yè)主,、設(shè)計和監(jiān)理聯(lián)系,，控制、監(jiān)督和整理并保存技術(shù)記錄,。

(4)是實施質(zhì)量控制的關(guān)鍵部門,，是獨立的質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)。負責生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)督,，按規(guī)定進行檢驗,、測量和試驗,，確保不合格的工序在未得到糾正前不能進行下道工序,。

(5)參與進場設(shè)備和材料的檢驗和試驗。直接負責檢驗,、測量和試驗報告結(jié)果和數(shù)據(jù)的處理,。負責控制、監(jiān)督并做好質(zhì)量記錄,。

(6)負責施工,、勘察、設(shè)計過程中工序和單位工程的監(jiān)督,、檢查和驗收

(9)iso9000族質(zhì)量管理模式,，制定相應(yīng)的施工質(zhì)量責任制、獎懲等規(guī)章制度,，并帶動質(zhì)量體系的有效運行,。負責質(zhì)量體系的內(nèi)部審核和外部審核。

(10)根據(jù)“三包”原則,，在項目經(jīng)理和總工程師的領(lǐng)導下,，對質(zhì)量事故進行取證和分析，明確責任,，進行處理,。

4.材料設(shè)備部質(zhì)量責任

(1)貫徹項目部的質(zhì)量方針和目標，負責項目主要材料的采購和材料管理,，并就客戶(業(yè)主)提供的產(chǎn)品和合格材料與客戶(業(yè)主)和監(jiān)理聯(lián)系,。

(2)負責編制項目采購計劃和設(shè)備備件計劃，從我公司合格分包商名單中選擇合格分包商,，并整理和保存采購記錄,。

(3)負責控制顧客(業(yè)主)提供的產(chǎn)品和管理項目使用的材料，監(jiān)督搬運,、儲存,、包裝保護和交付的實施，確保合格材料在項目中的使用,；

(4)協(xié)助設(shè)備采購,、產(chǎn)品標識和可追溯性,、設(shè)備管理、檢驗和試驗,、檢驗,、測量和試驗設(shè)備控制、檢驗和試驗狀態(tài),、不合格品控制,、糾正和預(yù)防措施、工程服務(wù),、統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用等,。

5、施工質(zhì)量責任

(1)貫徹工程局的質(zhì)量方針和目標,，對建設(shè)工程質(zhì)量負具體責任,。

(2)按照質(zhì)量保證體系文件程序和設(shè)計文件、施工程序,、規(guī)范和作業(yè)指導書進行施工作業(yè),，確保工程質(zhì)量符合合同要求。

(3)管理文件和資料,，使用有效版本,。

(4)對產(chǎn)品進行標識，使其具有可追溯性,，不使用不合格的材料

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇八

質(zhì)量,，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量,。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值及其屬性;而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證,，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。

從項目作為一次性的活動來看,，項目質(zhì)量體現(xiàn)在由工作分解結(jié)構(gòu)反映出的項目范圍內(nèi)所有的階段,、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成,，也即項目的工作質(zhì)量;從項目作為一項最終產(chǎn)品來看,，項目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量,。

項目活動是應(yīng)業(yè)主的要求進行的,。不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項目合同中,。因此,，項目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標準和法規(guī)外，還必須滿足項目合同條款的要求,，項目合同是進行項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)之一,。

項目的特性決定了項目質(zhì)量體系的構(gòu)成,。從供需關(guān)系來講，業(yè)主是需方,，他要求參與項目活動的各承包商(設(shè)計方,、施工方等)提供足夠的證據(jù)，建立滿意的供方質(zhì)量保證體系;另一方面,，項目的一次性,、核算管理的統(tǒng)一性及項目目標的一致性均要求將項目范圍內(nèi)的組織機構(gòu)、職責,、程序,、過程和資源集成一個有機的整體，在其內(nèi)部組織良好的質(zhì)量控制及內(nèi)部質(zhì)量保證,，從而構(gòu)筑出項目的質(zhì)量體系,。

由于項目活動是一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)過程,，其生產(chǎn)組織特有的流動性,、綜合性、勞動密集性及協(xié)作關(guān)系的復雜性,，均增加了項目質(zhì)量保證的難度,。

項目的質(zhì)量管理主要是為了確保項目按照設(shè)計者規(guī)定的要求滿意的完成，它包括使整個項目的所有功能活動能夠按照原有的質(zhì)量及目標要求得以實施,，質(zhì)量管理主要是依賴于質(zhì)量計劃,、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進所形成的質(zhì)量保證系統(tǒng)來實現(xiàn)的,。

項目的質(zhì)量管理工作是一個系統(tǒng)過程,，在實施過程中必須創(chuàng)造必要的資源條件，使之與項目質(zhì)量要求相適應(yīng),。各職能部門及實施單位要保證工作質(zhì)量和項目質(zhì)量,，實行業(yè)務(wù)工作程序化、標準化和規(guī)范化,。支持質(zhì)量部門獨立地,、有效地行使職權(quán)，對項目實施全過程實行質(zhì)量控制,。

質(zhì)量技術(shù)文件

質(zhì)量管理文件指在項目實施過程中,，為達到預(yù)期的項目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對與管理有關(guān)的重復性事務(wù)和概念所做的規(guī)定,。

①質(zhì)量保證大綱

在項目或任務(wù)下達或合同簽訂生效開始,，在項目實施過程中的每一階段，均需在總結(jié)上階段實施情況的基礎(chǔ)上進行制定或修訂,，以指導本階段的實施和管理工作,。

質(zhì)量保證大綱的目標是：提高項目實施的適用性和任務(wù)完成率,、降低項目對維修和后勤保障的要求、提供基本的質(zhì)量信息,、提高工程實施的經(jīng)濟效益,。

質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是：按項目的特點和有關(guān)部門對質(zhì)量的要求，提出明確的質(zhì)量指標要求;明確規(guī)定工藝技術(shù),、計劃,、質(zhì)量和物資部門的質(zhì)量責任;確定各實施階段的工作目標;針對項目特點和實際的實施能力，提出質(zhì)量控制點和需要進行特殊控制的要求,、措施,、方法及其相應(yīng)的完成標識和評價標準;對設(shè)計、工藝和項目質(zhì)量評審要有明確規(guī)定,。

②質(zhì)量工作計劃

質(zhì)量工作計劃是對特定的項目,、服務(wù)、合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施,、資源和活動順序的文件,。

質(zhì)量工作計劃的工作內(nèi)容：實現(xiàn)的質(zhì)量目標;應(yīng)承擔的工作項目、要求,、責任以及完成的時間等;在計劃期內(nèi)應(yīng)達到的質(zhì)量指標和用戶質(zhì)量要求;計劃期內(nèi)質(zhì)量發(fā)展的具體目標,、分段進度、實現(xiàn)的工作內(nèi)容,、項目實施準備工作,、重大技術(shù)改進措施、檢測及技術(shù)開發(fā)等,。

③技術(shù)文件

技術(shù)文件是設(shè)計文件,、工藝文件、研究試驗文件的總稱,，是項目實施的依據(jù)和憑證,。成套技術(shù)文件應(yīng)完整、準確,、協(xié)調(diào),、一致。實際文件與項目技術(shù)文件狀態(tài)一致;工藝文件與項目實施實際一致;研究試驗文件與項目實際過程一致,。成套技術(shù)文件的完整性應(yīng)根據(jù)項目和工作的性質(zhì),、復雜程度、研制階段區(qū)別對待,。為保證每一項目和工作技術(shù)文件的完整性,，總設(shè)計師、總工程師,、項目負責人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定,，在實施工作開始時,，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄,，并組織實施,。

④質(zhì)量成本

質(zhì)量成本是實施單位為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而支出的費用,，以及因未達到質(zhì)量標準而產(chǎn)生的一切損失費用的總和,。質(zhì)量管理職能部門根據(jù)質(zhì)量工作計劃，提出質(zhì)量成本項目和計劃,。

·質(zhì)量費用的歸集：

承制單位應(yīng)嚴格遵守質(zhì)量成本開支范圍,，根據(jù)審核無誤的原始憑證，按質(zhì)量成本核算對象及質(zhì)量成本科目,，分責任單位正確歸集質(zhì)量費用,，不屬于現(xiàn)行成本開支范圍的質(zhì)量費用，列入不可計成本質(zhì)量費用統(tǒng)計表,。

·質(zhì)量費用的分配：

屬于現(xiàn)行項目開支范圍內(nèi)的質(zhì)量費用,，應(yīng)分別在項目和工

作中進行核算，不屬于現(xiàn)行項目成本開支范圍的質(zhì)量費用,，統(tǒng)計歸集后直接或分配計入完工項目和目前實施項目的質(zhì)量成本,。能夠分清由哪個項目負擔的費用直接計入該項目明細帳或成本質(zhì)量費用統(tǒng)計表，不能分清的統(tǒng)計后,，按工時分配計入。

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇九

作為慣例,，公司在1月4日頒布了新年的第1號文件,，推出了《xx有限公司xx年質(zhì)量工作計劃》。

與以往不同的是,，今年的質(zhì)量工作綱要沒有連篇累牘的說教,，更多的是言簡意賅的思路目標和求實務(wù)真的工作要求。

xx年質(zhì)量工作提出的總體思路是：明確質(zhì)量責任,、規(guī)范工作流程,、強化設(shè)計驗證、嚴肅工藝紀律,、強調(diào)工序自檢,、降低資金賠償。六句話36個字,，涵蓋了做好質(zhì)量工作的全部因素,、過程和效果。

其質(zhì)量方針更用了精練的語言：認真,、認真,、再認真,；嚴格、嚴格,、再嚴格,。從而突出地強調(diào)了做好全公司的質(zhì)量工作，全在于我們每個人認真與嚴格的程度,。

那么今年要達到的質(zhì)量目標是什么,？一是要全面完成4項質(zhì)量kpi指標；二是確保3c認證和質(zhì)量管理體系運行有效并順利通過第三方監(jiān)督審核,；三是完成8項公司級質(zhì)量改善課題,；四是提升服務(wù)質(zhì)量，在全國范圍內(nèi)建立南北中3個配件聯(lián)合中心庫,；五是要讓顧客滿意度達到75%以上,。

為確保公司全年質(zhì)量工作有序、有重點并有效地開展,，全面達成公司事業(yè)計劃和質(zhì)量kpi目標,，一號文還對產(chǎn)品開發(fā)部、采購部,、事業(yè)計劃部,、綜合管理部、人事總務(wù)部,、質(zhì)量管理部,、客車公司、底盤公司,、裝備中心和其它部門分別提出了具體的質(zhì)量指標與任務(wù),。

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇十

20xx年，我的工作崗位是運營質(zhì)量管理崗,，經(jīng)縣分領(lǐng)導研究,，對我的主要工作做了一些調(diào)整。我的主要工作就是集團中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護工作,。

（一）集團中心內(nèi)勤工作

1,、部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方案,、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等,，強調(diào)客戶經(jīng)理月重點工作，同時做會議記錄,、培訓記錄,。

2、日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促，時間緊缺,，為了能按時上報,，我自愿加班。有幾次下班后,，我在加班,，無人知曉，被鎖在了辦公室,。

3,、 其它工作：

（1）協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評表,，次月統(tǒng)計完成量,，協(xié)助主管打分進行考評。

（2）協(xié)助主管閱mss系統(tǒng)文件,，重要內(nèi)容告知主管,，并組織部門員工學習。

（3）系統(tǒng)新建集團名稱,，集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng),。

（4）集團零次戶、欠費派單,。

（5）月度,、半年、年度工作總結(jié),，季度及臨時性活動方案,、總結(jié)。

（6）v網(wǎng)發(fā)展計劃,、月度任務(wù)分解及階段性活動任務(wù)分解落實等,。

（7）數(shù)固業(yè)務(wù)欠費方案制定，費用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費派單,，督促客戶經(jīng)理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費。

（8）客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表,。

（9）集團保有費用報賬,、發(fā)放制表。

總之,，我很重視縣分績效考核,，集團中心一些考核指標，我都會慎重考慮,，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目,，我都努力做到及時、準確、超額完成任務(wù),，力爭拿到最高分,。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到20.7分,。

（二）高端用戶維護工作

1,、每月20號前分配系統(tǒng)新增個人高端200戶左右，并按時發(fā)放對應(yīng)的會員卡,，縣分vip用戶持卡率20月達到87%,，超目標值7%，名列市分第一,。

2,、每月12日上報縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會員動態(tài)保有,，欠費,、離網(wǎng)分析，同期開展相關(guān)高端活動總結(jié),，月度重點工作計劃等內(nèi)容,。

3、導出每月拍照會員,、高端零次戶,，派單給客戶經(jīng)理。

4,、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細,，派單給客戶經(jīng)理，督促通知用戶兌換,。

5,、“雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結(jié),。

6,、在市分統(tǒng)一安排下，按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂部會員活動方案,，組織會員參加,，提升俱樂部會員感知率。

7,、處理高端用戶投訴,。

平時，我能夠自覺遵守勞動紀律,，不遲到早退,，團結(jié)同志,，有協(xié)作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶,，也交到了許多朋友,，交際面變得越來越廣，工作也相對容易了,。領(lǐng)導,、同事給與我了很多幫助與關(guān)愛，客戶給與我了鼓勵與認可,，這些都使我不斷成長,，并在工作中享受快樂。我深愛上了聯(lián)通事業(yè),，也敢于向自己的弱項發(fā)起挑戰(zhàn),。

我對工作很認真，但一定還存在不足,，為此,，我會在20xx年更加努力地進行業(yè)務(wù)學習，且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門的員工請教,，以更高更嚴的標準要求自己,，使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個更高的層面。

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇十一

根據(jù)我司的市場銷售訂單1000臺目標和公司的八字方針：“高效,、廉潔,、和諧、共贏”的要求,，我部門20xx年工作計劃主要內(nèi)容如下：

通過近一年時間的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗工作,，認識到當前實施的產(chǎn)品質(zhì)量標準有部分要求和實際存在一定偏差，一些是因為標準設(shè)臵的不盡合理,，還有一些是因為沒有認真落實,。今后要適時進行調(diào)整和完善，保證品質(zhì)管理工作有章可依,，同時要嚴把執(zhí)行關(guān),，讓產(chǎn)品質(zhì)量與標準要求一致。部門負責人來負責處理此項工作,。

在過去的進料檢驗工作中,，僅做到了撐架部件以及整梯大件、重要部件執(zhí)行全數(shù)檢驗,，并且驗證項目不夠全面，檢驗記錄不夠完整,。對于難以驗證的部件,，要求供應(yīng)商提供品質(zhì)保證書和檢驗記錄。所有進料檢驗工作，按項目名稱分類留下完整檢驗記錄,，對于來料品質(zhì)異常的,，及時發(fā)出《糾正與預(yù)防措施處理單》要求改正，并跟進驗證檢驗改進的結(jié)果,，嚴格把好整梯產(chǎn)品出庫驗證工作,。人員配臵方面，目前品控專員只有1人負責產(chǎn)品進貨,、出貨的質(zhì)量把關(guān)工作,，根據(jù)目前的工作量和時間安排基本上飽和，要完成銷售目標,，按工作時間,，平均每天得進出貨4臺整梯，品控專員得增編2人方可控制來貨出貨把關(guān)工作,。

在過去的20xx年里,，質(zhì)量管理部未執(zhí)行對產(chǎn)品的安裝過程質(zhì)量進行控制。在20xx年中,，一方面落實本崗位的編制：2名工程安全質(zhì)檢員,。另一方面嚴格執(zhí)行對工程項目中安全和安裝質(zhì)量的監(jiān)督檢驗工作，對安裝工藝流程中規(guī)定的放樣線,、導軌安裝,、動慢車、動快車,、廳門等關(guān)鍵工序的檢查,。根據(jù)公司的銷售安裝目標，以及工程安裝進度要求,，適時增編本崗位編制人員4名,。

在20xx年內(nèi)，加強質(zhì)量管理體系的監(jiān)督檢查力度和頻次,，及時糾正檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項,，與相應(yīng)部門人員一起相互學習培訓管理文件，力求檢查出的不符合項避免再次重復發(fā)生,，提高管理體系的監(jiān)督作用,，提高工作水平和質(zhì)量。同時也請公司管理者提供相應(yīng)的人力,、財力,、基礎(chǔ)設(shè)施的保障工作方行。

第一,、保障每月一次對一個部門進行質(zhì)量管理體系的監(jiān)督抽查工作,；

第二,、在4～5月中，組織全公司進行一次全面的質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作,；

第三,、在7～8月中，組織全公司進行第二次全面的質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作,；

第四,、在9月份中下旬，做好公司接收認證公司的年度監(jiān)督審核工作,；

第五,、在10月中，組織公司的管理體系管理評審工作,；

按照公司要求組織相關(guān)部門共同協(xié)助處理申報我司的電梯制造許可證,、部件型式試驗相關(guān)工作。

我部門每月安排工程安全質(zhì)檢員1～2次到工程部安裝現(xiàn)場,，維保部維?，F(xiàn)場進行監(jiān)督抽查質(zhì)量管理及安全管理工作，工程部和維保部每周對安全和質(zhì)量管理自檢結(jié)果和照片上傳至郵箱,，我部門將自檢和抽查結(jié)果編寫成報告?zhèn)鬟f給公司領(lǐng)導,，以便領(lǐng)導指導安排工作。

認真做好質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作,，及時報送各類質(zhì)量報表,，為領(lǐng)導和相關(guān)部門提供可靠的質(zhì)量信息。進料,、過程,、成品檢驗相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)每月通報一次。

每月召集一次質(zhì)量例會,，就上個月的質(zhì)量問題進行通報分析,，完善糾正和預(yù)防措施，做好會議記錄,，對實施情況進行跟蹤監(jiān)督,。

第一、組織部門內(nèi)部新員工的培訓工作,；

第二,、組織部門內(nèi)在職員工的管理體系的培訓工作；

第三,、組織公司內(nèi)部門與員工的管理體系知識及運行的培訓工作,； 第四、主動接受公司和人事行政部安排的相關(guān)培訓工作,。 協(xié)同公司各部門一起并肩戰(zhàn)斗,，打造品質(zhì)西意恩,、品牌西意恩、名牌西意恩,，立足重慶、坐住西南,、挺進華中,、面向全國。

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇十二

寧城縣旅游局質(zhì)量管理科主要負責實施國家關(guān)于各類旅游景區(qū)景點,、度假區(qū)及旅游飯店,、旅行社、旅游車船和特種旅游項目的設(shè)施標準,、服務(wù)標準,；負責培育和完善我縣旅游市場，監(jiān)督,、檢查旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量,；負責受理全縣范圍內(nèi)旅游投訴案件，維護旅游者合法權(quán)益,，協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)旅游投訴案件,；負責旅游執(zhí)法工作，監(jiān)督檢查旅游合同,、旅游保險實施工作,；負責監(jiān)督、檢查旅游企業(yè)安全生產(chǎn),；負責對旅游企業(yè)從業(yè)人員的培訓工作等,。

1．定期開展執(zhí)法檢查，重點對“黑社”“黑導”“黑車”,、無證經(jīng)營,、無證上崗、違反工作標準和操作程序進行操作等行為進行查處,。旅游旺季時每月檢查次數(shù)不少于兩次,，淡季適當降低頻次，通過頻繁的檢查督導,，使違法違規(guī)行為盡可能的減少,。對于違法違規(guī)行為要嚴格按照法規(guī)處理，該辦的辦,、該罰的罰,，絕不姑息。

2．著手建立旅行社積分管理制度,。為了加強對旅行社的監(jiān)督管理,，保障旅游者的合法權(quán)益,，采取積分管理的形式，對旅行社采取量化考核,。根據(jù)導游服務(wù)質(zhì)量,、年度不規(guī)范經(jīng)營行為、違規(guī)操作次數(shù),、游客投訴情況等來依次扣減分值,，并實行公告制度。

3．組織開展對旅游企業(yè)從業(yè)人員的培訓,，提高從業(yè)人員素質(zhì),。為提升從業(yè)人員的素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量,，2012年將進一步加強培訓工作,，不定期舉辦導游員、飯店工作人員培訓班,，不斷提高隊伍的綜合素質(zhì),，努力打造一支業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的旅游服務(wù)隊伍,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,。

4．做好企業(yè)安全生產(chǎn)工作。在2011年的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)推行安全生產(chǎn)責任落實制度,，對旅游企業(yè)安全生產(chǎn)責任落實工作的考核實行企業(yè)自查自糾和部門檢查驗收的工作方式；加大旅游安全宣傳教育力度,；加強旅游安全應(yīng)急救援管理,，按照國家、自治區(qū)有關(guān)規(guī)定,，實施重大危險源,、重大隱患及有關(guān)應(yīng)急措施備案制度，加強重點崗位監(jiān)控,，采取有效防范措施,，防止事故發(fā)生；加強聯(lián)合執(zhí)法,，借助相關(guān)部門的力量為旅游業(yè)發(fā)展保駕護航,，逐漸形成部門聯(lián)動、齊抓共管的工作機制,。

5．以旅游投訴為線索,，加大立案查處力度，嚴肅查處違反合同約定、擅自“加點”“減點”“換點”和壓縮游覽時間,、降低服務(wù)標準的行為并定期披露典型的旅游投訴案例及其查處情況,，公布主要責任單位和責任人。

6．加強對旅游保險,、廣告,、報價、合同等事項的監(jiān)督監(jiān)管力度,。

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇十三

廚房為了向客人及時的提供各種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，保證滿足客人的一切需求，對產(chǎn)品的質(zhì)理管理有不可避免的職責,。對此，制訂本計劃：

1,、據(jù)菜和產(chǎn)品安排廚師班組,，各班組在廚師長和主廚的領(lǐng)導下進行工作，并對各自的烹調(diào)品種負責,，嚴格按照產(chǎn)品規(guī)格進行加工,，使產(chǎn)品統(tǒng)一標準，保證質(zhì)量,。

2,、各班組必須服從領(lǐng)導，按菜譜,、菜單和特菜及預(yù)訂菜肴的切配烹調(diào),。上班后首先搞好案板、灶臺衛(wèi)生,，準備好各種調(diào)味品,，檢查過濾防止雜物混入影響菜品質(zhì)量。

3,、加工原料堅持先進,、先出的原則原料的領(lǐng)用、備貨,、漲發(fā)必須認真細致,，分檔取料要合理化使物盡所用。冰箱儀器擺放整齊,、生熟分開,，每天進行整理，防止食品變質(zhì),，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)食品不準加工出售,，應(yīng)報廚師長處理。

4,、堅持飯菜不合質(zhì)量不上,，不合數(shù)量不上,，盛器不潔不上，不尊重宗教信仰不上的原則,。尤其是花色菜,，功夫菜更要認真對待，保持應(yīng)有的風味,、特點,，嚴格按順序和賓客要求掌握出菜時間。

5,、嚴格把好食品衛(wèi)生關(guān),，從進貨、領(lǐng)料,、烹調(diào)制作都嚴格檢查,，防止食物污染。嚴格按操作程序工作,，對刀具,、案板等用具按規(guī)定消毒。嚴禁反方向操作,，按程序加工食品,。

6、為杜絕菜品質(zhì)量不合格的問題,，對廚師進行編號,，署名制度，進行跟蹤服務(wù),，促使廚師在烹制中下足功夫確保產(chǎn)品質(zhì)量,。

7、隨時根據(jù)市場需求的變化和顧客對菜品提出的要求,，對有關(guān)菜品進行局部的修整和完善,，提高菜品的質(zhì)量，使菜品色,、型,、味更符合人們口型的變化。

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇十四

公司所屬各部門：

為了實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,，進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，增強顧客滿意度，確保質(zhì)量管理體系有效運行和持續(xù)改進,，特制訂本年度質(zhì)量管理體系改進計劃,。

通過考核證實

a）質(zhì)量管理體系的符合性；b）持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。

1,、產(chǎn)品實現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量,；2、加強生產(chǎn)設(shè)備管理,；

3,、優(yōu)化產(chǎn)品工藝方案，加強工藝文件執(zhí)行力度,；

4,、產(chǎn)品標識狀態(tài)管理；

5,、加強質(zhì)量體系培訓和技能培訓,。

1、各部門均應(yīng)實施過程的監(jiān)視和測量管理,，監(jiān)督檢查質(zhì)量目標的完成情況,；

2、進一步加強生產(chǎn)現(xiàn)場抽查力度,，關(guān)注產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的各個工序加工情況；

3,、加強工藝過程工藝文件執(zhí)行力度,，嚴肅工藝紀律，完善工藝文件,；

4,、確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程中設(shè)備狀態(tài)完好，標識狀態(tài)完整,、準確,。

1、各部門負責監(jiān)視和測量過程的歸口管理,，編制年度過程監(jiān)視和測量統(tǒng)計表,，完善過程監(jiān)視和測量記錄，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進,；

2,、質(zhì)量部負責做好產(chǎn)品實現(xiàn)過程的各種狀態(tài)標識；

3,、技術(shù)部進一步完善工藝文件,，對特殊過程制定相關(guān)確認準則；

4,、綜合部負責對原材料庫管理以及員工培訓,、考核并持證上崗；

5、生產(chǎn)部確保設(shè)備狀態(tài)完好,。

年內(nèi)由公司管理者代表和質(zhì)量部組織相關(guān)部門責任人對以上改進計劃進行跟蹤檢查,、考核。

科室質(zhì)量管理工作計劃 醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作計劃篇十五

酒店在xx年“品質(zhì)管理年”的基礎(chǔ)上,，為全面提升酒店的整體水平,，酒店將“品質(zhì)管理提升年”作為酒店08年的服務(wù)質(zhì)量主題活動。同時通過網(wǎng)站,、報刊,、宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想，此外,，酒店的培訓,、考察也將圍繞“品質(zhì)管理提升年”進行。

酒店將通過“品質(zhì)管理提升年”主題活動的開展,，進一步提升酒店的“服務(wù)意識,、質(zhì)量意識、品牌意識”,，以品質(zhì)提升管理,、以品質(zhì)促進效益。具體計劃如下：

1,、提高酒店對管理與服務(wù)品質(zhì)重要性和緊迫性的認識,，進一步提升酒店的管理水平，

促進酒店建立完善有效的內(nèi)部質(zhì)量保證體系,，提高綜合競爭能力,。

2、全面提升酒店服務(wù)品質(zhì),，使顧客滿意率達到85%以上（考核方式：由酒店值班經(jīng)

理,、大堂副理、質(zhì)檢經(jīng)理對在店消費客人展開意見調(diào)查,。）

“以品質(zhì)提升管理,、以品質(zhì)促進效益”

“滿意的服務(wù)，來源于優(yōu)秀的品質(zhì)”

質(zhì)量評審委員會主任由酒店總經(jīng)理擔任,，副主任由酒店總經(jīng)理助理擔任,，成員由各部門經(jīng)理、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成,。服務(wù)質(zhì)量評審委員會作為酒店質(zhì)量管理最高決策組織,，履行酒店質(zhì)量管理工作的計劃、組織,、檢查,、督導的職能,。每月5號定期召開“服務(wù)質(zhì)量評審委員會”，并在會后對全店范圍內(nèi)的安全衛(wèi)生,、服務(wù)質(zhì)量進行檢查,，檢查結(jié)果由人力資源部對照《服務(wù)質(zhì)量評審細則》進行評估，做出獎罰處理決定,，并督促整改,；

部門服務(wù)質(zhì)量督導小組成員由部門管理人員或基層員工兼任，每天對部門進行例檢并做好相關(guān)記錄,。部門在每周五下午將本周部門質(zhì)檢內(nèi)容匯總到人力資源部,，人力資源部參考部門的自查報告及質(zhì)檢小組的質(zhì)檢報告制定周檢、月檢工作重點,。

飯店服務(wù)品質(zhì)的提升和保證一直受到員工流動大,、人員變化快的影響，有技能,、有

專業(yè)的員工一直短缺,。為此，在“品質(zhì)管理提升年”活動中將有針對性的培訓活動,，重點是專業(yè)崗位的技能培訓,，例如，總臺接待員,、出納人員技能培訓等,，以利于酒店服務(wù)品質(zhì)的提升。

開展如高星級飯店如何保證服務(wù)品質(zhì),；如何解決飯店人員短缺的矛盾，保證應(yīng)有的

服務(wù)品質(zhì)等問題的討論活動,，重點圍繞在提升品質(zhì),、提升服務(wù)及留住優(yōu)秀員工等三個主題，開展品質(zhì)研討,，在這三個層面上促使品質(zhì)提升,。

根據(jù)酒店品質(zhì)管理提升的需求，需要有效的宣傳手段及方式來提升管理品質(zhì),。人力

資源部將與營銷部聯(lián)合,，建立有星級飯店日常管理以及星級飯店品質(zhì)評價等內(nèi)容的“旅游品質(zhì)宣傳櫥窗”，反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài),。

由酒店制訂發(fā)布“品質(zhì)管理提升年”優(yōu)秀部門評選標準及依據(jù),，設(shè)立“最佳品質(zhì)管

理部門”以及“最佳品質(zhì)服務(wù)部門”等獎項，以鼓勵部門提升管理與服務(wù)品質(zhì),。

請各部結(jié)合“品質(zhì)管理提升年”的要求,，將部門的實際做出具體的實施方案于1月上旬報人力資源部,。

pdca即plan（計劃）、do（實施）,、check（檢查）,、action（處理）的英文簡稱。pdca管理循環(huán)是指按計劃,、實施,、檢查、處理這四個階段進行管理工作,，并不斷循環(huán)進行下去的一種科學管理方法,。pdca循環(huán)轉(zhuǎn)動的過程，就是質(zhì)量管理活動開展和提高的過程,。

1,、每月質(zhì)量管理委員會主任根據(jù)各部反饋情況進行總結(jié)，并布置下月的服務(wù)質(zhì)量管理月度計劃,；

2,、各部根據(jù)質(zhì)量管理委員會主任布置的月度計劃認真執(zhí)行、落實,，并根據(jù)各項服務(wù)質(zhì)量檢查報告出現(xiàn)的問題進行整改,；

3、各部門根據(jù)計劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問題的整改結(jié)果制定相應(yīng)的質(zhì)檢措施,，實行pdca循環(huán)原則,，直至將存在的問題解決為止。

1,、強化日常檢查,，質(zhì)檢經(jīng)理每日對酒店全面服務(wù)質(zhì)量進行檢查，對跟蹤的問題進行及時反饋,。

2,、每月/季度調(diào)查顧客滿意率，并核算出本月/季度顧客滿意率,，同月度/季度質(zhì)檢報告一起報質(zhì)量管理委員會主任,。

3、利用員工宣傳櫥窗將每季度的服務(wù)質(zhì)量主題,、顧客滿意率,、優(yōu)秀員工等向全店員工宣傳，讓員工參與到酒店服務(wù)質(zhì)量工作中來,，共同完善服務(wù)產(chǎn)品及提高服務(wù)質(zhì)量,。

4、年底邀請業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對酒店進行暗訪一次,。

嚴格執(zhí)行《員工手冊》,、《服務(wù)質(zhì)量評審細則》,，加大獎懲力度。