制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的。我們該怎么擬定計(jì)劃呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)保安部下周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

2,、強(qiáng)化中小學(xué)生的日常行為規(guī)范訓(xùn)練，在全校學(xué)生中開展日常行為規(guī)范達(dá)標(biāo)競賽活動(dòng),。利用德育基地,，警民共建單位等有利條件加強(qiáng)對學(xué)生“預(yù)防未成年人犯罪法”教育等活動(dòng)。使學(xué)生成為在校是文明禮貌好學(xué)生,，在社會(huì)是知法,、懂法、守法的好公民,。

3,、深入開展青少年的法制教育,。

(1)推行和完善“警校共建”、“社區(qū)共管”,、“學(xué)教結(jié)合”等行之有效的青少年教育管理的途徑,，學(xué)校將有關(guān)法律、法規(guī)作為政治思想教育的重要內(nèi)容,，切實(shí)予以貫徹落實(shí),。

(2)從嚴(yán)治校，完善學(xué)校內(nèi)部管理制度,，健全學(xué)校治安保衛(wèi)工作的崗位責(zé)任制,，“看好自己的門、管好自己的人”增強(qiáng)師生抵制不正之風(fēng)的能力,，堅(jiān)決打擊社會(huì)不法分子和不良行為對學(xué)校正常秩序的侵?jǐn)_,。

(3)重視“后進(jìn)生”的幫教和轉(zhuǎn)化工作，注重學(xué)生思想的動(dòng)態(tài)分析,。對重點(diǎn)對象要落實(shí)專人幫教,，把轉(zhuǎn)化“后進(jìn)生”工作列入教師工作實(shí)績考核的內(nèi)容之一。

(4)加強(qiáng)師生安全教育和防范措施,，按省公安廳,，省教委《關(guān)于在全省開展中小學(xué)交通安全法律知識(shí)普及教育活動(dòng)的通知》精神，對學(xué)生進(jìn)行安全教育,，杜絕安全責(zé)任事故發(fā)生,。

(5)建立學(xué)校、社會(huì),、家庭三位一體的青少年思想品德教育的機(jī)制,。

(6)要作好預(yù)防在校生違法犯罪工作，做到教育有針對性,，針對不同的個(gè)體有對策,、有措施，確保在校生的零犯罪率,。

(7)學(xué)校安全保衛(wèi)工作制度要健全,，措施有力，杜絕師生非正常傷亡責(zé)任事故發(fā)生,。

(8)把心理健康教育收入教學(xué)內(nèi)容,，普及衛(wèi)生知識(shí)教育，特別注重學(xué)生的心理健康教育,，開展心理知識(shí)講座，心理咨詢等活動(dòng),，促進(jìn)學(xué)生身心健康,。

4,、繼續(xù)聘請法律副校長，為學(xué)校更好開展依法治校,，依法治教提供法律保障,。

物業(yè)保安部下周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

第一項(xiàng)工作全力配合公司實(shí)施《保安隊(duì)員績效掛鉤實(shí)施方案》，真正提升隊(duì)員的工作積極性,。

1,、改正完善《保安隊(duì)員績效掛鉤實(shí)施方案》。

2,、和管理處一起做好績效方案的宣傳,、發(fā)動(dòng)、預(yù)備工作,。

3,、認(rèn)真執(zhí)行績效管理的檢討、監(jiān)察職責(zé),，公正,、公平處置問題，決不姑息違規(guī)隊(duì)員,，努力在保安隊(duì)營造人人遵照公司制度的正氣,。

第二項(xiàng)工作加強(qiáng)對正、副隊(duì)長的培訓(xùn),，全面提升正,、副隊(duì)長的綜合素質(zhì)。

1,、制訂正,、副隊(duì)長培訓(xùn)方案

2、從月份開端每個(gè)星期二天,，一共進(jìn)行為期十天的正,、副隊(duì)長加強(qiáng)培訓(xùn)。

3,、在月中旬就培訓(xùn)內(nèi)容分別進(jìn)行業(yè)務(wù)和軍事考核,。

第三項(xiàng)工作增強(qiáng)對保安隊(duì)員的日常培訓(xùn)，提升隊(duì)員工作水平,。

1,、制訂下半年保安隊(duì)員的培訓(xùn)計(jì)劃。

2,、認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃,，半年集中搞一次軍事訓(xùn)練競賽，條件成熟考慮搞一次安全知識(shí)競賽。

3,、探索培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),，形成一種長效模式。

第四項(xiàng)工作規(guī)范對新聘保安隊(duì)員的培訓(xùn),，使新隊(duì)員盡快熟悉工作,。

1、制訂新聘隊(duì)員培訓(xùn)方案,。

2,、聯(lián)接公司實(shí)際情況，由保安部對新隊(duì)員進(jìn)行三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,，由保安隊(duì)長對新隊(duì)員進(jìn)行實(shí)際工作輔導(dǎo)和軍事,、消防訓(xùn)練一個(gè)星期，八天后由保安部考核,，考核合格后納入慣例訓(xùn)練,。

3、在今后的工作中,，對每個(gè)新聘隊(duì)員依此進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn),。

第五項(xiàng)工作增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

1,、貫徹公司的學(xué)習(xí)制度，每月至少組織二次學(xué)習(xí),。

2,、二次學(xué)習(xí)中至少一次擴(kuò)大到隊(duì)長層面。

第六項(xiàng)工作做好本職工作,，增強(qiáng)對各保安隊(duì)的檢討監(jiān)察,，積極和管理處溝通，共同做好保安工作,。

1,、比較部門職責(zé)和崗位職責(zé)，做好日常工作,。

2,、增強(qiáng)巡查崗?fù)ぃ貏e是管理處下班以后的時(shí)段,。

3,、就懂得到的情況、問題和管理處共同分析研究,，認(rèn)真解決,。

第七項(xiàng)工作多方位懂得保安隊(duì)員，認(rèn)真做好保安隊(duì)后備干部的培養(yǎng)工作。

1,、實(shí)事求是地對所有隊(duì)員進(jìn)行才能評(píng)估,。

2,、建立后備保安干部名冊,。

3、將后備保安干部人選按照對正,、副隊(duì)長的要求進(jìn)行培訓(xùn),。

第八項(xiàng)工作認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

物業(yè)保安部下周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

一,、對管理的要求提高

為了能保衛(wèi)公司的安全,，我們必須有一支出色的保安隊(duì)伍。要成為出色的隊(duì)伍,，嚴(yán)明的紀(jì)律和嚴(yán)格的管理是少不了的!介于在上個(gè)月中出現(xiàn)的一些問題,，我們決定加強(qiáng)對隊(duì)伍的管理工作，讓隊(duì)員們能夠嚴(yán)格的遵守公司以及隊(duì)伍中的規(guī)則和要求,，做到嚴(yán)格執(zhí)行!

二,、對自身的意識(shí)要求提高

作為保安，我們的工作是為了保護(hù)公司的安全,。雖然是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，但是我們不能什么都靠著團(tuán)隊(duì)去完成，我們要在發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神和作用的同時(shí),，努力的發(fā)揮個(gè)人的力量,。首先就是在個(gè)人巡邏和站崗的職責(zé)中，我們就要做到,，嚴(yán)查,、細(xì)找、多查,。保證公司中自己負(fù)責(zé)的區(qū)域的安全!

三,、加強(qiáng)對出入人員車輛的管理和等級(jí)

在保衛(wèi)安全的工作中，我們不能自己引狼入室,，要是出現(xiàn)了這樣的情況,，那可真是擺了個(gè)大烏龍。我們在9月中,，依然要求嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定,，對沒有公司牌證或是允許的人和車輛堅(jiān)決不放行。在這種情況下請求通行的話,，要做到及時(shí)報(bào)告,，及時(shí)和公司詢問，準(zhǔn)確核對信息后才能放行。

四,、提升公司周邊的巡邏

我們是保衛(wèi)公司安全的最前線,，也正因?yàn)槿绱耍覀儾胖涝诠镜姆佬l(wèi)中依然有許多的不足,。但是因?yàn)榉N種原因,，我們也只能去慢慢的去解決。為了防止這些“漏洞”被利用,，我們只能加強(qiáng)巡視,，增加在這些地區(qū)的巡邏，保衛(wèi)公司的安全,。

五,、總結(jié)

作為保衛(wèi)者，我能在公司的保衛(wèi)處工作是我的榮幸,，正因如此,，我才要在工作中以更嚴(yán)格的要求去要求自己，去管理我們的隊(duì)伍,，讓我們成為公司堅(jiān)不可破的一道防線!

物業(yè)保安部下周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

一,、抓好源頭控制，把好規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備,。

開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗(yàn)收備案之前，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng),。在設(shè)計(jì)階段,，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報(bào)送具體的分項(xiàng)施工圖,、平面圖,，要求監(jiān)控和巡更面積達(dá)到小區(qū)全覆蓋，不留死角,，待審查合格后方可進(jìn)行施工,。

物業(yè)辦負(fù)責(zé)對我縣已經(jīng)進(jìn)行物業(yè)管理的小區(qū)進(jìn)行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的,，責(zé)令進(jìn)行整改建設(shè),，具體措施

1、尚未進(jìn)行綜合竣工驗(yàn)收備案的新建小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗(yàn)收備案,。

2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū),，沒有進(jìn)行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的,，必須進(jìn)行安裝,，其安裝費(fèi)用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。

3,、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū),，其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會(huì)提出申請，動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修基金進(jìn)行安裝,。

4,、沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商,，由業(yè)主公攤費(fèi)用,，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備。

二,、提高準(zhǔn)入門檻，把好設(shè)備關(guān)

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機(jī)質(zhì)量審查制度,，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入機(jī)制,，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻,、巡更機(jī)安裝混亂的局面,，由主管部門對監(jiān)控設(shè)備的前期選型、安裝進(jìn)行把關(guān),，堅(jiān)決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況,。

三、分清責(zé)任,，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實(shí)施本項(xiàng)工作的主體,，要切實(shí)負(fù)責(zé)起各個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作，積極落實(shí)好小區(qū)的安保工作,，并認(rèn)真負(fù)責(zé)好安保設(shè)備的提升建設(shè),。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修、養(yǎng)護(hù),、檢驗(yàn),、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運(yùn)行,。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進(jìn)行完善,，尚未進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報(bào)送方案，進(jìn)行安裝,。對沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)小區(qū),，物業(yè)企業(yè)要負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主協(xié)調(diào)，做通業(yè)主工作,，保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝,。

四,、強(qiáng)化監(jiān)管，發(fā)揮主管部門聯(lián)動(dòng)作用

規(guī)劃,、設(shè)計(jì),、監(jiān)理、開發(fā),、物業(yè)等科室,、單位要通力合作，各司其職,，把好規(guī)劃,、設(shè)計(jì)、圖紙審查,、施工,、驗(yàn)收等每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實(shí)處,，加強(qiáng)我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平,。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前，方案必須到主管部門報(bào)批,，安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)行安裝,，視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后，必須由開發(fā)辦,、物業(yè)辦進(jìn)行驗(yàn)收,。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準(zhǔn)通過竣工綜合驗(yàn)收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū),，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評(píng)優(yōu)評(píng)先,，主管部門不予通過資質(zhì)年審。

物業(yè)保安部下周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

海容尚城：

1,、設(shè)施,、設(shè)備保養(yǎng)方案的確定。

2,、路燈燈罩,、節(jié)能燈管有毀壞的情況需各請購10個(gè)用于更換和備用。

3,、4樓與5樓西之間的花架需要加固,。

4、3—————7樓物業(yè)費(fèi)的收取,。

5,、兩部電梯的年檢。

凱萊文苑：

1,、有兩個(gè)單元門均分器毀壞需購4個(gè)用于更換和備用,。

3,、上月上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)的維修項(xiàng)目均未維修，本月與維修工人聯(lián)系確認(rèn)維修時(shí)間,。

4,、又增加一戶10#605六層滲水的維修。

5,、自行車棚充電方案的確定,。

6、地下車庫的方案確定,。

7,、設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)方案的確定,。

8,、剩余30多戶物業(yè)費(fèi)的催繳。

龍溪水岸：

1,、樓梯間所有感應(yīng)燈的驗(yàn)收及燈泡的請購(100個(gè))

2,、房屋剩余維修量的整理及維修的跟蹤。

3,、水景區(qū)清理方案的確定及實(shí)施。

物業(yè)部：

1,、對其他物業(yè)公司人員設(shè)置及崗位責(zé)任的整理提出適合我公司現(xiàn)階段物業(yè)管理的建議,。

2、制定保潔員的考核,、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),。

物業(yè)保安部下周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

一、上半年工作情況：

(一)綜合管理

綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,，承載著溝通、協(xié)調(diào),、反饋,、落實(shí)、監(jiān)察,、匯報(bào),、處理、處置,、統(tǒng)計(jì)的重大使命,。

1)公司已具備企業(yè)二級(jí)資質(zhì)等級(jí)，目前正在籌備一級(jí)資質(zhì)升級(jí)的資料,。

2)投訴與建議,。

針對投訴,，公司相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，并通過上門回訪,，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào)，在做好解釋工作的同時(shí),，進(jìn)一步聽取業(yè)主意見,，得到業(yè)主的理解。

3)報(bào)修情況,。

客服部根據(jù)實(shí)際情況對小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理,，并及時(shí)建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴,。

4)文件的收發(fā)及存檔管理,。

檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料,、公司內(nèi)部資料,，合同協(xié)議等，文員對文件進(jìn)行分門別類,、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

5)企業(yè)員工培訓(xùn)情況。

員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊,、程序文件,、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程,，使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗,，公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì),，加強(qiáng)與各部門的溝通交流,，使員工增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，了解工作動(dòng)態(tài),，正確處理各種矛盾和問題,。

6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息,，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度。

7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,，工號(hào)牌佩戴規(guī)范,。

(二)工程維修

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上,，為此我們實(shí)施了以下管理措施:

1)對整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置,、設(shè)備完好程度,、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等),，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二,。

2)對整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號(hào),、電流,、控制范圍等，對整個(gè)小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,，建立機(jī)房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表,，對各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;，實(shí)時(shí)觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,，做好用電,、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作,。

3)由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段,，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生,，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,，對存在的問題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善,。

4)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)。

5)安排維修部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查,，發(fā)現(xiàn)

問題及時(shí)上報(bào)維修;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎,、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫,、下沉,、松動(dòng)等工程問題及時(shí)與開發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全,。

6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測,，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時(shí)上報(bào)并整改，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝,，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全,。

7)做好日常報(bào)修工作,。

(三)公共秩序維護(hù)

1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場,，

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時(shí)更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效,。

2)加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場的監(jiān)管,，進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請、登記,，每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場督促,，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備,、衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時(shí)間得到處理。

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的^v^出門證^v^并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化。

4)按消防管理制度要求,，秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對消防栓,、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對整個(gè)小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作,，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改,，發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn)，設(shè)立消防專員,，落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效,，組織消防模擬演習(xí)。

5)秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,，著裝統(tǒng)一,，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境,。

6)秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門崗值班制度,，巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,，及時(shí)完整的儲(chǔ)存資料。

(四)環(huán)境管理

公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,，同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境,，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1)為了更有效的開展工作,，對保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),，對保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃,，并對各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃,，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評(píng),。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng),。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù),，并定期清洗。

2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí),，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項(xiàng)并及時(shí)更換最新事宜,，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝,。

二,、存在的不足與20_年下半年的工作計(jì)劃

盡管我們在20_年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚(yáng),，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng),。

第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,，部分人員服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。

第二,、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。

第三,、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對

業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。

第四,、安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中加以提高,。

第五,、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實(shí)用性,、趣味性的知識(shí)講座和文藝活動(dòng),，豐富居民精神生活，倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,，引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安,、消防工作。

針對以上幾個(gè)問題,、在20_年下半年的工作中,、我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度,，為小區(qū)的平安穩(wěn)定,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

三,、對物業(yè)管理的建議

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建、違章裝修的管理力度,。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)對業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強(qiáng)對業(yè)委會(huì)的指導(dǎo),，做好業(yè)委會(huì)的組建,、換屆和日常管理工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，處理好與居委會(huì)的關(guān)系,，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽(yù),、依法行使職責(zé)的業(yè)委會(huì)隊(duì)伍,。

3,、加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》,、《合同法》,、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,，理解物業(yè)管理,，接受和支持物業(yè)管理。

4,、及時(shí)總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗(yàn),。

物業(yè)保安部下周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

根據(jù)上級(jí)文件精神，為進(jìn)一步加快規(guī)范物業(yè)安保管理工作,，確保各物業(yè)管理小區(qū)安保設(shè)施達(dá)標(biāo),，現(xiàn)提出如下要求，請認(rèn)真執(zhí)行：

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備,。

開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗(yàn)收備案之前，必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng),。在設(shè)計(jì)階段,，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報(bào)送具體的分項(xiàng)施工圖,、平面圖,，要求監(jiān)控和巡更面積達(dá)到小區(qū)全覆蓋，不留死角,，待審查合格后方可進(jìn)行施工,。

物業(yè)辦負(fù)責(zé)對我縣已經(jīng)進(jìn)行物業(yè)管理的小區(qū)進(jìn)行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的,，責(zé)令進(jìn)行整改建設(shè),，具體措施如下：

1、尚未進(jìn)行綜合竣工驗(yàn)收備案的新建小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗(yàn)收備案,。

2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū),，沒有進(jìn)行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的,，必須進(jìn)行安裝，其安裝費(fèi)用從物業(yè)質(zhì)保金中支付,。

3,、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會(huì)提出申請,，動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修基金進(jìn)行安裝。

4、沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)管理小區(qū),，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商,，由業(yè)主公攤費(fèi)用，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備,。

建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機(jī)質(zhì)量審查制度,，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入機(jī)制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻,、巡更機(jī)安裝混亂的局面，由主管部門對監(jiān)控設(shè)備的前期選型,、安裝進(jìn)行把關(guān),，堅(jiān)決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實(shí)施本項(xiàng)工作的主體,，要切實(shí)負(fù)責(zé)起各個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作,，積極落實(shí)好小區(qū)的安保工作，并認(rèn)真負(fù)責(zé)好安保設(shè)備的提升建設(shè),。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修,、養(yǎng)護(hù)、檢驗(yàn),、更換,，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運(yùn)行。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進(jìn)行完善,，尚未進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報(bào)送方案,，進(jìn)行安裝。對沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)小區(qū),，物業(yè)企業(yè)要負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主協(xié)調(diào),，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝,。

規(guī)劃,、設(shè)計(jì)、監(jiān)理,、開發(fā),、物業(yè)等科室,、單位要通力合作,，各司其職，把好規(guī)劃,、設(shè)計(jì),、圖紙審查,、施工、驗(yàn)收等每一個(gè)環(huán)節(jié),，確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實(shí)處,，加強(qiáng)我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前,，方案必須到主管部門報(bào)批,，安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)行安裝，視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后,，必須由開發(fā)辦,、物業(yè)辦進(jìn)行驗(yàn)收。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū),，一律不準(zhǔn)通過竣工綜合驗(yàn)收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū),，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評(píng)優(yōu)評(píng)先，主管部門不予通過資質(zhì)年審,。

物業(yè)保安部下周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

一月份：

（1）加強(qiáng)消防安全知識(shí)教育培訓(xùn),，進(jìn)一步提高保安員消防安全防范水平，并完成月度4次培訓(xùn),。

（2）組織部門正常工作日訓(xùn)練,，以體能和隊(duì)列訓(xùn)練為主。

（3）組織部門完成每日消防安全檢查,，和消防栓月度檢查,。

（4）組織部門每周會(huì)議，總結(jié)工作,，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)問題,。

（5）組織部門每日正常給企業(yè)送水。完成部門1月份考勤和2月份排班,。

（6）組織部門每月兩次衛(wèi)生大掃除,。

（7）針對保安員的巡邏打點(diǎn)值班情況，檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,。

（8）協(xié)同工程部每周對于榮升建筑工地消防安全檢查。

（9）協(xié)同消防維保人員對于1月份消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),。

（10）協(xié)同客服部對于客戶看房退房鑰匙管理,。

（11）協(xié)同客服部對于入園客戶，簽訂消防安全責(zé)任協(xié)議書,。

（12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作,。

二月份：

（1）做好春節(jié)前，保安員思想動(dòng)員,，及節(jié)前節(jié)后的防火防盜意識(shí),。

（2）組織部門針對園區(qū),，節(jié)前一次消防安全大檢查。

（3）對于管轄區(qū)域內(nèi),，樓內(nèi)房間及單元組織部門員工粘貼封條,。

（4）組織部門員工清掃整理消防監(jiān)控設(shè)施設(shè)備間。

（5）組織部門實(shí)施2月份訓(xùn)練計(jì)劃及完成4次培訓(xùn),。

（6）組織部門完成每日消防安全檢查。完成部門2月份考勤和3月份排班,。

（7）組織部門完成2月份消防栓檢查,。組織部門給企業(yè)送水。

（8）配合人事專員招聘保安員,。

（9）針對保安員的巡邏打點(diǎn)記錄檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

（10）協(xié)同工程部對于榮升建筑工地2月份消防安全檢查,。

（11）協(xié)同客服部對于看房驗(yàn)房退房的鑰匙管理,。

（12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代其它工作。

三月份：

(1)統(tǒng)計(jì)一季度保安部送達(dá)企業(yè)樵依牌純凈水的數(shù)量,，和樵依公司對賬,。完成部門3月份考勤和4月份排班。

（2）組織部門實(shí)施3月份訓(xùn)練計(jì)劃和完成4次培訓(xùn),。

（3）組織部門完成每日消防安全檢查,，協(xié)同維保人員消防維護(hù)。

(4) 針對保安部巡邏打點(diǎn)記錄檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,。

（5）組織保安部3月份消防栓大檢查。及組織部門給企業(yè)送水,。

（6）協(xié)同工程部維護(hù)改造園區(qū)交通線和臨時(shí)停車線,。

（7）協(xié)同客服部對于看房驗(yàn)房退房的鑰匙管理。

（8）協(xié)同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查,。

（9）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代其它工作,。

四月份：

（1）組織部門實(shí)施4月份訓(xùn)練計(jì)劃和完成4次培訓(xùn)。完成部門4月份考勤和5月份排班,。

（3）針對保安部巡邏打點(diǎn)記錄檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

（4）針對監(jiān)控設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障,，協(xié)同工程部給予維修,。

（5）協(xié)同消防維保維護(hù)消防設(shè)施設(shè)備，處理發(fā)現(xiàn)的故障,。

(6) 協(xié)同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查,。

（7）協(xié)同工程部,、客服部對于園區(qū)一次節(jié)前安全大檢查。

（8）配合客服部對于看房驗(yàn)房退房的鑰匙管理,。

（9）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代其它工作,。

五月份：

（1）針對放假期間安全保衛(wèi)工作，重點(diǎn)落實(shí)門禁和巡邏,。節(jié)后抽查監(jiān)控記錄,。完成部門5月份考勤和6月份排班。

（2）組織部門實(shí)施5月份訓(xùn)練計(jì)劃和完成4次培訓(xùn),。

（3）組織部門完成每日消防安全檢查,。及組織部門給企業(yè)送水。

（4）針對5月份巡邏打點(diǎn)記錄檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

（5）協(xié)同消防維保維護(hù)5月份消防設(shè)施設(shè)備,，處理發(fā)現(xiàn)的故障,。

(6) 協(xié)同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。

（7）協(xié)同工程部、客服部對于園區(qū)一次節(jié)前安全大檢查。

（8）配合客服部對于看房驗(yàn)房退房的鑰匙管理。

（9）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代其它工作,。

六月份：

（1）組織部門對于轄區(qū)內(nèi)的消防滅火器統(tǒng)一換充。

（2）組織部門實(shí)施6月份訓(xùn)練計(jì)劃和完成4次培訓(xùn),。

（4）針對6月份巡邏打點(diǎn)記錄檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

（5）協(xié)同消防維保維護(hù)6月份消防設(shè)施設(shè)備,，處理發(fā)現(xiàn)的故障,。

(6) 協(xié)同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。

（7）協(xié)同工程部對于監(jiān)控設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),，并處理故障,。

（8）配合客服部對于看房驗(yàn)房退房的鑰匙管理。完成部門6月份考勤和7月份排班,。統(tǒng)計(jì)二季度保安部送達(dá)企業(yè)樵依牌純凈水的數(shù)量,，和樵依公司對賬。

（9）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代其它工作,。

七月份：

（1）針對防汛時(shí)期,，加強(qiáng)巡邏，完備防汛物資,。

（2）組織部門實(shí)施7月份訓(xùn)練計(jì)劃和完成4次培訓(xùn),。

（3）組織部門完成每日消防安全檢查。及組織部門給企業(yè)送水。

（4）針對7月份巡邏打點(diǎn)記錄檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,。

（5）協(xié)同消防維保維護(hù)7月份消防設(shè)施設(shè)備，處理發(fā)現(xiàn)的故障,。

(6) 協(xié)同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查,。

（7）協(xié)同工程部、客服部對于園區(qū)建筑樓頂一次排水口大檢查,。

（8）配合客服部對于看房驗(yàn)房退房的鑰匙管理,。

（9）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代其它工作。

八月份：

（1）針對9月份園區(qū)一次消防演習(xí),，提前組織演練,。

（2）組織部門實(shí)施8月份訓(xùn)練計(jì)劃和完成4次培訓(xùn)。

（4）針對8月份巡邏打點(diǎn)記錄檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

（5）協(xié)同消防維保維護(hù)月份消防設(shè)施設(shè)備,，處理發(fā)現(xiàn)的故障,。

(6) 協(xié)同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。

（7）協(xié)同工程部,、客服部對于園區(qū)建筑樓頂?shù)诙闻潘诖髾z查,。

（8）配合客服部對于看房驗(yàn)房退房的鑰匙管理。

（9）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代其它工作,。

九月份：

（1）組織部門協(xié)同轄區(qū)專職消防員完成一次園區(qū)消防演習(xí),。

（2）組織部門實(shí)施9月份訓(xùn)練計(jì)劃和完成4次培訓(xùn)。

（3）組織部門完成每日消防安全檢查,。及組織部門給企業(yè)送水,。統(tǒng)計(jì)三季度保安部送達(dá)企業(yè)

樵依牌純凈水的數(shù)量，和樵依公司對賬,。

（4）針對9月份巡邏打點(diǎn)記錄檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

（5）協(xié)同消防維保維護(hù)9月份消防設(shè)施設(shè)備,，處理發(fā)現(xiàn)的故障,。

(6) 協(xié)同工程部對于榮升建筑工地消防安全檢查。

（7）對于管轄區(qū)域內(nèi),，樓內(nèi)房間及單元組織部門員工粘貼封條,。

（8）配合客服部對于看房驗(yàn)房退房的鑰匙管理。

（9）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代其它工作,。

十月份：

（1）組織部門實(shí)施10月份訓(xùn)練計(jì)劃和完成4次培訓(xùn),。

（3）組織部門完成每日消防安全檢查。及組織部門給企業(yè)送水,。

（4）針對10月份巡邏打點(diǎn)記錄檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,。

物業(yè)保安部下周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置,，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃,。

二,、 建立客服平臺(tái)

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì),、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二) 建立質(zhì)

量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使),。.

(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1. 客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4. 24小時(shí)服務(wù)電話,。

(四),。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng),，主動(dòng)收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付,。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月,，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客,，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量,、改革,、發(fā)展”，提出的思路,，不一定馬上實(shí)行,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良,，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強(qiáng)。

物業(yè)保安部下周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

1,、按時(shí)參加總經(jīng)理,、上級(jí)公安機(jī)關(guān)等召開的會(huì)議，及時(shí)召開班組及全員會(huì)議進(jìn)行貫徹,、執(zhí)行和完成總經(jīng)理及上級(jí)公安機(jī)關(guān)主管業(yè)務(wù)部門交辦的有關(guān)安全方面的任務(wù),。定期對大樓安全管理工作進(jìn)行綜合分析、布置和總結(jié)工作,，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

2、貫徹執(zhí)行安全工作的方針政策和有關(guān)法律,、法規(guī),，建立健全各項(xiàng)安全管理制度；按照安全工作“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，把安全管理工作落實(shí)到各部門的崗位責(zé)任制之中,，并監(jiān)督、指導(dǎo),。

2,、完善保安部制度。抓好安全防范,，強(qiáng)化責(zé)任,。落實(shí)安全管理崗位職責(zé)，分析存在的問題,，及時(shí)提出改進(jìn)意見,。

4、強(qiáng)化軍訓(xùn)使保安員的形象及精神面貌改善和提高,。抓管理,、練內(nèi)功、增強(qiáng)整體素質(zhì),，定期組織保安人員認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化“5s管理”,、“向解放軍學(xué)習(xí)”等。

（1）軍訓(xùn)內(nèi)容

①,。立正,、稍息、看齊,、報(bào)數(shù)

②停止間轉(zhuǎn)法

③齊步走,、跑步走、正步走與立定

④執(zhí)勤,、巡邏隊(duì)形,、規(guī)范動(dòng)作的訓(xùn)練

⑤擒拿格斗招式演練

⑥保安隊(duì)員消防滅火技能培訓(xùn)

⑦保安隊(duì)員滅火預(yù)案演練

⑧對保安部12人進(jìn)行跑樓測試（x分鐘合格），

⑨為了應(yīng)對緊急事件的發(fā)生,，進(jìn)行夜間緊急集合訓(xùn)練，確保在3分鐘內(nèi)全員集合完畢,，提高全體的快速反應(yīng)能力,。

5、多方位了解每位保安員,，認(rèn)真做好保安隊(duì)后備干部的培養(yǎng)工作,。實(shí)事求是地對所有隊(duì)員進(jìn)行能力評(píng)估。建立后備保安干部名冊,。將后備保安干部人選按照對班長的要求進(jìn)行培訓(xùn),。

1、上半年組織消防演練1次,，參加人數(shù)15余人,，在演練前,，先對所有人員講明公司配有哪些消防設(shè)施，針對哪一種火情用哪一種滅火器的使用方法,。

2,、加強(qiáng)樓內(nèi)客戶及內(nèi)部員工的防火意識(shí)，舉辦“11·9”消防安全宣傳周活動(dòng),，組織工程部,、招待所及清潔部人員聯(lián)合舉行初級(jí)火災(zāi)滅火演習(xí)。

3,、每天兩次,、每周五一次、每月28日一次,、對大樓進(jìn)行全面的消防檢查發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改或上報(bào),，并認(rèn)真做好記錄。

4,、修定消防安全責(zé)任制,，全公司領(lǐng)導(dǎo)、主管,、班組,、及每一個(gè)人層層簽訂“消防安全”責(zé)任狀，強(qiáng)化安全責(zé)任一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé),。

5,、做好20xx年度全部租戶的“防火安全協(xié)議書”全部簽定完。并完成大樓內(nèi)所有客戶檔案的存檔工作,。

6,、建立對突發(fā)事件處理的預(yù)警機(jī)制，使之能夠盡量減少大樓與租戶財(cái)產(chǎn)損失,。健全對班長的管理機(jī)制,。讓每個(gè)班組交xxx實(shí)行“上不清，下不接”的原則,，執(zhí)行“下道工序是上道工序的自然檢查者”的管理法則,，堅(jiān)持做到日清日結(jié)，提升內(nèi)部管理機(jī)能,。

7,、配合公安及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)對違法犯罪行為的調(diào)查取證工作，對大樓內(nèi)發(fā)生的治安事件和客人有關(guān)安全方面的`投訴進(jìn)行調(diào)查,，并妥善地作出處理,。

1、全公司領(lǐng)導(dǎo),、班組,、及每一個(gè)員工層層簽訂四防安全責(zé)任狀,。

2、及時(shí)報(bào)送綜治各項(xiàng)工作及其他對外各項(xiàng)工作,，文件,、報(bào)表等。

3,、積極配合綜治辦完成,，綜治各宣傳月的計(jì)劃和安排。

（一）市容環(huán)衛(wèi)工作

積極配合辦事處作好愛國衛(wèi)生及冬季清雪等各項(xiàng)工作,，同時(shí)積極協(xié)助市容環(huán)衛(wèi)辦創(chuàng)建衛(wèi)生達(dá)標(biāo)城市各項(xiàng)工作,，配合辦事處對市容環(huán)衛(wèi)的檢查工作。

（二）支部組織委員工作

在廠黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下,，按照支部書記的工作安排,，有組織的、利用多種形式開展維護(hù)企業(yè)根本利益及職工合法權(quán)利活動(dòng),。

最后在新的一年里,，保安部將會(huì)更加努力、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，逐項(xiàng)落實(shí)好20xx年度的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)的指示精神把保安部各項(xiàng)工作更加扎實(shí)的作好，同時(shí)認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù),。也請公司領(lǐng)導(dǎo)給予指正和幫助,。

物業(yè)保安部下周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一

保安個(gè)人工作計(jì)劃為了加強(qiáng)管理，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和服務(wù)理念,，進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平,，20xx年要在飯店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞飯店的總體目標(biāo),，認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，全面推行“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好飯店的安全防范工作,，維護(hù)飯店的治安秩序,，力爭達(dá)到“讓客人完全滿意”的服務(wù)目標(biāo),，為飯店創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境,。具體工作計(jì)劃如下:

1、從內(nèi)部管理入手,，提高保安綜合素質(zhì),。建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干,、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面,，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用,。制定全年工作目標(biāo),，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標(biāo),、有任務(wù),，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力,。

2,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。首先,、做好思想工作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想,。各級(jí)管理人員要融入隊(duì)員中,，和隊(duì)員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問題,，有針對性地解決問題,。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，提高為客服務(wù)能力,。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼,，主動(dòng)禮讓,。再忙也不能怠慢客人、

忽視客人,，必須用心服務(wù),，注重細(xì)節(jié)，追求完美,。第三,，必須注重策略，理解客人,，尊重客人,。對待客人的無理要求或無端指責(zé),，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突,。教育員工從心里明白我們所做的一切,，都是為了客人的滿意。

3,、利用行業(yè)優(yōu)勢,，加強(qiáng)保安信息工作。首先,，根據(jù)公安,、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用,，嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施,，保證飯店的正常秩序,。其次，加強(qiáng)與公安,、消防部門的溝通,，協(xié)助飯店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化飯店的治安環(huán)境,。及時(shí)消除各種不安全隱患,，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保飯店各項(xiàng)消防工作安全順利,。

4,、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高技防工作效率,。首先,、完善維保制度，明確維保責(zé)任,。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程,，確保設(shè)備處處有人管,，件件有人護(hù)。其次,、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平,。第四,、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行,。

5、做好協(xié)調(diào)工作,，加強(qiáng)業(yè)主單位員工的消防安全意識(shí),。廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動(dòng),，普及消防知識(shí),，對具有典型教育意義的案例，要及時(shí)對

業(yè)主單位進(jìn)行報(bào)道,，形成互動(dòng),，使大家充分認(rèn)識(shí)火災(zāi)的危害性，增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺性,。

總之,，我們要通過不斷深化管理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神,，激勵(lì)廣大保安員繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓,、奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來，努力打造一個(gè)高效,、務(wù)實(shí),、文明的xx保安新形象。開拓新思路,，大膽改革,，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為xx的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作,。

保安個(gè)人工作計(jì)劃相關(guān)內(nèi)容:學(xué)生會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃轉(zhuǎn)星移斗,，時(shí)間過得真快，不知不覺中新學(xué)期又悄然而至,，在新學(xué)期中秘書處根據(jù)本學(xué)期工作要點(diǎn),，結(jié)合院學(xué)會(huì)工作實(shí)際，特定計(jì)劃如下:總的指導(dǎo)思想:以院團(tuán)委指，堅(jiān)持不懈地培養(yǎng)各方面能力,，虛心聽取才老師和同學(xué)們的建議,，努力把工作做得更...出納員個(gè)人工作計(jì)劃20xx年在一如既往地做好日常財(cái)務(wù)核算工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育,。做到財(cái)務(wù)工作長計(jì)劃，短安排,。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化,、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M訂20xx的工作計(jì)劃,。

員工個(gè)人工作計(jì)劃在x總的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，本人在xx年度，基本完成了相關(guān)工作任務(wù),，當(dāng)然這其中肯定還有許多不足和需要改進(jìn),、完善的地方。今年,，我將一如既往地按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通,、多協(xié)調(diào),、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思...幼師個(gè)人工作計(jì)劃個(gè)人計(jì)劃一,、個(gè)人分析:優(yōu)勢:重視幼兒德智體美全面發(fā)展,，富有創(chuàng)新精神。因材施教,，注重做好個(gè)案的轉(zhuǎn)化工作,，效果明顯。認(rèn)真完成園內(nèi)布置的各項(xiàng)任務(wù)與工作,。遵循教育規(guī)律,，教育思想端正，教育教學(xué)面向全體幼兒,。

醫(yī)院個(gè)人工作計(jì)劃xx年醫(yī)院工作的指導(dǎo)思想是:以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹黨的十六屆五中全會(huì)精神，堅(jiān)持“科技興院”的發(fā)展戰(zhàn)略,，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞醫(yī)院第三屆職工代表大會(huì)確定的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，“立足服務(wù)...建筑個(gè)人工作計(jì)劃一,、分公司財(cái)務(wù)科工作計(jì)劃:財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)分公司財(cái)務(wù)管理,、資金管理、資產(chǎn)管理、成本管理,、會(huì)計(jì)管理,、各項(xiàng)目部及實(shí)體的成本管理、兌現(xiàn)審計(jì)工作,。1,、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的規(guī)章制度。對本部門工作負(fù)責(zé),，制定并落實(shí)部門工作計(jì)劃。

客服個(gè)人工作計(jì)劃總結(jié)上半年的服務(wù)工作,，為了更好的開展好下半年的客服工作,，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計(jì)劃如下:一,、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的《xxxx文件》為指導(dǎo),，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”,。

物業(yè)保安部下周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

__物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展,，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，發(fā)揮物業(yè)的功能,，使得__x物業(yè)通過對__x大樓及基地、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理,，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn),，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭,，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模,，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益,，制定今年的工作計(jì)劃,。

一、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃

今年是__x物業(yè)公司運(yùn)行的第一年,，實(shí)行二塊牌子一套人馬,，在保留原__x中心的功能基礎(chǔ)上，通過__x物業(yè)的運(yùn)作,，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人,，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

二、代租,、代收計(jì)劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對__x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成__x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬元,，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作,。

三、收入計(jì)劃(物業(yè)管理費(fèi),、代租,、代辦費(fèi))

今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬元，代租,、代辦費(fèi)__萬元(__×20%),，一共為__萬元。其中__x大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為__萬元,，其它收入__萬元,。

四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃

今年其費(fèi)用支出控制在__萬元之內(nèi)(不包括__元以上的修理費(fèi)用),，其中：

1.人員工資包括三金總額為：__萬元(按現(xiàn)48人計(jì)算)

2.自擔(dān)水電費(fèi)：__萬元,。

3.稅金：__萬元。

4.其它__萬元,。

五,、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃

1.計(jì)劃2月底前所屬__家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作,，年創(chuàng)收不少于2萬元,。

2.組織成立對外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé),，爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實(shí)現(xiàn)盈利。

六,、綜合治理,、消防安全工作計(jì)劃

1.保持__區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào),。

2.每月24日為例檢日,。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項(xiàng)工作。

4.五月份,、八月份組織二次保安,、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用,，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等,，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生,。

七,、大樓維修,、設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃

1.大樓沿街外墻的清洗,、粉刷、改造,。

2.大樓內(nèi)部的維修,、粉刷。

3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗,、維修,、保養(yǎng)。

4.消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù),、清洗,、調(diào)試。

5.管路系統(tǒng)的更換,。

物業(yè)保安部下周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo),。

2.完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素,、熱情服務(wù),、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng),、保障有力的保安隊(duì)伍,。

3.做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通,、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作,。

4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè),，做好招聘、培訓(xùn),、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘,、吸收人才---- 培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。

一,、保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好xxx年安全保衛(wèi)工作,。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系,。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全,，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境。

3.做好各片區(qū)的巡查工作,，特別是對重點(diǎn)部位的檢查,，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度,，確保安全,。

4.與公司全體員工、合作單位,、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5.做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作,。

二、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊(duì)伍建設(shè),，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高,、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作,。

全面總結(jié)xxx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門工作,、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理、教育,、培訓(xùn),，充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)服從意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

三,、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才,，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

1.每周一次的車輛指揮,、隊(duì)列訓(xùn)練,、消防知識(shí)等培訓(xùn)，通過講解,、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。

2.定期對全體保安人員進(jìn)行公司簡介,、發(fā)展方向,、公司動(dòng)態(tài),、公司精神的宣傳教育,，積極營造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感,。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、文明執(zhí)勤,、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力，在工作中尊重客戶,，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了客戶的滿意。

4.結(jié)合部門的實(shí)際情況對保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺性,。

5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊(duì)列,、消防等比賽活動(dòng),，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力,。

四,、認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。

1.嚴(yán)格按照安保部內(nèi)控目標(biāo),，建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，分解落實(shí)工作任務(wù)，責(zé)任到人,，有效解決員工干與不干,、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù),，將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工,，使全員思想意識(shí)全面提升，感到人人有任務(wù),，個(gè)個(gè)有壓力,、有動(dòng)力。

2.每月進(jìn)行一次安全檢查,，對本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改,，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業(yè)安全,。

五,、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高工作效率,。

1.完善維保制度,，明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域,，明確維保責(zé)任和工作流程，確保所轄設(shè)備處處有人管,，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。

2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平,，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行,。

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神,，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹立文明,、嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象,。

一,、關(guān)于上半年的工作

我是xx月下旬來的.，由于才從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)回來,以前沒過多接觸過保安工作,，所以一切對我來說還比較陌生,為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負(fù)的使命，我上半年主要是熟悉保安工作的各個(gè)要素,，如下：

(一),、對保安條例的學(xué)習(xí)，在平時(shí)的休息時(shí)間里我能對條例進(jìn)行自覺的學(xué)習(xí),，并與老隊(duì)員交流心得,，用條例來約束自己的言行，規(guī)范自己的禮儀動(dòng)做,。

(二),、對軍事的訓(xùn)練，在進(jìn)如本行后知道要學(xué)習(xí)擒敵拳,，警棍操,，由于在部隊(duì)學(xué)習(xí)的與這的不一樣，所以還的重頭學(xué)起,，期間我能嚴(yán)格要求自己,，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，努力學(xué)習(xí),，并利用休息時(shí)間自己溫習(xí),，不懂的地方主動(dòng)的找老隊(duì)員討教,。利用2個(gè)星期將其基本學(xué)會(huì),。

(三)、日常修養(yǎng),，在平時(shí)的工作中重點(diǎn)側(cè)重放在自己的形象,、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)工作主動(dòng)性,、原則性與靈活性的應(yīng)用，同時(shí)時(shí)常留意社會(huì)焦點(diǎn),，與我們保安業(yè)有關(guān)的我也會(huì)將其作成剪報(bào),。

(四),、日常工作，在工作期間嚴(yán)肅認(rèn)真,，特別是在節(jié)假日期間,，平時(shí)請銷假制度完成的比較好。待人熱情有禮貌,，發(fā)揚(yáng)了拾金不昧,、尊老愛幼等優(yōu)良傳統(tǒng)。

二,、收獲體會(huì)

通過近半年的工作我學(xué)會(huì)了很多為人處事的精練,，并養(yǎng)成了較好的行為習(xí)慣，提高了個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)為下一步工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在這半年的成績主要有：

1,、在大廳拾到現(xiàn)金100，多次 拾到銀行卡主動(dòng)交與大堂經(jīng)理,。

2,、支行所在大廈進(jìn)行裝修在大廈門口搭設(shè)支架，由于安全隱患排查不徹底5月初發(fā)生起火,，由于在起火初期于是我立即使用消防滅火器將火勢撲滅,，確保大家的生命財(cái)產(chǎn)安全得到保障。

3,、通過自身努力,，季度考核成績優(yōu)良。

三,、自身不足

1,、工作時(shí)會(huì)走神，自身的修養(yǎng)還不是很好,，處事的原則性與靈活性還有待加強(qiáng),。

2、還有很多知識(shí)不夠了解,，工作中也容易出現(xiàn)小毛病,。

3、軍事素質(zhì)不是很突出,，隊(duì)列動(dòng)作還有上升空間,，擒敵拳和警棍術(shù)還不夠熟練。

四,、下半年工作計(jì)劃

1,、 提高自己的修養(yǎng)，加強(qiáng)形象、禮節(jié),、服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用,希望在原有基礎(chǔ)上有所提高,，對外將積極樹立保安形象,、服務(wù)與治理窗口。

2,、 加強(qiáng)治安工作的學(xué)習(xí),，確保執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的秩序穩(wěn)定。

3,、 消防知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高工作質(zhì)量，提高對安全隱患的排查的責(zé)任心和使命感,，為保證員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全作貢獻(xiàn),。

4、 加強(qiáng)軍事素質(zhì)的鍛煉,，提高自身素質(zhì)與素養(yǎng),，鍛煉身體爭強(qiáng)體質(zhì)。

物業(yè)保安部下周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十四

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項(xiàng)工作任務(wù),，完成公司確定的指標(biāo)。

2.完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù),、文明執(zhí)勤,、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊(duì)伍,。

3.做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通,、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作,。

4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè),，做好招聘、培訓(xùn),、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘,、吸收人才——培訓(xùn)人才——培養(yǎng)人才——留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。

(一)保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好20xx年安全保衛(wèi)工作,。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關(guān)人員,、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位的檢查,，夜間,、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全,。

4.與公司全體員工,、合作單位、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。

5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和相關(guān)工作,。

(二)配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定,、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作。

全面總結(jié)20xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強(qiáng)部門工作,、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任,、崗位技能的.管理,、教育、培訓(xùn),，充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性,，增強(qiáng)服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、責(zé)任感,，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

(三)公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

1.每周一次的車輛指揮,、隊(duì)列訓(xùn)練,、消防知識(shí)等培訓(xùn)，通過講解,、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。

2.定期對全體保安人員進(jìn)行公司簡介,、發(fā)展方向,、公司動(dòng)態(tài)、公司精神的宣傳教育,，積極營造員工的榮譽(yù)感,、上進(jìn)心與責(zé)任感。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、文明執(zhí)勤、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力,，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了客戶的滿意,。

4.結(jié)合部門的實(shí)際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查,，提高全員落實(shí)制度的自覺性。

5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊(duì)列,、消防等比賽活動(dòng),，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力,。

(四)認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作,。

1.嚴(yán)格按照安保部內(nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，分解落實(shí)工作任務(wù),，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干,、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面,。制定全年工作任務(wù)，將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工,，使全員思想意識(shí)全面提升,，感到人人有任務(wù),，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力,。

2.每月進(jìn)行一次安全檢查,，對本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改,，真正做到以檢查促隱患整改,，以整改保企業(yè)安全。

(五)加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),，提高工作效率,。

1.完善維保制度，明確責(zé)任,。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程,，確保所轄設(shè)備處處有人管,，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng),。

2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

通過行之有效不斷深化的管理,，培育一種良好的職業(yè)精神,，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí),、高效的保安隊(duì)伍新形象。

物業(yè)保安部下周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十五

(一)工作目標(biāo)

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,，完成各項(xiàng)工作任務(wù),，完成公司確定的指標(biāo)。

2.完善部門工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù),、文明執(zhí)勤,、作風(fēng)頑強(qiáng),、保障有力的保安隊(duì)伍。

3.做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通,、協(xié)調(diào),、協(xié)助工作。

4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè),，做好招聘,、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘,、吸收人才——培訓(xùn)人才——培養(yǎng)人才——留住人才的良性循環(huán)機(jī)制,。

(二)主要工作計(jì)劃措施

一、保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好xxx年安全保衛(wèi)工作,。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關(guān)系。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關(guān)人員,、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位的檢查,，夜間,、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全,。

4.與公司全體員工,、合作單位、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。

5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和相關(guān)工作,。

二,、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè),，打造一支穩(wěn)定,、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高,、崗位技能突出,、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作,。

全面總結(jié)xxx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,，加強(qiáng)部門工作,、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理,、教育、培訓(xùn),，充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性,，增強(qiáng)服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、責(zé)任感,，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

三,、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才,，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。

1.每周一次的車輛指揮,、隊(duì)列訓(xùn)練,、消防知識(shí)等培訓(xùn)，通過講解,、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。

2.定期對全體保安人員進(jìn)行公司簡介,、發(fā)展方向,、公司動(dòng)態(tài)、公司精神的宣傳教育,，積極營造員工的榮譽(yù)感,、上進(jìn)心與責(zé)任感。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、文明執(zhí)勤、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力,，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了客戶的滿意,。

4.結(jié)合部門的實(shí)際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查,，提高全員落實(shí)制度的自覺性,。

5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊(duì)列、消防等比賽活動(dòng),，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感,，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。

四,、認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作,。

1.嚴(yán)格按照安保部內(nèi)控目標(biāo)，建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，分解落實(shí)工作任務(wù),，責(zé)任到人，有效解決員工干與不干,、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面,。制定全年工作任務(wù)，將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工,，使全員思想意識(shí)全面提升,，感到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力,、有動(dòng)力,。

2.每月進(jìn)行一次安全檢查，對本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整整改,，真正做到以檢查促隱患整改,，以整改保企業(yè)安全。

五,、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),，提高工作效率。

1.完善維保制度,，明確責(zé)任,。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域,，明確維保責(zé)任和工作流程,，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng),。

2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平,，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行,。

通過行之有效不斷深化的管理,，培育一種良好的職業(yè)精神,，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí),、高效的保安隊(duì)伍新形象。

物業(yè)保安部下周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十六

一元復(fù)始,，萬象更新,。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn),，根據(jù)自身的情況,，做出以下工作計(jì)劃：

1、以客戶為中心,，大力提升服務(wù)質(zhì)量,。

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通,，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件,、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。馬上掌握客戶的信息,，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度,。

利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集,、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息，馬上做出反映,。

以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序,。

推動(dòng)拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來,，馬上為客戶解決問題,。

規(guī)范,、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客,、熱情服務(wù),。

2、全力配合政府機(jī)關(guān),，做好公共服務(wù)工作,。

馬上宣傳、傳達(dá),、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

一如既往的全力配合,、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示,，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

3、嚴(yán)控外包方,，把好質(zhì)量關(guān),。

利用對外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng),。

對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn),，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

4,、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作,。

發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,，馬上更新豐富宣傳欄信息,，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等馬上發(fā)布給業(yè)主,。

向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象。

對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

進(jìn)一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5,、強(qiáng)化員工培訓(xùn),，提升員工素質(zhì)。

以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí),、禮貌待客、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題,，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式,。

注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

6,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中,。

改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案、程序,、流程等單獨(dú)裝訂成冊。

加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理,。

有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理,，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程,、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量,。

加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7,、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)

持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失,。

爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作。

管理上強(qiáng)調(diào)以人為本,，以情感人,，以情動(dòng)人，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。

客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通,，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力,。

物業(yè)保安部下周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十七

一、保安管理

1),、做好小區(qū)的治安管理,，維護(hù)良好的治安秩序。

2),、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3),、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量。

4),、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

5),、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1)對整個(gè)小區(qū)的電氣,、給排水,、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理,、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

四,、客服管理

1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。

3)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

4)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),。對員工從服務(wù)意識(shí),、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。

五,、完善管理處日常管理，開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六,、根據(jù)公司年度計(jì)劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20__年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家,、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

20__年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)保安部下周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十八

不斷提高客戶滿意度,，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定以下部門工作計(jì)劃

物業(yè)部自成立到現(xiàn)在,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入正規(guī)管理階段，為了能使物業(yè)部達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(樹立形象,，獨(dú)立運(yùn)營,，自負(fù)盈虧)，物業(yè)部正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場,，提升品牌，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與客戶的溝通,，不斷增進(jìn)與客戶及其他部門之間配合,，滿足客戶的需求，不斷提高客戶和其他部門的滿意度,，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定以下工作計(jì)劃：

一﹑充分發(fā)揮物業(yè)部的.團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

1﹑每周召開一次工作例會(huì),，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為客戶(其他部門)服務(wù)意識(shí)。

為了提升服務(wù)水平,，我們將推行^v^全員服務(wù)責(zé)任制^v^.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)客戶和聽取客戶的建議,，并在第一時(shí)間傳遞到各部門，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,，通知建議人,，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以客戶為中心,，并在服務(wù)責(zé)任制的同時(shí),，推進(jìn)^v^一站式^v^全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑物業(yè)部實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。

2﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如物業(yè)部員工守則、崗位責(zé)任制,、績效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

3﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)。4﹑完善用人制度,，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

5﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)物業(yè)部員工的凝集力。四﹑嚴(yán)格管理,，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1﹑客戶向其他部門及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑客戶對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3﹑急修及時(shí),，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),，運(yùn)行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生。6﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時(shí)歸檔,。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果,。

物業(yè)部挑選精兵強(qiáng)將,，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容,。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、物業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、物業(yè)部的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)

4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六,、 提升物業(yè)服務(wù)品牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1,、人力資源整合,，根據(jù)物業(yè)工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并,，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

4、清潔綠化管理：保潔部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀。

5,、車輛管理：對進(jìn)入現(xiàn)場的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，逐步實(shí)現(xiàn)來訪車輛按序按車位停放。

7,、安全,、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記，要求保安員對公司人員熟知度達(dá)90%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七,，儲(chǔ)備人才

隨著集團(tuán)迅速發(fā)展,，人才儲(chǔ)備尤為關(guān)鍵，新項(xiàng)目啟動(dòng)需要大量物業(yè)各部門管理人才,，從現(xiàn)有人員中篩選晉升是對員工的最大福利和最好的平臺(tái),，對部門后續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起著和關(guān)鍵的作用。(車隊(duì),，內(nèi)保,，吧員，水電工)建議擴(kuò)編2人以上,，方便部門實(shí)施末尾淘汰和骨干儲(chǔ)備提拔,。

八，物業(yè)公司成立

物業(yè)保安部下周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十九

根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，__物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌，樹立__物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制,，以最小的成本為公司獲取的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定管理處工作計(jì)劃：

一﹑充分發(fā)揮__物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。

1﹑每半月召開一次工作例會(huì),，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng),。

2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí),。

轉(zhuǎn)變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,，即各部門員工崗位分工明確，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé),，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,，推行“首問責(zé)任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn),。

6﹑完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì),。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工的凝集力,。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。

3﹑急修及時(shí),，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常,，無管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個(gè)案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時(shí)歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次,。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果,。

管理處挑選精兵強(qiáng)將,，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識(shí)等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求,、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容,。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、__物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、__公司的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)

4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六、提升__物業(yè)服務(wù)品牌,，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。

1、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制,。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),，做到物有所管、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運(yùn)行，做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí),，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費(fèi)。

7,、安全,、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記,、住戶搬運(yùn)、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行,。

七,、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì),落實(shí)到人。另外,，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì),，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡,。

1,、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的,，適當(dāng)收取一定費(fèi)用,。

3、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支,。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。

4,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

八,、其它工作,。

1、關(guān)注,、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決。

2,、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。

物業(yè)保安部下周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二十

一,、發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢管理,，狠抓基層建設(shè)。

1,、人員的變動(dòng)情況,。佳園別墅保安部原有編制8人(主任1人，帶班1人,，保安員6人),，十一月份為了進(jìn)一步完善編制，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，本年度先后完成了人員結(jié)構(gòu)調(diào)整,，人員增加為9人(主任1人，領(lǐng)班1人,，安全員1人,，保安員6人),，同時(shí)順利完成了部門內(nèi)的離職及入職人員交接和酒店的培訓(xùn)工作。

2,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得信賴。加強(qiáng)保安部人員管理,，嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求,，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)現(xiàn)場督促和質(zhì)量檢查,，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識(shí),，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝,、衛(wèi)生等,，同時(shí)中夜班不間斷巡邏北別內(nèi)重點(diǎn)部位及業(yè)主的車輛安全，通過方方面面的努力,，逐步提升了安保崗位的窗口形象,，提高了自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了小區(qū)廣大業(yè)主的信賴和好評(píng),。

3,、預(yù)防為主，重點(diǎn)布控,，措施到位,，消除隱患。

在物業(yè)辦倪經(jīng)理的關(guān)懷指導(dǎo)下,，制定了應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案,，貫徹落實(shí)防盜、防火的措施,，在今年施工人員出現(xiàn)的兩次不安全事故中能及時(shí)處置,，妥善解決。在此基礎(chǔ)上保安部實(shí)行群控,、群防,、群檢、群治等措施,，確保別墅內(nèi)安全防范工作萬無一失。

4,、完善設(shè)施,、設(shè)備及器材配備，做到有備無患,。物業(yè)辦今年內(nèi)為保安部配備了強(qiáng)光手電,、警 棍,、對講機(jī)、雨衣等用具,，逐步完善了別墅區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施,，為安全管理工作提供了強(qiáng)有力的保障，但還存在不可忽視的問題：如消防栓無水,、安全管理職責(zé)不明確不到位等,，望能及時(shí)配備，以保障安全工作的順利進(jìn)行,。

二,、嚴(yán)格管理，提升品質(zhì),，改變觀念,，創(chuàng)新方法。

1,、按照年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃,，參照行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對保安員每周進(jìn)行一次例會(huì),、培訓(xùn),，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí),、禮節(jié),、禮貌、專業(yè)技能,、消防知識(shí),、突發(fā)事件應(yīng)對等，通過講解,、點(diǎn)評(píng),、交流，使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作水平上都有了不同程度的提升,。

2,、保安部按照計(jì)劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，做到實(shí)際工作培訓(xùn)分階段分內(nèi)容考評(píng),，使每個(gè)隊(duì)員都能達(dá)到“四會(huì)”(會(huì)隊(duì)列,、會(huì)消防器材使用、會(huì)指揮手勢,、會(huì)拳術(shù)),。通過培訓(xùn)，整體思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),、業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)態(tài)度得到了加強(qiáng)與提高。

3,、結(jié)合別墅區(qū)內(nèi)實(shí)際情況及保安部現(xiàn)有狀況,，引導(dǎo)保安員提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念,。要求大家要有緊迫感,、上進(jìn)心和責(zé)任心，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精氣神,，激發(fā)保安員的主觀能動(dòng)性和工作積極性,，同時(shí)通過樹立優(yōu)秀隊(duì)員，激發(fā)大家學(xué)先進(jìn),、爭先進(jìn)的工作熱情,。通過在工作實(shí)踐中的不斷摸索和總結(jié)，制定出了“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)”規(guī)范準(zhǔn)則,，為更好的服務(wù)于廣大業(yè)主打下了基礎(chǔ),。

三、車輛及進(jìn)出人員的管理,。

1,、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內(nèi)的車輛,，保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境,，保證井然有序、道路暢通,。

2,、加強(qiáng)保安員的手勢、語言方面的培訓(xùn)工作,。

3,、為保證業(yè)主車輛的安全，對外來進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度,，對帶出的大件物品按照出入登記制度,，嚴(yán)格規(guī)范，要求必須有物業(yè)辦開具出的門證,，查驗(yàn)后方可放行,，在嚴(yán)格細(xì)致的工作下，全年未發(fā)生盜車,、丟車事件,。

4、嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，及時(shí)辦理出入證件,，對留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決,。

物業(yè)保安部在20__年工作中，雖然做出了一定的成績,，但離上級(jí)的要求還有差距,，需要在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷積累,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，需要更加努力，爭取在新的一年里為保障業(yè)主平安做出新的貢獻(xiàn),。

20__年,，我們將會(huì)重點(diǎn)做好：

1、始終貫徹落實(shí)“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不夠完善的情況下，保安部繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí),。

2,、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力,、個(gè)人素質(zhì)等參差不齊,，有優(yōu)有劣，物業(yè)保安部項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí),，保安部將針對問題加強(qiáng)教育培訓(xùn),。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高,。個(gè)別崗位保安員服務(wù)意識(shí)不夠,，針對情況保安部將強(qiáng)化管理，達(dá)到白天與晚上,、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4,、反復(fù)出現(xiàn)的問題：有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊,，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，服務(wù)不周到,，處理問題應(yīng)變不靈活,，這些問題嚴(yán)重影響了整體服務(wù)質(zhì)量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實(shí),，力爭有明顯提升,，收到好的效果。

總結(jié)是為了找出以前工作中做得好和做得不夠的,?？偨Y(jié)過去，才知道將來要做得工作是什么,，什么是應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的,，什么是需要改正的。以上是今年全年的工作內(nèi)容和20__的工作計(jì)劃,，如有不妥,，請領(lǐng)導(dǎo)指正。

1,、潔凈綠化平常辦理任務(wù)

一年去本著對員工劃一公允,、公道、地下的本則,，增強(qiáng)員工相同,、交換，培育員工的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)戰(zhàn)散體凝集力,，使員工以仆人翁義務(wù)感投進(jìn)任務(wù),，任務(wù)從悲觀主動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)自動(dòng)，并年夜年夜的削減了職員活動(dòng),。

2,、員工培訓(xùn)任務(wù)

員工培訓(xùn)任務(wù)做為平常任務(wù)的目標(biāo)使命(果年夜部門是新員工，皆是外行或底子已做過潔凈任務(wù)),，操縱午時(shí)歇息時(shí)候每周一次,，每次2小時(shí)的散中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包羅：《潔凈根基技術(shù)》,、《崗?fù)ぢ氊?zé)》,、《操縱平安》、《潔凈劑的機(jī)能戰(zhàn)利用》,、《機(jī)械裝備的利用》等,，并按照現(xiàn)實(shí)環(huán)境擬定了各崗?fù)さ摹秿復(fù)げ倏v規(guī)程》及《查抄規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》,、《說話行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)》及相干的任務(wù)方法,，同時(shí)正在平常任務(wù)中沒有中斷的引導(dǎo)戰(zhàn)培訓(xùn)，培訓(xùn)任務(wù)貫串全部上半年度,，經(jīng)查核,，員工實(shí)操查核100%及格,，實(shí)際查核95%合格。其他對兩組工頭停止了下層辦理才能培訓(xùn),，使下層辦理不竭增強(qiáng)戰(zhàn)提升,。

3、對兩班組員工平常的儀容儀表,、規(guī)矩禮儀,、考勤規(guī)律、高低班排隊(duì),、同一工鞋(員工自購)等嚴(yán)酷請求，并應(yīng)用到平常任務(wù)中,，潔凈綠化員工的團(tuán)體抽象及教養(yǎng)獲得很年夜提升,。

4、平常保凈任務(wù)

增強(qiáng)一期的平常保凈辦理,，特別是會(huì)所空中晶面處置,、玻璃渾洗、地毯渾洗,、油煙機(jī)渾洗等任務(wù)皆按打算完成,，并按周打算、月打算按期完成對各個(gè)衛(wèi)存亡角清算,、天湖,、仙子湖落葉清算、溪火泉源泥沙清算,、噴泉渾洗,、下火講渾撈及山路渾掃等各項(xiàng)靈活任務(wù)，同時(shí)減鼎力度對中圍及草坪落葉渾掃,，渣滓搜集,，衛(wèi)死量量有了很年夜的改良戰(zhàn)提升、渣滓搜集渾運(yùn)實(shí)施日產(chǎn)日渾,。

5,、東西物料辦理

為節(jié)制本錢，根絕物料華侈,，潔凈綠化物料實(shí)施專人專管,，嚴(yán)酷發(fā)、收掛號(hào),，并按打算用量發(fā)用,。經(jīng)常使用東西實(shí)施以舊換新，東西實(shí)施自我保管,，誰拾掉誰補(bǔ)償,，正在確保量量環(huán)境下,，能省的必然省該用的便用，同時(shí)協(xié)同推銷停止物料量量的把閉,，物料單價(jià)的市場考查,，選用量量靠得住、公道的價(jià)錢的物料,，潔凈物料耗損正在數(shù)目,、價(jià)錢上皆降低良多，實(shí)正做到開源節(jié)省,。同時(shí)做好各類機(jī)器裝備的利用,、保管養(yǎng)護(hù)任務(wù)，以提升機(jī)器裝備的利用壽命,。

6,、潔凈拓荒任務(wù)

正在確保平常保凈任務(wù)同時(shí)，兩期支樓單位潔凈拓荒,、及因?yàn)闈B漏火維建后潔凈,、又一鄉(xiāng)賣樓部、榜樣房開下班做擺正在全部任務(wù)之尾位,，按照現(xiàn)實(shí)環(huán)境,，迷信公道變更員工，停止公道放置潔凈拓荒,、地板挨蠟戰(zhàn)綠化動(dòng)物布置等任務(wù),，正在全部員工的配合盡力下，美滿完成并放置員……去年打算一樣能夠按照部分職責(zé)來講,，詳細(xì)到那些職責(zé)選用何種方式計(jì)劃落實(shí)實(shí)行,，進(jìn)度及節(jié)制計(jì)劃，并對本年的不敷采納改進(jìn)計(jì)劃及防備辦法,，同時(shí)連系公司的成長計(jì)劃,，調(diào)解任務(wù)的標(biāo)的目的及重面，做到事前打算,，事中節(jié)制,，過后總結(jié)，使部分任務(wù)融進(jìn)公司的成長年夜計(jì)中,。

一,、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,，并跟進(jìn)處理;

二,、定期對清潔、綠化,、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案,，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,，編制及安排各級(jí)管理員工值班表,，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

四,、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,，重要事件要向管理處主任報(bào)告;

五,、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào),。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

七,、編寫部門管理月/年報(bào)告

八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋,、公共設(shè)施的分布,、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向,、位置和分布情況,。

九、定期組織安排收集,、整理,、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性,。

十,、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,，并提出整改方案;

十一,、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施,。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑,、設(shè)施設(shè)備的大,、中,、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督,。

十三,、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活,。

十四,、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性,。

一,、監(jiān)督物業(yè)客服工作

我身為物業(yè)客服主管，責(zé)任就是讓我們客服更好的服務(wù)所有的客戶,，歸屬我們客服的工作有客戶投訴和反饋,，一些重要通知及時(shí)聯(lián)系各位客戶和業(yè)主。為了監(jiān)督好工作,，每隔一個(gè)星期開一次部門會(huì)議,，了解每個(gè)員工工作情況，同時(shí)也把所有反饋的信息統(tǒng)計(jì)并及時(shí)上報(bào)給上級(jí),，歸納原因,，讓每一個(gè)員工分析原因，找出解決的問題和辦法,。在公司下達(dá)一些任務(wù)的時(shí)候,，監(jiān)督每個(gè)客服的工作，為了盡快做好工作,，我安排五個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)小區(qū),，同時(shí)把消息盡快發(fā)送給客戶，如果客戶有消息反饋,，及時(shí)記錄并把聯(lián)系號(hào)碼做好標(biāo)記,，方便解決問題。

在工作中對于沒有完成工作的客服,，根據(jù)工作情況,，適當(dāng)做安排，如果多次任務(wù)沒有完成,，而且偷懶?；l(fā)現(xiàn)超過兩次扣業(yè)績,，發(fā)現(xiàn)三次部門通報(bào),，如果連續(xù)三次不改直接踢出部門，對于在工作中表現(xiàn)積極,，工作完成效率高,，客戶反饋結(jié)果好的員工,，給予獎(jiǎng)勵(lì)，并及時(shí)匯報(bào)給經(jīng)理,，讓有才能的人才得到更大的發(fā)展空間,。

二、提高培訓(xùn)力度

過去工作培訓(xùn)次數(shù)少,，很多工作缺乏動(dòng)力,，而且員工犯錯(cuò)的次數(shù)也多，身為主管這與我有很大關(guān)系,，員工能力不夠,，我需要及時(shí)提高員工能力，以前是半年培訓(xùn)一次,，但過去的培訓(xùn)少,，沒有明顯變化，我聽從經(jīng)理的建議,，決定在每次周列會(huì)中,，除了工作匯報(bào)，還應(yīng)該做好培訓(xùn)工作,，把過去工作和現(xiàn)在工作需要注意的問題,，都在會(huì)議中傳授給員工，做好每周培訓(xùn)工作,。同時(shí)當(dāng)遇到一些典型的問題時(shí),，我也會(huì)做好筆記,，在會(huì)議中作為重點(diǎn)培訓(xùn),，讓員工在工作中學(xué)到東西，也能夠有所提升,。這樣才可以完成工作任務(wù),。

三、實(shí)行經(jīng)驗(yàn)分享

每個(gè)員工都會(huì)在工作中找到一些技巧或者是總結(jié)出了自己工作的方法,，這些都值得在部門內(nèi)部傳播,，把這些技巧分享給每個(gè)人，這樣我們也能夠讓更多的員工得到提升機(jī)會(huì),，一同成長,，按照經(jīng)理的說法，對于愿意分享的員工,，每次分享都算業(yè)績,，和他們的工作掛鉤，把部門的工作氛圍帶動(dòng)起來,，讓更多的員工參加到分享工作心得中來,，這樣也讓我們部門每個(gè)人都學(xué)到東西,，與部門一起發(fā)展，讓每個(gè)人都更團(tuán)結(jié),。

一,、做好保安人員穩(wěn)定工作，控制人員流失

1,、加強(qiáng)隊(duì)員思想政治教育,，教育隊(duì)員認(rèn)清現(xiàn)階段就業(yè)形式，珍惜來之不易的工作機(jī)會(huì),，報(bào)著對單位,、對自己，對家人負(fù)責(zé)的態(tài)度,，端正工作態(tài)度,，積極做好本職工作。

2,、加強(qiáng)與隊(duì)員的溝通交流,，指明工作發(fā)展方向，指出機(jī)會(huì)是靠自己爭取的,，公司發(fā)展較快,，機(jī)會(huì)很多，提高隊(duì)員工作積極性與工作責(zé)任心;關(guān)心隊(duì)員日常生活,，幫助隊(duì)員解決一些實(shí)際問題,，提高隊(duì)員對保安職業(yè)、公司集體的認(rèn)同感,。

3,、關(guān)心隊(duì)員業(yè)余生活，引導(dǎo)隊(duì)員參與健康有益的業(yè)余活動(dòng),，如讀書,、體育運(yùn)動(dòng)等;部門在人力、財(cái)力能安排的前提下,，適當(dāng)組織一些健康有益的文體活動(dòng),，豐富隊(duì)員文化生活，活躍隊(duì)員身心,。也可組織一下文體比賽,、業(yè)務(wù)技能競賽等，凝聚人心,，提高隊(duì)員團(tuán)隊(duì)意思,。

二、加強(qiáng)隊(duì)員日常管理與培訓(xùn)，努力提高保安隊(duì)員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

1,、嚴(yán)格落實(shí)公司規(guī)章制度,，對于新入職隊(duì)員，加強(qiáng)二級(jí)培訓(xùn),，使保安隊(duì)員盡快適應(yīng)國際大廈管理;注重隊(duì)員在崗狀態(tài)的監(jiān)督,，通過保安班長來嚴(yán)格落實(shí)平常工作，提高管理的有效性,。

2,、加強(qiáng)隊(duì)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：隊(duì)列訓(xùn)練,、體能訓(xùn)練,、消防培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌,、車輛管理,、物品管理、法律法規(guī)等方面,，注重培訓(xùn)形式的多樣化,，采用集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合，理論教學(xué)與實(shí)際操作相結(jié)合,，使保安隊(duì)員熟練掌握業(yè)務(wù)技能,，適應(yīng)國際大廈安全工作需要。

3,、注重隊(duì)員思想政治教育,，加強(qiáng)法律法規(guī)的培訓(xùn)，積極培訓(xùn)隊(duì)員遵守《^v^治安管理處罰法》,、《^v^交通安全法》,、《刑法》等。引導(dǎo)隊(duì)員提高思想認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化政治覺悟,。預(yù)防隊(duì)員出現(xiàn)違法亂紀(jì)的事件,。

4,、鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí),，追求進(jìn)步，對于工作積極，有一定管理能力,，具備管理人員基本素質(zhì)的隊(duì)員，加強(qiáng)關(guān)注,，引導(dǎo)其向更高層次發(fā)展,。

三、注重安防設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保監(jiān)控,、消防設(shè)施完好

1,、積極協(xié)同管理處工程部、維保單位對大廈消防設(shè)施,、設(shè)備(消防主機(jī),、消防廣播、煙溫感,、噴淋系統(tǒng),、防火卷簾門、消防器材及大廈消防防火重點(diǎn)區(qū)域等)進(jìn)行檢查與測試,，存在問題及時(shí)維保單位處理,，如無法解決的由維保方出具報(bào)告，交管理處及大廈業(yè)主方審核,。

2,、協(xié)同管理處工程部定期或不定期對大廈安保系統(tǒng)(監(jiān)視屏、電梯手控,、雙鑒布防,、巡更打點(diǎn)、緊急錄象等)的檢查與測試,，存在問題及時(shí)修復(fù),。

3、在“消防,、安?！痹O(shè)施、設(shè)備部分存在故障的前提下,，加強(qiáng)“人防”管理,，盡可能的保障大廈各方面安全。

物業(yè)保安部下周工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二十一

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作,，做好日常工作,，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)公司來說有一定難度,，公司管轄范圍大,，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,，隨時(shí)隨地都能找到,。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,，為學(xué)校,、為集團(tuán)爭光,。

2.整頓干部隊(duì)伍。物業(yè)公司由原四個(gè)中心整合而成,，員工很多,，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競聘,，經(jīng)過將近一年時(shí)間的工作,，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍,，選拔高素質(zhì),、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

3.合理規(guī)劃部門,。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作,，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點(diǎn)對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為五個(gè)部門,，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部,、樓宇管理部,、保安部、辦公室,。

4.積極推動(dòng)“撥改付”,。“撥改付”工作對物業(yè)公司來說是至關(guān)重要的,，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看,，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓,、物業(yè)樓,、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個(gè)“零修”的問題,，“零修”的定義是什么,，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明,。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進(jìn)退兩難,。所以,，有必要積極推進(jìn)“撥改付”，做到各負(fù)其責(zé),、各盡其職,，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

5.進(jìn)行定編,、定崗,、減員增效?？紤]到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大,，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

6.有計(jì)劃,、有步驟地進(jìn)行干部,、員工的培訓(xùn)。在上一個(gè)星期之前,，我們已經(jīng)做了5級(jí)崗到班組長的培訓(xùn),，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后,，每個(gè)班組長都寫了1500字左右的心得體會(huì),，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象,，即集團(tuán),，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候,，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工,。這樣勢必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高,。基于這種考慮,，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),，接下來,，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,，使每一位員工都有可能參與其中,。

7.調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收,。在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中,，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的,，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的,，創(chuàng)收很難。但是盡管很難,，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”,，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好,。我們設(shè)想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊(duì)伍中,，很大一批是保潔員,，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實(shí)際,，也是創(chuàng)收的一個(gè)切入點(diǎn)。

(2)辦公樓,、教學(xué)樓,、老師辦公室的定點(diǎn)、定事,、定量清潔,。為了讓老師有更多的時(shí)間工作、科研,，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決,。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。我物業(yè)公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會(huì)議提供花卉租擺業(yè)務(wù),。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù),，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時(shí)候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時(shí)還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議,，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

(5)增強(qiáng),、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項(xiàng)目,。目前，物業(yè)公司對學(xué)生的有償服務(wù)項(xiàng)目有兩項(xiàng),，一個(gè)是全自動(dòng)投幣式洗衣機(jī);另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī),，提供有償飲水。這樣,，不僅方便學(xué)生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收。除此之外,，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫，盡量做到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收,。