總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細,、具體。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

分公司半年工作總結(jié)篇一

201x年上半年,，機電安裝公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力,，使我公司的安全生產(chǎn)形勢有了持續(xù)好轉(zhuǎn),，現(xiàn)將我公司上半年安全工作總結(jié)以及下半年的安全工作計劃和措施總結(jié)如下：

1、夯實安全管理基礎(chǔ),，建立健全了各項安全管理規(guī)章制度

切實做好安全基礎(chǔ)管理工作,，不斷建立健全各項安全管理制度。一是制定了機電安裝公司各項安全生產(chǎn)管理制度,，并下發(fā)到各個項目部,、班組，并認真抓好了各項制度的貫徹落實,。二是根據(jù)總公司的有關(guān)要求和現(xiàn)場安全管理工作的實際,，制訂了《機電安裝工程安全環(huán)境準入評定表》,，在每個工程開工前都真正做到了一工程一評定，有效的促進了安全生產(chǎn)工作,。

2,、突出安全監(jiān)管重點、加大安全檢查力度

一是在郭屯煤礦綜采設(shè)備拆除,、安裝,、山西朔州工程和魯南裝備工業(yè)園等重點工程中派駐了安全包保領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了包保組的各項管理職責(zé),，有效的促進了重點工程的安全,、質(zhì)量的提升。

二是加大了安全檢查力度,。針對我公司井上,、井下專業(yè)較多;施工點多面廣的安全不利實際，加大了安全檢查力度,，采取了動態(tài)加靜態(tài)相結(jié)合的安全檢查方式,，上半年共查出各類安全隱患121條，實現(xiàn)安全罰款26300元,。全部下達安全整改通知單,，對查出的安全隱患全部落實到具體整改人，并及時組織復(fù)查,，經(jīng)復(fù)查整改率達到100%,，保證了我公司的安全生產(chǎn)。

3,、健全安監(jiān)機構(gòu),，加大考核力度

年初對各項目部的安全生產(chǎn)管理人員和安監(jiān)人員全部下發(fā)文件做了進一步明確，健全了安全監(jiān)察網(wǎng)絡(luò),。

針對各項目部在安全管理工作中發(fā)展不平衡的實際,，采取了對各項目部安監(jiān)績效考核工作，并邀請總公司安監(jiān)處的有關(guān)同志參加,，現(xiàn)場讓每個項目部共同學(xué)習(xí),，共同提高。

4,、進一步加強基層安全生產(chǎn)信息工作

為了進一步加強和完善公司安全生產(chǎn)信息網(wǎng)絡(luò)體系,，確保公司安全生產(chǎn)信息暢通，使公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門及時了解各單位安全生產(chǎn)情況,，掌握工作進度,，檢驗工作成效，公司制定了《關(guān)于進一步加強安全生產(chǎn)調(diào)度統(tǒng)計工作的通知》,，公司根據(jù)各單位的生產(chǎn)情況,，對薄弱環(huán)節(jié),、薄弱地點進行安全檢查，以確保安全生產(chǎn),。

5,、進一步加強基層安全生產(chǎn)日常資料工作

為進一步加強各基層單位安全生產(chǎn)日常資料管理工作，確保安全生產(chǎn)日常資料逐步健全,、完善,，公司制定了《關(guān)于安全生產(chǎn)日常資料檢查的通知》。每季度末對各單位安全生產(chǎn)日常資料管理情況開展專項檢查,，公司有關(guān)人員對各單位的安全生產(chǎn)日常資料進行考核評比,，通過座談、查閱資料等方式對各基層單位進行統(tǒng)一組織檢查(除外部施工外),。通過檢查,，進一步加強各基層單位安全生產(chǎn)日常資料管理工作，確保安全生產(chǎn)日常資料逐步健全,、完善,。

6、認真做好安全培訓(xùn)工作

嚴格按照總公司勞資和安監(jiān)部門下達的安全培訓(xùn)計劃,，選派從事該工種的人員及時參加培訓(xùn),，上半年共培訓(xùn)56人，為我公司的安全生產(chǎn)奠定了堅實的基礎(chǔ),。

7、扎實開展六月安全生產(chǎn)月工作

根據(jù)總公司六月“安全生產(chǎn)月”活動的通知精神和要求,，結(jié)合我公司實際情況,，圍繞“安全責(zé)任、重在落實”活動主題,，于6月5日在常莊工業(yè)園開展了安全生產(chǎn)月集中活動日活動,，通過全員安全宣誓;女工協(xié)管員代表宣讀致全公司員工平安信，安監(jiān)員代表宣讀安全月承諾書,，組織與會人員安全生產(chǎn)月條幅簽名,，參觀安全生產(chǎn)月牌板和事故案例展，安全謎語有獎競猜等各項安全活動,。使公司的“安全生產(chǎn)月”活動開展的有聲有色,，深受廣大職工喜愛，使廣大職工從中得到了安全教育,。

下半年機電安裝公司將繼續(xù)在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，加大安全監(jiān)管工作，重點做好以下幾個方面：

1,、實現(xiàn)安全生產(chǎn)各項目標,。

2,、加大對在外部施工項目部的安全管控工作，適時組織有關(guān)人員到各赴外施工的項目部安全巡查,。

3,、認真做好雨季“五防”和冬季“六防”工作。

4,、加大對各項目部的安全檢查力度,，創(chuàng)新安全檢查方式：采取組織項目經(jīng)理互查，機關(guān)人員大檢查的安全檢查方式,，相互學(xué)習(xí),，共同抓好安全管理工作。

5,、做好對各項目部的安監(jiān)績效考核工作,。

1、以“安全生產(chǎn)月”活動為契機,，規(guī)劃開展一系列宣教活動,，不斷增強機電安裝公司上下全體員工的安全素質(zhì)和責(zé)任意識，為安全生產(chǎn)提供思想保證和輿論支持,。

2,、認真吸取近期有關(guān)事故的教訓(xùn)，嚴格現(xiàn)場檢查,，對查出的隱患抓好整改落實并嚴格處罰,。

3、加大安全隱患排查力度,，超前治理各類安全隱患,，真正做到不安全不生產(chǎn),。

4,、嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部值班、帶班制度;重點加強班組建設(shè),，尤其是加大對班長的安全培訓(xùn)力度,，確保最基層管理人員的安全素質(zhì)不斷提高。

5,、加大安全包保力度，確保每項重點工程都有一名副總以上領(lǐng)導(dǎo)任組長的安全包保領(lǐng)導(dǎo)小組,。

分公司半年工作總結(jié)篇二

我已經(jīng)在xxxx地產(chǎn)xx分公司應(yīng)經(jīng)工作了三個多禮拜了,，在這過去的三個禮拜時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、幫助下,，我取得了很大的進步。在這段工作期間,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)基礎(chǔ)知識和現(xiàn)在所營銷的中部廬山xxxx大市場項目樓盤的，并且在鞏固基礎(chǔ)的前提下,，將所學(xué)的東西（項目信息）運用到電話銷售和跑市場去尋找開發(fā)潛在意向投資者的工作中,。

進入置業(yè)顧問這個崗位大約一星期后，我就被公司派到南昌去跑市場直接尋找投資者,，開始了同事們認為是最苦的工作中去了,。或許是在跟客戶進行電話營銷的過程中,，我出現(xiàn)了許多錯誤,，遇到了許許多多的困難.由于底氣不足，我顯得很不自信,。但是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了我的這個問題后,，不斷地給予我提點和幫助。也許是領(lǐng)導(dǎo)為了讓我得到更多的鍛煉,，讓我成長的更加快一些,，才從這批新員工中選擇了我，委以重任去南昌尋找潛在投資者,。于是,，在接下來的南昌跑市場工作中，我認真的觀摩領(lǐng)導(dǎo)及同事們是如何跟每一個人陌生人進行溝通交流的,，用以借鑒學(xué)習(xí)。遇到疑難問題,，也不在猶豫了,，及時的向同事請教學(xué)習(xí)，慢慢的吸收借鑒,，漸漸的,，我的基礎(chǔ)得到了很大程度的鞏固，我變得越來越自信,，敢于獨自面對客戶了,。在一次次的嘗試和別人的拒接中，我不斷地自我成長,，逐漸有了獨立解決客戶客戶所提到的一些難題了,，市場銷售經(jīng)驗也在那時候開始慢慢地積累沉淀,。

在工作的第二天上午，我成功的約訪到我進入房地產(chǎn)銷售的第一個客戶,。但是,，在整個約訪的過程中，我依然生澀不夠?qū)I(yè),，有些細節(jié)流程不是很明白,，好多東西轉(zhuǎn)不過來，好在,，是客戶對這個項目實在感興趣的情況下,，我才“順利”的完成了約訪工作。這個事件給我及時的敲響了警鐘,，我皮毛都還沒學(xué)好,，不可以驕躁，學(xué)無止盡,，不可以因為一點的成績就驕傲自大,，要謙虛，戒驕戒躁,，腳踏實地的扎實工作,。在這個事件后，我再一次厚起臉皮不斷地想前輩請教學(xué)習(xí),。我感謝我在工作中出現(xiàn)的每一個錯誤,，因為我的失誤，讓我發(fā)現(xiàn)了很多平時被我忽略的細節(jié)問題,，吃一塹長一智,，在摸索的過程中，偶爾的磕磕碰碰,，有助于我的成長,。我將繼續(xù)不斷的努力。我相信我可以做好的,。

經(jīng)過在南昌進行市場了營銷三天的工作中,，我們跑過的路程有可能比別人兩三個星期走的路還要多，每天工作的時間是常人正常工作山的1.5~2倍,，所吃過的苦是我迄今最大的一次,。那時候自己甚至在樓道間靜靜的坐著獨自流淚。也許是上天總是會眷戀那些一直對工作兢兢業(yè)業(yè),，努力付出的人,，在我們結(jié)束即將我們南昌之行工作的那天晚上，我向上級匯報了我的成績：總共有四批客戶要去項目地進行實地考察。不過那天晚上我們那批在南昌的同事都沒有怎么睡好,，因為腦海里一直在想著明天真正上車的客戶到底會有多少呢,，可對于明天將要發(fā)生的事情，誰也無法預(yù)料,，就這樣大家半睡半醒地熬到了天亮,。在出發(fā)回九江的那天上午，看到自己的客戶一批接一批的過來,，自己臉上才慢慢地露出了笑容,，這幾天總算是沒有白忙活。但是這個成績遠遠不是我想要看到的',，因為那時候我們每天尋找的意向客戶要保證是五批,，三天下來至少也要有十五批啊,？可是真正上客戶的時候才去了四批,，那時候心里又有點小失落。就這樣帶著小興奮與小失落踏上返回九江的班車,，在車上我及時的調(diào)整好自己的心態(tài),，因為我知道接下來還有一場更加艱巨的任務(wù)等著我去完成。

在過去三個禮拜的工作中,，我時常出現(xiàn)失誤,，我感謝所有關(guān)心幫助我的領(lǐng)導(dǎo)、同事,，及時的幫我糾正改進,，我感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和栽培，給予我這個工作的機會,。在接下來的工作中,，我將更加的努力，戒驕戒躁,，謙虛學(xué)習(xí),，腳踏實地的工作，盡自己最大的努力促成每一個交易完成,，爭取為公司帶來更大的經(jīng)濟效益,。

分公司半年工作總結(jié)篇三

針對縣局（分公司）存在的以上不足，我們將在下半年工作中,，認真謀劃，力爭全面完成年初確定的各項工作目標任務(wù),。

（一）提升營銷水平,，努力完成銷售任務(wù)

緊抓卷煙系統(tǒng)外銷售不放松，確保全年系統(tǒng)外銷售達到同期水平,，保持金圣煙平穩(wěn)的增長趨勢,，加強新品的培育,；做好價格管理和宣貫工作，重點要做好高價位卷煙,、常規(guī)品牌和主銷品牌價格的日常監(jiān)管和宣貫工作,，以及加強價格標簽的維護和補充替代，通過穩(wěn)價,、揚價確?？蛻粲剑焕^續(xù)加強現(xiàn)代終端建設(shè)工作,；繼續(xù)落實好營銷人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃,，堅決執(zhí)行客戶經(jīng)理訂單跟蹤制度和市場走訪電話簽到制度，促進營銷人員熟練掌握業(yè)務(wù)技能,，從而進一步提高服務(wù)客戶的能力,；進一步加強卷煙市場的二、三級督查,，加強工作過程督導(dǎo)落實,。

（二）加大整治力度，外打內(nèi)管務(wù)求實效

以精準管理為突破口,，全面提升專賣市場監(jiān)管效率,，以“金網(wǎng)9號”專項整治行動為契機，增強案件經(jīng)營意識,，重點查處萬元以上案件和假私煙,、區(qū)外煙案件；以凈化市場為核心,，力爭在打假破網(wǎng)方面取得突破,，保持卷煙打假高壓態(tài)勢，做到有案必查,，有查必處,，有處必果，堅決堵住“假,、私,、非”煙，,；以遏制真煙非法流通為重點,，著力規(guī)范卷煙市場經(jīng)營秩序，堅決打擊非法經(jīng)營卷行為,，嚴防卷煙外流,，為卷煙擴銷增量做好護航工作；以提升煙草專賣執(zhí)法形象為宗旨，進一加強專賣隊伍建設(shè),，積極接受社會各界及輿論監(jiān)督,，公布投訴、舉報電話,，建立嚴格的執(zhí)法檢查責(zé)任制,，把依法執(zhí)法情況、隱患整改情況,、事故責(zé)任追究情況作為對執(zhí)法人員考核的重要依據(jù),；以激活隊伍活力為目標，優(yōu)化完善考核機制,，在考核指標設(shè)置上,，用不同權(quán)重比例，明確考核導(dǎo)向,，專賣稽查員的收入主要與考核指標完成情況掛鉤,，引導(dǎo)專賣稽查員積極主動地創(chuàng)新辦案方法。

（三）全力做好煙葉收購工作

與湖南中煙建設(shè)第一個基地單元的工作正在加緊推進,，在技術(shù)優(yōu)化,、原料供應(yīng)要求上，認真抓好煙葉生產(chǎn),、質(zhì)量同步發(fā)展,。積極推動專業(yè)化采摘烘烤工作落實，在煙葉成熟采摘,、鮮煙分類,、科學(xué)烘烤、分級扎把上下功夫,，打好煙葉采摘烘烤攻堅戰(zhàn),。動員煙農(nóng)做好下一房扎把一房、分部位堆放等措施,，加快煙葉清級扎把級進度,，做好分部位收購準備。按照高純低限的收購原則,，完善并站收購方式,，落實分部位收購模式，進一步優(yōu)化人員,、配套收購設(shè)施等資源配置,，提高服務(wù)煙農(nóng)水平。完善煙葉收購質(zhì)量管理責(zé)任制度,，突出抓好煙葉純度,、水份控制,、非煙物質(zhì)控制三大煙葉質(zhì)量關(guān)口，提高煙葉等級質(zhì)量和工商交接等級合格率,。

加強與產(chǎn)煙鄉(xiāng)鎮(zhèn)溝通，加快對受損水利設(shè)施進行修復(fù),，特別是決堤的河道和主要排水渠道要加快完工,，避免次生災(zāi)害發(fā)生。我局已向受災(zāi)煙農(nóng)免費供應(yīng)災(zāi)后易發(fā)生青枯病,、黑莖病和赤星病的防治藥劑,，動員和督促煙農(nóng)及時進行災(zāi)后病害防治，防止災(zāi)后病害爆發(fā),。加快啟動煙葉自然災(zāi)害救助程序,，讓受災(zāi)農(nóng)戶早日安心，穩(wěn)定種煙農(nóng)戶的種煙積極性,。繼續(xù)做好受災(zāi)農(nóng)戶的安撫工作,，排除不穩(wěn)定因素，保持煙葉生產(chǎn)的良好氛圍,。

（四）抓好援建項目監(jiān)管工作

抓好2020年新農(nóng)村建設(shè)項目的申報,，按要求落實項目點位建設(shè)進度及資金監(jiān)管工作。協(xié)助做好水源工程的啟動工作,，及時傳達行業(yè)相關(guān)通知要求,，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好相關(guān)事宜，確保工程如期順利實施,。抓好煙水工程項目的建設(shè)監(jiān)管,，對2020年12個項目點，落實項目監(jiān)管措施辦法,，切實提高項目建設(shè)進度和質(zhì)量,，真正做成德政工程、民心工程,。抓好中心煙站建設(shè)進度和質(zhì)量,，及時做好中心煙站建設(shè)進程監(jiān)管，確保工程于7月份能投入使用,。圍繞到2020年實現(xiàn)兩個煙葉基地單元建設(shè)目標,，做好年度煙葉發(fā)展目標和配套煙水工程、烤房基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃,。

（五）扎實抓好精準扶貧工作

堅持以煙葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為精準扶貧工作切入點,，緊緊圍繞完善農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)種植條件，促進鄉(xiāng)村財政增長,，加快農(nóng)民增收,。全力推動精準扶貧工作,，對縣分配的75戶扶貧對象，縣局成立以班子成員為主的精準扶貧小組,，將扶貧對象責(zé)任到人,。春節(jié)后已經(jīng)進行了上戶摸底、了解情況,，制定了針對性,、持續(xù)性較強的精準扶貧實施方案。在扶貧資金上,，按照1萬元每戶的標準,，以煙水工程基礎(chǔ)設(shè)施投入的方式兌現(xiàn)；在幫扶方式上,，以煙葉產(chǎn)業(yè)幫扶,，發(fā)展煙農(nóng)2戶，年收入預(yù)計達到2.5萬元每戶（每戶按10畝計算,，每畝2500元純收入）,；以祥興煙葉專業(yè)合作社為平臺，將扶貧戶中具有勞動能力的人員優(yōu)先選聘進入專業(yè)化服務(wù)隊,，提高扶貧對象的勞動務(wù)工收入,。

（六）努力提升內(nèi)部管理水平，大力推進“三嚴三實”專題教育的深入開展

深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列講話和黨的十八屆三中,、四中全會精神,，通過深入開展“三嚴三實”專題教育，努力打造一支“作風(fēng)實,、作風(fēng)硬”的管理隊伍,，使全體干部職工思想認識有明顯提高，工作作風(fēng)有明顯好轉(zhuǎn),，工作態(tài)度有明顯改善,，立黨為公、執(zhí)政為民有明顯體現(xiàn),，創(chuàng)新能力有明顯增強,，執(zhí)行力有明顯加強，群眾滿意度有明顯提高,。把握新常態(tài),，激發(fā)新動力，奮力推進新時期下煙草再創(chuàng)一等工作,。

分公司半年工作總結(jié)篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位行評代表：首先，我代表聯(lián)通荊州分公司,，熱忱歡迎行評代表團的各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨荊州指導(dǎo)工作,。民主評議行風(fēng),，是實踐“三個代表”重要思想、是改善和優(yōu)化通信發(fā)展環(huán)境的重大舉措,。近年來,，在行評代表和廣大客戶的關(guān)心支持下，聯(lián)通荊州分公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨,，認真對照行風(fēng)建設(shè)的具體要求,，用心聽取廣大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務(wù)的熱點和難點,堅持將客戶利益放在首位,認真進行自查自糾,，深入有序的開展行風(fēng)建設(shè)活動。下面,，我將聯(lián)通荊州分公司的行風(fēng)建設(shè)工作匯報如下,。一、聯(lián)通荊州分公司的基本情況中國聯(lián)通于底落戶荊州,，位于荊州市沙市區(qū)江津東路153號,，全公司現(xiàn)有在崗正式員工114人，其中：黨員27人,，共青團員44人,，大專以上學(xué)歷75人，人均年齡為31歲,。內(nèi)部機構(gòu)設(shè)有綜合部,、人力資源部、計劃財務(wù)部,、市場營銷部,、運行監(jiān)督部、移動通信部,、固定通信部,、客戶服務(wù)部、信息化部,、集團客戶營銷中心等十個部門,，在松滋、公安,、石首,、監(jiān)利、洪湖,、江陵6個縣市設(shè)有分公司,，荊州城區(qū)設(shè)有自辦營業(yè)廳3處，6個縣市各設(shè)有自辦營業(yè)廳一處,。中國聯(lián)通荊州分公司在荊州市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)愛下,，在社會各界的大力支持下，不斷建設(shè)和完善通信網(wǎng)絡(luò),，積極進行市場開發(fā),，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在短短的五年時間,，公司初具規(guī)模,，在荊州通信市場占有了一定份額，為荊州的兩個文明建設(shè)作出了一定的貢獻,。二,、聯(lián)通荊州分公司行風(fēng)建設(shè)的工作情況聯(lián)通荊州分公司從7月以來，積極響應(yīng)省通信管理局,、省糾風(fēng)辦,、荊州市委、市政府關(guān)于電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動的號召,，嚴格按照國辦發(fā)[]75號文《關(guān)于進一步加強電信市場監(jiān)管工作的意見》,、信部政[2003]453號文《關(guān)于加強依法治理電信市場的若干規(guī)定》及省市糾風(fēng)辦的總體部署和要求，將行評工作長抓不懈,，主要做了以下工作：（一）統(tǒng)一行評思想,，加強行評領(lǐng)導(dǎo)1、從207月貫徹落實國辦法[2003]75號文件及信部政[2003]453號文件以來,，我公司共組織召開行風(fēng)評議全員動員大會6次,，傳達行風(fēng)評議的會議精神，布署行評工作,，切實把行風(fēng)評議工作作為我公司一項長期性的工作,、一步一步推向深入。2,、成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班,，實施行風(fēng)評議“一把手”工程，實行黨,、政,、工、團齊抓共管的工作機制,，全面啟動行評工作,。3、設(shè)立行風(fēng)評議辦公室,，負責(zé)行風(fēng)評議日常工作,，下設(shè)宣傳教育、通信質(zhì)量保障,、服務(wù)投訴處理三個小組,，并實行職責(zé)分工,。各縣市分公司成立工作專班，在當(dāng)?shù)攸h委,、政府和行評辦的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)當(dāng)?shù)氐男性u工作,，確保行評工作落到實處。（二）推行承諾服務(wù),，再造服務(wù)流程1,、2003年，針對客戶需求,，在以“三聲服務(wù),、微笑服務(wù)、站立服務(wù),、普通話服務(wù)”為基本要求的同時,，我公司在荊州市電信運營商中率先面向社會推出七項“陽光承諾服務(wù)”活動。一是省事便捷服務(wù),。我們根據(jù)用戶的反映，有些業(yè)務(wù)單式明目繁多,、專業(yè)性太強,，不便填寫，為此我們實行了為客戶代填各項業(yè)務(wù)單式的便民服務(wù),，讓客戶到聯(lián)通的營業(yè)廳來辦理業(yè)務(wù)時“動口不動手”,，享受“君子式”的服務(wù)。二是專職導(dǎo)購服務(wù),。我們在每個營業(yè)廳安排了兩名流動的專職導(dǎo)購員,，隨時為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)引導(dǎo)，方便客戶辦理各項業(yè)務(wù),，并隨時根據(jù)客戶的需求情況,，推薦相應(yīng)業(yè)務(wù)及資費，為客戶通信消費提供了“專家式”服務(wù),。三是vip綠色通道服務(wù),。我們在營業(yè)廳推出了vip客戶服務(wù)專柜和vip大客戶室，為vip客戶來到我們的營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)提供一個寬松和優(yōu)越的環(huán)境,，保證vip客戶優(yōu)先,、優(yōu)惠辦理各項業(yè)務(wù)，為vip客戶提供“貴賓式”的服務(wù),。四是明明白白消費服務(wù),。我們在營業(yè)廳對服務(wù)承諾內(nèi)容、服務(wù)標準,、資費標準進行公示,，并推出了營業(yè)電腦柜內(nèi)柜外“雙屏顯示”,，使客戶清清楚楚看到業(yè)務(wù)辦理的全過程，提高了業(yè)務(wù)辦理的透明度,，使客戶享受“水晶式”的服務(wù),。五是客戶回訪服務(wù)。我們對聯(lián)通移動新入網(wǎng)客戶,，實行關(guān)懷回訪制度,，用戶選擇了我們聯(lián)通133cdma業(yè)務(wù)，在辦理好入網(wǎng)手續(xù)之后,，一月之內(nèi),，我們分三次電話回訪用戶，及時解決新入網(wǎng)用戶在使用中遇到的難題及問題,，保證新用戶盡快的正確使用我們的各項新業(yè)務(wù),，使客戶享受“保姆式”的服務(wù)。六是快捷專線服務(wù),。我們對互聯(lián)網(wǎng)專線,、數(shù)據(jù)專線、網(wǎng)吧用戶,、寬帶小區(qū)用戶提出了高于總部標準的快速響應(yīng)安裝,、維護時限，接到客戶障礙報告,，要求維護人員30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修,，普通障礙最長2小時內(nèi)修復(fù)。保證專線客戶的通信暢通和利益不受損失,。七是投訴限時處理服務(wù),。我們按照信產(chǎn)部相應(yīng)服務(wù)標準，出臺了客戶投訴管理辦法,，對外承諾24小時的投訴處理時限,，保障客戶利益。通過陽光承諾服務(wù),，我們面向市場,、面向客戶，從解決客戶反映的“難點”,、“熱點”入手,，認真接受社會和客戶監(jiān)督，硬件與軟件標本兼治,，有力地推動了我公司服務(wù)水平的提高,。2、通過營業(yè)廳、客戶經(jīng)理向用戶發(fā)放行評征詢函2萬份,，聘請社會上不同層次的30名客戶擔(dān)任聯(lián)通公司服務(wù)監(jiān)督員,，召開8次客戶座談會，及時溝通信息,，反饋調(diào)查情況,，及時收集整理合理建議，確保整改工作有據(jù)可依,。3,、把行評工作與日常工作有機結(jié)合。一是與經(jīng)營活動相結(jié)合,，每月的經(jīng)營活動分析會上,，一并分析行評工作；二是與運維質(zhì)量相結(jié)合,，每月的運維質(zhì)量分析會上,，一并分析行評工作；三是與每周的經(jīng)營工作相結(jié)合,，每周的經(jīng)營調(diào)度會上,，一并安排和協(xié)調(diào)行評工作；四是與每月的kpi績效考核相結(jié)合,，將行評工作與各部門,、各單位的月工資資金掛鉤考核。（三）開展“滿意在聯(lián)通”創(chuàng)建活動,，將行評工作推向深入1、開展營業(yè)窗口靚化工程,，提高硬件服務(wù)水平,。從2003年以來，根據(jù)時代的發(fā)展及用戶的需求,，為改善營業(yè)廳環(huán)境,，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，我公司先后投入近千萬元對全市營業(yè)廳進行3次靚化,、美化,、改造工程，安裝了無間隔矮柜臺,、開放式銷售貨架,、安裝了自助話單打印機、多媒體查詢機,、設(shè)置了值班經(jīng)理桌,、便民箱，擺放綠色植物、添置“雨天防滑友情提示牌”,，并設(shè)置了客戶休息區(qū),、業(yè)務(wù)洽談區(qū)，免費供應(yīng)報刊,、茶水,，讓客戶享受星級服務(wù),，樹立了聯(lián)通的服務(wù)品牌形象,。2,、加強規(guī)范服務(wù)管理,，提升軟件服務(wù)水平,。（1）統(tǒng)一服務(wù)行為標準,。開展了營業(yè)廳,、10010客服中心標準服務(wù)的專項治理工作,。對營業(yè)員的主動服務(wù),、微笑服務(wù),、站立服務(wù)及“三聲服務(wù)”的落實情況進行明查暗訪,，對10010客服代表的話務(wù)服務(wù)進行多形式抽查,，就存在的問題督辦整改。對外勤人員,、電話營銷人員編制了《外勤人員,、電話營銷人員服務(wù)規(guī)范》，并按規(guī)范進行檢查,，從而將規(guī)范服務(wù)管理延伸到營業(yè),、話務(wù)之外的其他服務(wù)崗位，保障了荊州分公司所有服務(wù)窗口的服務(wù)規(guī)范,。（2）開展綜合培訓(xùn),，增強服務(wù)能力。為了提升公司窗口人員服務(wù)素質(zhì),，我公司與武漢東方大唐文化傳播公司簽訂了長期的培訓(xùn)協(xié)議,，先后聘請中國成功學(xué)會創(chuàng)始人藍濟華教授、中國禮儀學(xué)會理事,、被譽為湖北禮儀大師的余忠艷教授等專家學(xué)者來公司進行了12期專業(yè)服務(wù)知識,、服務(wù)禮儀、溝通技巧,、團隊精神,、自我激勵等全方位的專業(yè)知識講座，使公司員工的素質(zhì)得到整體提升,，窗口人員的專業(yè)水平明顯提高,。我們在進行專業(yè)理論知識培訓(xùn)的同時，日常培訓(xùn)常年不斷，幾年來,，我們針對窗口服務(wù)中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求,，制定培訓(xùn)計劃，定期進行培訓(xùn),，使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時俱進,，長期穩(wěn)定在較高的服務(wù)水平上。2003年以來,，聯(lián)通荊州分公司客戶滿意度在全省暗訪檢查中,，連續(xù)兩年均排在全省聯(lián)通的前列。（3）加強服務(wù)監(jiān)督檢查,，健全考核機制,。公司建立起服務(wù)“三級檢查、三級考核”制度,，三級檢查是指營業(yè)廳日查,、部門周查（營業(yè)廳主管單位）、客戶服務(wù)部月查,；三級考核是指營業(yè)廳基層部門的考核,、部門內(nèi)部考核、客戶服務(wù)部通報考核,。通過一系列的檢查考核,，有效地加強員工服務(wù)意識，提高公司服務(wù)水平,，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提高,。3、突破傳統(tǒng)服務(wù)形式,，加強俱樂部建設(shè),。為了給大客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到,、尊貴的服務(wù),，公司加強了大客戶俱樂部建設(shè),，先后在荊州市奧林匹克體育場建立了聯(lián)通網(wǎng)球中心,、乒乓球中心、健身中心,。通過為大客戶提供客戶經(jīng)理一對一服務(wù),、10010vip專席和營業(yè)廳大客戶室等三種服務(wù)相結(jié)合的方式，建立了為大客戶提供多重服務(wù)的保障體系,，使大客戶享受到了無縫銜接的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。4、創(chuàng)新服務(wù)功能,突現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。荊州聯(lián)通分公司在全省聯(lián)通率先建立“1001空中營業(yè)廳”,，通過電話受理業(yè)務(wù),，在傳統(tǒng)營業(yè)廳的基礎(chǔ)上，增加了新的服務(wù)渠道,。同時開通了網(wǎng)上客服中心,、總經(jīng)理熱線，并有專人值守,、處理,。實現(xiàn)了與客戶語音、互聯(lián)網(wǎng),、傳真各途徑互通,，全方位建立了與客戶的溝通渠道，使客戶需求信息及時反饋,。公司還自主開發(fā)了1x無線話費代收系統(tǒng),，將服務(wù)平臺延伸至全市100多家分銷網(wǎng)點（代理商），并實行規(guī)范化管理,，使客戶隨時就近就可以辦理話費繳納,、入網(wǎng)登記、業(yè)務(wù)變更等服務(wù)項目,，極大方便了居住偏遠地區(qū)客戶的需求,。（四）建立精品網(wǎng)絡(luò)，強化互聯(lián)互通工作我們根據(jù)客戶的反映及我公司實地調(diào)查結(jié)果,，一方面向省分公司申請建設(shè)投資計劃,，逐年進行基站補點工作，經(jīng)過爭取,，3年來,，我們共新增基站359個。同時我們成立了專門的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化小組,，抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員,，聘請廠商技術(shù)專家，配備專門網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化用車,，進行了一系列的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及調(diào)整,，使得網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量日漸好轉(zhuǎn)，獲得了用戶的一致好評,。另一方面,，我們嚴格按照信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)互聯(lián)互通工作的要求，積極主動與其他電信運營商聯(lián)系,，營造荊州五個通信網(wǎng)絡(luò)之間,，相互暢通,、相互配合、相互支持,、相互取長補短的通信環(huán)境,，為荊州經(jīng)濟的發(fā)展和招商引資提供便捷、良好的通信服務(wù),。我公司與荊州移動增開互聯(lián)中繼36個2m,，與荊州電信公司增開互聯(lián)中繼10個2m，目前荊州聯(lián)通到荊州移動,、荊州電信,、荊州網(wǎng)通、荊州鐵通的網(wǎng)間通信暢通,，網(wǎng)路接通率分別達到96.0%,、95.9％、96.1％,、97.3％,。荊州聯(lián)通呼叫110、119,、120,、122四個緊急電話暢通無阻。保證了客戶利益,，確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,。（五）維護市場秩序，遵循公平競爭1,、消除霸王合同,、維護客戶權(quán)益荊州聯(lián)通一直以客戶利益為服務(wù)的出發(fā)點，始終把客戶利益放在第一位,，積極維護客戶權(quán)益,，隨時根據(jù)客戶需求進行業(yè)務(wù)調(diào)整，我們主動對20多種服務(wù)協(xié)議,、業(yè)務(wù)單式的服務(wù)條款進行修改,，取消并修改了一批涉嫌霸王條款，同時對電信業(yè)務(wù)明碼標價,，做到市場公平誠信,。2、加強市場競合,、構(gòu)建和諧競爭環(huán)境荊州聯(lián)通一方面嚴格執(zhí)行國家電信資費標準,，杜絕價格競爭等不正當(dāng)市場行為,，積極主動與其他電信運營商聯(lián)系,，多次召開運營商聯(lián)誼會,，主動規(guī)范市場，制定競合協(xié)議,，共同維護市場競合秩序,，建立促銷活動事先通報制度。另一方面規(guī)范代理渠道的管理,，加強對代理商的資質(zhì)審核,，完善修訂委托代理合同，加強業(yè)務(wù)稽核,，加強對代理商資料,、亂收費行為的監(jiān)督力度，約束代理商違規(guī)行為,，使得聯(lián)通代理市場及荊州電信市場環(huán)境得到了凈化,。（六）服務(wù)工作爭先創(chuàng)優(yōu)，各項工作初見成效3年來,，荊州聯(lián)通在狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,，也非常注重精神文明建設(shè)，并把精神文明建設(shè)與行風(fēng)評議及滿意在聯(lián)通活動有機地結(jié)合起來,，通過服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu),，荊州聯(lián)通服務(wù)工作取得了一定的成績，先后有一批單位及個人獲得各種榮譽稱號,。其中文湖營業(yè)廳被授予“省級青年文明號”,、10010客戶服務(wù)中心、荊南和石首營業(yè)廳被授予“市級青年文明號”光榮稱號,，荊州分公司被荊州市文明委評為市級文明單位,，被總部和省分公司評為先進單位，客戶服務(wù)先進單位,；荊州分公司,、松滋公公司被評為湖北省消費者滿意單位；并涌現(xiàn)出胡夢雪,、殷敏同志這樣的“全省十佳營業(yè)員”和“客戶滿意服務(wù)之星”等,。三、行評自查自糾情況,。（一）短信服務(wù)不規(guī)范造成資費爭議,。一是電話推廣增值業(yè)務(wù)。如我公司在推廣如意郵箱之初,，通過向客戶發(fā)送宣傳該業(yè)務(wù)的短信后,，即開通如意郵箱業(yè)務(wù)，交用戶試用3個月,，試用期滿后,，若用戶未發(fā)短信進行注銷,，則視為定制；二是短信信息服務(wù)商和信息內(nèi)容提供商（sp/cp）向客戶宣傳業(yè)務(wù)時,，語言模糊,、手續(xù)簡單，引誘用戶使用,，產(chǎn)生話費爭議,。此類行為涉嫌“短信陷阱”，同時給客戶造成了一定的經(jīng)濟損失,。（二）邊界漫游造成資費爭議,。邊界漫游一是省際邊界漫游，由于荊州沿長江分布,，地理環(huán)境特殊,，造成我市公安、松滋,、洪湖,、石首、監(jiān)利等五縣市與湖南岳陽,、常德交界,，使得部分客戶在使用移動電話時，容易收到湖南基站信號,。二是省內(nèi)邊界漫游,，由于我市地理環(huán)境呈長形分布，與仙桃,、宜昌,、咸寧交界處容易形成省內(nèi)邊界漫游信號，造成客戶產(chǎn)生異地漫游通話話單,，由此產(chǎn)生漫游和長途費用,。（三）客戶資料錄入引起爭議。受理過程中出現(xiàn)差錯,，導(dǎo)致客戶檔案資料輸入錯誤,、客戶申請資費套餐輸入錯誤等一系列問題，甚至出現(xiàn)用假身份證進行開戶,。二是由于代理商為用戶開機過程中,，往往采用電話通知方式，容易出現(xiàn)錯聽,、錯寫等現(xiàn)象,。同時，由于我公司每天移動業(yè)務(wù)放號較多，開機人員工作量較大,，出現(xiàn)開機不及時,、系統(tǒng)運行速度慢等問題，這都造成我公司在處理用戶維系,、欠費追繳、用戶話單查詢,、用戶業(yè)務(wù)變更等方面出現(xiàn)投訴,。（四）個別地段g網(wǎng)信號較弱，通話質(zhì)量不高引起投訴,。由于聯(lián)通公司同時經(jīng)營兩個移動網(wǎng)絡(luò),，g網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)正在完善建設(shè)之中，造成個別地段,，尤其是偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)信號較弱,，引發(fā)客戶投訴。（五）營業(yè)窗口存在的服務(wù)問題,。雖然我們下了很大功夫?qū)Υ翱诜?wù)進行了培訓(xùn)和整頓,，但依然有個別窗口人員服務(wù)意識淡薄，主動服務(wù)意識不強,，為客戶解決問題的能力不高導(dǎo)致客戶投訴,。同時，由于窗口工作的特殊性,，服務(wù)人員流動性較強,，也往往造成新老員工銜接不上，新員工服務(wù)質(zhì)量提高緩慢,。（六）客戶服務(wù)管理存在的問題,。一是面對客戶投訴，受理部門不顧流程處理時限,，片面強調(diào)職能權(quán)限,，造成流程管理的弱化，影響到服務(wù)效率的提高,。二是注重自身業(yè)務(wù)流程管理的方便,，不從客戶角度設(shè)計業(yè)務(wù)流程，考慮更多的是方便后臺管理,，而不是前臺的受理,，從而影響客戶辦理業(yè)務(wù)的速度。三是由此新的業(yè)務(wù)或新的服務(wù)推出后,，由于業(yè)務(wù)流程沒有同步制訂,，出現(xiàn)了一線人員無章可循的現(xiàn)象。四是系統(tǒng)支撐能力不強,，影響客戶投訴處理的響應(yīng)速度,。隨著支撐網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和職責(zé)的不斷變化與調(diào)整,，員工的服務(wù)意識沒有前移，相應(yīng)流程不同步,、不到位,，造成設(shè)訴得不到及時處理。五是客戶服務(wù)界面不清晰,，在職能的側(cè)重點和深度的劃分上,，界線不清，工作中有重復(fù)和遺漏的現(xiàn)象發(fā)生,。有些客戶受到多重服務(wù)的干擾,。而有些應(yīng)服務(wù)的項目反而出現(xiàn)真空，直接影響了客戶滿意度,。六是服務(wù)授權(quán)嚴重不足,，導(dǎo)致工作效率低下，有些簡單問題需用復(fù)雜化的處理程序,，往往是可以及時解決的予盾,，經(jīng)過層層請示才能夠得到解決。（七）cdma手機售后問題,。c網(wǎng)手機售后是困擾聯(lián)通公司及c網(wǎng)用戶的一大難題,，由于c網(wǎng)手機市場相對較小，配件國產(chǎn)化程度不高,，導(dǎo)致國內(nèi)c網(wǎng)手機生產(chǎn)大多數(shù)靠貼牌生產(chǎn),，因而整個產(chǎn)業(yè)鏈很不通暢。各種c網(wǎng)手機的生產(chǎn)廠家在地市一級極少設(shè)置售后點,，既使設(shè)有售后點的,，配件很少且配件價格很高，很難被客戶接受,。（八）用戶手機話費預(yù)警問題,。由于聯(lián)通移動用戶大多數(shù)是后付費用戶，交換機采用的也不是智能網(wǎng)平臺,，因而不能及時對用戶的話費使用情況進行話費預(yù)警,，往往在客戶不知曉話費的情況下，將用戶手機欠費停機,。四,、行風(fēng)評議整改情況（一）認真落實客戶服務(wù)承諾制度，提升服務(wù)質(zhì)量,。在行評過程中,，我們各項工作的開展都“以客戶為中心”作為出發(fā)點。2003年，聯(lián)通荊州分公司推出了“陽光服務(wù)承諾”,。20,，我們按照省分公司要求推出“十項服務(wù)承諾”。,，又針對sp商推出了“七項服務(wù)承諾”,。并配套出臺了《荊州聯(lián)通服務(wù)補償辦法》，服務(wù)補償辦法的出臺使發(fā)生的每起投訴均得到了妥善的處理,，投訴率也大大減少,。（二）加強了cp/sp規(guī)范管理、杜絕惡意捆綁消費,。一方面,，抽調(diào)專人組成cp/sp投訴處理專班,，專門負責(zé)客戶sp投訴處理,，負責(zé)為客戶進行查詢、退訂等服務(wù),。另一方面,，積極與sp商加強聯(lián)系、協(xié)調(diào),，要求他們規(guī)范經(jīng)營,。同時，省公司也在營銷系統(tǒng)上采取了訂制確認程序,，該程序在4月份已經(jīng)全面上線使用,，有效地控制短信未經(jīng)確認默認收費的現(xiàn)象發(fā)生。第三,，對信息服務(wù)商因違規(guī)操作造成客戶未主動定制,、主動點播產(chǎn)生的錯收信息費，或?qū)嶋H收費高于明示標準的`錯收信息費,，我公司實行“雙倍返還,，先行賠付”堅決制止消費陷阱。今年3月份,，我公司在荊州市工商局公平交易局的監(jiān)督配合下,，對3家sp商進行了罰款，累計罰款金額達到5萬元,。同時我公司聯(lián)合sp商,，向社會進行‘話費誤差、雙倍返還’不強行捆綁消費,、突出資費及退定辦法等7項承諾,，我公司還負責(zé)制了5萬份宣傳單，在荊州市有關(guān)新聞媒體上分8次對sp信息定制進行宣傳，告知用戶怎樣避免回復(fù)短信陷阱,，如何訂制和取消各種收費短信,，公布相關(guān)業(yè)務(wù)的費用多少等，讓用戶能明明白白消費,。同時我公司對客戶投訴sp,，采取先行賠付的方式，要求各sp商在我公司交納一定的押金,，以加強對他們的監(jiān)管,。（三）加強交叉覆蓋處理，建立協(xié)調(diào)機制,。一是針對省際漫游問題,，由我公司分管副總帶隊赴湖南聯(lián)通常德、岳陽分公司聯(lián)系,，爭取他們的支持,，另一方面，我們將情況上報省公司,，由省公司與湖南聯(lián)通省公司交涉,，雙方簽定了交叉覆蓋協(xié)議，建立了定期溝通機制,，通過這些手段,，省際交叉漫游投訴大大減少。在省內(nèi)交叉漫游問題,，由省公司通過將交叉信號地區(qū)基站輸入計費系統(tǒng),，由計費系統(tǒng)進行自動減免。同時,，對因新建基站,，計費系統(tǒng)尚不能自動減免的情況下，由專人進行人工減免,，若客戶投訴,，執(zhí)行立即賠付制度。從年1月至202月我公司已為61740位客戶進行了人工或自動減免,，減免費用達64.4萬元,，這一舉措得到了廣大客戶的一致好評。（四）加強代理商稽核,、實施“服務(wù)延伸”制度,。針對代理商素質(zhì)良莠不齊，代理商對個別客戶資料錄入不及時,、不全面,、核對不嚴謹,，甚至虛假開戶現(xiàn)象，我們成立了專門的代辦管理中心和代辦稽核中心,，加強對代理商的業(yè)務(wù)檢查和稽核,，將代理商資料真實情況的考核、處罰進行酬金掛鉤考核,。另一方面,，針對出現(xiàn)開機不及時、系統(tǒng)運行速度慢等問題,，我們實施了服務(wù)延伸,，將由聯(lián)通公司承擔(dān)的開機服務(wù)延伸到各個合作營業(yè)廳，既提高了開機速度,，又減少了用戶等待時間,，同時也節(jié)約了代理商的電話費開支，深受代理商和廣大用戶好評,。（五）加速基站補點建設(shè),，解決覆蓋盲區(qū)。針對客戶投訴的g網(wǎng)信號不好的地段,，我們一方面通過補點的措施來加強信號,，另一方面通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,，調(diào)整載頻,、調(diào)整基站天線的方式改善網(wǎng)絡(luò)信號。年,，我們計劃基站補點37個,，調(diào)整和增加載頻170個，截止目前,，我們已補點基站24個,，剩余13個基站將于6月份完成。（六）提高窗口人員待遇,，穩(wěn)定員工隊伍,。為提高窗口人員素質(zhì)，我們結(jié)合第三方暗訪的結(jié)果,，另根據(jù)平時客戶的反映,，以及窗口人員日常表現(xiàn)，我們一方面采取末位淘汰的原則,，淘汰了一批素質(zhì)差的窗口人員,。另一方面我們提高了窗口人員的待遇和福利，為他們購買各種保險,，讓他們有歸屬感,，這極大穩(wěn)定了員工隊伍,，避免了員工隊伍的波動。（七）提高服務(wù)管理,、建立服務(wù)追究機制,。投訴管理方面，我公司以工作流程改造為重心,，建立包括業(yè)務(wù)單元,、職能部門、資源共享等部門在內(nèi)的服務(wù)聯(lián)動機制,，從專業(yè)和職能管理的角度出發(fā),，明確各部門在服務(wù)工作中的主辦和協(xié)辦角色，明晰各部門在服務(wù)工作中的工作責(zé)任界面,，并建立了相應(yīng)的責(zé)任追究機制,，有效地提高了全公司員工的服務(wù)責(zé)任心。（八）構(gòu)建cdma手機售后網(wǎng)絡(luò),，多渠道解決售后難題,。c網(wǎng)手機售后不僅困擾用戶，更是聯(lián)通公司c網(wǎng)發(fā)展的一大瓶頸,，根據(jù)c網(wǎng)手機售后現(xiàn)狀,，我們一方面利用社會力量，開展c網(wǎng)售后服務(wù),，由我們免費提供營業(yè)場地,，提供維修設(shè)備，給予一定的工資支持和備機支持,，目前我們每月對社會售后人員支付的工資扶持達到6000元/月,，提供備機達350臺，提供維修設(shè)備達6套之多,。另一方面,，我們積極與武漢中郵通公司和相關(guān)廠家聯(lián)系，幫助他們?nèi)〉昧藦S家維修授權(quán),，目前,，我公司扶持的社會售后商維修授權(quán)品牌已基本涵蓋所有c網(wǎng)手機品牌。第三方面,，為解決有授權(quán)無配件的難題,，我們派專人到深圳、廣州,、武漢采購配件,，組建了c網(wǎng)手機配件中心，目前,，為扶持售后商,，我們提供了6萬元的配件周轉(zhuǎn)資金,。第四方面，為防止手機售后商出現(xiàn)行業(yè)壟斷,，我們采取授權(quán)放開,，鼓勵多家競爭，有效地降低了手機維修價格,。（九）加強用戶維系,，采用技術(shù)手段解決話費預(yù)警問題。一方面我們上線了客戶維系系統(tǒng),，由維系系統(tǒng)每天產(chǎn)生客戶話費預(yù)警信息,，由聯(lián)通客戶經(jīng)理采取一對一的方式電話通知，對大客戶進行話費預(yù)警,，提醒用戶及時繳費,。另一方面，我們對大眾客戶采用技術(shù)手段,，每天由短信平臺發(fā)布話費余額信息,，通知用戶及時繳費，避免客戶因手機繳費不及時停機造成的各種損失,。尊敬的各位行評代表,，通過這次民主評議行風(fēng)活動，各位代表的指導(dǎo),，將對我公司進一步完善服務(wù),，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)是一個巨大的推動和鼓舞?！靶酗L(fēng)評議是階段性的,，但行風(fēng)建設(shè)是長期的”,。荊州聯(lián)通必將進一步鞏固行風(fēng)評議成果,，將行風(fēng)建設(shè)深入持久地開展下去，以“想用戶之所想,，急用戶之所急”,、“一切為了客戶滿意”的經(jīng)營服務(wù)理念，向社會各界和廣大用戶交上一份滿意的答卷,。謝謝大家,！

分公司半年工作總結(jié)篇五

現(xiàn)對上半年的工作進行一個總結(jié)：

公司注冊資本x元，總資產(chǎn)x億元,，設(shè)備年生產(chǎn)能力x萬雙,。廠區(qū)占地面積x平方米，建筑面積x平方米,，現(xiàn)有員工x名,，x集團生產(chǎn)的產(chǎn)品遍布國內(nèi)xx等31個省,、市自治區(qū)；國外主要銷往xx等30多個國家和地區(qū),，深受國內(nèi)外客商喜愛,。20xx年完成工業(yè)總產(chǎn)值x萬元，銷售收入達x萬元,，出口總額x萬美元,，連續(xù)多年保持快速發(fā)展。

認真抓好安全生產(chǎn)工作是一項至關(guān)重要的工作,，為了對社會,、對企業(yè)、對每個職工負責(zé),，多年來,，公司緊緊圍繞安全生產(chǎn)、國泰民安主題,，積極貫徹安全第一,，預(yù)防為主工作方針，大力推進企業(yè)安全文化建設(shè),。我們清醒地認識到：沒有安全就沒有效益,；安全是企業(yè)生存、發(fā)展,、壯大的重要保證,，工作總結(jié)《企業(yè)安全生產(chǎn)工作總結(jié)范文》。現(xiàn)就公司在安全生產(chǎn)上的工作進行以下總結(jié)：

宣傳,、教育工作是首要的任務(wù),，為了做好安全生產(chǎn)工作，公司歷來很重視安全宣傳,、教育工作,，具體做法是：

1、在公司的每月十二個版面的宣傳欄中,，規(guī)定了每期不少于二個版面宣傳刊登消防安全生產(chǎn)管理知識,；在訂閱的各類書刊中，安全生產(chǎn),、勞動保護的雜志,、書刊占30%。

2,、針對公司近年來生產(chǎn)發(fā)展迅速,，新增職工多，特別是外地職工對交通規(guī)則的意識淡薄的現(xiàn)象,，公司專門組織舉辦交通安全學(xué)習(xí)講座向員工講課,，宣傳交通規(guī)則,。

3、做好員工的安全生產(chǎn)培訓(xùn)

工作,。我公司對新進員工首先進行為期二天的安全生產(chǎn),、基本工藝生產(chǎn)流程等等的培訓(xùn)，再根據(jù)不同的工種進行為期八天至半個月的跟班學(xué)習(xí)操作規(guī)程,，經(jīng)過考核合格后方可持證上崗,。并按專業(yè)工作需要，積極派員外出參加各類安全知識培訓(xùn)班,，例如：電工,、電焊工、機械,、電氣操作工,、消防知識等學(xué)習(xí)和考試，達到持證上崗,。

4,、公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組專門組織人員編寫《員工安全手冊》發(fā)放給員工，每人一冊,，以規(guī)范員工生產(chǎn),、生活行為，提高自覺性與自律能力,。

5,、在廠區(qū)的公共場所、職工宿舍,、生產(chǎn)車間內(nèi)的墻壁上都設(shè)有安全,、文明生產(chǎn)、操作規(guī)程,、安全疏散燈,、禁止吸煙的標語和標志。

分公司半年工作總結(jié)篇六

?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報如下：

一,、業(yè)績指標完成情況

上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下，在全體員工的共同努力下,，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目標，團結(jié)一心,，真抓實干,，積極參與采氣一廠的各項物業(yè)服務(wù)工作，物業(yè)管理分公司上半年總收入達到7578419.05元,。完成了全年業(yè)務(wù)指標的51%,。（其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元,；物業(yè)服務(wù)收入完成6812592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元，實現(xiàn)了時間過半,、任務(wù)過半,。

二、生產(chǎn)經(jīng)營狀況與分析

1,、營業(yè)收入情況

今年上半年營業(yè)總收入達到7578419.05元,。完成了全年業(yè)務(wù)指標的51%。（其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元,；物業(yè)服務(wù)收入完成6612592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元,實現(xiàn)了年初制定的收入預(yù)算指標,。

(一)物業(yè)服務(wù)收入

1―6月份，物業(yè)服務(wù)主營業(yè)務(wù)收入完成6612592.11元,，較上年同期增長29%（其中一凈物業(yè)隊收入1450724.4元,較上年同期增長34%,；北區(qū)物業(yè)隊收入2189028.55元,較上年同期增長38%；南區(qū)物業(yè)隊收入920187.59元,較上年同期增長41.2%,；小區(qū)物業(yè)隊收入2052651.57元,較上年同期增長5%,；）。

今年一季度收入完成2415596.86元,二季度收入完成4196995.25元,二季度比一季度收入增加1781398.39元,增長率為73.7%,。（其中小區(qū)物業(yè)隊一季度收入986768.30元,二季度收入1065883.27元,二季度比一季度增長22.05%,。一凈物業(yè)隊一季度收入477084.32元,二季度收入973640.08元,二季度同比一季度收入增長51%。南區(qū)物業(yè)隊一季度收入269873.11元,二季度收入650314.48元,二季度比一季度收入增加58.5%,。北區(qū)物業(yè)隊一季度收入681871.13元,二季度收入1507157.42元,二季度比一季度收入增加54.8%,。）

（二）餐飲服務(wù)收入

1-6月份，餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)收入完成893149.04元,。較上年同期增長16%,。（其中基地餐飲部收入440613.41元.一凈餐飲部收入97296.82元,較上年同期收入減少79234.33元,減少率為81.4%；南區(qū)餐飲部收入145061.18元,較上年同期收入減少94273.06元,減少率為64.9%,；北區(qū)餐飲部收入210177.63元,較上年同期收入減少122064.97元,減少率為58%,。今年增加了基地餐飲部,收入平均同比上年增加145077.85元,增長率為16%。）

今年一季度餐飲收入完成38xx.66元,，二季度收入完成511147.38元,二季度比一季度增長129145.72元,增長率為25.3%,。（其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元,二季度收入完成279468.28元,二季度比一季度收入增加118323.15元,增長率為42.3%。一凈餐飲部一季度收入完成44812.54元,，二季度收入完成52484.28元,，二季度比一季度收入增加7671.74元，增長率為14.6%.南區(qū)餐飲部一季度收入完成70763.39元,二季度收入完成74297.79元,二季度比一季度增加3534.40元,增長率為4.8%,。北區(qū)餐飲部一季度收入完成105280.6元,二季度收入完成104897.03元,二季度比一季度收減少383.57元,減少率為0.37%,。）

（三）洗滌中心收入

基地餐飲部收入比年初預(yù)算少收入10萬元左右,主要的原因一是第一個月餐飲部未經(jīng)營，二是一季度伙食成本（菜價、副料）過高,飯菜價格不變,；三是春節(jié)三天提供免費就餐,；這是導(dǎo)致收入比預(yù)算下降的主要原因。

2,、營業(yè)支出情況

今年上半年總支出達到3919126.17元.較上年同期相比支出增加2371612.10元,，增長率為61%.比年初預(yù)算指標下降969626.17元,下降率為25%（其中餐飲業(yè)服務(wù)支出1086452.37元；物業(yè)服務(wù)支出2824688.68元.洗滌中心支出7985.12元）,。

(一)物業(yè)服務(wù)支出

1-6月份物業(yè)服務(wù)實際支出2824688.68元,，較上年同期相比支出增加71%。（其中北區(qū)物業(yè)實際支出602621.42元,較上年同期相比支出增加82.5%,；南區(qū)物業(yè)隊實際支出270771.36元,，較上年同期相比支出增加48.15%；一凈物業(yè)實際支出462863.39元,，較上年同期相比支出增加88.2%,；小區(qū)物業(yè)隊實際支出1426.939.96元，較上年同期相比支出增加76%,。綜合辦公室實際支出61492.55元,較上年同期相比支出下降68%）

一季度物業(yè)服務(wù)支出877989.11元(含綜合辦公室),二季度支出1946689.59元,二季度比一季度支出增加1068700.48元,增長率為55%,。(其中綜合辦公室一季度實際支出30463.13元,二季度支出31029.42元,二季度比一季度支出增加1.8%；小區(qū)物業(yè)隊一季度支出395170.61元,二季度支出1031769.37元,二季度比一季度支出增加61.7%,；一凈物業(yè)隊一季度支出185683.73元,二季度支出277179.66元,二季度比一季度支出增長33%,；南區(qū)物業(yè)隊一季度支出79206.51元,二季度支出191564.85元,二季度比一季度支出增加58.65%；北區(qū)物業(yè)隊一季度支出187465.13元,二季度支出415156.29元,二季度比一季度支出增加54.84%)

(二)餐飲服務(wù)支出

餐飲服務(wù)支出1086452.37元,，較上年同期相比支出增加429910.86元,增長率為65%,。(其中基地餐飲服務(wù)支出552675.8元。一凈餐飲服務(wù)支出114376.4元,，較上年同期相比支出減少71.7%,；南區(qū)餐飲服務(wù)支出168216.64元，較上年同期相比支出減少24.8%,；北區(qū)餐飲服務(wù)支出251183.53元,，較上年同期相比支出增加0.38%。)

一季度餐飲服務(wù)支出498135.03元,二季度支出586458.34元,二季度比一季度支出增加88323.31元,增長率為0.18%(其中基地餐飲部一季度支出230388.92元,二季度支出320777.88元,二季度比一季度支出增加39%.一凈餐飲部一季度支出52198.54元,二季度支出62177.86元,二季度比一季度支出增加16%.南區(qū)餐飲部一季度支出84502.75元,二季度支出83713.89元,二季度比一季度支出下降0.94%.北區(qū)餐飲部一季度支出131094.82元,二季度支出119728.71元,二季度比一季度支出下降9.44%.)

(三)洗滌中心支出

上半年總支出7985.12元,同比上年支出增加647.8元,增長率為0.1%.

3,、營業(yè)利潤

上半年總營業(yè)利潤完成了3659292.88元,較上年同期相比下降了491874.66元,下降率為11.8%,。(其中物業(yè)服務(wù)營業(yè)利潤完成3787903.43元,較上年同期下降了204572.67下降率為5%。洗滌中心營業(yè)利潤64692.78元,較上年同期相比營業(yè)利潤下降了2432.18元,下降率為3.6%,。餐飲營業(yè)利虧損191444.33較上年同期相比虧損增加284869.81元,虧損率為311%.綜合辦公室上半年支出61492.55元,，沒有營業(yè)收入.)

4、存在的問題：

1）采購成本高,，主要是對市場行情掌握不夠,，調(diào)查不詳細。

2）在管理上下的功夫不夠,，導(dǎo)致經(jīng)營成本增加,，

總結(jié)

3）員工的教育培訓(xùn)還不夠，浪費現(xiàn)象還比較突出,，源頭沒有抓好,。

5、為確保下半年經(jīng)營預(yù)算指標的順利完成,，必須做好以下幾方面的工作,。

1）加強勞動力方面的管理與教育：緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管理方面的規(guī)定，政策,，一是要做好員工崗位培訓(xùn)與調(diào)整,，讓每個員工都能施展材華；二是加強對員工的教育力度,，要在員工中提倡勤儉節(jié)約,，愛護公物的良好氛圍，從源頭抓起,；三是動員員工多學(xué)習(xí),，多掌握一些知識來提升自身素質(zhì)。四是對一些上班度日子,，得過且過的員工進行談心,，掌握思想動態(tài)，轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí),；要從人員著手提高工作效率,，用最少的勞動力創(chuàng)造高效率的工作來提升經(jīng)營收入。

2）加強工序操作管理,，降低經(jīng)營成本：一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好生產(chǎn)中操作規(guī)程的規(guī)范與管理,，減少因人員操作不當(dāng)，不會操作等原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞,、物品浪費等經(jīng)營成本增加,。二是要在細化、量化上下功夫,，在每一個工序操作中著重加強過程管理,，避免出現(xiàn)返工或重復(fù)現(xiàn)象，導(dǎo)致成本增加,。三是加強員工技能操作培訓(xùn)與考核競賽,，以提高員工工作出錯率來降低成本。

3）加強機電設(shè)備的管理：在下半年加強日常檢查,、維修,、保養(yǎng)力度，對因人操作不當(dāng)，管理不力和維護不到位出現(xiàn)的問題要進行嚴格處理,，從機電管理上下功夫來降低成本,。

4）加強采購管理：在下半年著手從采購物資和食料方面下功夫，在采購過程中突出市場調(diào)查,，多方詢價,，相互比較，在沒有確定最低價格時不采購,。要實現(xiàn)用最低價格采購質(zhì)量好的物品,。

我們相信，通過我們求真務(wù)實的不斷努力,，一定能夠?qū)崿F(xiàn)下半年的經(jīng)營目標,。

三、上半年主要工作

1,、加強制度建設(shè),，規(guī)范管理體系。

xx年上半年,，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,，邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊》，邊組織員工進行學(xué)習(xí),，并監(jiān)督檢查落實情況,，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的`行為、秩序,、服務(wù)和工作流程,。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《食料采購驗收管理辦法》等內(nèi)部管理制度,，完善了承諾制,、違諾追究制、崗位責(zé)任制,，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依,，有規(guī)章可循。

2,、綠化保潔全面徹底

（2）小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔,。每天各物業(yè)隊長對服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進行督促，堅持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實情況,，定期對服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個角落進行清掃和維護,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。

3,、加強餐飲管理,，規(guī)范經(jīng)營秩序。為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境,，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負責(zé)人的配合下,，突出抓了經(jīng)營秩序的管理，努力做好餐飲服務(wù)工作,，樹立餐飲部的新形象,。一方面推廣各餐飲部的管理,、服務(wù)經(jīng)驗,，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進行了整頓。

4,、房屋管理深入細致,。上半年來，物業(yè)管理分公司嚴格按照公司的要求,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。

（一）嚴格交房手續(xù)。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進行妥善整改維修,。

（二）管理維護及時到位,。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，衛(wèi)生干凈整潔；定期對房屋內(nèi)的暖氣,、上下水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。

（三）日常設(shè)施養(yǎng)護良好。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運行,。

四,、員工隊伍建設(shè)

1、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動員員工自學(xué),，利用書本,，電視，網(wǎng)絡(luò)等,。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗,，尋找自身存在的問題及解決的辦法,，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,，循序漸進地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力,。

3、做好員工的思想教育工作,。

通過簡單,、樸素道理的教育員工，是廠里,、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù),，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性,，對一些上班度日子,，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態(tài),，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí),。

五：安全生產(chǎn)狀況

以落實安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強廠區(qū)的安全管理,。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本,、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位,，并把安全工作納入到日常工作中去,，常抓不懈。層層落實了安全目標責(zé)任,，建立健全了安全責(zé)任體系,。強化了安全責(zé)任意識。各物業(yè)隊,、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案,，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年,，物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風(fēng)險辨識,，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改,，盡一切可能消除各種安全隱患,。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定,。

六：工作中存在的問題

1,、部分員工自我放松，責(zé)任感,、危機感下降,，動力不足,，思想老套、僵化,，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展,。

2、個別部門沒有樹立主動服務(wù)的觀念,，服務(wù)意識有所欠缺,，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。

3,、員工的安全生產(chǎn)意識淡薄,在工作中還存在違規(guī)操作等,還需進一步加強教育,。

4、《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處,，內(nèi)容不完善,工作標準不準確,工作程序不切合實際等,特別是餐飲部分過于簡單等,，還需進一步的修訂與完善。

七：好的做法及建議

1,、經(jīng)常組織開展各種員工喜愛的、普及性強的文體活動,。

2,、堅持長期的、不間斷的,、滾動式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，如請進來、走出去以及購買音像資料組織學(xué)習(xí),。

3,、適當(dāng)提高廚師工資、拉開工資檔次,。

4,、獎金發(fā)放采取考核制。

5,、經(jīng)常和基層員工談心,，了解員工思想動態(tài)、給大家說話的機會,，盡量把各項工作做的公平,、公正、公開,。

八：下半年工作計劃

1,、完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》

2、編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》

3,、加強員工的安全生產(chǎn)意識教育,、經(jīng)常組織風(fēng)險辯識和應(yīng)急演練活動

4,、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度

5、堅持滾動式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，主要從員工服務(wù)禮儀,，行為規(guī)范等著手培訓(xùn)，要讓員工學(xué)會微笑服務(wù),。提高物業(yè)服務(wù)形象,。

6、加強餐飲衛(wèi)生管理,，確保不發(fā)生一起食物中毒事件

物業(yè)分公司全體員工團結(jié)一心,、再接再厲努力完成全年各項工作任務(wù)！

????物業(yè)分公司

????二oo六年七月八日

分公司半年工作總結(jié)篇七

在上海移動公司工程建設(shè)部項目管理室的指導(dǎo)和監(jiān)督下,，我公司從20xx年至今共安裝了自立塔200余座,，拉線塔、桅桿300余座,，天饋線400余個基站,，還完成了200余幢大樓的室內(nèi)分布工程和200多端微波的安裝，同時參與了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和應(yīng)急通信工程,。我們始終本著“安全質(zhì)量第一,，真誠為用戶服務(wù)”的宗旨對待每一項工程，經(jīng)過全體員工踏實,、努力的工作,，安全和質(zhì)量方面都取得了較好的成績，并得到了有關(guān)單位的好評,。20xx年是上海移動工程任務(wù)最繁重的一年,，我們作為唯一的鐵塔安裝施工單位，壓力也非常大,，工程高峰期在上海的員工達到300余人,。為了保證工程的安全和高質(zhì)量，我們加強了各方面的管理,，健全和完善了各項規(guī)章制度,，聘請了專職安全主任，擴大了安全員隊伍,，并堅持每周一次的安全活動,，強調(diào)每天做好“兩交一查”工作，及時更換,、添置各種安全,、辦公用具和工器具，并成立了質(zhì)量管理小組,、紀律監(jiān)督小組和售后服務(wù)中心,。

為了提高員工的素質(zhì),，設(shè)立了閱覽室、電腦室,，還多次組織員工到浙江郵電學(xué)校參加基站電源,、天饋系統(tǒng)知識培訓(xùn)，邀請有關(guān)專家到公司講課和培訓(xùn),，并取得了一定的效果,。20xx年12月還順利的通過了iso9001：xx質(zhì)量體系論證，并設(shè)專人負責(zé)貫徹實施,?；貞涍^去的一年，我們在取得成績的同時,，也清醒地看到工作中確實存在很多問題,，主要有以下幾點：

1、我們的整體文化水平相對較低,，因為新員工的大量進入,，業(yè)務(wù)水平也參差不齊。

2,、安全,、質(zhì)量意識還不夠強，管理工作還有待提高,。

3、習(xí)慣性違章時有發(fā)生,，現(xiàn)場施工用電不夠規(guī)范,。

4、文明施工方面也做得不夠好,，有施工場地清理不干凈,、不徹底現(xiàn)象。

5,、個別鐵塔的垂直度偏差超出了1厘米,。

6、安裝自檢工作做得不夠好,，竣工資料未能及時完成,。

7、員工對文化知識和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)缺乏主動性,。

8,、工作匯報不主動、及時,，同廠家的協(xié)調(diào)溝通不夠,，造成了一些麻煩和誤解,。

為逐步提高我們的施工工程質(zhì)量，保證安全文明施工,，真正讓移動公司滿意,，我們將做好以下幾方面的工作：

1、加強員工安全,、質(zhì)量,、文明道德教育，努力提高員工的安全,、質(zhì)量意識,，真正讓全體員工認識到安全、質(zhì)量對企業(yè)和個人的重要性,，堅決杜絕違章施工,。

2、進行公司內(nèi)部全員培訓(xùn),，從上到下,，由管理人員對各自下屬進行業(yè)務(wù)知識、公司宗旨,、規(guī)章制度,、施工規(guī)范的培訓(xùn)。

3,、公司將努力為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件,，積極營造輕松、愉快的學(xué)習(xí)氛圍,，并經(jīng)常邀請相關(guān)專家到公司講課,，或外送專業(yè)學(xué)校、廠家進行專業(yè)培訓(xùn),。

4,、逐步引入大專以上學(xué)歷，專業(yè)相對口的管理和技術(shù)人才,，充實我們的力量,。

5、認真貫徹實施iso9001：xx質(zhì)量管理體系,，全員參與質(zhì)量管理,，使全體員工能積極、主動地按照質(zhì)量管理體系要求去做,，逐步提高施工安裝質(zhì)量,。

6、積極、主動地向移動公司相關(guān)人員匯報工作,，及時了解施工中存在的缺陷和問題并迅速予以整改和解決,；努力配合相關(guān)廠家的工作，使各項工作的配合更加規(guī)范,、有序,。

7、教育全體員工誠實守信,，按照移動公司和施工規(guī)范的要求,，自覺、主動地把好質(zhì)量關(guān),，努力超越移動公司的期望,，提高公司的信譽。

8,、逐步完善各種規(guī)章制度,、考核制度，逐步提高員工福利待遇,，真正提高和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性,。

9、不斷添置各類新型工器具和儀表,，為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程提供有力的保障,。

10、力爭今年的工程優(yōu)良率達95以上,，不發(fā)生重傷以上安全事故,。

下面談?wù)剬ι虾Ｒ苿庸こ淌┕さ囊稽c體會我們從95年進入上海施工，那時我們只有四,、五人,，業(yè)務(wù)也是隔三差五的，并且同移動公司是不發(fā)生直接關(guān)系的,，我們只是幫鐵塔廠安裝，但實際上我們和移動公司工程管理部門的接觸是最多的,，經(jīng)過幾年的努力,，我們從上海移動工程施工當(dāng)中學(xué)到了很多很多。我們在上海的業(yè)務(wù)逐漸擴大,，人員逐步增加,，還設(shè)立了辦事處，購買了施工用車,，這都是上海移動工程管理部門對工程質(zhì)量的高標準,、嚴要求，是他們的敬業(yè)愛崗精神和對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的.態(tài)度,，促使我們?nèi)〉昧私裉斓某煽?。我們在上海施工的同時，也在其它省份的移動,、聯(lián)通公司有工程,，但我們體會到上海移動對鐵塔工程管理和質(zhì)量要求確實有不同之處，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一,、管理規(guī)范,。

在簽訂施工合同的同時,，必須簽訂安全協(xié)議,、消防協(xié)議、廉潔協(xié)議,，款項支付及時,、主動,。

二,、管理科學(xué),。

將鐵塔加工和安裝分兩家公司完成，合同只是和加工廠方簽訂,，和安裝單位沒有關(guān)系,，但安裝單位直接由移動公司選擇指定，并進行直接管理、監(jiān)督,，即轉(zhuǎn)移了上海移動的風(fēng)險，卻更有利于質(zhì)量管理,，因為薛工要求安裝單位必須對鐵塔加工質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，并嚴格按照施工規(guī)范和上海移動的要求進行安裝,，否則就會失去安裝資格,，這樣一來，安裝隊自然對加工質(zhì)量進行著嚴格的監(jiān)督,，移動公司管理人員省去很多精力,，但對鐵塔加工質(zhì)量的管理,、控制卻十分有效,。

三,、對工程安全質(zhì)量十分重視,，要求特別嚴格,。

我們在其它省份沒有碰到過移動公司還來為安裝隊開安全會或上培訓(xùn)課，但上海每年都有,，從廠里拼裝檢查到現(xiàn)場安裝檢查十分認真,、仔細，楊工,、潘工還上塔檢查,，國家規(guī)范對高塔的垂直度要求在1/1500以內(nèi)，但薛工要求所有塔的垂直偏差必須控制在10mm以內(nèi),，并且不能有s型,。楊工、潘工親自檢查（其它地方有很多管理人員連經(jīng)緯儀都不會用）,，對螺栓的等級,、規(guī)格、穿向要求也十分嚴格,，鋼印不清或稍有點長短就要更換,，對鍍鋅的要求也是一樣，稍有色差,，漏鍍就要重鍍,。薛工的嚴厲是大家都知道的，但都是在安全,、質(zhì)量上有問題的時候,，那時他真的是說到做到,，但我認為這對工程的安全、質(zhì)量是大有好處的,。

四、薛工等對鐵塔的制作,、鍍鋅,、安裝的技術(shù)和工藝要求十分內(nèi)行、專業(yè),。

其它地方基本上是把鐵塔質(zhì)量這塊只交給監(jiān)理公司來完成的,，上海沒有，經(jīng)我們安裝的鐵塔不少于xx座,，但我們體會到大部分監(jiān)理人員對鐵塔的工藝,、技術(shù)和質(zhì)量要求遠沒有薛工他們專業(yè)、內(nèi)行,，省去了中間環(huán)節(jié),，也降低了施工單位的經(jīng)營成本。

五,、對工作兢兢業(yè)業(yè),、一絲不茍。

在我接觸的通信工程管理人員當(dāng)中,，薛工是最認真負責(zé)的,，他讓我看到了什么叫全身心投入工作。我們常在雙休日或晚上接到他的工作指令,，同時我們隨時可以向他打電話請示,、匯報工作，他的記憶力特好,，最讓人佩服的是隨身攜帶日記本,，走到哪記到哪，他不抽煙,、不喝酒,，不去娛樂場所，真的很難得,。我們的員工都說在上海裝塔最方便,，因為電源、水,、住宿都是移動公司協(xié)調(diào)到位的,，而且土建總會讓鐵塔優(yōu)先，給施工隊免去很多麻煩,。上海鐵塔最好裝,，也是我們一致公認的,，因為廠內(nèi)拼裝的檢查，已經(jīng)將失誤控制在鍍鋅以前,，萬一缺料或碰到阻饒,，總是能在最短時間內(nèi)得到解決，讓人感到及時又主動,，感覺不到甲,、乙方的關(guān)系，其它地方很難做到這一點,。

六,、尊重施工單位的意見。

每次工程總會有一次會審交底,，薛工對鐵塔的美觀度,、工藝有獨到的見解，他對平臺的大小,、抱桿的垂直度都要求很嚴格,，同時虛心聽取設(shè)計院、廠家,、安裝單位的意見,，創(chuàng)造條件讓各單位進行溝通，在驗收時又向施工單位對鐵塔的設(shè)計和加工上存在的問題進行了解,，使鐵塔能優(yōu)化到最佳,，我們一直認為上海的鐵塔是最緊湊、美觀的,。

七,、檢查特多，且仔細,、認真,。

由于工程部的領(lǐng)導(dǎo)去施工現(xiàn)場的勤查、細檢,，給我們指出了好多施工中不規(guī)范的動作,，挑出一些毛病，使我們得以及時改正,，逐步提高,。安全是效益的保障，質(zhì)量是企業(yè)的生命,，上海移動工程部領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范為我們樹立了榜樣,，對我公司的發(fā)展起到了很大的推動作用。我們決心以通過的iso9000認證為起點,，遵循“以顧客為關(guān)注焦點”,、“持繼改進”的質(zhì)量管理原則,，常抓安全質(zhì)量的管理，決不辜負工程部領(lǐng)導(dǎo)的期望,，把移動公司交給我們的工程做得更好,，真正讓他們放心，也唯有這樣才是向他們最好的回報,。在以往的工程中,，工程建設(shè)項目室的專家、工程師們對我公司給予強有力的幫助和指導(dǎo),，我們安成公司所取得的每一項成績，離不開他們的關(guān)心和支持,，是他們對工程安全,、質(zhì)量高度認真負責(zé)的精神和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作態(tài)度在不斷地鼓舞我們,，鞭策我們,，使我們能取得今天的成績，在此向他們表示由衷的感謝,！質(zhì)量離不開客戶的監(jiān)督和支持,，真誠期盼能繼續(xù)得到他們直言的批評和有力的監(jiān)督。

分公司半年工作總結(jié)篇八

根據(jù)公司的20xx年的整體發(fā)展規(guī)劃,，擬定了20xx年度門店分級管理以及會員管理草案,，經(jīng)與公司部門主管溝通與協(xié)調(diào)，組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大草案執(zhí)行可行性的討論,。

根據(jù)公司團隊經(jīng)營目標管理的需求,，推行了mbo目標管理表格的試運行，目前正按照績效管理辦法對各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平,、公正的評價,。

2、經(jīng)營分析

為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息,，完善了各部門月度業(yè)績匯報模板,，督導(dǎo)各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準時向營運部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報告和報表,；組織地區(qū)首席負責(zé)人定期召開月度經(jīng)營分析會,，全面揭示公司經(jīng)營狀況，以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預(yù)算,。

目前,，經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入,、分析工具還有待加強,，信息的獲取亦非常有限,，對地區(qū)工作的指導(dǎo)性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大,。

整改劣質(zhì)店,，優(yōu)化門店結(jié)構(gòu)，對上半年虧損門店做經(jīng)營分析,，針對虧損門店的輕重對地區(qū)提出指導(dǎo)性操作建議,，對嚴重虧損門店指導(dǎo)地區(qū)進行撤店。

上半年經(jīng)營分析：詳見經(jīng)營分析報告ppt,。

3,、物流管理

流程不規(guī)范、信息溝通不及時,、單據(jù)保管不完善及需求跟進滯后等現(xiàn)象,，后期將對此類問題跟進改善。

分公司半年工作總結(jié)篇九

20××年,，是**電信實施“龍頭戰(zhàn)略”,、實現(xiàn)企業(yè)新一輪的穩(wěn)健快速發(fā)展的一年。上半年,，女工工作站在省會公司的角度,，在省電信工會和本公司黨委、工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實全省電信女工工作會議精神,，以企業(yè)發(fā)展為中心，以提高女員工素質(zhì)和發(fā)揮女員工作用為主線,，以維護女員工權(quán)益為重點,，以加強女員工組織建設(shè)為保障，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營開展女工工作,，取得了一定實效,。

一是增強了女工干部力量，年初我們抓住干部調(diào)整和工會換屆選舉的機會,，重新選舉產(chǎn)生了女職工工作委員會成員,，全部為大專以上學(xué)歷，分別來自前端,、后端和管控等部門,，其中6xxxx的女工委員為基層單位一把手或主要領(lǐng)導(dǎo)，極大地充實了女工工作力量,；同時我們利用女工業(yè)余學(xué)校,、培訓(xùn)中心、企業(yè)網(wǎng)、宣傳欄等學(xué)習(xí)平臺,，對女工干部進行有關(guān)維護女工合法權(quán)益等方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高了女工干部的素質(zhì)和法律意識，切實達到了學(xué)以興德,，學(xué)以增智,，學(xué)以致用，使她們在工作中能大膽依法維護女工利益,；二是我們“把創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組,、做知識型員工”和提升女工素質(zhì)相結(jié)合，引導(dǎo)全體女工樹立與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織相適應(yīng)的新理念,，即終身學(xué)習(xí)的觀念和工作學(xué)習(xí)化,、學(xué)習(xí)工作化的觀念，使學(xué)習(xí)成為女職工發(fā)展需求的自覺行動,；全體女工以做學(xué)習(xí)型女工為目標,，積極拓展弘揚“自尊、自信,、自立、自強”精神,，主動樹立自主意識和發(fā)展意識,，在本職崗位上，學(xué)理論,、學(xué)文化,、學(xué)科學(xué)、學(xué)技能,，營造了濃濃的“崗位成才,、素質(zhì)達標”的工作氛圍，在公司開展的創(chuàng)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”工作中,，首批試點的客戶服務(wù)中心,、網(wǎng)絡(luò)維護中心、增值業(yè)務(wù)部等xxxx單位的女工參與率達到10xxxx,；營業(yè)服務(wù)部組織20xxxx營業(yè)前臺女工于7月底開展了打字,、點鈔和業(yè)務(wù)知識等專項內(nèi)容的技術(shù)比武和崗位練功活動。

只有把女工工作與企業(yè)的生產(chǎn)緊密聯(lián)系起來,，女職工工作才有根,，在企業(yè)發(fā)展中才能發(fā)揮女職工才干，才能體現(xiàn)女職工的價值,，女職工工作也才能從根本上融入企業(yè),。因此,，今年一季度“奮進杯”勞動競賽伊始，我們根據(jù)公司勞動競賽委員會的要求,，結(jié)合省總工會第五輪“芙蓉杯”女職工素質(zhì)達標成果賽的主題,，從2009年12月21日至20××年3月3日，在全體女工中開展了“芙蓉花開漫星城”女職工業(yè)務(wù)拓展活動,；活動由工會主席向云成親自掛帥,，全體女職工歷經(jīng)了“花香長電——每周一花評選”、“花漫星城——親情誠信服務(wù)”,、“名花欣賞——心得體會交流”,、“百花爭艷——‘三八’總結(jié)表彰”四大主題活動，”形成了“勞動競賽遍地開花”的喜人局面,，充分展示了她們在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期主動參與,、善于競爭的精神風(fēng)貌；特別是在“花漫星城——親情誠信服務(wù)”活動中,，廣大女職工主動走上街頭,、走入社區(qū)、走近市民,，積極開展電信業(yè)務(wù)宣傳受理,，為企業(yè)取得了良好的宣傳、發(fā)展效應(yīng),；此活動得到了公司黨委的高度重視,，總經(jīng)理舒石、副總經(jīng)理歐陽慧親赴活動現(xiàn)場,，感謝女工為實現(xiàn)全年業(yè)務(wù)發(fā)展開門紅做出的貢獻,。此外，我們還創(chuàng)新“三八”活動內(nèi)容,，組織開展了“三八”短信編,、發(fā)大賽，組織全體男員工在“三八”節(jié)期間,，對自己的妻子開展“獻愛心顯真情”行動,，真心感謝她們在家庭與事業(yè)上對自己的關(guān)心和支持；在雙創(chuàng)活動中,，基層單位積極制定創(chuàng)建計劃,，結(jié)合本職工作開展創(chuàng)建工作；涉外女工評星級服務(wù)員面達到了8xxxx以上,。

上半年,，我們以調(diào)動女職工的積極性和創(chuàng)造性、為企業(yè)竭誠奉獻為出發(fā)點,，從關(guān)心愛護女職工的身心健康和特殊利益入手,，認真抓好女職工的`勞動保護工作,。結(jié)合企業(yè)實際，完善了《女職工勞動保護規(guī)定實施細則》,，通過集體合同解決女職工勞動保護問題的有關(guān)規(guī)定,，進一步強化了女職工勞動保護工作的權(quán)威性。根據(jù)女工的特殊情況,，向公司申請了減免了女工懷孕期間的業(yè)務(wù)發(fā)展指標并得到有效落實,；公司領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注女工的權(quán)益保障，劃撥4xxxx元多元專項經(jīng)費,，為女工發(fā)放了衛(wèi)生用品,，做好了一年一度的婦科普查工作，購買了“兩癌”保險等,；同時我們還加強了計生國策的宣傳,，在做好獨生子女安康保險工作的同時，及時杜絕了兩起計劃外超生情況的發(fā)生,。

我們十分注意典型的培育工作,，在開展女工業(yè)務(wù)拓展活動時，公司女工部積極與基層女工聯(lián)絡(luò)溝通,，發(fā)現(xiàn)了許多優(yōu)秀的女工業(yè)務(wù)發(fā)展典型,，如增值業(yè)務(wù)部的梁暢、大客戶部的吳沉香,、瀏陽市分公司的馮細滿,，在組織她們在“三八””節(jié)上進行先進事跡宣講時，還將她們的先進事跡進行整理,、升華，在企業(yè)網(wǎng)和《**電信報》上同步推出,，在全體女工當(dāng)中引起了強烈的反響,，并成為了“保先”教育的先進典型；與此同時,，我們根據(jù)女工業(yè)務(wù)拓展活動“每周一花”上榜情況及“親情誠信服務(wù)”活動組織情況,，評選產(chǎn)生了“每周一花”的各項花王和活動優(yōu)秀組織單位，并在一季度對18xxxx提前半個月完成一季度競賽任務(wù)積分的女職工,、10xxxx“五好文明家庭”和12位“芙蓉崗位明星”進行了表彰獎勵,，在全公司廣大女工當(dāng)中掀起了一股學(xué)先進、趕先進的熱潮,。