總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇一

1,、托盤要領(lǐng),，房間送餐流程,。

2、大,、中,、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。

3,、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識,。

5,、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作。

1,、上級是下級的模范,，我一向堅持以身作則，所以我的班組十分團結(jié)。

2,、我對任何人都一樣,，公平、公正,、公開做事,。

3、以人為本,，人與人的性格多方面的管理方式,。

4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人,，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人,，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

1,、負責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn),。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制,。

3,、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

1,、人手不足,，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華,。

2,、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,，越來越不會干活,，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢,、不明白為他人換位思考,，做這天的我真難啊,！

3,、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題,。

4,、什么叫編制、什么叫發(fā)展,、什么叫進步,、什么叫改善,、什么叫管理、什么叫誰管誰,、什么叫誰為誰維護誰,、要怎樣才能穩(wěn)定。

5,、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制,。

1、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位,。

2,、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3、由于后勤部分人員思想過于反常,，沒法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

總之,，20xx年又是以這天作為一個起點,，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),，最后祝愿我們賓館生意興隆,、財源廣進！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,！

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇二

暑假期間,，我在郴州市汝城縣的一家餐館——定福樓實習(xí)。在一個多月的時間里,，我深深體會到了服務(wù)的辛苦，也學(xué)到了做酒店服務(wù)的一些要領(lǐng),。我也好像成熟了很多,，懂得珍惜,，懂得耐心包容,，懂得生活,，懂得理解困難,。餐廳里很多人一眼就能看出我還是在校學(xué)生。有人說我從臉就能看出來,，是因為社會閱歷不夠,，才會表現(xiàn)出一點不成熟。

我在酒店的工作很復(fù)雜,，上午9: 30到下午2: 30,，下午4: 30到晚上10: 00，這期間有些訂單,，整理一下,，幫忙廚房。雖然花了很長時間,，但我并沒有因為自己的熱情和青春而懈怠,。因為我覺得是一種激勵，去了解生活,，去感受生活,，去接觸社會，去了解未來,。在學(xué)校,，也許會有人告訴我們做什么，怎么做,。然而事實并非如此,。一切都是自己做的，努力了,，一份工作的效率就會被不同的人評價,。在學(xué)校，對于成績不是很好的我來說,，只有一種學(xué)習(xí)的氛圍,，我努力的去爭取更好的成績。在這里,，每個人都努力工作,，以獲得更好的報酬。其實這也是一種學(xué)習(xí),，學(xué)會看就是去做事情,，去適應(yīng)變化,。

剛開始我一個人服役的時候很緊張。有時候我不敢看客人的眼睛,。上菜時很少按要求報菜名,，幾乎都是默默服務(wù)。后來,，我漸漸熟悉了一切,，服役的時候也變得更加勇敢。我可以回答客人在用餐過程中遇到的問題,，當(dāng)同事忙的時候，我可以抽出時間幫忙,。事實上,，當(dāng)我看到客人在他們的服務(wù)區(qū)吃飯時，我可以很容易地應(yīng)付他們,。真的是一件幸福的事。在服務(wù)過程中,，人們接觸到各種各樣的客人,，在工作中受到客人的表揚，因客人服務(wù)不夠而受到領(lǐng)班的批評,。

通過練習(xí)鍛煉我在任何環(huán)境下的耐力和毅力,！豐富自己的思想，加深對社會的了解,；了解社會服務(wù)市場的現(xiàn)狀，為自己將來進入社會做好準(zhǔn)備,。熟悉酒店服務(wù)環(huán)境和服務(wù)模式,，為以后的全面發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。通過自己的親身經(jīng)歷和前輩的現(xiàn)場指導(dǎo),，希望能學(xué)到很多學(xué)校學(xué)不到的寶貴經(jīng)驗,。

酒店實習(xí)是對我綜合能力的一種訓(xùn)練。在整個練習(xí)過程中,，充分調(diào)動自己的主觀能動性,，認真觀察練習(xí),，提高自己的實踐能力。通過和前任交流,，接觸不同類型的人,，提高自己的社交能力。學(xué)習(xí)一定的管理能力,，俗話說“知人善用為王”,。學(xué)會處理好人與人之間的關(guān)系，尤其是與同事之間的關(guān)系,！只有處理好關(guān)系,，才能讓自己適應(yīng)不同的環(huán)境，才能得到很多人的幫助,。

目前,，酒店業(yè)發(fā)展越來越快，酒店管理越來越受到重視,。說到酒店管理,，我們很容易想到服務(wù)質(zhì)量。酒店服務(wù)員是與顧客直接接觸的重要環(huán)節(jié),，服務(wù)員的服務(wù)水平往往是很多顧客選擇酒店的重要篩子,。以下是我今年夏天在酒店服務(wù)方面的經(jīng)驗總結(jié)：

(一)、質(zhì)量

作為一名服務(wù)員,，你應(yīng)該具備一些基本的素質(zhì),，比如真誠、誠實,、體貼,、耐心等。我認為你也應(yīng)該小心謹慎地觀察顧客的言行,。不會交流的人有不同的行動舉止,，從中你可以得出不同的性格偏好。即使是下單,，也會有不同的喜好,，這是獲得客戶好評的關(guān)鍵因素。

(2),、效率

做任何事情都要講究效率,，效率對做事的效果影響很大，服務(wù)工作也不例外,。服務(wù)的效率直接關(guān)系到業(yè)務(wù)的質(zhì)量,。高效率意味著時間成本和資金成本得到充分發(fā)揮，從而增加企業(yè)效益,。對于服務(wù)員來說,，他應(yīng)該準(zhǔn)確地記住客戶的需求,，以良好的質(zhì)量和數(shù)量按時滿足客戶的需求。在這個過程中,，各種變化是無法避免的,，比如客戶故意刁難，兩者之間的不一致導(dǎo)致服務(wù)工作的復(fù)雜,。

(3),、技能

服務(wù)要注意流程順序清晰，服務(wù)順暢,，無論倒茶還是上菜都要規(guī)范動作,。我們不能忘記“熱情服務(wù)”的理念。有些員工一開始很注意,，但后來開始放松,。因此，服務(wù)質(zhì)量對酒店的經(jīng)營質(zhì)量有著深遠的影響,，因此有必要嚴(yán)格控制,。一方面，服務(wù)員的技能在正式錄用前要經(jīng)過培訓(xùn),，考試合格后才允許工作,；另一方面，服務(wù)工作的質(zhì)量要在工作過程中不斷提高,，不能一成不變,，要根據(jù)客戶的要求而改變,。

作為一名服務(wù)型員工,，我認為學(xué)習(xí)工作的目的不是通過業(yè)務(wù)考試，而是獲取知識和工作技能,。換句話說,，在工作中學(xué)習(xí)是為了適應(yīng)社會的需要,，是為了保證以后的工作能夠完成,，通過學(xué)習(xí)為社會做貢獻。但是,，走出象牙塔和步入社會的差距很大,。以社會實習(xí)為緩沖,，是我的福氣。通過實習(xí),，了解到工作的實際需要,，從而使學(xué)習(xí)的目的更加明確，結(jié)果也相應(yīng)更好,。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇三

入駐以來,，窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行局黨組和紀(jì)檢組制定的行政責(zé)任追究和行政過失懲戒制度,，并嚴(yán)格遵守南譙區(qū)食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)八項禁令，杜絕各種違法,、失職,、瀆職行為的發(fā)生。誰主管誰負責(zé),，誰違反規(guī)定誰受處理,，并定期進行考核，嚴(yán)格按規(guī)定進行獎懲,。為督促檢查經(jīng)?；⒅贫然?，窗口工作人員在對外工作時向相對人發(fā)放了信息反饋卡,，公開了舉報電話xxxx和舉報箱，使管理相對人對窗口工作情況及意見能及時反饋,。窗口還及時向相對人發(fā)放了意見卡,，征求群眾的意見和好的建議,，努力使窗口的工作更上一個臺階,。

窗口工作人員還嚴(yán)格遵守“中心”的各項工作紀(jì)律，按時上下班,，不脫崗,，不空崗，上班時間不聊天,、不打游戲,，外出現(xiàn)場驗收或有事按規(guī)定向管理辦公室請假,，嚴(yán)格按照時限要求辦理行政審批事項,。

20xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗,，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

一是服務(wù)至上,，熱情工作,。窗口工作是規(guī)劃局工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線,，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位,。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待,，耐心解釋,，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度,，和言細語地解決問題,。

二是認真審核，嚴(yán)格把關(guān),。我所負責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理用地規(guī)劃許可證,、工程規(guī)劃許可證等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言,，這類手續(xù)事關(guān)重大,，因此，不可怠慢,，也容不得半點馬虎,。20xx年全年，我認真負責(zé)的完成62件用地規(guī)劃許可證業(yè)務(wù)辦理,，46件工程規(guī)劃許可證業(yè)務(wù)辦理,，未出一次差錯，廣受好評,。

三是積極學(xué)習(xí),，提高進步。學(xué)無止境,，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代,，只有通過不斷的學(xué)習(xí),，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年,，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進修,。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率,，還提升了自身能力素質(zhì),，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。

新的一年,，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神,，繼往開來，踏實進取,，取得更好的成績,。

20xx年，法律援助窗口在市司法局和市行政服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的大力支持和配合下,，以“便民、誠信,、高效,、廉潔”為服務(wù)宗旨，以建設(shè)“服務(wù)一流,，群眾滿意的服務(wù)窗口”為目標(biāo),，牢固樹立服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量,，全面履行法律援助工作職責(zé),，積極開展法律援助工作，努力為弱勢群體提供法律援助服務(wù),，切實維護了弱勢群體的合法權(quán)益,，取得了較好的社會效果。圓滿地完成了工作任務(wù),，展示了司法局良好的窗口形象?，F(xiàn)將本年工作總結(jié)如下：

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇四

從十月初開始，一直到十月末,。然后再從十二月到現(xiàn)在,，在咖啡廳算下來陸陸續(xù)續(xù)呆了一個半月，一開始天天擦桌子背菜單,，一天也不說一句話,，到后來大家很照顧我的教我拉花，天天插科打諢,，呆的特別開心,。

堅持什么

開始的時候還打過退堂鼓，第一周去的時候,，站在臺子旁邊就是幾個小時,。不站在臺子旁邊就是擦椅子腿種種,。和周圍的人都不大熟悉，只有一個小姐姐教我做一些事情,，告訴我日常,。做完第一周就完全不想做了，天天千篇一律背配方,，什么有意思的事情都沒有,。咖啡店生意也比較冷清,，沒什么顧客,。我一開始下的決心其實就是不能半途而廢。我有時候總會想之前要是在某個節(jié)點繼續(xù)練下去合氣道了,，或者高中沒有在第一個星期就放棄跟著老師畫畫,，會有怎樣的結(jié)果，覺得自己之前半途而廢是給自己找個時間不對,，或者有更重要的事情之類的借口,，然后不去做了，也有可能就是最開始的時候做的并不是很順,，改變自己習(xí)慣的時間和環(huán)境,，接觸了其他的人會不舒服，然后直接就放棄了,。這次就想著看看如果繼續(xù)做下去會是什么樣子,，會知道什么。事實證明生活真的充滿了未知,，你永遠不會知道發(fā)生什么,。如果用邏輯來說的話，我現(xiàn)在所知道的事情,，其實都是我所知道的經(jīng)驗來的,，用我現(xiàn)在的經(jīng)驗是無論如何推斷不出來我還沒經(jīng)歷過的事情能給我?guī)碓鯓拥慕Y(jié)果。

然后果不其然我得到了好多,。其實就是一個小念頭來的,，可能第一個星期之后我也沒有下多大的決心，說是一定要堅持下去,，只是說周一的時候剛好想要去,，覺得沒有什么事情做。起床正好很早,，外面不是很冷,，然后媽媽在旁邊嘀咕了一句那就接著去吧，然后就去了,。

環(huán)境和周圍人

其實一直到現(xiàn)在我也覺得和周圍人融不到一起去，這次去咖啡廳，以及最近發(fā)生的其他事情給了我很大信心我是一個很可愛,，招人喜歡也很有趣的人,。我有個毛病就是如果別人對我冷淡我會覺得是不是自己做錯了什么，說錯了話,，我自己太傻了不會開玩笑,，太無聊太沒深度，總而言之時時刻刻在計量自己說的話是不是暴露了什么缺點,，自己是不是太過于內(nèi)向,。在咖啡廳其實是一個完全沒有成本的大的社交實驗場所，當(dāng)然我是很真誠的去交朋友了,，只是性質(zhì)上是這樣的,。我發(fā)現(xiàn)一開始的排外，以及對方的冷漠,，自己見到生人的不舒服,，完全是對事不對人，inpersonal的,。有的人可以自來熟,，馬上跟周圍打成一片，那是他們的天賦和本事,，但是絕大多數(shù)人還是會對生人產(chǎn)生或多或少的敵意,，或者說是冷漠，自衛(wèi)的本能,。甚至說,，那些自來熟的人，如果碰見敵意非常深的人,，也沒有辦法一下就熟絡(luò)起來,。也就是說，如果對方對我并沒有很熱情甚至表現(xiàn)出來敵意,，那至少有九成幾率不是我的原因,，不是因為我不可愛不是因為我討人厭，只是因為他們自己覺得很生不舒服說話,，這事一個自然現(xiàn)象,。如果我自己不能很自如地開玩笑，不能像平常跟熟人一樣說段子聊天,，那也跟我沒關(guān)系,，這只是個人的本性而已，我不用自責(zé),。交往只要不怯懦不奇怪,，不需要故意討好別人的,，該熟起來的時間長了自然會熟起來，當(dāng)然前提是我自己不能做很討人厭的事情,，而且也要體貼多為對方著想,。心理不擁有太多負擔(dān)，因為這次最后我和大家都關(guān)系很好,，大家都很喜歡我,，我發(fā)現(xiàn)了我是個讓大家很喜歡的人。

要融入一個圈子里面,，真的需要時間的磨合,，以及可以共同經(jīng)歷一些事情的運氣。時間越長,，那么一起經(jīng)歷特殊的事情的幾率也就越大,，也就越有可能融入圈子成為好朋友。比如初中高中的時候只要性格不是很別扭,，總有那么個死黨的圈子,，因為大家是被迫在一起的。如果相處的時間不夠長,，那么如果碰見了特殊的事情,，共同的好笑的事情，那也可以成為好朋友,，只能說共同碰見這事情的幾率小一些了,。

其實還有一個問題就是如果在一起就是有很長時間，那么互相也就可以習(xí)慣不交流而相處不覺得尷尬的時間,，這一點其實也很重要?，F(xiàn)在想通了，那么未來也可以自己跟別人在一起不說話,，也覺得習(xí)以為常很舒服,。

要是最后真的不能打成一片，那只能說是沒有緣分圈子不一樣,，面子上過得去就好了,。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇五

在服務(wù)行業(yè)待了__年之久，對服務(wù)員的工作有一些自己的心得,，這次我將根據(jù)自身的體會做一份全面的服務(wù)員工作心得總結(jié),，我將從語言、觀察,、交際,、應(yīng)變、記憶,、營銷等多個發(fā)面介紹一名優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備的能力,。

一,、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣,，如“您、請,、抱歉,、假如、可以”等等,。另外,，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達,。

人們在談?wù)摃r,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍,。

二、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的,、不需客人提醒的服務(wù)。例如,，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時,，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時,，帶著很多行李的客人一進門,，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分,。第一種服務(wù)是被動性的,，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到,。

三,、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事,、上級,、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

四、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤,，給客人以即時的道歉和補償,。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

五,、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目,、星級檔次,、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴,、煙酒茶,、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題,，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”,、“指南針”,，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù),。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,，或在餐飲時需要一些酒水茶點,，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供,。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響,。

六,、營銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目,，向客人推銷,。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要,。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷,，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做,。只有全員都關(guān)心酒店的營銷,，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作,。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù),，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施,，充分挖掘客人的消費潛力,。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解,，并善于觀察,、分析客人的消費需求、消費心理,，在客人感興趣的情況下,，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

以上我的服務(wù)員工作總結(jié)中,，主要介紹了一名優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)人員應(yīng)該具備的強勁能力,，希望能給仍在服務(wù)行業(yè)摸爬滾打的同胞們一個建議和指引。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇六

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將接近尾聲,。回憶這一年來的工作,，可以說是“甘苦與共”,。20xx年x月x日，我剛剛畢業(yè)走出校園,。來到這個大城市尋找自己的第一份工作,，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，最后在我來到了xx酒店,，成為了餐飲部這個大家庭中的一員,。以下是我作為一名餐廳服務(wù)員，對于自身工作的總結(jié)：

1,、能夠很快適應(yīng)崗位工作,，而且可以融洽的和同事相處，完成相應(yīng)的客情接待，學(xué)習(xí)能力強,。

2,、能夠與客人交流，請客人填寫“賓客意見反饋表”,，幫助我們提高服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)水平。例如：認真記錄哪個客人喜歡哪道菜?哪個客人對菜肴有什么特殊要求?哪個客人喜歡哪個飲料等等,。

3,、可以認真完成領(lǐng)班交代的工作。遇到不知道的會及時詢問同事或領(lǐng)導(dǎo),。對客服務(wù)中遇到力所不及的事情會第一時間請教身邊的同事或領(lǐng)導(dǎo),。

4、能夠正確認識并對待自己的錯誤,，在犯錯時敢于認錯,，知錯就改。

5,、可以主動想其他同事學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)的技能技巧,。提高自身的水平。

6,、做事認真、細心,。對于自己的分內(nèi)事情一定會仔細完成,。

7、能夠很好的帶領(lǐng)新人,，讓她們可以盡快掌握相關(guān)服務(wù)知識,，獨立完成一檔客情接待。

1,、不夠膽大,，靈活。遇到突發(fā)事件不會靈活變通,，只會一味的尋求別人的幫助,。

2、團隊合作能力不夠,。與別人合力完成一檔客情接待時,，不會默契的去和同事合作，只會自己一個人單干,。

3,、與賓客溝通不夠大方，說話不夠利落。

以上不足之處,，在新的一年里,，我一定會努力改進，爭取將自己的工作做得更好,。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇七

隨著市場法規(guī)和規(guī)則的進一步建立和健全,，在激烈競爭中的中國餐飲市場將遵循國際規(guī)則，市場將會得到進一步規(guī)劃和凈化,。中國現(xiàn)有的萬家餐飲企業(yè)和近5000億的營業(yè)額將會不斷增加,，中國餐飲市場潛力巨大。今后餐飲業(yè)將繼續(xù)持續(xù)較快的發(fā)展勢頭,，行業(yè)規(guī)模不斷擴大,。同時，

市場競爭也將更加激烈,，市場細分化的趨勢使企業(yè)特色與個性化更加明顯,，競爭焦點將更集中地表此刻創(chuàng)新潛力、經(jīng)營手段,、管理水平與人才保證等方面,。

^v^北京3月29日商務(wù)部29日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示，20xx年我國人均餐飲消費支出預(yù)計將到達915元,，餐飲業(yè)市場運行將繼續(xù)以17％左右的速度高速增長,，全年零售額可望到達12100億元，并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢,。

一是餐飲消費將持續(xù)旺盛的發(fā)展勢頭,。目前，我國人均餐飲消費剛剛到達100美元,，與美國1600美元,、法國1050美元相比仍有較大發(fā)展空間。

當(dāng)前餐飲業(yè)的消費需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民,，而農(nóng)村餐飲這個龐大的市場還沒有真正啟動,。巨大的農(nóng)村餐飲市場將為我國餐飲經(jīng)濟帶給廣闊的發(fā)展空間。

二是餐飲社會化將帶動消費方式多元化,。近年來,，商務(wù)交易、會展活動,、居家消費,、商務(wù)與個人旅行、休閑娛樂等均成為帶動餐飲消費的動因,。餐飲業(yè)消費需求將不斷擴大,，與之相對應(yīng)的消費門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇,，呈現(xiàn)出便利化、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢,。

四是服務(wù)內(nèi)涵擴展將促進餐飲消費可持續(xù)發(fā)展,。餐飲業(yè)將用心調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴大餐飲消費熱點,，加強服務(wù)內(nèi)涵的人性化發(fā)展,。以社區(qū)餐飲為載體，更加便民利民,，大力提倡健康消費,、安全消費、綠色消費,、環(huán)保消費,、科學(xué)消費、節(jié)約型消費,。

所有企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng),。好樂星長期以來注重團隊的建設(shè)，組建了一支具有開闊的視野,、強烈的事業(yè)心的高效學(xué)習(xí)型團隊,，使好

樂星的目標(biāo)更為遠大，前進的步伐更為穩(wěn)健,，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。我們好樂星團隊立下了要讓好樂星走出東營，走出山東,，走向中國,，走向世界的宏偉目標(biāo)！

好樂星有一個強烈的使命是“讓更多的人健康快樂起來”,，“讓世界充滿愛”，我將為這一使命奮斗終生,！“一切皆有可能,！”我們期盼夢想的實現(xiàn)經(jīng)過兩年多的運作，好樂星已步入了成熟的發(fā)展道路,。為了更好地努力打造服務(wù)品牌,，進一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。兩年來,，公司以禮貌規(guī)范活動為突破口,，以“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,，狠抓好了星員工的培訓(xùn)教育,，強化員工隊伍素質(zhì),，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。

時光匆匆,，飛快流逝,，我已經(jīng)在“好樂星”愉快的度過了六個月。認真工作,，享受生活--是我的一貫準(zhǔn)則,，我期望在那里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在那里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，務(wù)必掌握七大要素：

1,、微笑在好樂星日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它就應(yīng)是不受時光、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自我精通業(yè)務(wù),，務(wù)必上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短,，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高好樂星的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強競爭力都具有重要作用,。

3,、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，務(wù)必要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的務(wù)必提前做好,。如在客人到達之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都個性隨便,，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù),，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要,，并及時帶給服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

6,、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得在好樂星就像回到家里一樣,。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并透過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象,。此刻的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，個性餐飲業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們務(wù)必運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使好樂星立于不敗之地！

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在好樂星也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作用心,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率。

之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所理解和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的，有些人認為這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，但是我要說的是：條條道路通羅馬,，為服務(wù)別人而快樂，我為能在那里工作而幸福,！我能為這個群眾工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r光和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無止境,，學(xué)到還得運用到以后的工作中,，期望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在好樂星感受到不一般的快樂,！

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇八

在xx年度工作中,，擔(dān)任常年法律顧問11家，見證1件，民事訴訟代理5件,，非訴訟法律事務(wù)代理10件,，提供法律援助7件，主持調(diào)解糾紛16件,，解答法律咨詢21人次,，開展法制宣傳16場次，發(fā)放法制宣傳單和“農(nóng)牧民法律知識讀本（蒙文）”共3600余份,。加強了法制宣傳工作力度，采取多種方式對農(nóng)牧民提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)和訴訟代理案件的指導(dǎo),，充分發(fā)揮了作用,，大力推進農(nóng)村牧區(qū)民主法制建設(shè)，開展了“法律服務(wù)構(gòu)建和諧社會”實踐活動中,，提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),，得到很好的結(jié)果。

積極參加盟,、旗業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和公益活動，對當(dāng)事人熱情對待,、正確引導(dǎo)當(dāng)事人訴訟案件的風(fēng)險為著想,，避免經(jīng)濟損失為主，創(chuàng)建和諧和解的方針,，把矛盾糾紛解決在當(dāng)?shù)兀晟屏?/p>

便民利民服務(wù)措施得到見效,。

不斷提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì),，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和公益活動,，嚴(yán)格遵守執(zhí)業(yè)道德,，紀(jì)律制度,，秉公執(zhí)法,，公平公正，為農(nóng)牧民熱情服務(wù),，提供良好的法治環(huán)境,。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇九

隨著市場法規(guī)和規(guī)則的進一步建立和健全，在激烈競爭中的中國餐飲市場將遵循國際規(guī)則，市場將會得到進一步規(guī)劃和凈化,。中國現(xiàn)有的萬家餐飲企業(yè)和近5000億的營業(yè)額將會不斷增加,，中國餐飲市場潛力巨大。

今后餐飲業(yè)將繼續(xù)持續(xù)較快的發(fā)展勢頭,，行業(yè)規(guī)模不斷擴大,。同時，市場競爭也將更加激烈,，市場細分化的趨勢使企業(yè)特色與個性化更加明顯,，競爭焦點將更集中地表此刻創(chuàng)新潛力、經(jīng)營手段,、管理水平與人才保證等方面,。

^v^北京3月29日商務(wù)部29日發(fā)布的數(shù)據(jù)分析顯示，20__年我國人均餐飲消費支出預(yù)計將到達915元,，餐飲業(yè)市場運行將繼續(xù)以17%左右的速度高速增長,，全年零售額可望到達12100億元，并呈現(xiàn)四大發(fā)展趨勢,。

一是餐飲消費將持續(xù)旺盛的發(fā)展勢頭,。目前，我國人均餐飲消費剛剛到達100美元,，與美國1600美元,、法國1050美元相比仍有較大發(fā)展空間。

當(dāng)前餐飲業(yè)的消費需求主體還是來自城鎮(zhèn)居民,，而農(nóng)村餐飲這個龐大的市場還沒有真正啟動,。巨大的農(nóng)村餐飲市場將為我國餐飲經(jīng)濟帶給廣闊的發(fā)展空間。

二是餐飲社會化將帶動消費方式多元化,。近年來,，商務(wù)交易、會展活動,、居家消費,、商務(wù)與個人旅行、休閑娛樂等均成為帶動餐飲消費的動因,。餐飲業(yè)消費需求將不斷擴大,，與之相對應(yīng)的消費門類將突破傳統(tǒng)的餐式范疇，呈現(xiàn)出便利化,、多元化和現(xiàn)代化發(fā)展趨勢,。

四是服務(wù)內(nèi)涵擴展將促進餐飲消費可持續(xù)發(fā)展。餐飲業(yè)將用心調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，擴大餐飲消費熱點,，加強服務(wù)內(nèi)涵的人性化發(fā)展,。以社區(qū)餐飲為載體，更加便民利民,，大力提倡健康消費,、安全消費、綠色消費,、環(huán)保消費,、科學(xué)消費、節(jié)儉型消費,。

所有企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng),。好樂星長期以來注重團隊的建設(shè)，組建了一支具有開闊的視野,、強烈的事業(yè)心的高效學(xué)習(xí)型團隊,，使好樂星的目標(biāo)更為遠大，前進的步伐更為穩(wěn)健,，為企業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。我們好樂星團隊立下了要讓好樂星走出東營,，走出山東,，走向中國，走向世界的宏偉目標(biāo)!

好樂星有一個強烈的使命是“讓更多的人健康歡樂起來”,，“讓世界充滿愛”，我將為這一使命奮斗終生!“一切皆有可能!”我們期盼夢想的實現(xiàn)經(jīng)過兩年多的運作,，好樂星已步入了成熟的發(fā)展道路,。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。兩年來,，公司以禮貌規(guī)范活動為突破口，以“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司的損失”,、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口,，狠抓好了星員工的培訓(xùn)教育,，強化員工隊伍素質(zhì),，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn),。

時光匆匆,，飛快流逝，我已經(jīng)在“好樂星”愉快的度過了六個月,。認真工作,，享受生活--是我的一貫準(zhǔn)則，我期望在那里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事,。

在那里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必掌握七大要素：

1、微笑在好樂星日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它就應(yīng)是不受時光,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自我精通業(yè)務(wù)，務(wù)必上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高好樂星的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用,。

3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，務(wù)必要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的務(wù)必提前做好。如在客人到達之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時能夠為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂,。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都個性隨便,，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要,，并及時帶給服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得在好樂星就像回到家里一樣。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并透過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象,。此刻的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭,，個性餐飲業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們務(wù)必運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使好樂星立于不敗之地!

每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在好樂星也一樣,。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確、工作用心,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。

之后我也會做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所理解和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的,，有些人認為這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務(wù)別人而歡樂,，我為能在那里工作而幸福!我能為這個群眾工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r光和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中,，期望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在好樂星感受到不一般的歡樂!

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇十

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù),，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來收獲很多,。

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后,，為了使新客房早一天投入使用,，我和大家克服了重重困難,，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn),，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理,、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作,，確保了客房的裝修和及時出租,，為公司增加收入做出了我們的貢獻,。

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作,，今年以來領(lǐng)班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作,。操心、費力、得罪人的活一個干了,，還不一定落好,。但是,，為不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重望,，不影響公司的正常運營,，我不辭勞苦的每天上班,，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作,。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外,。

樓層服務(wù)員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié),。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式,，使領(lǐng)班將能操的心都操到,，能夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的,，沒有想不到的,。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人,。

做為領(lǐng)班,，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初,，各項工作有待理順,。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中,。很多的顧客,，有的是住賓館的，有的是來慶賀的,，眾多陌生的面孔來來往往,，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已,，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤,，提醒，做細致的安排,，使開張接待工作順利進行,。新裝候的客房存在水、電,、電話等各項維修問題,，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo),，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決,。

從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強調(diào),，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重,。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié),，床鋪上面,、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患,。理所當(dāng)然是首查問題,。其次，為做好衛(wèi)生工作,，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度,，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生,、床鋪衛(wèi)生,、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度,，家具擦示有亮度,，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查,。堅持空房“一天一過”制度,，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低,。

身先士卒,，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶,。除每天上常白班外,。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生,，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,，不但指出問題所在，而且自己重做示范,，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次,。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位,，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員,。在日常服務(wù)工作中,，我們幾乎做到有求必應(yīng)。,，回答顧客問題,，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等,，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物,。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展,。希望我們的勞動不會被浪費,。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作,，其重點工作就完成了一半,，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當(dāng)團結(jié),，充分發(fā)揮小團體的整體作用,。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換,，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整,。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性,，講話方式,，生活狀況，以便對癥下藥,。我們總以公司的投放資金為引子,，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難,，談前景發(fā)展良好,，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識,，從而認真的投入到工作中,。

對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成,。當(dāng)然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo),。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客,，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。

幾天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下,，共接待外來顧客人次,，出售客房間,，經(jīng)濟收入為xx元，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益,，但離領(lǐng)導(dǎo)的.期望還很大很大,，在xx年里，我將不遺余力,，帶領(lǐng)同事們再接再力,，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，全面提高公司效益,。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇十一

轉(zhuǎn)眼間,，入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時間了,，xx年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房價經(jīng)歷了由低至高,，又由高至平穩(wěn)的局面,，令我覺得房地產(chǎn)這個行業(yè)真是變幻莫測，很富挑戰(zhàn)性,。輾轉(zhuǎn)間,，又到了xx年底，對今年的銷售和對行業(yè)的看法,，作了如下總結(jié),。

本年的總體銷售市場，對比上一年還是比較理想,，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤,。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。展望xx年,，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn),，為公司更好的發(fā)展作出貢獻，為來年創(chuàng)造更大的利潤,。

---營銷部銷售人員比較年青,，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力,，但在經(jīng)驗上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作,，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高,，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合,，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位,，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,，這一問題已得到了解決。

由于協(xié)調(diào)不暢,，營銷部的很多工作都存在著拖沓,、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo),，我有很大的責(zé)任,。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧,，頗有些積重難返的感覺,，好在知道了問題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作,，力求目標(biāo)一致,、簡潔高效。

但在營銷部工作的責(zé),、權(quán)方面仍存在著不明確的問題,，我認為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序,，問題無論大小都要請示甲方,，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響,，這樣營銷部工作就會很被動,，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度,，是我們下一步工作的重中之重,。

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想,，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式,，有針對性的解決這一問題,，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好,，這樣會更有利于問題的解決,。

前一階段由于工作集中、緊迫,，營銷部在管理上也是就事論事,，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理,，這潛伏了很大的危機,，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理,、完善管理制度和思想上多交流,，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié),，由于時間倉促會有很多不是之處,，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視,，并會及時解決,，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功,。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇十二

在xx飯店工作差不多三年了吧,，自從我進入飯店之后，店長以及各位親愛的同事對我都照顧有加,，是大家一直在幫助著我走向更好的將來,，也讓我有了一份自己喜愛的工作，很感謝大家,。這一年又悄悄過去了,，對于這一年的工作，我有了一些總結(jié)和感受,，希望寫下來可以時刻督促自己繼續(xù)發(fā)展,，。

服務(wù)工作是一項需要強大決心的工作,，在進入飯店之前,，其實我也做過服務(wù)類的工作，但是并不是做飯店的服務(wù)員,，所以其實還是有一些主要區(qū)別的,。進入飯店三年，其實自己多多少少了積累了不少的經(jīng)驗,，雖然在外人看來服務(wù)員是一個并沒有很大技巧性的工作,，但其實它的要求是很多的。首先最重要的就是服務(wù)態(tài)度,，這是我這一年一直堅守的一道原則,，也是我這三年里一直默默堅持的標(biāo)準(zhǔn)。只要我把服務(wù)態(tài)度建立起來了,，其實很多問題都會縫紉而解,，根本不會造成太大的麻煩。所以未來一年,，這一年也是需要不斷的去堅持的,。

這一年,，我個人的能力還是在不斷增長的。以前做服務(wù)員的工作多多少少都會有一些磕碰,，現(xiàn)在不會了,，手腳麻利了很多，也很少做事毛手毛腳造成一些不好的影響了,。我想這是我這個階段進步的地方吧,。我的服務(wù)能力是建立在很多方面的，首先我的服務(wù)態(tài)度是良好的,，其次我的動手能力也是很重要的,，并且已經(jīng)得到了加強，得到了改善,，這是一個很好的趨勢,，也是激勵我更好的前進的一個方面。

服務(wù)員有時候考驗的就是自己的心態(tài),，為什么服務(wù)工作難做,？那就是因為我們總會經(jīng)歷一些考驗，經(jīng)歷一些能夠擊垮我們的難關(guān),，因此在服務(wù)行業(yè),，個人的心態(tài)是非常重要的，這也是我們拉開差距的主要原因,。服務(wù)工作做得好,，與本身的技能相關(guān)之外，我們每個人的心態(tài)和態(tài)度都是很重要的,，這一點我今年已經(jīng)實踐過一回了,，并且得到了很大的改善和進步。

今年的工作雖然已經(jīng)接近結(jié)束了,，但是未來的日子,，我想一定會有一些更好的方向可以去發(fā)展，我會繼續(xù)保持動力,，保持一份真誠和努力,，在服務(wù)員這份工作上做到，不辜負每一個關(guān)心我的人對我的信賴和期待,，后面的日子繼續(xù)加油,！

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇十三

斗轉(zhuǎn)星移，進入__公司已整整三年,，我一向從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作,，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷,，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會,，現(xiàn)與各位同仁分享如下。

一,、樹立全局觀念,，做好本職工作

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題,，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況,，以便作出及時改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。

二,、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求,。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨立思考,、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要,。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段,。

三,、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力,，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé),，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,，同時協(xié)調(diào)項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用,。

在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下,，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn),，在這個大背景下,，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌,，其服務(wù)也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,，才能在競爭中立于不敗之地,。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇十四

20xx年，堅持以人為本,，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院,，建立長效機制，不斷取得更大成績,，認真貫徹落實全縣衛(wèi)生工作會議精神,，按照中醫(yī)藥創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下達的目標(biāo)任務(wù)要求，結(jié)合實際,，按照要求,，在我鄉(xiāng)衛(wèi)生服務(wù)中注重中醫(yī)藥服務(wù)工作，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：

城鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生工作是城鎮(zhèn)公共衛(wèi)生和基本治療服務(wù)的基礎(chǔ),，是城鎮(zhèn)衛(wèi)生工作的主要組成部分,，也是今后一個時期衛(wèi)生工作的重點之一。從組織上保證全鄉(xiāng)衛(wèi)生服務(wù)工作各項任務(wù)落實到實處,，我院根據(jù)人員變動,，調(diào)整了我衛(wèi)生院衛(wèi)生服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室也建立健全了相應(yīng)的組織機構(gòu),。在組織機構(gòu)中結(jié)合實際,，要求有一定比例的中醫(yī)機構(gòu)管理人員，負責(zé)在城鎮(zhèn)衛(wèi)生服務(wù)中加強中醫(yī)藥服務(wù)能力的提高。

為進一步貫徹落實全鄉(xiāng)衛(wèi)生工作會議精神,，加強全鄉(xiāng)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的管理,。20xx年1月11日鄉(xiāng)政府召開了全鄉(xiāng)衛(wèi)生工作會議。會上,，王芳副鄉(xiāng)長全面總結(jié)了全鄉(xiāng)衛(wèi)生服務(wù)工作所取得的成績,，并對今年衛(wèi)生院衛(wèi)生工作任務(wù)的全面完成提出了具體要求：一是要按照縣衛(wèi)生局與我衛(wèi)生院的衛(wèi)生工作目標(biāo)責(zé)任狀及中醫(yī)藥建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下達的中醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)目標(biāo)相結(jié)合起來，繼續(xù)抓好衛(wèi)生服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)試點,，探索衛(wèi)生服務(wù)首診制,、雙向轉(zhuǎn)診制，落實公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù),；二是在開展衛(wèi)生工作中,，各科室,、各村衛(wèi)生站要認真按照《三臺縣城鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核辦法（暫行）》要求,，成立相應(yīng)的考核機構(gòu)，對各轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)開展給予技術(shù)指導(dǎo),，并進行日常業(yè)務(wù)考核,。同時，各衛(wèi)生機構(gòu)要將工作重點由醫(yī)療轉(zhuǎn)向預(yù)防保健,、健康教育,、康復(fù)，計劃生育等公共衛(wèi)生服務(wù)方面,，按新的規(guī)范要求建立健全轄區(qū)內(nèi)居民的健康檔案,，建檔率必須達到90%以上，并實行動態(tài)管理,；三是要積極配合規(guī)范化建設(shè)工作,。

為進一步加強中醫(yī)藥建設(shè)，構(gòu)筑新型衛(wèi)生服務(wù)體系,，滿足轄區(qū)內(nèi)人民群眾的衛(wèi)生服務(wù)需求,，特制定了《曙光鄉(xiāng)中醫(yī)藥康復(fù)服務(wù)計劃》。在規(guī)劃中,，為充分利用各種面積醫(yī)藥資源,，發(fā)揮“簡、便,、廉,、驗”的特點，要求衛(wèi)生院要設(shè)有中醫(yī),、中西醫(yī)結(jié)合科室,，村衛(wèi)生站要根據(jù)需要設(shè)立中醫(yī)、中西醫(yī)科室，并按需配置一定比例的中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人員,，進一步提高了中醫(yī)藥的認知率,。各科室結(jié)合實際，相繼制定了各自的衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展建設(shè)規(guī)劃,。為不斷發(fā)送衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)條件,，充分發(fā)揮衛(wèi)生服務(wù)功能，更好地為轄區(qū)內(nèi)廣大居民提供醫(yī)療,、預(yù)防,、保健、康復(fù),、計劃生育,、健康咨詢等醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。大力開展中醫(yī)藥康復(fù)服務(wù),。

今年,，我們將全鄉(xiāng)衛(wèi)生服務(wù)工作擺下重要議事日程，按照《三臺縣曙光鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》,，對衛(wèi)生院衛(wèi)生機構(gòu)建設(shè)提供了具體標(biāo)準(zhǔn),。尤其是今年是創(chuàng)建全國農(nóng)村中醫(yī)藥先進單位的關(guān)鍵年，大力提倡開展中醫(yī)藥康復(fù)治療及服務(wù),，是體現(xiàn)中醫(yī)藥特色的最好突出點,。

發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢，體現(xiàn)中醫(yī)藥“簡,、便,、廉、驗”的特點,。近年啦,，我院加大中醫(yī)藥服務(wù)力度，將中醫(yī)藥服務(wù)工作從單一的醫(yī)療轉(zhuǎn)向預(yù)防,、保健,、健康教育,、康復(fù)和計劃生育指導(dǎo)“六位一體”的衛(wèi)生服務(wù)的各個領(lǐng)域中,，不斷完善中醫(yī)藥服務(wù)功能,，進一步提高中醫(yī)藥服務(wù)水平,。

一是積極推薦使用中醫(yī)藥,，使居民在預(yù)防感冒和常見老年人慢性病的診療中為保證病人利益的條件下,，引導(dǎo)他們使用中醫(yī)藥治療,。

二是20xx年,，投入1500元印制了1萬份健康教育手冊,，其中近三分之一是中醫(yī)健康處方和宣傳知識,。與縣疾病控制中心健康教育工作人員聯(lián)合,，定期組織轄區(qū)居民進行保健知識專題講座或和相關(guān)錄像帶；設(shè)立衛(wèi)生服務(wù)宣傳板報,、櫥窗等,，開展健康教育宣傳；并印制了慢性病中醫(yī)健康教育處方并免費發(fā)放,。同時結(jié)合義診,、“衛(wèi)生進鄉(xiāng)村”等大型活動向農(nóng)民居民和就診患者進行健康知識宣傳，截止目前,，免體檢費和藥費已達萬元,。

三是利用中醫(yī)傳統(tǒng)療法的優(yōu)勢對康復(fù)期病人進行針對性的治療，特別是對乙型肝炎,、腦血管疾病的康復(fù)理療中成績顯著，依據(jù)中醫(yī)藥毒副作用少的特點進行治療,，中醫(yī)傳統(tǒng)療法的功能與康復(fù)相結(jié)合，對高血壓,、腦出血病人進行康復(fù)期治療,。

20xx年5月,，縣衛(wèi)生局一行4人在縣衛(wèi)生局分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對我衛(wèi)生院衛(wèi)生服務(wù)工作進行了檢查指導(dǎo),，根據(jù)《三臺縣人民政府關(guān)于開展城鎮(zhèn)中醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)的實施意見》的落實情況,，尤其是中醫(yī)診室和中藥房（柜）設(shè)置和使用情況進行重點了解，衛(wèi)生院中醫(yī)藥服務(wù)開展情況進行督導(dǎo),。強調(diào)要加快步伐,，規(guī)范衛(wèi)生院衛(wèi)生服務(wù)行為,，糾正衛(wèi)生院衛(wèi)生服務(wù)工作“重醫(yī)療，輕公共衛(wèi)生服務(wù)”的現(xiàn)象,，要變坐等病人轉(zhuǎn)向入戶提供健康服務(wù),，提高居民健康檔案建檔率，規(guī)范了服務(wù)行為,。

1,、衛(wèi)生院衛(wèi)生經(jīng)費投入不足。雖然20xx年執(zhí)行了補助標(biāo)準(zhǔn),，撥付一定的資金,，但是目前大部分資金還沒有撥付，衛(wèi)生院中醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)基礎(chǔ)條件差,，有些必須的診療設(shè)備還沒到位,，很難滿足轄區(qū)衛(wèi)生工作發(fā)展的需求和農(nóng)村居民的診療需要。

2,、由于宣傳力度不夠,，部分居民對衛(wèi)生院衛(wèi)生服務(wù)和衛(wèi)生院中醫(yī)藥服務(wù)還不了解，衛(wèi)生服務(wù)利率還不高,，尚未形成真正意義上的“小病在村醫(yī),，大病進醫(yī)院”的醫(yī)療格局。

3,、由于大部分村站是醫(yī)院“重點指導(dǎo)”的醫(yī)療機構(gòu),，受于醫(yī)院性質(zhì)的影響，配備專業(yè)技術(shù)人員受到一定限制,，很少有高級職稱的專家坐診,，嚴(yán)重影響中醫(yī)藥服務(wù)工作的發(fā)展。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇十五

在即將過去的20__年里,，過去的一年也許有失落的,、悲哀的，有成功的,、開心的,，可是那不重要了，是過去的了,，我們再努力,，明天會更好。

有好多人說我變了,，我相信,。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我,，我的生活,，情緒都是一團糟,，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我,，我一向在想我是哪錯了,，為什么會這樣?我也是一次次為自我打氣，一次次站起來,，我在想,，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決,，我不要做弱者、懦夫,，命運就掌握在自我手中,，我相信明天會更好、你好,、我好,、大家都會好的。

經(jīng)歷了那么的事,，我從中學(xué)到了好多,，我此刻很好，有工作,、有勇氣,、有你們大家，我很在乎你們,，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友,，人們說,，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷,，講出來讓我們分享,，我們互相學(xué)習(xí)，一齊提高,，未來屬于我們,。

關(guān)于明年，我的是：

1,、認真做好每一天的每一項工作,。

2,、認真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升,。

3,、利用休息時光進行計算機培訓(xùn)。

4,、多學(xué)習(xí)其他東西,，充實自我。

最終,，期望大家到下一年的這天,，都踏上一個新的臺階，更上一層樓,，多謝!件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠是對的”宗旨,，善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣健?/p>

個性是職責(zé)多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤,，給客人以即時的道歉和補償,。在一般狀況下，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先思考到的是錯誤是不是在自我一方。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇十六

不知不覺中,，見證著公司發(fā)展的20xx年即將過去,，充滿希望的20xx年將要來臨?；厥?0xx年的工作,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān),、加班備戰(zhàn)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時惆悵。現(xiàn)將一年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年9月份,，對于我可以說是一個可以銘記一生的日子,，就在這一天，我肩負著公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的厚愛和期望,，被公司正式任命為食堂服務(wù)員領(lǐng)班,，分管食堂日常的管理工作， 全面負責(zé)衛(wèi)生,、工作分配,、協(xié)調(diào)等日常管理工作,，協(xié)助廚師長的工作。這既是公司上下同仁對我的厚愛,，也是公司對我在公司兩年來工作的高度肯定,。想到這里，受寵若驚的同時,，更是感慨萬千,、如履薄冰。短短x年,，我從普通崗位迅速成長為領(lǐng)班,，這就導(dǎo)致了我理論知識缺乏，實踐經(jīng)驗不足的種種難題,。如何快速提高自己的管理知識,、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，并深入食堂到實際工作的每個環(huán)節(jié)將尤為重要,。在初任領(lǐng)班這段時間,，我通過虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁學(xué)習(xí)，取長補短,，不斷提高自身素質(zhì)修養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)懷與支持下，明確了自己的管理職能,，迅速提高了自己的管理才能,，以身作則的管理作風(fēng)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認同。

(1)讓服務(wù)人員熟悉了解崗位職責(zé)和工作流程,。

(2)對新員工進行入職后的實操培訓(xùn),。

(3)食堂管理工作中，以身作則,，在員工中起到很好的表率作用,。

(4)努力配合廚師長的工作，并積極為廚師長分擔(dān),。

(5)努力配合管理處下達的各項任務(wù),，并積極為公司分憂。 在這一年中我們迎來的用餐人數(shù)共計40350人次,，餐票數(shù)共計7722張。

1,、個人修養(yǎng),、基本素質(zhì)還需要進一步加強。

2,、對公司的管理還需進一步加強,。由于種種原因,，進行嚴(yán)格的、全面的現(xiàn)代管理,，有一個很長的,、艱難的過程。雖然作了一些嘗試,，但效果還顯不夠,。

3、對員工隊伍建設(shè)方面努力還不足,。少數(shù)員工工作不踏實,，技術(shù)不精、質(zhì)量意識薄弱,、依賴心強等都需要轉(zhuǎn)變,、改善和提高。進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大量工作要做,。

4,、對工作的安排，衛(wèi)生的打掃都不是很認真,，主要原因是覺得看得過去就行,，沒有對自己所做的工作負責(zé)。

5,、主動性也不是很好,，懶散，拉幫結(jié)派,。

針對以上幾點：在今后的工作中,，我將努力學(xué)習(xí)新的文化知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)及管理水平,，做好自己的本職工作的同時,，管理好服務(wù)這個小團隊，以身作則,，爭取做出更大的貢獻!積極維護公司利益,，為公司創(chuàng)造更高的價值，力爭取得更大的工作成績!在明年的工作方面邁上一個新的臺階,。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇十七

20xx年是我實現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年,，在這一年中，我有收獲,，也有不足,。在xx年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，過去的一年也許有失落的,、傷心的，有成功的,、開心的,，不過那不重要了，是過去的了,，我們要努力的是未來,，有好多人說我個性變了，我相信,。

我真的很滿意,，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過,，我的生活,，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣,？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來,，我在想，就算沒有我,，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決,，我不要做弱者,、懦夫，命運就掌握在自己手中,，我相信明天會更好、你好,、我好,、大家都會好的。現(xiàn)將如下：

1,、托盤要領(lǐng),，房間送餐流程。

2,、大,、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解,。

3,、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4,、出菜途徑相關(guān)安全意識,。

5、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作,。

1,、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則,，所以我的班組非常團結(jié),。

2、我對任何人都一樣,，公平,、公正,、公開做事。

3,、以人為本,，人與人的性格多方面的管理方式,。

4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人,，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人,，20xx年是比較穩(wěn)定的一年,。

1,、負責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn)。

2,、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制,。

3,、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

1,、人手不足,，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華,。

2,、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,，越來越不會干活,，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢,、不知道為他人換位思考,，做今天的我真難啊,！

年底了,，各行各業(yè)都在進行，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員如下：

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧,?！扒Ю镏校加谧阆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用,。

3、準(zhǔn)備即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù),。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂,。

4,、重視就是要把每一位客人都視為“上帝看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母。

5,、細膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家的感覺,，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。

7,、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使酒店立于不敗之地,！

每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個人員分工明確,、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福,！我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無止境,，學(xué)到還得運用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí),，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界感受到不一般的快樂,。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇十八

轉(zhuǎn)眼間入職酒店工作已一年多了,，根據(jù)酒店經(jīng)理的工作安排，主要負責(zé)酒店樓面的日常運作和部門的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將工作情況作以下總結(jié),。

禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,，員工之間相互監(jiān)督，共同進步,。班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識,，提高服務(wù)效率,，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作,。提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人、有所總結(jié),。

衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放整齊,、無傾斜。用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,，以減少客人等候時間,，同時也應(yīng)注意桌位,，確保無誤。做好解釋工作,，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂,。

建立酒店案例收集制度,，減少顧客投訴幾率，收集酒店顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，酒店所有人員對收集的案例進行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

1,、新員工作為酒店人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè),。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn),，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化,，認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2、注重員工的成長,，時刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學(xué)習(xí),，并以對員工進行考核,，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，并對培訓(xùn)計劃加以改進,，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3,、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn),，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常酒店案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致,。

在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合理，工作較多的情況下,，主次不是很分明,。部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣和活力。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇十九

在這一年從事餐飲服務(wù)員的工作中,，改變了我認為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法,；樹立了干一行，愛一行的思想,，知道了一個人是否有所作為,，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。樹立了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度,；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識,，立志要么不做,，要做就做一個有理想、有道德,、有知識,、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。

我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則,；服務(wù)賓客的程序,；服務(wù)中工作細則；宴會出菜程序,；托盤的技巧及端托行走的步伐,；鋪臺、擺臺的注意事項,；換煙灰缸的重點,；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧,；斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧,；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等,。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

在這次一年工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備：

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康、正能量與良好的服務(wù),。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會過重,，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤,、眼勤,、手勤、心勤,。主動地工作,，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。

要有自信心：與金錢,、勢力、出身背景相比,，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,，相信自己是秀的,。

要學(xué)會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,，真誠做人、認真做事,，事業(yè)將會更成功,。

責(zé)任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責(zé),；就是為客人負責(zé),，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn),。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平,，在努力者面前，機會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔,、積少成多,，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點,，是在走向,；每天多做一點點，是在走向豐收,；每天進步一點點,，是在走向成功。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇二十

又到年終,，我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余,，回顧這些年的工作經(jīng)歷，我也感受頗深,，有付出,，也有收獲,，下面對自己的工作作如下總結(jié)：

在當(dāng)今社會中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì),。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域,。有這樣一句話，說：“不會微笑,，就不要做生意”,。

勤，就是辛勤,，就是努力,，比別人付出更多?？?，就是效率。

人可以無激情,，但必須要有熱情,。因為熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱,，并充滿活力,。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。

待客之道,，周到是基礎(chǔ),，也是最重要的。既然談周到,，那么必然要主動去做好,，主動去提供服務(wù)，而且要善于觀察,，還要懂得換位思考,，做到客人所想不到，提供超前服務(wù),。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺,，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想,，急客人之所急,。

在餐廳，每天都會接觸到來自社會各個層面的人,，上到達官，下至百姓;無論三教九流,。因此,，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。有人說：“餐廳，是培養(yǎng)外交官的搖籃,?！笔呛苡械览淼摹?/p>

工作,，實際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài),。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進步,。會站的更高,，看得更遠，做得更好,。

以上是我對自己工作的體會和總結(jié),，同時還存在不足，在新的一年里,，也要更加努力做好本職,。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇二十一

20__年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫忙，透過自身的不懈努力,，在工作上取得了必須的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，過去的一年也許有失落的、悲哀的,，有成功的,、開心的，可是那不重要了,，是過去的了,，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了,，我相信,。

我真的很滿意，有好多好多的事壓著我,，我還是堅持挺過,，我的生活，情緒都是一樣照就,，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我,，我一向在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自我打氣,，一次次站起來,，我在想，就算沒有我,，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決，我不要做弱者,、懦夫,，命運就掌握在自我手中，我相信明天會更好,、你好,、我好、大家都會好的,。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、培訓(xùn)方面：

1、托盤要領(lǐng),，房間送餐流程,。

2、大,、中,、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。

3,、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識,。

5,、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作。

二,、管理方面:

1,、上級是下級的模范，我一向堅持以身作則,，所以我的班組十分團結(jié),。

2、我對任何人都一樣,，公平,、公正,、公開做事。

3,、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式,。

4,、20__年傳菜全年離職人數(shù)23人，20__年傳菜全年離職人數(shù)4人,，20__年是比較穩(wěn)定的一年,。

三、作為我本人,，負責(zé)傳菜工作,。

1、負責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn),。

2,、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3,、傳菜人手的協(xié)調(diào),。

四、在操作方面的幾點,。

1,、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形,，體現(xiàn)不了本公司的精華,。

2、由于國家的興旺,，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞,，只追求金錢,、不明白為他人換位思考，做這天的我真難啊!

3,、為什么招不進人的原因,、這是須及時解決的問題。

4,、什么叫編制,、什么叫發(fā)展、什么叫提高,、什么叫改善,、什么叫管理,、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰,、要怎樣才能穩(wěn)定,。

5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制,。

五,、本班組在本年度做的不到位。

1,、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位。

2,、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3、由于后勤部分人員思想過于反常,，沒法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位?？傊?，20__年又是以這天作為一個起點，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié),，最終祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇二十二

我做為餐廳的一名服務(wù)人員，經(jīng)過自己的努力,，取得了不錯成績,，多次被餐廳評為優(yōu)秀員工，受到獎勵,。我就以今年的工作情景做以下總結(jié)：

在平時的工作中,，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo),，服從安排,，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明,，工作上毫無怨言,，任勞任怨,。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵,，能夠正確對待,，不驕不躁,；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正,，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),，經(jīng)常受餐廳及客房部經(jīng)理的表揚。

遵守餐廳制定的各項規(guī)章制度,，做到不遲到,，不早退，按時上下班,，處理好家庭和工作的關(guān)系,，全年無請假記錄，做到全勤上班,。

嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù),，做到房間打掃時不留死角，一塵不染,，整潔干凈,，為客人服務(wù)時，能夠正確使用禮貌用語,，做到細心,、熱心、耐心,，對于客人提出的要求盡量滿足,，不能滿足的，為客人解釋清楚,，取得客人的諒解,。查房時，發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時,，及時和客人一起進行核對,，需要賠償時，說清事實,，講明理由,，讓客人滿意。

和餐廳人員打成一片,，搞好團結(jié),，互幫互助,，關(guān)心愛護同事。在工作中,，自己的工作完成后,，能及時幫忙其他同事，不怕苦不怕累,，隨叫隨到,，不耍細心眼，和同事發(fā)生誤會時,，以工作為重,，做好溝通，消除誤會,，共同做好工作,。在生活中，對同事虛寒問暖,，同事生病時,，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時,，了解清楚后,，及時關(guān)心幫忙，以此來增進友誼,，促進工作,。

雖然做服務(wù)員工作有七、八年了,，但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中,，思想上重視，行動上積極主動,。做到耳到,、眼到、口到,、心到,、手到。學(xué)習(xí)時做好筆記,，認真聽講,，不懂就問，回家后及時研習(xí),，加深印象,，工作中，仔細揣摩，正確應(yīng)用,，不懂,、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事,，弄懂弄會,，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階,。

1,、有時工作熱情不高，不太進取,，有拖拉的現(xiàn)象,。

2、服務(wù)水平還需提高,。禮貌禮貌用語用得少,，態(tài)度比較生硬，缺少主動性,。

在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平,，團結(jié)同事,，積極進取，做到會聽話,，會服務(wù),，會學(xué)習(xí)，和餐廳全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作,，共同努力,，使餐廳在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進,，節(jié)節(jié)高,，再創(chuàng)佳績。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇二十三

目前,，酒店事業(yè)發(fā)展的越來越快,，酒店管理也越來越受到重視。談到到酒店管理我們很容易想到服務(wù)質(zhì)量,，酒店服務(wù)員是直接和顧客接觸的重要環(huán)節(jié),，服務(wù)員的服務(wù)水平常常是許多顧客選擇酒店的一把重要篩子。以下是我對于這個暑假的酒店服務(wù)工作的一些經(jīng)驗總結(jié)：

(一)、素質(zhì)篇

作為服務(wù)員首先應(yīng)該具備有真誠,、誠實,、周到、耐心等等一些基本的素質(zhì),，我認為還應(yīng)該有細心,，認真觀察顧客的一言一行，不通的人表現(xiàn)的動作神態(tài)不一樣,，從這些神態(tài)中可以得出不同的個性喜好,。即使是在點單的時候也會有不同的喜好，投其所好是獲得顧客好評的一個關(guān)鍵要素,。

(二),、效率篇

做任何事都要講究效率，效率對辦事效果具有重大的影響,，當(dāng)然服務(wù)工作也不例外,。服務(wù)的效率高低直接關(guān)系到營業(yè)的好壞，效率高意味著時間成本,、資金成本等都得到了的發(fā)揮,，從而使得營業(yè)的效益增加。對于服務(wù)員來講就是應(yīng)該準(zhǔn)確的記住顧客的需要,，并保質(zhì)保量,、準(zhǔn)時的滿足顧客需要。在此過程中出現(xiàn)各種各樣的變化也是避免不了的,，如顧客故意的刁難,、相互之間的意見不一致而導(dǎo)致服務(wù)工作的復(fù)雜等。

(三),、技能篇

服務(wù)應(yīng)該注意流程順序清晰,，服務(wù)流暢，無論是倒茶還是上菜都要動作規(guī)范,。不能忘記“熱情服務(wù)”這一理念,，有的員工在開始的時候很注意，到后面就開始松懈了,，所以說服務(wù)質(zhì)量對酒店的營業(yè)質(zhì)量是具有深刻影響的,，要嚴(yán)格把關(guān)才是。一方面,，服務(wù)員的技能應(yīng)該在正式上崗之前就先培訓(xùn)好,，通過了考核才允許上崗;另一方面，服務(wù)工作的質(zhì)量還應(yīng)該在工作過程中不斷提高,，不能一成不變,，而應(yīng)該按照顧客的要求做出相應(yīng)的改變,。

作為一名服務(wù)性質(zhì)的工作人員，我想學(xué)習(xí)工作的目的不在于通過業(yè)務(wù)考試,，而是為了獲取知識,，獲取工作技能，換句話說,，在工作中學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的需要,，通過學(xué)習(xí)保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻,。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的,，能夠以進入社會實習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事,，通過實習(xí)工作了解到工作的實際需要,，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好,。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇二十四

（一）完善政務(wù)服務(wù)組織機構(gòu)建設(shè)工作

1.領(lǐng)導(dǎo)重視,。加強日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，確保每月召開工作例會,，進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),。此外，鎮(zhèn)級專管員定期對各村居進行一對一業(yè)務(wù)培訓(xùn),。有圖片,，有走訪，有檢查,，有會議議程,。

2.服務(wù)設(shè)施齊全,。鎮(zhèn)級和10個村(社區(qū))均建有固定的服務(wù)大廳,。有滿足工作需要的辦公桌、電腦,、復(fù)印件,、椅、柜等辦公用品;辦公場所整潔有序,，有接待辦事群眾座椅等服務(wù)設(shè)施;服務(wù)標(biāo)識清楚,，標(biāo)牌規(guī)范醒目。

3.工作隊伍相對穩(wěn)定,。鎮(zhèn),、村均有明確的分管領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)大廳有具體負責(zé)人,，鎮(zhèn)大廳有8名,、各個村(社區(qū))有3名以上常駐工作人員并保持穩(wěn)定,，業(yè)務(wù)熟練，辦事效率高,，大廳內(nèi)服務(wù)制度完善,。

(二)完善政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作

1.辦件總量。鎮(zhèn)本級年辦件量不少于10000件,，10個村(居)辦件量不少于5000件,，以鎮(zhèn)為單位統(tǒng)計辦件總量不少于60000件。鎮(zhèn)本級年辦件量25240件,。以鎮(zhèn)為單位統(tǒng)計辦件總量100965件辦件,。

2.增速。鎮(zhèn)級,、各村居辦件量總數(shù)與上年目標(biāo)任務(wù)量相比,，該項工作圓滿完成。

(四)完善事項覆蓋率工作

鎮(zhèn)級全部事項153個和村級所有事項700個,，合計853個事項,，每個事項都有1個以上辦件，事項覆蓋20xx年11月底已經(jīng)達到了100%的目標(biāo)任務(wù),。

（五）完善法人用戶注冊量工作

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇二十五

一年的時間漸漸的過去了,，我來到xx酒店作為一名客房服務(wù)員的時間也已經(jīng)有了xx月之久。自從去年xx月的時候進入酒店以來,，自己一直在工作中收到了大家的照顧,。真的很感謝大家的幫助，是大家的熱情和鼓勵,，才讓我學(xué)會了在工作中如何去做好自己的職責(zé),，如何更好的融入xx酒店這個大集體!

回望過去這一年里的工作，盡管在很多方面都還不盡人意,，但是對比下來,，自己一直都在一步步的成長，提升?，F(xiàn)在一年的時間過去,，我在此對過去一年自己的工作做總結(jié)，希望自己能從中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn),，在下一年的工作中繼續(xù)努力!我的工作總結(jié)如下：

作為一名新人,，在這工作前期的這段時間里，我受到了同事們不少的照顧,，以及領(lǐng)導(dǎo)在工作中培訓(xùn)和鍛煉,。

在學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，我跟著前輩一起工作,，學(xué)著如何完成自己的工作,，如何做好自己的工作,。短短x周的時間，我努力的跟著前輩的腳步,，做到不懂就問,，嚴(yán)格的要求自己的工作，不在工作中偷懶和馬虎,，嚴(yán)格的按照酒店的規(guī)定完成自己的客房整理工作,。

在努力的完成了自己的工作之后，我終于得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可,，有了自己負責(zé)的客房區(qū)域,。但是在工作中我并沒有因此放松，反而因為自己獨自負責(zé),，更加嚴(yán)格的要求自己,，力求在最短的時間里將工作完成的。

在過去的工作中,，我一直努力的學(xué)習(xí)工作的核心服務(wù)理念,，以此為中心，不斷的完善自己的服務(wù)思想,。在工作的時候,，為顧客著想，以顧客的心態(tài)去看待自己的工作,，不斷的提高自我要求,。

在思想的學(xué)習(xí)中，我提高了自己的服務(wù)意識,，提升了自己的服務(wù)態(tài)度,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和顧客的鼓勵。在今后的工作中,，我也會緊跟酒店的發(fā)展,，不斷的更新自己的思想。

在這一年中,，自己的不足也非常的明顯,。對工作的不夠熟悉,，以及對酒店的情況不夠了解,，導(dǎo)致我在工作中常常找不到地方，或找不到人,。這些導(dǎo)致在工作中耽誤了不少的時間,，在下一年的工作中，我會更加努力的去了解酒店,，不會再犯下這樣的錯誤,。

過去一年的工作終將成為歷史,，未來還有無限的前路在等著我，我會努力的學(xué)習(xí)和提升,，讓自己成為一名出色的客房服務(wù)員,。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇二十六

（一）提高服務(wù)效率，方便辦事群眾

根據(jù)法律援助申請條件,，確?，F(xiàn)場辦結(jié)率不低于90%、按時辦結(jié)率不低于99%,，力爭達到“雙百”目標(biāo),，群眾評價滿意率95%以上。按照市政務(wù)服務(wù)中心要求,，嚴(yán)格定崗,、定責(zé)、定人,，確定首席代表,，做到集中辦理、現(xiàn)場辦結(jié),。進一步加強政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理,，明確職責(zé)權(quán)限，提高人員素質(zhì),，提高政務(wù)服務(wù)中心窗口辦結(jié)率,，確保依法行政、依法辦事,。

（二）認真貫徹落實“三項制度”,，優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務(wù)

認真落實首問負責(zé)制，全面實行限時辦結(jié)制,，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制,，對面向社會進駐中心的法律援助申請事項，將按照比承諾時限減少30%以上的標(biāo)準(zhǔn),，確定承諾辦理時限并向社會公布,，確保優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務(wù)。

（三）積極配合,，加強溝通與聯(lián)系,，

在完成政務(wù)服務(wù)中心本部門窗口工作的同時，積極參與中心的各種活動,，加強與其他部門窗口的交流,，以互相學(xué)習(xí)，取長補短,，進一步做好法律援助工作,。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇二十七

在xxx酒吧里工作了一年時間,，現(xiàn)在靜下來好好想想自己工作中存在的不足，并簡單總結(jié)一下在以后的工作之中應(yīng)該注意的事情,。

只有擁有責(zé)任感才能把事情做好,，把事情做得更加完善，而不是簡單的機械運動,，才不會會簡單拘泥于具體的任務(wù),，忘記了其他方面。

在過程中不能出現(xiàn)任務(wù)相互推諉的現(xiàn)象,。要積極主動去做自己應(yīng)該去做的事情,，但有一點，不要太熱心總是在同一件事情上填補別人的空缺,，暫時補一下沒問題,，應(yīng)該做的是向老板反映，這是他管理上的問題,。不然會吃力不討好,。在其位，謀其政,。只有這樣分工才會明確,，管理體制才會更加完善，人人受益,。

這一點是與素質(zhì)班提倡的“創(chuàng)造性完成工作”如出一轍,。就是要明白老板交給你任務(wù)的意圖，到懂得他表達的意思,。例如,，老板說你負責(zé)那個房間的桌子還不夠光亮，那么你就不僅僅要解決的是桌子,，應(yīng)該再想一下整個衛(wèi)生做的怎么樣,。把自己的衛(wèi)生在檢查一遍，哪里還沒有打掃到,，哪里還沒有打掃干凈,。有時候可是這從老板的角度去想一下。

無論是你身在何處,，都有各種各樣的機會去學(xué)習(xí),，你的工作總可以做得更好，學(xué)習(xí)的不僅僅是你的本職工作,，還有其它方面的,，還有,，經(jīng)營,，管理等等,，你要是經(jīng)歷，你怎么分配人員,，協(xié)調(diào)工作,。你要是老板怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等,。所謂“學(xué)無止境”,。當(dāng)然，前提是你要有一顆不安分的心,。

對于所在的公司有一些建議時,，請委婉，平和,。這是從一位同事身上看到的,。他在工作上的表現(xiàn)沒話說，佩服之至,，對如何管協(xié)調(diào)好工作很有見地,，就是有點心高氣傲。在開會時總是打斷經(jīng)理的講話,，還不斷反駁,。結(jié)果經(jīng)理也不怎么待見，因此會失去和一位優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)的機會,。畢竟混到經(jīng)理的位置也還是需要鐵打鐵的實力的,。所以請你認真、友好,，真誠地提出你的建議,，不要尖酸刻薄地反唇相譏，竟然是來把問題解決更好的,，為什么不徳理服人?

時間沒有好好利用,。在工作的時候，一天24小時,，平均8個小時的工作,，11個小時的睡眠，再除掉兩個小時的吃飯和洗漱,，還有3個多小時是荒廢的,。基本上是在賴在床上玩手機,，提前到店里面去玩,，在寢室看電影，有時會還會打撲 克。每天更笨沒有去想抽時間去學(xué)習(xí),。雖然后來去文化中心學(xué)習(xí),，但是此前的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)將近半年。

未能及時反思自己在工作中存在的問題,，雖然有時會想一下,，但不透徹。糊糊涂涂干了一年,，沒能及時靜下來好好反思一下,。雖然還是想了，但過期了的效果不明顯,。

人太沉默了,，一點不活躍。雖然在努力工作,，但是在休息之余和阿姨相處無言,。感覺一點話題都沒有，我關(guān)注的東西他們一點不感興趣,，他們感興趣的我一點不感冒,。但生活畢竟是生活，不存在有沒共同語言的問題,，幽默風(fēng)趣也不是部分人的專利,，安心去學(xué)便可。應(yīng)該在以后的各種場合主動去搭話,，讓自己變得更加健談,。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇二十八

又是一年快過，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)心,、支持和幫助下,，我在工作中認認真履行崗職責(zé)，對工作精益求精,，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度,，以認真學(xué)習(xí)，扎實工作為準(zhǔn)則,，認真完成的各項工作任務(wù),，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

牢記餐飲服務(wù)工作人員宗旨，樹立全心全意為顧客服務(wù)的宗旨,，從思想認識上有了新的提高,。

理論和實踐相結(jié)合，本著對工作積極,、認真,、負責(zé)的態(tài)度，不斷改進工作方法，總結(jié)經(jīng)驗,，充分發(fā)揮崗位職能,，認真學(xué)習(xí)包房的擺臺，桌布,、骨碟,、碗,、湯匙,、紅酒杯、白酒杯,，茶盅,、筷子、煙灰缸,、紙碟,，口布，香巾擺放;包廂上菜搭配,、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題;服務(wù)中注意主賓位,、主人位、副主人位和陪同位的不同問題等等,。在日積月累的學(xué)習(xí)中,，一天改正一點，提高一點,，每天都是進步,。

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。對客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我的體會是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢,、和藹可親，音量適中,，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時時掛在嘴邊,，如您、請,、抱歉,、假如、可以等等,，并且我認為,，微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具，另外,，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。在運用語言表達時,，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù),。比如說,，客人喝酒到結(jié)尾的時候，主動詢問是否打飯,，或者是否考慮面食,，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到,。對于服務(wù)中發(fā)生的突發(fā)性事件是屢見不鮮的,，在處理此類事件時，我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承顧客是上帝,，客人永遠是對的宗旨,，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。是服?wù)員的確做得很不好的時候,，該誠懇的道歉，當(dāng)狀況發(fā)生時,，服務(wù)員首先考慮的不是錯誤是不是在自己一方,，而是說對不起。

回顧xx年的工作,，酒店為我們員工開展了很多活動,，唱歌比賽，戶外活動,，讓我們員工與員工,，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間有了更深一層的了解，而我在思想上,，工作上,，交流上等各方面都取得了進步,，做一名服務(wù)員固然很辛苦,，但是認真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富,，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪,，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉,，語言能力,、交際能力、觀察能力,、應(yīng)變能力在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的,。在今后的工作中我一定再接再勵，揚長避短,，在實踐中磨煉自己,，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員。 在最后我祝xx大酒店越辦越紅火,，分店越開越多,。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇二十九

20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足。

回顧過去的一年,，過去的一年也許有失落的,、傷心的,，有成功的、開心的,，不過那不重要了,，是過去的了，我們要努力的是未來,，有好多人說我個性變了,，我相信。我真的很滿意,，有好多好多的事壓著我,，我還是堅持挺過，我的生活,，情緒都是一樣照就,，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來,，我在想,，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決,，我不要做弱者、懦夫,，命運就掌握在自己手中,，我相信明天會更好、你好,、我好,、大家都會好的。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1,、托盤要領(lǐng),，房間送餐流程。

2,、大,、中,、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解,。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),。

4,、出菜途徑相關(guān)安全意識,。

5,、對本班組進行學(xué)習(xí)醬料制作。

1,、上級是下級的模范,，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結(jié),。

2,、我對任何人都一樣，公平,、公正,、公開做事,。

3,、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式,。

4,、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人,，20xx年是比較穩(wěn)定的一年,。

1、負責(zé)廳面的醬料運轉(zhuǎn),。

2,、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3,、傳菜人手的協(xié)調(diào),。

1、人手不足,，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華,。

2、由于國家的興旺,，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活,，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢,、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

3,、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的問題,。

4,、什么叫編制、什么叫發(fā)展,、什么叫進步、什么叫改進,、什么叫管理,、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰,、要怎樣才能穩(wěn)定,。

5,、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

1,、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位,。

2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3、由于后勤部分人員思想過于反常,，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。

總之，20xx年又是以今天作為一個起點,，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆,、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇三十

本人經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提協(xié)任協(xié)力酒店客房部部長，試用期間三天發(fā)現(xiàn)以下幾點問題如下,；

1、在打掃客房衛(wèi)生間的時候，不按規(guī)范操作,，拿浴巾擦衛(wèi)生間的的地板馬桶。

2,、隨意把抹布上的臟水?dāng)Q到地毯上。

3,、把打掃房間的垃圾，不按規(guī)范操作,，圖方便直接放在客人通道樓梯口,，導(dǎo)致污濁臟水流到地板上,。

4、物品間旁電機房隨意堆放雜物臟亂不堪,。

5,、客房部服務(wù)員隨意占用酒店資源，把收集來廢棄物隨意堆放樓梯間,，占地面積達7平方左右,。儼然如同一個臨時收廢站。

6,、門頭,、門板、地線有積灰污漬,。

7、值班布草間私人物品擺放凌亂,，衛(wèi)生不佳。

8,、客房‘麻將’沒有做到清潔消毒,。（理由反正客人還要用）

1、上班時間大聲喧嘩接打私人電話,，影響客人休息,。

2,、易耗物品,，清潔用品使用不當(dāng),，用量控制較差,，造成不必要的消耗。

3,、當(dāng)班時間精神狀態(tài)不佳,，普遍抱怨身體不舒服，頭痛頭暈,，心煩情況,。（很有可能是更年期癥狀要多加關(guān)注！）

4,、衣柜門板不潔，有浮塵,。

5,、床鋪疊不勻稱，不合格。

6,、有些客房里的漱口杯不按照規(guī)定套紙?zhí)?。工作馬虎。

7,、吸塵器未跟工作車,，工作車擺放不到位,，擋在客房門口，不合規(guī)范,。

8,、地毯有烏斑雜物，每天都不能堅持吸塵,。

9,、工作態(tài)度不端正，不服從上級領(lǐng)導(dǎo)按排,，工作推諉,，牢騷太多，甚至故意頂撞,。

10,、對上級領(lǐng)導(dǎo)不禮貌，搬弄是非,，陰謀設(shè)計排除異己,，情節(jié)嚴(yán)重。

在工作中積極主動,，進而才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。周到的服務(wù)和干凈、整潔的房間才能收獲客人的好口碑,。因此我們應(yīng)規(guī)范操作,。提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，和協(xié)發(fā)展獎懲有方,；對員工設(shè)立獎勵制度,。獎勵的目的；既要使員工得到心里及物質(zhì)上的滿足,，又要達到激發(fā)員工積極工作的目的,。

對員工設(shè)立懲戒的制度；懲戒的目的,；既要促使員工工作達標(biāo),，又要保證酒店和員工的共同利益和長遠利益。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇

一年的時間就在這樣的日復(fù)一日的工作當(dāng)中過去了,，其實自己是沒想到時間過的這么的快的,，總覺得一年的時間是很長的。這一年的工作也已經(jīng)結(jié)束了,，很快就要開始新一個階段的工作了,，所以自己是應(yīng)該要做好一個工作總結(jié)的。雖然我做的只是一個服務(wù)員這樣基層的工作,，但是想要做好的話也是不簡單的,。一個服務(wù)員和一個優(yōu)秀的服務(wù)員的區(qū)別是很大的,，只有自己現(xiàn)在努力的工作了，將來才有可能到更高的職位上去,。

服務(wù)員的工作主要就是為顧客服務(wù),，在顧客進門時說一句歡迎光臨，給顧客遞菜單等,，在顧客點單的時候推薦一下,。雖然這些工作看上去是挺簡單的，但是要做好的話其實也挺難的,。特別是點單這一項，自己必須要先了解每一道菜,，才能夠更好的去給顧客推薦,。我認為自己這一年的工作是完成得比較的好的，能夠很好的去給自己的顧客做好服務(wù),，雖然是不可能做到每一個人都滿意的,，但是只要自己盡力的去做了，還是能夠讓大部分人都滿意的,。

在這一年的工作中自己也學(xué)到了很多的東西,，做服務(wù)員也是有技巧的，并不是看上去那樣的簡單的,。不管是什么樣的工作,，也不管這個工作是簡單的還是容易的都是要認真的去對待的。我在工作的時候就很認真的在跟我的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，畢竟她能夠成為我們的領(lǐng)導(dǎo)肯定是很優(yōu)秀的,，所以跟她學(xué)習(xí)的話自己的工作能力也是會變好的。我的目標(biāo)就是想成為像我的領(lǐng)導(dǎo)一樣的人,，希望有一天我也能夠做到這個職位上,。

自己這一年在工作中也發(fā)現(xiàn)了我身上的一些缺點的，在面對突發(fā)事件的時候我不能及時的去處理好,，這就造成了很多工作上的失誤,。所以在新的一年自己要多去學(xué)習(xí)怎樣去處理一些突發(fā)事件，也就是危機公關(guān),。我相信自己若是能夠掌握好危機公關(guān)的一些知識,，我的服務(wù)水平肯定是會直線的往上升的，至少比現(xiàn)在會好很多,。我知道這也是比較的難的,，但我愿意花時間的話也是一定能夠?qū)W好的，我相信到明年的這個時候我是一定能夠有很大的進步的,。

今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了,，自己想要有什么進步的話也只能到明年繼續(xù)的努力的,，明年我是一定會把握好時間讓自己有進步的，畢竟我的志向也不是一直都當(dāng)一個服務(wù)員的,。新的一年我是一定會繼續(xù)的努力的,。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇

從這個餐飲服務(wù)員，改變我認為干餐飲服務(wù)員沒前途的負面思維,；樹立做好本職工作,、熱愛本職工作的思想，知道一個人是否有所作為,，不是因為他的職業(yè),，而是因為他是否盡力把工作做好。有工作意志,，端正工作態(tài)度,；知道一個成功的服務(wù)員應(yīng)該具備的素質(zhì)，從而增強自己的就業(yè)意識,，我決心做一個有理想,、有道德、有知識,、有紀(jì)律的合格服務(wù)員,，如果我想做的話。

我學(xué)會了為客人服務(wù)的原則,；為客人服務(wù)的程序,；在職工作規(guī)則；宴會菜肴程序,；托盤的技術(shù)和末端支撐的行走速度,；擺放桌子的注意事項；重點換煙灰缸,；點菜注意事項,、寫菜單、取消菜品,、賣菜技巧,；葡萄酒的基本方法、程序和常識,；處理客人投訴和服務(wù)突發(fā)事件的相應(yīng)技巧,；餐廳開業(yè)準(zhǔn)備，關(guān)門注意事項,，各種服務(wù)禮儀,，食品衛(wèi)生知識，消防知識等。為我成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

在這份兼職服務(wù)員的工作中,，我總結(jié)出了以下作為一名優(yōu)秀服務(wù)員的要求。

熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛你的工作時,，你會愉快而輕松地做好你的工作,。我們應(yīng)該讓吃飯的人得到健康、精力和良好的服務(wù),。你也許能做非凡的工作,。企業(yè)最需要的人是熱愛工作的人。

快速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了在激烈的競爭中贏得自己的企業(yè)和自己,，為了提高工作效率,，我們必須盡快能夠工作并勝任。

要勤快：餐飲工作主要是手頭的工作,，一般不會太繁重,。多做不會累。所以要勤于腿腳眼手心,。積極工作，積極找工作,。俗話說“世上無難事,，只怕有心人”，只要你勤奮,，成功,，門就會為你敞開，這是一個深刻的道理,。餐廳服務(wù)員工作經(jīng)驗

有自信：相對于金錢,、權(quán)力、背景,，自信是最重要的,。自信可以幫助人克服各種障礙和困難，相信自己是最好的,。

學(xué)會做人：做人就是做一個敬業(yè),、感恩、樂于助人,、有職業(yè)道德的人,。如果你真誠，認真做事,，你的事業(yè)會更成功

職責(zé)：以公司利益為重,，對自己的工作負責(zé)；對客人負責(zé),，為客人提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),；意思是“尊重缺席”,。即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真做好,。這是責(zé)任的表現(xiàn),。

正常面對工作中的不公平：工作中沒有絕對的公平，機會在努力的人面前永遠是平等的,。沒有一定的承受挫折的能力,，如何在未來挑起大梁？

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)的一貫追求,，餐飲企業(yè)的工作是由各種分工組成的,，非常需要團隊成員的配合。有團隊精神和良好合作的員工和企業(yè)更成功,。

這份兼職給了我非常深刻的體驗,。我覺得我們做的每一件事每天都有一點點的進步：積沙成塔，積小成大,。每天一點點創(chuàng)新都在帶路,；每天多做一點，就要大豐收,；每天一點點進步,，就是邁向成功的一步。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇

xx餐廳是我們xx市區(qū)一家營業(yè)不久的新餐廳,，我來到xx餐廳工作也有一段時間了,，我是xx餐廳的一名服務(wù)員，在xx餐廳像我這樣的服務(wù)員也有很多,，在這個比較獨具特色的餐廳里,，我每天的工作都很開心，我是很喜歡服務(wù)行業(yè)了,，特別是在工作的同時還能夠得到顧客的肯定我就更加的開心了,，我們xx餐廳的風(fēng)格是比較傳統(tǒng)化，包括設(shè)計,，還有菜式,，員工服裝都是比較古化我覺得這是很值得一提的，很具有傳統(tǒng)特色,，正式因為這種風(fēng)格引來了很多的消費者都來一探究竟,，越來越多，這樣的話我們平時的工作也就很忙了,，在xx餐廳也來了一段時間,，我覺得在工作上我應(yīng)該的去回顧一下自己這段時間以來的服務(wù)員工作：

一名服務(wù)員，當(dāng)然是餐廳的最基層，但是我一直都很喜歡自己的工作,，這是我內(nèi)心對這個行業(yè)習(xí)的熱愛,，我一直很希望在服務(wù)的同時得到更多的人的肯定，這樣我才會有價值,，這樣才能被稱之為一名真正的服務(wù)著,。

在xx餐廳我的日常工作是很充實的，每天我們餐廳是十點開始營業(yè),，因為不做早餐,，我們上班時間比較晚，我很早的就到了,，開始自己全新的一天,，由于xx餐廳的名氣慢慢的開始大了起來一般不到十一點就會有顧客來吃飯，我們餐廳的服務(wù)員還是比較多的,，但是在忙起來的時候,，大家都恨不得，再長一雙手,。

作為一名服務(wù)員我們要具備這幾個特征,，耐心，細心,，責(zé)任心,，在顧客點餐的時候我們要態(tài)度端正保持微笑，這些是餐廳的基本素養(yǎng),，必須具備，作為服務(wù)員同時還要對我們的餐廳的菜單很熟悉,，當(dāng)顧客要我們推薦菜的時候嗎,，我們要保持耐心，對于菜品的介紹我們要很熟練,，平時自己要花很多時間去了解每一道菜的特點口味,，自己更加要認得每一道菜，這樣才能夠滿足顧客的需求,。顧客要結(jié)賬款了也要態(tài)度端正,，耐心，不要讓顧客就等這些都是一名服務(wù)員的基本技能,，xx餐廳是,，在日常的工作中我們要有足夠的耐心，去服務(wù)好每一位顧客,，不能跟顧客大發(fā)生爭執(zhí),，這是最不允許的。

因為上班晚，我們平時的工作也比較緊張,，所以我們每天晚上九點下班,，很充實也很滿足，這就是一天的工作,。

在xx餐廳工作了這段時間,，我一直本著一名服務(wù)者的態(tài)度在工作中表現(xiàn)的也很好，每天完成了自己的工作任務(wù),，從來沒有發(fā)生過與顧客發(fā)生爭執(zhí),，這是不被允許的，我一直都提醒著自己要做一名優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員,。

在崗服務(wù)情況工作總結(jié) 崗位服務(wù)情況篇

在xx飯店工作差不多三年了吧,，自從我進入飯店之后，店長以及各位親愛的同事對我都照顧有加,，是大家一直在幫助著我走向更好的將來,，也讓我有了一份自己喜愛的工作，很感謝大家,。這一年又悄悄過去了,，對于這一年的工作，我有了一些總結(jié)和感受,，希望寫下來可以時刻督促自己繼續(xù)發(fā)展,，不忘初心。

服務(wù)工作是一項需要強大決心的工作,，在進入飯店之前,，其實我也做過服務(wù)類的工作，但是并不是做飯店的服務(wù)員,，所以其實還是有一些主要區(qū)別的,。進入飯店三年，其實自己多多少少了積累了不少的經(jīng)驗,，雖然在外人看來服務(wù)員是一個并沒有很大技巧性的工作,，但其實它的要求是很多的。首先最重要的就是服務(wù)態(tài)度,，這是我這一年一直堅守的一道原則,，也是我這三年里一直默默堅持的標(biāo)準(zhǔn)。只要我把服務(wù)態(tài)度建立起來了,，其實很多問題都會縫紉而解,，根本不會造成太大的麻煩。所以未來一年,，這一年也是需要不斷的去堅持的,。

這一年,，我個人的能力還是在不斷增長的。以前做服務(wù)員的工作多多少少都會有一些磕碰,，現(xiàn)在不會了,，手腳麻利了很多，也很少做事毛手毛腳造成一些不好的影響了,。我想這是我這個階段進步的地方吧,。我的服務(wù)能力是建立在很多方面的，首先我的服務(wù)態(tài)度是良好的,，其次我的動手能力也是很重要的,，并且已經(jīng)得到了加強，得到了改善,，這是一個很好的趨勢,，也是激勵我更好的前進的一個方面。

服務(wù)員有時候考驗的就是自己的心態(tài),，為什么服務(wù)工作難做,？那就是因為我們總會經(jīng)歷一些考驗，經(jīng)歷一些能夠擊垮我們的難關(guān),，因此在服務(wù)行業(yè),，個人的心態(tài)是非常重要的，這也是我們拉開差距的主要原因,。服務(wù)工作做得好,，與本身的技能相關(guān)之外，我們每個人的心態(tài)和態(tài)度都是很重要的,，這一點我今年已經(jīng)實踐過一回了,，并且得到了很大的改善和進步。

今年的工作雖然已經(jīng)接近結(jié)束了,，但是未來的日子,，我想一定會有一些更好的方向可以去發(fā)展，我會繼續(xù)保持動力,，保持一份真誠和努力，在服務(wù)員這份工作上做到最好,，不辜負每一個關(guān)心我的人對我的信賴和期待,，后面的日子繼續(xù)加油！