我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家,。

銀行居家辦公心得體會篇一

2012年02月06日 來源：醫(yī)政司

為貫徹落實開展優(yōu)質(zhì)護理服務的部署和要求,，深化“以病人為中心”的服務理念，遼寧錦州市康寧醫(yī)院作為一所二級甲等精神?？漆t(yī)院,，2011年1月在原有2個封閉病房作示范病房的基礎上,，全面推廣優(yōu)質(zhì)護理服務。

一,、轉(zhuǎn)變服務觀念,，奠定正確的思想基礎

醫(yī)院組織全體護理人員學習有關“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務”的相關文件，領會其精神,，選派多名護士長參加優(yōu)質(zhì)護理服務管理培訓班,，并外出參觀學習，以一名患者家屬的身份親自體驗護理服務,，真正體會到護士的言行,，對病人的身心產(chǎn)生的影響，使護士在服務理念上,，建立起以病人為中心的優(yōu)質(zhì)服務理念,，從而去感知病人主動為病人服務。

二,、開展“三基三嚴”培訓,，掌握護理技能，保障優(yōu)質(zhì)護理工作順利開展

針對精神科護理特點對全院護理人員進行理論培訓和技能操作培訓,，使其掌握精神科臨床常用的十項基礎護理操作,，嚴格執(zhí)行護理流程。讓護士自己去充當病人,，體驗病人的感受,，同時加強與病人的溝通訓練，并安排責任組長以定期授課和查房的形式對低年資護士進行精神科常見疾病特點,、臨床表現(xiàn),、病情觀察的要點、安全管理等方面的知識和技能進行講解,，提高護士的理論水平,，為精神科開展優(yōu)質(zhì)護理服務提供了有利的技術保證。

三,、拓展服務內(nèi)涵,，創(chuàng)建病區(qū)護理文化，引領護理發(fā)展方向

“真誠關愛到永遠”是醫(yī)院精神科的護理服務理念,。一切工作都以患者安全,、滿意為出發(fā)點。在此基礎上,，開展“五心六一”活動來約束護士的言行,，引導護士的工作。真正做到對病人“細心,，愛心,，耐心,，同情心，責任心”,。給予患者“一聲問候,；一張笑臉；一個清潔的住院環(huán)境,；一個詳細的入院介紹,；一個完整的健康宣教”。

在病區(qū)醒目位置上,，公示護理服務項目及精神科分級護理指導原則,，并遵照落實。嚴格按照護理級別進行護理服務,，使探視家屬一目了然,，對護理服務起到督促作用。在患者家屬探視室設有意見箱,，并公示投訴電話,，以方便家屬反饋意見。當病人入院時,，責任護士認真填寫入院探視告知卡,；出院時，填寫愛心聯(lián)絡卡,，耐心講解后交給家屬，并定期回訪,。醫(yī)院每個科室還根據(jù)本科特點,，獨具匠心，或粘貼壁畫,，或擺上花籃,。墻壁上還設有病人心愿板塊，病人可以隨時地表達心聲和愿望,。

四,、豐富健康教育的形式，促進病人康復

護理部編制精神科常見疾病及常見癥狀的健康宣傳手冊,，根據(jù)每個病人的需要,，采用個性化的健康教育和集體健康教育相結(jié)合的方式對病人進行健康宣教?？苾?nèi)四個責任制護理組長分別擔任心理咨詢師,、飲食營養(yǎng)指導師、康復護理指導師,、用藥護理指導師,，負責墻壁健康教育板塊的設計,，以方便病人和家屬直觀的了解精神疾病特點及用藥方面的知識，積極的配合治療,，降低精神疾病復發(fā)率,。

五、轉(zhuǎn)變護理服務模式,，提供無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理服務

由于精神病人需封閉式集中管理,，病人在活動室活動時處于流動狀態(tài)，不像其它?？撇∪斯潭ㄔ谧约旱牟∈覂?nèi),，因此護士包干病人比較難以實施。為此醫(yī)院轉(zhuǎn)變了護理工作模式,，實行崗位責任制與護理責任制相結(jié)合的工作模式,；責任護士與崗位護士相結(jié)合，即每個責任護士分管6-8名患者,，負責病人的全面護理,，晚間夜班護士16小時全面負責，責任護士休息時由崗位護士負責,，即每一個病人均有一個固定的責任護士負責,，還有一個崗位護士對其負責，這樣為患者提供了24小時無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理服務,。此外,，病區(qū)還制定了病人分配表，由護士長來分配病人,；使責任護士明確自己分管的病人,，也使病人能夠知道自己的分管護士。這種模式既保證了崗位責任制的落實,，又保證了每個病人都有責任護士分管,。這樣，病人有了安全感,，護士有了責任感,，護士和病人之間互動增加了，交流密切了,。

六,、簡化護理文件書寫

根據(jù)精神病人的特殊性，護理部對護理記錄書寫進行了改革,。一級病人護理記錄用文字描述性記錄,，每天兩次。病歷中已有的內(nèi)容，護理記錄不再重復,，即護理記錄盡量不與體溫單,、醫(yī)囑單、醫(yī)療記錄相重復,；二級,、三級病人護理記錄采用量表的形式，每周一次,。有病情變化者,，隨時在護理記錄中用文字描述。簡化護理文件書寫后,，明顯縮短了護士的書寫時間,，將護士還給病人，提高了病人和家屬的滿意度,。

七,、建立并完善科學的績效考核制度

每個科室根據(jù)本科情況制定科學的績效考核制度，遵循多勞多得的原則,，根據(jù)護士工作的數(shù)量,，質(zhì)量，服務態(tài)度,，病人滿意度,，工作難度及解決疑難問題的能力，出勤率等分別在德,、能,、勤、績四個方面對護士進行績效考核,，進行獎金分配,。同時與職稱晉升，學習進修,，獎勵評比相結(jié)合，這樣充分調(diào)動了護士的工作積極性

我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動實施方案

為加強我院臨床護理工作,，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務,，根據(jù)xxx《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》及廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動實施方案的要求，結(jié)合我院實際,，制定本實施方案,。

一、指導思想：深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國護理工作會議,、廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動實施方案精神,，堅持以病人為中心，轉(zhuǎn)變服務理念，切實落實基礎護理,，發(fā)展?？谱o理，升華整體護理,，進一步規(guī)范臨床護理工作,，全面提高我院臨床護理工作質(zhì)量。

二,、工作主題：夯實護理基礎,，提供滿意服務；實踐三個貼近,，回歸護理本源,；保證安全質(zhì)量，科學清潔舒適,。

三,、實施目標：遵循整體護理理念，從科學化和專業(yè)化護理著手,，落實基礎護理責任,，立足專科護理發(fā)展,，切實改進臨床護理質(zhì)量,，營造社會尊重、患者滿意,、同行認可的護理服務新形象,。2010年11月確定我院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”試點病區(qū)，通過試點病區(qū)的經(jīng)驗和做法,，以點帶面,，全院推廣，力爭在2011年,，50 %以上的病區(qū)達到“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”的要求,。

四、組織機構(gòu)：

成立醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動領導小組,。組 長： 肖壯偉 副組長： 林宜生

成 員： 汪淼劉祟毅吳烈華侯存月張克斌曾昭孟 鄭則欽肖貴勇楊麗嫻蔡柔妹鄒冬團陳曉瑜

領導小組下設辦公室 辦公室：設在護理部

辦公室主任：汪淼

成 員：楊麗嫻蔡柔妹鄒冬團陳曉瑜顧志莉章映麗

林可珊

五,、重點工作內(nèi)容

（一）強化責任，全面提高臨床護理質(zhì)量,。

1,、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務形象。落實我院的《工作人員行為規(guī)范及文明用語,、服務忌語》,，優(yōu)化服務流程，建立尊重、有禮,、和諧,、友善的醫(yī)患關系，塑造護士的良好社會形象,。

2,、全面履行對住院患者的基礎護理責任。向社會和患者公示基礎護理服務項目和工作標準,，并引入患者和社會參與評價機制,，如在科室設立病人對護理人員的滿意度調(diào)查表和投放箱，定期收集到護理部,，每月進行總結(jié)點評,，對表現(xiàn)好的護士進行表揚、獎勵,，每月評選“禮儀之星”,，年終給予表彰。切實做好患者的基礎護理工作,，特別是對危重患者,、大手術后和生活不能自理的患者由護理人員提供周到的生活護理和基礎護理。逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護工承擔患者生活護理的問題,，減輕患者的家庭負擔,。

3、進一步落實廣東省衛(wèi)生廳下發(fā)的《臨床護理技術規(guī)范》（基礎篇）,、《臨床護理文書規(guī)范》（?？破鶕?jù)《廣東省醫(yī)院臨床護理質(zhì)量評價指南》和“臨床護理質(zhì)量指標”,，發(fā)展以專業(yè)能力和?？浦R為支撐的基礎護理，在切實落實基礎護理服務的同時,，豐富護理?？频膬?nèi)涵。

4,、繼續(xù)做好病人安全質(zhì)量管理,。按照廣東省《關于印發(fā)2009靜脈治療護理等安全質(zhì)量目標的通知》（粵衛(wèi)函[2009]609號），落實靜脈治療護理,、傷口/造口/失禁護理、老年護理,、新生兒護理/新生兒重癥監(jiān)護（nicu）,、血液透析護理、糖尿病護理、骨科護理,、助產(chǎn)?？谱o理、急診護理,、成人/綜合icu護理,、手術室護理11個專科護理的安全質(zhì)量目標,，杜絕護理糾紛,，保證患者安全。

5,、簡化不必要的護理記錄,。根據(jù)xxx和廣東省《臨床護理文書規(guī)范》的要求，繼續(xù)使用表格式護理記錄單,，減少臨床護士書寫護理文書的時間,。并遵循責任、安全,、法律和簡化的原則,，科學安排護理書寫的內(nèi)容、方式,、時間和場所,，以保證護理記錄的及時和動態(tài)，保證護士及時觀察,、發(fā)現(xiàn)患者病情變化,，并有效處理和記錄，確保病人安全和醫(yī)療護理工作安全,。

（二）進一步加強醫(yī)院護理管理,，積極探索護理管理體制和機制的創(chuàng)新。

1,、建立職責明確,、權責統(tǒng)一、能級合理,、管理到位,、監(jiān)管有力的護理管理組織。完善護理管理組織結(jié)構(gòu),，落實行政查房制度,，護理管理者直接指導及服務于臨床護理工作，以縮短護理管理半徑,，提高管理效率,。臨床科室在目前已全面實行護理組長負責制的基礎上,，探索高風險科室設帶班護士長或帶班組長的做法。

2,、建立優(yōu)先臨床的激勵機制,。逐步探索崗位公開、條件公開,、定員定編,、自主選擇的用人制度及優(yōu)先臨床的激勵機制，合理劃分工作崗位并給相應待遇,，穩(wěn)定一線護理隊伍,。對試點科室在人力配備、外出學習和獎金分配政策上給予一定傾斜,，鼓勵和支持試點病區(qū)護理人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性,，保持良好的工作熱情。

（三）堅持以病人為中心的服務理念,，完善臨床支持中心建設,。

1、逐步改善護士工作條件,。根據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務工作模式的需要及患者需求,，配備必要的護理用具和設備，如流動護理工作車,、護理操作所需的設備等,，減輕護士的勞動強度，提高患者滿意度和護理工作效率,。

2,、完善臨床支持中心和后勤服務中心的保障作用。設專人負責各類標本送驗,、患者各種檢查的陪檢,、物品的下收、下送,、設備維修維護等,；為病人提供合理膳食；逐步實行由醫(yī)師錄醫(yī)囑,、藥師配藥核藥,、后勤運輸部門送藥等各司其職的規(guī)范管理；減少臨床護士收費,、拿藥等非護理工作,，確保護理服務內(nèi)涵落實到位。

（四）充實臨床護士隊伍,，積極探索護理人力資源管理模式的調(diào)整和改革,。

1,、建立足量、均衡,、能級對應、人性激勵,、權益保障,、減負增護的臨床護士人力資源管理模式。根據(jù)《護士條例》標準和廣東省護理事業(yè)發(fā)展中期評估要求配備護士,，保障臨床一線護士人數(shù),。

2、以連續(xù),、均衡,、層級、責任為原則,，全面開展apn排班模式,，落實護理二線和三線值班制度。

（五）落實工作責任,，積極探索臨床護士管理模式的改革,。

1、逐步實踐和完善臨床護士分層級管理制度,。建立?？谱o士、高級責任護士,、初級責任護士隊伍,，充分發(fā)揮高職級護士在應急和危重病護理、查房會診,、病人安全,、質(zhì)控、健康教育,、臨床帶教和指導低年資護士工作等方面的經(jīng)驗和優(yōu)勢,。

2、臨床護理工作實行“小組責任制”+“個人管床制”+“床邊工作制”+“床邊記錄制”的工作模式,，逐步實現(xiàn)護士管床,、管病人的責任制大包干的臨床護理工作方式。

（六）堅持預防為主的指導思想,，建立前瞻性和病人安全為本的護理質(zhì)量管理體系,。

1、建立非懲罰性不良事件報告制度,，把問責制和非懲罰性制度有機結(jié)合,，建立病人安全文化,，鼓勵主動上報護理不良事件，開展有效信息交流,，將患者的意外傷害降低到最小程度,。

2、根據(jù)省衛(wèi)生廳制定的《臨床護理質(zhì)量指標》進行科學統(tǒng)計分析,，建立本底數(shù)據(jù),，進行高危目標監(jiān)測，及時采取前瞻性的防范干預措施,，保證護理工作安全和質(zhì)量,。

3、建立質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控體系,。充分發(fā)揮各層級護理人員特別是護理組長和護士長在三級質(zhì)控中的作用,，不斷完善專科護理指引和護理核心工作制度及對前線護士的持續(xù)教育訓練,，形成護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制,。

4、按層次,、?？啤徫恍枰獙εR床護士進行培訓,，建立?？谱o理人才隊伍，以適應護理學科的發(fā)展,。

六,、實施步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（2010年11月至2010年12月上旬）。

1,、宣傳動員：2010年 11月召開全院護士動員大會,。院領導班子成員參加動員大會，動員大會由林宜生副院長主持,，肖壯偉院長作動員報告,，護理部宣讀我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動實施方案，動員各科室積極參與,，主動申報創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”,。

2、組織學習：學習廣東省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動實施方案,、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》,、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常見臨床護理技術服務規(guī)范》等文件及規(guī)范,，做到每個護士熟練掌握上述內(nèi)容,。

銀行居家辦公心得體會篇二

初次來到合作銀行金橋支行,，同事們給我的第一感覺是認真和忙碌，我來到這感到很業(yè)余,，因為我學的不是金融,，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始,。

工作小而言之是個飯碗,，大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀,，一分合適的工作對每個人都很重要，我十分幸運能走進合作銀行,，走進這個團體,，我想在這里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學習討教,，不對的地方敬請批評指正!

我所在的崗位是前線臨柜,，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象,，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松,，銀行就是屬于服務行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,。在工作中,，必須是忠于職守，盡力而為的,。工作不僅要做得“好”,、“快”還要“合法”、“合規(guī)”,，不僅要懂得“亡羊補牢”,，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率,，更好地完成工作要求,，是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問題。

我十分感謝同事給我的幫助和關懷,，從點鈔到珠算,，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜,，從不熟悉業(yè)務到認識每個操作代碼,，每一個角落都有你們的悉心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導,。我知道我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩,，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失,，是你們給了我機會和信心，在此鞠躬謝過,，請相信：我一定會用最短的時間學好本領和大家一同并肩工作,。

我同樣感謝各位領導對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹慎的作風讓我有機會零距離向你們學習,，感謝你們對我工作中點點粗心的包容,，今后我一定細心再細心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細才行,。

我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。我想今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績 劃出一個圓滿的句號 爭取更好的工作成績,。我相信我一定會做的更好!

銀行居家辦公心得體會篇三

陽春之始， 激情煥燃,。在四月濃濃的春意中,，xx縣xxxx分社以真情、優(yōu)質(zhì)的服務溫暖每位顧客,。

細節(jié)決定成敗,，細致化服務一直是xxxx信用社的服務宗旨。統(tǒng)一布署項日常管理事務,，結(jié)合實際工作,，從自身的不足出發(fā)，立足本職工作,，因地制宜開展員工形象的美化,、員工服務細節(jié)的提升、現(xiàn)場有序管理以及環(huán)境衛(wèi)生整潔等方面的改進與提升，全面提高顧客對信用社認知度和滿意度,。

xxxx信用社積極開展對客戶進行維系工作,，走訪忠誠客戶，優(yōu)良客戶,，開發(fā)潛在客戶,，征求客戶對信用社服務工作的意見和建議。同時以細致周到的服務不斷的發(fā)展新客戶,。

從環(huán)境入手,，以清晰的形象感染每位顧客。首先,，員工統(tǒng)一著

以心交流,，折射青春的美麗，xxxx地處偏遠,，客戶的認知能力有限,，在辦理各項業(yè)務的過程中，xxxx信用社的員工均能像照顧自己的家人一樣細心照顧,，貼心引導，保證每位客戶滿意而歸!

優(yōu)質(zhì)的服務不僅僅是一個微笑,，更是一面真誠的鏡子,，它反射出顧客心情,亦照出了服務的品質(zhì);它是在用心呵護顧客的心情和心靈;服務是每個企業(yè)共有的，優(yōu)質(zhì)服務——成為銀行永恒的追求,，不只是榮譽,，更是承諾。如何進一步提升服務效率,，服務質(zhì)量,，關鍵在于服務中的每一個微小的細節(jié)，需要每位員工將心比心的去了解顧客的需求并在細節(jié)上去關心溫暖對方,，才能將工作做好,。

銀行居家辦公心得體會篇四

劉麗紅同志本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨,。在日常工作中,，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度,，貼心細致的服務,，給廣大客戶留下了深刻的印象。這個笑在陽光下的她簡單而快樂,，那美麗動人的樣子,，成為了銀行一道獨特而靚麗的風景線。

她是一位虛心學習、認真專研的人

要想在同業(yè)競爭中,，始終立于不敗之地,，就得打造精品化服務，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務首先要對金融產(chǎn)品,、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,。劉麗紅同志剛來的時候為了盡快掌握業(yè)務知識，犧牲了所有節(jié)假日,，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間,，全面細致地學習各項業(yè)務知識,，不知道熬了多少夜，吃了多少苦,，如今較熟練地掌握了各項業(yè)務知識和操作技能,。此外，她還始終把自己擺在一個學習者的位置上,，堅持學習,，嚴于律己，充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學習金融會計知識及業(yè)務理論技能,，還虛心地向周圍理論水平高,、業(yè)務能力強的同事學習，取人之長,，補己之短,，進一步提高了業(yè)務技能和服務水平。終于功夫不負有心人,，在今年辦事處組織的業(yè)務技能測試中,，她連續(xù)三次取得了 點鈔能手、數(shù)字錄入能手 和綜合業(yè)務能手等好成績,。但她從不驕傲,，堅持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務,，做細服務,，賦予金融服務和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。

她是一位服務熱情,、兢兢業(yè)業(yè)的人

當客戶走進柜臺,，她會主動起立迎接，首先對客戶以親切的微笑,，那是一種真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的微笑,，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖,。然后熱情的詢問他：您好,，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務?當柜**的客戶較多需要排隊等候時,，她會對正在等候的第二位客戶說：對不起,，請您稍等一下。等客戶辦完業(yè)務后,，她會真誠的道一聲：請慢走,，歡迎下次再來。當客戶取大額現(xiàn)金時,，她還會提醒客戶：您取款金額比較大,，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎?同時,，還會和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車,，護送客戶安全返回。當遇到老弱病殘孕等特殊群體時,，她則采取集約式服務,，先讓大堂經(jīng)理引導去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水,。再由大堂經(jīng)理擔任代理員,，幫其辦理業(yè)務，既解決了客戶的難題,，又節(jié)省了柜臺服務時間。一位年過耄耋的老人行走困難,，每次領補貼,，在享受到如此服務時，總贊不絕口：真是咱人民的好閨女!待人多親!此外,，她還將服務措施與技巧有效的融入到感情中,，把真誠無私的親情注入服務過程中，用時尚得體的尊稱,、親切自然的家常話與客戶交流,，推行親情化服務。她那親切溫暖的問候,，優(yōu)雅大方的服務禮儀,，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意,。劉麗紅同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉,，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂,，是劉麗紅銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn),。

她又是一位工作認真投入、助人為樂的人

記得初夏的一天中午,，她辦理完交接手續(xù)準備去吃飯,，剛剛走出營業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太,，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：同志,，我想麻煩你把這些錢給換換，行不?她二話沒說,，立即抱起錢幣走進柜臺,，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳,，原來老太太家里開了個海鮮店,，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換,，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣,，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對老太太說：您放心,，我們馬上給你換,。她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗,，隨后和同事們十個一摞,，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼,，弄平弄整齊,，用了一個多小時才整理完畢。當老太太接過兌換后的嶄新大鈔時,，激動的說不出話來,。盡管那時是她的下班時間，她本可以置之不理,，本可以好好的享受自己的午餐,，然而她放棄了這些權利，因為她的心是歡快的,，因為她用自己的工作回報了客戶,，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務可以感動客戶,?？蛻艟褪巧系?，然而上帝也是會被感動的，這個結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明,，她的日常工作中也詮釋了這一點,。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢,，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里,，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。

她還是一位溫文爾雅,、耐心從容的人

客戶至上 用心服務這種理念早已深深烙印在劉麗紅同志的心中,，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè),、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著,，付出著，在文明,、規(guī)范,、優(yōu)質(zhì)、高效的服務中譜寫了一首奉獻之曲,、青春之歌,，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務這門藝術,。

銀行居家辦公心得體會篇五

經(jīng)濟要發(fā)展,，電力應先行”，供電公司承擔著為國民經(jīng)濟和人民生活提供安全,、可靠,、有序的電力供應與服務的基本使命。加強行風建設,，提高服務質(zhì)量,，就要轉(zhuǎn)變思想，更新觀念,，發(fā)揮“俯首甘為孺子牛”的黃牛精神,，用心工作,，不斷提高“服務黨和國家工作大局，服務電力客戶,，服務發(fā)電企業(yè),，服務經(jīng)濟社會發(fā)展”的水平。

做好優(yōu)質(zhì)服務工作,，應從以下方面入手 1.樹立“真誠服務,，共謀發(fā)展”的服務理念 客戶既是我們的合作伙伴,，也是我們的衣食父母，我們要樹立“真誠服務,，共謀發(fā)展”的服務理念,，想客戶之所想，急客戶之所急,，學會經(jīng)常換位思考,，用心去服務，使與客戶相處的氣氛更加和諧愉悅,，真正服務到他們的心里,。對客戶真誠是服務理念很重要的一部分，它既是一種主動,、奉獻的態(tài)度,，也是一種把滿足客戶的需求當成最大目標、不斷滿足客戶需求并盡量超越其期望的服務行為,。同樣,，耐心也是我們工作中極為重要的一種素養(yǎng)，當用電高峰時,，當工作量較大時,，當客戶對我們的工作流程和工作方式不清楚、不理解時,，我們要耐心告知,，耐心解釋，直至他們清楚明白,?？蛻羰俏覀兎盏膶ο螅覀兊墓ぷ饕残枰麄兊闹С峙c配合,，在相互的支持與配合xxx同成長,，共同發(fā)展。

2,、提高服務意識,，以微笑服務拉近彼此距離 微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，微笑能夠增強雙方的親和力,，表達友善,，傳達誠意，加深信任,。一個發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流,，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨,，還能適時化解矛盾與尷尬,。一線服務人員在工作中要充滿熱情,，始終以微笑面對每一位客戶，待人真誠,，堅持原則地完成每天的工作,。同時優(yōu)質(zhì)服務需要我們不斷的努力，因為它是一個“只有更好,，沒有最好”的長遠沒有終點的目標,，所以我們要養(yǎng)成良好的習慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕松長遠地投入工作,。在工作中,，真誠并自信地微笑著面對每一位客戶，在第一時間提供他們所需要的服務,，用我們的真誠與微笑拉近彼此距離,。

3、強化責任心,，以飽滿的激情投入工作 工作意味著責任,，每一個崗位所規(guī)定的工作任務就是一份 責任，從事客服工作就應該擔負起這份責任,。當我們對工作充滿責任感時,，就能從中學到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗,，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂,，找到成就感?？头ぷ骺此坪唵?，但它需要責任心去支撐，不管我們面對什么樣的客戶,，我們都應該做到盡心盡責地為他們服務,，不厭其煩地為他們講解。只有用真誠的心去服務客戶,，才會感受到工作給我們帶來的樂趣,，而不是厭煩與抱怨。要把這一份責任感當成我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強大精神動力,，我們就會有足夠的智慧解決工作中的難題,。只要我們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦校闊┮膊辉偈锹闊?，困難也不再是困難,，以這樣的心態(tài)去工作,，相信我們的服務心情是愉快的,，客戶的心情也是愉悅的,，而在愉悅的工作過程中我們也會找到自己的服務方向，在這個方向下我們將會收獲經(jīng)驗,，收獲友誼,，收獲支持。在工作中要保持激情,，激情四溢的人對待工作的態(tài)度是積極的,，眼里只有工作，他會將工作當作事業(yè),，為工作而歌,，快樂工作，有努力工作的熱情,，有實現(xiàn)自我價值的人生抱負,，有不畏困難迎難而上的堅強意志，有樂觀進取的人生態(tài)度,。假如能夠以動情的語言,、豐富的表情、和藹的態(tài)度傳達思想,，為客戶提供力所能及的服務,，這必將會感染客戶，從而營造一種和諧的氛圍,，讓客人的心靈和我們貼得更近,。當然我們也有心情不好的時候，但既然我們選擇了這個崗位,，就必須記住自己的責任和使命,。思想不同，心態(tài)就會不同,，心態(tài)不同,，結(jié)果就會不同，每一個崗位就是一片充滿生命力的土地,，關鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子,，只要我們用心去做好每一件事，那么在任何崗位上,，我們都會收獲事業(yè)的碩果,。服務是無止境的，在工作中,，要腳踏實地做好每一個細節(jié),，真正做到“服務無處不在，改變從我做起”,，滿懷激情做好客戶服務工作,。

4,、寬以待人，嚴以律己,，不將個人情緒帶到工作中,，耐心聽取別人的建議 狄金森曾這樣描述生命的意義：“如果我不能彌補破碎的心靈，我便是徒然活著,；如果我能減輕一個生命的痛苦,，撫慰創(chuàng)傷，或是令一只離巢的小鳥回到巢里,，我便不是徒然活著,。”它時時刻刻提醒我們,，對待別人一定要寬容,、學會賞識、學會等待,，作為客戶服務人員,，需要大度，需要寬容,，學會換位思考,。什么是優(yōu)質(zhì)服務？就是指當主體為客體服務時,，提供讓客體非常滿意的服務,。那么，如何才能搞好優(yōu)質(zhì)服務,？我想我們供電企業(yè)的服務理念——“始于客戶需求,，終于客戶滿意”，就是對優(yōu)質(zhì)服務的最好詮釋,。它既是我們服務客戶的出發(fā)點,，也是我們的落腳點，更是檢驗我們供電服務優(yōu)劣的試金石,。因此,，在提高供電服務質(zhì)量同時，進一步加強“精”,，“氣”,，“神”的建設，從而在規(guī)范供電服務行為中,，提升供電服務水平,，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范,、真誠”的供電服務,，既是我們每一個供電人必須清醒認識到的立身之本，也是供電企業(yè)創(chuàng)建“一強三優(yōu)”的必要前提,。

供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務，是一個系統(tǒng)工程,，需要公司各個部門的通力協(xié)作與配合才能完成的,。因此，我們的每個部門,、每一名員工都必須有大局意識,、憂患意識，在建設社會主義新農(nóng)村,、新電力以及構(gòu)建和諧社會,、和諧電力活動中為地方經(jīng)濟的發(fā)展提供更加規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務。

1．不準違反規(guī)定停電,、無故拖延送電,。

2．不準自立收費項目、擅自更改收費標準,。

3．不準為客戶指定設計,、施工、供貨單位,。

4．不準對客戶投訴,、咨詢推諉塞責。

5．不準為親友用電謀取私利,。

6．不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密,。

7．不準收受客戶禮品、禮金,、有價證券,。

8．不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動,。

9．不準工作時間飲酒,。

10．不準利用工作之便謀取其它不正當利益