總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

保險話務員工作總結(jié)篇一

我認為作為一名普通的話務員,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務,、溝通技巧,。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識,、新活動,，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神,，并且牢記,；對于一些基礎業(yè)務知識,，要做到溫故而知新，熟能生巧,。

作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑,，我們在日常工作中,，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語,。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整,，都比前都進步了很多,，我相信我們還會做得更好。

話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要?，F(xiàn)階段我們的行為規(guī)范有所提升,，能夠把行為規(guī)范綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯,，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠信,、愉悅所感染，使服務深入人心,。要學會調(diào)解心態(tài),，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產(chǎn)生負面情緒,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒什么我們做不好的。

現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代,，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。現(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了,，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的,。團結(jié)就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結(jié),，一切困難都可以迎刃而解；團結(jié),，任何敵人都可以戰(zhàn)勝,；一個集體如果不團結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力,。

保險話務員工作總結(jié)篇二

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團結(jié)奮進,，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務活動,，進一步整合服務資源,，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型，不斷提升服務水平,，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

1、主要從內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務隊伍,，今年以來,，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度,，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導,，并予以相應處罰,。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

xx年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加，合格9人,，持證率達70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習,，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量,。

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習,，按照學習,，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務管理進行了學習,，要求所有參加人員認真做好學習筆記,、進行測試并撰寫學習心得,；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告,。

進入中國人壽已經(jīng)有4個年頭了,，真快啊,！四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情,，但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前思想?yún)R報專題,，我還有個剛從大學畢業(yè)的職場菜鳥,，以下就是為您提供的保險話務員年度。

現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,，周圍的人和事都在發(fā)生著變化,，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產(chǎn)假時,，領(lǐng)導告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時,，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng),，自己就立馬回到工作崗位上,。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務中心的主辦,。這是領(lǐng)導對我工作的肯定,，我也會再接再厲。當然,，這就要求我對工作也要更加的有責任心,，正所謂在其位，謀其職,，盡其責,，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己,。

來公司工作已經(jīng)4年多,，一直在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班,，工作模式?jīng)]有多大的變化,。但是公司的制度年年變，月月變,，這就使得柜面的服務要做到更加到位,，加上今年xx評選省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動,。在信息科技發(fā)達,，人們視覺感官強烈的21世紀,，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場,。同樣作為銷售為主的人壽公司,，身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候,，省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉(zhuǎn)年的工作,，我們xx公司有325單,。一接到這個同事,，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的,，這就使我們的工作陷入了瓶頸,。最后，在市公司領(lǐng)導的建議下,，走訪了坐在客戶的居委會,。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認,，由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人,，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎,，每打一個電話之前,，我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時間,，打入的是哪張卡,，還有幾期未領(lǐng)取等等——，幾通電話下來,，我們的喉嚨也都是口干舌燥,，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番,。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的"到,，但是，我們依舊沒有放棄,，用我們真誠的態(tài)度和微笑,，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務,。

保險話務員工作總結(jié)篇三

保險分公司自成立以來，認真貫徹執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務體系建設和服務創(chuàng)新的指示精神,，始終堅持把國家利益放在首位,，以社會責任感和客戶利益為重,，下面是為大家準備的保險話務員個人年終。

xx保險xx分公司自成立之日起,，始終把“服務第一,、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中,，十分注重管理,、服務和業(yè)務三個方面的共贏，專門成立客戶服務公司領(lǐng)導小組,，由總經(jīng)理擔任組長,，總經(jīng)理助理擔任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員,，負責指導,、監(jiān)察、考核,、懲罰等工作,，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決,，并對服務質(zhì)量有問題的員工實行“輕,、中、重”的處罰,，確保服務通道更為順暢,，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質(zhì)奠定了堅實的基礎,。

以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色,。我們堅持寓管理于服務之中，一手抓管理一手抓服務,，最大限度降低出錯率,，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象,，保證客戶服務中心的工作井然有序,。建立客戶服務工作手冊，確定標準,，明確權(quán)責,，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言,、行為,、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一,、標準的對外服務形象,。

加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào),，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難,，提高服務效率和質(zhì)量,。通過標準化、規(guī)范化的服務,，配以嚴格高效的管理,，xx保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務的意義。

貫徹落實“速度,、效益,、誠信、規(guī)范”的工作思路,，通過強化服務意識,，深化服務體系建設,，全力打造保險專業(yè),、誠信的服務品牌。

保險話務員工作總結(jié)篇四

回想起剛開始接聽客戶來電,，從開始吞吞吐吐,，到后來能流利應答，讓我明白保險公司服務不僅僅是在行動上表現(xiàn)出來,，一句禮貌的問候,、一聲誠摯的歉意，也能讓客戶感受到我的積極處理問題的態(tài)度,，以及優(yōu)質(zhì)的服務,。以下是我的工作總結(jié)。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,，在保險公司日常工作中，首先必須遵守好每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程,，牢記好每一個規(guī)范用語。這不僅有利于工作,，有利于自身的提高和發(fā)展,，更讓我能盡快適應新環(huán)境、新工作的氛圍,。

話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,，通過聲音來傳達訊息，所以面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名新進的話務員,，但我深知，我的一舉一動,、一言一行,，代表著公司的形象。因此,，在電話中要做到語氣平和,，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范得當,，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,，使我們的服務深入人心,。

俗話說“造燭求明，學習求理”,，只有不斷地去學習與汲取,，自己才能進步、才能更快的成長起來,，這正是“學無止境”的道理,。只有不斷學習，掌握專業(yè)只是,，才能彌補不足,，從容應對各種各樣的挑戰(zhàn)。只有不斷學習,，才會有扎實的理論功底,，才會有能力去辨別事物的真?zhèn)危岣咦陨硇摒B(yǎng),，成為一名優(yōu)秀話務員,，為企業(yè)做出更多的貢獻。

一個團隊如果不團結(jié)就是一盤散沙,。正如我們保險公司,，我們每周都會通過周會的形式，把大家在平時的日常工作中找到的經(jīng)驗,、方法與其他同事一起分享,，遇到的典型案例與大家分析探討，共同進步,，團結(jié)互助,。

總的來說，我還沒能在工作中很好地擺正自己的位置和心態(tài)，因為我接觸保險行業(yè)的時間不長,，以前的客服工作讓我擁有了較強的應變能力,，但是不夠重視日常規(guī)范，在以后的工作中還需進一步端正態(tài)度,，嚴格要求自己,，完成領(lǐng)導安排的各項工作。不要以打工者的心態(tài)來對待自己的工作,，只要付出了多倍的努力,，從一點一滴點滴做起，充滿激情的與企業(yè)共成長,，這就會成就了自己的一番事業(yè),。

保險話務員工作總結(jié)篇五

由于xx公司成立較晚，加之人力,、物力等方面的局限,，使整個基礎工作很薄弱，因此,，首先抓好客服中心的基礎工作,，詳細內(nèi)容請看下文保險話務員年終。

1,、建立健全各項制度,。如：內(nèi)控制度,、治理規(guī)定,、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的治理制度,，使整個客服工作和人的`行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依，有章可循,。

2,、規(guī)范流程。采取科學,、合理,、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作,，如：《理賠工作實務》,、《查勘定損工作流程》等。推薦閱讀：xx年黨員思想?yún)R報

3,、招兵買馬,，強化培訓。我們通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高,、和人才儲備,，保證短期和中長期的人力資源。一年來,，參加公開招聘3次,，組織達的培訓2次，小的培訓5次,。受到良好的效果,。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系,，加強溝通,。包括公安、交通隊,、公估公司,、律師、修配廠等部門,，為理賠工作打下良好基礎,。

主要工作綜述1、抓治理,?？头闹卫砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ?，它包括人的治理,、業(yè)務的治理、和服務的治理,。在對人的治理上,，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度,，做到有章可循,、有法可依；二是做好人的思想工作,，提高理賠人員的積極性,、責任心和責任感；在業(yè)務治理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，思想?yún)R報專題從而提高整個理賠水平,。

2、抓服務,。服務是保險企業(yè)的宗旨,，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務主要是為員工服務,、為公司服務,、為客戶服務。在為員工的服務上,，為了公司業(yè)務的發(fā)展,，我們力爭做到方便、快捷和周到,；在對客戶服務上我們力爭做到主動,、迅速、合理,、簡捷,、周到，急客戶之所急,、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿足,。

保險話務員工作總結(jié)篇六

我于xx年加入人保財險這個大家庭，已是第5個年頭了,，在這不算短的時間里,，我深感xx年是璧山支公司發(fā)展迅猛的一年，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,，在各個部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下,，全面完成了年度各項任務,，作為璧山公司的一員，我引以為豪,，公司的發(fā)展壯大,，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧和總結(jié)：

我的xx年,，工作分為兩個階段,，上半年主要從事銷售部組訓及代理人服務工作；下半年開始丁家營銷服務部的管理工作。我所在部門銷售部全年任務指標是1450萬,，截止到11月初,，已經(jīng)完成全年任務，截止到12月31日,，我部共完成保費收入約1800多萬,，超任務指標約25%；xx年,，部門給我下達的任務指標是32萬,，截止到12月31日，我已完成保費收入62萬（其中含摩托車17萬）,，排除摩托車新增業(yè)務按45萬計算,，超出計劃指標40%，于xx年28萬同比增長60%,；此外,，丁家營銷服務部實現(xiàn)全年保費任務約417萬,，同比增長19%,，在第三季度、四季度皆完成了公司和部門下達的保費計劃,。

下面是我的具體工作表現(xiàn)：

在思想上堅定政治信念,，堅持政治理論的學習,，積極向黨組織靠攏，定期撰寫思想?yún)R報,，在黨組織有意識的培養(yǎng)和錘煉下,，我于xx年6月9日光榮的成為了一名預備黨員。這鞭策著我不斷學習科學理論知識,，開拓創(chuàng)新,，與時俱進，以實際行動踐行對自己理想的承諾,。

在工作中勤于學習,，刻苦鉆研，積極要求進步,。擔任組訓一職,，我深知做好晨會的重要意義，為了能提高晨會質(zhì)量,、豐富晨會形式,，我把學習放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學習的機會,，和同行探討,，強組訓技能,；利用一切時間加強自身學習，提高自身素質(zhì),，比如閱讀大量營銷管理,、保險知識類書籍、聆聽專家講座,、登錄保險相關(guān)網(wǎng)站收集資料,、研究ppt制作等；為了保證晨會組織過程流暢,，表達準確,，除了內(nèi)容上做足充分的準備，還要斟酌講義,，不斷演練,，卡時間，調(diào)整語速和表情等,，每次晨會都經(jīng)過深思熟慮,、精心準備。同時,，做好代理人服務工作,，幫助他們填單，算保費,、業(yè)務講解,、需求分析、做客戶工作,，同他們建立了良好關(guān)系,，也為我去丁家營銷部工作奠定了基礎。丁家營銷服務部掛牌營業(yè)后,，我全身心地投入到基層營銷工作中,，‘萬事開頭難’營銷服務部作為公司的試點，沒有先前的經(jīng)驗可借鑒,，在人員配備上也沒有到位（是指簽單人員在前期還沒有到位）,，我便獨自一人跑市場、發(fā)傳單,、拜訪客戶,、內(nèi)勤外勤兼職干。

根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的習慣,，有時候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單,，遇到周末,，一天就跑幾個場鎮(zhèn),；有時剛到下班時間客戶才趕到，我也沒有拒絕更沒有埋怨,，熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務后,，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中；同時還陪同代理人展業(yè),，驗險,，協(xié)同填單、送單,、做好客戶維系工作,，在營銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時積極溝通，解決問題,，以提高營銷員的忠誠度,，很多節(jié)假日、周末也是加班加點為營銷員做好服務,。丁家營銷服務部開業(yè)后,，不到5個月的時間，實現(xiàn)了保費收入200萬,，實現(xiàn)業(yè)務增長35%,，高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級下達的階段保費任務,。此外,，還加強新人培養(yǎng)和營銷增員，對新進入營銷服務部的簽單人員進行一對一的培訓,，通過在理論和操作上系統(tǒng)化的學習,，該簽單人員已掌握了相關(guān)規(guī)定，并能熟練簽單,；在日常業(yè)務上或私人生活圈中,，我經(jīng)常和符合增員要求的人接觸，挖掘準增員對象,。在工作中這種敢于創(chuàng)新,、敢打硬仗、認真負責,、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同,。

在生活中積極熱情，全面發(fā)展,。我積極參與市分公司及支公司的各種活動,，在市分公司高峰會上舉行的辯論賽中，我所在的團隊在“價格策略和服務策略誰更優(yōu)先發(fā)展”這一辯題中,，以優(yōu)異成績獲得辯論賽團體第一名,；作為團支部組織委員,，也積極組織團員開展各項活動，在xx年“五四青年節(jié)”,，便聯(lián)誼活動銅梁支公司一同組織參觀了邱少云紀念館,；作為工會委員，從職工切身利益出發(fā),，構(gòu)思相關(guān)活動方案,，在”職工車技比賽”活動中，我認真策劃,，制定規(guī)則,，確保活動實施,。

在xx年的工作中,，我取得了一定的成績，使自己的能力有了一些提高,，但是還存在很多不足的地方：

1,、思想不夠解放，做事不夠大膽,。無論是組訓工作還是營銷部管理工作,，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設想,，做事過于小心謹慎,，習慣依賴經(jīng)驗判斷。

2,、不善于合理分配時間,，以至于在繁瑣的事務中，沒有抽出足夠的時間來加強學習和自身素質(zhì)的修煉,。

3,、管理經(jīng)驗還不是很豐富，管理的藝術(shù)性和技巧性還有待加強和改進,。由于管理時間不長,，管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導能多多指出,，多多批評,，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平,。

4,、和各個部門之間，同事之間的溝通不夠,，也希望能通過公司的各類活動,，增加交流的機會,。

xx年是我公司求發(fā)展,、大跨越的一年,，工作會更加的困難，激烈的競爭會給我們帶來更大的壓力,，我們只有直面現(xiàn)實,，化壓力為動力，以不斷的進步換取更大的發(fā)展,，在新的一年我將具體從以下幾個方面著手：

1,、增強主動學習意識。工作中合理安排時間,，加強自身學習,，不斷提高業(yè)務素質(zhì)和管理能力。

2,、注重團隊意識和大局意識,。積極工作，正確面對困難和壓力,，主動尋求解決途徑,，加強營銷服務部的團隊建設。

3,、深入了解營銷人員的生活,、工作、學習情況,，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式,，提高營銷人員的工作效率和忠誠度。

4,、加大部門營銷人員管理力度,，保障部門業(yè)務穩(wěn)定有序發(fā)展，爭取全面完成公司下達的各項任務指標,。

5,、提升門檻，廣開渠道,，加大營銷人員招錄力度,，本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊伍中來,。同時,，加強部門人員的培訓工作。

最后,，相信在xx年我們會做的更好,，璧山支公司的明天會更加輝煌燦爛,！