在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來越大，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

南寧市邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

通過一個(gè)多月的實(shí)崗操作,，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé)，掌握客服這一工作崗位的基本技能,；增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力,；了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營的基本環(huán)境,、感知公司企業(yè)文化,、體驗(yàn)真切上班生活；培養(yǎng)一種對待工作認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的態(tài)度,，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度；為今后正式工作打下基礎(chǔ),。

1,、接聽該的熱線電話，為報(bào)裝寬帶的客戶進(jìn)行登記,。

2,、為打入熱線的客戶解決一些在寬帶使用時(shí)遇到的問題，并統(tǒng)計(jì)客戶遇到的問題并把問題反映給技術(shù)部,。

3,、打電話回訪用戶的寬帶使用情況，并做滿意度調(diào)查,。

4,、電話營銷推廣公司業(yè)務(wù)。

20xx年3月1日---20xx年4月23日

南寧邕迅網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主要從事小區(qū)寬帶安裝,。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆綁在一起,，利用電話來撥號，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù),，通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù),。但近些年來，通信市場的不斷擴(kuò)大,，技術(shù)不斷的更新,、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生,。一種是有線電視線路的cable modem方式, 還有一種是電力線上網(wǎng),也叫plc(英文全稱是power line communication),即電力線通信,，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。該公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要經(jīng)營對象是南寧的各個(gè)小區(qū),。

我的崗位是電話客服專員,，所有的工作都是通過電話來完成的。我的工作分為以下幾種：

（1）客戶報(bào)裝,。當(dāng)有客戶打電話來申請裝寬帶時(shí),，我要做的就是問清楚報(bào)裝客戶的電話，姓名,，住址,，與其客戶的需求,，約好上門時(shí)間,，并做好詳細(xì)的記錄。然后下單,，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部,，讓其開帳號和發(fā)票。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單,，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門安裝,。

（2）客戶咨詢?？蛻舻淖稍兎譃閮煞N情況,，一種情況是客戶對公司的業(yè)務(wù)不了解，不能下決心購買公司的服務(wù),。此時(shí)我就要根據(jù)客戶對業(yè)務(wù)的要求,，對其介紹一些條件相近的業(yè)務(wù)供其選擇。因此在客戶來電咨詢的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi),，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn),。另一種情況就是當(dāng)客戶在使用我們所提供的寬帶服務(wù)的時(shí)候遇到一些不能解決的問題來咨詢或是投訴。如果是咨詢的話,，這個(gè)時(shí)候我就需要詳細(xì)詢問他們出現(xiàn)的狀況,，并結(jié)合他們出現(xiàn)的情況給予解決方法；如果問題還是不能解決,，就需要聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修,。在客戶咨詢過后，無論客戶問題解決與否,，我都要進(jìn)行詳細(xì)登記,，并交給技術(shù)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)了解自己產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷,，想辦法解決,。而當(dāng)處理客戶的投訴時(shí)，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語氣,。因?yàn)榭蛻粲龅絾栴}后心情本來就不好,，語氣也會(huì)比較急躁，一旦我的語氣出現(xiàn)任何的不耐煩,，就有可能導(dǎo)致與客戶發(fā)生爭吵,。這種情況是絕對不能出現(xiàn)的，因?yàn)檫@是影響公司的形象的行為,，公司會(huì)因此而損失部分客戶,。另外我還必須盡量快速的處理問題，優(yōu)秀的處理問題能力才能給予客戶信任感,，才能給客戶留下好印象,，更牢的留住客戶。不管客戶是來咨詢的還是來投訴的,，我在與客戶交談的時(shí)候語氣不僅要保持親切,，更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶覺得公司有能力為他決絕任何問題,，才能讓客戶放心安裝我們的寬帶,，才能為公司爭取到更多的用戶。

（3）電話回訪,。每天我都要打電話給一定數(shù)量的,、購買過本公司產(chǎn)品的客戶，詢問他們產(chǎn)品的使用情況,，對產(chǎn)品是否滿意,，產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)過那些問題或不足，是否有意向繼續(xù)使用本公司的產(chǎn)品,。做好客戶的滿意度調(diào)查,，并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。顧客的滿意度是對公司所付出的努力的認(rèn)可,，也是未來改善產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù),。而且進(jìn)行滿意度調(diào)查，會(huì)讓客戶感受到我們對他們的關(guān)心,，讓客戶知道我們并不是賺了他的錢以后就對他不聞不問了,。這樣做可以提高顧客忠誠度，讓客戶以后繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品,，甚至也介紹親朋好友來購買我們的產(chǎn)品,。電話回訪也是一種鞏固現(xiàn)有客戶忠誠度與挖掘潛在客戶的投資。

（4）電話營銷,。由于我實(shí)習(xí)的公司不是一個(gè)大型的公司,，所以很少有人新客戶來購買我們公司的產(chǎn)品,。要想吸引更多的客戶，就得主動(dòng)對外宣傳公司的產(chǎn)品,。要想讓別人買我們的產(chǎn)品,，就得先讓別人了解我們的產(chǎn)品，知道我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在哪,，才有可能讓別人采取購買行為,。要想做到有效的營銷，得考慮許多因素,。比如客戶的喜好,、消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣,、經(jīng)濟(jì)承受能力,、推銷行為的承受能力等等，都將左右客戶最終是否購買我們的產(chǎn)品,。因此我要在與客戶的交談中不斷試探,，爭取把客戶了解透徹,，才能決定對客戶使用什么營銷手段,、建議客戶買什么商品。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

我從xx月xx日至xx月xx日,，在xx電腦技術(shù)有限公司總部——xx區(qū)xx電腦城實(shí)習(xí),。最初，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下,，逐漸的了解了公司的組織管理結(jié)構(gòu),、經(jīng)營內(nèi)容、企業(yè)文化及其管理體制,，以及銷售部的基本職責(zé)和義務(wù),。都說隔行如隔山，可我發(fā)現(xiàn)我這學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)的人即使是在自己的領(lǐng)地里也有太多太多的東西仍需我去努力探索和學(xué)習(xí),。

實(shí)習(xí)的目的是鍛煉自己的動(dòng)手能力,，將學(xué)習(xí)的理論知識運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中，反過來還能檢驗(yàn)書本上理論的正確性,，有利于知識的融會(huì)貫通,。同時(shí)，也能開拓視野,，完善自己的知識結(jié)構(gòu),，達(dá)到鍛煉和提高能力的目的。一切都是為了讓實(shí)踐者對本專業(yè)知識形成一個(gè)客觀,，理性的認(rèn)識,，從而與社會(huì)現(xiàn)實(shí)相融匯,。我?guī)е鴻z驗(yàn)和提升自己能力的目的，在12年春天,，踏上了到實(shí)習(xí)的征程,。經(jīng)過努力，我進(jìn)入到了xx電腦技術(shù)有限公司的銷售部開始了我的專業(yè)實(shí)習(xí),。

xx電腦科技有限公司是一家專業(yè)從事于聯(lián)想華碩品牌電腦兼電腦組裝及打印機(jī)傳真機(jī)碎紙機(jī)各種硒鼓墨盒銷售與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)的高新技術(shù)公司,，公司堅(jiān)信只有完善的公司組織架構(gòu)才能為客戶提供更貼切的服務(wù)，專業(yè)的零售團(tuán)隊(duì),、行業(yè)客戶部,、一支聯(lián)想認(rèn)證的專業(yè)工程師服務(wù)隊(duì)伍專門為企事業(yè)單位提供售前、售中,、售后服務(wù),。

公司的用戶包括銀行、證券,、房地產(chǎn),、航空、賓館,、醫(yī)院等行業(yè),，專業(yè)服務(wù)得到用戶一致的認(rèn)可，贏得了良好的聲譽(yù),。公司秉承著“專業(yè),、熱忱、服務(wù)致上”的企業(yè)精神,，為客戶提供一流的服務(wù),，維修各種品牌機(jī)、兼容機(jī),、組裝機(jī),，提供軟硬件上門維修服務(wù)，幫助客戶解決相關(guān)疑難問題,，并向中小企業(yè)及家庭個(gè)人提供電腦,、局域網(wǎng)長期維護(hù)服務(wù)，如電腦組裝,、局域網(wǎng)構(gòu)建,、網(wǎng)站建設(shè)等?？旖莸馁Y訊和一支高素質(zhì)的專業(yè)上門維修服務(wù)隊(duì)伍是常xx電腦科技限公司的一大特色,。

我在xx電腦科技有限公司的具體實(shí)習(xí)內(nèi)容如下：

安裝操作系統(tǒng)，以及協(xié)助主管將新到的計(jì)算機(jī)的入庫及統(tǒng)計(jì)工作,。

“良好的后勤管理和支援是企業(yè)運(yùn)作中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，就如同這樣一句話的形容：三軍未動(dòng),，糧草先行。尤其對于搞銷售的行業(yè)來說,，這與銷售本身的輕重是不相伯仲的,。”陳世榮主管在我剛到公司的第一天就這樣跟我說,。經(jīng)過一段時(shí)間的接觸之后,，我發(fā)覺這簡直就是一條公理。它不僅適用于xx,，也同樣適用于其他企業(yè),。每想到這句話，我在做這些工作的時(shí)候也就格外的用心了,。

與客戶的良好交流和溝通是取得優(yōu)異的工作效果的一個(gè)途徑,。公司的形象、公司的宗旨在不經(jīng)意間就會(huì)由我們的言談和舉止流露出來,，如果方式得當(dāng),，會(huì)得到客戶的認(rèn)同和贊賞，那么,，公司的形象就會(huì)在其心目中得到優(yōu)化,。在一次上門服務(wù)中，一位用戶因?yàn)橛?jì)算機(jī)故障而向電腦醫(yī)院請求上門服務(wù),，主管為了檢驗(yàn)一下我的能力,，便將我派去,。

我費(fèi)了九牛二虎之力,，卻仍是無濟(jì)于事。最后,，只有放棄了,，并如實(shí)相告，還承諾第二天請公司再派人來處理,。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上十點(diǎn)多了,，在此之前我一直在檢查、測試,，這些都看在了用戶的眼里,，記在了心里。第二天,，公司重新派人去解決了問題,。時(shí)隔不久，經(jīng)理親自來表揚(yáng)了我,，說是因?yàn)檫@件事,，公司在用戶心目中的形象和信譽(yù)得到了提高,。我暗感慚愧卻是興奮莫名，因?yàn)槲覍W(xué)到了取得優(yōu)異的工作效果的一個(gè)途徑,，也使我更加警惕自己的知識,。

實(shí)習(xí)過程中，我自覺服從實(shí)習(xí)單位的安排,，同時(shí)也把著眼點(diǎn)放得更高遠(yuǎn),，從公司的全局出發(fā)，去了解公司運(yùn)行的基本規(guī)律,、各層次人員的基本心態(tài),、行政管理的原則等，以求達(dá)到培養(yǎng)自己的目的,。

無論從公司還是從個(gè)人的角度來講,，我都是一個(gè)初學(xué)者和新手，許多事情都得從頭的學(xué)起和作起,，所以我一直以謙虛和勤問,、勤學(xué)的態(tài)度來對待一切人和事，并積極的探索理論和實(shí)踐相結(jié)合的途徑,，怎么做才能更好,、更有效率。利用實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，深入社會(huì),，為正式步入社會(huì)工作做好準(zhǔn)備。

全能型的人才是當(dāng)今社會(huì)和企業(yè)都急需的,，我雖然不能做到全能型,，但至少要能勝任許多領(lǐng)域。為了提高自己的銷售技能和能力,，在公司的門店里我虛心的向各位前輩求教,，邊學(xué)邊做，雖然只有十多套電腦的記錄,，但還是得到了主管和經(jīng)理的贊同和表揚(yáng),。

實(shí)習(xí)的工作很累，但不辛苦,，因?yàn)槲业男闹谐錆M了積極向上的活力和激情,。大學(xué)生活讓我對計(jì)算機(jī)理論知識有了一定的了解，但實(shí)踐出真知,，唯有把理論與實(shí)踐相結(jié)合,，才能更好地為社會(huì)服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

co-exceed

20xx.6.03-20xx.8.07

本人為中北大學(xué)信息商務(wù)學(xué)院08級電子信息工程專業(yè)三班的實(shí)習(xí)生李xx,，從20xx年6月3日至8月7日在北京協(xié)力超越科技公司進(jìn)行了為期一周的實(shí)習(xí)活動(dòng),。下面的內(nèi)容就是有關(guān)于此次實(shí)習(xí)的心得總結(jié),。

此次實(shí)習(xí)由中北大學(xué)信息與通信工程學(xué)院和信息商務(wù)學(xué)院共同組織，全專業(yè)共計(jì)有150多名學(xué)生參加,，由中北大學(xué)的專業(yè)負(fù)責(zé)人王晨光和系主任王浩全兩位老師親自帶隊(duì),。實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容包括sdh基本原理、td-scdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、wcdma調(diào)試和優(yōu)化等課程,。協(xié)力超越公司為我們學(xué)員實(shí)習(xí)配備了多名優(yōu)秀的課程講師，他們水平高,、業(yè)務(wù)精,、態(tài)度好，給我們提供了很大的幫助,。

在實(shí)習(xí)期間,，我們將更多的精力放在了學(xué)習(xí)現(xiàn)代通信技術(shù)理論知識上。一邊上課的同時(shí),，一邊又在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)際的設(shè)備測試與操作,，很好地將所學(xué)到的專業(yè)理論知識運(yùn)用到了實(shí)踐之中。

實(shí)習(xí)第一天,，由于我們趕到北京的時(shí)候,，時(shí)間已經(jīng)有些晚了，所以講師那天只是給我們簡單地做了一下介紹,，強(qiáng)調(diào)了此次實(shí)習(xí)應(yīng)該注意的地方,，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，當(dāng)代通信技術(shù)的發(fā)展潮流以及電子信息工程專業(yè)畢業(yè)生今后的就業(yè)去向,。

實(shí)習(xí)第二天,，我們學(xué)習(xí)了td-scdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化課程。講師向我們講述了td-scdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的流程,，路測工具的使用方法,，參數(shù)分析，無線網(wǎng)絡(luò)的性能指標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化案例分析等,，并讓我們幾位同學(xué)進(jìn)行了實(shí)際的操作，通過改變ip地址,、子網(wǎng)掩碼以及默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的一些參數(shù),，將同一房間里的幾臺(tái)不同的電腦通過交換機(jī)（switch)來進(jìn)行連接。經(jīng)過多次的實(shí)驗(yàn),，最后終于連接成功,，完成了講師交給我們的任務(wù)。

實(shí)習(xí)第三天,，我們學(xué)習(xí)了wcdma的調(diào)試與優(yōu)化,，上午學(xué)習(xí)的是理論基礎(chǔ),，下午又在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了上機(jī)操作。通過參觀與學(xué)習(xí),，初步掌握了網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的設(shè)計(jì)理念與方法,，清楚了通信技術(shù)的內(nèi)涵。

實(shí)習(xí)第四天,，我們學(xué)習(xí)了sdh（同步數(shù)字體系）的基本原理,，講師通過運(yùn)用師生互動(dòng)的授課方式，為我們講述了現(xiàn)代同步數(shù)字體系的發(fā)展形勢,，以及未來幾年內(nèi)發(fā)展的重心,。還建議我們?nèi)シ侵迏⒓庸ぷ鳎卣故聵I(yè),，他說那邊的通信技術(shù)還相對比較落后,，上升的空間非常地大，更有利于我們實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

實(shí)習(xí)第五天,，我們進(jìn)行了一次簡單的考試，考查的主要內(nèi)容就是這幾天學(xué)習(xí)的知識點(diǎn),。同學(xué)們經(jīng)過深思熟慮之后,，認(rèn)真地完成了考試的內(nèi)容，給這次的實(shí)習(xí)培訓(xùn)書寫了一份滿意的答卷......

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫,，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗(yàn),，這些都是書本上所不曾提到的。我逐漸地開始認(rèn)識到實(shí)踐的重要性,。實(shí)踐中蘊(yùn)藏著無窮無盡的知識,，這些知識需要我們?nèi)ツ托牡匕l(fā)掘、總結(jié),。實(shí)踐出真知,，實(shí)踐是認(rèn)識發(fā)展的動(dòng)力與源泉，它為我以后的就業(yè)提供了寶貴的財(cái)富,。

最后,，再一次感謝co-exceed公司給我們提供了這樣的機(jī)會(huì)，感謝邵樹陽,、樂婷,、張戰(zhàn)峰、沈旭,、齊領(lǐng)海,、李光亞、王浩全眾老師的傾情付出，感謝你們?yōu)檩份穼W(xué)子們提供的指導(dǎo)和幫助?。,。?/p>

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

(一)實(shí)習(xí)單位的簡介

本人于2月18日起,，在萬通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門實(shí)習(xí),。本次實(shí)習(xí)的目的，在于熟練的掌握進(jìn)出口貿(mào)易的操作流程,，及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過程中的意義與制作,，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。萬通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20xx年,，為個(gè)體私營企業(yè),，到目前僅有十多名員工。該公司專門從事網(wǎng)站建設(shè),，網(wǎng)站推廣,，并實(shí)行網(wǎng)絡(luò)對外貿(mào)易—其主要為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國家有美國,，加拿大,，英格蘭，意大利,，阿根廷,，巴西和伊郎。本著“創(chuàng)業(yè),、樹人,、精品、誠信”的經(jīng)營理念,，與“以質(zhì)樹威,，譽(yù)滿全球”的宗旨，與國內(nèi),、外客戶誠摯地合作,，并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系，以富有競爭力的價(jià)格,，做好國際貿(mào)易,。

(二)實(shí)習(xí)崗位的簡介

我們公司外貿(mào)部的共有6位同事，具體職責(zé)如下：

1,、及時(shí)安排好打樣,。入庫前應(yīng)仔細(xì)審核樣品，必須拍照存入電腦檔案,。

2、嚴(yán)格把握“核價(jià)單”,，精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格,。一般情況下,，核價(jià)單是由計(jì)劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部門索取核價(jià)單時(shí),，應(yīng)拿到excel的電子格式,，而不是紙張打印件。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后,，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核,，檢查是否有任何可能的差錯(cuò)。特別要有能力看出明顯的錯(cuò)誤,，如發(fā)現(xiàn),，應(yīng)立即通知計(jì)劃部，要求計(jì)劃部立即改正錯(cuò)誤,。 當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單,，客戶又要馬上提供報(bào)價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動(dòng)手,，收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù),，自己制作出準(zhǔn)確的核價(jià)單。

3,、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系,，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后,，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品,，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶,，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價(jià)，詢問客戶是否有下訂單的可能,。

4,、做到 “分析—反饋—溝通”，“建議”和“守諾”的 溝通心態(tài)及目標(biāo)：將客戶每個(gè)詢價(jià)變成訂單,。即使這次溝通沒有接到訂單,，也要讓客戶在下次有類似的產(chǎn)品詢價(jià)時(shí)，第一時(shí)間想到你或你的公司,。 分析—反饋—溝通 在收到客戶信函和詢價(jià)時(shí),，第一件事就是認(rèn)真閱讀，然后進(jìn)行分析;主要分析客戶的意向是什么,，客戶需求什么及客戶希望得到哪些方面的信息,。

5、始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門,?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情,，全身心投入到對客戶訂單的分析,，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個(gè)要素，與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(必要時(shí)要再次與打樣間溝通),，如有客戶交待不清的,，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)?？蛻舸_認(rèn)后,，立即打印出中文訂單并下發(fā),。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā),，整個(gè)過程的時(shí)間,，能半小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決,，能1小時(shí)解決的,，堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決，以此類推,。整個(gè)過程,，最長不能超過48個(gè)小時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息,，則無條件調(diào)休,。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后,，客戶在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù)的,，此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，打電話給客戶,，催促客戶盡快書面回復(fù);第二,，口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況,，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的,，立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角,，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名,，而不能在電腦中打印出自己的姓名,。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核,，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯(cuò),，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任,。

帶著從學(xué)校學(xué)的那一點(diǎn)外貿(mào)知識,，我的實(shí)習(xí)工作就開始了，至今已有2個(gè)多月,，心得體會(huì)如下：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)——記住該記住的,，忘記該忘記的。改變能改變的,，接受不能改變的,。因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶都是需要一個(gè)過程的，不能因?yàn)闀簳r(shí)的瓶頸而望而卻步,。也就是說需要一段時(shí)間,，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住,，任何事都沒有對與錯(cuò),，它是一種經(jīng)歷;人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做,，盡管大膽地去做吧!

第二步：做到正規(guī),，注重細(xì)節(jié) 為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 對外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，因?yàn)榈乩?、文化背景等方面的不同,，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們在書本上學(xué)習(xí)到的那些知識和規(guī)范,。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會(huì)看到你的工作態(tài)度,，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。 如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)? 從業(yè)務(wù)人員來說,，所有與客戶有接觸的文件都必須符合國際慣例,。它們都有其固定的格式和規(guī)范。 所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函,，正規(guī)的合同格式,，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。 在實(shí)際操作中從以下幾方面做到：

1. 對客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式,。<

2. 在每一封信函中正確使用簽名格式

3. 努力提高英語

寫作水平,。使用正確、簡潔的語言,。

4. 使用常用的字體及字號,。公司如有規(guī)定,，使用公司規(guī)定的字體，字號及顏色,。 5. 不使用非正規(guī)縮寫,。如：asap. 6. 規(guī)范使用英文大小寫。不使用全部大寫,，以方便客戶閱讀 7. 尊重客戶,，使用禮貌用語。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語或太粗俗語言,。

第三步：熟悉產(chǎn)品 一個(gè)連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員,，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎?會(huì)贏得客戶的信任嗎? 從以下方面來熟悉產(chǎn)品：

1.多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去，或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來的資料進(jìn)行比較,。一方面可以了解生產(chǎn)工藝,，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識。

2. 如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作,，整理以前與客戶溝通過的信函,，會(huì)讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識。

3. 不懂一定要問,。因?yàn)榭蛻艏热桓蚁掠唵?，說明他對產(chǎn)品還是有一定了解的，甚至說非常了解,。而你要做的就是比他更專業(yè),，因?yàn)槟阋u你的產(chǎn)品給他。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉,。

4. 如果還有其他業(yè)務(wù)人員,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓你們成為朋友。如果他愿意幫你,，你可以省很多時(shí)間和精力,。

5. 做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記在心中,。 公司產(chǎn)品知識見皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn),。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

不知不覺，兩周的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)已經(jīng)圓滿結(jié)束,?；叵朐谶@兩周的實(shí)訓(xùn)生活，雖然不用怎么上課,，但其實(shí)工作量還挺大的,。每天都對著一大堆電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的資料，眼前不是百度就是google,。因?yàn)楫吘刮覀儾皇菍I(yè)學(xué)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷,，很多相關(guān)的只是還沒有了解得很透徹,，所以唯有借助網(wǎng)絡(luò)去做進(jìn)一步的了解。

在以前還沒有接觸電子商務(wù),，什么概念都不懂,，現(xiàn)在就不同了，現(xiàn)在我已經(jīng)對電子商務(wù)有了一定的了解,。實(shí)訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì),，電子商務(wù)是指利用算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù),，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣)過程中的電子化,、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的,、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買賣交易,。而是通過網(wǎng)絡(luò),，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣),。

這次實(shí)訓(xùn)的目的與要求,，是讓我們學(xué)生動(dòng)手實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生了解電子商務(wù)各模塊的流程以及操作過程,，并對電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域有感性的認(rèn)識,。當(dāng)中除了純粹的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷方塊之外，還包含了網(wǎng)絡(luò)店鋪客服問題和第三方物流方面的知識,。這次的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容其實(shí)很多,，剛開始看起來覺得應(yīng)該會(huì)很容易的，但是,，實(shí)際做起來才知道不那么簡單,。尤其是在開網(wǎng)店這一部分，如果是一個(gè)人在弄,，根本是做不好的,，這也需要合作，這讓我明白到,，走入社會(huì)后不要什么都是一個(gè)人弄,，與別人一起合作，你可以做的更好的,。

通過這次的實(shí)訓(xùn),，讓我知道，電子商務(wù)是伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及而產(chǎn)生的一種新型的商務(wù)交易形式,。這種新型的國際貿(mào)易方式以其特有的優(yōu)勢(成本低,、易于參與,、對需求反映迅速等)，已被愈來愈多的國家及不同行業(yè)所接受和使用,。這種新興貿(mào)易方式對傳統(tǒng)法律(無論是英美法系,，還是大陸法系)關(guān)于合同的成立條件、合同有效性規(guī)范,、支付方法,、提單的轉(zhuǎn)讓等一系列法律法規(guī)和要求，提出了嚴(yán)肅的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)行的法律法規(guī)已無法滿足電子商務(wù)發(fā)展的需求,，阻礙了電子商務(wù)的正常發(fā)展。因此,，有必要為電子商務(wù)建立起一套必要的法律法規(guī)和共同遵守的商業(yè)規(guī)則,，為電子商務(wù)的動(dòng)作提供法律依據(jù)，以促進(jìn)國際貿(mào)易更好的發(fā)展,。雖然我知道的可能還不是很多,，但這次實(shí)訓(xùn)給了我一個(gè)很好機(jī)會(huì)，讓我知道很多知識,，電子郵件服務(wù),、網(wǎng)上銀行服務(wù)、電子錢包管理與使用,、電子商務(wù)的三種模式：b2b,、b2c、c2c,，網(wǎng)上單證,、edi模式、ca認(rèn)證,、電子合同和企業(yè)網(wǎng)站,。在實(shí)訓(xùn)的過程中，有很多優(yōu)秀認(rèn)真的人,，借此機(jī)會(huì)向他們學(xué)習(xí)外,，更能看到別人為了目標(biāo)所付出的心力，同學(xué)之間的激烈和刺激深深的震撼了自己,。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過程中,，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時(shí)候操作得不到結(jié)果的時(shí)候,，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法,，常常令我苦惱，也正是因?yàn)檫@樣,，使我對自己的能力有更清楚的認(rèn)識,。我認(rèn)識到了要學(xué)好電子商務(wù),，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要,，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識,。

雖然這次實(shí)訓(xùn)比較的辛苦，但通過這次實(shí)訓(xùn),，我接觸到了很多新的東西,，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì)。我懂得很多關(guān)于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷方面的知識與實(shí)際操作,，學(xué)校給我們這次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì),，從理論和操作這兩方面融會(huì)我們的知識，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪掂了精彩的一幕,。但我們要學(xué)的還有很多,，要接觸的還有很多，以后的路還很漫長,，我相信我們會(huì)更加努力的,，把握現(xiàn)在，有什么關(guān)于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷不明白的還可以問陳老師,。我們要為自己的未來而奮斗，我堅(jiān)信,，只要我用心去發(fā)掘,，勇敢的嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā),，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗(yàn),，我會(huì)慢慢成長、成熟,，我相信不遠(yuǎn)的未來定會(huì)有屬于我們自己一片美好的天空,。我們會(huì)用我們學(xué)回來的知識闖出一片天!

本學(xué)期的實(shí)訓(xùn)雖然結(jié)束，但這并不代表我對網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)時(shí)間的結(jié)束,，我學(xué)到的知識卻是一輩子有用不完的,。 在這次實(shí)訓(xùn)中，我們收獲了許多知識,。通過這課程的實(shí)訓(xùn),，我們掌握和理解網(wǎng)絡(luò)營銷的概念，對當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下市場的新特點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)營銷的新模式有了新的認(rèn)識;通過對sns社區(qū)的研究,，我們了解到什么是sns社區(qū),，sns網(wǎng)站的主要功能、內(nèi)容調(diào)查,，和對sns網(wǎng)站推廣策略進(jìn)行分析等,。這一系列的項(xiàng)目,，加強(qiáng)了我們對網(wǎng)絡(luò)營銷知識的理解和過程、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查和分析,、網(wǎng)絡(luò)營銷的策略,、網(wǎng)絡(luò)廣告策略、網(wǎng)絡(luò)營銷組合管理,，具備相應(yīng)的動(dòng)手能力和理論知識運(yùn)用能力的掌握,。 本次實(shí)習(xí)遇到的問題和建議：

1.目的性不強(qiáng) 由于整體試訓(xùn)的關(guān)系，很多東西沒能有更專業(yè)的認(rèn)識,，做的時(shí)候都是籠統(tǒng)的研究,，這樣就是多而不精，這也可能和平時(shí)的積累和課程學(xué)習(xí)不精有關(guān),。自己更應(yīng)該一個(gè)個(gè)掌握好,。

2.實(shí)際操作能力不足 面對大量操作，不是很熟悉,，一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí),，所以錯(cuò)誤很多。所以,，就要加強(qiáng)上機(jī)的學(xué)習(xí),，多操作，多訓(xùn)練,。

3.專業(yè)理論知識不強(qiáng) 實(shí)訓(xùn)中需要用到很多專業(yè)知識,，對于這些知識，不十分了解,。所以很多知識不能很好的進(jìn)行,。以后通過網(wǎng)站和書籍加強(qiáng)這些知識的了解。 這些項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)使我們的實(shí)際操作能力和利用網(wǎng)絡(luò)搜集資料信息的能力也得到了進(jìn)一步提升,。

作為組長,，不僅要做好這些內(nèi)容，還得有個(gè)整體的安排和最終的整合,，對整個(gè)流程有一個(gè)清晰的認(rèn)識,，還要對其他不合理的地方作出修改。不僅在這些網(wǎng)絡(luò)營銷知識上有了提高,，而且在組織協(xié)調(diào)方面學(xué)到了很多,，還有在最終整合時(shí)，對論文格式,，word等操作能力和文字撰寫能力有了更好地提高,。總之，這次實(shí)訓(xùn),，對我們來說是個(gè)很好的鍛煉和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。