隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

客服個人年終述職報告篇一

時光荏苒,，我到xx物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了,。在公司領(lǐng)導支持與幫助,、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作,。

我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式,、方法都有了較大的進步,，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下：

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部,。也正因為如此,，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓,、一票否決制度,、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪,；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進,、回訪工作。

由于感到自己的知識,、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習,，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步,。經(jīng)過不斷的學習,、不斷積累經(jīng)驗、知識,，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

通過對這音多工作的總結(jié),，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：

第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,；

第二，有些工作還不夠細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費,，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量,，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。

第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象,，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況,，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看,，分析情況，安排維修人員及時處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意,。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度,、工作水平作為重點,。不斷加強學習，拓寬知識面,，努力學習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識,。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù),；更要注重本部門的工作作風建設(shè),，加強管理，團結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服個人年終述職報告篇二

20xx年5月，自到公司工作至今,，回顧這一年多的時間,，離不開同事們和領(lǐng)導對我工作的支持和信任,。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責,，雖然領(lǐng)導班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團結(jié)協(xié)作,，努力工作,，較好地完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：

在剛?cè)肼殨r,，作為一名普通的客服管理員,，努力學習物業(yè)管理知識，在思想上始終與公司保持一致,，做好基礎(chǔ)本職工作,，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情,，做到“思想認識到位,，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作,。入職后第三個月開始擔任客服部主管,，在此崗位工作的5個月中，抓好本部門的各項工作,，提高客服部整體服務(wù)意識,，對各項工作進行合理安排、管理,，提高了工作的實效性,，具體包括：對各樓負責人的重新劃分；協(xié)助項目成立收費小組,；每周的排班與工作計劃,；各種資料的收集、整理歸檔,；制作了客服工作常用電話聯(lián)系單,；經(jīng)常地提出合理化建議；接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴上百起,；協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中,，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理,，同時，不斷充實自己的專業(yè)理論知識,，相關(guān)法律,、法規(guī)的學習，努力提高自身專業(yè)素質(zhì),。

作為積極上進的年輕人,，勇于承擔責任，服從領(lǐng)導各項工作安排,，我于20xx年1月14日,，擔任東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的4個多月的時間里,，一直嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作,，作為區(qū)域負責人，將精力用在抓管理與服務(wù)上,，提高區(qū)域整體服務(wù)水平,，最終完成收費任務(wù)，這是根本要求,。制定了本區(qū)域的管理方案,，并有針對性的進行實施，以“做好基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)水平,，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務(wù)的同時,，在基層樹立起“不干則罷,，干就干好”的敬業(yè)精神，強化區(qū)域人員素質(zhì)培訓,，提高其服務(wù)意識,，重點抓好基礎(chǔ)工作：

1、15號樓門前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問題,；

2、對業(yè)主工程報修及時處理并對服務(wù)進行重點回訪,；

3,、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握,；

4,、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費相關(guān)紀錄；

5,、經(jīng)常對基層員工進行生活上的關(guān)心,，工作上的監(jiān)督檢查等。

作為區(qū)域的負責人,，時刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進,，其中,，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費率為68%,，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作,。

作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性,，日常工作生活中,，也是親歷親為，在擔任綜合部經(jīng)理崗位工作以來,，我每天最后一個下班,，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情,，在工作中,，努力做好上級安排的各項工作：

1、加強辦公室的管理,，制定辦公室管理規(guī)定,；明確辦公室人員崗位職責細分，做到責任到人,；落實中午與夜間的值班,，做到不管何時業(yè)主來訪、咨詢,、投訴,、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù)意識,。

2,、完善庫房、資料室的管理工作,。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負責人簽字確認的《物品領(lǐng)料單》,，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等。

3,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督檢查,、指導區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點工作,，同時,，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作。

4,、處理業(yè)主投訴,，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取,。

5、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作,，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。

6,、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司,、開發(fā)商、社區(qū)和城 管等外聯(lián)工作,。

目前負責綜合部工作兩個多月以來,，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力,，有時候事情多起來,，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實,，對于我來說,，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠遠大于我的付出,。對于我這樣的年輕管理工作者來說,，還有很多急需提高和改進的地方，接下來的時間里,，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識,，欲擠出時間參加mba理論知識學習，以不斷充實自己,，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平,。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗；對大局觀的把握及思考不夠到位,；對員工的管理缺乏力度,；工作效率有待進一步提高；與基層員工的溝通及了解不夠,。

我并沒有驚人的業(yè)績,，也沒有耀眼的資歷,，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神,，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我,，幫助我,，支持我！也正因如此,，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中，恪盡職守,，虛心好學,，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處,，從我做起,，以感召班子，影響部門,，帶動員工,，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

1,、新年春節(jié)臨近,，加強綜合整治工作，考慮底商可能會做宣傳工作,，對此,，我們應加大巡查力度，對違法違規(guī)廣告,，及時予以清除,；消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,，對商戶加大管理力度,，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責任制。

2,、時至春節(jié),，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多,，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排,。

3、能源的節(jié)能降耗,。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時,，對乘梯人員進行疏導,，盡量使電梯滿載運行，減少電梯運行次數(shù),，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢,。

4、加大樓宇保安職責范圍,，對保安提出更多具體要求,，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員,，負責安保工作,，名稱但不能叫保安，以免混淆責任,，此想法必定增加人工成本,，對此，可否與社區(qū)聯(lián)系,，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi)，招一些志愿者負責園區(qū)安全巡視工作,，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全,。

5、加強管理人員綜合素質(zhì)培訓,，包括：專業(yè)理論知識,，收費技巧，案例分析等,。

收費方面：

1,、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量,，熱情接待業(yè)主,，對業(yè)主問題的答復要統(tǒng)一口徑。

2,、了解業(yè)主情況,，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資,，由物業(yè)費收取的公對私,，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?/p>

3、提高收費人員綜合素質(zhì),，知識面一定要廣,，區(qū)域負責人以身作則，重點落實收費工作,。

4,、將業(yè)主分為5類,，針對每一類采取不同收費措施，將業(yè)主家中具體問題記清,，以便有充足的時間跟業(yè)主進行談判,，將收費任務(wù)盡可能的往前趕。

5,、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送,、便民服務(wù)等。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多,，并且車不好找,，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜。

客服個人年終述職報告篇三

尊敬的領(lǐng)導：

20xx年x月,，自到公司工作至今,，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領(lǐng)導對我工作的支持和信任,。在這一年多來,，我始終不忘自己作為一名管理者的職責，雖然領(lǐng)導班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員保持良好的溝通,，團結(jié)協(xié)作，努力工作,，較好地完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：

在剛?cè)肼殨r，作為一名普通的客服管理員,，努力學習物業(yè)管理知識,，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎(chǔ)本職工作,，認清自己崗位職責,，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認識到位,，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作。入職后第三個月開始擔任客服部主管,，在此崗位工作的x個月中,，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識,，對各項工作進行合理安排,、管理，提高了工作的實效性,，具體包括：對各樓負責人的重新劃分,；協(xié)助項目成立收費小組,；每周的排班與工作計劃；各種資料的收集,、整理歸檔,；制作了客服工作常用電話聯(lián)系單；經(jīng)常地提出合理化建議,；接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴上百起；協(xié)調(diào)與工程部的工作等,。工作中,，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理，同時,，不斷充實自己的專業(yè)理論知識,，相關(guān)法律、法規(guī)的學習,，努力提高自身專業(yè)素質(zhì),。

作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任,，服從領(lǐng)導各項工作安排,，我于20xx年x月x日，擔任東二區(qū)區(qū)域主任,，在此崗位工作的x個多月的時間里，一直嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作,，作為區(qū)域負責人,，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平,，最終完成收費任務(wù),，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案,，并有針對性的進行實施,，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平,，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路,，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,，在抓好管理和服務(wù)的同時，在基層樹立起“不干則罷,，干就干好”的敬業(yè)精神,，強化區(qū)域人員素質(zhì)培訓,，提高其服務(wù)意識，重點抓好基礎(chǔ)工作：

1,、 x號樓門前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問題；

2,、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務(wù)進行重點回訪,；

3、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握,；

4、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費相關(guān)紀錄,；

5、經(jīng)常對基層員工進行生活上的關(guān)心,，工作上的監(jiān)督檢查等,。

作為區(qū)域的負責人，時刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理,、穩(wěn)中推進，其中,，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位,，區(qū)域整體收費率為68%，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作,。

作為一名中高層管理工作者,，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中,，也是親歷親為,，在擔任綜合部經(jīng)理崗位工作以來，我每天最后一個下班,，盡忠職守,，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情，在工作中,，努力做好上級安排的各項工作：

1,、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定,；明確辦公室人員崗位職責細分,，做到責任到人；落實中午與夜間的值班，做到不管何時業(yè)主來訪,、咨詢,、投訴、交費都有人接待,，提高辦公室人員的服務(wù)意識,。

2、完善庫房,、資料室的管理工作,。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負責人簽字確認的《物品領(lǐng)料單》，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等,。

3,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查,、指導區(qū)域工作,，甚至直接參與區(qū)域試點工作，同時,，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作,。

4、處理業(yè)主投訴,，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。

5,、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作,，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等,。

6,、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商,、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。

目前負責綜合部工作兩個多月以來,，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來,，忙得一天閑不下來,，但我覺得很充實，對于我來說,，在這不長的時間內(nèi),，我所收獲的要遠遠大于我的付出。對于我這樣的年輕管理工作者來說,，還有很多急需提高和改進的地方,，接下來的時間里,，我會利用閑暇時間重溫所學管理理論知識，欲擠出時間參加mba理論知識學習,，以不斷充實自己,，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗,；對大局觀的把握及思考不夠到位,；對員工的管理缺乏力度；工作效率有待進一步提高,；與基層員工的溝通及了解不夠,。

我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷,，優(yōu)勢也不足掛齒,，但我有的是積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神,，我從不奢求什么,，只希望大家能夠了解我，幫助我,，支持我,！也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中,，恪盡職守，虛心好學,，更加勤奮的工作,，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起,，以感召班子,，影響部門，帶動員工,，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

1、新年春節(jié)臨近,，加強綜合整治工作,，考慮底商可能會做宣傳工作，對此,，我們應加大巡查力度,，對違法違規(guī)廣告，及時予以清除；消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責任制,。

2,、時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假,，甚至辭職回家過年的情況增多,，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。

3,、能源的節(jié)能降耗,。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導,，盡量使電梯滿載運行,，減少電梯運行次數(shù)，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢,。

4,、加大樓宇保安職責范圍，對保安提出更多具體要求,，如效果不佳,，可否考慮由區(qū)域增加人員，負責安保工作,，名稱但不能叫保安,，以免混淆責任，此想法必定增加人工成本,，對此,，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi),，招一些志愿者負責園區(qū)安全巡視工作,，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。

5,、加強管理人員綜合素質(zhì)培訓,，包括：專業(yè)理論知識，收費技巧,，案例分析等。

收費方面：

各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作,，提高整體服務(wù)質(zhì)量,，熱情接待業(yè)主，對業(yè)主問題的答復要統(tǒng)一口徑。

了解業(yè)主情況,，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流,，感情投資，由物業(yè)費收取的公對私,，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?/p>

提高收費人員綜合素質(zhì),，知識面一定要廣，區(qū)域負責人以身作則,，重點落實收費工作,。

將業(yè)主分為x類，針對每一類采取不同收費措施,，將業(yè)主家中具體問題記清,，以便有充足的時間跟業(yè)主進行談判，將收費任務(wù)盡可能的往前趕,。

春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送,、便民服務(wù)等。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多,，并且車不好找,，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜。

最后,，感謝大家耐心聽完我的述職報告,，今天借此機會，我想說：在這一年多的時間里,，感謝領(lǐng)導對我的批評,、教育和培養(yǎng)，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持,、理解和信任,。

謝謝大家！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服個人年終述職報告篇四

時光如梭,，不知不覺中來xx電信工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經(jīng)過一年來的工作和學習,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù),，而且是一種責任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

三、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性

細節(jié)因其“小”,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,；對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

四,、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐

很幸運可以加入xx電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，電信的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我,；讓我可以在工作中學習,，在學習中成長；也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步,！

客服個人年終述職報告篇五

尊敬的領(lǐng)導：

xx年轉(zhuǎn)眼即過，對于我個人和整個xx客服部的員工而言,，這是穩(wěn)定發(fā)展的一年,。一年來，在公司總部各部室領(lǐng)導,、同事的悉心指導和項目各部門的無私幫助下,，xx客服部比較順利的完成了xx全年的各項工作。現(xiàn)將過去一年的工作情況匯報如下：

一,、日常工作開展情況

xx年,，客服部嚴格執(zhí)行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃,，并以此為中心,，積極開展日常的工作,。主要包括以下方面：

1、交房及物業(yè)收費工作：去年項目交房共計xx戶,，目前已交房戶為xx戶,，剩余xx戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費xx元,，地產(chǎn)補貼物業(yè)費xx元,，完成全年預算數(shù)的xx%；水電能源費清欠xx戶,，清欠率達到xx%,。

2、社區(qū)文化活動：全年共舉辦社區(qū)文化活動xx余次,，主要包括婦女節(jié),、母親節(jié)、物業(yè)開放日,、中秋樂團圓,、圣誕節(jié)兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業(yè)主們的精神文化生活,，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離,，便于增進彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導及業(yè)主的一致好評,。

3,、團隊建設(shè)活動：全年開展部門培訓xx余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識,、崗位知識,、形象禮儀、法律法規(guī)等多個方面,，在提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時,，也增進了員工之間的交流與互動。在部門內(nèi)部形成了良性競爭,，敢追敢超的工作氛圍,。

4、保潔監(jiān)管：全年對保潔外包公司進行了有效監(jiān)管,，根據(jù)保潔外包評分結(jié)果,，全年共處罰xx元。重點對問題整改的落實和復查工作進行關(guān)注,，對包括大堂,、電梯、樓層公區(qū)保潔,、入戶保潔,、垃圾房管理,、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，實現(xiàn)了業(yè)主零投訴,。

5,、重點工作：xx年，項目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu),、項目外審,、總部品質(zhì)檢查等工作。面對這些工作的重中之重,，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點,，同心協(xié)力,，順利完成了上述工作。

1,、與其他項目相比,，物業(yè)收費率不高。

2,、員工對物業(yè)知識了解比較欠缺,，工作技能有待進一步提高，工作主動性和積極性需進一步調(diào)動,。

3,、社區(qū)文化活動的內(nèi)容和形式需進一步結(jié)合業(yè)主實際，真正達到業(yè)主滿意,。

4,、便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)驗,。

新的一年,，新的挑戰(zhàn)?？头咳w員工將以更加積極的態(tài)度,，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益,。堅持以客戶為中心,，以客戶滿意為目標，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更多,、更優(yōu)異的工作成績。

此致

敬禮,！

述職人：xx

xx年x月x日

客服個人年終述職報告篇六

今年的工作到這里就結(jié)束了,，作為一名客服,，我在這一年里是學到了許多的技巧的?？头氁臇|西是許多的,，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展,，努力的成為一名工作實力強的客服,。這是我新一年的目標，我也會努力的去達成自己的這個目標,，我信任只要努力是肯定能夠摘到自己想要的那顆果實的,。

1、工作內(nèi)容

客服主要就是為客戶服務(wù)的,，在今年這一年的時間中我一共服務(wù)了x名客戶,，這是我自己也沒有想到的一個數(shù)量。若是放在以前我肯定會認為這是一個沒有方法達成的任務(wù),，但現(xiàn)在我知道了只要仔細的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡潔的,。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題,，并且要做到讓客戶滿足,。每天的工作都是同樣的內(nèi)容，有的時候也會遇到不好說話的客戶,，但這一行的工作就是這樣的,，自己盡力的做到無過就可以了。

2,、工作表現(xiàn)

其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的,，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的全部產(chǎn)品，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品,。因為你不會知道客戶要問的問題是從那個方面動身的,，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品，才能夠回答上客戶提出的一些問題,。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題,，這是我工作實力不足的表現(xiàn)，所以我就應當要更加努力的去讓自己知道更多的東西,，才能夠解答好客戶的每一個問題,。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯的，整體上來說是還可以的,，但自己也遇到了許多的問題,，在新的一年是應當要主動的去解決的。

3、工作安排

新的一年自己要多花一些時間在熟識公司的產(chǎn)品上,，假如客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品,，又怎么能夠讓客戶信任我們呢?假如自己的工作有問題，那肯定是我自己做的不夠好,，所以應當要去發(fā)覺自己的不足,，改正自己的不足，這樣才能夠有所成長,，才能夠成為一個優(yōu)秀的客服,。新的一年我要多學一點東西，向優(yōu)秀的主管和同事學習,，多學一點工作方面的技巧和學問,，讓自己擁有更好的工作實力。

新的一年自己要更加的努力才是,，假如自己的工作實力比不上別人那肯定是自己不夠努力,，所以新的一年就要努力的加快自己進步的腳步。

領(lǐng)導厚愛升職為客服部主管,。今日我的述職報告主要對x年工作的總結(jié)和自己對x年客服部工作的展望。

我深知來到一個新的環(huán)境,，走上新的崗位,，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責,，了解自己所在公司的企業(yè)文化,。在主管的關(guān)切、同事的幫助以及公司的培訓中,，我了解到了自己作為一名最基層的員工,，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象,。

在各位同事的關(guān)切愛惜,、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境,，進入了自己的新角色總臺與播音客服人員,。4個多月后任部門支配從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

1,、vip會員卡的辦理,、登記、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔,。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3,、會員積分兌換,。

4、辦理免單,。

5,、協(xié)作企劃部完成每一期的贈禮活動。

6,、播音室日常工作

1,，注意部門禮儀禮貌，供應公司良好的外部形象

2,，維持良好的服務(wù)秩序,，供應優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

3：做好顧客投訴與接待工作

4，協(xié)作公司完成每一次的活動任務(wù)

1,，早晚班交接還是會發(fā)覺不到位

2,，樓層電話簿品牌登記不完善

3，客服人員對于商場學問偏薄弱,，例如接待簡潔客訴時候都要依靠樓層主管

4,，總服務(wù)臺和貴賓廳學問本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹

5，員工依靠性強,，小問題都要依靠主管出面處理,。例如電腦故障

6，個別員工自律實力差

1,，嚴格管理員工在崗紀律,，整頓部門工作紀律。

2,，加強各部門的溝通協(xié)作,，以保證柜臺進，撤柜能夠剛好更改品牌電話簿

3,，對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓,，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)

1,、自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務(wù),，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培育,，盡早讓自己學會獨立處理事務(wù),，成為全方面人員。

2,、加強自身業(yè)務(wù)學問,，提升工作實力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員,，也使自己成為高素養(yǎng)人員,。

3、加強與各部門的溝通協(xié)作,。部門與部門的協(xié)作是很重要的,，不僅僅是我希望部門員工也要加強這方面的意識。

4,、微笑服務(wù),。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門,。希望將來我可以以身作則,，帶動周邊同事，主動做好微笑服務(wù),，把微笑服務(wù)深化人心,。

以上是我任職以來的述職報告，不妥之處,，請各位領(lǐng)導指責指正,。

時間如梭，不知不覺中來xx電信工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭的工作技巧與專業(yè)學問,，時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學習,，對客服工作也由生疏變成了熟識,。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)學問，駕馭肯定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一起先就相識到了,，而是在工作中經(jīng)驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

作為客服人員,，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”,。每當遇到繁雜瑣事，總是主動,、努力的去做;當同事遇到困難須要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作安排,，堅決聽從公司的支配,，全身心的投入工作。

理論是行動的先導,。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維實力,，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己,。

細微環(huán)節(jié)因其“小”,，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及,。對工作耐性度,，更加注意細微環(huán)節(jié)，加強工作責任心和培育工作主動性;對工作耐性度,，更加注意細微環(huán)節(jié),，加強工作責任心和培育工作主動性。

很幸運可以加入xx電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊,，電信的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習,，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步!

客服個人年終述職報告篇七

今年的工作到這里就結(jié)束了,，作為一名客服，我在這一年里是學到了很多的技巧的,?？头枰臇|西是很多的，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的,。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展,，努力的成為一名工作能力強的客服。這是我新一年的目標,，我也會努力的去達成自己的這個目標,，我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實的。

客服主要就是為客戶服務(wù)的,，在今年這一年的時間中我一共服務(wù)了x名客戶,，這是我自己也沒有想到的一個數(shù)量。若是放在以前我一定會認為這是一個沒有辦法達成的任務(wù),，但現(xiàn)在我知道了只要認真的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡單的,。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題,，并且要做到讓客戶滿意,。每天的工作都是同樣的.內(nèi)容，有的時候也會遇到不好說話的客戶,，但這一行的工作就是這樣的,，自己盡力的做到無過就可以了。

其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的,，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品,，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因為你不會知道客戶要問的問題是從那個方面出發(fā)的,，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品,，才能夠回答上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題,，這是我工作能力不足的表現(xiàn),，所以我就應該要更加努力的去讓自己知道更多的東西,，才能夠解答好客戶的每一個問題,。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯的，整體上來說是還可以的,，但自己也遇到了很多的問題,，在新的一年是應該要積極的去解決的。

新的一年自己要多花一些時間在熟悉公司的產(chǎn)品上,，如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品,，又怎么能夠讓客戶相信我們呢,？如果自己的工作有問題，那一定是我自己做的不夠好,，所以應該要去發(fā)現(xiàn)自己的不足,，改正自己的不足，這樣才能夠有所成長,，才能夠成為一個優(yōu)秀的客服,。新的一年我要多學一點東西，向優(yōu)秀的主管和同事學習,，多學一點工作方面的技巧和知識,，讓自己擁有更好的工作能力。

新的一年自己要更加的努力才是,，如果自己的工作能力比不上別人那一定是自己不夠努力,，所以新的一年就要努力的加快自己進步的腳步。

客服個人年終述職報告篇八

尊敬的各位領(lǐng)導,、同事：

大家上午好,！

在xx年的工作中我一直認真對待工作，踏踏實實,，勤勤懇懇的做好本職工作,，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對待每項工作，對待領(lǐng)導交辦的每項任務(wù),，都以飽滿的工作熱情按時,、出色的予以完成。本人現(xiàn)任客服部經(jīng)理?，F(xiàn)將本人xx年工作做如下總結(jié)：

作為一名中共黨員,，本人在個人作風方面一直比較嚴謹、務(wù)實,、坦誠,、清廉。具體表現(xiàn)在：一是認真做好本職工作,，努力提升素質(zhì)本領(lǐng),。在日常工作中，本人能夠做到戒驕戒躁,，踏實苦干,，不弄虛作假，不欺下瞞上,。能夠及時且合格地完成各項工作任務(wù),，待人熱情，與人為善,，能夠做到密切聯(lián)系群眾,。二是站穩(wěn)立場,，堅持原則。本人在政治上始終與黨中央,、陽光物業(yè)黨委,、頤中物業(yè)黨支部保持一致，努力執(zhí)行黨的各項重大決策,，始終保持端正的思想,，在工作中能夠做嚴禁端正，維護黨和青年群體的合法利益,。三是生活作風良好,。本人始終秉承積極向上的生活態(tài)度，始終保持積極健康的業(yè)余愛好,，生活習慣良好有序,，無不良嗜好。注意節(jié)儉,，吃穿有節(jié),，消費有度，不奢靡,，不消沉,，不墮落。四是廉潔自律,，維護青年群眾利益,。本人在工作中時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，運用好,、發(fā)揮好部門凝聚力,，自覺做到以群體利益為先，切實為群眾謀福利,，堅決杜絕濫用權(quán)力,、以權(quán)謀私。

無論在工作還是生活中雖然都能夠求真務(wù)實,、真抓實干,，努力鉆研本領(lǐng)知識，但結(jié)合自身工作的實際情況,，對照“四風”要害,，結(jié)合“兩學一做”、“三嚴三實”的要求和標準,，自己在思想覺悟,、紀律意識,、工作作風,、價值取向等方面還存在很多問題和不足,。

客服部是物業(yè)服務(wù)的橋梁和信息中樞，起到連接內(nèi)外的作用,，客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響客服部的整體工作,。在xx年我不斷加強內(nèi)部管理工作，根據(jù)員工性格制定其工作的職責,，針對客服部整體工作,，制定培訓計劃與培訓課件，調(diào)動客服部員工的主動學習性,，強化物業(yè)整體的服務(wù)水平,，從服務(wù)細節(jié)抓起，以身作則,，以真誠的態(tài)度對待每位業(yè)主,，增進物業(yè)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主的糾紛，部門的各項工作有了明顯的改善和提高,，員工的工作積極性得到了大幅提高,。

xx項目建筑面積xx平方米，有xx多個住戶,，面積大,、人口多。小區(qū)的物業(yè)管理涉及到工程,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化、安全保衛(wèi),、車輛管理等多項內(nèi)容,，是一項綜合性的管理工程。要規(guī)范管理不容易,，讓群眾滿意更難,。對此我經(jīng)常到個個單元業(yè)主家去溝通了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)需求，并與業(yè)主保持聯(lián)系,，那里有糾紛,，那里有矛盾，我都能及時獲取信息,。針對內(nèi)部管理,，一直注重團隊精神的建設(shè)，在團隊精神的作用下,，客服部員工產(chǎn)生了互相關(guān)心,、互相幫助的交互行為，激發(fā)了員工工作的主動性,，共同的.價值觀,，高漲的士氣,、團結(jié)友愛，功夫不負有心人,，通過團隊的整體努力,，客服部于xx日突破完成了xx的收費率，大廈收費率更是達到了xx,，超額完成和公司年初簽訂的xx收費任務(wù),。

我所管理的客服部工作今年是比較重的一年，在一年工作當中共協(xié)助派出所抓獲猥褻嫌疑人x次,，抓獲吸毒人員x人,，提醒國外人員在本小區(qū)居住的人員到派出所登記x人次，協(xié)助辦理養(yǎng)犬證xx張,。

xx年xx市連續(xù)發(fā)生幾起火災事故,，造成重大人員傷亡。為了確保xx樓內(nèi)防火安全,，針對樓內(nèi)消防通道,、電梯廳及步行樓梯等位置堆放物品較多，有的業(yè)主甚至在消防栓箱周圍放置紙殼等雜物,，造成了嚴重的不安全因素也嚴重侵害了其他業(yè)主的合法權(quán)益,，既影響美觀，又產(chǎn)生了事故隱患,，客服部聯(lián)合管家部開展了大量工作,，通過通知、入戶,、動員員工清理等形式,，在xx月共同清理公共區(qū)域、樓道堆積物xx處,、xx戶,、xx車，得到了社區(qū)及居民的認可,。

對待業(yè)主,，一直嚴格要求自己，以恪守服務(wù)承諾,，用心做事作為工作目標,，所以無論業(yè)主有什么樣的需求，總是以真誠甜蜜的微笑面對,。堅持的工作方針是讓業(yè)主帶著需求而來,，載著滿意而歸。在工作中我認真堅持此工作方針，本著對業(yè)務(wù)精益求精,，對業(yè)主熱情周到的原則,，抓規(guī)范化服務(wù)，重視員工的服務(wù)意識,，把服務(wù)管理工作落到實處，從細節(jié)工作做起,，注重工作結(jié)果,，日常工作中仔細聆聽記錄，溝通中搜集業(yè)主反應的各種情況與問題,，并與員工一起分析解決問題,，與其他部門進行溝通處理，直到解決完畢,，給業(yè)主滿意的結(jié)果,，從而提升服務(wù)品質(zhì)。無論工作還是生活,，對同事都是噓寒問暖,、互幫互助，臉上總是洋溢著溫馨的笑容,，溫暖著身邊的每一個人,。

在今后的工作學習和生活中，虛心向經(jīng)驗豐富的同志學習請教,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,，擴大自己的知識面以彌補自己的缺陷，改變守舊的思想觀念,，認真審視自己的缺點,，努力克服一些不足之處，牢固樹立科學的世界觀,、人生觀,、價值觀和無私奉獻的精神。在生活上艱苦樸素,，勤儉節(jié)約,，在思想上自覺抵制腐朽思想文化和生活方式的影響，在工作作風上吃苦耐勞不畏艱險,，始終保持蓬勃朝氣,，以不排斥任何工作的態(tài)度，在本職工作中發(fā)揮自身的一些優(yōu)勢,，體現(xiàn)自身價值,，提高自身修養(yǎng)，做到廉潔自律，以飽滿的熱情去完成各項工作任務(wù),，在工作中去體現(xiàn)一個共產(chǎn)黨員應有的先進性,。

此致

敬禮！

述職人：xx

xx年x月x日