時(shí)間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

家具銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃 家具銷售年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇一

加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點(diǎn),、規(guī)格型號(hào)（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期,、付貨時(shí)間,。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí),；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況,；深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等,。了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。

解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化,、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析,。進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作,。了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí)）細(xì)心,、認(rèn)真,、迅速地處理單據(jù)；有效運(yùn)用身體語言（包括姿態(tài),、語言,、動(dòng)作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析,、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持,，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備,。在工作過程中，二位

領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。

職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以

精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信,；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。

業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和

總結(jié),，并積極學(xué)習(xí),、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的銷售技能,。

公司在發(fā)展過程中,，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一

思想,、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作。我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營

思想,、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識(shí),，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。了解客戶的資料,、興趣愛好,、家庭情況等,，挖掘客戶需求,，投其所好，搞好客戶關(guān)系,，隨時(shí)掌握信息,。無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私,、強(qiáng)勢(shì),、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài),，學(xué)習(xí)他人的長處,，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上級(jí),、朋友,、同事更加融洽的相處！

在今后的工作中,，我將加倍努力,，建立更多的長期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作

出自己更多的貢獻(xiàn),！在處理日常工作和事務(wù)上,，以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，服從公司

領(lǐng)導(dǎo)安排,，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力,。我相信，我堅(jiān)信,，新的一年我能做的更多,、更好！希

望大家彼此鼓勵(lì),，一起加油,！

家具銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃 家具銷售年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇二

現(xiàn)代企業(yè)的銷售人員是開拓市場(chǎng)的先鋒力量，是企業(yè)形象的重要代表,，必須具備良好的素質(zhì),。家具銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)概括起來包括以下四個(gè)方面：

一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作,、精力充沛,、勇于開拓,。

這方面的條件決定了銷售人員的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ),。包括以下幾個(gè)方面：

（1）商品知識(shí)

要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝,、質(zhì)量特點(diǎn)（包括面料、材料,、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）,、規(guī)格型號(hào)（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期,、付貨時(shí)間,、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí),；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況,；

（2）企業(yè)知識(shí)

要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念,、生產(chǎn)能力,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列,、技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等,。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò),。

（3）用戶知識(shí)

了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次,、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求,。

（4）市場(chǎng)知識(shí)

了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購買力情況,，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場(chǎng)分析,。

（5）專業(yè)知識(shí)

了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識(shí)；懂得家居文化,、家具流行趨勢(shì),，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對(duì)性介紹商品,。

（6）服務(wù)知識(shí)

了解接待的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會(huì)知識(shí)）細(xì)心、認(rèn)真,、迅速地處理單據(jù),；有效運(yùn)用身體語言（包括姿態(tài)、語言,、動(dòng)作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

由于銷售人員直接與顧客接觸,，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作,，所以銷售人員必須具備良好的修養(yǎng)：儀表大方,、衣著得體、舉止端莊,、態(tài)度謙恭,、談吐有理、不卑不亢,、使顧客樂于與之交流,。

銷售人員要根據(jù)本商場(chǎng)家具的特點(diǎn)，熟練運(yùn)用各種技巧,。要熟知顧客的購買動(dòng)機(jī)，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)以接近和說服顧客,，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì),，甚至與客戶成為朋友，促進(jìn)潛在客戶的形成,。

銷售人員對(duì)銷售手段的運(yùn)用和技巧的把握,，是提高成交率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵,。銷售技巧包括以下幾個(gè)方面：

向預(yù)計(jì)購買者說明本商場(chǎng)商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意,。引發(fā)興趣的主要方法；對(duì)商場(chǎng)的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充的貨品,，使顧客每次進(jìn)店都有鮮感,；營造穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客,；當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí),，選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象，并對(duì)其提問進(jìn)行耐心,、細(xì)致地解說,，以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。

對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策,，銷售人員為限得顧客的信任,，應(yīng)從以下幾方面入手：

（1）尊重顧客；把握其消費(fèi)心理,，運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足,。

（2）如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。

（3）在與顧客交流時(shí),，有效運(yùn)用身體語言（如眼神,、表情等）傳遞你的誠意,。

（4）介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任,，其結(jié)果只會(huì)適得其反,，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。

（5）談問題時(shí),，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力,。

銷售人員在與顧客交談時(shí)，可以其購買動(dòng)機(jī),、房屋居住面積,、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好,、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向,，從而有針對(duì)性的介紹商品。

根據(jù)顧客不同的來意,，采取不同的接待方式,，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng),、迅速,，利用對(duì)方的提問，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品,；對(duì)于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客，銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),，不要急于求成,，容顧客比較、考慮再作決定,；對(duì)于已成為商品購買者的顧客,，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺,。

在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí),，銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇,，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高,，以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議,。

在銷售工作中,，經(jīng)常會(huì)聽到顧客的意見,，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購買者提供他們中意的商品,，避免反對(duì)意見的出現(xiàn)或反對(duì)意見降低至最小程度,，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽,，如顧客所提出的意見不正確,，應(yīng)有禮貌的解釋；反之,，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝,。

售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán),，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感,，不但可以加強(qiáng)商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”,，同時(shí)老顧客也能影響到顧客,，開拓更廣市場(chǎng)，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手,；

（1）聯(lián)系客戶、保證服務(wù),。產(chǎn)品售出后,，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，銷售人員應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,，保持聯(lián)系并為其服務(wù),。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意，銷售人員還要充分履行組裝,、維修和服務(wù)等方面的保證,，對(duì)于顧客的意見，銷售人員應(yīng)表示愉快接受,，并及時(shí)采取改進(jìn)措施,。

（2）記錄、保存信息資料,。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案,，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化，為分析和開拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考,，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料,。銷售人員應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名,、住址,、聯(lián)系方式,、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號(hào),、規(guī)格,、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價(jià)值的信息（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營銷特點(diǎn)等）,，銷售過程中顧客購買和不購買和原因,，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。

（3）分析,、管理關(guān)鍵客戶,。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)全部銷售利潤中占較大比例,，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力,，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶,，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,，銷售人員在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營銷手段,；根據(jù)經(jīng)驗(yàn),，有些在將來某一時(shí)間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征,，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶,，這類客戶也必須引起銷售人員注意。

（4）產(chǎn)品售后問題的處理,。企業(yè)應(yīng)盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量,，避免發(fā)生售后的質(zhì)量問題，但如有此類問題出現(xiàn),，銷售人員接到投訴后,，首先應(yīng)誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時(shí)間內(nèi)至顧客家中了解情況后,，及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題,，并征求客戶意見，直至客戶滿意,，最后應(yīng)對(duì)客戶的投訴表示感謝,。處理這類問題也應(yīng)做詳細(xì)的工作記錄，以作為改善產(chǎn)品,、提高質(zhì)量的重要資料,；同時(shí)妥善處理售后問題也是開拓市場(chǎng)、開發(fā)群體客戶、樹立企業(yè)良好形象的難得機(jī)會(huì),。

推銷員與顧客交涉之前,，需要適當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白，開場(chǎng)白的好壞,，可以決定這一次銷售的成敗,。推銷高手常用以下幾種創(chuàng)造性的開場(chǎng)白：

（1）金錢幾乎所有的人都對(duì)錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣,，如推薦特價(jià),、促銷產(chǎn)品和參與活動(dòng)。

（2）真誠的贊美每個(gè)人都喜歡聽到好聽的話,，客戶也不例外,，因此，贊美不失為接近顧客的好方法,。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn),，而且要讓顧客感覺你的話是真誠的，贊美的話若不真誠,，就成為虛偽逢迎的拍馬屁,，這樣效果當(dāng)然不會(huì)好。

（3）利用好奇心推銷員制造神秘的氣氛,，引起對(duì)方的好奇,，然后，在解答疑問時(shí),，很巧妙地把產(chǎn)品介紹給顧客,。

（4）舉著名的公司或人為例人們的購買行為常常受到他人的影響。推銷員若能把握住顧客的這層心理,，一定會(huì)收到很好的效果。

（5）提出問題推銷員直接向顧客提出問題,，利用所提出的問題來引起顧客的注意和興趣,。

（6）向顧客提供信息推銷員向顧客提供一些對(duì)顧客有幫助的信息，往往會(huì)引起顧客的注意,。關(guān)心顧客的利益,，也獲得了顧客的尊敬與好感。

（7）表演展示利用各種戲劇性的動(dòng)作來展示產(chǎn)品的特點(diǎn),，是最能引起顧客的注意的,。

（8）向顧客請(qǐng)教現(xiàn)在是個(gè)專業(yè)社會(huì)，推銷員可以有意就顧客職業(yè)方面一些自己不懂的問題去向顧客請(qǐng)教,，一般顧客不是會(huì)拒絕虛心討教的推銷員的,。而在討教與傳授之間，融洽的氣氛自然容易建立,。

（9）換位方式站在客戶的角度,，向顧客提出申請(qǐng)中出肯的建議能得到意想不到的效果,。

（10）利用贈(zèng)品很少人會(huì)拒絕免費(fèi)的東西，用贈(zèng)品作敲門磚,，既新鮮,，又實(shí)用。

家具銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃 家具銷售年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇三

彈指之間,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),。“決心再接再厲,，更上一層樓”,，一定努力打開一個(gè)工作新局面，更好地完成工作,。機(jī)遇和挑戰(zhàn)是家居行業(yè)在嚴(yán)峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題,。在xx各位

領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力,，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)對(duì)這一年家具銷售工作

總結(jié)如下。

1,、產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)（包括原材料料和產(chǎn)品等）,、生產(chǎn)周期,、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識(shí),；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況。

2,、公司知識(shí)方面：深入了解本公司背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等。

3、客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4,、市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化,、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析,。

5,、專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,，以便更好的合作,。

1、在xx木業(yè)

領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),，自我分析、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備,。是你們給了我機(jī)遇,，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高,，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。在工作過程中,，xx

領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭＿@些都是我知識(shí)財(cái)富的積累,。

2,、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。每天早上我都會(huì)以

精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。

3,、簽單技巧的培養(yǎng),。“拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→

方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程,。

4,、自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)技巧有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和

總結(jié)，并積極學(xué)習(xí),、盡快提高自己的銷售技能,。

在公司的

領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)家具知識(shí),、

總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)自身

思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項(xiàng)工作。將迎接挑戰(zhàn),；眾人劃槳開大船,，萬眾一心成大業(yè)！

家具銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃 家具銷售年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇四

加入xx家具公司也有一年時(shí)間了,，回想起來時(shí)間過得還挺快的,，從xx公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。現(xiàn)對(duì)這一年工作

總結(jié)如下,。

不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別,。來本公司的前三個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向,，但是我每天都會(huì)拿著公司的產(chǎn)品畫冊(cè)去拜訪陌生的客戶,，拜訪的客戶多了總有需要我們的＇產(chǎn)品，一開始做了不少的

方案總是一次次的失敗,，不過在

領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨(dú)談話和會(huì)議中,，經(jīng)過相互討論與仔細(xì)的聽取講解，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決

方案,。

通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí),，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷，雖然有時(shí)附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果,，很多次對(duì)我的打擊也不小,，但我相信,，付出總會(huì)有回報(bào)的，努力了就會(huì)有希望,，不努力就一定不會(huì)有希望,，成功是給有準(zhǔn)備的人。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略,。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),；才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì),，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。

缺點(diǎn)方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西,。總說自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會(huì)全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實(shí)地考察,。

勤奮與自信；與客戶交談時(shí)聲音要宏量,，注意語氣,，語速。在客戶的角度提問題,，分別有漸進(jìn)式與問候式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。取得客戶信任,，要從朋友做起，情感溝通,。關(guān)心客戶,，學(xué)會(huì)感情投資。應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷,，為了興趣做事。相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品,。意儀表儀態(tài),，禮貌待人，文明用語,。心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟話說：心如波瀾,，面如湖水,。不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短,。學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。

家具銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃 家具銷售年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇五

今年的銷售任務(wù)從年初的xx億銷售目標(biāo)下達(dá)下來，就覺得確實(shí)是一個(gè)重?fù)?dān)壓了下來,，為了去實(shí)現(xiàn)這一個(gè)目標(biāo),，我全力以赴的去配合公司的每一個(gè)銷售節(jié)點(diǎn)。我把自己的銷售業(yè)績放到了一邊,，重點(diǎn)放在了整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績上面,，我們把每一天都當(dāng)成了開盤日，慶幸的是今年公司的策劃部門為我們銷售做出了強(qiáng)有力的銷售宣傳,，保證每天我們的銷售中心的人氣都非常的旺,。

而這個(gè)時(shí)候我的工作就放到總控上面，做好現(xiàn)場(chǎng)的銷售氛圍,，而自己確實(shí)在今年也沒有賺到錢,，有的時(shí)候心里確實(shí)感覺到不平衡，拿不到錢,，有時(shí)候確實(shí)想放棄這個(gè)工作崗位,，說實(shí)在話干銷售就是吃的青春飯，拿高工資,，別的同行也覺得今年我們賣這么好,，我應(yīng)該賺好多錢，但事實(shí)我根本沒有,，而幸運(yùn)的是x總,、x經(jīng)理真的也很理解我,，對(duì)我關(guān)懷和幫助，同事們也非常配合我的工作,，我應(yīng)該感謝他們,。20xx年的主要工作內(nèi)容總結(jié)如下：

銷售部門是公司對(duì)外展示的形象窗口，代表的是一個(gè)公司外表,，也是公司最賺錢的一個(gè)部門,，是一個(gè)先鋒部隊(duì)。銷售部工作也是最直接的,，拿業(yè)績說話,。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理,，死纏爛打,。面對(duì)這些工作，為了完成任務(wù)目標(biāo),，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，提高工作效率，細(xì)化工作內(nèi)容,，冷靜處理客戶問題,，力求達(dá)到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑,，力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確,，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做的還是比較完善,。

1,、認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研工作。對(duì)市場(chǎng)的信息掌握,，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品細(xì)致分析,，每周調(diào)研做好記錄，及時(shí)和團(tuán)隊(duì)分享,，給公司產(chǎn)品定價(jià)提供依據(jù),，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2,、營造火爆的銷售氛圍促進(jìn)銷售,。配合策劃部門的活動(dòng)作出應(yīng)對(duì)調(diào)整，在銷售現(xiàn)場(chǎng)做好總控,，盯緊銷售案場(chǎng)的每一組客戶做出調(diào)整,，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，核對(duì)房源,、價(jià)格,、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確,，避免疏漏和差錯(cuò)。

3,、做好客戶問題的處理,。客戶多了什么樣的情況都有,，要退貨的、要優(yōu)惠的,、有對(duì)合同條款不滿意的等等,。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋,，洽談,，不但要完成簽約，還需要客戶滿意,，提高公司的美譽(yù)度,，提升老客戶推介率。

4,、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào),。加強(qiáng)與公司各個(gè)部門的溝通，向行政部申請(qǐng)辦公用具,，車輛使用計(jì)劃等,；與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關(guān)信息的及時(shí)掌握,；請(qǐng)工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識(shí)等工作,，提高工作效率，掌握更全面的知識(shí),。

在20xx年里,，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式,，不同新異的推廣方式讓我目不暇接,，在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，專業(yè),、非專業(yè)知識(shí)不停地學(xué)習(xí),，在這一年里我看完了5本暢銷書，為自己充電,。向周圍的領(lǐng)導(dǎo),、同事進(jìn)行學(xué)習(xí)，尤其是xx老總和xx經(jīng)理的循循善誘,、孜孜教誨下,，感覺到了今年自己還是有點(diǎn)進(jìn)步,。

經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)充電，不斷地積累,，我在日常的管理能力,、問題客戶的處理能力、銷售案場(chǎng)的銷售氛圍營造能力等等,，在這一年里又有了新的提高,，保證了本部門各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

在這一年來，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，脾氣太急躁,，個(gè)人心理承受能力不是很好,，對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺,，辦事的分寸掌握的不夠完美,。這中性格會(huì)造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之,；第二,，不細(xì)心，考慮問題太少不夠精細(xì),，該考慮的問題沒考慮到,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三,，管理方式有些“粗獷”，不夠細(xì)膩,，管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位,。

新的一年開始了，又是一個(gè)新的紀(jì)元，20xx年的任務(wù)目標(biāo)xx億也已經(jīng)下達(dá),，又是一個(gè)挑戰(zhàn),，一個(gè)新的開始。自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我應(yīng)努力做到：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),。

2,、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。

3,、不斷改進(jìn)銷售部團(tuán)隊(duì)成員工作積極性，團(tuán)隊(duì)凝聚力,，做好部門任務(wù)分解,，并全力以赴去完成年度任務(wù)指標(biāo)。

4,、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績,。

“人生偉業(yè)的建立，不在能知,，乃在能行,。”我也深信不疑，在此提出與大家共勉,，共同進(jìn)步,！

家具銷售年終工作總結(jié)與計(jì)劃 家具銷售年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇六

銷售是一個(gè)過程，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式,，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中,，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場(chǎng)是收集客戶信息最重要的單位,，要加強(qiáng)賣場(chǎng)信息的收集工作?，F(xiàn)總結(jié)

1）產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn),、規(guī)格型號(hào)（包括面料和產(chǎn)品等）,、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間,。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識(shí)；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況,；

2）公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等。

3）客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4）市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化,、顧客購買力情況,，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。

5）專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作,。

6）服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的.基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會(huì)知識(shí)）細(xì)心、認(rèn)真,、迅速地處理單據(jù),；有效運(yùn)用身體語言（包括姿態(tài)、語言,、動(dòng)作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

1）工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),，自我分析,、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，和后背支持,，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們,，我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們,。

都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高,，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來,。在工作過程中,，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累,。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠信,；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù)。

3）重點(diǎn)客戶的開展,。我在這里想說一下：我把客戶都已分類,；有ab等客戶，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接

待,，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類,，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪,，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要

集中精力去做一個(gè)客戶,，只有這樣才能有收效,，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

4）簽單技巧的培養(yǎng),?！霸趺茨玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程，雖然來了公司三個(gè)月了,，但很遺憾的沒有簽過一單,。對(duì)這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。

5）自己工作中的不足,。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié),，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),，盡快提高自己的銷售技能,。