總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

案場客服個人工作總結(jié) 度客服個人工作總結(jié)篇一

在 20xx 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,， 20xx 年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次,，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施,、設(shè)備的基本情況。 20xx 年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進發(fā),，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

自 20xx 年 7 月開始交房以來,，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟,，共計 1158 戶住宅，共 60 單元,。二期工程已完工 __ 棟,，共計 __ 戶住宅，共 __ 單元,?？傮w上已收樓 __ 棟，辦理入住 __ 戶,，其中具備辦理入住條件共 __ 戶,，未辦理入住手續(xù)為 __ 戶。閑置房屋共計 __ 戶,，其中空置房 __ 戶,，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶,，施工單位辦公借用 2 戶,，具備辦理入住條件未辦理入住 __ 戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,，掌握客服部基本作業(yè)程序,，在學(xué)習(xí)與客服工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭客服工作認(rèn)真細致,，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系,，同時及時反饋回訪業(yè)主。

1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄客服工作,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患 154 起,，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知 58 份,，其中包括，裝修垃圾堆放,、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施,、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況,。

2.負責(zé)跟進園區(qū)防水報修維修處理客服工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,，通知施工單位維修處理各類滲水,、漏水共計 83 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決,。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理客服工作隨時與施工單位溝通,，處理率達到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,，已做好業(yè)主溝通解釋處理客服工作,。

4.負責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進客服工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果,，至今仍有 __ 戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理,。

5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 20xx — 20xx 年 b 區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取客服工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期,，不計算在內(nèi)),， b5 已到期 __ 戶，現(xiàn)已催繳收取 __ 戶,， b2 已到期 __ 戶,，現(xiàn)已繳納 __ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋客服工作,，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議,，現(xiàn)階段客服工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取,。

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業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在客服工作中磨礪塑造自我性格,，提升自身心理素質(zhì),。對于社會客服工作經(jīng)驗不豐富的我而言，客服工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多,。

客服工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣,，無暇以顧,。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”,。

20xx 年是我不斷探索,，也是自我追尋的一年，在未來 20xx 年全新的一年里,，我要努力改正過去一年客服工作中的缺點,，不斷提升、加強以下幾方面：

1.繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,，了解掌握相關(guān)法律法規(guī),。

2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本客服工作技能,，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析,。

3.進一步改善自我性格，提高客服工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強客服工作責(zé)任心和培養(yǎng)客服工作積極性。

4.多與領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通學(xué)習(xí),，取長補短，提升能力,，跟上公司前進步伐,。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程,。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨,，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程,，才會到達理想和目的地,，拼搏，才會獲得輝煌的成功,，播種,，才會有收獲。追求,，才會品味堂堂正正的人生,。振奮自我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績,。

xx物業(yè)客服部

案場客服個人工作總結(jié) 度客服個人工作總結(jié)篇二

在過去的三個月中很有幸加入到xx公司來,，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下,，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步,，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

無論在總臺,、還是在客服部門，都是以客人為先,，盡量滿足客人的要求,。那時候是學(xué)習(xí)gps的操作技能，不管在哪個部門,，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

記得,，剛進公司時,，那時候的公司生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。

為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,，到了工作時間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增,，那時臺長知道后常給我們開會,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵,。

經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務(wù)者,，就樣度過三個月的工作,，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀,，對待客人要熱情,、友好、耐心,。這也是我本人性格中所缺乏的,、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神,。其實這也是改變不好性格的良好途徑,。

雖然只有短短的三個月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進取、創(chuàng)下美好明天,。

案場客服個人工作總結(jié) 度客服個人工作總結(jié)篇三

在這里,，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題,；在這里，我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里,，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作。

在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚,，對有進步的學(xué)員進行鼓勵,；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里,，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是,，在這里,，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,；

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,；

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

1,、效完成外呼任務(wù),。在進行每天的外xx,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于xx的客戶我們要多進行預(yù)約回撥,；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合,；

2、加強自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出,；加強知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫,；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；

3,、增強主動服務(wù)意識,，保持良好心態(tài),；

4、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

案場客服個人工作總結(jié) 度客服個人工作總結(jié)篇四

對于一個客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道,。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中,，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是話務(wù)員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個新員工上線之前,，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。

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這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,，影響服務(wù)態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān),。俗語云：知錯能改,，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風(fēng)物長宜放眼量”,，于工作于生活，這都是最理性的選擇,，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑,，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡,，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時,，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺,、后臺,、組長,、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊,。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻,。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看,，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來,，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。“那是蟻球,?！币晃焕险哒f：“螞蟻這東西，很有靈性,。有一年發(fā)大水,，我也見過一個蟻球，有籃球那么大,。洪水到來時,，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻,，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個大的漂流物,，螞蟻就得救了?！辈婚L時間,，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起,。那么平靜,，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊,，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏,，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是,，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè),。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補短,，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難,，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關(guān),，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知,，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點,，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感,。記憶中有好幾起這樣的投訴,，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距,，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性,。或為了提高語音親和力,，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動,，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表,。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組,，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力,，拋棄“小我”,，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,，但是追求完美,、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老,，學(xué)到老,，要自信一生，也許,，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意,、更加從容一些吧,。

案場客服個人工作總結(jié) 度客服個人工作總結(jié)篇五

積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約__多次,。運用短信群的發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20__年_月18日之前共發(fā)出__份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單__份,，完成率__%,。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日報表__份,，投訴處理單___份。開發(fā)公司工程部維修完成回單__份,，業(yè)主投訴報修維修率__%,。我部門回訪__份，回訪率__%,，工程維修滿意率__%,。

20__年_月_日地下室透水事故共造成__戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的'同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20__年__月__日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪__戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表__份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達__%,，接待電話報修的滿意率達__%，回訪工作的滿意率達__%,。

已完善及更新業(yè)主檔案___份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。

為__戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

案場客服個人工作總結(jié) 度客服個人工作總結(jié)篇六

半年的時間過的真快,，在工作的忙碌之中時間就像是奔馬疾馳而過,。作為一名xxx公司的客服人員，在這半年的時間來,，我一直在努力的做好自身的客服工作,，并通過學(xué)習(xí)和反省不斷的加強自身的能力和管理,。從年初至今,，我在崗位上的已經(jīng)有了不少的進步和提升,。

作為一名客服，我們最主要的是會說,、能說,、說好！要通過語言或文字來打動客戶,，讓顧客能信任我們,，更信任我們的產(chǎn)品。在起初的時候,，我并沒有這樣的能力,，甚至沒有這樣的認(rèn)識。在過去的工作中,，總是以為自己盡力就好,。可如今,，在經(jīng)過了這半年的學(xué)習(xí)和鍛煉之后,，我從同事們的身上學(xué)到了很多，明白了作為一名客服,，我們能做的東西遠不止如此,。

為此，在后面的工作中,，我也一起開始了自己的學(xué)習(xí)之旅,，半年來，通過各種方式我體會了很多工作的方式和方法,，并通過自己的體會選擇了最適合自己的技巧并努力的鍛煉,！

這半年來，我首先是通過在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培訓(xùn)中認(rèn)識到了這一點,！當(dāng)時的我正好在工作中遇上瓶頸,，那段時間里，無論是我怎樣的努力,，但自己的業(yè)績卻怎么都無法上來,。盡管我已經(jīng)嚴(yán)格的按照工作的要求去做，但卻總是好像差那么一點,。

直到在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中進行了學(xué)習(xí),，我才開始意識到，盡管自己嚴(yán)格的完成了工作,，但是的卻漸漸的忘記了初心,！忘記了基礎(chǔ)中的基礎(chǔ),！我們要做的不是圓滿的完成自己的演講，而是要去贏得客戶的青睞,！而將目標(biāo)搞錯的我顯然是難以進步的,。

而認(rèn)識到了這點后，我也開始積極的去改進自己,。期間我嘗試了各種方式,，書籍、網(wǎng)絡(luò),。甚至是在工作中的各種嘗試,，但無一例都收獲甚微。直到后來,，在前輩的提醒下,，我改進了自己的在工作中的一些習(xí)慣問題。這才讓自己的工作有了不少的提升,！而我也正是在這時才認(rèn)識到,，與其急于改變自己，不如先看看自己現(xiàn)在所擁有的有哪些需要改正,！

半年下來,，我在這樣邊反省邊改進的方式中努力的提升了自己，并且還進一步加強了對自身的管理能力,！通過對自己的嚴(yán)格管控,，我在工作方面有了更好的服務(wù)質(zhì)量。如今看來,，盡管在很多地方還有不足,，但我的進步卻是非常明顯的！為此,，我也會繼續(xù)努力下去,，讓自己的工作能在今后越來越出色！

案場客服個人工作總結(jié) 度客服個人工作總結(jié)篇七

豐富繁忙的某某年已經(jīng)過去,，嶄新的一年接踵來臨,。在過去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的積極配合下,，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務(wù),，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、某某年年初，對某路5號小區(qū)2號樓某戶業(yè)主的辦證資料進行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入,，在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權(quán)證,，并將他項權(quán)證移交銀行、公積金,，同時退回住房公積金保證金某萬元,，并同時準(zhǔn)備某戶戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料,，并協(xié)助戶辦理房產(chǎn)證,，收集填寫某戶某路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計某某本,，辦理了某戶土地證,。

二、為了使銷售檔案規(guī)范化,，整理了從某某年之前的銷售檔案,，將雅馨花園，5號小區(qū),，7號小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊,，對檔案進行編碼、裝訂,、裝盒,、貼標(biāo)簽，共計27卷,。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查,，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總,。

三,、前期認(rèn)購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購單,，登記臺賬,，銷控好房源。

四,、為了后期更好的工作,，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本,，對公共部分蓋章,、粘貼。

五,、為了30號小區(qū)的宣傳工作,，為了某某年某月某日房交會，準(zhǔn)備了房交會的資料及前期工作，使5月x日房交會圓滿順利進行,，同時負責(zé)管理統(tǒng)計發(fā)放禮品,，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對某某年其他房產(chǎn)公司的信息,，通過電話調(diào)查,，對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ),。

六,、為了使公司能盡快預(yù)售，準(zhǔn)備收集30號小區(qū)預(yù)售證資料,，并進行網(wǎng)上申報,，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下，在最短的時間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證,，使下半年的工作有了一個好的開始,。

七、因為客服部門工作比較繁瑣,，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象,。因此，要求每一個人要細心,、細致,，時時刻刻，時時處處都要細致的做好每一件事,，為了保證工作的進度和質(zhì)量,，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字，要提高工作質(zhì)量,，就必須在工作中嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格把關(guān)，克服“過得去”的思想,，周密安排,，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預(yù)計的效果,，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng),，每人必須認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事,，每一項具體工作,，才使我部門在預(yù)售期的第一個月底7月x日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶,，給公司帶來了效益,。

八、截止某某年某月某日，已審核商品房買賣合同某某戶,，并正確無誤登記房源,，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異,。收集,、填寫、上報貸款客戶資料,，其中網(wǎng)上錄入,，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金,、銀行借款合同,，辦理預(yù)告、預(yù)抵證,，共計貸款到賬金額某多萬元,，放貸率達某某%。

回顧這一年來的工作,，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù)，主要是因為以下幾個方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持,，二是公司其他部門的配合協(xié)作,，三是本部門員工的團結(jié)協(xié)作，共同努力的工作,。在總結(jié)成績的同時,，還有很多不足的地方需要改進和努力。

在新的一年里,，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求,，隨著公司不斷的擴大、規(guī)范,、完善,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需要掌握的知識更廣,，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)和技能,，適應(yīng)公司的發(fā)展要求，做好某某年的工作計劃,，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作,，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增強工作的主動性,、積極性和創(chuàng)造性,，為了我們公司更上一層樓而努力工作。