工作學習中一定要善始善終，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

客服個人工作總結(jié)字 案場客服個人工作總結(jié)篇一

反思這些不足,，我也在現(xiàn)在進一步的認識到了自己,，以及自身作為客服的工作任務。身為xxx物業(yè)的客服,，我在工作中的不足和問題,，都直接的影響著業(yè)主們對我們xxx物業(yè)的看法！為此,，我在這里對自己20xx年來的工作做總結(jié)如下,，希望自己能在今后的工作中更進一步的要求自己，改進自己：

作為客服,，接待和接聽是我們最為重要的兩個職能,。在接待工作上，我通過在服務上的積極的培養(yǎng)和鍛煉,，讓自己在工作上能做的更好,，為業(yè)主帶來更好的服務。一年來,，在每次的接待上我都保持大方得體的禮儀姿態(tài),，保持微笑服務,，讓業(yè)主能感受到在被接待時能感受到全方位的關注和照顧。

其次是接聽上,，這也是我們最常見的工作了,。每每有物業(yè)上的問題，業(yè)主們總是會第一時間打給物業(yè)客服,。為此,，客服前臺的電話總是經(jīng)常響著的。

在電話的接聽上,，我也嚴格的遵守工作的要求和紀律,。嚴格的確定每次回答的問題，不輕易的給業(yè)主許下不在能力范圍內(nèi)的承諾,，并且全程要保持良好的語氣和心態(tài),，不搶話，不對業(yè)主說不好的話,。這些,，都是我們工作的最基本的要求，也是我一直在積極保持的工作要求,。

在得知了業(yè)主的問題后,，我們就要第一時間做好記錄，并向業(yè)主取得詳細的信息和情況后,，及時通知維修隊的師傅去修理或勘察。

在這些工作中,，我總是嚴格的做好詢問與記錄,，確保自己能掌握業(yè)主的問題，并及時的做好通知,。在維修時,，我及時的跟進維修進度，并在維修結(jié)束后及時的資訊業(yè)主,，了解后續(xù)的情況,，并確保修繕順利，再做好記錄,。

在一年來,，盡管我一直以來都嚴格的完成自身的工作，但卻依舊偶遇許多不足的問題,。其中,，尤其我的耐性方面。盡管在起初的工作中都好,，但卻總?cè)菀啄筒蛔⌒宰印?0xx年里,，盡管我努力沒給物業(yè)的服務丟臉,，但我也感覺自己的工作因此受到了不少影響。也許這就是我的與其他同事的差距,。

如今,，既然20xx年已經(jīng)過去，那我就在這新的一年里以全新的態(tài)度去面對自己的工作,，為xxx物業(yè)做出更多的貢獻,！

客服個人工作總結(jié)字 案場客服個人工作總結(jié)篇二

斗轉(zhuǎn)星移，進入xxx已四個多月,，我一直從事客服咨詢專員工作,，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名xx人,，由衷的感到自豪,。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：

做好本職工作,，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外,。我認為客服工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象,?！逼咴路輥淼焦疽院螅沂紫冉邮芰舜蠹s一星期的培訓,，培訓內(nèi)容包括藥品的基礎知識,、中醫(yī)的基礎知識、產(chǎn)品xxx的基礎知識,、客戶常見問題及解答,、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,，也對自己的個人能力有了很大提高,，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作,，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話,，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪,，對用藥效果進行了解,、對用藥方法進行專業(yè)的指導?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單,，但是作為直接和客戶進行溝通的部門,，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響,。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員,，在做與客戶的直接溝通工作時,，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題,，給予專業(yè)的回答,，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變,，使客戶滿意的同時,，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作,，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應變能力,，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié),。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,，總結(jié)了糖尿病的相關知識,。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關資料,。還有就是失眠與抑郁的相關資料,，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通,。能否做好一個客戶的有效溝通,，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺,，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段,。

客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力,，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此,，如果不連續(xù)按療程用藥,，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進行交流,，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度,，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字,，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求,，和同事之間的交流,，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得,，能夠整體提高團隊的水平,，提高工作的質(zhì)量。

“沒有規(guī)矩不能成方圓”,，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,，直接關系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行,。在公司工作的四個月時間里,，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況,，在此期間很好的完成了工作任務,。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練,、地壇展會,、每周五值日。在活動中,，同事間增進了了解,，團隊間增進了合作。

在新的一年里,，客服工作也需要有新的工作思路,，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料,，定期對已購買客戶進行回訪,，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到xx藥業(yè)專業(yè)的售后服務,。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪,，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達xxx治療失眠的獨特理念,。其次,，根據(jù)公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善,，協(xié)助完善公司的推廣工作,。再次,，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況,，隨時在失眠與抑郁的知識,、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平,。自己會在新的一年里和領導協(xié)調(diào)溝通,，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務,，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌,，其服務也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè),，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務體系,，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里,，希望在領導的帶領下,，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓,，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

客服個人工作總結(jié)字 案場客服個人工作總結(jié)篇三

x年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

截止到x年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶,。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用群發(fā)器發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

x年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份,，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。

x年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平,。

截止到x年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%。

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機,、方式,、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶,。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,，未交7戶。

四,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五,、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度,。

六,、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上,，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范,，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

一,、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化,、明確;

二,、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質(zhì)量;

三,、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹,、紀律嚴明;

四,、加強對各項信息、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準確。

五,、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習,，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

七、做好小區(qū)的精神文明建設,，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作,。

綜上所述,，x年，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求,，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)國家,、山東省,、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質(zhì),。

客服個人工作總結(jié)字 案場客服個人工作總結(jié)篇四

時間過得真快，20xx年的工作即將結(jié)束,，回顧一年的工作,，感慨萬千。 進入xx項目以來,，在管理所的指導下,，在各部門的支持與合作下，基本完成了預期的工作目標和各項工作計劃,。 項目交付以來,，客服部圍繞物業(yè)服務工作，加強部門內(nèi)部管理,，加強物業(yè)服務水平,，加強與業(yè)主的溝通，妥善處理與業(yè)主的糾紛,。 部門各項工作均有明顯提高和改進,，員工工作熱情大大提高。

不知不覺從事呼叫工作近三年了,，每年感覺像車站,，靜下心來整理疲憊的心情，燃起美好的希望,，為明年養(yǎng)精蓄銳,。 不管呼叫的工作多么平凡，總是要接受各種挑戰(zhàn),，尋找工作的意義和價值,，做自己值得做的事，走自己的路,，讓別人說出來,，總是警告自己,。 ****年x月，我正式晉升為總集團xx公司的天諾房地產(chǎn)15第四項客服部經(jīng)理助理,，對房地產(chǎn)服務員來說,，整個過程最感到的只有“煩惱”。 我來自一線員工,，熟悉這種心情,。作為公司老員工，在顧客服務人員的工作中,，我不斷地探索,，希望最大限度地解決業(yè)主和房地產(chǎn)的矛盾,。

很多人不知道為顧客服務的工作,。 雖然覺得很簡單，單調(diào),，無聊,，但是接電話，做記錄,，空閑的時候只是上網(wǎng),，其實，要做合格有能力的呼叫員工,，要有相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技能，沒有高的自覺性和工作責任感,，工作上有很多錯誤 每個新進員工上班前,，我都希望她們能夠?qū)W到，優(yōu)秀的呼叫人員,，不僅僅是熟練的業(yè)務知識和優(yōu)秀的服務技巧,，還能不斷改善自己的心理素質(zhì)，使無聊單調(diào)的工作變得五彩繽紛,。 誠信對待業(yè)主,，誠信為業(yè)主提供有效的咨詢與合作，向業(yè)主提供咨詢時,，要認真傾聽業(yè)主的問題,，慎重分析引導，消除業(yè)主的感情憤怒,，防止因服務態(tài)度問題引起的業(yè)主更大的抱怨,。

本年度部門的工作如下：

加入客服部門后，部門內(nèi)部管理薄弱,，主要體現(xiàn)在員工責任感不強,、工作主導性不足,、工作效率低、工作落后等方面,。 針對上述問題,，本人進一步完善部門責任制，加強部門員工責任與明確工作標準的員工溝通,，組織多項合乎目的的培訓,，定期評價員工工作，強烈激勵員工工作責任性,。 目前部門員工對工作積極性高,，從傳統(tǒng)被動有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)楫斍白栽缸栽傅墓ぷ鲬B(tài)度，促進了部門工作的.開展,。

（一）嚴格把握客戶服務質(zhì)量和水平,，形成良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,，起著連接內(nèi)外的作用,，直接影響著整個客服部的工作。 今年下半年以來,，我部加強了員工服務管理,，加強了每天上班前部門員工對服裝、禮儀的自我診斷,、相互檢查,，使客戶保持良好的服務形象，加強了客戶語言,、禮儀,、溝通和處理問題的技術(shù)培訓，提高了客戶服務質(zhì)量,。 部門確立“周到,、忍耐、熱情,、細致”的服務思想,，把這種思想貫徹服務業(yè)主，在服務中把業(yè)主當作自己的事來對待,。

（二）圓滿完成15項收費工作,，為客服部全體工作奠定了堅實的基礎。

（三）與各部門密切合作,，從事服務中心內(nèi),、外聯(lián)、協(xié)調(diào)工作,。

盡管整個部門的工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為了進一步做好明年的工作，本部門存在的問題總結(jié)如下,。

（一）工作人員業(yè)務水平和服務質(zhì)量低：

通過部門半年的工作和實踐,，客戶服務工作水平低，服務質(zhì)量不高,。主要處理問題的技術(shù)和方法不熟練,，缺乏應對突發(fā)事件的經(jīng)驗，在服務中職業(yè)素養(yǎng)不高,。

（二）協(xié)調(diào)處理問題不及時而恰當：

處理投訴,、業(yè)主意見、建議,、尋求業(yè)主幫助方面的信息反饋不及時,，收到問題后，不及時跟進和報告,，處理問題的方式,、方法不當,。

客服個人工作總結(jié)字 案場客服個人工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)瞬間,，上半年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去?；厥咨习肽晡飿I(yè)公司客服部的工作,，可說是進一步發(fā)展的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年,。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員上半年的努力工作,，客服部的工作有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,，＂業(yè)戶至上＂的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。回顧上半年的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將上半年的客服工作總結(jié)如下：

在初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，上半年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對＂服務理念＂的認識更加的深刻,。據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標,，積極開展物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達的收費指標。如期完成每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務：首次入戶抄水表收費工作,。制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了xx項目,。完成了xx的收樓工作,；同時，又完成了部分回遷樓收樓工作,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年上半年公司加大了對xx節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)內(nèi)購置了各種裝飾品,。組織進行了業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,，在上半年的工作基礎上，今后我們滿懷信心與希望,，我們堅信,，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索,，勇于進取,，我們一定能以＂最大的努力＂完成公司下達的各項工作指標。

客服個人工作總結(jié)字 案場客服個人工作總結(jié)篇六

我從20__年__月__日__物業(yè)正式成立后,，接管__物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時_個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司

領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在這_個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務,，完成了各級

領導交辦的工作任務。具體情況如下：

認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本?？头M每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，

小結(jié),、點評,、

總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計___件,，其中住戶咨詢___件,，意見建議__件，住戶投訴__件,，公共維修__件,，居家維修__件，其它服務__件,，表揚__件,。辦理小區(qū)__門禁卡___張，車卡__張,，非機動車張,。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計__盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施__卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,、制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據(jù)、錢,、票記錄,，做好票據(jù)管理，及時上交,，領用,。短短7個月以來，領用收據(jù)__本,，已上交__本,，正使用__本，備用__本,。上交現(xiàn)金共計：___元,，其中辦證制卡為___元，維修費__元,，自繳物業(yè)費___元,，管理費___元，垃圾清運費___元,。在工資中造表扣款__月物業(yè)費合計：__元,。到目前為止，無一例漏報,、錯報,、錯錢的現(xiàn)象。

團結(jié)合作,，共同進步,，開展批評與自我批評，打造和諧,、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念,，及時向業(yè)主

提供安全知識,，健康常識，天氣預報,，

溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為__戶業(yè)主

提供服務,，期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電,、開鎖等有償服務,。為業(yè)主

提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系,。__物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“____舞會”活動。

領導,、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,，天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提,。這_個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊

精神，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“__物業(yè),，加油!”