隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

銀行服務(wù)工作總結(jié)報告篇一

為加強(qiáng)對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的領(lǐng)導(dǎo),，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會,、行長辦,、綜合管理部、會計核算部,、綜合業(yè)務(wù)部,、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成，并下設(shè)辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實際,，認(rèn)真研究**定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的具體實施方案。

為了深入扎實地開展好這項活動,，元月12日晚,，我支行召開了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，黨支部書記,、行長廖文新同志作了重要動員講話,，對活動的開展進(jìn)行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義,。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題,，提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動的具體措施及具體要求。

我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求,，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程,、“生命”工程來抓,，充分認(rèn)識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的****性,、重要性，切實增強(qiáng)主動性和緊迫感,，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo),，把不斷提高我行,。

行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個****性的任務(wù)常抓不懈,，切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查,、一樣要求,、一樣考核，認(rèn)真抓好落實,。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，帶頭查服務(wù)，找問題,，究原因,，定措施，促整改,，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工,，使員工增強(qiáng)自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象,、以服務(wù)創(chuàng)效益,、以服務(wù)促發(fā)展的目的。

為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),，一是積極做好****宣傳工作，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅,，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳,，并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢,。二是在督促檢查,、嚴(yán)格獎懲、狠抓落實上下功夫,，做到落實落實再落實,，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門經(jīng)常抓,，基層行,、處重點抓，社會人士監(jiān)督抓的四維體系,。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》,、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》,、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等**度的全面落實。三是從大處著眼，從小處入手,，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查,。每季度,，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪，同時,，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，組織工會、工作總結(jié)范文行長辦公室,、計劃財會,、風(fēng)險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組,，按照各自分管的職責(zé),，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改,，立查立糾,，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平,。

各網(wǎng)點針對各自存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié),，對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),，加強(qiáng)一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習(xí),，加強(qiáng)**度建設(shè)，嚴(yán)格考核,。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實到人，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲,。

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德,。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則,，不貶低競爭對手,，不采取不正當(dāng)競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù),，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)手段，思想?yún)R報范文創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,，提高工作質(zhì)效,。

（一）大力開展崗位練兵活動。要認(rèn)真組織，大力開展崗位練兵,、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽,，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能,，樹立憂患意識,，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上,，努力創(chuàng)造更好成績,。要搞好崗位培訓(xùn)，推動崗位輪換工作的開展,，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才,，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

（二）進(jìn)一步搞好“星級柜員”評定工作,。推出“星級柜員”，實現(xiàn)星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳,。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù),，練技能,，爭當(dāng)星級柜員。要注意培養(yǎng)星級柜員,，同時對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格,。

（三）進(jìn)一步落實規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象,，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作,。

（四）繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度,。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項**度，實行明查與暗訪相結(jié)合,，心得體會范文錦集****堅持抓緊抓好,，不留死角，不走過場,。要堅持月檢查**度,、通報**度,、服務(wù)工作點評**度、獎懲**度,、考核**度等,，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有**度可依,。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法,，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實行綜合考核辦法,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標(biāo),，加大其考核權(quán)重,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置,。活動結(jié)束時,，對排名前3位的員工進(jìn)行表彰,，對排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”,，對在活動中有突出成績的個人,，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號。

（五）實施切實有效的社會監(jiān)督體**,。要面向社會,，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣,、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”,、“行業(yè)行風(fēng)萬人評”、“青年文明號”,、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動,，強(qiáng)化社會監(jiān)督力量，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務(wù)形象,，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到“六個一樣”,，即：工作忙閑一樣耐心,，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理,，爛幣臟幣一樣收儲,，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情,。

（六）正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系范文大全,。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚(yáng)金融“三鐵”精神，嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),，嚴(yán)禁期詐客戶的行為,。要加強(qiáng)存款管理，杜絕不正當(dāng)競爭,。要規(guī)范信貸行為,，嚴(yán)格執(zhí)行國家信貸****，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款,。要規(guī)范結(jié)算秩序,，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效,。要完善現(xiàn)金服務(wù),，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)報告篇二

剛剛過去的4月,，對xx銀行成都分行來說,無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“xx理財之春-中國(成都)金融理財節(jié)”上獲得六項大獎,。

在xx人眼中,，金融業(yè)的競爭，實質(zhì)是一種信譽(yù)競爭,，服務(wù)競爭,。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好,，誰就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場。為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)口碑是xx銀行順應(yīng)市場競爭的內(nèi)在需要,。xx銀行成都分行自xx年以來,，緊密圍繞服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章,，通過創(chuàng)新服務(wù)體系,，深化服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)管理等系列舉措,，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量，使全轄營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效,。

xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù),，爭一流銀行”的精神，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作,，把其納為一項重要的工作來抓實抓好,，從組織保障、制度安排,、人員培訓(xùn),、檢查督促等多方面開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè),。

xx年以來,，xx銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務(wù)工作會議，統(tǒng)一思想認(rèn)識,，強(qiáng)化問責(zé)制度，提出明確要求,，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”,，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進(jìn)，在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人,，管理網(wǎng)點的服務(wù)品質(zhì)工作,，而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心，專門受理客戶的投訴和建議,，形成了總行,、分行、支行三級聯(lián)動的,、長效的零售銀行服務(wù)管理體系,。

除了切實做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障，在制度安排方面,，成都分行不僅及時轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會的文明服務(wù)相關(guān)文件,，嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶服務(wù)指引》等制度，而且結(jié)合實際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗”評選辦法》等一系列文件,，有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進(jìn)行,。

在人員培訓(xùn)方面，該行從xx年開始,，組織柜臺員工,、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“xx銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊”的學(xué)習(xí),，并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn),，不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)。每個月，該行都會評選出服務(wù)明星,，引導(dǎo)其他員工加強(qiáng)服務(wù),。

銀行服務(wù)工作總結(jié)報告篇三

20××年，我行按照縣機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓要求,，制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實施方案》,，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動,，取得明顯成效,。目前全行服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化，服務(wù)制落實,，服務(wù)效率有了較大提高,，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送,，客戶滿意不斷提高,，有力推動了全行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的快速提升。我行的主要措施是：

針對客戶和各級服務(wù)檢查反映的突出問題,，我行確定整治工作的重點為兩個方面,。一是服務(wù)管理制的執(zhí)行：加強(qiáng)對管理執(zhí)行過程的監(jiān)督控制，強(qiáng)化工作評價,，提高執(zhí)行能力,，確保服務(wù)工作目標(biāo)落實，將服務(wù)工作質(zhì)量納入績效考核,，建立考評系統(tǒng)和服務(wù)工作先進(jìn)評比制,，著重解決機(jī)關(guān)紀(jì)律松散和網(wǎng)點服務(wù)考核弱化、三會制執(zhí)行不到位等問題,。二是服務(wù)行為規(guī)范的執(zhí)行：抓好服務(wù)禮儀,、服務(wù)態(tài)的改善和服務(wù)能力的提高，做到精神飽滿,，符合服務(wù)禮儀要求,，重點消除“三聲”不到位、態(tài)冷漠,、效率低下,、環(huán)境不整潔等服務(wù)工作中的“常見病”，強(qiáng)勢推進(jìn)“三聲”服務(wù),、“雙手遞”服務(wù)和“親情化”服務(wù),。為加強(qiáng)整治活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動扎實開展并取得實效,，支行成立服務(wù)工作整治活動領(lǐng)導(dǎo)小組，支行黨委書記、行長××親自擔(dān)任組長,。確定支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室為整治活動牽頭部門,，負(fù)責(zé)活動期間全行日常服務(wù)管理的組織協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督,、考核考評等工作,。

支行召開全行職工大會，認(rèn)真貫徹縣優(yōu)化服務(wù)工作的有關(guān)會議精神,，對服- 1

開展以“單位創(chuàng)先,、員工創(chuàng)星”為主動服務(wù)競賽活動，支行每月開展服務(wù)明星,、每季開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位評選表彰活動,。按照服務(wù)工作考核評分高低，評選優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)優(yōu)勝單位1個,，在柜面員工中評選服務(wù)明星3名,，給予表彰獎勵。通過服務(wù)競賽和評星評優(yōu)活動,，建立典型示范機(jī)制,，制定服務(wù)工作先進(jìn)評比表彰制，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)服務(wù)典型,，加大獎勵力,，樹立服務(wù)標(biāo)桿、強(qiáng)化典型引路,、增強(qiáng)示范輻射,，以點帶面，推動整體服務(wù)水平提升,。在市行組織的服務(wù)禮儀競賽中,，我行獲團(tuán)體第三名、個人單項第二名的好成績,。

支行在營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和一線員工兩個層面分別建立服務(wù)工作電子臺帳,，通過現(xiàn)場觀察、調(diào)閱錄像,、客戶問卷調(diào)查,、組織暗訪等方式，隨機(jī)抽查各級人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范情況,，對照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記錄和評分,。考評結(jié)果按減記1分扣罰10元的標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)人員績效工資掛鉤,，實行即查即處,。服務(wù)工作電子臺帳作為員工考評的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，與評先評優(yōu)資格、年考評等次相結(jié)合,。對服務(wù)工作組織推動不力,、服務(wù)管理工作不到位，整治期間連續(xù)兩個月服務(wù)工作考評得分居后兩名的營業(yè)網(wǎng)點,，由支行黨委對其負(fù)責(zé)人進(jìn)行特指問責(zé),，并給予經(jīng)濟(jì)處罰。支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室加強(qiáng)檢查督導(dǎo),，堅持每月組織1—2次全面檢查,，編發(fā)服務(wù)管理工作通報，累計8名員工因服務(wù)欠規(guī)范受到不同程處罰,，保證了各項服務(wù)管理舉措的貫徹執(zhí)行,。

20××年，我行全面履行服務(wù)承諾,，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè),，努力增加信貸投入，著力幫助企業(yè)減輕財務(wù)負(fù)擔(dān),，提高經(jīng)營效益,。特別- 3強(qiáng)化了工作措施。一是搭建信息平臺,，創(chuàng)新銀企合作,。為有效破解銀企信息不對稱問題，我行進(jìn)一步加強(qiáng)與政府有關(guān)部門合作,，安排專門人員,，與經(jīng)貿(mào)委、招商局保持經(jīng)常性的溝通聯(lián)系,，及時掌握項目情況和企業(yè)需求,。同時加大市場營銷力，組織客戶經(jīng)理隊伍深入企業(yè),，介紹和推薦我行的金融產(chǎn)品,，實現(xiàn)信息交流溝通順暢。二是拓展融資渠道,，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品,。針對貸款擔(dān)保難題，大力推廣索搭橋貸款,、商品融資,、國內(nèi)保理、發(fā)票融資等新型信貸業(yè)務(wù),，有效拓展了企業(yè)的融資渠道,。如對××企業(yè),，受當(dāng)前金融危機(jī)沖擊較大。在他行未介入的情況下,，我行先后在9月份,、11月份給予了1000多萬元貸款支持,，幫助企業(yè)渡過難關(guān),。對××企業(yè)，我行于11月份為其辦理了500萬元發(fā)票融資業(yè)務(wù),，幫助企業(yè)解決資金困難問題,。對××企業(yè)，我行于去年9月份為其辦理了500萬元動產(chǎn)質(zhì)押融資業(yè)務(wù),，幫助企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,。對我行“三服務(wù)”活動掛鉤××企業(yè)，我行行長帶隊,，上門營銷,，企業(yè)已經(jīng)與我行達(dá)成相互合作協(xié)議，現(xiàn)我行已為企業(yè)辦理了授信,、評級等相關(guān)準(zhǔn)備工作,。“三服務(wù)”活動開展以來,，我行已經(jīng)累計向21戶企業(yè)發(fā)放各類貸款萬元,，目前已上報待放貸款7000多萬元，將于年初投放到位,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)報告篇四

農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行,，前身為xxx農(nóng)村信用合作社，成立于xxx年,，20xx年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計劃的實施,，更名xxxxx信用合作社，20xx年按照全縣農(nóng)村信用社實行一級法人要求,，又更名為xxxxx信用社,，20xx年經(jīng)銀監(jiān)會批準(zhǔn)成立農(nóng)村商業(yè)銀行xxx支行，下轄3個二級支行,，共有在崗職工37人,，年齡最大的45歲，最小的22歲,，平均年齡29歲,，大專以上學(xué)歷35人，占到職工總數(shù)的94%,。是一個綜合素質(zhì)高,、充滿青春活力,，團(tuán)結(jié)上進(jìn)的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進(jìn)基層黨組織”,、“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”,、“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進(jìn)集體”,，“文明規(guī)范服務(wù)50佳示范單位”,；xxx文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務(wù)窗口”,；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”,；xxxx農(nóng)商行多次授予“先進(jìn)集體”等殊榮。

近年來,，我支行積極響應(yīng)省聯(lián)社xxxx辦事處開展的“文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選”活動要求,，認(rèn)真貫徹落實活動方案部署，不斷加強(qiáng)誠信自律建設(shè),，努力塑造文明規(guī)范服務(wù)形象,，踴躍參與，積極申報,，并結(jié)合自身實際開展了自查自糾活動,，以全力達(dá)到文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地展現(xiàn)對外形象,，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號,。該支行全體員工對社容社貌工作及網(wǎng)點達(dá)標(biāo)工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評比活動,，對網(wǎng)點進(jìn)行徹底清理,，重點整治營業(yè)場所、廚房,、宿舍衛(wèi)生,，消除衛(wèi)生死角，形成了網(wǎng)點日值日,、周清掃,、月檢查制度，完善了服務(wù)標(biāo)識和櫥窗標(biāo)識,，購置了資料架和宣傳牌,，便民設(shè)施配備齊全，設(shè)置了一米線,、填單臺,、排號設(shè)備，vip客戶室,，營業(yè)期間2名大堂經(jīng)理幫助和引導(dǎo)客戶,，保安人員行為規(guī)范,、按時在崗，網(wǎng)點環(huán)境更是干凈整潔,、標(biāo)識醒目,、分區(qū)合理，分別設(shè)有現(xiàn)金窗口10個,、非現(xiàn)金窗口6個（包括二級支行）,，自助設(shè)備2臺，人員配備做到了合理有序,，其中：綜合柜員24人,；理財人員1人，且持有理財規(guī)劃師證書,；客戶經(jīng)理6人，均做到持證上崗,?？梢哉f，該支行不僅在硬件建設(shè)上做到了外觀標(biāo)識和網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境的統(tǒng)一,，而且在軟件建設(shè)上也對外展示出良好的形象,。這些措施的全面實施，大力助推了各項業(yè)務(wù)的長足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認(rèn)可,，為各項經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)的順利完成打下了良好的基礎(chǔ),。截至20xx年末，各項存款余額xxxx萬元,，較年初增加xxxx萬元,，完成總行下達(dá)任務(wù)xxxx萬元的xxx%；各項貸款xxxxx萬元,，較年初凈投放xxxx萬元,；各項收入xxxx萬元；表內(nèi)無不良貸款,，近三年內(nèi)沒有受到上級對貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)處罰,。

取得上述成績，得益于我支行五項措施的穩(wěn)步實施：

一,、加強(qiáng)隊伍建設(shè),，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高服務(wù)水平,。

我支行全體員工,，團(tuán)結(jié)奮斗，開拓創(chuàng)新,，促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展,，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),。在思想上，我們從嚴(yán)要求自己,，提高拒腐防變的能力,。積極開展各項競賽活動，并以此精神為指導(dǎo),，融匯到實際工作中去,，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀,、世界觀和價值觀,。在工作上，我們堅持集體議事制度,，充分發(fā)揚(yáng)民主和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，每月定期召開全體職工會議，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)結(jié),，既提高了辦事的透明度,，又保證了經(jīng)營決策的科學(xué)性和正確性。

把文明規(guī)范服務(wù)納入年度工作的總體規(guī)劃,，與各項業(yè)務(wù)工作同部署,、同檢查、同落實,、同總結(jié),、同評比、同考核,、同獎罰,，并做到了“四個不動搖”，即在金融改革時期,，抓文明規(guī)范服務(wù)的方向不動搖,；在業(yè)務(wù)經(jīng)營任務(wù)繁重時，抓文明規(guī)范服務(wù)的力度不動搖,；在人事調(diào)整變動時,，抓文明規(guī)范服務(wù)的目標(biāo)不動搖；在取得成績或遇到困難時,，抓文明規(guī)范服務(wù)的決心不動搖,。從而使文明規(guī)范服務(wù)有組織、有計劃,、有檢查,、有落實、有總結(jié)，確保了文明規(guī)范服務(wù)的有效開展,。

二,、健全規(guī)章制度，找準(zhǔn)市場定位,，實行科學(xué)管理,。

先后細(xì)化和完善了目標(biāo)管理、財務(wù)會計,、信貸管理,、業(yè)務(wù)操作、計算機(jī)管理,、內(nèi)部控制,、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務(wù)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責(zé)任制,。堅持“有章必循,、違章必究、處罰必嚴(yán)”的管理原則,，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識,，做好“三防一保”工作,，逐級落實責(zé)任制，防患于未然,。

三,、改善服務(wù)硬件，完善服務(wù)功能,，優(yōu)化文明服務(wù),。

對所轄網(wǎng)點進(jìn)行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設(shè)施,，在營業(yè)大廳內(nèi)安裝空調(diào),、飲水機(jī)、精美日歷,、電子鐘及利率一覽表,，擺放舒適的臺凳，張貼業(yè)務(wù)宣傳資料,。形成了適應(yīng)客戶多元化金融服務(wù)需求營業(yè)格局,，既改善了網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務(wù)體驗,，成為我支行向社會各界展示大社風(fēng)范的一道靚麗的風(fēng)景,。

服務(wù)窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準(zhǔn)確的服務(wù),，也對營業(yè)人員的素質(zhì)和技能提出了更高的要求,。我支行始終堅持“一手抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，定期考核,，全面提高員工的綜合技能素質(zhì)；另一方面,，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡,，分析典型案例，對員工進(jìn)行職業(yè)道德教育,，大樹勤奮向上,、遵紀(jì)守法、盡忠職守的正氣,，狠剎不求上進(jìn),、只求索取、不講奉獻(xiàn)的歪風(fēng),，保持員工隊伍的純潔性,。

四、提倡全員營銷,，深挖資金來源,，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

近年來,，我支行積極提倡全員營銷,，并制定了具體的目標(biāo)，在班子成員的帶動和感召下,，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性,，采取多種措施，留住客戶,、挖掘客戶,。正是靠著全體員工的團(tuán)結(jié)努力、積極進(jìn)取,、多方捕捉市場信息,、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來,，實現(xiàn)了年均存款增長近億元,、利息收入突破xxxx萬元的輝煌業(yè)績。各項經(jīng)營成果走在全縣前列,。

五,、服務(wù)城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設(shè),。

我支行始終堅持服務(wù)“三農(nóng)”,、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農(nóng)民金融紐帶和農(nóng)村金融主力軍的作用,。不斷加大支農(nóng)信貸投放力度,，近兩年累計發(fā)放支農(nóng)貸款xxxx億元，有力地促進(jìn)了農(nóng)民增收,，農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。一是全面推廣農(nóng)戶小額信用貸款。把推廣農(nóng)戶小額信用貸款作為切實解決農(nóng)民貸款難的重要舉措,。二是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。特別是對規(guī)模農(nóng)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和農(nóng)副產(chǎn)業(yè)的支持,，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整做出了積極貢獻(xiàn),，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財政納稅大戶,。近兩年,，累計投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業(yè),、個體經(jīng)濟(jì)注入了強(qiáng)勁的動力和活力,，有力地拉動縣域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

六,、重視教育學(xué)習(xí),，關(guān)心員工生活，豐富企業(yè)文化,。

先后開展了多項學(xué)教活動，積極開展各種知識競賽,、勞動競賽,，全社上下形成了“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn),、爭當(dāng)先進(jìn)”的工作熱潮,。同時，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,，近兩年來,，組織各類專業(yè)培訓(xùn)10多次。同時,，鼓勵職工個人自學(xué)與崗位成才相結(jié)合,。為員工營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，掀起一個接一個的學(xué)習(xí)熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學(xué)習(xí),。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),，廣大員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯增強(qiáng)。

總之,，服務(wù)是永恒的,，是永無止境的，正所謂“服務(wù)是產(chǎn)品的延深,，服務(wù)是品牌的保障”,。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務(wù)為起點,，繼承傳統(tǒng)服務(wù)思想,，樹立新型服務(wù)理念.

銀行服務(wù)工作總結(jié)報告篇五

xx聯(lián)社關(guān)于三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動的總結(jié)為充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的杠桿作用，切實加強(qiáng)和改進(jìn)三農(nóng),、中小企業(yè)的金融服務(wù)工作,，推動我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，我縣聯(lián)社在全轄信用社開展了三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動,，上半年,，各項工作有序推進(jìn)，通過創(chuàng)新農(nóng)村金融產(chǎn)品和服務(wù)方式,，提升了我縣農(nóng)村金融服務(wù)的整體水平,，取得了一定的成效。

（一）信貸投入方面,。上半年,，全縣信用社各項貸款余額xx萬元，較年初凈增xx萬元,，增幅xx%,。

其中涉農(nóng)貸款xx萬元，較年初凈增xx萬元,，增幅%,，高于各項貸款增幅，中小企業(yè)貸款余額xx萬元,，較年初凈增xx萬元,，增幅%，高于各項貸款增幅,。同時全縣信用社各項貸款余額及增量分別占全縣金融機(jī)構(gòu)的%,，余額及增量市場份額均穩(wěn)居全縣首位。

（二）支付結(jié)算方面,。上半年,，全縣信用社發(fā)行百?？▁x張，總量達(dá)到xx張,，人均持卡量達(dá)到xx張/人,，較年初新增xx張/人；新增自動存取款機(jī)（atm）xx臺,，總量達(dá)到xx臺,，人均xx臺/萬人，較年初新增xx臺/萬人,；新增刷卡終端機(jī)（pos）xx臺,，總量達(dá)到xx臺，人均xx臺/萬人,，較年初新增xx臺/萬人,；縣域刷卡消費(fèi)交易量xx萬元，占社會消費(fèi)零售總額的10%,。

（三）信用建設(shè)方面,。截止6月末，全縣信用社累計建立農(nóng)戶信用檔案x份,，建立農(nóng)民專業(yè)合作社信用檔案xx份,，建立農(nóng)村企業(yè)信用檔案xx份，覆蓋率達(dá)到%,。

（四）貨幣流通方面,。上半年，縣聯(lián)社組織轄內(nèi)反假幣宣傳xx次,，覆蓋全縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點,，4個城區(qū)網(wǎng)點，2個城郊網(wǎng)點,，宣傳覆蓋面達(dá)到%,。同時，聯(lián)社積極做好現(xiàn)金投放回籠,，共上繳殘損幣xx萬元,，投放新幣xx萬元,。

（一）圍繞三農(nóng)發(fā)展,，重點抓好落實,。為切實貫徹落實人行南昌中支關(guān)于三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動的工作要求,，我縣聯(lián)社成立了三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，形成聯(lián)社一把手親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，各部門各司其職,，全面抓好落實的工作格局,，并且結(jié)合轄內(nèi)實際制定了《xx農(nóng)村信用合作聯(lián)社三農(nóng)發(fā)展金融支持服務(wù)年活動實施方案》,，明確了工作思路及工作重點，并將每項具體工作分解到各對口科室,，由對口科室負(fù)責(zé)抓好落實,，明確工作責(zé)任，做到思想認(rèn)識到位,、組織部署到位,、措施保障到位，真正把金融支持三農(nóng)發(fā)展工作任務(wù)落到實處,。

（二）圍繞農(nóng)業(yè)自身特點,，重點支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。一是根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)周期性特點,，完善貸款操作流程,，為農(nóng)民搭建貸款綠色通道。20xx年,，全縣春耕生產(chǎn)總需求x萬元,，其中農(nóng)戶自籌x萬元，需要信用社支持x萬元,，其他來源x萬元,。春耕生產(chǎn)中需要貸款的農(nóng)戶x戶，占總農(nóng)戶的%,，截止x月末,，我縣聯(lián)社累計支持春耕資金x萬元，其中糧種x萬元,，農(nóng)機(jī)具x萬元,，化肥x萬元，農(nóng)膜x萬元,，牲畜x萬元,，其它生產(chǎn)資料x萬元。根據(jù)穩(wěn)健貨幣政策,，我縣聯(lián)社控制信貸投放節(jié)奏,，對于目前未能滿足的春耕信貸資金需求，積極爭取規(guī)模,，騰出空間,，確保農(nóng)業(yè)資金供應(yīng)到位。二是根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的脆弱性特點,，迅速采取行動,，確保受災(zāi)農(nóng)戶正常生產(chǎn)生活秩序。x月上旬大范圍連續(xù)降雨,，造成全縣x個鄉(xiāng)鎮(zhèn),，x公傾耕田受災(zāi),，直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)x萬元，我縣聯(lián)社及時了解農(nóng)戶受災(zāi)情況,，并在有效防范風(fēng)險的前提下,，簡化貸款程序，對受災(zāi)農(nóng)戶優(yōu)先辦理貸款,，幫助農(nóng)戶渡過難關(guān),。

（三）圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收，重點支持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè),。20xx年以來,，大批農(nóng)民工返鄉(xiāng)，農(nóng)村勞動力過剩,，對我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會穩(wěn)定造成一定影響,，根據(jù)省聯(lián)社工作指導(dǎo)意見，我縣聯(lián)社圍繞穩(wěn)定農(nóng)民增收,，大力扶持農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè),，培育了一批創(chuàng)業(yè)青年，同時激發(fā)了農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)熱情,。至20xx年x月末,，我縣聯(lián)社累計發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款x戶，金額x萬元,，貸款余額x萬元,，解決農(nóng)村剩余勞動力x多人，創(chuàng)業(yè)貸款工作開展扎實有效,，措施得力,，社會反響良好。

（四）圍繞合作共贏,，重點支持農(nóng)民專業(yè)合作社,。20xx年以來，我縣聯(lián)社開辦了聯(lián)保+擔(dān)?；鹉Ｊ降膞x水產(chǎn)養(yǎng)殖專業(yè)合作社聯(lián)保貸款,，為養(yǎng)殖經(jīng)營大戶又好又快發(fā)展搭建了融資平臺，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì),、金融的良性互動和社農(nóng)雙贏,。截至20xx年x月末，累計向x戶水產(chǎn)養(yǎng)殖合作社社員發(fā)放貸款x萬元,，有效支持了地方養(yǎng)殖大戶的資金需求,。

（五）圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，重點支持龍頭企業(yè),。

加大對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸支持,，對我縣江西農(nóng)旺實業(yè)有限公司、xx天鵝湖精制米廠,、xx御景生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司等x家企業(yè)持續(xù)投入資金進(jìn)行重點扶持,。累計支持貸款x萬元，貸款余額達(dá)x萬元,，確保了企業(yè)資金需求,，推進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，有效地促進(jìn)大農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟(jì)升溫和農(nóng)信社的增效,。

（六）圍繞民生金融,，落實貼息政策。我縣聯(lián)社積極履行社會責(zé)任,，加大對民生工程的支持力度,，優(yōu)先支持返鄉(xiāng)青年，積極滿足下崗和貧困學(xué)子等社會弱勢群體的金融需求,，充分體現(xiàn)了農(nóng)村金融主力軍地位,。聯(lián)社于20xx年x月份聯(lián)合縣人民銀行、縣團(tuán)委等部門舉辦青年創(chuàng)業(yè)洽談會,，會上主動對接創(chuàng)業(yè)青年,，現(xiàn)場簽約x戶，簽約金額達(dá)x萬元,，扶持了大批青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

20xx年x月末累計發(fā)放下崗再就業(yè)貸款x至x萬元,，貸款余額達(dá)到x萬元；累計發(fā)放生源地助學(xué)貸款x萬元,，貸款余額達(dá)x萬元,；累計發(fā)放青年創(chuàng)業(yè)貸款x萬元，貸款余額達(dá)到x萬元,。

（一）信貸支農(nóng)力度有限,。

今年以來，央行連續(xù)x次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率,，鎖定資金后,，信用社可投放的信貸資金減少，削弱了信貸支農(nóng)力度,。至20xx年x月末,，xx聯(lián)社執(zhí)行%的存款準(zhǔn)備金率，較年初上調(diào)x個百分點,，鎖定資金x萬元,，根據(jù)春耕調(diào)查及二季度受災(zāi)情況,，目前信貸需求x萬元受宏觀調(diào)控影響未能及時滿足。

（二）金融產(chǎn)品創(chuàng)新難雖然長期以來農(nóng)村信用社在廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村組中不斷推廣和發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款,、聯(lián)保貸款等便農(nóng)貸款，但其投放總量在貸款總量中占的比例小,。農(nóng)戶及涉農(nóng)小企業(yè)貸款抵押,、擔(dān)保難的現(xiàn)象仍較普遍，目前仍然采用傳統(tǒng)的貸款方式,。

一是信用社自身無專業(yè)機(jī)構(gòu)研究金融產(chǎn)品的創(chuàng)新,，二是農(nóng)戶、涉農(nóng)企業(yè)無有效抵押物,，能提供抵押的城鎮(zhèn)房屋,、農(nóng)村宅基地等抵押登記手續(xù)繁瑣、成本高,。

（三）金融服務(wù)不盡完美,。根據(jù)文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù)督導(dǎo)工作，大部分信用社在服務(wù)方式上不盡完美,，督導(dǎo)結(jié)果顯示,，全縣信用社有xx人次服務(wù)不規(guī)范，累計扣分xx分,，經(jīng)濟(jì)處罰xx元,。主要表現(xiàn)在文明用語、業(yè)務(wù)流程及制度執(zhí)行等方面不規(guī)范,，這表明服務(wù)水平仍需進(jìn)一步提高,。

（一）努力騰出信貸規(guī)模，積極滿足三農(nóng)金融需求,。20xx年我社受困于規(guī)模受限,，受制于農(nóng)村信用社短時間難以改變的增盈方式，要爭取到更大的經(jīng)營效益,，當(dāng)前唯有進(jìn)一步擴(kuò)大有效信貸投放規(guī)模,，提升增盈能力。因此,，首先要積極清收不良貸款,。既要嚴(yán)格控制新增不良產(chǎn)生，抓好每個月份到期貸款的按期回收工作,，還要深挖老欠不良的清收潛力,，努力為信貸規(guī)模騰出規(guī)模。

其次要認(rèn)真核銷損失貸款。損失貸款采取內(nèi)銷外化的方式,，即對內(nèi)核銷,，對外繼續(xù)保持清收壓力，減少損失貸款占據(jù)的信貸規(guī)模,；最后要爭取地方政府支持,。借助當(dāng)前我縣新城區(qū)開發(fā)的大好時機(jī)，加強(qiáng)與政府溝通,，爭取政策支持，利用土地資源置換我社不良貸款,。

（二）創(chuàng)新貸款擔(dān)保方式,，擴(kuò)大有效擔(dān)保品范圍。根據(jù)農(nóng)業(yè)發(fā)展情況和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)特點,，依照相關(guān)法律,，進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)戶和農(nóng)村企業(yè)申請貸款可用于擔(dān)保的財產(chǎn)范圍，積極規(guī)范和完善涉農(nóng)擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)操作流程,，建立健全涉農(nóng)貸款擔(dān)保財產(chǎn)的評估,、管理、處置機(jī)制,。按照因地制宜,、靈活多樣的原則，探索發(fā)展大型農(nóng)用生產(chǎn)設(shè)備,、林權(quán),、水域灘涂使用權(quán)等抵押貸款，規(guī)范發(fā)展應(yīng)收賬款,、股權(quán),、倉單、存單等權(quán)利質(zhì)押,。原則上,，凡不違反現(xiàn)行法律規(guī)定、財產(chǎn)權(quán)益歸屬清晰,、風(fēng)險能夠有效控制的各類動產(chǎn)和不動產(chǎn),，都可以探索用于貸款擔(dān)保。

（三）加強(qiáng)督導(dǎo)落實,，繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范服務(wù),。一方面由專業(yè)培訓(xùn)公司對文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入后續(xù)工作進(jìn)行定期督導(dǎo)，通過明察,、暗訪等方式對各網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo),，并通報督導(dǎo)結(jié)果，規(guī)范員工的服務(wù)方式。另一方面聯(lián)社要將規(guī)范服務(wù)作為一項重點工作常抓不懈,，形成日常工作機(jī)制,，全面規(guī)范員工服務(wù)，提升金融服務(wù)水平,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)報告篇六

在當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)的競爭越發(fā)的激烈,，金融業(yè)之間的競爭是榮譽(yù)的競爭，也是服務(wù)的競爭,。銀行作為是服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場,，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量,，做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的。銀行需要不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局,，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。

分的認(rèn)知

銀行職員作為文明服務(wù)的主體，只有保證所有銀行職員們對文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解,，將文明服務(wù)真正的貫徹到工作中去,，才會實現(xiàn)文明服務(wù)的理念。

要全面動員,，深入發(fā)動,，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此，要必須做到全面發(fā)動,，全員參與,。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核,，公開標(biāo)準(zhǔn),，獎罰兌現(xiàn),，實施“一把手”工程，搞好文明服務(wù),。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象,，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機(jī)構(gòu),，每個部門,，每個員工都要相互支持、配合,，增強(qiáng)服務(wù)意識,，顧全大局，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

務(wù)的基礎(chǔ)

工作人員需要定期接受培訓(xùn)，加強(qiáng)大練基本功,，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天,，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬,，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊等待時間,。通過員工的刻苦訓(xùn)練,，使信用社的服務(wù)效率大幅度提高，也取得了顯著成績,。而優(yōu)美服務(wù)環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用,。

豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務(wù)的開發(fā),，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要,。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對市場的調(diào)查,、預(yù)測和分析,，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平,。

員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)觀念,，要有樂于助人,、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神,，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢,，發(fā)動全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭取更多客戶，特別是在糧補(bǔ)發(fā)放期間,，做好宣傳,，確保群眾得到相應(yīng)的便利。推出延時營業(yè),、上門服務(wù),、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度的服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持,，貴在落實,。

如果我行做到了“文明服務(wù)”，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢,，同時也會將我行的實力推進(jìn)一個臺階,，實現(xiàn)新的跨越。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口申報材料

近年來,，大面支行抓創(chuàng)建,，強(qiáng)素質(zhì)，講文明,，優(yōu)服務(wù),從嚴(yán)治社,，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從人員構(gòu)成到現(xiàn)代化的辦公設(shè)備,、服務(wù)設(shè)施,、內(nèi)部管理，都上了一個新臺階,。特別是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上贏得了客戶,，擴(kuò)大了市場占有份額，推動了支行各項建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展,。全行以“創(chuàng)一流工作,、一流服務(wù)、一流業(yè)績,、一流團(tuán)隊”為主題,，在行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,，窗口工作人員強(qiáng)化服務(wù)意識、鉆研業(yè)務(wù)知識,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),、全面提高綜合素質(zhì)、改善服務(wù)態(tài)度,、爭當(dāng)服務(wù)能手,、樹立創(chuàng)新精神，強(qiáng)化效率觀念,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)報告篇七

為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存,、發(fā)展的根本，也是社會文明的重要體現(xiàn),。**年7月20日,，**省農(nóng)村信用社掛牌成立。面臨千頭萬緒的工作任務(wù),，我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動力量,，作為改善農(nóng)村信用社社會形象、推動改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓,。特別是自**年參加全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競賽以來,，我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動為載體,，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施,，深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”,，叫響 “**優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號，使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見成效,。截至五月末,，全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營業(yè)網(wǎng)點和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評選表彰工作，其中有×××家網(wǎng)點分獲全國銀行業(yè),、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位,、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號。

現(xiàn)將我們認(rèn)真貫徹中銀協(xié)工作安排,，著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作,，創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)文化的主要做法匯報如下。

**省農(nóng)村信用社經(jīng)過×××多年的發(fā)展,，在不斷壯大自身的同時,，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順,、資金運(yùn)用效率低,、服務(wù)手段落后等問題,，嚴(yán)重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后,，將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價值觀,，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會的共贏,；把“篤學(xué),、厚德、自強(qiáng),、濟(jì)世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念,，構(gòu)造了外層、中層,、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系,。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分,，將其作為企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式,，進(jìn)行典型引路，開展層級推進(jìn),，在激烈的市場中得到了壯大與發(fā)展,。

××以核心價值觀為統(tǒng)領(lǐng)，高起點開展服務(wù)文化創(chuàng)建,。認(rèn)識到位,，才能擔(dān)負(fù)責(zé)任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建,，是一件長期而艱苦的工作,，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對企業(yè)核心價值觀深入理解,，認(rèn)識到位,，才能擔(dān)負(fù)企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建的歷史重任。省聯(lián)社成立以來,，著力開展企業(yè)核心價值觀教育,，采取報告會、人員培訓(xùn),、典型經(jīng)驗推廣,、舉辦企業(yè)文化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法,，全面開展了企業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化理念的教育活動,，認(rèn)真貫徹《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，踐行《文明服務(wù)公約》,，遵照“嚴(yán)格,、規(guī)范,、謹(jǐn)慎、誠信,、服務(wù)”的十字行風(fēng),，牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價值、服務(wù)實現(xiàn)效益,、服務(wù)提升競爭力”的理念,，使其深入人心，收到了較好的效果,，有力地引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作,，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾積極響應(yīng),，確保了組織有力,，工作的持續(xù)推進(jìn)。

××以企業(yè)文化理念為指引,，準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。意識決定行動，自覺促進(jìn)發(fā)展,。省聯(lián)社負(fù)債管理部以本系統(tǒng)形象大使為示范人員,，以日常業(yè)務(wù)為題材，拍攝了《**省農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片》,，撰寫了《遼寧省農(nóng)村信用社柜臺人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊》,，突出了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化理念，通過“典型示范,、層級推進(jìn),、以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法,，全面推進(jìn)了全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建進(jìn)行了有機(jī)融合,，準(zhǔn)確定位了

服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn),。“篤學(xué)”,，全體員工要做有知識有文化的職業(yè)人,，善于學(xué)習(xí)，深具文化修養(yǎng),，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu)質(zhì),；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德,，體現(xiàn)職業(yè)操守,，嚴(yán)格工作流程,，有效防范操作風(fēng)險，務(wù)必做到服務(wù)安全,；“自強(qiáng)”,，全體員工要不斷完善自我，追求更高,、更好,，爭做業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵，務(wù)必做到服務(wù)高效,；“濟(jì)世”,，全體員工要胸懷全局，奉獻(xiàn)社會,，務(wù)必做到服務(wù)有益,。這種將企業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機(jī)結(jié)合，起到了雙向激勵,，互動明顯的效果,，有力地促進(jìn)了全省農(nóng)村信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作。

××以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動力,，明確服務(wù)工作的目標(biāo)與內(nèi)涵,。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出，需要諸多的內(nèi)在要求予以充實,，文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點和落腳點,。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚(yáng)企業(yè)核心價值觀，展示企業(yè)的文化理念,，打造企業(yè)的服務(wù)品牌,，實施服務(wù)精品戰(zhàn)略，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè),，實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的不斷提升這一主旨目標(biāo),。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵，首先是從前臺臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中,、后臺的文明規(guī)范服務(wù)的延伸,；從企業(yè)前臺業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達(dá)到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化,；從“小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展,，實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最有力的具體展現(xiàn),，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象,。

為推動全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展，省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織,、分級負(fù)責(zé),、方式靈活,、效果明顯”的原則，著力加強(qiáng)對全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作,。在新編制度的基礎(chǔ)上,，組織編寫了近十三萬字的《**省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊》，建立了百套題庫,，認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作,，一線參加培訓(xùn)和考的春節(jié)。日常工作中,，員工們更是顧大家忘小家,。有員工在結(jié)婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊,，堅持在工作崗位上,。

員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次,，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了,，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后,，及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主,，并將放有信用卡、提貨單,，電話簿等重要物品的手提包還給失主,。焦急的失主激動的對支行的.營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次,，有個客戶來取錢,，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存,，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系,，將遺失的款項交給客戶?？蛻舴浅８袆?。同時，以支行工會小組為依托,，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心,、送溫暖”活動,，把團(tuán)結(jié),、友愛向外延伸。

銀行服務(wù)工作總結(jié)報告篇八

新的一年已經(jīng)到來,，回顧過去一年的工作,，可以用辛苦,、快樂、敬業(yè)六個字來概括,，一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助支持下，能夠比較圓滿的完成本年度的工作任務(wù),，在思想覺悟,、銀行服務(wù)網(wǎng)點等方面都有了新的提高。現(xiàn)將一年來的工作,、學(xué)習(xí)情況簡述如下：

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè),。隨著社會物質(zhì)化進(jìn)程的加快，作為銀行工作人員一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊,，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策,，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度。無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們：什么時候我們堅決執(zhí)行了制度,、政策,，各種損失就會嘎然而止！什么時候忽視了制度,、政策，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害,！正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí),，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利,，做到公私分明,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù)。

目前我從事的工作責(zé)任告訴我：我的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé),，更要對網(wǎng)點負(fù)責(zé)！從參加工作至今,，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的,。我認(rèn)為：作為一個入黨多年的老黨員,，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的,；我們可以不富貴,，我們可以不騰達(dá)，但我們要時時處處對得起自已的良心,！正是這種平和的心態(tài),，使我能正視個人的榮辱和得失,，能不矯不燥的搞好自已的工作,！

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學(xué)習(xí)更新各方面的知識,；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢,，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧,，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識的積累,，更新和探索；作為特殊的金融服務(wù)行業(yè),，什么時候你的服務(wù)比別人更到位,，更及時，更周到,，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶,，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出！

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境,，服務(wù)要創(chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處,！

銀行服務(wù)工作總結(jié)報告篇九

近兩年來，xx聯(lián)社在省聯(lián)社的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和省聯(lián)社“1235”戰(zhàn)略，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,，以建立科學(xué)管理服務(wù)流程為重點,，以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作為抓手,，按照“建設(shè)一流服務(wù)團(tuán)隊,，打造一流服務(wù)文化，培養(yǎng)一流服務(wù)品牌,，展示一流行業(yè)形象,，創(chuàng)造一流工作業(yè)績”的標(biāo)準(zhǔn)，遵照“規(guī)范,、誠實,、文明、嚴(yán)謹(jǐn),、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)要求,，大力建設(shè)“筑行業(yè)之魂、凝員工之心,、塑群體形象,、樹文明新風(fēng)”的精神文明工程，努力打造信合文化品牌,，不斷提升窗口服務(wù)形象,，保持了各項業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益明顯改善,，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作取得顯著成效,。20xx年12月末我區(qū)聯(lián)社率先建成了全省第一家標(biāo)準(zhǔn)化示范性營業(yè)網(wǎng)點。20xx初,，我區(qū)聯(lián)社飛天信用社獲得x省銀行業(yè)20xx年度“100家金牌服務(wù)單位”榮譽(yù)稱號,。我區(qū)聯(lián)社連續(xù)兩年在全省客戶服務(wù)通報中，我區(qū)聯(lián)社實現(xiàn)零投訴,。

下面,，將我區(qū)聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的一些基本做法進(jìn)行總結(jié),，呈請各位領(lǐng)導(dǎo)參考、討論,。

（一）深化認(rèn)識,，實施“一把手”工程，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題,，農(nóng)信社在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立社興業(yè)增效之本,，因此我區(qū)聯(lián)社把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)擺在重要位置,，列入重要議事日程，當(dāng)作事關(guān)提高銀行業(yè)長期競爭發(fā)展能力和盈利能力的根本大事來抓納入決策的總體思路,，全面實施“一把手”工程,。我區(qū)聯(lián)社成立了以理事長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定分管領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)質(zhì)文明專干直接負(fù)責(zé)該項工作,。我區(qū)聯(lián)社各信用社也層層簽訂了優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書,，將各項指標(biāo)量化、細(xì)化,，責(zé)任分解到人,，并納入目標(biāo)管理考核體系。在每年年初的安排中,，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為貫穿全年各項的主線,，常抓不懈。近年來,，積極響應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會,、蘭管部深入開展文明規(guī)范服務(wù)活動的倡議，切實加強(qiáng)對文明規(guī)范服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo),，嚴(yán)格按照銀協(xié),、省聯(lián)社的部署，精心組織,，精心指導(dǎo),，精心安排，精心實施,。

（二）全面動員,，深入發(fā)動，大造聲勢,，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此,，必須做到全面發(fā)動,，全員參與,。我區(qū)聯(lián)社對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查,、隨即測試,、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,；對外通過led滾屏,、展板、報刊等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)大社會影響。同時,，我區(qū)聯(lián)社還從本單位實際出發(fā),，精心設(shè)計活動載體，把文明規(guī)范服務(wù)活動的目標(biāo),、內(nèi)容,、要求融入各項群眾性活動之中，使群眾喜聞樂見,，積極參與,，增強(qiáng)活動的吸引力，感染力,。培育廣大員工“培育行業(yè)服務(wù)品牌,，樹立良好社會形象”的服務(wù)理念，確保文明規(guī)范服務(wù)落實到每個網(wǎng)點,、每個員工,。

（三）明確目標(biāo)計劃，分步實施責(zé)任到人,，完善考核機(jī)制,，公開評選標(biāo)準(zhǔn)，獎罰及時兌現(xiàn),。我區(qū)聯(lián)社每年都對文明服務(wù)進(jìn)行總體規(guī)劃,，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實際,，進(jìn)行細(xì)化和充實,。對目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人,，做到人員定崗,，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的秩序,。還結(jié)合聯(lián)社實際,，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度,，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，同時將有關(guān)經(jīng)營管理,、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度,，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善,、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背,，熟練規(guī)范運(yùn)用,。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)

一、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn),，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié),、有度,，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速,、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧、友愛,、溫馨,。20xx年，我區(qū)聯(lián)社聯(lián)社投入8萬元,，在各網(wǎng)點的服務(wù)窗口安裝了服務(wù)評價器,，并結(jié)合實際情況制定了《xx信用聯(lián)社柜臺服務(wù)評價器考核辦法》，同時設(shè)立工會專干一名,，專職負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點文明服務(wù)的檢查,、整改和考核工作。每月按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)考核細(xì)則進(jìn)行的,、評比打分,，并在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)專欄進(jìn)行公布。

二,、加強(qiáng)培訓(xùn)教育,，提高業(yè)務(wù)技能，營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。我區(qū)聯(lián)社每年都針對全體員工舉辦多期愛崗敬業(yè),、誠實守信,、辦事公道、服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德,，自覺維護(hù)農(nóng)信社的形象和榮譽(yù),。強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,，組織員工對禮儀知識,、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),，實行集中式,、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練,，并進(jìn)一步推廣,。20xx年，聯(lián)社邀請航空公司專業(yè)培訓(xùn)師,，針對從事崗位和接觸不同客戶分普及班和提高班,，舉辦禮儀服務(wù)培訓(xùn)班，改善了員工的儀容,、儀表和行為舉止,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和比賽，提高服務(wù)效率,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好,、快,、準(zhǔn)、嚴(yán)”,，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn),，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練,、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù),。僅20xx年一年，我區(qū)聯(lián)社就舉辦了20多期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，培訓(xùn)人員800余人次,，培訓(xùn)面100%。20xx年10月份我區(qū)聯(lián)社在x市農(nóng)村信用社首屆業(yè)務(wù)技能比賽中獲得兩個單項第一,，團(tuán)體第二的優(yōu)異成績,。今年，結(jié)合“質(zhì)量年”建設(shè)活動和合規(guī)行社創(chuàng)建活動,，大力開展金融法律法規(guī),、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念,，使每位員工知法,、懂法、守法,、用法,，依法治行，依法經(jīng)營,，防范和化解金融風(fēng)險,；典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的先進(jìn)單位及個人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí),，以增強(qiáng)感性認(rèn)識,，取之所長，補(bǔ)己之短,。20xx年7月,，聯(lián)社還先后組織部門經(jīng)理、各社負(fù)責(zé)人到招商銀行xx支行實地觀摩學(xué)習(xí),，并邀請招商銀行客戶經(jīng)理到聯(lián)社進(jìn)行講座,，有效的改善了職工的精神面貌和服務(wù)質(zhì)量,。10月,，聯(lián)社選派2名新員工赴x商業(yè)銀行進(jìn)行學(xué)習(xí),，用同行的先進(jìn)經(jīng)驗指導(dǎo)xx聯(lián)社的經(jīng)營管理再上臺階。組織愛崗敬業(yè),、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽,，頌揚(yáng)員工努力開拓,、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范,。20xx年聯(lián)社加大員工培訓(xùn)力度，舉辦了多期會計,、信貸,、微機(jī)操作,、稽核,、銀行禮儀、安全保衛(wèi)等崗位培訓(xùn)班,，培訓(xùn)面達(dá)到了100%。聯(lián)社還鼓勵職工積極參加商學(xué)院舉辦的在職教育,、參加銀行業(yè)協(xié)會組織的從業(yè)資格考試，形成全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚，營造了比學(xué)趕超的濃厚氛圍。

（一）強(qiáng)化柜面服務(wù)管理,，提升服務(wù)質(zhì)量,。柜面是農(nóng)信社接觸社會公眾最為頻繁的地方,，也是直接辦理業(yè)務(wù),、衍生存款的地方，農(nóng)信社好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來,，特色服務(wù)包括：延長營業(yè)時間、24小時服務(wù),、設(shè)立一米線,；對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付,、轉(zhuǎn)帳結(jié)息,、送回單、利息清單等,；為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù),；為軍人、教師,、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù),；為大額存取款提供安全服務(wù)等；貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù),，選擇信用等級為a級以上的企業(yè),，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實行特事特辦,，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高,；推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理,，并為其提供存,、貸、匯,、理財,、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系,，增強(qiáng)吸引力,，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施,，達(dá)到樹立良好的企業(yè)形象的目的,。

（二）創(chuàng)新服務(wù)方式，延伸金融服務(wù),。為方便廣大儲戶,，20xx年我區(qū)聯(lián)社率先在全省信用社設(shè)立第一個自助銀行。目前,，我區(qū)聯(lián)社已設(shè)立自助銀行7家,，安裝自助設(shè)備25臺。

（一）建章立制,，使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作建立制度依據(jù),。制定了《xx聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)工作方案》、《xx聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務(wù)實施細(xì)則》《xx區(qū)農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》等制度并及時修訂完善,，做到了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有章可依,，使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、長期化的目標(biāo)邁進(jìn),。

（二）建立和完善監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持,，貴在落實,。各營業(yè)網(wǎng)點是農(nóng)信社的窗口，小小窗口反映出的是農(nóng)信社的整體面貌和信譽(yù),，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此,，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場,，不擺花架子的一個好辦法。近兩年來,，省聯(lián)社,、x管理部和我區(qū)聯(lián)社都定期不定期地通過組織社內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式,，以普通客戶的身份，通過看,、聽,、查、問等方式,，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個環(huán)節(jié),，樹立農(nóng)信社優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。同時，依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督,，向社會公布舉報電話,、在營業(yè)廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話,、舉報箱,、意見簿或?qū)T等。

（三）下大力氣加強(qiáng)網(wǎng)點建設(shè),，增強(qiáng)信用社社會競爭力,，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展，為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)打好硬件基礎(chǔ),。規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)識,，塑造醒目的公眾形象。近兩年來,，聯(lián)社始終以提升企業(yè)外部形象為目標(biāo),，加快網(wǎng)點改造步伐，對各網(wǎng)點內(nèi)部進(jìn)行改造,、門頭進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。實現(xiàn)各信用社統(tǒng)一使用x省農(nóng)村信用社標(biāo)識，規(guī)范機(jī)構(gòu)名稱和宣傳用語,，并對營業(yè)門面進(jìn)行包括色調(diào),、風(fēng)格在內(nèi)的統(tǒng)一裝修。經(jīng)過幾年的裝修改造,，我區(qū)聯(lián)社多家網(wǎng)點現(xiàn)已成為x市示范性網(wǎng)點,，大大提升了信用社對外服務(wù)形象,。20xx年我區(qū)聯(lián)社孔家信用社被評為精品服務(wù)網(wǎng)點。20xx年12月末我區(qū)聯(lián)社聯(lián)社營業(yè)部率先建成了全省第一家標(biāo)準(zhǔn)化示范性營業(yè)網(wǎng)點,。

（一）建立健全事后監(jiān)督管理體系,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)首先要保證業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范,、無差錯,。為此，我區(qū)于20xx年1月率先成立了全省第一家事后監(jiān)督中心,，進(jìn)一步加強(qiáng)了對轄內(nèi)農(nóng)村信用社文明服務(wù)的規(guī)范化管理,。制定了《xx區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社事后監(jiān)督中心管理辦法》，選拔了6名同志,，配備了會計檔案室和事后監(jiān)督中心,。嚴(yán)格執(zhí)行差錯整改制度。每月月末聯(lián)社計劃財務(wù)部對審核出的差錯進(jìn)行統(tǒng)計,，以簡報的形式進(jìn)行全區(qū)通報,，向各信用社反饋監(jiān)督信息，對出現(xiàn)差錯的柜員進(jìn)行罰款,，增強(qiáng)了柜員合規(guī)操作的意識,，提高了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。積極制定培訓(xùn)計劃,，拓寬培訓(xùn)層面,。采取分組學(xué)習(xí)的方式，讓各社會計人員輪流到事后監(jiān)督中心學(xué)習(xí),，增強(qiáng)會計人員的責(zé)任心,，規(guī)范監(jiān)督操作行為，確保監(jiān)督質(zhì)量的提高,。完善檔案管理制度,。事后監(jiān)督員每日將審核后的會計憑證裝訂編號，月終統(tǒng)一移交檔案室管理,，確保了會計憑證的安全性和完整性,。監(jiān)督成效凸顯，風(fēng)險得到有效防范,。中心自成立以來,，通過抓管理，促學(xué)習(xí),，提高了全區(qū)會計人員的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)了對全轄業(yè)務(wù)的監(jiān)督,，自20xx年1月以來累計監(jiān)督業(yè)務(wù)筆，日均業(yè)務(wù)量約4200筆，共計發(fā)現(xiàn)各類問題132筆,，其中潛在風(fēng)險隱患問題60條，向聯(lián)社提出防范建議100多條。經(jīng)過一年多的監(jiān)督運(yùn)行，全區(qū)賬務(wù)核算質(zhì)量明顯提高,，平均差錯率明顯下降,，使廣大員工養(yǎng)成了嚴(yán)格遵照流程辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣,，有效降低了人為操作風(fēng)險，大大提升我區(qū)聯(lián)社的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平,。

（二）建立遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心,。為進(jìn)一步提升聯(lián)社管理手段，提高工作效率,，20xx年,，聯(lián)社對監(jiān)控中心進(jìn)行改造,，通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)傳輸，省聯(lián)社,、聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo),、保衛(wèi)、稽核等部門均可根據(jù)各自實際的控制權(quán)限,，對全轄各營業(yè)網(wǎng)點,、自動柜員機(jī),、金庫等監(jiān)控點進(jìn)行音,、視頻實時監(jiān)控查看,，實現(xiàn)音,、視頻信號的切換,，語音雙向?qū)χv、并對云臺鏡頭進(jìn)行控制,。如今，我區(qū)聯(lián)社即可通過遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心對各營業(yè)網(wǎng)點各柜員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況實時監(jiān)控,。

以上,，就我區(qū)聯(lián)社在加強(qiáng)和改進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作方面的一些做法和體會，向各位領(lǐng)導(dǎo)作了匯報,，不當(dāng)之處,，懇請批評指正。

銀行服務(wù)工作總結(jié)報告篇十

按照分行黨委的工作要求,，及分行工會全年的工作安排,，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，xx年,，我部對全轄11個經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié),。

首先,，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性,。

其次,，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),，去年四月，我部會同分行個人金融部,、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子,，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu),，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中,，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度,，作為一項重要的考核內(nèi)容。

第三,，為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣,，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機(jī)制時提供翔實的依據(jù),，自去年年初起,，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時記錄。這樣,，不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,，豐富了服務(wù)考評資料，而且,，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用,。

第四，xx年全年,，我部對全轄11個經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作,，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行,，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%,。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次,，對各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處,，指出不足,，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用,。

xx年,，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注,。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年,，我行的服務(wù)工作,，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn),，都得到了顯著提升,，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行,、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位,。不僅獲得了省行工會的首肯和認(rèn)可，而且,，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評,。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

第一,，xx年,，是我國的奧運(yùn)年。按照總,、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署,，依據(jù)《中國銀行xx年奧運(yùn)服務(wù)系列活動方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》的各項細(xì)則，我行及時將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解,，落實到人,，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會和殘奧會的圓滿落幕,，我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項服務(wù)工作任務(wù),，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市,，但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會的成功舉辦,，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。

第二,，經(jīng)過一年的反復(fù)督促,、檢查,、競賽、評比,，我們發(fā)現(xiàn),，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中,，已經(jīng)透過服務(wù)工作,，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中,，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來,。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù),，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺,。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,，而且,，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力,，我行的服務(wù),，才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)報告篇十一

根據(jù)總行“服務(wù)建設(shè)“主題年實施方案,，我支行不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù),，以提速,、提質(zhì)、溫馨,、促發(fā)展為主題,，引導(dǎo)支行員工樹立客戶至上、服務(wù)無止境的工作理念,，建立統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率,，從而提升支行品牌形象。現(xiàn)將我支行20xx年的服務(wù)工作情況總結(jié)如下：

支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，實行“一把手”責(zé)任制,，把不斷提高行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈，切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置,、一起檢查,、一樣要求,、一樣考核，認(rèn)真抓好落實,。支行領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，帶頭查服務(wù)，找問題,，究原因,，定措施，促整改,，以自身良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工,，使員工增強(qiáng)自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正達(dá)到以服務(wù)樹形象,、以服務(wù)創(chuàng)效益,、以服務(wù)促發(fā)展的目的。

支行每周一堅持召開晨會,，對上周和本周的工作進(jìn)行點評和布置,，結(jié)合支行實際，談服務(wù),、談效率,、談心得，切實增強(qiáng)員工的服務(wù)意識,，使員工以良好的精神風(fēng)貌投入到新一周的工作中去,。支行還每月對前臺柜員的服務(wù)、業(yè)務(wù)量,、差錯率等方面進(jìn)行考核,，選出拔尖的同志成為支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星上報萬州分行，讓員工們通過比,、學(xué),、趕、超的活動氛圍來提升自我素質(zhì),?！笆讍栘?fù)責(zé)制”是我支行貫徹執(zhí)行的一項服務(wù)工作制度，凡電話咨詢或柜面咨詢業(yè)務(wù)的客戶均能得到較為滿意的答復(fù),。通過對這一制度的貫徹和推行,，支行員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)知識水平也得到了強(qiáng)化和提升，“為客戶負(fù)責(zé)到底”正在成為我支行員工的服務(wù)理念,。

支行在服務(wù)工作中,，通過找差距、定目標(biāo),、促整改,，從而提升部分員工服務(wù)態(tài)度不夠熱情,、業(yè)務(wù)辦理效率低的狀況。全年開展了兩次服務(wù)大討論活動,，4月組織全行員工觀看了一位老媽媽到我支行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)全過程的一段視頻,，從而揭示我行服務(wù)工作中存在的突出問題；8月學(xué)習(xí)了《為什么非要等到客戶投訴才能解決問題》,，結(jié)合自身工作進(jìn)行剖析,，從而找出自己工作中需整改的相關(guān)問題。支行還要求每個員工寫一篇心得體會,，談?wù)勛约簩Ψ?wù)工作的認(rèn)識和建議,。

支行將“開展微笑服務(wù)、提升工作效率”作為服務(wù)建設(shè)突破口,，并在日常工作中要求全體員工嚴(yán)格遵守,，并通過不定時抽查和調(diào)閱監(jiān)控錄像等方式進(jìn)行檢查監(jiān)督，促使支行員工的服務(wù)工作上臺階,、出成效,，讓客戶到我行辦理業(yè)務(wù)能感覺到方便、快捷,、溫馨,。

支行通過以會代訓(xùn)的方式對全行員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并組織員工參加分行舉辦的金正昆現(xiàn)代禮儀講座,、《銀行客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理》和《規(guī)范化服務(wù)》培訓(xùn),，使柜員操作更嫻熟快捷，服務(wù)更周到,，客服經(jīng)理更熱情專業(yè),，從而提升支行的整體服務(wù)水平。

為給客戶一個安全,、舒心的美好環(huán)境,，支行營業(yè)部配置了專業(yè)大堂經(jīng)理，為客戶指引,、解答相關(guān)業(yè)務(wù)流程,，并在營業(yè)廳放置了“小心地滑”、“小心臺階”,、“業(yè)務(wù)咨詢臺”等標(biāo)識,，還為客戶提供了飲用水、報刊,、急救藥品等,，大大提升了支行的星級服務(wù)形象。

由支行綜合管理部牽頭對各部門、各崗位的服務(wù)工作進(jìn)行督促檢查,。對一線服務(wù)則采取調(diào)閱監(jiān)控錄像、隨訪客戶,、現(xiàn)場查看等方式,，并結(jié)合總行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項檢查。認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的經(jīng)驗和教訓(xùn),，對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場整改或限期整改的要求,，對屢查屢范的員工直接記違規(guī)積分。20xx年,，支行無一起投訴事件發(fā)生,。

在“服務(wù)建設(shè)年”里，不僅增強(qiáng)了支行員工的服務(wù)意識,，還引導(dǎo)支行員工樹立了“服務(wù)塑造品牌,、品牌提升價值”的理念，激勵支行員工不斷提高服務(wù)技能,，同時深刻認(rèn)識到了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種意識來培養(yǎng)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，在平時工作中將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到實處,，自覺做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作,、踏踏實實地做好每一項工作,，進(jìn)一步促使我支行的整體服務(wù)意識和水平得到明顯提高。支行將持續(xù)不間斷的繼續(xù)做好“服務(wù)建設(shè)”活動的深入開展,，使支行服務(wù)水平再上新臺階,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)報告篇十二

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”開展三個月來，農(nóng)業(yè)銀行支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長,，截止三月底,，該所各項存款余額達(dá)萬，比年初凈增萬,，完成全年計劃的,，提前天完成全年計劃任務(wù)，比去年同期多增萬,，增量份額占全鎮(zhèn)市場的,，其中教育儲蓄凈增萬，完成計劃的,，新增存款賬戶戶,，發(fā)卡張。

為取得全年資金組織工作的主動權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動作為全所工作的重中之重,，多策并舉,，扎實工作。

針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想,，綜合考評落后,，員工的情緒波動較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象,，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點,，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動”的契機(jī)，召開了多次會議,，進(jìn)行面對面的交談,，重溫“三個代表”重要思想，認(rèn)真組織學(xué)習(xí),，由于思想上的認(rèn)識到位,，員工工作的主動性得到極大的提高。

為爭取全年工作的主動,，我所確立了“早發(fā)展早受益,，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計劃,，早安排,，早宣傳，早行動,，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神,，出臺了一系列的措施。新年伊始,，我所先后兩次召開會議,，明確儲蓄存款工作目標(biāo)，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署,，使全所員工充滿了勇于爭先,、力創(chuàng)佳績的信心和決心。

迎新春活動每年都搞,，如何搞出新意,、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會,，針對該所轄區(qū)的特點,，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場,，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號,，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動,，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳,，設(shè)立宣傳咨詢臺,，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢,，從而提高了我所在社會公眾中的影響力,，增加了吸存。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品,，實行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄,、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務(wù)品種,，進(jìn)一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力，為客戶提供全方位,、個性化的金融服務(wù),。

我所除了對營業(yè)網(wǎng)點配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善，規(guī)范了意見箱,、意見本,，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外,，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化,。客戶經(jīng)理對大客戶進(jìn)行登門拜訪,，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料,，并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福,，在恭?？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r，詢問客戶需要解決的問題,。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上,，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意,；在服務(wù)時間上讓顧客滿意,；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務(wù)品種上讓客戶滿意,；在服務(wù)方式上讓客戶滿意,。

我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員,，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品,，今年僅親友介紹的存款就近百萬。

成績只能說明過去，下一步我所將一如既往,，發(fā)揚(yáng)成績,，乘勝前進(jìn)，順應(yīng)形勢,，銳意進(jìn)取,，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)報告篇十三

服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂,，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況,，找出服務(wù)工作還存在的不足,，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量,，全心全意為客戶服務(wù)的理念,，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的社會形象,，促進(jìn)精神文明建設(shè),，近日，xx支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研,，通過抽樣調(diào)查.座談會等形式,，對全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個較深的了解，通過調(diào)查,，85%以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅的提高,，具體表現(xiàn)在：

通過經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實施細(xì)則》等有關(guān)文件,，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義,，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識，提高服務(wù)技能和水平,，愛行敬業(yè),、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感,，全行的服務(wù)工作切實做到了有機(jī)構(gòu),、有人員、有部署,、有安排,、有檢查、有獎罰,。

通過定辦法措施來約束員工行為的同時,，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練,，如支行xx所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務(wù),、新知識,、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能,，在xx所組織的重點客戶調(diào)查中,，回答“您對本所的各項服務(wù)評價如何“這一問題時，90%的客戶對該所的“服務(wù)態(tài).服務(wù)設(shè)施“從“良好.好.一般.差“四項中選擇了“好“,，10%選擇了良好,。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時,，客戶的意見可歸納為一是服務(wù)態(tài)好,，網(wǎng)點環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高,，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響,，工行服務(wù)態(tài)好已逐漸被社會各界認(rèn)同,。

xx支行經(jīng)過近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施,、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀,，所有網(wǎng)點都給客戶以寬敞、舒適,、清新,、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個良好的經(jīng)營環(huán)境,，以“賓至如歸”之感,。

我行針對在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項規(guī)章制度,，做到了上墻,、便民設(shè)施齊全，配備了意見簿,、員工掛牌服務(wù)自覺接受客戶監(jiān)督,，為推動xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩,。在調(diào)研過程中,，客戶對本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問題時,，意見可分為五種：

即使是xx最大的儲蓄所――工行xx所,，也沒有柜員機(jī),，與他行網(wǎng)點在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的撤銷使單位和個人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便,，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時之事,。

影響存取款的速的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問題,。但主觀因素也不可忽視,，系統(tǒng)在上實現(xiàn)事權(quán)分離的同時，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一,。

客戶在比較之下認(rèn)為我行“過于死板“,，如個人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實名的為廣為人知,，辦理掛失客戶認(rèn)為,，開戶時已拿，證明了身份,，密碼掛失后,，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改,。據(jù)網(wǎng)上報道,，建行x市分行已率先對實名帳戶密碼掛失進(jìn)行修改。只要儲戶本人持辦理密碼掛失,，可以當(dāng)天支取,。而我行只對靈通卡密碼有此類似規(guī)定。

整個xx市金融系統(tǒng),，沒有統(tǒng)一著裝的只有工行,，統(tǒng)一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說。

調(diào)查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對工行的其他意見和建議“,，這兩個問題得到了客戶的積極響應(yīng),，80%的客戶做了回答，心得體會范文其中80%的客戶要求我行加強(qiáng)管理,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，工作更上一層樓；另外20%的客戶提出我行應(yīng)加大宣傳力,，員工統(tǒng)一著裝,，設(shè)置自動取款機(jī)，提供個人消費(fèi)性貸款服務(wù),，提供免填單服務(wù)等等.這些建議表明,，工商銀行的存款在逐年增長，客戶的質(zhì)量也在逐年提高,，部分客戶已不滿足于儲蓄所最基本的存取功能,，而要求享受到與現(xiàn)代社會相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù),。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行，多功能化的網(wǎng)點是大勢所趨,，如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時期的重點工作,，我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)力來預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時個人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產(chǎn)生怨言,，工資戶.散戶擠兌重點戶.大戶的現(xiàn)象,，我們可以在xx市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線“，盡快推出“客戶理財xx“,，大力營銷企業(yè)和個人網(wǎng)上銀行,，這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶需求的一種舉措，更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先,，進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名,，鞏固已有陣地，發(fā)展新的客源,。

銀行服務(wù)工作總結(jié)報告篇十四

金融業(yè)的競爭,，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭,。誰的信譽(yù)好,，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要,，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢,？筆者認(rèn)為：銀行作為服務(wù)行業(yè),，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平,。

服務(wù)是一種管理,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范,、科學(xué)的管理,，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低,。因此,，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范,、統(tǒng)一著裝,、儀表舉止、文明用語,、電話用語等,，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格執(zhí)行,。

服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，要有以服務(wù)為本的道德觀,、價值觀，要有無私奉獻(xiàn),、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神,，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識,，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。

服務(wù)是一種精神,。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念,、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,，以行興我榮,，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為,，樹立客戶第一,、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念,。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程,，從領(lǐng)導(dǎo)到員工,，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理,，從行里到行外,，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動,。

服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此,，提高銀行的服務(wù)水平,，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力,，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展,。

銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題,。銀行要隨時以客戶為中心,，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上,，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心,，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量,、多樣化,、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要,，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力,。“顧客”概念是一個“大顧客”概念,，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客,，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客,。銀行在處理與顧客的關(guān)系上,，應(yīng)樹立大市場,、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系,，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理,，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障,，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。

要全面動員,，深入發(fā)動,，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,，因此，要必須做到全面發(fā)動,，全員參與,。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查,、模擬測驗,、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,；對外通過報刊,、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)大社會影響,。

明確目標(biāo)，制定計劃,，分步實施,，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃,，制訂階段性目標(biāo),，聯(lián)系自身實際，進(jìn)行細(xì)化和充實,。對目標(biāo)進(jìn)行層層分解,，責(zé)任到人，做到人員定崗,，用具定位,，操作定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序,。

完善機(jī)制,，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn),，獎罰兌現(xiàn),。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化,、制度化,。要結(jié)合本行實際，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度,，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范,、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理,、業(yè)務(wù)操作,、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善,、整理和匯編,，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運(yùn)用,。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì),、明確的標(biāo)準(zhǔn),，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié),、有度,，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速,、準(zhǔn)確,，讓顧客感到和諧、友愛,、溫馨,。

實施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之本,，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實施“一把手”工程,。要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書,，將各項指標(biāo)量化,、細(xì)化，責(zé)任分解到人,，并納入行長目標(biāo)管理體系考核,。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線,，常抓不懈,。

搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作,，因此銀行每個機(jī)構(gòu),，每個部門，每個員工都要相互支持,、配合,，增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局,，發(fā)揮整體功能,，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立“一個中心,、四個層次”的服務(wù)大格局,，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù),，在各服務(wù)窗口,、部門為客戶提供品種多、效率高,、質(zhì)量好的金融服務(wù),；二線為一線服務(wù)，各管理,、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要,，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障,；領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù),，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活,，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性,；上級為下級服務(wù),，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，做到有計劃,、有方案,、有檢查、有獎勵,，不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào),。