當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

電商業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇一

發(fā)展前期,，主要是針對萬商臺進(jìn)行一個(gè)常規(guī)性的優(yōu)化,，例如標(biāo)題,，關(guān)鍵詞，url鏈接等等,，在搜索引擎方面能得到更多的提升價(jià)值,，還有就是圖片美化，網(wǎng)站訪問速度,。增加網(wǎng)站的用戶體驗(yàn),。

站內(nèi)優(yōu)化主要是輔助技術(shù)組完成。接下來開展了站外推廣與優(yōu)化,，目的就是把萬商臺這個(gè)網(wǎng)站通過各種資源與平臺推廣出去,，萬商臺是一個(gè)綜合性的電子商務(wù)平臺，不僅商品多元化,，商業(yè)運(yùn)營模式也分3大類,，b2c購物模式，b2b批發(fā)模式,，o2o上下線結(jié)合交易模式,。所以推廣渠道也是五花八門的，有批發(fā)類型網(wǎng)站,，客戶群體都是一些找商機(jī),，找批發(fā)的，也有一些零售類型網(wǎng)站,，集合了經(jīng)常購物而對商品進(jìn)行評論的人群,。推廣的方式不僅是發(fā)表文章引起大家的共鳴，還經(jīng)常組織線上促銷活動,，以便聚攏人氣,，推廣渠道除了sns社區(qū)，垂直網(wǎng)站論壇,，綜合性論壇外,，交友社區(qū)也是必不可少的，我們在微博,，微信qq群等一些交友社區(qū)發(fā)表一些萬商臺的促銷活動,，還有近期的品牌效應(yīng)過程。讓更多的用戶了解萬商臺,，進(jìn)駐萬商臺,。

發(fā)展中期，萬商臺舉行了很多線下宣傳展會,。有廣東專業(yè)市場協(xié)會主辦的專業(yè)市場年會,，展會囊括了廣東省內(nèi)知名的專業(yè)市場負(fù)責(zé)人,。我主要工作是配合部門為展會搭建平臺，展會過程中與專業(yè)市場負(fù)責(zé)人洽談,，介紹萬商臺的業(yè)務(wù)與運(yùn)營模式,。萬商臺在會上介紹了專業(yè)市場目前的窘?jīng)r與未來走進(jìn)的電商的必要性，同時(shí)也展示了萬商臺為專業(yè)市場走進(jìn)電商的優(yōu)勢,。接著的珠海航空展會萬商臺占據(jù)了一個(gè)展位,，同時(shí)萬商臺也舉辦了一次送現(xiàn)活動，在航展期間,，注冊萬商臺賬號均送20元現(xiàn)金劵,，可以再萬商臺消費(fèi)。成績斐然,，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆,。

發(fā)展后期，工作主要放在了app客戶端,，與萬商平臺相連接,，建立app客戶端的功能，開發(fā)app的展示方式?，F(xiàn)在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升,，開拓了app客戶端，萬商貸等等增值服務(wù),。與世界級極限格斗比賽—昆侖決,，攜手一起打造萬商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記,。同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上推廣,，樹立萬商臺品牌知名度。

線上推廣實(shí)現(xiàn)免費(fèi)推廣,，策劃線上付費(fèi)推廣,，配合昆侖決極限格斗比賽實(shí)現(xiàn)萬商臺品牌價(jià)值最大化。

20xx年過去了,，萬商臺建設(shè)已經(jīng)告一段落也漸漸地邁入新的臺階,，以后的萬商臺除了不斷地推廣，還有不斷的更新,，努力推向市場的巔峰?，F(xiàn)在的我比萬商臺老，但我希望在下一年萬商臺通過快速的成長從而達(dá)到比我老,，比我壯的效果,。

自身方面也有很多不足的地方，工作的結(jié)果而忽略了過程的發(fā)展，做事還是有局限性,，思想上還是不夠活躍,。每天都有新發(fā)現(xiàn)，每天都有新更正,，希望現(xiàn)在的我能給自己的人生創(chuàng)造更多的亮點(diǎn)與美好的回憶,。

電商業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇二

經(jīng)過這次培訓(xùn)，讓我對電商這個(gè)專業(yè)詞語有了深入的了解,。

對于剛剛步入這一行業(yè)的我,，基本上是頭一次聽說,。

短短兩周的學(xué)習(xí),，不能說能完全理解網(wǎng)商的重要性，但對于網(wǎng)商的概念,、目的以及他的意義有了一定的了解,。

第一天的時(shí)候，裴總對我們進(jìn)行了分組,，采取小組比賽的形式來學(xué)習(xí)電商,。

一方面能培

養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)精神，另一方面能增加我們學(xué)習(xí)積極性,。

所謂電商是指通過互聯(lián)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品而進(jìn)行的商業(yè)活動,，是把現(xiàn)實(shí)生活中的商業(yè)活動，搬到虛擬的世界當(dāng)中來進(jìn)行的,。

這種交易的方式非常的便利和快捷,，打破了時(shí)間和空間的界限，是對傳統(tǒng)商業(yè)形式的一個(gè)巨大的變革,，目前電商在我國的經(jīng)濟(jì)中占有越來越重要的地位,。

渠道建設(shè)。

網(wǎng)商孵化：是指挖掘有意向群體來公司進(jìn)行全方位培訓(xùn)輔導(dǎo)其開設(shè)網(wǎng)店,。

產(chǎn)品換市：是指把線下的產(chǎn)品搬到線上(讓實(shí)體業(yè)主轉(zhuǎn)換為網(wǎng)商)

平臺合作: 是指淘寶,、京東、一號店,、微信等

渠道建設(shè)：是指招商外包機(jī)構(gòu),、為企業(yè)招優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商(具體這塊我還是有些沒有聽清楚 而后的兩天里公司邀請徐全老師為我們講課，這兩天的課程讓我受益良多,。

如：

影響排名的重要因素：成交量,、復(fù)購率、轉(zhuǎn)化率,、上下架,、收藏量、dsr評分(物流、星級評分等)

類目優(yōu)化：完整,、豐滿,、精準(zhǔn)。

店鋪定位：人群,、風(fēng)格,、價(jià)格定位。

選擇好自己的消費(fèi)群體,、服裝風(fēng)格及買家消費(fèi)水平定價(jià),。

關(guān)鍵詞三宗罪：(標(biāo)題)重復(fù)、(符號,、品牌,、)濫用、(敏感詞,、觸犯高壓線)違規(guī),。

如何打造網(wǎng)店熱銷頁面如下：

商品展示：須從色彩、細(xì)節(jié),、優(yōu)點(diǎn),、賣點(diǎn)、包裝,、搭配,、效果上來完善，

實(shí)力展示：品牌,、榮譽(yù),、資質(zhì)、銷量,、生產(chǎn),、倉儲。

吸引購買：賣點(diǎn)打動,、情感打動,、買家評價(jià)、熱銷盛況,。

促銷：促銷商品,、搭配商品、促銷活動,、優(yōu)惠方式,。

在線客服推薦：在線客服做好銷售推薦工作，讓買家在一個(gè)商品咨詢上推薦買家買更多商品,，如推薦搭配商品,、推薦促銷活動,、推薦優(yōu)惠方式。

根據(jù)目前工作分工,，我被劃分到網(wǎng)商部門,。

前期主要工作任務(wù)是，負(fù)責(zé)招生工作;通過完成上述工作,，使我認(rèn)識到一個(gè)稱職的招生人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力,、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力,、有效的對外聯(lián)系能力,。

之前從來沒有接觸過招生這一行業(yè)，現(xiàn)在親手做,，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作,，其實(shí)里面還有很多技巧。

總結(jié)人：××

一,、 專業(yè)改革背景

電子商務(wù)作為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢,，將成為21世紀(jì)貿(mào)易活動的基本經(jīng)濟(jì)形態(tài)，我國的電子商務(wù)也正在蓬勃發(fā)展,。

然而，電子商務(wù)迅猛發(fā)展的市場需求與人才培養(yǎng)的嚴(yán)重滯后,，已經(jīng)阻礙了我國電子商務(wù)的發(fā)展,。

1.電子商務(wù)專業(yè)人才市場需求旺盛,。

隨著中國電子商務(wù)的發(fā)展，眾多的工業(yè)和商貿(mào)企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識到電子商務(wù)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，積極采用電子商務(wù)方式,，電子商務(wù)將在商務(wù)活動中扮演主要角色。

據(jù)有關(guān)專家預(yù)測,，我國在未來10年大約還需要200萬名電子商務(wù)專業(yè)人才,。

這都為電子商務(wù)人才市場提供了更為廣闊的施展空間。

2.發(fā)展電子商務(wù)專業(yè)教育時(shí)機(jī)已基本成熟,。

中國電子商務(wù)的快速發(fā)展,，投資者的快速增加，特別是復(fù)合型電子商務(wù)人才的嚴(yán)重短缺,，將導(dǎo)致中國電子商務(wù)界在新世紀(jì)初面臨白熱化的人才競爭,。

電子商務(wù)人才的稀缺為中國電子商務(wù)教育發(fā)展提供了很好的契機(jī)。

3. 電子商務(wù)在廣西各地,、各行各業(yè)蓬勃開展起來,。

柳州是廣西的經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)，電子商務(wù)人材已經(jīng)成為柳州市與世貿(mào)有關(guān)的緊缺人才之一,。

電子商務(wù)是降低企業(yè)成本的最有效的辦法,，但我市目前推動這一業(yè)務(wù)發(fā)展的人才很不足。

有關(guān)專家最近指出，北京,、上海,、廣州和深圳等地在加入wto后，與世貿(mào)相關(guān)的管理人才,、復(fù)合型人才,、電子商務(wù)人才、合作型人才明顯不足,，要構(gòu)筑國際人才資源高地,，必須加大培養(yǎng)力度。

柳州市“十五”發(fā)展規(guī)劃中明確提出,，要大力發(fā)展電子商務(wù),、中介服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)： 大力發(fā)展各種類型的網(wǎng)上信息服務(wù)和信息咨詢服務(wù)，不斷開拓信息服務(wù)的新領(lǐng)域,，積極開展電子郵件,、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療,、電子購物,、網(wǎng)絡(luò)廣告、家庭娛樂等信息服務(wù),，推進(jìn)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展,。

加快發(fā)展科技、信息,、金融,、會計(jì)、法律,、咨詢服務(wù)等中介服務(wù)行業(yè),，形成高水平、高技術(shù)含量的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。

鼓勵(lì),、扶持各種中介服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，為企業(yè),、政府及公眾提供項(xiàng)目策劃,、投資管理及法律咨詢等服務(wù)，帶動服務(wù)業(yè)整體水平的提高,。

隨著我市大量的傳統(tǒng)企業(yè)和it企業(yè)向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型,，未來幾年電子商務(wù)專業(yè)的人才需求將會有較快的增長。

電子商務(wù)專業(yè)近年來也已經(jīng)成為考生報(bào)考的熱門專業(yè),。

可以預(yù)見,，未來若干年內(nèi),， 集計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與商務(wù)技能于一身的新型的電子商務(wù)人才將是我市熱門搶手的技術(shù)力量。

因此,，本專業(yè)的開辦迎合著柳州市十分現(xiàn)實(shí)的社會發(fā)展需求,，并具有不可估量的發(fā)展前景。

此外,，社會和企業(yè)對電子商務(wù)人才的要求越來越趨向于全面化和操作化,，要求電子商務(wù)從業(yè)人員不僅能夠具備良好的職業(yè)技能，而且具備全面的知識,，不僅要掌握商務(wù)知識,，還要掌握網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與網(wǎng)站制作等知識。

我院自20xx年首次開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)以來,，招生情況良好,。

在制訂教學(xué)計(jì)劃、設(shè)計(jì)課程教學(xué)方式和考試,、實(shí)訓(xùn)教學(xué)等都下了不少工夫,，基本能夠滿足企業(yè)對電子商務(wù)人才的需要。

但是,，電子商務(wù)的發(fā)展日新月異,，要求我們也要不斷調(diào)整教學(xué)計(jì)劃及相應(yīng)的教學(xué)方法、考試手段等,，以順應(yīng)社會的發(fā)展,，滿足企業(yè)對人才的需求。

二,、改革的指導(dǎo)思想和基本思路

(一)專業(yè)指導(dǎo)思想

以鄧小平同志“三個(gè)面向”和江領(lǐng)導(dǎo)人同志“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以《高等教育法》和教育部〈關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見〉為依據(jù),，深入學(xué)習(xí)全面貫徹黨的十六屆五中全會通過的《中共中央關(guān)于“十一五”規(guī)劃的建議》,、《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》的精神，樹立新時(shí)期的科學(xué)人才觀,、全面質(zhì)量教育觀和現(xiàn)代教學(xué)觀,，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向,。

1,、總體設(shè)想：以科研帶建設(shè)，與企業(yè)共建設(shè),，以培訓(xùn)促建設(shè),。

2、具體設(shè)想：專業(yè)定位以高職教育理論,、市場預(yù)測和企業(yè)需求為本;教學(xué)計(jì)劃以學(xué)生為本;教學(xué)管理以教師為本,。

(二)專業(yè)改革思路

1,、緊扣高等技術(shù)應(yīng)用性人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

本專業(yè)立足于為生產(chǎn),、建設(shè),、服務(wù)第一線培養(yǎng)具有綜合職業(yè)能力與專業(yè)素質(zhì)，能熟練運(yùn)用現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)理論,、電子商務(wù)技術(shù),，獨(dú)立進(jìn)行電子商務(wù)軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營與管理,、網(wǎng)站建設(shè)與規(guī)劃的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才,。

2、突出專業(yè)的針對性和應(yīng)用性,。

按照高職教育人才培養(yǎng)的目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，在教學(xué)改革中突破傳統(tǒng)思想的束縛，根據(jù)社會生產(chǎn),、服務(wù),、建設(shè)、管理等第一線對人才的實(shí)際需要,，以及電子商務(wù)崗位的技術(shù)要求進(jìn)行專業(yè)建設(shè),，切實(shí)突出專業(yè)的針對性和應(yīng)用性。

3,、教學(xué)過程始終圍繞技術(shù)應(yīng)用能力和基本素質(zhì)培養(yǎng)來進(jìn)行,。

專業(yè)基礎(chǔ)理論教學(xué)以必需、夠用為度,，以應(yīng)用為目的,，實(shí)踐教學(xué)的目的是為培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力和職業(yè)服務(wù)能力。

4,、兼顧技術(shù)應(yīng)用能力和基本職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)來設(shè)計(jì)教學(xué)方案和教學(xué)內(nèi)容體系,，對教學(xué)內(nèi)容體系設(shè)計(jì)一方面要理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)彼此獨(dú)立設(shè)置，自成體系;另一方面要讓兩個(gè)體系能通過具體的課程或環(huán)節(jié)互相延伸與滲透,，理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,，相輔相成。

2

5,、教師隊(duì)伍建設(shè)以“雙師型”為目標(biāo),。

對專業(yè)課教師進(jìn)行卓有成效的實(shí)際業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，安排從事具體電子商務(wù)工作的實(shí)踐,。

6,、積極探索產(chǎn)學(xué)結(jié)合、校企合作的人才培養(yǎng)模式,，逐步形成科學(xué)的產(chǎn)學(xué)研合作教學(xué)機(jī)制,。

三,、教學(xué)改革的基本內(nèi)容

(一)緊跟電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐,結(jié)合高等職業(yè)教育的特點(diǎn)，改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容,。

我們在電子商務(wù)系列課程的教學(xué)過程中,，緊密跟蹤經(jīng)濟(jì)改革實(shí)際，及時(shí)更新,、及時(shí)配置更新軟件,，豐富教學(xué)內(nèi)容，使部分教學(xué)內(nèi)容超前于教材,，為培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

1.利用電子商務(wù)軟件及互聯(lián)網(wǎng)，加大電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)練習(xí),。

根據(jù)高等職業(yè)技術(shù)教育的培養(yǎng)目標(biāo),，突出培養(yǎng)應(yīng)用型人才，在專業(yè)課程教學(xué)中,，我們將強(qiáng)化對學(xué)生專業(yè)技能的實(shí)訓(xùn)練習(xí),。

按照《電子商務(wù)概論》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)大綱的要求,，利用德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室和互聯(lián)網(wǎng),，完成教學(xué)計(jì)劃要求的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，掌握電子商務(wù)人才的基本職業(yè)技能,。

2.加強(qiáng)復(fù)合型人才的培養(yǎng),。

電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的目標(biāo)是復(fù)合型人才，不僅要掌握商務(wù)知識,，還具備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)技能,。

電子商務(wù)專業(yè)不僅要求掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué),、經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作等商務(wù)基礎(chǔ)理論知識,，及市場營銷、大眾消費(fèi)心理和人際關(guān)系等商務(wù)專業(yè)知識,。

同時(shí)要求掌握計(jì)算機(jī)的一般理論知識并具有計(jì)算機(jī)的實(shí)際操作能力，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念和基本原理,，具有初步的利用因特網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動的能力;掌握網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)安全的基本知識與基本技能,，具有網(wǎng)頁制作與維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全能力。

(二)采用靈活多樣的教學(xué)方法,，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,，提高教學(xué)質(zhì)量。

職業(yè)技術(shù)教育在教學(xué)方法上應(yīng)體現(xiàn)以下特點(diǎn)：靈活多樣的學(xué)習(xí)形式,，重視 實(shí)踐教學(xué)和技能培訓(xùn),，以學(xué)生為中心,，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力。

在教學(xué)過程 中,，我們將遵循“以學(xué)生為中心,，以教師掌握自動權(quán)”的原則，針對教學(xué)目的,， 采用多種形式,、多種渠道，課堂講授,，提出問題,，組織討論，實(shí)際技能訓(xùn)練,、課題訓(xùn)練等,，使學(xué)生更清楚地理解所學(xué)課程的理論原則與特征，引導(dǎo)學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容產(chǎn)生濃厚的興趣,，使學(xué)生真正自己動腦又動手,，從而意識到“我要學(xué)” 。

(三)根據(jù)高職教育的培養(yǎng)目標(biāo),，設(shè)計(jì)合理規(guī)范的電子商務(wù)課程體系,。

1、電子商務(wù)課程體系設(shè)置的合理性 ,。

電子商務(wù)專業(yè)的課程體系包括必修課,、任意選修課兩大類課程。

其中,，必修課包括“兩課”與體育,、公共文化基礎(chǔ)課、公共專業(yè)理論課,、公共技能實(shí)訓(xùn)課,。

“兩課”與體育保證了學(xué)生德育與體育的發(fā)展。

公共文化基礎(chǔ)課涵蓋了語文,、英語,、計(jì)算機(jī)等，保證了學(xué)生的文化基礎(chǔ)得到加強(qiáng)和提高,。

專業(yè)課包括電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用,、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與應(yīng)用、網(wǎng)頁制作基礎(chǔ),、網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù),、電子商務(wù)英語、國際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù),、電子商務(wù)概論,、網(wǎng)絡(luò)營銷,、物流學(xué)基礎(chǔ)、電子商務(wù)案例分析,、配送與配送中心管理,、電子商務(wù)安全技術(shù)、供應(yīng)鏈管理等課程,。

重點(diǎn)掌握網(wǎng)絡(luò)營銷,、網(wǎng)頁制作和網(wǎng)站設(shè)計(jì)等技能。

總之,，課程結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)了理論性與實(shí)務(wù)性結(jié)合,、全面性與通用性兼顧、現(xiàn)實(shí)性與超前性并存,、繼承性與開拓性同在,。

2、理論聯(lián)系實(shí)際,，注重實(shí)訓(xùn)教學(xué),。

在教學(xué)過程中，學(xué)生掌握電子商務(wù)的基本理論知識,，形成解決實(shí)際問題的一些基本策略,、體驗(yàn)解決市場問題策略的多樣性，發(fā)展實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神,。

通過學(xué)習(xí)商務(wù)實(shí)驗(yàn)室軟件操作和在互聯(lián)網(wǎng)上開展商務(wù)實(shí)踐活動,，使學(xué)生基本掌握一般商務(wù)軟件的使用。

并組織學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行參觀實(shí)習(xí),，理解電子商務(wù)活動的特點(diǎn),。

增強(qiáng)學(xué)生對職業(yè)崗位的感性認(rèn)識，為其就業(yè)做好思想及認(rèn)識的充分準(zhǔn)備,。

并通過實(shí)訓(xùn)鍛煉,，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際工作能力。

3,、課程體系體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)和全面素質(zhì),。

職業(yè)知識與職業(yè)技能是構(gòu)成職業(yè)技術(shù)素質(zhì)的兩大組成部分，是學(xué)生畢業(yè)后從事專業(yè)工作的基礎(chǔ),。

為了培養(yǎng)學(xué)生掌握電子商務(wù)的職業(yè)知識和職業(yè)技能,，我們在課程體系中主要設(shè)置了體育專項(xiàng)、人文素質(zhì)綜合課,、中國經(jīng)濟(jì)地理、國際貿(mào)易地理,、西方經(jīng)濟(jì)學(xué),、管理心理學(xué),、消費(fèi)心理學(xué)、投資與理財(cái),、推銷策略與技巧,、流通學(xué)概論等課程供學(xué)生選修。

為培養(yǎng)學(xué)生全面的綜合素質(zhì),，在課程體系中,，設(shè)置了思想品德、馬克思主義哲學(xué),、法律基礎(chǔ),、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,、就業(yè)指導(dǎo)等課程,，以培養(yǎng)學(xué)生正確的思想觀念和職業(yè)道德。

4,、課程設(shè)置以能力為本位,。

課程設(shè)置以能力為本位，在專業(yè)課程體系中設(shè)有兩課與體育模塊,、公共文化基礎(chǔ)模塊,、公共專業(yè)理論模塊、公共技能實(shí)訓(xùn)模塊,、電子商務(wù)模塊,、院級任選課、系級任選課,。

教學(xué)過程中,，采用理論講授、課堂討論,、案例分析,、實(shí)際操作、實(shí)地觀摩,、影像觀看相結(jié)合,，教學(xué)方式靈活。

5,、以科目課程改革為基礎(chǔ),，進(jìn)行課程整合。

科目課程改革方面我們注重了如下內(nèi)容：一是加大實(shí)踐課的.比例,，增加實(shí)訓(xùn)課,，減少理論性強(qiáng)的課 。

二是注重課程內(nèi)容的更新，即去掉現(xiàn)有課程中脫離實(shí)際的,、過時(shí)老化的知識,，補(bǔ)充現(xiàn)實(shí)需要的新知識。

我國電子商務(wù)尚處初期階段,，于是,，我們在課程設(shè)計(jì)上從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)社會改革的形勢變化,，結(jié)合國家職業(yè)資格考試要求,，對教材內(nèi)容進(jìn)行更新，讓學(xué)生掌握最新的知識,、最新的技能,。

三是適當(dāng)開設(shè)新的課程，對知識體系進(jìn)行整合,。

如新增電子商務(wù)英語,、國際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、電子商務(wù)案例分析,、配送與配送中心管理,、電子商務(wù)安全技術(shù)、供應(yīng)鏈管理等課程,。

四是與計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合,。

我們開設(shè)了計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫應(yīng)用,、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與應(yīng)用,、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)頁制作等實(shí)訓(xùn)課程。

6,、科學(xué)規(guī)范的專業(yè)教學(xué)計(jì)劃,。

本專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，包括專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo),、專業(yè)基本要求,、招生對象和修業(yè)年限、畢業(yè)學(xué)分要求,、專業(yè)主干課程與主要教學(xué)內(nèi)容,、主要實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)六個(gè)方面的內(nèi)容。

對學(xué)生畢業(yè)時(shí)應(yīng)達(dá)到的基本素質(zhì)作出了可操作性的描述,，規(guī)定了德智體美諸方面應(yīng)該達(dá)到的層次,。

對主要課程的關(guān)鍵內(nèi)容提出了具體要求。

既保證了人才培養(yǎng)的專業(yè)要求,，又照顧到學(xué)生的全面發(fā)展,。

7,、重視技能培養(yǎng)，要求學(xué)生畢業(yè)必須有“雙證”,。

由于電子商務(wù)專業(yè)要求學(xué)生畢業(yè)時(shí)必須有雙證,。

所以我們將本專業(yè)的“雙證書”定為畢業(yè)證和“助理電子商務(wù)師”或“辦公自動化中級操作員證書”，為此,，我們開設(shè)或即將開設(shè)《大學(xué)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》、《辦公自動化中級操作員考證培訓(xùn)》,、《電子商務(wù)概論》和《網(wǎng)絡(luò)營銷》,、《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)頁制作基礎(chǔ)》等課程，以讓學(xué)生增加更多的就業(yè)機(jī)會,。

四,、專業(yè)建設(shè)和教學(xué)改革的成果

1、從職業(yè)分析入手制定培養(yǎng)方案,，率先制定“雙證書”制度

根據(jù)社會需要,，進(jìn)行職業(yè)分析，參與培養(yǎng)方案的制定,。

依照“職業(yè)能力分析——綜合能力分析——專項(xiàng)技能分析——擬定最終績效目標(biāo)——描繪職業(yè)能力模塊——分解出能力要求——確定理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)模塊”的程序編制本專業(yè)的培養(yǎng)方案(教學(xué)計(jì)劃),。

因此，培養(yǎng)方案中的知識,、能力和基本素質(zhì)結(jié)構(gòu)以及理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)體系都更加符合畢業(yè)生任職崗位的實(shí)際需要,。

重視職業(yè)資格證考試，將教學(xué)與職業(yè)技能和職業(yè)資格證考試有機(jī)結(jié)合起來,，于20xx級教學(xué)計(jì)劃中率先引入“雙證書”制度,。

20xx級電子商務(wù)教學(xué)計(jì)劃中，在全院率先設(shè)置了《助理電子商務(wù)師考證培訓(xùn)》課程;2003級教學(xué)計(jì)劃中,，該課程課時(shí)由72學(xué)時(shí)增至90學(xué)時(shí);在2004級教學(xué)計(jì)劃中除了繼續(xù)開設(shè)《助理電子商務(wù)師考證培訓(xùn)》課程外,，還開設(shè)了《辦公自動化中級操作員考證培訓(xùn)》課程，以拓寬學(xué)生的就業(yè)面,。

通過實(shí)行“雙證書”制度,，使教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能緊密結(jié)合，使培養(yǎng)的學(xué)生到職業(yè)崗位“零距離”“零適應(yīng)”,，不僅方便學(xué)生就業(yè),，而且使他們很快能夠適應(yīng)企業(yè)和社會的需要。

2,、根據(jù)市場需求變化調(diào)整課程設(shè)置,，不斷優(yōu)化培養(yǎng)方案

電子商務(wù)專業(yè)編制了符合高職高專培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)特點(diǎn)的學(xué)分制教學(xué)計(jì)劃;每門課程均編制了詳細(xì)的大綱，教學(xué)過程嚴(yán)格按大綱執(zhí)行;根據(jù)教育部面向21世紀(jì)專業(yè)課程建設(shè)要求,，狠抓專業(yè)和課程建設(shè),，逐步完善課程體系,。

主干課程有：市場營銷學(xué)、消費(fèi)心理學(xué),、國際貿(mào)易,、經(jīng)濟(jì)法、統(tǒng)計(jì)學(xué),、管理學(xué)基礎(chǔ),、電子商務(wù)與數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作,、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與應(yīng)用、電子商務(wù)法規(guī),、物流配送基礎(chǔ),、電子支付與電子交易等。

近年來,，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和科技水平的提高,，特別是迅速發(fā)展的電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，使企業(yè)對電子商務(wù)人才的類型,、知識與能力結(jié)構(gòu)等要求都發(fā)生了明顯的變化,。

為了及時(shí)準(zhǔn)確地了解和掌握電子商務(wù)人才的需求變化，使其培養(yǎng)的電子商務(wù)人才更加符合市場需求,，為此,，在教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行過程中，堅(jiān)持對人才市場進(jìn)行調(diào)研,，并根據(jù)人才類型的需求變化進(jìn)行一定的調(diào)整,，不斷優(yōu)化培養(yǎng)方案，使其較好地貼近畢業(yè)生崗位需求實(shí)際,。

為了滿足未來電子商務(wù)人才需求量與層次,，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，合理構(gòu)建學(xué)生的知識,、能力結(jié)構(gòu),，使學(xué)生得到適合自身特點(diǎn)的最佳教育和全面發(fā)展，做到因材施教,，從2004級開始增加了選修課,，制定了實(shí)行學(xué)分制管理的培養(yǎng)方案。

20xx年開始,，電子商務(wù)專業(yè)招收了一批職業(yè)高中,、中專后二年制高職生，我們將培養(yǎng)目標(biāo)確定為培養(yǎng)應(yīng)用型的電子商務(wù)高級人才,，并制定了二年制(學(xué)分制管理)培養(yǎng)方案,。

3,、改革理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)體系

按照高職人才培養(yǎng)目標(biāo)的要求，以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力和操作技能為主線,，對課程內(nèi)容進(jìn)行整合,，減少了一些理論性較強(qiáng)且實(shí)際工作中基本不用的內(nèi)容，成功實(shí)行了“融,、并,、刪、減”的“課程綜合化”的改革,，成效十分顯著,。

如《國際貿(mào)易與實(shí)務(wù)》、《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)》,、《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與應(yīng)用》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》等均為綜合化課程,。

這些課程綜合性強(qiáng),，對實(shí)踐操作能力要求高。

為此我們采取案例教學(xué),、多媒體教學(xué),、計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)等教學(xué)方法和教學(xué)手段完成教學(xué)任務(wù)。

由于目前柳州的電子商務(wù)企業(yè)普遍規(guī)模較小,，招聘的員工往往希望可以身兼數(shù)職,，要求員工不僅可開展網(wǎng)絡(luò)營銷，進(jìn)行后臺管理,，還要會設(shè)計(jì)網(wǎng)頁,，和進(jìn)行簡單的網(wǎng)站開發(fā)和維護(hù)。

原來開設(shè)的《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作》課程,，學(xué)時(shí)數(shù)為72課時(shí),，對學(xué)生在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與網(wǎng)站開發(fā)的技能培養(yǎng)上，顯然不能滿足企業(yè)對人才的要求,。

經(jīng)過調(diào)研和反復(fù)論證,，該課程現(xiàn)調(diào)整為三門課程：《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)基礎(chǔ)》(72課時(shí))、《網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)》(60課時(shí))和《網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與網(wǎng)站開發(fā)實(shí)訓(xùn)》(30課時(shí)),，目的是通過這三門課的教學(xué),，充分培養(yǎng)學(xué)生在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與網(wǎng)站開發(fā)方面的技能，滿足企業(yè)的需要,，為學(xué)生就業(yè)提供方便,。

為突出技能培養(yǎng)與訓(xùn)練，增加了技能訓(xùn)練項(xiàng)目,，在過去開設(shè)《計(jì)算機(jī)強(qiáng)訓(xùn)》,、《電子商務(wù)概論》,、《網(wǎng)絡(luò)營銷》等實(shí)訓(xùn)課程的基礎(chǔ)上增加了 《辦公自動化中級操作員考證培訓(xùn)》、《助理電子商務(wù)師考證培訓(xùn)》等實(shí)訓(xùn)課程,。

經(jīng)過近幾年的教改實(shí)踐,，我院電子商務(wù)專業(yè)的理論和實(shí)踐教學(xué)體系已逐步形成了綜合化的理論與實(shí)踐教學(xué)相融合的課程體系，并在實(shí)踐中不斷完善,。

4,、改革考試手段，專業(yè)主干課程增加技能的考核,，使考試手段靈活,、多樣化。

《電子商務(wù)概論》和《網(wǎng)絡(luò)營銷》等主干課程,，考試方式由傳統(tǒng)的筆試,，改為“機(jī)試+筆試”，增加了技能操作考試,，強(qiáng)調(diào)了技能學(xué)習(xí)的重要性;此外,，一些課程還增加了口試，如《電子商務(wù)案例分析》,，通過口試的方式,，既能促使學(xué)生對去了解電子商務(wù)有關(guān)案例，而且還使學(xué)生對相關(guān)案例進(jìn)行歸納總結(jié),，同時(shí)還鍛煉了學(xué)生的口頭表達(dá)能力,。

5、編寫實(shí)訓(xùn)教材,，建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地,。

學(xué)院一直注重校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地建設(shè)，建成體現(xiàn)高職特色的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地,，以提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量,。

在本專業(yè)成立之初，學(xué)院就購買了德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室軟件,，并撥出設(shè)備最好的機(jī)房建立電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室,。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的成立，使學(xué)生親自參與電子商務(wù)的各種交易模式,，扮演交易中的各種角色,，在實(shí)訓(xùn)中掌握專業(yè)技能，為今后從事相應(yīng)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

本專業(yè)以 “寬口徑,、厚基礎(chǔ)、重能力”為人才培養(yǎng)目標(biāo),，重視培養(yǎng)學(xué)生多方面的能力,。

電子商務(wù)和現(xiàn)代物流密不可分,，所以，建立物流實(shí)訓(xùn)室也是很必要的,。

學(xué)院還購買了企業(yè)物流模擬軟件,，建立了物流模擬實(shí)訓(xùn)室。

此外,，與專業(yè)教學(xué)相關(guān)的會計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)室也在教學(xué)中使用,。

學(xué)院已批準(zhǔn)再增加投入47萬元，建設(shè)一個(gè)多媒體物流模擬實(shí)訓(xùn)室和一個(gè)物流場地實(shí)訓(xùn)室,，購進(jìn)目前國內(nèi)具有領(lǐng)先水平的北京絡(luò)捷斯特科技發(fā)展有限公司提供的一套核心物流教學(xué)系統(tǒng)作為模擬教學(xué)軟件以及相應(yīng)的物流技術(shù)設(shè)備,。

另外，外貿(mào)單證制作軟件也即將投入使用,。

為了更好地開展實(shí)訓(xùn)教學(xué),，取得更好的教學(xué)效果，我們組織教師編寫了3門課的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)校內(nèi)教材,，分別是《電子商務(wù)概論實(shí)訓(xùn)教程》,、《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)教程》、《助理電子商務(wù)師實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)》和《企業(yè)物流軟件操作指導(dǎo)書》,，這些教材均針對高職院校學(xué)生的特點(diǎn)，以及社會,、行業(yè)的需要編寫而成,，不僅改變了目前缺乏相應(yīng)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教材的窘境，而且經(jīng)過數(shù)次修改,，已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)乃?，即將作為正式教材出版使用?/p>

6、開展校企合作,，建立校外實(shí)習(xí)基地,，嘗試“訂單式”教學(xué)。

開展校企合作力度,，建立了長期穩(wěn)定的實(shí)訓(xùn)基地,，為學(xué)生社會實(shí)踐，畢業(yè)實(shí)習(xí)提供了便利,。

告公司等企業(yè)達(dá)成了初步的合作意向,。

學(xué)生在實(shí)習(xí)基地的見習(xí)和實(shí)習(xí)過程中，進(jìn)一步加深了對所學(xué)專業(yè)知識的理解,、掌握和運(yùn)用,，更加緊密地貼近市場、貼緊企業(yè),。

本專業(yè)擬通過與企業(yè)合作,，充分發(fā)揮教學(xué)資源與學(xué)生優(yōu)勢,，一方面加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)研究，另一方面與企業(yè)合作進(jìn)行應(yīng)用性課題研究,，在實(shí)踐中提高學(xué)生的職業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生到工作崗位的“零距離”,、“零適應(yīng)”。

20xx年與廣西海浪生物乳業(yè)公司合作,，試行“訂單式”培養(yǎng)教學(xué),。

20xx級電子商務(wù)1班學(xué)生,，參加由該公司主辦,、為期兩個(gè)月的培訓(xùn),。

培訓(xùn)過程中學(xué)生參與到該公司的經(jīng)營活動中去,，一方面學(xué)生學(xué)以致用,，鍛煉自己的能力;另一方面，海浪公司也從中發(fā)現(xiàn)人才,，為公司招聘人才做準(zhǔn)備。

通過校企合作,，不僅鍛煉了學(xué)生的職業(yè)能力,，而且也給企業(yè)帶來了一定的利益,，實(shí)現(xiàn)了校企的“雙贏”，產(chǎn)生了一定的社會效益,。

7、重視課程建設(shè),，建設(shè)了精品課程和重點(diǎn)課程,。

本專業(yè)擁有院級精品課程1門,，本課程擬申報(bào)20xx年自治區(qū)級精品課程;院級重點(diǎn)課程1門,，正在申報(bào)的院級重點(diǎn)課程1門,。

精品課程和重點(diǎn)課程的建設(shè)，為專業(yè)課程的發(fā)展起了模范帶頭作用,，為進(jìn)一步提高教學(xué)水平打下基礎(chǔ),。

院級精品課程《市場營銷》和院級重點(diǎn)課程《電子商務(wù)概論》的建設(shè)基本完成。

建成了《市場營銷》,、《電子商務(wù)概論》教學(xué)網(wǎng)站,，網(wǎng)站內(nèi)包羅了該課程的大綱、教案,、課件、案例庫,、習(xí)題庫,、試題庫和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教程等,，能夠充分滿足該課程的教學(xué)需要,。

電子商務(wù)概論教學(xué)網(wǎng)站在《電子商務(wù)概論》教學(xué)中試運(yùn)行了一個(gè)學(xué)期,，教學(xué)效果良好,。

本教研室所屬課程《國際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)》已申報(bào)第二批院級重點(diǎn)課程,，建設(shè)的初期工作已準(zhǔn)備就緒,。

8、引進(jìn)高職稱人才,， 派出老師進(jìn)修、掛職,，進(jìn)一步加強(qiáng)師資帶隊(duì)伍建設(shè)。

為適應(yīng)高職教學(xué)要求和本專業(yè)教學(xué)規(guī)模需求,，經(jīng)過近幾年的培養(yǎng)和建設(shè),，目前的教師數(shù)量和結(jié)構(gòu)基本合理,，能夠滿足教學(xué)要求,。

為快速提高教師的教學(xué)業(yè)務(wù)水平,，緊跟電子商務(wù)的發(fā)展步伐,，多年來不斷派出教師外出進(jìn)修培訓(xùn),。

20xx年12月王冬云老師赴北京參加電子商務(wù)師資培訓(xùn),，獲獲“電子商務(wù)師培訓(xùn)教師”資格證書，20xx-20xx年蘇紅霞老師在華中師范大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)修,，并參加了國家勞動與社會保障部組織的助理電子商務(wù)師考證，并獲“助理電子商務(wù)師”從業(yè)資格證書,。

馮雪萍老師在20xx年暑假還到上海參加了電子商務(wù)教學(xué)培訓(xùn)，她和王冬云老師還于20xx年4月到北京參加電子商務(wù)師資培訓(xùn),，獲“電子商務(wù)師培訓(xùn)教師”資格證書。

通過培訓(xùn)拓展了教師的知識面,，學(xué)到了先進(jìn)的技術(shù)和技能,，“雙師”素質(zhì)大大提高,。

8

為了提高教師的職業(yè)技能,，本專業(yè)派出教師到企業(yè)掛職鍛煉,。

蘇紅霞老師于20xx年3月至9月在柳州市旭達(dá)貿(mào)易有限公司信息部掛職,，韓丹老師還于20xx年9月至12月到柳州市海生科技有限責(zé)任公司掛職鍛煉,。

通過掛職,，一方面可以將理論用于實(shí)踐中,，鍛煉教師的職業(yè)技能,，另一方面可以了解企業(yè)的需要,，明確今后學(xué)生的培養(yǎng)方向,。

教研室于20xx年引進(jìn)了夏漢坤和陳海兩位高級職稱的教師,，20xx年繼續(xù)引進(jìn)高職稱教師2人,，即廖奕和侯雁，充實(shí)了教師隊(duì)伍,。

9,、實(shí)訓(xùn)教學(xué),，初見成效,。

本專業(yè)的畢業(yè)生,，由于熟練掌握電子商務(wù)相關(guān)知識及操作技能,，且具有商務(wù)公關(guān)能力,、傳統(tǒng)營銷能力、網(wǎng)頁制作和網(wǎng)站建設(shè)能力,、辦公軟件、硬件使用能力,，屬于的“一專多能”的人才,，所以深受社會的歡迎,，畢業(yè)生的就業(yè)率較高,。

20xx年11月,，我系突然接到通知：要派學(xué)生參加一星期后舉行的20xx年柳州市職業(yè)院校學(xué)生職業(yè)技能大賽電子商務(wù)專業(yè)的比賽,。

時(shí)間這么緊,，根本不可能對學(xué)生進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn),，靠的基本是學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)的積累,，這正是檢驗(yàn)我院電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的好機(jī)會,。

我院派出的三名選手，由王冬云,、蘇紅霞兩位老師進(jìn)行了短期的培訓(xùn),，為學(xué)院贏回了“20xx年柳州市職業(yè)院校學(xué)生職業(yè)技能大賽電子商務(wù)專業(yè)”的一等獎，其中,，兩人獲得一等獎，一人獲得二等獎,，兩位老師也榮獲優(yōu)秀指導(dǎo)教師的光榮稱號。

能夠在職業(yè)技能大賽中取得這么好的成績,，這是與我們開展實(shí)訓(xùn)教學(xué),，狠抓技能訓(xùn)練分不開的。

通過參加20xx年柳州市職業(yè)院校學(xué)生職業(yè)技能大賽鍛煉了教師隊(duì)伍,，積累了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，檢驗(yàn)了教學(xué)水平,，極大地促進(jìn)了我院電子商務(wù)專業(yè)整體教學(xué)水平的提高。

10,、學(xué)生就業(yè)率高，社會聲譽(yù)好,。

由于電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，形成了巨大的人才需求,，加上社會對本專業(yè)學(xué)生認(rèn)可度高，因此電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)率一直保持較高的水平,。

學(xué)生就業(yè)方向主要分布在柳州市各大中型企業(yè),、民營企業(yè)及廣西區(qū)內(nèi)其他市縣,，同時(shí)也有少部分學(xué)生外出廣東等沿海地區(qū)就業(yè),，有力地促進(jìn)了本地經(jīng)濟(jì)乃至區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。

通過對畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查了解到企業(yè)對我院電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的評價(jià)：

三是知識面寬,，新知識接受能力較強(qiáng),，能不斷適應(yīng)新變化”,。

由于我院電子商務(wù)畢業(yè)生素質(zhì)高,、實(shí)力強(qiáng),、企業(yè)評價(jià)好，所以20xx年電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)到95%以上,。

五、存在的問題

經(jīng)過幾年的教學(xué)改革,，取得了較大的成績,，但是也存在著一些不足,。

1,、教學(xué)軟件還不能完全滿足教學(xué)的需要,。

德意電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的功能仍顯單一,，不能完全反應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)際流程,，與現(xiàn)實(shí)的要求仍有一定的差距。

2,、沒有申請助理電子商務(wù)師的考點(diǎn)，學(xué)生的考證培訓(xùn)有較大的困難,，很大程度上影響了考證的成績。

3,、校外實(shí)習(xí)基地?cái)?shù)量仍有待增加,。

由于柳州市電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模相對較小,，接待大量的學(xué)生參觀學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)上有困難,，所以仍需進(jìn)一步建立校外的實(shí)訓(xùn)基地,。

4,、學(xué)生學(xué)習(xí)的目的性不夠明確,，主動性還不能夠令人滿意,。

六,、整改措施

1,、進(jìn)一步完善教學(xué)軟件,，同時(shí)還購買或開發(fā)其他課程的教學(xué)軟件，使教學(xué)設(shè)施更加完備。

2,、申請助理電子商務(wù)師考點(diǎn),，為學(xué)生獲取職業(yè)資格證提供方便,。

3,、進(jìn)一步建立校外實(shí)訓(xùn)基地，并盡量爭取與電子商務(wù)企業(yè)合作,，一方面方便學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)和鍛煉,，另一方面也方便學(xué)生就業(yè),。

4,、在教學(xué)中注重樹立學(xué)生的專業(yè)思想,，進(jìn)一步調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,，培養(yǎng)學(xué)生的求知欲望,。

經(jīng)濟(jì)管理系商務(wù)教研室

二〇xx年八月十三日

電商業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇三

20__年即將悄然離去,，回顧20__年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞?0__年_月_日進(jìn)的公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了_年多,。

一、溝通技巧不具備

每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)本事是需要加強(qiáng)改善,。

二,、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位

看著自我成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，可是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實(shí)這種想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過幾個(gè)月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。

確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,，可是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,，比如我有_個(gè)老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自我一個(gè)工作上的認(rèn)可。所以這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。

三,、客戶報(bào)表沒有做很好的整理

對于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報(bào)表就是每一天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自我用心的去經(jīng)營,，否則怎樣結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過明了的報(bào)表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自我也每一天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也能夠每一天給自我訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水,。

四,、開拓新客戶量少

今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自我真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自我好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，所以大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶,。而自我今年開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改善,，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,，讓自我的時(shí)間分配的合理,。到達(dá)兩不誤的效果,。

五,、業(yè)務(wù)知識方面

當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會在同一個(gè)地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人,，所以同樣的錯(cuò)誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,，怕的是不明白改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是經(jīng)過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每一天坐在辦公室里,，打幾個(gè)電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，可是實(shí)際上工作量還是有的,，每一天要跟不一樣的客戶打交道,，并且第一時(shí)間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個(gè)十分好的印象,。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外,，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。

對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信經(jīng)過自我在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好,，自我的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。

也期望相信經(jīng)過這一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后,，在20__年甚至更長一段時(shí)間里,，能讓我在各方面有一個(gè)新的提高和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自我的業(yè)務(wù)量能夠到達(dá)質(zhì)的飛躍,。

電商業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇四

您好,！非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會,，對此,，感到無比的榮幸,。

本人xx,，畢業(yè)于xxx大學(xué),，所學(xué)專業(yè)為xx,，于xxxx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了公司“誠信,、勤奮,、求實(shí),、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù),；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺上,，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際,；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠實(shí)守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,，到了工作時(shí)間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉,、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個(gè)月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒”,。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人,，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

電商業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇五

一：（產(chǎn)品化）熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的,？市場定位在何處？我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里,？針對的市場個(gè)體與群體是誰,？這些都是我需要學(xué)習(xí)的,，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格,、每一個(gè)產(chǎn)品型號,、各個(gè)產(chǎn)品的大類,、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性,。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工,，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識,，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理,，產(chǎn)品的價(jià)格，類別,，型號,，企業(yè)文化,，型號對應(yīng)的產(chǎn)品,，各個(gè)型號的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),，節(jié)省了時(shí)間。

二：（產(chǎn)品報(bào)價(jià)的靈活性）等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡單，其實(shí)里面學(xué)問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格,，一下子就被客戶問住了,，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo),，懂得怎么去報(bào)價(jià),，怎么去分析價(jià)格的組成,，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通,，價(jià)格怎么波動,，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)excel做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià),。

（1）通過注冊行業(yè)網(wǎng)站,，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站,，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站,，上面的人氣都很旺,，像xx,，xxxxxx,，xxxxxx,，xxxxxx,，xxxxxx,，xxxxxx,，xxxxxx等等人氣網(wǎng)站,，通過每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),，建立自己的商品的商鋪,，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高,，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前,，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站,，自己注冊會員,，發(fā)布信息,，慢慢的注冊網(wǎng)站多了,，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大,，尤其對我們靠完全免費(fèi)獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn),，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,，但是有的效果也很不明顯,，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,，需要從瀏覽量,，搜索排名,，網(wǎng)站更新速度,，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析,。有的人說做這個(gè)很累,，一天要注冊幾十個(gè)網(wǎng)站,，發(fā)布幾千幾萬個(gè)信息,，很枯燥,，很乏味,，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦,，看似這工作很簡單似的,，其實(shí)很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前,，被人搜到的機(jī)會就更大，能接到詢盤機(jī)會就會更多,，注冊網(wǎng)站多了,，公司的產(chǎn)品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好,，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的,，查詢買家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息,，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯(cuò)了,，可是效果很差,，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機(jī)會。注冊免費(fèi)的網(wǎng)站,，就應(yīng)該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒。

名稱+行業(yè)里面買家的公司的簡稱或者全稱,。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告,。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁,。

（3）論壇法,，去有關(guān)的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問,，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司,，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司,。

（4）逆向法,，我們是做建材市場的,，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步,，像一些保溫公司,，房地產(chǎn)公司,，建筑公司，或者施工的個(gè)人,，都是我們產(chǎn)品的適用對象,，從這里著手,，從而有機(jī)會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇,。

（5）通過信息平臺,，有很多工程的網(wǎng)站,，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息,，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性,，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn),。

（6）建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作,，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項(xiàng)目信息,，做了些工程,，像xxx，xxx,，xxx廠房等,。但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事,，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題,，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快,，有條理,，我制定了圖片說明的報(bào)價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較方便,，對于客戶,，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng),，對產(chǎn)品的分析,，不同的報(bào)價(jià)，客戶的類型與需求,，客戶的來歷與電話,，項(xiàng)目的情況等做出登記，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了,，也說不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對客戶的尊重，等再打電話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等,，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價(jià)格等,，每個(gè)代理商出貨的情況,，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi),，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù)。

五：與公司內(nèi)部人員合作的重要性,，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同—備貨單—生產(chǎn)單—出庫單—物流—收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數(shù)量,，生產(chǎn)出貨的型號，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里,，出過多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過多少貨,，每種產(chǎn)品用過多少,，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù),。對于山西那個(gè)客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問題,，最后弄的大家都挺不愉快，所以過程與流程配合都是需要我們注意的,。

六：產(chǎn)品的市場分析：

（1）市場需求分析,，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和,，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢的出現(xiàn),，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導(dǎo),，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機(jī)會,，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個(gè)市場,，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手,。

（2）競爭對手與價(jià)格分析，現(xiàn)在市場上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是xxxxxx,、xxxxxx,、xxxxxx,、xxxxxx、xxxxxx等等,，所以市場的競爭是相當(dāng)激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢,，但是我們也有劣勢，像我們的價(jià)格可能比別人家的高,，市場關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊，隊(duì)伍不全,，技術(shù)人員缺乏,，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子,，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問題,。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要。

七：20xx年區(qū)域工作瞎想以及個(gè)人與公司出現(xiàn)的問題：

（2）怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息,，有質(zhì)量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息,，這是我的責(zé)任,。

（3）積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作,，與他們建立良好的合作關(guān)系,。

（4）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（5）為確保完成公司的任務(wù),，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總,，爭取明年的市場我們能做好。

（6）由于同行競爭激烈價(jià)格下滑,，20xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎行情，市場行情的出廠價(jià)格。

以上是我對這上半年年對自己工作的總結(jié),，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,，希望在下半年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司,，也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的明天會更好?。?/p>

電商業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇六

20xx年,，是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年,。僅進(jìn)入xx其實(shí)還沒到一年的時(shí)間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲,，感覺還是不知如何憶起,。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目,，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙,。

在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪,，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生,。可以說電子商務(wù)是我真正的第一份工作,，從剛踏入社會至今,，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情,。

剛開始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂,，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情,，不停得做，反復(fù)得做,，不間斷得做,，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁,。而且當(dāng)初對xx的產(chǎn)品一直不夠了解,，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個(gè)單子,，雖然說出來可能會被同行恥笑,，100元的訂單，可以說是忽略不計(jì),，但是卻帶給我前所未有的信心,。以前一直覺得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元,，也是對我工作的一個(gè)肯定,。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起,，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限,，降低工人所耗廢時(shí)間。

如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù),，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作,。這中間不僅得到x總幫助，通過參加xx商盟的學(xué)習(xí),，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及xx課程的教授,。起初對電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息,，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素,，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。

我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解,，如果當(dāng)面對客人不能解釋專業(yè)的問題,，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品,，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶,。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要,。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人,，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等,。

第二,，合理按排8小時(shí)工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少,，但是每天都感覺非常充實(shí),。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對待,，并且每個(gè)旺旺上都會介紹我們的xx產(chǎn)品,，因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在對于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的,。我覺得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤,，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤,，但是長久以往,，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單,。

第三,，擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài),，心態(tài)決定行為,，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來看待,，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情,。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入,。電子商務(wù)是一個(gè)長期見成效的過程,，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印,，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效,，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味,，充實(shí)的滿足感即會油然而升。

最后一點(diǎn),，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識的累積也是非常重要,。從踏入xx開始，我就跟著x總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，從xx商盟的活動中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識,。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括xx老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑,。b2b免費(fèi)會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助,；論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品,；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方,。xx老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了xx千人網(wǎng)商大會的召開,，這算是發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議,。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí),，自己也會經(jīng)常去xx論壇，博客,，xx群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí),，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間,，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中,，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解,。

銷售部進(jìn)駐xx也有好幾月的時(shí)間了，這里的生活雖然與以前大不相同,，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了,。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識。電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西,，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí),，所有的難題都不再是問題。明年的計(jì)劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做,。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單,。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)?？偠灾痪湓挘嚎此莆⑿〉臇|西要做的細(xì)致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天,。