總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇一

通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),，提高了護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí),，認(rèn)清和明確了20xx年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo),，使全院各護(hù)理單元在護(hù)理部的導(dǎo)向之下步調(diào)一致的開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,。

4月至5月份,，以新一輪“中醫(yī)醫(yī)院等級(jí)醫(yī)院評(píng)審”活動(dòng)為契機(jī)和動(dòng)力,，進(jìn)一步細(xì)化了各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),，重新修訂和完善了護(hù)理工作核心制度,、護(hù)理安全手冊(cè)、護(hù)理質(zhì)量管理手冊(cè),、中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量手冊(cè)、?？?個(gè)常見(jiàn)病種中醫(yī)護(hù)理常規(guī),、中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)方案及標(biāo)準(zhǔn),，制訂了表格式中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)表,、中醫(yī)護(hù)理入院評(píng)估表，中醫(yī)個(gè)案辯證施護(hù)病歷,，錄制了責(zé)任護(hù)士回答病人九知道視頻等，督促各科以評(píng)審為契機(jī),，積極開(kāi)展?？瞥Ｒ?jiàn)病種辯證施護(hù)、?？浦嗅t(yī)護(hù)理會(huì)診及?？浦嗅t(yī)特色護(hù)理，使我院中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量管理進(jìn)一步規(guī)范化,，中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量也得到了進(jìn)一步的提高,。并按照《三級(jí)中醫(yī)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)展了以等級(jí)評(píng)審為契機(jī)的質(zhì)量自查自糾,，規(guī)范了護(hù)理行為,，使護(hù)理質(zhì)量從整體上了一個(gè)臺(tái)階,，確保了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開(kāi)展。

所有病房均實(shí)行了“以病人為中心的”責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式,，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率達(dá)到了100%,。病房通過(guò)開(kāi)展床邊護(hù)理工作制,、護(hù)士長(zhǎng)每日對(duì)重點(diǎn)病人的訪視活動(dòng)，增進(jìn)了護(hù)患溝通,，降低了紅燈率，提高了病人的滿意度,，使病人的滿意度達(dá)98.28%,；門急診認(rèn)真落實(shí)一站式服務(wù)，為病人提供了簡(jiǎn)便通暢的就診流程和便民服務(wù)措施,，為急診患者開(kāi)辟了綠色通道,，對(duì)危重患者轉(zhuǎn)接嚴(yán)格落實(shí)交接規(guī)范和流程,；手術(shù)室嚴(yán)格落實(shí)手術(shù)患者訪視制度,，術(shù)前訪視,、術(shù)后回房率達(dá)到70%。每臺(tái)手術(shù)都有固定的洗手護(hù)士,，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任包干制。

（1）按照病區(qū)開(kāi)放床位數(shù)、床位使用率,、床位周轉(zhuǎn)次數(shù)、危重病人數(shù)等科學(xué)合理配置臨床護(hù)理人員,，保證了護(hù)理職責(zé)的落實(shí)。目前護(hù)理人員總數(shù)占全院醫(yī)技人員總數(shù)50%,，醫(yī)護(hù)比為1：1.5,，臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士97.4%,，普通病房床護(hù)比為1：0.44,，重癥醫(yī)學(xué)科床護(hù)比為1：2.5,，手術(shù)室床護(hù)比1：3,。

（2）探索實(shí)施護(hù)士崗位管理取得一定成效，穩(wěn)定了：

①加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的科學(xué)管理,，建立和啟動(dòng)了緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案和護(hù)理人力資源彈性調(diào)配方案,。5月份制定了護(hù)士分級(jí)管理制度及方案，利用現(xiàn)有的人力資源將護(hù)理人員按層級(jí)配備,。6月分制訂了崗位說(shuō)明書及工作考核標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行崗位管理。

②建立了護(hù)士分層培訓(xùn)制度和計(jì)劃,，從規(guī)范的崗前培訓(xùn),、“三基”培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,、崗位練兵等入手,，以培訓(xùn)出有能力、有水平,、有經(jīng)驗(yàn),、能包病人的護(hù)士為目標(biāo)，建立了科學(xué)的符合責(zé)任制整體護(hù)理的分層護(hù)士培訓(xùn)考核方式,，全年共組織護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)6次,，參加人數(shù)1353人次，護(hù)理業(yè)務(wù)查房3次,，對(duì)各層級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行中西醫(yī)護(hù)理技術(shù)考核4次共455人次,，護(hù)理三基理論考試3次共1997人次,，新入職護(hù)理人員考核46人次,。提高了護(hù)士護(hù)理評(píng)估的能力和責(zé)任護(hù)士的核心勝任能力。③實(shí)行護(hù)理人員績(jī)效考核,，護(hù)理人員的薪酬與護(hù)士的工作質(zhì)量,、工作量、技術(shù)能力,、病人滿意度等掛勾,，并向護(hù)理工作量大、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高的科室護(hù)士?jī)A斜,，形成有激勵(lì),、有約束的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，體現(xiàn)了多勞多得,優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。

①各科室每月能及時(shí)查找工作中的安全隱患并上報(bào),，護(hù)理部也加大了護(hù)理安全預(yù)警信息交流的力度,，由原來(lái)的每季改為每月對(duì)各科上報(bào)的安全隱患進(jìn)行收集整理，并在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)上交流,，提出了徹實(shí)可行的防范措施,。②每季組織護(hù)士長(zhǎng)召開(kāi)護(hù)理安全會(huì)議一次，由護(hù)理不良事件小組針對(duì)給藥錯(cuò)誤,、院內(nèi)壓瘡,、跌倒/墜床、管道滑脫,、其它類不良事件發(fā)生的情況進(jìn)行匯總分析,，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這兩項(xiàng)工作的常規(guī)和持續(xù)開(kāi)展效地強(qiáng)化了護(hù)士長(zhǎng)對(duì)安全管理工作重要性的認(rèn)識(shí),。20xx年上半年度全院護(hù)理不良事件上報(bào)例數(shù)為37例,，同比去年的39例總體下降了5%。

2月份分兩批對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行了20xx年年度護(hù)理不良事件發(fā)生概況的通報(bào),，從管理因素,、護(hù)士因素、患者因素,、其它因素等方面對(duì)發(fā)生的典型案例進(jìn)行了深入全面的原因分析,，并對(duì)有可能帶的后果及隱患提出了需警示的方面和防范措施，給護(hù)理人員在安全意識(shí)上帶來(lái)了很大的觸動(dòng),。

①嚴(yán)格按照分級(jí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對(duì)住院患者分級(jí)護(hù)理,、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的檢查力度，督促護(hù)理人員全面履行對(duì)住院患者的基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任,。制定責(zé)任護(hù)士對(duì)危重（一級(jí)護(hù)理）患者病情掌握情況記錄表,，通過(guò)書面形式加深了護(hù)士對(duì)回答程序的印像，并逐步提高了責(zé)任護(hù)士熟悉分管病人病情的能力,。每季度進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題分析,、提出改進(jìn)措施并跟蹤檢查評(píng)價(jià)，上半年特,、一級(jí)護(hù)理合格率100%,，基礎(chǔ)護(hù)理合格率97%，復(fù)查后為100%,。

②加強(qiáng)了護(hù)士長(zhǎng)夜夜查房管理,，上半年夜查房仍然以查夜間護(hù)士崗位落實(shí)、重點(diǎn)病人管理為重點(diǎn)，以協(xié)助科室協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,，了解護(hù)士對(duì)護(hù)理管理工作的建議為主進(jìn)行夜間質(zhì)量督查,，根據(jù)夜間護(hù)士人力不足的情況督促各科室加強(qiáng)人力資源彈性調(diào)配、科學(xué)排班,，根據(jù)病區(qū)走廊加床病人多,、遷床頻繁、病人各項(xiàng)信息及身份標(biāo)識(shí)更新不及時(shí),、無(wú)呼叫鈴等情況上半年共進(jìn)行護(hù)士長(zhǎng)夜查房40次,，查房中共發(fā)現(xiàn)護(hù)士工作亮點(diǎn)29次，協(xié)助臨床解決問(wèn)題7次,，共收集到護(hù)士建議28條,，護(hù)長(zhǎng)建議46條，其中16條建議被護(hù)理部采納,，對(duì)護(hù)理質(zhì)量管理下一步的決策提供了很好的依據(jù),，也在為了護(hù)士、護(hù)長(zhǎng)與護(hù)理部有效溝通的橋梁,。

③每季度結(jié)合《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》定期對(duì)護(hù)理單元開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)情況進(jìn)行督察,，及時(shí)反饋分析存在問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施,。

①上半年共外派護(hù)士進(jìn)修8人,，外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)8人次。并通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、中醫(yī)整體護(hù)理查房,、護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議等多種形式加強(qiáng)了中醫(yī)整體護(hù)理相關(guān)理論的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與交流,，提高了全院護(hù)理人員,，尤其是護(hù)士長(zhǎng)對(duì)整體護(hù)理與中醫(yī)護(hù)理內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)。②建立了患者入院評(píng)估表,，在臨床護(hù)理實(shí)踐中加強(qiáng)了護(hù)理人員對(duì)病人進(jìn)行整體護(hù)理評(píng)估的指導(dǎo)和學(xué)習(xí),，對(duì)每一位病人進(jìn)行入院評(píng)估，使護(hù)士逐步具備了將辨證施護(hù)與護(hù)理程序有機(jī)地結(jié)合起來(lái)護(hù)理病人的能力,。③“中醫(yī)特色護(hù)理模式病房”初步創(chuàng)建：以消化內(nèi)科為試點(diǎn)開(kāi)展了“中醫(yī)特色護(hù)理模式病房”建設(shè),，開(kāi)展了中藥服藥溫馨提示、安睡足浴護(hù)理,、中藥燙熨法,、平衡火罐法、中藥健康課堂等特色護(hù)理,，得到病人和醫(yī)療的好評(píng)的肯定，形成了中醫(yī)特色護(hù)理模式病房的創(chuàng)建基礎(chǔ)框架，為進(jìn)一步的推廣起到了很好的推動(dòng)作用,。

目前我院已有11名護(hù)理骨干取得了?？谱o(hù)士資格證書，1人仍在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,。

①今年4月份將護(hù)士夜班搞高至50元,。

②新護(hù)士取得護(hù)士證后，輪轉(zhuǎn)期間由醫(yī)院和科室共同承擔(dān)一定系數(shù)的獎(jiǎng)金,。

③5月份在全院臨床科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)先進(jìn)病房,、優(yōu)秀護(hù)士、最辛勞護(hù)士,、愛(ài)崗敬業(yè)護(hù)士,、護(hù)理服務(wù)明星、優(yōu)秀護(hù)理管理者,、年度優(yōu)秀質(zhì)控科室,，等評(píng)選表彰活動(dòng)，表彰了50名臨床一線優(yōu)秀護(hù)士和10名優(yōu)秀護(hù)理管理者,，調(diào)動(dòng)了廣大護(hù)士積極參與護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全管理,，提高了工作積極性，使護(hù)士正確認(rèn)識(shí)到了自身的價(jià)值,。

④共有10余名優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)進(jìn)步,、業(yè)績(jī)突出的合同護(hù)士，優(yōu)先獲得續(xù)簽勞動(dòng)合同成為無(wú)固定期的合同護(hù)士,。

⑤加大了支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入,成立了外勤護(hù)送隊(duì)送病人檢查及檢驗(yàn)標(biāo)本,，藥房送藥到病房，減少了護(hù)士非護(hù)理工作時(shí)間的占用,，實(shí)現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人,。

20xx年共免費(fèi)接收對(duì)口幫扶單位護(hù)理人員進(jìn)修33人次，我院6名護(hù)理人員下鄉(xiāng)對(duì)幫扶單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，7人次到各幫扶單位授課10余次,，積極推進(jìn)了幫扶單位優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展。

①護(hù)士人力仍相對(duì)不足（數(shù)量和質(zhì)量）,。

②年輕責(zé)任護(hù)士對(duì)所管病人八知道仍欠熟悉,，專科觀察能力欠缺,，責(zé)任護(hù)士未能從?？平嵌忍岢鲇^察要點(diǎn)、預(yù)見(jiàn)性的護(hù)理防范,?；A(chǔ),、生活護(hù)理落實(shí)方面護(hù)士未根據(jù)病人病情對(duì)生活護(hù)理進(jìn)行評(píng)估，護(hù)士參與不多,，對(duì)護(hù)工的工作指導(dǎo)不到位,。

③護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士崗位管理、護(hù)士分層管理的認(rèn)識(shí)不夠到位,，對(duì)護(hù)士的科學(xué)管理不夠深入,。

④護(hù)士應(yīng)用護(hù)理程序護(hù)理病人的能力仍欠缺。

①7月啟動(dòng)門診部,、急診科,、手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)。

②8月對(duì)新護(hù)士進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),。

③11月舉行《護(hù)理工作中相關(guān)法律法規(guī)與糾紛防范》講座,，全院護(hù)士參加。

④10月份完成護(hù)理安全手冊(cè)內(nèi)容整合到《護(hù)理工作制度與崗位職責(zé)》中成書并下發(fā),，人手一冊(cè),。

⑤12月組織護(hù)士長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的報(bào)告會(huì)及院內(nèi)交流，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn),，并在全年考核的基礎(chǔ)上，推出20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房進(jìn)行表彰,。

⑥進(jìn)一步加大分級(jí)護(hù)理/基礎(chǔ)護(hù)理中與病人安全相關(guān)內(nèi)容的檢查力度,，繼續(xù)引導(dǎo)護(hù)士長(zhǎng)轉(zhuǎn)變理念，改革現(xiàn)有的排班模式,，全面開(kāi)展責(zé)任制護(hù)理排班,，落實(shí)住院病人責(zé)任大包干，使責(zé)任護(hù)士能對(duì)分管病人的病情做到心中有數(shù),，做好針對(duì)性及預(yù)見(jiàn)性護(hù)理,。

⑦對(duì)于夜查房中護(hù)理人力與護(hù)理質(zhì)量及安全隱患的相關(guān)性問(wèn)題分別向科室護(hù)士長(zhǎng)反饋，護(hù)士長(zhǎng)要加強(qiáng)重視程度,，轉(zhuǎn)變觀念,，增加繁忙時(shí)段的人力配置，保證護(hù)理質(zhì)量及病人安全,。⑧繼續(xù)做好脾胃病科中醫(yī)特色護(hù)理模式病房的創(chuàng)建工作,。

⑨加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士崗位科室管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。⑩開(kāi)展多種形式的分層培訓(xùn),，重點(diǎn)提高責(zé)任護(hù)士護(hù)理評(píng)估,、護(hù)患溝通知和處理問(wèn)題的能力。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇二

新年的鐘聲即將敲響,，過(guò)去的一篇也即將翻頁(yè),，

新的一年里,，我院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開(kāi)之中大力推進(jìn)。

回首20xx年,，全院僅五個(gè)科室開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,。我們普外三科于10月響應(yīng)了我院的號(hào)召,，開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房,。得到此消息后，大家既高興又感到肩上多了一份責(zé)任感,。在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，大家就一個(gè)信念：要么就不做，要做就要做好,，不要辜負(fù)院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部對(duì)我們科室的信任,。起初我們大家對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”這一稱呼其意義也不是很明白。隨即護(hù)理部對(duì)我們幾個(gè)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的科室開(kāi)了動(dòng)員大會(huì),，讓我們每個(gè)人都從真正意義上認(rèn)識(shí)到什么是“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,。只有我們理解了才能將其開(kāi)展并做的更好，得到每一位病友及家屬理解,，使其對(duì)我們的服務(wù)放心,、滿意。

除此之外,，我們的班次也進(jìn)行了調(diào)整,，現(xiàn)在是apn模式，減少了交接班的次數(shù),，讓患者得到連續(xù)性的治療及護(hù)理,。不僅如此。我們科室還進(jìn)行了簡(jiǎn)單的軟裝飾,，護(hù)士長(zhǎng)和大家一起動(dòng)手為我們的病區(qū)穿上新裝,，改變了進(jìn)醫(yī)院病房冷冰冰的感覺(jué)，經(jīng)過(guò)我們的精心布置,，使患者走進(jìn)我們的病區(qū)有像家一般的感覺(jué),。十分整齊、安靜和溫馨,。

其實(shí),，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”又稱之為“無(wú)陪護(hù)病房”和“溫馨病房”。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō),，我是這樣理解的,，就是有家屬的陪伴，其他的無(wú)論是治療性護(hù)理操作技術(shù)還是生活上的護(hù)理都有護(hù)士承擔(dān),，把護(hù)士真正的還給病人,。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本份,，懷有感恩之心，以一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系,。

我科通過(guò)一段時(shí)間優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位,。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,、專科護(hù)理外,，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行情況,。并為他們做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理，打水,、喂飯,、剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護(hù)理等。且每天都進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì),，不斷完善,，要做的更好。在病人多,、護(hù)士人員少的情況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),，標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程， 同時(shí),，由于醫(yī)院的發(fā)展,，新進(jìn)人員的增多,，他們的起點(diǎn)參差不齊,，為了使他們更快更好的熟悉臨床的工作模式及流程，為日后晉升和獨(dú)立上崗奠定良好的基礎(chǔ),，也是為更好的達(dá)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求,。所以醫(yī)院對(duì)她們進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，實(shí)行護(hù)士住院總制培訓(xùn)計(jì)劃,，年輕護(hù)士輪流執(zhí)行,。這也是20xx年我院強(qiáng)化培訓(xùn)的重點(diǎn)，所謂的護(hù)士住院總就是24小時(shí)在班,，和年資老的護(hù)士一起共事,，處理一些應(yīng)急事件，學(xué)習(xí)她們身上優(yōu)點(diǎn),，改掉自己的缺點(diǎn),，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。起初多少有些年輕護(hù)士不能理解,，但經(jīng)過(guò)20xx年這幾個(gè)月來(lái)的護(hù)士住院總制度的執(zhí)行,，大家都有同感，覺(jué)得這個(gè)制度對(duì)培養(yǎng)年輕護(hù)士的確很有成效,，我們科就有一位年輕護(hù)士在這段時(shí)間快速的成長(zhǎng)起來(lái)了,，加入了獨(dú)立值班的行列?？吹搅怂某煽?jī),，科室里的年輕護(hù)士都愿意接受這樣的培訓(xùn)，積極寫申請(qǐng)要求上進(jìn),?？吹竭@樣，讓護(hù)士長(zhǎng)及我們每一位老師都感到心中無(wú)比喜悅,。

如今,，走進(jìn)我們普外三科的病房,，護(hù)士們愉快地在自己的負(fù)責(zé)病人床前，或開(kāi)心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭，一切都是那么自然,，護(hù)患之間,，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。

患者一入院,，護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，還有同病房病友,，用餐,、打水，洗漱一一道來(lái),，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離,。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò),！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng),！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了,。檢查前，護(hù)士把檢查的目的,、配合等注意事項(xiàng)一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上,。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了,。 作為護(hù)士最想聽(tīng)到的莫過(guò)于,，患者或家屬最動(dòng)聽(tīng)的、真誠(chéng)的一聲“謝謝”。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn),。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走,，但我相信，20xx年我們會(huì)走的越來(lái)越好,！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇三

不知不覺(jué),，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲,?；厥變?yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程，它不是一蹴而就的,。剛開(kāi)始的時(shí)候,，我們對(duì)其理解深度不夠，初期效果不明顯,。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開(kāi)始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的,，難解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”,、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開(kāi)，大家都化壓力為動(dòng)力,，化重任為責(zé)任,，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，那是心與心的交流,。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā),，換位思考,，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進(jìn)患者的心,。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn)，多聽(tīng)多想，到具體工作時(shí),，就能巧妙的了解患者的心,，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則,，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī),，受到了患者的贊揚(yáng)。

從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái),，內(nèi)心有太多的感觸,。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳,、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí),，到整改到總結(jié)，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸,。既然說(shuō)回望,，也就是總結(jié)，那首先我覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。作為全院最大病人最多的一個(gè)科室,，自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展以后，我們每一位護(hù)理人員,，內(nèi)心就多了一份壓力,。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都滿意,，心理的壓力是可想而之的,！那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí)，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失,。而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護(hù)患溝通，也會(huì)使彼此矛盾激化,，使?jié)M意度下降,。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個(gè)病人，得到了病人對(duì)我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的贊許,。我科室在今年著重從以下方面著手開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在他們的鼓勵(lì)提倡宣傳下,，強(qiáng)調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”個(gè)部門職責(zé)，加大了支持保障對(duì)護(hù)理的投入,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā)，把核心理念意識(shí)灌輸給每一位護(hù)理人員，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會(huì)做宣傳,。

1,、建立健全的護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范,，崗位職責(zé),。結(jié)合我科室實(shí)際完善病房管理制度，陪伴制度,，使護(hù)理工作達(dá)到制度化,、規(guī)范化、科學(xué)化,。確保了護(hù)理質(zhì)量和安全,。

2、認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級(jí)護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn),，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目,、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)展板的方式公布在病區(qū),，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。

3,、以規(guī)范的崗前培訓(xùn),，三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,。打造了“嚴(yán),、實(shí)、久”為原則的“日有提問(wèn),，周有查房，月有講課,，季有考試”的各級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)機(jī)制,，使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實(shí)際緊密的結(jié)合起來(lái),。

4,、制定了護(hù)士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗(yàn)豐富,、責(zé)任心強(qiáng),，技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng),，成立了由護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),，按護(hù)士能力,，病人病情,，護(hù)理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,，每組護(hù)理人員按病人分工,，責(zé)任到人,。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的,、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù),。

5,、改革護(hù)理排班模式，由原來(lái)的四班制改為現(xiàn)在的三班制（apn排班）,。減少護(hù)士交班次數(shù),，同時(shí)實(shí)行彈性排班，增加高峰時(shí)間（如晨晚間護(hù)理）,，薄弱時(shí)間段（中午時(shí)間段,，節(jié)假日）的護(hù)理人力，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處,，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量,。

6、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),，如為長(zhǎng)期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理,，為病人剪指甲,，洗頭,，幫助排泄等等,，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同事也融入了健康教育,，我們科著重在于強(qiáng)調(diào)飲食的護(hù)理,，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

7、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，加強(qiáng)臨床護(hù)理,，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制定了一些安全標(biāo)示,，如防跌倒標(biāo)示,，藥物過(guò)敏標(biāo)示等，減少不良事件的發(fā)生,。

8,、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，監(jiān)督和評(píng)價(jià),，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會(huì),，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施,，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

9,、加強(qiáng)對(duì)住院患者滿意度的調(diào)查,，分析及信息反饋，對(duì)患者提出的問(wèn)題及現(xiàn)存的問(wèn)題及時(shí)解決,，提高病人及家屬的滿意度,。

10、簡(jiǎn)化了護(hù)理文書的書寫,，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫,，大大減少了書寫護(hù)理文書的時(shí)間，把時(shí)間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人,。

1、把患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià),，作為護(hù)理工作的優(yōu)劣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目，及時(shí)聽(tīng)取病人的意見(jiàn),。

2,、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了一致的好評(píng),。

四,、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

1,、病人反面,，在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或者較滿意的項(xiàng)目集中于護(hù)理服務(wù)不到位,，服務(wù)性差,，溝通交流能力不及時(shí)等問(wèn)題；在日常檢查中,，很多病人能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理,，但是還要一部分病人不能接受，主要是因?yàn)榭紤]到收費(fèi)的問(wèn)題,。

2,、護(hù)理人員，一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班,，經(jīng)常同時(shí)為許多病人服務(wù),，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況，難以達(dá)到層次感,。還有重書寫輕落實(shí),，護(hù)士忙于書寫護(hù)理寫各項(xiàng)護(hù)理記錄，忽略了護(hù)理措施的落實(shí),，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少,，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。

3管理方面,，人力資源缺乏,，護(hù)理工作量加大，但是護(hù)理人力資源相對(duì)不足,。

1,、以病人為中心，分工明確,，責(zé)任到人,，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，進(jìn)一步完善和落實(shí)護(hù)理崗位責(zé)任管理制度,，把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任,，具體落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理人員,，每一個(gè)護(hù)理班次，每一個(gè)護(hù)理工作環(huán)節(jié),，使病人從入院到出院,，由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性的護(hù)理，使護(hù)士責(zé)任心增強(qiáng),，從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系,。

2、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，告知溝通,，滿足需求，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系,，切實(shí)提供對(duì)病人全過(guò)程,，全方位，個(gè)性化的最佳服務(wù),，最終達(dá)到病人滿意,，社會(huì)信賴的目標(biāo)。

3,、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn),，監(jiān)督檢查，責(zé)任落實(shí),，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系,；實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士的監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用,，低年資及工作能力責(zé)任心不強(qiáng)及技術(shù)水平低的護(hù)士作為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象,，提高質(zhì)量管理的效果。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇四

20xx年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)“二級(jí)甲等醫(yī)院”為契機(jī),，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,，履行護(hù)理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨,，努力開(kāi)展工作?，F(xiàn)將20xx年護(hù)理工作總結(jié)如下：

活動(dòng)根據(jù)衛(wèi)生部《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實(shí)施方案》及20xx年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，護(hù)理部制定了《金堂縣第三人民醫(yī)院20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》,，并組織實(shí)施,。

按照《衛(wèi)生部二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》，以“創(chuàng)二級(jí)甲等醫(yī)院”為契機(jī)，繼續(xù)完善修訂了部份規(guī)章制度,、操作流程,、崗位職責(zé)、疾病護(hù)理常規(guī)等,；制訂了膳食手冊(cè),、臨床護(hù)理技術(shù)操作并發(fā)癥預(yù)防與處理規(guī)范、非手術(shù)患者健康教育記錄單等,；認(rèn)真落實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,，使護(hù)理人員工作有章可循,。

1、加強(qiáng)年輕護(hù)士培訓(xùn)

加強(qiáng)了“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn),，采取了情景模擬培訓(xùn)法，情景模擬培訓(xùn)是一種仿真模擬演習(xí)教學(xué)法，具有仿真性、互動(dòng)性,、創(chuàng)新性,、針對(duì)性和趣味性等特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了護(hù)士的參與意識(shí),，增強(qiáng)了護(hù)士的角色情感和責(zé)任感，對(duì)培養(yǎng)護(hù)士的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力有極大的促進(jìn)作用。護(hù)理部每月組織n0及部分n1級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行“三基”考核,，考核范圍為《第五版基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》每月兩章。組織全院護(hù)理人員7月及12月分層次進(jìn)行了2次理論與護(hù)理技能操作的培訓(xùn)及考核,，參考率100％,，合格率100％。于10月醫(yī)務(wù)科及護(hù)理部對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了心肺復(fù)蘇的培訓(xùn)及考核,，參考率100％,，合格率100％。

2,、加強(qiáng)了護(hù)士的在職教育

護(hù)理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次,，主要內(nèi)容為“三基”知識(shí)、護(hù)理常規(guī),、護(hù)士條例,、護(hù)理人文素質(zhì)教育、壓瘡評(píng)估與上報(bào),、發(fā)生不良事件的原因分析等,；同時(shí)學(xué)習(xí)一些國(guó)內(nèi)外新進(jìn)展、新技術(shù)，豐富了學(xué)習(xí)內(nèi)容,，深受護(hù)理人員的歡迎,。

3、提高?？谱o(hù)理水平

全年外出參加短訓(xùn)班共59人次,，到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修專科護(hù)士3人,；外出學(xué)習(xí)人員回院后向護(hù)理部進(jìn)行了口頭或書面的學(xué)習(xí)情況匯報(bào),，并根據(jù)情況安排全院性學(xué)習(xí)。參加繼續(xù)教育共59人,。

4,、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí)

20xx年共派出護(hù)理管理人員外出培訓(xùn)37人次，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)理質(zhì)量管理,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),、基層醫(yī)院營(yíng)養(yǎng)支持、手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),、基層醫(yī)院核心能力提升,、護(hù)士長(zhǎng)管理、創(chuàng)建愛(ài)嬰醫(yī)院參觀學(xué)習(xí),、母乳喂養(yǎng)宣傳,、危重新生兒的轉(zhuǎn)運(yùn)與護(hù)理管理、心血管護(hù)理培訓(xùn),、糖尿病人風(fēng)險(xiǎn)管理,、《20xx年衛(wèi)計(jì)委優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)分細(xì)則》解讀、護(hù)理質(zhì)量管理,、傷口處理新進(jìn)展及臨床病例討論會(huì)等,；同時(shí)，要求所學(xué)的知識(shí)結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際進(jìn)行全院培訓(xùn),。

5,、建立了護(hù)理質(zhì)量檢查與考核制度

護(hù)理部每月不定期深入科室督導(dǎo)、檢查,、考評(píng),；每月組織全院護(hù)士長(zhǎng)交叉大檢查，促進(jìn)了護(hù)士長(zhǎng)及科室之間的學(xué)習(xí)與交流,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，有效的促進(jìn)了全院護(hù)理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。組織護(hù)理查房12次,，護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議12次,，組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)士會(huì)議13次,，組織護(hù)士長(zhǎng)夜查房72次，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查12次,，并將檢查結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤,。

（一）護(hù)理部就如何在護(hù)理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”

展開(kāi)了深入的調(diào)查，每月護(hù)理部派專人參加臨床科室召開(kāi)的工休座談會(huì),，廣泛聽(tīng)取病人的意見(jiàn),，尤其是注重傾聽(tīng)曾到外院就醫(yī)患者的意見(jiàn)，每月到病區(qū)發(fā)放住院病人征求意見(jiàn)表,、電話回訪等途徑獲取病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求信息,，找出存在的差距，制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施,，并在具體細(xì)節(jié)上進(jìn)行了規(guī)范,。20xx年護(hù)理部到病區(qū)進(jìn)行患者滿意度調(diào)查36次，滿意率為97,、3%；醫(yī)生對(duì)護(hù)士滿意度調(diào)查1次,，滿意率為99,、6%；護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查1次,，滿意率為98,、1%；護(hù)理人員薪酬滿意度調(diào)查1次,，滿意率為96,、4%。

（二）其次開(kāi)展了服務(wù)理念教育

強(qiáng)化一個(gè)轉(zhuǎn)變,，即服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,，倡導(dǎo)多主動(dòng)換位思考，從病人的衣,、食,、住、行,、治方面提供舒適與安全的照顧,。如為護(hù)理人員購(gòu)買了冬季護(hù)士鞋；病區(qū)走廊新增扶手,，將無(wú)床檔的舊病床更換成新的病床,，保證了患者的安全；為非手術(shù)患者制定了健康教育實(shí)施記錄單,，使患者及家屬知曉疾病的相關(guān)知識(shí)及正確預(yù)防措施,；婦產(chǎn)科新增了新生兒游泳項(xiàng)目、孕婦學(xué)校重新裝修，每周三上午進(jìn)行母嬰保健知識(shí)授課等,；各臨床科室責(zé)任護(hù)士做病人的貼心人,，每天利用為病人做治療時(shí)及治療后的空閑時(shí)間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)知識(shí),，送去親人般的安慰,。護(hù)士又如晴雨表，晨間問(wèn)候時(shí)及時(shí)告知病人天氣冷暖,，提醒增減衣服,；科室為出院病人發(fā)放愛(ài)心聯(lián)系卡，將親情服務(wù)延伸,。正是護(hù)士親切,、貼心的話語(yǔ)、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨,，不是親人勝似親人,。許多病人在意見(jiàn)薄上留下了發(fā)自肺腑的贊譽(yù)。20xx年共收到錦旗4面,，住院患者滿總意率97,、3%。

（三）開(kāi)展延伸報(bào)務(wù),，護(hù)理部對(duì)各科室的出院患者進(jìn)行了抽查式電話回訪,。

20xx年共電話回訪了325人，回訪中大多數(shù)患者反應(yīng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度及醫(yī)療技術(shù)較好,；護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng),，對(duì)病人關(guān)心，對(duì)工作負(fù)責(zé),；以10分計(jì)算,，總滿意率為9、2分,。

專家組對(duì)我院護(hù)理工作取得的成績(jī)予以充分的肯定,，也指出了很多不足之處，針對(duì)專家提出的的問(wèn)題,，進(jìn)行了原因分析及有效整改,。于10月20日迎接了成都市衛(wèi)生局對(duì)我院創(chuàng)建“愛(ài)嬰醫(yī)院”驗(yàn)收評(píng)審，并順利通過(guò),。5月12日護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下舉行了慶“5,、12”國(guó)際護(hù)士節(jié)暨表彰大會(huì)，表彰了20xx年度優(yōu)秀科室,、優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng),、優(yōu)秀護(hù)士,、優(yōu)秀帶教老師、護(hù)齡滿三十年的護(hù)士及20xx年一季度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星,。

1,、責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照護(hù)士崗位管理進(jìn)行考核,，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,，作為績(jī)效考核依據(jù)。

2,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績(jī)效考核措施,，堅(jiān)持客觀、公平,、公開(kāi)原則,，分配向一線護(hù)士?jī)A斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,。

3,、建立護(hù)理人員的績(jī)效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率,、護(hù)理病人的數(shù)量,、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度,、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度,、科室評(píng)選,，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償，對(duì)積極者,、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度,。

4、護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效考核,。

5,、護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室考核，考核結(jié)果作為護(hù)士長(zhǎng)的績(jī)效考核之一,。

1,、護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識(shí)需強(qiáng)化，基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位,。

2,、個(gè)別低年資護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。

3,、責(zé)任護(hù)士對(duì)自身的職責(zé)工作落實(shí)稍差,；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵知曉不全,；對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作宣教力度需加強(qiáng)。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇五

在20xx年的工作中,，護(hù)理部嚴(yán)格按照醫(yī)院的整體工作方針,，依托《二級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審》和《優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)細(xì)則》的要求，進(jìn)一步完善護(hù)理規(guī)章制度,，規(guī)范護(hù)理工作行為,，為深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展了一系列工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、按照《二級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)評(píng)審》細(xì)則的要求,，進(jìn)一步修訂和完善護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理常規(guī),、服務(wù)規(guī)范以及工作流程,，并按照年初計(jì)劃每月進(jìn)行督導(dǎo)，使護(hù)士在臨床工作中自覺(jué)按照規(guī)章制度為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

二,、重點(diǎn)加強(qiáng)新入院護(hù)士和低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)：護(hù)理部從今年3月份新上崗護(hù)士開(kāi)始,，增加了《基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》的培訓(xùn)與考核,，每月按照章節(jié)內(nèi)容在臨床工作中應(yīng)用的順序，分12個(gè) 月培訓(xùn)學(xué)習(xí)并考核,，每個(gè)月針對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的考核,，以保障新護(hù)士能夠深入掌握基礎(chǔ)知識(shí)，為更好的護(hù)理病人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

三,、加強(qiáng)急救知識(shí)及技能的培訓(xùn)：配合應(yīng)急管理部門開(kāi)展了全院的心肺復(fù)蘇醫(yī)護(hù)配合應(yīng)急演練，有效的提高了臨床應(yīng)急能力,。

四,、提高臨床護(hù)士實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干：于5.12護(hù)士節(jié)前,，舉辦了護(hù)理技術(shù)操作比武。今年共選派包括重癥監(jiān)護(hù)室,、消毒供應(yīng)室,、兒科等12名骨干護(hù)士進(jìn)修學(xué)習(xí)；選派了 28 名護(hù)士參加了腫瘤,、急診,、手術(shù)室的專科護(hù)士培訓(xùn),；選派約30名骨干護(hù)士參加各種培訓(xùn)班,，以開(kāi)闊護(hù)士眼界,，帶動(dòng)臨床護(hù)理水平。

五,、今年共8名護(hù)士長(zhǎng)到省人民醫(yī)院進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn),，8名護(hù)士長(zhǎng)參加了龍湖“護(hù)理管理培訓(xùn)班”，有效的提升了護(hù)士長(zhǎng)的管理能力,。

六,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理安全

1,、實(shí)行護(hù)理質(zhì)量三級(jí)管理體系,，各臨床科室護(hù)士長(zhǎng)、科護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理部每月對(duì)所檢查的情況進(jìn)行總結(jié),，分析根本原因,，提出整改措施，護(hù)理部進(jìn)行持續(xù)跟蹤督導(dǎo),。

2,、發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)職能：針對(duì)護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴和護(hù)理不良事件,，每季度召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量管理委員擴(kuò)大會(huì)議,，分組討論，提出切實(shí)可行的解決方案并督促落實(shí),。

3,、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理：為了加強(qiáng)高危患者的管理,，護(hù)理部修改完善了患者首次護(hù)理評(píng)估記錄單,，針對(duì)所有入院患者進(jìn)行跌倒墜床、壓瘡,、管路滑脫等高危風(fēng)險(xiǎn)篩查， 并制定了詳細(xì)的防范措施,，有效的避免了漏評(píng)估高?；颊叩那闆r發(fā)生。

七,、全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,，使全院所有護(hù)理單元實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理全覆蓋。護(hù)理部根據(jù)全院工作動(dòng)態(tài)對(duì)全院護(hù)士實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配,；病區(qū)按照護(hù)士層級(jí)實(shí)行彈性排班,，全面履行護(hù)理職責(zé)，為病人提供連續(xù),、全程的護(hù)理,。

八,、護(hù)理部每季度對(duì)全院進(jìn)行滿意度調(diào)查，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋至科室,，科室限期整改,，有效杜絕了生、冷,、硬,、推諉現(xiàn)象發(fā)生?；颊邼M意率達(dá)到 91.4 %,。

九、延續(xù)護(hù)理工作：今年按照計(jì)劃,，護(hù)理部和醫(yī)院市場(chǎng)辦公室人員共同協(xié)作,，完成了8次下鄉(xiāng)回訪，深入患者家中,，了解患者居家康復(fù)情況,，并針對(duì)患者病情進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)，這項(xiàng)工作得到了患者及家屬的一致好評(píng),。

十,、完善健康教育內(nèi)容，提高健康教育宣教效果：

患者健康教育是醫(yī)療服務(wù)的組成部分和有效易行的治療手段,，怎樣即能提高健康教育的效果,，又能節(jié)約醫(yī)護(hù)人員的時(shí)間，獲得最優(yōu)的宣教效果,，視頻宣教可能是一種比較直觀易學(xué)的形式,，因此在20xx年4月，護(hù)理部組織了健康教育視頻大賽,，各科室精心編排,，自導(dǎo)、自演,、自拍,、自己剪輯，拍攝了各科室有代表性的健康教育視頻,，經(jīng)過(guò)層層選拔,，我們最終評(píng)比出兒科的“一歲寶寶喂藥流程”、“新生兒臍帶護(hù)理”,，消化內(nèi)分泌科的“胰島素筆的使用”等13支團(tuán)隊(duì)拍攝的視頻進(jìn)入決賽,，并且我們已經(jīng)將這些優(yōu)秀視頻在各個(gè)科室電視上循環(huán)播放，更加直觀的把健康知識(shí)傳播給患者,，大大減少了護(hù)士宣教的時(shí)間,，護(hù)士及患者反映宣教效果良好,。

十一、護(hù)理部今年挑選出3名護(hù)理骨干送到上海參加復(fù)旦大學(xué)舉辦的《現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師》培訓(xùn),，培訓(xùn)結(jié)束后,，我們將所學(xué)到的課程按照我們醫(yī)院的實(shí)際情況，保留了重要課程后,，重新進(jìn)行編排,，增加了臨床實(shí)用課程，今年8月,，在全院挑選出80余名護(hù)士長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干,，大范圍的培訓(xùn)護(hù)理內(nèi)訓(xùn)師，使內(nèi)訓(xùn)師的身影遍布全院各個(gè)科室,，這種培訓(xùn)方式得到了院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長(zhǎng),、護(hù)士的認(rèn)可。我們也計(jì)劃自12月下旬開(kāi)始全院推廣《護(hù)理服務(wù)劇本》,，規(guī)范臨床護(hù)理服務(wù)行為,，打造一支“同質(zhì)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)”。

十二,、經(jīng)過(guò)一年的籌備,，護(hù)理部將我院近3年上報(bào)的典型護(hù)理不良事件進(jìn)行匯總，查找出根本原因,，制定防范措施,，現(xiàn)已編寫完成《護(hù)理操作失誤啟示錄》一書初稿，后續(xù)審稿后擬于明年與相關(guān)部門聯(lián)系,，印發(fā)后發(fā)放給全院護(hù)士,，以培訓(xùn)并警示全院護(hù)士，保障患者安全,。

十三,、今年我院共招聘護(hù)士41人，根據(jù)入住患者情況,，增加了重點(diǎn)科室人力資源,，如：重癥監(jiān)護(hù)室增添2人，eicu增添8人,，手術(shù)室增添4人，有效緩解了臨床工作強(qiáng)度,。

十四,、今年2月份完成了護(hù)士分層分級(jí)的重新修訂工作，使護(hù)士層級(jí)更加合理化,。并將層級(jí)與績(jī)效考核掛鉤,，有效的調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性,。

十五、存在問(wèn)題,、原因分析及改進(jìn)措施

1,、存在問(wèn)題：臨床帶教老師評(píng)比工作未完成；患者滿意度還有待提高,；護(hù)理缺陷發(fā)生數(shù)還較高,；績(jī)效考核方案還不太完善；特殊護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)收集還不規(guī)范,；護(hù)士人力還很匱乏,；延續(xù)護(hù)理工作開(kāi)展的還不規(guī)范等。

2,、原因分析：醫(yī)院對(duì)護(hù)理工作重視不夠,，護(hù)士人力不足。護(hù)理部管理知識(shí)欠缺,、護(hù)理部管理力度較差,。

3、改進(jìn)措施：護(hù)理部與院部進(jìn)行溝通,，闡述臨床護(hù)理工作重要性,，爭(zhēng)取明年招聘30名護(hù)士補(bǔ)充到臨床；招收10名護(hù)理員充實(shí)到臨床重點(diǎn)部門,，緩解臨床護(hù)士工作壓力,；護(hù)理部人員加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高管理水平,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇六

在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，本著以病人為服務(wù)中心的宗旨，較好的完成了本年度的各項(xiàng)工作,。在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上都取得了較好的成果,。

現(xiàn)將我科工作情況總結(jié)如下：

1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組作用,，科內(nèi)質(zhì)控組每月對(duì)科內(nèi)護(hù)理進(jìn)質(zhì)控,，發(fā)現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)時(shí)，及時(shí)糾正,、討論并提出相應(yīng)的整改措施,，使每個(gè)護(hù)士都能吸取教訓(xùn)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量,，針對(duì)病房年輕護(hù)士多,，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗(yàn)不足，及法律知識(shí)淡薄，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士與患者溝通能力培養(yǎng)及法律知識(shí)學(xué)習(xí),。利用疑難病例討論時(shí)間,，公休座談會(huì)，鼓勵(lì)護(hù)士參加討論,，以培養(yǎng)其溝通能力,。

2、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

（1）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,，能夠把時(shí)間還給病人,，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意,。開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理后,，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,，并及時(shí)糾正,，避免了差錯(cuò)的發(fā)生；基礎(chǔ)護(hù)理做到位,，晨晚間護(hù)理比以前更到位好,。

（2）加強(qiáng)病區(qū)安全管理：呼吸內(nèi)科，主要為老年病人,入院宣教時(shí),，就強(qiáng)調(diào)了安全的重要性,，在科室病床都掛 ‘防跌倒’警示標(biāo)識(shí)，在衛(wèi)生員打掃病區(qū)環(huán)境時(shí),，告訴患者請(qǐng)勿走動(dòng),，并加上床擋，使用熱水袋保暖時(shí),，外面加上毛巾,，以免燙傷。但科室還是出現(xiàn)了一例病人墜床,。

（3）病人滿意度較前有所提高,，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng)，粱偉及鄧欣兩同志收到了病人的表?yè)P(yáng)信一封,。

3,、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對(duì),。來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量,，確保護(hù)理安全。

（1）堅(jiān)持查對(duì)制度,，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑,，每周四護(hù)士長(zhǎng)大查對(duì),每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄,；堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,，一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置,，體溫計(jì)每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室2次,。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃,，出院病人進(jìn)行終末消毒，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾及時(shí)收回毀行,，嚴(yán)格交接登記,，一年沒(méi)有發(fā)生交接感染病例，對(duì)科室出現(xiàn)的多重耐藥感染的病例能按要求及時(shí)做好各好防范措施,，全年沒(méi)有出現(xiàn)院感事件發(fā)生,。

（3）室護(hù)士必須著裝整齊上崗，不戴首飾,。不穿高跟鞋,，服務(wù)熱情，標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),，及時(shí)為病人進(jìn)行費(fèi)用查詢服務(wù),。

4、雖然取得一定成績(jī),，但還有不足,；護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范,，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng),，病房管理不到位，科室管理能力有待進(jìn)一步提高,。

5,、創(chuàng)新發(fā)展。

（1）制定20xx年護(hù)理學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持科內(nèi)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn),。

（2）提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)病人宣教,，扎實(shí)推行績(jī)效考核,，責(zé)任制整體護(hù)理，努力掌握專業(yè)知識(shí)技能,。

總之,，科室護(hù)理人員同心同德,，克服困難，以醫(yī)院大局為重,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量,，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇七

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房,，在7個(gè)月的活動(dòng)期間,，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng),，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,，朝著“患者滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn),，作為科室的一員感受頗多,。

護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改,。如針對(duì)我可夜間q12h輸液人次多,，護(hù)士少，存在潛在風(fēng)險(xiǎn),，護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員,，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房,，了解病員當(dāng)天的治療情況,，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等,。

加強(qiáng)了護(hù)患溝通,，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹,，主管醫(yī)生,、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境,、作息時(shí)間,、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng),，備齊盆具等一次性用品,，增加加床的置物架,、屏風(fēng)等。

我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人,，新入長(zhǎng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾，使用開(kāi)塞露后大便仍未解出,，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說(shuō)一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái),，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦,，病員和家屬非常感激，連聲道謝,，我們的責(zé)任護(hù)士就說(shuō)了一句“這是我應(yīng)該做的”,。

我們?cè)鲈O(shè)了健康教育專職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教,、飲食指導(dǎo),、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教,。病員及家屬細(xì)心的聆聽(tīng)著,，還說(shuō)“你講的知識(shí)我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去,?！?/p>

我們開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們,，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們,，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇八

護(hù)理工作是既神圣而又平凡的工作,，它是病患者的保護(hù)者和照顧者,，它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸。因而,，護(hù)理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感,。通過(guò)學(xué)習(xí)，結(jié)合自己崗位工作,，得到了很大的啟發(fā),。

1、 護(hù)理工作應(yīng)用心開(kāi)始,，在細(xì)節(jié)事情做起

客服中心的工作繁鎖而細(xì)致,，要求要有良好的工作心態(tài)，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì),，較好的思想品德,，才能真正為客戶服務(wù),，讓客戶滿意的目的。我們的每一項(xiàng)工作必須切切實(shí)實(shí)地用心去完成,，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛(ài),。“人在生病時(shí)候要比健康的時(shí)候更容易出現(xiàn)幻想,?！币蚨诨卮鸩』颊呙恳粋€(gè)問(wèn)題時(shí)，必須用心去認(rèn)真思考回答,，在細(xì)小的事情上做好,，顯示愛(ài)心無(wú)處不在。

2,、 護(hù)理工作應(yīng)處處為客戶著想,，時(shí)時(shí)為病患者解困

護(hù)理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模梢约?xì)致到通風(fēng),、光線,、墻壁的清潔，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護(hù)理措施,，挽救了病患者的生命,。為此，護(hù)理人員要時(shí)時(shí)刻刻為病患者著想,，運(yùn)用簡(jiǎn)單而科學(xué)的護(hù)理方法,，為他們解決一些生理、心理,、生活等問(wèn)題,，使疾病的康復(fù)更快更好。

3,、 護(hù)理工作應(yīng)給病人帶來(lái)快樂(lè),，給病人帶來(lái)安慰

“病人是非常喜歡聽(tīng)到好消息”，“病人還非常喜歡聽(tīng)到一些關(guān)于好東西的描述,，喜歡聽(tīng)到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情,，喜歡聽(tīng)到任何正面的事情”。面對(duì)病者情緒低落,、心情不愉快的時(shí)候,，我們應(yīng)主動(dòng)與他們溝通，主動(dòng)幫助他們解決問(wèn)題,，一聲問(wèn)候,，一杯溫水都會(huì)給他們帶來(lái)快樂(lè)和溫暖。

4,、 護(hù)理工作應(yīng)善于觀察,，善于引導(dǎo)

護(hù)理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察,、善于引導(dǎo)。病人的病情是隨時(shí)隨地發(fā)生改變,，護(hù)士必須運(yùn)用護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí),，結(jié)合臨床實(shí)踐，不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié),，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng)，培養(yǎng)細(xì)心觀察的能力,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,，正確引導(dǎo)病人，消除顧慮,，使病人早日康復(fù),。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇九

為了進(jìn)一步深化護(hù)理改革，積極推動(dòng)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”工作和提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)以來(lái)，我院做了以下幾方面的工作,。

1,、制定活動(dòng)方案和具體進(jìn)度安排表：護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部,、人力資源部,、財(cái)務(wù)部、保衛(wèi)辦,、后勤辦等部門制定了詳細(xì)周密的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的方案和具體實(shí)施方案,，10月啟動(dòng)試點(diǎn)病房，結(jié)合年初護(hù)理工作計(jì)劃每月都有具體創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)安排并逐步落實(shí),；

2,、落實(shí)責(zé)任到人：護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)與病區(qū)護(hù)士簽訂基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)責(zé)任狀,，實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任包干制：每位護(hù)士分管數(shù)張床位,，負(fù)責(zé)所管病人的所有治療及護(hù)理、健康教育,；

3,、關(guān)注細(xì)節(jié)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，優(yōu)化工作流程：成立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控督導(dǎo)組,，護(hù)理部質(zhì)量主任親自擔(dān)任基礎(chǔ)護(hù)理檢查小組組長(zhǎng)，每周對(duì)病房基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行督查和指導(dǎo),；實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)每天值班督查制度,，護(hù)士長(zhǎng)全程參與基礎(chǔ)護(hù)理工作并每日對(duì)科室基礎(chǔ)護(hù)理工作完成情況進(jìn)行檢查,；晨晚間護(hù)理落實(shí)程序化：實(shí)行一問(wèn)、二看,、三做,、四教工作流程，細(xì)化和規(guī)范護(hù)士長(zhǎng)每日工作流程,、交接班流程,、基礎(chǔ)護(hù)理工作流程晨晚間護(hù)理工作流程和健康教育等流程；建設(shè)護(hù)理安全文化,，配備齊全的患者安全用具,、使用鮮明的安全識(shí)別標(biāo)識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)患者的安全意識(shí)及常識(shí)的健康宣教,；從細(xì)節(jié)出發(fā),，營(yíng)造整齊、干凈,、舒適的病區(qū)環(huán)境,；

4、改革護(hù)士分工和排班方式：試行推廣包干責(zé)任制護(hù)理工作模式,，配合醫(yī)療組推行成組配置管理模式,，對(duì)病人的治療護(hù)理實(shí)行包干責(zé)任制，實(shí)行彈性排班,，靈活合理配備護(hù)理人力,，做到無(wú)縫隙護(hù)理，堅(jiān)決杜絕治療護(hù)理分離的現(xiàn)象,；

5,、完善規(guī)章制度：完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé),、工作流程,、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),；

6,、改革護(hù)理文書：根據(jù)衛(wèi)生部新發(fā)有關(guān)護(hù)理病歷書寫要求，簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫,，取消了長(zhǎng)期醫(yī)囑執(zhí)行單粘貼入病歷,，暫保留3個(gè)月；引入基礎(chǔ)出護(hù)理內(nèi)容,，體現(xiàn)?？铺厣?/p>

7、重視健康教育：專設(shè)健康教育質(zhì)量檢查組,，制定健康教育檢查標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分表,，督促和提升護(hù)士的健康宣教能力和溝通能力。

8,、基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理相結(jié)合：設(shè)有傷口護(hù)理小組、靜脈輸液治療管理小組,、護(hù)士職業(yè)安全防護(hù)小組,；

9、實(shí)施人性化護(hù)理管理,，為病人實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)：①制定了每周四由院長(zhǎng),、醫(yī)務(wù)科主任、護(hù)理部主任的查房制度,；②提高了晚夜班護(hù)士津貼, ③每月評(píng)比護(hù)士工作滿意度,④進(jìn)一步完善所有護(hù)士同工同酬：包括晉升晉級(jí)（競(jìng)聘護(hù)士長(zhǎng)）等權(quán)利,⑤積極選派護(hù)士外出進(jìn)修,、學(xué)習(xí)，充分體現(xiàn)護(hù)士的自身價(jià)值,，激發(fā)專業(yè)成就感,；

10、嘗試護(hù)理薪酬的三級(jí)分配：結(jié)合護(hù)理危重病人數(shù),、值晚夜班數(shù),、病人滿意度、基礎(chǔ)護(hù)理工作量及對(duì)全院護(hù)理單元,，護(hù)理工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研,，探討進(jìn)行病房分類,，擬將護(hù)理費(fèi)提成針對(duì)部分科室傾斜,，來(lái)體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬；科室制定績(jī)效考核制度,，對(duì)護(hù)理人員治療,、基礎(chǔ)護(hù)理等工作完成情況進(jìn)行考核，真正落實(shí)多勞多得,，優(yōu)勞優(yōu)酬,。

11、評(píng)估護(hù)理服務(wù)效果：①在病區(qū)醒目處公開(kāi)臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,、分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容等,，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制，②每月進(jìn)行一次患者滿度調(diào)查,，調(diào)查對(duì)象為危重癥及一級(jí)護(hù)理患者總數(shù)的30%,，以了解患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意情況，推廣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn),，③每季度評(píng)選最滿意護(hù)士,，病室每月評(píng)選崗位明星,、護(hù)理服務(wù)明星，給她們佩戴笑臉娃娃或“崗位明星”標(biāo)識(shí),，樹(shù)立優(yōu)秀榜樣,，以點(diǎn)帶面，激發(fā)護(hù)士積極性,。

（一）后勤支持系統(tǒng)得到提升,，大大提高了臨床醫(yī)務(wù)人員滿意度。

餐飲中心對(duì)試點(diǎn)病房實(shí)行病人訂餐及治療飲食配送服務(wù),，減少了病人的外出,，有效地控制了陪人；藥劑科配備擺藥藍(lán),，分餐分袋包裝口服藥發(fā)送到病人,，減少了錯(cuò)發(fā)、錯(cuò)服藥物的風(fēng)險(xiǎn),；物供科各種物資實(shí)行下收下送,；消毒供應(yīng)中心—手術(shù)部一體化管理，為臨床提供快捷可靠的后勤服務(wù),；病房實(shí)行半封閉管理,，實(shí)行保安樓層責(zé)任制，加強(qiáng)病室安全及流動(dòng)人員的管理,；檢驗(yàn)科統(tǒng)一收送所有標(biāo)本,、做到護(hù)士不出病房，減少了護(hù)士非護(hù)理性工作的時(shí)間,，提高了護(hù)士滿意率,；結(jié)合護(hù)士意愿排班、交接班頻次減少晚夜班,、節(jié)假日等高危時(shí)段護(hù)理人力的增加,、24小時(shí)無(wú)縫隙護(hù)理和與醫(yī)療配套的分組配置管理模式，降低了護(hù)士和醫(yī)師的心理壓力．加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)之間的溝通,，醫(yī)護(hù)關(guān)系更和諧,。

（ 二）患者和家屬滿意

1、護(hù)理員的工作及管理進(jìn)一步規(guī)范,，患者及家屬放心,，陪護(hù)率下降30%；各種安全細(xì)節(jié),、安全措施以及對(duì)患者及家屬安全知識(shí)宣教的加強(qiáng),，使患者安全進(jìn)一步得到保障，不良事件發(fā)生率降低。

2,、后勤支持系統(tǒng)的完善,，非護(hù)理性工作減少，護(hù)士與患者溝通時(shí)間較前明顯增多,，醫(yī)患關(guān)系融洽,，患者和家屬滿意度提高。

3,、訂餐服務(wù)及半封閉式管理的實(shí)施,，有效控制了進(jìn)出病區(qū)的閑雜人員，使患者財(cái)物安全得到保障,，減少了患者治療,、護(hù)理以及休息時(shí)間的干擾，進(jìn)一步提升了患者和家滿的滿意,。

（三）社會(huì)滿意

各種走進(jìn)社區(qū),、走向校園、走向社會(huì)等診療活動(dòng),、與各種報(bào)社開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)使醫(yī)院與社會(huì)聯(lián)系增加,，使創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)深入人心，得到社區(qū)居民,、各種報(bào)刊,、網(wǎng)絡(luò)等媒體的報(bào)道和宣揚(yáng)，尤其是我院與南國(guó)都市報(bào)等媒體合作的一系列社會(huì)宣教活動(dòng),，在百姓心中更強(qiáng)化了醫(yī)院品牌,，提高了社會(huì)滿意度。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召,，在全國(guó)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動(dòng),，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室,。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室,，于20xx年5月中旬開(kāi)始開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)以來(lái),，全體護(hù)理人員能率先行動(dòng)起來(lái),，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中,。

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下，于20xx年5月—日召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì),，在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，對(duì)此項(xiàng)工作將給予積極配合及大力支持，同時(shí)也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持，各項(xiàng)保障到位,，解除護(hù)理人員的后顧之憂,，把時(shí)間還給護(hù)士，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者,。

2,、作為首批試點(diǎn)科室，主管護(hù)理的副院長(zhǎng)及護(hù)理部總護(hù)士長(zhǎng)能親力親為,，在人力與財(cái)力上給予大力支持,。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件。護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵,、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知,、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神,、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí),，為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo),，打下了良好的基礎(chǔ)。

3,、護(hù)士長(zhǎng)利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性,，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和溫馨，在接診時(shí)細(xì)心檢查,，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合,，做到微笑服務(wù),。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實(shí),，外抓服務(wù)創(chuàng)新,，制訂詳細(xì)落實(shí)措施，認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé),，全力打造讓社會(huì)滿意的優(yōu)秀科室,。

1、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實(shí)際開(kāi)放床位39張,?？剖夜灿凶o(hù)理人員8人，其中大專學(xué)歷3人,，中專學(xué)歷5人,，主管護(hù)師1人，護(hù)師1人,，護(hù)士6人,。

2、根據(jù)科室實(shí)際情況,，在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵,。

3,、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式,，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé),，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理,。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事。

4,、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù),、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查,。特別是危重病人的護(hù)理,，洗漱、擦身,、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位,，使患者滿意。每天護(hù)士長(zhǎng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班,。保證了及時(shí)巡視,、詳細(xì)交接、避免有遺漏,、接受患者意見(jiàn),、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上,，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,，每周一由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育,，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致,，保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用,。特別是科主任和護(hù)士長(zhǎng),，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持,，大大提高了護(hù)士的工作積極性,、能更好的服務(wù)于臨床患者。

6,、自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延伸,，這些無(wú)疑大大增加了護(hù)士的工作量,，但這些絲毫沒(méi)有影響到外二科的護(hù)士們，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉,、洗頭、翻身,、拍背,、抹澡、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理,，護(hù)士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全,。護(hù)士長(zhǎng)還經(jīng)常到患者床前，詢問(wèn)了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是———到位,，督促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者，使患者感受到家庭般的溫暖,?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”，爭(zhēng)取患者的各種意見(jiàn)及建議,。

對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)給予改正,。并每個(gè)月對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度均達(dá)到了100%,?？剖易o(hù)理人員還多次受到病人的口頭表?yè)P(yáng)。同時(shí)收到表?yè)P(yáng)信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵，充實(shí)了護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式,，回歸到護(hù)理模式，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理,、生活護(hù)理等內(nèi)容,，將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原來(lái)護(hù)士站改為病房。面對(duì)這一系列的改變,，我們認(rèn)為：

挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒(méi)有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善,，共同探索，不斷實(shí)踐,，共求進(jìn)步,，全心全意為患者提供全程、全面,、優(yōu)質(zhì),、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適,、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)篇十一

階段總結(jié)

我院為全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,，提升護(hù)理服務(wù)水平,，“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念,，在做好基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,，根據(jù)患者的需求及時(shí)、主動(dòng),、全程,、規(guī)范、安全的全方位整體護(hù)理,。

一,、我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，達(dá)到二級(jí)醫(yī)院審核要求,。

上半年護(hù)理部結(jié)合醫(yī)院情況,，全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。骨一科,、手外科,、急診科,、手術(shù)室、供應(yīng)室為進(jìn)一步落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，發(fā)展?？谱o(hù)理,，全面提升服務(wù)工作質(zhì)量,。

二、根據(jù)20xx年的工作計(jì)劃,，積極抓落實(shí)

1,、對(duì)新開(kāi)展科室，護(hù)理部要求科室組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理文件精神,，達(dá)到思想認(rèn)識(shí),，結(jié)合本科專科特點(diǎn),，開(kāi)展護(hù)理服務(wù)討論,。護(hù)理部定期抽查學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，并及時(shí)做好指導(dǎo)工作,。

2,、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已開(kāi)展科室主要工作是到病房定期隨訪患者，對(duì)責(zé)任護(hù)士的工作進(jìn)行評(píng)價(jià),，按護(hù)理部工作計(jì)劃進(jìn)度,，檢查優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實(shí)情況。

3,、護(hù)理部第二階段主要圍繞患者圍手術(shù)期流程的宣教,，術(shù)前的準(zhǔn)備、術(shù)后的?？撇∏橛^察,、并發(fā)癥的觀察、危急值觀察,、心理,、飲食指導(dǎo)、術(shù)后的鍛煉,。今年護(hù)理部在平時(shí)工作隨訪中發(fā)現(xiàn)各科出現(xiàn)不少表現(xiàn)突出的護(hù)士,。

手外科是特殊科室，副護(hù)士長(zhǎng)朱愛(ài)平在實(shí)施責(zé)任護(hù)理的基礎(chǔ)上,，根據(jù)病人病情,、護(hù)理難度，對(duì)患者進(jìn)行分層護(hù)理,，及時(shí)答題解惑,，解決問(wèn)題,，提高了病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度。什么時(shí)候下病房隨訪,，病人對(duì)朱護(hù)士的工作表

示贊揚(yáng),。

骨三科護(hù)士訾艷梅的工作方法：每位病人都是自己的.親人，隨訪時(shí)她所管轄責(zé)任區(qū)病人對(duì)她平時(shí)工作與服務(wù)非常滿意,，如新入院患者住院后,，對(duì)醫(yī)院環(huán)境陌生，產(chǎn)生六神無(wú)主的感覺(jué),，由于該護(hù)士的積極主動(dòng)溝通與服務(wù),，讓病人消除了不安全的感覺(jué)。該科以頸椎與脊柱病人為主,，術(shù)后的宣教比較重要,，頸椎術(shù)后病人以流質(zhì)為主，避免進(jìn)食嗆咳,。腰椎手術(shù)后盡量不飲甜食,、容易腹脹的食物。宣教減少了病人不合理飲食造成的不適,。該護(hù)士由于工作突出,，上半年兩次評(píng)為服務(wù)之星。

三,、尚需改進(jìn)的問(wèn)題

1,、下半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳力度還可以加大，并組織一次全院性以“優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明用語(yǔ),、感動(dòng)瞬間”的大型演講活動(dòng)。促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)期健康發(fā)展,。

2,、隨訪中，患者術(shù)前宣教對(duì)床上大小便練習(xí)護(hù)士未做到位,。我院以骨科為主,，病人術(shù)后床上大小便練習(xí)非常重要。對(duì)以上問(wèn)題護(hù)理部在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)反饋,，科室加強(qiáng)管理與監(jiān)管,。

四、展望

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”開(kāi)展一年多,，患者感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù),，工休座談會(huì)、滿意度調(diào)查收到了效果，同時(shí)面臨種種困難,，相信在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,，能夠成功地實(shí)行和推廣“以病人為中心”，讓病人滿意,。

護(hù)理部

20xx年7月19日