總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇一

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，重視宣傳培訓(xùn)

我院于20__年3月份開展實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質(zhì)工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室，業(yè)務(wù)副院長黃智武為主任，制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動工作計劃”,，分別召開了全院中層干部及全體護理人員動員大會,，全院共12個臨床科室先后分2批6個科室(內(nèi)一科、內(nèi)二科,、外一科,、外四科、婦產(chǎn)科,、外二科)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，開展病房數(shù)達50%，從20__年7月份開始在6個尚未開展“優(yōu)質(zhì)護理工程”的科室試行開展,，并采取一對一幫扶方法,，已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實施一對一幫扶，取得一定效果,，爭取年底全部開展,。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，召開專題會議及總結(jié)交流會11次,，派出75人次護理人員參加“優(yōu)質(zhì)護理”培訓(xùn)班,，出版報2期，利用橫額及院報進行“優(yōu)質(zhì)護理”的相關(guān)宣傳,，營造“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”氛圍,，對全院護理人員進行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規(guī)范進行全員培訓(xùn),，使護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容和要求,，改革護士工作模式的必要性，明確各相關(guān)部門的職責(zé),，分工協(xié)作,，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護理崗位設(shè)置名錄(試行)》配置護士人力，全院護理人員總數(shù)360人,，全院護士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%,，臨床一線護士數(shù)占全院護士總數(shù)比例為97.8%，病房實際開放床位數(shù)與護士數(shù)比為1：0.44,，不屬于護理崗位的護士數(shù)為0,，沒有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護理管理人員,。

二,、加強臨床護理管理,，落實各項規(guī)章制度

認(rèn)真貫徹落實《護士條例》,，執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及《廣西醫(yī)療機構(gòu)護理工作制度與護士崗位職責(zé)》、《廣西55項臨床護理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件，實行二級管理，制定護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、臨床護理技術(shù)操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真落實,，不斷完善補充，加強人力資源管理,，合理配置護理人員,，有護理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案,，制定護理人員在職培訓(xùn)計劃并組織實施，結(jié)合本院實際,，采取科室、護理部,、院部培訓(xùn)及派出進修學(xué)習(xí)、每周舉辦讀書報告會,，一年多來先后派出90多人次護士長及護理骨干到上級醫(yī)院進修,、參加各種短期培訓(xùn)班,、icu,、手術(shù)室、血透專業(yè)護士培訓(xùn),，通過培訓(xùn)提高素質(zhì)，使每一位護士均能參與其中,，通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動,，不斷提高護理質(zhì)量，病人對護理工作滿意度達98%,。制定護士績效考核制度,、方案及考核標(biāo)準(zhǔn)，并將考核結(jié)果與護士護理獎,、勞務(wù)費分配,、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合,，實行同工同酬,。獎金分配向臨床科室護士傾斜，體現(xiàn)多勞多得。加強質(zhì)量管理,，有完善的護理質(zhì)量組織,，制定護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進行質(zhì)量考評,，持續(xù)改進,。

三、加強臨床護理報務(wù),，不斷提高護理質(zhì)量

1.加強病房管理,，保持病房環(huán)境安全、安靜,、整潔,、有序，夯實基礎(chǔ)護理做好病人的生活護理,，讓家屬只陪不護,，并將分級護理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù),、服務(wù)項目公示在病房醒目位置,。

2.改革護理工作模式。在示范病區(qū)實行責(zé)任包干制,，每名責(zé)任護士均分管病人,，分管病人數(shù)8名以下。整合了基礎(chǔ)護理,、病情觀察,、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作,，結(jié)合護士分層管理,，分配不同病情輕重、護理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護士,，危重患者由年資高,、能力強的護士負(fù)責(zé)。開展“護士站”前移,，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲,，實行了彈性排班，滿足臨床的需要,，簡化護理文件的書寫,，使用表格式護理文書，減少書寫時間,，讓護士有更多的時間為患者提供全程,、連續(xù)的護理服務(wù),，降低護理不良事件的發(fā)生。

3.全面落實護理職責(zé),。按照《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》及相關(guān)文件要求,，責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，為患者提供整體護理服務(wù),，加強護患溝通,、醫(yī)護配合，密切觀察患者病情,，正確實施各項治療,、護理措施，開展健康宣教,，提供心理護理和康復(fù)護理及指導(dǎo),。加強護理管理、嚴(yán)格交接班,，確保各項護理措施落實到位,，急診患者住院有專人護送到床位，危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護送,，危重病人,、手術(shù)病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶,，對壓瘡、跌倒,、墜床,、管道脫落等高危患者的警示標(biāo)識,，嚴(yán)格管理藥品和器材,，高危藥品及毒麻精神的藥品合理存放，管理到位,，并有醒目標(biāo)識,。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動報告護理不良事件的制度，每月召開工休會及進行滿意度調(diào)查一次,，認(rèn)真聽取患者及家屬意見,，不斷改進護理工作。

四,、確保后勤保障,，完善病房基本設(shè)施

建立健全后勤支持系統(tǒng)，全院工作服務(wù)于臨床,，完善病房的基本設(shè)施,，各科均配備有多功能心電監(jiān)護儀、輸液泵、微量注射泵,、活動紫外線燈,、洗頭用具、會陰沖洗壺等,，后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng),，保證水、電,、氣用,、儀器設(shè)備等性能完好，正常安全使用,，消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送,，及時補充各種物資，形成全院上下圍繞臨床,、服務(wù)于臨床,，不斷提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量,。

一年多來,，隨著優(yōu)質(zhì)護理報務(wù)的順利開展，經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn),，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，使護理人員真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要意義，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，責(zé)任包干,，深入病房，真正了解患者的心理動態(tài),、要求,，改善護患關(guān)系，加強護士對待患者的責(zé)任心,，體現(xiàn)了護士的價值,，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇二

為了加強臨床護理工作,，切實落實護理職責(zé),，規(guī)范護理行為，提高護理質(zhì)量和病人滿意度,，我院認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生廳,、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“20__年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案”的精神和要求，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、加強組織領(lǐng)導(dǎo),，重視宣傳培訓(xùn)

我院于20__年3月份開展實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質(zhì)工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室,，業(yè)務(wù)副院長黃智武為主任，制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動工作計劃”,，分別召開了全院中層干部及全體護理人員動員大會,，全院共12個臨床科室先后分2批6個科室(內(nèi)一科、內(nèi)二科,、外一科,、外四科、婦產(chǎn)科,、外二科)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，開展病房數(shù)達50%，從20__年7月份開始在6個尚未開展“優(yōu)質(zhì)護理工程”的科室試行開展,，并采取一對一幫扶方法,，已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實施一對一幫扶，取得一定效果,，爭取年底全部開展,。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，召開專題會議及總結(jié)交流會11次,，派出75人次護理人員參加“優(yōu)質(zhì)護理”培訓(xùn)班,，出版報2期，利用橫額及院報進行“優(yōu)質(zhì)護理”的相關(guān)宣傳,，營造“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”氛圍,，對全院護理人員進行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規(guī)范進行全員培訓(xùn),，使護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容和要求，改革護士工作模式的必要性,，明確各相關(guān)部門的職責(zé),，分工協(xié)作，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護理崗位設(shè)置名錄(試行)》配置護士人力,，全院護理人員總數(shù)360人,，全院護士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%，臨床一線護士數(shù)占全院護士總數(shù)比例為97.8%,，病房實際開放床位數(shù)與護士數(shù)比為1：0.44,，不屬于護理崗位的護士數(shù)為0，沒有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護理管理人員,。

二,、加強臨床護理管理,，落實各項規(guī)章制度

認(rèn)真貫徹落實《護士條例》，執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及《廣西醫(yī)療機構(gòu)護理工作制度與護士崗位職責(zé)》,、《廣西55項臨床護理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件，實行二級管理,，制定護理工作規(guī)章制度,、疾病護理常規(guī)、臨床護理技術(shù)操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真落實,，不斷完善補充,，加強人力資源管理，合理配置護理人員,，有護理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案,，制定護理人員在職培訓(xùn)計劃并組織實施，結(jié)合本院實際,，采取科室,、護理部、院部培訓(xùn)及派出進修學(xué)習(xí),、每周舉辦讀書報告會,，一年多來先后派出90多人次護士長及護理骨干到上級醫(yī)院進修、參加各種短期培訓(xùn)班,、icu,、手術(shù)室、血透專業(yè)護士培訓(xùn),，通過培訓(xùn)提高素質(zhì),，使每一位護士均能參與其中，通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動,，不斷提高護理質(zhì)量,，病人對護理工作滿意度達98%。制定護士績效考核制度,、方案及考核標(biāo)準(zhǔn),，并將考核結(jié)果與護士護理獎、勞務(wù)費分配,、晉升,、評優(yōu)等相結(jié)合，實行同工同酬,。獎金分配向臨床科室護士傾斜,，體現(xiàn)多勞多得。加強質(zhì)量管理,，有完善的護理質(zhì)量組織,，制定護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，定期進行質(zhì)量考評，持續(xù)改進,。

三,、加強臨床護理報務(wù)，不斷提高護理質(zhì)量

1.加強病房管理,，保持病房環(huán)境安全,、安靜、整潔,、有序,，夯實基礎(chǔ)護理做好病人的生活護理，讓家屬只陪不護,，并將分級護理標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)、服務(wù)項目公示在病房醒目位置,。

2.改革護理工作模式,。在示范病區(qū)實行責(zé)任包干制，每名責(zé)任護士均分管病人,，分管病人數(shù)8名以下,。整合了基礎(chǔ)護理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作，結(jié)合護士分層管理,，分配不同病情輕重,、護理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護士，危重患者由年資高,、能力強的護士負(fù)責(zé),。開展“護士站”前移，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲,，實行了彈性排班,，滿足臨床的需要，簡化護理文件的書寫,，使用表格式護理文書，減少書寫時間,，讓護士有更多的時間為患者提供全程,、連續(xù)的護理服務(wù)，降低護理不良事件的發(fā)生,。

3.全面落實護理職責(zé),。按照《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》及相關(guān)文件要求,，責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，為患者提供整體護理服務(wù),，加強護患溝通,、醫(yī)護配合，密切觀察患者病情,，正確實施各項治療,、護理措施，開展健康宣教,，提供心理護理和康復(fù)護理及指導(dǎo),。加強護理管理、嚴(yán)格交接班,，確保各項護理措施落實到位,，急診患者住院有專人護送到床位，危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護送,，危重病人,、手術(shù)病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶,，對壓瘡,、跌倒、墜床,、管道脫落等高?；颊叩木緲?biāo)識，嚴(yán)格管理藥品和器材,，高危藥品及毒麻精神的藥品合理存放,，管理到位，并有醒目標(biāo)識,。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動報告護理不良事件的制度,，每月召開工休會及進行滿意度調(diào)查一次，認(rèn)真聽取患者及家屬意見,，不斷改進護理工作,。

四、確保后勤保障,，完善病房基本設(shè)施

建立健全后勤支持系統(tǒng),，全院工作服務(wù)于臨床，完善病房的基本設(shè)施,，各科均配備有多功能心電監(jiān)護儀,、輸液泵、微量注射泵,、活動紫外線燈,、洗頭用具,、會陰沖洗壺等，后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng),，保證水,、電、氣用,、儀器設(shè)備等性能完好,，正常安全使用，消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送,，及時補充各種物資,，形成全院上下圍繞臨床、服務(wù)于臨床,，不斷提高工作效率,，提高服務(wù)質(zhì)量。

一年多來,，隨著優(yōu)質(zhì)護理報務(wù)的順利開展,，經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，使護理人員真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要意義,，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，責(zé)任包干,，深入病房,，真正了解患者的心理動態(tài)、要求,，改善護患關(guān)系,，加強護士對待患者的責(zé)任心，體現(xiàn)了護士的價值,，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇三

不知不覺，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中,，20__年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲,。回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程,，它不是一蹴而就的,。剛開始的時候，我們對其理解深度不夠,，初期效果不明顯,。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實施總結(jié)經(jīng)驗,，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施,，發(fā)幾份文件是很難奏效的,，難解決思想認(rèn)識問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”,、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力,，化重任為責(zé)任,，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，那是心與心的交流,。學(xué)會走進患者的心，從患者的角度出發(fā),，換位思考,，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進患者的心,。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想,，到具體工作時,，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難,。正是我們科室堅持了這些方法與原則,，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚,。

從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位,、到宣傳,、到加強每位護士的護理意識，到整改到總結(jié),，這中間確實有太多的心酸感觸,。既然說回望，也就是總結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強服務(wù)意識,。作為全院最大病人最多的一個科室,，自從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展以后，我們每一位護理人員,，內(nèi)心就多了一份壓力,。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個人都滿意,，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識,，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護患溝通,，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降,。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個病人,，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。

一,、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”個部門職責(zé),，加大了支持保障對護理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā),，把核心理念意識灌輸給每一位護理人員，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳,。

二,、理清思路，切實做好各項工作,。

1,、建立健全的護理規(guī)章制度，工作規(guī)范,，崗位職責(zé),。結(jié)合我科室實際完善病房管理制度，陪伴制度,，使護理工作達到制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化。確保了護理質(zhì)量和安全,。

2,、認(rèn)真組織護士學(xué)習(xí)分級護理制度標(biāo)準(zhǔn)，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目,、基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范等,。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目通過展板的方式公布在病區(qū)，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3,、以規(guī)范的崗前培訓(xùn),，三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,。打造了“嚴(yán),、實、久”為原則的“日有提問,，周有查房,，月有講課，季有考試”的各級護理人員的培訓(xùn)機制,，使護理人員整體素質(zhì)有提升,。將臨床與實際緊密的結(jié)合起來。

4,、制定了護士分層管理制度,，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強,，技術(shù)水平高的護士擔(dān)任組長,，成立了由護士長-責(zé)任組長-責(zé)任護士-助理護士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護士能力,，病人病情,，護理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度，每組護理人員按病人分工,，責(zé)任到人,。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的,、滿足病人需求的護理服務(wù),。

5、改革護理排班模式,，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制(apn排班),。減少護士交班次數(shù),，同時實行彈性排班，增加高峰時間(如晨晚間護理),，薄弱時間段(中午時間段,，節(jié)假日)的護理人力，保證基礎(chǔ)護理工作落實到實處,，保證護理工作的連續(xù)性和質(zhì)量,。

6、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實,，如為長期臥床的病人翻身做皮膚護理,，為病人剪指甲，洗頭,，幫助排泄等等,，在做基礎(chǔ)護理的同事也融入了健康教育，我們科著重在于強調(diào)飲食的護理,，既加強了基礎(chǔ)護理,，也增進了護患關(guān)系。

7,、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全,，護理部制定了一些安全標(biāo)示,，如防跌倒標(biāo)示，藥物過敏標(biāo)示等,，減少不良事件的發(fā)生,。

8、組長及護士長每天對基礎(chǔ)護理工作進行檢查,，監(jiān)督和評價,，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的的工作座談會，進行原因分析,，提出改進措施,，及時進行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進,。

9,、加強對住院患者滿意度的調(diào)查，分析及信息反饋,，對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決,，提高病人及家屬的滿意度。

10,、簡化了護理文書的書寫,，取消了一般護理記錄單的書寫,，大大減少了書寫護理文書的時間，把時間還給護士,，把護士還給病人,。

三、建立監(jiān)督機制,，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量,。

1、把患者對護理服務(wù)的感受和評價,，作為護理工作的優(yōu)劣的評價標(biāo)準(zhǔn),，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的項目，及時聽取病人的意見,。

2,、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎(chǔ)護理工作及健康教育得到了一致的好評,。

四、存在的問題和挑戰(zhàn),。

1,、病人反面，在病人滿意度調(diào)查中,，提出不滿意或者較滿意的項目集中于護理服務(wù)不到位,，服務(wù)性差，溝通交流能力不及時等問題;在日常檢查中,，很多病人能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和心理護理,，但是還要一部分病人不能接受，主要是因為考慮到收費的問題,。

2,、護理人員，一護理人員感到作為主管護士經(jīng)常倒夜班,，經(jīng)常同時為許多病人服務(wù),，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況，難以達到層次感,。還有重書寫輕落實,，護士忙于書寫護理寫各項護理記錄，忽略了護理措施的落實,，深入病房的時間相對減少,，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。

3管理方面,，人力資源缺乏,，護理工作量加大,，但是護理人力資源相對不足。

五,、下一步計劃,。

1、以病人為中心,，分工明確,，責(zé)任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,，進一步完善和落實護理崗位責(zé)任管理制度,，把每位患者的護理工作責(zé)任，具體落實到每一個護理人員,，每一個護理班次,，每一個護理工作環(huán)節(jié)，使病人從入院到出院,，由一名護士能夠給予連續(xù)性的護理,，使護士責(zé)任心增強，從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護理關(guān)系,。

2,、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通,，滿足需求,，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系，切實提供對病人全過程,，全方位,，個性化的最佳服務(wù)，最終達到病人滿意,，社會信賴的目標(biāo),。

3、把人人作為質(zhì)量控制點,，監(jiān)督檢查,，責(zé)任落實，完善護理質(zhì)量管理體系;實行護士長-責(zé)任組長-責(zé)任護士的監(jiān)督機制,，充分發(fā)揮高年資護士的作用,，低年資及工作能力責(zé)任心不強及技術(shù)水平低的護士作為重點監(jiān)督對象，提高質(zhì)量管理的效果,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇四

為深入貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求,，在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，我院積極開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，在這一年多的活動中,，我們結(jié)合醫(yī)院實際,，嚴(yán)格落實基礎(chǔ)護理工作,，自查自糾，完善整改方案,，在持續(xù)改進和提高臨床護理質(zhì)量方面取得了一定的成效，現(xiàn)將--年上半年的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”做一總結(jié)：

一、完善制度明確職責(zé)

進一步貫徹落實《護士條例》,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》,、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,，切實加強護理管理,，規(guī)范距離服務(wù),，落實護理工作,，夯實基礎(chǔ)護理。制定了各科《護士長崗位職責(zé)》,、《護士崗位責(zé)任制》,，要求護理人員嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度要求自己，遵守各項法規(guī)準(zhǔn)則來進行工作,。

二,、理清思路切實落實

1、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境,，把患者當(dāng)成自己的親人,。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。我院要求,，在親情化服務(wù)中要求換位思考,，關(guān)愛患者，主動關(guān)心,、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰,。

2、實行彈性排班制度,，增加高峰時間段,、薄弱時間段的護士人數(shù)，保證護理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量,，確保護理工作落到實處,。

3、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實,，結(jié)合?？谱o理的特色，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù),，提供個性化服務(wù),，重視患者個體差異，在做基礎(chǔ)護理的同時融入健康教育,，既增加了基礎(chǔ)護理,，也增進了護患關(guān)系，促進護理工作更加貼近患者,、貼近臨床,、貼近社會。

4,、護理部每個月對試點科室的護理質(zhì)量監(jiān)督,、檢查、考核、評價,，同時每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表,，了解病人滿意度，做到一月一匯總,，一季度一統(tǒng)計,，對存在的問題及時解決，并在護士長例會上進行討論,，是護理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進,。

三、加大協(xié)作保障到位

加強各職能部門團結(jié)協(xié)作,，不斷完善檢驗,、b超、后勤部門的保障工作,，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了強有力的后勤保障,。后勤科堅持對科室下收、下送,、下修,，以保證臨床一線的需求。供應(yīng)室,、洗衣房等部門主動為臨床服務(wù),，使護士們集中精力為病人服務(wù)，力爭做到“把時間還給護士,，把護士還給病人,。”

總之,，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理,，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全,、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護理,、專科護理,、人性化服務(wù),、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起,，來實施對患者的護理服務(wù),，最終目的是：患者受益是落腳點，護士滿意是長效提效的保障。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇五

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國,、全省,、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動精神，堅持以病人為中心,，進一步規(guī)范我科臨床護理工作,，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì),、安全,、便捷、溫馨的護理服務(wù),，我科于四月份組織了全科護士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神,，并進行了討論，及時轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式,，采取責(zé)任小組及責(zé)任護士負(fù)責(zé)患者的分工模式,，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護理服務(wù),，由護士長及專業(yè)組長親自參加并指導(dǎo)晨間護理及病員康復(fù)工作,，經(jīng)過幾個月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護理工作得到了很大改善,，病人得到了實惠,，病員及家屬滿意。

一,、創(chuàng)新護理工作模式,，實施全程護理

一是落實責(zé)任包干，實行小組負(fù)責(zé),、包干到人的臨床護理工作模式,。我院結(jié)合護士分層管理，根據(jù)患者病情,、護理難度,、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負(fù)責(zé)制,，構(gòu)建專業(yè)組長-責(zé)任護士工作模式,。落實分級護理制度，做到病人分級,，護士分層,。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護理,。實行整體包干全人護理，保證責(zé)任護士管床到位,。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理,，并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理;責(zé)任護士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理,，生活護理,，做到全程全方位護理。

二,、是加強醫(yī)護合作,，全方位為患者提供服務(wù),。把護理質(zhì)量關(guān)口前移,，責(zé)任下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進行交流和總結(jié),，以便查遺補缺,，確保護理安全,。探索醫(yī)護一體化的專科護理工作模式,，結(jié)合性格互補,、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組,，共同為患者提供滿意服務(wù),。

三、是夯實基礎(chǔ)護理,，實行基礎(chǔ)護理三化一體,。做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化,，基礎(chǔ)護理工作人性化,。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散等特點,，重點加強基礎(chǔ)護理,，要求護士做到“三短、六潔,、八知道”,，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核,。

四,、倡導(dǎo)主動服務(wù)，提供人性化護理,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前,、做在患者開口之前,。

五、規(guī)范護理文書書寫,，減輕護士書寫壓力

我院根據(jù)?？铺攸c采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間,。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù),，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理,。

六,、加強教育培訓(xùn)，提高護理能力

護士長組織,，要求人人參與,，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》,、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé),，同時開展多種形式的活動。

七,、重視健康教育,，延伸護理服務(wù)

結(jié)合專科特色,，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵,，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理,，認(rèn)真做好患者的入院教育,、住院護理,、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作,。設(shè)立健康教育護士,，每天進行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開展“雙軌制”治療,，使病員真正得到心理康復(fù),，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇六

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國,、全省、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動精神,，堅持以病人為中心,，進一步規(guī)范我科臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理,，改善護理服務(wù),，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全,，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì),、安全、便捷,、溫馨的護理服務(wù),，我科于四月份組織了全科護士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，并進行了討論,，及時轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式,，采取責(zé)任小組及責(zé)任護士負(fù)責(zé)患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務(wù),，狠抓基礎(chǔ)護理服務(wù),，由護士長及專業(yè)組長親自參加并指導(dǎo)晨間護理及病員康復(fù)工作，經(jīng)過幾個月艱苦努力,，我科基礎(chǔ)護理工作得到了很大改善,，病人得到了實惠，病員及家屬滿意,。

一,、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理

一是落實責(zé)任包干,，實行小組負(fù)責(zé),、包干到人的臨床護理工作模式。我院結(jié)合護士分層管理,，根據(jù)患者病情,、護理難度,、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負(fù)責(zé)制,，構(gòu)建專業(yè)組長-責(zé)任護士工作模式,。落實分級護理制度，做到病人分級,，護士分層,。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理,，保證責(zé)任護士管床到位,。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理,，并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理;責(zé)任護士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察,，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理,，做到全程全方位護理,。

二、是加強醫(yī)護合作,，全方位為患者提供服務(wù),。把護理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護士長督查,，下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進行交流和總結(jié),，以便查遺補缺，確保護理安全,。探索醫(yī)護一體化的?？谱o理工作模式，結(jié)合性格互補,、能力互補,、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組，共同為患者提供滿意服務(wù),。

三,、是夯實基礎(chǔ)護理，實行基礎(chǔ)護理三化一體,。做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化,，基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化，基礎(chǔ)護理工作人性化,。根據(jù)我科病員住院周期長,，精神衰退生活懶散等特點，重點加強基礎(chǔ)護理,，要求護士做到“三短,、六潔,、八知道”，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督,、檢查及考核,。

四、倡導(dǎo)主動服務(wù),，提供人性化護理,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士走在紅燈呼叫之前,、想在患者需要之前,、做在患者開口之前。

五,、規(guī)范護理文書書寫,，減輕護士書寫壓力

我院根據(jù)專科特點采取表格化護理文書,，大大減少了護士用于記錄的時間,。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)，從今年年底開始夜間增加了吊班,，加強晨晚間護理,。

六、加強教育培訓(xùn),，提高護理能力

護士長組織,，要求人人參與，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》,、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時開展多種形式的活動。

七,、重視健康教育,，延伸護理服務(wù)

結(jié)合專科特色,，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵,，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理,，認(rèn)真做好患者的入院教育,、住院護理、出院指導(dǎo),、出院后訪視等工作,。設(shè)立健康教育護士，每天進行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),，開展“雙軌制”治療,，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會,，提高生活質(zhì)量,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇七

我區(qū)自今年6月份開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動至今已有半年的時間,，從剛開始對其他優(yōu)先開展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望,，到本病區(qū)開展實施的親自參與，內(nèi)心也有太多的感觸,，針對本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況,，及個人參與的一些工作感受，現(xiàn)總結(jié)如下：

隨著我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,，我病區(qū)積極響應(yīng)號召,，在短短6個月的時間，我們從最初的籌備到如今的順利實施,，也取得了一定的成效,，如病房整體環(huán)境較前改善，紅燈較前明顯減少,，病人及家屬的滿意度較前提高,，護患矛盾較前減少……我區(qū)開展的“健康教育處方”活動也讓病人受益匪淺，最讓我感同身受的是：一次我為我所管的病人做出院宣教,，當(dāng)時我從飲食,、休息活動、用藥級復(fù)診方面宣教的比較詳細(xì),，當(dāng)時對就對我的工作表示了贊許,，說我們的工作較以前有了很大改變，比以前做得更細(xì)致了(這是一個反復(fù)住院的風(fēng)濕病患者)，當(dāng)我再遞上為她量身定做的健康教育處方時,，她感激的表情令我久久難以忘懷,，是的，我們只是多做了那么一點點,，可在病人看來,，我們的工作是細(xì)致了，認(rèn)真了,。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉,。

當(dāng)然我們病區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)工作的時間不長，雖取得了一定的成效,，但相比其它開展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來說,，我們還存在一定的不足：

首先，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識方面,，整體來說,，滲透不夠深入，一項重大的護理改革,，重在思想的轉(zhuǎn)變,，我個人認(rèn)為，本病區(qū)對于創(chuàng)優(yōu)服務(wù)雖然認(rèn)同接受,，但積極性不夠,，主動參與意識不強，創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面,。

其次,，護理工作雖有分組，責(zé)任到人,，但“你是我的病人”及“你是我的主管護士”的這種意識在護士和病人中都未能體現(xiàn),。護士方面，只局限于做好當(dāng)天本職工作,，對于所管病人未盡全責(zé),，不能兼顧。而病人方面,，也存在不知道主管護士及有問題想找主管護士而主管護士空巢的現(xiàn)象,。

再次，基礎(chǔ)護理工作落實的還不夠全面,，仍有依賴護工的現(xiàn)象,，當(dāng)然也基于本病區(qū)工作量大及人力少的原因。對于我個人而言,，我還未能完全接受為病人刷牙,、洗臉、洗衣服及大小便等一些工作，當(dāng)然也不是完全不能做到,，只是需要一定的時間,。

另外，重要的一點,，我覺得個人及病區(qū)整體的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事情的能力需要更進一步的提升,。某些時候?qū)τ诓∪颂岢龅膯栴}，我們真的是有心無力,，而存在這種問題的原因主要在于我們專業(yè)知識的薄弱,。而在專業(yè)技能方面，就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問題我們都不能做到讓病人滿意,，這是否也意味著我們的技能操作也需要加強培訓(xùn),。

綜上所述，本病區(qū)6個月創(chuàng)優(yōu)工作的開展,，對于病人來說,，他們能感受到我們的護理服務(wù)理念的變化，能感受到我們工作的進步,，這些對于我們來言,，就證明我們的創(chuàng)優(yōu)工作找準(zhǔn)了方向，“三好一滿意”的工作目標(biāo)也必將實現(xiàn),。而對于我個人而言,，轉(zhuǎn)變思想，增強創(chuàng)優(yōu)意識,，服務(wù)自己的病人,，配合護長做好創(chuàng)優(yōu)管理工作,，這將是我的努力方向,。我堅信，有了你我大家的.努力,，我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更上一臺階,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇八

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分,，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中,，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系,。透過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的職責(zé)心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理,、?？谱o理外，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理狀況,，并為他們剪指甲,、洗頭、洗腳,、皮膚護理等,。在病人多、護士少的狀況下,，大家依然加強了晨晚間護理,，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高,。

同時,，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,，臉好看,，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對象的感受,，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人,，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長一段路要走,，我相信，我們會走的越來越好!(

以前有人這樣比喻,，他說“與人相處,，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠,、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,，更是期望真正走進患者內(nèi)心世界,，了解他們，幫忙他們,。然而,，一向以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,，不僅僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程，同時,，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門,，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今,，走進外六病區(qū)的病房，護士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前,，或開心交談,，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護患之間,，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切,。當(dāng)護士做完每一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。

是阿,，患者一入院,，職責(zé)護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己,，還有同病房病友,，用餐、打水,，洗漱一一道來，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見,，拉近了護患距離。清晨,，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎這天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,，護士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,，患者心中的茫然消除了。檢查前,，護士把檢查的目的,、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,，記在心上。感慨動容之間,，心的距離已經(jīng)不遠了,。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn),。我們感慨——護患之間心的距離有多遠護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇九

自優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展以來，根據(jù)我院的口腔?？铺厣?，以口腔門診護理為主開展工作。

一,、深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，提高護理人員整體素質(zhì)

1、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,。組織全體護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī),、醫(yī)德規(guī)范、行為準(zhǔn)則,，通過考試強化學(xué)習(xí)效果,。

2、落實醫(yī)德考評制度,。建立護理人員醫(yī)德檔案,，通過門診病人現(xiàn)場測評、醫(yī)生測評,、護士之間的測評等方式,，給護理工作綜合打分，全面提升護理人員素質(zhì),。邊自查邊整改,，邊學(xué)習(xí)邊創(chuàng)新。

二,、踐行以人為本理念,，提升護理服務(wù)水平

1、優(yōu)化門診護理服務(wù)模式,。真正落實首問負(fù)責(zé)制,，進一步完善微笑服務(wù)內(nèi)涵,，全面為患者提供健康咨詢、答疑解惑,、引領(lǐng)病人轉(zhuǎn)科,、拍片、取藥,、繳費等便捷,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過溫馨,、溫情,、細(xì)致服務(wù)，用愛心,、關(guān)心,、誠心感動患者，增進護患之間的溝通,，促進護患關(guān)系和諧融洽,。

2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，采用培訓(xùn)與考核相結(jié)合的方式展開,。組織全院護理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)11次，業(yè)務(wù)考核3次,，培訓(xùn)率達100%,，考核合格率達100%。組織開展醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),、考核,，做到“三基”考核人人達標(biāo)，“三嚴(yán)”作風(fēng)人人貫徹,，整體護理水平達到高標(biāo)準(zhǔn),、高效率、高質(zhì)量要求,。邀請市醫(yī)院急癥室鄭主任進行急救理論知識,、急救技能操作的學(xué)習(xí)，把臨床實踐與訓(xùn)練應(yīng)急有機結(jié)合起來,，進一步提高護理人員的技術(shù)水平,。注重口腔專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，外出學(xué)習(xí)與院內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合,，上半年選派黃麗到北京大學(xué)附屬口腔醫(yī)院學(xué)習(xí)口腔護理專業(yè)培訓(xùn),，為醫(yī)院的專科護理注入了新的“血液”,。

三,、強化護理質(zhì)量管理，構(gòu)建和諧護患關(guān)系

1,、落實護理管理制度,。全面落實護理管理十四項核心制度，做到嚴(yán)格操作規(guī)范,，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié),，明確護理程序。真正做到“一切以病人為中心”,。

2,、嚴(yán)格護理考核標(biāo)準(zhǔn)，做到及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時反饋科室,，及時整改，及時總結(jié),，確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性,。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動開展以來，護理部根據(jù)我院的?？铺厣珡募?xì)節(jié)做起,，從基礎(chǔ)抓起讓醫(yī)護患關(guān)系更加融洽，做到了護理無投訴,、無糾紛的現(xiàn)象發(fā)生,。在肯定成績的同時，我們也應(yīng)該清醒的看到存在的不足,，在管理意識上還要大膽創(chuàng)新,，持之以恒，我們將在今后的工作中再接再厲,、不斷進取,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十

今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一,，我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié),、匯報。

一,、統(tǒng)一認(rèn)識,，改變觀念。

院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知后,，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息,，所有的護士都知道開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作,。并通過觀察護士的護理過程,，肯定正確的護理行為,，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z言，引導(dǎo)科內(nèi)護士換位思考,，進一步轉(zhuǎn)變護理理念,，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。

二,、制定實施方案,，明確各班職責(zé)。

我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí),，回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案,，工作要求，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程,。并組織護士學(xué)習(xí),、討論方案及示范病房評分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，讓護士明白我們要做什么,、將要怎么做,。

三、加強技術(shù)培訓(xùn),，提升服務(wù)水平,。

通過重點掌握、相互培訓(xùn),、集中培訓(xùn),、考核等多種培訓(xùn)方式，護士盡快掌握了基礎(chǔ)護理操作,。

四,、改變排班模式，小組包干病人,。

我們將病人分為2個大組,，一組14張病床。一個高年資護士帶兩個低年資護士,，要求她們對低年資護士的工作進行檢查,、指導(dǎo)。

五,、整理宣教資料,，加強健康教育

為加強患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印,、分發(fā)給患者,，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識，一方面提高了健康教育的效果，避免患者記不住,，另一方面也減小了護士反復(fù)宣教的勞動強度,，節(jié)約了時間，達到了事半功倍的效果,。

六,、取得的成績

從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,，護士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房,。加強了與患者的溝通交流，主動發(fā)現(xiàn)問題,，滿足病人的需要：落實各項基礎(chǔ)護理工作,，除了以往的晨晚間護理，口腔,、會陰護理,，我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌俊⒆悴壳鍧?，溫水擦浴,，更衣，排泄護理,，洗頭,，梳頭，協(xié)助進食等,，全面落實了基礎(chǔ)護理;加強了輸液巡視,，常在患者睡著或陪客沒留心時，由護士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液;通過實施翻身拍背,，康復(fù)訓(xùn)練,，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對于二、三級護理患者,，我們將重點放在健康教育上,，通過宣教、評估,、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握,。

一份耕耘一份收獲，本月,，患者的滿意度較前明顯提高,，很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。一位患者對我說,，市醫(yī)院的護理服務(wù)有這么好是他沒想到的,，以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料,。從開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動以來,，我們的感受是，從患者那收獲了信任,，得到了肯定,，這是我們最大的成績。

七,、存在的問題

1,、病人包干問題雖然我們包干了床位，但不能保證每個時間段都有他的管床護士在,，比如大,、小夜班，還有一個管床護士上中班,，中班下班后是一個缺管狀態(tài),。另外，輪轉(zhuǎn)護士能否具體管床,。如果不能管,，就解決不了自始至終固定護士負(fù)責(zé)病人的矛盾。

2,、護士溝通交流問題 護士與病人溝通較少,，有缺乏溝通技巧的因素，不知道該怎么與病人交流;有性格因素,，不愿意與不很熟的人交流,。

3、人力不足問題病人生活不能自理的多,，基礎(chǔ)護理任務(wù)重,，護理量大，因人力不足,，夜班不能排雙班,，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十一

為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動,，在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部等的精心指導(dǎo)下,、科主任的支持及幫助下,，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一,、組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容,，提高護理人員思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》,、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》,。對照標(biāo)準(zhǔn),，查找不足并進行了積極的整改。

二,、結(jié)合實際,，優(yōu)化了排班模式，實施責(zé)任制整體護理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，眼科在護理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班,，減少了交*次數(shù),，實施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃,，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護師,，并配有護師,、護士及助理護士，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工,，分層級管理，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工,、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

三,、加強績效考核，提高積極性

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核,，使護理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動,、熱情,。

四、增添服務(wù)設(shè)施,，營造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風(fēng)扇,、空調(diào),、電視、微波爐,，便民袋及白求恩健康書屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標(biāo)示,，保障住院病人安全。

五,、結(jié)合實際,，簡化書寫，臨床時間增加

結(jié)合?？铺攸c,，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員,，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解,，更加配合治療。

六,、加強安全管理,，強化質(zhì)量意識

眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作,，搶救藥械做到了四定,、三無、二及時,、一專,，搶救藥械完好率達100%,。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標(biāo)識、張貼,、口頭宣傳,、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講評,，每周護士長同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動,，對科室護理存在的問題重點整改,。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班,，中班及上夜班增加一個加強班,，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要,。

七、加強技術(shù)練兵,，提高了服務(wù)水平

加強了基礎(chǔ)知識及專科知識培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高,，核心制度得到有效落實,。

八、廣泛征求意見,，切實改進工作

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來,，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查找活動中存在的問題,，進行原因分析,，提出整改措施。半個月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議,，了解患者的感受，及時解答,，加強與患者的溝通,?？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵,，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要,，意見及建議，及時改進工作,。

九,、護患關(guān)系和諧

短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導(dǎo)下,，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務(wù)意識明顯增強,，護理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高，護患關(guān)系和諧,。

存在的不足：

1,、低年資護理人員的溝通技能不足。

2,、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。

3,、醫(yī)院環(huán)境有待改善,。

原因分析：

1、對低年資護理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠,。

2,、部分工作人員對此活動認(rèn)識不夠。

3,、環(huán)境條件差

整改措施：

1,、加強低年資護理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力,。

2,、加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù),、感動服務(wù),，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗,。

3,、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適,、安全的住院環(huán)境,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十二

不知不覺，畢業(yè)已經(jīng)小半年了,，來x公司也小半年了,，剛來公司的情景還時不時的出現(xiàn)在我的腦海里，記得初入公司的時候,，由于自己剛剛從公司畢業(yè),，沒有太多的工作經(jīng)驗，自己對于第一份工作,，總是即興奮又擔(dān)心,，可是不知不覺的小半年就這樣的過去了，回首這半年的生活,，突然會發(fā)現(xiàn)自己其實在這半年里學(xué)習(xí)和成長了好多,，20xx年即將過完，今天對自己小半年的工作做一個小小的總結(jié),。

對于剛走出校園的我們總是對于一切都非常的好奇,，沒畢業(yè)的時候就在每天都憧憬著畢業(yè)之后的生活，可是當(dāng)真正這一天來臨的時候,，起先有點不適應(yīng),，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。先對這半年的工作做一個小小的總結(jié),，這半年來我主要是做以下這些事，比如：網(wǎng)絡(luò)發(fā)布,，可是剛畢業(yè)的我連這些最基本的工作都不會做,，還是師父一步步的教我，然后自己慢慢的學(xué)習(xí),，現(xiàn)在對于這些工作自己做的也是非常的熟練,，非常感謝師父的耐心及對我的幫助，謝謝您,。慢慢的會接觸到公司產(chǎn)品的更新及一些具體的產(chǎn)品信息,，突然發(fā)現(xiàn)自己對于這些事情做起來不是那么的困難，前段時間,，開始在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤,，雖然沒有實質(zhì)性的客戶,，但是有了大家的詢盤，也是對我的努力的一種肯定,。后期還得繼續(xù)加勁努力,，爭取早日做出自己的第一單產(chǎn)品。

記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備,，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解,，讓我們每周了解一臺設(shè)備，彼此之間互相交流?，F(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解,。當(dāng)然我們知道這還遠遠不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品,，特別是其他廠家的,。除此之外，平常我也會處理一些詢盤,。

半年下來,，雖然還未接到單子，但總體而言對外貿(mào)流程也有了一定的了解,?？蛻粼儽P——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù),，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,。

當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂,。我基本了解了公司的工作流程,，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事,，團結(jié)的力量是很大的,。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的,，倘若這兩個部門脫節(jié)了,，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了,，生產(chǎn)部才會有活做,。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備，才有可能帶來下一次的合作,。其實作為一家公司,，首先經(jīng)營的是人才，其次是誠信，然后就是產(chǎn)品,。

來公司的這段時間,，身邊的同事及領(lǐng)導(dǎo)都給予了非常大的幫助，當(dāng)然要特別感謝的是師父,。記得剛來時真的是很多東西都不懂,。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個,，因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著,。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真,，不懂得如何在網(wǎng)上上發(fā)布信息,，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù)。在師父的帶領(lǐng)下,，我對整個工作的流程及一些新的知識都有了一個比較熟練的掌握,，而且還學(xué)到了很多為人處事的方法以及做人的道理，這些都是在學(xué)校里平時學(xué)不到的,。

最后當(dāng)然是在新的一年里,，希望公司越來越好，未來的路還很多,，我要更加努力的學(xué)習(xí),，盡快的能夠承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，為公司的發(fā)展做出自己的努力,。

20xx年,，我院在衛(wèi)生廳黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在各處室的幫助下,，全院職工上下齊心,、積極努力奮斗，把全國結(jié)核病防治規(guī)劃作為目標(biāo),，把全國和全省衛(wèi)生工作大會精神作為動力,，從我省和醫(yī)院的實際出發(fā)，圓滿完黨支部,、和醫(yī)院兩個工作目標(biāo)所規(guī)定的任務(wù),，且通過抓“項目”試點，為結(jié)防工作新局面奠定了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)做出一份結(jié)核病防治醫(yī)院工作總結(jié)如下：

1、積極完成醫(yī)院內(nèi)勞資,、老干,、紅十字會工會、日常人事,、保險,、共青團的工作,。財會上接受了政府三大檢查組重點檢查，收支管理規(guī)范,，未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì),。

2、針對結(jié)防人員待通差的問題,，一方面積極組織力量創(chuàng)收,，解決職工后顧之憂，年內(nèi)在資金緊缺的情況下,，自籌與撥款相結(jié)合,，完善了病員食堂、購置了車輛,，解決了工作生活中的部分實際問題,。另一方面黨支部根據(jù)目標(biāo)的內(nèi)容利用政治學(xué)習(xí)的時間擺事實、講道理,、講老結(jié)防人員的創(chuàng)業(yè)精神,，講我省以致全國、全世界結(jié)核病疫情的重要性,，講結(jié)防工作在社會中的重要地位,；

我們在抓好全省防癆工作的同時，提高省所專業(yè)技術(shù)水平,，不斷加強和完善住院病人的管理和治療工作,。同時，通過不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),、增加新項目,，成功地收治和搶救了危重病人，患者對我所的醫(yī)療技術(shù)水平更加信賴,，使我院所知名度不斷提高,。

在人材培養(yǎng)上，一方面積極培養(yǎng)所內(nèi)人員,，另一方面又抓好了對基層人才的培養(yǎng),。今年所內(nèi)派出35人分別到天津和北京等地參加學(xué)習(xí)和進修，以及省急診培訓(xùn)班等短期學(xué)習(xí)班,。舉辦了全省結(jié)防科長統(tǒng)計培訓(xùn)班,、項目辦技術(shù)指導(dǎo)組強化短訓(xùn)班、結(jié)核菌檢驗規(guī)程研討班和結(jié)核病控制項目縣啟動前的專業(yè)人員培訓(xùn)班共十期,，共培訓(xùn)余人,。接名收基層結(jié)核病防治人員到所內(nèi)進修。

今年結(jié)防所黨、政,、工,、團組織團結(jié)協(xié)作，保持結(jié)防所的穩(wěn)定,，并且把全省防癆工作當(dāng)作我所的重要任務(wù)來抓,。通過對全國和全省衛(wèi)生大會精神的學(xué)習(xí)，全所干部職工進一步充分認(rèn)識到了控制我省結(jié)核病疫情的重要性,，增強了緊迫感,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)科室同志一道，深入基層了解情況,，齊心協(xié)力,，促進基層防癆工作的開展。在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶動下,，同志們不辭辛苦,，不計較個人的得失，走村串寨,，及時將各地的結(jié)防工作開展情況和疫情態(tài)勢匯總進行分析,，積極宣傳黨的政策和防治結(jié)核病的知識，幫助基層出主意想辦法,，并反饋到衛(wèi)生主管部門和衛(wèi)生部結(jié)核病控制中心,，為衛(wèi)生主管部門及行政領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠的依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)和專家們一起,，了解情況,，分析疫情，制定解決的方法,，使我省結(jié)核病防治工作不斷發(fā)展,。

1、部份專業(yè)技術(shù)人員的積極性沒有得到充分的發(fā)揮,，如何調(diào)整好是有待今后認(rèn)真研究的問題,。

2、非項目縣歸口管理仍然末解決,，很多肺結(jié)核病人到醫(yī)院或普通診所治療,，由于經(jīng)濟困難和不規(guī)則治療而形成耐藥，難治復(fù)治病人增多,。

3,、我省結(jié)核病疫情嚴(yán)重，宣傳工作力度不夠,，使部分領(lǐng)導(dǎo)和群眾仍然對其認(rèn)識不足,，大部分醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員仍然不了解現(xiàn)代結(jié)核病管理手段和先進的治療方法,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十三

20xx年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨,，努力開展工作,，從根本上改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意,。在此期間，我們認(rèn)真思考,，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難，不斷探索?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,。

一、全力推進以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要（20xx-20xx）》和xx省衛(wèi)生廳文件精神,，根據(jù)我院實際情況，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,。

1,、目前，我院已開展優(yōu)質(zhì)護理病房6個,，覆蓋率為60%,；

2、組織優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),?？剖抑g交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,。

二,、加強管理，強化措施

1,、每月進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進行整改,。

2、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),，進一步細(xì)化和量化護理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

3,、護理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房進行檢查,，將優(yōu)質(zhì)護理與護理質(zhì)量有效結(jié)合，找出不足,，及時按照檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護理服務(wù),。

4、合理調(diào)配人力資源,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護理有效落實。

三,、突出重點,，拓展內(nèi)涵

1、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2、明確工作職責(zé),，實施責(zé)任護理,。實行責(zé)任護士包干制，人人都是責(zé)任護士,，做到人人有事做,，事事有人管。

3,、改革排班模式,，實行彈性排班,。實行無縫隙、全程責(zé)任護理,。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長,、責(zé)任護士,。

5、簡化護理文書,，使用護理電子病歷，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫,，將時間還給護士,，把護士還給病人。

6,、更新工作流程,，實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護理人員分層管理職責(zé),、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé),、落實崗位責(zé)任制,。

7、夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務(wù),。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。

四、協(xié)調(diào)職能部門,，實施垂直管理

護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、檢驗科等護理支持系統(tǒng),，為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動”有效開展提供有力的后勤保障,。

五、加強培訓(xùn),，提高素質(zhì)

1,、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2,、每月開展全院護理查房,，邀請科主任參加現(xiàn)場指導(dǎo),，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護士自信心,。

3,、認(rèn)真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能，并進行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護理風(fēng)險。

4,、護理部定期組織學(xué)術(shù)講座,、強化“三基”及專科技能的培訓(xùn),，激發(fā)年輕護士努力學(xué)習(xí),，對全院在職護理人員進行分層培訓(xùn)、考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力,，達到人人過關(guān)，熟練掌握,、靈活運用,，限度保障護理安全。

5,、積極推動護理科研管理及新業(yè)務(wù),、新技術(shù)的開展，近兩年已有多項護理科研項目立項,，填補了我院護理科研的空白,，今年5月選派兩名護士長到重慶參加picc技術(shù)培訓(xùn)，并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中,，取得良好效果,，同時成立了靜脈輸液管理小組，規(guī)范輸液流程,。

6,、通過積極組織各種有意義的活動,，如：品管圈活動、護士節(jié)紀(jì)念活動,、演講比賽,、技能演示等，增強了護理人員的凝聚力,、向心力,。全面優(yōu)化臨床護理工作，改善護理服務(wù),，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,；使護理工作更加貼近患者，貼近臨床,，貼近社會,。

7、規(guī)范實習(xí)生帶教管理,，促進教學(xué)相長。

六,、加強監(jiān)控,，保障質(zhì)量

1、護理部自制護理安全警示標(biāo)識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風(fēng)險,。完善毒、劇,、麻,、高危藥品及急救物品、藥品管理制度,。

2,、加強護理質(zhì)量的重點、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控,。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，提倡無處罰不良事件的上報,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改進措施。

七,、取得的成績

1,、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求,。

2,、工作模式改變：實行責(zé)任分組，所有護理工作落實到人,，增加了責(zé)任意識,。

3、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化,。

4,、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護理,。

5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系,，形成良好的了護理工作氛圍,。

6、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7,、滿意度的改變：護士關(guān)心病人,，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿意度。

八,、存在問題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的理解和支持,。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。

3,、護理垂直管理不到位,。

4、護士還承擔(dān)著部分護理工作以外的事情,。

20xx年將全院鋪開,，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護理部將不斷完善、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細(xì),，讓我們的服務(wù)達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十四

不知不覺,，畢業(yè)已經(jīng)小半年了，來x公司也小半年了,，剛來公司的情景還時不時的出現(xiàn)在我的腦海里，記得初入公司的時候,，由于自己剛剛從公司畢業(yè),，沒有太多的工作經(jīng)驗，自己對于第一份工作,，總是即興奮又擔(dān)心,，可是不知不覺的小半年就這樣的過去了，回首這半年的生活,，突然會發(fā)現(xiàn)自己其實在這半年里學(xué)習(xí)和成長了好多,，20xx年即將過完，今天對自己小半年的工作做一個小小的總結(jié),。

對于剛走出校園的我們總是對于一切都非常的好奇,，沒畢業(yè)的時候就在每天都憧憬著畢業(yè)之后的生活，可是當(dāng)真正這一天來臨的時候,，起先有點不適應(yīng),，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過來了。先對這半年的工作做一個小小的總結(jié)，這半年來我主要是做以下這些事,，比如：網(wǎng)絡(luò)發(fā)布,，可是剛畢業(yè)的我連這些最基本的工作都不會做，還是師父一步步的教我,，然后自己慢慢的學(xué)習(xí),，現(xiàn)在對于這些工作自己做的也是非常的熟練，非常感謝師父的耐心及對我的幫助,，謝謝您,。慢慢的會接觸到公司產(chǎn)品的更新及一些具體的產(chǎn)品信息，突然發(fā)現(xiàn)自己對于這些事情做起來不是那么的困難,，前段時間,，開始在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢盤，雖然沒有實質(zhì)性的客戶,，但是有了大家的詢盤,，也是對我的努力的一種肯定。后期還得繼續(xù)加勁努力,，爭取早日做出自己的第一單產(chǎn)品,。

記得剛來時經(jīng)常會下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個大致的了解,，讓我們每周了解一臺設(shè)備,，彼此之間互相交流。現(xiàn)在我對公司的主營產(chǎn)品已經(jīng)有了一個比較全面的了解,。當(dāng)然我們知道這還遠遠不夠,，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的,。除此之外,，平常我也會處理一些詢盤。

半年下來,，雖然還未接到單子,，但總體而言對外貿(mào)流程也有了一定的了解?？蛻粼儽P——報價——得到訂單,，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,。

當(dāng)然半年下來也有令人擔(dān)心的地方,，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程,，也明白了公司的發(fā)展方向,，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部,。這兩個部門的協(xié)作是非常重要的,，倘若這兩個部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了,。我們知道只有銷售部接到單子了,，生產(chǎn)部才會有活做。而與此同時也只有生產(chǎn)部按時交出設(shè)備,，才有可能帶來下一次的合作,。其實作為一家公司，首先經(jīng)營的是人才,，其次是誠信,，然后就是產(chǎn)品。

來公司的這段時間,，身邊的同事及領(lǐng)導(dǎo)都給予了非常大的幫助,，當(dāng)然要特別感謝的是師父。記得剛來時真的是很多東西都不懂,。都說新人是需要人帶的,，我可能算是幸運的一個，因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著,。記得剛開始什么都不懂,，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在網(wǎng)上上發(fā)布信息,，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復(fù),。在師父的帶領(lǐng)下，我對整個工作的流程及一些新的知識都有了一個比較熟練的掌握,，而且還學(xué)到了很多為人處事的方法以及做人的道理,，這些都是在學(xué)校里平時學(xué)不到的。

最后當(dāng)然是在新的一年里,，希望公司越來越好，未來的路還很多,，我要更加努力的學(xué)習(xí),，盡快的能夠承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，為公司的發(fā)展做出自己的努力,。

20xx年,，我院在衛(wèi)生廳黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在各處室的幫助下,，全院職工上下齊心,、積極努力奮斗，把全國結(jié)核病防治規(guī)劃作為目標(biāo)，把全國和全省衛(wèi)生工作大會精神作為動力,，從我省和醫(yī)院的實際出發(fā),，圓滿完黨支部、和醫(yī)院兩個工作目標(biāo)所規(guī)定的任務(wù),，且通過抓“項目”試點,，為結(jié)防工作新局面奠定了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)做出一份結(jié)核病防治醫(yī)院工作總結(jié)如下：

1,、積極完成醫(yī)院內(nèi)勞資,、老干、紅十字會工會,、日常人事,、保險、共青團的工作,。財會上接受了政府三大檢查組重點檢查,，收支管理規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì),。

2,、針對結(jié)防人員待通差的問題，一方面積極組織力量創(chuàng)收,，解決職工后顧之憂,，年內(nèi)在資金緊缺的情況下，自籌與撥款相結(jié)合,，完善了病員食堂,、購置了車輛，解決了工作生活中的部分實際問題,。另一方面黨支部根據(jù)目標(biāo)的內(nèi)容利用政治學(xué)習(xí)的時間擺事實,、講道理、講老結(jié)防人員的創(chuàng)業(yè)精神,，講我省以致全國,、全世界結(jié)核病疫情的重要性，講結(jié)防工作在社會中的重要地位,；

我們在抓好全省防癆工作的同時,，提高省所專業(yè)技術(shù)水平，不斷加強和完善住院病人的管理和治療工作,。同時,，通過不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、增加新項目,，成功地收治和搶救了危重病人,，患者對我所的醫(yī)療技術(shù)水平更加信賴,，使我院所知名度不斷提高。

在人材培養(yǎng)上,，一方面積極培養(yǎng)所內(nèi)人員,，另一方面又抓好了對基層人才的培養(yǎng)。今年所內(nèi)派出35人分別到天津和北京等地參加學(xué)習(xí)和進修,，以及省急診培訓(xùn)班等短期學(xué)習(xí)班,。舉辦了全省結(jié)防科長統(tǒng)計培訓(xùn)班、項目辦技術(shù)指導(dǎo)組強化短訓(xùn)班,、結(jié)核菌檢驗規(guī)程研討班和結(jié)核病控制項目縣啟動前的專業(yè)人員培訓(xùn)班共十期,，共培訓(xùn)余人。接名收基層結(jié)核病防治人員到所內(nèi)進修,。

今年結(jié)防所黨,、政、工,、團組織團結(jié)協(xié)作,，保持結(jié)防所的穩(wěn)定，并且把全省防癆工作當(dāng)作我所的重要任務(wù)來抓,。通過對全國和全省衛(wèi)生大會精神的學(xué)習(xí),，全所干部職工進一步充分認(rèn)識到了控制我省結(jié)核病疫情的重要性，增強了緊迫感,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)科室同志一道,，深入基層了解情況，齊心協(xié)力,，促進基層防癆工作的開展,。在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶動下，同志們不辭辛苦,，不計較個人的得失,，走村串寨，及時將各地的結(jié)防工作開展情況和疫情態(tài)勢匯總進行分析,，積極宣傳黨的政策和防治結(jié)核病的知識,，幫助基層出主意想辦法，并反饋到衛(wèi)生主管部門和衛(wèi)生部結(jié)核病控制中心,，為衛(wèi)生主管部門及行政領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠的依據(jù),。領(lǐng)導(dǎo)和專家們一起，了解情況,，分析疫情,，制定解決的方法,，使我省結(jié)核病防治工作不斷發(fā)展,。

1,、部份專業(yè)技術(shù)人員的積極性沒有得到充分的發(fā)揮，如何調(diào)整好是有待今后認(rèn)真研究的問題,。

2,、非項目縣歸口管理仍然末解決，很多肺結(jié)核病人到醫(yī)院或普通診所治療,，由于經(jīng)濟困難和不規(guī)則治療而形成耐藥,，難治復(fù)治病人增多。

3,、我省結(jié)核病疫情嚴(yán)重,，宣傳工作力度不夠，使部分領(lǐng)導(dǎo)和群眾仍然對其認(rèn)識不足,，大部分醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員仍然不了解現(xiàn)代結(jié)核病管理手段和先進的治療方法,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十五

護理工作是既神圣而又平凡的工作，它是病患者的保護者和照顧者,，它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸,。因而，護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感,。通過學(xué)習(xí),，結(jié)合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā),。

一,、護理工作應(yīng)用心開始，在細(xì)節(jié)事情做起

客服中心的工作繁鎖而細(xì)致,，要求要有良好的工作心態(tài),，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì)，較好的思想品德,，才能真正為客戶服務(wù),，讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成,，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛,。“人在生病時候要比健康的時候更容易出現(xiàn)幻想,?！币蚨诨卮鸩』颊呙恳粋€問題時，必須用心去認(rèn)真思考回答,，在細(xì)小的事情上做好,，顯示愛心無處不在。

二,、護理工作應(yīng)處處為客戶著想,，時時為病患者解困

護理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，它可以?xì)致到通風(fēng)、光線,、墻壁的清潔,，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護理措施，挽救了病患者的生命,。為此,，護理人員要時時刻刻為病患者著想，運用簡單而科學(xué)的護理方法,，為他們解決一些生理,、心理、生活等問題,，使疾病的康復(fù)更快更好,。

三、護理工作應(yīng)給病人帶來快樂,，給病人帶來安慰

“病人是非常喜歡聽到好消息”,，“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述，喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情,，喜歡聽到任何正面的事情”,。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候,，我們應(yīng)主動與他們溝通,，主動幫助他們解決問題，一聲問候,，一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖,。

四、護理工作應(yīng)善于觀察,，善于引導(dǎo)

護理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察,、善于引導(dǎo)。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變,，護士必須運用護理基礎(chǔ)知識,，結(jié)合臨床實踐，不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié),，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng)，培養(yǎng)細(xì)心觀察的能力,，及時發(fā)現(xiàn)病情變化,，正確引導(dǎo)病人，消除顧慮,，使病人早日康復(fù),。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)篇十六

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號召,，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動，我院也采取了相應(yīng)措施,，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室,，于20xx年5月中旬開始開展此項活動以來,，全體護理人員能率先行動起來，以飽滿的服務(wù)熱情,，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中,。

一、目標(biāo)明確,，組織得力,，打造群眾滿意科室

1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下,，于20xx年5月-日召開了全院動員大會,，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對此項工作將給予積極配合及大力支持,，同時也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持,，各項保障到位，解除護理人員的后顧之憂,，把時間還給護士,，以便使護士能更好的服務(wù)于患者。

2,、作為首批試點科室,，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持,。及時學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護士長組織全體護士解讀了基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案》的通知,、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（實行）》等三個文件的通知》的通知,、進一步領(lǐng)會其“夯實基礎(chǔ)護理、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神,、使護理人員在思想上進一步提高了思想認(rèn)識,、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，為此項工作的實施明確了方向目標(biāo),，打下了良好的基礎(chǔ),。

3、護士長利用周晨會時間反復(fù)強調(diào)此項工作的必要性及重要性,，不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育,，強調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨,，在接診時細(xì)心檢查,，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋,，取得病人配合,，做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn),，內(nèi)抓管理求實,，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細(xì)落實措施,，認(rèn)真明確各級職責(zé),，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。

二,、措施得力,、保證服務(wù)質(zhì)量

1、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實際開放床位39張,。科室共有護理人員8人,，其中大專學(xué)歷3人,，中專學(xué)歷5人，主管護師1人,，護師1人,，護士6人。

2,、根據(jù)科室實際情況,，在護理部的活動計劃及實施方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃及實施方案,、公示了基礎(chǔ)護理服務(wù)項目內(nèi)涵,。

3、科室改變排班模式,、實行雙崗排班模式,，重新制定了護理人員的崗位職責(zé)，實行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護理,。達到了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出大量好人好事。

4,、護理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護理服務(wù)項目進行臨床護理服務(wù),、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查,。特別是危重病人的護理,，洗漱、擦身,、大小便的護理等基本做到了護理措施到位,，使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人床前進行交床頭交接班,。保證了及時巡視、詳細(xì)交接,、避免有遺漏,、接受患者意見、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量,。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,，每周一由護士長帶領(lǐng)護理人員進行安全教育,，全科醫(yī)護人員團結(jié)一致，保證24小時開機,，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用,。特別是科主任和護士長，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時醫(yī)院在經(jīng)濟方面也給了大力支持,，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者,。

6,、自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，加強基礎(chǔ)護理,，意味著護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們,，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者,，除了為患者做好洗臉、洗頭,、翻身,、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理,，護士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患,，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護理安全,。護士長還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)措施是——-到位,，督促護理人員認(rèn)真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖,?？剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意見及建議,。

對存在的問題及時給予改正,。并每個月對患者進行滿意度調(diào)查，滿意度均達到了100%,?？剖易o理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象,。

三、共同探索共求進步

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,，重新詮釋了護理工作內(nèi)涵,，充實了護理服務(wù)內(nèi)容，打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫(yī)生治療的護理模式,，回歸到護理模式,，更加強調(diào)心理護理、生活護理等內(nèi)容,，將護士的工作地點由原來護士站改為病房,。面對這一系列的改變，我們認(rèn)為：

挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒有固定的模式去遵循,，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善,，共同探索,，不斷實踐，共求進步,，全心全意為患者提供全程,、全面,、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù),，營造一個舒適,、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍,。