總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

公務(wù)接待工作總結(jié) 用餐接待工作總結(jié)篇一

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人,，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語培訓(xùn),，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫,。作為萬達(dá)的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

做前臺(tái)工作也快一年了,，工作范圍較小。工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊,。有時(shí)候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計(jì)劃,，提高工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心,。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧,。巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像玫琳凱的課,，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì),。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作！

公務(wù)接待工作總結(jié) 用餐接待工作總結(jié)篇二

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年 時(shí)間,，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋 一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努 力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老 員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了 好多，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周 知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要顧客的 物質(zhì)需求得到滿足更要滿足顧客的精神需 求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對(duì)顧客 的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前 提下，都會(huì)最大化滿足顧客,。所以從入職培 訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“顧客永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的 只會(huì)是我們”,，“只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客 人的微笑”。 我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道 理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極 致。 酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷 售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這 當(dāng)中也包括了為顧客答疑，幫顧客處理服務(wù) 要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái)，工作 半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換 工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照 實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排 比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配 為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其 他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的 壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò),。 最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓 新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同 事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收 經(jīng)驗(yàn)，迅速成長,。 在這半年我主要做到以下工作：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要 直接的面對(duì)顧客,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì) 量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平， 因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。 我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接 待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語 培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和 服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為 顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二 加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧,，提 高入住率 前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客 房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促 銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù) 市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),， 前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提 高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的顧客,，我 們都要想盡辦法讓顧客住下來”的宗旨,，爭 取更多的入住率。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間 在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工 作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店 的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門 都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們 都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事 情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司?店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù) 面影響,。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失 誤，保證顧客及時(shí)結(jié)帳,，令顧客滿意,。 前臺(tái)收銀處是顧客離店前接觸的最后 一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴 酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人 員引起,，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的 部門或個(gè)人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不 可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓顧客 懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深顧客的不信 任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,， 由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫 助,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求顧客意見， 這時(shí)顧客往往被你的熱情幫助感化,，從而改 變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互 信任的客我關(guān)系。 劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不 足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,， 提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著 矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的 一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

公務(wù)接待工作總結(jié) 用餐接待工作總結(jié)篇三

在縣委,、縣政府的高度重視,、各部門的通力合作及全體旅游從業(yè)人員的共同努力下，千島湖“五一”黃金周取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，達(dá)到了“健康,、安全、有序,、文明”的目標(biāo),。月日至日，千島湖風(fēng)景區(qū)共接待游客萬人次,，同比增長,；完成門票收入萬元，同比增長,；游船船票收入萬元,，游艇票收入萬元，分別同比增長和,；實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)收入億元,，同比增長。成為“五一”黃金周期間我省除杭州市區(qū)之外,，游客接待人數(shù)最多的旅游景區(qū),。

⒈各地游客紛至沓來，游客接待創(chuàng)歷史最高

“五一”期間,，天時(shí)間里有天均超過了去年同期的接待量,。特別是日和日，連續(xù)刷新了千島湖景區(qū)單日接待最高紀(jì)錄,，旅游接待呈現(xiàn)“井噴”,。景點(diǎn)上人頭攢動(dòng)、湖區(qū)內(nèi)游船艇穿梭不停,、大街上車輛川流不息,，呈現(xiàn)一派節(jié)日氣象,。其中游客構(gòu)成散客占，團(tuán)隊(duì)占,。

⒉自駕車游已成主流,，千島湖鎮(zhèn)成露天車展館

舉家自駕車出游和度假旅游已成“五一”黃金周千島湖風(fēng)景區(qū)的新亮點(diǎn)。據(jù)了解,，江,、浙、滬短線游的游客大部分都是開著私家車來千島湖,，從月日開始,，平均每天有余輛車子進(jìn)入千島湖鎮(zhèn)，其中小車占強(qiáng),。最多的是日,，停放千島湖鎮(zhèn)的車子達(dá)余輛，而小車子就有余輛,，占,。從旅游碼頭到紅山洞口、到新華書店的大街兩旁都停滿了車子,，千島湖鎮(zhèn)成了露天汽車展覽館,。

⒊高檔賓館倍受青睞，客房價(jià)格基本不打折

“五一”期間,，千島湖鎮(zhèn)三星以上賓館住宿率平均達(dá)到以上,，其中開元度假村平均房價(jià)高達(dá)元，但客房利用率仍達(dá),。千島湖鎮(zhèn)星級(jí)賓館平均房價(jià)為余元,，其中四星級(jí)賓館平均房價(jià)元，同比增長,，增幅最大,；三星級(jí)賓館平均房價(jià)元，同比增長,；二星級(jí)賓館平均房價(jià)元,，同比增長。社會(huì)賓館日至日的平均房價(jià)高達(dá)元,。

⒋旅游餐飲異?；鸨袡C(jī)魚頭引領(lǐng)魚宴品牌

游客的“井噴”帶來了餐飲的大爆,，特別是以有機(jī)魚頭為主題的魚宴成為游客的首選,。據(jù)魚味館提供的數(shù)據(jù)，日至日該店共銷售魚頭余只,，每只平均價(jià)格在元左右,。該館營業(yè)額七天達(dá)余萬元,。漁排檔也是游客盈門，家漁排檔天營業(yè)額達(dá)余萬元,。千島湖鎮(zhèn)的小餐館也是生意紅火,，據(jù)客運(yùn)碼頭旁野生魚館的業(yè)主介紹，今年“五一”是餐飲做得最好的一個(gè)黃金周,，高峰時(shí)期餐館內(nèi)餐桌全部坐滿，還得再臨時(shí)搭幾張桌子,，但依然供不應(yīng)求,，人均消費(fèi)均在元以上。

⒌特色旅游成為時(shí)尚,，游客從湖區(qū)向全縣延伸

隨著千島湖旅游項(xiàng)目和旅游產(chǎn)品的日趨豐富,，一些游客也不再滿足于常規(guī)的旅游方式，來千島湖農(nóng)家游和背包游逐漸成為時(shí)尚,，學(xué)生和都市里的戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部占主體,，摩托車隊(duì)和飆車隊(duì)也不在少數(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),，“五一”期間,，屏門上西村接待了來自杭州、上海等地游客近人,，如有杭州曠野之風(fēng)俱樂部和上海行天下戶外俱樂部組織的團(tuán)隊(duì),；千島湖石林接待人，森林氧吧接待人,，浪川鄉(xiāng)芹川村也接待了余人,，僅月日，芹川村一農(nóng)家就接待了余人,，僅餐飲一項(xiàng)就贏利余元,，農(nóng)民嘗到了農(nóng)家游的甜頭。

⒍度假品牌得以彰顯,，度假游客大,。

隨著千島湖高檔度假酒店、豪華游輪,、高檔游艇的發(fā)展,，千島湖休閑度假品牌迅速提升，已逐步成為長三角最佳短期度假目的地,?！拔逡弧逼陂g，大量的休閑度假游客涌入,，他們“開好車,、住好店,、吃好餐、乘好艇”,，使得高檔賓館飯店生意紅火,，商機(jī)無限。其中,，開元度假村平均房價(jià)高達(dá)元,，入住率仍然高達(dá)％，天清島度假酒店平均房價(jià)元,，入住率達(dá),，單日房價(jià)高達(dá)元的豪華套房天內(nèi)賣出了間。開元一號(hào)游艇除公務(wù)接待外,，“五一”期間營業(yè)額達(dá)萬元,。這些高檔度假酒店的游客中有許多是“回頭客”。據(jù)了解,，開元度假村住店客人中有以上是以度假為目的,，這些高端客人大部分住店不下湖，下湖不上島,，住酒店后多是游泳垂釣,、品嘗美食、喝茶聊天,、運(yùn)動(dòng)健身,。

⒎乘豪華游輪休閑游，伯爵號(hào)成黃金周亮點(diǎn)

“五一”期間,，伯爵號(hào)游輪成為來自都市游客的新寵,，天共接待游客人，為開業(yè)以來接待量最高的一個(gè)黃金周,。其中,，月日接待游客人，為歷史最高,。在所有游客中,，散客占以上，的游客游湖不上島,?？头糠矫妫愿叨擞慰蜑橹?，日至日的入住率為,；游艇也為不少游客青睞，公主一號(hào),、釣魚艇等頻繁被租借,。

⒏旅游購物大幅增長,，旅游商品商機(jī)無限

隨著生活水平的提高和旅游宣傳的加強(qiáng)，“五一”期間,，旅游購物大幅增長,。以野嬌嬌為例，日至日銷售總額就達(dá)到萬元,，比去年同期的萬元增長了,。據(jù)野嬌嬌公司總經(jīng)理介紹，單日銷售額在日和日達(dá)到高峰,，銷售的產(chǎn)品主要集中在魚干,、山核桃等本地特色旅游商品。其它旅游商品公司如木蘭,、山之子、高峰,、永成等也是門庭若市,，生意紅火。

⒐好人好事層出不窮,，助人為樂蔚然成風(fēng)

據(jù)統(tǒng)計(jì),，“五一”期間，發(fā)生在千島湖景區(qū)的好人好事達(dá)余起,，如梅峰觀島工作人員撿到數(shù)碼相機(jī)一只,，價(jià)值余元，聯(lián)系并交還失主,；號(hào)游艇主撿到內(nèi)有萬元現(xiàn)金的皮包送還失主,；溫馨島工作人員撿到內(nèi)有余元現(xiàn)金及信用卡的皮包交換江蘇鎮(zhèn)江游客等等。值得敬佩的是,，當(dāng)暴雨來臨時(shí),，在一線接待、管理的工作人員首先想到的是游客：在旅游碼頭,，旅游局員工自發(fā)地為集聚在碼頭上的游客撐傘,；為不讓游客淋雨，導(dǎo)游將雨衣讓給了游客,；為方便游客避雨,，武警戰(zhàn)士們握住太陽傘不讓風(fēng)雨刮倒……充分展示千島湖旅游從業(yè)人員的良好形象。

⒈領(lǐng)導(dǎo)高度重視,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)千島湖“十一”黃金周接待工作都非常重視,。縣委書記鄭榮勝在月日專門到千島湖各景點(diǎn),、碼頭,、游船,，檢查“五一”黃金周接待準(zhǔn)備情況和安全工作，并提出“健康,、安全,、秩序、文明,、效益”的總體目標(biāo),。縣委副書記余永青在月日,、月日親臨旅游碼頭和景點(diǎn)指導(dǎo)黃金周游客接待工作,。省旅游局紀(jì)根立局長在月日親臨千島湖，對(duì)千島湖“五一”黃金周接待工作作出重要指示,。省港航管理局鄭惠明局長在月日到景區(qū)檢查水上交通安全工作,。劉小松副縣長在黃金周期間坐陣旅游接待管理協(xié)調(diào)工作，并親赴毛竹源,、小金山管理站及梅峰等景點(diǎn)慰問一線員工,。

⒉部門通力配合。由旅游,、公安,、港航、工商,、物價(jià),、衛(wèi)生等部門聯(lián)合組建的景區(qū)綜合管理處是“五一”接待工作中的中堅(jiān)力量?？h府辦,、縣旅游局、縣交通局,、縣公安局,、工商局、港航所等部門領(lǐng)導(dǎo)都親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作,。旅游,、公安、港航等部門還派出余名機(jī)關(guān)工作人員到碼頭,、景點(diǎn)加班加點(diǎn),。交警現(xiàn)場指揮交通，確保車輛停放和交通安全,；海事部門派出多艘海事艇在水面巡邏,，確保水面交通秩序；公安部門派出大量干警深入碼頭、景點(diǎn)現(xiàn)場維持秩序,；工商部門在碼頭現(xiàn)場設(shè)立咨詢點(diǎn),，接受游客咨詢，現(xiàn)場處理投訴,；共青團(tuán)和青年志愿者協(xié)會(huì)印制了旅游指南,，在省道收費(fèi)站和旅游碼頭免費(fèi)向游客派發(fā)；武警中隊(duì)的戰(zhàn)士在碼頭參與秩序維護(hù),；急救中心隨時(shí)待命,，救急扶傷；環(huán)衛(wèi)工人辛勤地維護(hù)碼頭和街道的清潔衛(wèi)生,；城管工作人員為充分利用大大小小停車場的容量動(dòng)足了腦筋,；公交車輛為讓路于旅游車長龍而改線行使……正是各個(gè)部門的通力協(xié)作，換來了黃金周旅游接待的良好秩序,。

⒊旅游從業(yè)人員全身心投入,。“五一”黃金周期間,，旅游部門工作人員表現(xiàn)出堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗力,。一是工作時(shí)間長。從月日至日,，旅游部門工作人員每天從早上：一直工作到下午：，售票和接受旅行社報(bào)團(tuán)的同志要一直工作到晚上：,。每天工作時(shí)間都在小時(shí)以上,，有的達(dá)小時(shí)。二是工作負(fù)荷重,。由于“五一”期間游客來勢(shì)集中,，旅游部門工作人員的工作負(fù)荷都超過平時(shí)的數(shù)倍，售票的從不間斷,，檢票的應(yīng)接不暇,，景點(diǎn)調(diào)度的有條不紊，負(fù)責(zé)質(zhì)監(jiān)的耐心解釋,，宣傳報(bào)道的頻頻上“臺(tái)”（中央電視臺(tái)）,。中心湖區(qū)管理處負(fù)責(zé)出售游艇票的同志，由于工作量大,，每天都要到下午：才顧得上吃中飯,；檢票的同志皮膚曬黑了、大雨淋濕了,，沒有一個(gè)離開工作崗位,；在溫馨島、五龍島,、龍山島進(jìn)行景點(diǎn)現(xiàn)場調(diào)度的同志面對(duì)蜂擁而至的游客從容進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)度,，面對(duì)個(gè)別游客的不講理,，他們?nèi)倘柝?fù)重，耐心做好疏導(dǎo)工作,，保證了游客旅游的順暢,；負(fù)責(zé)旅游質(zhì)量監(jiān)督的同志小時(shí)開通投訴電話，盡管沒有發(fā)生一起集體投訴,，但對(duì)每一起投訴都能做到現(xiàn)場處記住我站域名理,，讓游客滿意；宣傳報(bào)道的同志每天挖掘亮點(diǎn),，保證了千島湖黃金周的預(yù)報(bào)都在中央電視臺(tái)播出,。由于全體同志的共同努力，做到了黃金周期間“不發(fā)生一起非正常死亡,、不發(fā)生一起責(zé)任事故,、不發(fā)生一起集體投訴”。

公務(wù)接待工作總結(jié) 用餐接待工作總結(jié)篇四

一年的出納工作結(jié)束了,。在出納主管和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，作為一名出納，我主動(dòng)投入工作,，更新觀念,，不斷樹立敬業(yè)精神和責(zé)任感。著眼于出納工作的性質(zhì),，可以嚴(yán)于律己,，實(shí)事求是。在“—百貨有限公司”工作的一年時(shí)間里,，對(duì)服務(wù)業(yè)有了更深入的了解,。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,。做出納要有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛本職工作，努力工作,。熱愛企業(yè),，顧全大局。尊重客戶,，忠誠服務(wù),。勤奮學(xué)習(xí)，提高技能,。對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者負(fù)責(zé),。以良好的專業(yè)素質(zhì)、主動(dòng)熱情、耐心周到的服務(wù)思想,、友好和諧的服務(wù)態(tài)度,、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和熟練的操作技能為每一位客戶服務(wù)，自覺遵守公司的規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求,。努力貫徹百貨公司卓越,、周到、高效的服務(wù)宗旨,。

作為一名收銀員,，我每天都要做好開業(yè)前的所有準(zhǔn)備工作，以保證收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備早會(huì),，安排好我的gfd,，安排好收銀臺(tái)，開機(jī)登錄,，準(zhǔn)備好所有的備件,，準(zhǔn)備好收銀機(jī)內(nèi)的固定零錢，調(diào)整好收據(jù)蓋章的日期,，檢查收銀機(jī)是否聯(lián)網(wǎng),，能否及時(shí)、準(zhǔn)確,、正確的收款,。還需要熟記當(dāng)天的企業(yè)活動(dòng)，能夠引導(dǎo)客戶,，解決客戶的問題,。當(dāng)顧客來到收銀臺(tái)時(shí)，我們必須先禮貌地問候顧客,，并在為顧客結(jié)賬時(shí)唱歌、收款和付款,，提示顧客使用商場的貴賓卡,，并認(rèn)真核對(duì)銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點(diǎn)清,。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺(tái)確認(rèn)收銀臺(tái)沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開,。如是支票支付要及時(shí)核對(duì)相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn),。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí),，收銀員要整理收銀臺(tái)，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室,。早班的工作結(jié)束時(shí),，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時(shí)要做好送賓工作,，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單,，放入款袋中封好,，在給周邊柜組打印柜組對(duì)帳單，關(guān)機(jī),，關(guān)閉電源,，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

20xx年八月,，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí),，在此次學(xué)習(xí)中，我對(duì)“國際卡”有了真正的認(rèn)知,，對(duì)各種國際卡的號(hào)位,，仿偽標(biāo)識(shí)，有效期限,，簽名欄有了明確的認(rèn)識(shí),，清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品,，此次的學(xué)習(xí)為我們?cè)鎏砹耸浙y工作的業(yè)務(wù)知識(shí),，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場帶來損失,。

20xx年九月,，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券,，為商場活動(dòng)送券節(jié)省了人力,，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們?cè)谑杖∝浛顣r(shí)更加方便快捷,。同時(shí)促進(jìn)了顧客對(duì)商場的認(rèn)知度,，滿意度，提高了商場的知名度,。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中,，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),，使我們的收銀工作更簡捷,，明確,，確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確，無誤,。

上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),，在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)收銀安全意識(shí)，維護(hù)公司利益不受損失,。做好自己的本職工作,，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，更上一層樓,。

公務(wù)接待工作總結(jié) 用餐接待工作總結(jié)篇五

從20xx年x月來接待辦上任以來，我開始接觸個(gè)新的工作,。盡管我們平時(shí)也少不了迎來送往,，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別。xx部門的接待工作不是般意義上的接待服務(wù),，具有很強(qiáng)的政治性原則性和紀(jì)律性,。

接待是種招待和交際活動(dòng)，是人類社會(huì)交往和交往實(shí)踐的產(chǎn)物,，本質(zhì)上是種文化現(xiàn)象,。“做接待也是做文化”已成為我們當(dāng)前接待人的種共識(shí),。不斷加強(qiáng)接待文化建設(shè),，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新,，是提升接待水平的不竭資源,。

接待工作中，吃住行娛等的安排,，設(shè)計(jì)不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等,。因此,，對(duì)來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動(dòng)和過程,，而且是向來賓有意識(shí)地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動(dòng)和過程,。通過對(duì)來賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才?，讓來賓在種生活環(huán)境中感受和體驗(yàn)生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂,。

年來,，我們?cè)趚x市成功舉辦了第二次xx引資并縣域形象展示活動(dòng)，在xx市xxx舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會(huì),，在xxx大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會(huì),。并圓滿接待了省級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的考察調(diào)研隊(duì)伍。今年年初舉辦了薄波百誕辰紀(jì)念活動(dòng),，以及各種檢查和活動(dòng)等等,，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認(rèn)同,，特別是來賓熱烈的贊揚(yáng),，大家都是高興而來，開心而歸,，效果很好,。

辦公室接待工作總結(jié)：接待工作紛繁復(fù)雜，從聯(lián)系聯(lián)絡(luò)到排出接待計(jì)劃,，乃至滿足來賓方方面面的要求,，是個(gè)非常復(fù)雜的工程。要想把工作做好,，就要求接待工作井然有序,，要做到井然有序就要講究接待規(guī)范，嚴(yán)格地按規(guī)范有序的工作做好,，才能夠處理好紛繁復(fù)雜的事情,，才能體現(xiàn)工作的科學(xué)性。

接待工作要出成果,。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上,，體現(xiàn)在我們的工作效率上。我定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認(rèn)清形勢(shì),，把握時(shí)代要求,，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，從更高的層次認(rèn)識(shí)接待工作,，以更高的標(biāo)準(zhǔn)搞好接待服務(wù),。爭取讓我們的工作更上層樓。

公務(wù)接待工作總結(jié) 用餐接待工作總結(jié)篇六

1,、重點(diǎn)旅游區(qū)（點(diǎn)）接待情況

遵義會(huì)址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次,；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次；遵義動(dòng)物園接待1.57萬人次,；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次,；水晶溫泉接待0.84萬人次,；烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次,；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次,。

2,、重點(diǎn)星級(jí)賓館酒店接待情況,。

大世界酒店,、東方建國酒店,、中悅大酒店共接待了3612人,，客房平均出租率均在60%以上,；遵義賓館,、京滕麗灣酒店,、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人,，客房平均出租率在55%左右,。

游客以散客為主。

省內(nèi)外游客主要來自重慶,、四川,、貴陽、廣東,、廣西,、云南、湖南,、浙江,、江蘇、成都,、福建等地,。

自駕車游增多。

外地自駕車游主要來自重慶,、四川,、廣東、廣西,、云南,、湖南、浙江,、江蘇等地,，其次為本地、貴陽及周邊,。

游客以探親訪友,、休閑度假為主。

城鄉(xiāng)互動(dòng)游增多,。

1,、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會(huì)議會(huì)址大幅度增加,，成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn),。

2、溫泉休閑度假游大幅度增長,。

3,、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長,。

4,、過夜游客量大幅度增加。

5,、游客人均花費(fèi)有較大增長,。

1、旅游營銷宣傳效果凸顯,。我市加大對(duì)重慶,、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度,。同時(shí)在北京,、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動(dòng),。在中央電視臺(tái),、四川電視臺(tái)等新聞媒體上投入旅游宣傳。

2,、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動(dòng),。市政府啟動(dòng)?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動(dòng)；舉辦20xx年我市新增17家星級(jí)酒店,，其中四星級(jí)酒店3家,，三星級(jí)2家，二星級(jí)12家,。目前全市有近50家四星級(jí),、二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的中高級(jí)賓館酒店投入經(jīng)營。之外,，還有近20xx年迎春晚會(huì),，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會(huì)，此外,，各地舉辦迎春書畫展,、猜燈謎等豐富多彩的活動(dòng)。

3,、天氣晴好,，適宜出游,。

4、節(jié)前準(zhǔn)備工作充分,。各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé),，開展以旅游安全、旅游市場秩序?yàn)橹攸c(diǎn)的檢查整治,，排除安全隱患,，規(guī)范旅游市場秩序。

5,、各級(jí)旅游部門堅(jiān)守工作崗位,。堅(jiān)持24小時(shí)值班，及時(shí)為游客提供咨詢,、投訴等方面服務(wù),。

1、交通對(duì)我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯,。

2,、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后，不適應(yīng)市場需求,。

3,、遵義會(huì)址旅游區(qū)停車場亟待解決。

公務(wù)接待工作總結(jié) 用餐接待工作總結(jié)篇七

時(shí)光飛逝,，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了,。在平凡的工作中又將迎來一個(gè)暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意,，我努力了,，可是有時(shí)確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處,，好的就讓它更好,，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對(duì)著一個(gè)新的開始,。

總結(jié)過去的一年,，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到酒店就有一種如沐春風(fēng),，賓至如歸的感覺,。

酒店的前臺(tái)是酒店的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作,。保證入住的賓客能夠住的安心,。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事,，禮貌待人，服從分配,，盡心盡力地做好了自己的本職工作,。

新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中,，為酒店創(chuàng)造最大價(jià)值,。

18年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實(shí)際,，客情,，員工工作水平，工作業(yè)績等實(shí)際情況總結(jié)如下：

本區(qū)域?yàn)?——9/f,，總房量86間,，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平,，客戶投訴率2%,，順利接待了中青國旅等大型團(tuán)隊(duì)及vip接待

1、員工培訓(xùn)力度不夠包括洗衣培訓(xùn),，住人房間清潔培訓(xùn),，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠,，造成系列事情的發(fā)生,。

2、區(qū)域成本控制管理欠缺區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多,，消耗量較大,，沒有進(jìn)行成本意識(shí)相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高,，增加了工作量,，今后會(huì)加強(qiáng)。

3,、區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高住房率較高,，員工流動(dòng)性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位,，造成清潔質(zhì)量水平不高,、今后會(huì)加強(qiáng)。

4,、物品設(shè)施管理不周包括布草丟失現(xiàn)象,，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入,。

5,、沒有進(jìn)行安全，團(tuán)隊(duì),，服務(wù)意識(shí)教育

6,、責(zé)任管理不夠分明

7、前期區(qū)域劃分不夠徹底,，造成部分人員責(zé)任重大,，工作量相對(duì)較大，布草雖然未丟失,，但是員工壓力較大,，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理

8、區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)

9,、無績效考核

10,、無獎(jiǎng)懲制度

1、工作車配備不足問題工作車配備不足,，房量高的情況下,，員工抱怨情緒高，使用不方便,，降低了工作效率及質(zhì)量水平,。

2、抹布配備問題抹布較少,，希望后期能夠有充足的抹布,。

3、杯具送洗及清潔希望后期能夠加大力度,。

4,、酒水撤出及補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)撤出及補(bǔ)充酒水工作量較大，酒水損失率高,，丟失率高,，希望后期能夠有更加合理的解決方案。

5,、實(shí)習(xí)生交接問題實(shí)習(xí)生管理不夠嚴(yán),，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易造成布草丟失。

6,、布草送洗問題布草送洗較耽誤時(shí)間,，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案,。

7,、垃圾運(yùn)送問題

8、人員固定問題希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定,。

9,、員工通道垃圾桶垃圾問題經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多,，不便處理,，希望多部門配合。

10,、收費(fèi)酒水補(bǔ)充問題補(bǔ)充時(shí)間較晚。

11,、免費(fèi)酒水兌換問題兌換耗費(fèi)時(shí)間,，是否可以專人定時(shí)收取兌換。

12,、漏查物品問題漏查物品有時(shí)候無退房記錄,，無帳可查。

13,、工作間門口過高問題工作間門檻過高,，進(jìn)出工作車不方便。

14,、中班動(dòng)用交接問題中班動(dòng)用其他樓層物品,，布草需要交接記錄。工作表不適用,，有待改進(jìn),。

1、提高員工團(tuán)隊(duì),，服務(wù)意識(shí),。

2、加強(qiáng)員工相關(guān)意識(shí),，技能培訓(xùn),。

3、加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域管理,，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí),。

4、加強(qiáng)布草管理。

5,、加強(qiáng)成本控制管理,。

6、繼續(xù)進(jìn)行計(jì)劃清潔管理,。

7,、加強(qiáng)安全操作管理。

8,、努力提高員工工作熱情,。

公務(wù)接待工作總結(jié) 用餐接待工作總結(jié)篇八

20xx年春節(jié)黃金周在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,、在市旅游局的指導(dǎo)下,，區(qū)假日辦精心組織、周密安排,、落實(shí)責(zé)任,、加強(qiáng)協(xié)調(diào)。整個(gè)旅游黃金周,，沒有出現(xiàn)安全事故和重大投訴,，旅游市場火而不爆、質(zhì)量保障,，接待人數(shù)和旅游綜合收入大幅增長,，同時(shí)，此次黃金周旅游市場還呈現(xiàn)出精品旅游,、自駕游大幅增長,，國外團(tuán)、品質(zhì)團(tuán),，高端團(tuán)比例提高的特點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)了我區(qū)旅游“安全、秩序,、質(zhì)量,、效益”

四統(tǒng)一的既定目標(biāo)。現(xiàn)將20xx年春節(jié)黃金周我區(qū)旅游接待工作總結(jié)如下：

20xx年春節(jié)黃金周（13日至19日）,，我區(qū)共接待海內(nèi)外游客16.56 萬人次,，比上年同期增長18%；旅游綜合收入為1.66億元,，比上年同期增長16% ,； 2月13日至2月19日，抵麗航班

232 架次,，比上年同期減少9 個(gè)架次,。

2月13日至2月19日,，××平均床位出租率為 69.86%（含賓館酒店、招待所）,，其中星級(jí)賓館酒店的平均床位出租率為 68.94% ,，非星級(jí)為71.11%。

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，準(zhǔn)備充分。

國家,、省,、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)××旅游發(fā)展非常關(guān)心，對(duì)20xx年春節(jié)黃金周旅游接待工作給予高度重視,。2月4日至5日,，全國假日辦主任、國家旅游局局長邵琪偉由云南省旅游局局長喻頂成陪同親自到××檢查黃金周旅游接待工作,。區(qū)委,、區(qū)政府的高度重視，假日協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位通力協(xié)作,，在春節(jié)黃金周前做了大量細(xì)致有效的準(zhǔn)備工作,，為圓滿完成20xx年春節(jié)黃金周旅游接待工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2,、精品旅游建設(shè)成效初步顯現(xiàn)。

20xx年春節(jié)黃金周期間,，系列團(tuán),、品質(zhì)團(tuán)及海外游客大幅攀升，形成高星級(jí)酒店比較火爆,，高入住率持續(xù)時(shí)間長,，表明品質(zhì)旅游，精品旅游建設(shè)已經(jīng)有了一定的突破,?！痢痢痢恋拿窬涌蜅＃?yàn)樘峁┑漠a(chǎn)品特色明顯,，在自駕車,、自由行游客當(dāng)中比較受歡迎，成為一個(gè)亮點(diǎn),。

3,、××旅游集散中心的地位初現(xiàn)端倪。

20xx年春節(jié)黃金周期間,，許多游客首站到達(dá)××,，以××為中心前往周邊省市游覽,。20xx年春節(jié)黃金周從××組團(tuán)前往迪慶、大理的人數(shù)增長較多,，甚至有一些游客是游覽××后再到西雙版納,、昆明。旅游線路已初步形成以××為中心向周邊地州旅游輻射的現(xiàn)象,，表明××旅游集散中心的地位得到進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng),。

4、黃金周旅游高峰時(shí)間延長,。

以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一,、初二兩天，而今年年游客接待高峰從黃金周第二天開始,，一直延續(xù)到黃金周結(jié)束,，游客人數(shù)維持在一個(gè)相對(duì)均衡的高位上。

5,、旅游服務(wù)質(zhì)量提升明顯,。

結(jié)合今年××旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的工作，整個(gè)黃金周期間,，我局旅游執(zhí)法人員實(shí)行24小時(shí)嚴(yán)格監(jiān)管及游客投訴處理,，重點(diǎn)抓好旅游服務(wù)質(zhì)量，基本杜絕旅游市場假冒偽劣產(chǎn)品和坑蒙拐騙行為,。

6,、節(jié)日活動(dòng)豐富多彩，氛圍喜慶祥和,。

為豐富節(jié)日文化生活,，我區(qū)舉辦許多活動(dòng)節(jié)日活動(dòng)豐富多彩，氛圍喜慶祥和,。

7,、出門過節(jié)漸成時(shí)尚。

2月12日開始來自全國各地的自駕車陸陸續(xù)續(xù)趕往××,。大年初三達(dá)到了高潮,，應(yīng)證了時(shí)下正流行的那句話—“你××了嗎”

由于領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)制健全,，準(zhǔn)備充分,，給整個(gè)黃金周接待工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使今年春節(jié)旅游黃金周旅游接待工作開展得扎實(shí)有效,。

１,、游客咨詢、投訴受理,。

20xx年春節(jié)黃金周期間,，××區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，堅(jiān)持24小時(shí)值班，執(zhí)法干部全員在崗,，全天開通旅游咨詢,、投訴專線電話“5121706”、為游客提供好服務(wù),， 20xx年春節(jié)黃金周期間,，質(zhì)監(jiān)所未接到惡性的旅游投訴，僅協(xié)調(diào)一般的旅游糾紛27起,，實(shí)現(xiàn)黃金周零投訴,，樹立了××良好的旅游品牌和形象。

２,、加強(qiáng)旅游市場監(jiān)督檢查,。

為確保春節(jié)黃金周的接待工作有序進(jìn)行，區(qū)旅游局在節(jié)前,、節(jié)中集中力量對(duì)“黑社”,、“黑車”、“黑導(dǎo)”進(jìn)行打擊,，針對(duì)以往較容易出現(xiàn)的問題和紕漏,，落實(shí)責(zé)任到單位和個(gè)人，圍繞食,、住,、行、游,、購,、娛六大要素進(jìn)行全面檢查，特別是對(duì)景區(qū)沿線的拉客行為進(jìn)行了重點(diǎn)整治,。確保了我區(qū)旅游市場秩序,。

3,、及時(shí)發(fā)布旅游信息,，合理引導(dǎo)游客游覽。

黃金周期間,，區(qū)旅游行政管理部門和各旅游服務(wù)單位及時(shí)向游客提供各景區(qū)游客流量信息情況,，引導(dǎo)游客合理安排行程，讓整個(gè)接待工作忙而不亂,、井然有序,。

4、整治景區(qū)沿線的拉客行為,。

黃金周期間,，區(qū)旅游局采取不間斷巡邏和分片區(qū)負(fù)責(zé)的方式,，在××內(nèi)和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為，保證了旅游市場的正常秩序,，維護(hù)了××旅游的良好形象,。

1、旅游秩序良好,、無重大旅游安全事故,。

因?yàn)楣?jié)前針對(duì)旅游接待安全工作做了周密部署，進(jìn)行了大量細(xì)致有效的檢查督促,、排查隱患的工作,，確保了今年春節(jié)黃金周期間旅游接待工作安全、有序,。春節(jié)黃金周期間,，全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定，沒有發(fā)生一起重大旅游安全事故,。

2,、黃金周實(shí)現(xiàn)旅游零投訴。

雖然今年春節(jié)黃金周期間相對(duì)以往黃金周游客人數(shù)更多,，但由于區(qū)假日辦準(zhǔn)備充分,，措施到位，沒有出現(xiàn)游客找不到住宿的情況,，也未發(fā)生黑團(tuán),、黑導(dǎo)現(xiàn)象以及外地旅行社強(qiáng)行發(fā)團(tuán)，降低標(biāo)準(zhǔn)的情況,。質(zhì)監(jiān)所接到的游客電話多為旅游訊息咨詢,，例如游覽路線、交通情況等,，另有部分非旅游投訴方面的糾紛,，例如收費(fèi)高低、門票優(yōu)惠情況等,。整個(gè)春節(jié)黃金周期間沒有發(fā)生惡性投訴和故意損害游客權(quán)益的惡劣事件,，實(shí)現(xiàn)了旅游零投訴。

3,、旅游市場秩序良好,。

由于措施和預(yù)案到位，加上節(jié)前準(zhǔn)備工作充分,，在黃金周接待中,，我區(qū)各單位圍繞服務(wù)好游客這一宗旨，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使此次黃金周接待達(dá)到了“健康,、安全,、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一,，“政府,、企業(yè)、游客”三滿意,，全區(qū)人民度過了一個(gè)安全,、平穩(wěn)、祥和的旅游黃金周,。

4,、旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

黃金周期間,，區(qū)假日辦采取有效措施,，幫助旅游企業(yè)和游客提供了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)，相關(guān)單位堅(jiān)持24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,，各旅游企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量和水平,，保障了旅游秩序和質(zhì)量，旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高,。

1,、極少數(shù)經(jīng)營者哄抬物價(jià)，出現(xiàn)高價(jià)停車費(fèi)引發(fā)投訴,。

2,、春節(jié)期間，許多餐館不營業(yè),，給游客造成一定的不便,，需要加強(qiáng)對(duì)商戶進(jìn)行正確引導(dǎo)。

3,、××周邊停車場嚴(yán)重不足,，建議在××規(guī)劃中予以體現(xiàn)。

總之20xx年春節(jié)黃金周在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市旅游局的指導(dǎo)下，及區(qū)假日辦各成員單位通力協(xié)作,，上下聯(lián)動(dòng)共同努力下,，黃金周旅游接待工作取得了可喜的成績,。

公務(wù)接待工作總結(jié) 用餐接待工作總結(jié)篇九

一年來,，我們酒店如何做好服務(wù)工作，現(xiàn)作一個(gè)總結(jié)：

①建立考勤制度,、例會(huì)制度,、工作記錄制度,，完善監(jiān)督機(jī)制。

首先,，實(shí)行上,、下班打卡制，并對(duì)該記錄進(jìn)行月月檢查,、統(tǒng)計(jì),，對(duì)有遲到、早退和曠工的員工進(jìn)行處罰,，保證了酒店正常的工作時(shí)間,。

其次，酒店部門負(fù)責(zé)人每周召開一次例會(huì),，總結(jié)上周的工作,，提出下周的計(jì)劃；將酒店網(wǎng)工作的計(jì)劃和安排傳達(dá)給每一位員工,。酒店各部門之間也經(jīng)常聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)有關(guān)工作,。這樣，就使整個(gè)酒店有了一個(gè)系統(tǒng),、完整的運(yùn)作程序,，從而提高了管理和工作的效率。再次,，實(shí)行崗位記錄制,，各崗位指定專人負(fù)責(zé)，并完善工作調(diào)查和登記記錄,。如：酒店對(duì)銷售部,、工程部、保安部網(wǎng)要求每十天左右做一次相關(guān)工作記錄,，這不但有利于對(duì)酒店工作的有效對(duì)比和監(jiān)督,，也為酒店總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、制定更為科學(xué),、規(guī)范,、完善的管理方案提供了依據(jù)。

②加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn),，提高管理人員水平,。

首先，針對(duì)酒店管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)不足,，指揮效率不高,，缺乏系統(tǒng)性、整體性等缺點(diǎn)，酒店先后組織部分管理人員到桂林幾家相應(yīng)星級(jí)的賓館進(jìn)行學(xué)習(xí)取經(jīng),，并就近到新開業(yè)的丹霞溫泉參觀學(xué)習(xí),，使酒店的服務(wù)質(zhì)量得到了較大的改善。

其次,，是根據(jù)管理的需要和酒店綜合考評(píng)的結(jié)果,，先后從一線員工中提撥了一批管理人員。任免了部門主管x名,，領(lǐng)班x名,。經(jīng)過調(diào)整，使我酒店的管理隊(duì)伍得到了進(jìn)一步的充實(shí),，也激發(fā)了員工的上進(jìn)心,。

③認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì),，穩(wěn)定職工隊(duì)伍,。

針對(duì)我酒店部分員工服務(wù)不規(guī)范、不到位,、酒店意識(shí)不強(qiáng)和流動(dòng)性比較大等問題,，主要采取以下兩點(diǎn)措施進(jìn)行糾正：

一是除酒店不定期舉行全體員工的行為規(guī)范、儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、職業(yè)道德和酒店意識(shí)等方面的培訓(xùn)外，還要求各部門自行舉行服務(wù)技能,、技巧以及推銷藝術(shù)等方面的培訓(xùn),，對(duì)經(jīng)過培訓(xùn)后仍不合格的員工堅(jiān)決予以辭退，確保整體服務(wù)水平的提高,。

二是為了保證酒店職工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定性,、工作積極性和職工的合法權(quán)益，酒店與工作表現(xiàn)好,、業(yè)務(wù)比較熟悉并經(jīng)考核合格的員工簽定了勞動(dòng)合同,。

④做好質(zhì)量檢查，保證服務(wù)質(zhì)量,。酒店以唐副總,、全主任、王總監(jiān)為質(zhì)量檢查小組成員,，每周不定期去各部門進(jìn)行檢查,，好的進(jìn)行表揚(yáng)、差的進(jìn)行批評(píng)或處罰,。

酒店管理人員根據(jù)酒店?duì)I業(yè)xx年以來的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)實(shí)踐,，借簽其他酒店業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合本酒店管理的需要,，各部門對(duì)部份不適于管理的制度進(jìn)行重新修訂，并將具體事項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人,，使管理制度得到了進(jìn)一步的完善，為今后加強(qiáng)酒店管理和落實(shí)責(zé)任奠定了良好的基礎(chǔ),。

今年酒店銷售部針對(duì)原來銷售方式落后,、銷售手段差、措施少,、全員促銷意識(shí)不強(qiáng)以及廣告宣傳力度不到位,、品牌差等問題進(jìn)行了研究和討論，并制定和實(shí)施了一些有效的促銷辦法和廣告宣傳,、爭創(chuàng)品牌的手段,，為酒店?duì)幦】驮础U(kuò)大銷售,、塑造品牌起到了積極有效的作用,。如：

①對(duì)經(jīng)常到酒店消費(fèi)的客人辦理vip（貴賓）卡，凡持卡到酒店消費(fèi)的客人可享受優(yōu)惠,。并與縣直各單位簽訂友好協(xié)議,，爭取更多的客源。

②采取增設(shè)新的服務(wù)項(xiàng)目,，推出具有特色的酒店產(chǎn)品,，以滿足不同消費(fèi)層次客人的需求和吸引回頭客。如中秋送月餅,、春節(jié)送賀年卡,、旅游淡季開設(shè)特價(jià)房等。

③開設(shè)好網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù),，酒店在xx網(wǎng),、xx電信網(wǎng)、xx網(wǎng)等開設(shè)了預(yù)訂服務(wù),，大大方便了外地客人的異地預(yù)訂,。

④強(qiáng)化宣傳，擴(kuò)大知名度,。先后在酒店網(wǎng)頁,、資源報(bào)等媒體及各主要交通路口處發(fā)布廣告，對(duì)酒店產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,，提高酒店的知名度,。

20xx年度，首先加強(qiáng)了對(duì)消防安全的重視,，加強(qiáng)了對(duì)員工的安全教育,，每會(huì)必講安全，還特別派員工到xx區(qū)消防總隊(duì)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。其次加強(qiáng)了保安力量,，每班配備x名專職保安晝夜執(zhí)勤巡邏,。保證了集體和客人的財(cái)產(chǎn)人身安全。全年沒有出現(xiàn)任何安全事故,。

酒店在抓業(yè)務(wù)工作的同時(shí),，還特別注重加強(qiáng)對(duì)職工的思想教育，使大家樹立愛店敬業(yè),、以店為家的意識(shí)和良好的思想品質(zhì)及職業(yè)道德,。并對(duì)職工實(shí)行嚴(yán)格外加愛護(hù)的管理方式。比如：職工違反制度必懲,，工作出色必獎(jiǎng),，紅白喜事慰問，生病住院探望及每季度的員工同樂會(huì)等,。大家能自覺地干好每一項(xiàng)工作,，為酒店付出自己的青春和熱血。酒店內(nèi)好人好事,、忘我工作,、拾金不昧的人和事層出不窮。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：今年拾到客人錢物交回有記載的就有xx余起,，價(jià)值近萬余元,，深受客人的贊許。

公務(wù)接待工作總結(jié) 用餐接待工作總結(jié)篇十

中國鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì)在廈門圓滿結(jié)束了,，我公司很榮幸地承辦了這次會(huì)議,，回顧近一個(gè)月的籌備和運(yùn)作，現(xiàn)總結(jié)如下,。

一,、精心準(zhǔn)備，選擇好供應(yīng)商

我公司是在5月中旬接待會(huì)議主辦方通知,，來廈門考察的,，在考察的近一個(gè)星期中，我們一方面認(rèn)真采點(diǎn),，同時(shí)積極與各方供應(yīng)商取得緊密聯(lián)系,，為大會(huì)在廈門的舉辦做好提前準(zhǔn)備工作。在5月20日得到會(huì)議主辦方的通知確定會(huì)議在5月31日至6月2日在廈門召開的準(zhǔn)確消息后,，我公司迅速與酒店,、車隊(duì)、餐廳,、景區(qū)等供應(yīng)商取得聯(lián)系,，分別拿出合作方案,，對(duì)有些供應(yīng)商進(jìn)行競標(biāo)。三天內(nèi)就把與酒店,、車隊(duì),、餐廳、廣告,、演藝公司等多個(gè)供應(yīng)商的合作合同簽訂好,，按照合同要求預(yù)付定金。為千人會(huì)議的如期舉行贏得了時(shí)間,。

二,、組建專門隊(duì)伍,，量化工作任務(wù)

我既有一家旅游公司,，同時(shí)還有一家會(huì)議公司，會(huì)議公司由于剛剛啟動(dòng),，公司內(nèi)只有會(huì)議計(jì)調(diào)一名,、業(yè)務(wù)員一名，而要承辦這千人的會(huì)議還是必須依托廈門新大都國際旅行社人多的優(yōu)勢(shì),。因此,，我把兩個(gè)公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計(jì)調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外,，其他工作人員全部集中一起辦會(huì),。公司成立了以我為總調(diào)度、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子,。并成立了“接站,、送站、車輛調(diào)度工作組,、酒店,、會(huì)議報(bào)到組、餐飲聯(lián)絡(luò)組,、旅游服務(wù)組,、導(dǎo)游服務(wù)組、廣告,、文藝組,、財(cái)務(wù)結(jié)算組”共七個(gè)組。七個(gè)組各明確了一名組長,，并把每個(gè)工作組的工作職責(zé),、工作任務(wù)量化到每個(gè)工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長,，機(jī)場和火車站各派16名在校旅游系學(xué)生,，6小時(shí)一班,，從早上05：00至晚上24：00，考慮到旅游系學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不夠,，機(jī)場和火車站又分別派四名專職導(dǎo)游指導(dǎo)學(xué)生接站,，整個(gè)接站工作井井有序。會(huì)議主辦方非常滿意,。如會(huì)議報(bào)到組,，我公司從平時(shí)合作好的別的酒店中抽調(diào)八名酒店銷售或是總臺(tái)負(fù)責(zé)人參與我們會(huì)議的報(bào)到，因?yàn)閺氖戮频赇N售或是總臺(tái)工作人員對(duì)分房,、登記等一套工作流程非常熟悉,，為了及時(shí)拿到房卡，并能掌握到酒店退房,、會(huì)議用房的情況,，統(tǒng)計(jì)整個(gè)會(huì)議用房情況，我專門派公司一名副總負(fù)責(zé)與酒店聯(lián)系,，穿梭于酒店與會(huì)議主辦方和公司報(bào)到臺(tái)三者之間,。而會(huì)議報(bào)到組的工作任務(wù)及工作流程全部由這名副總給予量化到每個(gè)工作人員身上。報(bào)到組兩人搭配,、分區(qū)域登記報(bào)到的做法深得會(huì)議主辦方的贊賞,。抽調(diào)這些工作人員參與會(huì)議報(bào)到后，會(huì)議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序,，比較高的工作效率,，會(huì)議報(bào)到秩序井然，參會(huì)人員也能在較短的時(shí)間內(nèi)拿到房卡,。其他各組也都是先制定工作流程,，再把各項(xiàng)工作任務(wù)量化到每個(gè)員工身上，副總檢查組長或副組長的工作,，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作,。做到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。

三,、抓住工作重點(diǎn),，督促各項(xiàng)工作完全到位

中國鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì)的重點(diǎn)是請(qǐng)客商來廈門旅游，然后在6月1日晚上安排一個(gè)羽絨服裝展示,、新產(chǎn)品推介,、六家大的賣場總經(jīng)理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點(diǎn),，一是把精兵強(qiáng)將安排在旅游和答謝宴會(huì)上,，在旅游安排上，我本人與公司導(dǎo)游部經(jīng)理,、地接部計(jì)調(diào)親自采點(diǎn),，因?yàn)榫€路有永定土樓,，往返行程要6個(gè)小時(shí)，26臺(tái)49座旅游大巴車,，1300名參會(huì)人員,，旅游安全、旅游秩序甚至游客上洗手間等問題都是旅游組必須事先考慮的問題,。我們的做法是先確定26名導(dǎo)游,，配對(duì)26臺(tái)旅游車司機(jī)、土樓景區(qū)配對(duì)26名景區(qū)講解員,、請(qǐng)會(huì)議主辦方配合,，安排26名臨時(shí)負(fù)責(zé)人，與我公司的26名導(dǎo)游配對(duì)協(xié)助工作,。在去土樓的高速和一級(jí)公路上安排兩個(gè)臨時(shí)停車點(diǎn)方便客人下車吸煙或是上洗手間,。由于事先做了過細(xì)的準(zhǔn)備工作，5月31日前往土樓的旅游秩序井然,，游客興趣很高,。游客安全系數(shù)達(dá)到100%,。會(huì)議主辦方的總經(jīng)理這樣稱贊我們的這次旅游活動(dòng),。他講這是他任老總以來第八屆會(huì)議，也是他認(rèn)為舉辦得最安全的,、經(jīng)銷商玩得最開心的一次旅游活動(dòng),。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)，由于考慮到人數(shù)多,，車輛多等因素,，車輛和導(dǎo)游及游客采取了分流方式進(jìn)行，一個(gè)大隊(duì)伍分成三大旅游組,，由一名副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)廈門市區(qū)的旅游活動(dòng),。旅游可以分組，但吃飯必須在同一酒店,、同一時(shí)間用餐,，這給旅游活動(dòng)安排帶來了一定的難度，但由于有一名副總做旅游調(diào)度,、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導(dǎo)游及時(shí)聯(lián)系,、與餐廳前臺(tái)及時(shí)溝通，使整個(gè)在市區(qū)的活動(dòng)比較圓滿,，也得到了會(huì)議主辦方的贊揚(yáng),。答謝晚宴是這次交易會(huì)的高潮。為了承辦好這次答謝晚宴,，特別是晚宴中的文藝演出,，我對(duì)整個(gè)舞臺(tái)搭建,、音響布置、每個(gè)文藝節(jié)目一一現(xiàn)場查看,。中途感覺到燈光音響不怎么滿意,，我就當(dāng)機(jī)立斷地改換，采用廈門最好的音響燈光,。對(duì)文藝節(jié)目也不怎么滿意,，就調(diào)用廈門最專業(yè)的演出隊(duì)伍。雖然成本都有所提高,，但會(huì)議主辦方最后非常認(rèn)可這臺(tái)晚會(huì),，最后還是追加了會(huì)議費(fèi)用。由于抓住了工作重點(diǎn),，實(shí)施了以點(diǎn)帶面的工作方法,，整個(gè)會(huì)議舉辦得比較成功。

在這次千人會(huì)議的旅游接待,、會(huì)議服務(wù)工作中,，我們也還存在一些問題。一是旅游用車安排上沒有達(dá)到一種顏色,，車身廣告粘貼得不夠牢固,。

二是旅游車隊(duì)的司機(jī)以游客上廁為名，擅自把車輛?？吭谛谐桃酝獾馁徫稂c(diǎn)附近,。（由于我本要在整個(gè)旅游車隊(duì)中間，我及時(shí)發(fā)現(xiàn)并給予了糾正）

三是在廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)雖然大部分車輛及時(shí)到達(dá)了指定的用餐地點(diǎn),，但還是有少數(shù)幾臺(tái)車由于游客不能及時(shí)上車,，影響了統(tǒng)一用餐的時(shí)間。引起了少數(shù)游客的不滿,。

公務(wù)接待工作總結(jié) 用餐接待工作總結(jié)篇十一

接待是一項(xiàng)細(xì)致而重要的公關(guān)工作,。一個(gè)組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細(xì)致到位,。

準(zhǔn)備了四天的xx集團(tuán)接待工作已經(jīng)結(jié)束,，由于其中變數(shù)太多，加之初次面對(duì)如此重要的接待任務(wù),，很多方面都考慮不周,，缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，因此,，很有必要對(duì)這次活動(dòng)做一個(gè)總結(jié),，以便在以后的接待事務(wù)中，吸取教訓(xùn),，使我們準(zhǔn)備的更周到,，做的更好,。

一、我們應(yīng)該擬定整體接待方案,，列出方案的主要幾大部分,。其中包括：訪問目的、來訪人員名單,、接待人員名單,、日程安排、會(huì)議及訪問參觀具體內(nèi)容,、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式,、兩地近期天氣情況等。

二,、對(duì)整體方案各環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)做詳細(xì)描述和分工,，整理成文發(fā)給每位工作人員，使他們做到心中有數(shù),，各負(fù)其責(zé),。每人對(duì)于自己管轄和負(fù)責(zé)的事項(xiàng)從開始準(zhǔn)備到最后結(jié)束都要全程跟進(jìn)，不得疏忽,。無論是接站時(shí)車上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水,，還是引導(dǎo)入住時(shí)的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細(xì)節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細(xì)心,。

三,、要做到團(tuán)隊(duì)之間相互幫助,，與其他相關(guān)單位和部門密切合作,。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì),。一個(gè)人的思想和力量是有限的,，團(tuán)隊(duì)之間各成員應(yīng)積極主動(dòng)互相配合，隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò),，出現(xiàn)問題及時(shí)想辦法解決,，不應(yīng)相互埋怨，推卸責(zé)任,。同時(shí),，還要注意加強(qiáng)跟其他相關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通，希望得到他們的協(xié)助和配合,，完善我們的接待工作,。

四、物品的購買和接待宣傳材料的設(shè)計(jì)應(yīng)先征集大家的意見,，確定好樣式和內(nèi)容之后再去購置和制作,，同時(shí)要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本,，減少開支。

五,、接待過程中如果遇到突發(fā)事件和緊急情況,，不要慌張，盡量不要擅自處理,，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),，征求意見，妥善解決,。

通過這次接待活動(dòng),，使我了解了更多接待禮儀，提高了自身的綜合素質(zhì),，讓我充分認(rèn)識(shí)到溝通與合作的重要性,，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。