總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

電力營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結(jié) 電力營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結(jié)篇一

加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督檢查，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面,，從客戶(hù)用電申請(qǐng)直到抄表、核算,、收費(fèi)等整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作就是一個(gè)緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng),。

首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)裝接電任務(wù)；供電方式,、計(jì)量方式選擇是否合理等等,。

其次，對(duì)新裝,、用電變更,、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查，特別對(duì)新裝專(zhuān)變（100千伏安及以上）客戶(hù),、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)檢查,。檢查內(nèi)容主要包括：客戶(hù)用電類(lèi)別、計(jì)量倍率,、電表起止碼,、裝接（增減）容量、力率標(biāo)準(zhǔn)等,，臨時(shí)用電戶(hù)的電費(fèi)電量處理流程,。

另外，對(duì)在服務(wù)中的各類(lèi)工作票是否按流程傳遞,、超時(shí)限等進(jìn)行稽查,。對(duì)接受用戶(hù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)收費(fèi)及用電性質(zhì)、電價(jià)分類(lèi)的確定是否合理進(jìn)行稽查,。

在對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都會(huì)給整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)不良隱患,，所以用電稽查要嚴(yán)格對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督和跟蹤檢查,，對(duì)查出的問(wèn)題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營(yíng)業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行獎(jiǎng)懲掛鉤考核,，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提高,。

1、對(duì)不同的用電類(lèi)別的電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查,，檢查其計(jì)量方式,、準(zhǔn)確度、電壓等級(jí),、量限,、二次回路的電纜長(zhǎng)度及截面積是否符合要求。另外,，可檢查其是否對(duì)投入使用后的電能計(jì)量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗(yàn),，以及是否及時(shí)的向營(yíng)抄人員通知電能表及計(jì)費(fèi)pt、ct的更換情況,。

2,、對(duì)各供電所計(jì)量資產(chǎn),、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查，計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚,，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確,，必須形成部門(mén)之間相互制約核對(duì)準(zhǔn)確的機(jī)制，否則,，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會(huì)引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生,。

3,、對(duì)國(guó)家明令禁止使用舊型號(hào)電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查，積極推廣使用標(biāo)定電流,、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計(jì)量裝置,。

加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)的管理的稽查力度，尤其是各類(lèi)電價(jià)比例的構(gòu)成作好細(xì)致的稽查審核工作,。定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)單位的電費(fèi)收取,、日常營(yíng)業(yè)管理、營(yíng)業(yè)報(bào)表,、電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行檢查,，對(duì)查處的問(wèn)題及時(shí)報(bào)有關(guān)管理部門(mén)，并給予通報(bào)處理,，要確保供電營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠,。

1、在采取有效措施,，提高營(yíng)銷(xiāo)信息的真實(shí)性,、可靠性基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)線損,、供售電量,、平均電價(jià)的分析。

一是加強(qiáng)電能計(jì)量管理,，特別是抓好關(guān)口計(jì)量表,、母線電量平衡及大用戶(hù)的計(jì)量管理和監(jiān)督，確保各種表計(jì)的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),。

二是要了解各關(guān)口及重要用戶(hù)的用電容量和月生產(chǎn)情況,，掌握用電的基本規(guī)律，使電量波動(dòng)處于有效的管理控制中,。

三是按月開(kāi)展量,、價(jià)、費(fèi),、損綜合分析工作,，找出問(wèn)題焦點(diǎn),，對(duì)線損變化大、線損高的配電臺(tái)區(qū)和電量異動(dòng)大的電力用戶(hù),，要有組織,、有目標(biāo)的開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)稽查，為降損節(jié)能,、提高經(jīng)濟(jì)效益,，提供制定措施依據(jù)。

2,、加快運(yùn)行電能計(jì)量裝置防竊電功能的技術(shù)改造,，特別對(duì)專(zhuān)變用電要采取專(zhuān)用計(jì)量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計(jì)量箱,。對(duì)一般動(dòng)力用戶(hù)計(jì)量點(diǎn)要加裝具有防竊功能的計(jì)量柜（箱）,，為電力營(yíng)銷(xiāo)堵漏增收提供保障。

3,、定期與電力行政管理部門(mén),、公安及司法機(jī)關(guān)開(kāi)展電力市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，宣傳電力法規(guī)和安全用電知識(shí),，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為,。

供電企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期各級(jí)組織的要求和廣大電力客戶(hù)共同呼聲,，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的需要,。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠(chéng)"八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"中,。

一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制和監(jiān)督體系,，要確保此項(xiàng)工作開(kāi)展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺(jué)行為,。

二是開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現(xiàn)一切滿(mǎn)足用電客戶(hù)的用電需求出發(fā),，解決發(fā)生在客戶(hù)身邊用電困難，及時(shí)糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶(hù)切身利益的問(wèn)題,。

三是要與培育電力市場(chǎng),、促進(jìn)增供擴(kuò)銷(xiāo)、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合,。

電力稽查工作要針對(duì)當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在問(wèn)題,，應(yīng)從以下方面進(jìn)行檢查：

一是規(guī)范供用電合同和報(bào)裝接電手續(xù)，嚴(yán)格按照程序辦事,。

二是經(jīng)常性開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)普查和用電檢查工作,，清理轉(zhuǎn)供電用戶(hù),，取消中間環(huán)節(jié)，將分類(lèi)電價(jià)落實(shí)到位,。

三是加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理中的抄,、核、收及設(shè)備維護(hù)的稽查工作,，杜絕估,、漏、錯(cuò)抄等現(xiàn)象,。

四是圍繞“供電服務(wù),、安裝施工、收交電費(fèi)”等方面進(jìn)行檢查,，嚴(yán)禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費(fèi)用或刁難用戶(hù),。

五是解決電力用戶(hù)反映的“人情電,、關(guān)系電,、權(quán)力電”和“亂收費(fèi)、亂攤派,、亂加價(jià)”及搭車(chē)收費(fèi)等問(wèn)題,。

六是及時(shí)調(diào)查處理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)違紀(jì)責(zé)任追究制,，確保行風(fēng)不發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)問(wèn)題,。

在“一部三中心”的營(yíng)銷(xiāo)體系中，客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)稽查大隊(duì)和電費(fèi)管理中心各自擔(dān)負(fù)著不同的工作職能,?？蛻?hù)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)稽查大隊(duì)擔(dān)負(fù)著對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作全過(guò)程的監(jiān)督檢查，電費(fèi)管理中心承擔(dān)著電量電費(fèi)的集中核算,、監(jiān)控以及電費(fèi)賬務(wù)的管理,。

客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)稽查大隊(duì)與電費(fèi)管理中心采取聯(lián)動(dòng)，在工作中充分利用其在電量電費(fèi)審核和監(jiān)控過(guò)程中所積累的信息資源,，可拓展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作面,，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的發(fā)展，從而提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的,。

1,、有效利用信息資源，能夠提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效率

共享信息資源,，是指對(duì)電費(fèi)管理中心在電費(fèi)審核及監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常信息共享,。以前對(duì)電量電費(fèi)是否漏計(jì)和錯(cuò)收開(kāi)展稽查，通常需要稽查人員根據(jù)特定稽查主題在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中搜索疑似用戶(hù)名單,，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查的方式進(jìn)行檢查；或者對(duì)特定營(yíng)業(yè)站所全面開(kāi)展稽查才能發(fā)現(xiàn)電量電費(fèi)錯(cuò)收,。

營(yíng)銷(xiāo)稽查通過(guò)信息共享可以省卻對(duì)這類(lèi)信息的搜索過(guò)程，能夠利用電費(fèi)管理中心所提供的信息開(kāi)展稽查工作,，直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查階段,。

實(shí)踐證明，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng),，有效利用共享信息,，可增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)稽查針對(duì)性，提高了營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作效率,。

2,、共享信息資源，使?fàn)I銷(xiāo)稽查與電費(fèi)管理形成閉環(huán)管理

營(yíng)銷(xiāo)稽查依據(jù)電費(fèi)管理中心提供的信息開(kāi)展稽查工作,，最后應(yīng)將稽查結(jié)果及處理情況以書(shū)面形式告之電費(fèi)管理中心,，使他們也能夠及時(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)稽查的動(dòng)態(tài)，共享稽查信息,，促進(jìn)電費(fèi)管理中心在開(kāi)展?fàn)I業(yè)質(zhì)量監(jiān)控過(guò)程中,，有重點(diǎn)的開(kāi)展監(jiān)控，并為營(yíng)銷(xiāo)稽查提供更為豐富的信息源,，同時(shí)也拓展了營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作面,。

兩個(gè)中心共享信息，能夠促進(jìn)雙方工作的開(kāi)展,，并使?fàn)I銷(xiāo)稽查與電費(fèi)管理構(gòu)成互動(dòng),，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達(dá)到提升營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的目的,。

3,、有效利用信息，能夠及時(shí)防范電量電費(fèi)的流失

通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收電量電費(fèi),，通常都不是在稽查當(dāng)月發(fā)生的,，而是在之前的幾個(gè)月發(fā)生的。漏收的電量電費(fèi)可能會(huì)涉及幾個(gè)月甚至是一年,，因?yàn)闀r(shí)間跨度長(zhǎng),、累計(jì)漏收金額多，給追補(bǔ)工作造成了很大的難度,，用戶(hù)甚至?xí)苑N種借口拒交,、少交，從而使電費(fèi)流失,，給供電企業(yè)造成損失,。

稽查人員雖然不可能在電費(fèi)提交之前，對(duì)所有的異常情況進(jìn)行檢查核實(shí),。但是能夠采取跟班稽查的工作方式,，在電費(fèi)提交后,，對(duì)審核異常用戶(hù)利用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開(kāi)展稽查工作。

實(shí)行聯(lián)動(dòng)共享信息資源,，能夠使?fàn)I銷(xiāo)稽查及時(shí)介入,，提高稽查工作的時(shí)效，起到縮短補(bǔ)收時(shí)間跨度,，減少漏收電費(fèi)金額,，降低電量、電費(fèi)流失的風(fēng)險(xiǎn),。

4,、信息資源的共享與聯(lián)動(dòng)

能夠使?fàn)I銷(xiāo)工作做到“不脫節(jié)、不重疊”電費(fèi)管理中心監(jiān)控部門(mén)具有對(duì)全公司營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量監(jiān)控的職能,，提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量是兩個(gè)中心的共同目地,。通過(guò)聯(lián)動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)可以及時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量分析報(bào)告和監(jiān)控部提供的各類(lèi)資料,，制定稽查工作計(jì)劃,，針對(duì)性的開(kāi)展稽查工作，避免一項(xiàng)工作兩個(gè)部門(mén)同時(shí)在開(kāi)展的“重疊”現(xiàn)象,，同時(shí)也能夠使電費(fèi)管理中心在電費(fèi)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的用戶(hù)異常信息能夠有具體的部門(mén)進(jìn)行核查和落實(shí)避免了“脫節(jié)”現(xiàn)象,，既能夠節(jié)省人力資源,，又能夠提高稽查工作效率,。

綜上所述，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式,，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng),，共享信息資源，可拓展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作面,，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的發(fā)展,，能夠提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效率，同時(shí)有效的防范電量電費(fèi)的流失,。通過(guò)兩個(gè)中心間的緊密協(xié)作,，還能夠使?fàn)I銷(xiāo)工作做到“不重疊、不脫節(jié)”,，從而達(dá)到共同提升營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的目地,。

總之，在電力企業(yè)公司化,、商業(yè)化運(yùn)營(yíng),、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn),，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢(shì)發(fā)展的要求,，轉(zhuǎn)變觀念,，注重實(shí)效，要建立適應(yīng)市場(chǎng),、工作規(guī)范,、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系,，不斷拓寬稽查范圍和層面,，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量關(guān),。

電力營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結(jié) 電力營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結(jié)篇二

我自去年十一月到公司電力營(yíng)銷(xiāo)與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷(xiāo)信息技術(shù)助責(zé)以來(lái),，一年多的時(shí)間里，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下,，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來(lái)工作,、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：

一年多來(lái),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話?，F(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓,、艱苦奮斗”的`精神,，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。

除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,，關(guān)注社會(huì)政治生活,，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高。

在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷(xiāo)信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí),，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。此外,，利用周末時(shí)間，攻讀理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專(zhuān)業(yè)工程碩士,，在這一年多的時(shí)間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過(guò)程中注意總結(jié)收獲,，并發(fā)表文章。

在過(guò)去的一年多時(shí)間里,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

（一）營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心建設(shè)

營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心是通過(guò)對(duì)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng),、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis,、營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營(yíng)銷(xiāo)工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,，全面提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開(kāi)始,，我參與了《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫(xiě)完善,，建設(shè)過(guò)程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,，通過(guò)征求各部門(mén)意見(jiàn)，編寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫(xiě)完善,。至今營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開(kāi)發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng),。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng),、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)13項(xiàng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng),。

（二）縣級(jí)公司“一體化”工作

作為今年?duì)I銷(xiāo)“三大工程”的全省營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》,、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則（試行）》編寫(xiě)完善,。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，參與《電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書(shū)》編寫(xiě)完善,，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見(jiàn)和使用過(guò)程中的問(wèn)題,，編寫(xiě)完成《一體化客服系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答》,。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核,、收三大核心模塊的實(shí)施,。

（三）昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳

參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫(xiě)完善，協(xié)調(diào)云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開(kāi)發(fā)也已過(guò)半，很快將投入使用,，屆時(shí)用戶(hù)可以24小時(shí)通過(guò)全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢(xún)、報(bào)裝等業(yè)務(wù),，讓用戶(hù)更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本,。

（四）建設(shè)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)

參與《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫(xiě)完善。組織協(xié)調(diào)局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況,，在供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用,，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢(xún)、查詢(xún)供電通知書(shū),、用戶(hù)檔案信息,、審核整改通知單、填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)處理單、問(wèn)題記事本等稽查常用功能,。

（五）參與編寫(xiě)各種規(guī)范

參與編寫(xiě)完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊(cè)）》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法（試行）》、《電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》,、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范,。

（六）完成計(jì)量處日常工作

完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置,、編制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)量及營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況通過(guò)參與營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)工作流程有了全面的了解；通過(guò)縣級(jí)“一體化”建設(shè),，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),、流程、存在的問(wèn)題有了一定的了解,；通過(guò)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳,、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識(shí)到了信息化,、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性,；通過(guò)參與各種規(guī)范的編寫(xiě)，使我的文字水平有了一定的提高,；通過(guò)計(jì)量處日常工作,，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí)，工作能力得到全面提高,。

（一）面對(duì)新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求,；雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí),，基本掌握了有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，可保證工作的開(kāi)展,；但是,，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。

（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進(jìn)一步提高。

在營(yíng)銷(xiāo)部一年多的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力,，取得了一定的成績(jī),，也學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí)?；氐剿妥冸姾?，面對(duì)新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用,，不斷完善自我，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻(xiàn),！

電力營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結(jié) 電力營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結(jié)篇三

電力銷(xiāo)售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，銷(xiāo)售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運(yùn)行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高,，一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng),。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上,，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn),，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

1,、企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系,，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想,，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展,。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),，往往是重形式,、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后,，在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái),。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等,。

3、服務(wù)的體制不順,，體系不健全,。客戶(hù)服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì),、全員參加,、全過(guò)程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶(hù)的部門(mén)和員工的工作,，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)體系,。

4、服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大,，客戶(hù)電費(fèi)的收交手工操作,，大客戶(hù)跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”,，查詢(xún)服務(wù)步驟較多。

5,、服務(wù)的概念不是十分清楚,，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備,，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故,，保證安全供電,，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么,，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢,？還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)？

6,、沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略,、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確,。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少,。

在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問(wèn)責(zé)任制,，上門(mén)服務(wù),，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自20xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動(dòng)的,、淺層的、單一化的服務(wù)上,，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。

通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系,，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái),，在同客戶(hù)的服務(wù)交流中，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,，達(dá)到文化溝通,，使客戶(hù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化,，樹(shù)立良好的品牌形象。

電力營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結(jié) 電力營(yíng)銷(xiāo)年終工作總結(jié)篇四

20××年來(lái),，ххх總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、兄弟班組的配合下，以安全為中心,、以抓狠電費(fèi)回收和用電管理工作為重點(diǎn),，通過(guò)全組成員的辛苦努力，順利,、圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將我組一年來(lái)的工作情況總結(jié)：

1、售電量：售電量完成9045萬(wàn)kwh,，比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn),。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%,，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,，下降1.7百分點(diǎn)。

3,、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí),，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn)。

4,、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%,，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%。

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手,，培訓(xùn)員工操作技能,，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度,，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),。從思想上牢固樹(shù)立了“安全第一”方針。現(xiàn)將全年安全工作總結(jié)：

1,、認(rèn)真開(kāi)展安全活動(dòng),，加強(qiáng)職工安全思想教育,。

為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來(lái)我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng),，從未間斷過(guò),。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓(xùn),。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性,，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹(shù)立“安全第一”方針。

2,、按時(shí)開(kāi)展安全培訓(xùn),，不斷提高職工安全思想意識(shí)

為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃,，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn),，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時(shí)在日常工作中,，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí),。

3,、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者,，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰,。加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的管理，補(bǔ)充完善了車(chē)輛管理規(guī)定,，嚴(yán)格了出車(chē)紀(jì)律,，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4,、加強(qiáng)客戶(hù)的安全用電管理,，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行

客戶(hù)的安全用電直接關(guān)系著客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行,。今年,，因客戶(hù)責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶(hù)和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強(qiáng)客戶(hù)安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作,。為此,，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專(zhuān)線客戶(hù)加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施,，并定期對(duì)這些用戶(hù)進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶(hù)的安全管理可控,、在控,。協(xié)助和督促10kv客戶(hù)建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶(hù)的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依,。通過(guò)大量的工作，使客戶(hù)的安全用電水平有了較大的提高,。

1,、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過(guò)采用組包線,，人包變的管理模式,，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,，有獎(jiǎng)有罰,，有效提高組員的積極性，降低了線損,。

2,、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)

從年初開(kāi)始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生,，并禁止“跑、冒,、漏,、滴”情況，一年來(lái)共查出竊電戶(hù)7戶(hù),，追回?fù)p失4.98萬(wàn)元,。查出表計(jì)燒壞90戶(hù)，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊,，其中包括高壓用戶(hù)表計(jì)70多組,。

3、維護(hù)檔案,，保證營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶(hù)檔案準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶(hù)檔案和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中客戶(hù)參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶(hù)檔案進(jìn)行了核對(duì),、維護(hù)，并針對(duì)過(guò)去相鄰線路用戶(hù)檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶(hù)進(jìn)行了逐一核對(duì),，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4,、采用摸底排查法,，有效降低線損

年初開(kāi)始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶(hù)情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶(hù)的用電負(fù)荷都要了如指掌,、胸中有數(shù),。一旦線損升高，我們就可以通過(guò)每個(gè)客戶(hù)的月度電量的增減幅度,，對(duì)問(wèn)題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷,，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行摸底排查，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問(wèn)題,。

通過(guò)采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來(lái)的辛苦努力,，我們較好的完成了線損指標(biāo),，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達(dá)的指標(biāo)降低了1.7個(gè)百分點(diǎn)。

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式,，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面,，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收?，F(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)：

1,、獎(jiǎng)罰分明，提高組員的催費(fèi)積極性

定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書(shū)》,，按照催費(fèi)任務(wù)書(shū)下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核,，對(duì)完成指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，通過(guò)這一年催費(fèi)結(jié)果來(lái)看,，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性,，每個(gè)小組都開(kāi)始想方設(shè)法催收電費(fèi),，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.43萬(wàn)元,，回收率99.64,。其中1到10月欠費(fèi)1.49萬(wàn)元，11月欠費(fèi)15.94萬(wàn)元（其中有2戶(hù)托收用戶(hù)因?yàn)閮?nèi)部改制，未按期繳納電費(fèi),，另外的原因就是居民用戶(hù)當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納,，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶(hù)自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回）,，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單5萬(wàn)6千多份,，累計(jì)停電次數(shù)5221次。

2,、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳,，使用戶(hù)主動(dòng)繳費(fèi)

在日常的催費(fèi)中，我們采取加大《電力法》,、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳,，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶(hù)了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù),，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金,。通過(guò)我們的宣傳，大部分用戶(hù)轉(zhuǎn)變了觀念,，變被動(dòng)為主動(dòng),。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶(hù)越來(lái)越多。

3,、對(duì)無(wú)故拖延電費(fèi)的大用戶(hù),，采取停電措施

在管轄的96戶(hù)大用戶(hù)中有幾戶(hù)多年來(lái)經(jīng)常拖延繳納電費(fèi)的時(shí)間，經(jīng)我們的工作人員多次催費(fèi)都未能按時(shí)繳納電費(fèi),，這些用戶(hù)按時(shí)繳納電費(fèi)的意識(shí)淡薄,，對(duì)違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴(yán)重影響了我們的電費(fèi)回收率,，今年來(lái)我們按照《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對(duì)這幾戶(hù)發(fā)送限期繳費(fèi)通知單,，對(duì)在期限內(nèi)未繳納電費(fèi)的采取停電措施，經(jīng)過(guò)幾次停電后這些用戶(hù)全部按時(shí)繳納電費(fèi)?，F(xiàn)在我們大用戶(hù)組的電費(fèi)每月結(jié)零,。