“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

電力營銷工作總結(jié)報告篇一

我自20xx年xx月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進步,，現(xiàn)將一年多來工作,、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)如下：

一年多來,，我認真學(xué)習(xí)南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會精神、xx省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、xx董事長和xx總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話,。通過學(xué)習(xí)，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城,、頑強拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視,、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事，關(guān)注社會政治生活,，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向xx公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識,，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)知識,。此外,，利用周末時間，攻讀xx大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,，并在《xx》發(fā)表文章。

在過去的一年多時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè),。

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng),、負控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實現(xiàn)端到端的管理,，全面提高營銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始,，我參與了《xx電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)》編寫完善,，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護,。系統(tǒng)投入試運行后,，通過征求各部門意見，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《xx電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《xx電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《xx電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善,。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項，其中業(yè)務(wù)功能63項,，數(shù)據(jù)填報功能10項,。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項,、需求側(cè)管理15項,、營銷經(jīng)營13項、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項,、其它2項,。

(二)縣級公司“一體化”工作。

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》,、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《xx電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會,，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄,、核,、收三大核心模塊的實施。

(三)昆明局五華分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳,。

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)xx局、x電xx等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用,，屆時用戶可以24小時通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電成本,。

參與《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《xx電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調(diào)xx局和x電xx結(jié)合xx電網(wǎng)的實際情況,，在xx供電局稽查大隊率先進行移動試點應(yīng)用，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書、用戶檔案信息,、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能,。

(五)參與編寫各種規(guī)范,。

參與編寫完成《xx電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》,、《xx電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》、《xx電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》,、《xx電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范,。

(六)完成計量處日常工作,。

完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置,、編制營銷計量及營銷項目并跟蹤項目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè),，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù),、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳,、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作,，使我對電能計量裝置有了全面的認識，工作能力得到全面提高,。

(一)面對新的崗位，業(yè)務(wù)面擴大了很多,，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí),，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識，可保證工作的開展;但是,，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠遠不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進一步提高,。

在營銷部一年多的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績，也學(xué)到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識,。回到送變電后,，面對新的崗位,，我將加強理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用,，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作,，在實際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻!

電力營銷工作總結(jié)報告篇二

為了使“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動有序推進，省財務(wù)局全面動員,，精心部署,，圍繞“服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題,，以促進“堅強智能電網(wǎng)上新發(fā)展,、供電服務(wù)品質(zhì)大大幅提升”為著力點，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動重要措施》,。公司營銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的總體要求,，結(jié)合電力行業(yè)特性自身工作特點，將日常營銷手段工作與“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”相結(jié)合,，編制了《“塑文化,、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實施方案》等配套制度,，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動,、深化市場開拓工作等五個在工作中方面20條意見與措施，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的重要文件,。

（一）保障重要客戶的供用電安全,。進一步完善建立健全重要客戶停電應(yīng)急機制，最大限度地減少因重要客戶水浸影響造成的不利影響和損失,，保障重要客戶的正常供電,。此外，開展客戶安全供暖服務(wù),，組織對高危及重要客戶供用電安全排查治理,。供水深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作，督促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成危險性整改落實工作,，1—3季度份,，共開展對475戶高危及首要客戶的危及隱患排查，發(fā)布命令發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達整改通知書268條,，提高了客戶側(cè)的用電安全狀況,。

（二）積極做好抗洪救災(zāi)組織工作，力保災(zāi)區(qū)用電,。xx年6月－7月,，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地，撫州、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴重洪澇災(zāi)害,，電力設(shè)施受損大面積,。省電力公司第一時間啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，成立了防汛應(yīng)急指揮部,，抗洪救災(zāi)協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛救災(zāi)處置工作,。營銷部作為應(yīng)急辦緊急成員部門，全力參與抗洪救災(zāi)過程中的各項工作,。

為盡快恢復(fù)因災(zāi)受損的電力設(shè)施,，營銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的應(yīng)急處置，保障重要用戶供電和臨時安置安置點間的群眾生活用電,，有序地組織撫州,、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門搶險應(yīng)急隊伍和裝備投入抗洪搶險兵器工作。同時調(diào)集了南昌,、贛東北,、贛西、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)進逼搶修電力設(shè)施,，據(jù)統(tǒng)計,，此次抗洪救災(zāi)中，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次,、發(fā)電車28輛,、搶修車輛5228臺次。

（三）全力做好各項保供電工作,。前半年今年省內(nèi)五項重大活動頻繁，公司積極做好中博會,、高考,、招商引資活動、經(jīng)貿(mào)洽談,、省運會,、鄱陽湖國際生態(tài)文化節(jié)等各項保供電組織工作。截至目前,，累計調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺次,，有力保證了重大活動的順利召開。

9月26—28日,，備受矚目的第五屆中部投資貿(mào)易博覽會在南昌成功舉辦,，這是江西今年的一大盛事。為確保會議期間供電避免出現(xiàn)萬無一失,，省子公司總經(jīng)理秦紅三親赴保電現(xiàn)場督導(dǎo)保電的各項工作,，南昌供電公司專門敷設(shè)電纜4300余米，為秋水廣場“特制”8臺低壓柜,，出動9輛發(fā)電車,，安排了4架配有發(fā)電機的高架燈,，派三組人員進行線路盯防，線纜故障測試車來回巡視線路,。完成紅谷灘7條研究重點保電線路以及所屬各變電站設(shè)備的巡視安全檢查檢查,；出動100余人，采取一人一基桿日夜蹲守,，巡線人員來回巡視的方式,，對長達28.8公里的2條110千伏重點保電線路進行全程“盯控”。對南昌國際展覽中心,、72家賓館所自查自糾所轄配電間進行逐一排查,，檢查用電設(shè)備的運行狀況，消除安全隱患,。

公司系統(tǒng)周密的部署準備和辛勤的工作,，為中博會為客戶提供了安全可靠的供電保障，省委常委,、市委書記余欣榮稱贊中博會精心組織工作做得中所非常細,，大力支持了學(xué)習(xí)成績電力部門所做出的成績，公司也奪魁因此第三次榮登省效能辦“表揚臺”,。

（四）快速響應(yīng)市場需求,。為了讓創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作形成長效，公司結(jié)合實際,，制定《策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動,、指導(dǎo)深化資本市場開拓工作指導(dǎo)意見》，從逐步完善市場開拓工作機制,、開展增售電量分析評估等五個方面,，制訂20條措施以積極策應(yīng)雙創(chuàng)加緊服務(wù)，要求公司系統(tǒng)采取主動的營銷策略與英國公司措施,，快速響應(yīng)市場需求,，圍繞鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)兩項和重大產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)做好各項服務(wù)，更好地優(yōu)質(zhì)服務(wù)江西經(jīng)濟發(fā)展,。公司目前通過發(fā)展壯大加強市場開拓過程管理,，定期分析和評價通報基層單位班組或個人早期主動開拓市場典型經(jīng)驗，有力推動了廣大員工繼續(xù)員工認識市場,、服務(wù)市場,，做好創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品服務(wù)工作。

（五）滿足全省十分困難需求,，實現(xiàn)迎峰度夏全省不拉閘限電,。今年夏季，江西水電用電負荷7創(chuàng)歷史新高，8月5日達到1139萬千瓦,，公司營銷部深入分析用電負荷增長及電力供需平衡情況,，超前組織開展低效無序用電方案編制工作，迎峰度夏之前完成各級電網(wǎng)xx年度有序供暖方案編制和報批,，實現(xiàn)了達致迎峰度夏全省不拉閘限電目標,。

同時，公司加強局部電網(wǎng)電網(wǎng)有序供應(yīng)工作,，及時分析重要斷面“卡脖子”,、火電機組運行變化對電力供需平衡電力行業(yè)的影響，指導(dǎo)督促供電公司做好各種局部電網(wǎng)用電應(yīng)急預(yù)案,，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶安全供電,，最大限度減緩供需變化客戶給社會和客戶帶來的不利影響。

二是大力推動全省智能小區(qū)而要示范工程建設(shè),。公司基于“全采集,、全覆蓋”的總體目標，全面啟動了電力用戶用電信息采集移動用戶系統(tǒng)和用電智能小區(qū)建設(shè),，以實現(xiàn)對所有電力用戶和發(fā)電關(guān)口的全面覆蓋,，實現(xiàn)計量裝置在線監(jiān)測和用戶負荷、電量,、電壓等判讀重要信息的實時采集,，大幅提升快速響應(yīng)市場變化、快速反映客戶需求的互動能力,，為完善完善營銷業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ),。目前，南昌與共青城兩個智能化示范小區(qū)的建設(shè)正在緊鑼密鼓的進行,，成功部署12個地市96個縣級公司舊電能表的升級改造,，我省采集戶數(shù)累計完成10萬余戶，力爭年內(nèi)完成80萬戶的改造建設(shè),。

（一）努力擴展交費渠道,，提供便捷服務(wù),。積極研究自助繳費終端和即時繳費系統(tǒng),，提供方便多樣的繳費手段，在提用大力推行銀行代扣的基礎(chǔ)上,，推出遠程pos機,、連鎖超市和移動公司合作、流動管理費車等多種形式繳費,，有效逐步解決居民交費難題,。

鷹潭公司網(wǎng)絡(luò)化以營銷技術(shù)一體化為依托，創(chuàng)新付費服務(wù)新舉措，完成時代廣場24小時自助營業(yè)廳項目建設(shè),，并正式投入運行,。不斷加強萍鄉(xiāng)公司加強與移動分公司合作，新增8個網(wǎng)絡(luò)連接電費代收點,，為廣大客戶提供便利性交費服務(wù),。九江、宜春公司首次投用電力終端投自助查詢繳費機,，方便客戶自行查詢物業(yè)費信息,、輕松繳納電費。

（三）應(yīng)積極培育服務(wù)文化,，倡導(dǎo)全員服務(wù)氛圍,。公司大力開展“塑文化、強隊伍,、鑄品質(zhì)”供電提供服務(wù)提升工程,，在公司系統(tǒng)掀起創(chuàng)業(yè)服務(wù)高潮，與眾不同通過特色鮮明的創(chuàng)業(yè)一站式實踐,，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)服務(wù)文化在創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動中的創(chuàng)業(yè)項目引領(lǐng)作用,，營造了主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù),、全員服務(wù),、品牌服務(wù)的借勢和氛圍。

5月19日,，公司啟動青春隆格尚活動鄱陽湖活動,，成立24支電力咨詢服務(wù)青年志愿者服務(wù)分隊，組織6千名青年志愿者,，實施青春凝聚,、青春育人、青春建功及青春和諧四項工程,，開展20項專題活動,，內(nèi)容涵蓋安全生產(chǎn)、供電服務(wù),、搶險救災(zāi),、扶貧幫困、環(huán)境保護和社會公益等方面,。

各各縣區(qū)結(jié)合實際,，紛紛積極開展各項主題活動。南昌公司目前大力開展“廉潔從業(yè),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、實現(xiàn)零責(zé)任投訴”主題道德教育特色活動,，推行電力臺區(qū)“片警”管理，在全市各小區(qū)張貼電力溫馨提示,，公示臺區(qū)管理員照片及電話,，方便客戶辦理各項改革各項用電業(yè)務(wù)，及時解決客戶的各類用水問題,，同時也對公司人員的服務(wù)行為進行監(jiān)督,。贛西公司制訂差異化服務(wù)、為各類客戶業(yè)擴報裝提供方便,。上饒公司開展“客戶在我心中”主題教育和“陽光報裝,、誠信服務(wù)”xx年專項活動。

作為xx年“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的省級測評對象,，承諾省電力公司營銷部正式公布了提供服務(wù)承諾,，半年來，營銷部積極響應(yīng)“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”各項工作要求,，嚴格履行承諾項目,。

一是認真遵守各項規(guī)章制度。部門領(lǐng)導(dǎo)及全體班子成員員工能夠嚴格遵守國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”和員工行為“十個不準”規(guī)定,，誠實守信,，奉公辦事，同時認真執(zhí)行首問負責(zé)制,、限時辦結(jié)制,、責(zé)任追究制和一次性告知制度，對涉及本部門的'兩項工作,，均能夠及時辦理,。

二是圍繞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)加快用圍繞電報夾速度。各供電公司深入貫徹省公司關(guān)于規(guī)范業(yè)擴報裝工作,、打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”的精神,，圍繞全省“厶千億重點工程”項目，將服務(wù)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)作為日常的重點來抓,。1－9月份,，10kv及以上高壓客戶高速運轉(zhuǎn)平均報裝接電時間46天，其中供電企業(yè)環(huán)節(jié)平均23.9天,，比電力監(jiān)管政府機構(gòu)要求的54天縮短了30.1天,，下降了55.7%。

三是不斷強化鎮(zhèn)村的管理,。各供電公司是負責(zé)全省廣大客戶正常用電的服務(wù)主體,，因此,，省公司營銷部進一步加強對各供電公司的監(jiān)督,、管理和考核,，簡化業(yè)務(wù)流程，縮短辦事時限,，規(guī)范服務(wù)行為,，提高服務(wù)效能。對廣大客戶反映揭示涉及供電服務(wù)的投訴,，由專業(yè)領(lǐng)域部門負責(zé)督辦,，實行“受理－調(diào)查處理－回訪”的閉環(huán)管理，1－3季度,，共對各供電公司的13件投訴舉報列入單位工資總額的考核,，公司共接到客戶涉及供電服務(wù)的投訴投訴80件，同比減少73件,，下降47.7%,。

電力營銷工作總結(jié)報告篇三

xxxx年是公司銷量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長進,，綜合實力大大增強,，這是全體員工和各級領(lǐng)導(dǎo)團結(jié)拼搏，全身心的投入,，付出的心血和汗水的結(jié)果,，更重要的是集團公司有一支求真務(wù)實，銳意進取,，著力開拓的銷售團隊,，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻。通過半年的試用考察期,，能正式成為銷售公司大家庭的一員,，喜悅之情難以表達。

回顧自己一年來的工作,，工作積極性是高的,，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責(zé)的,，和各級領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,，臨近內(nèi)年終，自己有必要對工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以使把工作做得更好,，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色。

1,、實習(xí)考察期：xxxx年年1—6月

1）管理公司客戶13家,，每月發(fā)貨量在150t—250t不等,，在發(fā)貨和客戶溝通上，經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo),，自己完全能對應(yīng),。上半年處理了公司客戶投訴4件，基本學(xué)會了退貨,、換貨的程序,，今后能獨立操作和應(yīng)對。

2）每月按時完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計報表和工作小結(jié),，六月份執(zhí)行每日匯報制,。

3）開展crm系統(tǒng)進行初始化工作。

4）送樣客戶60家,，并做到及時跟蹤和反饋試用情況,，但這些客戶都大部分是電話詢問要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單（如雙良,、科亮）,，可見開發(fā)比維系難度更大。成功開發(fā)新客戶40家,，但點多量小,，客戶群采購也不穩(wěn)定性。

5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場：gmt紗,、中堿smc紗,；對變壓器及衛(wèi)生潔具市場展開調(diào)查。

2,、任務(wù)承包期：xxxx年年7—12月

截止xxxx年年12月31日我負責(zé)的客戶共有28家,。下半年任務(wù)為xxxx噸，實際完成銷量：xxxxxx噸,，完成目標xxx%,。全年銷售金額：xxx元（其中含運費：xxxx元），回收資金：xxxxxx元,，資金回收率達到xx%,；降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%，了結(jié)老帳,，具體工作正在跟進中,。

下半年加入華東片區(qū)，正式開展業(yè)務(wù)工作,，對寧波山泉,、三方電力、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%,，為保證做好服務(wù)跟蹤,，在質(zhì)量糾紛,、抱怨、投訴,、退貨等問題上及時處理，保證客戶滿意度,。在尋找可能的新客戶時，形成了自己的套路,，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄,、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑,；在聯(lián)系之前,，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況,、現(xiàn)進貨渠道,、用量、結(jié)算方式,、關(guān)鍵人物等,，同時掌握各種能夠保證有效推薦的信息；盡可能的接近買主,，當面溝通,；推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠信促進成交,。

下半年開發(fā)華東片新客戶累計10余家,，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機冷卻設(shè)備（7噸）,、上海金日冷卻設(shè)備（累計發(fā)貨近50噸）開發(fā)成功，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨,。同時關(guān)注市場行情,，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖,，摩擦材料用玻纖短切絲等市場進行深入了解,，完成詳細的調(diào)查報告并將信息反饋研發(fā)部,，為其提供基本的市場需求信息。到廣州參加第十一屆中國國際復(fù)材展,，首次接觸參展工作,，圓滿的完成了接待,、洽談,、記錄、信息收集,、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國際玻纖年會客戶籌備工作，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請函,、來賓統(tǒng)計、食宿安排等工作,，并完成洽談記錄,、年會總結(jié)等善后工作,。經(jīng)過磨練,，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)更加熟練,，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿了信心,。

電力營銷工作總結(jié)報告篇四

我自xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來,，一年多的時間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下,，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進步,，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報告如下：

一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng),。

一年多來,，進一步提高了對黨的先進性認識,，進一步把握了黨的先進性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進一步認識了共產(chǎn)黨員先進性的基本標準,、現(xiàn)實標準和具體標準。通過學(xué)習(xí),，進一步領(lǐng)會了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器,。

除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視,、報紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時事，關(guān)注社會政治生活,，對政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高,。

二、不斷努力學(xué)習(xí),，提高專業(yè)知識,。

在業(yè)務(wù)知識方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請教營銷信息化、自動化相關(guān)知識,，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化、自動化的專業(yè)知識,。此外,，利用周末時間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,，并在《**電業(yè)》發(fā)表文章。

三,、認真做好本職工作,，提升工作能力。

在過去的一年多時間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：

(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)。

營銷監(jiān)控中心是通過對客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng),、負控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis,、營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實現(xiàn)端到端的管理,全面提高營銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始,，我參與了《**電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護,。系統(tǒng)投入試運行后，通過征求各部門意見,，編寫《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗收，參與《**電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《**電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運行管理制度》,、《**電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營銷監(jiān)控中心已累計完成功能開發(fā)累計73項,，其中業(yè)務(wù)功能63項,，數(shù)據(jù)填報功能10項。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項,、需求側(cè)管理15項、營銷經(jīng)營13項,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項,、其它2項。

(二)縣級公司“一體化”工作,。

作為今年營銷“三大工程”的全省營銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實施方案及業(yè)務(wù)》、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費核算細則(試行)》編寫完善,。針對“一體化”實施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《**電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項目書》編寫完善,，并參與組織實施,。與現(xiàn)場技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個縣公司689個供電所抄、核,、收三大核心模塊的實施。

(三)昆明局五華分局試點建設(shè)7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳,。

參與《7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時數(shù)字化營業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用，屆時用戶可以24小時通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費和辦理查詢,、報裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時靈活,，同時也節(jié)約了供電成本。

參與《**電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《**電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合**電網(wǎng)的實際情況，在昆明供電局稽查大隊率先進行移動試點應(yīng)用,，目前主要實現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書、用戶檔案信息,、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能,。

(五)參與編寫各種規(guī)范,。

參與編寫完成《**電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《**電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》,、《**電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標準體系》,、《**電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標準體系》等規(guī)范。

(六)完成計量處日常工作,。

完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計量裝置配置、編制營銷計量及營銷項目計劃并跟蹤項目完成情況,。

通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對營銷各項工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè)，使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù),、流程,、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認識到了信息化,、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高;通過計量處日常工作,，使我對電能計量裝置有了全面的認識,，工作能力得到全面提高。

四,、自身存在的不足,。

(一)面對新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴大了很多，對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí),，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,，可保證工作的開展;但是，這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠遠不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。

(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距，還需要進一步提高,。

五,、今后的工作打算。

在營銷部一年多的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力，取得了一定的成績,，也學(xué)到了不少營銷管理知識,，對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認識?；氐剿妥冸姾?，面對新的崗位，我將加強理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用,，不斷完善自我，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作，在實際工作中鍛煉和成長,，不斷積累工作經(jīng)驗,，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻!

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電力營銷工作總結(jié)報告篇五

白駒過隙,，我于xxx年7月從大學(xué)畢業(yè)來到南網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了,。光陰似箭，一年的實習(xí)時間很快就過去了,，我先后經(jīng)歷了嚴格而充實的新職工入企教育培訓(xùn),、省網(wǎng)公司集訓(xùn)、本局專業(yè)技術(shù)知識封閉培訓(xùn)后,，又到線路管理所,、變電管理所、電力設(shè)計咨詢公司,、城區(qū)供電分局四個生產(chǎn)部門實習(xí),，感受很深，收獲頗豐,。

回顧這一年的歷程,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在老同志和同事們的關(guān)心和幫助下,，在南網(wǎng)文化的熏淘下,，我從一個懵懵懂懂、青澀的大學(xué)畢業(yè)生逐步成長為一名南網(wǎng)大家庭中的新時代員工,，順利地完成了從學(xué)生向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過程,。在這一年的實習(xí)期里，不論在哪一個生產(chǎn)部門,，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工,，從他們身上我學(xué)習(xí)到了很多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)知識和生產(chǎn)現(xiàn)場實際操作技能,，還有他們那種敬業(yè)愛崗,、奮力拼搏、刻苦鉆研,、團結(jié)協(xié)作,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無私奉獻……的南網(wǎng)精神,，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的寶貴財富,。

第一，經(jīng)過對南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后,，我深感南網(wǎng)公司是一個大型的中央企業(yè),，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營型、服務(wù)型,、一體化,、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ),。自己在參加工作之前,，面對我國嚴峻的就業(yè)形勢，我認為只要參加了工作,，好好干好自己的本職工作,，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。通過新員工入企教育培訓(xùn)和對南網(wǎng)方略的深入學(xué)習(xí)之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化,，它包含了公司的宗旨,、使命、戰(zhàn)略目標,、發(fā)展思路,、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個世界500強企業(yè)濃縮的各項管理精華,，讓我的思想也得到升華,，更是通過學(xué)習(xí)具體的事例和工作的經(jīng)歷，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責(zé)任和義務(wù),，感受到南網(wǎng)方針“主動承擔(dān)社會責(zé)任,，全力做好電力供應(yīng)”的內(nèi)涵,，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個重要內(nèi)容。

第二,，我在實習(xí)期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學(xué)習(xí),。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的,，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽風(fēng)雪,，保障輸電線路暢通,；它體現(xiàn)在變電運行操作人員日夜監(jiān)控、重復(fù)謹慎操作,，確保電網(wǎng)安全運行；它體現(xiàn)在設(shè)計人員夜夜亮起的盞盞明燈,，為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點進行工程設(shè)計；它體現(xiàn)在電力客戶服務(wù)中心職工揚起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務(wù),。它，是我心中燃起的小火苗,，照亮我對工作的認知,，激起我對工作的熱情。現(xiàn)在我回想起20xx年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺,、烈日暴曬的實踐,，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫,，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言,，因為這就是電力職工最平凡的工作場面之一,。那時刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動了，讓我認識到什么是工作,，什么是任務(wù),、什么是責(zé)任,。而后其它生產(chǎn)部門的各個班組，我都體會到相同的感動,，特別是在電力客戶服務(wù)中心，面對幾萬戶居民的電費繳納和用電業(yè)擴工作,，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝,，讓我體會到熱愛工作、認真對待工作,，其實是一件非常神圣和美好的事情，電力職工在認真工作的時候體現(xiàn)了一種特別美,。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財富，今后在任何工作崗位上都會將它發(fā)揚,、繼承下去。

第三,，通過這一年的輪崗實習(xí)，我感受到學(xué)習(xí)將是我終生的課題,。如何將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識運用到工作中,，并且查缺補漏,，苦學(xué)不熟悉的電力專業(yè)知識，這是我一直鉆研的問題,。由于我是學(xué)習(xí)文科專業(yè)的,，在實習(xí)期間每到一個部門和班組我都勤奮學(xué)習(xí)其電力相關(guān)的專業(yè)技能知識,，認定學(xué)習(xí)是終身的事業(yè)，“在工作中學(xué)習(xí),、在學(xué)習(xí)中工作”一直是我堅持的理念,。在跟隨線路工人到現(xiàn)場實際工作中，我學(xué)習(xí)了很多電力設(shè)施基本的知識,，認識了各種電桿桿型,、了解了組成線路的各個部件等等知識；在龍山變電站,，我通過查看資料及觀察變電人員操作,，了解了變電站的組成和設(shè)備，以及“兩票三制”的重要,、操作的安全措施和各種危險點預(yù)防控制措施等等,；在設(shè)計咨詢公司，通過實際描圖和曬圖紙,，我學(xué)會cad軟件的基本操作,，體會了曬圖機的操作以及設(shè)計工作的整套流程；在電力客戶服務(wù)中心實習(xí)的半年時間里,，更是認真學(xué)習(xí)書本上電力系統(tǒng)的基本知識,，還有用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能知識，做到面對客戶能夠解答大部分的基本用電疑問,，已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作,。但是我要掌握的知識還遠遠不夠，需要學(xué)習(xí)的知識和技能還有很多,，要做好今后的工作,，就需要加倍的努力，只有刻苦學(xué)習(xí),、深刻鉆研,、并且多實踐，才能更早的“出真知”,。

第四,，通過一年的學(xué)習(xí)實踐，我看到了電力職工團結(jié)協(xié)作精神是干好各項工作的關(guān)鍵,。團結(jié)就是力量,，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作,，所謂“滴水不成海,，獨木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強之一的企業(yè),，更是需要所有南網(wǎng)人的努力,，南網(wǎng)方略的團隊理念就言簡意賅的闡述了團結(jié)協(xié)作的必要性和重要性,。我們一開始實習(xí)，首先就是學(xué)習(xí)領(lǐng)會南網(wǎng)方略,，感受南網(wǎng)文化,，對于團隊理念就有了初步的認識，再結(jié)合我之前在學(xué)校學(xué)生會工作和大學(xué)在著名企業(yè)實習(xí)期間的體會,，更加深刻的理解團結(jié)協(xié)作的重要性,。在這一年實習(xí)中，每到一個部門和班組,，我都感受到這種和諧的團結(jié)精神,，特別是基層生產(chǎn)班組，很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成的,，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場的實際倒閘操作中,，變電運行人員必須進行唱票、復(fù)誦等程序正確無誤后才能操作,，正是這種團結(jié)協(xié)作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項任務(wù),。

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電力營銷工作總結(jié)報告篇六

在過去的一個多月里,，我分別在服務(wù)營銷中心的服務(wù)廳和營銷管理室進行了實習(xí)體驗,，通過這段時間的實習(xí)體驗，我在以下方面有了較大的進步和較深的感觸,。

首先是對客戶服務(wù)意識的大大提高,。在xx廳實習(xí)的三個星期里，我主要擔(dān)任服務(wù)廳的流動管理,，從幫助客戶充值,、打清單到維持服務(wù)廳的排隊秩序，從為客戶簡單介紹一些新的業(yè)務(wù)和資費到認真聽取客戶的投訴和意見并為客戶提供解決方案,。我深深地感受到了熱情真誠的服務(wù)對于我們這個行業(yè)的重要性,，不僅是服務(wù)廳的工作人員需要有良好的服務(wù)意識，全公司的員工都需要有這種意識,，這樣才能在客戶中樹立中國移動卓越的企業(yè)形象,。同時我也體會到一個工作人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度，不僅要把服務(wù)當做一個工作,，更要去享受每次服務(wù)后所帶來的快樂,，這樣才能始終如一地保持自己的工作狀態(tài)。

其次是對公司業(yè)務(wù)的大大熟知,。在xx廳的三個星期,，我會經(jīng)常去看公司各大品牌和產(chǎn)品的客戶服務(wù)手冊,，大體了解了各個產(chǎn)品的資費情況，這對我以后在市場線其他職能部門的工作都有相當大幫助,。在營銷管理室的一個多星期里,，我從一些公司的資料、書籍,，網(wǎng)上的論文里以及與同事的交流中,，基本了解了營銷渠道的具體含義、營銷渠道的一些模式等有用知識,。同時我還參加了“消費者權(quán)益日”的宣傳咨詢活動,，對公司大型活動的策劃細節(jié)也有了一定的了解。

最后是對我們企業(yè)文化的認同,。在這一點上令我感觸最深的是公司對新員工的接納融合和團隊協(xié)作精神,。我是一個從外地過來的新員工，在云浮舉目無親,。在河濱廳認識的同事們總是非常地照顧我,，主動用普通話和我交流，教我一些基本地業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作,，同時還教我說白話,，帶我一起玩，他們成為了我在云浮的第一批朋友,。他們使我感受到了無比的溫暖,，也使我很快地融入了公司這個大家庭、大團隊,。

電力營銷工作總結(jié)報告篇七

本站最新推出無須注冊直接投遞文章減小字體增大字體電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān),，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟,，供電可靠性進一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場,。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點,，進一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān),，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟,，供電可靠性進一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上,，尋求新的增長點，進一步開拓市場,、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌,。

1.企業(yè)的.服務(wù)理念沒有完全建立,，在員工的思想當中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系,，認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當中根深蒂固,，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思,，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來,，往往是重形式、走過場,，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動,，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等。

3.服務(wù)的體制不順,，體系不健全,。客戶服務(wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計,、全員參加,、全過程控制的整體,，錯誤認為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形成：機關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營,、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。

4.服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長,，停電范圍較大,，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多,。

6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略,、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少,。

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中,，供電服務(wù)有了明顯的改進。首問責(zé)任制,，上門服務(wù),，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自2001年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等,，都取得了一定的進展，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動的,、淺層的、單一化的服務(wù)上,，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價值觀的實現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中,，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動中,，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展,。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分,。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,，達到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象。

建立“機關(guān)服務(wù)基層,，全局服務(wù)營銷,，營銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系,。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制,，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機的組合起來,，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,，實行標準化、規(guī)范化,、日?；倪\作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動,、竟賽活動、評比活動來促進崗位工作的規(guī)范化和標準化,。注重在服務(wù)的細節(jié)上下功夫,，在服務(wù)的難點上做文章。在服務(wù)機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機制建立,，增進同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心，全員,、全過程,、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時要嚴格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機制,，誠信踐諾,，通過全天候的報修服務(wù),、零點檢修停電方案，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電,，縮短停電時間，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機制來,。在服務(wù)機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機制。加強開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作,，掌握各類客戶,、各個時段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案,，跟蹤管理和服務(wù),。隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常,用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成,，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機制是勢在必行,我們要充分利用這一平臺,進一步引進,、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實現(xiàn)網(wǎng)上交費,、報裝,、查詢等服務(wù)，實現(xiàn)對大客戶的運程監(jiān)控,、實時抄表,、在線監(jiān)測防竊等功能，實現(xiàn)服務(wù)機制的現(xiàn)代化,。

說句實話,，問及有些員工服務(wù)的對象、標準等問題,，并不是都能完全回答上的,，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標，客戶滿意是我們服務(wù)的標準”這樣一些大的概念,。那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標,？全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標范圍？果是,，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修,、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個延伸服務(wù)的話題,。所謂的延伸服務(wù),，實際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù),，供電企業(yè)實質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),，供電企業(yè)管理運行的線路、設(shè)備正常維護和事故處理,，本身就由企業(yè)自己來解決,，只不過給社會承諾在規(guī)定時間內(nèi)處理。對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,，實際上就限定在報裝接電按期踐諾的完成,，咨詢、查詢的服務(wù),，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴發(fā)展的必然,，不能理解把對客戶接電日期的縮短,，報裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容,，即就是報裝接電日期再長,，做為客戶可能一生當中也只有辦理一次報裝接電；咨詢,、查詢的服務(wù)畢竟很少,；安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當今社會知識信息發(fā)展迅猛,，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識,。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理,，就是一個服務(wù)的盲區(qū),。做為用電客戶，由于受技術(shù)水平,、維護經(jīng)驗所限,，有些事故不容易查清原因，不能及時的自行排除,，正常用電受到影響,。做為供電企業(yè)，認為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,，投入人力、物力等成本消耗進行處理,，一戶兩戶,、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來,，也是一筆不小的的開支,，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯誤認識,，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故,，或造成設(shè)備財產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實行有償服務(wù),，政府物價部門核準一個服務(wù)中的執(zhí)行價格，在設(shè)備維修,、事故處理中執(zhí)行,。執(zhí)行效果，各地說法不一,。有的地方客戶滿意,，認為花少量的錢，能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電,，盡快恢復(fù)了生產(chǎn),，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠抵于支出的服務(wù)費,，而且方便,，只要打一個電話，問題就觖決了,。有的地方客戶認為自己不懂電,，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品,，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù),，還另外收什么服務(wù)費。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),，也是幾家歡樂幾家愁,。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障,、事故,，也再不用打電話報供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報修壓力,；開支過多的材料費,、車輛耗費等大大減少；極大地調(diào)動了員工積極性,，員工認為客戶花錢消費服務(wù),，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù),，還認識到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了服務(wù)形象,，個人價值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活,，可錢難以要回,，遇到個別客戶認為花錢消費服務(wù)，必須給我服務(wù)周到,，稍有不合心意就到處投訴,。認為掙錢不多，惹了一身的臊,，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，反而事與愿違，沒有達到真正的目的,。綜觀各地的延伸服務(wù),，我認為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然,，收費服務(wù)也是勢不可擋,。但我想這樣的服務(wù)收費一是應(yīng)該有一個具體的操作標準，而且政府明文規(guī)定,；二是收費的標準應(yīng)該以確保收回材料費和車輛耗費為基本,，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費,，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費,，三是收費標準中價格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會公布,，接受社會監(jiān)督,、政府監(jiān)督；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時,，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù),，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案,，確定具體的服務(wù)方案,。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū),，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便,、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道,，達到客戶企業(yè)雙方滿意,。

電力營銷工作總結(jié)報告篇八

20xx年度,電力公司調(diào)試公司作為集團公司的主要支柱之一,，能夠緊緊圍繞集團公司“1336”工作思路，準確判斷市場形勢,，立足長遠練好內(nèi)功，創(chuàng)新發(fā)展舉措,，凝聚發(fā)展合力,，全面提高經(jīng)營管理水平。在市場開發(fā),、項目調(diào)試,、經(jīng)營管理、黨建工作等方面均取得良好的業(yè)績,。全年員工無違法違紀現(xiàn)象發(fā)生,，安全生產(chǎn)零事故、全面完成了公司在年初工作會上下達的各項考核指標,。

市場開發(fā)成效顯著,，夯實公司發(fā)展基礎(chǔ)。一年來,，我們把市場開發(fā)作為全年工作的重點,，鞏固與五大發(fā)電公司、東方電氣等的合作關(guān)系,，全面進軍國內(nèi)外電建市場,，不斷拓展發(fā)展領(lǐng)域。全年共簽訂發(fā)電集團電廠2330mw機組,、甘肅發(fā)電廠2600mw#2機組,、東方k廠2600mw機組、戶縣二電廠吹管技術(shù)服務(wù),、s廠運行手冊編制,、大唐韓城第二發(fā)電有限責(zé)任公司升壓站改造、電廠2300mw機組工程2機組調(diào)試,、國電電廠2600mw機組擴建,、華能電廠1600mw機組擴建工程等調(diào)試合同9份。

在建工程順利推進,，品牌形象不斷提升?，F(xiàn)場員工以實際行動踐行“品質(zhì)成就未來”企業(yè)核心理念，做到服務(wù)理念追求真誠,，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范,，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流,，全力打造電建調(diào)試的服務(wù)品牌,。新疆市項目部針對該工程是循環(huán)流化床機組,，設(shè)計變更多，新技術(shù)應(yīng)用多,，新疆冬季嚴寒大風(fēng)施工難度大等特點,，克服重重困難，以調(diào)試促安裝,、土建,，理順各階段應(yīng)具備條件，積極參與到設(shè)備單體調(diào)試當中去,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了總包方的認可,。神華神東電力發(fā)電廠2300mw機組工程是地區(qū)最大容量的循環(huán)流化床機組，同時也是哈爾濱鍋爐廠首臺自主知識產(chǎn)權(quán)鍋爐,，這臺機組的調(diào)試結(jié)果關(guān)系著調(diào)試公司將來在神東電力的市場,，他們堅持“今天的現(xiàn)場就是明天的市場”理念，在項目經(jīng)理王俊洋的帶領(lǐng)下,，深入現(xiàn)場研究和分析每一個技術(shù)難題,，認真消缺，確保按期移交生產(chǎn)投入營運,。彬長礦區(qū)煤矸石資源綜合利用2200mw發(fā)電工程,，是東鍋廠首臺自主開發(fā)的200mw循環(huán)流化床鍋爐，技術(shù)難度大,，現(xiàn)場條件復(fù)雜,，項目經(jīng)理郭萌帶領(lǐng)現(xiàn)場員工，在循環(huán)流化床機組甩負荷試驗中實現(xiàn)了新突破,，為調(diào)試公司在循環(huán)流化床調(diào)試方面積累了寶貴的經(jīng)驗,。印尼南望電廠(2300mw)機組得到了印尼國家電力公司pln及相關(guān)單位的充分肯定、蘇娜拉亞電廠首次進行了海水淡化制水,。陜北潔能(潔凈煤)電廠機組是陜西省最大的焦爐煤氣發(fā)電項目,，調(diào)試公司在焦爐煤氣發(fā)電調(diào)試中實現(xiàn)新突破。截止目前,，陜西蒲城發(fā)電廠技改工程(2330mw)1號機組,、陜西彬長礦區(qū)煤矸石資源綜合利用(2200mw)機組、神華神東電力發(fā)電廠2300mw循環(huán)流化床機組,、神華新疆2300mw煤矸石熱電廠,、國電大武口熱電有限公司2330mw機組1號機組、青銅峽鋁業(yè)自備電廠2330mw機組1號機組,、發(fā)電集團熱電廠2330mw熱電聯(lián)產(chǎn),、中水集團發(fā)電有限責(zé)任公司一期(2660mw)工程2機組調(diào)試、神木潔能電廠250mw調(diào)試工程等9項工程,，機組均通過了有關(guān)部門168(72+24)小時滿負荷試運后的質(zhì)量檢驗工作,，已順利移交生產(chǎn)投入營運,。印尼南望電廠(2300mw)燃煤發(fā)電機組調(diào)試工程、印尼蘇娜拉亞(1600mw)燃煤發(fā)電機組調(diào)試工程,、國電第二發(fā)電廠(2600mw)機組調(diào)試工程,、balco(4330mw)機組調(diào)試工程等4項工程順利推進，受到中外業(yè)主的高度評價,。涌現(xiàn)出了李琳,、陳念重、王俊洋,、張波等一批“忠誠企業(yè)、服務(wù)業(yè)主,、奉獻精品,、贏得市場”先進典型，使“電建”調(diào)試品牌的影響力不斷得到提升,。

1,、主營業(yè)務(wù)單一，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫,。雖然在調(diào)試方面我們占有絕對的優(yōu)勢,，今年在循環(huán)流化床及焦爐煤氣發(fā)電等項目上有所突破，但隨著業(yè)主要求越來越高,，在調(diào)試招標方面多為綜合招標,，既包括調(diào)試又含有性能試驗及特殊試驗,，在性能試驗及特殊試驗方面我們還存在一定的不足,，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫,。

2,、人員素質(zhì),、技術(shù)水平,、技術(shù)裝備有待進一步提高,。

由于電力施工企業(yè)工作條件艱苦,，收入待遇較低,，不僅人才引進比較困難,，而且能力強、業(yè)務(wù)精的骨干跳槽,，造成技術(shù)人才和高級管理人員嚴重短缺,。近年來，我所新進人員較多,，這些同志缺乏現(xiàn)場調(diào)試實踐經(jīng)驗,，特別是能夠獨當一面的專業(yè)骨干相對偏少，人員素質(zhì)還不能滿足工作需要,，也制約了市場的開發(fā)力度,，對于公司長遠發(fā)展有一定的影響,。但如新進人員太多又會影響到調(diào)試淡季人員窩工現(xiàn)像，所以配備合理的調(diào)試人員數(shù)量是一個及待解決的問題,。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，電力高端技術(shù)不斷涌現(xiàn)，機組裝機容量,、技術(shù)參數(shù)不斷提高,，需要儀器設(shè)備也不斷更新，目前我所的技術(shù)裝備還不能全面滿足調(diào)試需求,。特別是在拓寬調(diào)試范圍上,，我們要向性能試驗和特殊試驗方向發(fā)展，但這方面需要大量試驗儀器設(shè)備,，我所目前還是空白,。另外配備性能試驗及特殊試驗的儀器設(shè)備需要大量資金，資金來源的問題也要提到議事日程上,。

20xx年我公司調(diào)試工作雖然很重,，但面臨最大的困難仍舊是調(diào)試市場競爭加劇，公司在調(diào)試的主導(dǎo)地位受到?jīng)_擊,。由于目前國家節(jié)能減排工作重點和加大投資風(fēng)電,、核電及其他類型電力工程，火電市場相對萎縮,，另外電力調(diào)試市場競爭越來越激烈,，調(diào)試隊伍增多并在不規(guī)范的電建市場中無序競爭，一路拼殺下來,，拼舊了設(shè)備,，拼走了人才，幾乎拼光了老本,，拼的電建兄弟猶如戰(zhàn)場上的仇敵,，公司在調(diào)試的主導(dǎo)地位受到?jīng)_擊，這些問題使隊伍穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展受到了嚴峻的挑戰(zhàn),，使我們壓力巨大,。

工作思路：堅持“一個中心”：以確保調(diào)試公司穩(wěn)定發(fā)展為中心;實現(xiàn)“兩個提高”：即提高工程項目調(diào)試管理水平，實現(xiàn)無形資產(chǎn)升值;提高抗擊市場風(fēng)險的能力,，繼續(xù)拓展新的調(diào)試領(lǐng)域,。

重點工作：20xx年調(diào)試公司各項工作依然很重，面臨的困難和市場壓力更大,，又是九個工程同時上馬,，十幾臺300mw以上的機組要求投產(chǎn)，我們要保證明年重點工程按期按質(zhì)竣工。對此我們既要認清形勢,，增強危機感,、緊迫感，又要堅定信心,，提高工作能力和管理水平,，強化安全管理，確保調(diào)試質(zhì)量和安全處于受控狀態(tài),，切實做好調(diào)試工作,，努力保持調(diào)試公司經(jīng)營業(yè)績和基礎(chǔ)管理工作持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

1,、抓好在建工程,。由于電力調(diào)試單位內(nèi)部惡性競爭，經(jīng)常導(dǎo)致低價中標,，我們要以質(zhì)量求生存,。從調(diào)試質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及人力資源配置各方面均要確保做好調(diào)試工作,。要對調(diào)試質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及調(diào)試的深度和廣度上進行總結(jié),，保證新項目在實施過程中進展順利,。只有這樣，才能使調(diào)試水平更高,，效益好大,，后勁更足。要加大對技術(shù)裝備的配置,，特別是配置高精尖的測量設(shè)備,，以滿足調(diào)試的需要。

2,、增強“三種”意識,。要以轉(zhuǎn)變觀念為先導(dǎo)，增強市場意識,、服務(wù)意識,、質(zhì)量意識，按照市場經(jīng)濟規(guī)律和企業(yè)自身的特點,，打造企業(yè)自身的核心競爭力,，以靈活的方式和手段，拓寬業(yè)務(wù)范圍,。立足調(diào)試行業(yè),，尋求多元化發(fā)展，突出主營業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場，既要做強主營核心業(yè)務(wù),，又要多元化經(jīng)營,，力爭在與調(diào)試相關(guān)或相鄰的業(yè)務(wù)范圍和領(lǐng)域，特別是性能試驗,、調(diào)試監(jiān)理,、電廠技術(shù)改造及生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)等方面有所突破?！岸鄺l退”走路,，既要做強做大國內(nèi)市場，又要積極拓展國外市場,，使企業(yè)發(fā)展得越來越好,，越來越強。加強經(jīng)營管理,，繼續(xù)擴大對外影響力,。