報告是指向上級機(jī)關(guān)匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

公司市場部工作總結(jié)報告 公司市場部工作總結(jié)篇一

這一季度是我進(jìn)入公司以來的第二個季度，相比于我在第一個季度的表現(xiàn)要進(jìn)步很多。這一點特別體現(xiàn)在我的心態(tài)和銷售業(yè)績方面,。

在剛來到公司的第一個季度,，我因為之前沒有接觸過銷售行業(yè)，所以不知道銷售人員的壓力是這么的大,。所以在剛來到公司的時候,，面對每個月需要達(dá)到xx銷售額度的要求，我感到壓力巨大,，并且覺得這是一個不太可能會實現(xiàn)的目標(biāo),，心態(tài)也一直處于一個焦慮的狀態(tài)。但我依舊堅持工作了下來,，可能是因為開始慢慢適應(yīng)了這種壓力,，也可能是受到周圍同事的鼓舞，所以我在第二個季度里,，就開始慢慢轉(zhuǎn)變了這種自我懷疑和焦慮的心態(tài),，開始把自己的自信心慢慢的建立了起來。

在這一季度里,，我開始猛攻我們公司銷售產(chǎn)品的知識,，深度了解我們公司的品牌，了解我們公司產(chǎn)品的各種優(yōu)點缺點,，還讀了很多銷售類相關(guān)的書籍,。所以，我的專業(yè)水平能力在這一季度里得到了很大的提升,。另外我在服務(wù)這方面也做的比上一季度更到位,，對待每一位顧客都是笑臉相迎，始終保持熱情服務(wù)的狀態(tài),。專業(yè)知識的增加,，服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，包括第一點談到的心態(tài)調(diào)整都是促進(jìn)我這銷售業(yè)績增加的因素,。

雖然以上談到的這些進(jìn)步的.地方是值得肯定的,，但是在上一季度里，我也有做的令人不滿意的地方,，都需要我去改進(jìn),。

比如，我的工作效率太慢,，在生活和工作中總喜歡拖拖拉拉,。這個壞毛病還導(dǎo)致我在上一季度里犯了多次上班遲到的錯誤，雖然每次遲到都沒有遲多久,，但是也耽誤了我一定的工作時間,，在領(lǐng)導(dǎo)心中也留下了不好的印象,。所以，在下一季度的工作里,，我一定要著重改掉我這個喜歡拖延的毛病,。這個毛病不改掉，我在工作中可能還會出現(xiàn)更多的錯誤,。

面對下一階段的工作,，我已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備來迎接它的到來。相信我會在下一季度的工作中表現(xiàn)的更加優(yōu)秀,。

公司市場部工作總結(jié)報告 公司市場部工作總結(jié)篇二

20xx年上半年的各項工作在xx年進(jìn)行改革攻堅,、提升的基礎(chǔ)之上，以地區(qū)營銷,、配送一體化為契機(jī),，加強(qiáng)卷煙服務(wù)營銷，充實服務(wù)內(nèi)容,，強(qiáng)化工商協(xié)同,，大力推進(jìn)“兩個跨越”，規(guī)范零售終端,，夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),，注重經(jīng)營安全，實現(xiàn)和諧發(fā)展,；同時,，加強(qiáng)對浙煙“精實”文化和杭煙“品·質(zhì)”文化的理解，加強(qiáng)自身素質(zhì)提升,，不斷提升基層部門的執(zhí)行力和創(chuàng)新力,，逐步向全面發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展,、可續(xù)發(fā)展的目標(biāo)前進(jìn),。

xx年年，公司進(jìn)行了規(guī)范化零售終端建設(shè),，在卷煙陳列形象,、明碼標(biāo)價和明碼實價、店面環(huán)境整治,、促進(jìn)零售戶規(guī)范經(jīng)營等上面展開大量的工作。20xx年的終端建設(shè)工作是在xx年取得良好成效的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行深化和推廣,。

1、店容店貌進(jìn)一步美化,，卷煙陳列更加規(guī)范,。繼續(xù)提升規(guī)范化終端建設(shè)水平,。規(guī)范化零售終端建設(shè)，作為我們余杭煙草的創(chuàng)新工作,，市場部全體同志在思想上高度重視,，以高度的責(zé)任感和使命感參與這項工作。加強(qiáng)和零售客戶的溝通聯(lián)系,，爭取使零售戶理解并支持標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的開展,，在前期宣傳的基礎(chǔ)上，加快對經(jīng)營環(huán)境的整改,，共整改零售戶300余家,，示范街效應(yīng)逐步擴(kuò)大到各條營銷線路，并得到零售戶的好評,。

2,、明碼標(biāo)價實現(xiàn)客戶從被動使用到主動使用的`過程。隨著明碼標(biāo)價工作的進(jìn)一步展開,，從示范街的對明碼標(biāo)價的應(yīng)用到普及推廣,，逐步為廣大零售戶和消費(fèi)者所接受，標(biāo)價簽陳列是否到位,，成為零售客戶能否穩(wěn)定和提升經(jīng)營業(yè)績的重要手段,。在轄區(qū)內(nèi)，一些原來不愿意配合明碼標(biāo)價的客戶,，在明碼標(biāo)價逐步普及的大環(huán)境下,，感受到自身經(jīng)營受到威脅，經(jīng)歷了從拒絕陳列到主動要求的過程,，標(biāo)價簽陳列規(guī)范度進(jìn)一步提高,，一煙一簽、一一對應(yīng)工作開展順利,。在使用小型明碼標(biāo)價簽以后,，緩解了標(biāo)價簽缺少、遺失,、破舊的現(xiàn)象,，終端維護(hù)的工作效率有所提高。

3,、vi形象標(biāo)識系統(tǒng)的推廣,。隨著規(guī)范化零售終端建設(shè)的深入，公司計劃在余杭市場部推廣vi形象標(biāo)識系統(tǒng),，在前期臨平市場部,、塘棲市場部取得經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，經(jīng)過讓零售客戶觀看《終端之門》專題片,，該項工作普遍得到了零售客戶的擁護(hù),，目前已經(jīng)確定31家零售戶為第一批vi形象標(biāo)識客戶,，門面尺寸的量取、vi標(biāo)識門頭和vi標(biāo)識柜臺制作等相關(guān)工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的開展,。vi形象標(biāo)識系統(tǒng)的推廣應(yīng)用,，為進(jìn)一步提升規(guī)范化終端建設(shè)水平、提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)競爭力,、提升卷煙零售客戶盈利等各個方面提供了良好的契機(jī),。

1、充分挖掘市場潛力,。一是配合規(guī)范化零售終端建設(shè),，結(jié)合《卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)》促進(jìn)零售客戶對省外一二類煙和低檔煙銷售的重視，一二類煙和低檔煙銷售有一個快捷,、便利的環(huán)境,，二是加強(qiáng)庫存監(jiān)測工作，通過對客戶前期,、同期的低檔煙銷售對比,，了解市場銷售走勢以及消費(fèi)者需求狀況，把握消費(fèi)特征,，合理安排貨源供應(yīng)與供應(yīng)定量,，確保省外一二類煙和低檔煙的可持續(xù)增長，為推進(jìn)建立二十多個重點骨干品牌和十多個視同骨干品牌的銷售結(jié)構(gòu)打好堅實基礎(chǔ),。

2,、強(qiáng)化市場銷售管理。以《零售客戶積分制考核》加強(qiáng)零售客戶對銷售低檔煙的積極性,。在零售客戶積分制考核中,，增加省外一二類煙與低檔煙分值比例，促使零售客戶轉(zhuǎn)變銷售結(jié)構(gòu),，利用客戶分類中的定量,，提高零售客戶銷售省外一二類煙和低檔煙的積極性，引導(dǎo)市場消費(fèi)積極向重點骨干品牌轉(zhuǎn)移,。

3,、加強(qiáng)重點品牌銷售進(jìn)度管理。結(jié)合分公司二級考核和市場部三級考核,，將重點品牌銷售進(jìn)度作為一項重要經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核指標(biāo),，按月下達(dá)重點品牌培育任務(wù)，從上柜率和銷量兩個方面進(jìn)行當(dāng)月培育品牌的考核工作,，促使客戶經(jīng)理在日常市場走訪中加強(qiáng)對重點品牌的培育,，進(jìn)一步了解市場需求和消費(fèi)趨勢，通過客戶經(jīng)理對客戶的溝通和交流，掌握區(qū)域市場銷售特征與零售客戶銷售需求,，為公司合理下達(dá)銷售指標(biāo)提供依據(jù)。

公司市場部工作總結(jié)報告 公司市場部工作總結(jié)篇三

光陰似箭,，日月如梭,。轉(zhuǎn)眼間，一個季度的時間又飛逝而過,?；厥?0xx年首個工作階段，是在忙碌的工作和繁重的壓力下一路走來的,。最明顯的感覺就是在公司渡過了許多加班的夜晚,，當(dāng)收拾一天的工作，看著窗外風(fēng)光帶中美麗的燈火如珠串般鑲嵌在湘江兩岸,，城市中閃爍的五彩霓虹,，還有芙蓉路上川流不息的車水馬龍時，心中總有一種悵惘之感,。走進(jìn)社區(qū)的林蔭小道,，寧靜的夜晚讓我體會到一種嘈雜的生活中難得的寂靜與清新，偶爾可以聞到彌漫在空氣里淡淡的花香,，踩著自己的身影,，不受任何干擾，任思想信馬由韁,，自由馳騁,，一身的疲憊和緊繃的壓力在這寧靜的夜晚消逝無形，剩下安寧平和的心情,。這可以算是自己一點點舒緩壓力的小方法吧,。

新年伊始，在公司召開的年度動員大會上,，便已制定和明確了各部門,、各項目的年度工作計劃，下面我將分別就市場部門和寧遠(yuǎn)恒盛項目一季度的工作做出如下總結(jié),。

首先從市場部門說起,，市場部門是個工作量大，事情繁瑣的部門,，除了日常的市場周報,、市場月報制作、地產(chǎn)博客維護(hù),、土地庫資料整理這些常規(guī)工作外,，我們還有很多臨時性的工作任務(wù)，比如配合公司新項目進(jìn)行前期市場調(diào)研工作,，搜集市場資料,，追蹤行業(yè)動態(tài)等工作,。一季度期間也有不少的新生力量參與到市場部的工作，大浪淘沙,，留下來的依然是賓琴和我兩個人,。賓琴在來公司之前是沒有地產(chǎn)從業(yè)經(jīng)歷的應(yīng)屆畢業(yè)生，她的工作是從最開始最簡單的房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識學(xué)起的,，一步一步慢慢的向前走,，在工作中不斷學(xué)習(xí)不斷成長。這幾個月來我也欣喜的看到了她的變化,，雖然她還保持著內(nèi)向和害羞的性格,，但她任勞任怨、勤懇的工作態(tài)度在全公司都是有目共睹的,。我希望她能繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種務(wù)實的作風(fēng),，努力學(xué)習(xí)，提高效率,，成為市場部不可或缺的人才,！

對于市場部一季度的'工作，在周總的指導(dǎo)下,，取得了不錯的成效,，自持續(xù)開展的公司地產(chǎn)博客，一直保持著較高的點擊率和市場好評,，內(nèi)容較之去年公司成立初期時也更顯深度和專業(yè),。所以我們公司在長沙搜房網(wǎng)上博客點擊率的總排名已經(jīng)超過了很多業(yè)內(nèi)有名氣的大公司老總，位居第五,，點擊率達(dá)到12萬多人次,。這讓市場部和公司同仁深感驕傲和自豪。同時我也搜集了一些業(yè)內(nèi)同行制作的市場報告,，在多方借鑒和綜合的基礎(chǔ)上,，上傳的市場周報內(nèi)容格式幾經(jīng)改版和調(diào)整，在原有的基礎(chǔ)上增加了宏觀規(guī)劃,、全國樓市動態(tài)集錦,、政策評論等更全面的內(nèi)容。所以給同行的感覺是我們的市場周報在宏觀和信息的全面性方面已經(jīng)達(dá)到一定水準(zhǔn),。其次一季度市場部還完成了兩個較大的工作任務(wù)：最新版的長沙大市場概述,、長沙市各區(qū)域代表樓盤檔案庫。這是4月份市場部辛苦工作的結(jié)果,，要從跨度幾年的地產(chǎn)項目,、成千上萬個數(shù)據(jù)中得出房價走勢結(jié)論及目前的行業(yè)數(shù)據(jù)，確實不是件容易的事情。而樓盤檔案庫則收集了長沙樓市近30個各區(qū)域代表性在售樓盤的詳細(xì)資料,，多達(dá)400頁的報告以詳實的數(shù)據(jù),、規(guī)劃、圖片,、文字一一再現(xiàn)了各樓盤的情況,。將成為市場部一份重要的資料存檔。但總體而言,，市場部因為人手等各方面的原因，在專題研究和培訓(xùn)資料上做出的成績還比較欠缺,。爭取在下季度及本年度的工作中,，一方面繼續(xù)維系好前期的工作成果，做好專題研究和相關(guān)行業(yè)知識的培訓(xùn)課件,。另一方面將市場部建設(shè)成為一個專業(yè)的,、宏觀的數(shù)據(jù)研究部門，

另外,，恒盛項目的工作在今年一季度有三個重要的節(jié)點,，第一是在年初對整個年度的工作計劃在做了全新的調(diào)整，重新梳理了項目的營銷進(jìn)度,。第二就是4月23日舉行的項目開工典禮儀式,，已經(jīng)圓滿完成，并取得了廣泛的市場反響,，維持了市場關(guān)注熱度,。第三，招商工作經(jīng)過前期近半年的接洽,，已經(jīng)取得了實質(zhì)性的進(jìn)展,，與心連心已經(jīng)進(jìn)入最后的談判階段，爭取在5月能夠簽下合作條件,，這樣將有利于后續(xù)商業(yè)推廣的開展,。在恒盛項目的整體的策劃過程中，由于本人經(jīng)驗的欠缺,，對項目的把控不夠,，在年初對整體工作產(chǎn)生了一定的延誤和影響。在2月下旬,，我和鄭經(jīng)理駐恒盛廣場銷售現(xiàn)場呆了一段時間,，對項目銷售工作進(jìn)行了全新梳理，將銷售說辭體系進(jìn)行了精簡和提煉,，以便于銷售員掌握重點突出,、簡明扼要的說辭篇章，在談客的時候有的放矢，一針見血,。3月和4月的工作重點主要是對項目商業(yè)裙樓的整體定位,、基礎(chǔ)價格制定、及確定投資回報率等工作,，還有籌備4月下旬舉辦的開工典禮,。

在整個操作恒盛廣場的項目中，個人總結(jié)出以下三點心得：

第一,，磨刀不誤砍柴功,。在正式收籌前需要兩三個月較為充裕的市場培育期，這樣才能真正形成拉閘放水的效應(yīng),，保證收籌工作取得開門紅,。

第二，操盤模式市場教育成本較大,。在整個房地產(chǎn)市場發(fā)展尚不成熟的三線城市,，沿用長沙的操盤模式，作為第一個吃螃蟹的人,，市場教育成本較大,。客戶對于先收籌后選房的模式存在一定的心理抗拒,，覺得交了錢但心里沒底,，在一定程度上影響收籌。這也是公司策劃部門所有同事都需要思考和探索的問題,。在以后操作三線市場的地產(chǎn)項目中,，是否可以考慮把目前的操盤模式結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌鲂星檫M(jìn)行優(yōu)化整合？揚(yáng)長避短,，實現(xiàn)快速成功的銷售,。

第三，策劃體系的任何文字都應(yīng)簡明扼要,，直指中心,。在去年12月下旬寫的銷售部十大篇章說辭體系中，由于受固化的策劃思維影響,，銷售員應(yīng)掌握的十大篇章寫了足有15000字,，雖然內(nèi)容很系統(tǒng)和全面，但沒有考慮到銷售員在實際談客過程中的操作問題,。所以在2月份對說辭體系都做了精簡和提煉,，更容易讓銷售員掌握運(yùn)用。

以上幾點,，就是我在操作恒盛項目過程中自己的一點感悟,。接下來的工作中,，恒盛項目首先將在5月底6月上旬進(jìn)行已認(rèn)籌住宅客戶的解籌工作，要著手進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備工作,。然后項目進(jìn)入商業(yè)推廣工作,，為后續(xù)的商業(yè)收籌和銷售做鋪墊。

綜上所述,，一季度所有的工作都已告一段落,。在這短短的幾個月里，對我而言是痛苦的學(xué)習(xí)和成長的過程,，第一次嘗試做商業(yè)地產(chǎn)分析,，確定投資回報率，第一次籌備大型營銷活動,，這些寶貴的經(jīng)歷將留存在我的記憶中,，以供借鑒。我真心的希望在工作中能更上臺階,，特此提出晉升申請。在20xx年接下來的工作中,，我將不斷完善自己,，把本職工作做得更有廣度和深度，謝謝大家,！

公司市場部工作總結(jié)報告 公司市場部工作總結(jié)篇四

時間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年,，雖沒有很好的業(yè)績,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我是今年xx月底來到公司的,，雖在公司工作時間不長,，但是也有一定收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做到更好,，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好,，下面對我的工作進(jìn)行總結(jié)：

我是今年xx月底到本公司工作的,，之前從事的是工裝工作，因為對家裝的熱愛使我選擇了xx,，在沒有來xx工作以前,，我是沒有家裝裝修經(jīng)驗的,，僅憑對家裝的熱愛，而缺乏家裝裝修設(shè)計施工經(jīng)驗和行業(yè)知識,，為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到了公司以后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)溝通技巧,，一邊去工地現(xiàn)場看施工，遇到溝通上的問題,，我經(jīng)常請教史主管和其他經(jīng)驗豐富的同事,，在同事的幫助下，取得了良好的效果,，也使我感到受益匪淺,，這三個月來，業(yè)績雖不出色,，但是這段時間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團(tuán)隊相處,、合作并進(jìn)，學(xué)到了如何開展業(yè)務(wù),，也相應(yīng)的進(jìn)行了實踐,，也對xx的文化、使命有了深刻的共鳴,，對家裝行業(yè)有了初步的認(rèn)識,。

通過不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對家裝市場有了一個初步的認(rèn)識和了解,，雖然我的成績遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越，但我有信心,，有決心做好,，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的信息,，良好的與客戶溝通，因此取得了一些客戶的信任,，這對以后成為設(shè)計師打下了扎實的基礎(chǔ),。

這三個月雖有進(jìn)步，但是也有不足的地方需改進(jìn),，對于家裝市場了解的還不夠深入,，對公司產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求,，業(yè)務(wù)上,，電話營銷的技巧還不是很到位,，針對市場上的工藝，做法,，xx本公司的工藝,、產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這些還需要繼續(xù)學(xué)習(xí),。

總結(jié)下來,，在公司工作的這段時間，接觸到了許多事物,，產(chǎn)生了許多新問題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識，新經(jīng)驗,，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,，在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

展望新的工作年度,，希望能夠再接再厲，同時也需要加強(qiáng)鍛煉自身的設(shè)計水平,，在以后的工作中與同事多溝通、多探討,，進(jìn)一步提高自己專業(yè)知識技能,，積極吸收新的.觀念與設(shè)計理念，不斷完善自己,，當(dāng)然在工作當(dāng)中也存在著不足,，爭取早日改正以往的缺點，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取精華,，分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足，為明年的工作做好準(zhǔn)備!新的一年意味著新的起點,，新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn)!我將不斷總結(jié)與反省，不斷鞭策自己并充實能量,，提高自身設(shè)計水平與業(yè)務(wù)水平,，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步,，與公司共同成長!轉(zhuǎn)眼間,，一年的時間又悄然離去,，回首過去，展望未來,，xx年即將到來,，以下是我明年的工作計劃：

目標(biāo)：加強(qiáng)家裝設(shè)計專業(yè)的學(xué)習(xí)與研究，了解本行業(yè)市場信息,，從而順利實現(xiàn)從市場部向設(shè)計部過度,。

設(shè)計師是我一直的夢想，成為精英設(shè)計師更是以后的奮斗目標(biāo),，作為實習(xí)設(shè)計師,，能否成為合格的家裝設(shè)計師，首先要有扎實的專業(yè)知識以及良好的業(yè)務(wù)水平,，專業(yè)知識主要是靠平時的積累,，包括施工工藝，材料等,，知己知彼百戰(zhàn)不殆,，只有扎實的專業(yè)功底，對于設(shè)計師來說才能更加得心應(yīng)手,。

好的業(yè)務(wù)水平同時也是一個合格設(shè)計師必備的基本功,，一個好的設(shè)計師不光設(shè)計能力要好，更重要的是要有出色的溝通能力,，所以在沒有轉(zhuǎn)成設(shè)計師之前,，還需在市場部好好鍛煉。

具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、俗話說,，“三人行，必有我?guī)熝伞痹诳沼鄷r間,，與同行之間進(jìn)行溝通,，從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。

2,、通過對設(shè)計師,、工長、監(jiān)理的溝通與學(xué)習(xí),，已達(dá)到對材料,、施工工藝等專業(yè)知識的深入了解。

3,、一個成功者的成功不在于xx小時之內(nèi)在干什么,，而在于xx小時之外的時間在做什么，通過空余的時間不斷學(xué)習(xí),，不斷充電,，這樣才能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地,。

xx%的引導(dǎo)+xx%的個人努力=合格的設(shè)計師在學(xué)習(xí)工作中，遇到不懂的地方及時去請教設(shè)計師,，過硬的繪圖功底是靠煉出來的,，而不是看出來的，所以在空余時間要努力畫圖,，扎實基本功,。

營銷學(xué)里講過這樣一段話，思路決定一個的出路,，心志決定一個人的動態(tài)行為可以看出一個為人處事的風(fēng)格,，勤奮能給一個人帶來財富。

xx年的號角已經(jīng)吹響,，對于市場部的我們來說一定要知道,，市場部人員的任務(wù)永遠(yuǎn)是“只有逗號，沒有句號”如何獲得更多的,、更有效的客戶,，如何在市場飽和的情況下爭取到更多的準(zhǔn)客戶，這些問題對于我們每一個業(yè)務(wù)員都是一個考驗,，面對如火如荼的市場,，面對競爭激烈的對手，我希望,，大家可以以而自信的向同行說“我們在路上”,。

公司市場部工作總結(jié)報告 公司市場部工作總結(jié)篇五

回顧過去，特別20xx年至今,，市場部營銷中心,、客情中心、營業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎(chǔ)上,，按照分公司和上級公司的部署要求，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶,，快速發(fā)展,、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績,，電信公司市場部半年工作總結(jié),。為實現(xiàn)分公司全年目標(biāo)以及在綦江的品牌和整體形象上，市場部全體員工堅持“改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定”的大局，盡心盡力工作,，并發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神,，在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,，在激烈的市場競爭中開拓前進(jìn)。

一,、主要工作

1,、拓展市場分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶,，不斷拓展市場,，發(fā)展住宅、商業(yè)用戶以及應(yīng)對電信公司的拆反工作擺在首位,。

加強(qiáng)宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項業(yè)務(wù),，擴(kuò)大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次,，參加人數(shù)150人次,。

積極發(fā)展大客戶加強(qiáng)與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局,、交通局,、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外，今年上半年還有旅游局,、縣編辦,、縣信訪辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉(zhuǎn)網(wǎng),，目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局,、交管所等單位 。

2,、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經(jīng)濟(jì)效益的主渠道,，擺在本部門的'突出位置。下設(shè)的營銷中心,、客服中心,、營業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項業(yè)務(wù)工作,。上半年固定電話應(yīng)收入1083780.5萬元,；寬帶應(yīng)收入268098.15萬元。對欠費(fèi)的一般用戶與大客戶單位進(jìn)行了追繳工作（此項工作由客服中心主要負(fù)責(zé)）,，并取得了一定成效,。

3、客情工作作為鞏固市場的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求,，建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶資料檔案,，并分片區(qū)、定人員，點對點進(jìn)行客戶回訪,?？颓槿藛T主動為用戶擦洗、清潔話機(jī),，以此提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度，這項工作得到了用戶的認(rèn)可,。上半年,，營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶（次），大客戶約90戶（次）,。

搞好熱線服務(wù),，及時答復(fù)、處理客戶的各種咨詢與意見,。上半年接聽服務(wù)電話約2300次,，并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負(fù)面影響,。如：今年月,，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區(qū)大面積電話信號中斷,，給我公司造成了一定負(fù)面影響,。此事故發(fā)生后，服務(wù)熱線逐一通知大客戶,，并對打進(jìn)的用戶熱線作好解釋工作,，為我公司挽回了聲譽(yù)。

4,、自身建設(shè)把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作,。加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,；組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、強(qiáng)化培訓(xùn)、洗腦,，以此提高業(yè)務(wù)水平,，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊伍。

二,、存在的不足本部門在上半年取得一定成績的同時,，也有許多不足之處,。如：

1,、針對電信的拆反工作，我們沒有較強(qiáng)的市場敏銳性以及完善的應(yīng)對措施,。

2,、市場開拓盡管受諸因素制約,，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中,，沒有多位思考營銷手段,。

3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),，認(rèn)識和處理問題的能力不強(qiáng),，有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

三,、下半年工作計劃

1,、首先增強(qiáng)市場競爭意識，堅持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，增強(qiáng)團(tuán)隊精神,，用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來之不易的市場成果,。

2,、市場部為實現(xiàn)分公司下半年任務(wù)（固定電話3300戶、寬帶700戶）,，將在8,、9、10月大力拓展固定電話20xx戶（每月分別為680戶）,，寬帶540戶（每月540戶）,，以上任務(wù)指標(biāo)市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去，以實現(xiàn)和超額完成公司的總體目標(biāo)而努力奮斗,！

萬盛分公司市場部

楊科20xx年6月31日

公司市場部工作總結(jié)報告 公司市場部工作總結(jié)篇六

20xx年即將過去,，在這段時間中通過一年的工作，發(fā)現(xiàn)有很多不足,，也有了一點點收獲,，臨近，有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于在來年里把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

從今年的工作及銷售額來看,，沒有實現(xiàn)自己理想的目標(biāo),，上半年從百度排名的情況來看，有兩點比較明顯，一是原有的信息因為修改電話號碼導(dǎo)致排名前三頁的信息幾乎全部掉下來!沒有曝光率所以沒有尋盤,，另外是對信息發(fā)布這塊,，憑借著自己以前對b2b及b2c的摸索，效果不理想!很多信息根據(jù)大家的常規(guī)思維發(fā)布,，并沒有得到收錄,，更談不上排名，這是沒有客源是最主要的原因,。10月份通過b2b的總結(jié)及摸索對信息的發(fā)布有所改善,，從百度排名的關(guān)鍵詞逐漸上升，以保證尋盤!

在沒有本行業(yè)的銷售基礎(chǔ)上僅憑對銷售工作的熱情和堅持,，缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。還沒有完全融入到這個行業(yè)中來，對產(chǎn)品沒有深入的了解!在說服客戶這一塊還是相當(dāng)?shù)牟煌晟?，沒有占到主動,，對同行業(yè)之間的信息和市場經(jīng)驗的積累沒有一個大概的認(rèn)識和了解。要達(dá)到可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通取得了客戶的信任,。同時摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，要經(jīng)常請教張總等公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，對一些優(yōu)質(zhì)客戶逐漸積累，掌握市場一個大概的認(rèn)識和了解,。從而取得進(jìn)步,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來,。

從銷售業(yè)績上看,，我們的客戶工作沒有做好，可以說是銷售做的十分的失敗,。20xx年只完成了200多萬,，對產(chǎn)品價格及優(yōu)勢把握的很混亂，拿捏不準(zhǔn),，這對于我們開展市場造成很大的壓力,?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題：

1,、對于信息發(fā)布了解的還不夠深入，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。

2,、對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。

在與客戶的溝通過程中，溝通不夠深入,，過分的依賴工程部,。不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶產(chǎn)品設(shè)計上的缺陷不能做到專業(yè)的角度分析問題,，造成很多工作的浪費(fèi)。時間過了很久才提出來全面更正,。

如今市場魚龍混雜,，靠單價贏利模式已經(jīng)很明顯行不通，轉(zhuǎn)變成了批量優(yōu)勢了,，價格和渠道都透明化,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于中等,。在信息時代市場透明的形式下，我們要把握先機(jī)做抓住市場最新動態(tài),，主動找到客戶先人一步的提供服務(wù),，爭取更多的市場主動權(quán)，讓更多客戶了解,、認(rèn)可我們,。價格上我們是屬于偏高的價位。在拓展西北區(qū)域上因為地域問題,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，經(jīng)濟(jì)相對工業(yè)城市壓力很大的情況下推廣市場，希望通過價格相應(yīng)的調(diào)整來支持新市場的開發(fā),，我相信我們的業(yè)績做的會比原來更好,。

在明年的工作規(guī)劃中爭取把自己的業(yè)績提升到500萬，以下幾項工作作為主要的工作來做：

一是解決信息發(fā)布問題!根據(jù)13年對信息發(fā)布的總結(jié)與學(xué)習(xí),，找到百度排名的技巧,，提高信息發(fā)布的質(zhì)量,，20xx年做到每個產(chǎn)品系列排名前3頁的曝光詞達(dá)到50以上，換取更多的尋盤,，解決客源的問題!

二是在改善信息發(fā)布的基礎(chǔ)上再補(bǔ)上產(chǎn)品知識,，在說服客戶這一塊占到主動，對同行業(yè)之間的信息和市場有一個大概的認(rèn)識和了解,。達(dá)到可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通取得了客戶的信任,。

三是主動出擊獲取市場信息，把工作由被動變得主動,，掌握市場最新動態(tài),，快人一步的建立好客情，在客戶有需求的.時候及時提供相應(yīng)的服務(wù),，得到客戶長期的信任,。

(一)加強(qiáng)對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略,。

通過仔細(xì)梳理,，按照貢獻(xiàn)度對本行有價值的大客戶進(jìn)行排名，并定時深入了解各層次客戶的個人愛好,，采取“鎖定高端客戶,，提供貴賓式服務(wù);針對中端客戶，提供特別服務(wù);對低端客戶,，提供大眾化便民服務(wù)”的營銷策略,。

(二)加大貸款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。

為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針重點企業(yè),，加大授信額度，主動營銷貸款,。二是加大項目貸款的營銷,，三是加大了按揭貸款和個人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動存量的優(yōu)化,，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。

在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,，支行以嚴(yán)格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先,，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān),，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次,，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶,，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對此項工作的考核與獎懲。

(三)客戶維護(hù)活動形式多樣化

以答謝客戶為目的,，結(jié)合不同客戶的特征,，采取不同的維護(hù)方式。比如,，在代發(fā)工資方面,，通過與重點代發(fā)工資戶開展聯(lián)誼會、座談會,、回訪等形式,，一方面了解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務(wù)渠道和理財產(chǎn)品,，對重點代發(fā)戶每月至少訪問一次,，了解其對于我行的服務(wù)是否滿意，對我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議,。

加強(qiáng)與客戶之間的溝通與交流,，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等,，增強(qiáng)客戶對本行的了解,。邀請客戶參加多種形式有意義的活動，借此把握營銷機(jī)會,。

(四)善于反思和總結(jié),，積累經(jīng)驗

總結(jié)在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結(jié),，積累經(jīng)驗,，為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ),，也便于及時發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)不足,。只有不斷的總結(jié)才能把有益的東西積累起來,，融會貫通，形成一種強(qiáng)大的工作手段和營銷體系,。這一年,，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和激烈競爭的金融形勢,，我們還存在許多不足,，一是存款結(jié)構(gòu)不合理，部分存款過于集中與大戶,，容易產(chǎn)生大起大落,，純負(fù)債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢,，手續(xù)過于復(fù)雜,，制約了信貸規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的,。

在下一年里,，我們還要繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實總行年度精神，堅持發(fā)展第一要務(wù),，加強(qiáng)風(fēng)險管控,，不斷提升自身水平，努力提高市場份額,，確保完成各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),。

(一)多渠道、多手段吸收存款

加大存款營銷力度,。進(jìn)一步提高工作的積極性和主動性,，完善營銷措施，擴(kuò)大吸存渠道,，不斷跟蹤了解同行水平,，提高具有市場競爭力的營銷支持，充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺,，提高服務(wù)水平,，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生,。

有針對地開展各類營銷計劃,。結(jié)合本地市場情況，制定實施細(xì)則,，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金,，爭取城鄉(xiāng)結(jié)合部集體經(jīng)濟(jì)資金和拆遷資金的歸集,。

(二)提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平

針對每個客戶制定差別化營銷方案，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù),、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動效力,，綜合分析收益來源，選擇最有利的營銷方向,，重點拓展中小企業(yè),，生產(chǎn)型企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關(guān)系,，努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平,。

(三)加大創(chuàng)新力度

堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù),。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財資金力度,，抓住理財資金主要靠努力的特點,，針對周邊的商戶,、村戶和老客戶,，有效地吸收理財資金。三是加大宣傳力度,，通過多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù),，提高我行的社會知名度。

公司市場部工作總結(jié)報告 公司市場部工作總結(jié)篇七

三個月下來也是感覺工作不容易,，做好一件事情不在于自己花多少時間,，其實還是自己付出了多少努力，我一直很強(qiáng)調(diào)在工作中的沒一件事情我自己必須做的嚴(yán)格,，這是我的態(tài)度,，這三個月的工作其實看上去就是一個很普通的事情，但是就是我們每一個工作的人都不普通,，這個過程一定是有付出的,，作為市場部經(jīng)理我很清楚自己應(yīng)該做什么，這幾個月下來我也沒有辜負(fù)公司的期望,，我總結(jié)一下,。

一個合格的市場經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)與時俱進(jìn),，工作中不做一些沒有必要的事情,，我一直在為效率這兩個字為之努力，我覺得做好的一個工作就一定需要知道自己應(yīng)該怎么去做,，有著一個明確的方向是工作的前提,，不管是在工作中還是在實際行動中我都會明確自己方向,，這是我的職業(yè)素養(yǎng)，我會在一個任務(wù)下下來之前,，或者說自己打算去做一件什么工作的時候,，我總是會先計劃好自己應(yīng)該怎么去做，這是一個前提,，不僅僅是在自己的工作中,，甚至我把這樣的習(xí)慣帶到了生活。

端正好心態(tài),，我一直相信不管是在什么時候心態(tài)一定是不能忽視的,，很多時候自己的心態(tài)能夠決定著工作能不能順利的完成，我一直都在整理心態(tài),，不給自己太大的壓力,，心態(tài)是實際行動中的一個保證，我們有著良好的心態(tài)往往能夠做好一件事情,，保證自己在今后的能夠有著這么一個心態(tài)的話,，做什么事情都能夠事半功倍。

做市場經(jīng)理以來,，我一直覺得這是我的機(jī)會,，確實機(jī)會來了，但是在工作的時候自己也承受了很多,，這都是一個相互的,，在做什么事情之前都是有著這么一個相互的作用，自己坐在什么職位上面,，就應(yīng)該去做好這件事情,，也理應(yīng)去承受那份職責(zé)，這三個月來的一個工作情況也受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng),，完成了工作指標(biāo),，對下級人員每一個人的工作明確到位，這是一個不變的原則,，完成工作的同時我從來不敢忘記自己是怎么去做的'這件事情,，這都是難得寶貴的經(jīng)驗，這三個月來每一個市場部每一個人都在努力,，我們市場部一直都在用心的做事,，不會因為自己做什么事情感到壓力。

作為市場經(jīng)理不管我在做什么事情,，我的工作任務(wù)總是在不斷的加劇,，這其實是一個非常關(guān)鍵的事情，我一直都覺得在工作當(dāng)中缺少一種精神，一種一客戶為中心的精神,，我們的工作原則就是已維護(hù)為中心,，用心服務(wù)，但是卻缺少了這種精神,，我一定會繼續(xù)朝著這個方向努力的,。

公司市場部工作總結(jié)報告 公司市場部工作總結(jié)篇八

從xx年7月26日到公司報到距今整整六個月了?？缭降侥吧袠I(yè),，即便熱情如我，依然難免茫然,，默默告訴自己,，這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。唯一可做的便是專注一顆心,，觀察,、探索、學(xué)習(xí),、醞釀,，在付出中收獲，在工作中成長,。面對領(lǐng)導(dǎo)每一句建議和批評,，還有同事們熱情的笑臉、幫助的雙手,，心懷感恩,。尊敬領(lǐng)導(dǎo),、善待同事,，讓我用最快時間融入了這個年輕的集體，期望在工作上用最短的時間成熟和獨當(dāng)一面,，成了我工作六個月以來最大的目標(biāo),。我將這六個月的工作一一回顧，期望借總結(jié)的鏡子看清來時路,，讓未來更順暢而圓滿,。

通過與湖南、四川,、廣西等市場的電話聯(lián)系初步了解各市場的基本情況,，在9月份經(jīng)銷商會議與12月份媒體記者見面會更加了解這個充滿霸氣的蒙氏營銷模式和參與者的與眾不同。因為對市場的不了解,，剛剛到公司的時候總是很小心的與市場溝通,。平時通過注意大區(qū)與市場的溝通方式，也向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)如何將調(diào)查的事物更好地得到市場的認(rèn)可并很積極的配合，總結(jié)所有經(jīng)驗逐步地在與市場溝通中熟悉,、了解,。在市場方面對自己滿意的地方是學(xué)習(xí)理解新鮮事物較快，和市場的交流上順暢,，通常能給客戶留下良好的第一印象,。不足的地方則是缺乏對市場細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)和研究，處理相關(guān)問題缺乏經(jīng)驗,。

接下來計劃將所負(fù)責(zé)市場的基本信息包括人口數(shù),、專賣店地址、xx年xx年的銷量和廣告投放情況進(jìn)行更細(xì)致的了解與分析,，通過與大區(qū)和部門優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)溝通工作經(jīng)驗,，更好地了解市場、更有效地溝通市場并得到市場的信任和理解,。

對點經(jīng)理和部分經(jīng)銷商的了解主要是通過電話溝通,。自己很自豪的認(rèn)為在溝通方面不存在障礙，但在第一個月特別抵觸,。從來沒有接觸過通過電話溝通的形式來完成工作,，對不知道性格秉性的經(jīng)銷商、店經(jīng)理逐一的通過電話進(jìn)行溝通,，了解市場情況,，每次打電話之前都要紙筆記錄溝通的`內(nèi)容。通過六個月的語言溝通接觸,，從開始重慶偉偉不理不睬到現(xiàn)在的“謝謝”,，從綿陽王鵬對公司的種種埋怨到現(xiàn)在“我們隨時溝通”，從郴州,、婁底只答應(yīng)不作為到現(xiàn)在的“有事您說話”種種對話告訴我,，我的溝通是有進(jìn)步的，起碼得到了他們的認(rèn)可,。在溝通的同時,，將優(yōu)秀市場營銷技巧介紹給其他市場如自貢為了更好的維護(hù)老顧客辦的《健康卡》介紹給德陽、瀘州,，沈陽,、大連的《糖友》贈送模式介紹給常德，種種的使用效果通過點經(jīng)理熱情的電話聲音告訴我,，我的溝通是必要的,，我的存在是必要的。

接下來計劃將經(jīng)銷商進(jìn)行分類,，根據(jù)經(jīng)銷商和店經(jīng)理對市場和公司的配合程度程度有計劃的進(jìn)行拜訪溝通工作,，定期對進(jìn)行回訪溝通，了解經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中存在的問題和對公司產(chǎn)品、服務(wù),、政策,、廣告等方面的意見和建議；接受到的好的意見和意見傳遞給其他待發(fā)展的市場,；向大區(qū)學(xué)習(xí)管理市場的方式和技巧并將市場方案逐步滲透,，讓經(jīng)銷商或店經(jīng)理了解市場方案執(zhí)行意義并與市場共同了解學(xué)習(xí)市場方案實施的過程并在實施過程得到自我的提高。

辦公室工作是我工作的重要部分之一,，承擔(dān)者公司與市場的溝通橋梁,。一來整理市場的各種信息、給市場提供各種幫助和各市場與公司的各種事物與財務(wù)往來,，二來是配合區(qū)經(jīng)理做好采購,、和數(shù)據(jù)提供，還有就是雖然瑣碎但卻都很重要的工作,。在這些工作里要的就是耐心,、細(xì)心和專心。我控制著我急躁的性格一項一項地完成著看似循規(guī)蹈矩的工作,。通過這一件件小事也看到了自己很多的不足,，如月報中會出現(xiàn)填寫錯誤、調(diào)查數(shù)據(jù)與現(xiàn)實的出入和一些本應(yīng)該主動去承擔(dān)的事物,。計劃接下來能逐漸全方位做好本職工作,，更好地與區(qū)經(jīng)理配合，提供更準(zhǔn)確更細(xì)致的數(shù)據(jù)和更有效的想法,，最終將所管轄的市場的銷量提升,。個人方面更多地學(xué)習(xí)專業(yè)知識并向領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)經(jīng)理學(xué)習(xí)管理市場的能力、向優(yōu)秀經(jīng)銷商和點經(jīng)理溝通操作市場的經(jīng)驗,，在助理崗位兩年內(nèi)學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識更好的管理經(jīng)驗來充實自己使各方面得到更大的提高,。

總體來說，這六個月是充滿了付出和收獲的,。雖然目前我在各方面的專業(yè)能力都不夠完善,，但是天道酬勤,，工作總是能給予努力者最真誠的回饋,。今天的我已經(jīng)不再是五個月前的我。而在接下來的日子里,，不管是意氣飛揚(yáng)或是沮喪失意,，都要當(dāng)做是跟自己比賽，能戰(zhàn)勝自己,，終究才能得到一個落實的夢想,，相信明年的我，也不僅僅是今天的樣子。

公司市場部工作總結(jié)報告 公司市場部工作總結(jié)篇九

20xx年,，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署,，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力,，層層分解任務(wù),，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本,，注重人員培訓(xùn),，加強(qiáng)業(yè)績考核，到7月份為止,，全市業(yè)務(wù)收入xxx萬元,，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加xxx戶,，普通電話添增xx戶,，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品,。1月份以會代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐,。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐,，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員,、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義,。

落實了營業(yè)賬款稽核,、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī),、清理長期欠費(fèi),、客戶資料整理、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失,。

從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,，改為日稽核、周稽核,、月稽核并行,，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報,，對不符合要求的.做法通報批評,，每月月底一、二,、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進(jìn)行稽核,，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入,。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機(jī),、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查,，嚴(yán)格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費(fèi),、控制當(dāng)期欠費(fèi),，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報,、月通報,。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢,，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過萬元，達(dá)到5月份的x元,。

為掌握資源情況,，避免資源浪費(fèi)，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查,、通報,，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。

今年市場部接手物料管理以來,，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機(jī)數(shù)量相對照,，使物料管理形成閉環(huán),。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,，要求縣區(qū)公司對寬帶,、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金,。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端,。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新,。通過這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。

改進(jìn)績效考核計算方法,，從多方面入手促進(jìn)保存量,、激增量，提高業(yè)務(wù)收入,。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算。在多次探討未果的情況下,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況,，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停,、單停,、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,，通過每天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源,，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,。

1,、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃,、業(yè)務(wù)宣傳,、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠,。

2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級,，我公司很多報表需求無法滿足,，計算績效考核指標(biāo),、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

一,、加強(qiáng)市場調(diào)研：

定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公,，與營銷、營業(yè),、裝維,、管理人員進(jìn)行座談。深入市場,，了解用戶使用情況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,、解決困難,。

二、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：

通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施,，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟,，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路,，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài),。

三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：

定期進(jìn)行營銷,、營業(yè),、裝維、管理人員培訓(xùn),，將營銷思路,、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,，提高骨干員工的傳幫帶作用,，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。

四,、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：

繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理,、營業(yè)稽核、資源管理,、裝維材料和終端管理,。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn),。

公司市場部工作總結(jié)報告 公司市場部工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了1x年7月份，根據(jù)自身的實際情況,，我對自己1x年上半年工作做出了評定和*助你完成它,。這樣自己的依賴性就不會那么強(qiáng),，所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累,，只有你的業(yè)績才能證明你的能力,，其它所有的只是空談,。

三,、團(tuán)隊協(xié)作

上半年工作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個人能力是不行的，擁有公司的團(tuán)隊協(xié)作精神才是最為重要的,。再強(qiáng)的`個人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊,。目前團(tuán)隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃。在團(tuán)隊中我總是教導(dǎo)我的管理者,，必須做到以身作則,，嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,，而不是我們幫助他們解決問題,。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題，我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主,。員工不是被罵成才,，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語，多給信心,。

四,、存在問題

1. 自我學(xué)習(xí)力不夠，總是需要鞭策

2. 工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,，需要改進(jìn)工作方法

3. 對于平時的培訓(xùn)及會議記錄是有,，但只是流于形式，沒有最后的總結(jié),，采用和實施

五,、解決方法

1．合理地安排自己的學(xué)習(xí)時間，沒有特別重要的事情,，不可打亂學(xué)習(xí)計劃

2．給自己制定工作流程,，不斷改進(jìn)工作方法，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時間,，利用好五項管理

3．在培訓(xùn)和會議之后學(xué)會總結(jié)和分析,，分析出自己目前的工作問題，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作,。在實施之前做好充足的準(zhǔn)備,，將計劃詳細(xì)，實施的時候就比較輕松,。

以上就是我對20xx年上半年的工作總結(jié),，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題,，對下半年的工作計劃和目標(biāo)有很大的幫助,。接下來我會認(rèn)真執(zhí)行下半年的工作,，為自己的目標(biāo)而努力,！

公司市場部工作總結(jié)報告 公司市場部工作總結(jié)篇十一

20xx年度,，在段黨政領(lǐng)導(dǎo),、地方各監(jiān)管部門的支持下,。已順利地取得了開采期為7年,，出讓儲量為143.08萬噸的采礦權(quán),，對原剩余的20.02萬噸礦產(chǎn)儲量進(jìn)行延續(xù),，延續(xù)之本輪采礦權(quán),，本輪實際可開采資源為163.10萬噸。對原采礦權(quán)證內(nèi)的130萬元治理備用金進(jìn)行交割,，沿用之新的采礦權(quán)證內(nèi),。由于涉及到國家國土資源部采礦權(quán)人命名法則新采礦權(quán)的出讓名為“湖州市吳興區(qū)妙西采石場建筑石料礦”，場會同經(jīng)辦人員想方設(shè)法在確權(quán)后發(fā)證前進(jìn)行更名,，現(xiàn)礦山名仍舊為“上海鐵路局杭州工務(wù)段妙西采石場”,。

同時，場緊緊圍繞“安全穩(wěn)定,、供應(yīng)及時,、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、隊伍穩(wěn)定”的目標(biāo),，充分調(diào)動全場干部職工的積極性,，攻堅克難，較好地完成了各項任務(wù),。全年共銷售道砟,、石料6.2萬m，實現(xiàn)了安全年,，職工隊伍穩(wěn)定,，回顧一年來的工作，總結(jié)如下：

1,、妙西采石場滑坡站臺道砟倉儲庫總長222米,、距離軌道面高18米、總儲量2500立方,，建成使用已達(dá)45年,。1991年曾組織對倉儲庫前段157米進(jìn)行局部大修，剩余65米沒有進(jìn)行大修,。剩余部分滑坡站臺道砟倉儲庫及附屬配套輸送裝置已出現(xiàn)嚴(yán)重安全隱患,。場每年都安排自有力量進(jìn)行隱患治理，但終因經(jīng)費(fèi)和技術(shù)原因沒能從根本上解決這些問題。為確保生產(chǎn)設(shè)施的安全使用,，徹底消除安全隱患,，在段的全力支持與努力下爭取到整治資金65萬元，采石場積極主動配合,，完成了滑坡站臺道砟倉全部隱患的整治,。

2、妙西采石場征地紅線內(nèi)毛竹山糾紛,，形成于19xx年,，根據(jù)1999年1月28日由湖州市土地局組織召開，并由妙西鄉(xiāng)政府,、杭州鐵路分局杭州東工務(wù)段,、渡善村村民委員會共同簽訂的《妙西渡善村原武康工

1務(wù)段采石場土地糾紛協(xié)調(diào)紀(jì)要》的會議紀(jì)要精神,，經(jīng)甲乙雙方多次協(xié)商,，對涉及妙西采石場范圍內(nèi)農(nóng)戶毛竹山及周邊荒山地進(jìn)行處理，在長達(dá)35年的拉鋸戰(zhàn)中,，我場始終處于劣勢處處被動,，最終導(dǎo)致新的采礦權(quán)辦理幾乎成為泡影，采石場領(lǐng)導(dǎo)班子積極主動與湖州市政府及各監(jiān)管機(jī)構(gòu)對接,，在段和妙西鎮(zhèn)政府的全力支持下已得到了圓滿的解決,，徹底解決了長達(dá)35歷史的土地所有權(quán)爭議，為新采礦權(quán)辦理打開了局面,。

3,、妙西采石場配電房始建于1973年，動力柜陳舊,、電力變壓器外置,，安全條件均與現(xiàn)行的礦山企業(yè)用電規(guī)范不符，湖州市供電所和吳興區(qū)安監(jiān)局多次給予口頭告知要進(jìn)行技改提升,，場也多次組織人員進(jìn)行整治與防控,，均因技術(shù)和資金問題達(dá)不到供電所和安監(jiān)部門的規(guī)范要求。今年,，九月g20峰會前夕,，湖州市供電所和吳興區(qū)安監(jiān)局分別發(fā)出整改通知，在段的大力支持下投入資金35萬元進(jìn)行技術(shù)改造和提升,，目前已經(jīng)技改已竣工并完成驗收,。

4、編制完成了建場至今未完成的環(huán)境評價報告書,、水土保持方案和復(fù)墾回復(fù)治理方案,。

5、搜集整理完成了我場土地資料原始履歷和圖紙。

1,、今年2月采礦證到期后,，場根據(jù)在崗人員的情況，兼并重組生產(chǎn)班組和有關(guān)人員,，撤銷了機(jī)修工班,，成立了采石工班和綜合工班。新生產(chǎn)班組成立后,，成立由場包保干部負(fù)責(zé)督導(dǎo)的段標(biāo)準(zhǔn)化班組的創(chuàng)建?，F(xiàn)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化班組要求正在運(yùn)行。

2,、加強(qiáng)全員培訓(xùn),、從業(yè)人員素質(zhì)提高：對特殊工種嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，選送特殊工種人員定期參加復(fù)訓(xùn)考核,，提高他們業(yè)務(wù)技能,，并根據(jù)生產(chǎn)實際，增加了特殊工作人員的儲備,，全年共外送培訓(xùn)人員12人,；場內(nèi)自辦培訓(xùn)班（含會議）12場次；組織全員考試10次,，合格率和參考率均在95%以上,；

3、抓現(xiàn)場安全管理,、嚴(yán)格落實隱患整治：通過班組的每天自查,、場管理人員的.日巡查、月度檢查考核,；段包保組督查及地方安監(jiān)部門季度安全督察,，及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場安全隱患。做到每查到一起,，整改一起,，實行閉環(huán)整治和回查機(jī)制。同時根據(jù)全國性礦山企業(yè)以及鐵路上級部署扎實開展各項安全生產(chǎn)月專項整治活動,，組織職工開展“遵章守紀(jì),、按標(biāo)作業(yè)”主題競賽，組織開展標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建工作,。根據(jù)g20峰會安保要求,，場及時阻止了“問題”管控人員的險肇事件的發(fā)生，確保了一方平安,。

4,、根據(jù)職業(yè)病防治法要求,，場與三分公司協(xié)商，完成其公司在我場上崗所有人員的職業(yè)病體檢,，為我場的安全用工提供了堅實的保障和依據(jù),。

1、根據(jù)《湖州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)湖州市市級綠色礦山管理辦法的通知》（湖政辦發(fā)[20xx]105號）文件要求,，湖州市政府已同意設(shè)置我場采礦權(quán)但必須建成市級綠色礦山的硬性條件,，段急場之所急經(jīng)場、段多次聯(lián)合申請協(xié)調(diào),，并對周邊綠色礦山建成單位進(jìn)行走訪協(xié)調(diào),，形成妙西采石場綠色礦山建設(shè)實施方案，報請路局后再次協(xié)調(diào)修改最終設(shè)計投資金額為824.5萬元,。目前,，已完成全部項目的主體工程施工。

由于,，上海路局委托杭州樞紐辦理我場的環(huán)評報告和水土保持方案時未就批復(fù)和竣工驗收進(jìn)行明確,，原計劃于年底申報驗收的我場綠色礦山已經(jīng)耽擱，據(jù)了解要在20xx年年底才能申報驗收,。

2,、由于環(huán)評報告和水土保持方案需要試生產(chǎn)、檢測后才能竣工驗收,，給予環(huán)評和水土保持的批復(fù)。目前,，檢測,、竣工驗收、保證金等均沒有辦法落實,。

3,、礦山開采涉及爆破作業(yè)和火工品的購買，爆破作業(yè)必須委托一級資質(zhì)的施工單位,，一級資質(zhì)在湖州的許可和相關(guān)費(fèi)用還沒有落實,。火

3工品以前是由場自主購買,，根據(jù)現(xiàn)行的民用爆破器材管理辦法要突破集中購買,、倉儲、配送有相當(dāng)大的難度,。目前,，正在跟湖州市、吳興區(qū)公安局對接,。

4,、勞動力配置，根據(jù)現(xiàn)有生產(chǎn)人員的配備，確員至少達(dá)5人,。主要是一線的生產(chǎn)勞動力,。目前，我場換崗的勞務(wù)工有二人,，一年內(nèi)達(dá)退休的有二人,。

5、目前,，湖州市范圍內(nèi)礦山企業(yè)的減點控量,，導(dǎo)致周邊建筑石料市場的節(jié)節(jié)攀升，而且已形成了有價無市的無奈局面,，根據(jù)我場先前摸底的用砟需求,，要維持銷售相當(dāng)困難。

二〇一七年度工作打算

20xx年度,，我場的國家二級安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化等級證書于4月到期,、環(huán)保方案與水土保持方案均將竣工驗收，石料收購難以維持等,。針對上述困難,，場采取“對內(nèi)打基礎(chǔ)、對外拓業(yè)務(wù)”的思路開展工作,。

1,、及時向段和路局領(lǐng)導(dǎo)匯報反饋信息，盡早確定環(huán)保方案與水土保持方案的后續(xù)事宜,，讓來之不易的綠色礦山建設(shè)與驗收工作順利開展下去,，確保得到評審?fù)ㄟ^和命名；

2,、我場國家二級安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化等級證于20xx年4月14日到期,，為確保礦山開采的生產(chǎn)組織，符合國家強(qiáng)制的安全生產(chǎn)條件,，場已啟動國家二級安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化等級申報工作,，整理資料，溝通協(xié)調(diào)辦理,，確保順利通過現(xiàn)場考核與評審,；

3、爆破許可的申請與監(jiān)理：由于由于杭寧高鐵開通后,，在1000米范圍內(nèi)實施爆破作業(yè),，必須有爆破施工作業(yè)的監(jiān)理單位，公安在審批時必須審核到我場的爆破監(jiān)理,，同時,，場部在20xx年的主體工作以創(chuàng)建綠色礦山為主,，采石作業(yè)基本停止，場一直在與湖州市公安局溝通,，爭取降低監(jiān)理費(fèi)用和爆破作業(yè)費(fèi)用,；

4、依托段推進(jìn)辦的幫促,，進(jìn)一步推進(jìn)班組建設(shè),，抓好基本制度上墻，簡化規(guī)范生產(chǎn)臺賬記錄工作,，確保采石工班率先達(dá)標(biāo),、爭取綜合工班同時達(dá)標(biāo)；

針對湖州地區(qū)石料價格高,，無法適應(yīng)鐵路供應(yīng)市場所需,，造成銷售難以為繼的情況下，積極走出去,，合理選設(shè)外購點,。意向針對滬通線，在安徽池州設(shè)點,；宣杭復(fù)線電氣化改造,，在廣德設(shè)點；杭黃線,，在桐廬設(shè)點,；新長線，在無錫設(shè)點,，利用鐵路采石場的優(yōu)勢為場創(chuàng)造效益,。

公司市場部工作總結(jié)報告 公司市場部工作總結(jié)篇十二

回顧過去，特別××年至今,，市場部營銷中心、客情中心,、營業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎(chǔ)上,，按照分公司和上級公司的部署要求，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶,，快速發(fā)展,、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績,。為實現(xiàn)分公司全年目標(biāo)以及在綦江的品牌和整體形象上,，市場部全體員工堅持“改革、發(fā)展,、穩(wěn)定”的大局,，盡心盡力工作,，并發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,，在激烈的市場競爭中開拓前進(jìn),。

⒈拓展市場分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶,，不斷拓展市場,，發(fā)展住宅、商業(yè)用戶以及應(yīng)對電信公司的拆反工作擺在首位,。

電信公司市場部半年工作總結(jié)報告上半年舉行戶外宣傳活動共計四次,，參加人數(shù)人次。

積極發(fā)展大客戶加強(qiáng)與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào),。除去年公安局,、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外,，今年上半年還有旅游局,、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓,、娛樂場所集體轉(zhuǎn)網(wǎng),，目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局、交管所等單位,。

⒉營銷工作把營銷工作作為分公司提高經(jīng)濟(jì)效益的主渠道,，擺在本部門的突出位置。下設(shè)的營銷中心,、客服中心,、營業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項業(yè)務(wù)工作,。上半年固定電話應(yīng)收入萬元,；寬帶應(yīng)收入萬元。對欠費(fèi)的一般用戶與大客戶單位進(jìn)行了追繳工作（此項工作由客服中心主要負(fù)責(zé)）,，并取得了一定成效,。

⒊客情工作作為鞏固市場的關(guān)鍵性工作今年月新成立的'客服中心按照要求，建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶資料檔案,，并分片區(qū),、定人員，點對點進(jìn)行客戶回訪,?？颓槿藛T主動為用戶擦洗、清潔話機(jī),，以此提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度,，這項工作得到了用戶的認(rèn)可。上半年,，營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約戶（次）,，大客戶約戶（次）。

搞好熱線服務(wù),，及時答復(fù),、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務(wù)電話約次,，并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理,，避免和減輕了負(fù)面影響。如：今年月,，我公司在南坪的光纜被撞斷,，造成古南城區(qū)大面積電話信號中斷，給我公司造成了一定負(fù)面影響,。此事故發(fā)生后,，服務(wù)熱線逐一通知大客戶，并對打進(jìn)的用戶熱線作好解釋工作,，為我公司挽回了聲譽(yù),。

⒋自身建設(shè)把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)內(nèi)部管理,，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,；組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、強(qiáng)化培訓(xùn),、洗腦,，以此提高業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊伍,。

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⒈針對電信的拆反工作,，原創(chuàng)：我們沒有較強(qiáng)的市場敏銳性以及完善的應(yīng)對措施。

⒉市場開拓盡管受諸因素制約,，難度較大,，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段,。

⒊員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)識和處理問題的能力不強(qiáng),，有待進(jìn)一步增強(qiáng),。

⒈首先增強(qiáng)市場競爭意識，堅持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，增強(qiáng)團(tuán)隊精神,，用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來之不易的市場成果。

⒉市場部為實現(xiàn)分公司下半年任務(wù)（固定電話戶,、寬帶戶）,，將在⒏⒐月大力拓展固定電話戶（每月分別為戶），寬帶戶（每月戶）,，以上任務(wù)指標(biāo)市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去,，以實現(xiàn)和超額完成公司的總體目標(biāo)而努力奮斗！

萬盛分公司市場部

公司市場部工作總結(jié)報告 公司市場部工作總結(jié)篇十三

時間過得很快,。對于前一階段的工作,，我們有很多的感慨，現(xiàn)在特將這一段時間的工作情況做如下的總結(jié),。

市場部主要完成以下工作：

制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導(dǎo),、督促各縣區(qū)完成。

今年上半年,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，在省公司下達(dá)的全年收入計劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計劃,，并分解到各縣區(qū),。根據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌纸饬烁黜棙I(yè)務(wù)發(fā)展量計劃,。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計劃順利完成,，市場部根據(jù)形象進(jìn)度把每項計劃分解到季度、月,，每月統(tǒng)計完成情況,，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難,，與縣公司共同解決,。

截止6月份，全市共完成業(yè)務(wù)收入xx萬元,，絕對值排名全省第xx位,，完成形象進(jìn)度的xx%。寬帶終端新增xx戶,，寬帶專線新增xx戶,，有人值守公話新增xx戶，普通電話新增用戶,。

市場部還采取各種措施,，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品,。1月份以會代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐,。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐,，在全市組織推廣。

落實了營業(yè)賬款稽核,、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查,、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費(fèi),、客戶資料整理,、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的`避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失,。

從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,，改為日稽核、周稽核,、月稽核并行,，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報,，對不符合要求的做法通報批評,，每月月底一、二,、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進(jìn)行稽核,，起到了很好的效果。

為清理長期欠費(fèi),、控制當(dāng)期欠費(fèi),，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報,、月通報,。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費(fèi)清理完畢,，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,，從連續(xù)5xx個月調(diào)帳超過xx萬元，達(dá)到5月份的xx元,。

為掌握資源情況,，避免資源浪費(fèi)，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報,，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場檢查。

今年市場部接手物料管理以來,，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機(jī)數(shù)量相對照,，使物料管理形成閉環(huán),。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,，要求縣區(qū)公司對寬帶,、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金,。

改進(jìn)績效考核計算方法,，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,，提高業(yè)務(wù)收入,。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算,。在多次探討未果的情況下,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機(jī),、雙停,、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法,。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視,，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞,，對長期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源，又提高了收入,，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,。

1、xx由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營銷策劃,、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研,、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2、xx由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級,，我公司很多報表需求無法滿足,，計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。

以上就是我工作情況的總結(jié),。如有不當(dāng)之處，還請大家批評指正,。謝謝大家!

公司市場部工作總結(jié)報告 公司市場部工作總結(jié)篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

這一階段，我被分配到市場部參加工作,。參與了各項對企業(yè)宣傳相關(guān)聯(lián)的工作,，并全面的了解了公司的基本情況，在把握設(shè)計要素,，實現(xiàn)宣傳為目標(biāo)的同時,，掌握了計算機(jī)辦公軟件及設(shè)計軟件的應(yīng)用，并較好的熟悉和了解有關(guān)招投標(biāo)項目的各項業(yè)務(wù),。主要是在領(lǐng)導(dǎo)和老員工的帶領(lǐng)下,，參與工作和學(xué)習(xí)，使我對企業(yè)宣傳方面的工作有了更加深刻的認(rèn)識,；同時我也學(xué)到了許多社會知識,，擴(kuò)大了交際范圍，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下,，很好的融入到了這個集體當(dāng)中來,，各方面都得到了很大的提高。

在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下,，樹立企業(yè)形象,，打造企業(yè)品牌，與團(tuán)隊共同完成zwz品牌與產(chǎn)品的對外宣傳工作,。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項會議做好部分前期準(zhǔn)備工作,，開展對外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動,，及時準(zhǔn)確掌握社會公眾對公司的意見,，并反饋到公司；軸承照片的后期處理,、設(shè)計彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放,，通過利用視覺信息活動傳遞給外界對企業(yè)的評價，塑造企業(yè)形象,，與同行業(yè)的競爭對手產(chǎn)生差別化,；與質(zhì)量保證部門合作制作出口免檢產(chǎn)品申報材料,；質(zhì)量手冊與環(huán)境手冊的編制等，向廣大客戶在第一時間內(nèi)宣傳zwz品牌,，并展示zwz產(chǎn)品的優(yōu)勢,、展示瓦軸的`實力。

xx年招投標(biāo)標(biāo)書的印刷與制作,，在新的探索的基礎(chǔ)上,，取得了明顯的成效。鐵路招投標(biāo)標(biāo)書在新的編制改版下,，以及各個部門的相互配合，已獲得國家鐵道部的一致認(rèn)可,，為企業(yè)承攬了部分購銷合同的同時,，也為客戶關(guān)系的建立打好了基礎(chǔ)，以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項目組所需要提供的客戶方資源的協(xié)調(diào),。

信息是客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系與決策的重要依據(jù),。為客戶提供市場信息是否準(zhǔn)確和及時，直接影響到公司的市場開發(fā)與拓展,。為客戶提供企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品的重大事項信息,，認(rèn)真的了解客戶的需求，積極的參與配合銷售員的工作,。對企業(yè)的資質(zhì)證明,、生產(chǎn)能力、技術(shù)要求,、供貨業(yè)績,、質(zhì)量保證等諸多方面的情況進(jìn)行進(jìn)一步“取證、更新”,，組織和整理資信調(diào)查,，以便給予客戶提出的各種相關(guān)的問題給予及時答復(fù)帶來便捷，使客戶在對企業(yè)對外宣傳的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步的了解瓦軸,。

20xx年,，在保證認(rèn)真對待、重視現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上,，不斷完善和充實自己,，提高自身素質(zhì)。與企業(yè)發(fā)展方針相吻合,，充分利用現(xiàn)有的資源,，更進(jìn)一步加大對企業(yè)業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作。在抓住要點的同時,，力爭在設(shè)計上有新的突破,，為迎接企業(yè)xx年建廠xx周年的宣傳工作做好充分準(zhǔn)備,。進(jìn)一步鞏固和提升zwz軸承市場的地位，以全面提高xx軸承的產(chǎn)品占有率和市場占有率,。

回顧這段時間,，在工作中收獲不小，但也有很多不足之處,，在今后的工作中,，我會總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，在工作上繼續(xù)努力,。

以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門的工作,，以全心的面貌,、更高的熱度來迎接挑戰(zhàn)，請領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督,。