總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物業(yè)綜合維修年終總結(jié) 物業(yè)維修部年終總結(jié)篇一

1.20xx年度共完成約1485項零維修工作,其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修,，商戶維修等,。得到業(yè)主商戶的好評和認可。

2.加強現(xiàn)場管理,，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進行監(jiān)督,，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理，對商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工,，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運行,。

3.4月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎(chǔ)上改進了工作記錄和設(shè)備運行記錄,，把崗責落實到實處

4.每月抄寫計算水電表,，配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作

5.a、b棟走火梯改造,。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套,，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數(shù)量約160支,。

6.a.b棟走廊燈改造,。原36w一體化排管燈成本約35元一支，改造后節(jié)能燈成本約10元一支,，改造數(shù)量325支,。

7.協(xié)助商鋪用電增容線路改造。(如;郵政銀行,、農(nóng)商銀行,，二樓202、210,、219華銀公司)

8.銀業(yè)國際負一層水泵噪音的處理,。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動和噪音導致a棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局,，施工單位的改造已解決此難題,。

9.地下車庫出入口對調(diào)工程及露天停車場安裝崗亭和道閘.減速帶。

10.在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

11.跟進小區(qū)遺留工程維修,。(修補墻壁裂縫,、補漏、維修門窗等)

按照公司布署,，經(jīng)集團公司同意,，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務，為公司節(jié)約成本,。

1.一樓安管部,、工程部辦公室裝修,。

2.地下車庫入口處路面倒水泥。

3.觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道,。

4.一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚,。

5.草坪改為鋪設(shè)石子路。

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng),，每日巡查,，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

1.嚴格按照配電系統(tǒng)運行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照年度工作計劃,，完成大夏核心配電室設(shè)備的運行,、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進行保養(yǎng)

2.電梯檢查方法的更新,。針對電梯事故的多發(fā),，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進行分析和總結(jié)，對原有的檢查方式進行改進和完善,。在原來只對機房,、電梯主機進行檢查的基礎(chǔ)上，加強了檢查中乘坐舒適度,、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查,，到轎頂運行觀察、底坑的查看,。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患,。加強電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作，使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢,，并取得電梯安全使用證,。

3.嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，對消防設(shè)備進行了全面檢修和防銹加油工作,。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),。為使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運行良好,，確?；馂陌l(fā)生后每一個疏散指示燈、安全指示燈,、樓道應急照明燈亮以引導業(yè)主(用戶)有序地進行應急疏散,，減少人員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應的記錄表格,，對應急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進行規(guī)范,。及時發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進行修復，進一步提高消防設(shè)施設(shè)備運行可靠性,。

4.中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng),，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。每月對一～三商鋪180臺盤管風機普查并對其中12臺存在不同問題的盤管風管進行了維修,，6月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆,，提高了設(shè)備安全運轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供應,。

5.發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng),，保養(yǎng)時例行開機運行15分鐘，確保停電時能快速進行發(fā)電,。

6.生活水泵房每日巡查2次,，保證設(shè)備的安全運行，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,。

7.弱電設(shè)備保養(yǎng)工作,，對樓內(nèi)弱電管井進行了全面清潔、整理工作,，配合電信,、移動、聯(lián)通等公司進行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作

8.易出問題節(jié)點匯總,。因為設(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個別重要部件損壞造成,，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成,，燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成,，電梯的故障多為光膜、門機,、平層器,、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺帳,，進行易出問題節(jié)點匯總,，做到心中有數(shù)，加強此部位保養(yǎng)工作,，提高設(shè)施設(shè)備安全保障,。

物業(yè)綜合維修年終總結(jié) 物業(yè)維修部年終總結(jié)篇二

20xx年是物業(yè)公司改革與發(fā)展的一年，是進步的一年,，是豐收的一年,。這一年里，在公司黨委和領(lǐng)導的關(guān)心、支持下,，我們始終貫徹業(yè)主至上的精神,，根據(jù)我公司的實際情況，在搞好服務的同時進一步理順并完善管理工作,，按照“工程程序化,、工作規(guī)范化、服務優(yōu)質(zhì)化,、管理科學化”的要求,，使公司管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到職工的好評?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

1、房屋管理：房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為100%,。

2、公共設(shè)施,、設(shè)備的管理：為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,，開通了維修熱線電話，基本達到了養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。公共設(shè)施,、設(shè)備的完好率達到98%以上。

3、綠化管理：為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，責任到人，考核到位,，增強綠化管理人員的工作責任心,。在綠化警示牌沒有到位的情況下，及時制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率達到了98%以上。

4,、環(huán)境衛(wèi)生的管理：環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，實現(xiàn)了垃圾袋裝化定點堆放,，集中清運管理,。

5、小區(qū)安全防范工作：小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，制定了嚴格的門衛(wèi)崗位管理制度及考核標準,，加強日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求門衛(wèi)值班人員認真巡查，文明值班,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理，全年安全防范工作情況良好,。

1,、根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案,，提出合理的建議,。我們針對公司所轄各小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等。

2,、加強管理服務工作,，提高服務質(zhì)量。搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，保證業(yè)主的正常使用,。今年我們先后對嘉,、酒各住宅區(qū)的上下水、樓房屋面防水等進行了檢修和處理,，更換上下水各類管道200余米,，處理樓房屋面防水面積近千平方米。全年完成小型檢修工作8項,，應急維修工作13次,，更換暖氣管道460余米，處理各類缺陷47處,。

3、加強小區(qū)裝修管理工作,。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知,、屋頂管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

4,、認真聽取業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是對我們的工作的支持,。因此我們對住戶反映的問題認真記錄，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評。

5,、加強小區(qū)和辦公區(qū)域的環(huán)境治理工作,。今年，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,，在公司各有關(guān)部門的通力協(xié)助下,，先后完成了酒泉供電分公司大院、機關(guān)辦公大樓衛(wèi)生間,、酒泉4#樓家屬區(qū),、嘉峪關(guān)西電家屬區(qū)、嘉峪關(guān)老福利區(qū)等區(qū)域的環(huán)境整治工作,，對機關(guān)食堂進行了改造裝修,，共清理外運各類垃圾50余車，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。使職工的生活環(huán)境和工作環(huán)境得到了進一步的美化,。

6、努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次,。一是對員工進行職業(yè)道德與技能培訓，提高工員工業(yè)務素質(zhì),。員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合我公司員工的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行職業(yè)道德和業(yè)務水平的教育培訓,，并定期進行業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實，業(yè)務技能上得到了提高,，今年共組織人員培訓6次,，技能考核4次。

7,、搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們積極主動加強與嘉,、酒兩市的有關(guān)政府主管部門及企事業(yè)單位的聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)服務協(xié)議簽定等工作,。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。具體表現(xiàn)在：一是公司員工整體素質(zhì)不高,，服務意識不強,。二是與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。三是對公用設(shè)備,、設(shè)施的管理力度還需加強,。

針對取得的成績與存在的問題,，在二零零七年的工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，加強員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成教育,，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平，牢固樹立“服務于企業(yè),，服務于職工”的職業(yè)理念,，把工作做得更好，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為公司和諧、為職工安居樂業(yè)做出我們應有的貢獻,。

物業(yè)綜合維修年終總結(jié) 物業(yè)維修部年終總結(jié)篇三

在自然,、人為及時間因素的共同作用下，居住物業(yè)或早或遲會出現(xiàn)不同程度的損壞,，直接影響居民的安居樂業(yè),，因此，物業(yè)維修是一項常規(guī)性的管理工作,。由于“三分建,、七分管”，“小洞不補,，大洞吃苦”,，所以在居住物業(yè)的維修管理中，日常養(yǎng)護管理(又稱便民小修服務,、小修養(yǎng)護服務,、窗口報修服務等)又成為基礎(chǔ)性的工作。就居住物業(yè)的日常養(yǎng)護管理(簡稱“養(yǎng)護管理”)進行探討,，以求拋磚引玉,，認識深化。

早在1985年1月1日,，城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護部(后改名建設(shè)部)頒發(fā)了《房屋修繕范圍和標準》,，對物業(yè)維修工程進行了分類，其中“凡以及時修復小損小壞,，保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護工程為小修工程”,，其“綜合年均費用控制在現(xiàn)時造價的1%以下”。這里所稱的養(yǎng)護管理,，便是物業(yè)公司對房屋小修工程行使的各項管理職能,，其主要環(huán)節(jié)包括報修、查勘,、派工,、計劃、組織,、驗收,、抽查、結(jié)算,、回訪等,。

養(yǎng)護管理是物業(yè)公司經(jīng)常性,、持久性的基礎(chǔ)工作。為了恢復和確保居住物業(yè)正常的使用功能,，管理人員和維修人員必須采取各種手段,，及時修復已經(jīng)出現(xiàn)的各類小損小壞，有效防止小損小壞的發(fā)展及可能發(fā)生的后果,，以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境,，維修費用控制(包干)在現(xiàn)時造價的1%以下。進而言之,，不論物業(yè)原有的質(zhì)量等級如何,，不論完好房、基本完好房,、一般損壞房,、嚴重損壞房還是危險房，在整個物業(yè)壽命期限(屋齡)中,，只要物業(yè)零部件因損壞而功能失常,，在居民報修之后(如突然斷電斷水等)，或因公共部位無人報修(如走道窗玻璃破碎等),，物業(yè)公司都要及時進行預檢修復,。修復之后房屋原來的完損等級不變。

在這里,，“及時修復房屋的小損小壞”,，成為養(yǎng)護管理的根本要求和關(guān)鍵詞語。為了“及時修復”,，就要強調(diào)“養(yǎng)護及時率”與“質(zhì)量合格率”,，并要求物業(yè)公司防患于未然，對物業(yè)進行計劃性,、制度性和季節(jié)性的主動檢修,。

養(yǎng)護管理具有以下四個特點：

1、養(yǎng)護任務,，面廣量大居住物業(yè)(物業(yè)區(qū)域)構(gòu)成要素的復雜性,，決定了每一幢不同類型、不同結(jié)構(gòu)的房屋,，每一幢房屋的不同區(qū)域和不同部位,，每一幢房屋的不同業(yè)戶，都會產(chǎn)生因物業(yè)功能失常而引發(fā)的修理訴求,，因此，養(yǎng)護任務面廣量大,，地點時點分散,，不如大修,、中修工地相對固定，也不如保安,、保潔,、保綠等工作相對集中。根據(jù)傳統(tǒng)房屋管理的經(jīng)驗總結(jié),，以及房地產(chǎn)行政管理部門歷來的有關(guān)規(guī)定,，養(yǎng)護范圍包括：

1)屋面筑漏，修補屋面,、泛水,、屋脊等;

2)鋼、木門窗的整修,、拆換五金,、配玻璃、換窗紗,、油漆等;

3)修補樓地面面層,，抽換個別楞木等;

4)修補內(nèi)外墻面、抹灰,、窗臺,、腰線等;

5)拆砌挖補局部墻體、個別拱圈,，拆換個別過梁等;

6)抽換個別檁條,，接換個別過梁、屋架,、木柱,、修補木樓梯等;

7)水衛(wèi)、電氣,、暖氣等設(shè)備的故障排除及零部件的修換等;

8)下水管道,、窨井的疏通，修補明溝,、散水,、落水管等;

9)房屋檢查發(fā)現(xiàn)的危險構(gòu)件臨時加固維修。

從上可見,，居住物業(yè)日常養(yǎng)護的內(nèi)容林林總總,，點多面廣，具有分散性,。養(yǎng)護工人經(jīng)常是“打一槍換一個地方”,，流動性強，在管理上較難控制,。

2,、技術(shù)工種,，復雜多樣

居住物業(yè)結(jié)構(gòu)、裝修,、設(shè)備設(shè)施及其構(gòu)成零部件的多樣性,，決定了損壞項目和技術(shù)工種的復雜多樣。因此,，雖然某些項目技術(shù)比較簡單,，卻十分強調(diào)不同工種之間的密切配合。例如：水電工在調(diào)換管道時,，常會遇到泥工的活計;溝路工在施工時,，常需綠化工的協(xié)助;油漆工在油漆門窗時，少不了鋼窗工或木工的配合等,。為此,，養(yǎng)護管理對養(yǎng)護工人提出了技術(shù)全面(多面手)的要求，需根據(jù)實際情況經(jīng)常變換修理技術(shù),、工藝,、方法、材料及工具,。

3,、施工現(xiàn)場，條件較差

居住物業(yè)小修工程在施工時,，不論在室內(nèi)室外,，均易受到季節(jié)、氣候和環(huán)境的影響,。有時現(xiàn)場施工條件較差,，周轉(zhuǎn)不便，清除建筑垃圾不易,，還必須接受來自于業(yè)戶的直接監(jiān)督,，因此，對養(yǎng)護工程質(zhì)量(合格率)和服務者的綜合素質(zhì)(包括應知應會,、適應能力,、服務態(tài)度、勞動紀律等)提出了更高的要求,。

4,、報修業(yè)戶，要求較高

從居民報修的項目看來,，雖然都是“小事”,，但直接影響使用功能，其中不少項目還具有應急的性質(zhì)，關(guān)系到“水”與“電”的正常供給,，稱為“水電急修項目”,，如：室內(nèi)線路故障的停電、漏電,，電梯運行時突發(fā)故障等等，不及時修復就會中斷居民的正常生活,。又如陽臺,、曬臺、扶梯的扶手欄桿松動,，具有一定的危險性,，不修復很可能發(fā)生意外。有些非屬應急項目,，但也不能掉以輕心,，上海市曾發(fā)生因公共走道窗玻璃破損不及時調(diào)換，雨水進入,，天冷冰凍,，造成某業(yè)主滑倒而骨折的案例。因此居民報修時常抱有急躁的心情,，常會因缺乏理解(或服務者缺乏耐心)而發(fā)生抵牾,。在報修時，居民不僅講究實際效果,，要求服務者具有較高的技能,，而且講究時空效果，要求省力,、省時,、省麻煩，提供禮貌服務和微笑服務,。

上述四個特點充分說明：養(yǎng)護管理雖然所需工時,、費用較少，實屬“小修”之列,，但卻不能等閑視之,。“百姓利益無小事”,，進一步加強城市管理,，推進城市精神文明建設(shè)，必須從細微處入手,。細微處即管理中的“小事”,。“管理無小事”，“細節(jié)決定成敗”,，那是微觀管理學上經(jīng)常強調(diào)的名言,，而物業(yè)管理則是典型的微觀管理。因為“小事”的放大效應,、疊加效應或連鎖效應,，將會換來管理上的遺憾。

養(yǎng)護管理既能保證居民的安居樂業(yè),，使物業(yè)公司爭取到更多的滿意率,，從而改善與提升企業(yè)形象，又能減輕大中修的壓力,，延緩修房周期,，延長物業(yè)的使用年限，還能為大中修和綜合維修提供勘察,、施工的資料依據(jù),。因此，它是最經(jīng)常,、最直接的為民,、便民、利民服務,，也是服務性最強的“窗口”服務,。這正是小修服務經(jīng)常成為社會熱點的原因，也正是黨和政府各級領(lǐng)導經(jīng)常在不同場合強調(diào)養(yǎng)護服務必須“叫得應,、修得及時,、修得好”的由來。養(yǎng)護管理在物業(yè)管理中的基礎(chǔ)性是不容置疑的,。

養(yǎng)護管理的類型包括：

1,、零星養(yǎng)護

零星養(yǎng)護是指物業(yè)構(gòu)部件突然損壞而引起的居民報修，或在主動檢修中結(jié)合實際情況確定的小修,。零星養(yǎng)護的修理范圍很廣,，項目技術(shù)簡單，突發(fā)性強,，時間緊迫,。其中養(yǎng)護任務(單)的獲得，一是被動式的窗口報修,、電話報修,、報修箱;二是主動性的管理人員走訪，或定點設(shè)攤,，使養(yǎng)護工作走在居民報修之前,。在管理中必須貫徹報修先行原則,，業(yè)戶先報先做，保證養(yǎng)護單不積壓,。

歷來房地產(chǎn)行政管理部門規(guī)定,，養(yǎng)護管理必須做到：“受理有登記，辦理有專人,，完成有時限,，工作有標準，投訴有答復,，結(jié)果有記載”,。為了保證報修及時率，還提出：急修項目不過夜,，一般項目不過三(天)。后來又補充規(guī)定：水電急修2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,，24小時內(nèi)修復,，如不能修復須作出限時承諾。

2,、計劃養(yǎng)護

為了實踐物業(yè)管理的宗旨——物業(yè)保值增值,，物業(yè)公司既要“有求必應”，又要“找米下鍋”,。計劃養(yǎng)護是指在零星養(yǎng)護任務完成的基礎(chǔ)上,，確定科學的定期保養(yǎng)周期，科學設(shè)計樓宇保養(yǎng)周期表及設(shè)備設(shè)施更新周期表,，制定房屋構(gòu)部件的各類保養(yǎng)制度,，如：下水道、窨井巡回疏通制度,、門窗定期油漆制度,、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度、電路明線暗線定期檢查制度,、電梯常規(guī)(年,、半年、周保)保養(yǎng)制度,、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶幢,、組團)，或按工種,，或按季節(jié),，進行循環(huán)檢查和維修養(yǎng)護。例如根據(jù)季節(jié)特點安排不同的計劃任務,，如冬季來臨前的水管包扎防凍,、梅雨臺汛來臨前的筑漏普查等。計劃養(yǎng)護具有預檢性，有時被稱為“預檢維修”,，在預檢中應修盡修,，人工費用較少，以區(qū)別于中修或大修,。

零星養(yǎng)護與計劃養(yǎng)護的`主要區(qū)別是：前者具有突發(fā)性和一次性,，后者具有計劃性和循環(huán)性。兩者都要求主動服務,，但計劃養(yǎng)護的主動性更強,，物業(yè)管理的含金量更高。

“物業(yè)管理無小事”,，一旦放松了日常管理,，極易出現(xiàn)“一年新、二年舊,、三年亂,、四年面目全非”的后果。在考察中發(fā)現(xiàn),，管理操作人員不按管理標準與程序操作的事例時有發(fā)生,，部分管理人員理念缺失，行動遲緩,，習慣于自上而下的運動式整治,，而不善于制度化、規(guī)范化的長效式管理,。盡管政府有關(guān)部門從民生出發(fā),，對物業(yè)管理行業(yè)進行了連續(xù)不斷的調(diào)控，大部分物業(yè)公司已經(jīng)達標或創(chuàng)優(yōu),，整體水平不斷提高,，但“三差”現(xiàn)象仍有所見，管理成果存在反復,。小修養(yǎng)護基本處于“你報我修,，不報不修”的狀態(tài)，主動性的計劃養(yǎng)護成為薄弱環(huán)節(jié),，致使許多小損小壞項目,，如剛窗銹蝕、粉刷脫落等,，已經(jīng)變成了大損大壞,。報載甚至有屋漏報修18次仍然如故的案例，有的小區(qū)“不報我休”,，甚至消極等待政府的“實事工程”,。因此,，亟需引起有關(guān)方面的進一步重視。

1,、完善居住物業(yè)日常養(yǎng)護管理的考核指標

“及時修復房屋的小損小壞”的要害,，是養(yǎng)護及時率和質(zhì)量合格率。因而,，養(yǎng)護管理最基本的的考核指標是“兩率”,。在實踐中影響“兩率”的因素是多方面的，比如：缺少相關(guān)工種技術(shù)人員;服務者責任性不強,，敷衍了事;有關(guān)人員因病假,、事假、讀書,、開會而調(diào)休;暴雨季節(jié)房屋滲漏劇增而缺少人手;相關(guān)工種整體配合較差;操作工人技術(shù)不過硬;缺少維修技術(shù)通才(多面手)等,。因此，要經(jīng)常分析影響“兩率”的相關(guān)因素,，總結(jié)其規(guī)律,，既要采取一般性措施，又要采取針對性措施,，提倡求真務實，“有諾必踐”,，將考核落到實處,。

在影響“兩率”的因素中，關(guān)鍵是“管理”及操作人員“綜合素質(zhì)”,。目前的物業(yè)維修工大多是農(nóng)民工,，普遍缺少維修技能和服務理念的培訓，且流動性大,。故為了提高養(yǎng)護隊伍內(nèi)在綜合素質(zhì),，應穩(wěn)定隊伍，探索內(nèi)涵型發(fā)展道路,，制訂應知應會的培訓計劃,，開展技術(shù)比武，獎勵敬業(yè)愛崗,，而非動輒“炒魷魚”了事,。

最終還要考核住戶滿意率。住戶滿意率包含“硬”與“軟”兩個方面,，它既是居民對工程質(zhì)量(是否平整,、牢固、安全,、和順,、可以使用)的總體評價,，也是居民對養(yǎng)護服務態(tài)度(是否及時、方便,、誠懇,、和氣)的心理感受。養(yǎng)護及時率和質(zhì)量合格率當然包含在住戶滿意率中,?！邦櫩途褪腔实邸保用竦臐M意應當是物業(yè)公司追求的最終和最高目標,。

2,、完善居住物業(yè)日常養(yǎng)護管理的主要環(huán)節(jié)

1)報修：固定接待窗口、報修箱,、特設(shè)地點;建立夜間值班制度,，實行365天全天候服務;張貼小修項目收費標準;公布物業(yè)公司的有關(guān)承諾;報修填單不漏項，登記后發(fā)放憑證,、集中編號;

2)查勘：由查驗員查勘后估料派工,。當日或三天內(nèi)能夠及時解決的，可直接派工,，此外的預先查勘,，明確損壞部位及范圍、修理項目及工程數(shù)量,、工時及材料定額,、安全設(shè)施及工具要求，并負責向住戶預約修理日期,，以便根據(jù)輕重緩急組織均衡生產(chǎn),，防止任務單人為積壓，有利于定額松緊及路線遠近合理組合,，落實修理責任;

3)修理：修理工按約定時間上門修理,，佩帶胸卡，表明身份,，說明來意,，文明施工，并落實帶修,、轉(zhuǎn)修的項目,。完工后由報修人驗收、簽字;

4)驗收：檢查填單是否有誤項漏項,，養(yǎng)護人是否按(查勘)要求施工,，是否存在應做未做或擴大范圍，工程質(zhì)量,、材料耗用及折舊料回收是否符合要求,，住戶對養(yǎng)護人的服務態(tài)度和服務紀律是否滿意,，工程修理數(shù)量是否符合套用定額。不合格修理項目及時補開返工單,。根據(jù)修理標準和工程量結(jié)算修理費用;

5)監(jiān)督：外部措施有監(jiān)督電話,、投訴接待、熱線電話,、發(fā)放聯(lián)系卡,、發(fā)放征詢表、走訪居委會等;內(nèi)部措施有建立回訪制度,，抽查制度,，制訂考核辦法、獎懲辦法,，對不及時,、不合格項目進行會診，根據(jù)保修規(guī)定及時返工,。

3,、梳理并修訂物業(yè)維修管理的有關(guān)文件

傳統(tǒng)房屋維修管理經(jīng)過長期而廣泛的實踐，已經(jīng)具備一整套的做法,，某些方面已形成相對穩(wěn)定的經(jīng)驗,，但當前對其精華深入研究、繼承,、推廣似不足,。例如：以提高房屋完好率為目標的維修管理體制已不復存在，1999年9月1日曾在普陀區(qū)試行的《上海市成套職工住宅修繕管理規(guī)定》已達6年之久,，至今未見推行等等。因此,，梳理原有的物業(yè)維修管理的有關(guān)文件,，修改、制訂,、完善現(xiàn)行的物業(yè)維修管理文件,，已成為業(yè)內(nèi)當務之急。

4,、完善養(yǎng)護管理的有關(guān)制度和服務方式

通常的養(yǎng)護管理制度,，有報修制度、值班制度,、查勘鑒定制度,、修繕責任制度、回訪制度,、驗收制度,、巡視制度,、考核與獎懲制度等。

在長期的養(yǎng)護管理實踐中,，曾涌現(xiàn)出許多頗具特色的養(yǎng)護制度,，如：特殊對象(烈軍屬、離休干部,、殘疾人,、孤老、30年以上老教師等)服務制度;十大節(jié)日(元旦,、春節(jié),、國慶節(jié)、清明節(jié),、勞動節(jié),、兒童節(jié)、建軍節(jié),、教師節(jié),、老人節(jié)、圣誕節(jié))服務制度;多面手培訓制度;廢舊料回收制度等,。還總結(jié)出許多行之有效的服務方式,，如：365天均衡服務，四季熱點服務,，落手清服務,，“險”、“漏”,、“堵”,、“水”、“電”,、“綠”重點服務,，三個“三”服務(每季三次主動上門服務，每張養(yǎng)護單上門三次方可注銷,、屋內(nèi)維修必須敲門三次方可進入),、“六個提前服務”(用水高峰前搶修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面,、寒流前包扎外露水管,、大風前抓緊查險搶險、暴雨前修補低洼路面,、節(jié)日前重點疏通窨井化糞池)等等,，均值得大力推廣。

物業(yè)綜合維修年終總結(jié) 物業(yè)維修部年終總結(jié)篇四

xx年的物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn),，經(jīng)濟效益也不如往年景氣,，市場競爭也比較激烈,，因此物業(yè)維修也有了更高的要求。為了適應市場要求,，我們在集團公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下不斷提高工程維修技能,，使xx市xx物業(yè)維修在整體工作績效，專業(yè)技能,，服務態(tài)度,，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。因此,，xx年是簡單而不平凡的一年,，為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促成xx下半年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將xx年半年工作總結(jié)如下：

1：完成xx樓宇門整修,、換鎖,，消防管道止回閥維修、逛到漏水維修,。

2：xx大廈,、商務樓東井蓋焊制安裝、商務樓下水道疏通,。

3：安裝xx19#,、24#、25#,、7#及小高層電表集抄表管線,。

4：安裝xx小區(qū)1#商場5戶商戶供水管道。

5：xx東墻欄桿修補.,。

6：安裝xx公寓太陽能管道,。

7：xx小區(qū)南墻欄桿更換。

8：c4#樓井蓋更換,。

9：安裝xx花園減速帶。

10：xx小區(qū)路燈桿加固,。

11：xx辦公室東欄桿加固,、安裝圍擋鐵皮。

12：焊制垃圾車三輛,。

13：xx7#樓排水管修理,。

14：機械組團樓頂欄桿焊接修理。

15：積極參加公司組織的集體活動,，認真完成了xx水系,、xxx,、xx、xx的衛(wèi)生清理工作,。

目前各小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)

1：專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺,，一專都能的水平還達不到

2:工作流程中,，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致

3：養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范,，字跡不夠工整,，

4：倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂,，沒有貼明顯標簽

5：個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高

6：和各部門工作銜接還不是很完美

針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié),，xx下半年對我們xx市xx物業(yè)公司維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃，完善,，規(guī)范,，落實”。等幾個方面開展

1：計劃：主要對xx年的下半年工作做一個計劃,，月月有進展,，周周有活忙，天天有落實,。根據(jù)小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員,，把工作落實到人，責任到人,。

2：完善：根據(jù)公司“精細化服務標準”的方針,，對xx市xx物業(yè)公司維修部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看為業(yè)主服務的滿意程度

3：規(guī)范：結(jié)合標準要求,，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標準為規(guī)范,，一切以業(yè)主滿意為目標,，(包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標準為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃,，有制度,，有實施，有檢查,，有改進,，并形成相關(guān)記錄

4：落實;對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心,，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合,，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決,，促使各項規(guī)章制度落實到實處,。

以上就是我xx年上半年工作總結(jié)，有不足之處還請領(lǐng)導和同事們批評指正!

最后真誠的期望以后的物業(yè)維修工作中,，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助中，齊心協(xié)力把xx市xx物業(yè)公司維修工作做到更完美,，爭取更上一個臺階,。