當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

業(yè)務(wù)調(diào)研總結(jié) 業(yè)務(wù)調(diào)研內(nèi)容篇一

包是指企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，并利用企業(yè)外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)服務(wù),。一起來(lái)看看業(yè)務(wù)外包調(diào)查報(bào),，僅供大家參考！謝謝,！

業(yè)務(wù)外包調(diào)查報(bào)1(一)全球服務(wù)外包市場(chǎng)總體發(fā)展?fàn)顩r

目前全球服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)逐步擺脫了經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)其產(chǎn)生的消極影響,，正處于產(chǎn)業(yè)恢復(fù)和快速發(fā)展時(shí)期。如：印度xx財(cái)年信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)出口額有望達(dá)到500億美元～570億美元,，比上一財(cái)年增加13%～15%,，該行業(yè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額將為7610～7750億盧比，增幅為15%～17%,；英國(guó)外包市場(chǎng)從xx年到xx年增長(zhǎng)了36%,，未來(lái)10年僅僅在it領(lǐng)域的外包業(yè)務(wù)將增長(zhǎng)6倍。同時(shí),，xx年第四季度的tpi指數(shù)顯示：xx年全球服務(wù)外包的年度收益達(dá)到931億美元,，同比增長(zhǎng)了2%，5年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了%,；僅xx年第四季度全球服務(wù)外包市場(chǎng)合同總值達(dá)到216億美元,，環(huán)比增長(zhǎng)了30%,。

然而，受到歐洲債務(wù)危機(jī),、美元持續(xù)貶值和全球性通貨膨脹的影響,，從整體上來(lái)看，全球服務(wù)外包行業(yè)仍然處于不景氣時(shí)期,。tpi指數(shù)顯示,，xx年全球服務(wù)外包市場(chǎng)合同金額為794億美元，同比下降11%,，ito合同金額為624億美元,，同比下降%，bto合同金額為170億美元,，同比下降31%,。因此，全球服務(wù)外包仍然沒(méi)有恢復(fù)到經(jīng)濟(jì)危機(jī)以前的發(fā)展水平,。

(二)全球服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)狀況

到目前為止,，全球服務(wù)外包市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)格局并沒(méi)有發(fā)生大的變化,，服務(wù)外包的需求方——美日歐等發(fā)達(dá)國(guó)家仍然主導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。

從發(fā)包國(guó)來(lái)看，美國(guó),、日本,、歐洲是主要的發(fā)包方，提供了全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)份額,。美國(guó)占了全球市場(chǎng)的64%,，歐洲占了18，日本占了10%,，留給其他國(guó)家的還不到10%,。全球服務(wù)外包市場(chǎng)嚴(yán)重依賴(lài)于美日歐，使產(chǎn)業(yè)格局呈現(xiàn)出一種“中心-外圍”的發(fā)展格局,。

從承接國(guó)來(lái)看,，服務(wù)外包承接國(guó)數(shù)量激增，但是發(fā)展的層次是不一樣的,。從發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)看,，服務(wù)外包承接大國(guó)澳大利亞、新西蘭,、愛(ài)爾蘭,、加拿大等國(guó)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)成熟、已經(jīng)形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展優(yōu)勢(shì),，但是和發(fā)展中國(guó)家相比,，人力資源優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不復(fù)存在，因此其在最近幾年的發(fā)展中明顯落后。許多國(guó)家已經(jīng)跌出xx年gartner it排行榜的前30強(qiáng),。

從發(fā)展中國(guó)家來(lái)看,，最近幾年承接服務(wù)外包的發(fā)展中國(guó)家數(shù)量激增，已經(jīng)成為全球服務(wù)外包市場(chǎng)上重要承接方,。拉美,、亞太地區(qū)的服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展極為迅速，正在成為服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的重要引擎,。亞太地區(qū)已經(jīng)成為全球最具吸引力的服務(wù)外包投資地,，中國(guó)、印度,、菲律賓承接了全球服務(wù)外包60%以上的份額,。拉美的巴西、墨西哥等國(guó)也是世界上重要的服務(wù)外包承接國(guó),，xx年拉美的服務(wù)外包it市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了2300多億美元,，xx年的增長(zhǎng)率將達(dá)到%。另外,，近幾年許多中小貧困,、落后國(guó)家，如柬埔寨,、肯尼亞,、斯里蘭卡等，國(guó)內(nèi)的服務(wù)外包行業(yè)得到了飛速的發(fā)展,。如：xx年斯里蘭卡it與商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)到億美元,，同比增長(zhǎng)了25%，目前國(guó)內(nèi)從業(yè)人員達(dá)到35000人,，相關(guān)企業(yè)達(dá)到150家,。

(一)服務(wù)外包手段增多，多元化發(fā)展趨勢(shì)明顯

目前,，全球服務(wù)外包市場(chǎng)多元化發(fā)展已經(jīng)十分明顯,。雖然傳統(tǒng)的ito外包在最近幾年的發(fā)展依然良好，xx年全球服務(wù)外包市場(chǎng)上ito外包占據(jù)了60%以上的市場(chǎng)份額,，但是,，bpo和kpo外包正在成為發(fā)展的主流。

從ito發(fā)展來(lái)看,，tpi指數(shù)顯示xx年ito全球合同總額達(dá)到624億美元,，同比下降%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到xx年的766億美元,，這說(shuō)明全球ito產(chǎn)業(yè)仍沒(méi)有走出低谷,。但是,，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的勢(shì)頭已經(jīng)十分明顯，全球it硬件出貨量已經(jīng)開(kāi)始實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng),，而xx年第四季度全球ito市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到187億美元,，同比增長(zhǎng)了59%。因此,，ito仍將是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主流,。

從bto發(fā)展來(lái)看,，tpi指數(shù)顯示,，xx年全年的合同總額僅有170億美元，同比下降了31%,，但是xx年第二季度bto合同總額達(dá)到了59億美元,，同比增長(zhǎng)了60%,，而xx年第一季度更是達(dá)到了66億美元，同比增長(zhǎng)111%,，因此,，bto上升速度極為迅速。

從kpo發(fā)展來(lái)看,，作為服務(wù)外包業(yè)務(wù)新出現(xiàn)的發(fā)展方式,，其發(fā)展前景更是不可限量。xx年畢馬威的研究報(bào)告已經(jīng)把kpo列為現(xiàn)實(shí)的,、主流的外包選擇之一,。目前其正處于發(fā)展的初期，產(chǎn)業(yè)規(guī)模比較小,，但是，在新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的浪潮之下,，其一定能成為全球服務(wù)外包行業(yè)新的推動(dòng)力量,，極大的促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

因此,，全球服務(wù)外包市場(chǎng)目前處于“三足鼎立”的局面,，但是ito仍然占有決定性的優(yōu)勢(shì)，而bto和kpo將在服務(wù)外包未來(lái)的發(fā)展中,，迅速擴(kuò)張,。

(二)承接地發(fā)生重大變化，發(fā)展中國(guó)家獨(dú)占鰲頭

受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,，全球經(jīng)濟(jì)一片蕭條,。為了降低開(kāi)支、提高效率,，發(fā)包企業(yè)在選擇服務(wù)外包承接企業(yè)時(shí)重點(diǎn)考慮外包成本,，因此擁有大量廉價(jià)而優(yōu)質(zhì)勞動(dòng)力,，國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好的發(fā)展中國(guó)家就成為其首選之地。這就造成了近幾年服務(wù)外包的承接地發(fā)生了重大變化,，發(fā)展中國(guó)家正在成為全球服務(wù)外包新的發(fā)展基地,。

如：菲律賓憑借其在語(yǔ)言、人才,、文化方面的優(yōu)勢(shì),，大力發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)，xx年服務(wù)外包業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)23%,，其話(huà)務(wù)服務(wù)行業(yè)營(yíng)業(yè)收入達(dá)到63億美元,，超越印度成為全球最大的話(huà)務(wù)中心服務(wù)外包國(guó)家，預(yù)計(jì)到xx年其信息技術(shù)服務(wù)外包行業(yè)年收入將翻番,，達(dá)到250億美元,，占全球市場(chǎng)10%的份額。烏克蘭已經(jīng)是世界上信息服務(wù)出口的第五大國(guó),，xx年信息服務(wù)出口已達(dá)10億美元,，其信息技術(shù)人才總數(shù)已經(jīng)位列世界第四。

與此相對(duì),，因?yàn)槌杀?、人力資源等方面的劣勢(shì)，發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)外包行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力則逐年下降,。xx年gartner it排行榜中,，又有七家發(fā)達(dá)國(guó)家被擠出了榜單，到目前前30強(qiáng)中的絕大部分都是發(fā)展中國(guó)家,。xx年tpi離岸外包前10強(qiáng)中,，發(fā)展中國(guó)家已經(jīng)與發(fā)達(dá)國(guó)家平分秋色，各占一半,，印度已經(jīng)成為全球第一,。因此，發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)不占優(yōu)勢(shì),。目前全球服務(wù)外包行業(yè)承接地已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展?fàn)顟B(tài),，發(fā)展中國(guó)家獨(dú)占鰲頭。

(三)服務(wù)外包向高端擴(kuò)展,，kpo得到快速發(fā)展

目前,，新的服務(wù)外包方式——kpo已經(jīng)在世界上大行其道，成為行業(yè)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn),。kpo外包涉及的領(lǐng)域大多為企業(yè)的核心技術(shù),、對(duì)員工的素質(zhì)要求較高、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜,，是目前服務(wù)外包中的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè),。目前全球kpo產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從最初的12億美元發(fā)展到擁有100到120億美元,，年均增長(zhǎng)率有望達(dá)到30%～40%的產(chǎn)業(yè)，其未來(lái)的發(fā)展更是不可限量,。如：印度工商協(xié)會(huì)估計(jì)僅印度的kpo外包規(guī)模在xx年就有望達(dá)到100億美元,。

kpo業(yè)務(wù)的快速發(fā)展導(dǎo)致國(guó)際服務(wù)外包行業(yè)開(kāi)始向高端擴(kuò)展。kpo涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán),、股票,、金融和保險(xiǎn)、人力資源,、生物工程等領(lǐng)域的核心業(yè)務(wù)流程,，外包這些流程，無(wú)疑會(huì)推動(dòng)行業(yè)擺脫低端化,、缺乏科技含量的困境,，使服務(wù)外包行業(yè)向科技密集型方向發(fā)展，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)進(jìn)一步向高附加值,、高科技行業(yè)進(jìn)軍,。

(一)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)上升期，未來(lái)發(fā)展將十分迅猛

最近幾年,，受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展受阻，許多國(guó)家的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)陷入停滯,，甚至出現(xiàn)了倒退,。而從愛(ài)爾蘭、希臘等國(guó)蔓延到整個(gè)歐洲的債務(wù)危機(jī)更使全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展雪上加霜,。如：波蘭,、愛(ài)爾蘭、印度等服務(wù)外包承接大國(guó)都受到了重大損失,。但是,，隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，服務(wù)外包行業(yè)正在重新實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展,。目前，這種發(fā)展勢(shì)頭已經(jīng)十分明顯,，許多國(guó)家的服務(wù)外包行業(yè)都實(shí)現(xiàn)了大幅度的增長(zhǎng),。

如：印度xx年服務(wù)外包行業(yè)實(shí)現(xiàn)了10%以上的增速，據(jù)印度全國(guó)軟件和服務(wù)企業(yè)協(xié)會(huì)估計(jì),，未來(lái)印度的服務(wù)外包行業(yè)將保持高速增長(zhǎng),，到2020年，僅it和bpo外包行業(yè)的出口額就可能增長(zhǎng)近兩倍,，至1750億美元,；菲律賓的服務(wù)外包行業(yè)在xx年收入可達(dá)100億美元,，在xx年將為其帶來(lái)120億到130億美元的收益，到2020年其將占全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)總量的20%,；拉美的服務(wù)外包行業(yè)也實(shí)現(xiàn)了一定程度的增長(zhǎng),，idc預(yù)測(cè)拉美的服務(wù)外包業(yè)將在xx年擴(kuò)大%。因此,，服務(wù)外包行業(yè)正在走上產(chǎn)業(yè)發(fā)展的上升期,，亞太、拉美,、emea國(guó)家服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,，無(wú)疑將引領(lǐng)全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，帶動(dòng)其迅猛發(fā)展,。

(二)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國(guó)際格局短期內(nèi)不會(huì)變化,，但是已經(jīng)有所改變。

美日歐憑借巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng),、發(fā)達(dá)的科技和創(chuàng)新能力以及數(shù)量眾多的大型公司的優(yōu)勢(shì),，仍然是全球服務(wù)外包市場(chǎng)上重要的需求方。如：美國(guó)是全球主要的軟件生產(chǎn)和出口大國(guó),，國(guó)內(nèi)軟件公司占據(jù)了2/3以上的世界軟件市場(chǎng),，目前其提供了大約70%的全球服務(wù)外包合同；日本擁有索尼,、夏普,、佳能等國(guó)際it巨頭，國(guó)內(nèi)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售額已經(jīng)超過(guò)1000億美元,。

因此,，在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，全球服務(wù)外包的主要需求方仍然是美日歐等發(fā)達(dá)國(guó)家,，其仍能通過(guò)需求控制服務(wù)外包行業(yè),。但是這種產(chǎn)業(yè)格局正在改變。目前以印度,、中國(guó)為代表的新興國(guó)家快速崛起于世界,，其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)巨大、產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,。如果這些國(guó)家通過(guò)發(fā)展,，國(guó)內(nèi)需求能得到進(jìn)一步的釋放，則很可能成為新的服務(wù)外包需求方,，打破現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)壟斷格局,。

如：印度it行業(yè)發(fā)展迅速，目前現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始與中國(guó),、蒙古等周邊國(guó)家合作,，共同發(fā)展服務(wù)外包行業(yè),，其國(guó)內(nèi)的離岸自建中心發(fā)展迅速，保持著21%的年復(fù)合增長(zhǎng)率,；中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)巨大,，國(guó)內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展主要依靠自身的需求，在未來(lái),，隨著市場(chǎng)規(guī)模的壯大,，中國(guó)將成為世界上重要的服務(wù)外包發(fā)包國(guó)。

因此,，隨著新興國(guó)家的興起,，產(chǎn)業(yè)格局有可能得到修正，出現(xiàn)多極化的發(fā)展趨勢(shì),。

(三)服務(wù)外包承接方不斷向新興發(fā)展中國(guó)家擴(kuò)展,，導(dǎo)致承接國(guó)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇

國(guó)際服務(wù)外包的承接國(guó)能從服務(wù)外包中獲取很多好處。如：可以使承接國(guó)的經(jīng)濟(jì)和科技創(chuàng)新力得到提升,，產(chǎn)業(yè)分配格局,、出口結(jié)構(gòu)等得到優(yōu)化，吸引外資,，促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展,，提升國(guó)家的國(guó)際形象和技術(shù)實(shí)力等。這導(dǎo)致國(guó)際服務(wù)外包的承接國(guó)數(shù)目急劇增加,、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,。xx年的gartner it外包排行榜中，新西蘭,、愛(ài)爾蘭,、加拿大、新加坡等許多成熟的國(guó)際服務(wù)外包的承接國(guó)最終沒(méi)有進(jìn)入榜單,，這不僅說(shuō)明國(guó)際服務(wù)外包的承接地正在向多元化發(fā)展,，更加說(shuō)明國(guó)際服務(wù)外包承接地之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,，許多公司為了進(jìn)一步降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,、研發(fā)新的技術(shù)，不得不放棄對(duì)服務(wù)外包的偏見(jiàn),，把相當(dāng)多的業(yè)務(wù)外包給成本低廉的發(fā)展中國(guó)家,。同時(shí)，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)承接地信息安全,、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)業(yè)成熟度等因素的重視程度降低,，對(duì)人力資源重視程度的提高,。這些因素都促成了服務(wù)外包行業(yè)向發(fā)展中國(guó)家進(jìn)一步擴(kuò)充,，導(dǎo)致服務(wù)外包承接國(guó)數(shù)量急劇增多。

kpo和bpo領(lǐng)域需要較高的勞動(dòng)力素質(zhì),、科技含量較高,，所以許多國(guó)家并不具備發(fā)展條件。因此,，目前的競(jìng)爭(zhēng)集中于ito這一發(fā)展成熟,、較為低端化的領(lǐng)域，這就導(dǎo)致各國(guó)之間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)十分激烈,。

(一)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模的潛力巨大，市場(chǎng)規(guī)模將得到進(jìn)一步擴(kuò)展

經(jīng)濟(jì)危機(jī)后,，大型跨國(guó)公司紛紛采取外包來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的提高,，因此，服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模得到進(jìn)一步擴(kuò)展,。同時(shí),，隨著全球進(jìn)一步向綠色、科技,、扁平化發(fā)展,，新興產(chǎn)業(yè)得到了全球各國(guó)的重視，正在逐步得到發(fā)展,。而服務(wù)外包行業(yè)作為其中重要的發(fā)展方向,，也成為未來(lái)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力量。因此,，全球服務(wù)外包得到進(jìn)一步發(fā)展已經(jīng)成為一種共識(shí),。

從近期來(lái)看，據(jù)gartner公司對(duì)全球市場(chǎng)的分析及預(yù)測(cè),，到xx年全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)?？蛇_(dá)9750億美元。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，據(jù)印度的產(chǎn)業(yè)組織估計(jì),，未來(lái)全球的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將保持30%～40%的增長(zhǎng)率，到2020年僅it外包的規(guī)模就將達(dá)～萬(wàn)億美元,。xx年中國(guó)商務(wù)部副部長(zhǎng)王超曾表示,，目前95%的全球財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)已經(jīng)制定了業(yè)務(wù)外包計(jì)劃，預(yù)計(jì)到2020年全球離岸服務(wù)外包市場(chǎng)將達(dá)到～萬(wàn)億美元,?？梢?jiàn)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮螅袌?chǎng)規(guī)模將急劇擴(kuò)張,，在未來(lái)無(wú)疑將成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎,。

(二)kpo和bpo將成為未來(lái)發(fā)展主流，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展

雖然ito的市場(chǎng)規(guī)模占據(jù)了全球服務(wù)外包市場(chǎng)70%的份額,，但是最近幾年kpo和bpo外包也正在快速發(fā)展,。tpixx年第四季度的數(shù)據(jù)顯示，全球ito市場(chǎng)仍沒(méi)有恢復(fù)到xx年發(fā)展時(shí)的高點(diǎn),，因此全球ito仍處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的恢復(fù)期,。而bpo和kpo則正在進(jìn)入產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的時(shí)期。雖然,，全球服務(wù)外包未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)仍在ito外包上,，bpo和kpo外包不可能撼動(dòng)ito的市場(chǎng)地位，但是其憑借科技含量較高,、涉及領(lǐng)域眾多等特點(diǎn),，正逐步變成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展方向。如：luxoft公司預(yù)測(cè)未來(lái)在專(zhuān)業(yè)技術(shù),、地區(qū)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)融合的推動(dòng)下,，外包行業(yè)將從比較分散的業(yè)務(wù)向更為綜合化的方向發(fā)展。而這正是bpo和kpo外包的優(yōu)勢(shì),。因此,，未來(lái)這兩種外包方式將成為行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。

同時(shí),，kpo和bpo外包的是企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程,，為了保證客戶(hù)公司該部分業(yè)務(wù)的效益，需要外包供應(yīng)商具有管理,、運(yùn)營(yíng),、開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù),、金融等方面的能力來(lái)優(yōu)化其成本結(jié)構(gòu),。這也就深化了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域，使服務(wù)外包逐步向高端化,、科技化方向發(fā)展,。

(三)服務(wù)外包承接國(guó)數(shù)量增多，導(dǎo)致其逐步向差異化方向發(fā)展

隨著發(fā)包方更加看重成本優(yōu)勢(shì),，那些擁有大量低廉,、質(zhì)高勞動(dòng)力的發(fā)展中國(guó)家成為服務(wù)外包重點(diǎn)發(fā)展的地區(qū)，這就導(dǎo)致承接國(guó)數(shù)量的急劇增多,，進(jìn)而這不可避免的導(dǎo)致承接國(guó)之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇,。為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展,，避開(kāi)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，承接國(guó)必須找準(zhǔn)自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),，把握整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),，向特色化、差異化的方向發(fā)展,。

如：烏克蘭、俄羅斯等國(guó)的信息技術(shù)比較發(fā)達(dá),，國(guó)內(nèi)相關(guān)行業(yè)的人力資源比較豐富,，就選擇it行業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展方向；埃及擁有地緣,、多文化匯集的優(yōu)勢(shì),，因此其大力發(fā)展針對(duì)英國(guó)、法國(guó),、德國(guó)等歐盟國(guó)家的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),；南非的基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)越、英語(yǔ)人口巨大,、金融服務(wù)世界一流,，因此通過(guò)重點(diǎn)發(fā)展語(yǔ)音業(yè)務(wù)，打開(kāi)了英國(guó),、美國(guó),、澳大利亞、歐洲其他國(guó)家的市場(chǎng),。

因此,，未來(lái)全球服務(wù)外包承接國(guó)極有可能實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展，通過(guò)產(chǎn)業(yè)成熟度,、地緣,、人力資源優(yōu)勢(shì)等方面的特點(diǎn)，承接地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正在形成不同的發(fā)展層次,。如：目前澳大利亞,、愛(ài)爾蘭等發(fā)達(dá)國(guó)家雖然不具有人力成本優(yōu)勢(shì)，但是憑借產(chǎn)業(yè)成熟度,、地緣等優(yōu)勢(shì),，開(kāi)始向高端服務(wù)外包業(yè)務(wù)的方向轉(zhuǎn)移。而那些剛剛進(jìn)入服務(wù)外包行業(yè)的國(guó)家,，如：斯里蘭卡,、柬埔寨等國(guó)，則憑借成本優(yōu)勢(shì),，承接低端的服務(wù)外包業(yè)務(wù),。

(一)快速發(fā)展,、全面布局的產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

最近幾年中國(guó)的服務(wù)外包行業(yè)快速發(fā)展，雖然受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊,，但是還是實(shí)現(xiàn)了大幅度的增長(zhǎng),。

從國(guó)家層面上來(lái)看，截至xx年底,，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)承接服務(wù)外包合同金額和執(zhí)行金額分別達(dá)到274億美元和198億美元,，同比分別增長(zhǎng)了37%和%，全國(guó)有服務(wù)外包企業(yè)12706家,，從業(yè)人員萬(wàn)人,。到目前已經(jīng)形成了以北京、上海,、大連,、成都、合肥等21個(gè)服務(wù)外包示范城市為樣板,，以大連軟件園,、安徽服務(wù)外包軟件產(chǎn)業(yè)園等84個(gè)服務(wù)外包示范園區(qū)為主力，以東軟,、海輝,、華信等企業(yè)為龍頭,，動(dòng)漫、軟件、物流,、金融,、生物醫(yī)藥等多領(lǐng)域同步發(fā)展的多元化,、全面化發(fā)展的格局,。

從地方發(fā)展來(lái)看,，服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)成為各地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與實(shí)現(xiàn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要推手,。如：大連通過(guò)大力發(fā)展以軟件行業(yè)為特色的服務(wù)外包行業(yè),，現(xiàn)在已經(jīng)成為中國(guó)重要的服務(wù)外包中心和軟件中心,，有中國(guó)的“班加羅爾”之稱(chēng)，xx年，僅大連高新區(qū)就擁有3000多家企業(yè),，萬(wàn)從業(yè)人員,；成都目前也已經(jīng)走出一條以高新區(qū)為重點(diǎn),，以軟件研發(fā)、服務(wù)外包,、硬件制造等it行業(yè)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路，預(yù)計(jì)到xx年高新區(qū)將有望成為3000億園區(qū)，使成都成為中國(guó)it行業(yè)的第四極,。

(二)潛力巨大,，快速壯大的未來(lái)預(yù)期

中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入第十二個(gè)五年規(guī)劃發(fā)展期,，在新的發(fā)展時(shí)期，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),、節(jié)能減排、發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)等成為重點(diǎn)發(fā)展方向,，而服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)則具有調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、節(jié)能減排,、快速拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)等特點(diǎn)，因此是國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域,。同時(shí),，未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍能保持7%的高速增長(zhǎng)預(yù)期保證了服務(wù)外包行業(yè)的巨大需求,。因此,，未來(lái)中國(guó)的服務(wù)外包行業(yè)將繼續(xù)維持較高的增長(zhǎng)速度，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

xx年畢馬威的一份報(bào)告顯示，近幾年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)快速發(fā)展，預(yù)計(jì)未來(lái)五年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)將保持約26%的年復(fù)合增長(zhǎng)率,，未來(lái)三至五年或?qū)②s超印度成為新的全球外包中心,。而據(jù)加拿大咨詢(xún)公司xmg調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)xx年外包業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)將占全球外包業(yè)務(wù)的%,，達(dá)到億美元,，以預(yù)計(jì)30%的增長(zhǎng)率估算，預(yù)計(jì)增長(zhǎng)速度為14%的印度之間的差距將不斷減小,，因此很有可能逐步實(shí)現(xiàn)超越,。

(三)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的阻礙因素

雖然中國(guó)擁有人力資源豐富、基礎(chǔ)設(shè)施完善,、社會(huì)穩(wěn)定,、政策環(huán)境良好、產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景廣闊等諸多的服務(wù)外包發(fā)展優(yōu)勢(shì),，但是仍存在很多阻礙因素。主要表現(xiàn)在：

首先,，中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的整體規(guī)模仍然有限,。xx年中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)剛剛超越100億美元，和印度的500多億美元相比,，差距明顯,。在xx tpi離岸外包前10強(qiáng)排名中，印度高居榜首,，而中國(guó)的排名則比較靠后,。

其次，中國(guó)缺乏大型國(guó)際化,、集團(tuán)化的服務(wù)外包企業(yè),。xx年中國(guó)軟件(,-,-%)出口20強(qiáng)企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額為億美元，平均每個(gè)企業(yè)為9800萬(wàn)美元，還達(dá)不到印度塔塔公司一年的業(yè)務(wù)量,。塔塔公司有16萬(wàn)員工,，而目前中國(guó)企業(yè)中沒(méi)有一家員工數(shù)達(dá)到這個(gè)數(shù)目的十分之一。

第三,，中國(guó)高端人才嚴(yán)重缺乏,。雖然擁有豐富的人才儲(chǔ)備，但是中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的人才隊(duì)伍呈現(xiàn)“紡錘形”,，低端和高端人才嚴(yán)重缺乏,。這主要是因?yàn)橹袊?guó)的國(guó)際化發(fā)展不足，國(guó)內(nèi)真正達(dá)到語(yǔ)言要求,、技能精湛的相關(guān)人員并不是很多,。

(四)加快發(fā)展，推動(dòng)服務(wù)外包行業(yè)健康發(fā)展

為破除發(fā)展障礙,，推動(dòng)服務(wù)外包行業(yè)健康發(fā)展,，保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，中國(guó)必須采取多種措施,，切實(shí)解決發(fā)展過(guò)程中遇到的各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,。

首先，要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),，打造服務(wù)外包行業(yè)的人力資源優(yōu)勢(shì),。要加大對(duì)相關(guān)教育的投入和扶持力度，加強(qiáng)職業(yè)技術(shù)教育體系建設(shè),，加強(qiáng)對(duì)各種人才的培養(yǎng),；改善服務(wù)外包行業(yè)自身的軟硬件建設(shè)，吸引并留住人才,。

其次,，要加強(qiáng)政策扶持和引導(dǎo)，做大做強(qiáng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),。對(duì)具有一定優(yōu)勢(shì),、一定規(guī)模的服務(wù)外包企業(yè)要重點(diǎn)扶持，幫助其實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、國(guó)際化；要依托現(xiàn)有的服務(wù)外包基地和產(chǎn)業(yè)園區(qū),，完善產(chǎn)業(yè)鏈條,，提高產(chǎn)業(yè)聚集度，通過(guò)這些基地,，實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)發(fā)展,。

第三，要加大對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的資金支持。通過(guò)資金優(yōu)惠和出口補(bǔ)貼,，鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)走出國(guó)門(mén),，實(shí)現(xiàn)國(guó)際化。同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)實(shí)施的建設(shè),，完善投資環(huán)境，吸引外來(lái)投資,，建立離岸自建中心,。

業(yè)務(wù)外包調(diào)查報(bào)2 當(dāng)環(huán)境受到威脅，用于工業(yè)發(fā)展的土地受到控制,，轉(zhuǎn)型發(fā)展大力提倡的形勢(shì)下,，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)成為了發(fā)展經(jīng)濟(jì)的一種重要途徑。我市服務(wù)外包從xx年起步,，這幾年有發(fā)展但發(fā)展不快,，根據(jù)要求，我們對(duì)本市服務(wù)外包開(kāi)展了一次專(zhuān)題調(diào)研,，以期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，尋找發(fā)展之路徑。

業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu),。目前,，我市服務(wù)外包已經(jīng)從起步階段的信息外包為主發(fā)展到多種領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)外包,、業(yè)務(wù)流程外包和知識(shí)流程服務(wù)外包的全覆蓋,三者比例為34：44：22,。其中ito主要集中在軟件研究和開(kāi)發(fā)服務(wù)；bpo類(lèi)涉及了數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù),、專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)處理和企業(yè)供應(yīng)鏈管理的物流服務(wù),、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等；kpo主要集中在工業(yè)設(shè)計(jì),、檢驗(yàn)檢測(cè)領(lǐng)域,。今年1-5月的合同執(zhí)行數(shù)據(jù)顯示，在主要業(yè)態(tài)中,，軟件開(kāi)發(fā)、基礎(chǔ)信息技術(shù)服務(wù)和系統(tǒng)運(yùn)維4300萬(wàn)元,，占全部總量的%,，數(shù)據(jù)處理萬(wàn)元，占全部總量的3%,，物流管理萬(wàn)元,，占全部總量的%，人力資源管理萬(wàn)元，占全部總量的7%,，財(cái)務(wù)管理萬(wàn)元,，占全部總量%；主要業(yè)態(tài)是工業(yè)設(shè)計(jì)萬(wàn)元,，占全部總量%,，檢驗(yàn)檢測(cè)萬(wàn)元，占全部總量2%,，生物醫(yī)藥500萬(wàn)元,，占全部總量2%，研發(fā)設(shè)計(jì)萬(wàn)元,，占全部總量%,。

區(qū)域布局。我市服務(wù)外包呈手掌型區(qū)域分布,，市本級(jí)的南湖區(qū),、秀洲區(qū)和經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)成為重點(diǎn)集聚區(qū)，發(fā)揮了主體作用,，業(yè)務(wù)量和企業(yè)數(shù)均占總量的80%,。南湖區(qū)重點(diǎn)以聞泰通訊和亞特電氣等制造業(yè)企業(yè)中的工業(yè)設(shè)計(jì)外包起步，目前以中航信,、泰格數(shù)據(jù)二家企業(yè)為依托,，數(shù)據(jù)處理外包業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速；秀洲區(qū)以川山甲和日立為龍頭物流服務(wù)和軟件開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù),；經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)以軟件業(yè)務(wù)和工業(yè)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)為主,，依托中盈公司數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)也有一定基礎(chǔ)；縣主要依托科創(chuàng)中心發(fā)展外包產(chǎn)業(yè),，但近年來(lái)增長(zhǎng)速度較快,，尤其是在本地特色制造業(yè)的基礎(chǔ)上衍生出多種外包業(yè)態(tài)，形成頗具特色的格局,。其中,，嘉善縣以軟件服務(wù)為主，平湖市,、海鹽縣結(jié)合傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，重點(diǎn)發(fā)展了檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)外包，海寧市重點(diǎn)發(fā)展人力資源和財(cái)務(wù)管理外包,，桐鄉(xiāng)市注重發(fā)展研發(fā)外包和物流外包,。

市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。我市的服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)占總額的4成以上,，從接包來(lái)源看,，目前已與41個(gè)國(guó)家有服務(wù)外包業(yè)務(wù)往來(lái),，美國(guó)、英國(guó),、香港,、日本和捷克成為我市接包市場(chǎng)前五大來(lái)源地，其中前四個(gè)國(guó)家業(yè)務(wù)量分別超過(guò)1000萬(wàn)美元,。

業(yè)務(wù)模式,。我市外包業(yè)務(wù)的模式分為兩種。專(zhuān)業(yè)外包企業(yè)和有外包業(yè)務(wù)的企業(yè),。有外包業(yè)務(wù)的企業(yè)主要承接研發(fā)設(shè)計(jì)類(lèi)業(yè)務(wù),，主要企業(yè)是以亞特、聞泰為代表的制造業(yè)企業(yè)和以新正方,、匯信和良友為代表的外貿(mào)公司,；專(zhuān)業(yè)外包公司以日立解決方案、加捷為代表的軟件企業(yè),，以泰格,、中航信、北斗,、中盈為代表的數(shù)據(jù)處理公司,，以海泰克、佳益為代表的檢測(cè)公司,，以阿爾派妮為代表的設(shè)計(jì)公司,，以創(chuàng)源為代表的環(huán)境監(jiān)測(cè)企業(yè)，以前程,、華正為代表的人力資源外包企業(yè),，以正大會(huì)計(jì)、恒大為代表的財(cái)務(wù)外包公司,、川山甲,、宇石、凱鴻為代表的物流公司,。見(jiàn)附表1

園區(qū)現(xiàn)狀,。xx年，嘉興科技城等5個(gè)園區(qū)被省商務(wù)廳認(rèn)定為省級(jí)國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū),。xx年,，我市認(rèn)定了嘉興國(guó)際創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)園等6個(gè)市級(jí)國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū)，進(jìn)一步壯大了我市服務(wù)外包承載平臺(tái),，基本實(shí)現(xiàn)了縣全覆蓋,。1-5月，全市11個(gè)省級(jí),、市級(jí)示范園區(qū)合同簽約金額,、合同執(zhí)行金額和離岸執(zhí)行金額分別占全市總額的%、%和%,；實(shí)現(xiàn)固定資產(chǎn)投資億元,，公共平臺(tái)投資6380萬(wàn)元，建成業(yè)務(wù)用房平方米,。

呈現(xiàn)的特點(diǎn)

嘉興外包的發(fā)展特點(diǎn)：

一是服務(wù)外包與傳統(tǒng)制造業(yè)結(jié)合度越來(lái)越高,。軟件開(kāi)發(fā)、檢驗(yàn)檢測(cè),、人力資源管理,、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理等穩(wěn)步發(fā)展。

業(yè)務(wù)調(diào)研總結(jié) 業(yè)務(wù)調(diào)研內(nèi)容篇二

工程類(lèi)保函擔(dān)保業(yè)務(wù)品種研究調(diào)查報(bào)告

一,、概述

（一）目前工程類(lèi)保函基本品種

目前已開(kāi)保函品種主要有：投標(biāo)保函,、預(yù)付款保函、履約保函,、支付保函,。其中支付保函是向發(fā)包方，即工程甲方開(kāi)出的保函,，其它均為向承包方,，即工程乙方開(kāi)出。

投標(biāo)保函是以招投標(biāo)方式進(jìn)行的采購(gòu)或施工/建設(shè)項(xiàng)目等,，申請(qǐng)人作為投標(biāo)人參加競(jìng)標(biāo),，按照招標(biāo)書(shū)要求，委托我行向招標(biāo)人/業(yè)主擔(dān)保,。擔(dān)保內(nèi)容一般包括：投標(biāo)人在招標(biāo)書(shū)規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)不撤標(biāo),、不更改原投標(biāo)條件、并且在其一旦中標(biāo)后于規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按招標(biāo)書(shū)要求簽訂相關(guān)合同及/或提交履約保函/向招標(biāo)機(jī)構(gòu)繳納中標(biāo)服務(wù)費(fèi),。

履約保函為應(yīng)申請(qǐng)人要求,，就申請(qǐng)人將按合同要求履行合約所作的保證承諾。履約保函的擔(dān)保內(nèi)容一般包括：承包人在合同規(guī)定的期限內(nèi)完成工程或者提供采購(gòu)物品,，通常履約保函約定工程完工以驗(yàn)收為標(biāo)準(zhǔn),，還有一小部分履約保函要求覆蓋至質(zhì)保期結(jié)束。

預(yù)付款保函是申請(qǐng)人通過(guò)我司開(kāi)立的對(duì)預(yù)付之款項(xiàng)的歸還向預(yù)付款方做出的一種保證承諾,，用于保證申請(qǐng)人未能履約,、或未能全部履約時(shí)，將申請(qǐng)人事先從付款方收到的預(yù)付款全部或部分款項(xiàng)退回付款方,。

支付保函由于深圳市建設(shè)局的規(guī)定,，是應(yīng)發(fā)包人申請(qǐng)向承包人開(kāi)出的可以在規(guī)定時(shí)間付款的承諾，用于保證申請(qǐng)人未能履約,、或未能全部履約時(shí),，應(yīng)承包人要求按合同付款,。

（二）累計(jì)開(kāi)出保函金額、企業(yè)數(shù)目前我司累計(jì)開(kāi)出支付保函3單,，合計(jì)金額580萬(wàn)元,，收取保費(fèi)48,500元人民幣。均為應(yīng)建設(shè)局要求,，對(duì)工程發(fā)包商向承包人出具,。由于支付保函較其它保函風(fēng)險(xiǎn)較高，因此費(fèi)率相應(yīng)較高,，并且對(duì)企業(yè)審核更為嚴(yán)格,。但在實(shí)際操作中，我司均為應(yīng)承包人要求開(kāi)出,，因此對(duì)應(yīng)每一筆支付保函,，承包人均為我司開(kāi)具了放棄追索支付保函項(xiàng)下權(quán)利的承諾書(shū)，因此已開(kāi)出支付保函實(shí)際上不承載風(fēng)險(xiǎn),，成為形式的保函,。

累計(jì)受理投標(biāo)保函7筆，實(shí)際開(kāi)出保函4筆,，累計(jì)金額184萬(wàn),，收取保費(fèi)18,100元。潛在市場(chǎng)中以建筑工程的為多,，實(shí)際開(kāi)出保函中設(shè)備供應(yīng)商兩家,，建筑公司一家。由于投標(biāo)保函實(shí)際覆蓋時(shí)間為一個(gè)月左右,，時(shí)間較短,，目前所有項(xiàng)目均以終結(jié)。

累計(jì)受理申請(qǐng)開(kāi)履約保函10筆,，審批通過(guò)8筆,，實(shí)際開(kāi)出保函7筆，累計(jì)金額1740萬(wàn)元,，收取保費(fèi)萬(wàn)元,。目前有兩筆履約保函出現(xiàn)延期現(xiàn)象，但已基本完工,，不存在違約風(fēng)險(xiǎn),。

預(yù)付款保函受理一家，由于申請(qǐng)人和工程甲方關(guān)系融洽,，沒(méi)有最終向企業(yè)開(kāi)出預(yù)付款保函,，但在整個(gè)項(xiàng)目的處理和審批過(guò)程中,，對(duì)預(yù)付款保函的性質(zhì)也有了實(shí)際的理解,。

（三）保函業(yè)務(wù)開(kāi)展情況簡(jiǎn)介

通過(guò)幾個(gè)月的摸索和嘗試，對(duì)保函業(yè)務(wù)的市場(chǎng)和特點(diǎn)有了逐步的認(rèn)識(shí),。 首先是市場(chǎng)方面,，與其它擔(dān)保業(yè)務(wù)不同，保函業(yè)務(wù)存在著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，除了保函業(yè)務(wù)具有低風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)之外，目前擔(dān)保公司本身的不規(guī)范,，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)處于惡性競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài),。在與客戶(hù)的交往中，我們發(fā)現(xiàn)其它擔(dān)保公司的費(fèi)用是我公司的三分之一到五分之一,，并且審核多為形式審核,，反擔(dān)保措施相對(duì)較弱,，往往是繳納一定比例的保證金或者是對(duì)房產(chǎn)證的置留。這些措施都使我司處于非常不利的競(jìng)爭(zhēng)地位,。但通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)本身的分析,，及結(jié)合高新投的優(yōu)勢(shì)，我們認(rèn)為堅(jiān)持原有的審核模式,，在控制收費(fèi)的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)慕档唾M(fèi)率,，采取積極的工作態(tài)度并有效的改善工作效率是未來(lái)要堅(jiān)持的發(fā)展方向。

在幾個(gè)月的探索過(guò)程中,，我們也一直在尋找潛在的市場(chǎng),，并尋求優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。最初采取了大規(guī)模向客戶(hù)發(fā)送電子郵件的方式,，但沒(méi)有如何效果,。接著從我司已有客戶(hù)中尋找保函業(yè)務(wù)的客戶(hù)，首先是根據(jù)公司的產(chǎn)品和客戶(hù)判斷是否存在保函業(yè)務(wù),，在向原項(xiàng)目經(jīng)理咨詢(xún),，對(duì)存在該項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶(hù)逐個(gè)聯(lián)系。這種方式取得了一定效果,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了保函業(yè)務(wù)的很多特點(diǎn),，在后面的分析中會(huì)詳細(xì)介紹。同時(shí),，我們借助各種交易會(huì)宣傳我司新的擔(dān)保品種,，參加了高交會(huì)和消費(fèi)品交易大會(huì)展示推薦該業(yè)務(wù)，目前這種宣傳效果還不能明顯的反映到業(yè)務(wù)中,。除此之外,，我們還嘗試采取其它的擴(kuò)大業(yè)務(wù)的途徑,，比如和招標(biāo)中心的溝通，試圖達(dá)成有效

的合作,；與其它擔(dān)保公司的合作,，由他們提供客戶(hù)，利用我司優(yōu)勢(shì)出具保函,；逐步與相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)取得聯(lián)系,，這些措施目前都在摸索之中，保持積極有效的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是非常有必要的,。

在保函業(yè)務(wù)拓展中除了對(duì)市場(chǎng)和本業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有了從理論到實(shí)踐的認(rèn)識(shí),，在與銀行合作方面也有了一定的成效。從理論上講,，銀行對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有較低的積極性,，除了直接收益低之外，還在某種程度上減少其對(duì)保證金的吸引,。經(jīng)過(guò)幾次溝通與申請(qǐng),，目前已與深圳市商業(yè)銀行簽訂關(guān)于保函業(yè)務(wù)的合作協(xié)議，商業(yè)銀行對(duì)我司出具反擔(dān)保函的企業(yè)申請(qǐng),，可視同為百分之百保證金的保函開(kāi)具,，并且在總行營(yíng)業(yè)部開(kāi)具保函可在一天之內(nèi)完成全過(guò)程，這就使由我司擔(dān)保的企業(yè)在銀行開(kāi)具保函有了費(fèi)率優(yōu)勢(shì)和速度優(yōu)勢(shì),。我司與建設(shè)銀行的保函合作最多,，但由于建行內(nèi)部管理機(jī)制改革，在速度上大大減緩,，最快要2到3天,，影響了企業(yè)使用保函的積極性。交通銀行目前也已承認(rèn)我司該項(xiàng)業(yè)務(wù)的反擔(dān)保函,，并在保函格式和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)上達(dá)成一致,，開(kāi)出保函速度在2天左右。

二,、保函擔(dān)保業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析

（一）存在保函業(yè)務(wù)的市場(chǎng)空間（先決條件）分析

1．市場(chǎng)需求,。根據(jù)第一部分中對(duì)各類(lèi)保函的簡(jiǎn)單介紹可以看出各類(lèi)保函存在的意義，總體來(lái)說(shuō)都是促進(jìn)市場(chǎng)規(guī)范競(jìng)爭(zhēng),，確保合同的執(zhí)行,，維護(hù)雙方的權(quán)利。工程類(lèi)保函實(shí)際是由保證金延伸而來(lái),，是對(duì)保證金的一種替換,。因此保函市場(chǎng)的存在首先是合同雙方允許使用保函的形式替代保證金。

目前，在深圳市政府設(shè)立的招標(biāo)中心中,，僅認(rèn)可保證金的形式,。但是一般工程招標(biāo)或者大宗物品采購(gòu)中也會(huì)認(rèn)可保函的形式，通常會(huì)由銀行,、擔(dān)保公司或者保險(xiǎn)公司出具,。銀行保函是認(rèn)可度最高的保函形式（部分招標(biāo)工程要求省級(jí)以上商業(yè)銀行出具的保函為有效保函），其次是擔(dān)保公司的保函和保險(xiǎn)公司的保函,。目前銀行為企業(yè)出具保函一般要求百分之百的保證金,，只有對(duì)授信客戶(hù)會(huì)適當(dāng)降低要求，一般需要30%-50%的保證金,。這就給部分企業(yè)帶來(lái)了資金方面的壓力,，正是基于這種市場(chǎng)需求，我公司除了直接為企業(yè)向合同方出具保函外,，還積極開(kāi)展為企業(yè)提供反擔(dān)保，在銀行開(kāi)具保函的業(yè)務(wù)模式,。

2．企業(yè)資金困難,。通過(guò)近幾個(gè)月的操作發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)企業(yè)存在資金困難的時(shí)候才會(huì)使用保函的形式,。主要原因有三點(diǎn)：一是作為公司,，保函開(kāi)出有很強(qiáng)的

時(shí)效性，而從銀行開(kāi)保函,，或者間接通過(guò)擔(dān)保公司開(kāi)出保函,，往往手續(xù)繁瑣，可能耽誤保函的使用,；二是通過(guò)銀行或擔(dān)保公司開(kāi)保函存在一定的財(cái)務(wù)成本,，只有當(dāng)企業(yè)有銀行負(fù)債時(shí)，開(kāi)保函的方式才會(huì)節(jié)約成本,。三是作為操作人財(cái)務(wù)經(jīng)理缺乏足夠的動(dòng)力,，開(kāi)保函往往要經(jīng)過(guò)審核和一系列的手續(xù)要辦理，增加了財(cái)務(wù)經(jīng)理的工作量,，因此作為財(cái)務(wù)經(jīng)理缺乏足夠的動(dòng)力,。以上分析的幾點(diǎn)因素都是目前業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓有難度的原因，在以后的具體操作中,，應(yīng)該結(jié)合這些因素,，從我們自身方面盡量的避免為企業(yè)帶來(lái)麻煩，又能滿(mǎn)足企業(yè)的要求,，擴(kuò)大我們的業(yè)務(wù)量,。

3．大客戶(hù)、大單業(yè)務(wù)。在幾個(gè)月的市場(chǎng)拓展中,，也發(fā)現(xiàn)了不少存在保函業(yè)務(wù)的中小公司,，其產(chǎn)品銷(xiāo)售或者承接工程主要是通過(guò)投標(biāo)的方式。但在具體調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，這類(lèi)公司投標(biāo)總額一般在幾百萬(wàn)左右,，投標(biāo)保證金往往是幾萬(wàn)元，由于擔(dān)保公司和銀行均存在最低收費(fèi),，這種情況下使用保函無(wú)法降低成本,。因此在未來(lái)的市場(chǎng)拓展中，還是主要應(yīng)該以大客戶(hù)為主,。另外通過(guò)靈活的保函額度形式,，解決中等客戶(hù)的需求。

（二）保函業(yè)務(wù)客戶(hù)分析

1．工程類(lèi),，例如裝飾工程公司,。這類(lèi)業(yè)務(wù)在保函業(yè)務(wù)市場(chǎng)中所占的比重應(yīng)該較大，包括廠房建設(shè),、商品房建筑工程,、室內(nèi)外裝修、大型水電工程建設(shè),。其中前三類(lèi)工程甲方以公司為主,，相應(yīng)付款周期較長(zhǎng)，但招標(biāo)過(guò)程通常比較透明,，一般表現(xiàn)為工期較緊,。第四類(lèi)水電工程建設(shè)多為市政工程招標(biāo)，招標(biāo)過(guò)程中存在諸多非市場(chǎng)因素干擾,，并且在工程進(jìn)度中有時(shí)會(huì)因?yàn)榧追窖诱`工期,。在過(guò)去的幾個(gè)月中，我司共接觸了12家企業(yè),，發(fā)現(xiàn)工程類(lèi)企業(yè)對(duì)擔(dān)保收費(fèi)非常敏感,，很多企業(yè)在初步接觸后因?yàn)楸ＹM(fèi)問(wèn)題謝絕合作。此類(lèi)客戶(hù)利潤(rùn)率較低,，一般在5％左右,，且保函類(lèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此至今只有一家企業(yè)采用了我司保函,。

2．系統(tǒng)集成類(lèi),，如賽為弱電工程。此類(lèi)業(yè)務(wù)接觸的企業(yè)也比較多,，包括弱電工程,、水處理工程,、系統(tǒng)集成工程，目前接觸的系統(tǒng)集成工程企業(yè)規(guī)模較小,，單筆業(yè)務(wù)總金額在幾十萬(wàn)至幾百萬(wàn)不等,，所需保函量相應(yīng)較小，前后共接觸十幾家公司,，但實(shí)際收效不大,，主要原因在于缺少大的客戶(hù)，以賽為為例,，雖然我司為其開(kāi)具一單履約保函,，但賽為公司在銀行有200萬(wàn)的保函額度，也就意味著有大量業(yè)務(wù)的公司往往在銀行可以取得授信額度,。

3．大宗產(chǎn)品供應(yīng)類(lèi),，如路安特。該類(lèi)業(yè)務(wù)市場(chǎng)前景較好,，由于我們較易掌

握此類(lèi)企業(yè)生產(chǎn)能力,，且產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，保函風(fēng)險(xiǎn)較低,，以路安特為例,，單筆業(yè)務(wù)額均較大，在幾千萬(wàn)至上億元不等,，保函業(yè)務(wù)空間較大，目前市場(chǎng)拓展途徑有待進(jìn)一步思考,。

4．設(shè)備供應(yīng)類(lèi),，如藍(lán)韻、美加麗等,。該類(lèi)業(yè)務(wù)較為穩(wěn)定,，同產(chǎn)品供應(yīng)類(lèi)業(yè)務(wù)相似，單筆業(yè)務(wù)額較大,，履約風(fēng)險(xiǎn)可控,，目前困難在于尋找更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

以上分析僅基于半年來(lái)保函業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,，可能存在一定片面性,，有待在進(jìn)一步工作中繼續(xù)思考。

（三）目前保函業(yè)務(wù)市場(chǎng)空間的劃分與競(jìng)爭(zhēng)因素

目前深圳市已有擔(dān)保公司130家,，開(kāi)展業(yè)務(wù)50家,，銀行對(duì)擔(dān)保公司保函認(rèn)可程度不同，普遍認(rèn)同的只有3家,，我司,、中小企業(yè)擔(dān)保中心和中科智，但在實(shí)際操作中，一些銀行也認(rèn)可其它擔(dān)保公司的保函,。

1．市場(chǎng)劃分,。目前開(kāi)具保函的途徑主要有如下幾種：

（1）銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)直接通過(guò)銀行開(kāi)具保函，根據(jù)企業(yè)在銀行的信用不同,，開(kāi)具保函從完全授信到100％ 保證金不等,，如何將使用保證金的客戶(hù)變?yōu)槲宜究蛻?hù)是市場(chǎng)拓展的方向之一；

（2）通過(guò)擔(dān)保公司反擔(dān)保在銀行開(kāi)保函,，這類(lèi)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)主要存在于我司與中小企業(yè)擔(dān)保中心之間,，以實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為例，我們接觸過(guò)的兩家玻璃幕墻公司及一家綠化工程公司均在中小企業(yè)擔(dān)保中心有較大保函額度,；

（3）直接開(kāi)具保函,，由于采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，這類(lèi)保函業(yè)務(wù)主要被小的擔(dān)保公司占有,，隨著深圳市建設(shè)局出臺(tái)僅接受銀行保函的規(guī)定,，這類(lèi)市場(chǎng)份額將迅速縮小，如何抓住有利時(shí)機(jī)切入市場(chǎng)是最近幾個(gè)月保函拓展的主要方向,。

2．影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素：

（1）費(fèi)用,。擔(dān)保費(fèi)是目前非銀行保函競(jìng)爭(zhēng)的主要因素之一，目前我公司擔(dān)保費(fèi)基本收費(fèi)情況為投標(biāo)保函1％,，履約,、預(yù)付款、支付保函為2％左右,，視企業(yè)情況不同和我公司談判優(yōu)勢(shì)不同上下浮動(dòng),。而一般小擔(dān)保公司基本收費(fèi)在％左右，因此在基本費(fèi)率上目前公司沒(méi)有優(yōu)勢(shì),。在費(fèi)用因素里面還應(yīng)該考慮到保證金和反擔(dān)保措施設(shè)定,。部分小擔(dān)保公司要求繳納一定的保證金，在一定程度上降低了保函的使用效率,，也變相的提高了擔(dān)保費(fèi)率,，以收取10％保證金為例，沒(méi)有計(jì)算銀行利息收入的情況下,，實(shí)際保費(fèi)相當(dāng)于上升了11％,。因此我公司在采取價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，應(yīng)該靈活應(yīng)用保證金方式,，在保證收益的情況下盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,。

業(yè)務(wù)調(diào)研總結(jié) 業(yè)務(wù)調(diào)研內(nèi)容篇三

業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告怎么寫(xiě)

業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告怎么寫(xiě)

由幾個(gè)從不同方面表現(xiàn)基本觀點(diǎn)的層次組成主體，以基本觀點(diǎn)為中心線(xiàn)索將它們貫穿在一起,。

例如1999年12月9日《xxx》刊登的調(diào)查報(bào)告《按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律指導(dǎo)農(nóng)民增收山東省微山縣調(diào)查》的主體就是這樣的形態(tài),。它由四個(gè)部分構(gòu)成：

抓住了規(guī)律就抓住了根本,，把握市場(chǎng)需求，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，圍繞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，加強(qiáng)聯(lián)合與協(xié)作，遵循價(jià)值規(guī)律,，推進(jìn)農(nóng)業(yè)‘四化squo,。這四個(gè)部分是由標(biāo)題所顯示的基本觀點(diǎn)貫穿起來(lái)的。

以材料的性質(zhì)歸類(lèi)分層

例如1999年12月23日《xxx》刊登的調(diào)查報(bào)告《不信民心喚不回從寧鄉(xiāng)縣五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的變化看做好農(nóng)村思想政治工作的重要性》,，分別從原因,、措施、啟示三個(gè)方面著眼,，寫(xiě)了三個(gè)大的層次,。其中原因又概括為五條，啟示也概括為三條,，又形成大層次下的若干小層次,。

3.以調(diào)查過(guò)程的不同階段自然形成層次 事件單

一、過(guò)程性強(qiáng)的調(diào)查報(bào)告,，可采用這種結(jié)構(gòu)形式,。它實(shí)際上是以時(shí)間為線(xiàn)索來(lái)謀篇布局的，類(lèi)似于記敘文的時(shí)間順序?qū)懛ā?/p>

例如1999年12月16日《xxx》記者調(diào)查欄目發(fā)表的《暗訪北京站前發(fā)票非法交易》一文,，分別寫(xiě)了這樣幾層內(nèi)容：

12月6日15時(shí)35分,，記者在北京站東側(cè)出站口遇到 1.概括全文，明確主旨

在結(jié)束的時(shí)候?qū)⑷臍w結(jié)到一個(gè)思想的立足點(diǎn)上,，指出問(wèn)題,，啟發(fā)思考

業(yè)務(wù)調(diào)研總結(jié) 業(yè)務(wù)調(diào)研內(nèi)容篇四

為全面了解我局農(nóng)資分銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，并為下步工作及農(nóng)資業(yè)務(wù)渠道建設(shè)制定一些有針對(duì)性的措施,，在局領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，8月7-10日,，縣局分管副局長(zhǎng)及經(jīng)營(yíng)部主任分別帶兩個(gè)調(diào)查小組深入壽雁,、仙子腳、白馬渡等支局,，就農(nóng)資分銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行了重點(diǎn)抽樣調(diào)查,。

一、基本情況

二,、存在的問(wèn)

從客觀上來(lái)講,，資金瓶頸的制約、一季度旺季時(shí)來(lái)貨不及時(shí)及金秋公司的競(jìng)爭(zhēng)等因素在一定程度上影響了我局農(nóng)資業(yè)務(wù)的發(fā)展,。除此之外,，以下問(wèn)題的影響也是顯而易見(jiàn)的,，歸納起來(lái)，有四個(gè)方面的問(wèn)題：

1,、認(rèn)識(shí)上的不足,。按照省公司李雄總經(jīng)理的定位，以后的農(nóng)村支局,，主要是抓好兩個(gè)體系建設(shè),，一個(gè)是農(nóng)村金融服務(wù)體系建設(shè)，另一個(gè)是農(nóng)資配送服務(wù)體系建設(shè),。有的員工對(duì)農(nóng)資分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位認(rèn)識(shí)不足,，對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)識(shí)還停留在寄信送報(bào)的老套路上，認(rèn)為郵政搞農(nóng)資是不務(wù)正業(yè);有的員工則擔(dān)心郵政搞農(nóng)資是為他人做嫁衣裳,，他們以郵政以前和“亞華種業(yè)”合作搞種子郵購(gòu)為例,，擔(dān)心銷(xiāo)路一打開(kāi)，該農(nóng)資企業(yè)又和郵政取消合作了,，這樣郵政又會(huì)從頭開(kāi)始,，出現(xiàn)年年發(fā)展年年難的局面，這種認(rèn)識(shí)具有普遍性,。這種認(rèn)識(shí)上的不足,，與企業(yè)的宣講、培訓(xùn)及員工思想教育,、形勢(shì)教育工作不力有關(guān),。

2、部分投遞員紀(jì)律性差,、團(tuán)隊(duì)意識(shí),、企業(yè)忠誠(chéng)度較差。這部分員工對(duì)分配的個(gè)人任務(wù)有抵觸情緒,，主動(dòng)接受任務(wù)的少,，大部分是被動(dòng)的，有的即使勉強(qiáng)接受一點(diǎn)任務(wù),，其處理方式卻是將領(lǐng)來(lái)的貨堆在某個(gè)熟人或者代辦員家里,，不聞不問(wèn)，幾乎不去銷(xiāo)售,。另外,，在現(xiàn)有體制下，鄉(xiāng)郵員是委代辦性質(zhì)的,，不是勞務(wù)工,，也不能享受勞務(wù)工的相關(guān)政策。因此,，幾乎所有的委代辦投遞員對(duì)企業(yè)都沒(méi)有什么歸屬感,，直接導(dǎo)致其紀(jì)律性,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及企業(yè)忠誠(chéng)度較差，其配送積極性也因而受到影響,。

3,、欠款回收難。主要有三個(gè)原因：一是郵政配送下去的農(nóng)資產(chǎn)品全部是贖銷(xiāo)鋪貨的,，有的人則認(rèn)為,，反正自己不出錢(qián)，對(duì)貨款何時(shí)收回,、收不收得回沒(méi)有緊迫感,。二是農(nóng)產(chǎn)品收回周期較長(zhǎng)，不少用戶(hù)承諾的還款時(shí)間較長(zhǎng),，在客觀上導(dǎo)致上欠款回收難,。三是由于局里資金緊張，部分業(yè)務(wù)發(fā)展政策兌現(xiàn)不及時(shí),，有的員工則以此為借口,，拒不繳款。在一方面,，壽雁支局有代表性,，該支局一些投遞員和代辦員表示，局里何時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策則何時(shí)上繳農(nóng)資欠款,。

4,、畏難情緒和消極心態(tài)嚴(yán)重。有的人認(rèn)為任務(wù)太重,，反正完不成,，干脆不搞。有的人甘于平庸,，寧愿一個(gè)季度1200元的農(nóng)資掛鉤考核獎(jiǎng)金不要,，每個(gè)月領(lǐng)幾百元錢(qián)也心安理得。

(二)從管理層面上來(lái)看,，部分單位管理上的滯后也影響了農(nóng)資業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展,。