總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,并做出客觀評價的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個人總結(jié)又該怎么寫呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!
機關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇一
20xx年初,,家園管理處制訂了“管理有序,,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,,提高效益”的工作目標(biāo),,管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取,,積極尋找新的利潤增長點,全方位展開各種有償服務(wù),,05年工作在全體員工的不懈努力下,,諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進(jìn)展,為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),,創(chuàng)造了良好的條件,。為了總結(jié)經(jīng)驗,尋找差距,,規(guī)劃前景,,促進(jìn)06年工作再上一個新臺階,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
管理處在20xx年工作中,,在成本控制上下了很大的功夫,,使管理處工作首次突破零的利潤,創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。20xx年工作全面展開之后,,管理處為了尋求更大的利潤增長點,召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析,,集思廣義,,根據(jù)小區(qū)實際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù);小孩接送,;房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目,,家園全體員工共9人,,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,管理處全體員工不計得失,,利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。做家政清潔,保潔做不過來,,保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,,為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,,在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接4家家政清潔服務(wù),,就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。一份耕耘一份收獲,截止10月未,,家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,,給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
是集團(tuán)公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,,物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,,已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,,但由于小區(qū)面積不大,,收費低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,,無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況,,管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,,利用現(xiàn)有資源,,贏得新的利潤增長點,通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損,;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤,。05年公司整體思路做了調(diào)整,,作為管理處,即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),,又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),,使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),,便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時,,對物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào),,在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0。13元,。在這種情況下,,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,,終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),,使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
1,、加強各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,,必須做好物業(yè)管理各項費用控制,并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上,。
2、厲行節(jié)約,、降低成本今年管理處全體員工,,繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),時刻樹立成本
的意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出,,使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌,,上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤56336元,,06年工作怎么來開展,是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,?下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述,。
05年,家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調(diào),,06年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。
05年工作的實踐證明,展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,,06年工作中,,將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),,將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
人能創(chuàng)造一切,,管理處在06年工作中將加強管理,,提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,以人為本來展開各項工作,,使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。一份汗水一份收獲,管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,,在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,將在06年工作中譜寫出新的篇章,。
機關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇二
自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來,,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),,埋頭工作,,履行職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù),,下面將任職來的工作情況匯報如下:
我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,,問書本,、問同事,不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會到會,從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點,把握住了工作重點和難點,。
耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,,理清財務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財務(wù)制度,做好每一筆賬,,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財務(wù)報表,,按公司的要求及時進(jìn)行對賬,,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合****的實際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,,定期予以收繳、催收,,xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,,嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,,同時提出了一些合理化建議,。
積極主動地搞好文案管理。半年來,,我主要從事辦公室的工作,,****的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,,制作表格文檔,,草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后,,對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理。
認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,,對我來講,這是一項初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接,。
在****工作半年來,,完成了一些工作,取得了一定成績,,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
只有主動融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
只有堅持原則落實制度,認(rèn)真理財管賬,,才能履行好財務(wù)職責(zé)
只有樹立服務(wù)意識,,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好,。
由于工作實踐比較少,,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,xx年的工作存在以下不足:
對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,;
食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難,;
綠化工作形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對xx年工作中存在的不足,,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個方面:
積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系,;
加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益,;
管好財,、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支,;
想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系;
抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。
機關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇三
隨著國家經(jīng)濟建設(shè)的迅猛發(fā)展,,國民收入的不斷增加,人們越來越重視生活的質(zhì)量,,當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后,,便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的服務(wù)行業(yè),,但也有20多年的發(fā)展歷史,,應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗,它由興起到發(fā)展,,現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè),,物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專業(yè)者,,在即將畢業(yè)之際,我作了一次實習(xí)調(diào)研,。
xxxx年xx月至xxxx年x月,,為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識,理論聯(lián)系實際,,我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問學(xué)習(xí),。在實習(xí)期間,我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待,。通過到公司各物業(yè)管理處的實習(xí),,我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識,,豐富了所學(xué)的專業(yè)知識,為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ),。
一,、調(diào)研對象的基本情況
xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于xx年5月,位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi),,東連錫城路,,南臨滬寧鐵路,,西靠鳳賓路,北依213國道,,是獨立核算,、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營的獨立法人企業(yè),,資質(zhì)等級為三級,,注冊資金為100萬元。
近幾年來,,公司始終貫徹“以人為本,、誠信服務(wù)”的理念,遵循“優(yōu)質(zhì)高效,、一流服務(wù),、信譽至上”的宗旨,并擁有一批具有大專以上學(xué)歷,,取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才,,造就了一支思想正、技術(shù)強,、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊伍,,公司先后成功接管了xx、xx二期(民豐西苑),、綠洲花園等小區(qū),,取得了良好的社會效益,環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,。面對行業(yè)競爭激烈,、困難重重的物業(yè)管理市場,公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路,。目前,,我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作,并已取得內(nèi)部審核員資格證書,。公司承諾:嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),,制定和完善各項管理制度,充分利用現(xiàn)代化管理手段,,確保工作圓滿完成,,為業(yè)主創(chuàng)造一個文明、整潔,、安全,、有序的生活環(huán)境,營造一個賞心悅目的生活空間,。會一如繼往,、不斷創(chuàng)新,,力爭為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì),、安全,、舒適的服務(wù),進(jìn)一步提升企業(yè)形象,,精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌,,使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。
二,、調(diào)研的目的和意義
“實習(xí)是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,,學(xué)了三年的物業(yè)管理,總是想把所學(xué)的知識用到實習(xí)中去,,這是我調(diào)研的目的之一,;另外,想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展?fàn)顩r做一個了解,,以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎(chǔ),,這是我調(diào)研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,,但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看,,行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經(jīng)濟進(jìn)一步發(fā)展,,為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,,行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善,這樣,,物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實,。我想通過此次實習(xí),我會對物業(yè)管理有一個新的認(rèn)識和體會,,會從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識,,理論聯(lián)系實際,,把自己所學(xué)用到社會實習(xí)中去,,注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識,,用實習(xí)驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論,,探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講,,為自己以后能有一個美好的未來而努力,;從大處講,也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力,。
三,、調(diào)研的方法和范圍
本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點,、方式、運作規(guī)律,,對管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解,。在調(diào)研期間,,我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研等方式,,完成了調(diào)研工作,。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個管理小區(qū),分別為xx,、民豐西苑,、綠洲花園。
機關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇四
自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來,,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,,履行職責(zé),,較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報如下:
我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本,、問同事,,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會到會,,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點,,把握住了工作重點和難點。
(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來,,我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財務(wù)制度,,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,,分門別類記錄在案,,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財務(wù)報表,,按公司的要求及時進(jìn)行對賬,,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合****的實際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,,我認(rèn)真搞好區(qū)分,,按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,,定期予以收繳、催收,,xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議,。
(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,我主要從事辦公室的工作,,****的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,,草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,,對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理。
在****工作半年來,,完成了一些工作,,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度,,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識,,加強溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,,xx年的`工作存在以下不足:
(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,,微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個方面:
(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;
(三)管好財、理好賬,,控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂,,處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
機關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)篇五
20xx年初,,由于客服部經(jīng)理調(diào)動,,我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,負(fù)責(zé)客服部近一時期的全面工作,,根據(jù)我們公司客服工作的工作重點,,結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,現(xiàn)把20xx年上半年個人工作總結(jié)匯報如下:
1,、由于部門人員變動,,結(jié)合實際情況,對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整,,加強管理,,提
高工作效率。
2,、針對客服部管理制度空白的實際情況,,對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則:例會制度,、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規(guī)定,、資料檔案管理制度,、巡樓制度、前臺管理制度,。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,,并下發(fā)使用,。
3、加強員工精神風(fēng)貌建設(shè),,實行每日晨會制度,及時傳達(dá)公司相關(guān)文件精神,,把工作落實到到實處,。
4、定期召開客服部全體人員會議,,對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時整改,,完善和提高部門員工素質(zhì),改進(jìn)工作作風(fēng),,提高服務(wù)意識,。
5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作,,組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),使各項制度得到落實,。
6,、對b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。
1,、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通,,經(jīng)過客服部管理員、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,,現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。
2,、對20xx年上半年到期物業(yè)費進(jìn)行為期一個月的清繳工作,,收繳率達(dá)92%,收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,,并將物業(yè)費,、采暖費收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計整理上報,明細(xì)附后,。
3,、家政創(chuàng)收收入20xx年計劃為10萬元,截止至7月末共收入7410元,,于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項目,,如配送,為業(yè)戶接送小孩等,,但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半,,調(diào)整流動性比較大,,造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機,,力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元,。
4、下半年收費分三部分,,一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)
行清繳;二是進(jìn)行20xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作,,針對公寓多為出租戶的特點,主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn),,尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,,力爭20xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達(dá)99%以上,,采暖費收繳率達(dá)100%,。
1、 對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,,并規(guī)范檔案借用制度,,安排專人管理,實行借用登記制,。
① 對客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點對4號,、5號公寓分布情況匯總成平面圖,將業(yè)主與租賃住戶分開,,方便查閱和日常管理;
② 對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;
③ 對維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計整理,,聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,為客戶維修提供有利依據(jù);
④ 將前期信報箱鑰匙,、電磁爐,、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計,核實剩余數(shù)量,,查找缺損原因,,為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;
⑤ 對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理,安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,,為銷售做好準(zhǔn)備,,并實行定期空房巡視制。
2,、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕,,重點處理了防水、門檻石,、墻面裂紋,、水浸維修、地板裂紋,、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題,。
3、對因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板,、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,,多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位,在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),,現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理,。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理,,如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,,由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談,雙方達(dá)成維修意向,,即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,,也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。
4,、加強走動式管理,,規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,組織多次集體巡樓,,發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,,轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,,并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。
5,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,,一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合,,清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯,,通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生,。
6、針對前期管理方面存在的一些問題,,強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),,方可開工,,同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理,。
1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),,取得b區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖,,提前做好交屋準(zhǔn)備,提高工作效率,。
2,、對b區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備,,改進(jìn)完善制定a區(qū)交屋程序,,避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備,,并請示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷,。
3、進(jìn)入b區(qū)施工現(xiàn)場,,了解進(jìn)度,,對已完工項目進(jìn)行初驗,為正式接管開始準(zhǔn)備工作,,為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備,。
4、下半年進(jìn)行b區(qū)全面交屋入伙工作,,安排交屋后需要維修項目工作,,做好回訪。
5,、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,,鑰匙的保管借用管理。
1,、接管管業(yè)部后,,針對之前存在的問題,立即對工作情況進(jìn)行整體安排,。一是對人員分工,、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn),、作息時間,、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進(jìn)行布置,對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔,,目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制,,保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受,。二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化,,加強清潔質(zhì)量;三是對費用計劃進(jìn)行掌握,,并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,提出新思路,,節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,,用品,進(jìn)行建帳,,入庫,、領(lǐng)用嚴(yán)格實行登記,并由領(lǐng)用人,、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,,并控制其合理的使用,并進(jìn)行月底盤點,,做到帳實相符,。
2、日常保潔管理,。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查,,對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改;二是組織班長召開工作布置會議,,對其工作提出新的要求,,做到工作有計劃,事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議,,進(jìn)行階段性總結(jié),,將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實提升班組精神面貌,。經(jīng)過一個多月的調(diào)整,,保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀,多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚,。
3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述,,這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績,,但由于時間所限,有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中,,我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,同時在制定落實公司,、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,,提升部門工作作風(fēng),在努力完成經(jīng)濟效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上,,有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理,。以身作則,,調(diào)動員工的積極性,保質(zhì),、保量的完成各項工作,。