總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習,。

個人禮儀知識點總結(jié) 個人禮儀內(nèi)容篇一

諸如兩手的手腕部位盡量不要緊貼身體，或者藏著讓人完全看不到,，這種姿勢代表了你在封閉自己,，很不禮貌；別人說話的時候,，眼神要溫和地平視對方,，表示你很關(guān)注；手機響了,，如果對方有話正好說到一半,，不能粗魯?shù)卮驍啵谡勗掗g隙跟對方說抱歉然后接聽,。

其實這些也是在其他場合都需要遵從的淑女禮儀,。傳統(tǒng)英式下午茶是僅次于晚宴的非正式社交，很講究姿勢姿態(tài),。

蘸料之奶油吃scone的時候還可以涂奶油,。

這種奶油不是煉乳，很香卻又不會太甜膩,，與果醬的味道不盡相同,，由此可見早前貴族們的享受到了何等奢華的程度。

蘸料之果醬scone是一種英式特色松餅,，樣子不太好看,，卻是非常美味的咸甜味混合小點，通常會配合調(diào)味料一起吃,，蘸上各種果醬,，能夠吃出各種風味。

下午茶中的特色點心scone,、手工餅干,、牛角面包等都是英國下午茶中特有的不可或缺的點心，維多利亞時代這些點心都是由手工制成,，現(xiàn)烤現(xiàn)吃,，熱的時候味道更好。

下午茶點心貴族式傳統(tǒng)的英國維多利亞式下午茶點，用的都是三層點心瓷盤,。

最下面一層可以放一些有夾心的味道比較重的咸點心,，如三明治、牛角面包等,；第二層放的是咸甜結(jié)合的點心,，一般沒有夾心，如英式scone松餅和培根卷等傳統(tǒng)點心,；第三層則放蛋糕及水果塔,，以及幾種小甜品。

吃的順序要遵循由淡而重,，由咸而甜的法則,，從三層點心盤的最下層往上吃，先嘗嘗帶點咸味的三明治,，讓味蕾慢慢品出食物的真味,，再啜飲幾口芬芳四溢的紅茶。

接下來是涂抹上果醬或奶油的英式松餅,，絲絲甜味在口腔中慢慢散開,，最后才將甜膩厚實的水果塔及芝士蛋糕一點一點放入口中，讓甜蜜慢慢升騰,。

之所以這樣吃的原因是：最下層的三明治和牛角面包是解餓的,，就像正餐中的主菜；而最上層的水果塔是一種甜度很高的糕點,，就像正餐中的甜食,。

表情要大方得體，保持笑容

下午茶的飲茶禮儀輕輕拿起茶杯（以前必須要用大拇指和食指捏住杯柄,，現(xiàn)在也可以把手指伸進杯圈）,，把杯子送到嘴邊。

喝的時候不能發(fā)出聲音,，出聲是很不優(yōu)雅的。

如果由上而下食用糕點,，那就大錯特錯了,。

個人禮儀知識點總結(jié) 個人禮儀內(nèi)容篇二

職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分，它一方面具有社會道德的一般作用,，另一方面它又具有自身的特殊作用,，具體表現(xiàn)在：

職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。它一方面可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系,，即運用職業(yè)道德規(guī)范約束職業(yè)內(nèi)部人員的行為,，促進職業(yè)內(nèi)部人員的團結(jié)與合作。另一方面,，職業(yè)道德又可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對象之間的關(guān)系,。

一個行業(yè)的信譽,，也就是它們的形象、信用和聲譽,，是指行業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在社會公眾中的信任程度,，提高行業(yè)的信譽主要靠產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，而從業(yè)人員職業(yè)道德水平,，是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效保證,。若從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高，很難生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

一個行業(yè),、一個企業(yè)的發(fā)展有賴于高的經(jīng)濟效益，而高的經(jīng)濟效益源于高的員工素質(zhì),。員工素質(zhì)主要包含知識,、能力、責任心三個方面,，其中責任心是最重要的,。而職業(yè)道德水平高的從業(yè)人員其責任心是極強的，因此,，職業(yè)道德能促進本行業(yè)的發(fā)展,。

職業(yè)道德是整個社會道德的主要內(nèi)容。職業(yè)道德一方面涉及到每個從業(yè)者如何對待職業(yè),，如何對待工作,，同時也是一個從業(yè)人員的生活態(tài)度、價值觀念的表現(xiàn),；是一個人的道德意識,，道德行為發(fā)展的成熟階段，具有較強的穩(wěn)定性和連續(xù)性,。另一方面,，職業(yè)道德也是一個職業(yè)集體，甚至一個行業(yè)全體人員的行為表現(xiàn),，如果每個行業(yè),，每個職業(yè)集體都具備優(yōu)良的道德，對整個社會道德水平的提高肯定會發(fā)揮重要作用,。

“職業(yè)道德,，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和,，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為標準和要求,，同時又是職業(yè)對社會所負的道德責任與義務(wù)。職業(yè)道德是指人們在職業(yè)生活中應(yīng)遵循的基本道德，即一般社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn),。是職業(yè)品德,、職業(yè)紀律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責任等的總稱,，屬于自律范圍,，它通過公約,、守則等對職業(yè)生活中的某些方面加以規(guī)范,。職業(yè)道德既是本行業(yè)人員在職業(yè)活動中的`行為規(guī)范,，又是行業(yè)對社會所負的道德責任和義務(wù),?！?/p>

職業(yè)道德修養(yǎng)實質(zhì)上就是兩種對立的道德意識之間的斗爭,，是善和惡,、正和邪,、是和非之間的斗爭,，對于從業(yè)者來說,，要取得職業(yè)道德品質(zhì)上的進步，就必須自覺地進行兩種道德觀的斗爭,。職業(yè)道德修養(yǎng)上的兩種道德觀的斗爭,，有其自身的特點。它是一個從業(yè)者頭腦中進行的兩種不同思想的斗爭,。盡管這兩種不同思想反映著復雜的道德關(guān)系,，但它卻是在一個人的頭腦中進行的。對于職業(yè)道德修養(yǎng),，用形象一點的話來說,，就是自己同自己“打官司”，即“內(nèi)省”,。

正是由于這種特點,，必須隨時隨地認真培養(yǎng)自己的道德情感，充分發(fā)揮思想道德上正確方面的主導作用,，促使“為他”的職業(yè)道德觀念去戰(zhàn)勝“為己”的職業(yè)道德觀念,，認真檢查自己的一切言論和行動，改正一切不符合社會主義職業(yè)道德的東西,，才能達到不斷提高自己職業(yè)道德的水平,。

個人禮儀知識點總結(jié) 個人禮儀內(nèi)容篇三

1、握手禮：握手是一種溝通思想,、交流感情、增進友誼的重要方式,。與他人握手時,，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉,、左顧右盼,，不可戴帽子和手套與人握手。

2,、鞠躬禮：鞠躬時必須立正,、脫帽，西,，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話,。鞠躬前視對方，以表尊重的誠意,。鄭重地,；后應(yīng)雙6先女士后男表示尊重與能吃任何東目禮貌地注3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié),，常用于相識的人種場合打招呼,。在社交場合里，人們往往采用招手致意,、,。、欠身致意,、脫帽致意等形式來表達友善之意,。

1.特定公共場所禮儀

影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座.如果自己的座位在中間應(yīng)當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的.在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡.

1、游覽觀光：對公共建筑,、設(shè)施和文物古跡,，甚至花草樹木，都不能隨意破壞,；不能在柱,、墻、碑等建筑物上亂寫,、亂畫,、亂刻；不要隨地吐痰,、隨地大小便,、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑,、雜物,。

2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住展p不要在房間里大聲喧嘩或舉行叫司的聚會,，以免影響其他客人,。對服務(wù)員要以禮相待,，對他們所提供的服務(wù)表示感謝。

3,、飯店進餐：尊重服務(wù)員的勞動,，對服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當服務(wù)員忙不過來時,，應(yīng)耐心等待,，不可敲擊桌碗或喊叫。對于服務(wù)員工作上的失誤,，要善意提出,，不可冷言冷語，加以諷刺,。:

1,、乘火車、輪船：在候車室,、候船室里,，要保持安靜，不要大聲喊叫,。上車,、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞,。在車廂,、輪船里，不能隨地吐痰,，不能亂丟紙屑果皮,，也不能讓小孩隨地大小便。

2,、乘公共汽車：車到站時應(yīng)依次排隊,，對婦女、兒童,、老年人及病殘者要照顧謙讓,。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應(yīng)主動讓座。

個人禮儀知識點總結(jié) 個人禮儀內(nèi)容篇四

(一)選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì),、臉型,、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力,。

1,、化妝的濃、淡要視時間,、場合而定,。

2,、不要在公共場所化妝。

3,、不要在男性面前化妝。

4,、不要非議他人的化妝,。

5、不要借用他人的化妝品,。

6,、男性不要過分化妝。

1,、要注意時代的特點,，體現(xiàn)時代精神。

2,、要注意個人性格特點,。

3、應(yīng)符合自己的體形,。

禁忌一：發(fā)型太新潮 禁忌二：頭發(fā)如亂草

禁忌三：化妝太夸張 禁忌四：臉青唇白

禁忌五：衣裝太新潮 禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑俠” 禁忌八：腳踏“松糕鞋”

(四)男性禮儀的標志和破綻

1,、男性禮儀的十個細節(jié)：

① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲,。

② 雖然不吸煙,，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女性吸煙時為其點煙,。

③ 天天換襯衫,，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣,。

④ 腰間不懸掛物品,，諸如手機、呼機等等,。

⑤ 在與女性相處時,，不放過每一個細節(jié)以對女性加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作,，百戰(zhàn)不殆,。

⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音。

⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁,。

⑧ 偏愛孤獨,，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想,。紳士們故此好思想,、好舞文,、好文學藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,，包括影視,。翻看一兩眼，倘若認為俗,，便絕不再拿起,，包括討論。

⑨ 喜怒不形于色,，在人群中獨自沉默,。

⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷,。

2,、男性禮儀的十大破綻：

① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間,，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味,。

② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的朔料打火機,。

③ 戴名牌手表時,，手腕揚得飛揚跋邑。

④ 雖然天天換襯衫,，但總是系同一條領(lǐng)帶,。

⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公告場合常常大聲對著手機說話,，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起,。

⑥ 盡管對女性尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大,，叛若兩人,。

⑦ 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目,。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度,。

⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,，而是根本不打算相信。

個人禮儀知識點總結(jié) 個人禮儀內(nèi)容篇五

在電話響三聲之內(nèi)一定要接,，如果接不了,，回撥時要道歉。

談話時盡量不要涉及個人收入,、年齡,、健康等隱私問題,，多點談?wù)撎鞖狻⑿侣剷r事等,。

即使房間的門是虛掩的,，也應(yīng)先敲門。敲門時用右手的手指關(guān)節(jié)輕輕的敲三下,，問一聲：我可以進來嗎,？待聽到允許后再輕輕的推門進去。

站立時,，女士雙膝和雙腳要靠緊，男士兩腳間可稍分開點兒距離,，但不宜超過肩膀,。

入座時要穩(wěn)要輕，不可猛起猛坐使椅子發(fā)出聲響,。女士入座時,，若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下,。坐定后,，上體保持正直，兩眼平視,，目光柔和,。男子雙手掌心向下，自然放在膝蓋上,，兩膝距離以一拳左右為宜,。女士可將右手搭在左手上，輕放在腿面上,。

男生和女生之間,，絕不能男生先伸手，這樣不但失禮,，而且還有占別人便宜的嫌疑,。男士握女士的手力度應(yīng)輕一些，不要握滿全手,，只握其手指部位即可,。握手時長一般控制在三秒內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放,。

遞名片給他人時,，應(yīng)使用雙手或者右手，將名片正面面對對方,，交予對方,。接受名片時,，宜雙手捧接，或以右手接過,，切勿單用左手接過,。接過名片后，當即認真默讀一遍,。切勿看也不看,，或手頭把玩，或棄之桌上,，或裝入衣袋,，或交予他人。

不可坐主人位（一般正對大門或電視機的位置為主人位）,。就餐時,，讓菜而不夾菜，敬酒而不勸酒,。吃東西時不能發(fā)出聲音,。

女士正裝是套裙和高跟鞋，適當化淡妝,，頭發(fā)梳整齊,；男士正裝是西裝和皮鞋，腰部以上不可有太多雜物,。

女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi),，也不要爬進車里。需先站在座位邊上,，把身體降低,，臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里,，雙膝一定保持合并的姿勢,。

個人禮儀知識點總結(jié) 個人禮儀內(nèi)容篇六

1、不同場合,，不同地點與長輩見面要主動問候,。

2、每日起床后向父母問“早安”,。

3,、上學前梳頭、整裝,，離開家時,，向父母道別。

4、放學回家向父母打招呼,。

5,、在家孝敬父母，幫助父母做力所能及的家務(wù)事,。

6,、虛心接受父母的教誨，不與父母長輩頂嘴,。

1,、與家人通信，信的內(nèi)容要講究禮貌,。

2,、書寫規(guī)范，正確填寫郵政編碼,。

3,、正確使用祝頌問安語。

4,、信封緘啟書寫要用尊稱。

1,、迎客,。客人進門后,，主動打招呼,、接待。

2,、主動讓座,、倒茶，敬茶要用雙手端穩(wěn),。

3,、客人與父母交談時，要主動回避,。

4,、當老師家訪時，如果老師要自己聽情況,，自己應(yīng)站在老師身旁,，靜聽老師與家長的談話內(nèi)容。

5,、送客,。當客人提出要告別時，待客人先起身后，自己再起身相送,。

6,、探視病人。親友,、老師或同學患病,，應(yīng)去探望，保持輕松,、無慮的氣氛,，給病人心靈上的最大安慰。

7,、慶賀,。同學、朋友,、親戚在學習,、工作上取得好成績時，要主動慶賀,。

8,、憑吊。親朋戚友去世,，前往吊唁要注意穿素裝,，忌穿大紅大綠的衣服，進入吊唁場以后,，態(tài)度要沉重,，不能大聲談笑。

9,、電話

⑴向外人打電話時,，不撥錯電話號碼。

⑵自報姓名,，使用禮貌稱呼,。

⑶通話時語調(diào)柔和，吐字清楚,，切忌哆嗦,。

⑷通話結(jié)束時應(yīng)說“再見”。

⑸自己接電話時先說“您好”,，后說“這是某某家(或某某單位)”,，再請問對方應(yīng)找的人。

⑹禮貌使用“請稍等,，我去叫他”,，“他不在，我能幫你什么忙嗎”等語言。

10,、探親訪友,。逢年過節(jié)或休息時，探望親戚朋友要注意禮節(jié),。

個人禮儀知識點總結(jié) 個人禮儀內(nèi)容篇七

幾千年的人類文明史證明,，人們對文雅的儀風和悅?cè)说膬x態(tài)一直孜孜以求。而今,，隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁,，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。從表面看,，個人禮儀僅僅涉及個人穿著打扮,、舉手投足之類無關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處顯精神,，舉止言談見文化,。個人禮儀，作為一種社會文化,，不僅事及個人,，而且事關(guān)全局。若置個人禮儀規(guī)范而不顧,，自以為是,，我行我素，必然授人以筆柄,，小到影響個人的自身形象，大到足以影響社會組織乃至國家和民族的整體形象,。事實如此,，絕非無病呻吟，聳人聽聞,。我們強調(diào)個人禮儀,，倡導現(xiàn)代文明，旨在提高個人禮貌素養(yǎng),。強化公民的文明觀念,。良好的禮儀風范，出眾的形象風采,，是我們自尊尊人之本,，更是我們立足、立業(yè)之源,。

（一）心理因素：

人們在生活中總是自覺或不自覺地運用個人禮儀,，個人禮儀與人們的心理有很大的關(guān)系。

1、首因效應(yīng)概念,、特點,、辨證

2、暈輪效應(yīng)也叫光環(huán)效應(yīng)舉例

3,、近因效應(yīng)概念舉例

（二）社會因素

一些我們熟知的社會因素,，也影響到人們對個人禮儀的追求。

1,、社會角色

由于社會分工不同,，每個人都在其中扮演的會角色，人們都嘗試用最好的方式來詮釋自己的社會角色,。個人禮儀要與自己的社會角色吻合,。

2、個人的社會化

社會化：人類個體在社會環(huán)境中,，從自然人發(fā)展為社會人的過程,。

社會人：通過社會化，個體掌握了社會的道德和文化,，學會了該社會的道德規(guī)范和行為,，形成獨立人格，產(chǎn)生自我意識,，最終成為社會化的人,。個人的社會化是延續(xù)一生的過程，個人禮儀的獲得,、完善,、是人社會化的過程，禮儀伴隨一生,。

3,、個人禮儀的歷史演變從歷史角度看，中外的個人禮儀在不同的階段有不同的特點,。

古代,，個人禮儀是一種特權(quán)。現(xiàn)代社會,，雖然不同階層是社會的客觀存在,，但個人禮儀卻成為人人都需要遵守的行為準則。

（三）文化因素

個人禮儀是種社會文化,，是國家文化與傳統(tǒng)的象征,，是治國教民的經(jīng)典。個人禮儀與社會文明有十分緊密的關(guān)系,，古人對此有專門的論述,。文化分為物質(zhì)與精神兩個層面,。精神層面就包括宗教的價值觀念、審美標準等,。所以,，講究個人禮儀，實際上是一個民族長久以來的精神文化的積淀在個人生長的反映,。這部分內(nèi)容以列舉事例的方法進行,。

美化自我，尊敬他人,。（適度,、敬人）共勉：周恩來

坐姿

1、根據(jù)座位高低,，調(diào)整姿態(tài),。

2、坐定時,，上身一般保持端正,，而腿、腳的姿勢卻可以有較多的變化,。常見的姿勢：

正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式

雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳

內(nèi)收式

前伸后曲式大腿疊放式

其中,，男女通用的姿勢有：正襟危

坐式，大腿疊放式,，前伸后曲式等,。

女士專有的姿勢有：雙腿疊放式，

雙腿斜放式,，前伸后曲式,。

男士專有的姿勢有：垂腿開膝式。

另外,，在一些正式場合,，人們總會感到

緊張局促，表現(xiàn)出來的姿勢是雙腳內(nèi)

收,。因此,，盡量少出現(xiàn)這種姿勢,，可以給人鎮(zhèn)定的印象,。如果實在緊張，采用這種姿勢,，可以緩解心理壓力,。

站姿

1、體態(tài)：直立,，挺胸,，收腹,，略為收臀，平肩,，直頸,，下頜微向后收

2、表情：兩眼平視,，精神飽滿,，面帶微笑

3、上身：兩臂自然下垂,，手指自然彎曲,；兩手可在體前交叉，右手放左手上,，肘部略外張男性必要時可單手或雙手背于背后5,、男性：雙腳可微微張開，不超過肩寬6,、女性：腳成v型,，膝和腳根應(yīng)靠緊；身體重心盡量提高女士應(yīng)避免的站姿兩腳交叉站立雙手/單手叉腰4,、腿部：兩腿直,，膝蓋放松，大腿收緊上提,，身體重心落于前腳掌

雙臂交叉抱于胸前雙手插入衣袋或褲袋

身體抖動或晃動

行姿

也稱走姿,。與其他姿態(tài)相比，處于動態(tài)之中,，體現(xiàn)人

類的運動之美和精神風貌,。從總體上講，屬于人體的綜合

性活動,，但側(cè)重點在腳步上,，所以也稱為步態(tài)。行姿總的

要求：矯健,、優(yōu)美,、勻速。

辨析：行姿總的要求不慌不忙,，是否缺少個性和朝

氣,？如何用禮儀的觀點解釋？

行走時,，應(yīng)以正確的站姿為基礎(chǔ),。

（1）保持正確站姿，作好起步準備,。

（2）全身伸直,，昂首挺胸,。

（3）起步前傾，重心在前,。

（4）腳尖朝前,，步幅適中。腳：避免外八,，內(nèi)八,，重心在前腳掌。腿：膝蓋伸直,。步幅：一腳距離,。

（5）雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動,。

有節(jié)奏,，手心向內(nèi)，擺動幅度為30度左右,。

（6）全身協(xié)調(diào),，勻速前進。

行走的某些階段,，速度要勻,，有節(jié)奏感，輕松,，自然,。

接電話禮儀

接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧,，以免橫生誤會,。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情,、大方自然,、聲量適中、表達清楚,、簡明扼要,、文明禮貌。

1,、及時接電話一般來說,，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽,，3遍后就應(yīng)道歉：“對不起,，讓你久等了,?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽,，代接的應(yīng)妥為解釋。如果既不及時接電話,，又不道歉,，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為,。盡快接聽電話會給對方留下好印象,，讓對方覺得自己被看重。

2,、確認對方對方打來電話,，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,，就應(yīng)該主動問：“請問你是哪位,？我能為您做什么？您找哪位,？”但是,，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂,！哪位,？”這在對方聽來，陌生而疏遠,，缺少人情味,。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好,！我是某某某,。”如果對方找的人在旁邊,，您應(yīng)說：“請稍等,。”然后用手掩住話筒,，輕聲招呼你的同事接電話,。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方,，并且問：“需要留言嗎,？我一定轉(zhuǎn)告！”

3,、講究藝術(shù)接聽電話時,，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒,，仔細傾聽對方的講話,。最后,，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好,。不可“啪——”的一下扔回原處,，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話,。

4,、調(diào)整心態(tài)當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容,。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,，它也會藏在聲音里。親切,、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象,。如果

繃著臉，聲音會變得冷冰冰,。打,、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖,；說話時,，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰,，保證對方能聽明白,。

5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆,，便于隨時記錄有用信息,。

自我介紹

應(yīng)籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了,，不必報

上職務(wù)等,。

工作式：你好，我是xx公司的xx經(jīng)理,。

交流式：你好,，我是xx，請多多關(guān)照,，或送上名片,。比較隨便。

禮儀式：如：開學儀式,，升旗儀式等等,。比較莊嚴。

眼神

時間：與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內(nèi)對方是看著你的,，說明他在輕視你,。

如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的,。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：

一、重視,。

二,、敵視。也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3,。

部位：額頭上,，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下,。

眼睛上,，屬于關(guān)注型注視。

睛睛至唇部,，屬于社交型注視,。

眼睛到胸部，屬于親密型注視,。

角度：平視,，表示平等。斜視,，表示失禮,。

俯視：從上往下看，輕視別人,。

面容

有的時候皺眼眉,，表示不奈。撅著嘴表示生氣,。"噢"?表示驚呀,！

笑容

要學會微笑。微笑很重要,，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點笑容的人呀,。像儲蓄所、銀行的職員,，當你去取錢時,，他們是不是很冷冰冰的，一點笑容也沒有,。像別人欠他們什么似的,，感覺不太好吧，其實那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習慣了,。

下面我給你們講一個故事：以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料,，結(jié)果去的都被罵了回來。老板就把這個任務(wù)交給了小李,，小李很愁呀,！但這份材料不拿還不行，結(jié)果還是去了,。到那時,，只見那位科長還在破口大罵呢？這時小李什么也沒有說,，只是微笑,、微笑還是微笑，嘴里說著："噢,？這樣呀,？是嗎？",，只是點著頭微笑著,。后來，那個吳科長罵了一陣子的時候,，小李說："吳科長,，你很會善于表達你內(nèi)心里的憤怒呀！",。后來，吳科長看了看小李說："嗯,！這小伙子不錯,！我也不為難你了，你就拿回去吧,！",，就這樣別人沒有拿到的，他卻拿到了,。

需要避免的身體語言

當與別人談話時不要雙手交叉,，身體晃動，一會傾向左邊,，一會傾向右邊,，或是摸摸頭發(fā)、耳朵,、鼻子給人以你不耐煩的感覺,。一邊說話一邊在玩筆,，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆,，好像在炫耀,，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀,！也不要拿那個筆來回的按,。雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長輩談話時這樣做是很不禮貌的,。

個人禮儀知識點總結(jié) 個人禮儀內(nèi)容篇八

修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了,，如果這樣去面試,，我想機會就已經(jīng)了了無幾了。因為你是來工作的,，要莊重，不要給人一種浮的感覺,。我覺得不化妝也不太好,，最起碼要化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法,。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀,！你想如果一個老農(nóng)民和一個西裝革履的人，找你談判,，你是不是要選擇那個西裝革履的人呀！

當面試時,，有的人說："面試時,，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的,，然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎,？"其實這樣做是不對的。

一,、會讓人一看就知道你提前準備了,，有的時候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來的,。

二,、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會有一種很不舒服的感覺,，所以你最好要提前一兩天就穿上,，適應(yīng)一下。也就是面試前要提前一兩天做好準備,。

面試時要多帶幾份簡歷,，因為你交到面試官那的已經(jīng)訂成厚厚的一打了。他要看你的簡歷還要翻找一下才能找到,，這時你就要拿出你已提前多準備的簡歷給他,，他會覺得的很舒服的。當面試完后要給面試官寫感謝信,，雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫,，但這是禮儀，我還是希望大家寫,，你想別人都不寫,，你寫了是不是會引起注意呀。在面試或會議時要帶上比較精致皮面的筆記本,，還有好的筆,，不要隨便找一個本或筆。

面試時要提前半小時去,，先與他們的總臺人熟悉一下,，總臺是個很關(guān)鍵的人物，多打聽一下有關(guān)將要面試你的上級的消息,。如稱呼等,。有一次一位王女士，接了一個電話說：你好,，我是xx公司的王浩,，請你明天九點到我們公司來接授面試。第二天,，他八點半就到了,，和總臺服務(wù)員聊了一會，服務(wù)員打了一個電話,，說"王總,，王小姐到了"，這時她才知道,，原來給她打電話的就是王總呀,！在這之前她還把這個人當成小人物呢？因為一般打電話通知的都是小人物或員工做的事,。所以她進去面試時,，說了你好,！王總。你想想假如她說,，你好,，王浩！王總會怎么個想法,，"王總"叫了幾年了,，都已經(jīng)叫習慣了，突然叫他王浩,，他能夠習慣嗎,？

應(yīng)籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了,，不必報上職務(wù)等,。

工作式：你好，我是xx公司的xx經(jīng)理,。

交流式：你好,，我是xx，請多多關(guān)照,，或送上名片,。比較隨便,。

禮儀式：如：開學儀式,，升旗儀式等等。比較莊嚴,。

時間：與別人談話30分鐘時,，如果只有10分鐘以內(nèi)對方是看著你的，說明他在輕視你,。如果10分鐘至20分鐘之間,，說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：

一,、重視,。

二、敵視,。也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3,。

部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視,。不太重要的事情和時間也不太長的情況下,。

眼睛上，屬于關(guān)注型注視,。

睛睛至唇部,，屬于社交型注視,。

眼睛到胸部，屬于親密型注視,。

角度：平視,，表示平等。斜視,，表示失禮,。

俯視：從上往下看，輕視別人,。

有的時候皺眼眉,，表示不奈。撅著嘴表示生氣,。"噢",？表示驚呀！

要學會微笑,。微笑很重要,，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點笑容的人呀。像儲蓄所,、銀行的職員,，當你去取錢時，他們是不是很冷冰冰的,，一點笑容也沒有,。像別人欠他們什么似的，感覺不太好吧,，其實那是他們的職業(yè)病,，已經(jīng)習慣了。下面我給你們講一個故事：

以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料,，結(jié)果去的都被罵了回來,。老板就把這個任務(wù)交給了小李，小李很愁呀,！但這份材料不拿還不行,，結(jié)果還是去了。到那時,，只見那位科長還在破口大罵呢,？這時小李什么也沒有說，只是微笑,、微笑還是微笑,，嘴里說著："噢？這樣呀,？是嗎,？",，只是點著頭微笑著。后來,，那個吳科長罵了一陣子的時候,，小李說："吳科長，你很會善于表達你內(nèi)心里的憤怒呀,！"后來,，吳科長看了看小李說："嗯！這小伙子不錯,！我也不為難你了,，你就拿回去吧！"就這樣別人沒有拿到的,，他卻拿到了,。

當與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動,，一會傾向左邊,，一會傾向右邊，或是摸摸頭發(fā),、耳朵,、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆,，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆,，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀,！也不要拿那個筆來回的按,。雖然與同輩之間還算說的過去吧,，但是跟長輩談話時這樣做是很不禮貌的,。

個人禮儀知識點總結(jié) 個人禮儀內(nèi)容篇九

幾千年的人類文明史證明，人們對文雅的儀風和悅?cè)说膬x態(tài)一直孜孜以求,。而今,，隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注,。從表面看,，個人禮儀僅僅涉及個人穿著打扮、舉手投足之類無關(guān)宏旨的小節(jié)小事,，但小節(jié)之處顯精神,，舉止言談見文化。個人禮儀,，作為一種社會文化,，不僅事及個人,，而且事關(guān)全局。若置個人禮儀規(guī)范而不顧,，自以為是,，我行我素，必然授人以筆柄,，小到影響個人的自身形象,，大到足以影響社會組織乃至國家和民族的整體形象。事實如此,，絕非無病呻吟,，聳人聽聞。

我們強調(diào)個人禮儀,，倡導現(xiàn)代文明,，旨在提高個人禮貌素養(yǎng)。強化公民的文明觀念,。良好的禮儀風范,，出眾的形象風采，是我們自尊尊人之本,，更是我們立足,、立業(yè)之源。

（一）心理因素：

人們在生活中總是自覺或不自覺地運用個人禮儀,，個人禮儀與人們的心理有很大的關(guān)系,。

1、首因效應(yīng) 概念,、特點,、辨證

2、暈輪效應(yīng) 也叫光環(huán)效應(yīng) 舉例

3,、近因效應(yīng) 概念 舉例

（二）社會因素

一些我們熟知的社會因素,，也影響到人們對個人禮儀的追求。

1,、社會角色

由于社會分工不同,，每個人都在其中扮演的會角色，人們都嘗試用最好的方式來詮釋自己的社會角色,，如：能力,、智慧、愛心等,。而通過塑造良好個人形象的方式來扮換最佳社會角色,，則是一種最直接、最簡易,、最快捷的方式,。

個人禮儀要與自己的社會角色吻合,。

2、個人的社會化

社會化：人類個體在社會環(huán)境中,，從自然 人發(fā)展為社會人的過程,。

社會人：通過社會化，個體掌握了社會的道德和 文化,，學會了該社會的道德規(guī)范和行為,，形成獨立人格，產(chǎn)生自我意識,，最終成為社會化的人,。

個人的社會化是延續(xù)一生的過程，個人禮儀的獲得,、完善,、是人社會化的過程，禮儀的學習伴隨一生,。

3,、個人禮儀的歷史演變

從歷史角度看，中外的個人禮儀在不同的階段有不同的特點,。

古代,，個人禮儀是一種特權(quán)。現(xiàn)代社會,，雖然不同階層是社會的客觀存在,，但個人禮儀卻成為人人都需要遵守的行為準則。

（三）文化因素

個人禮儀是種社會文化,，是國家文化與傳統(tǒng)的象征,，是治國教民的經(jīng)典。個人禮儀與社會文明有十分緊密的關(guān)系,，古人對此有專門的論述,。

文化分為物質(zhì)與精神兩個層面。精神層面就包括宗教的價值觀念,、審美標準等,。所以，講究個人禮儀,，實際上是一個民族長久以來的精神文化的積淀在個人生長的反映。

這部分內(nèi)容以列舉事例的方法進行,。

三,、個人禮儀的運用原則

美化自我，尊敬他人,。（適度,、敬人） 共勉：周恩來名言

坐姿

社交場合采用最多的姿態(tài),。

（一）就坐姿態(tài)

即走向座位直到坐下這一過程。

1,、注意順序 兩種：優(yōu)先尊長

同時就坐（用于平輩,、同事、朋友之間）

2,、講究方位

無論從正面,、側(cè)面、背面走向座位,，都講究左進左出,，尤其在正式場合要遵守。

3,、落座無聲

4,、入座得法

5、離座謹慎

（二）坐定的姿勢

1,、根據(jù)座位高低,，調(diào)整姿態(tài)。

“淺坐”,。

2,、坐定時，上身一般保持端正,，而腿,、腳的姿勢卻可以有較多的變化。常見的姿勢：

正襟危坐式 垂腿開膝式 雙腿疊放式

雙腿斜放式 雙腳交叉式 雙腳內(nèi)收式

前伸后曲式 大腿疊放式

其中,，男女通用的姿勢有：正襟危坐式,，大腿疊放式，前伸后曲式等,。

女士專有的姿勢有：雙腿疊放式,，雙腿斜放式，前伸后曲式,。

男士專有的姿勢有：垂腿開膝式,。另外，在一些正式場合,，人們總會感到緊張局促,，表現(xiàn)出來的姿勢是雙腳內(nèi)收。因此,，盡量少出現(xiàn)這種姿勢,，可以給人鎮(zhèn)定的印象。如果實在緊張，采用這種姿勢,，可以緩解心理壓力,。

（二）站姿

1、體態(tài)：直立,，挺胸,，收腹，略為收臀,，平肩,，直頸，下頜微向后收

2,、表情：兩眼平視,，精神飽滿，面帶微笑

3,、上身：

兩臂自然下垂,，手指自然彎曲；

兩手可在體前交叉,，右手放左手上,，肘部略外張

男性必要時可單手或雙手背于背后

4、腿部：兩腿直,，膝蓋放松,，大腿收緊上提，身體重心落于前腳掌

5,、男性：雙腳可微微張開,，不超過肩寬

6、女性：腳成v型,，膝和腳根應(yīng)靠緊,；身體重心盡量提高

女士應(yīng)避免的站姿

兩腳交叉站立 雙手/單手叉腰

雙臂交叉抱于胸前 雙手插入衣袋或褲袋

身體抖動或晃動

（三）、行姿

也稱走姿,。與其他姿態(tài)相比,，處于動態(tài)之中，體現(xiàn)人類的運動之美和精神風貌,。從總體上講,，屬于人體的綜合性活動，但側(cè)重點在腳步上,，所以也稱為步態(tài),。行姿總的要求：矯健、優(yōu)美,、勻速,。

辨析：行姿總的要求不慌不忙,，是否缺少個性和朝氣,？如何用禮儀的觀點解釋,？

1、基本行姿

行走時,，應(yīng)以正確的站姿為基礎(chǔ),。

（1）保持正確站姿，作好起步準備,。

（2）全身伸直,，昂首挺胸。

（3）起步前傾,，重心在前,。

（4）腳尖朝前，步幅適中,。

腳：避免外八,，內(nèi)八，重心在前腳掌,。

腿：膝蓋伸直,。

步幅：一腳距離。

（5）雙肩平穩(wěn),，兩臂擺動,。

有節(jié)奏，手心向內(nèi),，擺動幅度為30度左右,。

（6）全身協(xié)調(diào)，勻速前進,。

行走的某些階段,，速度要勻，有節(jié)奏感,，輕松,，自然。

男士：抬頭挺胸,，收腹直腰,，上體平穩(wěn)，雙肩平齊,，目光平視,，步履穩(wěn)健大方。

女士：頭部端正,，目光柔和,，上體自然挺直,，收腹挺腰，兩腿靠攏行走,，步伐勻稱自如,，輕盈，端莊,，文雅,。

2、禁忌的行姿

女士：避免故意走“貓步”,。腰部要自然擺動,，不能扭捏，避免步幅過小,，含胸,。

男士：避免含胸駝背,，左右擺動,，步幅散漫,，低頭等。

（四）,、蹲姿

屬于一種靜態(tài)的姿態(tài),。多用于撿拾物品，幫助別人或照顧自己,。