工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

燃?xì)夤灸甑卓偨Y(jié) 燃?xì)夤灸杲K總結(jié)篇一

1,、堅(jiān)持每周對(duì)各加氣站進(jìn)行日常檢查，合計(jì)81次,，重點(diǎn)檢查加氣站重點(diǎn)部位(氣罐,、壓縮機(jī)房、配電室,、卸氣柱,、加氣機(jī))的現(xiàn)狀及安全措施;作業(yè)人員對(duì)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程的執(zhí)行情況;加氣站安全標(biāo)識(shí)數(shù)量,、種類及完整清晰情況;勞保及消防設(shè)備的配備及使用情況,。對(duì)日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)記錄上報(bào)，下達(dá)隱患整改,，并跟蹤各安全隱患的整改工作,，確保安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

2,、每周例行對(duì)各施工單位進(jìn)行安全檢查,，合計(jì)檢查76次，重點(diǎn)檢查生產(chǎn),、施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全狀況;工程的質(zhì)量安全情況;作業(yè)人員安全生產(chǎn)規(guī)章制度,、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況;安全技術(shù)措施(含事故隱患整改)計(jì)劃的制定和執(zhí)行情況;勞動(dòng)防護(hù)用品的配備及使用情況;消防設(shè)備、器材的配備及使用情況,。

3,、自20xx年10月起，我部門嚴(yán)格按照xx總經(jīng)理的要求,，每?jī)芍軐?duì)各加氣站和公司夜班值班情況進(jìn)行突擊檢查,。全年共計(jì)夜查次，檢查期間,，各崗位員工正常在崗,，巡檢到位，記錄清楚,，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的其他問題,，我部門及時(shí)記錄，及時(shí)上報(bào),，持續(xù)跟蹤,，確保各項(xiàng)隱患整改到位。

安全監(jiān)察部認(rèn)真落實(shí)全年安全檢查計(jì)劃,，已完成春節(jié)節(jié)前安全檢查,、勞動(dòng)節(jié)節(jié)前安全檢查、車輛管理專項(xiàng)檢查,、勞動(dòng)防護(hù)用品專項(xiàng)檢查,、綜合安全檢查、工程質(zhì)量專項(xiàng)檢查,、消防專項(xiàng)檢查,、中阿博覽會(huì)節(jié)前檢查、國慶節(jié)節(jié)前安全檢查,，“中秋節(jié)”,、“古爾邦節(jié)”,、“國慶節(jié)”節(jié)前安全檢查,。并確保在檢查前有計(jì)劃有方案,，對(duì)檢查出的安全隱患有整改有跟蹤，檢查后有總結(jié)有報(bào)告,。

20xx年,，我部門應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)要求，適時(shí)聯(lián)合其他各部門,，對(duì)公司各加氣站,，各天然氣在建項(xiàng)目及公司的管線閥井進(jìn)行聯(lián)合大檢查，在各部門的積極配合下,，每次聯(lián)合大檢查均檢查出不少問題,，我部門認(rèn)真統(tǒng)計(jì)檢查出的.問題，跟蹤責(zé)任部門整改,。

安全監(jiān)察部積極配合并參與工程技術(shù)部組織的各工程驗(yàn)收工作,，20xx年全年共計(jì)驗(yàn)收完成庭院小區(qū)項(xiàng)目13個(gè)，總戶數(shù)8431戶,，驗(yàn)收完成公福用戶項(xiàng)目13個(gè),，總戶數(shù)74戶。

在驗(yàn)收工作中,，我部門人員嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，反映上報(bào)工程質(zhì)量問題及安全隱患，并持續(xù)跟蹤隱患整改工作,，確保各項(xiàng)工程合格交工,。

另外，我部門還參與了賀蘭山站罩棚項(xiàng)目,、公司門頭鋁幕墻制作及安裝項(xiàng)目,、公司庭院隱患整改項(xiàng)目的驗(yàn)收工作。

我部門持續(xù)監(jiān)管各施工單位,、公司內(nèi)部,、外單位的特殊作業(yè)，確保作業(yè)過程安全進(jìn)行,，全年各類工程監(jiān)管總共12次,，其中碰口作業(yè)10次，加氣站特種作業(yè)4次,。同時(shí)規(guī)范各類特準(zhǔn)作業(yè)審批監(jiān)管制度,，共開據(jù)特種作業(yè)許可審批表2張，設(shè)備檢修安全作業(yè)許可證2張,，動(dòng)火作業(yè)票5張(不含工程停氣動(dòng)火閉環(huán)報(bào)告),，高處作業(yè)票2張,。

20xx年，根據(jù)公司現(xiàn)在職員工,，重新編排應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)人員,，修訂公司事故應(yīng)急預(yù)案，為提高我公司應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的應(yīng)急能力,，鍛煉各應(yīng)急組織,、人員的協(xié)調(diào)配合能力，安全監(jiān)察部積極組織公司及各加氣站開展事故應(yīng)急演練,，按照公司全年應(yīng)急搶險(xiǎn)演練計(jì)劃,，全年公司演練3次，xx站1次,，xx站1次(于6月18上午借公司技術(shù)比武場(chǎng)地進(jìn)行了調(diào)壓箱泄漏應(yīng)急搶險(xiǎn)演練,，于6月18日下午，在xx大街xx公館門口15#閥井進(jìn)行了天然氣閥井泄漏應(yīng)急搶險(xiǎn)演練,，于7月16日借xx萬家6# 東側(cè)調(diào)壓箱的維修作業(yè)進(jìn)行了天然氣調(diào)壓箱泄漏事故應(yīng)急演練,。為提高我公司應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的應(yīng)急能力，鍛煉各應(yīng)急組織,、人員的協(xié)調(diào)配合能力,，安全監(jiān)察部積極組織公司及各加氣站開展事故應(yīng)急演練)。確保每次演練前有方案,，演練時(shí)有記錄,，演練后有總結(jié)有提高。

20xx年,，我部門聯(lián)合客戶服務(wù)部,，綜合管理部，分別于1月,，6月,，11月12月對(duì)公司已通氣使用的33個(gè)小區(qū)進(jìn)行了3輪次的“燃?xì)獍踩麄鬟M(jìn)社區(qū)活動(dòng)”，,。在各小區(qū)設(shè)立安全宣傳展板,，內(nèi)容涉及天然氣基礎(chǔ)知識(shí)，安全用氣常識(shí),，天然氣泄漏應(yīng)急處理,，近年xx燃?xì)馐鹿拾咐Ｍ瑫r(shí)在小區(qū)拉設(shè)安全宣傳條幅,，向用戶發(fā)放《天然氣安全使用手冊(cè)》,，解答用戶各類問題，普及天然氣安全知識(shí),，提高用戶安全用氣意識(shí),。宣傳活動(dòng)得到各小區(qū)物業(yè)及居民的歡迎和認(rèn)可,，同時(shí)也提升我公司了對(duì)外形象。

另外,，我部門針對(duì)近年來轄區(qū)內(nèi)有不法分子冒充我公司員工,，非法到用戶家中高價(jià)銷售報(bào)警器，金屬波紋管的問題,，分別于1月,，5月，11月前往受騙用戶家中進(jìn)行調(diào)查,，做好相關(guān)解釋工作，并在各小區(qū)張貼告知書,。

安全監(jiān)察部積極配合綜合辦組織的新入職員工入職教育,，先后對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行25人次的入職安全教育。另外我部門根據(jù)綜合管理部的公司培訓(xùn)要求,，先后對(duì)公司員工進(jìn)行了“戶內(nèi)安檢專項(xiàng)培訓(xùn)”1次,，“有限空間作業(yè)培訓(xùn)”2次，“事故案例警示教育”1次,。

公司于20xx年月日在公司籃球場(chǎng)舉行了xxx公司第一屆技能比武大賽,，設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，在加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，提高了員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的積極性,。

我部門嚴(yán)格按照《安全獎(jiǎng)懲制度》制度規(guī)定，對(duì)各類違規(guī)行為進(jìn)行安全處罰,，全年開出罰單11張,，處罰總金額5350.00元，增強(qiáng)了員工的安全意識(shí)及自我約束能力,。

1,、加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)單位的溝通和交流，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)部門下發(fā)的文件要求,，認(rèn)真學(xué)習(xí)并落實(shí)各項(xiàng)安全檢查,、隱患整改及匯報(bào)工作，共計(jì)向領(lǐng)導(dǎo)單位回復(fù)方案及總結(jié)報(bào)告11份：《今冬,、明春防火工作總結(jié)匯報(bào)》,、《關(guān)于對(duì)xx三期一區(qū)1-2-901室停氣整改的匯報(bào)》、《關(guān)于xx花園天然氣管道安全隱患的匯報(bào)》,、《“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)萬里行”活動(dòng)實(shí)施方案》,、《“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)萬里行”活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》、《燃?xì)獍踩[患自查報(bào)告》,、《開齋節(jié)節(jié)前檢查方案》,、《“開齋節(jié)”節(jié)前安全檢查總結(jié)報(bào)告》,、《關(guān)于解決第十四期“電視問政”群眾反映問題的情況匯報(bào)》、《關(guān)于開展安全隱患整改工作的報(bào)告》、《關(guān)于xxxxx天然氣開發(fā)有限公司開展安全生產(chǎn)大檢查工作的匯報(bào)》,。

2,、積極配合各領(lǐng)導(dǎo)部門對(duì)我公司及各加氣站的檢查工作，及時(shí)準(zhǔn)備檢查所需文件,、證照、檔案,、文件,，悉心聽取領(lǐng)導(dǎo)部門對(duì)我公司安全工作的意見及整改要求，跟進(jìn)落實(shí)整改工作,，并按時(shí)回復(fù)整改情況,。

3、積極配合其他部門,，溝通聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)部門,，及時(shí)處理解決工作問題：

(1)向市燃?xì)廪k遞交《安裝通氣隱患情況反饋》，反映20xx年的入戶安裝過程中主要的幾種隱患,。

(2)向市燃?xì)廪k遞交《關(guān)于天津熱力有限公司違規(guī)施工的問題匯報(bào)》,，并在市燃?xì)廪k的幫助下，監(jiān)督隱患整改,。

(3)聯(lián)系市燃?xì)廪k查看xx路(xx路)中小企業(yè)園1#樓隔熱填充覆蓋燃?xì)庠O(shè)施的情況,，在市燃?xì)廪k下達(dá)《停止違法行為通知書》后繼續(xù)監(jiān)督后續(xù)施工過程。

(4)向市燃?xì)廪k遞交《關(guān)于xx家園下水管與天然氣管道安全距離不足的隱患上報(bào)》,，并在市燃?xì)廪k的幫助下,，監(jiān)督隱患整改。

(5)向市燃?xì)廪k遞交《關(guān)于對(duì)xx三期一區(qū)1-2-901室停氣整改的匯報(bào)》,，并在隱患整改合格后驗(yàn)收通氣,。

(6)聯(lián)系市燃?xì)廪k查看xx物業(yè)私改私接室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施，偷用天然氣的違法行為現(xiàn)場(chǎng),，在市燃?xì)廪k下達(dá)《隱患整改通知書》后關(guān)閉相關(guān)閥門,，拆除違規(guī)私接的燃?xì)庠O(shè)施。

(7)向市燃?xì)廪k遞交《關(guān)于xx1樓用戶頂棚包裹天然氣戶外球閥的安全隱患匯報(bào)》,，并積極與主要業(yè)務(wù)部門和住戶進(jìn)行協(xié)調(diào),。

(8)向市燃?xì)廪k遞交《關(guān)于對(duì)xx社區(qū)三區(qū)二期11#-1-501室停氣整改的匯報(bào)》，并在市燃?xì)廪k的幫助下,，監(jiān)督隱患整改,。

(9)向市燃?xì)廪k遞交《關(guān)于xx·xx居民用戶未能及時(shí)供氣的情況說明》，闡明未能及時(shí)供氣為甲方施工隊(duì)將我公司庭院中壓管道挖破所致,。

20xx年公司安全工作功績(jī)

對(duì)于我們?nèi)細(xì)庑袠I(yè)來講,，安全工作本身不經(jīng)濟(jì)效益,，但只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益,，有會(huì)有公司長(zhǎng)久穩(wěn)定健康的發(fā)展,。在20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，全公司把安全生產(chǎn)放在第一位,，加大安全生產(chǎn)投入，不計(jì)成本,，切實(shí)消除各類安全隱患,。

1、對(duì)公司轄區(qū)共計(jì)更換庭院破損天然氣表箱700多個(gè);

2,、由外包對(duì)公司55口閥井進(jìn)行清淤,、除銹防腐、并安裝放散口,。

3、公司上半年完成了16口鋼制閥井的井座,、井圈,、井蓋加固工作，下半年完成對(duì)8口塌陷,、積水閥井的修復(fù)工作,。

4、針對(duì)各小區(qū)地基下陷導(dǎo)致的各類隱患,，對(duì)xx,、xx公館、xx等小區(qū)共計(jì)601個(gè)調(diào)壓箱,、表箱共進(jìn)行了修復(fù)整改工作,。

5、更換xx路加氣站調(diào)壓設(shè)備,，并由廠家對(duì)公司員工進(jìn)行設(shè)備操作培訓(xùn),。

6、為有效防止用戶在裝修過程中私拆私改,，給后續(xù)的安裝通氣環(huán)節(jié)帶來困難,，我部門擬寫天然氣使用管理協(xié)議，由各小區(qū)物業(yè)和用戶簽署,，我公司留底,，在提醒廣大用戶規(guī)范裝修、安全用氣的同時(shí),，規(guī)避公司相關(guān)安全責(zé)任,。

20xx年安全管理工作提高

1,、重新編制公司安全管理體系，確立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng),，各部門部長(zhǎng)為組員的安全生產(chǎn)委員會(huì),，各部門下設(shè)由安全監(jiān)察部統(tǒng)一管理的安全員，形成安全管理的縱向分級(jí)管理體系,。

2,、在20xx年，我部門再做好日常檢查和專項(xiàng)檢查的同時(shí),，定時(shí)聯(lián)合其他各業(yè)務(wù)部門,，對(duì)公司管線閥井，天然氣在建項(xiàng)目及加氣站進(jìn)行聯(lián)合大檢查,。以各部門的工作立場(chǎng)和專業(yè)角度去檢查,，更能發(fā)現(xiàn)問題，使安全檢查工作更加全面,。

3,、在20xx年，重新定制安全宣傳展板,，豐富安全宣傳內(nèi)容,，加大天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)頻率，提高安全宣傳質(zhì)量,。重新定制《天然氣用戶安全使用手冊(cè)》,，由各小區(qū)物業(yè)和用戶簽署，我公司留底,，在提醒廣大用戶規(guī)范裝修,、安全用氣的同時(shí)，規(guī)避公司相關(guān)安全責(zé)任,。

20xx年工作中存在的問題

1,、安全管理制度部夠完善，致使安全管理工作沒有章程,。

2,、未建立完善的安全檔案管理模式，部分安全工作未有效記錄或記錄混亂,，有待繼續(xù)提高完善,。

3、20xx年公司的安全培訓(xùn)工作頻率和質(zhì)量較往年有所下降,。望公司明確安全培訓(xùn)相關(guān)責(zé)任歸屬部門,，例如由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)制定全年安全培訓(xùn)計(jì)劃，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)的組織工作，各次培訓(xùn)的主講由誰負(fù)責(zé),，外請(qǐng)講師由誰來聯(lián)系等問題,。另外，應(yīng)建立完善的三級(jí)教育制度(新入職員工培訓(xùn),，部門培訓(xùn),，公司培訓(xùn))，明確責(zé)任,，完善檔案,。

4、應(yīng)急演練次數(shù)不足,，未完成20xx年既定的每個(gè)季度一次的任務(wù),。

5、公司在20xx年投入大量資金用于安全生產(chǎn),、安全宣傳,、安全隱患整改，但未按安全生產(chǎn)法要求,，制定《企業(yè)安全生產(chǎn)費(fèi)用提取和使用管理制度》并落實(shí),。

20xx年遺留問題及20xx年安全工作重點(diǎn)

1、xx街天然氣中壓管線被排水管道包裹隱患的整改(待對(duì)方開挖查看);-應(yīng)急演練

2,、xx街xx路交叉口(xx七區(qū))天然氣中壓管線熱力管道施工損壞隱患的整改(地面土質(zhì)凍硬,，無法人工開挖作業(yè)坑)。-應(yīng)急演練

3,、聯(lián)合相關(guān)燃?xì)庠O(shè)備廠家，在轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)設(shè)立永久性天然氣安全宣傳牌,。

4,、對(duì)公司各工服用戶的天然氣安全裝置進(jìn)行檢查(報(bào)警器，切斷閥,，控制柜),，對(duì)缺失的進(jìn)行加裝，確保各安全裝置正常運(yùn)行,，有效聯(lián)動(dòng),。

5、對(duì)地基下陷嚴(yán)重的調(diào)壓器的地下進(jìn)行開挖,，確定地下鋼塑轉(zhuǎn)換等天然氣管件是否存在隱患,，制定相應(yīng)的隱患整改方案并落實(shí)。

6,、公司市政中壓管道注冊(cè),、評(píng)估。

燃?xì)夤灸甑卓偨Y(jié) 燃?xì)夤灸杲K總結(jié)篇二

律回春暉漸,，萬象始更新,。過去的一年,，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水,，回顧這一年的工作與體會(huì),，既有成功的經(jīng)驗(yàn)也有失敗的教訓(xùn)。我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作,。我努力工作繼續(xù)堅(jiān)持“不學(xué)習(xí)不上進(jìn)就會(huì)下崗失業(yè),、不吃苦不耐勞就會(huì)被淘汰”的理念努力的.工作，不斷的提升自己的工作水平和技術(shù)能力,。

我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，理論知識(shí)水平還比較低，管理力度不夠,，需要學(xué)習(xí)的知識(shí)還很多,。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，刻苦學(xué)習(xí)勤奮工作，在下一年的工作中我要努力工作,，深刻認(rèn)識(shí)自己的問題與足,，努力改變自己，適應(yīng)工作要求,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部的力量,。

1、努力學(xué)習(xí)更深一步的了解的施工工藝和國家規(guī)范,，認(rèn)真學(xué)習(xí)城鎮(zhèn)燃?xì)鈱I(yè)基礎(chǔ)知識(shí),，深入研究燃?xì)鈱I(yè)的課題，并落實(shí)到實(shí)際,、使自己成為一個(gè)燃?xì)庑袠I(yè)專業(yè)的合格工人,。

2、及時(shí)總結(jié)工作中的得與失并加強(qiáng)反思,，找出工作中存在的問題,，同時(shí)對(duì)新情況新問題調(diào)查探究，不斷探索新方法,，新途徑,，努力把工作做到最好。

3、和諧班組團(tuán)結(jié)們每一位,。班組團(tuán)結(jié),，工作起來才能事半功倍，團(tuán)結(jié)每一位同事,，是我們工作的前提,，我將每一位員工作為我的

兄弟姐妹，盡自己最大的努力去爭(zhēng)取幫組和關(guān)心每一位并肩做戰(zhàn)的同事,。

5,、在工作中對(duì)安全問題決不放松，始終堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，積極投入到工作中，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理,，不等不靠,，安全隱患不解除不放過。

在未來的工作中,，我會(huì)更加努力的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和一些新的知識(shí)，把它們應(yīng)用到日常的工作中,，我會(huì)更加努力的工作,，為長(zhǎng)天美好的安全生產(chǎn)藍(lán)圖添上自己自信的一筆。

燃?xì)夤灸甑卓偨Y(jié) 燃?xì)夤灸杲K總結(jié)篇三

如果說將我的20xx年用一個(gè)詞形容的話,，我想應(yīng)該是充實(shí)的,。一年來，管線定位,、閥井,、調(diào)壓箱、整改等這些詞語一直出現(xiàn)在我的工作中,；每天和巡線處、工程處,、綜合協(xié)調(diào)處,、調(diào)壓中心這些部門的同事一起相互配合著把自己份內(nèi)的工作做好；盡管施工對(duì)人員流動(dòng)性比較大,，但我仍然認(rèn)識(shí)他們中間的絕大部分人員,。隨著某的冰封，一年的工作也將畫上一個(gè)句號(hào),，現(xiàn)將我一年的工作總結(jié)如下：

一,、工作情況

1、管線定位工作

本年度共進(jìn)行管線定位次，累計(jì)徒步測(cè)量某公里,；對(duì)外方面多次協(xié)助中石油,、中石化單位進(jìn)行管線定位；對(duì)內(nèi)協(xié)助工程處,、巡線稽查處,、燃?xì)馓帗尵S中心、綜合協(xié)調(diào)處等部門進(jìn)行管線定位,；為工程施工,、搶險(xiǎn)維修以及管線保護(hù)工作做出了自己的努力。本年度由于管線定位儀進(jìn)行返廠維修一個(gè)半月,、巡線稽查處新購置管線定位儀以及本人參與整改等原因使管線定位次數(shù)較上一年有所減少,，但也圓滿的完成了每次管線定位任務(wù)。

2,、閥井,、調(diào)壓箱整改工作

本年度我參加了自4月中旬至11月末進(jìn)行的閥井、調(diào)壓箱安全隱患整改工作,；共進(jìn)行了座調(diào)壓箱(安裝護(hù)欄,、鋪方磚、護(hù)欄刷油,、底腿防腐)的整改和座閥井的整改工作,。我主要負(fù)責(zé)施工隊(duì)與各部門之間的聯(lián)系工作、帶領(lǐng)施工隊(duì)進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)的踏查,、協(xié)助整改組長(zhǎng)的進(jìn)行施工過程中的'檢查和施工后的驗(yàn)收,、進(jìn)行資料的收集和整理工作等。經(jīng)過7個(gè)月的整改工作,，完成了預(yù)計(jì)的整改工作目標(biāo),。

3、其他各項(xiàng)工作

本年度參與了多次大型危險(xiǎn)作業(yè)工作,，負(fù)責(zé)危險(xiǎn)作業(yè)期間的現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)護(hù)和使用檢漏儀進(jìn)行氣體檢測(cè)工作,；參加了例如超達(dá)北區(qū)某管線搶險(xiǎn)維修等多次搶險(xiǎn)工作；以及配合處里領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行其它日常工作,。

二,、收獲

即將過去的一年也是我收獲最多的一年，在這一年的工作中,，通過不斷地實(shí)踐,，我能更加熟練的使用管線定位儀、檢漏儀等儀器,；能獨(dú)立的完成一些領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),。通過一年的管線定位工作,，使我對(duì)一些管線的位置更加熟悉；通過整改工作,，我不僅熟悉了一些用戶的地理位置,，更熟悉了調(diào)壓箱位置、閥井位置,，這都為我以后的工作積累了一筆寶貴的財(cái)富,。

充實(shí)的一年已經(jīng)過去，嶄新的一年即將到來,，在未來的工作中,，我會(huì)更加努力的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和一些新的知識(shí),，把它們應(yīng)用到日常的工作中,，我會(huì)更加努力的工作，為長(zhǎng)天美好的藍(lán)圖添上自己自信的一筆!

燃?xì)夤灸甑卓偨Y(jié) 燃?xì)夤灸杲K總結(jié)篇四

在忙碌,、平凡的工作中,，我們送走了20xx年，迎來了嶄新的20xx年,?；仡欁哌^的這一年，有收獲,，有感動(dòng),，也有不足。20xx年xx月我成為生產(chǎn)運(yùn)營部的通氣作業(yè)人員,，由于所學(xué)專業(yè)并不是與本行業(yè),、本專業(yè)相關(guān)，因此對(duì)于整個(gè)燃?xì)庑袠I(yè)和公司來說都不甚了解,，所以需要從零,、從基礎(chǔ)學(xué)起。

就在這一年里我學(xué)會(huì)了很多,，從一個(gè)對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)的門外漢,，到天天跟天然氣打交道的從業(yè)人員，我為我今天所得到的收獲感到一絲成就感,。起初,，對(duì)于完全陌生的工作環(huán)境和行業(yè)，一切都不知所云,，努力向本部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)咨詢有關(guān)燃?xì)庑袠I(yè)和本公司以及本部門的工作情況。跟著同事們一起去作業(yè),，認(rèn)真的學(xué)習(xí)著本部門各項(xiàng)工作的流程,，對(duì)于不懂的問題及時(shí)去詢問,，及時(shí)將眼前所學(xué)和疑問充分吸收，在工作中沒能弄懂的問題,，利用閑暇和休息時(shí)間查閱資料,，自我學(xué)習(xí)，以充實(shí)自己的認(rèn)識(shí)和能力,，并付諸于工作實(shí)踐當(dāng)中去,。

就這樣一步步走來，逐漸的得到了同事們和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，給我分派了對(duì)居民住戶預(yù)約通氣的工作,，當(dāng)時(shí)的心情既高興又忐忑，高興的是得到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作上的認(rèn)可和肯定,，忐忑的是自己能否勝任這一崗位,。在客服心中的疑慮的同時(shí)，只能在平時(shí)無論是從理論還是實(shí)際工作中都要虛心學(xué)習(xí),，積累自己獨(dú)立的實(shí)際操作能力,，才能贏得工作上的進(jìn)步，同事的贊許,，和今后在工作上的成績(jī),。

日復(fù)一日，功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過一段時(shí)間的討教和自我摸索階段,，終于對(duì)自己的本職工作和燃?xì)庀嚓P(guān)知識(shí)都有了新的認(rèn)識(shí)和提高。如,，在通氣前,，確認(rèn)戶外低壓引管內(nèi)的天然氣置換送氣完成和球閥開啟情況,，戶內(nèi)立管總閥門的開關(guān)狀態(tài),，工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)所有帶電設(shè)備斷電情況,，查看住戶燃?xì)饩呤欠駷樘烊粴鈱Ｓ眉罢?guī)廠家生產(chǎn)，表前閥門關(guān)閉情況,，在表前活接處或是單嘴球閥處選擇放散口進(jìn)行放散置換天然氣前,，是否將屋內(nèi)門窗打開保持通風(fēng)環(huán)境；在連接放散軟管,，將放散管末端置于戶外順風(fēng)處,，待天然氣置換純后關(guān)閉表前閥或單嘴球閥,，上緊表前活接；開啟表前閥后使用可燃?xì)怏w檢測(cè)儀對(duì)各閥門接口進(jìn)行檢測(cè)查看是否有泄漏現(xiàn)象,，經(jīng)檢查無泄漏后，對(duì)燃?xì)獗磉M(jìn)行設(shè)置和點(diǎn)火試驗(yàn),，當(dāng)燃?xì)庥镁哒Ｊ褂脮r(shí)，通氣作業(yè)結(jié)束,，清理現(xiàn)場(chǎng)，向住戶收取房主身份證復(fù)印件進(jìn)行通氣小票,、合同的填寫,，并向新增用戶講解天然氣安全使用知識(shí)。在此工作中逐漸適應(yīng)和摸索并且逐步完善自己的通氣作業(yè)流程,，使自己的工作效率得到明顯提升，縮短了通氣時(shí)間,，增加了每日通氣量。

雖然每天都是這樣的重復(fù)作業(yè),，但我沒有去對(duì)這項(xiàng)工作產(chǎn)生厭惡和抵觸情緒,，每天都是樂此不疲，并且一有時(shí)間就會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí),、查閱,、參照相關(guān)的燃?xì)庵R(shí),、制度規(guī)范，以及其他燃?xì)鈫挝煌N作業(yè)的心得,，并始終關(guān)注著各類燃起事故案例,，給自己敲響警鐘。在邊學(xué)邊實(shí)踐中,，已經(jīng)從行業(yè)的門外漢,，開始逐步跟上了同事們的腳步，和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。部門一有新入職的員工,，就會(huì)最先想到我,，由我去帶領(lǐng)新人學(xué)習(xí)通氣作業(yè)和相關(guān)作業(yè)的流程,。這不僅是對(duì)我工作的一種肯定,，也是對(duì)我極大的信任,，我為此感到無比的榮上和自豪,。但我不能就此停下自己前進(jìn)的腳步,，更要用心的去工作，繼續(xù)不斷的學(xué)習(xí),，擴(kuò)充自己的知識(shí)儲(chǔ)備量,，因?yàn)閷W(xué)無止盡，眼前所學(xué)的東西,，還不足以使我不斷走下去,。因?yàn)樵谕獾臅r(shí)候總會(huì)遇見不同的小問題、小麻煩,，不僅自己要去仔細(xì)琢磨分析原因所在,，還要虛心向同事們請(qǐng)教，以解困惑,。還有就是隨著科技的發(fā)展,，住戶的一些問題也隨之與時(shí)俱進(jìn)，以現(xiàn)有的知識(shí)儲(chǔ)備已不能圓滿回答和解釋,，這就更加的促使我平時(shí)學(xué)習(xí)的動(dòng)力,。

在平時(shí)通氣任務(wù)不緊張的時(shí)候，主動(dòng)要求隨同本部門其他作業(yè)組的同事一起完成工作,，如對(duì)轄區(qū)管線閥井埋設(shè)警示樁,、警示貼；對(duì)小區(qū)居民住戶張貼安全告知牌,；統(tǒng)計(jì)小區(qū)各類隱患問題,、表箱、調(diào)壓箱受損情況,、燃?xì)獗硖?hào)抄錄匯總,；對(duì)小區(qū)受損的表箱、調(diào)壓箱以及銹蝕嚴(yán)重的戶外引管、球閥進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),、涂刷防腐漆,；抄錄戶外的掛表小區(qū)的燃?xì)庵勾a；小區(qū)通氣前的工程驗(yàn)收,、立管氣密性驗(yàn)收,、開閉閥井、樓棟前的放散置換等工作,。從這些團(tuán)結(jié)協(xié)作工作中,，我也收獲和學(xué)到了很多，使我進(jìn)一步明白了本部門所有的工作開展流程,，相關(guān)作業(yè)要求和規(guī)范，燃?xì)庑袠I(yè)的一些基本常識(shí),，并且在日常各類作業(yè)中應(yīng)該如何正確按照作業(yè)流程作業(yè),，處處細(xì)留心，不能麻痹大意,，知道該如何去規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。對(duì)于在工作時(shí)發(fā)現(xiàn)的隱患問題提高了獨(dú)立應(yīng)急處置能力，自己解決不了的應(yīng)如何進(jìn)行反饋上報(bào),。

在各項(xiàng)工作中學(xué)到了這么多,，與我自身的努力和各位領(lǐng)導(dǎo)同事的.幫助是分不開的，同時(shí)也結(jié)下了深厚的同事友誼,。但是有也不足,，比如說同事們對(duì)我的工作方式方法、和與住戶們的交流,、待人接物方面所提的建議,，我應(yīng)該去更深層次的分析、改變,；干工作時(shí)要多考慮,，細(xì)心不能馬虎，并且改善自己的工作狀態(tài),，再繼續(xù)提高工作效率,，是我在20xx年準(zhǔn)備改變、提升自己的計(jì)劃,。

辭舊迎新時(shí),，我要感謝一年以來部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的幫助和鼓勵(lì),，使我在平凡的崗位上走的更加長(zhǎng)遠(yuǎn),，有了一個(gè)不凡的學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷。我將繼續(xù)保持積極向上的工作態(tài)度,，和奮發(fā)勇為,、敢打敢拼的工作追求，繼續(xù)學(xué)習(xí)新的知識(shí)來充實(shí)自己和工作,，保持一顆積極樂觀的心態(tài),，去迎接新的挑戰(zhàn)、新的征程﹗

燃?xì)夤灸甑卓偨Y(jié) 燃?xì)夤灸杲K總結(jié)篇五

客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的大力支持下,，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù),、用戶置換通氣,、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

客服部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件,，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，通過學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的指導(dǎo)下,，我部門本著禮貌待客,，文明服務(wù)的原則，接線員24小時(shí)接聽客服熱線,，工作時(shí)使用文明用語,，客戶咨詢熱情解答，對(duì)待客戶咨詢報(bào)線電話,，耐心聽取及時(shí)記錄并予以解決,，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約,，無論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到,，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意,，今年共接到客服電話多個(gè),，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶,，客戶客戶滿意度達(dá)到90%以上,。

1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不斷的發(fā)展,，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不斷增加,，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后,，立即前往通氣現(xiàn)場(chǎng),，熟悉分布、走向、閥井位置,、調(diào)壓箱的布局,，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中,，今年通氣小區(qū)25個(gè),，通氣戶數(shù)4020。

2,、客戶回訪及安全宣傳工作對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作,，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對(duì)于回訪工作,，客服人員以熱情的工作態(tài)度,，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難,。在回訪過程中,，主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲稹⑺礁?、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況,，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆,、亂改管線的原因,，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計(jì)回訪用戶4000,。

1,、天然氣管網(wǎng)巡護(hù)

隨著燃?xì)庥脩舻牟粩嘣黾樱烊粴夤芫W(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷,，中壓管網(wǎng)長(zhǎng)度已達(dá)100多公里,，用戶兩萬多戶，閥井370多個(gè),，調(diào)壓箱400多臺(tái),，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營,，在任務(wù)重,，人員少的情況下，客服部對(duì)原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整,，客服部把運(yùn)營管網(wǎng)分成兩個(gè)片,，實(shí)行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé),。巡線人員對(duì)自己巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任,，并要求巡線人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井,、閥門實(shí)行月巡查簽字制,，對(duì)調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次,。每月都要對(duì)調(diào)壓箱的出口壓力,、切斷壓力進(jìn)行檢測(cè)，每月對(duì)商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次,，對(duì)巡查出的問題要及時(shí)上報(bào),，及時(shí)處理。正是由于措施得力,，落實(shí)到位,，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣,。

2,、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)

本年度客服人員對(duì)所管轄區(qū)的所有調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處理，對(duì)調(diào)壓箱的過濾器進(jìn)行了吹掃清洗,，對(duì)有腐蝕現(xiàn)象的箱體,、閥門進(jìn)行防腐、刷漆,、除銹處理,，對(duì)中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃,、除銹,、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。

3,、維搶修工作

客服維搶修人員都認(rèn)真履行自己的職責(zé),，嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài),，無論上下班,，電話保持二十四小時(shí)開機(jī)，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到,，對(duì)于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠,，巡檢、查修一絲不茍,，對(duì)用戶的維修電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場(chǎng)情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)搶修,，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的.安全運(yùn)行,。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào),，第一時(shí)間出動(dòng),，第一時(shí)間控制現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充分體現(xiàn)了維搶修人員快速處理突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力,。

4,、用戶安裝工作

客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ鳎惭b人員進(jìn)行入戶安裝時(shí),，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問題,，按照安裝規(guī)范進(jìn)行天然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重,，安裝難度大,，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱,、不怕臟,、不怕苦，任勞任怨,，努力工作,，按期完成了安裝任務(wù)。

本年度通過我部門員工的努力,，使城市管網(wǎng),、用戶用氣安全無事故運(yùn)行，但是我們工作中還有很多不足,，理論學(xué)習(xí)掛的還不夠，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏,，技術(shù)理念淡薄,，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平,，積極參加燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動(dòng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神,，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展,，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn),。

燃?xì)夤灸甑卓偨Y(jié) 燃?xì)夤灸杲K總結(jié)篇六

當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下,，客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,，取得了一定成績(jī)?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：

1、客服工作是公司的形象窗口,，面對(duì)大量的用戶,，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客,，文明服務(wù)的原則,，工作時(shí)使用文明用語，客戶咨詢熱情解答,，客戶有問題及時(shí)上門觖決,，與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到，絕不拖延,，為了進(jìn)一步提高工作效率,，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找,，接線員細(xì)心做好客戶記錄,、存檔，各種信息儲(chǔ)存完整,，保持了原始資料的完整性,，并年來共接到客服電話多338個(gè)，上門處理問題152次,，電話解決186備案費(fèi)收取元,；完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái)，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93,。

2,、客戶回訪及安全宣傳工作，對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作,，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道,，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度,，為用戶的切身利益著想,，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對(duì)通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪,，回訪過程中,，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對(duì)天然氣知識(shí)少之甚少的.用戶,，主要解決的問題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改,、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況,，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí)，并耐心向其講解不能亂拆,、亂改管線的原因,，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全,。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上,。

3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作,，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少,，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn),，提高員工的工作技能,、知識(shí)層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象,，故在年初便制定了13年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃,，根據(jù)計(jì)劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、參與了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷商對(duì)壁掛爐拆卸,、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),、制定并完成對(duì)客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試,，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn),。

4,、每月定期對(duì)非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場(chǎng)整改,。月底對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì),，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在,，減少公司損失,。

5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?，事故的發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視,，根據(jù)部門維修人員上門維修時(shí)反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況,。故通知此類用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換,，并告知其操作方法,。

6、配合安全質(zhì)檢部對(duì)用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作,，并部門組織對(duì)去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作,，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。

7,、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣,、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程,、過戶流程,、維修人員操作流程及客服來電處理流程。

8,、為了認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，全面落實(shí)公司安全責(zé)任制,，故客服部制定了20xx年部門安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí),。

9、每月組織部門員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開,，宣貫各類會(huì)議精神,，總結(jié)上月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃，解決員工反映的各類問題,。

10,、完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的處理方法并解決。

11,、積極推廣壁掛鍋爐,、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作。

12,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

1、崗位責(zé)任制不夠明確,、具體,；

2、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格,；

3,、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整；

4,、遇事考慮不夠全面,，不夠細(xì)致；

5,、許多工作都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高；

6,、有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

1,、搞好員工培訓(xùn)工作,，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平,。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式展開調(diào)查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3,、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范,；

4、為了引導(dǎo)和激勵(lì)員工承擔(dān)工作責(zé)任和積極貢獻(xiàn),，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求,，制定部門年底績(jī)效考核管理辦法并實(shí)施；

5,、對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查,，確保無安全隱患存在；

6,、加強(qiáng)非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作,，認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，確保無安全隱患及因燃?xì)庠O(shè)備問題導(dǎo)致的氣量損失,；

7,、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取在采暖期開始前完成點(diǎn)火工作,；

8,、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃?xì)庠O(shè)備經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商召開一次會(huì)議，宣貫公司各項(xiàng)要求并嚴(yán)格執(zhí)行,；

9,、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合,；

10,、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作,，及時(shí)處理客戶的投訴,；

11、每月組織部門會(huì)議的召開,，宣貫各類會(huì)議精神,，總結(jié)月工作，員工積極發(fā)言,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決上報(bào),；

12、認(rèn)真完成公司制定的20xx年經(jīng)營管理目標(biāo),；

13,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

這半年以來,，我部門通過努力,，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,，在工作上勤勤懇懇,、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù),，對(duì)自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí),，相信我們以后會(huì)做的更好，在收獲的同時(shí),，我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足,，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中,，或多或少的還存在問題,，我們認(rèn)識(shí)到這一不足，在以后的工作中,，一定注意,，我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對(duì)同事給予的支持與幫助,，愛崗敬業(yè),，認(rèn)真履行工作職責(zé)，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月,，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們公司的各項(xiàng)工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作,、奮力拼搏，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強(qiáng)。

客服部

20xx.07.12

燃?xì)夤灸甑卓偨Y(jié) 燃?xì)夤灸杲K總結(jié)篇七

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好!我現(xiàn)在就我公司xx年度至今的安全生產(chǎn)工作情況給大家做一個(gè)總結(jié)匯報(bào),。 我公司在安全生產(chǎn)工作當(dāng)中，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、嚴(yán)格管理,、采取措施、杜絕隱患,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全工作的方針,、政策、法規(guī),，并按照四川省燃協(xié)安全工作會(huì)議上提出的“實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo),、健全兩個(gè)體系、突出三個(gè)重點(diǎn),、做好四項(xiàng)工作”的會(huì)議精神和工作目標(biāo),，來開展安全生產(chǎn)工作的。

牢固樹立安全第一的指導(dǎo)思想,，貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的工作方針，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)安全規(guī)章制度,，實(shí)行安全管理目標(biāo)責(zé)任制,。堅(jiān)持安全與生產(chǎn)相一致，“誰主管,，誰負(fù)責(zé),；誰受益，誰負(fù)責(zé)”的原則,，強(qiáng)化安全管理,，提高安全認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制,，完善了各項(xiàng)安全管理考核制度,，按部門劃分了安全管理責(zé)任區(qū)，層層落實(shí)各部門的安全生產(chǎn)管理責(zé)任和簽定責(zé)任書,，形成了一個(gè)安全管理,，領(lǐng)導(dǎo)有力、組織健全的管理體系。其具體工作如下：

安全工作對(duì)于我們這種特殊行業(yè)的企業(yè)來說，責(zé)任重大關(guān)系到千家萬戶和社會(huì)的穩(wěn)定,，絕不可掉以輕心。雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但只有實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，才會(huì)有公司的健康發(fā)展,。從總經(jīng)理到部門職工,，我們始終都把安全生產(chǎn)放在首位。

安全管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工作,，應(yīng)該把企業(yè)內(nèi)部的安全管理目標(biāo)置于全體員工的控制下,，首先在公司內(nèi)部從公司到各部門進(jìn)一步完善了安全搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，然后實(shí)行分級(jí)管理,，使其達(dá)到各盡其責(zé)的目的,，形成齊抓共管的局面。由于公司員工多數(shù)是各單位調(diào)動(dòng)而來,，相對(duì)來說專業(yè)技術(shù)知識(shí)還需要不斷提高,。

為了提高全體員工的整體素質(zhì)，今年年初公司制定了培訓(xùn)計(jì)劃,，分期分批派出人員到外地系統(tǒng)地進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)取證,，提高了職工的整體素質(zhì)和日常維護(hù)的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)了處理突發(fā)事故的能力,。

我們還經(jīng)常開展一些有關(guān)安全知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)教育,，并進(jìn)行了達(dá)標(biāo)考試，合格率為100%,，使全體員工做到了人人懂安全,、事事重安全。為了在出現(xiàn)安全事故時(shí)公司員工均能第一時(shí)間關(guān)閉相關(guān)地下控制閥門和總表閥門,，除了正常值班人員外,，其他員工也人手一把總表房鑰匙，使其能就近及時(shí)排除安全事故,，真正做到安全工作人人有責(zé),，人人負(fù)責(zé)的管理體系。天然氣的安裝從設(shè)計(jì),、施工,、到竣工通氣的每個(gè)環(huán)節(jié)，我們都嚴(yán)格按照城市燃?xì)庥嘘P(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行,，對(duì)不符合安全規(guī)范的決不通氣,，堅(jiān)持“一票否決制”，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的'技術(shù)資料存檔備案。為杜絕事故發(fā)生,，施工中嚴(yán)格實(shí)行動(dòng)火制度,，分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方能實(shí)施。對(duì)天然氣管網(wǎng)及用戶的后期管理,，今年公司新添燃?xì)庑孤┭矙z儀和智能管線控測(cè)儀各一臺(tái),，實(shí)行專人長(zhǎng)期的巡回檢查，對(duì)供氣設(shè)備定期保養(yǎng),，使其隨時(shí)保持良好的工作狀態(tài),，按日作好檢查記錄，每月將檢查結(jié)果及整改情況存檔備查,。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生,，搶險(xiǎn)隊(duì)、搶險(xiǎn)車,，每日24小時(shí)值班為能在最短時(shí)間內(nèi)處理事故提供了可靠保證,。在公司全體員工的共同努力下，今年實(shí)現(xiàn)了三無目標(biāo),。

安全檢查是安全管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，由于公司全體員工對(duì)安全工作的重要性達(dá)成了共識(shí)，所以形成了雷打不動(dòng)的安全檢查制度,。

今年對(duì)全市天然氣主管網(wǎng)再次進(jìn)行了安全評(píng)估檢測(cè),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的15個(gè)泄漏點(diǎn)及時(shí)的進(jìn)行了整改，使事故防患于未然,。對(duì)私拉亂接,，違章用氣，違章建筑壓管等狀況,，我們嚴(yán)格執(zhí)行《四川省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,，堅(jiān)決予以取締，并限期進(jìn)行整改,。為杜絕事故的發(fā)生,，真正做到了“以檢查促整改、以整改保安全,。為抓好重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的安全,，我們特別注重對(duì)全市大,、中、商業(yè),、工業(yè)用戶以及居民小區(qū)的安全檢查,。今年公司又投入十萬元對(duì)全市天然氣主管網(wǎng)再次進(jìn)行安全評(píng)估檢測(cè),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的泄漏點(diǎn)和防腐層破損點(diǎn)及時(shí)的進(jìn)行了整改，使事故防患于未然,。

在公司內(nèi)部,，我們對(duì)各部門和各生產(chǎn)崗位，分季度,、半年,、年終實(shí)行“一崗雙責(zé)”考評(píng)制度，讓全體員工懂得既要對(duì)本崗位的生產(chǎn)工作負(fù)責(zé),，也要對(duì)本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé),。通過多年來的實(shí)踐證明，由于堅(jiān)持了安全檢查,，就能夠防止不必要的事故發(fā)生,，為公司的發(fā)展,，創(chuàng)造了一個(gè)安全穩(wěn)定的環(huán)境,。

為了更好的對(duì)全市天然氣管網(wǎng)進(jìn)行管理，在發(fā)生事故時(shí)能用最短的時(shí)間解決,、處理問題,，計(jì)算機(jī)管網(wǎng)系統(tǒng)(從配氣站——門站——市區(qū)管網(wǎng)——各調(diào)壓器——各用戶)真正做到了方便、快捷,、準(zhǔn)確,、可靠。從過去的經(jīng)驗(yàn)管理向高科技管理邁進(jìn)了一大步,。今年我公司針對(duì)我們本行業(yè)的特殊性,，普遍存在供氣管網(wǎng)設(shè)備老化，跑冒滴漏等現(xiàn)象,。對(duì)全市的超期服役運(yùn)行的供氣設(shè)備,，如用戶的戶內(nèi)煤氣表、調(diào)壓設(shè)備等逐步進(jìn)行更換,，對(duì)主管網(wǎng)及其閥門井也逐步更換為方便,、快捷、經(jīng)久耐用的新型閥門,，另外對(duì)我市新安裝主供氣管道及庭院管道全部采用新型材料pe管,，對(duì)老管線也將逐步更換，確保供氣設(shè)備的正常安全運(yùn)行,，為整個(gè)城市的天然氣供輸系統(tǒng)的穩(wěn)定,、安全提供了保障。

燃?xì)夤灸甑卓偨Y(jié) 燃?xì)夤灸杲K總結(jié)篇八

時(shí)光飛逝,、歲月如梭,，回顧xx年,，四川中正燃?xì)夤?yīng)有限公司在集團(tuán)公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下、公司各部門的配合協(xié)助下,，以“xxxxxx”發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo),，強(qiáng)化安全工作，完善了各種辦公室規(guī)章制度,，抓好基礎(chǔ)工作,，為公司發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們抓住城鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展機(jī)遇,、搶占市場(chǎng),、開發(fā)用戶、建章立制,、降低成本,，提高經(jīng)濟(jì)效益，確保公司利益最大化,。

現(xiàn)在根據(jù)今年公司實(shí)際情況,，將工作情況作如下匯報(bào)：

1、今年全年公司總收入xxxx萬元：其中氣費(fèi)款收入xxxx萬元,、新開戶收入xxxx萬元,、安裝部安裝收入xxxx萬元、燃?xì)獍惭b項(xiàng)目收入xxx萬元,、其他收入xxx萬元,。

2,、全年總支出xxxxx萬元：其中購進(jìn)天然氣費(fèi)用xxxx萬元,、支付管輸費(fèi)xxxx萬元、支付稅金及附加費(fèi)xxxx萬元,、補(bǔ)交xx年增值稅和所得稅xxx萬元,、付工程安裝費(fèi)xxx萬元、付銷售及管理費(fèi)用xxx萬元,；

3,、安裝工程款應(yīng)收未收xxx萬元、未付工程及材料款xxx萬元,，xx年公司實(shí)現(xiàn)利潤達(dá)到xxx萬元,。

為公司更好更快的發(fā)展，根據(jù)公司的實(shí)際情況,，我們制定了四川中正燃?xì)夤?yīng)有限公司《勞動(dòng)紀(jì)律管理辦法》,、《績(jī)效考核實(shí)施辦法》、《機(jī)動(dòng)車輛管理辦法》和《績(jī)效考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》等,，隨著這些制度的出臺(tái)對(duì)工作的優(yōu)劣都有明確的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),，獎(jiǎng)罰分明,，員工的積極性大為提高。

由于江油的特殊性,，燃?xì)夤径?，區(qū)域供氣交叉復(fù)雜。公司通過自身的努力奮進(jìn),，拿下xxxx安置房用戶xxx戶,，安裝小區(qū)xx戶，發(fā)展xxx工業(yè)用氣用戶xx戶,，供氣區(qū)域內(nèi)開發(fā)安裝新增散戶xx戶,。今年安裝新增用戶共計(jì)xx戶，工業(yè)用戶x戶,；xxx安置房xx戶有望在20xx年5月前交付使用,，為來年的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

公司緊密圍繞集團(tuán)公司提出的“xxxx”為奮斗目標(biāo),，以安全生產(chǎn)為中心,，視安全生產(chǎn)為一切工作的重中之重。自公司成立以來,，克服重重困難,，通過不斷的學(xué)習(xí),、總結(jié)和提高,，沒有發(fā)生重大安全責(zé)任事故。積極參加和燃?xì)庥嘘P(guān)的各項(xiàng)燃?xì)獍踩嘤?xùn),；工作期間公司定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn),，使員工牢固樹立安全生產(chǎn)意識(shí)。公司每年與員工簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書,，實(shí)行誰在崗,、誰負(fù)責(zé)，誰操作,、誰負(fù)責(zé)的.首尾責(zé)任制,。認(rèn)真貫徹實(shí)施《新安全生產(chǎn)法》，堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，爭(zhēng)取事故零發(fā)生。

公司要求各部門人員要熟悉相關(guān)生產(chǎn)安裝流程,，設(shè)備的性能等,；對(duì)站場(chǎng)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全管理，日常維護(hù)和保養(yǎng)工作要做到一準(zhǔn),、二靈,、三清,、四無、五不漏,，達(dá)到安全,、平穩(wěn)輸供氣。同時(shí)要求工作人員對(duì)管線,、設(shè)施每月進(jìn)行一次檢查,，并做好記錄；今年公司轄區(qū)內(nèi)搶險(xiǎn)應(yīng)搶修xx戶,，已搶修xx戶,，達(dá)到搶險(xiǎn)完成率100%。

由于較多公司管線年限長(zhǎng),，腐蝕較嚴(yán)重,，私拉亂接現(xiàn)象普遍等，易導(dǎo)致安全隱患的發(fā)生,。為確保人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全,，我公司今年分別對(duì)公司轄區(qū)內(nèi)三個(gè)場(chǎng)鎮(zhèn)進(jìn)行入戶安全檢查，按照檢查的要求,，檢查人員分別對(duì)存在安全隱患的用戶下發(fā)了安全隱患整改通知書,，同時(shí)在用戶室內(nèi)還張貼了如何使用天然氣的標(biāo)語貼；希望能通過這次入戶安全檢查,，加強(qiáng)對(duì)用戶的安全用氣知識(shí)的宣傳,，杜絕用氣安全隱患的發(fā)生。

1,、公司的管理措施的執(zhí)行力度仍然較差,。

2、工作中落實(shí)考核制度和措施細(xì)化有待加強(qiáng),，需完善公司規(guī)章制度,。

3、安全工作有疏漏之處,，特別是對(duì)工作人員操作的自身安全教育與管理有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

4、增收降支有待深化,，為公司創(chuàng)造更好的效益,。

1、進(jìn)一步開拓天然氣區(qū)域,，將公司繼續(xù)發(fā)展壯大,。

2、努力挖掘?qū)ΜF(xiàn)有區(qū)域內(nèi)散戶的開發(fā)安裝工作。

3,、認(rèn)真對(duì)轄區(qū)內(nèi)用戶的入戶安全檢查,，排查安全隱患落到實(shí)處。

4,、從源頭控制降低輸差費(fèi)用,。

5、加強(qiáng)安全管理,，公司員工必須按照公司安全管理規(guī)章制度執(zhí)行,。

6、搞好職工福利待遇,，提高員工生活水平,。

今年的工作實(shí)踐給我們帶來了很多提高，同時(shí)也存在著許多的不足,，接下來我們要竭盡全力,，迅速執(zhí)行，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),，各部門同事之間緊密配合,，齊心協(xié)力共同完成實(shí)現(xiàn)公司美好未來。