在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報告不再是罕見的東西,，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

銀行營銷工作總結(jié)報告篇一

都專心致志，全神貫注,，認(rèn)真的聆聽和記錄,，相信關(guān)澤仁老師的銷售理念卻為我們今后的銷售工作帶來了全新的啟示。通過此次培訓(xùn),，我收獲很多，體會深刻,。具體想就有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容淺談幾點體會：

一,、從服務(wù)營銷開始提著自己的銷售生產(chǎn)力。服務(wù)營銷從了解客戶開始,，針對自己的崗位,，問一問自己，到底有多少不熟悉的`客戶,，針對新客戶,，通過一些活動,，找出未來能為建行邢臺分行帶來貢獻(xiàn)度高的那部分優(yōu)質(zhì)客戶，積極地向客戶經(jīng)理做好轉(zhuǎn)介,。當(dāng)然老客戶更需要積極地經(jīng)營,，通過電話預(yù)約、約見客戶等,，提升產(chǎn)品銷售度,。

二、營銷不能怕拒絕,。在實際營銷過程中,，難免會存在各種各樣的難題，也許客戶會拒絕我們?yōu)槠湓O(shè)計的理財規(guī)劃,。這就涉及到一個問題,，那就是我們首先應(yīng)了解客戶，從見到客戶的那刻起,，我們應(yīng)保持對客戶有足夠的好奇心,，了解客戶的家庭、職業(yè),、學(xué)歷等情況,，以便使我們的營銷做到有的放矢，從而在很大程度上避免了不必要的拒絕,。當(dāng)然如果客戶拒絕了,，我們也要做到不拋棄、不放棄,，及時的了解客戶拒絕的理由,，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的疑慮,，從而及時地促使銷售活動的順利完成,。

三、銷售金融產(chǎn)品要準(zhǔn)備金融工具,。我們銷售的金融產(chǎn)品都是無形的,，也許客戶在某種程度上難以接受，如果我們不能很好地解釋所銷售的產(chǎn)品,，那么借助工具銷售應(yīng)該是很好的選擇,，例如建議客戶做基金定投，可以借助于復(fù)利表來說服客戶,，愛因斯坦曾經(jīng)說過,，世界上最偉大的力量不是原子彈，而是復(fù)利,。相信等客戶看完這些數(shù)據(jù)后,，一定會為他內(nèi)心帶來震撼的,。

通過此次今后在銷售技能提升過程中要取人之長，補己之短,，扎實做好客戶的服務(wù)工作,，為建行邢臺分行的銷售工作作出更大的貢獻(xiàn)。

銀行營銷工作總結(jié)報告篇二

xx市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在市分行各職能部門的鼎力支持下,，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長,，春天行動”綜合營銷活動為契機(jī),，以股份制改革為動力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托,，以中間業(yè)務(wù)為補充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路,。牢固樹立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場份額,，提高有效收入為基本點,，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力,，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下,，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊精神,，搶抓機(jī)遇，開拓創(chuàng)新,，經(jīng)過全行員工的不懈努力,，取得了顯著成效。

(二),、對公存款時點完成4191萬元,，比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元.

對公存款日均16153萬元,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元.

(三)、同業(yè)存款時點完成60萬元,，比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元,。

同業(yè)存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元,，比上年減少1639萬元,。

(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元，比同期多完成14萬元,比計劃少完成3萬元,，完成計劃的95.31%。

(五)借記卡發(fā)行4280張,，比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計劃的66.88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計劃的88.89%,。

(七),、代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104.76%,。

(八),、發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶，完成計劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶,，完成計劃的38.46%;實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元,，完成計劃的78.95%。

(九)不良貸款貨幣清收100萬元,完成計劃的34.01%,其中表外息清收33萬元,完成計劃的16.87%,。

(十一)基金銷售收入14萬元,完成全年必保計劃的140%,。

(一)、儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展

新年伊始,，便召開行務(wù)會議,，研究部署xx年度工作，精心組織,，周密安排,，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務(wù),，取得了市分行第一名的好成績,。具體措施可歸納為“五抓一落實”。

1,、抓組織建設(shè),。營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對存款工作高度重視，以“伴你成長,，春天行動”活動為切入點,，召開動員大會，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組,，由韓秉棋主任親自掛帥任組長,，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理,、副經(jīng)理任組員,，要求各部門密切配合，明確責(zé)任,，協(xié)調(diào)合作,。建立了前、后臺相互配合,，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn),，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中,、高端客戶群體,。

2,、抓激勵機(jī)制，調(diào)動全員的營銷積極性,，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上,，結(jié)合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi)、外,、個人,、集體制定了詳細(xì)的計價考評辦法，對各項任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎勵,，同時對工作不積極努力,，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性,，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒,，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款,、抓中間業(yè)務(wù)的強烈氛圍,。

3、抓龍頭,、樹形象,。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭,，并以此來帶動站前,、鐵西兩個所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓裝春節(jié),、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī),，靚化營業(yè)網(wǎng)點，在網(wǎng)點懸掛橫幅,、彩旗,、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛,，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù),、伴你成長”等標(biāo)語牌，拉近與客戶間的距離,，同時加強日常管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象,，收到了較好的效果,。

4、抓營銷、塑品牌,。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營銷,，深入企業(yè)、走訪客戶,，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”,、“網(wǎng)上銀行”,、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認(rèn)知度,、滿意度,，增強其購買產(chǎn)品的欲望，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動月活動,，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺,，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品,，并且進(jìn)行了有獎答題互動,，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步,。

6,、指標(biāo)落實。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實到各部門,，考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異,，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位,，權(quán)衡了員工的利益所得,，充分調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性，向增量要效益,。使得站前,、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

(二),、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展

20xx年度,，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點，一方面,，隨著利率市場化程度的加深,，貸款市場的同業(yè)競爭將進(jìn)一步加劇;另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化,，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能,。

1、遵循以人為本理念，健全激勵機(jī)制,。為調(diào)動員工的營銷積極性,，制定了“伴你成長，春天行動”方案,，規(guī)定了具體的獎勵標(biāo)準(zhǔn),，做到有章可循，充分調(diào)動了員工的'營銷熱情,。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況,，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實,，另一方面,，制定了相應(yīng)的獎懲辦法，做到責(zé)任到位,、人員到位,、獎懲到位，要求全體員工按何行長報告精神景匹夫之責(zé)”,。

2,、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營銷,。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅,，依托自身的社會關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好,，經(jīng)濟(jì)實力較強的優(yōu)良客戶入手,，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯,，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶,。同時，也起到了一定的帶頭作用,。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢,，積極開展銀行卡、基金,、保險等中間業(yè)務(wù)的營銷活動,，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。

3,、加大培訓(xùn)力度,，提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出,，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點,、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平,。

4,、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù)。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶,，主動出擊,，針對客戶特點，推出適合的保險產(chǎn)品,，增強其購買欲望,，實踐證明，效果較好,。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)?；卦L客戶,，了解客戶的滿意度，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷售奠定了基矗,。

銀行營銷工作總結(jié)報告篇三

20xx年于我個人而言是非常忙碌與充實的一年,，無論在思想、工作,、學(xué)習(xí),、生活各方面都有了長足的進(jìn)步，尤其是在銷售方面取得了可喜的業(yè)績,。成績的取得離不開自身的努力奮斗,、積極進(jìn)取，離不開我所在團(tuán)隊的緊密配合,，更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下，以饗來年,。

思想上,，與時俱進(jìn)，及時更新營銷思路為支行的營銷發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，使得營銷工作能夠緊跟上級行部署,。20xx年年初，在旺季營銷活動期間,，及時統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)量和整理報送信用卡,，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班,，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用,，推遲了休息時間，連續(xù)工作十四天，多方聯(lián)系客戶106人,，拔打電話上百通,，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬,，收官的最后一天簽單31萬,，占整個團(tuán)隊業(yè)績107萬的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費王”,，“總件數(shù)王”,，“長跑王”等榮譽稱號，在日常的營銷工作中也不輕言放棄,，不輕易放棄,。另外，積極編寫稿件消息,，使得支行開展的所有業(yè)務(wù)能夠及時傳達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)部門,。

在工作中，埋頭苦干,，積極高效地完成各項工作任務(wù),。下半年滬深300基金銷售方面，個人銷售單支基金100萬,，占支行全部銷售量的50%以上,。全年營銷理財產(chǎn)品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶,，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議,，促成支行成功營銷理財產(chǎn)品系列4000余萬，為支行的理財產(chǎn)品實現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ),。在做好營銷工作的同時,，將營銷的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。20xx年全年核打,、登記信用卡征信1500余份,，整理報件1300余件;尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名,，新增鉆石級客戶一名,，在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗和客戶關(guān)系的持續(xù),。

在學(xué)習(xí)上,，身處一個學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識,，認(rèn)真對待各項培訓(xùn),，參加各類考試,，保持了業(yè)務(wù)知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中,，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識競賽,，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試,、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書,。通過不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識,，為更好地服務(wù)我行,、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。

生活上,，作為一名黨員,，克勤克儉，厲行節(jié)約,。為支行的節(jié)約大計提出合理化建議,，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時收集起來,，交由前廳工作人員使用。對批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進(jìn)行了合理化設(shè)計,，將支行廢棄的'信紙進(jìn)行了充分的利用,，節(jié)省了大量的紙張。

以上成績的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和廣大同事的密切合作,，在平時的工作中,，支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶,，確保了在營銷各類理財產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù),。成績只能說明過去，未來更需努力,，作為支行的一份子,，我將趁著20xx年的東風(fēng)，在繼續(xù)做好各項工作的同時,，力爭將銷售工作做得更好,、更細(xì)、更強,。

銀行營銷工作總結(jié)報告篇四

一踏上這個演講臺,，我就忍不住有些激動。因為就在一年前,，我就是在這個演講臺上,，在分行新的用工機(jī)制的召喚下,，暢談參加競聘的理由，放飛獻(xiàn)身xx的理想,，由一名客戶經(jīng)理競聘為營業(yè)部某行主任,。

而如今，歲月輪回,，我又由營業(yè)部某行主任重新回到了客戶經(jīng)理的崗位,。我不知道今天我是以一個成功者的身份，還是以一個失敗者的身份站在這里,，但無論成功還是失敗,，我都想對自己某行一年來的營銷工作做一總結(jié)。

一年來的營銷甘苦使我總結(jié)出來四個字,，那就是“誠,、勤、細(xì),、新”,。

所謂“誠”，就是要講誠信,。誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石,，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待,，言行一致,，急客戶所急，想客戶所想,，才能贏得客戶的一份信賴,，換取客戶的一份誠心。 20xx年3月,，在一次朋友的婚宴上,，我與滄縣某化工廠的財務(wù)會計相識。初次見面,，我便從交談中得知該廠近幾年經(jīng)營紅紅火火,，發(fā)展勢頭十分迅猛。一個念頭立刻從我的腦海里閃過：“如果這家企業(yè)能夠在我們xx開戶肯定能帶來一系列可觀的效益,?！钡诙欤冶銇淼竭@家企業(yè),，登門拜訪了這位財務(wù)會計朋友,。人家知道了我的來意后，一方面對我的敬業(yè)精神表示贊賞,，但也同時對開展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情,，因為他們長期在商業(yè)銀行開戶,，對xx知之甚少。第一次上門公關(guān)多少有點令人沮喪,，但我卻沒有因此失去信心,，因為人家對我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能,，另外人家確實對xx不了解,，這也就又給了我們下一次接觸的話題。就這樣,，從3月到6月,，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門”,，介紹介紹xx業(yè)務(wù),，拉拉家常，漸漸地成了這家企業(yè)財務(wù)科的熟客,，以致他們開玩笑說我不像是銀行的員工,，倒像是保險公司的業(yè)務(wù)營銷員。一次,，在“串門”的時候,，我無意間聽說財務(wù)科長這兩天正在為一筆拖欠貨款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬元的原料款,，欠款方是大港油田,，由于款子一拖再拖了3個月，企業(yè)的流動資金已出現(xiàn)了緊張狀況,。于是,，我主動找到財務(wù)科長,，提出了由我一試的請求,。 在接下來的一個月里，我利用休假時間,，頂酷暑,，冒高溫，三下南大港,，借助多方關(guān)系,，終于使這筆款項以現(xiàn)金方式收回。在收到款項的那一天,，這位財務(wù)科長高興地說了兩個想不到：真想不到你有如此大的能量,，拖了幾個月的貨款跑了三次就收回來了；真想不到你作為一個局外人竟能像朋友一樣如此真誠熱情地給予企業(yè)那么大的幫助,。接下來發(fā)生的事情大家可能想象得到了,，這家企業(yè)主動將基本結(jié)算戶挪到分理處,，成了分理處的“鐵戶”，目前日均存款額100萬元,，月均結(jié)算量達(dá)300萬元,。

所謂“勤”，就是要勤談,，勤跑,。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向,，知曉客戶的所思所欲,，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī),，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī),。今年1月，我從朋友處了解到滄縣張官屯鄉(xiāng)小白洋橋村有幾位皮貨加工個體戶生意十分興隆,，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購貨方之間沒有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn),。為此，我從這條信息入手,，帶著朋友多次深入該村,，走家串戶宣傳我行的速匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認(rèn)識到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢,，輾轉(zhuǎn)30里地將農(nóng)信社的200萬元款項一次性存入我分理處,，打了一個“千里單騎拉存款”的漂亮仗，為分理處突破地域限制,，向外拓展市場積累了經(jīng)驗,。

所謂“細(xì)”，就是要細(xì)致入微,。工作從細(xì)微處入手,，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么,，需要的是什么,，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細(xì)心觀察,，見人所未見,，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機(jī),。今年“非典”期間,，我發(fā)現(xiàn)來分理處兌換零幣鋼崩的客戶特別多，我就在想：“客戶偏好鋼崩而不喜歡紙幣應(yīng)該是出于衛(wèi)生的考慮,，如果這種習(xí)慣成為一種趨勢,，那么商家在這段時期對于鋼崩的需求肯定會大大增加,，這說不定會為我們的增存提供潛在的商機(jī)?！?于是那段時間我一有空就去分行領(lǐng)一元的鋼崩,，吃力地提回分理處儲備，果然,，在隨后的一次營銷中,，這些鋼崩顯示出了巨大的威力。在分理處右側(cè)是一家大型商廈,，是各家銀行必爭之地,，由于在工行開戶，在分理處是零存款,。為能在市場中分得一杯羹,。在非典時期商廈硬幣最為緊缺的關(guān)鍵時刻，我們送零幣上門,，緩解了商廈找零錢難的壓力,，讓商廈老總很受感動，一下子從其他分行轉(zhuǎn)來存款50萬元,，從此后,，商廈在分理處的存款一直保持在70萬元左右，實實在在地為分理處的發(fā)展創(chuàng)造了新的契機(jī),。

所謂“新”,，就是要創(chuàng)新服務(wù)方式，營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來,，最大限度地滿足客戶日益提高的服務(wù)需求。在今年“雙節(jié)”期間省行組織的“金融套餐”推介營銷中,，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點的比較,，要與客戶的特點相結(jié)，與產(chǎn)品的特點相結(jié)合,，與分理處的特點相結(jié)合,，改變了過去粗放式的宣傳營銷模式,，創(chuàng)造了一種“以理財方式進(jìn)行宣傳營銷”的新思路,，如我們針對“兩節(jié)”期間學(xué)生放假、長輩給孩子壓歲錢的.有利時機(jī),，大力營銷羊年生肖卡,；針對春節(jié)期間股市休市、一部分股民不愿持股過節(jié)的有利時機(jī),，大力營銷7天期通知存款,；針對國債發(fā)售的有利時機(jī),，大力營銷教育儲蓄等都取得了良好的效果，“如果你不知如何去宣傳,，那么你就用理財?shù)姆绞絹硇麄鳌币殉蔀榉掷硖巻T工掛在嘴邊的“口頭禪”,，以致不少客戶經(jīng)常拿著“金融套餐”宣傳單找到分理處要求員工幫忙理財，極大地帶動了相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售,。

一年來,，在我的帶領(lǐng)下，分理處存款由往年的年均增長400萬發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬,，我個人在這期間共為分理處吸收黃金客戶存款800余萬元,，占整個分理處新增存款的50%。然而,，巨大成功的背后也留有巨大的遺憾,，一年來連續(xù)忙碌的營銷使我忽視了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在此次分行新一輪的競聘中,，由于綜合業(yè)務(wù)知識不過硬,，我最終未能入圍。記得在得知考試結(jié)果的那天下午,，朝夕相處了一年的分理處的姐妹們都哭了,，她們說：“某人，我們真恨你??！”是啊，我也恨自己不爭氣,。xx是無情的,，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競爭中，xx需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的復(fù)合型人才,，如果不能緊跟時代的步伐,，加倍努力地提高自己，最終面臨的只能是淘汰,。然而,，xx又是有情的，只要我臥薪嘗膽,，奮發(fā)向上,，這次的失敗將是我下一次起飛的新的平臺！

銀行營銷工作總結(jié)報告篇五

營銷工作進(jìn)入一季度,，同業(yè)競爭愈加激烈,。xx行在行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與全行員工的共同努力下，加班加點，真抓實干,，積極開拓市場,，細(xì)分客戶，爭奪資源,，搶占先機(jī),。截至今日，營銷工作已開展20余天,，工作進(jìn)展較為順利,，各項指標(biāo)完成率已高于本月計劃，在全區(qū)排名進(jìn)入前列,。下面我僅借鑒鐵路行旺季營銷工作中積累的經(jīng)驗,，談一談我個人的一些想法與工作體會：

截至本月19日，我行對公存款時點新增11419萬元,，名列全區(qū)第二,，計劃完成率496%，居全區(qū)首位,。個人存款時點新增804萬,，計劃完成率22.98%，在全區(qū)中排名第12位,。我行存款新增之所以能夠取得佳績,，與行領(lǐng)導(dǎo)的積極營銷和全行員工的共同努力是分不開的。對公存款方面,，我行成功營銷了錦州鐵路局下屬的錦鐵房產(chǎn)開發(fā)公司,，幫助我行對公存款實現(xiàn)幾千萬的增長。對私方面,，在前臺一線,，我們用最好最真誠的服務(wù)留住鐵路行已有客戶的同時，成功營銷大批同業(yè)其他銀行客戶,。為大客戶辦理理財金卡,，提供vip服務(wù)。在中天證券公司設(shè)立駐點營銷人員,，日均開卡量達(dá)到10張以上，且較多為投入大量資金進(jìn)行炒股的優(yōu)秀客戶,。

行領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到營銷并非推銷,，宣傳策略尤為重要。在電子滾動屏上時時更新理財相關(guān)信息,，在營業(yè)大廳醒目位置擺放理財產(chǎn)品的宣傳折頁,，這些措施幫助柜員與個人業(yè)務(wù)顧問下一步的營銷做了較好的鋪

墊。而我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時不放過任何一個銷售的`機(jī)會,。積極把握當(dāng)下利息較低的機(jī)會,，銷售沒有利率風(fēng)險并有收益保障的儲蓄型保險，在美元等國際貨幣貶值的背景下,，為客戶推薦保值方面比較穩(wěn)定的理財產(chǎn)品——黃金,。對在前臺辦理業(yè)務(wù)同時打出貸記卡申請表的客戶積極營銷，不放過為每一位信用度較好的客戶辦理貸記卡的機(jī)會,。通過行領(lǐng)導(dǎo)的多方營銷與經(jīng)辦人員的共同努力,，截至今日，我行在對私存款時點新增804萬的情況下,，利得盈和儲蓄性保險銷售金額總和累計突破百萬元,。實物黃金銷售1260克，計劃完成率157.5%,，全區(qū)名列第五位,。貸記卡累計營銷135張，計劃完成率61.36%,，全區(qū)排名第五位,。

09年我國經(jīng)濟(jì)形式一片繁榮，gdp增長速度更是達(dá)到了8.7%,，股指一度從最低的1800多點增長到3478點,，20xx年，中國經(jīng)濟(jì)增長速度繼續(xù)超過8%已經(jīng)毫無懸念,。我行利用中國資本市場大好全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的有利機(jī)會,，充分利用每位行員工手中的客戶資源，對基金進(jìn)行大力營銷,，不僅為客戶帶來了可觀的收益,，幫助完成我行的基金銷售計劃，更加贏得了客戶的口碑,，為接下來的基金銷售工作開了一個好頭,。

09年錦州房價增幅一直居全國前列，進(jìn)入20xx年,，房價增長放緩,，許多觀望的買房人開始購買房產(chǎn)，我行領(lǐng)導(dǎo)與個貸部客戶經(jīng)理整合客戶資源,，查找以往有購買意向的相關(guān)客戶,，與其聯(lián)系并介紹我行相關(guān)

的房貸政策，在保證投放的每一筆貸款沒有任何風(fēng)險的情況下積極營銷,，截至19日,，我行房金業(yè)務(wù)取得了時點余額新增467.07萬的佳績,，計劃完成率46.71%，居全區(qū)第4位,。

電子銀行業(yè)務(wù)簡化了客戶的操作,，幫助客戶更加便捷的辦理業(yè)務(wù)，不過后續(xù)的注冊,、激活等程序較為繁瑣,。為了簡化營銷流程，在我們柜面人員為客戶辦理簽約手續(xù)后,，大堂中的工作人員積極配合,，利用手機(jī)、電腦,、電話等設(shè)備幫助客戶完成注冊,、激活，我行工作人員為客戶辦理售后服務(wù)工作,，使我行電子銀行的方便,、快捷理念深入人心，增強了客戶對我行的滿意度與忠誠度,。電子銀行的營銷同樣取得了不錯的成績,，其中企業(yè)高級版計劃完成率更是達(dá)到66.67%，在全區(qū)名列前茅,。

以上成績是行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與全行員工共同努力的結(jié)果,，這20幾天來，行領(lǐng)導(dǎo)積極動員,，以身作則,，全行員工不辭辛苦，加班加點,，付出了比平日里更多的汗水和辛勞,，換來了xx行一季度營銷的開門紅。我深知進(jìn)入一季度以來錦州同業(yè)銀行間的競爭會更加激烈,，營銷一線已經(jīng)成為了一個沒有硝煙的戰(zhàn)場,，但我同時相信，鐵路行全體員工會在守住已有陣地的同時,，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)沖鋒下,，搶占更為廣闊的市場，創(chuàng)下更加優(yōu)秀的成績,。

銀行營銷工作總結(jié)報告篇六

轉(zhuǎn)眼間,，我進(jìn)入xx行工作已經(jīng)兩年零兩個月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎么見彩虹,，從最初的新手成長為分理處的,，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸,，有汗水,，當(dāng)然，更多的是喜悅,?；仡櫼堰^去的20xx年,，我用3個詞來進(jìn)行總結(jié)：珍惜,、進(jìn)步、成長,。

態(tài)度一切,，銀行業(yè)因為特殊的性質(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起,，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇,，積極向上,，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù),，從而體現(xiàn)出自身的價值,。

通過對以往缺點的改正，不斷完善自身,。我從小就有點小馬虎,，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,，特別是從事柜面業(yè)務(wù),，為此，我時刻用膽大心細(xì)四個字來督促自己,。兩年的柜面工作,，我累計出錯過一次，當(dāng)時是一位客戶來取款xxx元,，我因為一時疏忽,，把存取搞反，最后操作成存款xxx元,，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,，客戶返回網(wǎng)點，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項,。金融工作難免會出錯,，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應(yīng)以穩(wěn)為本,，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

逆風(fēng)的方向,，更適合飛翔,，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長,。在20xx年x月末正式接整理傳票及其他資料,。那段時間加班到11點是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事,，每天都被傳票所累,。我知道會計的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時有效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的,，因為這樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),，又能騰出大量的時間。

20xx年x月,，我有幸從分理處脫穎而出,，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對我來說是一次相當(dāng)難得的機(jī)會,。一年來的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財富,，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動讓我對銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握,，通過之前兩年在網(wǎng)點的表現(xiàn),，我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進(jìn)入支行公司部3個月以來,，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù),，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個月的工作和學(xué)習(xí),，我對公司信貸業(yè)務(wù)的.操作流程有了整體上的一個了解,，掌握了相關(guān)一些營銷技巧。在進(jìn)步的同時,，隨著對目前工作的不斷理解和總結(jié),，我認(rèn)識到自己還有許多不足：

1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì),，雖然已從事記賬崗位兩年,，但會出業(yè)務(wù)仍未精通。現(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度,，其次任何崗位都不可能在短時間內(nèi)就能做到精通,，因此我已經(jīng)做好長期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實的作風(fēng),，克服性格上內(nèi)向的缺點,，努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。

2,、20xx年,，在爭做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開,，如手機(jī)銀行,，基金，網(wǎng)銀,，信用卡等,，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識與技能,，我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進(jìn)一步提高營銷技巧,。今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員,，我感到無比自豪,，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作,，刻苦學(xué)習(xí),，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要,，踏實進(jìn)取,，克服不足，把工作推上新的臺階,。

銀行營銷工作總結(jié)報告篇七

200x年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”,，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力。

做為支行營業(yè)部,，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對外做好服務(wù)工作,，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1,。5億,，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。

2,、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政,。

3,、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存。

4,、參加***大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全,。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。

至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好nova1.2,、1.3,、1.4版本的'前期測試及投產(chǎn)工作。

7,、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作,。

8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作,，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

9,、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。

10,、應(yīng)電信局的邀請,，由***對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求,。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接,，同時,，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14,、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制,。

15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好。

1,、 我們利用每星期二的例會,，進(jìn)行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎勵與處罰,，以提高整體服務(wù)水平。

2,、 在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理,、nova1.3,、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平,。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求,。

4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,，因**所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口,，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

銀行營銷工作總結(jié)報告篇八

20xx年7月8日，招商銀行在國內(nèi)正式推出企業(yè)手機(jī)銀行產(chǎn)品,，這是國內(nèi)首款面向企業(yè)移動商務(wù)運營提供的移動化金融服務(wù),。據(jù)悉，此次招行手機(jī)銀行首次引入云計算和3g移動通信等新興技術(shù),，可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)移動授權(quán)和信息瞬時傳遞,。招商銀行現(xiàn)金管理部負(fù)責(zé)人表示，該業(yè)務(wù)的推出填補了企業(yè)移動商務(wù)運營中金融元素的缺失,，還標(biāo)志著銀行業(yè)在實現(xiàn)渠道電子化后,，邁入了嶄新移動化時代。 營銷目標(biāo)：

招行手機(jī)銀行引入云計算和3g移動通信等新興技術(shù),，實現(xiàn)業(yè)務(wù)移動授權(quán)和信息瞬時傳遞在業(yè)務(wù)覆蓋上,，全面整合的企業(yè)手機(jī)銀行內(nèi)含全時賬戶管理、移動支付結(jié)算,、移動投融資,、全時電子商務(wù)、貼身金融助理五大業(yè)務(wù)類別,；率先實現(xiàn)支付,、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、代發(fā)代扣,、自助貸款,、外匯買賣、商務(wù)卡和黃金交易等20余項業(yè)務(wù)的移動化處理和實時查詢等

swot分析

① 優(yōu)勢（strengths）

招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行是目前世界領(lǐng)先的新一代手機(jī)銀行服務(wù),，方便快捷,，功能豐富，安全可靠,。這是國內(nèi)首款面向企業(yè)移動商務(wù)運營提供的移動化金融服務(wù),，企業(yè)手機(jī)銀行的問世標(biāo)志著銀行業(yè)邁入了嶄新的移動化時代。手機(jī)一經(jīng)報停,，手機(jī)銀行即被暫停使用;登錄銀行網(wǎng)站或者到營業(yè)廳，也可暫?；蚴亲N手機(jī)銀行服務(wù),。 ②劣勢（weaknesses）

招商銀行企業(yè)手機(jī)是新開發(fā)的一種業(yè)務(wù)，企業(yè)高管很多對此項業(yè)務(wù)不太了解,，并且使用人很少,。建設(shè)銀行用戶有4種開通方式，包括通過手機(jī)自助開通,、通過網(wǎng)上銀行開通,、在建行網(wǎng)站或者在營業(yè)網(wǎng)點辦理。招商銀行用戶的開通方式與以上方式基本相似，最簡便的方法是在手機(jī)上直接將手機(jī)號與銀行賬戶綁定,。

③競爭市場上的機(jī)會(opportunities)招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行發(fā)展的前景非常廣闊,，潛在用戶多。

④威脅(threats)

招商銀行企業(yè)手機(jī)銀行推廣的同時,，其他的銀行也在進(jìn)行本業(yè)務(wù)的推廣,，競爭對手多。

（一）分銷渠道

金融產(chǎn)品具有提供與分配的同時性,，一般都直接面對客戶,，因此，設(shè)置分銷網(wǎng)絡(luò)是商業(yè)銀行最早的也是最普遍的營銷渠道,，合理設(shè)置分支機(jī)構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點對吸引客戶和發(fā)展零售業(yè)務(wù)尤為重要,。目前，在市場競爭日益激烈的情況下,，地點的選擇就顯得十分重要,。商業(yè)銀行選擇一個好的地點就等于為自己做了廣告，是實現(xiàn)營銷目標(biāo)的無價之寶,。因此,，“一個理想的`地點的潛力是不利地點的二十倍?！鄙虡I(yè)銀行在長期的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，根據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和其他因素，以下兩種模型在選址上應(yīng)用最為廣泛

（二）大力擴(kuò)展網(wǎng)點功能

目前我國商業(yè)銀行諸多基層的網(wǎng)點仍為功能單一的儲蓄所,，一般只能受理客戶的存款,，這在很大程度 今后，我國商業(yè)銀行應(yīng)大力拓展基層網(wǎng)點的業(yè)務(wù)范圍,，積極辦理消費貸款,、代理收付、代客理財,、信用卡和外幣兌換等業(yè)務(wù),，從而推動個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。

促銷策略：

廣告促銷：樹立良好的銀行形象,，建立銀行個性化特征,，建立客戶對銀行的認(rèn)同感，指導(dǎo)員工更好地為客戶服務(wù),，協(xié)助營銷人員更好的工作,，以介紹為目標(biāo)，以說服為目標(biāo),，以提醒為目標(biāo),。

人員推銷：推銷人員與客戶的直接接觸,，通過面對面的交流，直接為客戶提供信息,。使客戶了解銀行的產(chǎn)品與服務(wù),。增加產(chǎn)品或服務(wù)被優(yōu)先購買的可能性。與客戶磋商價格和其他條件,，

完成交易,，向客戶提供售后服務(wù)，堅定客戶的信心,。

（1）通過新聞媒介,，宣傳銀行形象。

（2）借助社會名人和知名團(tuán)體,，擴(kuò)大知名度,。

（3）積極參與和支持社會公益事業(yè)。

（4）主動與客戶保持聯(lián)系,，包括口頭溝通和書面溝通,。

營業(yè)推廣：靈活多樣，容易吸引客戶,、激發(fā)興趣,，短期效果明顯。

銀行營銷工作總結(jié)報告篇九

轉(zhuǎn)眼之間,，20xx年已經(jīng)結(jié)束,，我們已經(jīng)迎來嶄新的20xx年，在20xx年的工作中,，即取得了一定的成績,，但也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多問題，下面便將19年的工作進(jìn)行總結(jié),，同時對自己本年度的工作提出一定的目標(biāo)與要求,。

1、各項存款及貸款數(shù)據(jù)

截至20xx年12月30日,，個人名下存款余額總計20xx萬元,，，其中儲蓄存款1650萬元,，對公存款362萬元,，個人名下貸款總計21250萬元，其中按揭及消費類貸款11450萬元,，小微貸款9800萬元，其中弱擔(dān)保貸款2800萬元,，小微抵押貸款7300萬元,，較年初新增2250萬元,。

2、其他產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)

同時20xx年中智能pos新增8戶,，借款人意外險銷售12筆,，總保費金額50000元左右，網(wǎng)樂貸新增6筆,，金額106萬元,。

1、新增業(yè)務(wù)營銷方面

20xx年,，個人方面將主要精力放在了小微抵押貸款的營銷上,，截至20xx年12月30日，小微抵押貸款共新增24戶,，審批金額總計3816萬元,，放款金額3097萬元，但業(yè)務(wù)新增主要集中在前兩個季度,，反而三,、四季度增長較少，同時20xx年客戶流失也成為一個比較重要的因素,，抵押貸款方面共流失8戶,，金額890萬元，這個結(jié)果還是不盡如人意的,，通過對之前工作的分析可以看出,，抵押貸款的新增主要是通過存量客戶的挖潛、老客戶轉(zhuǎn)介的方式獲得,，而缺乏長期穩(wěn)定的新增獲客渠道,，所以下一步的工作重點也應(yīng)在做好存量客戶維護(hù)的基礎(chǔ)上，開放思維,，深入思考,，尋找更加穩(wěn)定、直接的獲客途徑,。其次,，就目前零售客戶經(jīng)理的考核辦法而言，單純的信貸業(yè)務(wù)增長已無法支撐目前的行員級別,，對于存款的依賴越來越大,，現(xiàn)在的零售客戶經(jīng)理更要往綜合客戶經(jīng)理的方向去發(fā)展，在以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)的原則上,，更應(yīng)加強對客戶的綜合開發(fā),，通過對比可以發(fā)現(xiàn)，自己與分行優(yōu)秀客戶經(jīng)理在客戶價值挖潛上還存在這巨大差距,，例如：借款人意外險銷售,，有貸戶回存率,、非儲金融資產(chǎn)的開發(fā)都落后很多，這也是自己下一步需要努力的`方向,。

2,、小微團(tuán)隊管理方面

20xx年7月初，分行成立小微直營團(tuán)隊,，很有幸當(dāng)選明湖支行小微團(tuán)隊長,，但也意味著身上的擔(dān)子也更重了，通過一年多的努力,，支行小微業(yè)務(wù)也有了一定的突破,，今年5月份，范純陽加入明湖支行零售團(tuán)隊,，同時9月份葛玲玉離開明湖支行,，目前團(tuán)隊人員仍為3人，但人員的配置只是團(tuán)隊發(fā)展的第一步,，接下來的重點工作就應(yīng)該放在團(tuán)隊的發(fā)展和規(guī)劃中去,，團(tuán)隊成立初期，并沒有設(shè)立完善的工作制度,，團(tuán)隊成員的工作方式缺乏統(tǒng)一性,、尤其在營銷方面沒有做到統(tǒng)一方向、固定動作,，下一步我們支行的小微團(tuán)隊也要形成固有的工作制度,，人員雖少，但也需要有完善的團(tuán)隊制度,，這樣每一位團(tuán)隊成員才能各司其職,、盡其所能，整個團(tuán)隊才能往好的方向,。

銀行營銷工作總結(jié)報告篇十

轉(zhuǎn)眼之間,，xx年已經(jīng)結(jié)束，我們已經(jīng)迎來嶄新的xx年,，在xx年的工作中,，即取得了一定的成績，但也發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多問題,，下面便將xx年的工作進(jìn)行總結(jié),，同時對自己本年度的工作提出一定的目標(biāo)與要求。

1,、各項存款及貸款數(shù)據(jù)

截至xx年xx月xx日,，個人名下存款余額總計xx萬元，,，其中儲蓄存款xx萬元,，對公存款xx萬元,，個人名下貸款總計xx萬元,，其中按揭及消費類貸款xx萬元,，小微貸款xx萬元，其中弱擔(dān)保貸款xx萬元,，小微抵押貸款xx萬元,，較年初新增xx萬元。

2,、其他產(chǎn)品營銷數(shù)據(jù)

同時xx年中智能pos新增8戶,，借款人意外險銷售xx筆，總保費金額xx元左右,，網(wǎng)樂貸新增6筆,，金額xx萬元。

1,、新增業(yè)務(wù)營銷方面

xx年,，個人方面將主要精力放在了小微抵押貸款的營銷上，截至xx年xx月xx日,，小微抵押貸款共新增xx戶,，審批金額總計xx萬元，放款金額xx萬元,，但業(yè)務(wù)新增主要集中在前兩個季度,，反而三、四季度增長較少,，同時xx年客戶流失也成為一個比較重要的因素,，抵押貸款方面共流失xx戶，金額xx萬元,，這個結(jié)果還是不盡如人意的,，通過對之前工作的分析可以看出，抵押貸款的新增主要是通過存量客戶的挖潛,、老客戶轉(zhuǎn)介的方式獲得,，而缺乏長期穩(wěn)定的新增獲客渠道，所以下一步的工作重點也應(yīng)在做好存量客戶維護(hù)的基礎(chǔ)上,，開放思維,，深入思考，尋找更加穩(wěn)定,、直接的獲客途徑,。其次，就目前零售客戶經(jīng)理的考核辦法而言,，單純的信貸業(yè)務(wù)增長已無法支撐目前的行員級別,，對于存款的依賴越來越大,，現(xiàn)在的零售客戶經(jīng)理更要往綜合客戶經(jīng)理的方向去發(fā)展，在以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)的原則上,，更應(yīng)加強對客戶的綜合開發(fā),，通過對比可以發(fā)現(xiàn)，自己與分行優(yōu)秀客戶經(jīng)理在客戶價值挖潛上還存在這巨大差距,，例如：借款人意外險銷售,，有貸戶回存率、非儲金融資產(chǎn)的開發(fā)都落后很多,，這也是自己下一步需要努力的方向,。

2、小微團(tuán)隊管理方面

xx年xx月初,，分行成立xx團(tuán)隊,，很有幸當(dāng)選xx支行小微團(tuán)隊長，但也意味著身上的'擔(dān)子也更重了,，通過一年多的努力,，支行小微業(yè)務(wù)也有了一定的突破，今年5月份,，xx加入xx支行零售團(tuán)隊,，同時9月份xx離開xx支行，目前團(tuán)隊人員仍為xx人,，但人員的配置只是團(tuán)隊發(fā)展的第一步,，接下來的重點工作就應(yīng)該放在團(tuán)隊的發(fā)展和規(guī)劃中去，團(tuán)隊成立初期,，并沒有設(shè)立完善的工作制度,，團(tuán)隊成員的工作方式缺乏統(tǒng)一性、尤其在營銷方面沒有做到統(tǒng)一方向,、固定動作,，下一步我們支行的小微團(tuán)隊也要形成固有的工作制度，人員雖少,，但也需要有完善的團(tuán)隊制度,，這樣每一位團(tuán)隊成員才能各司其職、盡其所能,，整個團(tuán)隊才能往好的方向,。

銀行營銷工作總結(jié)報告篇十一

如何做好銀行大堂經(jīng)理的工作

我是一名遂寧遂州北路工商銀行網(wǎng)格廳的大堂經(jīng)理，來到這里上班有半年多的時間了,，開始應(yīng)聘到這個大堂經(jīng)理的時候,，很茫然，究竟我該怎么去做這個大堂經(jīng)理。我來這里上班之前就問了很多身邊在做大堂經(jīng)理的朋友,，我在她們那里吸收了點經(jīng)驗,，再加上我在互聯(lián)網(wǎng)上收集了很多相關(guān)的信息，去了解和認(rèn)識大堂經(jīng)理的職責(zé),。有的認(rèn)為,，作為一名大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影,，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任,。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理這一職位相當(dāng)于銀行的一個門面,，大堂經(jīng)理好象人的眼睛，是心靈的窗戶,。也有的認(rèn)為大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”,，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理,。因此,，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要,。

首先作為一個大堂經(jīng)理應(yīng)該去熟悉銀行的規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行行規(guī)里面的考核，從我做起,，做到有制度必依,，違規(guī)制度必罰的要求，以積極的態(tài)度去面對工作,。大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要包括：大堂管理,、示范服務(wù)、分流客戶,、推薦銀行產(chǎn)品,，協(xié)調(diào)客流和安撫顧客情緒等。有的將大堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員,、服務(wù)示范員,、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員,、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員,。客戶一進(jìn)網(wǎng)格廳就要在辦業(yè)務(wù)之前找到大堂經(jīng)理,，因為大堂經(jīng)理就是一個咨詢處和幫助客戶辦理業(yè)務(wù)讓客戶了解業(yè)務(wù)和認(rèn)識業(yè)務(wù),，怎么去辦理自己需要的業(yè)務(wù)手續(xù)，做到提升自己的職能綜合素質(zhì)，細(xì)心對待每一個客戶,，為客戶做到滿意的服務(wù),。 我們大堂經(jīng)理把自己的工作重心轉(zhuǎn)移到我們工作的重中之重，因為服務(wù)才是服務(wù)行業(yè)制勝的關(guān)鍵,，讓客戶得到滿意的態(tài)度,，減少客戶的埋怨和投訴。以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋給每個客戶,，客戶滿意,，我們才滿意！

而我作為一名工商銀行的大堂經(jīng)理也有不足的地方,，遇見客戶人多的時候就有點不耐煩的感覺,，讓自己厭煩客戶群體都來問我，當(dāng)然,，我自身明白,，我要控制自己的情緒，穩(wěn)定自己的心情,，因為這個不僅僅是關(guān)系到自己的飯碗和工作,，這個關(guān)系到的是中國工商銀行的形象問題，人多的時候不能對待客戶一一的作答,，我自己也明白大堂經(jīng)理每天做的就是重復(fù)每天做的事情,，事情很繁瑣，但是我一定要把自己的心態(tài)擺放端正,，畢竟自己做到這個服務(wù)行業(yè),，就要認(rèn)真做好自己本質(zhì)的工作，收點累收點委屈不要緊,，千萬不能讓客戶有一點點不愉快的心情產(chǎn)生,。

在我的網(wǎng)格廳中我覺得不足的地方就是一種協(xié)作能力，其實我們柜臺外面協(xié)作能力很強,，因為大家都相互幫助起的,，柜臺里面就顯得有點個人能力了，其實,，我深刻的明白,，我們做大堂經(jīng)理的工作和柜臺里面工作人員的工作時間都是差不多的，而且他們甚至比我們還累,，但是,，一旦到了中午要吃飯的時候客戶還很多的時候，辦業(yè)務(wù)的速度和效率就慢了,，而且一些能給客戶說明的業(yè)務(wù)內(nèi)容必須還喊大堂經(jīng)理來介紹,，當(dāng)然這個是我必須應(yīng)該的，但是，當(dāng)大堂經(jīng)理在忙的時候柜員也喊我來,，其實,，有時候這樣的話真的會讓我很氣憤的，因為我手里的事情還沒做完就喊我來做另一件事,，換個角度想一想,，我在為客戶辦理或者介紹業(yè)務(wù)的時候，才說到一半就讓我去給另一個人介紹,，那么我這個客戶怎么辦,，他們會怎么想呢？一些明白事理的客戶還好說,，要是遇到些脾氣怪的那么我們又要破口大罵了,，所以，柜員和大堂經(jīng)理以及大堂里面的工作人員直接都應(yīng)該有個相互協(xié)調(diào)溝通,，這樣大家都協(xié)調(diào)好,，客戶來也不會自亂陣腳。

大堂經(jīng)理要不斷地充實和完善自己的業(yè)務(wù)知識,，使自己成為一本移動的`銀行“活字典”。有的認(rèn)為,，工作中要時時給自己充電,，在熟練掌握銀行各項業(yè)務(wù)知識的同時，還要在工作中不斷增長自己的才干,。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),，否則“一問三不知”,，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)，業(yè)務(wù)知識是大堂經(jīng)理的基礎(chǔ),，是人體的骨骼,。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊,、優(yōu)雅,、大方,，個人素質(zhì)是大堂經(jīng)理的門面，是皮膚,。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理不僅要學(xué)習(xí)金融、經(jīng)濟(jì)知識，還要學(xué)習(xí)銀行的各項業(yè)務(wù)操作流程,、各項金融產(chǎn)品知識,，不僅要學(xué)習(xí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識還要學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，只有這樣,，才能為客戶提供全方位,、個性化的金融服務(wù),。有的認(rèn)為，一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，必須擁有一本小冊子，里面不斷記錄今天的信息和明天的計劃,，做到在反思和學(xué)習(xí)中進(jìn)步，才能完善自己,，提高自己。

大堂經(jīng)理直接面對客戶,，必須要做一個優(yōu)秀的傾聽者和溝通者,。有的認(rèn)為，溝通從語言開始,，語言是橋梁,、是瀑布,、是彩虹,，用正確的語言去溝通才能產(chǎn)生良好的效果，因此在與客戶溝通的過程中,，要了解客戶的特點,，因人而異，使用不同的溝通方法,，使溝通產(chǎn)生意想不到的效果,。有的認(rèn)為溝通和協(xié)調(diào)包括兩方面，一是與自己的同事溝通,，另一方面與客戶的溝通,，當(dāng)自己融入到農(nóng)合行團(tuán)隊后，就要與同事和諧相處,，就能更好地服務(wù)客戶,。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方,、耳聽八方，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系,。

大堂經(jīng)理服務(wù)工作中要做到“四勤”和“三好”?！八那凇奔词智?、腳勤、腦勤和嘴勤,。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時,，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地提供舉手之勞的幫助?！叭谩奔囱酆?、耳好和口好，使顧客滿意,。有的認(rèn)為當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時,，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情,、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理要掌握專業(yè)的服務(wù)技巧,，要牢記“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑，要用親切和耐心的態(tài)度對待每一位客戶,。大堂經(jīng)理要真心實意為客戶著想,，要用“熱心、關(guān)心,、細(xì)心,、耐心和真心”去呵護(hù)客戶,，真心和熱情是大堂經(jīng)理的動力，是血液,。大堂經(jīng)理在服務(wù)時還要做到耐心聽取客戶的意見,、虛心接受客戶的批評，當(dāng)碰到急躁客戶重復(fù)詢問同一問題時,，大堂經(jīng)理務(wù)必要耐心聽,、耐心解釋；要當(dāng)一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，還需要有“三心”即：忠心——對自己銀行要忠心,，全心全意為本銀行工作；愛心——對同事和客戶要心懷一顆感恩的心,，感謝他們對大堂經(jīng)理工作的支持,；責(zé)任心——要盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè),。 當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時,，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，然后虛心接受客戶的批評,，感謝客戶的督促,。有的認(rèn)為大堂經(jīng)理要懷著感恩的心去工作，首先要感謝客戶,，其次要感恩單位,，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂，也讓客戶記住工商銀行溫暖的服務(wù),。

銀行營銷工作總結(jié)報告篇十二

20××年初制定的工作計劃,，又到了季度總結(jié)、思考,、改進(jìn)的時候了,。在今年初設(shè)定工作計劃時，告知自己每日成長一點點,、每月改變一點點,，希望自己一年中在思想上有所飛躍、學(xué)習(xí)的態(tài)度有所飛躍,。

一,、20××年第一季度工作總結(jié)

1、“基智團(tuán)”的工作

在費老師的指導(dǎo)下,，第一季度的基金銷售改革工作取得了實質(zhì)性的進(jìn)展,。每季度重點基金投資策略報告、每月基金短語評價,、基金對帳單,、季度定投基金投資策略報告,、每周基金時事短信發(fā)送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項工作都有條不紊地展開,。

3月份,，在“××基金”銷售過程中，做到及早安排,、統(tǒng)一學(xué)習(xí),、互相競爭的局面，最終在本次基金銷售中,，取得500多萬的成績,，排名公司第五名。

2,、思考工作中存在的問題,，妥善解決

每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時間,，回顧一天工作中的得失,，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點，對于存在問題進(jìn)行思考,，自己設(shè)法提出可行性方案,，次日進(jìn)行及時解決。

二,、20××年第二季度工作計劃

1,、增強基金客戶的服務(wù)工作

目前，營業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式,，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的過度依賴,，需要將營業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的`營銷客戶中心。那么,，我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了,。

我們營業(yè)部的基金銷售工作至今已經(jīng)歷了八個年頭，期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產(chǎn),。如何能夠更好地服務(wù)這些客戶，從這些客戶中挖掘潛能,，盤活他們的基金資產(chǎn)呢,？

每季度舉辦特色基金投資俱樂部，每次會議都安排一個主題吸引客戶前來參加,。會議中,，我們將以基金投資的實例、分析解決客戶對于自己存量基金的疑問,，并出具基金短語點評,，從而使客戶對自己帳戶中的基金及時了解,，適時采取必要的贖回措施。

每次會議前,，必須設(shè)計有針對性的調(diào)查問卷,。會議結(jié)束后，必須對調(diào)查問卷及時進(jìn)行梳理,，了解客戶的內(nèi)在需求,，將客戶需求進(jìn)行登記并予以解決。

目前,，營業(yè)部的基金銷售工作遇到瓶頸,，我們必須轉(zhuǎn)變思路，化危機(jī)為機(jī)遇,，將

自身能夠做好的事情做到最好,。通過自己的努力，帶領(lǐng)營業(yè)部的基金銷售走出瓶頸,。

2,、整理基金客戶名單，改進(jìn)基金服務(wù)模式

對于個人而言,，服務(wù)基金客戶必須細(xì)化手中客戶名單,。將手中所有客戶分為重點客戶（資產(chǎn)大經(jīng)常購買基金）、核心客戶（偶爾購買基金）,、普通客戶（持有套牢基金）,。對于重點客戶必須每次溝通前打印基金持倉明細(xì)，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論,，與客戶保持兩周一次的電話溝通,；對于核心客戶，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論,，每月保持一次電話溝通,；對于普通客戶，將每月的基金短語評論寄送給客戶,，并每月保持部分客戶的溝通工作,。

3、注重融資融券的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，發(fā)展融資融券的客戶

隨著券商競爭格局日趨激烈,，發(fā)展新業(yè)務(wù)的贏利模式也勢在必行。所以,，今年融資融券新業(yè)務(wù)也作為了營業(yè)部重點考核的目標(biāo)之一,。

在每天下午收盤后，利用半個小時的時間對融資融券業(yè)務(wù)及柜臺操作流程進(jìn)行學(xué)習(xí),。遇到融資融券開戶需求時,，掌握實際開戶流程,，盡快分擔(dān)開戶柜員工的開戶壓力。6月30日之前,，完成兩個融資融券客戶的開戶指標(biāo),。

作為營業(yè)部的一員，必須學(xué)習(xí)融資融券業(yè)務(wù),、發(fā)展融資融券客戶,，為營業(yè)部的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

4,、團(tuán)隊成員互相支持,，攜手努力共創(chuàng)佳績

心中理想的工作環(huán)境是團(tuán)隊成員和諧共處、各項業(yè)務(wù)由成員牽頭組織學(xué)習(xí)并回答員工提出的疑難問題,、部門之間互相支持幫助,、學(xué)習(xí)成長熱情高漲的集體。

作為營業(yè)部的一顆“螺絲釘”,，雖然渺小,，但是也能夠發(fā)揮自己的長處。在基金業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中,，把握基金的特點,，找出基金的賣點，安排讓“基智團(tuán)”成員輪流主持學(xué)習(xí),，對每位成員的研究能力,、組織能力、演講能力都會有所提高,。

通過書籍,、微博等傳媒方式來吸收正面能量，然后在部門員工之間,、營業(yè)部員工之間起到傳播正面力量的導(dǎo)體,。

5、完成六月投資分析考試,，做到有計劃,，有安排

6月11日，又是一次證券從業(yè)人員考試,。我要利用現(xiàn)在起的兩個月時間,，對學(xué)習(xí)章節(jié)、學(xué)習(xí)要點按“周”進(jìn)行劃分,，每周突出學(xué)習(xí)重點，把握書中的每一個知識要點,，完成章節(jié)的練習(xí)題,，爭取在六月完成投資分析的考試,。

銀行營銷工作總結(jié)報告篇十三

有的認(rèn)為，作為一名大堂經(jīng)理,，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影,，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理這一職位相當(dāng)于銀行的一個門面,，大堂經(jīng)理好象人的眼睛，是心靈的窗戶,。也有的認(rèn)為大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”,，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理,。因此,，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要,。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”,，綜合各自觀點,，主要有以下幾方面。

有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要包括：大堂管理,、示范服務(wù)、分流客戶,、推薦銀行產(chǎn)品,，協(xié)調(diào)客流和安撫顧客情緒

等。有的將大堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員,、服務(wù)示范員,、情緒安撫員、矛盾協(xié)調(diào)員,、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員,。

有的認(rèn)為，學(xué)習(xí)能力最重要,，大堂經(jīng)理要不斷地充實和完善自己的業(yè)務(wù)知識,，使自己成為一本移動的銀行“活字典”。有的認(rèn)為,，工作中要時時給自己充電,，在熟練掌握銀行各項業(yè)務(wù)知識的同時，還要在工作中不斷增長自己的才干。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面,，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，否則“一問三不知”,，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè),，業(yè)務(wù)知識是大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)，是人體的骨骼,。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊,、優(yōu)雅,、大方，個人素質(zhì)是大堂經(jīng)理的門面,，是皮膚,。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理不僅要學(xué)習(xí)金融,、經(jīng)濟(jì)知識,，還要學(xué)習(xí)銀行的各項業(yè)務(wù)操作流程、各項金融產(chǎn)品知識,，不僅要學(xué)習(xí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識還要學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識,，只有這樣，才能為客戶提供全方位,、個性化的金融服務(wù),。有的認(rèn)為，一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，必須擁有一本小冊子,，里面不斷記錄今天的信息和明天的計劃，做到在反思和學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，才能完善自己,，提高自己。

有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理直接面對客戶,，必須要做一個優(yōu)秀的傾聽者和溝通者。有的認(rèn)為,，溝通從語言開始,，語言是橋梁、

是瀑布,、是彩虹,，用正確的語言去溝通才能產(chǎn)生良好的效果,，因此在與客戶溝通的過程中，要了解客戶的特點,，因人而異,，使用不同的溝通方法，使溝通產(chǎn)生意想不到的效果,。有的認(rèn)為溝通和協(xié)調(diào)包括兩方面，一是與自己的同事溝通,，另一方面與客戶的溝通,，當(dāng)自己融入到農(nóng)合行團(tuán)隊后，就要與同事和諧相處,，就能更好地服務(wù)客戶,。有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理不僅要做到與客戶的溝通,，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，做到面觀四方、耳聽八方,，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系。

有的認(rèn)為在服務(wù)工作中要做到“四勤”和“三好”,?！八那凇奔词智凇⒛_勤,、腦勤和嘴勤,。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙,，當(dāng)遇到老弱病殘的'客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助,?！叭谩奔囱酆谩⒍煤涂诤?，使顧客滿意,。有的認(rèn)為當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,，熱情,、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的,。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理要掌握專業(yè)的服務(wù)技巧,，要牢記“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑，要用親切和耐心的態(tài)度對待每一位客戶,。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理要真心實意為客戶著想,，要用“熱心,、關(guān)心、細(xì)心,、耐心和真心”去呵護(hù)客戶,，真心和熱情是大堂經(jīng)理的動力,，是血液,。有的認(rèn)為,，大堂經(jīng)理在服務(wù)時還要做到耐心聽取客戶的

意見,、虛心接受客戶的批評,，當(dāng)碰到急躁客戶重復(fù)詢問同一問題時，大堂經(jīng)理務(wù)必要耐心聽,、耐心解釋,；當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時,，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,，然后虛心接受客戶的批評,，感謝客戶的督促,。有的認(rèn)為大堂經(jīng)理要懷著感恩的心去工作,，首先要感謝客戶，其次要感恩單位，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂,，也讓客戶記住農(nóng)合行溫暖的服務(wù),。

有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理是銀行工作的“一線”,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件，考驗大堂經(jīng)理處理能力,，如何處理好突發(fā)事件,，需要大堂經(jīng)理去探索,、去研究,；處事能力是大堂經(jīng)理的智慧，是大腦,。有的認(rèn)為當(dāng)客戶有抱怨情緒時,，大堂經(jīng)理要先穩(wěn)定客戶的情緒，然后面帶微笑,，耐心地解釋,。

有的認(rèn)為，大堂經(jīng)理在事實的基礎(chǔ)上開拓思路,，從客戶和銀行雙向思考,，不怕辛苦,，不推諉搪塞，以自身的實際行動去引導(dǎo)客戶,；合理調(diào)度是大堂經(jīng)理的行動,，是肌肉。有的認(rèn)為,，對于客戶排長隊問題,，大堂經(jīng)理要及時分流客戶，要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。

有的認(rèn)為，作為大堂經(jīng)理,，要對重點客戶有記錄,，能準(zhǔn)確地叫出他們的名字，竭誠為他們提供服務(wù),。有的認(rèn)為,，對客戶群，大堂經(jīng)理要有洞察力,，平常善于掌握客戶的信息,，給客戶分類，在服務(wù)好老顧客的同時注重發(fā)掘新客戶,，特別對大客戶和潛在客戶,，要及時向他們推介金融產(chǎn)品，最大程度保住客戶源,。

由于應(yīng)聘者觀點很多，很難在短短的篇幅全部述及,。只能選擇一些比較好的觀點綜合起來,，供大家參考。最后,，用一位應(yīng)聘者的結(jié)束語作一總結(jié)：他認(rèn)為,，要當(dāng)一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，還需要有“三心”即：忠心——對自己銀行要忠心,，全心全意為本銀行工作,；愛心——對同事和客戶要心懷一顆感恩的心，感謝他們對大堂經(jīng)理工作的支持,；責(zé)任心——要盡職盡責(zé),，愛崗敬業(yè)。

銀行營銷工作總結(jié)報告篇十四

經(jīng)過一段時間的工作后,，基本流程已經(jīng)熟悉,，但是隨之而來的小問題也就多了,，比如說在核對訂單時，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單,，即使有的傳了也不寫明公司名稱,，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款,，遇到問題就要學(xué)會用自己的思維去解決問題,，對此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚,，再是根據(jù)問題去找一個好的解決方法,。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知,。(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經(jīng)銷商都天天上網(wǎng)),，通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的，我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚,、明了,、簡單、易懂的看清楚我所要達(dá)到的目的',。后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng),，于是在出現(xiàn)同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題。

任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，在開始的時候,我按照她們的記錄方式來進(jìn)行記錄每天的定單情況,，可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處，我根據(jù)自己對工作的了解,，做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩,。

每當(dāng)訂單太多時，我必須要保持清醒的頭腦,，因為之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時簽單的情況,，這應(yīng)該要引起我的注意，就是要注重細(xì)節(jié),，找出原因,，進(jìn)行改正。

在這項工作中,，有很多東西需要

自己去發(fā)現(xiàn),，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變。

溝通技巧：

溝通是一門技巧,，善于溝通是一門藝術(shù),，從心理學(xué)的角度來講,站在對方的角度去思考問題，可能會收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時,，我忽視了自己的出發(fā)點,，沒有注意到張弛有度，還有在開始時我沒有注意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅,。經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足，就要找到方法進(jìn)行糾正,。

語氣,，在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié)，面帶著微笑去和別人溝通,，別人也會感受到你的微笑與陽光,。