為了確保我們的努力取得實(shí)效,，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚,、步驟清晰的特點(diǎn),。寫方案的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏,。

銀行員工教育培訓(xùn)計(jì)劃 銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇一

市場競爭中,，人才是企業(yè)核心競爭力的第一要素。國內(nèi)商業(yè)銀行或已股改上市的股份制商業(yè)銀行都擁有一支規(guī)模龐大的員工隊(duì)伍,，如何盤活存量的人才儲(chǔ)備,，盡快提高人才的數(shù)量和質(zhì)量、改善人才的結(jié)構(gòu)，是確立國內(nèi)銀行在競爭中制勝地位的緊迫需求,。當(dāng)務(wù)之急,，是建立、完善銀行員工培訓(xùn)體系,，強(qiáng)化中國銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。

一,、國內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距分析

客觀評(píng)價(jià)和分析當(dāng)下中國銀行業(yè)的競爭力態(tài)勢,，引導(dǎo)中國銀行業(yè)抓住機(jī)遇，保證平穩(wěn)過渡,，并爭取在國際金融競爭中居于有利地位,，對(duì)于我們制定競爭策略、維護(hù)金融業(yè)健康發(fā)展,，深化金融體制改革具有全局性意義,。

商業(yè)銀行競爭力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為兩個(gè)層次：現(xiàn)實(shí)競爭力指標(biāo)(包括市場規(guī)模、資本充足性,、資產(chǎn)質(zhì)量和安全性,、資產(chǎn)盈利能力、資產(chǎn)流動(dòng)性管理能力,、國際化業(yè)務(wù)能力);潛在競爭力指標(biāo)(包括人力資源,、科技能力、金融創(chuàng)新能力,、服務(wù)競爭力,、公司治理及內(nèi)控機(jī)制)。現(xiàn)實(shí)競爭能力是指銀行在當(dāng)前條件下所表現(xiàn)出來的生存能力,。而潛在競爭力則代表了實(shí)現(xiàn)這一現(xiàn)實(shí)競爭力的進(jìn)程,。

我們從以下幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)來分析國內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距。

(一)盈利能力之比較

在“分業(yè)經(jīng)營”的管理模式下,，國內(nèi)銀行經(jīng)營同質(zhì)化致使行業(yè)內(nèi)存在同層面的低水平競爭狀況,。目前，國內(nèi)銀行盈利能力主要取決于資產(chǎn)擴(kuò)張效率與資產(chǎn)盈利能力即存貸利差收入,，占總體盈利水平的90%以上;而中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利能力是國內(nèi)商業(yè)銀行的薄弱環(huán)節(jié),，依然未擺脫種類少、收入占比低,、盈利能力差的狀況,，其總體盈利水平在10%以下,。

20世紀(jì)的最后十年,，美國銀行業(yè)信貸業(yè)務(wù)日漸萎縮，為此，zf和美聯(lián)儲(chǔ)陸續(xù)出臺(tái)了一系列政策,，促使商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化,。例如，鼓勵(lì)商業(yè)銀行特別是具有人,、財(cái),、物優(yōu)勢的大銀行，全面“轉(zhuǎn)產(chǎn)”,，開發(fā)以金融衍生品交易為主的附營業(yè)務(wù),。正是這些政策的陸續(xù)出臺(tái)，給美國銀行業(yè)帶來了豐厚的利潤,。在90年代后半期至本世紀(jì)初,，美國商業(yè)銀行非利息收入實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長;非利息收入在銀行整個(gè)經(jīng)營收入中所占的比重從20xx年20.3%、20xx年的35%上升到20xx年的41.9%,。到20xx年,，美國商業(yè)銀行業(yè)更是取得了1205.78億美元這一創(chuàng)歷史記錄的純利，與上年同比增長了14.2%,，當(dāng)年非利息收入在銀行整個(gè)收入中所占的比重也接近50%,。需要強(qiáng)調(diào)的是，大銀行從附營業(yè)務(wù)獲取的利潤,，其實(shí)遠(yuǎn)不止占總收入的50%!從90年代中期開始,，金融衍生品交易所產(chǎn)生的利潤，已成為大約100家全世界的商業(yè)銀行的主要盈利來源,。

作為未來銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利水平代表銀行創(chuàng)造高附加值金融產(chǎn)品的能力，而其收入水平將更能反映銀行的經(jīng)營管理水平和競爭實(shí)力,。國內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利能力的薄弱最主要的原因固然有政策因素,，但歸根結(jié)底是缺少熟悉中間業(yè)務(wù)的人才。

(二)銀行對(duì)中高端客戶私人業(yè)務(wù)服務(wù)能力之比較

近年來,，美國銀行把以往用于公司客戶的一些服務(wù)手段,，用來對(duì)中產(chǎn)階級(jí)以上的“高端客戶”提供私人理財(cái)服務(wù)。為這些“高端客戶”提供理財(cái)服務(wù)的,，除了銀行自身或外聘的投資專家,，還可能會(huì)有稅務(wù)專家，或公正機(jī)構(gòu)的公證人,。他們共同的任務(wù)就是為每一位客戶量身制定一些經(jīng)營計(jì)劃與投資計(jì)劃,，把他們當(dāng)作小型機(jī)構(gòu)(或者說是小型公司客戶)來對(duì)待，使他們的金融資產(chǎn)能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，并得到保全和升值,。

國內(nèi)商業(yè)銀行在近兩年才開始嘗試建立個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍,，服務(wù)中高端個(gè)人客戶的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型剛剛起步，處于一個(gè)銷售銀行產(chǎn)品給客戶的營銷員階段,，根本談不上替客戶理財(cái)和規(guī)劃;個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍與國外商業(yè)銀行在經(jīng)驗(yàn),、知識(shí)結(jié)構(gòu)、了解和熟悉國際規(guī)范,、國際準(zhǔn)則等方面有相當(dāng)大的差距,。

(三)傳統(tǒng)銀行借網(wǎng)絡(luò)走出新路徑之對(duì)比

十年前，美國一家名叫“安全第一(securityfirst)”的網(wǎng)上銀行呱呱落地,。它的出世,，成為美國整個(gè)銀行業(yè)全面轉(zhuǎn)型的先聲。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段,，這家銀行為客戶提供全天候24小時(shí)服務(wù),，業(yè)務(wù)涉及信息傳遞、數(shù)據(jù)查詢和交易支付等各項(xiàng)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),。借助網(wǎng)絡(luò)手段,，網(wǎng)上銀行無需修建遍布各地的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、雇用大量柜面操作人員,、支付昂貴的辦公費(fèi)用,，所以其經(jīng)營成本只占營業(yè)收入的15%，僅為傳統(tǒng)銀行的1/4,。比爾.蓋茨預(yù)言：“隨著網(wǎng)上銀行的出現(xiàn),，傳統(tǒng)銀行將是在21世紀(jì)滅絕的一群恐龍?！睘榱诵颐庥陔y,，近幾年來各國傳統(tǒng)銀行紛紛拿出巨資開辦自己的網(wǎng)上銀行。美國人由于此前已長期使用信用卡,，電腦普及率和因特網(wǎng)走在世界前面,，因而很容易接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。目前,，美國傳統(tǒng)銀行原來手工辦理的存貸款業(yè)務(wù)幾乎都轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銀行,。而花旗、匯豐等銀行不僅提供個(gè)人網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)服務(wù),，而且對(duì)于公司客戶,，他們可以提供完善的現(xiàn)金流管理平臺(tái)、財(cái)務(wù)顧問系統(tǒng),，運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行營銷,。

國內(nèi)商業(yè)銀行也看到了網(wǎng)上銀行的發(fā)展趨勢，招行,、建行,、工行等緊跟潮流,，在國內(nèi)市場中占有一席之地。但用國際水平衡量差距仍是很大,，癥結(jié)之一是銀行技術(shù)人才隊(duì)伍數(shù)量,、質(zhì)量的不適應(yīng),。

綜上所述,，不管是現(xiàn)實(shí)競爭力指標(biāo)還是潛在競爭力指標(biāo)，國內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距歸根結(jié)底是體現(xiàn)在人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平的差距上,。二,、國內(nèi)外商業(yè)銀行培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀對(duì)比

這種人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平的差距，有多種原因,?？s短這種差距的有效途徑是強(qiáng)化中國銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。不久前中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證委員會(huì)的宣布成立,，無疑具有非比尋常的意義,。要逐漸地推進(jìn)中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試認(rèn)證體系的建立，銀行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)要逐漸走上秩序化,、專業(yè)化,、正規(guī)化的軌道,花大力氣培養(yǎng)和造就一大批自己的一流專業(yè)人才，切實(shí)提高整體素質(zhì),從而達(dá)到提高服務(wù)水平,、滿足社會(huì)各界人士對(duì)金融服務(wù)需求的目的,。

銀行員工教育培訓(xùn)計(jì)劃 銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇二

商業(yè)銀行參與國際競爭不僅僅是實(shí)力的較量，更是人才的競爭,、知識(shí)的競爭,，誰能夠更快地學(xué)習(xí)，誰能夠更快地掌握更新的知識(shí),，誰就能贏得在競爭中的優(yōu)勢,，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)成為提升商業(yè)銀行核心競爭力和持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。面對(duì)日新月異的新技術(shù),，新應(yīng)用,，琳瑯滿目的銀行卡產(chǎn)品，如何盡快的讓銀行專業(yè)人員,、受理商戶,、持卡人盡快的掌握這些新技術(shù)、新卡種和新功能,，提高銀行卡應(yīng)用綜合效益,，只有通過持續(xù)不斷地培訓(xùn)才能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

綜觀世界知名企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)不惜大量的人力,、物力,，開發(fā)和建立了一整套適合自身企業(yè)的培訓(xùn)體系,，并取得了良好的效果。如藍(lán)色巨人ibm公司,，其每年用于培訓(xùn)的費(fèi)用相當(dāng)于ibm營業(yè)總額的2%,，從新人到經(jīng)理都有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，每一個(gè)員工都清楚地看到自己的未來,，員工通過培訓(xùn)重塑自己的職業(yè)前途,。因此，培訓(xùn)應(yīng)成為商業(yè)銀行一項(xiàng)長期的,、連續(xù)不斷地工作,。

一、培訓(xùn)重要性分析

1,、培訓(xùn)可以保證商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施,。培訓(xùn)是商業(yè)銀行企業(yè)文化的一部分，而且是重要的一部分,。之所以重要是因?yàn)榕嘤?xùn)是在貫徹執(zhí)行企業(yè)決策者的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,，通過不同階段、不同層次的培訓(xùn),，讓大家明確商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)近期及長遠(yuǎn)發(fā)展方向,，在工作中自覺地與決策層保持一致，從而形成一種整合力,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行全行統(tǒng)一的銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,，使商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略得到充分的實(shí)施。如工商銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠順利的投產(chǎn)運(yùn)行,，就是全行上下齊心協(xié)力的結(jié)果,，從總行到各個(gè)分行、網(wǎng)點(diǎn)都舉辦了多次的技術(shù)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)培訓(xùn),，才保證了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上機(jī)和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2,、培訓(xùn)成為塑造企業(yè)文化的重要手段,，可以提高企業(yè)形象。銀行卡文化是整個(gè)商業(yè)銀行企業(yè)文化的一部分,，通過對(duì)員工不斷地培訓(xùn),，提升員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和信任感，感受到企業(yè)的發(fā)展壯大有自己的一份力量,，并使商業(yè)銀行銀行卡產(chǎn)品管理從市場調(diào)研,、需求分析到軟件開發(fā)、測試和推廣應(yīng)用,，都逐步走向規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，設(shè)計(jì)生產(chǎn)出客戶喜好的、高質(zhì)量的銀行卡產(chǎn)品,，通過銀行卡產(chǎn)品宣揚(yáng)發(fā)卡銀行經(jīng)營理念,，樹立良好的公眾形象。

3,、培訓(xùn)為推動(dòng)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效的服務(wù)和支持,。面對(duì)日益競爭的市場，各家商業(yè)銀行不斷地推出銀行卡新產(chǎn)品,，如何及時(shí)把業(yè)務(wù)新需求轉(zhuǎn)化為軟件產(chǎn)品,，及時(shí)的推廣應(yīng)用,，并讓客戶使用好這些銀行卡產(chǎn)品,，充分發(fā)揮新產(chǎn)品性能，吸引客戶,、更好的為客戶服務(wù)成為促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵,。有效途徑之一就是通過對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，讓涉及銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)營每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員及持卡人熟練掌握新產(chǎn)品的使用操作,。

4,、培訓(xùn)可以提高團(tuán)隊(duì)的整體能力和員工敬業(yè)精神。每一個(gè)銀行卡產(chǎn)品的正常運(yùn)作,，涉及到發(fā)卡銀行,、收單銀行、銀聯(lián),、商戶,、持卡人等多個(gè)部門，不可能靠幾個(gè)人來完成,，需要一個(gè)成百上千人的團(tuán)隊(duì)力量,，需要全體人員開動(dòng)腦筋，協(xié)調(diào)一致共同的努力才能做好整個(gè)銀行卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營發(fā)展,。因此,，通過培訓(xùn)可以滿足各類人員追求知識(shí)的渴望，可以提高每一個(gè)從業(yè)人員的技能,，從而提高整個(gè)銀行卡團(tuán)隊(duì)的整體能力,，激勵(lì)員工不斷完善自我，愛崗敬業(yè),。從而樹立高度的集體榮譽(yù)感,，整體利益高于一切的思想，樹立一切為了客戶需要的思想,，積極主動(dòng)地做好自己本職工作,。

5,、培訓(xùn)有利于把業(yè)務(wù)需求盡快轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量、高性能的銀行卡產(chǎn)品,，規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程,、提高工作效率。通過不斷地培訓(xùn)學(xué)習(xí)可以激發(fā)員工創(chuàng)新的火花,，提出更多有意的業(yè)務(wù)需求,，更多有效地解決問題辦法，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和提高銀行卡產(chǎn)品的整體性能,。

6,、面對(duì)銀行卡產(chǎn)品的多樣化、對(duì)技術(shù)手段操作的復(fù)雜性,，只有通過有效的培訓(xùn),，才能提高商業(yè)銀行各級(jí)人員的業(yè)務(wù)技能，才能提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平,，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù),，才能發(fā)揮科技產(chǎn)品的性能，才能讓客戶喜歡銀行產(chǎn)品,、用好銀行卡產(chǎn)品,，為銀行帶來收益。否則,，即使發(fā)卡銀行推出的銀行卡產(chǎn)品功能很好,，科技手段先進(jìn)，但沒有人會(huì)用,，只能是束之高閣,，造成資源浪費(fèi)。

二,、培訓(xùn)需要改進(jìn)的地方

1,、銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)沒有建立一個(gè)良好的運(yùn)行機(jī)制，往往是要推出什么新產(chǎn)品,、新技術(shù)應(yīng)用就培訓(xùn)什么內(nèi)容,，隨意性比較強(qiáng)，從上到下沒有制定一個(gè)詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,，造成受培訓(xùn)員工的范圍覆蓋面比較小,。根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)48%的企業(yè)無法執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,，80%的企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)全員培訓(xùn),。

2、對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)不夠及時(shí)深入。atm,、pos,、cdm、網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行等涉及銀行卡產(chǎn)品應(yīng)用的新技術(shù)手段越來越多,、功能也越來越強(qiáng)，對(duì)于基層分行真正熟悉掌握每一種設(shè)備的技術(shù)性能和業(yè)務(wù)處理流程的銀行卡專業(yè)人員非常的少,，這也是造成銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中出現(xiàn)問題后得不到及時(shí)處理,，不能準(zhǔn)確的解答客戶問題的重要原因。

3,、培訓(xùn)工作沒有實(shí)行差異化管理,。主要表現(xiàn)培訓(xùn)的方式比較的單一，基本上采用統(tǒng)一采取大堂面授的方式進(jìn)行,，案例方式,、互動(dòng)式、體驗(yàn)式和頭腦風(fēng)暴式等教學(xué)方式基本沒有采用,，同樣也很少針對(duì)崗位需求進(jìn)行有特別針對(duì)性的培訓(xùn),。對(duì)于培訓(xùn)教材也缺乏有針對(duì)性的編寫,，如收單風(fēng)險(xiǎn)中典型案例選編提供給收單人員學(xué)習(xí)則效果要比一大本銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)要好的多,。

4、對(duì)商戶培訓(xùn)比較薄弱,。通常商戶的收銀員流動(dòng)性較大,，好多業(yè)務(wù)剛剛熟練就崗位輪換了，新的收銀員因培訓(xùn)不及時(shí),，容易造成銀行卡收單過程出現(xiàn)收單業(yè)務(wù)處理緩慢,、拒卡現(xiàn)象及收單風(fēng)險(xiǎn)。

三,、培訓(xùn)具體措施

1、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)首先要從思想上提高對(duì)培訓(xùn)工作重要性的認(rèn)識(shí),，改變對(duì)員工崗位培訓(xùn)沒有必要的思想,，充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作是商業(yè)銀行一項(xiàng)不可或缺的工作，是商業(yè)銀行事業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)大計(jì),，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展需要全行員工的共同參與,，需要各式各樣的人才,，只有通過培訓(xùn)才能塑造企業(yè)文化,，規(guī)范員工行為,，提高團(tuán)隊(duì)整體能力,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，打造品牌形象,。

2,、制定培訓(xùn)規(guī)劃，建立完善培訓(xùn)平臺(tái),。建立銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度,，開發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，設(shè)計(jì)編寫培訓(xùn)講義和教材,，實(shí)行差異化培訓(xùn),，舉辦系列有關(guān)涉及銀行卡的技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)專題講座，建立一個(gè)功能齊全,、操作性強(qiáng)適合員工需求的培訓(xùn)平臺(tái),，并逐步形成一套較為完善的培訓(xùn)體系，推進(jìn)商業(yè)銀行的改革與發(fā)展,。

3,、善于借鑒和學(xué)習(xí)國內(nèi)外大型企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮現(xiàn)有的行內(nèi)培訓(xùn)學(xué)校和教育體系,，在辦學(xué)方針上,，采取"請進(jìn)來、走出去"的辦學(xué)方針,，邀請有關(guān)部門領(lǐng)域的專家學(xué)者舉行專題講座,，也可以定期輸送員工到他們那里學(xué)習(xí)。

4,、做好員工培訓(xùn)需求分析和課程設(shè)計(jì),。在制定培訓(xùn)計(jì)劃之前，根據(jù)銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,，搜集行內(nèi)員工培訓(xùn)需求,，做好培訓(xùn)需求分析，了解員工,、特約商戶和持卡人需要提高哪些技能,，并把培訓(xùn)需求進(jìn)行分類分析，合理制定培訓(xùn)計(jì)劃,，根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象及內(nèi)容,，設(shè)計(jì)培訓(xùn)教材,、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)形式。

5,、按對(duì)象分類,，實(shí)行差異化培訓(xùn)。銀行卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)分為內(nèi)部員工的培訓(xùn),、特約商戶培訓(xùn)和持卡人三部分,，為使培訓(xùn)工作達(dá)到應(yīng)有的培訓(xùn)效果，按照工作性質(zhì)和發(fā)展階段進(jìn)行差異化分類,，針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象需要,，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。

6,、建立一支專業(yè)化的培訓(xùn)師隊(duì)伍,。培訓(xùn)課程效果的好壞與培訓(xùn)老師授課質(zhì)量直接相關(guān)。因此,，通過培養(yǎng)自己的專業(yè)老師和根據(jù)培訓(xùn)課程需要聘用外部老師,，逐步建立一支專業(yè)化的老師，提高師資力量,，達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期效果,。

7、采取多種培訓(xùn)形式,。米奇?霍利德的"10-60-90"原則,，即"當(dāng)你告訴受訓(xùn)者做事方法時(shí)，他只能記住其中的10%,。而當(dāng)你給他做示范時(shí),，他便能記住60%，如果你與他一塊做事情,，他會(huì)記住90%或更多"。因此,，培訓(xùn)的方式可以采用多種形式,，業(yè)余時(shí)間上課培訓(xùn)、脫產(chǎn)集中一段時(shí)間培訓(xùn),、舉辦專題講座,、座談會(huì)、研討會(huì)和利用電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)(e-lerning),，還可以通過宣傳,、營銷和知識(shí)有獎(jiǎng)問答等方式進(jìn)行培訓(xùn)。發(fā)卡銀行可以深入社區(qū),、單位,，走到持卡人的身邊，面對(duì)面地向他們講解使用銀行卡知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)方法，可以有效防范因?yàn)槌挚ㄈ苏`操作而造成對(duì)銀行卡的偏見和恐懼,，激發(fā)他們用卡的熱情,。

8、選好培訓(xùn)課程,，注重培訓(xùn)效果,。每一次培訓(xùn)都如同是一個(gè)項(xiàng)目來管理，事前針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容擬定培訓(xùn)計(jì)劃,、撰寫培訓(xùn)教材,，課程安排要合理，內(nèi)容充實(shí),，講課要聲音洪亮,、吐字清晰、語速適當(dāng),、講解內(nèi)容清晰,，并充分運(yùn)用好白板、投影儀,、影視等設(shè)備,。做好培訓(xùn)課程事后調(diào)查，通過與學(xué)員面談,、座談,、電話調(diào)查、填問卷等形式,，了解培訓(xùn)課程的效果,。同時(shí)建立培訓(xùn)管理庫，把每次培訓(xùn)的課程,、時(shí)間,、老師、培訓(xùn)的形式,、參加單位及學(xué)員名冊,、學(xué)習(xí)成績和培訓(xùn)的效果，都記錄在數(shù)據(jù)庫中,，便于建立一套科學(xué),、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的培訓(xùn)體系,。

總之,，通過對(duì)不同對(duì)象，進(jìn)行不同層次連續(xù)不斷的銀行卡知識(shí)培訓(xùn),，讓培訓(xùn)成為傳播銀行卡文化的重要手段,，成為促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的新途徑

銀行員工教育培訓(xùn)計(jì)劃 銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇三

為認(rèn)真貫徹落實(shí)“兩會(huì)”精神,，走全面、協(xié)調(diào),、持續(xù)發(fā)展之路,，樹立人才資源是第一資源的理念，進(jìn)一步提高分行干部隊(duì)伍整體素質(zhì),，根據(jù)總行培訓(xùn)規(guī)劃和分行黨委“人才興行”戰(zhàn)略的有關(guān)要求,，結(jié)合我分行實(shí)際，特制定如下培訓(xùn)計(jì)劃,。

一,、指導(dǎo)思想

201x年分行干部教育培訓(xùn)工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的xx大和xx屆五中全會(huì)精神,，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀,，以全面提高轄區(qū)人民銀行分支機(jī)構(gòu)整體工作水平為目標(biāo)，根據(jù)履行中央銀行職責(zé)的需要,，在繼續(xù)加強(qiáng)政治理論,、專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和外語培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，大力開展崗位任職資格培訓(xùn),，同時(shí)進(jìn)一步更新教育培訓(xùn)觀念,，完善培訓(xùn)體系，努力建設(shè)一支適應(yīng)新形勢需要的學(xué)習(xí)型,、研究型,、專家型、務(wù)實(shí)型,、開拓型的干部隊(duì)伍,。

二、工作重點(diǎn)

(一)結(jié)合總行年度培訓(xùn)規(guī)劃,，按照干部管理權(quán)限,，加大對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是中青年領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)力度,，進(jìn)一步提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力,。

(二)大力開展全員崗位任職資格培訓(xùn)工作，同時(shí)根據(jù)總行的統(tǒng)一安排,，組織好轄內(nèi)崗位任職資格考試，并做好崗位任職資格考試和中央電大學(xué)歷套讀項(xiàng)目的報(bào)名和錄取工作,。進(jìn)一步提高工作人員的專業(yè)知識(shí)水平和履職能力,。

(三)完成總行布置的重點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和重點(diǎn)人員培訓(xùn)任務(wù)，積極做好參訓(xùn)人員的推薦工作,。

(四)加大英語,、法律、計(jì)算機(jī)等方面的培訓(xùn)力度，大力培養(yǎng)高層次,、復(fù)合型人才,。

(五)建立和完善培訓(xùn)與使用相結(jié)合的人事激勵(lì)機(jī)制，積極鼓勵(lì)干部自學(xué)成才,，充分挖掘干部職工的學(xué)習(xí)潛力,。

三、主要任務(wù)

(一)領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)

1,、舉辦兩期黨校主體班,。重點(diǎn)培訓(xùn)各中心支行(含北戴河休養(yǎng)院)新提拔處級(jí)干部及中青年后備干部，每期50人,，主要借助于**市委黨校和總行黨校的師資力量進(jìn)行日常教學(xué),。同時(shí)，根據(jù)教學(xué)需要,，聘請一些其他高等院校的專家,、教授或總、分行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行相關(guān)主題輔導(dǎo),。

2,、舉辦一期處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班。圍繞當(dāng)前政治業(yè)務(wù)理論重點(diǎn)難點(diǎn)問題,，七月在北戴河組織轄內(nèi)處級(jí)干部進(jìn)行集中學(xué)習(xí),，聘請專家進(jìn)行輔導(dǎo)。

3,、舉辦2-3期縣支行副職培訓(xùn)班,。針對(duì)中央銀行新業(yè)務(wù)、宏觀經(jīng)濟(jì)與貨幣政策,、金融穩(wěn)定與金融服務(wù),、金融會(huì)計(jì)管理與財(cái)務(wù)分析、金融法規(guī),、金融改革熱點(diǎn)問題,、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等內(nèi)容，對(duì)轄內(nèi)縣支行副職領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí),。

(二)崗位任職資格培訓(xùn),。

人民銀行系統(tǒng)崗位任職資格考試將從201x年初開始進(jìn)行公共科目的考試。各單位可根據(jù)總分行制定的崗位任職資格培訓(xùn)考試實(shí)施方案,，根據(jù)職工報(bào)考情況,，設(shè)置各類公共科目和專業(yè)科目的培訓(xùn)，通過面授,、網(wǎng)絡(luò)等方式提前開展考前培訓(xùn)輔導(dǎo)工作,。

(三)專業(yè)技能培訓(xùn)

1,、結(jié)合國家會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師專業(yè)技術(shù)資格考試,，分別舉辦考前輔導(dǎo)培訓(xùn),。

2、繼續(xù)利用省會(huì)中支培訓(xùn)資源,，由各省會(huì)中支分別承辦一期轄區(qū)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)(石家莊中支承辦培訓(xùn),、太原中支培訓(xùn)、呼和浩特中支承辦支付結(jié)算業(yè)務(wù)培訓(xùn))

3,、由分行統(tǒng)一組織對(duì)20xx年新入行人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)

4,、按照干部培訓(xùn)分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，根據(jù)實(shí)際工作的需要,，由分行各業(yè)務(wù)部門,、各中心支行組織相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班

(四)復(fù)合型人才培養(yǎng)。

1,、英語強(qiáng)化培訓(xùn),。下半年在南開大學(xué)繼續(xù)舉辦一期40人左右的英語強(qiáng)化班，培訓(xùn)結(jié)束后,，組織學(xué)員參加全國bft高級(jí)考試,，進(jìn)一步激發(fā)分行轄區(qū)干部學(xué)習(xí)外語的熱情。

2,、開展高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn),。組織分行轄內(nèi)具備高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的干部進(jìn)行專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)以及與有關(guān)專家的討論,、交流,，系統(tǒng)提高高素質(zhì)干部的調(diào)研分析能力

3、國際交流項(xiàng)目后備人員選拔,。按照總行國際交流項(xiàng)目和涉外培訓(xùn)項(xiàng)目的要求,，對(duì)分行轄內(nèi)綜合素質(zhì)和外語水平較高，專業(yè)知識(shí)過硬的干部進(jìn)行筆試面試選拔,，有計(jì)劃地推薦后備人員參加總行的國際交流項(xiàng)目,。

4、不定期舉辦大型講座,。在開展基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的同時(shí),，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，聘請有關(guān)專家在分行機(jī)關(guān)不定期進(jìn)行講座,。

四、有關(guān)要求

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，落實(shí)到位,。

各單位干部培訓(xùn)工作人事部門牽頭負(fù)責(zé)，單位領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓(xùn)工作,，確定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作,，樹立“培訓(xùn)是干部的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，開展“有計(jì)劃的培養(yǎng)”,，明確培訓(xùn)責(zé)任人,，積極落實(shí)，正確引導(dǎo),，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍,。

(二)培訓(xùn)計(jì)劃切實(shí)可行。

各單位要結(jié)合自身特點(diǎn),，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃,，并根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象、不同專業(yè)內(nèi)容,，制定周密詳細(xì)的教學(xué)計(jì)劃,，并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)。確保培訓(xùn)效果,、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，避免形式化。

(三)建立規(guī)范的培訓(xùn)評(píng)估體系,。

改革以往人事部門單方面開展培訓(xùn),，缺乏對(duì)培訓(xùn)效果和手段客觀評(píng)估的做法，統(tǒng)一定制滿意度調(diào)查問卷,，在各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束之前,，向參訓(xùn)人員征求對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、授課質(zhì)量,、培訓(xùn)材料,、組織管理等培訓(xùn)要素的滿意程度和相關(guān)建議，對(duì)存在的問題和不足及時(shí)加以改進(jìn),。

(四)嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,，強(qiáng)化制約機(jī)制。

要杜絕少數(shù)干部將培訓(xùn)當(dāng)作休息機(jī)會(huì)的看法,，加強(qiáng)對(duì)參訓(xùn)學(xué)員的日常管理,，進(jìn)一步健全和完善學(xué)習(xí)、考勤,、教學(xué),、考試等制度，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,，營造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛,。干部參加各類理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)班結(jié)業(yè)后,，要向本單位人事部門上交書面培訓(xùn)總結(jié)和體會(huì)。

要將參加培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)態(tài)度和遵紀(jì)守規(guī)情況與培訓(xùn)考試成績直接掛鉤,，對(duì)遲到,、早退、無故缺課以及違反學(xué)習(xí)紀(jì)律,、制度的學(xué)員要及時(shí)批評(píng)教育,，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)通報(bào)所在單位。要將各單位對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度和參培送培情況作為年終人事工作評(píng)比的重要內(nèi)容,。通過健全制約機(jī)制,，使學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化要求,，成為廣大在職工作人員更新觀念,、提高素質(zhì)、促進(jìn)工作的源泉和動(dòng)力,。

銀行員工教育培訓(xùn)計(jì)劃 銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇四

20xx年是我行業(yè)務(wù)流程整合,、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型全面推進(jìn)的一年。為更好地適應(yīng)其發(fā)展的需要,，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行,，努力培養(yǎng)和造就一支道德素質(zhì)好、專業(yè)水平高,、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng),、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的員工隊(duì)伍。市分行在充分考慮員工培訓(xùn)意向,、發(fā)展需要和培訓(xùn)資源的基礎(chǔ)上,，制定了《中國銀行分行20xx年的教育培訓(xùn)計(jì)劃》，現(xiàn)發(fā)送給你們,，請各單位結(jié)合實(shí)際,、周密計(jì)劃、精心組織,、確保完成全年各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃,。

一、基本原則

以總分行關(guān)于建設(shè)經(jīng)營管理,、專業(yè)技術(shù),、技能操作三支隊(duì)伍和人才開發(fā)為總體目標(biāo)，緊緊圍繞全行中心工作,，重點(diǎn)做好基層經(jīng)營機(jī)構(gòu)管理人員,，業(yè)務(wù)板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的原則;緊密結(jié)合我行改革發(fā)展實(shí)際，完善崗位培訓(xùn)體系的原則;堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，學(xué)用相結(jié)合的原則;專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合的原則;全員培訓(xùn)與全面提高相結(jié)合的原則;按需培訓(xùn)與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合的原則,。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

為全面推進(jìn)我行業(yè)務(wù)流程整合,、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型工作,，著力提升我行市場競爭力，20xx年教育培訓(xùn)的主要任務(wù)是繼續(xù)實(shí)施全員培訓(xùn)目標(biāo),，具體要抓好經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)管理,、風(fēng)險(xiǎn)管理,、資產(chǎn)管理、個(gè)金業(yè)務(wù),、公司業(yè)務(wù),、結(jié)算業(yè)務(wù)、內(nèi)控與合規(guī),、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),、人力資源、計(jì)算機(jī)操作,、企業(yè)文化建設(shè),、思想政治工作和黨團(tuán)工作等14個(gè)方面的培訓(xùn);重點(diǎn)抓好以下5個(gè)方面：一是適應(yīng)業(yè)務(wù)流程整合、業(yè)務(wù)板塊建設(shè)及業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型和人力資源改革發(fā)展的需要,，突出新知識(shí)新業(yè)務(wù)品種培訓(xùn);二是提高綜合柜員的業(yè)務(wù)操作能力,，突出綜合柜員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);三是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，突出展業(yè)培訓(xùn);四是不斷提高經(jīng)營管理水平,，突出對(duì)管理層領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行力培訓(xùn);五是大力培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神,，營造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn),。

三,、基本做法

1、依靠本行教學(xué)力量切實(shí)搞好培訓(xùn),。組織兼職教師,、行部負(fù)責(zé)人、骨干人才按培訓(xùn)內(nèi)容和要求認(rèn)真?zhèn)湔n授課,，完成預(yù)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容,，逐步提高我行自身辦學(xué)能力。

2,、組織和鼓勵(lì)員工在線自學(xué),。隨著省分行內(nèi)部網(wǎng)站在線培訓(xùn)課程的開通及增加，組織和鼓勵(lì)員工利用在線學(xué)習(xí)的便利條件進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3,、利用教學(xué)光盤,，進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)。為加強(qiáng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,，市分行提供自選培訓(xùn)課程，鼓勵(lì)員工業(yè)余自學(xué),，逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化培訓(xùn),。

4、加大培訓(xùn)力度,，充分利用上級(jí)培訓(xùn)資源搞好在培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn),。一是結(jié)合我行目前實(shí)際，充分利用總,、分行的培訓(xùn)資源加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營管理類,、專業(yè)技術(shù)類和技能操作類人員的管理、業(yè)務(wù)拓展和相關(guān)技能的培訓(xùn),，提高綜合素質(zhì);二是組織一線員工到系統(tǒng)內(nèi)或同業(yè)兄弟單位觀摩學(xué)習(xí),，使其得到直觀的感受，學(xué)到別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法,，從而提高自已,。

四、基本要求

(一)提高認(rèn)識(shí),。加強(qiáng)教育培訓(xùn),，提高員工綜合素質(zhì)，拓展職業(yè)發(fā)展空間,，是各級(jí)管理層的共同責(zé)任,。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人要高度重視教育培訓(xùn)工作,，積極主動(dòng)按計(jì)劃組織好本專業(yè)的培訓(xùn)工作,，積極支持和配合其他部門的培訓(xùn)工作，保證全行培訓(xùn)計(jì)劃落到實(shí)處,。

(二)周密計(jì)劃,、精心組織。市分行各部門對(duì)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃,，要做到教材,、師資、場地三落實(shí),，積極做好培訓(xùn)管理工作,。要不斷進(jìn)行培訓(xùn)課程研究和創(chuàng)新,，促進(jìn)教學(xué)互動(dòng)，提高培訓(xùn)質(zhì)效,。

銀行員工教育培訓(xùn)計(jì)劃 銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇五

隨著幾個(gè)月的時(shí)間過去,，我們的工作也開始趨近正常。但因?yàn)橐恍┌踩矫娴膯栴},，還是有許多的改變,。但是既然回到了工作的崗位，那么我也不能因?yàn)檫@些改變而嚇到,，我要通過自己的努力去克服現(xiàn)在的環(huán)境,，保持甚至提升自己的工作能力。

現(xiàn)在,，四月份的工作即將到來,，根據(jù)最近的工作情況，我也對(duì)自己的四月份的工作做一個(gè)簡單的計(jì)劃,。我的計(jì)劃如下：

一、個(gè)人準(zhǔn)備

面對(duì)這次的工作,，我已經(jīng)考慮和準(zhǔn)備了很久,。這次的影響盡管已經(jīng)降低，但是并沒有完全的結(jié)束,。領(lǐng)導(dǎo)們也經(jīng)常性的提醒我們注意安全,，注意衛(wèi)生。為此,，我想我還是需要對(duì)工作做一些準(zhǔn)備,。

首先，我要對(duì)工作的情況做一些分析,，對(duì)工作中不安全的方面作總結(jié)和分析,，如在遞交現(xiàn)金、表單的時(shí)候,。盡管有做一些安全防護(hù),，但是我不能因此而放松大意，我也清楚在銀行柜臺(tái)這么狹小的工作空間里,，我們誰出現(xiàn)了問題影響都是非常重大的!為此,，我們每位同事都應(yīng)該認(rèn)真的去面對(duì)，去防范,。

二,、工作準(zhǔn)備

盡管說要去防范，但是作為一名服務(wù)人員,，我們的服務(wù)態(tài)度還是不應(yīng)該有所下降,，但這確實(shí)有不少的沖突,。為此，工作中,，我應(yīng)該更加的注意,，更小心的去完成自己的工作任務(wù)，又要細(xì)心的去關(guān)注客戶的情況,。

當(dāng)然,，作為一名銀行柜員，我可不能因?yàn)檫@些事情就降低了自己的工作效率,。因?yàn)檫@么漫長的假期,，我們已經(jīng)堆積了很多的工作了。如果不加把勁趕上來,，會(huì)讓工作變得更加的麻煩,。為此，我要更加有效率的去調(diào)整自己,。

三,、環(huán)境準(zhǔn)備

盡管銀行為我們的工作空間做了很多的準(zhǔn)備，但是最重要的還是我們自己做好防范工作,。在這段時(shí)期的工作中,，我要注意口罩和消毒水的使用，尤其是對(duì)自己的手部的消毒,，也不要在工作后用手隨便去碰臉和眼睛,。這些問題和習(xí)慣，我都要盡早的做好改進(jìn),。再者,，隨著四月的到來，天氣也漸漸的變熱,，但是現(xiàn)在是不可能開空調(diào)和風(fēng)扇等器材制冷的,，我也要準(zhǔn)備一些降溫措施。

四,、結(jié)束語

七月的工作即將開始,，但僅僅是這樣的考驗(yàn)是難不住我的。我會(huì)努力的克服,、突破!期待在今后我們能順利的進(jìn)行工作的那一天!

銀行員工教育培訓(xùn)計(jì)劃 銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇六

隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求,，故制定我個(gè)人20xx年的工作計(jì)劃：

一,、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生

1,、定期召開由行長及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控,、制度,、風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決,，同時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要對(duì)一些各網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實(shí),。

2、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會(huì)計(jì),、出納,、資金清算、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實(shí)相關(guān)制度,、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)全行會(huì)計(jì)憑證的統(tǒng)一管理,，包括領(lǐng)取、分發(fā),、保管與銷毀的管理;負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)專用印章的領(lǐng)取,、分發(fā)、回收和銷毀工作;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金,、有價(jià)單證等貴重物品保管,、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的控制,。

3、加強(qiáng)對(duì)全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作,，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出并督促對(duì)問題的整改落實(shí)情況,，定期通報(bào)會(huì)計(jì)結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí),，杜絕同樣問題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。

二,、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作,，提高工作質(zhì)量

1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機(jī)制,，績效考核對(duì)我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用,。

2、對(duì)在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進(jìn)行通報(bào)處理外,，我們將繼續(xù)執(zhí)行對(duì)臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段,，以及差錯(cuò)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生,，努力減少差錯(cuò),。

3、有罰有獎(jiǎng),，按照全行臨柜人員的差錯(cuò)考核情況,，對(duì)全年無差錯(cuò)及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，以促進(jìn)柜員的工作積極性。

4,、定期,、準(zhǔn)確、及時(shí)地向市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部上報(bào)各種會(huì)計(jì)結(jié)算報(bào)表,。

三,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力

1,、制定出培訓(xùn)計(jì)劃,，我們準(zhǔn)備對(duì)我行股改上市后的會(huì)計(jì)制度、支付結(jié)算辦法,、新會(huì)計(jì)科目以及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)新版本等業(yè)務(wù)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。及時(shí)讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識(shí)，幫助她們跟上我行的變革速度,。

2,、加強(qiáng)與其他各部門之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無,，通過邀請其他各部門的業(yè)務(wù)人員為會(huì)計(jì)結(jié)算柜員講課,，或講業(yè)務(wù)知識(shí)，或講自己的工作經(jīng)驗(yàn),，以加深相互之間的了解,，從而相互學(xué)習(xí)，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，更好地做好服務(wù),。

3、好市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部下達(dá)的各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算工作,，如版本升級(jí),、測試驗(yàn)證、帳戶管理,、計(jì)劃任務(wù)等各項(xiàng)工作安排,，并及時(shí)將業(yè)務(wù)信息向下轄網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)，以更好地完成市分行的工作任務(wù),。

4,、加強(qiáng)對(duì)營業(yè)經(jīng)理的考核與考評(píng)工作，使?fàn)I業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力,，履行好職責(zé),，提高我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。

銀行員工教育培訓(xùn)計(jì)劃 銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇七

20xx年,，營業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理,，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)x萬元,，比年初凈增x萬元，日均存款x萬元,，儲(chǔ)蓄存款凈增x萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南,。人心渙散將會(huì)一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1,、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者，更是實(shí)踐者,。為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平,、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平,。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上，實(shí)行公開化,，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動(dòng)中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報(bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載,。

1、抓好員工職業(yè)道德教育

主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不,、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友。員工張x在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2,、抓好考核激勵(lì)機(jī)制

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機(jī)制,，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn),、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫,、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜,、管庫提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，表彰先進(jìn),，鞭策落后。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作

營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。

一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)萬，取得了x萬經(jīng)濟(jì)效益,。

二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

三,、求真務(wù)實(shí),、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標(biāo),，不達(dá)目的不罷休。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況

建立大戶臺(tái)帳,，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),，對(duì)xx醫(yī)院、xx公司,、x醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù),，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,，已開立網(wǎng)上銀行戶,。

2、拼服務(wù),、情勝一籌

南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備xx集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金萬。

3,、群策群力,，挖掘存款源

安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周專攻市場營銷，有效充實(shí)公存力量,。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系,，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作

銀行員工教育培訓(xùn)計(jì)劃 銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇八

以前只是在書本,、報(bào)紙和新聞等報(bào)道中聽說過村鎮(zhèn)銀行,，只知道它是政府大力發(fā)展農(nóng)村金融的產(chǎn)物，并不清楚它與其他的銀行有什么區(qū)別,，也不知道它在這個(gè)金融機(jī)構(gòu)處處可見的世界之中有什么競爭優(yōu)勢……可以說自己不知道的太多太多了,。

但后來作為村鎮(zhèn)銀行的一名未來員工，我了解到：村鎮(zhèn)銀行是為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶或企業(yè)提供服務(wù)的銀行機(jī)構(gòu),，區(qū)別于銀行的分支機(jī)構(gòu),，村鎮(zhèn)銀行屬一級(jí)法人機(jī)構(gòu)。

對(duì)于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工,，我對(duì)未來的工作計(jì)劃和認(rèn)識(shí)從兩大層面來講：

(一)整體大局上

首先,，要清楚的了解我行成立的背景、意義和發(fā)展目標(biāo),，清楚我行的市場定位,，明白我行的主要目標(biāo)客戶群。只有明白了大方針,，才能準(zhǔn)確找到自己的工作重點(diǎn),，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢,，達(dá)到事半功倍的效果,，使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合。因?yàn)橹挥性谡w上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境,，才能幫助自己迅速找到自己的位置,，更快的適應(yīng)工作，提高工作效率,。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境,，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認(rèn)為對(duì)的事情,，那么自己做的也許一點(diǎn)價(jià)值也沒有甚至有時(shí)候還會(huì)有反作用,。

其次，在開始工作之前以及在工作中,，要先對(duì)我行的整個(gè)機(jī)構(gòu)設(shè)置以及部門職責(zé)等有一定的了解,，因?yàn)楦鱾€(gè)部門之間的工作是相互聯(lián)系的，是一個(gè)整體,。你的工作不是獨(dú)立的,，它與其他部門、同事的工作是相互影響,、相互作用的,。比如說在做柜臺(tái)工作時(shí),，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外，也要了解一下會(huì)計(jì)工作,，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于提高業(yè)務(wù)技能,，同時(shí)迅速接受自己不熟悉的業(yè)務(wù),，也清楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯(cuò)誤的等等,。還有,，當(dāng)你在工作中遇到問題或者有疑惑的時(shí)候，就知道應(yīng)該向誰尋求幫助能夠達(dá)到自己想要的結(jié)果,，增加了有效溝通的機(jī)率,。

再者，要不斷加強(qiáng)理論政治學(xué)習(xí),，充實(shí)自己的頭腦,，使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步，這并不是做表面功夫說場面話,。因?yàn)槔碚撌菍?shí)踐的基石,，思想是行動(dòng)的指引。每個(gè)人的思想是在不斷變化,，而且受外在因素影響的,，它有一個(gè)不斷發(fā)展的過程。你的思想會(huì)決定你的行動(dòng),，你的價(jià)值觀,、人生觀會(huì)左右你對(duì)待人和事的態(tài)度，同樣會(huì)改變你思考問題的高度,、層面以及角度,。

(二)個(gè)人具體工作上

一、要全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù),，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程,，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責(zé),，對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位,，找到自己所處的位置。在工作的過程中,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高自己的效率，爭取用最短的時(shí)間的服務(wù)為客戶辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù),。平時(shí)休息中,，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì),，例如點(diǎn)鈔、漢字錄入,、翻打傳票,、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功,。

二,、要設(shè)定目標(biāo)，對(duì)自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃,。有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力,，有目標(biāo)才會(huì)有進(jìn)步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉,，提高操作速度,，同時(shí)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);今年報(bào)名參加會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試，明年?duì)幦“咽Ｏ碌娜T銀行從業(yè)資格考試通過;同時(shí)長期上,，不斷學(xué)習(xí)會(huì)計(jì),、金融等知識(shí)，考取相應(yīng)等級(jí)會(huì)計(jì)師資格證,、理財(cái)規(guī)劃師資格證等,，追求學(xué)識(shí)和職業(yè)上的進(jìn)步，更上一層樓!

銀行員工教育培訓(xùn)計(jì)劃 銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇九

20xx年第一季度,，將緊緊圍繞“抓執(zhí)行力建設(shè),，提升效率質(zhì)量”，認(rèn)真貫徹國家產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)信貸政策,，以調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)為主線,，以防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，通過深化體制改革,、完善制度體系,、優(yōu)化操作流程、落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任,、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,，加快信貸退出和風(fēng)險(xiǎn)管理，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的前瞻性,、主動(dòng)性,，促進(jìn)全行信貸及風(fēng)險(xiǎn)管理水平的穩(wěn)步提升。

(一)明確信貸投放重點(diǎn),，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。20xx年第四季度我部將按照“分類指導(dǎo)、區(qū)別對(duì)待”的原則,，明確信貸投向,。

一是提高抵質(zhì)押貸款比重,，降低風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)。

二是加大對(duì)創(chuàng)新能力強(qiáng),、產(chǎn)業(yè)前景好,、有訂單、有利于帶動(dòng)就業(yè)的中小企業(yè)和民營企業(yè)的信貸投放;加大對(duì)技術(shù)改造,、兼并重組,、過剩產(chǎn)能向外轉(zhuǎn)移、節(jié)能減排,、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的信貸支持，在支持重點(diǎn)項(xiàng)目和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí),，把先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)納入信貸扶持的重點(diǎn),。加強(qiáng)對(duì)新材料、新醫(yī)藥,、新信息3個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的信貸支持力度,。

三是積極研究、制定和落實(shí)有利于擴(kuò)大消費(fèi)的信貸政策措施,，有針對(duì)性地培育和鞏固消費(fèi)信貸增長點(diǎn),，增加對(duì)消費(fèi)貸款的投放。

四是繼續(xù)限制對(duì)“兩高”行業(yè)和產(chǎn)能過剩行業(yè)劣質(zhì)企業(yè)的貸款,。

(二)堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)排查工作,，實(shí)施差異化的信貸管理策略。

當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)正處于企穩(wěn)回升的關(guān)鍵時(shí)期,，經(jīng)濟(jì)回升的基礎(chǔ)還不穩(wěn)固,，信貸資產(chǎn)質(zhì)量劣變的風(fēng)險(xiǎn)始終存在。我行將客戶普查分類和風(fēng)險(xiǎn)排查工作相結(jié)合,，明確戰(zhàn)略合作,、支持、維持,、壓縮,、退出五類客戶在授權(quán)授信管理、業(yè)務(wù)流程,、擔(dān)保管理等環(huán)節(jié)中不同的管理策略,，實(shí)施對(duì)不同級(jí)別客戶的差異化管理，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的針對(duì)性和有效性,。

(三)加強(qiáng)授信執(zhí)行,，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)全過程精細(xì)化管理。

一是加強(qiáng)合同管理,，糾正信貸經(jīng)營過程中合同亂用,、條款亂簽,、執(zhí)行不力等違規(guī)行為。

二是研究落實(shí)放款審核程序,，力爭將審批條件,、限制性條款等與合同審查結(jié)合起來，嚴(yán)格控制提款環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn),。

三是全面掌握客戶的支付結(jié)算,、貸款使用以及貨款歸行等動(dòng)態(tài)信息，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)狀況做到心中有數(shù),。

四是加強(qiáng)貸后監(jiān)管,，定期檢查，密切跟蹤掌握客戶財(cái)務(wù)狀況,，綜合判斷貸款風(fēng)險(xiǎn)程度,。

五是以貸后管理例會(huì)為平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶和潛在風(fēng)險(xiǎn)客戶的關(guān)注管理力度,，切實(shí)提高我行的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)防范能力,。

(四)強(qiáng)化人本管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高隊(duì)伍素質(zhì),。

人才是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的重要因素。在新的一年里,，從“武裝頭腦,，指導(dǎo)實(shí)踐，推動(dòng)工作”的角度全面強(qiáng)化人本管理,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),。20xx年，著重抓好一線信貸人員的培訓(xùn),，在培訓(xùn)內(nèi)容上突出金融法規(guī),、各項(xiàng)制度、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容,。認(rèn)真學(xué)習(xí)金融方針政策和上級(jí)文件精神,，努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

新的一年已經(jīng)開始,，我們面對(duì)的競爭也將更加激烈，在這樣的時(shí)刻我只有更加努力的提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，才能在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)立足,、進(jìn)步，我將用飽滿的熱情和積極的心態(tài)去面對(duì)工作的困難和艱辛,。我相信,，新的一年,，在大家的共同努力下，我們這個(gè)偉大的集體一定會(huì)取得更加輝煌的成績,。

銀行員工教育培訓(xùn)計(jì)劃 銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十

今年,，是實(shí)施“”規(guī)劃的第一年，做好開局之年的各項(xiàng)工作,，對(duì)“”規(guī)劃的順利實(shí)施至關(guān)重要,。為了更好地做好基層行女職工工作，結(jié)合本單位女職工的特點(diǎn),，提出以下工作要點(diǎn),。

一、指導(dǎo)思想

按照上級(jí)行女工工作和支行工會(huì)工作的思路和部署,，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)女職工工作，緊緊圍繞支行中心工作,，以“想全局、重維護(hù),、做助手,、辦實(shí)事”為宗旨，以維護(hù)女職工合法權(quán)益為重點(diǎn),，以深入實(shí)施“女職工建功立業(yè)工程”和“女職工素質(zhì)提升工程”為載體,，積極開展女職工工作和女工活動(dòng)，不斷創(chuàng)新活動(dòng)的形式和內(nèi)容,，引導(dǎo)廣大女職工不斷提高自身素質(zhì),，樹立新理念，迎接新挑戰(zhàn),，調(diào)動(dòng)女職工的積極性,，以“更強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感、更高的工作效率,、更佳的精神狀態(tài),、更優(yōu)的工作質(zhì)量”在本職崗位上再創(chuàng)佳績，全面推進(jìn)工會(huì)女職工工作的新發(fā)展,。為支行的建設(shè)和支行各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)氛圍,、凝人氣、聚力量,，推動(dòng)支行更快更好地發(fā)展,。

二、重點(diǎn)工作

(一)加強(qiáng)思想建設(shè),，提高女職工素質(zhì),，增強(qiáng)創(chuàng)新能力,。

1、組織廣大女職工和“”規(guī)劃精神,，認(rèn)真貫徹落實(shí)《工會(huì)法》,、《婦女法》、《中國工會(huì)章程》,、《工會(huì)女職工委員會(huì)工作條例》不斷提高女職工素質(zhì)和理論水平,。

2、進(jìn)一步繼續(xù)深入開展“女職工建功立業(yè)工程”,、“女職工素質(zhì)提升工程”,，通過開展創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”、“巾幗展業(yè)營銷”等活動(dòng),，鼓勵(lì)女職工學(xué)業(yè)務(wù),、練技能、強(qiáng)素質(zhì),，提高廣大女職工的知識(shí),、技能和素質(zhì)，引導(dǎo)廣大女職工立足崗位建功立業(yè),。

3,、開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行、爭做知識(shí)型員工”活動(dòng),。積極響應(yīng)上級(jí)行號(hào)召,，按照上級(jí)行的安排部署，在全行女職工中開展“我為創(chuàng)建國際一流商業(yè)銀行做貢獻(xiàn)”主題征文活動(dòng),，借此提高女職工的思想理論水平,。

4、繼續(xù)開展“五個(gè)一”活動(dòng),。倡導(dǎo)女職工讀一本好書,、發(fā)表一篇文章、掌握一門新知識(shí),、爭取一項(xiàng)科研項(xiàng)目,、達(dá)到一個(gè)新目標(biāo)，為女職工崗位成才搭建平臺(tái),。

5,、深入基層開展調(diào)研活動(dòng)，針對(duì)女職工工作出現(xiàn)的新情況,、新問題,，積極探索新思路、新方法，不斷創(chuàng)新女工工作,。

(二)加強(qiáng)維權(quán)機(jī)制建設(shè),，切實(shí)維護(hù)女職工會(huì)法權(quán)益。

堅(jiān)持“人本”理念,，體現(xiàn)“人文”關(guān)懷,，維護(hù)女職工合法權(quán)益。提高女職工健康素質(zhì),，關(guān)愛女職工特殊利益,。及時(shí)了解并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映女職工的意見、建議和要求,。對(duì)女職工的權(quán)益問題,，積極開展工作，督促和協(xié)同有關(guān)部門認(rèn)真解決,，努力做到“三個(gè)主動(dòng)”：即主動(dòng)深入到女職工中去,，做她們的第一知情人;主動(dòng)關(guān)注女職工的生活和工作狀況，做她們的的第一報(bào)告人;主動(dòng)為女職工提供各方面的幫助,，做她們的第一扶持人,。關(guān)心女職工中的特殊群體，積極幫助她們克服各種困難,。

1,、積極探索總結(jié)維護(hù)女職工合法權(quán)益的有效途徑和方法。防止借改革之名侵害女職工合法的就業(yè)權(quán),、學(xué)習(xí)權(quán)、發(fā)展權(quán),。促進(jìn)女職工在政治,、經(jīng)濟(jì)、文化,、社會(huì)和家庭生活等方面享有與男子平等的權(quán)利,。

2、樹立典型,、弘揚(yáng)先進(jìn),。采取多種形式宣傳女先進(jìn)人物的事跡，關(guān)心女先進(jìn)人物在工作,、生活,、精神等方面的需求，加大對(duì)女先進(jìn)人物的人文關(guān)懷,，利用節(jié)假日,，慰問女先進(jìn)人物。

3、深入開展姐妹獻(xiàn)愛心幫扶活動(dòng),。建立幫扶責(zé)任制,，對(duì)單親困難女職工設(shè)立幫扶登記卡，簽訂幫扶責(zé)任書,，真正把幫扶工作落到實(shí)處,，做到對(duì)困難女職工從經(jīng)濟(jì)上物質(zhì)上幫扶，對(duì)單親女職工從情感上,、人文關(guān)懷上幫扶,，使幫扶工作制度化、規(guī)范化,、經(jīng)?；?/p>

4,、采取多種形式對(duì)女職工進(jìn)行加強(qiáng)生理衛(wèi)生,、健康保健等科學(xué)知識(shí)教育，認(rèn)真組織好女職工每年一次的身體檢查,。

5,、建立女職工聯(lián)誼制度。積極組織參加地區(qū)女職工聯(lián)誼活動(dòng),、女干部聯(lián)誼活動(dòng),、困難女職工聯(lián)誼活動(dòng)、高學(xué)歷高職稱女職工聯(lián)誼活動(dòng),。

(三)以文體活動(dòng)為載體,，著力提升女職工綜合素質(zhì)

針對(duì)女職工的特點(diǎn)，組織豐富多彩的活動(dòng),，精心設(shè)計(jì)一些主題鮮明,、格調(diào)高雅、富有影響力和號(hào)召力的女性群體活動(dòng),，展示女職工的精神風(fēng)貌,，修養(yǎng)女職工的身心。多開展有關(guān)健身,、保健,、營養(yǎng)、美容等方面的修身活動(dòng),。通過講座與沙龍的形式進(jìn)行婚姻家庭,、親子教育、職場解壓,、插花,、茶道,、形象設(shè)計(jì)、職業(yè)禮儀等形式進(jìn)行修養(yǎng)訓(xùn)練;通過講座與培訓(xùn)的形式進(jìn)行英語,、計(jì)算機(jī)等培訓(xùn);通過對(duì)書畫,、書法、手工藝作品,、烹飪等的講座,、沙龍、比賽,、展覽等等形式提高社會(huì)品位;通過舉辦講座,、觀看光盤等形式，普及衛(wèi)生保健知識(shí),，使大家學(xué)會(huì)健康的生活,。通過這些活動(dòng)，豐富女職工的業(yè)余文化生活,，使她們保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài),，學(xué)會(huì)享受工作、享受學(xué)習(xí),、享受生活,，在支行精神文明建設(shè)活動(dòng)中，再展銀行巾幗“健康,、時(shí)尚,、聰慧、發(fā)展”的時(shí)代風(fēng)采,。

今年活動(dòng)的主題是：營造和諧,、寬松、向上的氛圍,，增進(jìn)友誼和交流,，釋放心情，調(diào)節(jié)情緒,，引導(dǎo)廣大女職工樹立“一三一”健身理念(每天健身活動(dòng)一小時(shí),，健康工作三十年,，幸福生活一輩子),自覺參加健身活動(dòng),，提高身心素質(zhì)，以健康的體魄更好地為學(xué)支行的發(fā)展多做貢獻(xiàn),。

(四)加大女職工組織能力建設(shè)的力度,，不斷提升女職工工作水平。

引導(dǎo)女工干部進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),，勤學(xué)習(xí),，多思考，帶頭做知識(shí)型的女工干部，努力學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)知識(shí),、現(xiàn)代管理知識(shí),、相關(guān)的科學(xué)和人文知識(shí)，提升人文素養(yǎng)和開拓創(chuàng)新能力,，增強(qiáng)女職工工作的活力。

三、具體工作安排

一月份,，慰問單親困難和生病住院女職工,，開展送溫暖活動(dòng)。

二月份,，擬定20xx年女工工作要點(diǎn)

三月份,，開展“慶三八”活動(dòng)。

①組織女職工參加登山比賽,。

②簽訂姐妹“獻(xiàn)愛心”幫扶責(zé)任書,。

③慰問女勞模。

四月份,，①組織離退休及內(nèi)退女職工春游,。②組織女職工體檢,。③設(shè)立單親困難女職工幫扶登記卡。

五月份,，開展慶“五一”活動(dòng)和女職工讀書月活動(dòng),。

六月份,，舉辦女職工知識(shí)競賽,。

七月份，舉辦女職工技能大賽,。

九月份,，開展“我為創(chuàng)建國際一流商業(yè)銀行做貢獻(xiàn)”主題征文活動(dòng)。

十月份,，舉行女職工保健知識(shí)講座,。

十一月份，申報(bào)和評(píng)選巾幗文明示范崗,。

十二月份,，開展慶“元旦”系列活動(dòng),。

銀行員工教育培訓(xùn)計(jì)劃 銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十一

一年來，我行在市分行的領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣政府的指導(dǎo)下，認(rèn)真開展工作,，在“誠信立足、追求卓越”的企業(yè)精神的指引下,，我支行繼續(xù)秉承以“客戶就是上帝”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，以優(yōu)良的服務(wù)道德,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念,，過硬的服務(wù)技能博得廣大群眾的信任,，得到了各級(jí)組織的一致認(rèn)可,。

一,、20--年我行各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)完成情況

截止今年12月底，儲(chǔ)蓄時(shí)點(diǎn)余額--萬元,，公司存款結(jié)余--萬元,，個(gè)人存款增幅和其他行相比發(fā)展較為緩慢,，主要原因是當(dāng)前市場不景氣,，央行今年連續(xù)五次降息,，致使存款較少,。公司存款今年較去年有一定幅度的增加，主要原因是財(cái)政存款戶的增加,。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止到現(xiàn)在貸款結(jié)余--億元,。其中小額貸款結(jié)余--萬元,，消費(fèi)貸款結(jié)余--萬元,，個(gè)商貸款結(jié)余--萬元,，小企業(yè)結(jié)余--萬元,。

二,、20--年全年工作開展情況

(一)公司業(yè)務(wù)加快調(diào)結(jié)構(gòu)、促轉(zhuǎn)型,，發(fā)揮項(xiàng)目帶動(dòng)作用。

城建,、社保、財(cái)政等項(xiàng)目的成功營銷,，為縣支行公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展起到了帶頭作用，公司業(yè)務(wù)緊緊抓住三大項(xiàng)目,，采取三步走營銷策略,，即走出去,，每周抽出一定時(shí)間到縣直相關(guān)單位進(jìn)行走訪,，多走動(dòng)，能夠時(shí)時(shí)掌握客戶情況,，了解縣內(nèi)相關(guān)項(xiàng)目情況,，及時(shí)掌握信息，為業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)幍弥鲃?dòng)和時(shí)限;走進(jìn)來,，邀請關(guān)聯(lián)單位時(shí)常來我行做客,，增加感情，加強(qiáng)客戶的粘性,，為鞏固我行的業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了作用,。

(二)落實(shí)政銀合作項(xiàng)目，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

利用政府平臺(tái)努力推動(dòng)小企業(yè)貸款業(yè)務(wù),，同縣政府簽訂了“助保貸”,、“扶貧貸”業(yè)務(wù)協(xié)議，以政府為中介作擔(dān)保,，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)貸款--萬元,，貧困戶貸款也有很大的增長,，積極促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。小額貸款以同政府的合作為抓手,，繼續(xù)做好再就業(yè)和扶貧富民貼息貸款的推進(jìn)工作，擴(kuò)大再就業(yè)貸款的規(guī)模,，加強(qiáng)同人社局的溝通,，用足用好保證金,，利用扶貧貸款，加強(qiáng)同鄉(xiāng)村兩級(jí)政府的合作,，以推進(jìn)傳統(tǒng)小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展,，開拓小額貸款新路子,、新途徑。

(三)加快信用卡發(fā)展速度,，提升市場占有率。

以加油滿減,、信用卡活動(dòng)為依托，積極推進(jìn)公務(wù)卡,、工會(huì)卡的發(fā)展，加大對(duì)小白金卡的推進(jìn)力度,，利用加油滿減和活動(dòng),，爭取在縣直單位掀起郵行小白金卡熱和辦信用卡熱。

三,、20--年工作計(jì)劃

1,、馬上進(jìn)入20--年，即將迎來個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金季節(jié),，加大營銷力度,，發(fā)揮全體員工的積極性，力爭在一季度儲(chǔ)蓄完成全年計(jì)劃的75%,。

2,、提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的社會(huì)形象,。我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在廣宗縣有著極其良好的口碑,，在堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,，不斷提高我行積極良好的影響,，勢必會(huì)帶動(dòng)我行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

3,、加大理財(cái),、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推介活動(dòng)。篩選具有實(shí)力的客戶,，做好客戶維系的同時(shí),，積極推薦我行理財(cái)類業(yè)務(wù)。做好理財(cái)類業(yè)務(wù)的理財(cái)經(jīng)理營銷工作,，加大對(duì)理財(cái)經(jīng)理的培訓(xùn),，提升理財(cái)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)，力爭全年理財(cái),、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有較大突破,。

4、重點(diǎn)做好信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展,。我行把信用卡業(yè)務(wù)作為--年個(gè)金業(yè)務(wù)的重點(diǎn)工作,，以公務(wù)卡發(fā)展為主帶動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)的整體發(fā)展,。我行的目標(biāo)是全年發(fā)卡達(dá)到--張，力爭實(shí)現(xiàn)--張,。

5,、小額貸款發(fā)展以---行業(yè)為主，深挖潛力,，擴(kuò)大該行業(yè)的市場占有份額,，使該行業(yè)貸款成為帶動(dòng)小額貸款業(yè)務(wù)快速發(fā)展的主力軍。加大種養(yǎng)殖業(yè),、商業(yè)服務(wù)業(yè),、木材加工業(yè)和農(nóng)作物加工行業(yè)的貸款開發(fā)力度，拓展貸款來源,，實(shí)現(xiàn)小額貸款多行業(yè)發(fā)展的局面,，化解行業(yè)單一帶來的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

6,、積極利用各種平臺(tái)發(fā)展業(yè)務(wù),，加大同人社局合作的緊密度，確保再就業(yè)貸款穩(wěn)中有升,，積極同煙草,、農(nóng)業(yè)、城建,、工信,、工商等部門開展合作，促進(jìn)煙草貸,、種養(yǎng)殖業(yè)貸款,、住房貸款開辦和發(fā)展，推動(dòng)我行小額貸款在個(gè)私經(jīng)營主中間的影響和擴(kuò)大市場份額,。

我支行將繼續(xù)在市分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在縣政府的指導(dǎo)扶持下，落實(shí)各項(xiàng)發(fā)展政策,，加大市場開發(fā)力度,，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,，努力推動(dòng)--再上一個(gè)新臺(tái)階。

銀行員工教育培訓(xùn)計(jì)劃 銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十二

一,、20xx年工作計(jì)劃中的重點(diǎn)仍以客戶為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對(duì)外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行一直提倡的首問責(zé)任制,、滿時(shí)點(diǎn)服務(wù),、站立服務(wù)、三聲服務(wù)我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,，讓客戶滿意。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款,、財(cái)政性收費(fèi),、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力,。

3、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

4、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

5,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二,、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量,。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1,、督促科技部門對(duì)我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力,。

2,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

4,、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

5、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù),。

6、制定出財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃,，進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管,。

7,、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

三,、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1,、把好進(jìn)人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美,，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

3,、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

4,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計(jì)劃上報(bào)人事部門,，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度,、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

5,、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

銀行員工教育培訓(xùn)計(jì)劃 銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十三

一、一切以客戶為中心是計(jì)劃的宗旨,，做好結(jié)算服務(wù)工作,。

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對(duì)外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù),。

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,，讓客戶滿意。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi),、稅款,、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好新開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力。

3,、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺,。

4,、以銀行為課堂，我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識(shí),，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險(xiǎn),，保證工作質(zhì)量。

隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對(duì)操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1,、督促科技部門對(duì)我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡,，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度,，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6,、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三,、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,。

1,、把好進(jìn)人用人關(guān),。使計(jì)劃明細(xì)，且每個(gè)員工都有自己的目標(biāo),，有沖勁,。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門,，準(zhǔn)備對(duì)出納制度,、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度,、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵(lì)員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5,、有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

銀行員工教育培訓(xùn)計(jì)劃 銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十四

新的一年即將到來,，為此，我將為自己接下來的工作做一份詳細(xì)的工作計(jì)劃,。

一,、 以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作

客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對(duì)外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意,。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款,、財(cái)政性收費(fèi),、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力,。

3,、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺,。

4、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二,、強(qiáng)內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量

隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對(duì)操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求：

1、 督促科技部門對(duì)我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理和上門服務(wù),。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4,、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段,。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6,、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三,、以人為本提高員工的全面素質(zhì)

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍,。

1,、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美,，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工,，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

新年新氣象，在新的一年即將開始之際,，我將立足自身實(shí)際,，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實(shí)際情況,，有目的,、有針對(duì)性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在xx年里,，我將結(jié)合自身工作開展的實(shí)際,，有計(jì)劃的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試,，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際,，自覺提高整體綜合素質(zhì)。

2,、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實(shí)際情況,，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

3,、結(jié)合崗位實(shí)際，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法,，立足實(shí)際,，著力窗口接觸點(diǎn)的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考,，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式,、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的開展落實(shí),，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。

4,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作,、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

我將努力克服自身的不足,，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下,，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé),，當(dāng)好參謀助手,，與全體信用社職工一起，團(tuán)結(jié)一致,，為我社經(jīng)營效益的提高,，為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。

銀行員工教育培訓(xùn)計(jì)劃 銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十五

為盡快提高我行員工的整體素質(zhì),，使其能夠適應(yīng)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù),、快速發(fā)展的需要，適應(yīng)激烈的市場競爭環(huán)境,，我行根據(jù)總,、分行員工教育培訓(xùn)工作的有關(guān)要求，在廣泛征求各部門,、支行培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上,，我們會(huì)同培訓(xùn)組織部門結(jié)合我行的實(shí)際工作需要，對(duì)分行__年培訓(xùn)工作做出了安排,。同時(shí),，為做好全行__年的培訓(xùn)組織工作，我們在總結(jié)了以往的培訓(xùn)工作后,，結(jié)合我行當(dāng)前的員工業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況及需要解決的幾點(diǎn)問題,，對(duì)__年的培訓(xùn)工作提出了幾個(gè)加強(qiáng)點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)：

一、當(dāng)前需解決的幾點(diǎn)問題：

1,、需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性,。

在培訓(xùn)安排上，當(dāng)前主要根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要全面推進(jìn)，但我行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)象在專業(yè)基礎(chǔ)水平,、業(yè)務(wù)掌握程度等方面存在較大的差異性,，培訓(xùn)工作難以針對(duì)不同的對(duì)象分別開展，這在一定程度上影響了培訓(xùn)的效果,。

2,、需大力加強(qiáng)培訓(xùn)的師資力量。

目前,，我行的培訓(xùn)師基本由實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為豐富的員工擔(dān)任,，但因其工作繁忙，其專業(yè)理論水平,、授課經(jīng)驗(yàn)技巧的提高會(huì)受到多方因素的限制,，而一些社會(huì)專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的理論性偏強(qiáng)，可操作性和針對(duì)性差,，且授課價(jià)格較為昂貴,，因此，加強(qiáng)師資力量是當(dāng)前全面提高培訓(xùn)水平的瓶頸問題,。

3,、需探索“學(xué)習(xí)時(shí)間彈性化”的培訓(xùn)途徑。

我行的業(yè)務(wù)骨干人員,、市場營銷人員業(yè)務(wù)繁忙,、工作壓力較大，能夠參加培訓(xùn)的時(shí)間十分有限,。而目前培訓(xùn)資料的共享程度較低,，員工的學(xué)習(xí)時(shí)間缺乏彈性，補(bǔ)課和自學(xué)的機(jī)會(huì)較少,，且自學(xué)的動(dòng)力性不足,，在一定程度上影響了培訓(xùn)的效果。

4,、需進(jìn)一步明確專業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃機(jī)制,。

在新員工培養(yǎng)(尤其是大學(xué)生)培養(yǎng)方面，我行目前需要進(jìn)一步明確員工的職業(yè)生涯培訓(xùn)規(guī)劃和反饋機(jī)制,。也就是說,，對(duì)每個(gè)職業(yè)發(fā)展方向的新員工，我行應(yīng)明確其在試用期(或培養(yǎng)期)內(nèi)應(yīng)完成哪些必修的培訓(xùn)課程和輪崗實(shí)踐,，經(jīng)過哪些測試才能達(dá)到上崗的要求,，同時(shí)應(yīng)要求其所在培養(yǎng)部門定期將新員工的學(xué)習(xí)實(shí)踐和達(dá)標(biāo)情況向分行反饋。

二,、根據(jù)上述問題,，__年培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面：

1,、在加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性方面：__年，我行要更加注重培訓(xùn)對(duì)促進(jìn)業(yè)務(wù)推動(dòng),、提高員工素質(zhì)方面起到的實(shí)際效果,。

一方面，我們要在進(jìn)一步深入了解一線員工的培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況的基礎(chǔ)上,，在培訓(xùn)前與業(yè)務(wù)組織部門進(jìn)行溝通和反饋,，提倡“雙向交流式”培訓(xùn)或“業(yè)務(wù)答疑式”培訓(xùn);另一方面,，要在培訓(xùn)后組織員工填寫“培訓(xùn)反饋問卷”,，了解培訓(xùn)的實(shí)際效果，并將其向組織部門反饋,。

2,、在培養(yǎng)專業(yè)化的師資隊(duì)伍方面：__年，我行將緊密結(jié)合總行出臺(tái)的《__實(shí)業(yè)銀行聘任兼職教師暫行辦法》,，進(jìn)一步做好對(duì)培訓(xùn)師的聘任和管理工作,，并以此為契機(jī)，做好我行各專業(yè)課程的業(yè)務(wù)講授,、專業(yè)測評(píng),、教材編撰等工作，全面提升我行培訓(xùn)工作的專業(yè)化水平,，對(duì)為我行專業(yè)培訓(xùn)工作做出一定貢獻(xiàn)的組織機(jī)構(gòu)及個(gè)人,，可考慮給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

此外,，我們要積極尋找適合我行實(shí)際情況的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，與之建立密切的培訓(xùn)合作關(guān)系。

3,、在加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和共享方面：我行將積極為員工創(chuàng)造“學(xué)習(xí)時(shí)間彈性化”的條件,，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間扎實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)：如積極收集、整理一些專業(yè)培訓(xùn)的資料,，對(duì)重要的培訓(xùn),，將進(jìn)行錄音和錄像，同時(shí),，還將利用“_網(wǎng)”,，建立“網(wǎng)上圖書室”，納入一些基礎(chǔ)性培訓(xùn)資料,，供所有希望自學(xué)的同志查閱,、學(xué)習(xí)，等等,。

同時(shí),，我行將逐步將培訓(xùn)考核與員工晉級(jí),、晉職等職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系，提高員工自覺,、自愿學(xué)習(xí)的動(dòng)力,。

4、在建立專業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃和反饋機(jī)制方面：我行計(jì)劃__年會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門,，根據(jù)未來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，初步探索新員工職業(yè)發(fā)展的培養(yǎng)規(guī)劃和反饋機(jī)制。

并且,，我行還將加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算,、控制機(jī)制，確保有限的資源能夠運(yùn)用到業(yè)務(wù)急需領(lǐng)域,。

三,、__年重點(diǎn)側(cè)重的幾類培訓(xùn)：

一是要根據(jù)一線部門的需求，增加業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),、基本操作規(guī)范,、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制方面的培訓(xùn)，同時(shí)要加強(qiáng)全行員工的法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)培訓(xùn),，積極促進(jìn)員工道德風(fēng)險(xiǎn),、操作風(fēng)險(xiǎn)的防范工作。二是要深入開展主線業(yè)務(wù)培訓(xùn),，一方面要加深一線從業(yè)人員對(duì)我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)流程、三條主線業(yè)務(wù)知識(shí)的了解,，另一方面要緊密結(jié)合總行一些新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的'推廣,，充分發(fā)揮主線培訓(xùn)的推動(dòng)作用;三是要會(huì)同分行會(huì)計(jì)管理部，做好對(duì)會(huì)計(jì)柜臺(tái)人員的服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作;四是要繼續(xù)組織我行的市場營銷人員,、業(yè)務(wù)骨干,、管理人員參加第三、四期“拓展訓(xùn)練”,，培養(yǎng)員工堅(jiān)強(qiáng)的意志和進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力;五是要在本年新員工培訓(xùn)中加入營銷技巧的傳授,、職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)及時(shí)間管理,、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)情商等心理素質(zhì)培訓(xùn),，在傳授業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),，全面提升新員工的工作技巧。

銀行員工教育培訓(xùn)計(jì)劃 銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十六

20xx年,，對(duì)本單位和自己來說都是不平凡的一年,，說其不平凡,，有兩方面的緣由，其一是從大的,、客觀的形勢看,，×××對(duì)鹽池聯(lián)社下達(dá)了很嚴(yán)格的考核任務(wù)，因而,，聯(lián)社給惠安堡信用社下達(dá)的考核任務(wù),，尤其是信貸考核指標(biāo)也很嚴(yán)格;其二是從自身看，自己調(diào)崗任客戶經(jīng)理,，面臨新的問題和壓力,。但無論如何，自己將在本社兩位主任的帶領(lǐng)和教導(dǎo)下,、在同事的幫助下,，虛心學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,、勇敢面對(duì)困難和壓力，以實(shí)際行動(dòng)為本單位順利完成各項(xiàng)信貸考核指標(biāo)盡自己最大的努力,，也為自己以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。具體工作計(jì)劃如下，請領(lǐng)導(dǎo)審閱,，不妥之處請批評(píng)指正,。

一、積極學(xué)習(xí)

盡快進(jìn)入工作角色由于換崗為客戶經(jīng)理,，面對(duì)新的崗位,，實(shí)事求是的講，自己的思想認(rèn)識(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí),、工作方法等方面還存在很大欠缺，這對(duì)于從事客戶經(jīng)理崗位來說是很大的障礙,，所以,，為了很快適應(yīng)這一新崗位，把工作干好,、干出成績,，要積極學(xué)習(xí)與信貸工作有關(guān)的各類業(yè)務(wù)知識(shí)、技能以及工作方法,，學(xué)習(xí)途徑一是相關(guān)書籍和資料;二是遇事多向兩位主任請示,、請教，勤匯報(bào),、多溝通,，同時(shí)虛心向其他兩位客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)請教,，也要經(jīng)常和客戶溝通，了解情況,。采取這些方式,，快速提高自己的工作能力。

二,、提高認(rèn)識(shí),，積極營銷貸款和存款

一是根據(jù)從業(yè)這幾年的體會(huì)，自己覺得,，作為一個(gè)信貸客戶經(jīng)理,，不能只坐在營業(yè)室等業(yè)務(wù)、等客戶,、等存款,，還需要認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)，就是隨著和xx銀行的入駐鹽池,，今后貸款也需要大力營銷,，所以我們要打破以往的“坐等”思維，要積極樹立“走出去”意識(shí),，走出營業(yè)室,，出去調(diào)查調(diào)查市場、調(diào)查客戶,，及時(shí)了解市場資金需求的方向和客戶的金融服務(wù)需要,，掌握第一手資料，在此基礎(chǔ)上營銷貸款,，保證貸款規(guī)模穩(wěn)中有增,。

二是“走出去”對(duì)于存款營銷工作也有很大裨益

降下身段、提高服務(wù)和宣傳意識(shí),，到市場中去,、到客戶當(dāng)中去，尋找優(yōu)質(zhì)客戶,，宣傳我社的金融政策及服務(wù)方式,，讓客戶充分了解我社一些金融服務(wù)的實(shí)惠之處，吸引客戶入儲(chǔ)我社,。

三是加大有貸客戶的資金“入社率”通過積極和有貸客戶

尤其是有貸大客戶的溝通,，盡全力使有貸客戶的周轉(zhuǎn)及運(yùn)作資金存取在我社、周轉(zhuǎn)在我社,、沉淀在我社,，真正使這部分客戶為我社存款穩(wěn)定及增長發(fā)揮積極作用。

三,、勤調(diào)查重實(shí)際

保證新增貸款質(zhì)量客觀的看,，貸款業(yè)務(wù)收入是我社主要的收入來源,，要增加收入必須要增加規(guī)模，但有一個(gè)必不可少的前提就是在增加規(guī)模的同時(shí),，必要要保證貸款的質(zhì)量,，尤其是新增貸款的質(zhì)量，這是我社健康穩(wěn)步發(fā)展的“生命線”所以,，在以后的辦,，貸過程中，注重調(diào)查,，嚴(yán)格甄選貸款客戶和擔(dān)保人,，在條件允許的情況下，優(yōu)先發(fā)放抵(質(zhì))押貸款,，同時(shí)自己將會(huì)對(duì)每一筆貸款做好貸前調(diào)查,、貸中審查和貸后檢查，并且會(huì)把每筆貸款的“三查”做實(shí)做細(xì),，不流于形式和表面,，確保每筆貸款在正常狀況下放的出、收的回,、有效益,。四、盡己所能,，積極收回不良貸款在保證自己新發(fā)放貸款質(zhì)量的同時(shí)，要盡全力,、想辦法做好存量不良貸款的收回工作,，以實(shí)際行動(dòng)擯棄“新官不理舊賬”的錯(cuò)誤意識(shí),，要把不良降控工作作為一項(xiàng)長期性工作去做,，多向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，尋求對(duì)策,，加強(qiáng)與貸款當(dāng)事人及擔(dān)保人的溝通,，多從當(dāng)事人的角度出發(fā)想問題、想對(duì)策,，同時(shí),，借助社會(huì)力量，運(yùn)用社會(huì)輿論,，多策并舉做好不良清收工作,。

銀行員工教育培訓(xùn)計(jì)劃 銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十七

在過去的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責(zé)作如下工作計(jì)劃：

一,、負(fù)責(zé)分流,、引導(dǎo)客戶,，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，并鼓勵(lì)客戶長期使用適當(dāng)?shù)姆?wù)渠道;指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題，根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù),。

三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,，根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)質(zhì)客戶,。

四,、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí),、耐心,、有效地處理客戶意見、批評(píng)和誤會(huì),，保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性,、高質(zhì)量和高效率，提高客戶滿意度,。

五,、利用大堂物理空間和空閑時(shí)間向客戶推薦產(chǎn)品。

在上述工作開展中,，我認(rèn)為做得不足的地方還很多,，主要有幾方面需要改進(jìn)：

1、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長,，在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面,，沒有更深地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng),。

2,、日常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注度不夠,，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)不足,，潛在客戶推薦不多。

3、對(duì)客戶提出的意見建議重視程度不夠,，很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決,，沒有從源頭上杜絕問題的發(fā)生，從而降低了客戶滿意度,。

4,、在客戶交往與關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單，技巧有待提高,，溝通營銷效果不明顯,。

在今年的旺季工作中，針對(duì)以前工作的優(yōu)勢劣勢,，我主要做好以下幾點(diǎn)：做好本職工作,，以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注重團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作,，與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力,，更好為客戶解決碰到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營銷力度,，完成各項(xiàng)營銷任務(wù),。

銀行員工教育培訓(xùn)計(jì)劃 銀行員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十八

回顧即將過去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一,、工作總結(jié)

一年來，我始終堅(jiān)持工作第一的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想,，急客戶之所急,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績,。

(一)我在不恥下問中收獲了成長,。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神,，和對(duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對(duì)自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào),。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動(dòng)力,，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的，也是這樣做的,。當(dāng)前,，面對(duì)銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄小家而顧大家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢,，犧牲個(gè)人休息時(shí)間,，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家,，也搭進(jìn)了休息時(shí)間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行心想客戶,，心系客戶，想客戶所想的服務(wù)理念,，認(rèn)真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂,。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職,，腳踏實(shí)地,，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛這份工作,，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá),、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時(shí),，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí),，我總是滿臉的幸福和快樂,。

二、存在的不足及今后努力方向,。

回顧這一年,，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時(shí)候,，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問題,，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。

三,、20__年工作計(jì)劃

在即將到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈,，努力做得更好,。緊緊圍繞以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小的目標(biāo),，采取確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶策略,，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下四個(gè)服務(wù),。

(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶,。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠信品牌形象,。首先,，從我做起，做到誠信服務(wù),，誠信待客,，誠信納儲(chǔ),。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶,，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營戶,、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶,。用心服務(wù),，客戶至上，注重細(xì)節(jié),，追求完美,，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化,、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái),，想儲(chǔ)戶所想,，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。

(三)做好真誠服務(wù)打動(dòng)客戶,。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對(duì)特殊群體,、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略,，用真心、用真情,、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的,、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變,，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新，來滿足不同群體,、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,，更多地招納客戶。