確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié),。在公司計劃開展某項工作的時候,，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

便民服務(wù)站建設(shè)方案 便民服務(wù)站建設(shè)工作匯報篇一

一,、活動的目的

1,、方便群眾辦事

2、加快服務(wù)型政府建設(shè)步伐

3,、進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系

4,、探索干部深入群眾、服務(wù)基層的長效機制

二,、活動的原則和內(nèi)容

活動遵循四個原則：一是便民原則,。堅持服務(wù)基層、貼近群眾,，“面對面”地為群眾辦實事,。二是公開原則。便民服務(wù)活動的內(nèi)容,、流程面向群眾公開,，主動接受群眾監(jiān)督。三是高效原則,。對每一件辦理事項,、每一個辦理環(huán)節(jié)，實行承諾服務(wù),，限進(jìn)辦結(jié),，以最快的速度，在最短的時間內(nèi)力所能及地解決群眾的困難和問題,。四是無償原則,。除依法明文規(guī)定外,，一律不得收取其它任何費用，實行無償服務(wù),。

活動的主要內(nèi)容包括政策宣傳,、科技咨詢、證件辦理,、法律服務(wù),、黨群幫扶、糾紛調(diào)處等,。

三,、活動的組織和領(lǐng)導(dǎo)

1、成立干部趕場“面對面”便民服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。由黨委書記吳宗發(fā)任組長,，黨委副書記、鎮(zhèn)長萬勁松,，黨委委員,、人大主席熊德勤，黨委委員秦艷任副組長,，其余班子成員為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由秦艷兼任辦公室主任,，劉歡任辦公室副主任,。領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織實施干部趕場“面對面”便民服務(wù)活動,，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)每次便民活動主題,、干部隊伍、活動日志等日常事務(wù)工作,。

2,、建立便民服務(wù)隊伍。由機關(guān)事業(yè)單位職工和鎮(zhèn)轄(屬)單位,，派出所,、司法所、國土所,、電管站,、電信支局、郵政支局,、熊家中心小學(xué),、萬州區(qū)農(nóng)村商業(yè)銀行熊家分理處等170人組成。

3、建立非固定性服務(wù)隊伍,，由村(居)支部書記,、主任、會計,、計生專干,、組長組成，按趕場活動需要靈活安排,。

四,、活動的時間地點和方式

1、設(shè)立“一站二點”,，在熊家場設(shè)立便民服務(wù)站,，在燕子村或松柏村、舉安村辦公室駐地設(shè)立便民服務(wù)點,。

2、服務(wù)時間為上午8：00至散場為止,。其中熊家場便民服務(wù)站為每月的5日、15日,、25日,，燕子村(松柏村)服務(wù)點為每月11日、21日,，舉安服務(wù)點為每月7日,、17日。

3,、服務(wù)方式采取綜合趕場,、部門趕場、專題趕場,、鎮(zhèn)村聯(lián)合趕場等方式，提高趕場的針對性和有效性,。

五,、活動的制度和要求

1,、加強宣傳，營造氛圍,。一是召開好三會：黨委會,、干部大會和村(居)民代表大會,，以會代訓(xùn);二是印發(fā)宣傳公告,，將活動時間,、地點、人員,、方式等印制成宣傳公告,，發(fā)放到每家每戶;三是每個活動站點懸掛醒目標(biāo)語等，采取多種形式讓轄區(qū)群眾了解理解該項活動,，并積極主動參與,，在全鎮(zhèn)形成濃厚的活動氛圍。

2,、制定制度，規(guī)范行為。干部趕場“面對面”便民服務(wù)活動實行領(lǐng)導(dǎo)帶班,、首接責(zé)任、承諾服務(wù),、限時辦結(jié),、監(jiān)督考核、跟蹤回訪等制度,。每次便民服務(wù)活動必須有一名帶隊領(lǐng)導(dǎo)，對群眾要求辦理的事項，要做到熱情接待,、周到服務(wù),、詳細(xì)登記、限時辦結(jié),。辦件能辦的立即辦,，一時辦不了的承諾時間辦,，本級辦理有難的努力設(shè)法辦，確定不能辦理的做好解釋工作,，盡量做到讓百姓滿意。

3,、統(tǒng)籌兼顧,，注重結(jié)合。注重將干部趕場“面對面”便民活動與服務(wù)民生相結(jié)合,，利用趕場日集中為民辦事、答疑解惑,、調(diào)解糾紛,、宣傳政策,、辦理事項等,，進(jìn)一步方便群眾,，服務(wù)民生;注重與“解放思想、擴大開放”大討論和“創(chuàng)新服務(wù),、促進(jìn)發(fā)展”主題活動相結(jié)合，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng),，提高行政辦事效率;注重與“干部大下訪”活動相結(jié)合,，將領(lǐng)導(dǎo)接訪、干部下訪,、定期接訪,、預(yù)約下訪、專題下訪,、聯(lián)合下訪等有效做法,，運用到干部趕場便民活動中來，進(jìn)一步緩解穩(wěn)定壓力,，融恰干群關(guān)系,，確保社會穩(wěn)定;注重與日常工作相結(jié)合，做到“兩不誤,、兩促進(jìn)”，有力推動熊家經(jīng)濟社會全面快速健康發(fā)展,。

4、強化監(jiān)督,，嚴(yán)格考核,。鎮(zhèn)政府設(shè)立意見箱和公開投訴電話，每月第四周星期五職工大會上定期對當(dāng)月干部“趕場”工作進(jìn)行經(jīng)驗交流、工作小結(jié)和考核通報,，鎮(zhèn)考核辦將干部趕場“面對面”便民服務(wù)活動納入機關(guān)干部年度考核的主要內(nèi)容，加強跟蹤回訪,，凡是積極參加活動,、接待熱情、辦結(jié)效率高、活動日志規(guī)范,、群眾滿意度高的,，年度考核時優(yōu)先考慮評先評優(yōu),，并給予一定的精神和物質(zhì)獎勵,，相反,，則按年度考核辦法扣減相應(yīng)工作補貼。

便民服務(wù)站建設(shè)方案 便民服務(wù)站建設(shè)工作匯報篇二

為深入貫徹黨的精神,，不斷創(chuàng)新社會管理,，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式,，根據(jù)區(qū)委,、街道黨工委的要求，結(jié)合我社區(qū)開展便民服務(wù)實際工作,，現(xiàn)制定實施方案如下： 一,、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨

1.指導(dǎo)思想。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變,，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公,、執(zhí)政為民,、以人為本，積極主動為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù),，更加有效地解決居民在生活,、工作中遇到的實際困難和問題。

2.服務(wù)宗旨：便民,、為民,、公平、公正,。

二,、服務(wù)范圍

在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著“一窗受理,，便民服務(wù),。將民政殘聯(lián)、社會救助,、勞動保障,、勞動就業(yè)、計劃生育,、科教文衛(wèi),、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪,、維穩(wěn)、司法等部門進(jìn)行整合,，實行一窗口對外,，集中辦公,，為居民提供“一站式”服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容：行政,、黨務(wù)管理和矛盾糾紛兩大類,。行政、黨務(wù)管理包括上交黨費和黨關(guān)系轉(zhuǎn)移,、計生服務(wù),、社會救助，就業(yè)保障,、政策 1

咨詢,、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療,、家政服務(wù),、家電維修、專業(yè)配鎖,、管道疏通,、志愿者服務(wù)等多項服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式,，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項,，代為辦理，限時辦結(jié),。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題,，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等,。社區(qū)便民服務(wù)窗口開通專線電話,，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù),。

三,、工作制度

1、為民服務(wù)全程代辦應(yīng)遵循公開,、公平,、依法、高效和自愿的原則,。在服務(wù)中,，要掌握政策、堅持原則,、實事求是,、廉潔高效、業(yè)務(wù)熟練,、熱情禮貌,、全心全意為居民群眾服務(wù)

2,、嚴(yán)格按照受理事項的分類和社區(qū)單位內(nèi)部的運行程序辦理。

3,、凡符合法規(guī),、政策規(guī)定的申辦事項，嚴(yán)格按照相關(guān)要求及時

受理,，不得以任何理由拖延受理,、刁難辦理人員。

4,、負(fù)責(zé)制就是誰代理誰負(fù)責(zé),，不能敷衍或扯皮

5、社區(qū)代辦人員對代辦事項一定要做好臺帳登記

6,、代辦工作人員嚴(yán)禁接受辦理人員任何形式的吃請,、禮物，不

接受有價證券,、禮金,。

四、工作流程

社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記,、交辦,、承辦(代辦)、反饋,、批示,、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序為群眾提供服務(wù),。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的,，由社區(qū)派遣網(wǎng)格員登門受理需辦事項。

1,、登記,。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項的，均需在服務(wù)窗口登記;

2,、交辦,。窗口根據(jù)居民申辦事項內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員;

3、承辦,。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進(jìn)行承辦,。對經(jīng)審查符合辦理條件的，予以受理,。能當(dāng)場辦理的簡易事項可即受即辦,，不能即辦的，承諾辦理期限;對于申請材料不齊的，一次性告知所需材料,，待申請人補齊材料后受理;對于不能辦理的申請事項,，告知申請人，并說明理由;對不屬于受理范圍的事項,，告知申請人向有關(guān)單位申請辦理;

4、批示,。社區(qū)辦公主任對當(dāng)天申辦事項辦理情況進(jìn)行批示,。對當(dāng)天不能辦結(jié)的需要申報審辦事項，負(fù)責(zé)全程督辦,，直至辦結(jié);

5,、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時,，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況;

6,、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項轉(zhuǎn)辦結(jié),、歸檔,，以便查閱。

五,、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

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組 長：袁曉莉

副組長：孫羽

成 員：梁偉、馮秋語,、劉江瑞,、郭琳娜、付雨可,、閆雨夏

為使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實事,、解難事的陣地，成為

誠信便民,、真情服務(wù)的平臺,，該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督,。x社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：,。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評議，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù),，同時,，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進(jìn)工作。

南市街道x社區(qū)

便民服務(wù)站建設(shè)方案 便民服務(wù)站建設(shè)工作匯報篇三

為縱深推進(jìn)機關(guān)效能建設(shè),，進(jìn)一步提升政府形象,，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)的服務(wù)水平和工作效率，做到強功能、增效能,、聚合力,，打造一個便民、高效,、廉潔,、誠信的政府服務(wù)平臺，切實方便農(nóng)村群眾辦事,，我縣將在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立便民服務(wù)中心,。為做好此項工作，結(jié)合我縣實際,，特制定以下實施方案,。

一、指導(dǎo)思想

以黨的xx大精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，以“服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，構(gòu)建和諧上高”為宗旨,，以打造一支“廉潔,、勤政、務(wù)實,、高效”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部隊伍為目標(biāo),，通過整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源，努力搭建服務(wù)農(nóng)村工作的新平臺,，進(jìn)一步提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)工作人員的工作效率和服務(wù)水平,，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)政務(wù)公開工作，為全面建設(shè)和諧平安社會,，實現(xiàn)“學(xué)貴溪,，趕分宜，五年翻兩番,，力爭十個億”做出貢獻(xiàn),。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過今年的努力,，使便民服務(wù)中心成為統(tǒng)一,、方便、快捷的農(nóng)村基層辦事機構(gòu),。使農(nóng)村基層管理部門權(quán)力規(guī)范運行,，辦事高效、收費合理,，全心全意為群眾服務(wù),。

三、實施辦法

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)

1、成立機構(gòu),。成立“上高縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,，由縣委、常務(wù)副縣長劉軍生任組長,，縣紀(jì)委副書記,、縣監(jiān)察局局長葉桂才，縣委組織部副部長黃志成,、縣政府辦公室副主任吳校全,、縣行政服務(wù)中心主任李俊平任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，由李俊平同志兼任主任，辦公地點設(shè)在縣行政服務(wù)中心,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要成立相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，在今年7月底前將便民中心建成，并培訓(xùn)好進(jìn)中心工作人員,。便民服務(wù)中心業(yè)務(wù)上歸口縣行政服務(wù)中心管理,，便民中心建成后，縣行政服務(wù)中心要履行業(yè)務(wù)指導(dǎo)職責(zé),，并嚴(yán)格執(zhí)行機關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定,，制定便民服務(wù)中心工作目標(biāo)考核管理辦法。

2,、制定方案,。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))要結(jié)合本地實際，制定出適合本鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的籌建工作實施方案,，內(nèi)容包括建立便民服務(wù)中心的指導(dǎo)思想,、組織領(lǐng)導(dǎo)、具體措施,、工作要求,、人員經(jīng)費安排等，做到要人給人,、要物給物,，配齊辦公設(shè)備，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。具體方案于7月10日前報縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,。

(二)便民服務(wù)中心的有關(guān)要求

1、選址適當(dāng),。便民服務(wù)中心要盡可能設(shè)立在臨近街道或靠近鄉(xiāng)(鎮(zhèn))機關(guān)大院醒目的地方,，盡可能方便群眾。要有足夠的辦公空間，所有進(jìn)駐中心的單位要集中辦公,，還要有適當(dāng)?shù)墓┤罕娦⒌膱鏊?，裝飾要求簡潔、樸素,、美觀,。

2、機構(gòu)組成,。便民服務(wù)中心由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))承擔(dān)公共管理服務(wù)職能的站所組成,，一般設(shè)立治安調(diào)解窗口、農(nóng)林水窗口,、計生窗口,、土管窗口、村鎮(zhèn)規(guī)劃窗口,、財稅窗口,、民政窗口、工商窗口,、勞動保障窗口,、公安戶籍窗口、政策咨詢等服務(wù)窗口,，有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還可以增設(shè)其他服務(wù)窗口,，如供電等,統(tǒng)一懸掛“便民服務(wù)中心”的牌子。

3,、人員配置,。便民服務(wù)中心實行鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府集中統(tǒng)一管理,，中心主任由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))副科級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,，工作人員由各成員單位抽調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)骨干，原則上要求中專以上學(xué)歷,，年齡在35周歲以下,，辦事干練沉穩(wěn)，態(tài)度和善有耐心,，每個服務(wù)窗口安排1-2名工作人員,。

便民中心實行ab崗位工作制，a崗屬常駐工作人員,，當(dāng)a崗工作人員離崗時,，b崗及時補充，b崗工作人員由便民服務(wù)中心主任統(tǒng)一調(diào)度,。

4,、工作流程,。便民服務(wù)中心的運作主要概括為：“一規(guī)范”、“二上墻”,、“三個五”,、“四登記”、“五制度”,、“八告知”,。具體是：

“一規(guī)范”：指便民服務(wù)中心工作人員語言規(guī)范;

“二上墻”：指人員分工和辦事流程上墻、服務(wù)制度上墻;

“三個五”：是指“五辦理”,、“五管理”,、“五公開”?！拔遛k理”是指一般事項直接辦理,、特殊事項承諾辦理、重大事項聯(lián)合辦理,、上報事項負(fù)責(zé)辦理,、控制事項明確答復(fù)辦理;“五管理”是指對即辦件、承諾件,、聯(lián)辦件、退加件,、補辦件分別采取不同的管理辦法;“五公開”是指服務(wù)內(nèi)容公開,、辦事程序公開、申報材料公開,、承諾時限公開,、收費標(biāo)準(zhǔn)公開。 “四登記”：是指開展預(yù)約電話登記,、辦結(jié)簽收登記,、代辦結(jié)果登記、上門服務(wù)登記,。 “五制度”：是指便民服務(wù)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)制度,、ab崗工作制度、預(yù)約登記服務(wù)制度,、咨詢登記服務(wù)制度,、責(zé)任追究處分制度;

“八告知”：是指告知窗口服務(wù)項目、受理依據(jù),、受理程序,、所需提供的材料、服務(wù)承諾,、收費標(biāo)準(zhǔn),、受理單位,、服務(wù)電話。

便民服務(wù)中心實行每周七天工作制,，周一至周五確保正常上班,，雙休日安排人員值班，中心工作人員實行上午,、下午兩次簽到制度,。同時，建立健全監(jiān)督機制,，要在咨詢處設(shè)立意見簿,，門外還要設(shè)立舉報箱，群眾對便民服務(wù)中心工作及某崗工作人員不滿意,，可進(jìn)行投訴舉報,。

5、辦事程序

服務(wù)對象向窗口人員口述或提交書面申請并附相關(guān)材料,，窗口工作人員應(yīng)先問明情況,，屬于本窗口辦理范圍的，應(yīng)對申報材料進(jìn)行認(rèn)真審核,，視不同情況,，分別作出處理;

(1)明顯不符合有關(guān)規(guī)定或主要申報材料缺少，不能受理的,，應(yīng)向申請人當(dāng)面說清不予受理的原因,，并出具不予受理情況告知單。

(2)服務(wù)對象資格條件符合規(guī)定,，申報材料齊全,、完備的，應(yīng)予受理,。屬即辦件的,，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)場辦理;不是即辦件的，應(yīng)向申請人當(dāng)場出具受理告知單,，明確告知辦結(jié)的時間等,。

(3)主要申報材料齊全，但一般材料欠缺,，需要申請人補充材料或作進(jìn)一步更正,、說明的，窗口工作人員應(yīng)予受理,，并出具受理告知單和補報材料通知單,，明確告知需要補充的材料、需要更正,、說明的問題和時間要求等,。對不屬于本窗口辦理范圍的,，應(yīng)告知具體承辦窗口和責(zé)任人。

6,、辦事制度

(1)政務(wù)公開制度,。①人員身份公開：所有中心工作人員的身份都應(yīng)公開，包括胸牌,、桌牌,、身份公開欄照片，并有群眾熟知的熱線服務(wù)電話,。②辦理事項公開：凡進(jìn)駐中心辦理事項的法律依據(jù),、資格條件、需要申報材料要求,、辦事程序,、承諾時限及收費依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等均應(yīng)通過上墻,、印制“辦事須知”等形式向社會公開公布,。辦事結(jié)果，群眾可以通過熱線服務(wù)電話查詢,。

(2)一次性告知制,。在受、辦理事項過程中,，對辦事對象不明確的問題,，窗口工作人員必須一次性完全、清楚地告知所有應(yīng)當(dāng)做到和注意的事項,。

(3)服務(wù)承諾制。窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾,，明確辦理時限等,，為服務(wù)對象提供熱情周到的服務(wù)。

(4)項目審批全程代理制,。對于本轄區(qū)內(nèi)招商引資項目,、外商投資項目、較大的縣內(nèi)其他工業(yè)項目和重大非工業(yè)項目以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府確定的重點項目,，便民服務(wù)中心應(yīng)實行全程代理和陪同辦理服務(wù),。

7、管理制度

為確保規(guī)范運作,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心應(yīng)建立健全以下工作制度：

①工作例會制度,。建立縣行政服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心季度例會制度，交流情況,，探討問題,，部署工作,。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)(街道)便民服務(wù)中心也要定期召開窗口工作人員會議，研究便民服務(wù)中心建設(shè)運行中需要解決的問題,。

②協(xié)調(diào)會議制度,。按“小事不出窗口，一般事不出鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”的要求,，強化協(xié)調(diào)職能,。一般事項由便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào);疑難事項由分管領(lǐng)導(dǎo)召開協(xié)調(diào)會議解決;重大、復(fù)雜事項交鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政會議討論決定,。協(xié)調(diào)會議按實際需要適時舉行,。

③信息交流制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心要做好辦理事項的記錄統(tǒng)計和檔案管理工作,，并于每季度首月10日前向縣行政服務(wù)中心報送辦件統(tǒng)計數(shù),。在平時窗口工作中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心在每月15號和月底前將辦件和工作情況上報縣行政服務(wù)中心,，以便全面掌握情況,。服務(wù)中心應(yīng)將本中心好的經(jīng)驗和做法及時向縣中心報送，便于窗口工作溝通交流,。

④考評獎懲制度,。要根據(jù)中心實際，制定工作人員考核制度和考勤制度,，縣行政服務(wù)中心要建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的評優(yōu)評先制度,，落實獎懲，加強監(jiān)督檢查,，定期召開工作例會和業(yè)務(wù)交流會,。

⑤實施行政服務(wù)代理制。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心窗口受理的需要上報縣級辦理的事項,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)代理員代為上報,、取件，有條件的村組也要設(shè)立代辦點,。

⑥實行統(tǒng)一收費制,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要設(shè)立集中收費窗口，辦理各項收費項目,，所收款項直接進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政非稅專戶,。

瑞金市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)實施意見

根據(jù)《贛州市政府辦公廳關(guān)于印發(fā)貫徹江西省行政服務(wù)中心管理暫行辦法的通知》精神，為深入開展“十大體系進(jìn)鄉(xiāng)村”活動,，推進(jìn)行政審批體制改革,，提高農(nóng)村基層為民服務(wù)水平，加快社會主義新農(nóng)村建設(shè),，現(xiàn)就鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)提出如下實施意見：

一,、指導(dǎo)思想

以黨的xx大,、xx屆三中全會精神為指導(dǎo)，圍繞建設(shè)“一個中心”,、推進(jìn)“四個打造”戰(zhàn)略目標(biāo),，按照十大體系建設(shè)要求，

以為民服務(wù)為宗旨,，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),，以政務(wù)公開為基礎(chǔ)，將與經(jīng)濟建設(shè),、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項實行集中統(tǒng)一辦理,，深入推進(jìn)人民滿意的服務(wù)型政府建設(shè)，努力促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展,。

二,、工作原則

1、便民原則,?？茖W(xué)設(shè)置服務(wù)事項和工作流程，方便群眾辦事,，為群眾提供優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的服務(wù),。

2,、公開原則。通過便民卡,、公示欄等多種形式,，公開服務(wù)事項、辦事程序,、申報材料,、承諾時限、收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn),，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán),、表達(dá)權(quán),、監(jiān)督權(quán)。

3,、高效原則,。一切從實際出發(fā)，簡化辦事程序,，減少辦事環(huán)節(jié),，做到隨時受理,，限期辦結(jié)，切實提高行政效率,。

4,、依法行政原則。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》等相關(guān)法律法規(guī),，嚴(yán)格按照程序受理和辦理,，既要熱情服務(wù)、方便群眾,，又要嚴(yán)格依法辦理有關(guān)事項,。

三、機構(gòu)設(shè)置

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是集中辦理本鄉(xiāng)鎮(zhèn)和上級政府部門授權(quán)的行政審批和服務(wù)事項,，并提供代辦,、咨詢等便民服務(wù)的平臺。便民服務(wù)中心直屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委,、政府直接領(lǐng)導(dǎo)下

開展工作，同時又是市行政服務(wù)中心的延伸機構(gòu),，在業(yè)務(wù)上接受市行政服務(wù)中心管理辦公室的指導(dǎo),，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨員服務(wù)中心、群眾訴求中心整合運行,。各村設(shè)立便民服務(wù)中心代辦點,，由駐村干部或村干部兼任代辦員，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項,。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心管理機構(gòu),，主任由各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長擔(dān)任，副主任由一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常管理,、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實行統(tǒng)一名稱,，大廳窗口設(shè)置分別為：民政窗口,、計劃生育窗口、農(nóng)醫(yī)窗口,、勞動和社會保障窗口,、國土和規(guī)劃窗口、林業(yè)窗口,、農(nóng)業(yè)綜合窗口,、司法和綜治窗口、綜合服務(wù)窗口。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)實際情況,，經(jīng)市行政服務(wù)中心管理辦公室同意,，可以對上述窗口設(shè)置進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

四,、服務(wù)內(nèi)容

鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層站所面向社會,、企業(yè)、群眾的行政管理,、證照證明,、信息咨詢等事項，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn),，充分授權(quán)”原則,，全部進(jìn)入便民服務(wù)中心辦理。對權(quán)限在上級的行政許可類事項,，便民服務(wù)中心開展初審,、呈報、代理服務(wù),。便民服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容主要涉及民政,、計生、農(nóng)村合作醫(yī)療,、勞動和社會保障,、國土、林業(yè),、農(nóng)技,、農(nóng)經(jīng)、司法等部門的審批服務(wù)事項,，包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以直接辦理和需到市級部門辦理的各類事項,。對審批服務(wù)事項業(yè)務(wù)少、頻

率低的項目,，可整合辦理,，實行一人多崗、一專多能,。審批服務(wù)項目進(jìn)入中心后,，原部門不再受理和辦理。

五,、運作方式

1,、實行“六公開”服務(wù)。各窗口對審批服務(wù)事項通過制作便民卡等形式公開項目名稱,、辦事程序,、申報材料、承諾時限,、收費標(biāo)準(zhǔn)和政策依據(jù),。

2、實行“六制”辦理,。工作人員根據(jù)服務(wù)對象申報的事項,，按以下規(guī)定辦理。

(1)直接辦理制：凡程序簡便,，可以當(dāng)場審批的項目,，即收即辦、當(dāng)場辦理,。

(2)承諾辦理制：對不能當(dāng)場辦理,，需要審核、論證等的申請項目,，由工作人員在承諾時限內(nèi)辦結(jié),。

(3)聯(lián)合辦理制：對需要兩個或兩個以上部門審批的項目，由主辦窗口牽頭協(xié)調(diào),，在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié),。

(4)上報辦理制：需報上級審批的申請事項，由工作人員負(fù)責(zé)材料的審查,，明確告知所需的材料,、費用及辦結(jié)時限，在規(guī)定時限內(nèi)由主辦部門負(fù)責(zé)上報,，積極聯(lián)系辦理,，全程幫助辦結(jié)。

(5)明確答復(fù)制：對不符合條件不予批準(zhǔn)的事項,，受理窗口書面告知申請人不予受理,、批準(zhǔn)的理由，明確給予答復(fù),。

(6)協(xié)助辦理制：群眾申辦有關(guān)事項確有困難的,，工作人員應(yīng)予以指導(dǎo)和幫助起草、填寫有關(guān)較為專業(yè)或復(fù)雜的申報資料,。

3,、責(zé)任追究制。窗口工作人員在受理或辦理審批服務(wù)事項工作中,，因故意,、過失不履行或不正確履行規(guī)定的職責(zé)，損害辦事群眾的合法權(quán)益,，造成嚴(yán)重后果的,，將依據(jù)市政府辦《關(guān)于印發(fā)瑞金市行政服務(wù)中心行政審批服務(wù)工作紀(jì)律暫行規(guī)定的通知》(瑞府辦發(fā)[20xx]44號)等相關(guān)規(guī)定予肅處理。

六、服務(wù)程序

1,、受理,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)窗口對群眾提出的辦事申請，屬于受理范圍且申請材料齊全的事項應(yīng)予以受理;對申請材料不全的要出具一次性告知書,，待申請人補齊材料后再行受理,。

2、辦理,。窗口受理辦件后,，能直接辦理的，即時辦理;不能直接辦理的,，由承辦人在承諾辦理時限負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理;對審批權(quán)限在上級部門的,，窗口受理后，將申報材料移交主辦部門的相關(guān)業(yè)務(wù)人員上報市行政服務(wù)中心或市有關(guān)部門辦理,。

3,、回復(fù)。承辦事項辦結(jié)后,，由承辦人及時告知申辦人或代理人,，并做好辦結(jié)材料移接交手續(xù)。

七,、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

1,、服務(wù)場所建設(shè)：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要精心選擇合適場所作為便民服務(wù)中心的固定辦公用房，統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計,，實行開放式辦公,，辦公環(huán)境整潔有序，要配備辦公桌椅,、電腦和網(wǎng)絡(luò),、服務(wù)電話、檔案資料柜等必要的辦公設(shè)施以及一些便民服務(wù)設(shè)施,，工作窗口有明顯的標(biāo)示牌,，工作人員佩證上崗。

2,、人員配備,。在不增加人員編制的情況下，從現(xiàn)有人員中選派政治素質(zhì)好,、業(yè)務(wù)能力強,、善于協(xié)調(diào)服務(wù)的同志到便民服務(wù)中心工作。要充分授權(quán)給窗口工作人員,，并保持相對穩(wěn)定,。

3,、項目進(jìn)駐。原則上鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門具有審批權(quán)的項目以及與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)項目要全部進(jìn)駐便民服務(wù)中心實行集中統(tǒng)一辦理,。對需上報上級有關(guān)部門審批的事項,，由便民服務(wù)中心窗口受理，負(fù)責(zé)上報,，做好與上級部門的銜接工作。

4,、規(guī)章制度建設(shè),。建立健全首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制,、代辦服務(wù)制,、限時辦結(jié)制、廉政建設(shè),、考勤考核等制度,。

八、人員管理

凡進(jìn)入服務(wù)中心的工作人員必須服從中心的統(tǒng)一管理和考核,，對考核不達(dá)標(biāo)的站所和個人,，年終考評不得評先評優(yōu)，并在全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))通報,，屬鄉(xiāng)(鎮(zhèn))管理的干部職工作待崗處理,，人事權(quán)不在鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府管轄的向主管單位通報，主管單位要作出處理,。

九,、實施步驟

1、準(zhǔn)備階段(20xx年10月),。深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)查研究,，梳理鄉(xiāng)鎮(zhèn)級審批服務(wù)事項，詳細(xì)了解群眾關(guān)心的“辦事難”問題,，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作實際,，研究制定便民服務(wù)中心建設(shè)實施方案，確定運行方式,，明確服務(wù)內(nèi)容,。

2、試點階段(20xx年11月—20xx年1月),。選擇沙洲壩鎮(zhèn),、云石山鄉(xiāng)、黃柏鄉(xiāng),、葉坪鄉(xiāng),、武陽鎮(zhèn),、謝坊鎮(zhèn)進(jìn)行試點。試點期間,，重點檢驗便民服務(wù)中心在提高行政效率,、方便群眾辦事等方面的實際效果，查找運行工作中存在的主要問題,，進(jìn)一步完善運行機制,、管理制度。

3,、全面推開階段(20xx年2月),。全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的模式，建立起便民服務(wù)中心,，形成市,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級審批服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，打造為民辦事的“綠色通道”,。

十、工作要求

1,、提高認(rèn)識,，加強領(lǐng)導(dǎo)。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)社會,、服務(wù)群眾的第一“窗口”,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是新形勢下提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要從執(zhí)政為民的高度,，充分認(rèn)識建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的重要意義,，統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,，確保取得實效。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))要把加強便民服務(wù)中心建設(shè)作為一項重要工作擺上重要議事日程,，嚴(yán)格按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn),，合理設(shè)置窗口，最大限度地方便群眾辦事,。市直有關(guān)部門要對審批收費項目進(jìn)行認(rèn)真梳理,，對能下放到基層站所的審批權(quán)限予以下放，擴大基層站所的審批權(quán),，提高即時辦結(jié)率,，并加強對基層站所工作的指導(dǎo)。

2,、實事求是,因地制宜,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要本著“規(guī)范,、便民、實用,、節(jié)儉”的原則,充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)有的辦事場地,、硬件設(shè)施,給予相應(yīng)必要的投入,使鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心能充分發(fā)揮作用。同時,要根據(jù)當(dāng)?shù)厝罕?、企業(yè)的需要,根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展的實際,開展有特色的便民服務(wù),使便民服務(wù)中心的建設(shè)貼近經(jīng)濟社會發(fā)展和群眾生活,以取得到社會各界的認(rèn)可和支持,。

3、加大宣傳,，擴大影響,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要加大宣傳力度,，充分利用新聞媒體、宣傳欄,、標(biāo)語等多種形式,，大力宣傳便民服務(wù)中心職能和作用，及時總結(jié)和推廣便民服務(wù)中心運行工作中的

經(jīng)驗和好的典型,，營造良好的輿論氛圍,，確保便民服務(wù)中心的效能得到充分發(fā)揮。

4,、加強指導(dǎo),，強化管理。市行政服務(wù)中心管理辦公室要加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，深入研究中心運行的新機制,、新舉措，樹立典型,，總結(jié)經(jīng)驗,，不斷推進(jìn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要加強對便民服務(wù)中心的日常管理和監(jiān)督,，加強中心內(nèi)部管理制度建設(shè),，建立嚴(yán)格科學(xué)的管理機制和激勵約束機制，定期進(jìn)行服務(wù)績效考核,，推動便民服務(wù)中心規(guī)范有序運行,。

附：瑞金市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

瑞金市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

一、硬件標(biāo)準(zhǔn)

1,、辦公用房：原則上不少于100平方米,，實行柜臺式辦公。

2,、標(biāo)識牌：×××鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心

3,、窗口設(shè)置:民政窗口,、計劃生育窗口、農(nóng)醫(yī)窗口,、勞動和社會保障窗口,、國土和規(guī)劃窗口、林業(yè)窗口,、農(nóng)業(yè)綜合窗口,、司法和綜治窗口、綜合服務(wù)窗口等,，每個窗口要有明顯的窗口標(biāo)識牌,。

4、辦公設(shè)備：原則上每個窗口配備一臺電腦;每個中心至少配備一部電話,，用于咨詢,、投訴、聯(lián)系業(yè)務(wù)等;配備必要的檔案柜,。

5,、便民措施：有方便辦事人員的休息椅、飲水機,、紙張,、筆等。

6,、公開設(shè)施：有服務(wù)指南,，有固定的公開欄，有條件的可配備電子顯示屏,、觸摸屏,。

二、軟件標(biāo)準(zhǔn)

1,、明確具體的負(fù)責(zé)人,，落實中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)。

2,、規(guī)范進(jìn)駐辦理的項目：對進(jìn)駐辦理的審批,、服務(wù)和收費項目及辦事環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理、核實,，精簡程序,，減少環(huán)節(jié)，并對所有進(jìn)駐項目編訂成冊,，制作《辦事指南》或便民卡,。

3、本鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有的審批,、服務(wù)和收費項目進(jìn)駐中心辦理,。

4,、應(yīng)建立的制度：“六制”辦理制度、首問責(zé)任制度,、限時辦結(jié)制度,、一次性告知制度、廉政建設(shè)制度,、責(zé)任追究制度,、預(yù)約服務(wù)制度等，并予公開,。

5,、明確辦公時間：一種是完全集中辦公，即按照規(guī)定的機關(guān)作息時間辦公,，另一種是相對集中辦公,，逢圩日集中辦公或規(guī)定每周集中幾天時間辦公。

6,、要有崗位牌,，沒有設(shè)置崗位牌的，實行掛牌上崗,。

7,、有統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)受理單,。

8,、有意見簿。

9,、大廳內(nèi)制作一條體現(xiàn)服務(wù)宗旨的固定標(biāo)語,。

10、有窗口工作人員考核辦法,。

三,、服務(wù)規(guī)范

1、文明用語,，熱情主動,，耐心地宣傳解釋，不準(zhǔn)與辦事人員爭吵,。

2,、工作時間不準(zhǔn)在窗口吃東西、玩電腦游戲,、大聲喧嘩,、串崗、會客等做與工作無關(guān)的內(nèi)容,。

3,、一次性告知申辦事項所需的全部材料,，主動提供格式文本或式樣等，在承諾時限內(nèi)盡可能早辦件,、快辦件,。

4、工作時間窗口無空崗現(xiàn)象,。

5,、工作人員熟悉業(yè)務(wù)，能夠按工作程序和工作要求辦理各種事項,。

6,、辦公場所衛(wèi)生整潔，辦公用品,、資料擺放整齊,、有序。 7,、 工作人員無“吃,、拿、卡,、要”現(xiàn)象,，廉潔高效、公平公正,。

便民服務(wù)站建設(shè)方案 便民服務(wù)站建設(shè)工作匯報篇四

為深入貫徹黨的xx大會議精神,，不斷創(chuàng)新社會管理，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)零距離”新理念,，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式,，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定，**社區(qū)開展便民服務(wù)工作,，現(xiàn)制定實施方案如下：

一,、指導(dǎo)思想和服務(wù)宗旨

(一)指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變,，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,，堅持立黨為公、執(zhí)政便民,、以人為本,，積極主動為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活,、工作中遇到的實際困難和問題,。

(二)服務(wù)宗旨：便民、為民、公平,、公正,。

二、服務(wù)范圍

在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口,，本著“一窗受理,，分工到人，為民著想,，認(rèn)真負(fù)責(zé)”工作原則,，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)作用。將民政殘聯(lián),、社會救助,、勞動保障、勞動就業(yè),、計劃生育,、文教衛(wèi)體、等多個部門以及與廣大居民日常生活,、工作密切相關(guān)的信訪,、維穩(wěn)、司法等部門進(jìn)行整合,，實行一個窗口對外,，集中辦公，為居民提供“一

站式”服務(wù),。

服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類,。公共服務(wù)類包括計生服務(wù)、社會救助,，就業(yè)保障,、政策咨詢,、戶籍遷移,、醫(yī)務(wù)診療、訂餐,、家政服務(wù),、家電維修、專業(yè)配鎖,、管道疏通,、志愿者服務(wù)等多項服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式,，能辦理的及時給予辦理;屬于上級主管部門審批辦理的事項,，代為辦理，限時辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題,，給予協(xié)調(diào)解決,、處理答復(fù)或法律援助等。

社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“”專線電話,，提供咨詢,、預(yù)約等服務(wù)。

三,、工作制度

社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實行“五零五制”工作法：

1,、零距離服務(wù)，首問負(fù)責(zé)制,，窗口服務(wù)單位黨員干部公開身份,、公開職責(zé)、公開承諾,，主動詢問服務(wù)對象的需求,，做好回答和解釋工作;

2、零關(guān)系辦事,，辦事公開制,，對群眾辦理事項的各個環(huán)節(jié)采取定人、定責(zé)的辦法,，明確各自職責(zé),，實行權(quán)力分解，做到相互制約,，同時公開接受群眾監(jiān)督;

3,、零停留辦公，限時辦結(jié)制,，推廣全程代辦服務(wù),、延時下班服務(wù)、提前預(yù)約服務(wù)等模式,，對群眾急需辦理的服務(wù)事項,，開辟綠色通道;

4、零誤差傳遞,，服務(wù)承諾制,，對進(jìn)入窗口服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對服務(wù)承諾進(jìn)行公示,，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力;

5,、零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制,，對服務(wù)窗口工作人員實行一月一考評,，一年一考核,。

便民服務(wù)窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。對可當(dāng)場辦理的申請事項即受即辦;對需上報審批或當(dāng)場不能辦結(jié)的事項,，實行首接責(zé)任制,，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時間，在辦結(jié)時限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人,。

四,、工作流程

社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦,、承辦(代辦),、反饋、批示,、辦結(jié)回復(fù),、備案的工作程序為群眾提供服務(wù)。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的,，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門受理需辦事項,。

1、登記,。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項的,，均需在服務(wù)窗口登記;

2、交辦,。窗口根據(jù)居民申辦事項內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員;

3,、承辦。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進(jìn)行承辦,。對經(jīng)審查符合辦理條件的,，予以受理。能當(dāng)場辦理的簡易事項可即受即辦,，不能即辦的,，承諾辦理期限;對于申請材料不齊的，一次性告知所需材料,，待申請人補齊材料后受理;對于不能辦理的申請事項,，告知申請人，并說明理由;對不屬于受理范圍的事項,，告知申請人向有關(guān)單位申請辦理;

4,、批示,。社區(qū)帶班領(lǐng)導(dǎo)對當(dāng)天申辦事項辦理情況進(jìn)行批示,。對當(dāng)天不能辦結(jié)的需要申報審辦事項，負(fù)責(zé)全程督辦,，直至辦結(jié);

5,、反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況;

6,、歸檔,。窗口同意辦結(jié)的事項轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔,，以便查閱,。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，**社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地,，成為誠信便民,、真情服務(wù)的平臺。

該項工作實行開放式的辦理方式,，公開接受群眾監(jiān)督,。**社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評議,，評議結(jié)果作為對社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù),，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進(jìn)工作,。

**社區(qū)居委會

便民服務(wù)站建設(shè)方案 便民服務(wù)站建設(shè)工作匯報篇五

關(guān)于便民服務(wù)中心的實施方案

為進(jìn)一步推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變,，拓展行政服務(wù)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提升行政服務(wù)水平,，強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共服務(wù)和社會管理職能，打造陽光政府,、廉潔政府,、透明政府，更好地服務(wù)基層和服務(wù)群眾,，根據(jù)《自治縣人民政府關(guān)于建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的意見》(沿府發(fā)[20xx]30號)文件精神,，特制定如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

堅持以黨的xx大精神,、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照廉潔高效,、務(wù)實為民,、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率的總體要求和“為民,、便民,、利民,、富

民”的原則，圍繞發(fā)展第一要務(wù),，大力實施“陽光工程”打造行政服務(wù)平臺,，建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),、公正透明,、廉潔高效的行政管理體制，建立高標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范化的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,，打造服務(wù)型政府、效益型政府,、透明型政府,。

二、工作原則

(一)堅持便民利民原則,。以方便群眾辦事為目的,，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié),，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口,、篩選服務(wù)項目、確定工作流程,，實行“一個窗口受理,、一次性告知、一條龍服務(wù),、一次性收費”,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),。

(二)堅持依法行政原則,。嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理審批服務(wù)事項，規(guī)范工作程序和辦事行為,。創(chuàng)新工作思路,、科學(xué)編制流程，杜絕違規(guī)收費,、搭車收費,，防止不作為、亂作為,、慢作為行為,，嚴(yán)禁吃、拿,、卡,、要及以權(quán)謀私現(xiàn)象的發(fā)生,。

(三)堅持因地制宜原則,。從實際出發(fā),，整合現(xiàn)有人力、物力,、財力資源,，集約利用。要創(chuàng)新方式,，深化內(nèi)涵,，夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)出品牌,，打造亮點,。

(四)堅持公開透明原則。開展“一套業(yè)務(wù)告知單,、一套申報材料范文本,、一套政策法規(guī)文件依據(jù)、一張辦公流程圖”公示文本活動,，并通過服務(wù)指南,、辦事須知，公開服務(wù)事項,、辦事程序,、申報材料、辦結(jié)時限,、收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)等事項,，增強工作的透明度，方便群眾監(jiān)督,。

三,、機構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)范圍

纏溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務(wù)機構(gòu)，設(shè)在鎮(zhèn)財政所,。中心設(shè)主任一名,，由常務(wù)副鎮(zhèn)長冉飛鴻同志兼任，設(shè)具體負(fù)責(zé)人一名,，由鎮(zhèn)黨政辦主任涂顯玉擔(dān)任,，設(shè)專職管理員一名，由冉航擔(dān)任,。便民服務(wù)中心的工作職責(zé)是：

1,、組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門和各基層站所依法辦理進(jìn)中心的審批服務(wù)事項;

2、負(fù)責(zé)制定各項規(guī)章制度,、管理辦法并組織實施;

3,、負(fù)責(zé)對服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行管理考核;

4,、負(fù)責(zé)處理對窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴;

5、對需上報上級行政審批服務(wù)中心辦理的審批事項,，提供咨詢代辦服務(wù),。

四、進(jìn)駐單位及任務(wù)

根據(jù)崗位職能與職責(zé),，鎮(zhèn)政府將各職能單位全部納入便民服務(wù)中心,，實行集中為民服務(wù)，實現(xiàn)“只進(jìn)一扇門,、只找一個人”就可以辦好相關(guān)服務(wù),。具體包括以下部門：派出所、勞保所,、計生辦,、工商所、合管站,、國土所,、畜牧站、民政辦,、林業(yè)站,、司法所、財政所等11家單位,。

各進(jìn)駐單位任務(wù)：

1,、選配工作人員。各進(jìn)駐單位要按照“政治強,、業(yè)務(wù)精,、作風(fēng)硬”的標(biāo)準(zhǔn)，從進(jìn)駐中心的站所現(xiàn)有人員中選派進(jìn)駐中心工作人員,。中心工作人員的人事關(guān)系,、工資關(guān)系仍保留在原單位。

2,、清理整頓審批,、收費項目。各進(jìn)駐單位要對本單位所有行政審批項目和行政事業(yè)性收費項目進(jìn)行清理規(guī)范,，并上報鎮(zhèn)紀(jì)委,。

3、公開行政審批,、收費項目,。行政審批項目和行政事業(yè)性收費項目經(jīng)鎮(zhèn)紀(jì)委收集審定后，要編印成冊，并向社會張榜公布,。

五,、工作要求

1、建立鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是我鎮(zhèn)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的一項重要內(nèi)容,。各有關(guān)部門必須高度重視，從加強廉政建設(shè),、保持社會穩(wěn)定,、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展,、提高工作效能的大局出發(fā),，積極組織籌建工作，努力把中心建成貫徹上級決議,、指示的服務(wù)平臺,，保證“中心”高效有序運轉(zhuǎn)。

2,、便民服務(wù)中心實行“一站式審批”,、“窗口式辦公”、“一條龍服務(wù)”,。要做到：(1)建立首問責(zé)任制,、承諾服務(wù)制、限時辦結(jié)制,、辦結(jié)公告制等行政責(zé)任制度,，完善行政程序;(2)公開辦事事項。審批內(nèi)容,、辦事程序,、審批依據(jù)、必備材料,、辦事時限,、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果,、投訴電話,、人員崗位卡等事項公開公示;(3)公開辦事結(jié)果。辦事結(jié)果每季度滾動性向群眾公開;(4)對未能當(dāng)場辦理的事項要主動,、及時地向服務(wù)對象給

付辦事回執(zhí),，承諾辦結(jié)時限，主動,、自覺接受服務(wù)對象和社會各界的監(jiān)督,，最大限度地為群眾提供便捷、高效的服務(wù),。

3,、“中心”工作人員要認(rèn)真實踐“三個代表”重要思想,，全心全意為人民服務(wù)，牢固樹立“高效,、廉潔,、勤政、為民”的服務(wù)宗旨,，按照“進(jìn)一家門辦成,，蓋一次章辦好，交規(guī)定費辦完,，按承諾日辦結(jié)”的要求,，對符合規(guī)定的行政審批事項和應(yīng)收的行政事業(yè)性規(guī)費，由便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一核算,、委托代理、全程服務(wù),，增強審批,、收費透明度，努力實現(xiàn)管理一流,、服務(wù)一流的工作目標(biāo),。

4、設(shè)立便民服務(wù)熱線電話,、政務(wù)咨詢電話和投訴電話： 0856--8330001

二○一一年四月十六日

主題詞：行政服務(wù) 方案 抄送：縣政府辦,，縣行政服務(wù)中心。 纏溪鎮(zhèn)黨政辦公室 20xx年4月16日 印發(fā)

共印25份