光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學習制定一份計劃,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

前臺文員工作計劃及目標篇1

光陰總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，從3月末接觸前臺工作以來,，多謝公司領(lǐng)導和同事的熱心幫助和指導,，使我從不會到會，從不熟悉到熟悉,，逐漸理順了工作中的基本情況,。懂得了熱情周到細心是做好這份工作的前提。

現(xiàn)將這幾個月的工作總結(jié)如下：

①熱情接待公司來訪客人；

②接聽,、轉(zhuǎn)接電話,，負責公司各類報刊雜志、往來信件,、傳真件的

收發(fā)工作,；

③協(xié)助各部門進行資料復印工作；

④做好開會前的準備工作,，例如打開試調(diào)各設備,、會場整理、茶點

供應,；

⑤注意辦公區(qū)域的門禁安全,；

⑥檢查飲用水儲備量，協(xié)助跟進辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理,；⑦做好辦公文具和日常用品的申購,，保管和領(lǐng)用登記的工作；⑧協(xié)助各領(lǐng)導做好臨時工作,。

雖然都想把工作做得盡善盡美,，但還是存在很多不足，比如待人接物方面還不夠熱情周到,；比如還沒有很好地融入到大集體中,；比如工作中還存在不少漏洞......

在今后的工作中，我會更認真地學習,，不懂的虛心向同事請教,，爭取進步。多謝公司給予這個能讓個人綜合素質(zhì)得到進步的平臺,。

前臺文員工作計劃及目標篇2

20xx年是我在公司工作的第三個年頭,，有了前兩年的工作經(jīng)驗，對于今年的工作我已經(jīng)有了明確的工作方向,，可以相當完美的做好整個20xx年度的基礎(chǔ)工作,。新的一年是公司騰飛的一年，也是我們公司的每一員要更加努力,，向上拼搏的一年,，挑戰(zhàn)已經(jīng)開始，能不能抓住機會就要看我們自己的了,。因此我做好了20xx年的工作計劃,，讓自己在新的一年取得好成績與大進步。

文員的日常工作比較繁雜,，時間緊,，任務重,。需要我在新一年中發(fā)揮像牛一樣的吃苦耐勞的精神，在工作中更加的勤奮與細致,，發(fā)揮自己所長,，在這樣一種環(huán)境中磨練自己的意志，鍛煉自己的業(yè)務能力,。

在平時注意信息的收集,，加強對于本職業(yè)知識的學習。根據(jù)自己的實際情況,，找適合自己的學習方法,，提高學習的效率，在鞏固自己基礎(chǔ)的同時擁有向深處鉆研的精神,，在放松時閱讀不同的書籍,，將知識面進行拓展，做到博覽群書,，精研一門,。

對于上級交代的任務及時、高效的完成,，同時加強自己的工作責任心,，加強團隊協(xié)作的能力。做好上傳下達的工作,，將每一份工作落到實處,，盡自己最大的一份心，在完成分內(nèi)工作的同時,，分擔同事的壓力,，共同建造一個和諧互助的工作環(huán)境。

公司在發(fā)展的過程在不斷調(diào)整制度,，訂立新規(guī)定,，作為一名老員工，需要身體力行,，以身作則,，全力配合公司的新規(guī)章，遵守規(guī)定,。

綜上所述，是我在20xx年全年的工作計劃,，基于去年的總結(jié)下,，安排了今年的工作，可能有一些不到位的地方,，希望領(lǐng)導能夠指出我還不成熟的地方,，能夠讓我加以修改，更好的為公司的發(fā)展服務。新的一年,，展望未來,，我會以一種更加成熟的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)，一全新的面貌在工作中為公司的更進一步添磚加瓦,，緊跟上公司發(fā)展的腳步,，使自己在新的一年更加的出色

前臺文員工作計劃及目標篇3

在人的心目中，前臺工作單純的接下電話,，制定表格等簡單的工作而已,，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作是一項極為鍛煉人,，使人成長的工作,。以下是我在新的一年的工作計劃。

（1）協(xié)助各了公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

（2）做好信件的收發(fā)工作,。

（3）低值易耗品的分類整理工作。

（4）做好各部門的協(xié)助工作,。

（5）辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，不浪費,，按時清點，以便能補充辦公用品,，大家工作的需要,。

（6）辦公室設備的和保養(yǎng)工作。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）按時,、高效地完成交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我遵循精,、細,、準的原則，精心,，精細安排,，細致工作,，干標準活，站標準崗,，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事,。

（1）信息服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的,、準確的傳遞信息,，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

（2）員工服務：及時將公司員工的信息向公司反饋,，做好員工與公司溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司規(guī)章制度的實施。

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向同事學習工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì),。

（3）個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，很快地提升自已的個人能力，自已的水平,，那么就會被社會淘汰,。我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步,，實現(xiàn)自我的價值,。

（1）協(xié)助人力資源部工作。

（2）完成領(lǐng)導安排的其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將視情況進行合理的分工,、安排,，實行崗位責任制，使工作井然有序的進行,；還要創(chuàng)造性地進行工作,，探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗,；工作執(zhí)行上,，我會注意辦事到位而不越位，服務而不決策,，真正的成為參謀助手,，做好上、下溝通的橋梁,。

前臺文員工作計劃及目標篇4

一,、加強自身修養(yǎng)，提高服務質(zhì)量

1,、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤。

2,、負責來訪客戶的接待,，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3、負責擬制并做好上級領(lǐng)導或合作商的交流,、視察,、匯報的接待工作。

4,、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀,，做好基本的接待工作。增強主動服務意識,，能夠積極有效的完成各項工作,。

5、對工作有強烈的責任心,，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項工作。

二,、注意前臺的衛(wèi)生和形象,，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔

1,、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔。

2,、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護,。

三、學習公司企業(yè)文化,，做好企業(yè)文化宣傳工作

1,、對公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作。

2,、前期的稿件征集,，收集稿件、編輯并且打印出版,，進行后期的刊物發(fā)放,。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對其進行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神,。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確,、詳盡,，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

四,、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),，客觀、公正的考勤,，能為薪酬制度,、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義,。

1,、人事考勤表制作和復核。

2,、進行各部門工作人員上班下班復核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3,、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,，進行詳細記錄。

4,、對于請事假,，病假，因公出差,、法定休假等詳細記錄,。

5、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理,、核對,，及未打卡進行記錄。

五,、員工日常行為的規(guī)范管理,，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1、每日早晨對各部門工作服,、工牌、早餐,、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查，并詳細記錄定期匯總,。

2,、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊,、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄,。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄,。

六、協(xié)助部門領(lǐng)導及其他部門完成各項工作

1,、進行各類通知,、通報、聯(lián)絡單的簽收工作,。

2,、負責公司文件處理工作，日常的打印,、復印,、掃描、傳真等工作,。

3,、負責各類信件、包裹,、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作,。

4、協(xié)助人事專員進行招聘,、面試,、新員工入職等人事工作。

5,、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作,、宣傳工作及公司開展的大型活動等,。

七、拓展知識面,，不斷完善自我

1,、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電,，拓寬知識面,，減少工作中的空白和失誤。

2,、要熟練掌握各類辦公軟件,，提升各類公文的撰寫能力。

3,、制定工作計劃,，逐一完成各項目標，從中積累經(jīng)驗,，不斷提升自我,。

作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),，文化知識認知度,，加強自己的聽、說,、讀,、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才,。在未來的工作中,，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲,，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年,。在這里工作已過3個年頭了,在此，我訂立了20xx年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動找事干，做到眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤,，積極適應各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神,。加強學習，勇于實踐,，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時,，講究學習方法，端正學習態(tài)度,，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象,。

3)當好助手,。對主管交待的工作努力完成并做好,增強責任感、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作,。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作,。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進行的7S推行工作中,，作為公司一名老職員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

前臺文員工作計劃及目標篇5

認真接聽每一個電話,、并且熟記每個部門的分機號、嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作,?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度、將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,、巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電,、以適應公司的快速發(fā)展。

按時提醒衛(wèi)生人員打掃,、清潔,。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作、每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品,。

了解所采購文具的市場價格、對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通,、希望將原采購的價格再降低點,。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價廉,、服務周到的供應商,。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商,。

按時盤點倉庫,、做好物品歸類。嚴格接照公司制度,、做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況、對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門,。

五,、以大局為重、不計較個人得失,。

不管是工作時間還是休假時間,、如果公司有臨時任務分配,、我將服從安排、積極去配合,、不找理由推脫,。作為京信的一員、我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,、加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

1.在日常事物工作中

(1)協(xié)助各項公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,、并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

(2)信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作,。

(4)協(xié)助各部門工作。

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,、按需所發(fā)、不浪費,、按時清點、以便能補充辦公用品,、解決大家的需要,。

(6)辦公室設備的和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,、節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)按時完成交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,、我遵循精、細,、準的原則,、精心、精細安排,、細致工作,、干標準活、站標準崗,、辦公室的規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中

(1)各服務之間信息員的聯(lián)絡與溝通,、系統(tǒng)的傳遞信息、信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)將公司員工的信息向公司反饋,、是員工溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3.個人修養(yǎng)和能力

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓,、提升自身的專業(yè)工作技能、工作計劃《行政前臺工作計劃》,。

(2)向和同事學習工作經(jīng)驗和方法,、提升自身素質(zhì)。

(3)個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的,、人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,、很快地提升自已的個人能力,、自已的、那么就社會淘汰,。當然要提升,、要的平臺、我公司我的平臺,、我會把握這次機會,、使工作和自身修養(yǎng)同步、自我的價值,。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作,。

(2)解決其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將情況分工、安排,、崗位責任制,、工作井然有序;我注意辦事到位而不越位、服務而不決策,、真正的參謀助手,、上,、下溝通的橋梁,。

前臺文員工作計劃及目標篇6

一年工作下來,，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過和領(lǐng)導,、員工的交流,，也逐漸適應,。根據(jù)自已的實際情況,，據(jù)此也有了我20xx年的工作構(gòu)想和計劃,。

1、儀表,、著裝,。加強規(guī)范自身的儀表、著裝,，盡量是職業(yè)裝,，重點是端莊大方,。

2,、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊,。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名,，再給領(lǐng)導、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄,，不遺漏,、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中。

3,、客戶的接待,。基本咨詢和引見,，端茶送水,，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員;及時打掃會客后的垃圾。

4,、衛(wèi)生,。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;制定合理,、科學的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

1,、必須定期安排檢查庫存,，以便能及時補充辦公用品。

2,、做好物品領(lǐng)用,，購進的登記。

3,、做好低值易耗品的分類整理工作,。

4、管理維修打印機,、傳真機,、復印機等辦公器材。

5,、做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作,。

1、文檔要格式規(guī)范,，打印復印要盡量節(jié)約成本,。

2、做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作。

3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

1,、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。

2,、力所能及的主動承接外出人員的工作,。

3、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作,，完成各種臨時的指派工作,，讓工作有條不紊的進行。

20xx年,，要繼續(xù)維護好公司的形象,，加強自已的綜合能力。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多,，但是任何事情都有個累積,，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度,，就是質(zhì)的飛躍,。

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司的這段時間,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責,，較好地完成了各項工作任務。但也有存在不足的地方,，所以20xx年我要給自已定個工作計劃,，圓滿的完成20xx年的工作任務。

在實踐中學習,，需要努力適應工作,。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠,。點點滴滴都需要在工作中不斷學習，在學習中進步,，受益匪淺,。

（一）溝通方面

1、做好各部門服務，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位,。

2、做好員工服務,，及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋,，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。

3,、協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規(guī)章制度,，不懂就虛心問，合理的提出想法,。

（二）日常工作

1,、留心檢查洗手間，櫥柜,，電器等損耗,，及時聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況,。

2,、主動負責承接領(lǐng)導、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作,。

3,、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真,、信件和報刊,。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名,，再給領(lǐng)導,、同事傳達簡潔準確信息，做好記錄,，不遺漏,、延誤;及時將收到的郵件送達。

4,、客戶的接待,。基本咨詢和引見,，端茶送水,，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。

（三）加強愛崗敬業(yè)精神

1、積極工作,，盡可能每天超額完成一件任務,。

2、每天下班寫好日報,，每周五交周報,，積極的提出意見和看法,。

3,、下班后要做好第二天的工作預備以及計劃，有計劃有著重點的工作,。

4,、嚴格按照行政前臺的各項規(guī)章制度辦事,。

5、工作之余,，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面,，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊,，多學習一些簡單水電器的維修,，向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì),，更好的服務于同事們的工作,。

這是我的20xx年的工作計劃，許多都是文字性的說教,，計劃是靜態(tài)的,，我會用我的行動證明我每天的進步。

前臺文員工作計劃及目標篇7

一,、加強員工業(yè)務培訓,，提高員工綜合素質(zhì)

前廳每個成員都是酒店的形象窗口。不僅整體形象要經(jīng)得起考驗,，業(yè)務知識和服務技能也要體現(xiàn)一個酒店的管理水平,。要想在保持業(yè)務知識和服務技能不變的基礎(chǔ)上，一定要做好培訓,。如果培訓跟不上,，很容易導致員工積極性不足，業(yè)務水平松懈,。所以你自己的計劃就是每個月根據(jù)員工業(yè)務的進展和應用情況進行必要的周培訓,。培訓方式以授課和現(xiàn)場模擬為主，同時每月5日前將上月培訓總結(jié)和本月培訓計劃提交辦公廳和人力資源部進行督導,。

二,、加強員工的銷售意識和技巧,，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊,、老化,，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈,，也可說是任重道遠,。因酒店的硬件設施的陳舊、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當局領(lǐng)導的指示,，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益,。

三,、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國,，面對世界各國人士突如其來的“進攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行,，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記,，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時將委派專人專管賓客資料信息,、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。

四,、響應酒店領(lǐng)導提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,，本部也將響應酒店領(lǐng)導的號召,，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光,、空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。

五,、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點,，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決,，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導,。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視。

六,、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班,、經(jīng)理組成,。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理,。

前臺文員工作計劃及目標篇8

1,。在日常事物工作中

（1）協(xié)助各項公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

（2）信件的收發(fā)工作,。

（3）低值易耗品的分類整理工作,。

（4）協(xié)助各部門工作。

（5）辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，不浪費，按時清點,，以便能補充辦公用品,，解決大家的需要。

（6）辦公室設備的和保養(yǎng)工作,。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）按時完成交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我遵循精,、細,、準的原則，精心,，精細安排，細致工作,，干標準活,，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

2,。在行政工作中

（1）各服務之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

（2）將公司員工的信息向公司反饋，是員工溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3。個人修養(yǎng)和能力

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓,，提升自身的專業(yè)工作技能,，工作計劃《行政前臺工作計劃》。

（2）向和同事學習工作經(jīng)驗和方法,，提升自身素質(zhì),。

（3）個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的個人能力,，自已的,，那么就社會淘汰,。當然要提升，要的平臺,，我公司我的平臺,，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的價值,。

4。工作

（1）協(xié)助人力資源部工作,。

（2）解決其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將情況分工,、安排，崗位責任制,，工作井然有序,；我注意辦事到位而不越位，服務而不決策,，真正的參謀助手,，上、下溝通的橋梁,。

前臺文員工作計劃及目標篇9

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,。機關(guān)、團體,、企事業(yè)單位的各級機構(gòu),，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃,，用到“工作計劃”這種公文,。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分,，而且有范圍大小之別,。從計劃的具體分類來講，比較長遠,、宏大的為“規(guī)劃”,，比較切近、具體的為“安排”,，比較繁雜,、全面的為“方案”，比較簡明,、概括的為“要點”,，比較深入,、細致的為“計劃”，比較粗略,、雛形的為“設想”,，無論如何都是計劃文種的范疇。不管其如何分類,，計劃內(nèi)容的范圍都是“做什么”,、“怎么做”和“做到何種程度”三大項。

1,、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤；

2,、負責來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,；

3、對客戶的投訴電話,，及時填寫登記表,，并于傳達到客戶服務團隊,，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理,；

4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,；

5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,；

認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,，完成本部門分配的工作和任務

要寫這個也不會很難呀，只是寫一下你做的工作內(nèi)容,，還有就是,，你怎么樣才能把你的工作做得更好，當你了解了前臺文員做什么,，那就把要做的全部寫出來,，站在你領(lǐng)導的位置去想他到底要你寫什么，你把平時做什么事,，寫的詳細一些,，這樣你的老板也就知道你平時在做什么了,，同時也是對你的認可。

前臺文員工作計劃及目標篇10

(1)幫忙各部分做好了各種公牘的注銷,、上報,、下發(fā)等任務，并把本來不詳細收拾整頓的文件按種別收拾整頓好放進貼好標簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各種函件的收發(fā)任務,。

(3)做好低值易耗品的分類收拾整頓任務、

(4)共同下級指導于各部分做好幫忙任務,、

(5)做好辦專用品的辦理任務,。做好辦專用品領(lǐng)用注銷，按需所發(fā),，做到?jīng)]有糜費,，定時盤點，以便能實時彌補辦專用品,，滿意大師任務的需求,。

(6)做好辦公室設置裝備擺設的保護以及調(diào)養(yǎng)任務，

(7)幫忙下級做好節(jié)沐日的排班,、值班等任務,，確保節(jié)假時期公司的平安捍衛(wèi)任務。

(8)仔細,、定時,、高服從地做好指導交辦的別的任務。

正在一樣平常事物任務中,，我必定遵照精,、細、準的準繩,，經(jīng)心預備,，精密布置，過細任務,，干規(guī)范活,，站規(guī)范崗，嚴厲依照辦公室的各項規(guī)章軌制處事,。

(1)做好各部分效勞：增強與各部分之間信息員的聯(lián)結(jié)與相同,，零碎的、疾速的傳送信息,，包管信息正在公司外部實時精確的傳送到位,。

(2)做好員工效勞：實時的將公司員工的信息向公司指導反應，做好員工與指導相同的橋梁。

(3)幫忙公司下級指導美滿公司各項規(guī)章軌制,。

(1)主動參與公司布置的根底性辦理培訓,，晉升本身的業(yè)余任務技藝。

(2)向指導以及共事進修任務經(jīng)歷以及辦法,，疾速晉升本身本質(zhì),。

(3)經(jīng)過團體自立的進修來晉升常識條理。

我深知：一團體的才能是無限的,，可是一團體的開展時機是有限的,。如今是常識經(jīng)濟的期間，假如咱們不克不及很快地晉升自已經(jīng)的團體才能,，進步自已經(jīng)的營業(yè)程度,，那末咱們就這個社會裁減。固然要晉升本人,，起首要一個杰出的平臺,，我以為公司便是我的平臺，我必定會掌握此次時機,，使任務程度以及本身涵養(yǎng)同步進步,，完成自我的代價。

(1)幫忙人力資本部做好各項任務,。

(2)實時,、仔細、精確的實現(xiàn)別的暫時性任務,。

前臺文員工作計劃及目標篇11

即將到來新的一年讓我回顧以往的前臺工作之時也不禁感到有些擔憂,，實際上對于工作經(jīng)驗不怎么深厚的自己來說能否完成明年的前臺任務還是個未知數(shù)，所以在處理好現(xiàn)有前臺任務的也得對未來有著合理的規(guī)劃才能夠扶搖而上,，對于這個目標的追求需要制定相應的前臺文員工作計劃才能通過明年的努力達成,。

加強對電話的甄別能力并從中分析出來訪客戶以及無效通話的區(qū)別，對于資歷尚淺的自己來說在往年的電話中經(jīng)常出現(xiàn)難以甄別的狀況,，尤其將銷售與廣告類的電話轉(zhuǎn)接給領(lǐng)導從而導致對方浪費了許多時間,，所以在吸取這類教訓的情況下需要對明年的形勢作出較為準確的預估從而實現(xiàn)自身能力的提升,，更何況對于前臺文員工作的技巧需要謹記在心才不會在日常的事務中犯下較為基礎(chǔ)的錯誤,，所以對于電話的甄別唯有在日常的前臺工作中積累這方面的經(jīng)驗才不會因此而受到損失，而且為了防止自己遺漏通話中的重要信息需要在接聽電話的過程中將其記錄下來比較好,。

通過打印設備的維護與使用從而滿足公司日常資料編制所需,，由于打印設備存放在前臺區(qū)域?qū)е伦约河袝r也會協(xié)助行政部門的員工復印文件，尤其是整理往年資料的時候發(fā)現(xiàn)錯漏的部分需要重新進行打印的狀況需要服從指揮,，即便沒有這方面的任務也要在日常工作中處理好員工檔案與合同的打印才行,，另外對于辦公物資的采購也要參與其中才能保證自己在前臺工作的發(fā)展不會出現(xiàn)單一性的變化，而且為了防止打印設備出現(xiàn)損壞的狀況需要提前進行檢修并將設備的狀況上報給后勤部門。

保證好前臺區(qū)域的`清潔狀況并在明年的工作中提升自身的禮儀形象,，鑒于前臺工作人員的素質(zhì)往往代表著企業(yè)的良好形象需要注重禮儀方面的學習,，所以在明年的工作中需要通過良好習慣的養(yǎng)成從而保持好前臺區(qū)域的干凈整潔，必要時還可以布置盆栽從而打造出良好的前臺形象從而為來訪客戶帶來不錯的感受,，只不過這類長期性的工程需要自己在日常的前臺工作中有所重視才能夠?qū)⑦@類習慣保持下去,，可一旦能夠?qū)⑵淙谌胱陨肀隳軌蜃屢院蟮那芭_工作有著本質(zhì)的進步。

或許計劃的制定無法保證前臺工作不會出現(xiàn)任何意外狀況卻能起到穩(wěn)中求進的效果,，而且在提升自身前臺工作能力的同時也能夠帶來敏捷的思維與良好的文筆,。

前臺文員工作計劃及目標篇12

自xx月xx號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間,，認真學習和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度,，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念，遵守保密制度,。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應公司的日常管理,，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務,，近期的工作內(nèi)容如下：

1,、熱情接待來訪人員，了解其來訪目的,，基本的咨詢,、登記，做到及時的通報引見,；

2,、負責前臺電話接聽，做好來電咨詢工作,，認真做好記錄相關(guān)事項并傳達給相關(guān)人員,，做到不遺漏，不延誤,；

3,、認真仔細做好每日考勤登記。每月最后一天將考勤表交給績效專員核對,，對一些有誤的進行修改,；

4、對打印機,、復印機,、傳真機、掃描儀,、電話等辦公設施設備進行維護,、報修，保障其正常工作。

5,、做好會議前的茶,、水果，調(diào)試好投影儀等的準備,，會中認真仔細的做好會議服務,，會后及時整理相關(guān)設備，打掃清理會議室,。

6,、保持前臺衛(wèi)生清潔，維護好公司的良好形象,；

7,、參與公司相關(guān)活動，協(xié)助部門其他同事進行活動準備,；

8,、上班提前到崗做好準備工作（開門窗透氣、打印機是否有紙張,、飲水機是否有水等）,；

下班檢查關(guān)閉電腦（手提電腦聯(lián)系主人是否回辦公室?guī)推涫蘸茫?、飲水機等電器,；

9、自行學習完成一些工作表格,，工作文檔,；

10、幫助其他部門同事復印,、打印,、掃描等工作，共計復印A3：x張A4：x張打印A3：x張A4：xx張,；

11,、將公司發(fā)文進行認真的打印、復印及時下發(fā)到各部門并做好登記,，同時將文件的電子版存放到相應文件夾,。個別發(fā)送電子版的，電話提醒對方查收,，共計發(fā)文xx份,；

12,、負責郵件,，報刊的簽收工作，并及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員，做到及時,、不延誤,；

收到的報紙，分類整理,；

共接收：郵包：x個文件：x份傳真：x份書刊：xx本

13,、將會議通知以短信、電話和郵件的形式及時將信息傳達到與會人員做到不遺漏,，不延誤,；

共計x個會議。

14,、及時完成領(lǐng)導臨時安排的事項,。

1、及時補充辦公室桶裝飲用水并做好登記,，保障辦公用水的順暢x月共計用水x大桶x小桶水,，平均每天用x大桶x小桶；

2,、做好每日辦公用品,、物資的領(lǐng)用登記，每月x號的盤點,，隨時檢查補充,。新購辦公用品入庫登記整理擺放在相應位置，讓同事領(lǐng)用方便及時,；

公司前臺是一個公司的門面和名片,，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀。這對于塑造公司形象有著非常重要的作用,。在接待來訪人員時,，最重要的是態(tài)度，自身要熱情有親和感,，與人交談要保持笑容,，語氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的,，再進行初步篩選確定如何處理,。

1、在行政工作中最重要的是保密和細心,，凡事要做到最細,、最小心。

2,、我的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要,，工作不單單要苦干,，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合,，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的,。

3、事無巨細,，打掃衛(wèi)生也要細心,，一個好的環(huán)境不僅使身在其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面,。

20xx年x月x日入職公司,，任職xx公司前臺文員，在試用期屆滿之際,，根據(jù)公司的規(guī)章制度,，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。試用期三個月來,，在領(lǐng)導和同事的耐心指導之下,，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境，也逐漸熟悉了公司的整個操作流程,。主要做了以下一些工作：

負責來訪客人的接待,、登記，并通報相關(guān)部門,；

負責收發(fā)傳真,、快遞和報刊；

負責辦公人員的考勤監(jiān)督和統(tǒng)計,，每月制作考勤表報集團人事部,；

負責每月行政費用的統(tǒng)計，制作行政報表并通報相關(guān)部門,；

負責電話總機的接轉(zhuǎn)工作,，同時負責公司通訊錄的編制及更新；

負責公司辦公用品的驗收,、登記,、入庫、保管,、發(fā)放等工作,。

負責公司報刊的收發(fā)，外來文件信函的收發(fā),，以及對外發(fā)放的各類文件信函進行登記,；

負責會議室、接待室的安排及文印室耗材統(tǒng)計的管理,；

負責每日的定餐工作,；

協(xié)助行政主管處理日常行政事務及職場環(huán)境管理維護,；

協(xié)助做好公司辦公飲用水、辦公場所的花木管理,；

協(xié)助文秘做好各部門之間文件的收發(fā),、傳遞以及一般的打字,、復印工作,；

協(xié)助本部門做好開工儀式的后勤服務工作；領(lǐng)導交辦的其他工作,。

自進入公司以來,，在公司領(lǐng)導及同事的大力支持及關(guān)心下，讓我學到了很多新的知識,，也感悟了很多,。我迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，和公司一起成長,。在此我提出轉(zhuǎn)正申請,，懇請領(lǐng)導給我繼續(xù)鍛煉自己的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為辦公室工作的正常開展提供有效的保證,。同公司一起展望美好的未來！