總結是寫給人看的,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,這樣就達不到總結的目的,。相信許多人會覺得總結很難寫,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,希望大家能夠喜歡!
農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結篇一
一年來,,我始終堅持“工作第一”的原則,,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,,以用戶滿意為宗旨,,想客戶之所想,急客戶之所急,,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務,,取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長,。我作為郵政儲蓄銀行的老員工,,有著牛犢不畏虎的精神,和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為勝任本職工作,,我不恥下問,不斷向單位同事虛心請教學習,,努力讓自己迅速融入角色,,盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來,,在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下,,經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能,、辦理程序,。功夫不負有心人,通過自己不斷向書本學習,、向?qū)嵺`學習,、向同事學習,使我終于成長為一名輕車熟路,、應對自如的熟手,,真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報,。我是進入銀行至今獲得了領導,、同事們的認可和信任,這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力,,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,,甘當老黃牛,,我是這樣想的,也是這樣做的,。當前,面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,,如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標任務,我毅然棄“小”家而顧“大”家,,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),,全身投入到工作當中,利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,,犧牲個人休息時間,,夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,,耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題,,贏得了他們的理解與支持,圓滿完成了工作任務,。雖然無暇顧家,,也搭進了休息時間,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。
(三)我在竭誠服務中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求,,也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,,想客戶所想”的服務理念,,認真遵守《員工行為守則》,做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,努力為客戶提供實實在在的方便,。服務無止境,,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務,。通過自己的努力,,不斷提升服務水平,促進了業(yè)務發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當成自己的家,,把客戶當成自己親人,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,,把一顆真誠的心傳遞給客戶,,贏得客戶的信賴與笑容。在我看來,,客戶滿意就是我的幸福和快樂,。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合,立足本職,,腳踏實地,,才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作,,總是以務實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶,;總是以全身投入,盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務,。在工作中,,我常常不斷提醒自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時,,總是試著去包容和理解他人,,在得到客戶的理解和尊重時,我總是滿臉的幸福和快樂,。
回顧這一年,,我自身也存在一些問題:一是業(yè)務學習不夠到位,缺乏學習的緊迫感和自覺性,;二是在工作較累的時候,,有過松弛思想,這是自我約束能力較差的表現(xiàn),,針對以上問題,,我今后將加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì),,轉(zhuǎn)變工作作風,,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領導和同事們把工作做得更好,。
在即將到來的一年里,我將堅持不懈,,努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎,抓大不放小”的目標,,采取“確保穩(wěn)住大客戶,,努力爭取小客戶,積極拓展新客戶”策略,為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,我著力做好以下“四個服務”,。
(一)做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中,,樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,,從我做起,,做到誠信服務,誠信待客,,誠信納儲,。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽,以吸納更多的儲蓄戶,,尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細服務留住客戶,。用心服務,,客戶至上,注重細節(jié),,追求完美,,一直是我追求的目標。我要通過細致化,、個性化,、專業(yè)化服務,幫助儲戶理財,,想儲戶所想,,急儲戶所急,讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至,,讓客戶自覺留在我行,,并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠服務打動客戶,。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,針對特殊群體,、特定人群制定點對點的服務策略,,用真心、用真情,、用真意去服務客戶,、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的,,讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行,。
(四)做好創(chuàng)新服務招納客戶。我深知,,惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,,作為郵政儲蓄銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,,更要做到心系客戶利益,。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新、不斷探索求變,,通過各種不同方式和手段,,不斷推陳出新,來滿足不同群體,、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過創(chuàng)新服務和品牌化影響,,更多地招納客戶,。
農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結篇二
時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,?;仡櫦磳⑦^去的,我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下,,經(jīng)過自己不斷努力,,迎難而上,較好地完成了各項工作任務?,F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下:
一年來,,我始終堅持“工作第一”的原則,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,,工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,,想客戶之所想,,急客戶之所急,努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務,,取得好的成績,。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工,,有著牛犢不畏虎的精神,,和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作,我不恥下問,,不斷向單位同事虛心請教學習,,努力讓自己迅速融入角色,盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工,。一年來,,在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下,經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,,已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能,、辦理程序。功夫不負有心人,,通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習,、向同事學習,,使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手,,真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員,。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領導,、同事們的認可和信任,,這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力,,不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦,甘當老黃牛,,我是這樣想的,,也是這樣做的。當前,,面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,,如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,。為完成工作目標任務,,我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),,全身投入到工作當中,,利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,犧牲個人休息時間,,夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題,贏得了他們的理解與支持,,圓滿完成了工作任務,。雖然無暇顧家,也搭進了休息時間,,但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。
(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務,。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求,,也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,,心系客戶,,想客戶所想”的服務理念,認真遵守《員工行為守則》,,做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范、操作規(guī)范,,努力為客戶提供實實在在的方便,。服務無止境,只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務,。通過自己的努力,不斷提升服務水平,,促進了業(yè)務發(fā)展,。我始終把郵儲銀行當成自己的家,把客戶當成自己親人,,憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,,把一顆真誠的心傳遞給客戶,贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,,客戶滿意就是我的幸福和快樂。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合,,立足本職,腳踏實地,,才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標,。我熱愛這份工作,總是以務實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務,;總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,,盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務,。在工作中,我常常不斷提醒自己要善待別人,,在遇到不講理的客戶時,,總是試著去包容和理解他人,在得到客戶的理解和尊重時,,我總是滿臉的幸福和快樂,。
回顧這一年,我自身也存在一些問題:一是業(yè)務學習不夠到位,,缺乏學習的緊迫感和自覺性,;二是在工作較累的時候,有過松弛思想,,這是自我約束能力較差的表現(xiàn),,針對以上問題,我今后將加強理論學習,,進一步提高自身素質(zhì),轉(zhuǎn)變工作作風,,努力克服自己的消極情緒,,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領導和同事們把工作做得更好,。
在即將到來的一年里,,我將堅持不懈,努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎,抓大不放小”的目標,,采取“確保穩(wěn)住大客戶,,努力爭取小客戶,積極拓展新客戶”策略,,為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻,,我著力做好以下“四個服務”。
(一)做好誠信服務吸引客戶,。在激烈市場競爭中,,樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先,,從我做起,,做到誠信服務,,誠信待客,誠信納儲,。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽,,以吸納更多的儲蓄戶,尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。
(二)做好精細服務留住客戶。用心服務,,客戶至上,,注重細節(jié),追求完美,,一直是我追求的目標,。我要通過細致化、個性化,、專業(yè)化服務,,幫助儲戶理財,想儲戶所想,,急儲戶所急,,讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至,讓客戶自覺留在我行,,并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。
(三)做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,,針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略,,用真心,、用真情、用真意去服務客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的,,讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行,。
(四)做好創(chuàng)新服務招納客戶。我深知,,惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,,作為郵政儲蓄銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,,更要做到心系客戶利益,。要在服務過程中不斷總結創(chuàng)新,、不斷探索求變,通過各種不同方式和手段,,不斷推陳出新,,來滿足不同群體、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,,通過創(chuàng)新服務和品牌化影響,更多地招納客戶,。
農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結篇三
二〇__年,儲蓄專柜克服重重困難,,緊緊圍繞"以客戶為中心、以市場為導向,、以效益為目標",,以提高服務質(zhì)量和服務水平為手段,大力發(fā)展各項業(yè)務,,全所員工上下一條心,,盡心盡責,基本完成縣支行下達的年度計劃任務 ?,F(xiàn)就將二〇一四年度的工作做一個簡要回顧:
各項業(yè)務經(jīng)營指標完成情況,。
今年存款實現(xiàn)了跨越式發(fā)展,存款余額達萬,,凈增萬,,完成全年計劃任務的%,同比多增萬元,,發(fā)卡近張,,完成全年計劃任務的%,,保險銷售萬元,,完成全年計劃任務的%,,,中間業(yè)務完成任務的,,各項任務都比去年同期有較大的提高。
二〇__年專柜主要工作有:
一,、 加大組織存款力度,增強資金實力,,鞏固存款開門紅成果,。
我所對存款工作早部署、早安排,,強化競爭意識和拼搶意識,敢于競爭,,確保存款工作順利展開,。在行黨委的正確領導,機關的密切配合和營業(yè)所全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基礎,。通過開展對春節(jié)期間大力宣傳等大量工作,我所一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性,,另一方面也通過網(wǎng)絡優(yōu)勢吸引了新客戶;提高服務檔次,以優(yōu)取勝,,樹立我所良好社會形象,。全所樹立文明優(yōu)服務出效益,、出精品的思想,,文明優(yōu)服務常抓不懈,。結合市分行,、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范化要求,我所狠抓柜面服務,,文明優(yōu)質(zhì)水平顯著提高,。針對不同客戶群體的要求,,我所還采取個性化服務措施,,上門服務,,既延伸了柜臺,拉近了與客戶的距離,,又捕捉了客戶信息,為領導決策提供重要依據(jù),。完善激勵機制,,加大考核力度,實行工效掛鉤,,對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵,充分調(diào)動員工組織存款積極 性 ,。
二、拓寬渠道,,實現(xiàn)中間業(yè)務快速發(fā)展。
我所把中間業(yè)務作為銀行的主要業(yè)務來抓,。通過發(fā)展銀行卡,、開展各類代收代付業(yè)務和代理保險業(yè)務來搶占市場,,以追求更廣泛的發(fā)展空間,。為把員工的積極性調(diào)動起來,所里根據(jù)業(yè)務發(fā)展實際分別制定了兩套獎懲方案,,并承諾中間業(yè)務手續(xù)費直接獎勵到人,,得到了全所員工的積極響應,,全年累計營銷分紅保險萬,,發(fā)卡張,,中間業(yè)務收入達到萬,是去年的,。
三,、抓內(nèi)控建設,,保證各項工作健康發(fā)展,。
我所經(jīng)常召開了員工座談會,積極開展了各項活動,,樹立正確的人生觀、價值觀,,為了提高我所的內(nèi)控和防范能力,,確保安全營運,我所及時針對內(nèi)控管理薄弱這一關鍵環(huán)節(jié),,堅持預防為主,,以人為本,,齊抓共管,,成立了內(nèi)保小組、聯(lián)防小組等,,并建立健全了內(nèi)部的各項工作制度,,使得人人有責,,確保了內(nèi)控建設不流于形式,,杜絕了違規(guī)違紀案件的發(fā)生,,受到上級領導,、社會公眾的好評,。
四,、大力推進黨建工作和精神文明建設
加強和完善黨建工作,圍繞業(yè)務抓黨建,,抓好黨建促經(jīng)營。我所在提高素質(zhì),、完善結構,、強化管理,、健全制度,、增強團結等方面下工夫,,使營業(yè)所增添內(nèi)在活力,,進一步發(fā)揮好整體功能,。營業(yè)所黨支部認真履行好一崗雙責,,抓好黨員教育管理、三會一課,、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規(guī)章制度的落實,被支行黨委評為20_年度先進黨支部和先進食堂,。二〇一四年工作中存在的問題
存款結構不合理,定期活期存款比重失調(diào),,付息率太高。員工的思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變過來,,員工思想波動較大,競爭手段落后,敬業(yè)精神有待提高,。明年的工作思路和主要做法:
二〇一四年全所經(jīng)營工作的總體要求是:堅持以業(yè)務經(jīng)營為中心,以提高經(jīng)濟效益為目標,,繼續(xù)突出存款,、中間業(yè)務,、清收、盤活等工作重點,,抓好優(yōu)質(zhì)文明服務,,規(guī)范服務行為,,提升服務水平,,做大做強負債業(yè)務,。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營機制,進一步激發(fā)營業(yè)所的經(jīng)營活力;要以更大的決心從嚴治所,,通過強化內(nèi)部管理,完善各種監(jiān)督機制,。
為順利做好明年的工作,,明年將抓好以下幾方面的工作:
一,、優(yōu)化服務,,狠抓業(yè)務經(jīng)營,拓展發(fā)展空間;抓大戶,,拓新戶,全體員工拉散戶、穩(wěn)老戶的攬儲工作格局,。
二,、主動出擊,,力爭中間業(yè)務更上一層樓,。要加大宣傳力度,,進一步提升卡業(yè)務的創(chuàng)新能力,,以發(fā)卡帶動負債業(yè)務和中間業(yè)務收入。要大力開拓保險市場,,在春節(jié)前夕爭取保險公司在鬧區(qū)舉行保險宣傳,,讓更多的人了解保險,。
三,、大力盤活不良貸款增強防風險能力,。今年清收呆帳核銷帶挎包內(nèi)的利用激勵機制,發(fā)動全員清收;通過講政策,、做工作,以情動人,、以情感人,促其主動還貸,。
四,、加強內(nèi)控建設,,依法從嚴治所。針對我所在合規(guī)經(jīng)營,、案件防范員工管理等方面存在的問題和不足,要加強員工隊伍建設,,不斷激發(fā)員工愛崗敬業(yè)的工作熱情,,著力解決影響員工的生活問題,,通過一系列的合規(guī)文化教育等專項活動,杜絕各類案件發(fā)生和責任事故發(fā)生,,確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營,。
新起點,、新希望,。站在20_年的起點,讓我們滿懷信心,,以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志,、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁,,向我們的既定目標進發(fā)!
農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結篇四
時間飛逝,光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了意義非凡的20xx年,?;仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下,,我們積極學習業(yè)務知識,增加各項業(yè)務技能水平,,認真履行工作職責,時刻謹記內(nèi)控制度,,完成了全年各項工作指標,,在思想覺悟,、業(yè)務素質(zhì)、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高?,F(xiàn)將一年的工作情況總結如下:
本人于20xx年4月入職,從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對私業(yè)務,、對公業(yè)務、代發(fā)工資等,??此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學習操作流程,,日益更新,,專注、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核,,尤其是對公業(yè)務。一個月的支票處理量相對較大,,為了減少退票率,,也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,,高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,也將內(nèi)部控制制度銘記于心,,七步服務流程做到大方得體,,將各項政策落到實處。
我很慶幸自己能夠加入支行,,成為其中的一員,,工作近一年的時間里,我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,,她讓我相信人生一切皆有可能,,只要自己肯努力創(chuàng)造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,,才能實現(xiàn)自己的價值,。首先,在一個工作團體里,,大家要團結一致,,互助進取,因為團結是取得互利共贏的前提;其次,,做好自己的本職工作是基本要求,,作為一個柜員應該懂得自己該做什么,什么不能做,,有主見有膽識,;另外,客戶是我們發(fā)展的主體,,服務好客戶是我們的職責,,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,,力爭使每一位客戶滿意,,通過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,,通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,,能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事,也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。
在市場競爭日趨激烈的今天,,在具有熱情的服務態(tài)度,嫻熟的業(yè)務能力的同時,,還必須要不斷的學習,,提高自己各方面的能力水平,才能向客戶提供更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務,。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,,堅持認真聽課,,結合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務能力水平,。通過一段時間的工作,我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè),,辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,,它可以是一個復核、一個簽章,、一個客簽名,、一個手印、一個登記,、一個交易碼,。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,如果因為粗心大意,不用心想,,漏掉一個沒有做到,,都有可能存在風險,就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲,,需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口,,是對我行風險的控制,,更是對自己的負責。
回顧20xx年的工作,,雖然各項工作都能比較順利的開展,,但深知自身依然存在不足,需要進一步改善,。其一,,學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時代,,新情況新問題層出不窮,,新知識新科學不斷問世,面對嚴峻的挑戰(zhàn),,加快學習的步伐迫在眉睫,,不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人,,所以,,在工作之余,我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準備,。其二,個人情緒控制不佳,。針對以上問題,,今后的努力方向是:其一,加強理論學習,,進一步提高自身素質(zhì),;其二,轉(zhuǎn)變工作作風,,努力克服自己的消極情緒,,用飽滿的工作狀態(tài),提高工作質(zhì)量和效率,,積極配合領導和同事們把工作做得更好,。
屈原有句名言:“路漫漫其修遠兮,,吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,,我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學的專業(yè)知識,,將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結合,充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動性,,我終會實現(xiàn)自己的人身價值,與我們行共同走向更好的明天,。
農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結篇五
時光荏苒,,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?;厥准磳⑦^去的20xx年,,有領導的關心與教誨,有同事的支持與幫助,,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結:
一年來,,我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力。在學習的過程中,,我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,,即比較學習。跟其他同事比,,我個人欠缺的就是我需要學習的,;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的,;跟其他銀行比,,與我們不同的就是我需要探索的。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,,擴展業(yè)務,,增加存款,才能提高效益,。我利用個人的社會關系網(wǎng),,與拆遷公司建立聯(lián)系,通過拆遷公司,,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,,拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過這種方式,,我在原有的營銷和維護個人客戶,,幫助客戶理財?shù)幕A上,還挖掘了不少新客戶,,吸引了大筆新的存款,。
銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,,我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想,,還是體諒家人的感受,說實話我徘徊過,、矛盾過,。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,,繼續(xù)努力,,用我的成績實踐自己當初的暢想,也打消家人的顧慮,。
新的一年里,,我為自己制定了新的目標,為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己。
不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,,又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平,,也要有熟練操作具體業(yè)務的能力,;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結算等其他領域的相關知識。
養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,,認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己,,作風正派,潔身自愛,,自覺維護銀行工作人員的良好形象,。
不斷經(jīng)受磨練,理智面對挫折和失敗,,把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。
明年,,我的業(yè)績目標是分社存款上新臺階,。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責,、盡心盡力,自己成長的同時,,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。
農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結篇六
時光荏苒,一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,?;厥准磳⑦^去的20xx年,有領導的關心與教誨,,有同事的支持與幫助,,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?,F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結:
一年來,,我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力,。在學習的過程中,,我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,即比較學習,。跟其他同事比,,我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,,我們薄弱的就是我需要加強的,;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的,。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,,擴展業(yè)務,增加存款,,才能提高效益,。我利用個人的社會關系網(wǎng),,與拆遷公司建立聯(lián)系,,通過拆遷公司,,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,,拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,,通過這種方式,,我在原有的營銷和維護個人客戶,幫助客戶理財?shù)幕A上,,還挖掘了不少新客戶,,吸引了大筆新的存款。
銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,,我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,,必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,,他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,,說實話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,,我毅然決定留在支行,,繼續(xù)努力,用我的成績實踐自己當初的暢想,,也打消家人的顧慮,。
新的一年里,我為自己制定了新的目標,,為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。
不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,,又要及時掌握新興業(yè)務,;既要有較高的理論水平,,也要有熟練操作具體業(yè)務的能力,;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結算等其他領域的相關知識。
養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,,認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己,作風正派,,潔身自愛,,自覺維護銀行工作人員的良好形象。
不斷經(jīng)受磨練,,理智面對挫折和失敗,,把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。
明年,,我的業(yè)績目標是分社存款上新臺階。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責、盡心盡力,,自己成長的同時,,為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結篇七
2020__年初的競聘上崗,,用自己的話說“這是工作多年來,,第一次這樣正式的走上講臺,來爭取一份工作”,,而且,,出乎預感差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,,也就是從那時候起,,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,,幸不辱命,,他是這樣想的,也是這樣做的,。一年來,,我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務,,用聰明和汗水,,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),忘我奉獻的精神,。
截至現(xiàn)在,,我完成新增存款萬元,完成計劃的%,,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,,金額萬元,完成中間業(yè)務收進1萬元,,完成個人攬儲萬元,同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,,協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。
一、客戶在第一,,存款是中心
我在工作中始終建立客戶第一思想,,把客戶的事情當做自己的事來辦,急客戶之所急,,想客戶之所想,,在工作方法上,始終做到“三勤”,,勤動腿,、勤動手、勤動腦,,以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,他從某公司本資料權屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財務職員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,,及時反饋并跟蹤,,終究使近2700萬元資金年初到帳,實現(xiàn)了“開門紅”,,為全行的增存工作打下了良好的基礎;
在服務客戶的進程中,,我專心細致,把兄弟情,、朋友意注進工作中,,使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,,一定會在欣喜中留下感動;假如客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,,也一定會暫時把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,,更會看到他忙前忙后,,樓上樓下奔跑的身影……雖然說事情都很平常,、也很簡單,,但向陳剛那樣細致的人卻未幾。
二,、客戶的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個年齡,,具有了較全面的獨立工作能力,,隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的進步,,業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了幸不辱命,,完成上級下達的各項工作任務,,我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,面對同業(yè)競爭不斷加重的困難局面,,在支行領導和部分同事的幫助下,大膽開辟思想,,建立客戶第一的思想,征對不同客戶,采取不同的工作方式,,努力為客戶提供最優(yōu)良的金融服務,,用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三,、開辟思路,,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的展開工作
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,,客戶選擇銀行的趨勢已構成,同業(yè)競爭日劇烈,,在業(yè)務展開上,我中有你,,你中有我,在競爭中求生存,,求發(fā)展,,如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我以為作為一個好的客戶經(jīng)理,,時時刻刻地重視研究市場,,留意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,,在掌控客觀環(huán)境的條件下,研究客戶,,通過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,,實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),,鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中,,資金流量較大,,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),他從點滴做起,,以優(yōu)良的服務贏得該單位的任信任,逐漸摸清該單位的下游單位,,通過量次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)貿(mào)易銀行情況下,,他積極的上門聯(lián)系,,成功留住某客戶在我行的開戶;
又如以展開有益健康的健身活動為線索,與客戶展開乒乓球,、羽毛球活動,,既把與客戶的交往推向深進,又打破了傳統(tǒng)公關模式,,在工作中收到了十分好的效果,。今年9月份,,在與一家房地產(chǎn)公司相干職員進行友好商討球技的同時,得悉客戶欲對其部份房產(chǎn)進行拍賣,,他積極的工作,,使其拍賣款萬元,成功轉(zhuǎn)進我行;
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,,任勞任怨,、積極工作,從不挑三揀四,,避重就輕,,對待每項工作都能盡心盡力,按時保質(zhì)的完成,。在平常工作中,,他始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、保全大局、不計得失,,為了完成各項工作任務,,不惜犧牲業(yè)余時間,,放棄雙休和假期,利用一切時間和機會為客戶服務,,與客戶交朋友,,做客戶愿意交往的朋友,,我通過不懈的努力,,在20__年的工作中,為自己交了一份滿意的答卷,。
農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結篇八
今年是我行實施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,,也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在上級行的正確領導和關心支持下,,我行制定了周密的工作計劃和工作措施,堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路,,確保開好局,,起好步,。一年來全行干部職工團結一心,,奮力拼搏,取得了豐碩的成果,。
一,、主要業(yè)務經(jīng)營指標完成情況
跟往年相比,,今年我行發(fā)展已走上快車道,,各項業(yè)務屢創(chuàng)新高,呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢,。
(1)各項存款快速增長,。到年末,,全行各項人民幣存款余額85億元,,比年初增加6億,,同比增加 萬元,增長了 %,。,。其中,,人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元,、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加,,存款增長速度創(chuàng)歷史新高。
(2)貸款規(guī)模增加,,結構不斷優(yōu)化,。年末,各項貸款余額47億元,,比年初增加3億,,主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費貸款等低風險貸款;如pta,、投總,、鎢業(yè),、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,,不良貸款占比低于3.5%,,尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,,呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預計達100%以上,,綜合收息率預計達97%,,收息水平居全轄前列,。
(3)中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,,已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元,、結售匯約1億美元,。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長,,預計可達350萬,相當于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長,成為另一個新的利潤來源,。
(4)經(jīng)營利潤成倍增加,。200*年,我行實現(xiàn)利潤總額達0.85億元(含結售匯收入),,其中人民幣利潤約為7700萬,,外匯利潤約為450萬美元,,結售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,,今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗
(一)細分市場,,準確定位,,抓住重點,積極營銷批發(fā)業(yè)務,。200*年,我行將對公市場細分為“五個一”,,即一個港口,、一條大道、一個房地產(chǎn),、一批項目及一個信托公司,。明確了目標定位后,,我們建立了一套反應靈敏,、決策快速、攻關有力,、服務到位的市場營銷機制,,創(chuàng)造性地開展工作,,全方位拓展市場,。具體做法有:提升經(jīng)營層次,,對規(guī)模大,、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部,,1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組,,把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組,,對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合,,集團作戰(zhàn),,上下聯(lián)動,,精兵攻堅,。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機,在服務上大做文章,,以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶,,大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種,,為客戶提供一攬子服務方案,,爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領導以身作則,,帶頭攻關,,保證至少一半的時間用于走訪客戶,,重點客戶堅持每月拜訪一次,重視改善和提高銀企關系,。通過不懈的努力,今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,,如德彥紙業(yè)、金桐化學,、豐龍水產(chǎn),、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點客戶,同時還儲備了飛騰,、珍珠灣,、出口加工區(qū),、國際貨柜等一批有潛力的項目,,為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎,。
(二)堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,多方位發(fā)展零售業(yè)務,。今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費,、推行vip服務等重點工作,,抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn),,以爭取有價值的私人客戶為重點,,大力營銷零售業(yè)務,。一是開展規(guī)范化服務流程演練,提高服務水平,,為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度,,抓住理財資金主要靠努力的特點,,全行動員,,針對周邊的商戶,、村戶和老客戶,,有效地吸收理財資金,。三是對海滄炒股大戶進行摸底,,動態(tài)跟蹤,,吸收股市回流資金,。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案,,開設vip優(yōu)先通道,,建立vip客戶檔案,,實施差別式服務,,為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度,借農(nóng)網(wǎng)改造東風,,開展“走進千家萬戶活動”,,歷時一個月,各網(wǎng)點積極參與,,以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點,,以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介,全行總動員,,走進城鄉(xiāng)的每一個角落,,加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度,,宣傳了我行的業(yè)務,,提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作,,至年末,,我行各項儲蓄余額約為 億元,,約比年初增加 億元,,完成分行下達的任務,增幅為歷年來的最高水平,。
(三)加大貸款營銷力度,,擴大貸款規(guī)模,,不斷優(yōu)化信貸結構,。為增強長期發(fā)展?jié)摿?,我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作,,積極爭取擴大貸款規(guī)模,,帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,,針對pta,、翔大,、眾騰,、柳業(yè),、多威,、投總等重點企業(yè),加大授信額度,,主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷,,如飛騰,、珍珠灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度,。通過擴大增量,,把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,從而帶動存量的優(yōu)化,,實現(xiàn)貸款結構的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎工作中,支行以嚴格實施預警預報制度為核心,,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先,,嚴把貸款準入關,,貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,,對可貸可不貸的堅決不貸;其次,,堅持貸款客戶的分類管理,,實行主動退出,逐步壓縮一般客戶,,主動淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度,,使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作,,加大對此項工作的考核與獎懲,。至年末,,我行本外幣各項貸款余額超過10億元,,比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上,。
(四)努力提高資金營運水平,,爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始,,我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析,,找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開支,,加強了費用控制,,制訂了一系列有效的辦法,,如加強對車輛費用,水電郵等營運費用的控制,,加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理,把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上,。網(wǎng)點無效益的事不干,,無效益的費用不花,,全方位增收節(jié)支,。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度,,優(yōu)化頭寸運用效率,提高了經(jīng)營的效益,。針對海滄外資客戶較多,,以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點,我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務,。今年來,我行通過加強客戶經(jīng)理培訓,,進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務上,確保上門收單,,提高辦事效率,保證工作的時效;同時,,以國際結算為龍頭,,積極拓展進出口項下的融資業(yè)務。在國際業(yè)務營銷策略上,,做足已有客戶,,不斷擴大群體,,重點抓好pta的開證業(yè)務,,確保份額;爭取增加我行在翔鷺,、多威等重點客戶原有的份額;實現(xiàn)在德彥,、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末,,我行的國際結算量預計達到2.6億美元,,結售匯達1億美元,國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣,,外匯利潤45萬美元,兩項合計650萬元人民幣,,約占總利潤的45%,。同時,,狠抓清收工作,。一是嚴格把關,,不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的,,要大膽盤活,。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題,,支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業(yè),,要有負責任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待,,支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標,一戶一策,,加大進度的落實,,每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型,實施有效手段進行催收,。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分,,但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息,。通過努力,,今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降,,下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響,,預計使年末數(shù)比年初增400多萬元,。綜合收息率預計將達到97%,,完成分行下達的目標,。
(五)深化改革,,強化管理,,提升服務品質(zhì)和競爭力,。今年,我行首先進行了更深入的三項制度改革,。在人事用工改革方面,全面推行中層干部競聘制,,通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結合,,不斷提高中層管理人員素質(zhì),。實施全員競爭上崗,實行內(nèi)部流動摘牌,,一年一選擇,,半年一微調(diào),優(yōu)化勞動組合,。在收入分配改革方面,,制定了綜合考核辦法,,對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價,,根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距,。對不同崗位,,綜合考慮難易程度、勞動強度,、風險程度,、地域條件等四項因素,,科學制定崗位系數(shù),,向關鍵崗位傾斜,,推行客戶經(jīng)理等級制,,真正調(diào)動員工的積極性,。在組織機構上,推行扁平化管理,,實施上收事后復核等措施,。通過積極推進三項制度改革,逐步建立了科學合理的競爭,、激勵和淘汰機制。設立助理崗位鍛煉了年輕干部,。調(diào)整崗位系數(shù),,進行雙向選擇摘牌,。其次,,探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子,,促進管理上臺階,。在內(nèi)部管理方面,,今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設,,完善執(zhí)行、監(jiān)督,、檢查機制,。嚴格執(zhí)行《行員工手冊》,,使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣;加大監(jiān)督檢查力度。行領導每月至少應對基層網(wǎng)點檢查一次,,主管部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次,,加強社會監(jiān)督員的社會督查力度,,把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤,。建立警示制度,,對管理不力、業(yè)務停滯或存在其他問題的中層管理者進行書面警示,,直至免去職務,。加強財務核算管理工作,,推行責任會計制度,,提高收益降低費用成本,。對各業(yè)務經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算,,實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法,,以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務發(fā)展費用,,提高費用效益比。同時,重視加強財產(chǎn)管理,、車輛管理和辦公用品招標采購,控制管理成本,,減少費用支出,。引入iso9000質(zhì)量管理體系,。在行領導的積極倡導下,,經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究,我行于今年7月啟動iso工程,,塑造服務品牌。通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,、內(nèi)部審核和管理評審,顧客評價程序,、文件資料控制程序,、不合格品控制,、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施,,力爭通過一段時期的實踐,,逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。第三,,開展“創(chuàng)一流服務,,樹農(nóng)行品牌”活動,追求服務上檔次,。我行十分重視加強和改進服務工作,,多次研究和部署改進服務的有效措施,通過形式多樣的活動,,加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務的觀念,,使今年我行的整體服務水平又有新的提高,。一是堅持了去年“一流服務現(xiàn)象會”總結出來的一些行之有效的措施,,如推行每周升旗儀式、班
前講評制,、每日一星,、值班經(jīng)理制等制度化活動,并使這些措施得到鞏固,、加強和提高;二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽,、規(guī)范化服務流程演練,,以及開展銀企座談會,、企業(yè)財務人員培訓、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務主題活動,。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務月”活動,,著力在服務的廣度和深度上做文章,。此項活動,,使我行的業(yè)務成績逐步攀升,。下半年,我行又開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務的“走進千家萬戶活動”,,通過電影下鄉(xiāng)的新形式,,提高我行對農(nóng)村儲戶的服務水平,,宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務創(chuàng)新。今年以來,,支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務工作,,取得良好成績,,重點客戶業(yè)務增長成為我行業(yè)務快速發(fā)展的最主要動力,。下半年推出的私人業(yè)務vip服務,也在海滄地區(qū)引起很好的反響,,為我行儲蓄工作開辟了新思路,。此外,,我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式,,贏得了客戶贊揚。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱,、業(yè)務部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務明星,,這些先進的服務典型生動地教育,、感召了周圍的廣大員工,使創(chuàng)一流服務成為我行員工自覺的行動,。一流的服務改變了農(nóng)行的形象,產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力,,提升了我行的競爭力,。第四,,著力推進“成才計劃”,,提高員工綜合素質(zhì),。今年以來,我行堅持“人才興行,,以人為本”,,大力倡導企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念,,推動“成才計劃”,全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務素質(zhì),。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉,、培訓提高,、鼓勵升級、機制催化和活動促進等,。通過推動“成才計劃“,我行不僅引進了一批高素質(zhì)人才的加盟,,更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才,,為我行業(yè)務發(fā)展儲備了雄厚資源,。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差,、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄?,F(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來,而且許多人還迅速成長為業(yè)務骨干,。第五,,重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來,,支行加強了網(wǎng)點的改造工作,,針對員工上下班路途遠,、交通不便等情況加強了上下班班車接送,改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理,,改善職工福利、組織豐富的集體活動等,。通過做好人的思想工作,全行干部職工工作起來更順心,、更有干勁,,也更好地促進了業(yè)務工作的發(fā)展。此外,,在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面,,我行也做了大量細致認真的工作,,建立了有效的責任制管理,,通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故,得到分行有關部門的好評,。
三、工作中存在的問題和困難
(一)從分行的全局看,,無論是利潤總額,、利潤計劃完成率,、不良貸款下降率及存款增長率等方面,,今年各兄弟單位都發(fā)展很快,,相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好,還有努力的空間,。
(二)從經(jīng)營業(yè)績中看,,一是人民幣存款長期在低水平徘徊,,甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠,,辦法不多,,尤其是清非工作,存在前松后緊現(xiàn)象,。未完成全年下降250萬的任務;三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不平衡,。
(三)從主觀努力上看,我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工甚至有消極的傾向,,對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象,,導致我們工作上的被動,。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,,工作方式方法不足,。四是服務水平提高速度緩慢,,未有明顯質(zhì)的提高,與我行當前的高速發(fā)展不相適應,。
四、明年工作思路 (略)
農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結篇九
今年以來,,我們___支行緊緊圍繞上級分行“盈大利,、爭大行”的戰(zhàn)略目標,,聚精會神拓展三大基地,一心一意深挖創(chuàng)利資源,,使我們的經(jīng)營局面全面扭轉(zhuǎn),,綜合排隊躋入全市先進行列。下面是我行今年幾項主要指標的完成情況:
1,、各項存款增勢穩(wěn)健,。在我行網(wǎng)點不斷撤并收縮的同時,全年增存仍然高達4000萬元,,各項存款總額已達3.6億元。其中儲蓄存款凈增3600萬元,,余額已達3億余元;對公存款凈增700萬元,余額為5000萬元;同業(yè)存款受信用社年末貸款投放加大影響,,較年初下降300萬元,余額為600萬元,。
2、經(jīng)營利潤正在好轉(zhuǎn),。賬面利潤虧損萬元,,加上應付利息紅字76萬元,考慮消化歷史包袱萬元,實際虧損為萬元,,同口徑比較,,減虧萬元。
3,、不良貸款降幅明顯。不良貸款按五級分類減少600萬元,,占分行年任務378萬元的159%,。同時,,今年以來,,由于清貸力度的不斷加大,已清收貨幣資金560萬元,。
4、中間業(yè)務勢頭強勁,。中間業(yè)務收入已完成83萬元,達到分行年初下達105萬元任務計劃的80%。
5,、代理業(yè)務發(fā)展迅猛,。主要是銀保險業(yè)務及基金發(fā)行業(yè)務,今年均較去年有了明顯進步,。其中銀保業(yè)務共計營銷170萬元,基金發(fā)行共計完成80萬元,。兩項業(yè)務均較好完成分行全年目標計劃,。
6、卡市場逐步成熟,。今年共計營銷信用卡6000張,,目前信用卡總量已突破一萬張,達到11200張,。在以信用卡為載體營銷客戶,拓展業(yè)務方面,,我們已經(jīng)培育出一個相對成熟的市場。據(jù)統(tǒng)計,,我行卡存款已達到3100萬元,。利用卡結算,、卡儲蓄,、卡消費的客戶越來越多,,并已成為我行中間業(yè)務的主要創(chuàng)收手段,。取得以上經(jīng)營成果,已實屬不易,。從今年面臨的形勢來看,,是十分復雜的。歸納起來,,主要有以下三個方面,。一是利息清收缺口較大,。景華公司停產(chǎn)并被長城資產(chǎn)公司依法查封,,導致我行今年少收利息至少100萬元;生產(chǎn)資料公司、魚蝦安等企業(yè)經(jīng)營不善,,今年歸還利息基本無望,該項原因可減少利息收入30萬元;原專項類企業(yè)田村油脂廠,、臨晉面粉廠等拖欠利息嚴重,預計年底將無法結清應予以歸還利息約100萬元,。以上三項合計,,今年我行利息收入預計將減少230萬元。二是貼現(xiàn)業(yè)務持續(xù)萎縮,,不但導致增收利息的年初目標未能實現(xiàn),,同時由于去年貼現(xiàn)業(yè)務呆賬準備金計提84萬元,,在去年利潤中反映以后,,今年由于貼現(xiàn)業(yè)務萎縮(目前主要原因是票源不足,利率不高),,分行將按比例要扣減同額利潤50萬元,,因而將進一步加劇我行利潤虧損缺口,。三是模擬撥備對利潤造成較大影響。按照分行下達模擬撥備計劃基數(shù)(按信貸五級分類),,我行為12857萬元,,截止十一月底實際基數(shù)為13092萬元,,高于分行計劃基數(shù)235萬元,,該項數(shù)字將直接從考核利潤中減除。面對這個艱難的環(huán)境,,我行員工開拓進取,、積極拼搏,、埋頭工作,、發(fā)展自己,使我行已經(jīng)全面走出經(jīng)營低谷,,各項業(yè)務發(fā)展態(tài)勢呈現(xiàn)良好局面,。歸納一年來的工作,,主要做法是:
一,、塑形象,,拓空間,提升核心競爭能力近年來,,金融市場的競爭態(tài)勢非常激烈,,對此,,我們不敢有似毫懈怠,。在增強自身的市場競爭力方面,積極尋求發(fā)展途徑,,充分發(fā)揚傳統(tǒng)優(yōu)勢,,大膽探索未知領域,全力創(chuàng)新營銷機制,,使我們的核心競爭力得到全面提升。此方面,,主要做了三項工作,。
一是抓形象工程,,展農(nóng)行風采。年初,,積極響應上級行“迎新春優(yōu)質(zhì)服務競賽”活動號召,,利用春節(jié)前后,向社會廣泛送“?!保M織開展了一系列隆重的形象宣傳活動,。一方面邀請當?shù)刂麜?,印制業(yè)務宣傳年畫,在電視臺特邀播出電視連續(xù)劇以及通過行長向客戶拜年,,在府前廣場組織聲勢浩大的書寫迎春對聯(lián)活動,,在社會產(chǎn)生了廣泛影響。到上半年,,全行儲蓄存款凈增達4000萬元,,特別是城區(qū)存款增勢更是突飛猛進,為全行業(yè)務經(jīng)營做出了巨大貢獻,。同時,在加強形象宣傳中,,我們精心策劃、認真組織,,配合市分行文藝演出團在府前廣場隆重舉辦了一場別開生面的大型演出活動,。在人大、政協(xié)兩會期間,,又抓住這個擴大農(nóng)行影響的良好時機,邀請甘肅省歌舞團與兩會代表以及企業(yè)界朋友,,舉辦了“農(nóng)行情”大型文藝晚會。我們還積極扶持了殘疾人事業(yè),,向弱勢群體獻愛心,,理順了與黨政以及其他職能部門的社會關系,為農(nóng)業(yè)銀行在___縣的深入發(fā)展,,創(chuàng)造了一個良好的經(jīng)營環(huán)境。
二是抓規(guī)范管理,,促作風轉(zhuǎn)變。嚴明的工作紀律,,對增強一個團隊的戰(zhàn)斗力所產(chǎn)生的積極作用是不可估量的,。通過加強對機關作風紀律的整頓,強化網(wǎng)點的制度建設,,促使規(guī)范化管理工作躍上了一個新臺階。元月份,,下發(fā)一號文件,出臺五條禁令,,嚴厲整頓長期存在于我行的一些不良工作習慣。同時,,力促深入開展整肅行風行紀以及行風評議兩個活動,使員工在日常辦理業(yè)務,、接待客戶時,責任心進一步得到了增強,,并且從文明用語,、著裝儀表、規(guī)范服務,、軟硬件建設等方面,亦得到了極大改善,。由于十分重視對以上兩個活動的開展,,在贏得市分行的肯定外,,還被市分行及縣行評辦作為活動樣板積極推介,并接待降縣支行,、縣工商局等多家單位的參觀學習,。
三是抓機制改革,,激內(nèi)部活力。按照“堅守重鎮(zhèn),,主攻城區(qū)”這一戰(zhàn)略,,加大了開拓城區(qū)業(yè)務的力度,。至目前,,城區(qū)四所一柜存款凈增達3000萬元。在提升農(nóng)村網(wǎng)點的競爭力方面,,首先為全部農(nóng)村網(wǎng)點接通了新一代綜合應用系統(tǒng),,使我行科技化手段全面步入到一個新的階段。其次,,對臨晉營業(yè)所的硬件進行了改造,,對孫吉營業(yè)所的拆遷也制定了實施方案,。同時,,在全行經(jīng)費十分緊張的情況下,仍然精打細算為城鄉(xiāng)全部網(wǎng)點更換了時尚的辦公設施,,并不斷補充服務設施,,使城鄉(xiāng)網(wǎng)點落后的面貌整體得到了進一步提升。
二,、抓經(jīng)營,,勤算賬,,努力加快發(fā)展步伐一年來,,我們道密切配合,廣納良言,,精心核算,,仔細經(jīng)營,,進一步強化“筆筆算成本,,事事講價錢,件件有收益,,人人出效益”的經(jīng)營思路,使我行財務狀況得到較大改善,。
一是想方設法調(diào)動機關部(室)直接參與經(jīng)營創(chuàng)效的積極性,。將存款、收貸,、收息,、保險等各項任務按部(室)分解到人頭,,并拿出部分效益工資掛鉤考核,,收到了明顯效果。
二是進一步完善各經(jīng)營單位的考核辦法,。一方面加大對城區(qū)四所一柜的考核力度,,并認真對各網(wǎng)點的業(yè)務結構進行分析預測,,制定了相對合理的任務基數(shù),,并按季嚴格考核兌現(xiàn)。一方面加大對基層三個營業(yè)所的考核力度,,將各項經(jīng)營指標按分值納入工資及費用中進行考核,,促使各營業(yè)所在突出優(yōu)勢指標的同時,,又使各項
經(jīng)營目標得到了較好平衡,。另一方面針對營業(yè)部的特殊情況,,亦制定了比較切合實際的考核辦法,,進一步加大考核力度。
三是充分發(fā)揮專業(yè)清貸隊的突擊作用,。在對近年來專業(yè)清貸力量進行分析研究中,,經(jīng)過認真總結經(jīng)驗教訓,,在黨委會上提出成立專業(yè)收貸小分隊,,然后分割承包,劃塊清收,,使今年的清貸工作整體上較往年有所進步,。為了學習他行的收貸經(jīng)驗,,于八月份,,我們與收貸工作相對突出的平陸支行取得聯(lián)系,,組織專業(yè)收貸力量及各所(部)主要骨干力量赴平陸等地參觀學習,,取長補短,尋找差距,,發(fā)揚優(yōu)勢,,并組織召開了平陸收貸經(jīng)驗研討會,進而迅速將平陸經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為我行的清貸動力,,收到了良好效果,。
四是重點從招待費用中節(jié)省支出,。在強化機關食堂生活標準的同時,,嚴格控制客飯在外就餐次數(shù),。據(jù)辦公室統(tǒng)計,,全年招待各類正規(guī)檢查團體等來客吃飯至少二十次以上,,就此還不含一些零客就餐,。如果每一次檢查團平均按居留五天計算,全年至少有一百天在招待吃飯,。因而,,強化機關食堂,,加強機關食堂管理,,對節(jié)省費用支出十分重要,。今年在接待來客吃飯方面,,原則上一律在機關食堂,,如特殊需要在外就餐時,一般需請示行長或分管副行長同意方可,。今年就招待費一項,,就可為我行節(jié)省開支約十萬余元,。五是處理固定資產(chǎn)堅持公開,、公正、透明,。今年在處理機關閑置車輛,、營業(yè)所房屋等方面,,我們堅持要求必須面向社會公開公告,,公開評估,,公開競標,公開交易,。同時在出售過程中,,均通過集體研究,,集體決策,,確保出售價格合情合理。六是緊緊圍繞利潤做文章,。利潤始終是商業(yè)銀行的核心經(jīng)營目標,。實事求是地講,,今年我行在實現(xiàn)利潤指標方面,,差距很大,困難很多,。按照分行的考核辦法,,利潤分值所占比重也很大,。如果利潤指標完成得差,,員工的工資就會受到影響,,應該得到的實惠就會被別人爭去。因而在力促利潤指標的實現(xiàn)中,,經(jīng)常觀察各項財務報表的變化情況、及時尋找影響財務經(jīng)營的各種因素,、認真研究、抓住核心,、采取對策,,進而使今年的利潤指標在模擬撥備、貼現(xiàn)萎縮,、收息減少等實實在在的“硬數(shù)字”的影響下,同口徑比較仍然取得了良好業(yè)績,。進而推動我行又向前邁出了堅實的一步,。
三,、調(diào)結構,,促發(fā)展,培植優(yōu)良客戶基地首先,,對客戶嚴格進行普查,,確立信貸投放的重點客戶群體,。結合當?shù)貙嶋H經(jīng)濟發(fā)展情況,針對民營企業(yè)發(fā)展勢頭良好,,醫(yī)院,、學校等新型實體潛力巨大,。我們從中選擇了一些符合自身利益的好項目、好客戶,,大力營銷,,優(yōu)化投向,,把好增量,,從嚴治貸,,逐步優(yōu)化我行的信貸創(chuàng)利空間。此方面,,主要向銀星學校投放貸款532萬元,,同時加強了與彩印廠,、恒興果汁廠,、中聯(lián)公司等優(yōu)勢企業(yè)的業(yè)務關系,在支持他們得到發(fā)展的同時,,也進一步拓寬了我們的服務領域,。其次,,利用我行的資源優(yōu)勢,積極開辦銀行承兌匯票貼現(xiàn)貸款,。在致力發(fā)展此項業(yè)務方面,,我們進一步發(fā)揮了貼現(xiàn)中心的積極作用,,促使此項業(yè)務得到了迅猛發(fā)展,。一年來共辦理貼現(xiàn)貸款1.1億元,,實現(xiàn)收益100余萬元,。其三,,謹慎辦理銀行承兌匯票,。鑒于今年信貸規(guī)模零突破的政策限制,我們在為企業(yè)客戶辦理銀行承兌匯票中,,本著“嚴格考察,,謹慎運作”的原則,,既不因為無規(guī)模發(fā)放貸款而過量簽發(fā)“承兌”,,又不因為怕?lián)L險而消極對待客戶請求,。一年來,,累計簽發(fā)承兌匯票6000萬元,,在支持企業(yè)良性發(fā)展的同時,使我行獲得了較大收益,,而且所辦承兌無一筆形成風險。其四,,認真遵循信貸投放原則,嚴格監(jiān)督信貸資金的良性使用,。在與企業(yè)客戶建立相互信賴的信貸關系中,,我們嚴格執(zhí)行貸審會操作流程,,每一筆手續(xù)從調(diào)查,、考察,、審查,、檢查等,,均嚴格按制度,、按程序進行,特別針對企業(yè)客戶在使用我們的信貸產(chǎn)品中,,我們還加大監(jiān)督力度,確保對口使用,。通過以上作法,,不但減少了信貸風險,,而且在取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益的同時,,為我行培植了一批新的黃金優(yōu)良客戶基地。
四,、激活力,,鼓干勁,,關心職工生活關心職工生活,,調(diào)節(jié)工作氣氛,對消解緊張的工作情緒亦很重要,。首先,,組織全行員工進行旅游,,并通過這項時尚活動使員工身心得到放松的同時,,也讓長期生活在___這片小天地農(nóng)行人開了眼界,見了世面,。今年這次旅游活動規(guī)模較大,,檔次較高,雖然花銷也比較多,,卻也進一步體現(xiàn)出我行經(jīng)營效益在不斷好轉(zhuǎn),,實力不斷增強。實事求是來講,,我們可謂是勒緊腰帶來組織這次活動的,。從我行的效益來講,,經(jīng)營局面還未根本扭轉(zhuǎn),,扭虧增盈壓力仍然很大,,但是鑒于其他行幾乎都組織了類似活動,考慮到我們自己的員工也眼熱羨慕,,經(jīng)與班子成員商議研究,還是想方設法從十分拮據(jù)的費用中擠出一筆經(jīng)費,,圓了職工的旅游夢,。其次,,在關心職工生活方面,,努力體現(xiàn)農(nóng)行大家庭的溫暖,力求做到令職工滿意,。在春節(jié),、中秋節(jié)來臨之際,為了能夠為職工發(fā)放一份實用實惠的福利品,,并在物品的采購上,都經(jīng)過認真研究,,精心挑選,,利用關系,,壓低價格,,盡量利用有限的福利,為職工多發(fā)一些物品,。同時,,為了將職工打扮得更靚亮,,更時髦,,三月份,又為職工發(fā)放了高檔洗滌化妝用品,,職工對此舉反映良好,。三是為離退休老干部真心服務,,關愛有加。在傳統(tǒng)節(jié)日來臨之際,,時刻不忘這些曾經(jīng)為農(nóng)行做出貢獻的老領導,、老同志、老職工,,組織專人真心慰問他們,,向他們傳遞農(nóng)行大家庭的溫暖和關愛。五,、抓黨建,,搞教育,,切實加強從嚴治行一方面,將“三個代表?重要思想以及xx大精神的學習繼續(xù)引向深入,,促使黨建工作進一步得到加強,。首先,,按照系統(tǒng)黨委與地方學教辦的安排,,在全行掀起學習xx大精神熱潮的同時,重點對存在的突出問題加以整改,,得到了系統(tǒng)以及地方黨委的高度評價。其次,,在不斷摸索總結黨建工作特點的同時,,較好完成了各項黨建工作任務。在上級行對我行黨委班子進行調(diào)整以后,,我行進一步加強對基層支部的建設,,健全完善了黨的各項規(guī)章制度,,進一步加強了黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力。特別在旺季“三收”中,,我行上下又掀起了學習xx大熱潮,,黨員干部充分展現(xiàn)出的不同于一般群眾的先進性與先鋒模范作用,,對促進各項任務的快速推進,發(fā)揮的表率作用十分明顯,。另一方面,,積極掀起思想道德教育熱潮,切實加強從嚴治行,。在職工中開展思想道德教育活動是總行在面臨新形勢下的一個重大戰(zhàn)略決策,,是全面貫徹落實“三個代表”“以德為政”的重要舉措。我行聯(lián)系業(yè)務實際,,認真組織 發(fā)動,、剖析問題根源、全面展開討論,、促進作風轉(zhuǎn)變,,收到了良好的教育成果?!匆弧缔k好商業(yè)銀行思想進一步得到加 強,。我行在積極引導思想道德教育活動中,由于側重點準,、針對性強,,并通過加強教育達到促進業(yè)務工作實現(xiàn)根本好轉(zhuǎn),又通過轉(zhuǎn)變作風掀起了活動高潮,。通過此次活動,,不但使員工受到了教育,業(yè)務得了到發(fā)展,,思想得到了凈化,,作風得到了轉(zhuǎn)變。而且使員工更加堅定了辦好商業(yè)銀行信心與決心,,從而積極迎接挑戰(zhàn),、努力工作、堅定信念,、建設農(nóng)行,。〈二〉紀檢監(jiān)察工作開展得卓有成效,。通過組織全體員工對對各級行通報的典型案例進行剖析,,并以此為反面教材,結合我行近年來發(fā)生的幾起經(jīng)濟案件的特點,,舉一反三,,在員工中開展了一場深刻的思想教育,從而在加強機關規(guī)章制度建設,、加大違規(guī)違紀的查處力度,,促使紀檢監(jiān)察工作切實為業(yè)務經(jīng)營起到了保駕護航作用,。〈三〉機關作風切實得到轉(zhuǎn)變,。首先是紀律作風明顯好轉(zhuǎn),。支行各部(室)及各所部均實行了晨會點名制,,并將員工考勤與日常表現(xiàn)納入工作目標進行考核,,使我行呈現(xiàn)出嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。其次是“三防一?!惫ぷ鞯玫郊訌?。不定期組織學習有關案例,確保各種防范器材能夠發(fā)揮應有作用的同時,,通過加大安全保衛(wèi)工作的檢查力度,,對北街儲蓄所違犯制度發(fā)生的單人臨柜事件進行了嚴肅處理,全行通報,,對加強安全經(jīng)營起到了較好的促進作用,。
一年來,雖然我行各項工作均取得了不俗業(yè)績,,經(jīng)營效益已實現(xiàn)根本好轉(zhuǎn),。但是,還必須清醒地看到,,由于不良貸款占比居高不下,,客戶整體質(zhì)量較差,經(jīng)濟案件接連不斷,,一些新的業(yè)務品種得不到很好開展,,導致工作中存在的不足還很多,在日后工作中,,稍有不慎,,將會再次滑向經(jīng)營低谷。雖然面臨的形勢十分嚴峻,,前進中的困難仍然很多,,只要我們?nèi)猩舷聢F結奮斗、勵精圖治,,抓住新機遇,,迎接新挑戰(zhàn),就一定能夠?qū)崿F(xiàn)新突破,,創(chuàng)出新效益,,將___農(nóng)行導入一條快速發(fā)展的良性軌道。
農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結篇十
今年是全轄工作固本強基,、突破創(chuàng)新,、實現(xiàn)新的一流目標的關鍵一年。我支行以xx屆四中全會為指針,以總行和分行工作要求為指導,,圍繞中心支行年度工作部署,,以突出一個目標:以人為本,凝聚人心,,激發(fā)潛能,,打造一流隊伍,實施亮點工程,,提升工作水平;深化兩個創(chuàng)建:文明單位創(chuàng)建,,學習型支行創(chuàng)建;突出三項教育:保持共產(chǎn)黨員先進性教育、崗位任職資格培訓教育,、馬克思主義發(fā)展史教育;創(chuàng)新四個機制:貨幣信貸指導機制,、對金融機構的檢查評價機制、績效考核評價機制,、爭先創(chuàng)優(yōu)激勵機制;實現(xiàn)六個突破:貨幣政策執(zhí)行績效上有新突破,、金融生態(tài)環(huán)境建設上有新突破、金融服務工作全新全優(yōu)上有新突破,、調(diào)研信息,、宣傳報道質(zhì)量和層次上有新突破、優(yōu)化干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境上有新突破,、素質(zhì)適應,,履職能力提高上有新突破為整體工作思路。以繼續(xù)執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策為己任,,面向金融服務經(jīng)濟,,切實加強窗口指導,加大合理運用貨幣政策工具的力度,,積極開展調(diào)研監(jiān)測,,反映貨幣政策效應,引導轄區(qū)金融機構優(yōu)化信貸結構,,增加有效投入,,促進我縣經(jīng)濟、金融,、社會全面,、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展?,F(xiàn)將一年工作總結如下:
實行商品監(jiān)測,,搞好商品供應
商品是否豐富、價格是否平穩(wěn),,是判斷市場優(yōu)劣的標準,。商業(yè)信貸的任務就在于及時,、
足量地把資金輸?shù)窖ㄎ簧希С稚虡I(yè)部門及時組織商品供應市場,,避免市場紊亂,,我們采取的措施是:
(一)進行商品排隊和監(jiān)測
為保證市場供應,了解消費者對哪些商品最為敏感,、最為需要,,年初,我們抽出近兩個月時間對300種日用消費品進行了商品排隊,,排出了97種暢銷商品,、134種平銷商品和69種滯銷商品,,通過排隊,,摸清了市場狀況,找到了工作著力點,。為使商業(yè)部門的采購既能充足供應市場,,又能防止積壓,減少資金占用,,我們集中對火柴,、肥皂、奶粉,、搪瓷用品等50種商品進行監(jiān)測,,設置了監(jiān)測卡,每旬統(tǒng)一對這些商品的進,、銷,、存、價格等方面進行監(jiān)測分析,,然后及時指導商業(yè)企業(yè)調(diào)整采購重點,。如今年4、5月份,,我們發(fā)現(xiàn)有不少商業(yè)部門火柴庫存薄弱,,市場價格混亂,及時提供資金支持百貨站重點采購,。僅7天,,就使市場火柴充裕起來,價格回落到正常水平,。
在支持商業(yè)企業(yè)經(jīng)營中,,我們還從大處著眼,引導企業(yè)把近期市場和遠期市場結合起來,,把短期效益和長期效益結合起來,,把企業(yè)效益同社會效益結合起來,,以求得市場的長期穩(wěn)定。如今年6月份,,我市蒜苔取得大豐收,,一時間蒜苔市場價格迅速下落,廣大農(nóng)民普遍為銷路和價格發(fā)愁,。我們認為,,如果蒜苔價格下擺過低,肯定要刺傷菜農(nóng)的積極性,,明年的蔬菜市場肯定要受影響,,為迅速解決問題,保持蔬菜市場的長期穩(wěn)定,,我們建議市政府召開了由財政,、稅務、各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、市蔬菜公司等27家單位參加的協(xié)調(diào)會議,,適時制定了保護萊農(nóng)和蔬菜公司利益的政策,理順了各方面的關系,。我們及時發(fā)放貸款100萬元,,支持蔬萊公司存儲外調(diào)蒜苔120萬斤,迅速穩(wěn)定了市場價格,,保住了市場,,為菜籃子問題消除了隱患,市政府對我們的工作予以高度評價,。
(二)壓集體,、保國營,重點支持國營零售企業(yè)
國營零售企業(yè)直接面對消費者,,擔負著供應市場,、平抑物價的艱巨任務,其經(jīng)營好壞對市場關系重大;而集體企業(yè)普遍管理水平低,,且多追求盈利,,不承擔保市場的責任。為此,,我們確定了壓集體,、保國營、重點支持零售企業(yè)的貸款投放序列,。今年在商業(yè)貸款基本不增加的情況下,,6戶國營零售企業(yè)貸款上升175萬元,而 17戶集體商業(yè)企業(yè)下降232萬元,。由于我們支限分明,,使國營零售企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益明顯提高,,完成購、銷,、利為4079萬元,、6788萬元和 179萬元,分別比去年同期增長25.6%,、31.4%,、29.8%,資金周轉(zhuǎn)較去年同期加快7.5%,。
重視決算審查,,搞好綜合反映
為使商業(yè)企業(yè)取得扎扎實實的經(jīng)濟效益,維護流動資金的完整無缺,,我們于年末抽出專門人員對全部商業(yè)的效益進行審查,,共審查出虛假利潤134萬元,并及時采取果斷措施,,督促企業(yè)調(diào)整了帳務,,保證了年終決算的真實性,、準確性,。今年,我們還重點抓了綜合反映工作,,努力當好領導參謀,,共寫出經(jīng)濟活動分析、調(diào)查報告,、專題總結,、論文、經(jīng)濟信息等249篇,,被有關部門轉(zhuǎn)發(fā)錄用的達169篇,,通過寫作,同志們的業(yè)務素質(zhì)也有了明顯提高,。
抓政治思想工作,,促廉政建設
今年,我們始終把政治思想工作做為工作中重要的一環(huán),,堅定不移地執(zhí)行黨的路線,、方針、政策,,自覺地,、堅決地資產(chǎn)階級自由化思潮的侵蝕。為懲治腐敗,、重振黨威,,我們還狠抓了廉政建設,,制定了實施方案,堅決做到不吃請,、不受禮,、不以貸謀私,清正廉潔,,把我們建成一個團結的集體,、戰(zhàn)斗的集體、朝氣蓬勃的集體,。1989年過去了,,新的一年即將到來,我們決心堅定地貫徹治理整頓的總方計,,著力調(diào)整信貸結構,,再創(chuàng)新成績,再上新臺階,,大力促進我市的商品流通,,為發(fā)展經(jīng)濟,振興聊城做出貢獻,。
中國工商銀行xx市支行
xx年12月
農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結篇十一
__年,,樂清市人民銀行以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,認真貫徹__屆六中全會精神和上級行會議精神,,深入學習貫徹__大報告精神,,全面落實科學發(fā)展觀,以強化內(nèi)控保安全為基礎,,深化服務樹形象為重點,,以人為本強素質(zhì)為保證,文明創(chuàng)建促和諧為載體,,固本強基,,開拓創(chuàng)新,全力建設先進支行,、平安央行,、和諧金融,全面提高履職能力和履職水平,,積極促進地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展,。
__年,各項工作中取得了長足的進步,,圓滿地完成了年初預定的各項工作目標,。特別是五項亮點工程和六項重點工作均取得理想的成績,達到預期目的,。截止__年末,,全市金融機構各項存款余額達378.35億元,,比年初增加68.73億元,增長22.2%;各項貸款余額343.61億元,,比年初增加67.89億元,,增長24.6%;現(xiàn)金凈投放 73.71億元,同比增長16%,。全市金融生態(tài)環(huán)境進一步改善,,經(jīng)濟金融和諧發(fā)展。
一,、改進“窗口指導”模式,,支持經(jīng)濟金融又好又快發(fā)展
(一)整合金融信息資源,加強調(diào)查分析
今年以來,,樂清市人民銀行先后對轄內(nèi)民間投資新趨勢,、信貸資金潛在風險、勞動力市場,、房地產(chǎn)市場等領域認真開展調(diào)查分析,,并及時向上級行和有關部門反饋。加強對經(jīng)濟金融總體運行趨勢,、貨幣信貸,、投資活動、工業(yè)企業(yè)景氣,、民間融資活動等方面的監(jiān)測和分析,,及時反饋貨幣政策效應。進一步完善基礎數(shù)據(jù)庫,,拓寬金融分析的覆蓋面,提高經(jīng)濟金融分析水平,,為科學決策服務,。引導全行員工圍繞金融中心工作,對經(jīng)濟金融運行中的重點,、難點,、熱點問題及變化趨勢開展調(diào)查研究,提高全行調(diào)研信息工作水平,。全年向上級行上報信息96期,,被采用調(diào)研文章6篇、信息66篇,,其中被杭州中支,、上海總部等刊用的調(diào)研信息有9篇,,支行調(diào)研信息工作有了進一步提高,。
(二)結合地方實際,,引導信貸合理投放
一是及時出臺《__年樂清市貨幣信貸工作指導意見》,引導各商業(yè)銀行金融機構全面,、客觀,、積極理解和貫徹國家宏觀調(diào)控的決策和部署,認真貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策,。二是針對經(jīng)濟金融運行中的熱點,、難點問題積極開展指導。針對__年及__年前2個月轄內(nèi)信貸快速增長和集中投放所帶來的問題,,專題在行長聯(lián)席會議及信貸科長例會上進行通報和風險提示,,樂清市政府及市人大對樂清市人民銀行的做法給予肯定,認為樂清市人民銀行對經(jīng)濟金融運行形勢分析到位,,“窗口指導”注重實效,。三是引導金融機構加大對成長型中小企業(yè)支持力度。會同市經(jīng)貿(mào)委,、財政局完成__年度小企業(yè)貸款風險補償審核上報工作,,我市__年小企業(yè)貸款獲財政補償46.5萬元。
(三)切實加強管理,,發(fā)揮貨幣政策工具的積極作用
一是加強存款準備金管理,。針對準備金較為頻繁調(diào)整,樂清市人民銀行加強對農(nóng)村合作銀行的資金流動性指標監(jiān)測,,認真貫徹總行收縮流動性的貨幣政策,,確保了準備金率調(diào)整期間及調(diào)整后轄區(qū)金融的平穩(wěn)運行。二是強化利率管理,。密切配合利率市場化進程,,完善商業(yè)銀行利率報備制度和民間利率監(jiān)測制度。6次及時轉(zhuǎn)發(fā)《關于人民幣貸款利率調(diào)整的通知》,,并快速反饋調(diào)查情況,,為上級行科學決策提供服務。三是重點管理專項央行票據(jù)發(fā)行兌付,。及時組織人員進行農(nóng)信社改革專項央行票據(jù)兌付前現(xiàn)場考核,,推進農(nóng)村合作銀行順利通過了溫州市、浙江省和全國三級的考核程序,。進一步加強對農(nóng)合行的央行票據(jù)兌付后監(jiān)測,,確保央行資金支持工作取得成效。
(四)采取有效措施,,積極推進社會主義新農(nóng)村建設
1,、確定工作重點。樂清市人民銀行把支持社會主義新農(nóng)村建設作為貨幣信貸指導意見的一項重點內(nèi)容。__年樂清市人民銀行被評為樂清市支持社會主義新農(nóng)村建設先進單位,,樂清市人民銀行支持社會主義新農(nóng)村建設工作成為樂清市政府支持社會主義新農(nóng)村建設工作的一大亮點,。截止12月末,樂清市金融機構農(nóng)業(yè)貸款余額34.97億元,,比年初增加3.54億元,,增長11.3%。
2,、加強與相關單位的溝通,、協(xié)調(diào)。樂清市人民銀行牽頭召開金融支持社會主義新農(nóng)村建設聯(lián)席會議,,拓寬溝通聯(lián)系渠道,,交流同業(yè)信息。積極推進小額擔保貸款工作,,力促樂清市小額擔保貸款業(yè)務實現(xiàn)了“零”的突破,,余額達20萬元。主動協(xié)調(diào)市政府,、有關部門和金融機構落實欠發(fā)達地區(qū)小額扶貧貸款指標3000萬元(比上年增加800萬元),用于支持欠發(fā)達地區(qū)的生產(chǎn)發(fā)展,,以促進轄區(qū)經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展。規(guī)范信用農(nóng)戶,、信用村評定工作,。對評選出的信用農(nóng)戶、信用村給予貸款發(fā)放各種優(yōu)惠,,創(chuàng)造“信用就是資本”的良好信用環(huán)境,。
(五)牽頭開展“金融保險服務送農(nóng)村”活動,促進當?shù)亟?jīng)濟和諧發(fā)展
在6-10月的金融保險服務送農(nóng)村活動期間,,樂清市人民銀行積極響應人行杭州中心支行與浙江省農(nóng)辦,、浙江保監(jiān)局聯(lián)合開展“金融保險服務送農(nóng)村”活動的決定,爭當樂清市金融支持新農(nóng)村工作的核心推動者,。牽頭有關部門和金融機構,,承辦了“金融保險服務送農(nóng)村”全省三級聯(lián)動廣場咨詢活動溫州分會場活動,研究制訂《樂清市金融保險服務送農(nóng)村活動方案》,,牽頭召開“金融支持社會主義新農(nóng)村建設”聯(lián)席會議,進一步統(tǒng)一思想,,落實責任,,進一步加大支農(nóng)力度,推動落實金融保險支農(nóng)措施,,進一步發(fā)揮金融保險服務政策效用,,提升金融保險服務水平,有力地促進樂清農(nóng)村社會經(jīng)濟健康發(fā)展。此項工作,,得到了當?shù)卣蜕霞壭械某浞挚隙?,并獲全省“金融保險服務送農(nóng)村工作先進集體”光榮稱譽。
二,、提升金融服務水平,,營造和諧金融生態(tài)環(huán)境
(一)加強征信體系建設,促進社會信用不斷好轉(zhuǎn)
樂清市人民銀行建立了5個企業(yè)征信和4個個人征信調(diào)查問卷監(jiān)測網(wǎng)點,,定期向上級行對轄內(nèi)企業(yè)和個人征信系統(tǒng)運行情況進行反饋,。截止12月末,成功導入企業(yè)征信系統(tǒng)360戶,,對2046戶企業(yè)的貸款卡進行年審,。對基層個人征信管理工作存在的難點及地方性商業(yè)銀行個人征信內(nèi)部管理存在的問題等方面開展調(diào)查分析,并提出工作建議上報上級行,,受到上級行的好評,。
(二)監(jiān)管與服務并重,提高外匯管理與服務水平
1,、加強核銷單發(fā)放管理的同時提供便利服務,。在業(yè)務量大幅增長和人員緊缺的情況下,適當安排力量,,堅持優(yōu)質(zhì)服務,,根據(jù)分類監(jiān)管的原則,為運作規(guī)范的a類出口單位放寬審核標準,,給絕大部分正常收匯的企業(yè)給予充分便利,,進一步簡化手續(xù),便利企業(yè)正常資金使用,。全年向企業(yè)發(fā)單46870 份,,同比增長28.9 %;共辦理出口收匯核銷業(yè)務 42762筆,同比增長28%,,核銷金額100001萬美元,,同比增長49.1%,核銷率為99.6%,。
2,、加強部門間協(xié)調(diào)與溝通,促進投資便利化,。積極主動向政府解釋項目引資外匯管理政策,。__年批準外商投資企業(yè)10家,合同利用外資11368萬美元,,實際利用外資3492萬美元,。做好二家企業(yè)境外投資項目的審批工作,。順利完成外商投資聯(lián)合年檢工作。全市共有131家外商投資企業(yè)參加并通過年檢,,參檢率達99%,,比上年增加7.5個百分點。
3,、針對當前涉外企業(yè)增長快,,企業(yè)核銷員緊缺的情況下,組織一期出口核銷業(yè)務知識講座和3期網(wǎng)上核銷業(yè)務培訓班,,聯(lián)合外經(jīng)貿(mào)局,、各外匯指定銀行,舉辦一次外匯形勢與政策通報會,,收到了很好的效果,,核銷工作效率大為提高。
(三)推進支付結算改革,,加強農(nóng)村支付結算服務
樂清市人民銀行根據(jù)年初工作部署,,于上半年在樂清市全面推廣使用“一戶通”電子繳稅系統(tǒng),走在中支轄區(qū)前列,。取消了小同城交換清算業(yè)務,,成功加入到溫州市大同城業(yè)務系統(tǒng),提高了企業(yè)資金的使用效率,。開通了全國支票通用系統(tǒng),、公民身份證網(wǎng)上核查系統(tǒng)和憑證支票影像系統(tǒng),推進支付結算改革進程,,改善了廣大農(nóng)村地區(qū)的支付結算環(huán)境,。規(guī)范小額支付系統(tǒng)定期借記業(yè)務審批工作,使我市公用收費工作有了新發(fā)展,。大力推廣“三票一卡”等非現(xiàn)金支付結算工具,,__年新增辦理銀行本票的金融機構35家,實現(xiàn)全轄所有金融網(wǎng)點均已開辦銀行本票業(yè)務,,超額完成了年初制訂的商業(yè)銀行辦理本票業(yè)務的覆蓋率達100%,,農(nóng)村合作銀行網(wǎng)點超70%的預定目標。
(四)積極開展國庫核算業(yè)務事后集中監(jiān)督試點工作,,減少內(nèi)部操作風險
從5月份起,,樂清市人民銀行被市中支定為國庫核算業(yè)務集中事后監(jiān)督推廣試點單位,樂清市人民銀行做了大量前期準備工作,。經(jīng)過一段時間運行,,樂清市人民銀行對會計進行事后監(jiān)督集中以來開展情況、存在問題及整改情況進行總結匯報,,為市中支向全轄推廣試點業(yè)務提供第一手資料,積累了經(jīng)驗。試點期間,,市中支在樂清市人民銀行召開了溫州市國庫核算業(yè)務集中事后監(jiān)督現(xiàn)場推廣會,,充分肯定了樂清市人民銀行的試點工作,認為實施國庫核算業(yè)務集中事后監(jiān)督的主要目的已實現(xiàn),。
(五)加強貨幣發(fā)行管理,,倡導非現(xiàn)金支付結算
一是加強現(xiàn)金管理。對溫州市商業(yè)銀行樂清支行開展了現(xiàn)金管理及賬戶管理專項現(xiàn)場檢查,,對其違規(guī)行為提出了整改意見并依法處罰6萬元,。同時在轄區(qū)金融機構進行通報,督促各金融機構加強現(xiàn)金管理,。二是開展“非現(xiàn)金支付結算日”活動,,宣傳推廣“一本通”非現(xiàn)金支付工具知識宣傳。為減少樂清轄區(qū)現(xiàn)金使用量,,減輕銀行柜面工作壓力,,普及支付結算知識起到了積極的促進作用。三是積極開展反假貨幣宣傳,,提高反假意識,。建立了27個反假貨幣工作站,召開了關于成立反假貨幣工作站專題會議,,做到組織到位,、措施得力、效果明顯,。四是按計劃,,有步驟地調(diào)入發(fā)行基金,保證了全轄現(xiàn)金的合理投放,。全市發(fā)行基金投放91.69億元,,回籠40億元,凈投放為51.69億元,。
(六)加大金融宣傳力度,,提高社會公眾對金融的認知度
1、深度挖掘固有優(yōu)勢潛力,。繼續(xù)利用以樂清市人民銀行為牽頭單位,、聯(lián)合__家縣級金融機構,與當?shù)孛襟w《樂清日報》聯(lián)合舉辦的《金融與理財》周刊,,積極宣傳基層央行的職能與工作開展情況,、宏觀調(diào)控政策,、外匯政策以及政策執(zhí)行效應,人民幣,、外幣相關知識等,提高政策的透明度,,提高民眾對金融行業(yè)的了解度和信任度。
2、牽頭舉辦大型廣場咨詢活動,。分別成功地舉辦了“金融保險服務送農(nóng)村”全省三級聯(lián)動廣場咨詢活動溫州分會場活動和“非現(xiàn)金支付結算日”活動。兩次活動共動用了樂清市金融保險系統(tǒng)近400名工作人員,,發(fā)放《金融保險知識手冊》3000多本和其他各類宣傳資料2萬多份,,接待群眾咨詢2500余人次,兌換零幣二萬元人民幣,,社會反響熱烈,。廣場咨詢活動的成功,極大地提高了公眾對金融的認知度,,擴大了金融在當?shù)氐挠绊懥Α?/p>
3,、積極開展各類專題活動。充分利用各種媒介,,如對外宣傳窗,、宣傳欄、懸掛宣傳橫幅,、圖片展示,、舉辦知識競賽和培訓班等形式,切實開展金融服務宣傳,。通過當?shù)孛襟w《樂清日報》開展“一本通”非現(xiàn)金支付工具知識宣傳和樂清市“金融奧運”知識競賽活動,,開展外匯政策、征信,、反假貨幣宣傳,、違規(guī)支票處罰宣傳活動等,提升公眾對金融知識的關注度和興趣性,,普及了廣大民眾的金融知識,,促進“信用樂清”建設。
三,、扎實開展文明單位創(chuàng)建活動,,努力創(chuàng)建文明和諧基層央行
(一)加強文明創(chuàng)建力度。為了全面提高支行文明創(chuàng)建工作水平,,采取了“請進來,,走出去”工作方式,邀請專家來支行培訓傳授業(yè)務知識經(jīng)驗,,并到文明創(chuàng)建先進單位學習文明臺帳建設經(jīng)驗,,制定臺賬管理辦法,整理支行__年以來的文明臺賬,,加強臺賬管理工作,。通過宣傳欄,、印發(fā)文明創(chuàng)建宣傳單、邀請專家培訓等形式,,積極營造創(chuàng)建氛圍,,提高員工的創(chuàng)建熱情,提升支行文明創(chuàng)建整體水平,。
(二)積極落實創(chuàng)建載體。積極響應當?shù)厥姓蜕霞壭杏嘘P開展文明創(chuàng)建活動的倡議,,組織開展系列創(chuàng)建文明,,使創(chuàng)建工作載體化,載體具體化,。正式啟動作風建設年活動,,組織開展爭創(chuàng)省級“巾幗文明示范崗”、慶“三八”,、一戶一冊一干部幫扶活動,、“春蕾”獻愛心活動、代理家長與“留守兒童”結對關愛行動,、無償獻血和“八一”建軍節(jié)慰問等系列活動,,充分發(fā)揮了黨政工團婦在創(chuàng)建活動中的積極作用。創(chuàng)建工作取得了累累碩果,,獲得了溫州市“巾幗文明示范崗”,、“__-__年度樂清市無償獻血先進集體”的光榮稱號。
(三)聯(lián)手推進社區(qū),、文明村結對共建活動
對與樂成鎮(zhèn)南城社區(qū)和大荊荊東村的結對共建活動做了詳細規(guī)劃,,通過幫困扶貧慰問、“春蕾”捐資助學,、慶“三八”系列活動,、贈送書籍、支付結算業(yè)務知識送下鄉(xiāng),、動員樂清市農(nóng)合行向10戶農(nóng)戶發(fā)放20萬元小額貸款,、協(xié)助組織舉辦社區(qū)象棋比賽、邀請結對單位派員參加支行組織的大型宣傳活動等,,互通創(chuàng)建情況,,共同提高文明創(chuàng)建水平,既擴大了人民銀行在當?shù)厣鐓^(qū)中的影響力,,又提高了社區(qū)活動開展的參與性和層次性,,雙方相得益彰,相互促進,,共同推動和深化單位和地方的文明共建進一步發(fā)展,,共同促進社會和諧發(fā)展,。
(四)組織開展勞動競賽。樂清市人民銀行和工會聯(lián)合發(fā)起“安全保衛(wèi)規(guī)范化操作月”競賽活動,,進一步規(guī)范了日常守庫值班業(yè)務操作,,消除風險隱患,提高了保衛(wèi)工作業(yè)務水平,。積極動員支行員工參加溫州市中支組織的安全保衛(wèi)勞動技能競賽工作和“三新”知識競賽,,取得了實彈射擊比賽總分各參賽縣(市)支行之首和“三新”知識競賽第三名的好成績,其中趙穗清同志被市中支抽調(diào)參加杭州中支安全保衛(wèi)勞動技能競賽,。積極參與競賽活動,,不僅激發(fā)了參賽隊員們的自豪感和榮譽感,更是提高了支行的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。
至報告日,,樂清市人民銀行創(chuàng)建溫州市級文明單位已順利通過審核、驗收,,并獲得溫州市文明辦的充分肯定,,即將成功晉級為溫州市文明單位。
四,、以加強隊伍建設為突破口,,全面夯實基礎工作
(一)加強領導班子和干部隊伍建設,全面提高支行整體水平和綜合素質(zhì)
進一步完善黨組中心組理論學習制度,,定期開展黨組民主生活會和黨組中心組理論學習,。堅持黨組集體領導和集體領導下的個人分工負責制。堅持兩手抓,,落實“一崗雙責”,。進一步加強和完善思想政治工作機制,注重思想政治工作的實效,。按季召開黨政工團思政工作聯(lián)席會議,,堅持實行“一對一”的談心制度,充分聽取群眾意見,,努力在支行營造和諧,、安全、向上的工作氛圍,。
積極響應市政府號召,,部署落實“作風建設年”活動,將該項工作貫穿于各項業(yè)務工作中去,。組織員工深入學習貫徹落實__大會議精神等,,興起政治理論學習教育熱潮,提高員工政治素養(yǎng)。以全員崗位任職資格培訓為重點,,緊抓相關課程的學習培訓,,加強與電大的溝通協(xié)調(diào),確保崗位資格考試順利通過,。組織中層以上干部參加市委創(chuàng)建學習型城市紅五月政務禮儀培訓,、中師計算機培訓、會計證培訓;各職能科室相關人員積極參加上級行舉辦的各類業(yè)務知識培訓,,全面提高員工的學習興趣和業(yè)務專業(yè)素質(zhì),。
(二)加強內(nèi)部管理,提高依法行政水平
1,、強化人事制度改革,。按照上級行有關人事改革的精神,結實支行實際,,因地制宜,科學設崗,,做好支行職能整合,、內(nèi)設機構和業(yè)務重組工作,穩(wěn)步推進人事制度改革,。有序地組織開展中層干部調(diào)整,、合同制員工招聘、專業(yè)技術職務聘任,,提高了廣大員工的工作積極性,,促進支行正常辦公秩序的流暢運轉(zhuǎn),提高了辦公效率,。
2,、加強內(nèi)部管理力度。樂清市人民銀行進一步修改完善支行黨風廉政,、勞動紀律,、會風學風、督查督辦管理,、支行績效考核辦法,、信息考核辦法,落實印章管理制度,,使支行各項工作有章可循,。分解了__年重要工作責任表,做到抓落實明責任,。理順后勤保障體制,,切實做好后勤服務工作。進一步完善和改進支行財務管理辦法,,積極開展節(jié)支活動,,規(guī)范接待標準,,完善支行集中采購制度,進一步規(guī)范了采購行為,,提高了支行采購工作效率,。
3、不斷推進依法行政,。樂清市人民銀行以市中支對樂清市人民銀行的行長履職審計為契機,,全面梳理、修訂相關制度,,對實施行政許可事項監(jiān)督建立了監(jiān)督檢查制度,,對支行行政許可事項開展監(jiān)督檢查,促進依法行政,。并于10月份積極開展了行政許可執(zhí)法情況的自查工作,,對支行部分行政許可操作程序進行完善;同時加強行政許可辦事大廳建設,規(guī)范外匯,、貸款卡,、開戶許可證等行政許可事項辦理,切實提高了支行的行政效能,。
(三)切實強化內(nèi)控制度,,構建平安央行
“安全是天”,安全保衛(wèi)工作無小事。樂清市人民銀行以推行業(yè)務風險點控制管理為切實點,,切實防范內(nèi)部資金風險,,提高安全管理水平。對行長履職審計中暴露出來的內(nèi)部管理和涉及安全等問題進行全面整改,,大力加強出入庫安全管理,、槍彈管理、消防管理,,規(guī)范安全保衛(wèi)操作,,消除風險隱患。嚴格計算機系統(tǒng),、網(wǎng)絡系統(tǒng)和重要業(yè)務數(shù)據(jù)的備份管理,。按季開展支行計算機檢查活動,做好上級行業(yè)務系統(tǒng)的推廣及升級工作,,全年共進行42次現(xiàn)場維護,,確保支行計算機系統(tǒng)安全運行。按季召開紀檢監(jiān)察,、人事,、內(nèi)審、保衛(wèi)聯(lián)席會議,開展內(nèi)部安全分析評價和考核工作,,形成監(jiān)督檢查與防范風險的合力機制,。制訂并完善了各相關業(yè)務應急預案,并開展各應急預案演練,,防患于未然,,確保行泰庫安。
(四)支行新大樓基建前期準備工作有序推進
自8月28日杭州中支批復樂清市人民銀行發(fā)行庫,、營業(yè)辦公用房項目立項后,,根據(jù)上級行的要求,積極組織基建項目的前期準備工作,,樂清市發(fā)展和改革局于11月9日批復樂清市人民銀行基建項目立項,,樂清市中心區(qū)已完成樂清市人民銀行基建項目的規(guī)劃“紅線圖”,選址意見書正在辦理中,,為支行建成新大樓打下了扎實的基礎,。
五、加強金融監(jiān)管,,扎實推進和諧金融建設
(一)加強力量,,努力提高金融監(jiān)管水平
按照支行年初的工作部署,樂清市人民銀行認真研究制定綜合業(yè)務檢查方案,,成立領導小組,明確職責分工,,分別于4月份,、7-9月份組織實施對溫州商行柳市支行、工行樂清支行的綜合業(yè)務檢查,。綜合業(yè)務檢查中,,抽調(diào)各股室的業(yè)務骨干9人,歷經(jīng)近三個月,,投入180個工作日,,集中精力和時間對兩家檢查單位開展全方位、長時段的金融業(yè)務大檢查,。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,,督促其整改落實,并依法分別處以5萬元和16萬元(外匯)罰款,。通過綜合業(yè)務大檢查,,有力地促進轄內(nèi)金融機構增強依法合規(guī)經(jīng)營意識,自覺維護金融穩(wěn)定,。同時加強對農(nóng)村合作銀行繳存法定存款準備金,、空頭支票的處罰和現(xiàn)金等專項管理力度,依照法定程序,處罰了5家相關單位,,共罰款114940.9元,,有力地提高了人民銀行的執(zhí)法能力和權威性。
(二)探索嘗試新舉措,,努力維護轄區(qū)金融穩(wěn)定
1,、首次推出了金融風險提示制。樂清市人民銀行針對樂清市經(jīng)濟金融運行情況,,以行長聯(lián)席會議為載體,,首次向各金融機構發(fā)出對當?shù)亟?jīng)濟金融運行走勢予以密切關注的提示。金融風險提示制的推出有效延伸和拓展了基層央行貫徹宏觀調(diào)控意圖,、維護轄區(qū)金融穩(wěn)定的手段,,使基層央行和金融機構有了新的溝通交流平臺,并由此促成了定期交流的長效機制,,更好地促進當?shù)亟?jīng)濟金融健康有序地發(fā)展,。
2、主動配合樂清市政府開展專項整治非法金融活動,。自9月份開始,,在樂清市委、市政府的領導下,,樂清市人民銀行本著“不缺位不越位”的工作原則,,積極提出政策建議,并配合有關部門開展專項整治非法金融業(yè)務活動,,得到市領導充分肯定,。
六、認真落實黨風廉政建設責任制
支行于年初制訂了__年黨風廉政建設和反腐敗工作意見,,印發(fā)了支行《黨風廉政建設責任制量化考核辦法》,,分解了黨風廉政建設主要中心任務和《建立健全教育、制度,、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》的貫徹實施,。堅持教育制度監(jiān)督三者并重的原則,完善反腐倡廉工作機制,,構建懲防腐敗體系,。與各股室負責人簽訂黨風廉政責任書,按照“誰主管,、誰負責”的原則,,層層明確責任,抓好責任分工,、責任落實,。嚴格執(zhí)行領導干部報告?zhèn)€人有關事項規(guī)定,,健全紀檢監(jiān)察每月談制度,開展每季警示教育,,半年員工思想動態(tài)反映;繼續(xù)抓好領導干部廉潔從政“九個不準”和“三個從嚴”的落實,,不斷深化對紀檢監(jiān)察工作重大意義和作用的認識;進一步深化行務公開工作,完善支行集中采購制度,,圍繞“權,、錢、人”三個環(huán)節(jié),,從制度措施和工作創(chuàng)新上抓好源頭預防監(jiān)督制約工作,,使重大決策、重要事項,、重點工作能始終處于全行干部職工監(jiān)督之中,,形成群眾監(jiān)督制約的良好機制。
農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結篇十二
通過半年多的學習和實踐,,風險管理部綜合統(tǒng)計崗是一個需要責任心與耐心的崗位,。堅信能勝任崗位并做出成績;今后的工作中,也將繼續(xù)努力,,成為更優(yōu)秀的一員,。
年8月參加工作,自己系銀行支行員工,。任職風險管理部綜合統(tǒng)計崗,。
受到領導和各位前輩多方面的關心和照顧,自己參與工作半年多時間來,。工作上亦受到無微不至的指導,,協(xié)助我快速的勝任崗位。
監(jiān)測,、評價和控制的綜合管理部門,風險管理部是負責支行全面風險管理政策的落實,。風險和內(nèi)控的日常管理職責部門,。自己任職的綜合統(tǒng)計崗,主要負責對本行信貸資產(chǎn)風險狀況和風險分類的統(tǒng)計,、分析和管理;負責全行信貸數(shù)據(jù)動態(tài)管理,、分析。
自己主要完成以下幾個方面的信貸手工臺帳的錄入與核對,,實際工作中,。對實際發(fā)生的信貸業(yè)務明細進行動態(tài)掌控、分析和管理,,以便于及時準確的獲得各項信貸統(tǒng)計數(shù)據(jù);對支行運行的老信貸系統(tǒng)進行維護和管理,,對各部辦錄入的數(shù)據(jù)及報表進行統(tǒng)計及分析;提供行各項信貸資產(chǎn)數(shù)據(jù)及明細,,完成四級分類和五級分類的統(tǒng)計工作和分析工作;月度為行領導以及計財處、公司部,、個金部提供同業(yè)經(jīng)營情況的詳細數(shù)據(jù);月度,、季度、年度,,獨立的或配合辦公室,、計財處等部門對外提供各項信貸數(shù)據(jù)報表。此外,,行新設了信息平安員一崗,,自己即任風險管理部信息平安員,負責部門電腦網(wǎng)絡信息平安的維護,。
領導和前輩的關心照顧下,,進入銀行半年多時間來。自己抱著謙虛好學的態(tài)度努力工作,,積極學習業(yè)務知識,、掌握操作技能、適應工作崗位,,基本能較好的完成本職工作和領導交辦的其他工作,。自己是剛畢業(yè)的理科本科學生,踏上工作崗位接觸全新的銀行工作,,面臨著全新的挑戰(zhàn),,這個過程不只是專業(yè)的換位,更是一種思考方式和學習方法的換位,,綜合統(tǒng)計崗位上,,領導和前輩的關心指導使本人認識到嚴謹?shù)膽B(tài)度、正確的方法,、積極的溝通,、努力的思考,才干獲得最準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和最高的工作效率,。
也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作,,提供給我一個全新的學習機會,優(yōu)良的生長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不時學習和獲取新的知識,,努力了解銀行業(yè),、金融業(yè)的運行規(guī)律,把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中,。
自己在過去的半年時間里努力向各位前輩學習業(yè)務知識,,正是由于以上的認識。嚴謹認真的完成了本職的統(tǒng)計工作,,做到及時,、準確,、完整的反映支行信貸業(yè)務情況。認真的完成了信息平安員的工作,,做好了信息平安的日常維護并建立了平安員日志,。努力地養(yǎng)成著良好的工作習慣和工作方法,近來的工作使自己越來越深刻的認識到良好的工作習慣是互通的特別是工作的條理性上,,受到各位前輩的指導今后還將繼續(xù)努力,。
農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結篇十三
2__年是中行支行邁向發(fā)展的重要一年,作為支行的一個柜員,,上面有行長的領導,,下面有新近員工的支持。我在這一年業(yè)績不凡,,主要有:1,、經(jīng)過大家優(yōu)質(zhì)的服務,在我的柜臺下存款有萬元,。2,、不斷的努力加學習,我已經(jīng)掌握了技能,、取得了第名,,贏得了大家的贊許。3,、在大家的幫助下,,我逐漸領會了和,這在我的實際工作中使我更能做好和,,并且在上我已經(jīng)有了的成就,。
服務創(chuàng)造價值。只有優(yōu)質(zhì)的服務,,才能贏得客戶的信任,。是銀行業(yè)務發(fā)展擴大的最重要的一年。對于第一線的前臺,,不管是對個人,,還是對企業(yè)。微笑服務是第一印象,,其次才是快速準確的辦理。進行已經(jīng)有的時間了,,微笑服務是工作的基本,。如何微笑,決不是露三顆牙的簡單,。特別是做對公業(yè)務,,面對企業(yè)的代表,,一不留心就是上百萬的流失。微笑服務的背后是如何快速準確的辦理,。這要掌握技巧,。我總結的技巧歸結起來就是19個字。就是:“熟悉交易碼,,有條不紊操作,,隨時微笑面對問題?!睂灰状a倒背如流,,操作起來穿插有度,面對問題既使一時解決不了,,也是微笑的解釋,。正因為這些,才能有萬元的存款,。
在中,,先后參加過比賽、活動以及結交,,這不僅是柜臺外的工作,,而且更重要的是要做的和柜臺一樣好。在比賽中我取得了第名,,是我職業(yè)中的最好名次,。背后有著中行.
至12月底,共接待公安查詢300次左右,,并做到態(tài)度熱情,,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,,做到及時上傳下達,,不延時,不誤事,。報送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,,與其加強溝通,,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作,。
五,、其他工作
在完成本職工作的同時,,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,,目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,,與領導溝通較少,,遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名,。
七、20__年工作計劃
1.加強自身學習,,結合綜合部實際,,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,,多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,,提高接待水平,提升公司形象,。
3.做好工會工作,,推出有意義的活動,加強溝通交流,,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。
4、加強食堂管理工作,,進行市場調(diào)查,,加大費用管控力度,營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。
__年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨,在新的一年里,,我將總結經(jīng)驗,克服不足,,加強學習,,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結篇十四
今年是我行實施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,,也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在上級行的正確領導和關心支持下,,我行制定了周密的工作計劃和工作措施,,堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路,確保開好局,,起好步,。一年來全行干部職工團結一心,奮力拼搏,,取得了豐碩的成果,。
一、主要業(yè)務經(jīng)營指標完成情況
跟往年相比,,今年我行發(fā)展已走上快車道,,各項業(yè)務屢創(chuàng)新高,呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢,。
(1)各項存款快速增長,。到年末,全行各項人民幣存款余額85億元,,比年初增加6億,,同比增加 萬元,增長了 %,。,。其中,人民幣對公存款增加2.2億元,、人民幣儲蓄增加3億元,、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,,同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加,,存款增長速度創(chuàng)歷史新高。
(2)貸款規(guī)模增加,,結構不斷優(yōu)化,。年末,各項貸款余額47億元,比年初增加3億,,主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總,、鎢業(yè),、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,,不良貸款占比低于3.5%,,尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,,呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預計達100%以上,,綜合收息率預計達97%,收息水平居全轄前列,。
(3)中間業(yè)務大幅度增長,。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,已逼近第一位,。預計全年將完成國際結算量2.5億美元,、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長,,預計可達350萬,,相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長,,成為另一個新的利潤來源,。
(4)經(jīng)營利潤成倍增加。200_年,,我行實現(xiàn)利潤總額達0.85億元(含結售匯收入),,其中人民幣利潤約為7700萬,外匯利潤約為450萬美元,,結售匯手續(xù)費收入約為350萬元,。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,,今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗
(一)細分市場,,準確定位,,抓住重點,積極營銷批發(fā)業(yè)務,。200_年,,我行將對公市場細分為“五個一”,即一個港口、一條大道,、一個房地產(chǎn),、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后,,我們建立了一套反應靈敏,、決策快速、攻關有力,、服務到位的市場營銷機制,創(chuàng)造性地開展工作,,全方位拓展市場,。具體做法有:提升經(jīng)營層次,對規(guī)模大,、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部,,1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組,把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組,,對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合,,集團作戰(zhàn),上下聯(lián)動,,精兵攻堅,。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機,在服務上大做文章,,以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶,,大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種,為客戶提供一攬子服務方案,,爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領導以身作則,,帶頭攻關,保證至少一半的時間用于走訪客戶,,重點客戶堅持每月拜訪一次,,重視改善和提高銀企關系。
通過不懈的努力,,今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,,如德彥紙業(yè)、金桐化學,、豐龍水產(chǎn),、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶,,同時還儲備了飛騰,、珍珠灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目,,為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎,。
(二)堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,多方位發(fā)展零售業(yè)務,。今年我行抓住代客理財資金歸集,、農(nóng)電改造代繳費、推行vip服務等重點工作,,抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn),,以爭取有價值的私人客戶為重點,大力營銷零售業(yè)務,。
一是開展規(guī)范化服務流程演練,,提高服務水平,為儲戶提供標準化的服務;
二是加大吸收理財資金力度,,抓住理財資金主要靠努力的特點,,全行動員,針對周邊的商戶,、村戶和老客戶,,有效地吸收理財資金。
三是對海滄炒股大戶進行摸底,,動態(tài)跟蹤,,吸收股市回流資金。
四是推出了私人業(yè)務vip服務方案,,開設vip優(yōu)先通道,,建立vip客戶檔案,實施差別式服務,,為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;
五是加大宣傳力度,,借農(nóng)網(wǎng)改造東風,開展“走進千家萬戶活動”,,歷時一個月,,各網(wǎng)點積極參與,以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點,,以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介,,全行總動員,走進城鄉(xiāng)的每一個角落,,加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度,,宣傳了我行的業(yè)務,提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作,,至年末,,我行各項儲蓄余額約為 億元,約比年初增加 億元,,完成分行下達的任務,,增幅為歷年來的最高水平。
(三)加大貸款營銷力度,,擴大貸款規(guī)模,,不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長期發(fā)展?jié)摿?,我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作,,積極爭取擴大貸款規(guī)模,帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務,。
一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,,針對pta、翔大,、眾騰、柳業(yè),、多威,、投總等重點企業(yè),加大授信額度,,主動營銷貸款,。
二是加大項目貸款的營銷,如飛騰,、珍珠灣項目,。
三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量,,把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,,從而帶動存量的優(yōu)化,實現(xiàn)貸款結構的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎工作中,,支行以嚴格實施預警預報制度為核心,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先,,嚴把貸款準入關,貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,,對可貸可不貸的堅決不貸;其次,,堅持貸款客戶的分類管理,實行主動退出,,逐步壓縮一般客戶,,主動淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度,使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作,,加大對此項工作的考核與獎懲,。至年末,我行本外幣各項貸款余額超過10億元,,比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上。
(四)努力提高資金營運水平,,爭取最大限度地實現(xiàn)利潤,。從年初開始,我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析,,找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開支,,加強了費用控制,制訂了一系列有效的辦法,,如加強對車輛費用,,水電郵等營運費用的控制,加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理,,把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上,。網(wǎng)點無效益的事不干,無效益的費用不花,,全方位增收節(jié)支,。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度,優(yōu)化頭寸運用效率,,提高了經(jīng)營的效益,。
針對海滄外資客戶較多,以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點,,我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務,。今年來,我行通過加強客戶經(jīng)理培訓,,進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務上,,確保上門收單,提高辦事效率,,保證工作的時效;同時,,以國際結算為龍頭,積極拓展進出口項下的融資業(yè)務,。在國際業(yè)務營銷策略上,,做足已有客戶,不斷擴大群體,,重點抓好pta的開證業(yè)務,,確保份額;爭取增加我行在翔鷺,、多威等重點客戶原有的份額;實現(xiàn)在德彥、金達威等客戶國際結算的突破,。
至本年末,,我行的國際結算量預計達到2.6億美元,結售匯達1億美元,,國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣,,外匯利潤45萬美元,兩項合計650萬元人民幣,,約占總利潤的45%,。同時,狠抓清收工作,。一是嚴格把關,,不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的,要大膽盤活,。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題,,支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業(yè),,要有負責任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待,,支行將嚴肅處理;三是明確各階段的重點清非目標,一戶一策,,加大進度的落實,每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型,,實施有效手段進行催收,。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分,,但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息,。通過努力,今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降,,下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響,,預計使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%,,完成分行下達的目標,。
(五)深化改革,強化管理,,提升服務品質(zhì)和競爭力,。今年,我行首先進行了更深入的三項制度改革,。在人事用工改革方面,,全面推行中層干部競聘制,,通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結合,不斷提高中層管理人員素質(zhì),。實施全員競爭上崗,,實行內(nèi)部流動摘牌,一年一選擇,,半年一微調(diào),,優(yōu)化勞動組合。
在收入分配改革方面,,制定了綜合考核辦法,,對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價,根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益,、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距,。對不同崗位,綜合考慮難易程度,、勞動強度,、風險程度、地域條件等四項因素,,科學制定崗位系數(shù),,向關鍵崗位傾斜,推行客戶經(jīng)理等級制,,真正調(diào)動員工的積極性,。
在組織機構上,推行扁平化管理,,實施上收事后復核等措施,。通過積極推進三項制度改革,逐步建立了科學合理的競爭,、激勵和淘汰機制,。設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù),,進行雙向選擇摘牌,。其次,探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子,,促進管理上臺階,。在內(nèi)部管理方面,今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設,,完善執(zhí)行,、監(jiān)督、檢查機制,。嚴格執(zhí)行《____行員工手冊》,,使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣;加大監(jiān)督檢查力度,。行領導每月至少應對基層網(wǎng)點檢查一次,主管部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次,,加強社會監(jiān)督員的社會督查力度,,把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。建立警示制度,,對管理不力,、業(yè)務停滯或存在其他問題的中層管理者進行書面警示,直至免去職務,。加強財務核算管理工作,,推行責任會計制度,提高收益降低費用成本,。對各業(yè)務經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算,,實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法,以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務發(fā)展費用,,提高費用效益比,。
同時,重視加強財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標采購,,控制管理成本,,減少費用支出。引入iso9000質(zhì)量管理體系,。在行領導的積極倡導下,,經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究,我行于今年7月啟動iso工程,,塑造服務品牌,。通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、內(nèi)部審核和管理評審,,顧客評價程序,、文件資料控制程序,、不合格品控制,、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施,力爭通過一段時期的實踐,,逐步塑造一流服務的品牌銀行形象,。第三,開展“創(chuàng)一流服務,,樹農(nóng)行品牌”活動,,追求服務上檔次。我行十分重視加強和改進服務工作,,多次研究和部署改進服務的有效措施,,通過形式多樣的活動,,加強了全行文明優(yōu)質(zhì)服務的觀念,使今年我行的整體服務水平又有新的提高,。
一是堅持了去年“一流服務現(xiàn)象會”總結出來的一些行之有效的措施,,如推行每周升旗儀式、班前講評制,、每日一星,、值班經(jīng)理制等制度化活動,并使這些措施得到鞏固,、加強和提高;
二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽,、規(guī)范化服務流程演練,以及開展銀企座談會,、企業(yè)財務人員培訓,、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務月”活動,,著力在服務的廣度和深度上做文章,。此項活動,使我行的業(yè)務成績逐步攀升,。下半年,,我行又開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務的“走進千家萬戶活動”,通過電影下鄉(xiāng)的新形式,,提高我行對農(nóng)村儲戶的服務水平,,宣傳了農(nóng)行的形象;
三是服務創(chuàng)新。今年以來,,支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務工作,,取得良好成績,重點客戶業(yè)務增長成為我行業(yè)務快速發(fā)展的最主要動力,。下半年推出的私人業(yè)務vip服務,,也在海滄地區(qū)引起很好的反響,為我行儲蓄工作開辟了新思路,。此外,,我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式,贏得了客戶贊揚,。
四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱,、業(yè)務部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務明星,這些先進的服務典型生動地教育,、感召了周圍的廣大員工,,使創(chuàng)一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了農(nóng)行的形象,產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力,,提升了我行的競爭力,。第四,著力推進“成才計劃”,,提高員工綜合素質(zhì),。今年以來,我行堅持“人才興行,,以人為本”,,大力倡導企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念,推動“成才計劃”,,全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務素質(zhì),。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、培訓提高,、鼓勵升級,、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“,,我行不僅引進了一批高素質(zhì)人才的加盟,,更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才,為我行業(yè)務發(fā)展儲備了雄厚資源,。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差,、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄。現(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來,,而且許多人還迅速成長為業(yè)務骨干,。第五,重視改善職工工作環(huán)境和工作條件,。
今年以來,,支行加強了網(wǎng)點的改造工作,針對員工上下班路途遠,、交通不便等情況加強了上下班班車接送,,改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理,改善職工福利,、組織豐富的集體活動等,。通過做好人的思想工作,全行干部職工工作起來更順心,、更有干勁,,也更好地促進了業(yè)務工作的發(fā)展,。此外,,在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面,我行也做了大量細致認真的工作,建立了有效的責任制管理,,通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故,,得到分行有關部門的好評。
三,、工作中存在的問題和困難
(一)從分行的全局看,,無論是利潤總額、利潤計劃完成率,、不良貸款下降率及存款增長率等方面,,今年各兄弟單位都發(fā)展很快,相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好,,還有努力的空間,。
(二)從經(jīng)營業(yè)績中看,一是人民幣存款長期在低水平徘徊,,甚至很長時間都在地平線之下;二是清非收息工作重視不夠,,辦法不多,尤其是清非工作,,存在前松后緊現(xiàn)象,。未完成全年下降250萬的任務;三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不平衡。
(三)從主觀努力上看,,我們還存在許多不足,。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向,,對工作關注和熱心程度不夠,。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象,導致我們工作上的被動,。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考,,工作方式方法不足。四是服務水平提高速度緩慢,,未有明顯質(zhì)的提高,,與我行當前的高速發(fā)展不相適應。
四,、明年工作思路 (略)
農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結篇十五
年,,作為銀行人員的我在黨組的領導下,在金管,、計統(tǒng),、農(nóng)金等監(jiān)管專業(yè)同志們的大力支持下,協(xié)助行長較好地完成了所承擔的工作任務,,履行了自己在分管金融監(jiān)管綜合崗位的職責,。總結回顧一年工作現(xiàn)作銀行個人工作總結。
年我繼續(xù)負責綜合監(jiān)管的全面工作,。為充分調(diào)動該股職員的整體工作積極性,實行規(guī)范化管理,,,年初我就安排對綜合監(jiān)管人員進行重新組合,做到崗位到人,責任分工明確的工作管理體系,經(jīng)常參加綜合監(jiān)管每周定期召開科務會,安排布置的各崗位工作,及時溝通情況,。通過上述舉措,年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色,內(nèi)控管理機制進一步完善,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題,。另外,我與監(jiān)管股負責人按《金融監(jiān)管責任制》和行內(nèi)制定的《量化細化實施細責》,,把每一個被監(jiān)管專業(yè),、每一項監(jiān)管責任真正分解落實到人。按時完成了監(jiān)管責任的分解落實工作,,從而明確了監(jiān)管人員的具體分工和職責,。做到了:人員落實、制度落實,、責責落實,、任務落實、檢查落實,。認真按季進行考核,,將每個人員崗位責任與目標化管理結合,充分發(fā)揮了金融監(jiān)管各崗位人員的職能作用,。
一,、銀行監(jiān)管與合作監(jiān)管
1、組織監(jiān)管人員認真學習各項政策規(guī)定和監(jiān)管實務技能,,不斷提高綜合素質(zhì)
我們監(jiān)管部門定期和不定期組織人員開展了業(yè)務學習和實際檢查技能的培訓,,積極樹立新的監(jiān)管理念,將各項政策規(guī)定和實務操作的要點融入在具體的工作中,,從年起,,我行銀行業(yè)監(jiān)管人員的培訓重點從行政監(jiān)管轉(zhuǎn)向?qū)︺y行業(yè)機構的非現(xiàn)場分析和預警上,監(jiān)管人員必須作到對政策規(guī)定熟,、實際現(xiàn)場檢查技能高,、非現(xiàn)場分析到位,圍繞上述三個方面,,我行監(jiān)管人員在參加中心支行培訓的同時,,督促監(jiān)管人員自學有關監(jiān)管業(yè)務知識,在一定的時期內(nèi)迅速提高監(jiān)管人員的綜合素質(zhì),,以適應形勢發(fā)展的需要,。
2、認真貫徹和落實銀行業(yè)監(jiān)管現(xiàn)場會精神,,加快監(jiān)管電子化的步伐
按照年10月銀行業(yè)現(xiàn)場會的要求,,認真組織了監(jiān)管人員對銀行業(yè)監(jiān)管文檔,、非現(xiàn)場監(jiān)測數(shù)據(jù)系統(tǒng)、金融行政監(jiān)管子系統(tǒng)等應用程序進行了逐項落實,,切實保證了監(jiān)管實務操作與計算機應用的全面落實。我行監(jiān)管部門從年起嚴格按照電子化監(jiān)管的要求,,認真貫徹監(jiān)管電子化和文本化管理相結合的原則,,落實監(jiān)管實務操作在計算機中的應用,保證了中心支行與我行之間的監(jiān)管信息與實務操作的溝通,,通過監(jiān)管電子化的建設,,切實提高了監(jiān)管的各項基礎工作水平。
3,、繼續(xù)嚴格加強對銀行業(yè)行政監(jiān)管,、確保監(jiān)管的合規(guī)性
(1)年,對銀行業(yè)高級管理人員任職資格審查工作,,一是嚴格執(zhí)行了任職前考試,、談話制度,分別對3名高級管理人員進行了任職前的考試,、談話,,同時完成了對2名高級管理人員任職資格的審查。二是在年9月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級管理人員的任職期間的考試及年度考核工作,,并將考試及考核結果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔,。
(2)加強對機構準入和退出的監(jiān)管,在積極支持銀行機構改革的同時全年完成了銀行機構退出4家,、遷址1家,、降格2家。
各家商業(yè)銀行的機構撤并要在積極支持機構改革和調(diào)整的同時,,按照機構撤并規(guī)定的要求作好審批工作,,保證了銀行業(yè)機構撤并所申報的資料完整、審批材料的合規(guī),,在一季度對年機構和人員上報的材料進行一次復審,,凡不符合規(guī)定或要素不全的一律在一季度末之前進行了糾正,復審結果于年2月20__前上報到銀行科,。
真做好金融機構年檢工作,。按照呼盟中心支行的要求,我們早在年4月就開展了對銀行業(yè)機構的年檢工作,,依照上年年檢各項要求履行了手續(xù),,年檢中沒有走過場,現(xiàn)場檢查面達100%,。年檢報告于6月20__前上報了銀行科,。
4,、進一步落實監(jiān)管責任制,切實履行了監(jiān)管職責,。2月底前,,按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責任制實施細則》等制度和辦法,完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責任狀,、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責任狀,,制定了監(jiān)管a、b制,,明確了監(jiān)管職責,、責任和目標,使各項監(jiān)管責任制得到有效的貫徹和落實,。
5,、采取簽定監(jiān)管責任狀和按月對新增貸款合規(guī)性進檢查等措施,督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進一步端正服務方向,,加大支農(nóng)力度,,全面推動農(nóng)戶小額聯(lián)保貸款和農(nóng)戶小額信用貸款,進一步控制和壓縮大額貸款的發(fā)放,。全年我支行克服了全國普遍流行的“非典型性肺炎”疫情帶來的影響,,利用現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查等手段對轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當年新增貸款的合規(guī)性進行按月檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理意見及時反饋給聯(lián)社和各社,,并督促其及時改正,。通過檢查,轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社當年新增貸款的50%以上投放于農(nóng)牧業(yè),,投向總體上達到合規(guī),,但部分農(nóng)村信用社存在當年新增貸款的大部分發(fā)放給國有企事業(yè)單位、發(fā)放壘大戶大額單戶貸款和貸款抵押擔保手續(xù)不合規(guī)等情況,。
6,、高度重視清收不良貸款工作,進一步化解農(nóng)村信用社貸款風險,。今伊始,,我支行把督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社加強對沉欠貸款的清收力度,特別是要加大對風險貸款和呆滯,、呆帳貸款的清收力度,,進一步落實去年年底支行監(jiān)管部門和聯(lián)社共同制定的責任清收和崗位清收不良貸款工作當做首要工作來抓,截止11月末,,我支行轄內(nèi)4家農(nóng)村信用社共收回風險貸款1,472萬元,,占全部風險貸款66.4%,取得較好的成效,。
二,、貨幣信貸與統(tǒng)計
一年來,我組織帶領綜合監(jiān)管全體職工,,對轄區(qū)國有商業(yè)銀行和信用社貨幣政策執(zhí)行情況實行嚴格的監(jiān)管,按月對信貸資產(chǎn)質(zhì)量、繳存準備金進行監(jiān)控,為及時掌握轄內(nèi)金融機構貸款投向,為貨幣監(jiān)管提供依據(jù),我們按月對商業(yè)銀行和城鄉(xiāng)信用社資金狀況進行簡析,按季進行綜合分析,。全年共上報經(jīng)濟金融形勢分析12份,信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期;動態(tài)反應12期,,調(diào)查報告12期按月及時上報工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報告及表12期。全年按時完成了利率管理現(xiàn)場檢查,、金融統(tǒng)計執(zhí)法檢查和信貸咨詢系統(tǒng)登錄情況檢查工作,使我轄區(qū)違規(guī)問題明顯減少,。為支持信用社和地方經(jīng)濟,共為信用社申請再貸款2800萬元(50為頭寸貸款),,至12月15日已收回1860萬,。此外,,我還積極組織調(diào)查研究和信息調(diào)研工作,,一年來由我審稿把關共向上級行上報“地區(qū)金融發(fā)展狀況調(diào)查、下崗職工再就業(yè)貸款情況調(diào)查,、地區(qū)助學貸款情況調(diào)查,、生態(tài)環(huán)境趨勢調(diào)查、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損失率情況調(diào)查,、中間業(yè)務調(diào)查,、房地產(chǎn)業(yè)務發(fā)展情況調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟情況調(diào)查,、中小企業(yè)融資情況調(diào)查等12項指令性調(diào)查任務,。
三、取得的成績及收獲
年在全體綜合監(jiān)管人員的共同努力下,,在行黨組的正確引導下,,使我負責綜合監(jiān)管工作明顯提高,,主要表現(xiàn)為:一是各項管理制度已初具雛形,有了一定的基礎;二是全員綜合素質(zhì)有較大提高,,并有了一些工作經(jīng)驗;三是搞了一些分析,、預測、調(diào)查,,為領導決策提供了部分可借鑒的依據(jù),,為今后工作打下了基礎;四是監(jiān)管手段有所改進,力度進一步加強;五是我本人經(jīng)常跟隨檢查,,學到了很多知識,,工作能力有所提高。
回顧一年的工作,,我在金融監(jiān)管和化解金融風險方面做了一些工作取得了一些成績,,但具體工作當中存在監(jiān)管力度不夠和工作積極性不高等缺點。在今后的工作當中克服缺點,,發(fā)揮優(yōu)勢,,取得更好地工作成績而努力,。
農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結篇十六
2__年是中行支行邁向發(fā)展的重要一年,作為支行的一個柜員,,上面有行長的領導,,下面有新近員工的支持。我在這一年業(yè)績不凡,,主要有:1,、經(jīng)過大家優(yōu)質(zhì)的服務,在我的柜臺下存款有萬元,。2,、不斷的努力加學習,我已經(jīng)掌握了技能,、取得了第名,,贏得了大家的贊許。3,、在大家的幫助下,,我逐漸領會了和,這在我的實際工作中使我更能做好和,,并且在上我已經(jīng)有了的成就,。
服務創(chuàng)造價值。只有優(yōu)質(zhì)的服務,,才能贏得客戶的信任,。是銀行業(yè)務發(fā)展擴大的最重要的一年。對于第一線的前臺,,不管是對個人,,還是對企業(yè)。微笑服務是第一印象,,其次才是快速準確的辦理,。進行已經(jīng)有的時間了,微笑服務是工作的基本,。如何微笑,,決不是露三顆牙的簡單。特別是做對公業(yè)務,,面對企業(yè)的代表,,一不留心就是上百萬的流失。微笑服務的背后是如何快速準確的辦理,。這要掌握技巧,。我總結的技巧歸結起來就是19個字。就是:“熟悉交易碼,,有條不紊操作,,隨時微笑面對問題,。”對交易碼倒背如流,,操作起來穿插有度,,面對問題既使一時解決不了,也是微笑的解釋,。正因為這些,,才能有萬元的存款。
在中,,先后參加過比賽,、活動以及結交,這不僅是柜臺外的工作,,而且更重要的是要做的和柜臺一樣好,。在比賽中我取得了第名,是我職業(yè)中的最好名次,。背后有著中行.
至12月底,,共接待公安查詢300次左右,,并做到態(tài)度熱情,,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,,做到及時上傳下達,,不延時,不誤事,。報送信息20篇,,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,,與其加強溝通,,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作,。
五,、其他工作
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,,并積極參加公司組織的各項活動,,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作,。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,,與領導溝通較少,,遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,,影響公司在全省的信息排名,。
七、20__年工作計劃
1.加強自身學習,,結合綜合部實際,,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系,,多為領導分憂解難。
2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,,提高接待水平,提升公司形象,。
3.做好工會工作,,推出有意義的活動,加強溝通交流,,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。
4、加強食堂管理工作,,進行市場調(diào)查,,加大費用管控力度,營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。
__年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20__年即將來臨,,在新的一年里,,我將總結經(jīng)驗,克服不足,,加強學習,,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結篇十七
以前只是在書本、報紙和新聞等報道中聽說過村鎮(zhèn)銀行,,只知道它是政府大力發(fā)展農(nóng)村金融的產(chǎn)物,,并不清楚它與其他的銀行有什么區(qū)別,也不知道它在這個金融機構處處可見的世界之中有什么競爭優(yōu)勢……可以說自己不知道的太多太多了,。
但后來作為村鎮(zhèn)銀行的一名未來員工 ,,我了解到:村鎮(zhèn)銀行是為當?shù)剞r(nóng)戶或企業(yè)提供服務的銀行機構,區(qū)別于銀行的分支機構,,村鎮(zhèn)銀行屬一級法人機構,。
對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工,我對未來的工作計劃和認識從兩大層面來講:
(一)整體大局上
首先,,要清楚的了解我行成立的背景,、意義和發(fā)展目標,清楚我行的市場定位,,明白我行的主要目標客戶群,。只有明白了大方針,才能準確找到自己的工作重點,,清楚自己的工作方向,,這樣才能有的放矢,達到事半功倍的效果,,使自身發(fā)展與全行發(fā)展相契合,。因為只有在整體上了解自己工作崗位所處的大環(huán)境,才能幫助自己迅速找到自己的位置,,更快的適應工作,,提高工作效率,。如果自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境,,不知道單位給予我們的期望,只是一味的做自己認為對的事情,,那么自己做的也許一點價值也沒有甚至有時候還會有反作用,。
其次,在開始工作之前以及在工作中,,要先對我行的整個機構設置以及部門職責等有一定的了解,,因為各個部門之間的工作是相互聯(lián)系的,是一個整體,。你的工作不是獨立的,,它與其他部門、同事的工作是相互影響,、相互作用的,。比如說在做柜臺工作時,出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外,也要了解一下會計工作,,這樣才能明白操作流程為什么要這樣走,,有助于提高業(yè)務技能,同時迅速接受自己不熟悉的業(yè)務,,也清楚了票據(jù),、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有,,當你在工作中遇到問題或者有疑惑的時候,,就知道應該向誰尋求幫助能夠達到自己想要的結果,增加了有效溝通的機率,。
再者,,要不斷加強理論政治學習,充實自己的頭腦,,使思想更進一步的成熟進步,,這并不是做表面功夫說場面話。因為理論是實踐的基石,,思想是行動的指引,。每個人的思想是在不斷變化,而且受外在因素影響的,,它有一個不斷發(fā)展的過程,。你的思想會決定你的行動,你的價值觀,、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度,,同樣會改變你思考問題的高度、層面以及角度,。
(二)個人具體工作上
一,、要全面熟悉各項業(yè)務,了解各種業(yè)務的工作流程,,并且清楚自己的工作性質(zhì),,清楚自己的工作職責,對自己有一個準確的定位,,找到自己所處的位置,。在工作的過程中,不斷提高自己的業(yè)務技能,,提高自己的效率,,爭取用最短的時間最好的服務為客戶辦理每一項業(yè)務。平時休息中,,也要不斷的提高自己的基礎技能素質(zhì),,例如點鈔,、漢字錄入、翻打傳票,、假鈔鑒別等,,讓自己擁有過硬的基本功。
二,、要設定目標,,對自己要有階段性的目標規(guī)劃。有目標才會有動力,,有目標才會有進步,。短期內(nèi)是把業(yè)務熟悉,提高操作速度,,同時不斷加強業(yè)務學習;今年報名參加會計從業(yè)資格考試,,明年爭取把剩下的三門銀行從業(yè)資格考試通過;同時長期上,不斷學習會計,、金融等知識,,考取相應等級會計師資格證、理財規(guī)劃師資格證等,,追求學識和職業(yè)上的進步,,更上一層樓!