總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

信訪辦個人工作總結(jié)篇一

一、工作開展情況及特點

20xx年全年共受理網(wǎng)上信訪投訴件件,，其中初信件,，重信件;上級交辦、轉(zhuǎn)辦件件,，自收自辦件件,。按照接受渠道分類：中央直轉(zhuǎn)網(wǎng)上信訪件(包括國家投訴中心)件，省長信箱件,，網(wǎng)上信訪平臺件;按照信訪問題分類：征地拆遷(包括城市和農(nóng)村)件,，政法件，市政及物業(yè)管理件,，其他民生類問題共件(住房與房地產(chǎn)件,，民政件，環(huán)保件,，交通件,，件，門面糾紛,、教育,、計生、戶籍各件,，醫(yī)保,、規(guī)劃、其他各件),。所有收到的信件均由分管領(lǐng)導(dǎo)和局長親自批示,，分別編號交辦相關(guān)責(zé)任單位，由相關(guān)責(zé)任單位協(xié)調(diào)處理與信訪人見面,，并限期將處理情況報區(qū)信訪局存檔,，今年所有自辦、轉(zhuǎn)辦,、交辦件均按要求辦理回復(fù),，做到結(jié)案率100%。今年與往年相比,，的特點和變化有以下幾個方面：

一是自辦的信訪件驟減,，上級交辦,、轉(zhuǎn)辦件激增。與去年相比,，今年我區(qū)受理的自辦信訪件下降比率為%,，上級交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件上升比率為%,。二是重復(fù)投訴件數(shù)量上升較快,。今年重復(fù)投訴件占總投訴件的比率為%，比去年上升%,。三是信訪人信息不全,。匿名投訴的信訪件有所增加，有部分信訪件聯(lián)系電話不實,、內(nèi)容簡單,、用詞隨意，部分舉報情況并不屬實,，導(dǎo)致工作人員無法有效辦理,。四是一信多投現(xiàn)象嚴(yán)重。信訪局目前承擔(dān)三個渠道的網(wǎng)上信訪,，今年以來多次出現(xiàn)國家投訴中心剛剛轉(zhuǎn)來投訴件,，緊接著省長信箱、網(wǎng)上信訪平臺也收到同樣的投訴件,，有些投訴件內(nèi)容完全一樣,，轉(zhuǎn)來的投訴件均需要辦理并與信訪人見面。

二,、網(wǎng)上信訪反映的突出問題分析

根據(jù)今年網(wǎng)上信訪涌現(xiàn)出來的新特點,，我區(qū)認(rèn)為主要問題有一下幾個方面：

一是網(wǎng)上信訪雖極大地方便了人民群眾的理性訴求表達,，同時也為非理性訴求表達提供了便利,。因網(wǎng)上信訪便捷性、開放性,、成本低廉,，使得網(wǎng)上信訪的優(yōu)勢更加顯示出來，因此也是網(wǎng)上信訪逐年增加的原因,。但是這是這些便利的條件使得網(wǎng)上信訪增加了一些不可控的因素,，比如信訪人匿名、聯(lián)系電話不實,、訴求不清晰,、不合理。例如,，我區(qū)曾接到過一個無選舉權(quán)的網(wǎng)上投訴,，因訴求過于簡單,，工作人員致電詢問詳細情況，對方回答沒什么事情,，就是想看看投訴了是不是有人理睬,。二是網(wǎng)上信訪為黨

和政府應(yīng)對個體訴求創(chuàng)新了思路，同時又增加了應(yīng)對群體性事件的難度,。對于信訪人的投訴,，我們目前的工作方法是由責(zé)任單位根據(jù)信訪人留下的聯(lián)系電話，在問題處理完畢出具答復(fù)意見書后與信訪人聯(lián)系見面,，送達意見書,，在較短的時間內(nèi)將問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在初始階段,，防止了矛盾的激化,。但有些投訴件涉及群體問題，例如我區(qū)天湘華庭業(yè)主,、廣州服飾城業(yè)主,、掛編學(xué)生等群體經(jīng)常在網(wǎng)上進行投訴，相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系投訴人見面時,，對方提出問題不是他一個人的,，要將所有人員都聚集起來一起見面，這樣的情況極大地增加了群體性事件的不確定性,、不穩(wěn)定性,、不可預(yù)測性，掌控和處臵難度大大增加,。三是網(wǎng)上信訪暢通了人民群眾便捷訴求的渠道,，同時也為少數(shù)人抨擊黨和政府提供了方便。投訴人進行網(wǎng)上投訴,，責(zé)任單位將答復(fù)意見送達信訪人后,，仍然需要通過網(wǎng)絡(luò)對問題處理情況進行公布，這是政府辦事透明化的要求,，也是網(wǎng)上信訪的要求,，公開透明的回復(fù)可以讓網(wǎng)友對問題的處理有清晰的了解，增加公眾對政府部門的信任和理解,。但由于有些問題因政策等原因沒有得到有效解決,，投訴人對處理意見不滿，容易導(dǎo)致信訪人將處理意見片面摘抄或歪曲,，發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)上進行炒作,，極易導(dǎo)致網(wǎng)友圍觀，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件。

我們堅持把工作重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,，堅持經(jīng)常排查與集中排查,、普遍排查與重點排查相結(jié)合，截止目前,，共集中組織排查4次,，重點排查9次，排查出各類矛盾糾紛79起,，特別是全國,、全省、全市兩會期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決,、及時交辦,、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解的作用,，切實解決群眾的合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。對群眾反映強烈的熱點,、難點問題，認(rèn)真查找原因,，嚴(yán)格落實責(zé)任,，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員,，限期妥善解決,，工作開展有力、有序,、有效,。基本做到小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū),，為群眾解決實際問題,。

信訪辦個人工作總結(jié)篇二

今年來，我市的網(wǎng)上信訪工作在上級部門和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)部門的支持配合下,，依法、及時,、妥善處置和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問題,，積極為人民群眾排憂解難，做到了件件有著落,，事事有回音,，為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境做出了積極努力。現(xiàn)將我市一年來的網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下：全縣突出以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作為主線,，以服務(wù)發(fā)展和為民為主題,，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為動力，信訪工作呈現(xiàn)良好發(fā)展局面,。我縣由省委,、省政府記三等功1人，市委,、市政府記二等功1人,、記三等功2人，四次受到省委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和省信訪局通報表揚,，省級以上采用信訪信息5篇,。

(一)責(zé)任目標(biāo)完成情況

一是信訪形勢平穩(wěn)運行。沒有發(fā)生進京赴省集體上訪,、非正常上訪和惡性上訪事件,，到市集體上訪2批，京,、省,、市轉(zhuǎn)交辦信訪事項128案，按期辦結(jié)率100%,，越級個人重訪率7.7%,，全年無信訪積案，各項目標(biāo)任務(wù)均控制在市定目標(biāo)之內(nèi),。市信訪局每月下發(fā)的《訪情通報》,，我縣的非訪量、重訪率,、重信率全市最低,。

二是各項制度得到全面落實?？h委,、縣政府先后召開10次專題會議,，安排部署信訪穩(wěn)定工作。召開聯(lián)席會議56次,，研究處理突出問題78起,。縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)落實接訪36次,，接待來訪群眾850起2214人次,。其中，現(xiàn)場答復(fù)120起,，政策解釋266起,，涉法涉訴260起，立案交辦204起,，按期辦結(jié)率達95%以上,。落實重大決策事項信訪評估1起，系縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)緯三路(巨陵段)建設(shè)項目,。

三是創(chuàng)先爭憂碩果累累,。①2月份，省委,、省政府對縣委群工部長記信訪工作個人三等功,。3月份，我縣被評為全市信訪工作優(yōu)秀縣區(qū);市委,、市政府對縣委書記記信訪工作個人二等功,，對原繁城鎮(zhèn)鎮(zhèn)長和紀(jì)委書記分別記信訪工作個人三等功。②有四項工作受到省委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組通報表揚,。分別是：特殊疑難信訪問題專項資金的管理使用工作,、縣級領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪工作、創(chuàng)辦信訪學(xué)校的做法及思考理論調(diào)研成果以及律師參與接訪工作,。③省級以上采用刊發(fā)信息5篇,。分別是：臨潁縣推行解決信訪問題逐鄉(xiāng)行活動(國家信訪局《人民信訪》雜志第11期和省信訪局《情況交流》第61期分別采用);臨潁縣由重訪向重信轉(zhuǎn)變的工作體會(省信訪局內(nèi)網(wǎng)《經(jīng)驗交流》采用);臨潁縣探索建立處理特殊利益群體工作機制(省信訪局《情況交流》第104期采用);臨潁縣著力探索律師參與接訪工作新思路(河南省第二次律師參與接訪信訪工作會議交流材料采用)。

(二)主要做法及成效

一是深入推進縣委書記大接訪活動,。每周三,，縣委書記、縣長堅持輪流接訪雷打不動,，縣公安局,、檢察院、法院,、司法局(律師),、人勞局、民政局,、土地局等部門主要領(lǐng)導(dǎo)陪同接訪,，形成強大接訪陣容,，集中會診攻堅破難,，被群眾親切地稱之為正會,。20xx年4月份，省信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于對縣級干部定期接訪工作專項督查調(diào)研的通報》(豫信領(lǐng)〔20xx〕2號),，對我縣的領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作予以通報表揚,。

二是堅持落實解決問題直通車制度。對特殊疑難信訪事項,，每月末由縣委書記,、縣長組織召開直通車會議，參會人員有縣四大班子領(lǐng)導(dǎo),、縣委群工部長,、涉案單位負(fù)責(zé)人。重點聽取案件匯報,，研究分析案情,，作出處理意見，確保突出問題及時得到解決,。20xx年度,，共組織召開直通車會議8次，妥善解決了15起熱點難點問題,。自20xx年起至今,，累計召開直通車會議78次，解決問題98起,。20xx年9月,，該做法在省信訪局《情況交流》(第43期)予以刊發(fā)。

三是著力發(fā)揮縣委書記信箱和縣長論壇基層引導(dǎo)作用,?？h委書記、縣長親自掛帥,，搭建與民溝通新平臺,，把群眾的事當(dāng)家事、把群眾來信當(dāng)家書,，積極引導(dǎo)群眾在基層反映問題,，實現(xiàn)全方位、零距離地聽民聲,、理民意,、解民憂。今年以來,，縣委書記信箱就收到群眾來信175件,，其中有實質(zhì)內(nèi)容的89件訴求全部立案,，問題解決率達95%?？h長網(wǎng)上論壇點擊量達98萬多次,，網(wǎng)友跟帖近20xx條，受理群眾訴求286條,，問題解決率93%以上,。20xx年，該做法在《人民信訪》雜志第5期,、省政府《工作快報》第159期采用刊發(fā),。

四是積極推動復(fù)查復(fù)核工作。對于信訪群眾不滿意原處理意見的信訪事項,，積極引導(dǎo)信訪人進入復(fù)查復(fù)核程序,。具體工作中，嚴(yán)把受理關(guān),、嚴(yán)把處理關(guān),、嚴(yán)把結(jié)案關(guān)，突出將復(fù)查復(fù)核信訪事項的過程,，作為查明事實,、分清是非、化解矛盾的過程,。20xx年度,，共接待復(fù)查申請19起，進入復(fù)查程序9起,，復(fù)查復(fù)核三級終結(jié)7起,。(目前，我縣累計復(fù)查復(fù)核三級終結(jié)案件16起20人;三不老戶1人,、精神病鑒定5起5人),。

五是強化信訪專項資金的管理使用。20xx年,，國家,、省、市財政劃撥我縣救助資金78萬元,，縣級財政配套55.1萬元,，累計發(fā)放救助資金133.1萬元，救助對象33人,，全部達到案結(jié)事了,、息訴息訪預(yù)定目標(biāo)。20xx年1月份,，省委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于信訪專項資金使用工作進展情況的通報》(豫信領(lǐng)辦〔20xx〕1號),，對我縣信訪專項資金的管理和使用工作予以通報表揚,。

六是狠抓信訪積案化解。針對目前大量存在的涉法涉訴信訪問題,，在積極引導(dǎo)信訪人合理訴求渠道的基礎(chǔ)上,，對其中部分疑難復(fù)雜問題實行聯(lián)席會議評查機制，充分體現(xiàn)以人為本原則,，限度地解決信訪積案,。去年以來,，通過聯(lián)席會議妥善處理因長期得不到解決的由訴轉(zhuǎn)訪積案20起,。

七是高度重視辦信工作。牢固樹立以信治訪,、以信控訪,、以信息訪工作思路，不斷探索新形勢下辦信工作新機制,，通過辦信渠道切實解決了大量信訪問題,，大大降低了群眾信訪經(jīng)濟投入、時間投入,、精力投入,。去年以來，我縣共受理群眾各級來信116件,，按期辦結(jié)率100%,，群眾滿意率達98%。20xx年7月,，我縣的辦信工作在全省作了典型發(fā)言;20xx年7月,，省信訪局內(nèi)網(wǎng)《經(jīng)驗交流》刊發(fā)了臨潁縣由重訪向重信轉(zhuǎn)變的工作體會信訪信息。

信訪辦個人工作總結(jié)篇三

今年來,，我市的網(wǎng)上信訪工作在上級部門和市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)部門的支持配合下,，依法,、及時、妥善處置和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問題,，積極為人民群眾排憂解難,，做到了件件有著落，事事有回音,，為營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境做出了積極努力?，F(xiàn)將我市一年來的網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下：全縣突出以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作為主線，以服務(wù)發(fā)展和為民為主題,，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為動力,，信訪工作呈現(xiàn)良好發(fā)展局面,。我縣由省委、省政府記三等功1人,，市委,、市政府記二等功1人、記三等功2人,，四次受到省委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和省信訪局通報表揚,，省級以上采用信訪信息5篇。

(一)責(zé)任目標(biāo)完成情況

一是信訪形勢平穩(wěn)運行,。沒有發(fā)生進京赴省集體上訪,、非正常上訪和惡性上訪事件，到市集體上訪2批,，京,、省、市轉(zhuǎn)交辦信訪事項128案,，按期辦結(jié)率100%,，越級個人重訪率7.7%，全年無信訪積案,，各項目標(biāo)任務(wù)均控制在市定目標(biāo)之內(nèi),。市信訪局每月下發(fā)的《訪情通報》，我縣的非訪量,、重訪率,、重信率全市最低。

二是各項制度得到全面落實,?？h委、縣政府先后召開10次專題會議,，安排部署信訪穩(wěn)定工作,。召開聯(lián)席會議56次，研究處理突出問題78起,?？h黨政主要領(lǐng)導(dǎo)落實接訪36次，接待來訪群眾850起2214人次,。其中,，現(xiàn)場答復(fù)120起，政策解釋266起,，涉法涉訴260起,，立案交辦204起，按期辦結(jié)率達95%以上。落實重大決策事項信訪評估1起,，系縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)緯三路(巨陵段)建設(shè)項目,。

三是創(chuàng)先爭憂碩果累累。①2月份,，省委,、省政府對縣委群工部長記信訪工作個人三等功。3月份,，我縣被評為全市信訪工作優(yōu)秀縣區(qū);市委,、市政府對縣委書記記信訪工作個人二等功，對原繁城鎮(zhèn)鎮(zhèn)長和紀(jì)委書記分別記信訪工作個人三等功,。②有四項工作受到省委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組通報表揚,。分別是：特殊疑難信訪問題專項資金的管理使用工作、縣級領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪工作,、創(chuàng)辦信訪學(xué)校的做法及思考理論調(diào)研成果以及律師參與接訪工作,。③省級以上采用刊發(fā)信息5篇。分別是：臨潁縣推行解決信訪問題逐鄉(xiāng)行活動(國家信訪局《人民信訪》雜志第11期和省信訪局《情況交流》第61期分別采用);臨潁縣由重訪向重信轉(zhuǎn)變的工作體會(省信訪局內(nèi)網(wǎng)《經(jīng)驗交流》采用);臨潁縣探索建立處理特殊利益群體工作機制(省信訪局《情況交流》第104期采用);臨潁縣著力探索律師參與接訪工作新思路(河南省第二次律師參與接訪信訪工作會議交流材料采用),。

(二)主要做法及成效

一是深入推進縣委書記大接訪活動。每周三,，縣委書記,、縣長堅持輪流接訪雷打不動，縣公安局,、檢察院,、法院、司法局(律師),、人勞局,、民政局、土地局等部門主要領(lǐng)導(dǎo)陪同接訪,，形成強大接訪陣容,，集中會診攻堅破難，被群眾親切地稱之為正會,。20xx年4月份,，省信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于對縣級干部定期接訪工作專項督查調(diào)研的通報》(豫信領(lǐng)〔20xx〕2號)，對我縣的領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作予以通報表揚,。

二是堅持落實解決問題直通車制度,。對特殊疑難信訪事項，每月末由縣委書記,、縣長組織召開直通車會議,，參會人員有縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)、縣委群工部長,、涉案單位負(fù)責(zé)人,。重點聽取案件匯報,，研究分析案情，作出處理意見,，確保突出問題及時得到解決,。20xx年度，共組織召開直通車會議8次,，妥善解決了15起熱點難點問題,。自20xx年起至今，累計召開直通車會議78次,，解決問題98起,。20xx年9月，該做法在省信訪局《情況交流》(第43期)予以刊發(fā),。

三是著力發(fā)揮縣委書記信箱和縣長論壇基層引導(dǎo)作用,。縣委書記,、縣長親自掛帥,，搭建與民溝通新平臺，把群眾的事當(dāng)家事,、把群眾來信當(dāng)家書,，積極引導(dǎo)群眾在基層反映問題，實現(xiàn)全方位,、零距離地聽民聲,、理民意、解民憂,。今年以來,，縣委書記信箱就收到群眾來信175件，其中有實質(zhì)內(nèi)容的89件訴求全部立案,，問題解決率達95%,。縣長網(wǎng)上論壇點擊量達98萬多次,，網(wǎng)友跟帖近20xx條,，受理群眾訴求286條，問題解決率93%以上,。20xx年,，該做法在《人民信訪》雜志第5期、省政府《工作快報》第159期采用刊發(fā),。

四是積極推動復(fù)查復(fù)核工作,。對于信訪群眾不滿意原處理意見的信訪事項，積極引導(dǎo)信訪人進入復(fù)查復(fù)核程序。具體工作中,，嚴(yán)把受理關(guān),、嚴(yán)把處理關(guān)、嚴(yán)把結(jié)案關(guān),，突出將復(fù)查復(fù)核信訪事項的過程,，作為查明事實、分清是非,、化解矛盾的過程,。20xx年度，共接待復(fù)查申請19起,，進入復(fù)查程序9起,，復(fù)查復(fù)核三級終結(jié)7起。(目前,，我縣累計復(fù)查復(fù)核三級終結(jié)案件16起20人;三不老戶1人,、精神病鑒定5起5人)。

五是強化信訪專項資金的管理使用,。20xx年,，國家、省,、市財政劃撥我縣救助資金78萬元,，縣級財政配套55.1萬元，累計發(fā)放救助資金133.1萬元,，救助對象33人，全部達到案結(jié)事了,、息訴息訪預(yù)定目標(biāo),。20xx年1月份，省委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于信訪專項資金使用工作進展情況的通報》(豫信領(lǐng)辦〔20xx〕1號),，對我縣信訪專項資金的管理和使用工作予以通報表揚,。

六是狠抓信訪積案化解。針對目前大量存在的涉法涉訴信訪問題,，在積極引導(dǎo)信訪人合理訴求渠道的基礎(chǔ)上,，對其中部分疑難復(fù)雜問題實行聯(lián)席會議評查機制，充分體現(xiàn)以人為本原則,，限度地解決信訪積案,。去年以來，通過聯(lián)席會議妥善處理因長期得不到解決的由訴轉(zhuǎn)訪積案20起,。

七是高度重視辦信工作,。牢固樹立以信治訪、以信控訪、以信息訪工作思路,，不斷探索新形勢下辦信工作新機制,，通過辦信渠道切實解決了大量信訪問題，大大降低了群眾信訪經(jīng)濟投入,、時間投入,、精力投入。去年以來,，我縣共受理群眾各級來信116件,，按期辦結(jié)率100%，群眾滿意率達98%,。20xx年7月,，我縣的辦信工作在全省作了典型發(fā)言;20xx年7月，省信訪局內(nèi)網(wǎng)《經(jīng)驗交流》刊發(fā)了臨潁縣由重訪向重信轉(zhuǎn)變的工作體會信訪信息,。

信訪辦個人工作總結(jié)篇四

20xx年我局在縣委,、縣政府的正確指導(dǎo)下，深入貫徹落實《信訪條例》,，始終從維護人民的根本利益和解決群眾實際困難的角度來處理群眾來信來訪,，解決問題、化解矛盾,，為構(gòu)建良好的國家稅收的征收管理工作環(huán)境提供了保證?，F(xiàn)將一年來的信訪工作情況匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo),，完善組織網(wǎng)絡(luò)

xx縣國家稅務(wù)局作為稅務(wù)執(zhí)法機關(guān),，所有的行政執(zhí)法都與納稅人的利益乃至當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展密切相關(guān)。因此,，縣局黨組始終把信訪工作作為一把手工程來抓,，進一步完善信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)。

一是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范辦理信訪件,，班子成員帶頭表率,，明確各科室、各分局,、稽查局的組織責(zé)任,，進一步加大部門之間的協(xié)調(diào)，形成了有關(guān)單位緊密配合的工作格局,。

二是建立健縣局,、各單位、稅收管理員三級信訪工作網(wǎng)絡(luò),，根據(jù)市局要求,，縣局辦公室,、監(jiān)察室、稽查局分別指定一名信訪員,，負(fù)責(zé)信訪有關(guān)工作的聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、統(tǒng)計,，同時在年初制定的全局綜合績效考核中將信訪工作納入其中,，實行目標(biāo)考核獎懲制度。

三是深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部積極開展全國納稅服務(wù)規(guī)范活動,，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子分別建立聯(lián)系點,，深入企業(yè)調(diào)研并開展結(jié)對幫扶活動，扎實推進矛盾排查調(diào)處工作,。

四是切實加強對發(fā)案單位的重點排查,，既查上訪隱患是否已提前排查、查納稅人反映問題是否已接待,、查是否已認(rèn)真答復(fù),、查是否在職權(quán)范圍內(nèi)給予了解決、查解決不了的問題是否已及時向上級有關(guān)部門上報,。

二,、強化責(zé)任，狠抓制度建設(shè)

為努力做好新時期的信訪工作,，我局將信訪辦公室設(shè)在縣局辦公室,，由辦公室主任兼任信訪辦負(fù)責(zé)人。堅持把做好信訪工作與制度建設(shè)結(jié)合起來,，進一步完善了穩(wěn)定風(fēng)險排查機制,，建立了信訪工作制度，并明確了過錯責(zé)任追究制度,，增強信訪工作透明度,，規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為。

同時狠抓了首問責(zé)任制,、來訪接待制、定期排查研究調(diào)處制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日制,、領(lǐng)導(dǎo)包案制、責(zé)任追究制度和定期督查制度的落實,，并通過加強法制宣傳和依法治訪,，對上訪群眾進行法制教育，引導(dǎo)群眾依法,、有序上訪,，客觀公正地反映問題,。通過制度的建設(shè)，有效地規(guī)范了全縣國稅系統(tǒng)信訪工作,，進一步促進了信訪工作的規(guī)范化,、法制化。

三,、錘煉素質(zhì),，依法辦理信訪

組織信訪員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，重點抓好信訪應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。根據(jù)上級要求,，加入國稅系統(tǒng)綜合信息辦公系統(tǒng)，掌握了其中信訪平臺的操作程序,。

同時派信訪員參加信訪局舉辦的湖北省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)辦理流程的學(xué)習(xí),，按規(guī)定要求登錄查看，隨時保持應(yīng)對狀態(tài),。在政治理論方面：重點學(xué)習(xí)理論,、黨的十x大會議精神、習(xí)近平在黨的群眾路線教育活動工作會議上的講話,。

今年國慶節(jié)之前,，組織干部職工學(xué)習(xí)了xx縣委【20xx】5號文件《關(guān)于全面加強信訪維穩(wěn)工作的會議紀(jì)要》，并傳達了市局布置的國慶假期的注意事項,。在業(yè)務(wù)知識方面：重點學(xué)習(xí)中共中央,、國務(wù)院《關(guān)于進一步加強新時期信訪條例》及有關(guān)法律，掌握辦信,、接訪,、督辦、審理,、復(fù)查復(fù)核及聽證,、勸訪等基礎(chǔ)知識。

四,、加大宣傳,，規(guī)范信訪秩序

為使廣大群眾更深的了解《關(guān)于全面加強信訪維穩(wěn)工作的會議紀(jì)要》、《信訪條例》等內(nèi)容,，引導(dǎo)群眾依法,、逐級、有序來信來訪,。

一是開展信訪知識宣傳,。縣局在內(nèi)部辦公網(wǎng)上開設(shè)了《信訪維穩(wěn)》專欄,。

二是廣泛開展宣傳咨詢活動,。結(jié)合稅收宣傳月,、12.4全國法制日等活動，與信訪,、紀(jì)檢,、綜治、司法開展法制宣傳教育,。

三是實施信訪員聯(lián)系和服務(wù)群眾信訪工作,，要求每名稅務(wù)干部在所在的崗位發(fā)現(xiàn)群眾合法權(quán)益受到不法行為侵害時，有義務(wù)進行阻止,，必要時通過合法途徑幫助群眾解決問題,。

同時對群眾提出不合情、不合理,、不合法的信訪問題,，有義務(wù)對群眾進行解釋，并做好宣傳教育工作,，特別是縣局領(lǐng)導(dǎo)班子成員,、各科室、各分局,、稽查局負(fù)責(zé)人要做好對自己的下屬,、親屬、親戚,、朋友進行適當(dāng)?shù)男麄鹘逃?。發(fā)現(xiàn)下屬和納稅人上訪時，要及時向縣局黨組報告,，將問題解決在萌芽狀態(tài),。

五、及時受理,，迅速處置事項

20xx年,，我局信訪辦收到縣信訪中心轉(zhuǎn)來的xx縣領(lǐng)導(dǎo)接待信訪事項處理單兩份，收到市局領(lǐng)導(dǎo)接待信訪事項批轉(zhuǎn)一份,，都在規(guī)定的時間內(nèi)按程序完成調(diào)查處置工作,，同時回復(fù)信訪人，并將結(jié)果上報縣政府信訪局和黃岡市國稅局,。

因為處置及時,，從未造成信訪事件升級的現(xiàn)象。xx縣處理信訪突出問題及群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室【20xx】號文件《關(guān)于1至8月份全縣信訪工作情況的通報》中,，我局沒有辦理質(zhì)量不合格的和超期未回復(fù)的，沒有被扣分,。

信訪辦個人工作總結(jié)篇五

現(xiàn)將一年來信訪工作總結(jié)如下：

一,、全年信訪工作回顧

一年來,，我委共收到區(qū)信訪辦轉(zhuǎn)來信訪件54件，現(xiàn)已辦結(jié)53件(除天河苑工程和城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題),。分別涉及人事編制,、企業(yè)改制、房屋質(zhì)量,、建筑安全,、房產(chǎn)開發(fā)、工程款及民工工資,、征地拆遷,、建筑工程招投標(biāo)、工傷事故等九大類,。其中天河苑項目工程遺留問題重復(fù)信訪10件,，城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題重復(fù)信訪9件，房屋質(zhì)量投訴9件,，征地拆遷7件(其中重復(fù)信訪3件),、公傷糾紛3件，人事編制問題3件(均為重復(fù)信訪),，拖欠工程款和民工工資各1件(共2件)其他類信訪10件,。

全年進京上訪1件(城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工盧文華1人)，進市集訪1件(10月26日天河苑購房戶26人),，到區(qū)集訪6件(天河苑購房戶5件,，城鄉(xiāng)開發(fā)公司部分職工1件)。

(一)高度重視,，嚴(yán)格考核,。一年來，我委領(lǐng)導(dǎo)班子高度重

視信訪工作,，加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度,，領(lǐng)導(dǎo)班子進一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好,。年初,成立了由“一把手”任組長、紀(jì)檢組長任副組長,、各科室站(所)負(fù)責(zé)人為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，實行了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,。并將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,，實行一票否決制。確保了奧運會,、殘奧會及重要節(jié)日,、會議期間無人赴渝進京上訪,。

(二)建立信訪長效機制，搞好信訪矛盾排查和處理

切實做好信訪案件的登記和隱患排查工作,，制定了信訪登

記,、全委辦案和重要案件領(lǐng)導(dǎo)下訪、帶訪,、包案等制度,。限度地做到將信訪矛盾化解在基層。定期和不定期召開信訪專題會,，聽取每個包案小組對包案的處理進展情況和人員穩(wěn)控情況,，領(lǐng)導(dǎo)班子再將情況匯總、梳理后及時提出有針對性的化解方案,。對排查出的信訪隱患,，及時組織人員進行化解，確保了矛盾不被激化,。

二,、重要信訪案件原因的分析

在54年信訪件中，最為突出的是城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題和天河苑工程項目遺留問題,，這兩個信訪件均屬全區(qū)信訪件中的“骨頭”信訪件,。

(一)、城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題,。引起信訪的原因,，一方面是由于xx年改制過程的不盡完善，以及改制后企業(yè)沒將后續(xù)問題徹底落實,。另一方面,，由于近幾年來房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展速度的迅猛，城鄉(xiāng)開發(fā)公司資產(chǎn)進一步增值,，加上幕后部分人員與公司領(lǐng)導(dǎo)層的個人恩怨借機慫恿部分職工進行上訪,，并從經(jīng)濟上給予了強有力的支持，致使部分職工上訪勢頭至今不斷,。

從職工反映問題至今已達一年多時間,，目前職工的養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險已完善。公司擬定的第三個安置方案已通過相關(guān)部門的最后審定,，一致認(rèn)為,，該方案在目前的政策法律法規(guī)范圍內(nèi)已限度保證了職工的利益。待請示區(qū)領(lǐng)導(dǎo)同意后安置方案開始啟動,。

關(guān)于養(yǎng)老保險的轉(zhuǎn)移事宜,，由于需要詳盡核對的數(shù)據(jù)多、涉及時間長，目前仍在進行中,。就城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工養(yǎng)老保險由機保轉(zhuǎn)入到社保一事已得到重慶市勞動局的正式批復(fù),，我們已將此情況向區(qū)委、區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報和請示,，希望能盡快落實。

(二),、“天河苑”項目工程信訪案件,。

根據(jù)相關(guān)部門的調(diào)查了解，造成不穩(wěn)定的因素:一是天河公司資金缺乏,不能按期支付工程款和民工工資,引發(fā)施工單位,、監(jiān)理單位,、售房公司及民工不穩(wěn)定;二是天河苑工程停工后.導(dǎo)致拆遷戶和購房戶不能按期接房;三是天河公司債務(wù)多而引發(fā)債權(quán)人不穩(wěn)定。而引起資金缺乏的原因有三個：一是南川天河房地產(chǎn)開發(fā)公司在注冊登記時,，虛報注冊資本,，成立后也未及時補足注冊資本，致使其在開發(fā)“天河苑”項目時,，資金短缺;二是“天河苑”項目貸款資金監(jiān)管不力,，未專款專用,，待銀行發(fā)現(xiàn)問題后中止了貸款的發(fā)放,，繼而造成天河苑工程資金斷鏈;三是天河房地產(chǎn)開發(fā)公司財務(wù)管理不規(guī)范，臺帳建立不完善,，帳務(wù)混亂,，造成資金去向不明，繼而導(dǎo)致部分資金未用在“天河苑”項目上,。

三,、反思

一年來，盡管全委的干部職工為我區(qū)的“保穩(wěn)定,、促發(fā)展”付出了艱苦的努力,。但回過頭來，我們不得不反思自己,，審視自己,。

信訪問題不是一朝一夕就形成的，這與我們?nèi)w干部職工的自身素質(zhì),、工作作風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等有著密切的聯(lián)系,。給我們今后的工作提出了更高的要求,。一方面，我們將進一步加強干部職工的政治思想教育，加律法規(guī)的學(xué)習(xí),，強化依法行政行為和廉政意識,。

樹立急群眾之所急，想群眾之所想的思想,，大力推行微笑服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大力倡導(dǎo)勤奮務(wù)實,，腳踏實地的工作作風(fēng),。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象,，提高服務(wù)意識和辦事效率,。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，有針對性地進一步完善和細化工作制度,，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問題,。

另一方面，面對目前不容樂觀的信訪形勢,，我們將繼續(xù)加大協(xié)調(diào)解決力度,，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。通過健全機制,，落實責(zé)任,，嚴(yán)格考核，把信訪工作解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài),，確保我區(qū)經(jīng)濟持速發(fā)展和社會穩(wěn)定。