對某一單位,、某一部門工作進行全面性總結(jié),，既反映工作的概況，取得的成績,，存在的問題,、缺點，也要寫經(jīng)驗教訓(xùn)和今后如何改進的意見等,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

信訪辦理工作總結(jié)篇一

20xx年信訪辦以省院《信訪積案清理化解百日攻堅戰(zhàn)》活動為契機，對涉訴信訪工作進行了積極探索,，更新思想觀念,，暢通信訪渠道，轉(zhuǎn)變工作方法，走出一條涉訴信訪工作新路子,，創(chuàng)新了一些方法,，取得了較好成績，20xx年我院沒有進京訪,、進京非訪和群體訪案件,。

1、健全涉訴信訪工作機制

（試行）》,。進一步明確：院黨組書記,、院長是法院信訪工作第一責(zé)任人，主管副院長主抓,、信訪工作人員和各部門長具體抓信訪工作,，一級抓一級，層層抓落實,，形成齊抓共管,，人人參與的信訪工作局面。各部門長每周二必須到信訪一線接待上訪人,，把苗頭問題解決在初訪,；狠抓案件質(zhì)量，從源頭上杜絕和減少上訪,。

2,、全面清理積案，著力實現(xiàn)“清倉見底”,。

信訪辦以信訪積案“存量清倉見底”為目標,，扎實開展化解涉訴信訪積案專項工程。制定了《阿城區(qū)人民法院信訪積案清理化解“百日攻堅戰(zhàn)”活動實施方案》,，成立化解信訪積案工作專班,，實行專案專人包保，全力攻堅,，精準施策,，包案督辦并逐案形成信訪卷宗。逐案研究化解方案,、解決措施,，全面開展積案清理化解活動。通過案件評查區(qū)分信訪有理,、無理,，將評查結(jié)果作為維持公正結(jié)論和依法糾錯的依據(jù)。對無理信訪案件,，加強宣傳教育,，引導(dǎo)信訪人合法維權(quán),，告知信訪權(quán)利義務(wù)，結(jié)合案情充分釋法明理,。

省院百日攻堅戰(zhàn)重點督辦的67件信訪案件,，化解63件，其中信訪書面保證息訴罷訪的51件,；導(dǎo)入程序2件,；省院確認終結(jié)轉(zhuǎn)地方穩(wěn)控10件。

3,、細致摸排,，將涉法涉訴案件納入檔案化管理范圍。

以20xx年以來進京登記訪,、進京非正常訪,、到省訪及中央、省,、市巡視等工作期間移交案件為清理重點,，排查摸清訪量基數(shù)，共排查信訪案件233件（重復(fù)訪29人67件次）,，其中非訴案件3件,，賠償案件2件，行政案件18件,，民事案件58件,，刑事案件13件，執(zhí)行案件135件,。建立信訪案件臺賬,，做到信訪案件導(dǎo)入、移交,、轉(zhuǎn)辦,、督辦、反饋全程留痕,，切實提高信訪件辦結(jié)率，增強信訪預(yù)防,、矛盾排查力度,。

4、積極組織開展依法確認終結(jié)工作,。

協(xié)調(diào)各責(zé)任部門加大推進無理訪確認工作力度,，對符合終結(jié)標準，應(yīng)辦理移交屬地管理的信訪案件,，積極將相關(guān)情況向區(qū)委政法委匯報,，請區(qū)委政法委予以幫助協(xié)調(diào)辦理無理訪案件轉(zhuǎn)出工作,。20xx年我院信訪案件經(jīng)省院確認無理訪2件，均已轉(zhuǎn)出由地方穩(wěn)控,；目前,，我院信訪案件正在省院無理訪確認中6件，擬報中院轉(zhuǎn)送省院無理訪確認18件,。

5,、重視初信初訪，提高首辦成功率,。

把好群眾初訪第一關(guān),，對于群眾初訪中反映的問題，能一次性徹底解決的,，不讓群眾跑兩次,，防止一般性的群眾信訪轉(zhuǎn)化為涉法上訪；做到來訪有人接,、材料有人收,、咨詢有人答，工作有反饋,，為信訪人提供“一站式”服務(wù),。努力提高信訪工作的質(zhì)量和效率，力爭將初信初訪問題解決在萌芽狀態(tài),，形成信訪工作的良性發(fā)展的局面,，防止纏訪鬧訪事件的發(fā)生。

1,、從源頭上消化和遏制涉法信訪問題力度不夠

個別干警沒有充分認識涉訴信訪工作是一項艱難而復(fù)雜的工作,，大局意識、司法為民意識,、責(zé)任意識不強,，切實把信訪工作貫穿到審理案件的每個環(huán)節(jié)，穩(wěn)定當(dāng)事人情緒,，及時化解矛盾工作力度不夠,。辦案人遇有信訪苗頭的案件不能及時匯報。對有鬧事苗頭的信訪案件,，信息不暢通,，溝通不及時，沒能把信訪事件消除在萌芽狀態(tài),。

3,、對無理鬧訪、纏訪人員制裁力度不強

1,、建立廉潔高效的處訪綠色通道,。建立信訪工作流程管理,，對信訪工作各個環(huán)節(jié)進行有效管理，保證信訪渠道的暢通和行之有效的處訪辦法,。以來信來訪必登,、登記必查、查必有果為原則,，對全院立案,、審判、執(zhí)行及紀律作風(fēng)等方面存在瑕疵,、錯誤及群眾不滿意的各個方面和環(huán)節(jié),，進行登記造冊、分流管理,、專人負責(zé),、確保信訪問題源頭上有人管，過程中有人查,，責(zé)任上有人擔(dān),，促進信訪問題及時答復(fù)和有效化解。

2,、建立督辦及追責(zé)機制,。根據(jù)我院信訪工作責(zé)任追究實施辦法，信訪辦對信訪案件進行接待,、登記后,，對辦理落實情況下達信訪督辦單，由責(zé)任部門主管院領(lǐng)導(dǎo)對信訪案件進行督辦,。具體承辦單位應(yīng)按督辦單時限和要求進行辦理,，并將辦理情況報信訪辦，由信訪辦形成信訪卷宗,，并將辦理結(jié)果反饋給信訪人,。對未及時和按要求辦理的，信訪辦經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準發(fā)布信訪工作通報,，并根據(jù)我院信訪工作責(zé)任追究實施辦法對相關(guān)責(zé)任人進行追責(zé),。對來訪內(nèi)容涉及法官違法亂紀的，信訪辦經(jīng)請示院領(lǐng)導(dǎo)后將材料轉(zhuǎn)交紀檢監(jiān)察部門,，并協(xié)同辦理,。

3、建立信訪通報機制,。主要包括上級部門轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項的處理情況,、日常接訪中群眾投訴的信訪問題處理情況等,。對全院3個月內(nèi)信訪基本情況,、信訪化解情況及新類型信訪情況做好統(tǒng)計分析，并對未化解信訪問題進行全院通報,，同時分析總結(jié)信訪問題特點,，并就季度內(nèi)信訪特點提出相關(guān)建議。及時為院黨組決策及全院立,、審,、執(zhí)運行分析提供反饋信息，促使信訪問題得到及時,、有效,、妥善的處理。

在今后工作中,，信訪辦將繼續(xù)查找不足,，不斷改進，并注重結(jié)合實際,，以“群眾訴求合理的解決問題到位,、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位,、行為違法的依法處理到位”為總要求,，積極探索務(wù)實有效的工作方法，依法糾正執(zhí)法差錯,，保障合法權(quán)益,，維護公正結(jié)論，引導(dǎo)信訪人有序理性反映訴求,，扎實做好涉訴信訪維穩(wěn)工作,，以法治思維和法治方式處置信訪事項，切實提高干警處理信訪問題的水平和群眾工作能力,，逐步實現(xiàn)把涉訴信訪問題納入法治軌道解決,。

信訪辦理工作總結(jié)篇二

__市人大常委會信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，不斷強化為人民服務(wù)意識,，積極探索新時期人大信訪工作新思路,、新方法，認真貫徹落實全國,、省,、__人大信訪工作會議精神，圍繞中心,，服務(wù)大局,，為常委會履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護法律尊嚴、維護社會穩(wěn)定和促進改革開放經(jīng)濟發(fā)展服務(wù),。今年來,，在__市人大常委會及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各委辦的齊抓共管、通力協(xié)作下,，信訪工作取得較好成績?，F(xiàn)將一年來信訪工作情況總結(jié)如下：

一、基本情況

二00四年,，市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次,，較去年同期453件次，上升10%;其中來信256件,，較去年同期237件次,，上升7.4%;來訪119批(次)814人次，咨詢124件,。均已交辦,、轉(zhuǎn)辦、督辦完結(jié),。辦結(jié)率達100%,。確實做到件件有落實，事事有回音,。

二,、今年信訪的主要特點是“五多一少”

一是從分類上看，反映農(nóng)村和司法問題較多,，分別為117件和92件,，各占全年信訪總量34.4%、27.1%,。

二是從受理范圍上看,，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題,。

三是從信訪規(guī)模上看,，集體聯(lián)名信訪件較多，共128件,，占信訪總量37.6%,。

四是從信訪頻率上看，重復(fù)信訪件較多,，共157件,，占信訪總量46.1%。

五是從表現(xiàn)形式上看,，集體訪和越級訪增多,，如南郊村反映土地補償問題;張媛要求護養(yǎng)補助金問題等。

六是從人大業(yè)務(wù)上看，反映有關(guān)人大代表的問題較少,，只有2件,。

三,、來信來訪反映的主要問題

1,、一是反映土地糾紛、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題,，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點問題;二是反映永林集團伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題,，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強烈的問題;三是反映村干部違紀問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題，要求林業(yè)公安加強執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題,，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補償金及工傷補償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題,，如反映私立醫(yī)院污染、建筑工地,、卡拉ok廳噪音,、佳_冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費問題。

2,、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%,。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半。

3,、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%,。主要反映干警辦事不力、執(zhí)法不公等,。

四,、存在上述問題的原因

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和個別部門領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題不夠重視,，存在對信訪件反饋不及時或應(yīng)付了事等現(xiàn)象,，導(dǎo)致當(dāng)事人對反饋不服，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多,，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，解決效果更快更好，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺,，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄，沒有足夠的法律證據(jù),，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶,、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪。

七,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，加強信訪工作做到六到位

__市人大常委會認真貫徹落實全國、省、__人大信訪工作會議精神,，加強信訪工作,，做到六到位。一是認識到位,。__市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)充分認識到人大的信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系,，關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強政治性和政策性的工作，并高度重視信訪工作,，將信訪工作列入常委會議事日程,，結(jié)合人大審議、調(diào)查,、執(zhí)法檢查,、評議、視察,、個案監(jiān)督等活動,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，努力開拓人大信訪工作的新局面,，以適應(yīng)新形勢發(fā)展需要,。

二是人員到位。__市人大常委會加強信訪隊伍建設(shè),，做到“人員”到位,，除有一名專職信訪人員外，為進一步加強信訪工作,，今年又將四位熟悉法律,、農(nóng)業(yè)、財經(jīng),、教育方面知識的主任科員調(diào)來一起指導(dǎo)抓好信訪工作,。三是設(shè)施到位。__市人大常委會確保信訪工作“硬件”設(shè)施到位,。設(shè)有專門的信訪接待室,，同時專門為信訪工作配齊電腦、掃描儀,、打印機等設(shè)備,，并送信訪工作人員到省人大進行信訪應(yīng)用軟件培訓(xùn)，以加強__與__,、省人大的快速溝通聯(lián)系,，確保信訪渠道暢通,。進而逐步做到信訪電子化，信訪檔案無紙化。__市人大常委會還開設(shè)信訪電子信箱,，拓寬信訪渠道，這是__市人大常委會提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試。四是制度到位。

__市人大常委會高度重視信訪工作,，3月份專門組織部分機關(guān)信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國信訪先進單位湖南常德考察信訪工作，并制定了《__市人大常委會信訪工作制度》,，建立重要信訪問題協(xié)調(diào)會制度,、信訪分析會制度、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪群眾制度,、信訪工作聯(lián)席會制度,、聯(lián)合辦案制度、信訪辦理會議討論制度,、逾期未結(jié)信訪案件通報制度及人大常委會主任、市政府市長接待人大代表制度,。10月份,，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會，構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)體系并加強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作,。__市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)堅持接訪制度,堅持每月15號的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度,。在下鄉(xiāng)接訪中，常委會領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶下訪,，老戶回訪,，難戶專訪，努力把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。同時做到機構(gòu)牌子上墻、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻,、主要制度上墻,、信訪網(wǎng)絡(luò)圖上墻。五是措施到位,。__市人大常委會成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由人大常委會一名副主任任組長，各委辦主任為成員組成,。六是督辦到位,。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件，目前已有12件被列為督辦件,，反饋率達100%,。

同時，認真實施信訪辦理情況通報制度,，并對本年度信訪辦理情況進行通報;對不能及時反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進行催辦,，對每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補辦。如：__市某企業(yè)職工周某等人自1999年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事,，訴諸勞動仲裁,，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行，但法院認為社保金屬于國家強制性征繳范疇,，必須由勞動與社會保障局依法履行職責(zé),，該裁決的事項不屬于勞動爭議仲裁范圍，不予執(zhí)行,。我辦經(jīng)了解情況后,，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達成共識，致使周某等人社保金問題無法解決,，為此,，市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開由市人大有關(guān)委辦室及__市人民法院,、__市勞動保障局等有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會,，并以會議紀要的形式明確了法院和勞保局對此類信訪件處理的職責(zé)。

八,、抓緊抓好信訪“主業(yè)”,，切實為民服務(wù)

人大的信訪工作是人大及其常委會保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然、最直接的渠道,。是關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強的政治性和政策性的工作,，__市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，以適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要,。

一是抓“主業(yè)”，把好審閱關(guān),。全年由人大主任,、副主任審閱把關(guān)的信訪件達422件，占信訪件84%,。如：2004年4月2日,，__鎮(zhèn)退休教師鄭某來信反映其多年來因__鎮(zhèn)和__中心小學(xué)之間的誤解和互相推諉等原因多年來導(dǎo)致其房屋修繕費一直未予補償，經(jīng)市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)審閱批轉(zhuǎn)教育局限期辦理并反饋后,，日前,，鄭老師已拿到其房屋修繕費1000元。

二是抓“主業(yè)”,，為民辦實事,。如在__市人大常委會的監(jiān)督下，市殯儀館取消了向司儀,、樂隊等收取的殯葬服務(wù)費,。5月26日,，市民郭××等6人集體到__市人大信訪辦上訪，稱市殯儀館在已向喪屬收取場服務(wù)費的情況下,，又向喪屬所雇用的司儀,、樂隊等人收取場地費，每人每場25元,、40元等,，司儀、樂隊等人又將這些收費轉(zhuǎn)嫁到喪屬身上,，這無形中加重了喪屬的負擔(dān),，上訪者認為這些收費沒有任何有效文件規(guī)定，系亂收費,，要求人大監(jiān)督,，依法予以取消。

__市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視此信訪問題,，認為它關(guān)系到全市人民的切身利益,，立即責(zé)成市殯儀館就此問題當(dāng)面向人大作出匯報，要求對亂收費項目應(yīng)予以取消,，以維護市民的切身利益。當(dāng)日,，市殯儀館表示取消以上費用的收取,。該服務(wù)費的取消，受到廣大市民的普遍贊譽,，稱人大為民辦了一件大好事,。又如__鄉(xiāng)王田村村民鄭__、熊__兩人到我辦反映,，稱她倆于1995年9月在__畬族鄉(xiāng)豐田小學(xué)任教至1999年7月,，后下崗，但村里一直以無錢為由拖欠她們4年代課工資共10980元?，F(xiàn)村里有錢卻仍不支付工資,。我辦立即將信訪件轉(zhuǎn)__鄉(xiāng)政府處理，并告知上訪者,，村里拖欠工資是不對的,，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決，亦可告知村委會負責(zé)人,，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行,。第三天，當(dāng)事人打電話到信訪辦,，稱村里已支付10980元拖欠工資,，對人大表示感謝,。

再如，4月26日,，__鎮(zhèn)黃龍村村民王__上訪反映其種了60多畝油桃,，3月份油桃剛掛果時，到_南農(nóng)業(yè)服務(wù)公司購買農(nóng)藥,，未料農(nóng)藥噴上后,，油桃全脫落，給其造成較大經(jīng)濟損失,，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致,。他多次找農(nóng)業(yè)服務(wù)公司協(xié)調(diào)賠償事未果。我辦將信訪件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后,，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào),，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償王明華2萬元經(jīng)濟損失。王__多次打電話對人大表示感謝,。三是抓“主業(yè)”,，認真落實上級交辦件。如市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)接到__人大常委會交辦的市造紙廠職工葉維治,、范炳根不服__造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對其工傷安置補償及張_護養(yǎng)補償金信訪件后,，立即按照__市人大常委會的交辦意見，認真辦理落實,，并多次召開由人大牽頭,，政府、法院,、勞保局,、清算組有關(guān)負責(zé)人參加的專題會議，對該信訪問題進行研究,，現(xiàn)他們的賠償問題已得到解決,。

九、注重信訪信息,，為常委會履職服務(wù)

信訪信息具有信息源廣,、信息量大、客觀真實等特點,，是觀察社會的“窗口”,，是了解基層、了解群眾的重要渠道,。今年我辦繼續(xù)堅持每月的信訪情況匯總分析制度,，對信訪熱點、難點進行分類,、排查;努力把社會動態(tài),、社會傾向,、難點問題反映出來，為人大常委會履行職責(zé)提供準確的,、翔實的依據(jù),，為人大監(jiān)督提供服務(wù)。目前,，已作信訪統(tǒng)計12篇,，撰寫信訪情況分析文章4篇，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考,，我辦進一步加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的溝通,，對苗頭性的信訪件及時與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系，將矛盾化解在基層,。如：日前,，_川鎮(zhèn)村民打電話稱對林權(quán)證發(fā)放問題要到__市群訪，我辦立即與該鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系溝通后,，有效地制止了這起越級群訪,。同時，我辦還積極作好人大信訪宣傳工作,。進一步加強對《省人大信訪工作條例》的宣傳,，積極引導(dǎo)群眾依法信訪，并撰寫信訪工作宣傳稿9篇,，其中被省《人民政壇》采用1篇《__市人大常委會督促市殯儀館取消亂收費》,、__人大采用6篇。

信訪辦理工作總結(jié)篇三

本文目錄

2017信訪辦工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦年終工作總結(jié)

縣信訪辦上半年工作總結(jié)

區(qū)信訪辦信訪工作總結(jié)范文

在工作中,，其實有些困惑，有些難題,，我們只需要一點點的提醒,，或者鼓勵就夠了。所以,，在工作中,，碰到需要幫助的同事時，千萬不要做繁瑣,、自以為是的 勸誡,，也不要因為幫了人家一把，非要在別人面前展示和顯露一把自己的訓(xùn)練有素,。所謂術(shù)業(yè)有專攻,，在其它事情上，他們可能比我們做得更優(yōu)秀,。以下是由本站小編j.l為您整理推薦的《xx年人大信訪辦》正文,，參考閱讀,。

**市人大常委會信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，不斷強化為人民服務(wù)意識,，積極探索新時期人大信訪工作新思路,、新方法，認真貫徹落實全國,、盛**人大信訪工作會議精神,，圍繞中心，服務(wù)大局,，為常委會履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護法律尊嚴,、維護社會穩(wěn)定和促進改革開放經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。今年來,，在**市人大常委會及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各委辦的齊抓共管、通力協(xié)作下,，信訪工作取得較好成績?，F(xiàn)將一年來信訪工作情況總結(jié)如下：

xx年，市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次,，較去年同期453件次,，上升10%;其中來信256件，較去年同期237件次,，上升7.4%;來訪119批(次)814人次,，咨詢124件。均已交辦,、轉(zhuǎn)辦,、督辦完結(jié)。辦結(jié)率達100%,。確實做到件件有落實,，事事有回音。

一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問題較多,，分別為117件和92件，各占全年信訪總量34.4%,、27.1%,。

二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題,。

三是從信訪規(guī)模上看，集體聯(lián)名信訪件較多,，共128件,，占信訪總量37.6%,。

四是從信訪頻率上看，重復(fù)信訪件較多,，共157件,，占信訪總量46.1%。

五是從表現(xiàn)形式上看,，集體訪和越級訪增多,，如南郊村反映土地補償問題;張媛要求護養(yǎng)補助金問題等。

六是從人大業(yè)務(wù)上看,，反映有關(guān)人大代表的問題較少,，只有2件。

1,、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點問題;二是反映永林集團伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題,，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強烈的問題;三是反映村干部違紀問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題,，要求林業(yè)公安加強執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補償金及工傷補償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題,，如反映私立醫(yī)院污染,、建筑工地、卡拉ok廳噪音,、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費問題,。

2、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%,。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半,。

3、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%,。主要反映干警辦事不力,、執(zhí)法不公等。

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和個別部門領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題不夠重視，存在對信訪件反饋不及時或應(yīng)付了事等現(xiàn)象,，導(dǎo)致當(dāng)事人對反饋不服,，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，解決效果更快更好,，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄,，沒有足夠的法律證據(jù),，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪,。

**市人大常委會認真貫徹落實全國,、盛**人大信訪工作會議精神，加強信訪工作,，做到六到位,。

一是認識到位。**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)充分認識到人大的信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系,，關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強政治性和政策性的工作,，并高度重視信訪工作，將信訪工作列入常委會議事日程,，結(jié)合人大審議,、調(diào)查、執(zhí)法檢查,、評議,、視察、個案監(jiān)督等活動,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，努力開拓人大信訪工作的新局面，以適應(yīng)新形勢發(fā)展需要,。

二是人員到位,。**市人大常委會加強信訪隊伍建設(shè)，做到“人員”到位,，除有一名專職信訪人員外,，為進一步加強信訪工作，今年又將四位熟悉法律,、農(nóng)業(yè),、財經(jīng)、教育方面知識的主任科員調(diào)來一起指導(dǎo)抓好信訪工作,。

三是設(shè)施到位,。**市人大常委會確保信訪工作“硬件”設(shè)施到位。設(shè)有專門的信訪接待室,，同時專門為信訪工作配齊電腦,、掃描儀、打印機等設(shè)備,，并送信訪工作人員到省人大進行信訪應(yīng)用軟件培訓(xùn),，以加強與、省人大的快速溝通聯(lián)系，確保信訪渠道暢通,。進而逐步做到信訪電子化,，信訪檔案無紙化。**市人大常委會還開設(shè)信訪電子信箱,，拓寬信訪渠道,，這是**市人大常委會提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試。

四是制度到位,。**市人大常委會高度重視信訪工作,，3月份專門組織部分機關(guān)信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國信訪先進單位湖南常德考察信訪工作，并制定了《**市人大常委會信訪工作制度》,，建立重要信訪問題協(xié)調(diào)會制度,、信訪分析會制度、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪群眾制度,、信訪工作聯(lián)席會制度,、聯(lián)合辦案制度、信訪辦理會議討論制度,、逾期未結(jié)信訪案件通報制度及人大常委會主任,、市政府市長接待人大代表制度。10月份,，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會,，構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)體系并加強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作。**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)堅持接訪制度,堅持每月15號的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度,。在下鄉(xiāng)接訪中,，常委會領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶下訪，老戶回訪,，難戶專訪,，努力把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。同時做到機構(gòu)牌子上墻,、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻、主要制度上墻,、信訪網(wǎng)絡(luò)圖上墻,。

五是措施到位。**市人大常委會成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由人大常委會一名副主任任組長,，各委辦主任為成員組成。六是督辦到位,。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件，目前已有12件被列為督辦件，反饋率達100%,。同時,，認真實施信訪辦理情況通報制度，并對本年度信訪辦理情況進行通報;對不能及時反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進行催辦,。

對每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單,，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補辦。如：**市某企業(yè)職工周某等人自1999年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事,，訴諸勞動仲裁,，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行，但法院認為社保金屬于國家強制性征繳范疇,，必須由勞動與社會保障局依法履行職責(zé),，該裁決的事項不屬于勞動爭議仲裁范圍，不予執(zhí)行,。我辦經(jīng)了解情況后,，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達成共識，致使周某等人社保金問題無法解決,，為此,，市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開由市人大有關(guān)委辦室及**市人民法院,、**市勞動保障局等有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會,，并以會議紀要的形式明確了法院和勞保局對此類信訪件處理的職責(zé)。

人大的信訪工作是人大及其常委會保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然,、最直接的渠道,。是關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強的政治性和政策性的工作，**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，以適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要。一是抓“主業(yè)”,，把好審閱關(guān),。全年由人大主任、副主任審閱把關(guān)的信訪件達422件,，占信訪件84%,。如：今年4月2日，**鎮(zhèn)退休教師鄭某來信反映其多年來因**鎮(zhèn)和中心小學(xué)之間的誤解和互相推諉等原因多年來導(dǎo)致其房屋修繕費一直未予補償,，經(jīng)市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)審閱批轉(zhuǎn)教育局限期辦理并反饋后,，日前，鄭老師已拿到其房屋修繕費1000元,。二是抓“主業(yè)”,，為民辦實事,。如在**市人大常委會的監(jiān)督下，市殯儀館取消了向司儀,、樂隊等收取的殯葬服務(wù)費,。5月26日，市民郭等6人集體到**市人大信訪辦上訪,，稱市殯儀館在已向喪屬收取場服務(wù)費的情況下,，又向喪屬所雇用的司儀、樂隊等人收取場地費,，每人每場25元,、40元等，司儀,、樂隊等人又將這些收費轉(zhuǎn)嫁到喪屬身上,，這無形中加重了喪屬的負擔(dān)，上訪者認為這些收費沒有任何有效文件規(guī)定,，系亂收費,，要求人大監(jiān)督，依法予以取消,。**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視此信訪問題,，認為它關(guān)系到全市人民的切身利益，立即責(zé)成市殯儀館就此問題當(dāng)面向人大作出匯報,，要求對亂收費項目應(yīng)予以取消,，以維護市民的切身利益。當(dāng)日,，市殯儀館表示取消以上費用的收齲該服務(wù)費的取消,，受到廣大市民的普遍贊譽，稱人大為民辦了一件大好事,。又如xx鄉(xiāng)王田村村民鄭,、熊兩人到我辦反映，稱她倆于1995年9月在畬族鄉(xiāng)豐田小學(xué)任教至1999年7月,，后下崗,，但村里一直以無錢為由拖欠她們4年代課工資共10980元。現(xiàn)村里有錢卻仍不支付工資,。我辦立即將信訪件轉(zhuǎn)xx鄉(xiāng)政府處理,，并告知上訪者，村里拖欠工資是不對的,，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決,，亦可告知村委會負責(zé)人，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行,。第三天,，當(dāng)事人打電話到信訪辦,，稱村里已支付10980元拖欠工資，對人大表示感謝,。再如,，4月26日，xx鎮(zhèn)黃龍村村民王上訪反映其種了 60多畝油桃,，3月份油桃剛掛果時，到x南農(nóng)業(yè)服務(wù)公司購買農(nóng)藥,，未料農(nóng)藥噴上后,，油桃全脫落，給其造成較大經(jīng)濟損失,，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致,。他多次找農(nóng)業(yè)服務(wù)公司協(xié)調(diào)賠償事未果。我辦將信訪件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后,，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào),，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償王明華2萬元經(jīng)濟損失。王多次打電話對人大表示感謝,。三是抓“主業(yè)”,，認真落實上級交辦件。如市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)接到**人大常委會交辦的市造紙廠職工葉維治,、范炳根不服造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對其工傷安置補償及張x護養(yǎng)補償金信訪件后,，立即按照xx市人大常委會的交辦意見，認真辦理落實,，并多次召開由人大牽頭,，政府、法院,、勞保局,、清算組有關(guān)負責(zé)人參加的專題會議，對該信訪問題進行研究,，現(xiàn)他們的賠償問題已得到解決,。

信訪信息具有信息源廣、信息量大,、客觀真實等特點,，是觀察社會的“窗口”，是了解基層,、了解群眾的重要渠道,。今年我辦繼續(xù)堅持每月的信訪情況匯總分析制度，對信訪熱點,、難點進行分類,、排查;努力把社會動態(tài),、社會傾向、難點問題反映出來,，為人大常委會履行職責(zé)提供準確的,、翔實的依據(jù)，為人大監(jiān)督提供服務(wù),。目前,，已作信訪統(tǒng)計12篇，撰寫信訪情況分析文章4篇,，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考,，我辦進一步加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的溝通，對苗頭性的信訪件及時與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系,，將矛盾化解在基層,。如：日前，x川鎮(zhèn)村民打電話稱對林權(quán)證發(fā)放問題要到xx市群訪,，我辦立即與該鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系溝通后,，有效地制止了這起越級群訪。同時,，我辦還積極作好人大信訪宣傳工作,。進一步加強對《省人大信訪工作條例》的宣傳，積極引導(dǎo)群眾依法信訪,，并撰寫信訪工作宣傳稿9篇,，其中被識人民政壇》采用1篇《**市人大常委會督促市殯儀館取消亂收費》、**人大采用6篇,。

1,、繼續(xù)構(gòu)建我市人大信訪網(wǎng)絡(luò)體系?？v向建立市人大和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪網(wǎng)絡(luò)體系;橫向建立人大與“一府兩院”網(wǎng)絡(luò)體系;內(nèi)部建立人大信訪辦與各委辦之間網(wǎng)絡(luò)體系,。市人大常委會信訪工作聯(lián)席會的召開，進一步完善了網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建,。

2,、督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大進一步落實信訪工作。現(xiàn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席團正著手制定信訪工作制度,，成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，要設(shè)立信訪接待室，有專職信訪工作人員,，落實信訪工作經(jīng)費,，建立以人大主席團為龍頭，以人大代表為依托,，延伸至村,、組,、農(nóng)戶的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，聘請兼職信訪信息員,，推行首問責(zé)任制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日、雙向承諾制,、信訪責(zé)任追究制等信訪工作制度,。今后將進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作的落實，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大在信訪辦理上改被動接訪為主動下訪,，改事后處理為超前化解,，改單向承諾為雙向承諾，逐步實現(xiàn)“小事不出組,、大事不出村、再棘手的事情也不出鎮(zhèn)”的信訪工作目標,。

3,、充分發(fā)揮人大代表的作用。要充分發(fā)揮人大代表的作用,，讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用,，一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點、難點問題反饋給政府,，另一方面通過人大代表做好對群眾的政策解釋和疏通協(xié)調(diào)工作,。要進一步對代表、信息員,、協(xié)調(diào)員進行有關(guān)政策和法律知識的培訓(xùn),，依法按程序解決信訪問題。

2017信訪辦工作總結(jié)（2） |

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為確保我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定,，為經(jīng)濟發(fā)展提供良好的發(fā)展環(huán)境,，鎮(zhèn)黨委、政府始終將信訪工作放在重要位置,，一是年初我鎮(zhèn)成立了以黨委書記為組長,，分管副書記為副組長，并制定了全年信訪工作實施意見,，進一步加強了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，明確了工作目標，強化了工作責(zé)任,，并和各村簽定了信訪工作責(zé)任目標書,，層層落實任務(wù)，將各村的信訪工作,，作為鎮(zhèn)黨委,、政府對村級工作年度考核的主要依據(jù)之一,。對全鎮(zhèn)信訪工作敏感的村、敏感的人,，領(lǐng)導(dǎo)組成員實行包保責(zé)任制,，定期教育和隨訪，把各種信訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài),。

以“”重要思想為指導(dǎo),，維護改革穩(wěn)定大局，維護人民群眾合法權(quán)益,，在鎮(zhèn)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，建立統(tǒng)一指揮,、反應(yīng)靈敏,、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急機制,，針對不同類型的信訪事件,，做好必要的思想準備、組織準備和工作準備,，確保一旦發(fā)生異常,，能根據(jù)事件的規(guī)模、危害程度和事態(tài)發(fā)展情況采取相應(yīng)的處置措施,，依法妥善處置,，及時控制事態(tài)，防止其發(fā)展蔓延激化,。成立鎮(zhèn)處置信訪事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由張瓊?cè)谓M長，萬井成,、郭建剛為副組長,，各辦主任為成員。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，對口管理,，分工協(xié)作。

今年初,，我們根據(jù)我鎮(zhèn)社會治安工作潛在的不穩(wěn)定因素較多,，綜治信訪工作壓力較大這一現(xiàn)狀，制定并下發(fā)了《金河鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定工作管理細則》《金河鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定工作應(yīng)急預(yù)案》等文件,，完善“四個一”(一套有序的排查機制,、一套有效的預(yù)防機制、一套好的應(yīng)對措施、一支有力的應(yīng)急隊伍)和三定五包機制(定責(zé)任人員,、定化解方案,、定結(jié)案時限;包調(diào)查、包解決困難,、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理、包結(jié)案),。效果較為明顯.確保今年在無一例新增信訪事件的前提下,，有效化解了多起重訪案，進一步緩和了干群關(guān)系,，促進了社會和諧,。

從今年幾年上訪的情況看，個別上訪者為貧困戶和五保戶的較多,，他們的生活生產(chǎn)較為困難,，衣食住行難以保障，兒童無錢上學(xué),，為體現(xiàn)社會主義大家庭的溫暖,，今年鎮(zhèn)黨委政府加大了扶貧濟困力度，采取干部結(jié)對幫扶,、政策扶持和改善貧困地區(qū)群眾生產(chǎn)生活條件，努力改善他們的生產(chǎn)生活條件,，使他們安心生產(chǎn),，穩(wěn)定情緒，也為全鎮(zhèn)的信訪工作目標任務(wù)順利完成打下了堅實的基礎(chǔ),。

一年來,，我鎮(zhèn)信訪工作取得了較為明顯的成績，在全年未出現(xiàn)一例新增信訪案件的前提下,，化解了多起重訪案,。因為有上級區(qū)信訪辦與鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，與各部門的積極配合和我信訪辦扎實工作才有了這樣的成績,。但我們也認識到目前我鎮(zhèn)信訪工作仍存在很大的壓力,，在未來的工作中，信訪工作不能有絲毫松懈,，我們將積極創(chuàng)新克服各種困難,，牢固樹立宗旨意識，堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的指導(dǎo)思想,。為我鎮(zhèn)營造一個穩(wěn)定,、和諧的良好氛圍。

自身工作存在的問題：思想認識不到位,。忽視信訪工作,，不主動地去處理問題,。

2、業(yè)務(wù)水平不高,。不積極學(xué)習(xí),，法律、法規(guī)使自己處于被動狀況,。

3,、處理不及時拖來的上訪。常常以“忙”為借口,，今天答應(yīng),，明日點頭，但就是拖著不處理,。還有因為群眾反映的問題比較棘手,，處理難度大，怕惹麻煩,，能躲則躲,，能拖則拖，結(jié)果小問題拖成了大問題而造成上訪,。

2017信訪辦工作總結(jié)（3） |

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1,、暢通信訪渠道，輸好群眾的來信來訪,。

我辦以作風(fēng)效能建設(shè)為契機,，積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會,，同時積極推行首問負責(zé)制,、限時辦結(jié)制和責(zé)任機制，認真辦理群眾的來信來訪,。上半年,，我辦共受理群眾來信來訪 件，比去年同期的 件下降了 %,。其中,，辦理來信 件，比去年同期的 件減少了 %,；接待群眾來訪 人次,，比去年同期的 人次減少了 %。高度初信初訪的解決,，重信重訪大幅下降,。

2 、開展矛盾糾紛排查，化解各種信訪苗頭,，預(yù)防和遏制群體性上訪事件的發(fā)生,。我辦堅持定期在每月初的周一召開專題會議，對＃?？h當(dāng)前存在的矛盾糾紛進行排查,，并及時將排查結(jié)果用書面的形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。今年上半年,，我辦召開矛盾糾紛排查專題會議六次,，排查出存在的矛盾糾紛 件，撰寫情況匯報6份,。與此同時,，我辦還通過努力，成功勸阻集體上訪和越級上訪11批350人次,。有效的預(yù)防和遏制了群體性上訪事件的發(fā)生,，真正做到把矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態(tài),。

3,、抓緊抓好信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作，維護群眾的合法權(quán)益,。我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動,，進行換位體會，同時在日常工作中積極推行首問負責(zé)制,、限時辦結(jié)制和責(zé)任機制,，認真開展信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作，今年上半年,，共受理信訪問題 件，其中交辦,、轉(zhuǎn)辦 件,，回信答復(fù) 件；當(dāng)面解釋清楚 件,；立案調(diào)處 件,，已結(jié)案 件，結(jié)案率 %,?；旧献龅郊兄洹赴赣薪Y(jié)果,。

4,、做好信訪信息的收集和反饋工作。我辦力爭有效、及時向各級領(lǐng)導(dǎo)提供信訪信息,，為各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)正確決策提供依據(jù),。經(jīng)班子研究決定,，開展了“信訪調(diào)研”活動,。半年來，我辦共書面向縣委,、縣政府反映信訪情況10次,，摘報信訪件 次,，提供信訪信息8次。向自治區(qū)信訪局,、＃＃市信訪辦提供信訪信息各5條,。得到了上級好評。

5,、深入開展作風(fēng)效能建設(shè)活動,，積極完成縣委、縣政府交給的各項中心工作任務(wù),。我辦從3月開始,，根據(jù)縣委、縣政府的安排部署,，結(jié)合本辦實際,，認真制定實施方案，精心組織活動開展,，針對存在的問題,，認真分析了存在問題的原因，明確了整改方向,，提出了整改措,，全力保證活動實效?；顒又?，全體干部職工每人都做

讀書筆記

二、我們的做法

（一）我辦辦信接訪的做法,。

一是文明辦信,，熱情接訪。

在辦信接訪過程中,，我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動,，進行換位體會，同時在日常工作中積極推行首問負責(zé)制,、限時辦結(jié)制和責(zé)任機制,。在接訪過程中，按照“誰主管,、誰負責(zé)”的信訪原則,，我縣進一步建立、完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機制,。

一是進一步樹立和強化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任意識,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門都把信訪工作列入工作日程,，每年作出具體安排,；明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的主要領(lǐng)導(dǎo)作為本轄區(qū)信訪工作的第一責(zé)任人,，落實分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，其他領(lǐng)導(dǎo)齊心管。堅持每季度定期聽取信訪工作匯報一次以上,，及時研究解決好信訪工作中的重要問題,。嚴格實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位的信訪工作責(zé)任制,，按照“誰主管,、誰負責(zé)”的原則，屬哪個鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門和單位的問題,，那個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)就負責(zé)解決,。

二是堅持領(lǐng)導(dǎo)閱批重要來信和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度,。作為本轄區(qū)信訪工作第一責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo),，全縣各級領(lǐng)導(dǎo)都認真閱批群眾重要來信,，上半年，縣委,、縣政府領(lǐng)導(dǎo)共閱批信訪件 件,，占初信初訪量的22%,。另外，縣領(lǐng)導(dǎo)每月15日都到縣信訪部門接待群眾來訪,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)每月也都能堅持親自接待來訪群眾一次以上,。上半年有 名縣領(lǐng)導(dǎo)定期、定點,、掛牌輪流接待群眾來訪,，接待來訪群眾 批 人次，受理信訪問題 件,。在接訪過程中,，縣領(lǐng)導(dǎo)認真傾聽群眾呼聲，了解社情民意,，切實掌握縣內(nèi)的社會動態(tài),，努力為信訪群眾解決實際問題。（此處加一事例）

三是堅持領(lǐng)導(dǎo)解決信訪熱點難點問題包案制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門對容易引發(fā)群體性信訪事件和影響社會穩(wěn)定的信訪熱點難點問題定期進行認真排查，對排查出來的,、影響大局穩(wěn)定的重點問題,，經(jīng)匯報后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府及縣直單位領(lǐng)導(dǎo)包案處理,。對所包案件,，領(lǐng)導(dǎo)同志親自組織力量調(diào)查，聽取案件進展情況匯報,，督促處理意思的落實,。（此處加一事例）

（二）建立健全信訪問題的排查調(diào)處工作機制

經(jīng)濟的發(fā)展離不開穩(wěn)定的大局，穩(wěn)定的大局離不開信訪工作,。扎實做好信訪工作的關(guān)鍵在于信訪干部努力轉(zhuǎn)變信訪工作作風(fēng),，增強為群眾服務(wù)意識，切實為群眾排憂解難,，這是信訪干部學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想的要求,。在工作中，信訪干部認真做到：

一是深入細致,，有針對性的做好上訪群眾的思想政治工作,。我辦信訪干部在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下認真研究、探索新形勢,、新條件下思想政治工作的新途徑,、新方法，從而引導(dǎo)群眾正確理解深化改革的方針,、政策,，正確認識改革進程中碰到的困難的問題,，增強對改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的信心，進一步增強對黨委,、政府的信任,。（此處加一事例）

二認真樹立公仆意識，樹立信訪部門的良好的窗口形象,。信訪部門是代表黨委和政府開展工作的,，信訪干部在工作中認真增強服務(wù)意識，改進工作方式,。改變“一杯茶一枝煙,，兩張報紙過一天”的消極心態(tài)，積極,、主動,、熱情地接待群眾，耐心聽取意見,，誠心誠意幫助群眾排憂解難,，不讓群眾的信訪問題轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，久拖不決,，損害黨和政府的光輝形象,。

三是把工作出發(fā)點和落腳點放在為群眾解決實際問題上。江澤民同志指出：“只有把關(guān)心群眾,、服務(wù)群眾的工作切實做好了,，我們才能始終保持與人民群眾的血肉聯(lián)系，才能無往而不勝”,。對群眾反映的問題,，應(yīng)該解決而又能夠解決的，抓緊解決,；對一時難以解決的,，將困難和情況對群眾講清楚，同時積極創(chuàng)造條件,，幫助解決,。

四是與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)做好交流。主要領(lǐng)導(dǎo)不但親自閱批群眾的來信,、過問重要來訪,，還帶頭深入實際，深入群眾,，通過“下訪”為群眾排憂解難,，讓群眾感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖。

（三）突出重點,，努力做好集體上訪和各種突發(fā)性事件的控制和化解工作

一是積極開展排查調(diào)處工作,。我辦進一步健全熱點問題排查、調(diào)處機制,，定期分析排查各種潛在的不安定因素,，深入調(diào)查研究，妥善解決人民群眾反映的熱點難點問題,，對可能引發(fā)集體上訪的問題,，有針對性地采取有效措施，將工作前移,，把信訪苗頭化解在萌芽狀態(tài),。每個月初，都召開本辦工作會議,，把近期的不穩(wěn)定因素進行排查并作出處置預(yù)案后向縣領(lǐng)導(dǎo)匯報,。（此處用一事例）

二是對已發(fā)生的集體訪，信訪部門和有關(guān)職能部門認真接待,、耐心疏導(dǎo),，避免激化矛盾，盡量做到把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，把問題解決在基層,。有關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn) 、單位也能及時趕到.現(xiàn)場開展工作,，協(xié)助接訪,，負責(zé)將上訪人員領(lǐng)回當(dāng)?shù)兀⒉扇∮辛Υ胧┍苊獍l(fā)生重復(fù)越級集體上訪,。（此處用一事例）

三是認真對待群眾集體上訪的反映,。對群眾集體上訪反映的問題，應(yīng)充分考慮群眾信訪要求的合理性,，應(yīng)該解決又能夠解決的一定要及時妥善解決,；對要求合理但處理起來有一定難度的要積極創(chuàng)造條件盡快解決，堅決杜絕“久拖不辦,、辦而不結(jié),、小事拖大、大事拖炸”的情形發(fā)生,；對一些確實不合理,、沒有政策依據(jù)的過高要求，由有關(guān)部門要做好明確答復(fù),，并負責(zé)做好耐心細致的解釋工作,，爭取得到群眾的理解；對涉及多個部門的信訪事項,，各有關(guān)單位要積極主動,、相互協(xié)調(diào)做好工作,，防止出現(xiàn)推諉塞責(zé)調(diào)。四是要加大依法規(guī)范信訪秩序的力度,，對信訪活動中的無序和過激的行為要依法堅決制止和糾正,，防止異常事故的發(fā)生。對有理無序的集體訪,，要先變無序為有序,，然后再幫助解決實際問題；對既無道理又行為極端的集體訪,，要依法進行嚴肅的批評教育,，并特別注意幕后策劃者和現(xiàn)場煽動者，采取孤立個別,，爭取多數(shù)來引導(dǎo)來訪群眾依法,、逐級、有序的上訪,。在接訪過程中,，沒發(fā)現(xiàn)信訪干部出現(xiàn)亂表態(tài)、亂開口子情況,。

(四)認真做好重要信訪案件的查辦督辦工作

全縣各級信訪部門一直把查辦,、督辦重要信訪案件當(dāng)作開展機關(guān)效能建設(shè)、實踐“三個代表”重要思想,、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),、為群眾排憂解難的頭等大事來抓。今年以來,，各級信訪干部變?nèi)罕娚显L為干部主動下訪,，深入基層解決群眾反映強烈的信訪熱點難點問題，許多信訪問題在萌芽狀態(tài)就得到較好地解決,。（此處用一事例）,。

(五)切實開展機關(guān)效能建設(shè)，為加快城際型經(jīng)濟強縣建設(shè)步伐做好有力保證

按照縣委,、縣政府的統(tǒng)一部署和安排,，縣信訪辦從3月開始開展機關(guān)效能建設(shè)，并及時召開了全體工作人員的動員會,，認真學(xué)習(xí)貫徹全縣機關(guān)效能建設(shè)會議精神,，全面提高思想認識。通過 學(xué)習(xí)討論,，把全體工作人員對開展機關(guān)效能建設(shè)的認識統(tǒng)一到縣委,、縣政府的決策上來，統(tǒng)一到貫徹落實“三個代表”重要思想的實際行動上來。同時,，結(jié)合本單位的實際情況,，全面貫徹落實機關(guān)效能建設(shè)工作的各項主要任務(wù)，制定切實可行的實施方案,，通過查擺問題,，有針對性的開展整改活動。通過開展機關(guān)效能建設(shè),，有力的促進群眾反映的熱點、難點問題的解決,，努力為人民排憂解難,，做到“件件有回音、事事有著落”,，取得了實實在在的成效,。

三、存在的問題和不足

一是工作開展不平衡,。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對信訪工作的重要性認識仍不夠到位,，在工作被動應(yīng)付，對上級或縣領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件不重視查辦,、督辦,，超期不報結(jié)果，致使群眾重復(fù)上訪,，并揚言越級上訪,，矛盾激化。

二是深入學(xué)習(xí)貫徹《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》的力度不夠大,。致使在研究新情況,、解決新問題，總結(jié)新思路,、新舉措,、新經(jīng)驗，把握新趨勢,，探索信訪工作新規(guī)律上沒能取得足夠成效,。

三是由于我縣經(jīng)濟以展水平不高，財政支持能力有限及體制改革的原因,，一些長期困擾的問題仍未能得到徹底的解決,。如部分企業(yè)下崗人員的生活費和安置問題、兩會一部的兌付,、機構(gòu)改革的分流人員安置等,。上述問題的出現(xiàn)，在一定程度上影響了我縣信訪工作的順利開展，必須認真研究,，加以解決,。

四是部分群眾依法信訪、依法維權(quán)的法制觀念還比較淡薄,，有些問題經(jīng)有關(guān)部門進行了解決處理,，仍有群眾不理解，但不是通過法律渠道進行維權(quán),，而是動不動就以集體上訪來向政府施壓,，導(dǎo)致我縣群眾集體上訪和越級上訪仍時有發(fā)生。

五是信訪動態(tài)和信訪信息的報送工作力度不強,。上半年向自治區(qū),、崇左市報送信訪信息量不足。

（完畢,，全文共）

2017信訪辦工作總結(jié)（4） |

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在這不平凡的一年里,，在區(qū)委區(qū)政府和區(qū)信訪辦的領(lǐng)導(dǎo)下，我委信訪工作取得一定的成績,。但由于我委工作職能決定和面臨的歷史遺留問題較多,，使我委在今年這個特殊時期的信訪工作接受了一次巨大的考驗。這不僅是對我們?nèi)粘９ぷ鞯囊淮未髾z閱,，更是對我委全體干部職工綜合素質(zhì)的一次大閱兵,。以下是本站小編為您整理的《xx年區(qū)信訪辦信訪》，閱讀,。

現(xiàn)將一年來信訪如下：

一年來,，我委共收到區(qū)信訪辦轉(zhuǎn)來信訪件54件，現(xiàn)已辦結(jié)53件(除天河苑工程和城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題),。分別涉及人事編制,、企業(yè)改制、房屋質(zhì)量,、建筑安全,、房產(chǎn)開發(fā)、工程款及民工工資,、征地拆遷,、建筑工程招投標、工傷事故等九大類,。其中天河苑項目工程遺留問題重復(fù)信訪10件,，城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題重復(fù)信訪9件，房屋質(zhì)量投訴9件,，征地拆遷7件(其中重復(fù)信訪3件),、公傷糾紛3件，人事編制問題3件(均為重復(fù)信訪)，拖欠工程款和民工工資各1件(共 2件)其他類信訪10件,。

全年進京上訪1件(城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工盧文華1人),，進市集訪1件(10月26日天河苑購房戶26人)，到區(qū)集訪6件(天河苑購房戶5件,，城鄉(xiāng)開發(fā)公司部分職工1件),。

(一)高度重視，嚴格考核,。一年來,，我委領(lǐng)導(dǎo)班子高度重

視信訪工作，加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度,，領(lǐng)導(dǎo)班子進一步深化了對信訪工作重要性的認識,，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好,。年初,成立了由“一把手”任組長,、紀檢組長任副組長,、各科室站(所)負責(zé)人為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，實行了主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,。并將信訪工作列入年度工作目標管理考核內(nèi)容,，實行一票否決制。確保了奧運會,、殘奧會及重要節(jié)日,、會議期間無人赴渝進京上訪。

(二)建立信訪長效機制,，搞好信訪矛盾排查和處理

切實做好信訪案件的登記和隱患排查工作,，制定了信訪登

記、全委辦案和重要案件領(lǐng)導(dǎo)下訪,、帶訪,、包案等制度。最大限度地做到將信訪矛盾化解在基層,。定期和不定期召開信訪專題會,，聽取每個包案小組對包案的處理進展情況和人員穩(wěn)控情況，領(lǐng)導(dǎo)班子再將情況匯總,、梳理后及時提出有針對性的化解方案,。對排查出的信訪隱患，及時組織人員進行化解,，確保了矛盾不被激化,。

在54年信訪件中，最為突出的是城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題和天河苑工程項目遺留問題，這兩個信訪件均屬全區(qū)信訪件中的“骨頭”信訪件,。

(一),、城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題。引起信訪的原因,，一方面是由于xx年改制過程的不盡完善,，以及改制后企業(yè)沒將后續(xù)問題徹底落實。另一方面,，由于近幾年來房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展速度的迅猛,，城鄉(xiāng)開發(fā)公司資產(chǎn)進一步增值，加上幕后部分人員與公司領(lǐng)導(dǎo)層的個人恩怨借機慫恿部分職工進行上訪,，并從經(jīng)濟上給予了強有力的支持,，致使部分職工上訪勢頭至今不斷。

從職工反映問題至今已達一年多時間,，目前職工的養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險已完善,。公司擬定的第三個安置方案已通過相關(guān)部門的最后審定，一致認為,，該方案在目前的政策法律法規(guī)范圍內(nèi)已最大限度保證了職工的利益,。待請示區(qū)領(lǐng)導(dǎo)同意后安置方案開始啟動。

關(guān)于養(yǎng)老保險的轉(zhuǎn)移事宜,，由于需要詳盡核對的數(shù)據(jù)多,、涉及時間長，目前仍在進行中,。就城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工養(yǎng)老保險由機保轉(zhuǎn)入到社保一事已得到重慶市勞動局的正式批復(fù),，我們已將此情況向區(qū)委、區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報和請示,，希望能盡快落實,。

(二)、“天河苑” 項目工程信訪案件,。

根據(jù)相關(guān)部門的調(diào)查了解,，造成不穩(wěn)定的因素:一是天河公司資金缺乏,不能按期支付工程款和民工工資,引發(fā)施工單位、監(jiān)理單位,、售房公司及民工不穩(wěn)定;二是天河苑工程停工后.導(dǎo)致拆遷戶和購房戶不能按期接房;三是天河公司債務(wù)多而引發(fā)債權(quán)人不穩(wěn)定,。而引起資金缺乏的原因有三個：一是南川天河房地產(chǎn)開發(fā)公司在注冊登記時，虛報注冊資本,，成立后也未及時補足注冊資本,，致使其在開發(fā)“天河苑”項目時，資金短缺;二是“天河苑”項目貸款資金監(jiān)管不力,，未?？顚Ｓ?，待銀行發(fā)現(xiàn)問題后中止了貸款的發(fā)放，繼而造成天河苑工程資金斷鏈;三是天河房地產(chǎn)開發(fā)公司財務(wù)管理不規(guī)范,，臺帳建立不完善,，帳務(wù)混亂，造成資金去向不明,，繼而導(dǎo)致部分資金未用在“天河苑”項目上,。

一年來，盡管全委的干部職工為我區(qū)的“保穩(wěn)定,、促發(fā)展”付出了艱苦的努力,。但回過頭來，我們不得不反思自己,，審視自己,。信訪問題不是一朝一夕就形成的，這與我們?nèi)w干部職工的自身素質(zhì),、工作作風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等有著密切的聯(lián)系,。給我們今后的工作提出了更高的要求,。一方面，我們將進一步加強干部職工的政治思想教育,，加律法規(guī)的學(xué)習(xí),，強化依法行政行為和廉政意識,。樹立急群眾之所急,，想群眾之所想的思想，大力推行微笑服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。大力倡導(dǎo)勤奮務(wù)實，腳踏實地的工作作風(fēng),。內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象，提高服務(wù)意識和辦事效率,。認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，有針對性地進一步完善和細化工作制度，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問題,。

另一方面,，面對目前不容樂觀的信訪形勢，我們將繼續(xù)加大協(xié)調(diào)解決力度,，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。通過健全機制,，落實責(zé)任，嚴格考核,，把信訪工作解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài)，確保我區(qū)經(jīng)濟持速發(fā)展和社會穩(wěn)定,。

信訪辦理工作總結(jié)篇四

在工作中,，其實有些困惑，有些難題,，我們只需要一點點的提醒,，或者鼓勵就夠了。所以,，在工作中,，碰到需要幫助的同事時，千萬不要做繁瑣,、自以為是的 勸誡,，也不要因為幫了人家一把，非要在別人面前展示和顯露一把自己的訓(xùn)練有素,。所謂術(shù)業(yè)有專攻,，在其它事情上，他們可能比我們做得更優(yōu)秀,。以下是由本站小編j.l為您整理推薦的《人大信訪辦

工作總結(jié)

**市人大常委會信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，不斷強化為人民服務(wù)意識,，積極探索新時期人大信訪工作新思路、新方法,，認真貫徹落實全國,、盛**人大信訪工作會議精神，圍繞中心,，服務(wù)大局,，為常委會履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護法律尊嚴、維護社會穩(wěn)定和促進改革開放經(jīng)濟發(fā)展服務(wù),。今年來,，在**市人大常委會及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在各委辦的齊抓共管,、通力協(xié)作下,，信訪工作取得較好成績。現(xiàn)將一年來信訪工作情況總結(jié)如下：

2019年,，市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次,，較去年同期453件次,，上升10%;其中來信256件，較去年同期237件次,，上升7.4%;來訪119批(次)814人次,，咨詢124件。均已交辦,、轉(zhuǎn)辦,、督辦完結(jié)。辦結(jié)率達100%,。確實做到件件有落實,，事事有回音。

一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問題較多,，分別為117件和92件，各占全年信訪總量34.4%,、27.1%,。

二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題,。

三是從信訪規(guī)模上看，集體聯(lián)名信訪件較多,，共128件,，占信訪總量37.6%。

四是從信訪頻率上看,，重復(fù)信訪件較多,，共157件，占信訪總量46.1%,。

五是從表現(xiàn)形式上看,，集體訪和越級訪增多,，如南郊村反映土地補償問題;張媛要求護養(yǎng)補助金問題等,。

六是從人大業(yè)務(wù)上看，反映有關(guān)人大代表的問題較少,，只有2件,。

1、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題,，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點問題;二是反映永林集團伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強烈的問題;三是反映村干部違紀問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題,，要求林業(yè)公安加強執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題,，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補償金及工傷補償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題,，如反映私立醫(yī)院污染、建筑工地,、卡拉ok廳噪音,、佳*冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費問題。

2,、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%,。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半。

3,、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%,。主要反映干警辦事不力、執(zhí)法不公等,。

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),、街道和個別部門領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題不夠重視，存在對信訪件反饋不及時或應(yīng)付了事等現(xiàn)象,，導(dǎo)致當(dāng)事人對反饋不服,，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，解決效果更快更好,，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄,，沒有足夠的法律證據(jù)，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶,、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪,。

**市人大常委會認真貫徹落實全國、盛**人大信訪工作會議精神,，加強信訪工作,，做到六到位。

一是認識到位,。**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)充分認識到人大的信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系,，關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強政治性和政策性的工作，并高度重視信訪工作,，將信訪工作列入常委會議事日程,，結(jié)合人大審議、調(diào)查,、執(zhí)法檢查,、評議、視察,、個案監(jiān)督等活動,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，努力開拓人大信訪工作的新局面，以適應(yīng)新形勢發(fā)展需要,。

二是人員到位,。**市人大常委會加強信訪隊伍建設(shè)，做到“人員”到位,，除有一名專職信訪人員外,，為進一步加強信訪工作，今年又將四位熟悉法律,、農(nóng)業(yè),、財經(jīng)、教育方面知識的主任科員調(diào)來一起指導(dǎo)抓好信訪工作,。

三是設(shè)施到位,。**市人大常委會確保信訪工作“硬件”設(shè)施到位。設(shè)有專門的信訪接待室,，同時專門為信訪工作配齊電腦,、掃描儀、打印機等設(shè)備,，并送信訪工作人員到省人大進行信訪應(yīng)用軟件培訓(xùn),，以加強與、省人大的快速溝通聯(lián)系,，確保信訪渠道暢通,。進而逐步做到信訪電子化，信訪檔案無紙化,。**市人大常委會還開設(shè)信訪電子信箱,，拓寬信訪渠道，這是**市人大常委會提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試,。

四是制度到位,。**市人大常委會高度重視信訪工作，3月份專門組織部分機關(guān)信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國信訪先進單位湖南常德考察信訪工作,，并制定了《**市人大常委會信訪工作制度》,，建立重要信訪問題協(xié)調(diào)會制度、信訪分析會制度,、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪群眾制度,、信訪工作聯(lián)席會制度、聯(lián)合辦案制度,、信訪辦理會議討論制度、逾期未結(jié)信訪案件通報制度及人大常委會主任,、市政府市長接待人大代表制度,。10月份,，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會，構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)體系并加強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作,。**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)堅持接訪制度,堅持每月15號的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度,。在下鄉(xiāng)接訪中，常委會領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶下訪,，老戶回訪,，難戶專訪，努力把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。同時做到機構(gòu)牌子上墻、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻,、主要制度上墻,、信訪網(wǎng)絡(luò)圖上墻。

五是措施到位,。**市人大常委會成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由人大常委會一名副主任任組長，各委辦主任為成員組成,。六是督辦到位,。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件，目前已有12件被列為督辦件,，反饋率達100%,。同時，認真實施信訪辦理情況通報制度,，并對本年度信訪辦理情況進行通報;對不能及時反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進行催辦,。

對每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補辦,。如：**市某企業(yè)職工周某等人自1999年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事,，訴諸勞動仲裁，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行,，但法院認為社保金屬于國家強制性征繳范疇,，必須由勞動與社會保障局依法履行職責(zé)，該裁決的事項不屬于勞動爭議仲裁范圍,，不予執(zhí)行,。我辦經(jīng)了解情況后，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達成共識,，致使周某等人社保金問題無法解決,，為此，市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開由市人大有關(guān)委辦室及**市人民法院,、**市勞動保障局等有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會,，并以會議紀要的形式明確了法院和勞保局對此類信訪件處理的職責(zé)。

人大的信訪工作是人大及其常委會保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然,、最直接的渠道,。是關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強的政治性和政策性的工作，**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，以適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要。一是抓“主業(yè)”,，把好審閱關(guān),。全年由人大主任、副主任審閱把關(guān)的信訪件達422件,，占信訪件84%,。如：今年4月2日，**鎮(zhèn)退休教師鄭某來信反映其多年來因**鎮(zhèn)和中心小學(xué)之間的誤解和互相推諉等原因多年來導(dǎo)致其房屋修繕費一直未予補償,，經(jīng)市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)審閱批轉(zhuǎn)教育局限期辦理并反饋后,，日前，鄭老師已拿到其房屋修繕費1000元,。二是抓“主業(yè)”,，為民辦實事。如在**市人大常委會的監(jiān)督下,，市殯儀館取消了向司儀,、樂隊等收取的殯葬服務(wù)費。5月26日,，市民郭等6人集體到**市人大信訪辦上訪,，稱市殯儀館在已向喪屬收取場服務(wù)費的情況下，又向喪屬所雇用的司儀,、樂隊等人收取場地費,，每人每場25元、40元等,，司儀,、樂隊等人又將這些收費轉(zhuǎn)嫁到喪屬身上，這無形中加重了喪屬的負擔(dān),，上訪者認為這些收費沒有任何有效文件規(guī)定,，系亂收費，要求人大監(jiān)督,，依法予以取消,。**市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視此信訪問題,，認為它關(guān)系到全市人民的切身利益，立即責(zé)成市殯儀館就此問題當(dāng)面向人大作出匯報,，要求對亂收費項目應(yīng)予以取消,，以維護市民的切身利益,。當(dāng)日,，市殯儀館表示取消以上費用的收齲該服務(wù)費的取消，受到廣大市民的普遍贊譽,，稱人大為民辦了一件大好事,。又如xx鄉(xiāng)王田村村民鄭xx、熊xx兩人到我辦反映,，稱她倆于1995年9月在xx畬族鄉(xiāng)豐田小學(xué)任教至1999年7月,，后下崗，但村里一直以無錢為由拖欠她們4年代課工資共10980元?，F(xiàn)村里有錢卻仍不支付工資,。我辦立即將信訪件轉(zhuǎn)xx鄉(xiāng)政府處理，并告知上訪者,，村里拖欠工資是不對的,，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決，亦可告知村委會負責(zé)人,，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行,。第三天，當(dāng)事人打電話到信訪辦,，稱村里已支付10980元拖欠工資,，對人大表示感謝。再如,，4月26日,，xx鎮(zhèn)黃龍村村民王xx上訪反映其種了 60多畝油桃，3月份油桃剛掛果時,，到x南農(nóng)業(yè)服務(wù)公司購買農(nóng)藥,，未料農(nóng)藥噴上后，油桃全脫落,，給其造成較大經(jīng)濟損失,，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致。他多次找農(nóng)業(yè)服務(wù)公司協(xié)調(diào)賠償事未果,。我辦將信訪件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后,，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào)，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償王明華2萬元經(jīng)濟損失,。王xx多次打電話對人大表示感謝,。三是抓“主業(yè)”，認真落實上級交辦件。如市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)接到**人大常委會交辦的市造紙廠職工葉維治,、范炳根不服造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對其工傷安置補償及張x護養(yǎng)補償金信訪件后,，立即按照xx市人大常委會的交辦意見，認真辦理落實,，并多次召開由人大牽頭,，政府、法院,、勞保局,、清算組有關(guān)負責(zé)人參加的專題會議，對該信訪問題進行研究,，現(xiàn)他們的賠償問題已得到解決,。

信訪信息具有信息源廣、信息量大,、客觀真實等特點,，是觀察社會的“窗口”，是了解基層,、了解群眾的重要渠道,。今年我辦繼續(xù)堅持每月的信訪情況匯總分析制度，對信訪熱點,、難點進行分類,、排查;努力把社會動態(tài)、社會傾向,、難點問題反映出來,，為人大常委會履行職責(zé)提供準確的、翔實的依據(jù),，為人大監(jiān)督提供服務(wù),。目前，已作信訪統(tǒng)計12篇,，撰寫信訪情況分析文章4篇,，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考，我辦進一步加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的溝通,，對苗頭性的信訪件及時與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系,，將矛盾化解在基層。如：日前,，x川鎮(zhèn)村民打電話稱對林權(quán)證發(fā)放問題要到xx市群訪,，我辦立即與該鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系溝通后，有效地制止了這起越級群訪,。同時,，我辦還積極作好人大信訪宣傳工作,。進一步加強對《省人大信訪工作條例》的宣傳，積極引導(dǎo)群眾依法信訪,，并撰寫信訪工作宣傳稿9篇,，其中被識人民政壇》采用1篇《**市人大常委會督促市殯儀館取消亂收費》、**人大采用6篇,。

1,、繼續(xù)構(gòu)建我市人大信訪網(wǎng)絡(luò)體系?？v向建立市人大和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪網(wǎng)絡(luò)體系;橫向建立人大與“一府兩院”網(wǎng)絡(luò)體系;內(nèi)部建立人大信訪辦與各委辦之間網(wǎng)絡(luò)體系,。市人大常委會信訪工作聯(lián)席會的召開,，進一步完善了網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建,。

2、督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大進一步落實信訪工作?，F(xiàn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席團正著手制定信訪工作制度,，成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，要設(shè)立信訪接待室,，有專職信訪工作人員,，落實信訪工作經(jīng)費，建立以人大主席團為龍頭,，以人大代表為依托,，延伸至村、組,、農(nóng)戶的信訪工作網(wǎng)絡(luò),，聘請兼職信訪信息員，推行首問責(zé)任制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日,、雙向承諾制、信訪責(zé)任追究制等信訪工作制度,。今后將進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作的落實,，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大在信訪辦理上改被動接訪為主動下訪，改事后處理為超前化解,，改單向承諾為雙向承諾,，逐步實現(xiàn)“小事不出組、大事不出村,、再棘手的事情也不出鎮(zhèn)”的信訪工作目標,。

3、充分發(fā)揮人大代表的作用,。要充分發(fā)揮人大代表的作用,，讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用,，一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點、難點問題反饋給政府,，另一方面通過人大代表做好對群眾的政策解釋和疏通協(xié)調(diào)工作,。要進一步對代表、信息員,、協(xié)調(diào)員進行有關(guān)政策和法律知識的培訓(xùn),，依法按程序解決信訪問題。

信訪辦理工作總結(jié)篇五

1.認真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作,。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接訪工作有序進行,認真做好上訪群眾的登記工作,對領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件,，均按照《信訪條例》的要求，及時交辦,，跟蹤督辦,，辦結(jié)率達95%，減少了群眾越級上訪和重復(fù)上訪,。對上級交辦的重要來信,，做到件件有交待，件件有回音,，辦結(jié)率達100%,。

2.做好敏感時期信訪穩(wěn)定工作。做好敏感時期信訪穩(wěn)定督查工作,，在“中華人民共和國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議委員會”和世博會時期,，白天與晚上相結(jié)合，采取不定期抽查的方式,，檢查重點人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況,，確保我區(qū)社會和諧穩(wěn)定。

3.協(xié)助做好接待來訪工作,。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點和實際,，做好信訪接待工作。在平時接訪和一些重大信訪問題的處理過程中,，既能堅持政策,、原則，又能積極主動地與相關(guān)單位聯(lián)系,，積極尋找解決問題的辦法,，對一時難以解決的問題，做好耐心細致地解釋說服工作,，對問題已基本解決的,，做好息訪工作。

4.積極做好人民建議征集工作,。人民建議工作是新形勢下信訪工作的重要延伸,，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項重要舉措,。今年以來，能注意針對新情況,，尋求新辦法,，采取多種形式開展人民建議征集活動。通過召開座談會,，到區(qū)人大代表,、政協(xié)委員中征集人民建議98件計151余條，為區(qū)委,、區(qū)政府決策提供服務(wù),。

5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求,，結(jié)合我局工作實際,，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實施意見;健全各項制度;明確責(zé)任，抓好落實,，確保完成每項工作任務(wù),。在年終檢查中，省,、市檢查組都對我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評價。加強協(xié)調(diào),，分工不分家,，對其他工作也能較好完成。

1.抓好理論學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),。堅持學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，較好領(lǐng)會xx屆五中全會精神,，認真執(zhí)行黨的基本路線,，把區(qū)委、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去,。在學(xué)習(xí)中,，采取集中學(xué)習(xí)與自習(xí)相結(jié)合的方法。積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬余字,，完成學(xué)習(xí)心得2篇，調(diào)研文章1篇,。

2.抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提升業(yè)務(wù)能力。一是認真學(xué)習(xí)國家《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》;二是學(xué)習(xí)省,、市領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重要批示;三是堅持閱讀《人民信訪》,、《江蘇信訪》等刊物,。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，參加信訪接待,，調(diào)查處理信訪案件等活動,，處理信訪問題的能力和水平有所提高。

1.強化學(xué)法,，依法辦事能力進一步增強,。今年以來積極參加單位組織的各項學(xué)法活動，系統(tǒng)自學(xué)了“五五”普法學(xué)習(xí)讀本,，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集,。通過學(xué)習(xí)，增強了法制理念,，提高了依法辦事的能力和水平,。

2.加強宣傳教育，群眾依法維權(quán)意識增強,。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展送法進社區(qū),、進企業(yè),、進機關(guān)活動,，發(fā)放宣傳資料2千余份，擴大《信訪條例》的覆蓋率和知曉率,。5月份,，區(qū)信訪局在人民路社區(qū)舉辦了一期法制宣傳教育活動,，對社區(qū)居民開展了《信訪條例》知識培訓(xùn)，取得一定的實效;聘請律師參與領(lǐng)導(dǎo)接訪,，對群眾反映的問題提供法律咨詢,。

3.依法辦訪，維持良好信訪秩序,。對訴求合理或部分合理的,，依法按政策及時解決;對訴求無政策依據(jù)但生活確有困難的，通過幫扶教育,、經(jīng)濟救助等方法,，促使上訪人主動停訴息訪;對無理纏訪、鬧訪,、非正常上訪且有違法行為的人員,，堅決嚴肅處理。

一年來,，本人以“三個代表”重要思想和黨的xx屆五中全會精神為指導(dǎo),，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，加強學(xué)習(xí)、筑牢拒腐防變的思想道德防線,。廉潔從政,，嚴格遵守黨員干部廉潔自律各項規(guī)定。現(xiàn)將一年來廉政情況報告如下：

一,、加強學(xué)習(xí),，不斷增強拒腐防變的能力

學(xué)習(xí)是一個永恒的課題，我始終把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任,、一種思想境界,、一種精神追求、一種發(fā)展需要來認識,，堅持以學(xué)習(xí)自警自勵,，以學(xué)習(xí)提高自我，以學(xué)習(xí)增強貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺性和堅定性,。今年以來,，認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛主席思想,、鄧小平理論,、“三個代表”重要思想，xx屆五中全會精神和科學(xué)發(fā)展觀,，認真學(xué)習(xí)黨章和黨風(fēng)廉政建設(shè)材料,，觀看反腐倡廉電視錄像片，進一步強化了廉政自律意識,，提高了防腐抗變能力,。

1.嚴格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。一是本職工作中嚴格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定,。在所分管的工作中，始終牢牢記全心全意為人民服務(wù)是我們共產(chǎn)黨人的根本宗旨,，深刻領(lǐng)會黨風(fēng)廉政建設(shè)是關(guān)系到我們黨的執(zhí)政地位和生死存亡的根本問題,。為此，我除參加全局組織的正常學(xué)習(xí)外,，經(jīng)常性地學(xué)習(xí)黨的反腐倡廉方面的文件,，做到警鐘長鳴。

二是認真組織全局開展經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政建設(shè)教教育,，提高工作效率,，自覺接受社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督,，從源頭上遏制了腐朽現(xiàn)象的發(fā)生,。回顧一年來的工作,，自己能夠嚴以律己,、率先垂范,，在管好自己的同時，管好分管科室的同志,，一年來沒有發(fā)生違紀,、違法案件。

2.嚴格執(zhí)行組織人事紀律,，無“跑官和要官”,、“買官與賣官”及借選拔任用干部之機謀取私利的行為發(fā)生。

3.嚴格執(zhí)行不準收受干股,、違規(guī)投資證券和期貨或其他委托理財?shù)拿x獲取不正當(dāng)利益規(guī)定,。

4.嚴格執(zhí)行禁止以明顯低于或者高于市場價格買賣商品房、違規(guī)購買經(jīng)濟適用房等規(guī)定情況,。

5.從不收受和贈送現(xiàn)金,、代幣購物券、禮儀儲蓄單,、債券,、股票及其他有價證券、消費卡,、購物卡,、電話充值卡、商品提貨單等各種支付憑證和高檔耐用物品,、金銀制品等貴重物品,。

6.從不為本人謀取預(yù)期的不正當(dāng)利益或以各種方式為配偶、子女和其他親友謀取不正當(dāng)利益規(guī)定情況,。

7.嚴格執(zhí)行不準用公款報銷應(yīng)由本人及配偶和子女支付的個人費用等規(guī)定,。

8.從不利用本人及家庭成員婚娶等大操大辦收錢斂財，嚴格執(zhí)行不準利用工作調(diào)動,、提升晉級,、子女升學(xué)等名義操辦規(guī)定情況。

9.嚴格執(zhí)行配偶,、子女從業(yè)規(guī)定及其現(xiàn)行從業(yè)情況,。

10.從不參與賭博，從不用公款大吃大喝,，工作日中午不飲酒,、不用公款高消費娛樂和健身等規(guī)定。

11.從無利用公款擅自外出旅游等違規(guī)行為,，每次外出執(zhí)行公務(wù)都是受組織安排,，并按規(guī)定報帳憑證和發(fā)票。

12.嚴格執(zhí)行公務(wù)用車配備、使用和管理等規(guī)定,。

13.嚴格執(zhí)行重大事項報告制度,。

14.嚴格執(zhí)行對身邊工作人員的教育、管理和監(jiān)督等規(guī)定,。

15.嚴格按照信訪法律法規(guī),，切實為群眾服務(wù)。

五,、工作學(xué)習(xí)中存在的不足

1,、學(xué)習(xí)時緊時松，沒有做到統(tǒng)籌兼顧,，有序安排;

2,、工作中求穩(wěn)，缺乏開拓創(chuàng)新的精神,。

信訪辦理工作總結(jié)篇六

1,、暢通信訪渠道，輸好群眾的來信來訪,。

我辦以作風(fēng)效能建設(shè)為契機,，積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會,，同時積極推行首問負責(zé)制,、限時辦結(jié)制和責(zé)任機制，認真辦理群眾的來信來訪,。上半年,，我辦共受理群眾來信來訪件，比去年同期的件下降了%,。其中,，辦理來信件，比去年同期的件減少了%,；接待群眾來訪人次,，比去年同期的人次減少了%。高度初信初訪的解決,，重信重訪大幅下降。

2,、開展矛盾糾紛排查,，化解各種信訪苗頭，預(yù)防和遏制群體性上訪事件的發(fā)生,。

我辦堅持定期在每月初的周一召開專題會議,，對＃＃縣當(dāng)前存在的矛盾糾紛進行排查，并及時將排查結(jié)果用書面的形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,。今年上半年,，我辦召開矛盾糾紛排查專題會議六次，排查出存在的矛盾糾紛件,，撰寫情況匯報6份,。與此同時，我辦還通過努力,，成功勸阻集體上訪和越級上訪11批350人次,。有效的預(yù)防和遏制了群體性上訪事件的發(fā)生，真正做到把矛盾解決在基層,，化解在萌芽狀態(tài),。

3、抓緊抓好信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作,，維護群眾的合法權(quán)益,。

我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會,，同時在日常工作中積極推行首問負責(zé)制,、限時辦結(jié)制和責(zé)任機制，認真開展信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作,，今年上半年,，共受理信訪問題件，其中交辦,、轉(zhuǎn)辦件,，回信答復(fù)件；當(dāng)面解釋清楚件,；立案調(diào)處件,，已結(jié)案件，結(jié)案率%,?；旧献龅郊兄洹赴赣薪Y(jié)果,。

4,、做好信訪信息的收集和反饋工作。我辦力爭有效,、及時向各級領(lǐng)導(dǎo)提供信訪信息,。

為各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)正確決策提供依據(jù)。經(jīng)班子研究決定,，開展了“信訪調(diào)研”活動,。半年來,，我辦共書面向縣委、縣政府反映信訪情況10次,，摘報信訪件次,，提供信訪信息8次。向自治區(qū)信訪局,、＃＃市信訪辦提供信訪信息各5條,。得到了上級好評。

5,、深入開展作風(fēng)效能建設(shè)活動,，積極完成縣委、縣政府交給的各項中心工作任務(wù),。

我辦從20xx年3月開始,，根據(jù)縣委、縣政府的安排部署,，結(jié)合本辦實際,，認真制定實施方案，精心組織活動開展,，針對存在的問題,，認真分析了存在問題的原因，明確了整改方向,，提出了整改措,，全力保證活動實效?；顒又?，全體干部職工每人都做讀書筆記一萬字以上、撰寫心得體會四份,。通過活動的開展,，大大強化了信訪干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的公仆意識和服務(wù)意識，緊密圍繞中心,、服務(wù)大局,，努力抓好機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，促使效能大幅提升,，得到了廣大干部群眾的好評。

信訪辦理工作總結(jié)篇七

一,、求真務(wù)實,，腳踏實地，認真做好分管

1.認真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作,。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接訪工作有序進行,認真做 好上訪群眾的登記工作,對領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件,，均按照《信訪條例》的要求，及時交辦,，跟蹤督辦,，辦結(jié)率達95%，減少了群眾越級上訪和重復(fù)上訪,。對上級交辦的重要來信,，做到件件有交待，件件有回音,，辦結(jié)率達100%,。

2.做好敏感時期信訪穩(wěn)定工作。做好敏感時期信訪穩(wěn)定督查工作,，在“兩會”和世博會時期,，白天與晚上相結(jié)合，采取不定期抽查的方式,，檢查重點人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況,，確保我區(qū)社會和諧穩(wěn)定。

3.協(xié)助做好接待來訪工作,。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點和實際,，做好信訪接待工作。在平時接訪和一些重大信訪問題的處理過程中,，既能堅持政策,、原則，又能積極主動地與相關(guān)單位聯(lián)系,，積極尋找解決問題的辦法,，對一時難以解決的問題，做好耐心細致地解釋說服工作,，對問題已基本解決的,，做好息訪工作。

4.積極做好人民建議征集工作,。人民建議工作是新形勢下信訪工作的重要延伸,，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項重要舉措。今年以來,，能注意針對新情況,，尋求新辦法，采取多種形式開展人民建議征集活動,。通過召開座談會,，到區(qū)人大代表、政協(xié)委員中征集人民建議98件計151余條,，為區(qū)委,、區(qū)政府決策提供服務(wù),。

5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求,，結(jié)合我局工作實際,，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實施意見;健全各項制度;明確責(zé)任，抓好落實,，確保完成每項工作任務(wù),。在年終檢查中，省,、市檢查組都對我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評價,。加強協(xié)調(diào)，分工不分家,，對其他工作也能較好完成,。

二、加強學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務(wù)能力

2.抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提升業(yè)務(wù)能力。一是認真學(xué)習(xí)國家《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》;二是學(xué)習(xí)省,、市領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重要批示;三是堅持閱讀《人民信訪》,、《江蘇信訪》等刊物。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，參加信訪接待,，調(diào)查處理信訪案件等活動，處理信訪問題的能力和水平有所提高,。

三,、

1.強化學(xué)法,，依法辦事能力進一步增強。今年以來積極參加單位組織的各項學(xué)法活動,，系統(tǒng)自學(xué)了“五五”普法學(xué)習(xí)讀本,，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集。通過學(xué)習(xí),，增強了法制理念,，提高了依法辦事的能力和水平。

2.加強宣傳教育,，群眾依法維權(quán)意識增強,。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展送法進社區(qū)、進企業(yè),、進機關(guān)活動,，發(fā)放宣傳資料2千余份,，擴大《信訪條例》的覆蓋率和知曉率。5月份,，區(qū)信訪局在人民路社區(qū)舉辦了一期法制宣傳教育活動,，對社區(qū)居民開展了《信訪條例》知識培訓(xùn)，取得一定的實效;聘請律師參與領(lǐng)導(dǎo)接訪,，對群眾反映的問題提供法律咨詢。

3.依法辦訪,，維持良好信訪秩序,。對訴求合理或部分合理的，依法按政策及時解決;對訴求無政策依據(jù)但生活確有困難的,，通過幫扶教育,、經(jīng)濟救助等方法，促使上訪人主動停訴息訪;對無理纏訪,、鬧訪,、非正常上訪且有違法行為的人員，堅決嚴肅處理,。

一年來,，本人以“三個代表”重要思想和黨的十七屆五中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，加強學(xué)習(xí),、筑牢拒腐防變的思想道德防線。廉潔從政,，嚴格遵守黨員干部廉潔自律各項規(guī)定?，F(xiàn)將一年來廉政情況報告如下：

一、加強學(xué)習(xí),，不斷增強拒腐防變的能力

學(xué)習(xí)是一個永恒的課題,，我始終把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任、一種思想境界,、一種精神追求,、一種發(fā)展需要來認識，堅持以學(xué)習(xí)自警自勵,，以學(xué)習(xí)提高自我,，以學(xué)習(xí)增強貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺性和堅定性。今年以來,，認真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論,、“三個代表”重要思想,，十七屆五中全會精神和科學(xué)發(fā)展觀,，認真學(xué)習(xí)黨章和黨風(fēng)廉政建設(shè)材料，觀看反腐倡廉電視錄像片,，進一步強化了廉政自律意識,，提高了防腐抗變能力。

件,，做到警鐘長鳴,。二是

認真組織全局開展經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政建設(shè)教教育，提高工作效率,，自覺接受社會監(jiān)督,、輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督，從源頭上遏制了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎约耗軌驀酪月杉?、率先垂范,，在管好自己的同時，管好分管科室的同志,，一年來沒有發(fā)生違紀,、違法案件。

2.嚴格執(zhí)行組織人事紀律,，無“跑官要官”,、“買官 賣官”及借選拔任用干部之機謀取私利的行為發(fā)生。

3.嚴格執(zhí)行不準收受干股,、違規(guī)投資證券和期貨或其他委托理財?shù)拿x獲取不正當(dāng)利益規(guī)定,。

4.嚴格執(zhí)行禁止以明顯低于或者高于市場價格買賣商品房、違規(guī)購買經(jīng)濟適用房等規(guī)定情況,。

5.從不收受和贈送現(xiàn)金,、代幣購物券、禮儀儲蓄單,、債券,、股票及其他有價證券、消費卡,、購物卡,、電話充值卡、商品提貨單等各種支付憑證和高檔耐用物品,、金銀制品等貴重物品,。

6.從不為本人謀取預(yù)期的不正當(dāng)利益或以各種方式為配偶、子女和其他親友謀取不正當(dāng)利益規(guī)定情況。

7.嚴格執(zhí)行不準用公款報銷應(yīng)由本人及配偶和子女支付的個人費用等規(guī)定,。

8.從不利用本人及家庭成員婚娶等大操大辦收錢斂財,，嚴格執(zhí)行不準利用工作調(diào)動、提升晉級,、子女升學(xué)等名義操辦規(guī)定情況,。

9.嚴格執(zhí)行配偶、子女從業(yè)規(guī)定及其現(xiàn)行從業(yè)情況,。

10.從不參與賭博,，從不用公款大吃大喝，工作日中午不飲酒,、不用公款高消費娛樂和健身等規(guī)定,。

11.從無利用公款擅自外出旅游等違規(guī)行為，每次外出執(zhí)行公務(wù)都是受組織安排,，并按規(guī)定報帳憑證和發(fā)票。

12.嚴格執(zhí)行公務(wù)用車配備,、使用和管理等規(guī)定,。 13.嚴格執(zhí)行重大事項報告制度。

1,、學(xué)習(xí)時緊時松,，沒有做到統(tǒng)籌兼顧，有序安排; 2,、工作中求穩(wěn),，缺乏開拓創(chuàng)新的精神。

信訪維穩(wěn)綜治工作總結(jié)

一,、強化組織領(lǐng)導(dǎo),，落實責(zé)任

年初，局黨組調(diào)整充實了信訪維穩(wěn)綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局黨組書記,、局長任組長，局班子成員任副組長,、各室負責(zé)人為成員,。成立了綜治信訪維穩(wěn)辦公室，落實了1名專職人員負責(zé),。制訂了2022019年信訪維穩(wěn)綜治工作計劃和措施,。局堅持每次召開黨員或職工會議都講維穩(wěn)及安全工作，并隨時聽取各部門及下屬單位情況匯報,，及時研究解決維穩(wěn)工作中的實際問題和具體困難,。不定期的召開維穩(wěn)工作形勢分析會，提高工作的針對性和實效性。為使綜治工作各項措施真正落到實處,，嚴格實行維穩(wěn)目標管理責(zé)任制,，局長為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人,。嚴格按照分塊管理,、分級負責(zé)、誰主管,、誰負責(zé)和就地解決與教育疏導(dǎo)相結(jié)合的原則,，一級對一級負責(zé)，局黨組與各股(室)及局屬各單位層層簽訂信訪維穩(wěn)綜治工作目標責(zé)任書,，層層分解任務(wù),，量化指標，使維穩(wěn)工作人人頭上有壓力,、有目標責(zé)任,。并將維穩(wěn)工作作為考核各部門績效的重要指標，實行嚴格的目標管理和責(zé)任追究制,。加大了維穩(wěn)調(diào)處力度,，全系統(tǒng)簽訂責(zé)任狀20多份。

二,、強化工作措施,，務(wù)求取得實效

落實森林防火任務(wù)和責(zé)任，全縣形成了上下一心,、齊抓共管的良好氛圍,。全年沒有發(fā)生一起森林火災(zāi)，確保了全縣森林資源安全,。

(二)狠抓矛盾糾紛排查工作,，積極主動化解信訪案件。林業(yè)系統(tǒng)工作面寬量大,，涉及到的惠民工程較多,，群眾對退耕還林補助政策兌現(xiàn)、林權(quán)制度改革,、林地征占用,、濫砍濫伐林木等侵占農(nóng)民利益的問題反映時有發(fā)生，由此引發(fā)的上訪和林權(quán)糾紛等矛盾突出,。因此,，局黨組對信訪維穩(wěn)工作非常重視，建立了分塊分線定期排查調(diào)處制,、協(xié)調(diào)處理會議制,、掛牌督辦制、領(lǐng)導(dǎo)包案制和零報告等工作制度，對排查出的矛盾糾紛,，按照發(fā)現(xiàn)得早,，化解得了，控制得住,，處置得好的總體要求,，及時進行解決處理，對信訪和群眾來訪均實行掛牌督辦,、限期辦理,、辦結(jié)銷號，做到有訪必復(fù),，有件必辦,，事事有回音，件件有結(jié)果,。今年,，共處理信訪案件14起，化解信訪積案1起,。成功調(diào)解林權(quán)糾紛6起,，接待來訪群眾58人次，案件查處率和答復(fù)率均達100%,。未發(fā)生一起群體性上訪或越級上訪事件，確保了林業(yè)行業(yè)和林區(qū)社會的安全穩(wěn)定,。真正實現(xiàn)了糾紛不出單位,，一般矛盾糾紛不上交的工作目標。

(三)突出重點,，確保十八大期間和諧穩(wěn)定,。為迎接即將到來的黨的十八大勝利召開，我局及時做好控制部署工作,。一是加強信訪動態(tài)監(jiān)測和森林防火隱患排查工作排查;二是班子排班接訪,，股室聯(lián)動接訪。實行班子成員帶頭接訪和相關(guān)股室聯(lián)動接訪,，要求班子成員周一至周日排班接訪,，緊扣接訪、包案,、落實三個環(huán)節(jié),，切實將信訪問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài),，使上訪群眾人人受到熱情接待,，信訪事項件件得到妥善處理，確保矛盾不上交、難事不出縣;三是進一步暢通信訪渠道,，引導(dǎo)群眾依法就近信訪,，妥善解決群眾合理訴求和各種涉林突出問題。嚴格做到四個確保即：確保不發(fā)生非法聚集事件和大規(guī)模群體事件,，確保不發(fā)生森林火災(zāi)和重大林業(yè)治安案件,，確保不發(fā)生重大安全事故，確保不發(fā)生上市到省赴京和個體惡性非訪事件,，為黨的十八大勝利召開創(chuàng)造良好的社會環(huán)境,。

三、落實維穩(wěn)制度,、加強各項內(nèi)務(wù)管理

金的安全,，對財會人員提取現(xiàn)金實行定額取款，還對財經(jīng)制度進行了規(guī)范,。五是加強了消防和安全工作,，每天辦公室專人督促各股(室)滅火斷電關(guān)好門窗，清點帶走貴重財物,。由于管理到位,，措施得力，多年來從未發(fā)生過任何責(zé)任事故,。此外,，我們還在預(yù)防不穩(wěn)定因素、加強安全防范,、廉政建設(shè),、法制教育、行車安全,、干部職工日常管理等方面制定了一系列措施,，保證了各項工作的正常開展,。

四,、存在的問題和下步工作打算

雖然今年在綜治及維護穩(wěn)定確保單位安全工作上做了一定的工作，取得了一些成績,，但也存在著一些問題,，主要表現(xiàn)在：法制宣傳深度和廣度還不夠，對群眾和服務(wù)對象,、企業(yè)的法律宣傳和教育意識還有待進一步探討;對外來林業(yè)投資企業(yè)服務(wù)方式還需探討;對幫扶村社的綜治及維穩(wěn)工作如何開展,，需進一步探討。在2022019年工作中,，我們將在縣委,、縣政府及縣級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，進一步完善各項綜治措施。進一步完善內(nèi)保制度,，加強內(nèi)部安全保衛(wèi),，落實治安保衛(wèi)責(zé)任，嚴格內(nèi)部安全管理,，副科級以上干部要堅持值班,、查班制度，確保內(nèi)部有一個安全有序的工作和生活環(huán)境;抓好安全生產(chǎn)責(zé)任制,。嚴格檢查考核,，加強監(jiān)管和安全設(shè)施建設(shè)，切實做到規(guī)范操作,，安全運營,、安全生產(chǎn)。進一步加強矛盾糾紛排查調(diào)處力度,，對群眾中出現(xiàn)的各種矛盾和問題,，要及時進行調(diào)解，有效化解各種矛盾糾紛為構(gòu)建和諧社會和機關(guān),，確保一方平安而做出應(yīng)作的貢獻,。

2022019年信訪工作總結(jié)

一、提高認識,，堅定做好信訪工作的信心

信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾。

我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題,、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民-意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了三個代表在基層是否得到落實,，通過學(xué)習(xí)和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心,。

二,、認真學(xué)習(xí)，盡快進入工作角色

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要加強自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間,，認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教，通過學(xué)習(xí),，自身工作能力得到很大提高,，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。

我參與接待了集體上訪,、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認真做好記錄，并且熱心,、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認真處理，確保了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。

三、真誠接待,，切實解決來訪群眾實際問題

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題,，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人,、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認識和實際問題,，盡力多做解疑、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。一位88歲老人,，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決,，我熱心接待,，記錄好情況后，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优遥托募氈碌刈鏊麄兊墓ぷ?，最后全家達成一致,，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪,，而且情緒非常激動,，我認真傾聽他們反映的問題,，入情入理地進行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來,。同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽,。

在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心,，不半途而廢，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況,，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對哭鬧型的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當(dāng)親友團;對叫罵型的,，勇于忍受,，甘做出氣筒;對別有用心型的，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴,。

今年以來，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，用實際行動踐行三個代表的重要思想,，強化信訪制度的落實,，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點，服務(wù)大局,，努力做好特殊時期的信訪工作,，加強源頭訪的治理,，強化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點,，為奧運會期間的社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻,。

一、20xx信訪工作基本情況

1,、我區(qū)共接待群眾來訪共計328件次,、2149人次，其中：集體訪100批次,、1824人次,。 2、受理熱線電話421件,，與上年同比增加5%,，其中受理省長公開電話6件，市長公開電話7件,，區(qū)長公開電話408件,，反饋率為100%，辦結(jié)率為98.5%,，滿意率為98.6%,。

3、信訪電話的辦理情況,。直接答復(fù)17件,，提供服務(wù)14件，電話交辦390件,，其中辦結(jié)384,。避免集體訪9件。

從受理數(shù)量分析,，信,、訪、電的熱點問題主要有：城建環(huán)保,、其他,、拆遷改造、農(nóng)村土地承包,、優(yōu)撫救濟,、勞動人事、社保并軌,、各類糾紛,、土地征用、國企改制、黨風(fēng)黨紀,、涉法涉訴。從受理情況分析,，主要有以下四個方面的特點：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問題涉及面廣,。

(一)強化信訪制度的落實

信訪辦理工作總結(jié)篇八

今年以來，在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在主要領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，信訪辦認真學(xué)習(xí)貫徹落實國務(wù)院新修訂的《信訪條例》以及上級信訪部門的有關(guān)文件精神,，從構(gòu)建和諧,、穩(wěn)定、平安鴻暢角度出發(fā),，勇于創(chuàng)新,，注重信訪工作機制建設(shè)，強化信訪工作措施,，推行依法信訪,，提高工作質(zhì)量，為信訪群眾解決實際問題做了一定工作?，F(xiàn)將上半年來工作完成情況及下半年工作規(guī)劃匯報如下：

（一）堅持信訪接待大廳值班,。今年以來，無論節(jié)假日信訪辦都能嚴格按照早7：30掛牌接待,，晚打掃衛(wèi)生,，為接待領(lǐng)導(dǎo)、來訪群眾提供干凈,、整潔的環(huán)境,。同時，在來訪群眾的接待上,，協(xié)助接待領(lǐng)導(dǎo)做到“一聽,、二記、三問,、四看,、五分析”。熱情接待,、耐心解釋,，多渠道疏通，不讓群眾遭受冷落,，不讓機關(guān)干部形象受到損害,。

（二）信訪訪量。由于鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)重視和信訪辦協(xié)調(diào)及時，我鎮(zhèn)上半年被上級登記考核,，禹州以上越級訪案件2起次4人次,，與去年同期同期案件數(shù)下降50%。

（三）信訪案件受理辦結(jié)情況,。今年以來,，信訪辦共受理上級信訪部門登記交辦信訪案件7例。其中省交辦0例,、許昌交辦1例,、本市交辦6例。按照上級要求,，已經(jīng)圓滿報結(jié)7例,，結(jié)案率、滿意率均達到100%,。

（四）赴京,、省上訪案件甄別工作。依據(jù)省信訪局6種信訪案件不予考核的規(guī)定,，想方設(shè)法通過各種渠道收集有利證明材料,，截止目前，共協(xié)調(diào)甄別消號京訪1例,、省訪1例,，有效減輕了我鎮(zhèn)信訪工作在全市考核的壓力。

（五）市信訪局值班情況,。針對我鎮(zhèn)到本市上訪多發(fā)的特點,，按照鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)要求，堅守市信訪局做好信訪工作,。期間,，通過和市各接訪領(lǐng)導(dǎo)積極溝通匯報，對信訪人耐心勸返,，兩個月來未發(fā)生我鎮(zhèn)上訪登記考核,。

（六）堅持信訪隱患排查制度。按照我鎮(zhèn)信訪隱患排查制度,，專一印制了信訪隱患排查情況登記表,，分發(fā)到每個包村干部手里，堅持每周二,、四,、日收集梳理，發(fā)現(xiàn)問題及時與包案領(lǐng)導(dǎo)匯報溝通,。同時,，每逢重大節(jié)日,、敏感時期，主動安排對重點人員進行逐一排查,，與包案領(lǐng)導(dǎo)通報情況,。

（一）繼續(xù)堅持好每周二、四,、日信訪隱患排查制度,。

（二）認真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在萌芽狀態(tài),。控制越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地,，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上,，這項工作做得好，就會避免問題擴大,、矛盾激化,。今后一段時間信訪辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓，切實加大初信初訪工作力度,，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級上訪,。

（三）開展重點信訪案件集中處理活動。下半年信訪辦將開展一次“重點信訪案件集中處理活動”,，通過在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)自下而上的排查,，梳理出一批時間長、處理難度大的信訪問題,，實行三級包案,，落實責(zé)任，加強督辦,，爭取集中解決一批重點隱患問題,。

（四）做好突發(fā)事件的應(yīng)對工作。

（五）和市信訪局保持密切聯(lián)系,，做好信息收集,，避免工作被動。

信訪辦理工作總結(jié)篇九

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辦公室信訪工作總結(jié)精選

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展速度的逐漸加快,企業(yè)對員工的自身素質(zhì)要求不斷升高,辦公室工作人員的思想政治教育對辦公室執(zhí)行力與辦公效率的可持續(xù)發(fā)展都是十分必要的,。今天小編給大家整理了辦公室信訪工作總結(jié)，希望對大家有所幫助,。

辦公室信訪工作總結(jié)范文一

局辦公室按照年初制定的工作目標,，結(jié)合工作實際，圍繞全局中心工作,，履行辦公室職能,，認真做好綜合協(xié)調(diào)、政務(wù)文秘、后勤保障,、人事,、行政財務(wù)、日常黨務(wù)各方面工作?，F(xiàn)將今年主要工作總結(jié)如下：

(一)盡職盡責(zé)充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能,。

綜合協(xié)調(diào)是辦公室工作重點職能之一，是做好上傳下達的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，是協(xié)調(diào)各部門之間工作的重要紐帶,。今年，局辦公室認真履行這一職能,，一是及時將上級的文件精神按照局領(lǐng)導(dǎo)的批示向各處室傳達,，基本做到從發(fā)文到辦結(jié)全程跟蹤。二是及時將下級的訴求向局領(lǐng)導(dǎo)反映,，并按領(lǐng)導(dǎo)指示協(xié)調(diào)相關(guān)處室認真辦理,。三是全力做好上級主管部門與我局、外單位與我單位之間的工作溝通和協(xié)調(diào),，為我局各項工作的正常開展創(chuàng)造了條件,。

(二)在學(xué)習(xí)中提高、逐步提升政務(wù)文秘水平,。

1,、規(guī)范公文辦理流程，做好印鑒,、文書檔案管理工作,。一是

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為規(guī)范我局公文辦理流程,、提高公文辦理質(zhì)量,，按照局領(lǐng)導(dǎo)要求，擬定xxx[2014]1號文件《關(guān)于印發(fā)〈xxxxx局公文辦理規(guī)范〉的通知》,。依照此通知要求,，我局文件的發(fā)文形式明確了九種，即xx報等,。截止6月底,，我局已印發(fā)文件164件，其中xxx36件,、xx9件,、xxx62件、xxx29件,、xxx26件,、成社人2件,。二是重視市委市政府的督辦件及簽報的辦理工作。按照xxx局簽報辦理流程,，規(guī)范了我局簽報和督辦件辦理,，提高了我局對督辦件及簽報的辦理質(zhì)量。三是加強檔案工作的管理,。一方面堅持檔案庫房的三防和溫濕度的監(jiān)控登記工作;另一方面加緊對2014年度文書檔案的分類整理及立卷工作,，同時接收了基金管理處1214卷會計檔案入庫。目前我局已形成可供查考的文書檔案材料2624件,、109卷(不含2014年),。九是及時投遞信函909封，收發(fā)傳真3300余件次,，嚴格管理印鑒,，今年共加蓋公章9995件次。九是認真做好文印工作,，做到了及時，高效,、無差錯,，達到了年初制定的處室工作目標。

2,、牽頭辦理兩會代表提案,，滿意率達100%。今年今年由我局承辦的23件提案得到了提案代表和主辦單位的高度認同,，提案滿意率達100%,，達到了年初制定的處室工作目標。

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位,，每次信訪接待日活動都取得圓滿成功，還受到信訪人的書面表揚,，并贈送了錦旗,。

4、做好全局社會保險宣傳工作,。一是做好政務(wù)信息報送工作,。今年局辦能圍繞全局中心工作，及時向省社保局,、市勞動保障局,、市政務(wù)服務(wù)中心報送工作信息，按時編寫《社會保險簡訊》,，到目前已印發(fā)社保簡訊37期,，完成年初制定處室目標(52期)的71%,。其中編寫5.12地震專刊9期,。二是及時與主流媒體聯(lián)系,，宣傳報道社會保險工作。今年共聯(lián)系報社6次,，電視臺記者采訪3次,。

(三)樹立大局觀念、強化服務(wù)意識,、搞好后勤保障,。

1、加強車輛管理,，保障行車安全,。按照我局《車輛管理制度》的要求，厲行節(jié)約,、嚴格把關(guān),、統(tǒng)一調(diào)度，認真做好車輛用油,、行車登記等日常工作,，確保我局公務(wù)用車及時、快捷,、安全,，半年來無一車輛發(fā)生交通事故。嚴格定點修車,，堅持事前申報,，保障了我局公務(wù)用車及時維修，工作中駕駛員積極配合,，未出現(xiàn)不經(jīng)過局公同意,，私自換點修車現(xiàn)象。

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開展市級政府采購執(zhí)行情況專項檢查的通知》(xxx[2014]30號)文件要求,，對我局2014年和2014年執(zhí)行的政府采購情況進行了認真的自查自糾，我局政府采購行為情況良好,。

3,、加強服務(wù)，保障退休人員老有所樂,。局辦對我局退休職工始終堅持在生活上熱心,、管理上耐心、服務(wù)上誠心,，定期和不定期對退休人員進行走訪,，及時了解他們的生活情況,，主動協(xié)調(diào)有關(guān)部門為老同志排憂解難。組織退休人員參加一年一度的春游,、慰問以及每月的例行活動,。同時配合市勞動保障局做好退休人員日常管理工作，為退休職工學(xué)習(xí),、娛樂,、交流創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。

4,、抓好會務(wù),、培訓(xùn)、競賽組織,，搞好協(xié)調(diào)服務(wù),。為了及時傳達各級政府部門精神，圍繞中心思想,，全面開展各項工作,，局辦認真做好全局性會議的會務(wù)準備、認真抓好會議議題的貫徹落實,，并按照領(lǐng)導(dǎo)要求制定了《xxxx局會議管理辦法》(xxx[2014]16號),，規(guī)范了我局的會議管理制度。7月份成功組織全市社保經(jīng)辦機構(gòu)工作會,。同時認真協(xié)調(diào)安排局屬單位在我局召開的會議,，主動與各單位,、處室溝通,，做好會務(wù)保障工作。

按照領(lǐng)導(dǎo)要求,，局辦加強了對政務(wù)服務(wù)中心社保分中心的建設(shè)工作,。同時多方協(xié)調(diào)，積極組織全局職工進行社保業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),、窗口禮儀規(guī)范服務(wù)培訓(xùn),、oa系統(tǒng)培訓(xùn)、消防安全知識培訓(xùn),，組織全局職工參加市勞動保障局開展的漢字輸入競賽,、創(chuàng)建全國文明城市普法常識競賽等各項活動，使全局職工的業(yè)務(wù)水平,、服務(wù)水平更上新臺階,。

5、改善窗口形象創(chuàng)造良好工作環(huán)境,。今年我局在經(jīng)費十分緊

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張的情況下,，優(yōu)先組織人員對三樓基金管理處、養(yǎng)老處,、機關(guān)社保處的空調(diào)管道,、局九樓貴賓室、二三九樓臨窗辦公室進行了改造和防盜窗安裝,，配備了相應(yīng)設(shè)備,，并及時與物管方銜接，對負三樓地下倉庫進行了擴建,，增加了使用面積,，極大地改善了我局辦公條件。同時配合局黨總支開展的黨員示范崗活動,，搞好窗口標示標牌規(guī)范化,，進一步提升了我局窗口整體形象，努力為全體職工營造一個優(yōu)雅的工作環(huán)境,。

辦公室信訪工作總結(jié)范文二

xx年,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極配合下,，在辦公室全體成員的熱情幫助下,，我著力從辦公室工作的實際特點出發(fā)，堅持以服務(wù)為宗旨,，不斷加強自身的素質(zhì)建設(shè),，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在克服諸多困難的情況下,，認真履行自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：:

一,、加強學(xué)習(xí),，提高政治理論和文化水平

作為一名中共黨員，又全面負責(zé)著局辦公室的工作,，我能始終堅定共產(chǎn)主義信仰,，堅持思想上、行動上自覺與黨保持一致,，工作中嚴以律己,，寬以待人，作風(fēng)務(wù)實不浮夸,。xx年,，我自覺地參與我黨開展的保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，克服事務(wù)性工作繁雜的實際困難,，在黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)與合理安排下,，認真地完成了保先教育的各項規(guī)定動作,。日常也注意借助于電腦等先進設(shè)備學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識，通過種種形式多樣的學(xué)習(xí),，使我增長了政治理論知識,，增強了政治敏銳性、鑒別力,，進一步提高了理論聯(lián)系實際的能力,，也使我深切地體會到了只有學(xué)習(xí)才是我們盡快適應(yīng)飛速發(fā)展社會的最好的辦法。

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二,、解放思想,全面提升政務(wù)管理水平

辦公室承擔(dān)著文字處理、檔案,、印鑒管理,、采購保管、財務(wù)等多項工作,，是局傳遞信息,、落實政策、上下內(nèi)外溝通的窗口,，工作瑣碎繁雜不易出成績,。這就要求我們辦公室工作人員不但綜合素質(zhì)要高，能應(yīng)對得了日常事務(wù)性的工作,，更重要的是能吃得了苦,、受得了委屈。

在工作中,，我始終樹立服務(wù)于建設(shè)工作的大局意識，堅持按照干大事,，從細節(jié)做起,，做小事,，從大局著眼的總體要求,，增強工作的前瞻性和主動性。xx年我們按照上級工作要求,，全力完成局對內(nèi)管理,、對外協(xié)調(diào)任務(wù),并使本部門的工作水平得到了提高,，有力地促進了局各項工作的順利進行。

1,、綜合文字工作得到加強。xx年,，辦公室起草了各類請示、報告,、講話,、匯報材料等一百余份，下發(fā)考勤,、學(xué)習(xí)、財務(wù),、考核等制度十余項,，形成書面文字材料xx余篇。

2,、規(guī)范了機關(guān)內(nèi)部事務(wù)管理,。制定了考勤制度、學(xué)習(xí)制度,、值班制度,、文書鑒定制度、機關(guān)衛(wèi)生制度,、財務(wù)管理制度等等機關(guān)管理制度,，使機關(guān)管理更加規(guī)范、科學(xué),有章可循,。

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律，值班制度,、衛(wèi)生制度等,，要求辦公室同志要帶頭執(zhí)行，率先垂范,。

4,、積極穩(wěn)妥地做好信訪工作。信訪工作是化解社會矛盾,，保證局工作正常順利進行,，為領(lǐng)導(dǎo)和同志們排憂解難的一項重要工作。xx年,，局信訪辦共接待群眾來訪17件,。在信訪工作當(dāng)中，我們嚴格按照信訪程序，做到了耐心,、細致,、不推不拖，能辦的事情立即幫助辦,，能夠解決的立即幫助上訪人協(xié)調(diào)解決,。由于我們在工作中樹立了較強的全局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識,，經(jīng)全局同志的努力,，使我局xx年的信訪工作沒有一起赴市、赴省,、赴京上訪現(xiàn)象,，使來訪者滿意而走，來信者得到滿意答復(fù),。

三,、樹立職工利益無小事的思想,全力提高服務(wù)水平

作為局的后勤保障部門，辦公室服務(wù)水平的高低直接決定著我們局對外形象,，為此在管好政務(wù)的同時,積極為干部職工謀利益,全面調(diào)動職工積極性,樹立以局為家的思想,。

1,、在安排日常各類用品的采購、領(lǐng)用及文印工作時，要求部門人員注意自己的服務(wù)態(tài)度,能辦的事絕不拖拉,，不能辦的要講明原因,，盡量提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2,、在安排辦理各類醫(yī)保、發(fā)放各項福利待遇等與職工切身利益相關(guān)事宜時,，要求辦公室人員經(jīng)常采取換位思考的方式,，將自己置于員工的角度考慮，本著出以公心,能設(shè)身處地的為他人著想,。

四,、存在的問題

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3,、工作中時有急躁情緒,，謙虛謹慎的作風(fēng)有待于進一步加強。

五,、xx年工作思路

工作中存在的這些問題需要通過不斷的學(xué)習(xí),，并借助實踐工作的鍛煉,，盡快調(diào)整思路,，更新觀念，為此我也對自己下一年度的工作方向有了清晰的思路：

2、進一步轉(zhuǎn)變思想,、拓展思路,，提高辦公室全體工作人員的工作素質(zhì)、政策水平和工作水平,，努力掌握和熟悉各項政策方針,，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策，科學(xué)決策提供參謀和服務(wù),。

3,、加強與其他部門的工作交流，注意聽取同事們的意見和建議,，以利于政務(wù)管理水平和事務(wù)處理能力的進一步提高,。

20xx年黨委辦公室信息科信訪工作總結(jié)范文

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素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平有了很大提高,。

一是積極做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文字工作,。

按照準、深,、實,、精的要求，不斷提高文件起草的水平,，嚴把政治關(guān),、政策關(guān)、法律關(guān),、格式關(guān),、文字關(guān)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文件起草和編輯,，沒有出現(xiàn)任何政策,、文字錯誤。xx年共參與編發(fā)會議紀要15期,，以及其他各種文件10余篇,，積極配合xx主任完成縣黨代會期間的主持詞和議程等相關(guān)文件的起草。

二是注意加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,。

在政策,、理論、調(diào)查研究,、文字表述等方面不斷提高水平,，特別是文稿起草和信息的編撰水平得到提高的同時，注重對市場經(jīng)濟,、現(xiàn)代科技,、法律等知識的學(xué)習(xí),。每晚用一個小時時間用于閱讀領(lǐng)導(dǎo)講話、縣委各種文件,，并學(xué)習(xí)了《中國通史》,、《經(jīng)濟學(xué)》、《基層辦公室工作實務(wù)》,、《禮儀與修養(yǎng)》等10余本書籍,。

三是注重加強自身修養(yǎng)的提高。

工作中,，一絲不茍,、認真負責(zé)，經(jīng)常犧牲節(jié)假日加班工作,，不少時候通宵達旦工作,，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的每項工作任務(wù)，無論份內(nèi)份外,，都能一絲不茍,、保質(zhì)保量的完成;生活中，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志,，能夠耐心的聽取領(lǐng)導(dǎo)、同志們的意見和建議;對來辦事的同志,，都以禮相待,、以笑迎人，不輕視,、不責(zé)難,、不冷落，接,、打電話都能做到用文明語言,，受到了各單位同志的好評。同時,，能夠嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度,，時時處處嚴格要求自己，積極參加辦公室組織的各項活動,。

xx年年,，我將緊緊圍繞縣委工作部署，圓滿完成辦公室賦予的各項工作和任務(wù),。重點做好三個方面：

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1、進一步強化學(xué)習(xí),。

堅持每晚用一個小時閱讀縣委各種文件,，每月學(xué)習(xí)一本科技類,、經(jīng)濟類、法律類書籍,，并寫出學(xué)習(xí)心得,。

2,、進一步提高業(yè)務(wù)工作,。

通過互聯(lián)網(wǎng)、信息龍網(wǎng)和報刊雜志等途徑,，收集中央,、省委領(lǐng)導(dǎo)重要思想言論，上級部門出臺的新政策,，外地市工作中的新舉措,、新辦法、新探索,、新經(jīng)驗等,，編發(fā)《領(lǐng)導(dǎo)參閱》外地動態(tài)信息30期;圍繞上級黨委和我縣中心工作，有針對性,、有重點的進行信息挖掘和調(diào)研,，及時、準確地向上級反映淇縣經(jīng)濟發(fā)展,、社會進步,、重點項目進展等情況，全年《淇縣信息》不少于200條,。

3,、要進一步嚴格要求自己。

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要改變工作作風(fēng),，做到吃苦在前，享受在后,，克己奉公,，多做貢獻，多干實干,，多做少說;要嚴于律己,，自覺做到慎言、慎行,、慎獨,、自重、自省,、自警,、自勵;要善于交流,，多與科室內(nèi)、辦公室,、其他單位的同志交流

心得體會

信訪辦理工作總結(jié)篇十

我鎮(zhèn)信訪工作在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在xxx的精心指導(dǎo)下，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和各級會議精神,，以全鎮(zhèn)經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定為信訪工作的根本,，以實現(xiàn)全年無進京到省上訪事件為目標，以切實維護群眾根本利益,，努力化解人民內(nèi)部矛盾為宗旨,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會全面提速，加快發(fā)展?fàn)I造了良好的綜治環(huán)境?，F(xiàn)將今年以來我鎮(zhèn)信訪工作情況匯報如下：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力

鎮(zhèn)黨委,、政府高度重視信訪工作,，把信訪穩(wěn)定工作上升到與農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展同等重要的位置，真正做到了大會講小會談平時問,。同時為確保信訪工作組織有力,，成立了xx鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記任組長,，政府鎮(zhèn)長和黨委副書記任副組長,，有關(guān)部門負責(zé)人任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任辦公室主任,，并主持開展日常性工作。各村也都相應(yīng)地成立了以村黨支部書記為組長,，村主任為副組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排調(diào)中心,，做到了辦公地點,、人員、資金三到位,，對各項工作制度全部上墻,，使這項工作更加規(guī)范化。

二,、狠抓制度落實,，強化制度約束

為使信訪工作步入制度化,、法制化的軌道，我鎮(zhèn)嚴格落實信訪首問,、信訪領(lǐng)辦,、領(lǐng)導(dǎo)包案、矛盾糾紛排查等多項信訪工作制度,，形成了對重點案件實行信訪領(lǐng)辦,、領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制,，使信訪處理工作開展的更順利,，更及時,。一方面認真落實“一把手”抓信訪工作制度,。對已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求主要領(lǐng)導(dǎo)對所包案負直接責(zé)任,，要對所包案件的調(diào)查,，談話、處理和結(jié)案,，一抓到底,，直到問題解決。對疑難訪,、纏訪,、重大訪實行主要領(lǐng)導(dǎo)包案和領(lǐng)辦制度，經(jīng)常排查了解情況,，隨時掌握他們的思想動向,，做到提前發(fā)現(xiàn)苗頭性傾向，及早做好防控化解工作,。另一方面實行信訪工作分工負責(zé)制,。按照“各司其職、各負其責(zé),、依法治訪,、齊抓共管”的原則，建立和完善“主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級抓一級,，層層抓落實”為主要內(nèi)容的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，明確辦理部門，牽頭領(lǐng)導(dǎo),，辦理時限,，要及時反饋查辦情況,，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上交,。

此外,，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記,，并對處理過程和結(jié)果進行記載,，為以后的工作留下資料。今年以來,，全鎮(zhèn)共接待群眾來訪58人次,，現(xiàn)已辦結(jié)57件，辦結(jié)率為,。

四,、積極引導(dǎo)信訪工作邁向法制化、規(guī)范化軌道

結(jié)合普法工作的開展,，我鎮(zhèn)加大信訪知識和相關(guān)法律,、法規(guī)的宣傳力度，引導(dǎo)人民群眾正確行使民主權(quán)利,，從根本上加強民主政治和法制建設(shè),。一方面，利用每月一次信訪例會,，積極加強對信訪工作人員業(yè)務(wù)知識和相關(guān)理論的培訓(xùn),，提高信訪工作人員的理論水平；另一方面在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)利用廣播,、會議,、板報、講座等多種形式向廣大人民群眾廣泛宣傳《信訪條例》,、《土地法》等與群眾生產(chǎn),、生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，增強群眾的法制意識,。與此同時,，信訪接待人員在接待群眾來訪過程中，抓住時機,，向來訪人員宣傳相關(guān)政策,、法規(guī)，對上訪人員動之于情,，曉之于理,，以案說法，逐步引導(dǎo)上訪群眾正確行使民主權(quán)利，維護正常的信訪秩序,，按正規(guī)的途徑解決問題,，促使信訪工作邁向法制化、規(guī)范化的軌道,。

五,、下一步工作計劃

信訪辦理工作總結(jié)篇十一

我鄉(xiāng)信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在_的精心指導(dǎo)下,，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和各級會議精神，以全鄉(xiāng)經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定為信訪工作的根本,，以實現(xiàn)全年無進京到省上訪事件為目標,，以切實維護群眾根本利益，努力化解人民內(nèi)部矛盾為宗旨,，為全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會全面提速,，加快發(fā)展?fàn)I造了良好的綜治環(huán)境。現(xiàn)將今年以來我鄉(xiāng)信訪工作情況匯報如下：

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，組織有力

鄉(xiāng)黨委,、政府高度重視信訪工作,，把信訪穩(wěn)定工作上升到與農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展同等重要的位置，真正做到了大會講小會談平時問,。同時為確保信訪工作組織有力,，成立了湯泉鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記任組長,，政府鄉(xiāng)長和黨委副書記任副組長,，有關(guān)部門負責(zé)人任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任辦公室主任,，并主持開展日常性工作。各村也都相應(yīng)地成立了以村黨支部書記為組長,，村主任為副組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排調(diào)中心,，做到了辦公地點,、人員、資金三到位,，對各項工作制度全部上墻,，使這項工作更加規(guī)范化。

二,、狠抓制度落實,，強化制度約束

順利,，更及時。一方面認真落實“一把手”抓信訪工作制度,。對已摸排和發(fā)生的信訪案件,，明確要求主要領(lǐng)導(dǎo)對所包案負直接責(zé)任，要對所包案件的調(diào)查,，談話,、處理和結(jié)案，一抓到底,，直到問題解決,。對疑難訪、纏訪,、重大訪實行主要領(lǐng)導(dǎo)包案和領(lǐng)辦制度,，經(jīng)常排查了解情況，隨時掌握他們的思想動向,，做到提前發(fā)現(xiàn)苗頭性傾向,，及早做好防控化解工作。另一方面實行信訪工作分工負責(zé)制,。按照“各司其職,、各負其責(zé)、依法治訪,、齊抓共管”的原則,，建立和完善“主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓,，一級抓一級，層層抓落實”為主要內(nèi)容的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，明確辦理部門,，牽頭領(lǐng)導(dǎo)，辦理時限,，要及時反饋查辦情況,，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上交,。

此外,，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記,，并對處理過程和結(jié)果進行記載,，為以后的工作留下資料。今年以來，全鄉(xiāng)共接待群眾來訪17人次,，現(xiàn)已辦結(jié)16件,，辦結(jié)率為。

與此同時,，我鄉(xiāng)每半個月開展一次矛盾糾紛的排查化解活動,。特別是在今年五月份，在全鄉(xiāng)開展的“大調(diào)解攻堅月”活動中,，通過矛盾糾紛排查,，成功化解了2起信訪老矛盾，預(yù)防6起新矛盾,。七月份,，為迎接黨的十八大的召開，根據(jù)縣委政法委,、縣綜治維穩(wěn)辦的工作要求,，在全鄉(xiāng)積極開展矛盾糾紛大排查大走訪工作，截止目前,，共排查矛盾糾紛9起,，成功化解糾紛9起，無一起上京赴省信訪案件的發(fā)生,。

四,、積極引導(dǎo)信訪工作邁向法制化、規(guī)范化軌道

結(jié)合普法工作的開展,，我鄉(xiāng)加大信訪知識和相關(guān)法律,、法規(guī)的宣傳力度，引導(dǎo)人民群眾正確行使民主權(quán)利,，從根本上加強民主政治和法制建設(shè)。一方面,，利用每月一次信訪例會,，積極加強對信訪工作人員業(yè)務(wù)知識和相關(guān)理論的培訓(xùn)，提高信訪工作人員的理論水平;另一方面在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)利用廣播,、會議,、板報、講座等多種形式向廣大人民群眾廣泛宣傳《信訪條例》,、《土地法》等與群眾生產(chǎn),、生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，增強群眾的法制意識,。與此同時,，信訪接待人員在接待群眾來訪過程中，抓住時機，向來訪人員宣傳相關(guān)政策,、法規(guī),，對上訪人員動之于情，曉之于理,，以案說法,，逐步引導(dǎo)上訪群眾正確行使民主權(quán)利，維護正常的信訪秩序,，按正規(guī)的途徑解決問題,，促使信訪工作邁向法制化、規(guī)范化的軌道,。

五,、下一步工作計劃

信訪辦理工作總結(jié)篇十二

以下是為大家整理的關(guān)于14年信訪辦公室工作總結(jié)范文的文章，希望大家能夠喜歡,！

一,、求真務(wù)實，腳踏實地,，認真做好分管

工作

1.認真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作,。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接訪工作有序進行,認真做

好上訪群眾的登記工作,對領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件，均按照《信訪條例》的要求,，及時交辦,，跟蹤督辦，辦結(jié)率達95%,，減少了群眾越級上訪和重復(fù)上訪,。對上級交辦的重要來信，做到件件有交待,，件件有回音,，辦結(jié)率達100%。

2.做好敏感時期信訪穩(wěn)定工作,。做好敏感時期信訪穩(wěn)定督查工作,，在“兩會”和世博會時期，白天與晚上相結(jié)合,，采取不定期抽查的方式,，檢查重點人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況，確保我區(qū)社會和諧穩(wěn)定,。

3.協(xié)助做好接待來訪工作,。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點和實際，做好信訪接待工作,。在平時接訪和一些重大信訪問題的處理過程中,，既能堅持政策,、原則，又能積極主動地與相關(guān)單位聯(lián)系,，積極尋找解決問題的辦法,，對一時難以解決的問題，做好耐心細致地解釋說服工作,，對問題已基本解決的,，做好息訪工作。

4.積極做好人民建議征集工作,。人民建議工作是新形勢下信訪工作的重要延伸,，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項重要舉措。今年以來,，能注意針對新情況,，尋求新辦法，采取多種形式開展人民建議征集活動,。通過召開座談會,，到區(qū)人大代表、政協(xié)委員中征集人民建議98件計151余條,，為區(qū)委,、區(qū)政府決策提供服務(wù)。

5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作,。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求,，結(jié)合我局工作實際，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實施意見;健全各項制度;明確責(zé)任,，抓好落實,，確保完成每項工作任務(wù)。在年終檢查中,，省,、市檢查組都對我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評價。加強協(xié)調(diào),，分工不分家,，對其他工作也能較好完成。

二,、加強學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務(wù)能力

1.抓好理論學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),。堅持學(xué)習(xí)和實踐“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，較好領(lǐng)會十七屆五中全會精神,，認真執(zhí)行黨的基本路線,，把區(qū)委,、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去。在學(xué)習(xí)中,，采取集中學(xué)習(xí)與自習(xí)相結(jié)合的方法,。積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動，撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬余字,，完成學(xué)習(xí)心得2篇,，調(diào)研文章1篇。

刊物,。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，參加信訪接待，調(diào)查處理信訪案件等活動,，處理信訪問題的能力和水平有所提高,。

三、學(xué)法守法,，依法辦事,，規(guī)范信訪辦理程序

1.強化學(xué)法，依法辦事能力進一步增強,。今年以來積極參加單位組織的各項學(xué)法活動,，系統(tǒng)自學(xué)了“五五”普法學(xué)習(xí)讀本，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集,。通過學(xué)習(xí),，增強了法制理念，提高了依法辦事的能力和水平,。

2.加強宣傳教育,，群眾依法維權(quán)意識增強。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展送法進社區(qū),、進企業(yè),、進機關(guān)活動，發(fā)放宣傳資料2千余份,，擴大《信訪條例》的覆蓋率和知曉率,。5月份，區(qū)信訪局在人民路社區(qū)舉辦了一期法制宣傳教育活動,，對社區(qū)居民開展了《信訪條例》知識培訓(xùn),，取得一定的實效;聘請律師參與領(lǐng)導(dǎo)接訪，對群眾反映的問題提供法律咨詢,。

3.依法辦訪，維持良好信訪秩序。對訴求合理或部分合理的,，依法按政策及時解決;對訴求無政策依據(jù)但生活確有困難的,，通過幫扶教育,、經(jīng)濟救助等方法,，促使上訪人主動停訴息訪;對無理纏訪,、鬧訪,、非正常上訪且有違法行為的人員,，堅決嚴肅處理。

四,、述廉部分

各項規(guī)定?，F(xiàn)將一年來廉政情況報告如下：

一、加強學(xué)習(xí),，不斷增強拒腐防變的能力

學(xué)習(xí)是一個永恒的課題,，我始終把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任、一種思想境界,、一種精神追求,、一種發(fā)展需要來認識,，堅持以學(xué)習(xí)自警自勵,，以學(xué)習(xí)提高自我,，以學(xué)習(xí)增強貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺性和堅定性,。今年以來,，認真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論,、“三個代表”重要思想,，十七屆五中全會精神和科學(xué)發(fā)展觀，認真學(xué)習(xí)黨章和黨風(fēng)廉政建設(shè)材料,，觀看反腐倡廉電視錄像片,，進一步強化了廉政自律意識，提高了防腐抗變能力,。