在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓(xùn)篇一

有時(shí)不說(shuō)話,，而利用身體語(yǔ)言，如微笑,、擁抱和點(diǎn)頭等,，就可以讓孩子知道你是多么疼他，不只是在他表現(xiàn)良好時(shí),。身體接觸表達(dá)親昵感情,。有些父母只有在孩子小時(shí)候才表達(dá)親昵的感情，當(dāng)孩子稍大一點(diǎn)后便改以冷淡的態(tài)度,，拒絕孩子的“糾纏”,。然而身體接觸可以令孩子切身體會(huì)父母的關(guān)懷。同時(shí)也別忘了接納孩子對(duì)你們的愛意,。

語(yǔ)氣應(yīng)溫和,，態(tài)度要友善。父母應(yīng)避免用高昂,、尖銳并帶有威嚇的聲音對(duì)孩子說(shuō)話,，盡可能以微笑、歡快,、平和的語(yǔ)氣說(shuō)話,，顯示出友善和冷靜的態(tài)度。多說(shuō)“我”,，少說(shuō)“你”,。父母應(yīng)盡可能不用命令的口氣與孩子說(shuō)話，不要總說(shuō)“你應(yīng)該……”,，而應(yīng)常說(shuō)“我會(huì)很擔(dān)心的,，如果你……”。這樣孩子就會(huì)從保護(hù)自己不被指責(zé)的狀態(tài)下轉(zhuǎn)而考慮大人的感受,，這個(gè)時(shí)候溝通才可能更有效,。

此外，在傾聽孩子說(shuō)話時(shí)，還須注意以下幾點(diǎn),。

a.不急于作出評(píng)價(jià),。即使孩子的看法與大人不同，也要允許孩子可以有自己的想法,。父母應(yīng)考慮到孩子的理解能力,，舉出適當(dāng)?shù)氖吕齺?lái)支持自己的觀點(diǎn)，并詳細(xì)地分析雙方的意見,。父母不壓制

孩子的思想，尊重孩子的感覺,，孩子自然會(huì)敬重父母,。

b.分享孩子的感受。無(wú)論孩子是向你們報(bào)喜還是訴苦,，你們最好暫停手邊的工作,，靜心傾聽。若邊工作邊聽,，也要及時(shí)作出反應(yīng),，表示出自己的想法或感受，倘若只是敷衍了事,，孩子得不到積極的回應(yīng),，日后也就懶得再與大人交流和分享感受了。

c.領(lǐng)會(huì)孩子的話意,。嬰幼兒在不開心,、不滿意時(shí)，就會(huì)直接用啼哭來(lái)表示,。逐漸長(zhǎng)大后,，孩子也知道哭不能解決所有的問(wèn)題，因此,，當(dāng)他不快,、疑慮時(shí)，往往將自己的感覺隱藏起來(lái),。再說(shuō)孩子的語(yǔ)言能力尚未發(fā)展完善,，不能以恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句表達(dá)心中的想法。比如,，當(dāng)孩子生病時(shí)他會(huì)對(duì)你說(shuō)：“媽媽,，我最恨醫(yī)生”，此時(shí)你應(yīng)順著他問(wèn)：“他做了什么事讓你恨他?”孩子若說(shuō)類似于這樣的話：“他總是要給人打針,，要人吃苦藥水”,，你可以表示理解地回答他：“因?yàn)橐蜥槼运帲阌X得很不好受，對(duì)嗎?”這樣,，孩子的緊張心理會(huì)得以緩解,。

d.理解孩子的情緒。有時(shí)孩子也不清楚自己的情感反應(yīng),，倘若大人能夠表示出理解和接納,，他會(huì)有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。譬如,，當(dāng)孩子知道奶奶買了玩具送給小表妹作生日禮物的時(shí)候,，他吵著也要，此時(shí)大人應(yīng)解釋道：“你感到不公平,，但要知道這是給妹妹的生日禮物,，你生日時(shí)奶奶也會(huì)給你禮物的”。通過(guò)這番對(duì)話,，能幫助孩子了解自己,，了解社會(huì)，從而變得通情達(dá)理,。

掌握溝通技巧,，與孩子進(jìn)行良好的溝通，不但可以建立起親密的親子關(guān)系,，而且能幫助孩子健康成長(zhǎng)

業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓(xùn)篇二

1,、介紹簡(jiǎn)潔明了

首先一點(diǎn)，很重要,，說(shuō)話必須要簡(jiǎn)單明了,，和客戶見面的時(shí)候、銷售的時(shí)候都是,，在兩三句話里要介紹完,，語(yǔ)速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說(shuō)話的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛并且略帶笑容,。

2,、業(yè)務(wù)員不要談與銷售無(wú)關(guān)和主觀性議題

業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難控制好客戶的話題,，特別是對(duì)于一些新人來(lái)說(shuō),，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”,，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題,，這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧，后來(lái)可能會(huì)因?yàn)槟承﹩?wèn)題而爭(zhēng)得面紅耳赤,，即使你可以爭(zhēng)得主導(dǎo)位置,，但是最后,，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以,，在進(jìn)行溝通的時(shí)候,，和銷售無(wú)關(guān)的東西，最好不要談,，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免,。

3、交談時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)

在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語(yǔ),，如果在交談的時(shí)候有一大堆專業(yè)術(shù)語(yǔ),，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣,，那樣客戶很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理,，所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡(jiǎn)單易懂的話語(yǔ)來(lái)替換那些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣客戶才會(huì)聽得更明白,，而且溝通起來(lái)會(huì)更快捷,，銷售過(guò)程才會(huì)更順暢,。

4,、面對(duì)客戶提問(wèn)回答要全面

客戶進(jìn)行提問(wèn)的時(shí)候，一定要回答全面,，而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好,，而是越精越全面越好，不要有遺漏,，客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候,，要一次性地回答客戶的問(wèn)題，全部回答完了,，那客戶也弄清楚了,，那也不會(huì)多問(wèn)。

5,、理智交談

在銷售的時(shí)候,，不要用一些反問(wèn)的語(yǔ)氣來(lái)駁斥客戶，如果在交談過(guò)程中,，客戶出現(xiàn)惡意問(wèn)題,，而你又以牙還牙，那很容易會(huì)將客戶駁倒,，客戶也很容易被駁走,，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語(yǔ)氣來(lái)回答客戶問(wèn)題,，切忌跟著客戶變得不理智起來(lái),。

業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓(xùn)篇三

一般來(lái)說(shuō)，電話營(yíng)銷的開場(chǎng)內(nèi)容包括：

1、匹配受眾信息(即：核實(shí)對(duì)方的姓名等相關(guān)內(nèi)容)

2,、介紹公司和自己

3,、說(shuō)明打電話的原因

電話銷售過(guò)程中必須在 20 秒內(nèi)，最多用三句話表達(dá)清楚以上幾個(gè)方面的內(nèi)容(這也是業(yè)務(wù)員電話銷售注意事項(xiàng)之一),，這是業(yè)務(wù)員溝通技巧其一,。

以下列舉了在三種不同的情況下，業(yè)務(wù)員在電話銷售構(gòu)成中可以采取的應(yīng)對(duì)措施(僅供參考)：

業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉一：當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時(shí)……

解決方案：在公司名或品牌名的前后加上一些簡(jiǎn)短的修飾短語(yǔ)：例如,，如果你所代表的公司來(lái)自歐美,，那就毫不猶豫地在公司名前加上國(guó)名，因?yàn)楫吘埂把筘浀钠焚|(zhì)較好”這一觀念一時(shí)間還難以消除,。如果你所代表的公司屬于內(nèi)地非知名品牌,，那你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹，當(dāng)然,，最好的策略還是在后面的 offer 上選擇突破口比較現(xiàn)實(shí)一些,。

業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉二：做 b-b 的電話營(yíng)銷，電話直接打到了公司領(lǐng)導(dǎo)處,，而他或他的助理把你推向其它的相關(guān)部門(如：財(cái)務(wù)科,，后勤處……);于是，面對(duì)這些部門的負(fù)責(zé)人,，你將怎樣打開局面?

解決方案：你不妨在開場(chǎng)白中客意強(qiáng)調(diào) “ 剛才我打電話給你們的老總,，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求 ……” ,，其中的好處在于：在一開始就暗示對(duì)方你是由一位有強(qiáng)大背景的人士引薦而來(lái),，不管最后電話營(yíng)銷的結(jié)果如何，一開始財(cái)務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話,，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹,。

業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉情況三：面對(duì)語(yǔ)氣急促，態(tài)度生硬的受眾：

解決方案：如果對(duì)方語(yǔ)氣急促,，態(tài)度生硬,，那就說(shuō)明他們?cè)谝婚_始就對(duì)你的電話沒什么好感。在這種情況下,，如果你在開始的 15 秒內(nèi)不能切入正題,，那么他們的掛機(jī)率會(huì)極高。這時(shí)候你應(yīng)該清楚考驗(yàn)?zāi)阏Z(yǔ)言能力的時(shí)候來(lái)到了：你必須盡可能在最短的時(shí)間內(nèi),，用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)出盡量多的內(nèi)容,。對(duì)此，你采取的方案可以是：

1,、突出公司,、品牌的關(guān)鍵詞

2,、在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，避免用一些過(guò)于專業(yè)的名詞或修飾語(yǔ)

3,、保持較快的語(yǔ)速,，但在最關(guān)鍵的地方有意地停頓一下，這樣反而可以突出你所要表達(dá)的內(nèi)容,。

追問(wèn)：

可是我現(xiàn)在有點(diǎn)害怕打電話了,，特別是在同事的面前，我害怕,，我該如何去克服這個(gè)困難啊?

回答：

自卑是一種消極的自我評(píng)價(jià)或自我意識(shí),，自卑感是個(gè)體對(duì)自己能力和品質(zhì)評(píng)價(jià)偏低的一種消極情感。自卑感的產(chǎn)生,，往往并非認(rèn)識(shí)上的不同,，而是感覺上的差異。其根源就是人們不喜歡用現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)或尺度來(lái)衡量自己,，而相信或假定自己應(yīng)該達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)或尺度,。如“我應(yīng)該如此這般”、“我應(yīng)該象某人一樣”等,。這種追求大多脫離實(shí)際,，只會(huì)滋生更多的煩惱和自卑，使自己更加抑郁和自責(zé),。自卑是人生成功之大敵,。自古以來(lái),，多少人為自卑而深深苦惱,，多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性,，有助于人們擺脫自卑,，走向自信。

業(yè)務(wù)員溝通技巧培訓(xùn)篇四

一般來(lái)說(shuō),，電話營(yíng)銷的開場(chǎng)內(nèi)容包括：

1,、匹配受眾信息(即：核實(shí)對(duì)方的姓名等相關(guān)內(nèi)容)

2、介紹公司和自己

3,、說(shuō)明打電話的原因

電話銷售過(guò)程中必須在 20 秒內(nèi),，最多用三句話表達(dá)清楚以上幾個(gè)方面的內(nèi)容(這也是業(yè)務(wù)員電話銷售注意事項(xiàng)之一)，這是業(yè)務(wù)員溝通技巧其一,。

以下列舉了在三種不同的情況下,，業(yè)務(wù)員在電話銷售構(gòu)成中可以采取的應(yīng)對(duì)措施(僅供參考)：

業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉一：當(dāng)你所代表的公司的品牌知名度不高時(shí)……

解決方案：在公司名或品牌名的前后加上一些簡(jiǎn)短的修飾短語(yǔ)：例如，如果你所代表的公司來(lái)自歐美,，那就毫不猶豫地在公司名前加上國(guó)名,，因?yàn)楫吘埂把筘浀钠焚|(zhì)較好”這一觀念一時(shí)間還難以消除,。如果你所代表的公司屬于內(nèi)地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹,，當(dāng)然,，最好的策略還是在后面的 offer 上選擇突破口比較現(xiàn)實(shí)一些。

業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉二：做 b-b 的電話營(yíng)銷,，電話直接打到了公司領(lǐng)導(dǎo)處,，而他或他的助理把你推向其它的相關(guān)部門(如：財(cái)務(wù)科，后勤處……);于是,，面對(duì)這些部門的負(fù)責(zé)人,，你將怎樣打開局面?

解決方案：你不妨在開場(chǎng)白中客意強(qiáng)調(diào) “ 剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門,，看一下你們是否有這方面的需求 ……” ,，其中的好處在于：在一開始就暗示對(duì)方你是由一位有強(qiáng)大背景的人士引薦而來(lái)，不管最后電話營(yíng)銷的結(jié)果如何,，一開始財(cái)務(wù)處或后勤處的負(fù)責(zé)人將不得不重視你的電話,，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務(wù)介紹。

業(yè)務(wù)員溝通技巧列舉情況三：面對(duì)語(yǔ)氣急促,，態(tài)度生硬的受眾：

解決方案：如果對(duì)方語(yǔ)氣急促,，態(tài)度生硬，那就說(shuō)明他們?cè)谝婚_始就對(duì)你的電話沒什么好感,。在這種情況下,，如果你在開始的 15 秒內(nèi)不能切入正題，那么他們的掛機(jī)率會(huì)極高,。這時(shí)候你應(yīng)該清楚考驗(yàn)?zāi)阏Z(yǔ)言能力的時(shí)候來(lái)到了：你必須盡可能在最短的時(shí)間內(nèi),，用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)出盡量多的內(nèi)容。對(duì)此,，你采取的方案可以是：

1,、突出公司、品牌的關(guān)鍵詞

2,、在描述產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候,，避免用一些過(guò)于專業(yè)的名詞或修飾語(yǔ)

3、保持較快的語(yǔ)速,，但在最關(guān)鍵的地方有意地停頓一下,，這樣反而可以突出你所要表達(dá)的內(nèi)容。

追問(wèn)：

可是我現(xiàn)在有點(diǎn)害怕打電話了,，特別是在同事的面前,，我害怕，我該如何去克服這個(gè)困難啊?

回答：

自卑是一種消極的自我評(píng)價(jià)或自我意識(shí),，自卑感是個(gè)體對(duì)自己能力和品質(zhì)評(píng)價(jià)偏低的一種消極情感,。自卑感的產(chǎn)生,，往往并非認(rèn)識(shí)上的不同，而是感覺上的差異,。其根源就是人們不喜歡用現(xiàn)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)或尺度來(lái)衡量自己,，而相信或假定自己應(yīng)該達(dá)到某種標(biāo)準(zhǔn)或尺度。如“我應(yīng)該如此這般”,、“我應(yīng)該象某人一樣”等,。這種追求大多脫離實(shí)際，只會(huì)滋生更多的煩惱和自卑,，使自己更加抑郁和自責(zé),。自卑是人生成功之大敵。自古以來(lái),，多少人為自卑而深深苦惱,，多少人為尋找克服自卑的方法而苦苦尋覓。下面這些途徑和方法頗具操作性,，有助于人們擺脫自卑,，走向自信。