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物業(yè)客服人員績效考核表篇一

20xx年2月15日至20xx年2月15日

1,、甲方擁有對乙方的監(jiān)督考核權(quán)，并負(fù)有指導(dǎo),、協(xié)助乙方展開必要工作的責(zé)任,。

2、乙方負(fù)責(zé)所在部門的一切日常事物,，要求保質(zhì),、保量地完成公司規(guī)定的相應(yīng)工作。在工作上服從甲方的安排,。

1,、乙方年薪為1.98萬元（乙方年薪=固定薪酬х65%+浮動薪酬х35%）

2、每月固定發(fā)放薪水為xxx元人民幣,。每月浮動部分為xx人

民幣,。根據(jù)月度考核打分確定發(fā)放額度，并當(dāng)月發(fā)放,。

（注：每月出勤天數(shù)為30天）其余的固定工資年底一次清算,。

序號 考核指標(biāo) 考核內(nèi)容及方式 分值

1 食堂環(huán)境狀況 食堂環(huán)境要整潔、干凈 25分

2 食品衛(wèi)生情況 食品衛(wèi)生,，不能引起食物中毒或腹瀉現(xiàn)象 25分

3 菜品更新 及時更新菜品,，菜色豐富 25分

4 設(shè)備保護(hù) 廚房設(shè)備使用得當(dāng) 25分

1、考核的結(jié)果作為每月浮動發(fā)放的依據(jù),，為下年度或下階段制定經(jīng)營計劃的參考,。

2、總經(jīng)辦,、財務(wù)部,、辦公室,，對目標(biāo)責(zé)任書執(zhí)行情況進(jìn)行過程填制，加強審計,、監(jiān)察力度,。

3、本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜,，特殊情況發(fā)生時在征求董事長意見后,，由公司研究確定解決辦法。

4,、本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司總經(jīng)辦,。、

組長：

副組長：

成員：

書記員：

物業(yè)客服人員績效考核表篇二

為了更好的引導(dǎo)員工行為,，提高網(wǎng)絡(luò)詢盤率,，加強員工的自己管理，提高工作績效,，發(fā)掘員工潛能,，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊,，推動公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn),，特制訂本考核方案。

負(fù)責(zé)人—— 組 員——

網(wǎng)絡(luò)推廣分為五個部分：網(wǎng)站管理,、網(wǎng)站編輯,、網(wǎng)絡(luò)推廣、客服,、咨詢轉(zhuǎn)化,、流量轉(zhuǎn)化。

1. 網(wǎng)站管理——負(fù)責(zé)人：

工作計劃與推廣方案的制定;

負(fù)責(zé)所有技術(shù)指導(dǎo)支撐和各項指標(biāo)考核,。

承接印刷畫冊/書刊/包裝盒/手提袋/臺歷/掛歷/紙抽/信紙/信封,，喝彩官方網(wǎng)址

定期收集推廣反饋數(shù)據(jù); 推廣方式的發(fā)掘。 2. 網(wǎng)站編輯——負(fù)責(zé)人：

定期更新本站動態(tài)內(nèi)容,，其中包括網(wǎng)站文字內(nèi)容,、圖片內(nèi)容; 3. 網(wǎng)絡(luò)推廣——負(fù)責(zé)人：

嚴(yán)格執(zhí)行站外推廣計劃，包含品牌推廣與優(yōu)化推廣;

嚴(yán)格監(jiān)控與管理百度投放關(guān)鍵字,，及時辦理網(wǎng)絡(luò)推廣費用繳納手續(xù),，不出現(xiàn)欠費掉線等情況，保證網(wǎng)絡(luò)宣傳功能正常運作; 4. 推廣客服(網(wǎng)絡(luò)+電話)——負(fù)責(zé)人：

網(wǎng)絡(luò)客服——負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T,，以及為客戶備案(要求有電子檔案);

400客服——負(fù)責(zé)接待電話咨詢?nèi)藛T,，以及為客戶備案(要求有電子檔案)。

5. 終端銷售——負(fù)責(zé)人：

負(fù)責(zé)客戶的最終成交,，完成銷售額,。

網(wǎng)絡(luò)推廣提成采用月考核制度：從每個月1號開始,，每1個自然月為一個周期，計算月度獎金(工作不滿一月者不計算月度獎金),。網(wǎng)絡(luò)推廣提成來源——銷售提成,。

物業(yè)客服人員績效考核表篇三

根據(jù)(仙桃市義務(wù)教育學(xué)校教師績效考核指導(dǎo)意見(試行))精神，結(jié)合我校實際,，特制定如下績效考核分解辦法：

1. 師德考評：學(xué)校全體教師績效工資總額的5%用于師德考評，考評辦法見學(xué)校教師師德考評細(xì)則,。

2. 教學(xué)業(yè)績考評：學(xué)校全體教師績效工資總額的15%用于業(yè)績考評,，考評辦法見學(xué)校教師教學(xué)業(yè)績考評細(xì)則。

3. 教學(xué)行為考評(備,、教,、改、導(dǎo),、輔)：學(xué)校全體教師績效工資總額的10%用于行為考評,，考評辦法見學(xué)校教師教學(xué)行為考評細(xì)則。

4. 考勤考評：學(xué)校全體教師績效工資總額的15%用于考勤考評,，考評辦法見學(xué)校教師考勤考評細(xì)則,。

5. 控流考評：學(xué)校全體教師績效工資總額的10%用于控流考評，考評辦法見學(xué)校教師控流考評細(xì)則,。

6. 課時考評：學(xué)校全體教師績效工資總額的10%用于課時考評,，總課時除以總教學(xué)人數(shù)為人平課時，高于人平課時的部分為超課時,，辦法是：

總額10%

————×教師超課時=教師超課時津貼,，若平均一節(jié)超課時津貼小于現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)

總超課時

(8元/節(jié))，按8元計算,。

7. 成果獎考核：學(xué)校全體教師績效工資總額的10%用于成果獎考評,，考評辦法見學(xué)校教師成果獎勵細(xì)則。

8. 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),、班主任考評：學(xué)校全體教師績效工資總額的15%用于領(lǐng)導(dǎo),、班主任工作考評，考評辦法見班主任考評細(xì)則,，領(lǐng)導(dǎo)靠蹲點年級班主任的平均數(shù),。

9. 機(jī)動：學(xué)校全體教師績效工資總額的10%用于以上8項考評費用的機(jī)動費用，若以上某項費用不足可在機(jī)動費用中開銷,，若以上考評有余額,，則將余額平均分解到每個教師。

物業(yè)客服人員績效考核表篇四

質(zhì)量控制經(jīng)理績效考核指標(biāo) 及評價辦法,，甲方xxx乙方xxx,，為明確工作目標(biāo)和工作責(zé)任,，公司與質(zhì)量控制經(jīng)理簽訂目標(biāo)責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成,。

1,、公司擁有對質(zhì)量控制經(jīng)理的監(jiān)督考核權(quán)，并有責(zé)任指標(biāo)質(zhì)量控制經(jīng)理開展必要的工作,。

2,、質(zhì)量控制經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量控制部的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成公司交付的各項任務(wù),，并在工作上服從公司的安排,。

xxx年xx月xx日至xx年xx月xx日

1、質(zhì)量控制目標(biāo)達(dá)成情況,。權(quán)重30%;考核辦法：設(shè)定需要完成的質(zhì)量控制目標(biāo)共為xx個,，每增加一個加xx分，每減少一個減去xx分,；評分xxx

2,、產(chǎn)品質(zhì)量合格率，權(quán)重30%,，考核辦法：設(shè)定產(chǎn)品出廠合格率為xx,，每增加一個百分點加xx分，每減少一個百分點減xx分,。

3,、質(zhì)量控制方案編制及時率，權(quán)重20%,，考核辦法：設(shè)定質(zhì)量控制方案編制及時率為xxx,，每增加5個百分點加xx分，每減少5個百分點減去xx分,。

4,、有效質(zhì)量投訴次數(shù)，權(quán)重20%,，考核期內(nèi)有效質(zhì)量投訴次數(shù)每增加一起減去xx分,，直至本項分?jǐn)?shù)為0

通過上述考核辦法的實施，依照公司制訂的關(guān)于質(zhì)量控制經(jīng)理績效考核的標(biāo)準(zhǔn)和獎罰規(guī)定,，按下表內(nèi)容對考核結(jié)果加以應(yīng)用,。

質(zhì)量控制經(jīng)理考核結(jié)果運用表

1、90≤x≤100,，績效工資的發(fā)放比例為120%,。

2、80≤x<90,，績效工資發(fā)放比例為110%,。

3,、70≤x<80,，無獎無罰,。

物業(yè)客服人員績效考核表篇五

為了進(jìn)一步深化醫(yī)院內(nèi)部運行機(jī)制的改革,，建立客觀公正的考核、評價和使用干部機(jī)制,，加強對中層干部的管理,、監(jiān)督、激勵與約束,，結(jié)合我院實際制定本考核實施方案：

1,、客觀公正、民主公開,、科學(xué)公平原則。

2,、定性考核與定量考核相結(jié)合原則,。

3、工作業(yè)績?yōu)橹髟瓌t,。

各臨床科室科主任(正,、副職)、護(hù)士長(正,、副職),，醫(yī)技、藥劑科室主任,，行,、財、后職能科室主任(正,、副職),。

考核指標(biāo)詳見附頁。

1.中層干部考核由院績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé),，各臨床科室科主任(正,、副職)、護(hù)士長(正,、副職)及醫(yī)技,、藥劑科室主任分別由醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科,、護(hù)理部,、人事科組織實施;行、財,、后職能科室主任(正,、副職)由院績效考導(dǎo)小組和分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核,。每季度進(jìn)行一次，一般在下季度第一月完成,。

2.由各考核小組根據(jù)考核表進(jìn)行考核,，考核結(jié)果由各小組報醫(yī)院績效考核辦公室，最后由考核領(lǐng)導(dǎo)審核,。

考核分為優(yōu)秀,、稱職、基本稱職,、不稱職四個等次,。

優(yōu)秀分值為：88分以上(包括88分)

稱職分值為：80x87分

基本稱職分值為：70x79分

不稱職分值為：69分以下

考核結(jié)果與干部個人榮譽掛鉤，與職務(wù)津貼掛鉤,，與干部選拔,、使用掛鉤，與科室年終評選先進(jìn)掛鉤,。

院辦以適當(dāng)方式及時將考核結(jié)果反饋被考核人,，以便不足問題得到及時整改?？己私Y(jié)果為“基本稱職”及以下者,，由分管領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行誡勉談話，連續(xù)兩次考核結(jié)果為“不稱職”給予免職,，不能參加下一輪同級及以上崗位的聘任,。

被考核人如對考核結(jié)果有異議，可在接到通知之日起十天內(nèi)向院考核仲裁委員會提出書面復(fù)議申請,。

物業(yè)客服人員績效考核表篇六

為了充分調(diào)動護(hù)理人員工作積極性和主動性,，提高護(hù)理質(zhì)量和管理水平，體現(xiàn)多勞多得,、優(yōu)勞優(yōu)得,、同工同酬，經(jīng)討論績效考核方案：

1,、績效分配：護(hù)理人員獎金總額=護(hù)理質(zhì)量+護(hù)理系數(shù)+獎勵—懲罰

其中護(hù)理質(zhì)量占50%,，護(hù)理系數(shù)占50%

2、績效系數(shù)考核：

（1）崗位系數(shù)：護(hù)士長0.5職責(zé)護(hù)士0.15夜班護(hù)士0.1

辦公班護(hù)士0.1

（2）職稱系數(shù)：副主任護(hù)師0.5主管護(hù)師0.3

護(hù)師0.2護(hù)士0.1新進(jìn)院三月內(nèi)0.05

（3)院齡系數(shù)：0—3年0.13—5年0.26—10年以上0.3

十年以上0.2二十年以上0.3

（4）學(xué)歷系數(shù)：

本科0.2大專0.15中專0.1

（5）能級系數(shù)：

n10.1n20.15n30.2n40.25

（6）晚夜班系數(shù)：0.1（必須上滿一月）,，否則按天扣除

（7）?？葡禂?shù)：

1—3年0.053—5年0.16—10年以上0.15十年以上0.2二十年以上0.3

（8）出勤及加班：滿勤0.1缺勤按醫(yī)院文件執(zhí)行

（9）遲到15分鐘內(nèi)扣10元、遲到30分鐘內(nèi)扣50元,、大于1小時將視為曠工,；加班滿1小時30元加班滿2小時50元

(11)發(fā)表論文每篇獎勵100元。

(12)滿意度及投訴：有效投訴一次扣100元；患者表揚一次獎勵50元,。

（13）哺乳：在總系數(shù)上—0.2

（14）新進(jìn)院有工作經(jīng)驗：半年內(nèi)無獎金,、半年后獎金系數(shù)同上；新進(jìn)院無工作經(jīng)驗：三個月內(nèi)無獎金,、4x12個月半獎,、滿一年獎金系數(shù)同上

3、護(hù)理質(zhì)量（見附表）每分10元

物業(yè)客服人員績效考核表篇七

為改善網(wǎng)吧經(jīng)營環(huán)境,，增強網(wǎng)吧員工服務(wù)意識,，規(guī)范員工工作行為，提高網(wǎng)吧綜合效益,，特制定此考核方案,。 二、考核對象：

網(wǎng)吧全體正式員工：店長,、領(lǐng)班,、收銀員、網(wǎng)管,。（試用期員工無考核工資） 三,、考核方式：周考核，月考核,，季考核

（一）周考核：每周一對上一周工作進(jìn)行考核打分，并注明打分理由,。網(wǎng)管和收銀由領(lǐng)班或店長考核打分,，領(lǐng)班由店長考核打分，店長由部門經(jīng)理考核打分,。周二之前上報行政部考核專員,。

考核結(jié)果：店長根據(jù)店內(nèi)考核結(jié)果授予考核排名第一的員工 “周優(yōu)秀員工”稱號。

1,、領(lǐng)班,、網(wǎng)管、收銀的月考核分＝周考核平均分×80%＋運營部經(jīng)理打分×10%＋行政部巡查考核×10%,。

考核結(jié)果：店長根據(jù)店內(nèi)考核結(jié)果授予月考核排名第一的員工（不含領(lǐng)班）“月優(yōu)秀員工”稱號,。

2、店長月考核分由上級打分（周平均分）,、巡查打分兩部分組成：上級打分由運營部經(jīng)理對各店長本月的工作情況打分,，相關(guān)數(shù)據(jù)由財務(wù)部提供。每月行政部需組織人員對各門店進(jìn)行至少一次巡查,，并給予巡查分,，多次巡查的取平均分。

店長月考核分＝上級打分（周平均分）×60%＋巡查分×40%；

3,、星級評定標(biāo)準(zhǔn)：每月進(jìn)行星級評定：75分以下——1星級,；75（含）~85分——2星級；85（含）~90分——3星級,；90（含）~95分——4星級,；95分（含）以上——5星級。

不定期抽查考核的公平合理性,。

店長,、領(lǐng)班試用考核期如有一次月考核未達(dá)65分須延期待定或撤職。 試用期員工不參與評定,。

1,、收銀員參與彩虹獎評定，詳見《頂尚彩虹獎評定實施方案》,。

2,、網(wǎng)管每季度自愿報名參加網(wǎng)吧計算機(jī)相關(guān)技能知識考試，并評等級,，分初,、中、高三級,。詳見《頂尚網(wǎng)管網(wǎng)吧計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)實施方案》,。

物業(yè)客服人員績效考核表篇八

為提高收費崗位服務(wù)質(zhì)量，激勵收費員工作積極性,，確保費用收取的正確度和窗口工作的'高效率,，建立良好的院部窗口形象，特制定月績效考核方案,。

1. 泄露病人隱私者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款當(dāng)事人xx元。

2,、未執(zhí)行服務(wù)規(guī)范禮儀,、用語的，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人xx元,。

3,、在辦公區(qū)域更換工作服、梳頭,、打扮發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)當(dāng)事人xx元,。

4、在辦公明顯區(qū)域擺放私人衣服,、包等他人私人物品,，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)xx元。

5、收費過程中當(dāng)著病人面接聽私人電話或聊與工作無關(guān)的話題者,，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)xx元,。

6、辦公區(qū)平時應(yīng)保持整潔干凈,，經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格又未及時改正的,，當(dāng)班人員每人扣發(fā)xx元。

7,、病人信息數(shù)據(jù)打錯與票據(jù)不符月累計xx次以上的（含xx次）暫定,，扣發(fā)當(dāng)事人xx元。

8,、在收費處嬉戲大聲說話,，影響院部形象者發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)xx元。

1,、遭投訴經(jīng)查證屬實的,，不予獎勵。

2,、月病,、事假次數(shù)累計超xx天的不予獎勵。

3,、違反員工手冊制度和相關(guān)規(guī)定累計金額達(dá)xx元者,，不予獎勵。

1,、儀表：收費員儀表整潔,、大方并主動微笑服務(wù)。接待醫(yī)院內(nèi)外人員的咨詢,、交費時，應(yīng)注視對方,，語氣溫和,，音量適中的耐心解答。

2,、收費人員使用文明禮貌用語如下：

十字語：“請”,，“您好”，“對不起”,，“謝謝”,，“請慢走”。

（1）,、雙手接到患者的單子時要說“您好”,；

（2）、請問是xx先生/女士（阿姨）嗎？

（3）,、您好,，一共是xx元xx角；

（4）,、先生/女士（阿姨）,，請問有xx零錢嗎？

（5）,、找您xx元,，請核對一下；

（6）,、雙手遞出單子時要說“請慢走”,！

（7）、請拿申請單到×樓×科作檢查,；

（8）,、請到xxx科，換/開個單子,。

月績效考核獎金暫定xx如有不妥之處,，另行討論后及時修訂和完善。

物業(yè)客服人員績效考核表篇九

為了調(diào)動本部門員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，引導(dǎo)員工努力做好本職工作,，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定,，結(jié)合本部門的實際情況,，特制定本辦法。

1,、與業(yè)績,、崗位、技能和貢獻(xiàn)掛鉤,，合理拉開差距的原則;

2,、公開、公平,、公正的原則;

3,、定期考核，按月分配的原則,。

1,、月度考核

本部門人員月度考核統(tǒng)一使用《員工月度績效考核細(xì)則》，對當(dāng)月履行工作職責(zé)情況進(jìn)行考核,。

2,、年度考核

本部門人員年度考核由當(dāng)年每月考核得分的平均值,、年度工作能力、態(tài)度考核綜合確定,。

員工年度績效考核綜合得分=員工每月績效考核得分平均值x70%+能力指標(biāo)考核得分x15%+態(tài)度指標(biāo)考核得分x15%;

部門人員年度績效考核綜合得分位于前5%的為優(yōu)秀,。

員工月度績效工資發(fā)放根據(jù)月度績效考核情況確定。

員工月度績效工資=月績效工資基數(shù)x個人績效系數(shù)x月考評系數(shù)

本部績效工資基數(shù)根據(jù)本部工作指標(biāo)完成情況部領(lǐng)導(dǎo)確定,。

（一）,、組織考核

1、每月28日前,，每個員工把自己當(dāng)月的工作交部領(lǐng)導(dǎo),。

2、對員工考核,，部長考核分占60%,，副部長及部長助理考核分各占20%。

（二）,、績效反饋面談

次月5日前,，部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工績效考核情況進(jìn)行反饋面談，以幫助其改進(jìn)和提高工作,。

1,、請假者扣2分/天，連續(xù)或累計假(法定休息日除外)10天(含10天),，不享受當(dāng)月績效工資;

2,、曠工半天者，扣發(fā)本人當(dāng)月績效工資的50%,，曠工一天及以上者,，扣發(fā)個人當(dāng)月績效工資。

3,、未交當(dāng)月工作日記者,，扣發(fā)個人當(dāng)月績效工資。