報告材料主要是向上級匯報工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

前臺個人述職報告 前臺個人述職報告(非常實(shí)用篇一

一,、在過去的一年中，紅專路店房間硬件設(shè)施得到了更新升級,，前臺員工服務(wù)水平逐漸得到了提高,，人員穩(wěn)定無大的流動，取得了以下主要成績：

(1)房間大的維修,、更換酒店系統(tǒng)軟件,，使大家得到了鍛煉，整體素質(zhì)

逐步提高,。從二月份開始,，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺住房收費(fèi)軟件，及余樂軟件,，四月份開始正式使用該軟件,。開始使用的第一個月到第二個月的日子里，結(jié)合我們的理念,，發(fā)現(xiàn)了許多問題,，通過和余樂專門人員的溝通，學(xué)會了許多操作方法,，隨著掌握程度越來越來熟練,，已不會再出現(xiàn)錯誤的操作。其次,，在五月份開始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修,，這個過程勢必會影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴,，同時也鍛煉了大家應(yīng)對能力,，積累了一些處理客投的經(jīng)驗(yàn)。

(2)定期開展的員工培訓(xùn),，大家及時得到了新能量的補(bǔ)充,。在走過的20_

里，我們圍繞喜鵲理念,、客人利益,、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn),。隨后在微笑服務(wù)禮儀,、服務(wù)問候,、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓(xùn)，員工都積極的參加,，我從中也看到了一些改變,，大家工作積極性得到提高，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善,。

(3)在內(nèi)部溝通上,，前臺與其他部門關(guān)系一直都不錯。喜鵲是一個大家庭,，各部門在工作當(dāng)中難免會發(fā)生一些沖突,，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用,。而大家的目標(biāo)只有一個,，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來滿意而歸,，酒店盈利,，員工也盈利。進(jìn)而良性發(fā)展,。

二,、然而，在我們成長的同時,，也在飽受著壓力,。

(1)就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑,，出租率四月到十一月就從91%一直下降到72%,，當(dāng)中最底時是九月份的65%，作為酒店前臺領(lǐng)班,，作為前臺的員工,，倍感壓力。嘗試了諸多努力,，效果不明顯,、不穩(wěn)定。在服務(wù)上,，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，注重細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。比如坐在大廳的`客人我們必須給倒一杯純凈水,，天氣變化,、節(jié)日祝福及時告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關(guān)心,，等等,。

(2)在總臺衛(wèi)生質(zhì)量上邊,，需要改善，前臺擁有五臺電腦,，三臺打印機(jī),，一臺傳真機(jī)，四部電話,，六部對講,，各種單據(jù)和賬單，客人的遺留物品,、寄存物品等,，物品數(shù)量多、種類雜,，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要,，特別是電腦桌子下邊電線多，衛(wèi)生不好打理,，還需要實(shí)時維護(hù),，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法,。

三,、面對即將走進(jìn)的20_，我充滿了信心和期待,，特別是我們引入了新的管理力量之后,，我對明年更是充滿了激情。辭舊迎新,，對20_信心滿滿,，計劃滿滿：

首先，為使得我們的服務(wù)更加高效,，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時,，還應(yīng)該關(guān)注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù);其次,，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn),，而且要常常檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量,，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平,，讓客人感覺在喜鵲服務(wù)無微不至;再者，積極響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定,，使所有工作走到正確,、規(guī)范的道路上來;最后，要穩(wěn)定自己員工，減少員工的流動性,，從而降低我們的培訓(xùn)流失率,。說一道萬，目標(biāo)只有一個,，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營業(yè)利潤，提高營收和入住率,。

20_喜鵲必然煥然一新,，我們不能怠慢，門面一定要做好,、做漂亮,，整改一下前臺物品，電腦線路合理規(guī)整一下,，全員大掃除,，我堅信，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量,，喜鵲的20_是不平凡的一年,，謝謝大家。

2022年前臺個人述職報告?篇3

前臺個人述職報告 前臺個人述職報告(非常實(shí)用篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁,，大家好。我叫楊凱利,，是紅專路店的前臺領(lǐng)班,。走過了忙碌而又不乏壓力的20_年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的20_,。在此,，我僅代表我們紅專路店前臺部，謝謝一年來領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任和各位同胞對我們的支持,，感謝大家,。

一、在過去的一年中,，紅專路店房間硬件設(shè)施得到了更新升級,，前臺員工服務(wù)水平逐漸得到了提高，人員穩(wěn)定無大的流動,，取得了以下主要成績：

(1)房間大的維修,、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家得到了鍛煉,，整體素質(zhì)

逐步提高,。從二月份開始，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺住房收費(fèi)軟件，及余樂軟件,，四月份開始正式使用該軟件,。開始使用的第一個月到第二個月的日子里，結(jié)合我們的理念,，發(fā)現(xiàn)了許多問題,，通過和余樂專門人員的溝通，學(xué)會了許多操作方法,，隨著掌握程度越來越來熟練,，已不會再出現(xiàn)錯誤的操作。其次,，在五月份開始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修,，這個過程勢必會影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴,，同時也鍛煉了大家應(yīng)對能力,，積累了一些處理客投的經(jīng)驗(yàn)。

(2)定期開展的員工培訓(xùn),，大家及時得到了新能量的補(bǔ)充,。在走過的20_

里，我們圍繞喜鵲理念,、客人利益,、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn)。隨后在微笑服務(wù)禮儀,、服務(wù)問候,、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓(xùn)，員工都積極的參加,，我從中也看到了一些改變,，大家工作積極性得到提高，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善,。

(3)在內(nèi)部溝通上,，前臺與其他部門關(guān)系一直都不錯。喜鵲是一個大家庭,，各部門在工作當(dāng)中難免會發(fā)生一些沖突,，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用,。而大家的目標(biāo)只有一個,，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來滿意而歸,，酒店盈利,，員工也盈利,。進(jìn)而良性發(fā)展。

二,、然而,，在我們成長的同時，也在飽受著壓力,。

(1)就從四月份起至今,，酒店出租率和營收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從91%一直下降到72%,，當(dāng)中最底時是九月份的65%,，作為酒店前臺領(lǐng)班，作為前臺的員工,，倍感壓力,。嘗試了諸多努力,，效果不明顯,、不穩(wěn)定。在服務(wù)上,，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，注重細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。比如坐在大廳的`客人我們必須給倒一杯純凈水,，天氣變化,、節(jié)日祝福及時告知出門的客人和打電話過來的客人，以表示問候和關(guān)心,，等等,。

(2)在總臺衛(wèi)生質(zhì)量上邊，需要改善,，前臺擁有五臺電腦,，三臺打印機(jī)，一臺傳真機(jī),，四部電話,，六部對講，各種單據(jù)和賬單,，客人的遺留物品,、寄存物品等，物品數(shù)量多,、種類雜,，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線多,，衛(wèi)生不好打理,，還需要實(shí)時維護(hù)，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法,。

三,、面對即將走進(jìn)的20_，我充滿了信心和期待,，特別是我們引入了新的管理力量之后,，我對明年更是充滿了激情。辭舊迎新,，對20_信心滿滿,，計劃滿滿：

首先，為使得我們的服務(wù)更加高效,，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時,，還應(yīng)該關(guān)注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù);其次,，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn),，而且要常常檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量,，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平,，讓客人感覺在喜鵲服務(wù)無微不至;再者，積極響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定,，使所有工作走到正確,、規(guī)范的道路上來;最后，要穩(wěn)定自己員工,，減少員工的流動性,，從而降低我們的培訓(xùn)流失率。說一道萬,，目標(biāo)只有一個,，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營業(yè)利潤，提高營收和入住率,。

20_喜鵲必然煥然一新,，我們不能怠慢，門面一定要做好,、做漂亮,，整改一下前臺物品，電腦線路合理規(guī)整一下,，全員大掃除,，我堅信，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量,，喜鵲的20_是不平凡的一年,，謝謝大家,。

2022年前臺個人述職報告?篇3

前臺個人述職報告 前臺個人述職報告(非常實(shí)用篇三

尊敬的_，親愛的各位同事：

大家下午好!我是前廳部經(jīng)理助理_,，眾所周知,，前廳是酒店的信息集散中心;是房務(wù)部銷售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳，個人能力最突出的精英,，是帶給客人最初和最后印象的地方,，是酒店的形象窗口，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方,。所以,，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務(wù)水平,，促進(jìn)評定性星級復(fù)核圓滿完成是_年需要重點(diǎn)展開的工作,。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”,。

我將從以下四個方面展開工作：

一,、精兵打造客房預(yù)訂班組，讓客人“閑”下來,，塑造品牌價值

預(yù)訂是客房銷售非常重要的一個環(huán)節(jié),，與之相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)工作可以直接影響到客房的出租率,。去年客房年平均出租率_%,，散客占到總出租率的_%，是客房營收的主體,。而散客當(dāng)中,，上門散客只占_%不到，其余散客均為預(yù)定形式,。一直以來我們都是由前臺兼做預(yù)訂的,，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題,，影響服務(wù)質(zhì)量,。

經(jīng)詳細(xì)考證，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢如下：

1,、節(jié)省人力資源;

2,、可以進(jìn)一步規(guī)范預(yù)定程序，將此項(xiàng)工作做得更深入,，更細(xì)致,，比如預(yù)訂回復(fù)、預(yù)訂跟蹤就可以把服務(wù)做在客人開口之前,，讓客人真正閑下來;

3,、減輕前臺工作壓力,，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現(xiàn)快捷和高效,。

4,、加強(qiáng)與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準(zhǔn)確性,，減少賓客投訴,。

5、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境,，迎評定性星級復(fù)核,。

6、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心,，有效整合商務(wù)中心員工工作量,，改變“閑時太閑，忙時太忙”的狀態(tài),。

在進(jìn)行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后,，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單,，完善sop操作流程,，挑選合適人員，集中培訓(xùn)等一系列工作,。

二,、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來,，塑造品牌形象

1,、硬件改造立起來

前臺因臺面設(shè)計的原因，導(dǎo)致員工在進(jìn)行單據(jù)填寫,、電腦資料錄入,、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作，對于員工來說,，勞動強(qiáng)度加大,。今年通過_的指導(dǎo)，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺,，方便員工操作,，解決實(shí)際困難，提升服務(wù)形象,。

2,、軟件升級立起來

現(xiàn)在大部份高星級酒店前臺接待入住登記全部實(shí)現(xiàn)科技信息化，如果我們升級后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時,，其基本資料連入_系統(tǒng),，直接完成入住登記單,、押金單、歡迎卡的打印,，減少手工抄寫的話,，整個登記入住過程將節(jié)約大量時間。我們已將情況與電腦房進(jìn)行了溝通,，聯(lián)系_工程師進(jìn)行軟件升級,，即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān),。

3,、精簡程序立起來

_年即將建立和實(shí)施的sop操作流程，我們會使用文字,、圖片,、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建最佳工作方案,，訂立服務(wù)規(guī)則,，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務(wù)品牌,。

三,、打造專業(yè)的管家服務(wù)，塑造品牌專業(yè)

行政管家一直是酒店對客服務(wù)的亮點(diǎn)工程,，但我們知道,，管家服務(wù)還有很大的提升空間。我們的行政管家在為vip客人提供服務(wù)時特別不自信,，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底,。如何幫助員工有效提升呢?我們設(shè)想了兩套解決方案：

1,、 外聘專業(yè)人員對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),，或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)：

管家的服務(wù)理念是倡導(dǎo)酒店的各種服務(wù)要做到‘精細(xì)、周到,、圓滿,、美好，讓客人永世不可忘記’,?！?據(jù)了解，_年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務(wù),，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù),。“主動”是基本意識,，“精細(xì),、周到”是服務(wù)技能的完美體現(xiàn),，“圓滿、美好”是不斷追求的服務(wù)效果,。在他們的培訓(xùn)中,，涵蓋了酒店經(jīng)營、管理,、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn),。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，均注重與實(shí)踐的結(jié)合,，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對照,，他們強(qiáng)調(diào)“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適、卓爾不凡”的經(jīng)營理念;“為了客人的一切”：履行“誠信服務(wù),、和諧致親”的服務(wù)理念;“一切為了客人”：踐行“小事做透,、大事做精、日常事做細(xì)”的管理理念,。從標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化，到個性化服務(wù),，從賓至如歸,、金鑰匙服務(wù)，到皇金管家服務(wù),，我們一直力求突破,。

2、 店內(nèi)交叉培訓(xùn)：

制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,，包括中餐服務(wù),、西餐服務(wù)、酒水服務(wù),、客房服務(wù),、禮賓服務(wù)等。我們各場點(diǎn)都有經(jīng)歷過省級技能大賽的精兵強(qiáng)將,，他們是最寶貴的財富,，也是最能幫助到我們的導(dǎo)師。我們計劃從班組內(nèi)挑選合適的1-2人進(jìn)行換崗培訓(xùn),，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。

四、打造無所不能的大副班組,，塑造品牌效應(yīng)b

我們現(xiàn)在的大副班組其實(shí)比其他崗位員工要熱情,、主動，但總覺得還是缺了點(diǎn)什么,。六年前我在_大酒店看到過這樣一位老禮賓員,，他的服務(wù)很簡單,，問候進(jìn)出酒店的所有客人，提供詳細(xì)而周到的問詢服務(wù)時隔六年,，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?因?yàn)槲覐哪俏煌猩砩峡吹搅撕芏鄡?yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人;他的問候體貼,、周到;他的笑是從心里、眼里透出來的,，真誠,，親切，極富感染力讓人打心眼里尊敬他,、欣賞他,，愿意親近他。我想我們的大堂副理,、gro如果能多一點(diǎn)落落大方的氣質(zhì),，多一點(diǎn)讓人過目不忘的風(fēng)采(親切)，那我們的大副班組就有更大亮點(diǎn)!

1,、大門崗做熱情：

1),、必須保證16小時在崗服務(wù)，不論什么情況都不能缺崗;

2),、現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)把面部表情,、肢體動作、語言表達(dá)三個方面作為基礎(chǔ),，將服務(wù)意識,、心理暗示等貫穿始終。

2,、電梯崗做周到：

一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量最大的地方,，gro定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外，還需要提供大量的問詢服務(wù),。所以,，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時在崗服務(wù),。

3,、前臺崗做專業(yè)：

每天早07:00-09:30是退房高峰期，下午17:00-21:30是入住高峰期,，這兩個時段我們的大副或gro是會在現(xiàn)場跟進(jìn)服務(wù)的，但是現(xiàn)在做得還不夠,，如果能系統(tǒng),、全面的學(xué)習(xí)和掌握前臺接待和收銀的相關(guān)操作流程，實(shí)打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問題將對我們的服務(wù)有很大的提升,。

4,、客戶拜訪做真誠：

如果說以上服務(wù)都是為了樹品牌形象的話,，那么客戶拜訪就是建立忠實(shí)客戶關(guān)系的良好渠道。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪主要為電話拜訪,，很少會至房間當(dāng)面拜訪,。當(dāng)面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣、喜好,、禁忌等,，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時我們還可以向客人傳遞積極,、友善的信息,，建立良性互動。

尊敬的_,，親愛的各位同事,，我一直相信“個人的優(yōu)秀不足以說明什么，只有團(tuán)隊的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀!”,，只要我們前廳部全體干職員工團(tuán)結(jié)一致,，用心做，做精細(xì),，堅持做,，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務(wù)品牌,。我愿意和大家共同努力,，在這個風(fēng)起云涌的時代，打造最具競爭力的_前廳部,。

我的述職報告完畢,，謝謝大家!

2022年前臺個人述職報告?篇4

前臺個人述職報告 前臺個人述職報告(非常實(shí)用篇四

回顧入職以來，作為公司的前臺接待,，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺日常接待工作

1,、來賓接待,，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等;

2、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，認(rèn)真接聽每一部電話,，熟練各部門分機(jī)號，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，做到了不遺漏,，不延誤;

3、能夠及時更新公司通訊錄,，方便公司各部門間工作溝通;

4,、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象,、服務(wù)的起點(diǎn),，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二,、行政及其他臨時性工作

1,、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度;熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效,，為電話推廣打基礎(chǔ);

2,、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表;

3,、簽收快遞信件,，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保存;

4,、做電話推廣,，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底,，意向客戶13個,。

在這一個月的前臺工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作,，但有時也有不足的地方,，不夠細(xì)心,，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象,，做好新一年的工作計劃,，提高工作質(zhì)量,、效率,，還有責(zé)任心,。新的計劃如下：

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短,，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好,，同時做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,，使我有機(jī)會和大家共同提高,、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好!

2022年前臺個人述職報告?篇5

前臺個人述職報告 前臺個人述職報告(非常實(shí)用篇五

尊敬的_,，親愛的各位同事：

大家下午好!我是前廳部經(jīng)理助理_,，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心;是房務(wù)部銷售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳,，個人能力最突出的精英,，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口,，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方,。所以，如何打造前廳部核心競爭力,，提升普客服務(wù)水平,，促進(jìn)評定性星級復(fù)核圓滿完成是_年需要重點(diǎn)展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌,，打造前廳部核心競爭力”,。

我將從以下四個方面展開工作：

一、精兵打造客房預(yù)訂班組,，讓客人“閑”下來,，塑造品牌價值

預(yù)訂是客房銷售非常重要的一個環(huán)節(jié)，與之相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)工作可以直接影響到客房的出租率,。去年客房年平均出租率_%,，散客占到總出租率的_%，是客房營收的主體,。而散客當(dāng)中,，上門散客只占_%不到，其余散客均為預(yù)定形式,。一直以來我們都是由前臺兼做預(yù)訂的,，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題,，影響服務(wù)質(zhì)量,。

經(jīng)詳細(xì)考證,，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢如下：

1、節(jié)省人力資源;

2,、可以進(jìn)一步規(guī)范預(yù)定程序,，將此項(xiàng)工作做得更深入，更細(xì)致,，比如預(yù)訂回復(fù),、預(yù)訂跟蹤就可以把服務(wù)做在客人開口之前,，讓客人真正閑下來;

3,、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作,，體現(xiàn)快捷和高效,。

4、加強(qiáng)與銷售部的良好溝通與對接,，提高信息準(zhǔn)確性,，減少賓客投訴。

5,、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境,，迎評定性星級復(fù)核。

6,、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心,，有效整合商務(wù)中心員工工作量，改變“閑時太閑,，忙時太忙”的狀態(tài),。

在進(jìn)行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書,，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單,，完善sop操作流程，挑選合適人員,，集中培訓(xùn)等一系列工作,。

二、精練前臺技能,，讓接待班組“立”起來,，塑造品牌形象

1、硬件改造立起來

前臺因臺面設(shè)計的原因,，導(dǎo)致員工在進(jìn)行單據(jù)填寫,、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作,，對于員工來說,，勞動強(qiáng)度加大,。今年通過_的指導(dǎo)，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺,，方便員工操作,，解決實(shí)際困難，提升服務(wù)形象,。

2,、軟件升級立起來

現(xiàn)在大部份高星級酒店前臺接待入住登記全部實(shí)現(xiàn)科技信息化，如果我們升級后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時,，其基本資料連入_系統(tǒng),，直接完成入住登記單、押金單,、歡迎卡的打印,，減少手工抄寫的話，整個登記入住過程將節(jié)約大量時間,。我們已將情況與電腦房進(jìn)行了溝通,，聯(lián)系_工程師進(jìn)行軟件升級，即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造,，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān),。

3、精簡程序立起來

_年即將建立和實(shí)施的sop操作流程,，我們會使用文字,、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標(biāo)準(zhǔn),，創(chuàng)建最佳工作方案,，訂立服務(wù)規(guī)則，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力,，樹立服務(wù)品牌,。

三、打造專業(yè)的管家服務(wù),，塑造品牌專業(yè)

行政管家一直是酒店對客服務(wù)的亮點(diǎn)工程,，但我們知道，管家服務(wù)還有很大的提升空間,。我們的行政管家在為vip客人提供服務(wù)時特別不自信,，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢?我們設(shè)想了兩套解決方案：

1,、 外聘專業(yè)人員對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),，或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)：

管家的服務(wù)理念是倡導(dǎo)酒店的各種服務(wù)要做到‘精細(xì)、周到,、圓滿,、美好,，讓客人永世不可忘記’?！?據(jù)了解,，_年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務(wù)，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù),?！爸鲃印笔腔疽庾R，“精細(xì),、周到”是服務(wù)技能的完美體現(xiàn),，“圓滿、美好”是不斷追求的服務(wù)效果,。在他們的培訓(xùn)中,，涵蓋了酒店經(jīng)營、管理,、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn)。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo),，均注重與實(shí)踐的結(jié)合,，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對照，他們強(qiáng)調(diào)“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適,、卓爾不凡”的經(jīng)營理念;“為了客人的一切”：履行“誠信服務(wù),、和諧致親”的服務(wù)理念;“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精,、日常事做細(xì)”的管理理念,。從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,，到個性化服務(wù),，從賓至如歸、金鑰匙服務(wù),，到皇金管家服務(wù),，我們一直力求突破。

2,、 店內(nèi)交叉培訓(xùn)：

制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃,，包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù),、酒水服務(wù),、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等,。我們各場點(diǎn)都有經(jīng)歷過省級技能大賽的精兵強(qiáng)將,，他們是最寶貴的財富,，也是最能幫助到我們的導(dǎo)師。我們計劃從班組內(nèi)挑選合適的1-2人進(jìn)行換崗培訓(xùn),，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。

四、打造無所不能的大副班組,，塑造品牌效應(yīng)b

我們現(xiàn)在的大副班組其實(shí)比其他崗位員工要熱情,、主動，但總覺得還是缺了點(diǎn)什么,。六年前我在_大酒店看到過這樣一位老禮賓員,，他的服務(wù)很簡單，問候進(jìn)出酒店的所有客人,，提供詳細(xì)而周到的問詢服務(wù)時隔六年,，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?因?yàn)槲覐哪俏煌猩砩峡吹搅撕芏鄡?yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人;他的問候體貼、周到;他的笑是從心里,、眼里透出來的,，真誠，親切,，極富感染力讓人打心眼里尊敬他,、欣賞他，愿意親近他,。我想我們的大堂副理,、gro如果能多一點(diǎn)落落大方的氣質(zhì)，多一點(diǎn)讓人過目不忘的風(fēng)采(親切),，那我們的大副班組就有更大亮點(diǎn)!

1,、大門崗做熱情：

1)、必須保證16小時在崗服務(wù),，不論什么情況都不能缺崗;

2),、現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動作,、語言表達(dá)三個方面作為基礎(chǔ),，將服務(wù)意識、心理暗示等貫穿始終,。

2,、電梯崗做周到：

一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量最大的地方，gro定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外,，還需要提供大量的問詢服務(wù),。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時在崗服務(wù),。

3,、前臺崗做專業(yè)：

每天早07:00-09:30是退房高峰期，下午17:00-21:30是入住高峰期,，這兩個時段我們的大副或gro是會在現(xiàn)場跟進(jìn)服務(wù)的,，但是現(xiàn)在做得還不夠，如果能系統(tǒng),、全面的學(xué)習(xí)和掌握前臺接待和收銀的相關(guān)操作流程,，實(shí)打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問題將對我們的服務(wù)有很大的提升。

4,、客戶拜訪做真誠：

如果說以上服務(wù)都是為了樹品牌形象的話,，那么客戶拜訪就是建立忠實(shí)客戶關(guān)系的良好渠道。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪主要為電話拜訪,，很少會至房間當(dāng)面拜訪,。當(dāng)面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣、喜好,、禁忌等,，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時我們還可以向客人傳遞積極,、友善的信息,，建立良性互動。

尊敬的_,，親愛的各位同事，我一直相信“個人的優(yōu)秀不足以說明什么,，只有團(tuán)隊的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀!”,，只要我們前廳部全體干職員工團(tuán)結(jié)一致，用心做,，做精細(xì),，堅持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力,，塑造酒店服務(wù)品牌,。我愿意和大家共同努力，在這個風(fēng)起云涌的時代,，打造最具競爭力的_前廳部,。

我的述職報告完畢，謝謝大家!

2022年前臺個人述職報告?篇4

前臺個人述職報告 前臺個人述職報告(非常實(shí)用篇六

回顧入職以來,，作為公司的前臺接待,，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，通過自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺日常接待工作

1,、來賓接待,，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門,，接待做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等;

2,、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，認(rèn)真接聽每一部電話，熟練各部門分機(jī)號,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，做到了不遺漏，不延誤;

3,、能夠及時更新公司通訊錄,，方便公司各部門間工作溝通;

4、前臺衛(wèi)生工作,，前臺是展示公司形象,、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺環(huán)境,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。

二,、行政及其他臨時性工作

1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度;熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效,，為電話推廣打基礎(chǔ);

2,、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表;

3,、簽收快遞信件,，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保存;

4,、做電話推廣,，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個,。

在這一個月的前臺工作體驗(yàn)中,，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時也有不足的地方,，不夠細(xì)心,，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象,，做好新一年的工作計劃,，提高工作質(zhì)量、效率,，還有責(zé)任心,。新的計劃如下：

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí),，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要,，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短,，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好,，同時做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。

最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通，加上自己的不懈努力,，相信金諾的明天會更好!

2022年前臺個人述職報告?篇5

前臺個人述職報告 前臺個人述職報告(非常實(shí)用篇七

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,，客戶服務(wù)部較好的完成了一年各項(xiàng)工作，取得了一定成績,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c(diǎn)：

一,、管理精細(xì)化

商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn),，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度,，崗位到人，職責(zé)到人,，獎罰到人,。在商場數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性,、一致性,、正確性、及時性和規(guī)范性,，使商場管理工作,，達(dá)到了上級公司的要求。

二,、工作標(biāo)準(zhǔn)化

商場工作中我們堅持實(shí)事求是,、迅速、及時,、準(zhǔn)確,、合理的原則，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘,，雙人定損，賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度,，積極參與三個中心建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力,，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理,，加快商場速度,，加強(qiáng)隊伍建設(shè),，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象,，切實(shí)擠壓商場水分,，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)商場指標(biāo),。

三,、服務(wù)規(guī)范化

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭,、服務(wù)競爭,，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí),，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度,，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見精神,。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次,，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量,，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作,。

流火的_月,，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜、振奮,。是的,，成就代表過去，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強(qiáng),。

前臺個人述職報告 前臺個人述職報告(非常實(shí)用篇八

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了一年各項(xiàng)工作,，取得了一定成績,。回顧一年來的工作,，我們主要做了以下幾點(diǎn)：

一,、管理精細(xì)化

商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn),，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司精細(xì)微管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人,，職責(zé)到人,，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實(shí),，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性,、正確性,、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作,，達(dá)到了上級公司的要求,。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

商場工作中我們堅持實(shí)事求是,、迅速,、及時、準(zhǔn)確,、合理的原則,，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手,。只要接到報案，無論事故大小,，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘,，雙人定損,，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度,，積極參與三個中心建設(shè),，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握,，提前介入,，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果,。我們狠抓商場管理,，加快商場速度，加強(qiáng)隊伍建設(shè),，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商場水分,，實(shí)現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項(xiàng)商場指標(biāo)。

三,、服務(wù)規(guī)范化

商場市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭、服務(wù)競爭,，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作,。

流火的_月，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮,。是的，成就代表過去,，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng),。