在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的,。那么,，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告 前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告試用期篇一

您好!

我所在的崗位是xx銀行的柜員，我的一言一行都代表著本銀行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，xx的儲(chǔ)蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近xx筆,，接待的顧客xx百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。xx個(gè)月中始終如一的要求自己,。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化,，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

由于我是新來(lái)的,，在柜員業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉柜員業(yè)務(wù),，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老柜員請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開(kāi)始的時(shí)候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對(duì)這份工作的.積極性,，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí),。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),，每次我都會(huì)十分細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn),。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù),。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認(rèn)為,，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期銀行柜員工作的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他柜員同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī),。

此致

敬禮!

xxx

20xx年xx月xx日

前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告 前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告試用期篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

轉(zhuǎn)眼間已至年歲末,，作為公司的前臺(tái)人員,，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足,，需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

加強(qiáng)衛(wèi)生管理,，創(chuàng)建整潔干凈的工作,，搞好公司辦公樓宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生工作,，每日對(duì)保潔工作者進(jìn)行公共衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,，及時(shí)的做好各項(xiàng)檢查記錄,，日檢查記錄表,，周檢查記錄表,，月檢查匯總表,。加強(qiáng)安全用電、用水及門窗檢查,，每日對(duì)辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。并做好記錄,。

會(huì)務(wù)接待準(zhǔn)備工作,，做好會(huì)前的籌備工作,，為客人準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳資料,，水果糖茶等等,。確保會(huì)議順利進(jìn)行,。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及維修,，公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù),，宿舍建立晾曬衣服架,、洗衣房,、全自動(dòng)熱水機(jī)等等。宿舍設(shè)備設(shè)施共報(bào)修xx件,，每報(bào)修一項(xiàng)設(shè)備工程部都及時(shí)的配合我部門進(jìn)行維修，方便員工正常使用,。

宿舍新員工入住及客房接待情況宿舍內(nèi)共辦理新員工入住xx人，為他們營(yíng)造了良好的生活休息環(huán)境,。我在檔案資料的收集,、整理,、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí),、摸索,、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，繼續(xù)改進(jìn)方式方法加大力度,，并采取具體措施完成公司材料歸檔工作,。

作為領(lǐng)導(dǎo)的副手,，在平時(shí)的工作中,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，不討價(jià)還價(jià),，保質(zhì)保量完成,。對(duì)自己分內(nèi)的工作積極對(duì)待,，努力完成,，做到既不越位,，又要到位,，更不失職,。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上,，做到真誠(chéng)相待,，互幫互學(xué),。

在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí),，我存在許多不足之處,，如工作還不夠有計(jì)劃性,，交流不善于表達(dá),，我會(huì)盡量克服缺點(diǎn),。

繼續(xù)做好工作,，為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作休息環(huán)境,，使管理更上一個(gè)臺(tái)階,。做好各種接待前的準(zhǔn)備工作,。有機(jī)會(huì)想多多參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，更進(jìn)一步的提高工作的理論知識(shí),，加強(qiáng)工作，使管理更有條理性,。

述職人：xxx

xxxx年x月x日

前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告 前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告試用期篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年,。

在即將過(guò)去的一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)一年的工作作出總結(jié),。

前臺(tái)的.工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠(chéng),、積極的工作態(tài)度很重要,。

xxxx年我開(kāi)始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。

在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀,。

熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。

為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。

接電話時(shí),，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn),，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xx企業(yè)工作前,，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。

比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。

在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài),，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。

努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。

我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

述職人：xxx

xxxx年x月x日

前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告 前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告試用期篇四

帶著對(duì)第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位――前臺(tái)接待,，xx共145間房,，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)xx來(lái)說(shuō)都是一樣的,，前廳部是整個(gè)的xx的核心,，也應(yīng)當(dāng)是xx的臉面,，所以對(duì)于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺(tái)接待,，形象是一方面,，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言本事和接人待物的應(yīng)變本事,，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)xx的信息中心,，絕大部分的客人從那里獲取xx的信息,，所以工作人員必須對(duì)xx的信息有很好的了解,?？偨Y(jié)起來(lái)能夠用以下五條來(lái)闡述：

1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人供給服務(wù),、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等,。

2,、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作,、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于xx的利益,。

3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供給的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢,，最終是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4,、語(yǔ)言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,，為什么呢?

1,、是對(duì)客人不尊重,，

2,、是降低了個(gè)人素質(zhì)和xx帶來(lái)了不好的影響,，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。

3,、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來(lái)xx住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,，這就要求我們不僅僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有必須的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的`東西還有很,。我會(huì)用心去努力把自我的工作做好，僅有這樣才能不斷完善和提高自我,。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒(méi)有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會(huì),，你所說(shuō)的每一句話,，做的每一件事都需要研究再三。當(dāng)然,，我時(shí)刻提醒自我以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自我的人生,，自我的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告 前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告試用期篇五

我于xx年12月31日正式在客服部前臺(tái)工作,，試用期三個(gè)月，時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,?；厥走^(guò)去的三個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)##有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí),；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了“承擔(dān),、探索,、超越”的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開(kāi)拓創(chuàng)新,，為xx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn),，初期的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，后來(lái)我也熟悉了每天的工作,，及時(shí)提交各種報(bào)表,，做到“主動(dòng)”工作,。經(jīng)過(guò)4月中旬去##的培訓(xùn),，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的'問(wèn)題,，我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點(diǎn)很重要,，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好,。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

述職人：xx

xxxx年x月x日

前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告 前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告試用期篇六

20xx已經(jīng)過(guò)去,，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù),、營(yíng)銷,、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過(guò)思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

1,、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20xx年4月入職至12月以來(lái),，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔,，以便于以后工作的不時(shí)之需,，近9個(gè)月來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右,。

2,、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到,，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。

3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾,、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí),，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，衛(wèi)生間燈,，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等,。總之,，遇到問(wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。

1,、房間,、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè),。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買的書(shū)籍會(huì)讓張利先蓋章,，再進(jìn)行編號(hào),，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本,、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩,。

4,、組織員工活動(dòng)每周三下午,。

5,、點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng),，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷,，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

在完成本職工作的`同時(shí),，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書(shū)等,。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。

1,、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃,，想得不夠全面，只看到眼前缺的,，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),，沒(méi)有造成大的影響,，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來(lái)后,，一定要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免,。

3,、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),，并組織實(shí)施過(guò),，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,，多用心,，細(xì)心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,。

在過(guò)去的將近一年中,，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助,，她熱心耐心教我許多,，也對(duì)我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,，20xx迎20xx,，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實(shí)地,，認(rèn)真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告 前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告試用期篇七

做為一個(gè)合格的前臺(tái)我個(gè)人覺(jué)得:

第一熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，多了解各種手機(jī)的不同操作流程,；

第二多跟用戶做思想上的交流,，因?yàn)槊總€(gè)用戶到售后服務(wù)部去,，都帶有不同的情緒，多安撫用戶,；

第三熟悉廠家的各個(gè)流程，了解顧客的需求,。跟廠家的對(duì)接,；

第四理解各品牌廠家的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),；

第五具備規(guī)范的專業(yè)知識(shí)及技能,，有高度的責(zé)任心,；

第六準(zhǔn)確及時(shí)地錄入工單，明確售后服務(wù)及相關(guān)的服務(wù)政策,,，如”三包政策”,、維修保修政策,；

第七能夠準(zhǔn)確判斷手機(jī)故障，為維修,，工程師提供維修所需的必要信息,，掌握各種機(jī)型的使用方法,，了解手機(jī)及附件的特性,、基本原理；

第八具有高度的傾聽(tīng)與溝通的技巧,，如接聽(tīng)電話等；

第九在解答客戶的問(wèn)題的`時(shí)候,，應(yīng)具有高度的責(zé)任心，將客戶的問(wèn)題當(dāng)作自己的問(wèn)題來(lái)解決,，并善始善終。

但是正所謂“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”,。在前臺(tái)主管工作職責(zé)方面,，應(yīng)該保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在作中存在著的這問(wèn)題需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),，并借助實(shí)踐工作的鍛煉,，盡快調(diào)整思路,，更新觀念,，為此我也對(duì)自己今后的工作有了清晰的思路,。

一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬自身知識(shí)面,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高個(gè)人綜合職業(yè)技能。

二是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想,，拓展思路，加強(qiáng)與其他人員的工作交流,，注意聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo),、同事們的意見(jiàn)和建議,，以利于前臺(tái)接待水平和事物能力的進(jìn)一步提高,。

前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告 前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告試用期篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

自學(xué)校畢業(yè)來(lái)賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,，直到升為前臺(tái)主管,，學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我20xx年述職報(bào)告：

前臺(tái)作為酒店的窗口,，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象,，面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí),，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿足客人,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心客人,，多詢問(wèn)客人,，如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動(dòng)為他們介紹車站,、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置,，詢問(wèn)客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù),，客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘,，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等，主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn),，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快,。

在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽(tīng)客人的`意見(jiàn),，不打斷客人講話,，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人"滅火",，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解,。多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲,，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),，不要與客人爭(zhēng)辯,，就算是客人錯(cuò)了,，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果,。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問(wèn)題,。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí),，很快樂(lè)。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,，我真摯的熱愛(ài)自己的崗位，在以后的工作中,，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告 前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告試用期篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁：

大家好,。我叫楊凱利,，是紅專路店的前臺(tái)領(lǐng)班,。走過(guò)了忙碌而又不乏壓力的20xx年,，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的20xx,。在此,，我僅代表我們紅專路店前臺(tái)部,，謝謝一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任和各位同胞對(duì)我們的支持,，感謝大家,。

前臺(tái)員工服務(wù)水平逐漸得到了提高,，人員穩(wěn)定無(wú)大的流動(dòng),，取得了以下主要成績(jī)：

(1)房間大的維修,、更換酒店系統(tǒng)軟件,，使大家得到了鍛煉,，整體素質(zhì)

逐步提高,。從二月份開(kāi)始,，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺(tái)住房收費(fèi)軟件,，及余樂(lè)軟件,，四月份開(kāi)始正式使用該軟件。開(kāi)始使用的第一個(gè)月到第二個(gè)月的日子里,，結(jié)合我們的理念，發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題,，通過(guò)和余樂(lè)專門人員的溝通,，學(xué)會(huì)了許多操作方法，隨著掌握程度越來(lái)越來(lái)熟練,，已不會(huì)再出現(xiàn)錯(cuò)誤的操作,。其次,，在五月份開(kāi)始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修,，這個(gè)過(guò)程勢(shì)必會(huì)影響營(yíng)業(yè)狀況,，造成一些客人投訴,，同時(shí)也鍛煉了大家應(yīng)對(duì)能力,，積累了一些處理客投的經(jīng)驗(yàn),。

(2)定期開(kāi)展的員工培訓(xùn),，大家及時(shí)得到了新能量的補(bǔ)充,。在走過(guò)的20xx里,，我們圍繞喜鵲理念、客人利益,、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn),。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問(wèn)候,、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對(duì)性的培訓(xùn),，員工都積極的參加,，我從中也看到了一些改變,，大家工作積極性得到提高,，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。

(3)在內(nèi)部溝通上,，前臺(tái)與其他部門關(guān)系一直都不錯(cuò),。喜鵲是一個(gè)大家庭，各部門在工作當(dāng)中難免會(huì)發(fā)生一些沖突,，作為酒店的中樞部門,，與其他部門的溝通對(duì)我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用。而大家的目標(biāo)只有一個(gè),，那就是為客服務(wù),，讓客人乘興而來(lái)滿意而歸，酒店盈利,，員工也盈利,。進(jìn)而良性發(fā)展。

(1)就從四月份起至今,，酒店出租率和營(yíng)收狀況整體下滑,，出租率四月到十一月就從91%一直下降到72%，當(dāng)中最底時(shí)是九月份的65%,，作為酒店前臺(tái)領(lǐng)班,，作為前臺(tái)的員工，倍感壓力,。嘗試了諸多努力,，效果不明顯、不穩(wěn)定,。在服務(wù)上,，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，注重細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié),。比如坐在大廳的`客人我們必須給倒一杯純凈水，天氣變化,、節(jié)日祝福及時(shí)告知出門的客人和打電話過(guò)來(lái)的客人,，以表示問(wèn)候和關(guān)心,，等等。

(2)在總臺(tái)衛(wèi)生質(zhì)量上邊,，需要改善,，前臺(tái)擁有五臺(tái)電腦，三臺(tái)打印機(jī),，一臺(tái)傳真機(jī),，四部電話，六部對(duì)講,，各種單據(jù)和賬單,，客人的遺留物品,、寄存物品等，物品數(shù)量多,、種類雜,，維持一個(gè)全新有序的工作場(chǎng)所對(duì)客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線多,，衛(wèi)生不好打理,，還需要實(shí)時(shí)維護(hù)，這方面我們做的尚未不夠好,，需要改善這方面的工作方法,。

特別是我們引入了新的管理力量之后，我對(duì)明年更是充滿了激情,。辭舊迎新,，對(duì)20xx信心滿滿，計(jì)劃滿滿：

首先,，為使得我們的服務(wù)更加高效,，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時(shí)，還應(yīng)該關(guān)注客人需求,，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù);其次,，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn)，而且要常常檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果,，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量,，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平，讓客人感覺(jué)在喜鵲服務(wù)無(wú)微不至;再者,，積極響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定,，使所有工作走到正確、規(guī)范的道路上來(lái);最后,，要穩(wěn)定自己?jiǎn)T工,，減少員工的流動(dòng)性，從而降低我們的培訓(xùn)流失率,。說(shuō)一道萬(wàn),，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營(yíng)業(yè)利潤(rùn),，提高營(yíng)收和入住率,。

20xx喜鵲必然煥然一新，我們不能怠慢,，門面一定要做好,、做漂亮，整改一下前臺(tái)物品，電腦線路合理規(guī)整一下,，全員大掃除,，我堅(jiān)信，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量,，喜鵲的20xx是不平凡的一年,，謝謝大家,。

前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告 前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告試用期篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁：

大家好。我叫xxx,，是xx店的前臺(tái)領(lǐng)班,。走過(guò)了忙碌而又不乏壓力的20xx年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿希望的20xx,。在此,，我僅代表我們xx店前臺(tái)部，謝謝一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任和各位同胞對(duì)我們的支持,，感謝大家,。

(1)房間大的維修、更換酒店系統(tǒng)軟件,，使大家得到了鍛煉,，整體素質(zhì)逐步提高。從x月份開(kāi)始,，組織大家學(xué)習(xí)新的前臺(tái)住房收費(fèi)軟件,，及余樂(lè)軟件，四月份開(kāi)始正式使用該軟件,。開(kāi)始使用的第一個(gè)月到第二個(gè)月的日子里,，結(jié)合我們的理念，發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題,，通過(guò)和余樂(lè)專門人員的溝通,，學(xué)會(huì)了許多操作方法，隨著掌握程度越來(lái)越來(lái)熟練,，已不會(huì)再出現(xiàn)錯(cuò)誤的操作,。其次，在五月份開(kāi)始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修,，這個(gè)過(guò)程勢(shì)必會(huì)影響營(yíng)業(yè)狀況,，造成一些客人投訴，同時(shí)也鍛煉了大家應(yīng)對(duì)能力,，積累了一些處理客投的經(jīng)驗(yàn),。

(2)定期開(kāi)展的.員工培訓(xùn)，大家及時(shí)得到了新能量的補(bǔ)充,。在走過(guò)的20xx里,，我們圍繞喜鵲理念,、客人利益、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn),。隨后在微笑服務(wù)禮儀,、服務(wù)問(wèn)候、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對(duì)性的培訓(xùn),，員工都積極的參加,，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高,，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善,。

(3)在內(nèi)部溝通上，前臺(tái)與其他部門關(guān)系一直都不錯(cuò),。喜鵲是一個(gè)大家庭,，各部門在工作當(dāng)中難免會(huì)發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門,，與其他部門的溝通對(duì)我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用,。而大家的目標(biāo)只有一個(gè)，那就是為客服務(wù),，讓客人乘興而來(lái)滿意而歸,，酒店盈利，員工也盈利,。進(jìn)而良性發(fā)展,。

(1)就從四月份起至今，酒店出租率和營(yíng)收狀況整體下滑,，出租率x月到x月就從xx%一直下降到xx%,，當(dāng)中最底時(shí)是x月份的xx%，作為酒店前臺(tái)領(lǐng)班,，作為前臺(tái)的員工,，倍感壓力。嘗試了諸多努力,，效果不明顯,、不穩(wěn)定。在服務(wù)上,，不斷的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，注重細(xì)節(jié)上邊的環(huán)節(jié)。比如坐在大廳的客人我們必須給倒一杯純凈水,，天氣變化,、節(jié)日祝福及時(shí)告知出門的客人和打電話過(guò)來(lái)的客人，以表示問(wèn)候和關(guān)心，等等,。

(2)在總臺(tái)衛(wèi)生質(zhì)量上邊,，需要改善，前臺(tái)擁有五臺(tái)電腦,，三臺(tái)打印機(jī),，一臺(tái)傳真機(jī)，四部電話,，六部對(duì)講,，各種單據(jù)和賬單，客人的遺留物品,、寄存物品等,，物品數(shù)量多,、種類雜,，維持一個(gè)全新有序的工作場(chǎng)所對(duì)客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線多,，衛(wèi)生不好打理,，還需要實(shí)時(shí)維護(hù)，這方面我們做的尚未不夠好,，需要改善這方面的工作方法,。

首先，為使得我們的服務(wù)更加高效,，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時(shí),，還應(yīng)該關(guān)注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù);其次,，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn),，而且要常常檢驗(yàn)查收培訓(xùn)效果，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量,，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平,，讓客人感覺(jué)在喜鵲服務(wù)無(wú)微不至;再者，積極響應(yīng)和落實(shí)上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定,，使所有工作走到正確,、規(guī)范的道路上來(lái);最后，要穩(wěn)定自己?jiǎn)T工,，減少員工的流動(dòng)性,，從而降低我們的培訓(xùn)流失率。說(shuō)一道萬(wàn),，目標(biāo)只有一個(gè),，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，提高營(yíng)收和入住率。

20xx喜鵲必然煥然一新,，我們不能怠慢,，門面一定要做好、做漂亮,，整改一下前臺(tái)物品,，電腦線路合理規(guī)整一下，全員大掃除,，我堅(jiān)信,，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量，喜鵲的20xx是不平凡的一年,，謝謝大家,。

述職人：xxx

20xx年x月x日

前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告 前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告試用期篇十一

20xx年12月31日，到xx公司工作,，不覺(jué)已經(jīng)工作了四個(gè)月,，在這幾個(gè)月的工作中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將我四個(gè)月來(lái)的工作情況總結(jié)如下。

在工作初期,，我認(rèn)真了解前臺(tái)的發(fā)展情況并學(xué)習(xí)相關(guān)的管理規(guī)章制度,，熟悉辦公室日常工作事務(wù)，同時(shí)努力完善工作的方式,、方法,，提高自己的工作能力，以全新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn),。

端正工作態(tài)度,，嚴(yán)守組織紀(jì)律。我始終以飽滿的熱情迎接每一天的工作,，始終以100%的狀態(tài)對(duì)待工作,。

1。耐心細(xì)致地做好辦公室日常工作

幾個(gè)月來(lái),，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn),，同時(shí)積極主動(dòng)地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他事情，并完成各中心,、部室所有電話整理,；工作證制作,；中秋游園活動(dòng)的策劃和組織等工作。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜,。辦―理。各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落,、件件有落實(shí),。

2。積極主動(dòng)地做好檔案管理

近幾個(gè)月來(lái),，完成了近20年的文書(shū)檔案與財(cái)務(wù)檔案的整理歸檔任務(wù),，在案卷整理過(guò)程中遵循文件材料形成規(guī)律,，保持卷內(nèi)文件的系統(tǒng)聯(lián)系,，合理、規(guī)范組卷,，使文件材料歸檔率,、完整率、齊全率均達(dá)到了要求,，檔案上架做到合理,、有序，為查閱各類資料提供了便利,。

我雖然做了一些工作,，但仍然存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：工作不能與時(shí)俱進(jìn),。忙碌于日常小事,，工作沒(méi)有上升到一定高度。不能專注于工作學(xué)習(xí),，很多知識(shí)雖然了解但卻不精,，在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn),，以更大的熱情投入到工作中去,。

首先,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平,，樹(shù)立良好的職業(yè)道德,，以嚴(yán)肅的態(tài)度，飽滿的熱情,，嚴(yán)格的紀(jì)律,，全身心地投入學(xué)習(xí)，為我的工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能,。雖然辦公室的工作瑣碎,、繁雜，但是我將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力,，以積極的心態(tài)面對(duì)每天的工作任務(wù),。其次，我也將注重鍛煉自己的應(yīng)變能力,、協(xié)調(diào)能力,、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí),、進(jìn)取,、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作,。

以上是我對(duì)四個(gè)月來(lái)工作的總結(jié),，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點(diǎn),，彌補(bǔ)不足,，爭(zhēng)取做的更好。

前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告 前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告試用期篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

不知不覺(jué)間本年度前臺(tái)主管工作已經(jīng)順利完成了,，能夠通過(guò)這項(xiàng)工作的完成為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)力量讓我感到很榮幸,，由于這是酒店發(fā)展的重要一年從而讓我傾注了不少心血，我除了做好前臺(tái)人員的管理以外還會(huì)在工作中嚴(yán)格要求自己,，但回顧已經(jīng)完成的前臺(tái)主管工作讓我意識(shí)到自己存在許多不足,，現(xiàn)對(duì)本年度的酒店前臺(tái)主管工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。

做好對(duì)前臺(tái)區(qū)域的巡視工作從而督促員工履行好自身的職責(zé),，前臺(tái)工作的完成對(duì)酒店的發(fā)展十分重要自然容不得任何疏忽,，因此我加強(qiáng)了這方面得到監(jiān)管力度并要求員工認(rèn)真做好前臺(tái)工作，至少在前臺(tái)工作沒(méi)能做好的時(shí)候自己能夠及時(shí)進(jìn)行指正,，對(duì)于員工無(wú)法做主的情況則會(huì)協(xié)助對(duì)方完成工作,，總之要在前臺(tái)工作中有著嚴(yán)格的要求才能夠通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的積累提升綜合素質(zhì)，每周我還會(huì)召開(kāi)例會(huì)并讓員工探討前臺(tái)工作中遇到的問(wèn)題,，在集思廣益的情況下員工在工作中存在的疑慮能夠得到很好的解決,。

認(rèn)真展開(kāi)客戶接待工作并對(duì)預(yù)約的情況做好登記,，我明白接待工作的展開(kāi)是是前臺(tái)人員的主要職責(zé)，因此無(wú)論是客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)還是通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行辦理,，我都會(huì)做好嚴(yán)格的登記從而幫助對(duì)方辦理業(yè)務(wù),，在辦理的同時(shí)也會(huì)要求客戶出示身份文件證明，對(duì)我來(lái)說(shuō)能夠做好這項(xiàng)工作也意味著自己能夠給客戶帶來(lái)良好的體驗(yàn),，即便是已經(jīng)完成的前臺(tái)工作也會(huì)予以反思是否存在不足之處,，由于我十分重視的緣故導(dǎo)致這一年的前臺(tái)工作能夠得到較好的完成。

注重效率的提升以便于在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能夠讓客戶感到滿意,，由于部分客戶辦理入住或者退房的.時(shí)間比較相近的緣故,，因此在酒店比較忙碌的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)的現(xiàn)象，而我也在致力于工作效率得到提升并希望能夠盡快解決客戶的難題,，若是因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的等待導(dǎo)致客戶對(duì)酒店的服務(wù)感到不滿則是得不償失的,，而且我也始終以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己并希望在工作中能夠做得更好，這樣的話我也能夠以此來(lái)鞭策自己并對(duì)前臺(tái)工作的完成提出新的要求,。

隨著前臺(tái)主管工作的完成意味著我從中積累了不少經(jīng)驗(yàn),，因此明年我會(huì)繼續(xù)做好前臺(tái)工作并為酒店的發(fā)展而努力，希望通過(guò)前臺(tái)工作中的良好表現(xiàn)從而獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。

述職人：xxx

20xx年x月x日

前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告 前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告試用期篇十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我叫xxx,，現(xiàn)所在崗位是xx銀行xx支行的前臺(tái)柜員。xx年xx月,，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的追求和對(duì)神秘xx的向往走進(jìn)了xx銀行xx分行,，在這里釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想!xx年xx月,，經(jīng)分行決定,，將我分配到新成立的xx支行參加工作，從此承擔(dān)著為xx支行發(fā)展做貢獻(xiàn)的責(zé)任,，也是我人生的另一個(gè)新起點(diǎn)!光陰似箭，到xx行參加工作已半年,，來(lái)xx支行也近一個(gè)月,，我的人生也經(jīng)歷了較大的改變，告別了學(xué)生時(shí)代,，無(wú)論是工作,、學(xué)習(xí)，還是思想都漸漸成熟起來(lái)?，F(xiàn)將近半年的銀行柜員工作向大家做如下述職報(bào)告,。

這半年來(lái)有規(guī)律的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)轉(zhuǎn)變了以前的學(xué)生角色,，遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和行里規(guī)章制度,，按照員工行為手冊(cè)和業(yè)務(wù)規(guī)范流程辦事,，思想和行為有了較大改變，成為了一名正式的銀行職場(chǎng)人士,。

首先,，作為一名新入行員工，在各方面都很欠缺,，我深知必須虛心求教,，這半年我不斷加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的`學(xué)習(xí);其次，要求自己要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,，任勞任怨,，積極工作;最后，堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，按照操作流程和指南辦事。

進(jìn)行的時(shí)的員工座談會(huì)和xx支行開(kāi)業(yè)前員工大會(huì)上,，xx行長(zhǎng)等行領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)在xx這個(gè)特殊的環(huán)境下,，要在確保安全經(jīng)營(yíng)的前提下，推進(jìn)跨越式發(fā)展,。我也深知,，銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣，同時(shí)也是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，業(yè)務(wù)要發(fā)展,，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù),，一手抓安全,。在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，時(shí)刻不忘安全第一,。班前班后及時(shí)檢查安全,，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按規(guī)章制度及操作流程辦理,，及時(shí)做到現(xiàn)金,、帳、證以及重空的安全,。

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足和問(wèn)題。第一,、銀行理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平不足,，許多理論知識(shí)還模糊不清;第二、學(xué)習(xí)還不夠,，時(shí)代在變,，環(huán)境在變,，銀行工作時(shí)刻在變，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫性和自覺(jué)性;第三,、工作還不夠耐心細(xì)致，偶爾還會(huì)犯一些錯(cuò)誤,。

作為一名銀行前臺(tái)工作人員,，需要以客戶為中心，進(jìn)一步對(duì)新理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和提升業(yè)務(wù)技能,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)格按照操作流程辦事,。同時(shí),，克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，積極主動(dòng),，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,。最后，在xx行工作,，需要不斷加強(qiáng)對(duì)政治理論學(xué)習(xí),，不斷提高自身政治修養(yǎng)。

青春是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛，因?yàn)楦移锤谊J,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但我認(rèn)為青春的寶貴還有不懈的追求與團(tuán)隊(duì)融合，崇高的道德修養(yǎng),，堅(jiān)強(qiáng)的意志,，耐得住平凡，勇于奉獻(xiàn)!今天,，我把青春獻(xiàn)給平凡的xx行崗位，正值青春時(shí)期的xx支行,，一步一步向前邁進(jìn),，在她的年輪上，必將深深烙下我青春的的印記,。我作為一名成長(zhǎng)中的青年,，只有把個(gè)人理想與xx支行的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),，才能發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，才能在xx支行蓬勃發(fā)展中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值!

此致

敬禮!

xxx

20xx年xx月xx日

前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告 前臺(tái)個(gè)人述職報(bào)告試用期篇十四

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生務(wù)必?fù)碛械囊欢谓?jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，也是我們走向工作崗位的第一步。

實(shí)習(xí)過(guò)程簡(jiǎn)況

我的實(shí)習(xí)期開(kāi)始于20xx年9月6日,。我被分配到酒店的前臺(tái)接待這個(gè)崗位,，剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的,，畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇，我可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多,。

前臺(tái)作為酒店的門面,，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,，基本上都是從那里開(kāi)始的,。

前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接,，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù),。

酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的是，這樣的工作方式,，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的'吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng),。在那里我了解到了

服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則

(1)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在那里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,，往往對(duì)客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù),，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”,。

(2)服從上級(jí)安排與決策：從決策的角度來(lái)說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的”。身為上司經(jīng)理,，哪怕潛力再?gòu)?qiáng),，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多,，也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤,，大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。但是,，這句話是針對(duì)執(zhí)行而言的,。

實(shí)習(xí)心得總結(jié)：

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí),，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò),，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的完美,。在酒店實(shí)習(xí)期間,，曾有一段時(shí)光，我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,，但是之后我就慢慢放開(kāi)了,。在大學(xué)里，我們只是一張白紙,，只有透過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，我不僅僅看到自我好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),，從而讓我關(guān)注到自我從不曾注意的東西,。

也許，在外人看來(lái),，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好,，無(wú)論工作是繁重還是清閑,，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失,，而不是逃避。要說(shuō)的是,，此刻酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說(shuō)，入住的客人多,，自我的工資也高,，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在

實(shí)習(xí)此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,、有汗水、有苦澀,，很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清楚,。這三個(gè)月的時(shí)光是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的,，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自我的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自我的信心,，迎接新的開(kāi)端,。透過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān),，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的基礎(chǔ),。最后,，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，多謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上,，我學(xué)到了很多，也期望酒店能夠越來(lái)越好!