人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃范文普通員工篇1

一、日常接待工作

每天填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪的投訴及服務項目,，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋并回電業(yè)主,?？偣灿谐汕先f個項目。

二,、檔案管理

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件,。業(yè)主資料,、各部門檔案、報修單,、工作聯(lián)系函,、放行單等。都嚴格按照檔案管理規(guī)定進行了徹底的分類整理,，做到了目錄清晰,，便于檢索，每棟樓的住戶資料都進行了裝箱,，各部門的檔案都進行了按期,、認真的袋裝和管理。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定和完善數(shù)據(jù)保密制度,，定期檢查檔案，并對變更或缺失及時改進,。上半年,，我們共收到xx份維修報告、xx份發(fā)行說明和xx份工作聯(lián)系函,。

三,、樣板間

樣板間不僅是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月底,，我會對樣板間內(nèi)的物品進行盤點，記錄損壞的物品并上報工程維修部,，確保樣板間內(nèi)的物品完好,。上半年，樣板間共接待參觀團體,，參觀人數(shù)共計,。

四、各種費用的收取

鑒于物業(yè)管理是一個高投入,、高成本,、低回報的服務業(yè)。確保工作正常進行,。

必須做好各項費用的歸集工作,，確保按時足額歸集。上半年物業(yè)服務費為人民幣xx,。

私家花園維護費xx元,；光纖使用費xx元,；預付水費xx元,；有線電視安裝費xx元；燃氣安裝費xx元,。

五、入戶服務意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平,。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪xx戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達xx%,，接待電話報修的滿意率達xx%,，回訪工作的滿意率達xx%。

六,、經(jīng)驗與收獲

半年來,，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

七,、下半年工作計劃

1、加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

2,、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序,。

3,、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難,。

上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃范文普通員工篇2

回顧這半年的工作,，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己,，按照酒店的要求,，較好地完成了自己的本職工作，通過半年的學習與摸索,，工作方式有了較大的改變,，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

一,、加強自身學習,，提高業(yè)務水平

雖然我的職務只是一名領班，但要做到優(yōu)秀,，自己的學識,，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心,，向書本,，向領導，向同事學習,，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步,，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面,，有了進一步的提高,，保證了樓層各項工作的正常運行。

二,、日常管理工作

樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作,，但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領班，自己扮演的角色是承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的作用,，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環(huán)境中,，各項工作幾乎都是從零開始,，盡快理順工作關系,，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務,。努力配合主管做好樓層管理工作,，本著實事求是原則，做到上情下達,，下情上報,。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客,，但由于客房服務人員因種種原因經(jīng)常短缺,，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，力求周全，準確避免疏漏和差錯,。

三,、存在的問題

半年來，本人能認真地開展工作,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一。我畢竟到嘉海工作才半年多,，許多工作我是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,。第二.有些工作還不夠過細,，如在查房上，設施設備及衛(wèi)生檢查上,，不是十分到位,。第三。自己的理論水平還不太高,。

四,、下半年的工作計劃

1.加強學習，拓展知識面,，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點,，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量,。

2.加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng),，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感,。

3.積極認真配合主管,，搞好樓層的日常管理工作,。

4.針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的教，提高員工的業(yè)務水平,。

5.加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務員講節(jié)能的意識,，努力做到二次進房檢查,。

6.對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛(wèi)生,。

在接下來的日子里,，我要勤奮工作，努力改正不足之處,，發(fā)揚優(yōu)點,，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值,。

上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃范文普通員工篇3

一,、維修方面

今年雨水季節(jié)來臨全對小區(qū)內(nèi)所有空置房屋進行巡察發(fā)現(xiàn)問題的統(tǒng)一要求客服員整理歸類，然后及時上報工程部,，要求派專人進行維修,。由于上報及時所以在雨季來臨時沒有造成更嚴重的滲漏問題。

針對小區(qū)內(nèi)所有樓道感應燈,，由于是聲控所以損壞的比較頻繁,，經(jīng)由水電工選用質(zhì)量及材質(zhì)比較好的底座后損耗明顯降低。

二,、保安方面

上半年在全體保安員的共同的努力下,，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作。但隨著工作的逐步加深,，漸漸露出了小區(qū)保安的不足與缺陷,，配套設施過差，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不夠足等,。為此五月份進行了一次保安大革新，首先實行淘汰制,，淘汰了平時工作不認真,，紀律性差及年齡偏大的保安。工作的革新使保安的外在行像上了一個新臺階,。雖然在這過程中由于我的失誤給公司帶來了些許麻煩,，但為了整個小區(qū)的工作正常運行我不后悔。其次在自身管理方面,，我堅持每周一,、五小會半月一大會,，進行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓,。今年四月水電工參加了本縣消防中心舉辦的消防安全技術與管理的專業(yè)培訓，學習完后用考備回來的課件組織所有保安學習,。同時每周一,、五組織全體保安進行軍事訓練。

在外來人員管理方面,，我保安部一天24小時不間段巡邏,，一律實行來訪人員登記確保了小區(qū)業(yè)主的財產(chǎn)和生命安全。

三,、保潔方面

本小區(qū)保潔認真遵守管理處的各項規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程全天侯清掃小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生及各單元樓道衛(wèi)生。定期清洗垃圾桶,，扶手單元門污績,，嚴格按公司品質(zhì)部的要求，給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

為使服務質(zhì)量得道飛躍式的提升,，加強了對崗位員工的培訓，員工對小區(qū)規(guī)章制度的執(zhí)行明顯提升,。但因有些員工上崗時間短,，服務意識差等原因，有時員工在做正確的事情,，但還是引起了業(yè)主的投訴,。為此，服務中心將典型的事件形成了案例,，放在崗亭組織學習,，教育員工做事要注意方式方法。經(jīng)過半年來的努力,、全體員工的服務意識及處理問題的能力有了極大的提高,。

以上是本服務中心半年以來的工作情況總結(jié)。我們深知,，在服務工作中還存在一定的不足之處,。與其它服務中心相比。還存在很大差距,。相應的問題在日后的工作中,，我們還會揚長避短，努力克服改正,，力爭為公司做出更大的貢獻,。

四,、下半年的工作打算

1、培養(yǎng)市場,。樹立品牌意識

2,、總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗。做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度提高我們企業(yè)的知名度,。

3、配合開發(fā)商做好一切工作

4,、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系。

5,、完善日常管理,。開展便民工作提高住戶滿意度。

上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃范文普通員工篇4

時間過的真快,，不覺中半年過去了,，招生取得一點點成績，但與公司的要求距離還很遠,，所以我們要不斷學習,，提升個人綜合能力，繼續(xù)服務好社會大眾,，為公司的發(fā)展盡微薄之力,。

一、注重團隊合作

首先,，業(yè)績的取得是團隊凝聚力的體現(xiàn),，個人再有能力那也是有限的，團隊抱團方能把事情做大,，招生部人員心往一塊想,，勁往一塊使，遇到問題共同討論,，想對策克服困難,。

二、明確責任目標

根據(jù)公司下達的任務年度目標,，作了月度目標分解,，緊扣月目標量，根據(jù)市場淡旺季,，下達招生部每月目標量,。

三、利用內(nèi)部資源

如何利用好公司現(xiàn)在資源,，所有的月嫂加盟中心及做月嫂的老師,，必須持有高育兒證,，當然，學員就是不做月嫂,，他們掌握的高育知識,，用在育兒方面，也會提高我們中華民族的人口素質(zhì)做出貢獻的,。今年學校增加了公共營養(yǎng)師,，我們對所有醫(yī)院加盟項目，加大力度宣傳,，不斷跟進,，作好動員，收獲很大,。同時也讓合作醫(yī)院了解我們起跑線更多的優(yōu)勢,，向他們展示了起跑線的雄厚師資和多元化發(fā)展模式。

四,、發(fā)揚吃苦耐勞精神

不怕艱苦,，奮勤耕耘，才有收獲,，天上不會掉餡餅,。這也是我常給招生部團隊講的，做任何事情只有用心想法子,，盡心去做了,，一定會有回報的。我們坐在辦公室吹空調(diào)是很舒服,，但外面的訂單不會來找咱的,。所以，只有跑出去,，日復一日,，每一天都有我們的招生宣傳單發(fā)送出去，我們也不斷接到學員報名的電話,，所以,，招生部同事常講的玩笑話，“我們天天城區(qū)一日游,，天天在外賞風景,，羨慕吧”。艱苦帶來了快樂,，汗水換來了回報,。

五、以優(yōu)質(zhì)服務和培訓質(zhì)量取勝

職業(yè)培訓市場的激烈競爭，無疑是作為職業(yè)培訓機構的最終產(chǎn)品――學生的培訓質(zhì)量的競爭,，培訓質(zhì)量是學校賴以生存的生命線,。招生人員的素養(yǎng)，熱情的接待服務,，讓學員愿意來學習,，放心把學費交給我們。培訓學校高質(zhì)量的培訓及多年打造的良好口碑,，好多學員自動找上門來,，這種文化的傳程更需要我們繼續(xù)發(fā)揚廣大。只有這樣培訓學校才能有旺盛的生命力,，才能持續(xù)壯大,，長久發(fā)展。我們的工作為學校誠信辦學提供了無盡的活力,，從未發(fā)生過學員投訴事件,，獲得了學員及社會和相關用人單位的信任。

六,、勇于擔當

人們常說，世上無難事,，只要勇登攀,。我來公司做了多年辦公室的工作，去年做了一段時間家政服務工作,，今年初,，公司讓我做招生，開始心里沒底有些膽怯,，但我接下來了,，認為從管理到銷售收獲挺大的。

七,、存在的問題

1,、招生部有的員工還有潛力，進一步的發(fā)揮,。

2,、銷售的知識還要進一步提升，銷售的技巧有待提升,。

3,、團隊合作還需要加強，互相取長補短,，把集體的力量發(fā)揮到極致,。

八、下半年的工作打算

1、努力完成公司下達的任務目標,。

2,、增加新血液，不斷擴大市場份額,，提升招生業(yè)績,。

3、集中做好承接人社局的789就業(yè)培訓工作,。

4,、公司協(xié)助創(chuàng)業(yè)培訓學員的落實和培訓工作。

5,、招生部和培訓部組合,，更好的服務于學員，提長培訓質(zhì)量,，提高工作效率,。

上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃范文普通員工篇5

一、上半年工作回顧

（一）圍繞新形勢,、新情況,，改革工作取得新突破

1、xx政務服務“一張網(wǎng)”推廣,，線上線下不斷融合,，構建高效平臺。根據(jù)《省政務服務“一張網(wǎng)”上線試運行推廣宣傳活動通知》的要求和部署,，開展系列推廣宣傳工作,。一是全面落實任務；二是進行多形式,、多途徑宣傳,；三是全面梳理“不見面審批（服務）事項”?！耙粡埦W(wǎng)”建設,，將構建更加暢通、更加快捷的便民服務平臺,，實現(xiàn)“網(wǎng)上批,、快遞送、不見面”審批新模式,，逐步解決網(wǎng)上政務服務門戶不統(tǒng)一,、政務服務數(shù)據(jù)難共享、服務事項無法通辦等問題,，讓辦事企業(yè)和群眾少跑腿,。

2、相對集中行政許可權改革，優(yōu)化服務環(huán)境,。為解決審批時間長和蓋章多,、收費多、中介多,、材料多等“一長四多”突出問題,，區(qū)政務辦會同區(qū)編辦啟動了相對集中行政許可權改革前期工作。按照“一窗受理,、合并審查,、集約審批、一站辦結(jié)”的審批模式,，對改革涉及到的審批部門行政審批事項進行了梳理和分類,，提出了設立區(qū)行政審批局的初步方案。

3,、“兩證”辦理搭建新平臺,，煥發(fā)市場活力。年初,，下發(fā)《關于明確處理全區(qū)工業(yè)企業(yè)“兩證”不全遺留問題相關事項的通知》,，明確了“現(xiàn)場辦公、集中會商,、分類審核,、掛圖作戰(zhàn)、限期辦結(jié)”的工作思路,。政府辦、經(jīng)信委,、政務服務辦牽頭國土,、規(guī)劃、環(huán)保,、安監(jiān),、住建、消防等部門組成工作班子,，分期分批對各鎮(zhèn)（街道,、園區(qū)）工業(yè)企業(yè)“兩證”遺留問題進行“會診”，提出推進方案,。目前,，全區(qū)已有20多家企業(yè)順利辦理了產(chǎn)權證。

（二）做細做深,，不斷完善品牌服務體系

1,、靠前靠實，走進園區(qū)前移服務。今年以來,，區(qū)政務辦先后會同市政務辦走進海陵工業(yè)園區(qū),、罡楊鎮(zhèn)為重點項目提供現(xiàn)場會辦，幫助協(xié)調(diào)解決審批難題,。對項目涉及的土地規(guī)劃,、施工許可、環(huán)保驗收,、工程竣工驗收等審批手續(xù)逐一對接溝通,，對審批所需準備資料進行面對面指導。

2,、聚焦難點,，精準服務重大項目。根據(jù)重大項目代辦工作需要,，舉全中心之力,，全方位、立體式,、保姆式跟蹤服務重大項目,，為項目建設消痛點、疏堵點,、排難點,，“包辦墻外事，幫辦墻內(nèi)事”,。上半年,，先后為民慧鋼鐵、海華機械,、樂葉光伏,、東滬科技等重大項目提供了代辦、幫辦服務,，解決審批難題20多個,。

3、政府采購工作規(guī)范,，凸顯公信公正,。一是采管分離，相互制約,。二是科學操作,，嚴格把關。在采購活動中,，嚴格把握五個關口,，即“項目委托關”“采購文件編制關”“信息公告關”“開標評標關”“質(zhì)疑關”,。上半年，中心共組織各類項目進場交易30場次,，采購預算近318.53萬元,，實際采購258.32萬元，節(jié)約資金60.21萬元,，節(jié)約率18.9%,，有效地降低了財政支出，限度地發(fā)揮了資金使用效益,。

4,、強化作風建設，保證品牌新發(fā)展,。通過多種形式,，對窗口服務和辦事過程實行全程監(jiān)管。嚴格執(zhí)行工作人員和服務窗口的月度考核制度,。以“現(xiàn)學現(xiàn)做”,、“大走訪”為契機，深入開展廉政教育活動,，形成務實高效氛圍,。今年以來，開展一把手上廉政黨課2次,，觀看警示教育片3部,，談心談話5次、黨紀黨規(guī)知識測試1次,，作風效能警示教育大會2次,，道德講堂2次，廉政文化建設月系列活動1次,、專項檢查5次,。

二、下半年的工作計劃

（一）加快審批系統(tǒng)化,、集成化改革，助推審批質(zhì)效不斷提升,。

一是配合市,、區(qū)政府打造縱橫全覆蓋、服務全渠道的政務服務“一張網(wǎng)”,，線上線下融合高效平臺,。

二是繼續(xù)做好事項承接清理、流程化工作,。

三是按照省市部署,，積極籌建行政審批局,，加快實現(xiàn)“一枚印章管審批”。

（二）持續(xù)務實創(chuàng)新,，助推品牌效應不斷放大,。一是深入推進“準入準營跑一次、項目審批不見面”,，全面梳理“跑一次不見面”清單內(nèi)容,。二是創(chuàng)新服務理念，聚焦富民,、創(chuàng)業(yè)短板,，優(yōu)化服務舉措，持續(xù)開展黨員干部走進鎮(zhèn)街（園區(qū)）服務重大項目活動,，暢通“綠色通道”,，爭創(chuàng)“雙快服務”品牌新亮點,。三是充分發(fā)揮黨員干部示范帶頭作用,，扎實開展志愿服務活動，定期開展“大走訪大落實”活動,，解決實際問題,。

（三）強化管優(yōu)育優(yōu)，助推班子隊伍建設,。調(diào)優(yōu)狀態(tài)，調(diào)高標桿,，著力打造一支精干高效的行政審批服務隊伍。重視作風效能建設,，突出廉潔紀律教育,，增強“為民服務”宗旨意識,。結(jié)合文明創(chuàng)建,、“雙創(chuàng)”活動的開展，全面落實創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)建工作,，時刻站在方便企業(yè)群眾辦事的角度，大力推行規(guī)范服務,、主動服務,、超前服務。強化日常監(jiān)管,，創(chuàng)設多樣活動載體,，推行崗位績效管理，定期開展?jié)M意度測評,，

（四）落實“兩證辦理”,，助推整體聯(lián)動格局架構。主動服務,，明確專人負責“兩證”全程辦理,；加強指導，因企定策,，銜接管理歸口部門服務,；強化聯(lián)動，結(jié)合幫辦包辦,，推進各部門前置服務,；緊密合作，相互協(xié)調(diào),，提高整體辦理效率,。