總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

掛號收費員年終總結(jié)篇一

收費處的工作總結(jié)如下：

在外人眼中,，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量,，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細微處見真功,。”透過收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺,。因此,，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在收費處我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己,，做到謹小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻,，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務(wù)”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采。

崇尚科學,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導的正確引導下,，這一年我們收費處正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,，相應的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學,，擁有較高的綜合素質(zhì),。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,，減少損失,。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范,，慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方,。因此,，的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出,。同時,，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點,。

1.深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則,，總結(jié)上一年的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項財務(wù)管理工作,，加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理，加強成本控制,，真正形成良好的財務(wù)管理秩序,，以良好的財務(wù)管理促進我院的健康發(fā)展。

2.為了收費工作長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ),，在完善財務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,，逐步建立一整套事前、事中,、事后的管理體系,，協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好關(guān)系。

3,、強化服務(wù)窗口管理,，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來訪者,首先,，把參合的手續(xù)和程序,、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本,，努力做到準確,、及時。接受群眾監(jiān)督,。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷,。

每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實際行動、帶動全體收費人員的工作積極性,。對病人實行“首問負責制”,，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路,。

可以說20xx年中,，對于收費處是全新的一年，人員的增加,，環(huán)境的改變,，制度的修定，不變的我們對患者熱情服務(wù)的態(tài)度,。但我堅信：只要讓我們共同行動起來,，借著全面開展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”“醫(yī)院管理年”等活動。我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩,，熱情周到的服務(wù),，還是漠不關(guān)心，冷語相對,，甚至諷刺挖苦的話語呢?當遇到再多的委屈,、埋怨、甚至無理取鬧時,，換個角度,，我們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使,，相互擁抱才會展翅飛翔?！比伺c人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此,，無論是在工作還是生活中,，我們都要學會服務(wù)人民,，為他人著想，用我們的真心和博愛,，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志,，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止,。

掛號收費員年終總結(jié)篇二

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線,。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語,，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

收費員日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復,、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人,、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家,，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里,，親如一家人。我們在工作上相互支持,、幫助,，在生活中互相關(guān)心、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐、對困難者幫助,、對詢問者細心”,。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù),。可是,，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員,。

掛號收費員年終總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,，在這一年里,，我在這里工作著、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單-的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首先要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù)，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意,。

一,、收費工作。

在20xx年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復,，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項工作。

二,、新農(nóng)合,、醫(yī)保方面的工作。

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位,，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院,，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導的信任與支持,，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習,。

三,、20xx年的工作計劃,。

20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔,，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：

1,、進一步提高服務(wù)水平,，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量,，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作的褒獎。

2,、認真的學習新農(nóng)合,、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。

3,、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

掛號收費員年終總結(jié)篇四

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里，工作著,、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!

作為服務(wù)窗口收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著“文明用語,，唱收唱付，手勢服務(wù),，收費發(fā)卡”等中度過,。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練,。

現(xiàn)在我將20__年工作總結(jié)如下：

一,、認真學習內(nèi)強素質(zhì)堅定信念

今年以來,，我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務(wù)奉獻社會”重要思想武裝自己,，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟,。學習管理處的各項規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,，以理論知識充實自己的工作實踐,。同時通過繼續(xù)深入學習陳剛毅事跡，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念,。

二,、愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭

做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動地配合所領(lǐng)導開展各項工作,。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作,。在費收工作方面,，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則,。碰到不理解的司機,，我總是據(jù)理力爭、動之以情,、曉之以理,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平,，贏得了過往司乘人員的理解與尊重,。

三、團結(jié)同事樂于助人和諧班組

做為一名收費員,，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已,、寬以待人的原則,。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài),，給予力所能及的幫助,。和班員積極認真的完成所領(lǐng)導交辦的各項工作。

以上是我在20__年學習,、工作,、生活方面的一個總結(jié),，雖然較之以前相比有了一些進步，但仍存在一些不足的地方：

1,、在學習上的主觀能力性不夠,。

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距,。

3,、集體組織的文體活動參加不夠。

4,、微笑__方面仍有不足,。

在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌,，新的計劃,，來迎接20__年。在工作中和同事之間相互團結(jié),，互相幫助,，積極配合領(lǐng)導的工作。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫,，用微笑傳遞著我們的真誠,，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會!所謂“服務(wù)有起點,，滿意無止境”,，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員,，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,，更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識,，變換角度,，變收費為服務(wù)，才能在收費過程中熱情服務(wù),、文明收費,，才能克服生、冷,、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍,。真誠的微笑不花費什么,，卻可以贏得一切，當微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了,。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光,、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺,。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷,、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。贈人玫瑰,，手有余香。以誠摯的微笑對人,，不僅提升了社會滿意度,，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信,，窗口爭執(zhí)少了,，矛盾少了，營運環(huán)境更加和諧,、更加井然有序,。

掛號收費員年終總結(jié)篇五

一、認真檢查收到的各類相關(guān)票據(jù)手續(xù),、審批流程等是否符合相關(guān)政策及公司規(guī)定;在這半年來的實際工作過程中,，常會出現(xiàn)相關(guān)手續(xù)不齊全，相關(guān)報銷單據(jù)不合規(guī)就拿過來報銷的情況,。對于這類情況,，必須做到細心謹慎避免，防止出現(xiàn)虛報,、假報,，損害公司利益的情況的發(fā)生。

二,、每月及時,、正確無誤錄入相關(guān)費用憑證(管理費用、制造費用,、銷售費用),，并于每月2日之前將上月費用憑證錄入完畢，遇節(jié)假日順延;在錄入相關(guān)憑證時需認真核對相關(guān)發(fā)票,，確保費用歸集到正確的科目下,，在錄入研發(fā)費用時，根據(jù)年初制定的新產(chǎn)品項目表,，準確把費用歸集到各具體新產(chǎn)品項目。每月10日前及時打印上月憑證粘貼完畢交送財務(wù)主管審核。

三,、正確辦理相關(guān)費用沖賬補借手續(xù);各費用沖賬需要有預算會計,，相關(guān)部門領(lǐng)導，財務(wù)部領(lǐng)導及公司授權(quán)領(lǐng)導簽字都齊全的情況下方可沖賬,。對于銷售公司,，國際業(yè)務(wù)部人員應注意沖賬，借款分開并行,。原則上不允許直接沖賬補借,。對于其他部門沖賬后需補借的，應填列補借單,，寫明原欠款額,，本次報賬額，申請補借額,，經(jīng)財務(wù)領(lǐng)導簽字后交出納補借出來,。對于各部門需要借款的，應先查明個人欠款額并在借款申請單上注明,。

四,、根據(jù)人力資源部送來的社保發(fā)票及社保費用分類明細表記賬，并與電氣,、物業(yè),、技改核對;在做社保費用時，常會出現(xiàn)其所給出的分配表與銀行付款額上不一致的情況,，需要核對除分配錯誤的地方并與人力資源部相關(guān)負責人溝通后確認正確后更正然后入賬,，由于每次做社保賬時都是根據(jù)譚躍紅提供的社保分配表先行做賬，發(fā)票送達會有較大延遲,。所以要在發(fā)票送達后及時附在分配表后,，作為原始憑證。

五,、每月26日左右催眾業(yè)抄水電汽表,，催眾業(yè)公司及時開具當月的蒸汽費發(fā)票，根據(jù)他們送來的水電汽發(fā)票及抄表明細進行正確分攤(主要是分攤電氣分公司,、眾業(yè)分公司,、新疆特變衡陽電氣分公司應該承擔的水電汽費)，并將分攤表呈報財務(wù)部長審批,、加蓋財務(wù)專用章之后交銷售會計對三家單位開票即可;并正確錄入本月水,汽,費用憑證,，對于向這三個單位的列出分攤額應通過其他業(yè)務(wù)支出科目分攤。

六,、對于上月已經(jīng)做賬但稅抵扣未通過的專用發(fā)牌,，運輸發(fā)票本月需要進行調(diào)賬糾正,，編寫調(diào)賬說明、復印發(fā)票作為附件記賬;對于調(diào)賬應根據(jù)規(guī)范的調(diào)賬格式進行編制并經(jīng)財務(wù)主管簽字后方可調(diào)賬,。

七,、每月結(jié)賬之后1天內(nèi)按照主管要求上報費用分析給財務(wù)主管;每季度結(jié)束結(jié)賬之后根據(jù)財務(wù)主管要求上報季度附表給財務(wù)主管。對于上報的財務(wù)分析,，應重點突出預算執(zhí)行情況,、差異分析、費用成本控制情況,、效果,、改進措施。分析各項項目占收入比重情況與去年同期相比存在的差異說明主要原因,。

八,、協(xié)助預算會計做好每月個人欠款的清理，對于尚有欠款人員在報賬時一律先沖賬,，不允許賬未沖平的情況下直接拿款,。每月清理運輸費用掛賬情況，防止出現(xiàn)誤掛單位往來情況,。

掛號收費員年終總結(jié)篇六

20xx年上半年的各項工作通過全站上下的不懈努力和艱苦工作,，已經(jīng)圓滿完成了各項工作任務(wù)，下面主要就總結(jié)上半年取得的成績的基礎(chǔ)上,，查找工作中的不足,，安排布置下半年的工作任務(wù)，確保全面完成今年的各項工作,。

一,、上半年各項工作完成情況

截止到20xx年5月31日，共收取通行費18658410元,，完成全年收費任務(wù)的34.34%,，比去年同期增長2.64%，入口車流量為211587輛,，出口車流量為220946輛,，平均通行能力入口8.9秒，出口客車15.6秒,，貨車20.06秒,，文明用語、禮儀手勢使用率100%,，顧客滿意度：司乘人員對我站的文明服務(wù)情況滿意率達100%;對收費站提供的便民服務(wù)設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容滿意率達72%,，收費站環(huán)境建設(shè)和衛(wèi)生狀況滿意率達76%，設(shè)備完好率98%,，未發(fā)生任何有理無理投訴事件,。

二,、上半年主要工作

(一)加強政治理論學習

組織政治學習6次，寫學習心得2篇,，重點進行了公司三星事跡材料和高管系統(tǒng)先進典型的學習,。在進行學習時，要求在聯(lián)系實際工作,，解決實際問題上下功夫，使這項活動不流于形式,。在開展創(chuàng)建五好黨支部活動中,，要求黨員抄寫《黨章》，并能背誦主要章節(jié),，還組織職工學黨史,，清楚了解黨的建立、發(fā)展過程,。

(二)進一步落實員工評定工作

在員工評定工作中,，站內(nèi)上半年先后組織學習了相關(guān)的實施方案、考核細則等,，嚴格按照考核規(guī)定對員工進行日?？己耍龅焦?、公開,、合理，使工作成績突出,，業(yè)務(wù)精通的員工能夠享受一定的待遇,，使工作業(yè)務(wù)技能差的員工向工作成績好的員工學習，業(yè)務(wù)技能不斷提高,，今年上半年通過考核達到申報一星的員工有人,，申報二星的有人。4月15日,，站長助理,、辦公室人員及各部門負責人和班長參加了公司費收部組織的對《忻州公司收費人員崗位級別管理試行辦法》內(nèi)容的閉卷考試，在答題中提出了一些合理化的建議,。此項工作的開展有效的促進了員工的工作積極性,，起到鞭策后進，激勵先進的作用,，形成了比,、學、趕,、幫,、超的良好氛圍,。

(三)倡導文明服務(wù)，樹立窗口單位良好形象

1,、提倡文明,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障車輛暢通,。

上半年,，根據(jù)收費站實際情況，站內(nèi)召開多次站務(wù)會議,，研究全年工作重點,，在4月份制定了切實可行的打造具有本站特色的《現(xiàn)場管理實施方案》，方案的支撐點是以收費站的特殊地理位置(地處高寒地帶,，收費站車流量大,，車道承載能力有限，且出口有兩個丁字路口,，丁字路口之間距離較近,，常遇堵車現(xiàn)象)為核心，做到車輛保暢工作,。方案中要求做到：首先,，在深入貫徹落實精細化管理的基礎(chǔ)上，形成一套新的考核管理辦法,，達到部門與部門之間,，票證與監(jiān)控、班組之間,，監(jiān)控與班組之間,，班長與班員之間的聯(lián)動制約，使其事前有安排,，事中有監(jiān)控,，事后有跟蹤，每件事都要問監(jiān)控提示了沒有,，班長落實了沒有,，稽查跟蹤了沒有，這樣收費站的整個工作就形成一種相互監(jiān)管,、相互促進,、共同提高、積極上進的工作氛圍,。其次,，開展站長體驗日活動，通過站長體驗日活動的開展來了解收費員工作細節(jié),，拓寬工作思路,，正確把握工作方向,，從另一角度感受基層管理者的工作職責和方法，一方面能促進班組管理水平,，另一方面能夠體驗收費員的困難,，實行溫情化管理，既有利于工作銜接,，又使管理工作充滿了溫情感,，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況，同時聽取職工對站務(wù)管理以及業(yè)務(wù)工作等方面的合理化建議,，推動收費站管理工作的進步,，創(chuàng)造和諧、奮進的工作氛圍,。再次，開展微笑在窗口,、滿意在窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的同時落實前沿服務(wù),，前沿服務(wù)即提前預測車輛高峰時段，在容易出現(xiàn)堵車地段采取有效措施,，杜絕在丁字路口出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象,。

現(xiàn)場管理實施方案的實施，上半年我站除交通事故,、自然災害等特殊情況下實行的交通管制外,，未發(fā)生由于自身原因出現(xiàn)的堵車現(xiàn)象，且文明服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也收到了不錯的社會效益,。在五一小長假社會滿意度調(diào)查中，我站的顧客滿意率達到了95%,，真正做到了一切為了行車人,，一切為了行路人。

3,、全面迎接全國干線公路大檢查,。

全國干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次檢查,，站內(nèi)在三月份做了詳細的安排部署,，制定迎接全國干線公路大檢查實施方案，并按公司,、管理處要求,，五月份確定為文明服務(wù)月，站內(nèi)制定了《文明服務(wù)月實施方案》,，嚴格按照方案要求開展各項工作,，從4月28日到6月4日實行三班兩運轉(zhuǎn),，開啟了全部車道，美化亮化了站容站貌,，規(guī)范的窗口形象,，對迎檢準備工作落實情況日日報送，隨時排除工作中的紕漏,，真正做到內(nèi)業(yè)不失分,，外業(yè)不丟分。

(四)支部建設(shè)工作

1,、加強領(lǐng)導,，明確職責。由于工作需要,，年初公司對部分中層領(lǐng)導進行了崗位調(diào)動,，新廣武收費站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志，調(diào)離黨員4名,，新增黨員4名(包括2名預備黨員),。支部在3月份召開了支部會議對支部成員進行了公布，確定了支部委員會成員極其職務(wù),。在具體工作中,，認真落實了一課三會制度，開展了三幫一談活動,，即：黨員幫扶,、黨員幫學、黨員幫困和談心活動;每月定性定量開展了三有一好評比活動,，為評先評優(yōu)提供了很好的依據(jù),。

2、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。今年初,，對領(lǐng)導班子創(chuàng)先爭優(yōu)工作進行了點評，明確了創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的不足,，進一步組織黨員承諾,、亮牌示范、黨員幫扶,、黨組織送溫暖,、學習教育、技術(shù)比武等活動,。在收費員和黨員六比六看活動中推出先進,，形成學習先進，爭做先進的比、學,、趕,、幫、超氛圍,。

3,、精神文明建設(shè)工作。在日常工作中,，我們充分發(fā)揮黨,、工、團的作用,，積極開展各項工作,，全面貫徹落實三個代表重要思想和xx大四、五中全會精神,，創(chuàng)辦了員工天地,、學習園地和作品展示欄等，讓一些學有所長的職工發(fā)揮自己的長處,，鼓勵他們多發(fā)表作品,，并把這些作品張貼于作品展示欄里，上半年我站共向省交通報發(fā)表稿件1篇,，朔州日報發(fā)表稿件1篇，公司簡報發(fā)表稿件2篇,，先鋒園地2篇,。通過組織不定期的學習座談會，學習培訓會等多樣化的學習交流活動,，了解職工心聲,，鼓勵大家談思想、談想法,、談建議,，對工作建言獻策，發(fā)揮主人翁的作用,，營造了良好的工作氛圍,。四月份，選派2名優(yōu)秀團員參加了公司團委組織的五四演講比賽;五月份,，選配4名青年參加了公司工會,、團委聯(lián)合組織的登山活動，取得了優(yōu)異成績;六月份,，收費站黨支部組織舉辦了職工之家職工運動會,，活躍了氣氛,，營造了團結(jié),、積極,、向上的站去氛圍。5月28日我站以良好站容站貌,，規(guī)范的文明禮儀迎接全國干線公路大檢查。

4、黨分廉政建設(shè)工作,。根據(jù)公司政風行風評議工作領(lǐng)導組辦公室的統(tǒng)一安排部署，我們制定了《政風行風評議工作實施方案》,，完善了政風行風評議責任制度,，完善了社會監(jiān)督體系，并向社會各界聘請政風行風監(jiān)督員3名,，制定了政風行風監(jiān)督員工作職責,，定期聯(lián)系，及時取得監(jiān)督反饋意見及建議;嚴格兌現(xiàn)承諾,，在收費站設(shè)立監(jiān)督臺,，舉報箱，公布舉報電話,，主動接受社會各界的監(jiān)督;加大糾風力度,，有力地促進了行風的持續(xù)好轉(zhuǎn)。在具體工作中,，我站將政風行風建設(shè)工作與青年文明號創(chuàng)建有機結(jié)合,，切實轉(zhuǎn)變職工服務(wù)態(tài)度。在原來過硬的隊伍中進一步強化收費數(shù)十億,，不倒一個人的思想理念,，避免收費舞弊事件和違法違紀行為的發(fā)生。4月份,，收費站各崗位都制定了風險防控臺帳;5月份,，根據(jù)公司黨字16號文件制定了新廣武收費站治理庸懶散問題實施方案及臺帳。

二,、下半年工作計劃：

1,、根據(jù)我站特點強化保暢意識，確保安全暢通,。繼續(xù)落實《現(xiàn)場管理實施方案》和站長體驗日活動,，暢通工作搞不好，文明服務(wù)等于零,。廣大員工尤其是一線收費人員,，充分認清了安全保暢是當前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位,、物力保障到位,、應急措施到位三到位，使我站在車流高峰期也能做到安全、有序,、快捷,、暢通;

2、是大力倡導文明服務(wù),，積極爭創(chuàng)禮儀服務(wù)文明崗,、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗,。針對存在問題和不足,，我們與各班組、部門人員積極探討改進服務(wù)的辦法和途徑,，提出了用自身實際行動打造收費四個文明,，即：通過使用標準化文明用語，打造語言文明;通過規(guī)范收費人員站姿,、坐姿,、行姿，打造行為文明;通過微笑服務(wù),、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,，打造形象文明;通過完善收費設(shè)施、美化廣場環(huán)境,，打造環(huán)境文明,。

3、繼續(xù)加強特色班組建設(shè),，以管理規(guī)范,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)為主題，圍繞四個創(chuàng)新(觀念創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,、服務(wù)創(chuàng)新)和二項工程(素質(zhì)工程,、形象工程)。突出班組的地位和作用,，創(chuàng)新班組建設(shè)理念,，重視發(fā)揮班組長的作用，使班組管理立足制度化,，著眼人本化,，努力創(chuàng)建學習型班組，推行管理規(guī)范化,、手段現(xiàn)代化,、職工知識化、考核標準化，提高收費站工作人員的整體素質(zhì),。并把班組建設(shè)納入到目標責任制之中加以約束,，保證班組建設(shè)工作的順利開展。要樹立為班組服務(wù)的思想,，為班組創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和工作條件,。要克服形式主義，調(diào)動各方面的力量,，提高班組的管理水平,，體現(xiàn)我站管理特色。

回顧上半年,，我們做了大量的工作,，也取得了一定的成效，但在工作中存在的一些問題與不足也不容樂觀,，主要表現(xiàn)在：

一,、團隊的整體學習能力較差，學習水平提升不夠明顯,。

二,、人員素質(zhì)各異，經(jīng)驗不足,，不能滿足高速公路科學發(fā)展的需要,，尤其是業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。

三,、文明服務(wù)特別是標準微笑服務(wù),、禮儀服務(wù)、衛(wèi)生方面還需進一步規(guī)范,、強化,。

在今后的工作中，我們將上下同心,、目標同向,、工作同步，抓精,、抓細,、抓實、抓新,，全面提升自己的管理服務(wù)水平,，為實現(xiàn)忻州公司又好又快發(fā)展而不懈努力。

掛號收費員年終總結(jié)篇七

20xx年幾經(jīng)過去,，在處領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下,，在各科室的大力支持下,，在收費站全體職工的積極努力下，到目前為止收費站收繳車輛通行費 元,，與去年同期相比增長了百分之 ,，實際增長了 萬元，到年末有望突破 萬大關(guān),。但距局下達局下達的我站 萬任務(wù),，還有一定的差距?；仡櫼荒?

一 收費工作方面

沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的,。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1,，055,，590元。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了,。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費,，使站內(nèi)收費,，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費站暢通,，收費站制定了突發(fā)事件應急預案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路工作。

二 在超限工作方面

截止到 時,，我站入口因超長,、超寬、超高勸返的車輛為 臺次,，出口超限移交路政的車輛為 臺次,，罰款約 元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測,，文明服務(wù),。

三 在收費站的安全保衛(wèi)工作方面

協(xié)勤員護送收費員上崗,、下崗,，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長,、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的,，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄,。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留,，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習慣，主動將車停到黑色路面,，保證了收費站廣場的安全和暢通,。

四 在監(jiān)控工作方面

監(jiān)控室使收費站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作,。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進行妥善的管理和及時的上報維修工作,，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn),，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶,。

五 在出納,、票證工作方面

雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細致,、明確,，權(quán)責分明。特別在改為計重收費以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加,，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且,，賬目記錄仔細完整，票據(jù)日清月結(jié),。

六 站容站貌方面

收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,，內(nèi)要質(zhì)量，外要標準的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處,，做到列隊有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范,。

七 在團支部工作方面

團支部是收費站工作的骨干,，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽,，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力,、向心力,，更推動了收費站的各項工作更好的前進。

八 在加強職工隊伍建設(shè)方面

收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會,，制定本周工作重點,，值班站長匯報各班的工作情況，找差距,，找不足,。每半月召開一次全站職工大會，全站前段工作,，表揚先進,，指出不足。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求,，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導的指示和要求,，和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點,。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試,，考試不合格者不能夠上崗。

九 不足之處

一年的工作,，還存在這太多的問題和不足,。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化,、程序化,，距沈陽站的標準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費工作方面,，我們的服務(wù)還應該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來到收費站猶如到家的感覺,。在外樹形象方面,，應該加強軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),，應讓用路人來到我們收費站口,，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓練有素的感覺,。在內(nèi)練素質(zhì)方面,，應該多進行愛崗敬業(yè)教育，增強收費員的集體主人翁精神,，能把收費站當做自己的家,，樹立較高的服務(wù)理念，來滿足形形色色的用路人,。

零八年的經(jīng)驗教訓,，收費站全體職工正以飽滿的熱情笑迎八方賓朋，為20xx年的工作創(chuàng)出佳績而倍加努力,。

延伸閱讀篇：

工作總結(jié)格式一般分為：標題,、主送機關(guān)、正文,、署名四部分,。

(1)標題。一般是根據(jù)工作總結(jié)的中心內(nèi)容,、目的要求,、總結(jié)方向來定。同一事物因工作總結(jié)的方向——側(cè)重點不同其標題也就不同,。工作總結(jié)標題有單標題,，也有雙標題。字跡要醒目,。單標題就是只有一個題目,，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說,，工作總結(jié)的標題由工作總結(jié)的單位名稱,、工作總結(jié)的時間、工作總結(jié)的內(nèi)容或種類三部分組成,。如“××市化工廠1995年度生產(chǎn)工作總結(jié)”“××市××研究所1995年度工作總結(jié)”也可以省略其中一部分,，如：“三季度工作總結(jié)”，省略了單位名稱,?！蛾P(guān)于打退第二次高潮的總結(jié)》，其標題不僅省略了總結(jié)的單位名稱,，也省略了時限,。雙標題就是分正副標題。正標題往往是揭示主題——即所需工作總結(jié)提煉的東西,，副標題往往指明工作總結(jié)的內(nèi)容,、單位,、時間等。例如：辛勤拼搏結(jié)碩果——××縣氮肥廠一九xx年工作總結(jié)——

(2)前言,。即寫在前面的話,，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題,、時間,、地點、背景,、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗,、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況,、突出的成績作簡潔的介紹,。其目的在于讓讀者對工作總結(jié)的全貌有一個概括的了解、為閱讀,、理解全篇打下基礎(chǔ),。

(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體,，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì),，實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結(jié)出了經(jīng)驗與教訓,，文章是否中心突出,，重點明確、闡述透徹,、邏輯性強,、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量,。因此,，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好,。正文的基本內(nèi)容是做法和體會,、成績和缺點、經(jīng)驗和教訓,。

1)成績和經(jīng)驗這是工作總結(jié)的目的,，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要,，一般寫法有二,。一是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗。即表述成績,、做法之后從分析成功的原因,、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益。二是寫做法,、成績的同時寫出經(jīng)驗,，“寓經(jīng)驗于做法之中”。也有在做法,，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經(jīng)驗，這實際是前一種寫法,。成績和經(jīng)驗是工作總結(jié)的中心和重點,，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果,。所謂經(jīng)驗是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因,。在工作總結(jié)中，成績表現(xiàn)為物質(zhì)成果,，一般運用一些準確的數(shù)字表現(xiàn)出來,。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見,、摸得著,，才有感染力和說明力。

2)存在的問題和教訓一般放在成績與經(jīng)驗之后寫,。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫,，但思想上一定要有個正確的認識。每篇工作總結(jié)都要堅持辯論法,，堅持一分為二的兩點論,，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié),。這樣才能發(fā)揚成績,、糾正錯誤，虛心謹慎,，繼續(xù)前進,。

寫存在的問題與教訓要中肯、恰當,、實事求是,。

(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算,。這部分要精煉,、簡潔。

(5)署名和日期。署名寫在結(jié)尾的右下方,，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年,、月、日,，如為突出單位,，把單位名稱寫在標題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可,。

簡而言之：

總結(jié),，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價,，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績,，存在哪些缺點和不足,，有什么經(jīng)驗、提高,。 那么,，工作總結(jié)怎么寫?個人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。

(一)基本情況

1. 總結(jié)必須有情況的概述和敘述,，有的比較簡單,，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件,、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析,。

2. 成績和缺點。這是總結(jié)的中心,?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點,。成績有哪些,，有多大，表現(xiàn)在哪些方面,，是怎樣取得的;缺點有多少,，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的,，怎樣產(chǎn)生的,，都應講清楚。

3. 經(jīng)驗和教訓,。做過一件事,，總會有經(jīng)驗和教訓,。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析,、研究,、概括、集中,，并上升到理論的高度來認識,。

今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求,，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓,，明確努力方向，提出改進措施等,。具體可以參考部分工作總結(jié)范文,。

(二)寫好總結(jié)需要注意的問題

1. 一定要實事求是，成績不夸大,，缺點不縮小,，更不能弄虛作假,。這是分析,、得出教訓的基礎(chǔ)。

2. 條理要清楚,?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的,。

3. 要剪裁得體,，詳略適宜。材料有本質(zhì)的,，有現(xiàn)象的;有重要的,，有次要的，寫作時要去蕪存精,?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分,，該詳?shù)囊?，該略的要略。另外,，在結(jié)尾處也可以附上下一步個人工作計劃,。

掛號收費員年終總結(jié)篇八

在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓,、進取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅持學習，完善自我,，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè)、團結(jié)同志,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù),，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報,。

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，認真學習“三個代表”重要思想，自覺用理論指導工作,，擁護黨的領(lǐng)導,，遵紀守法，廉潔自律,，嚴格律已,，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱,。

第二,、在學習方面，努力做好學習型員工,。一年來,，不但學習政治理論，還繼續(xù)學習了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),，向優(yōu)秀,、先進學習，向身邊的好人好事學習,，不斷提高自己解決實際問題的能力,。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施,，使我更加地認真學習了新的業(yè)務(wù)知識,，做到熟記于胸,，更加便于開展工作。

第三,，在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語;收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所,，滿腹牢騷,、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧??遇到這些出口不遜的司機,，我都會忍住,，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù),，用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費,。在從事收費工作這么多年里,，從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四,，在收費工作中,，我一直堅持做到勤學苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日前期,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型,，仔細打票,、唱收唱付??無論是大事還是小節(jié)，我做好細小工作,，堅持一絲不茍的做好,。同時為了干好收費工作,，我時刻注意與班長、稽查配合,，遇到問題及時請求及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的失衡,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五、在日常生活方面,，因為年齡的關(guān)系,，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對班里的小弟弟,、小妹妹們都會主動的關(guān)心,，無論是誰有困難需要幫助，我都會不遺余力地幫忙,。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里,，我都嚴格要求自己，多干活少計較,，做出表率,。在每個班次的崗亭打掃過程中，我都會帶頭去做,，不顧疲勞困倦,，認真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔,。

20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去,，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排，積極配合班長工作,，通過不斷學習來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導放心,，客戶滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

掛號收費員年終總結(jié)篇九

__收費站在省高管局的正確領(lǐng)導和大力支持下,，于20__年11月21日8時順利開站收費,。通過全體職工的共同努力,，收費管理各項工作有序進行，現(xiàn)將11月份工作總結(jié)如下：

一,、通行費征收及交通量情況

__收費站開站至今已正常收費10天,，截止到11月30日，共計征收通行費321489元,，日平均收費額32148,。9元;交通總量27086輛，其中入口 交通量13162輛,，出口 交通量13924輛,，日平均交通量2709輛。

二,、收費工作開展情況

開站以來,，為使職工盡快熟悉收費業(yè)務(wù)，我站采用了住站式培訓,，以班組為單位組織開展業(yè)務(wù)培訓,，系統(tǒng)學習了《車道監(jiān)控系統(tǒng)操作手冊》、《mtc車道收費軟件操作手冊》,、《收費站業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作手冊》,、《圖像稽核系統(tǒng)》相關(guān)內(nèi)容，并學習了綠通相關(guān)政策等內(nèi)容,，職工隊伍素質(zhì)得到整體提高,。期間，工作之余,，組織職工對收費島車道,、收費亭、收費廣場和站區(qū)及辦公樓內(nèi)衛(wèi)生進行了徹底的打掃,，并開站內(nèi)務(wù)整理培訓,，積極創(chuàng)造了一個干凈,、整潔,、溫馨的工作生活環(huán)境，給司乘人員提供了一個干凈暢通的行車環(huán)境,。

三,、后勤管理工作

開站前期，召集后勤人員購置辦公急需品,，給職工配發(fā)了洗臉盆,、暖瓶等宿舍用品，積極聯(lián)系相關(guān)部門將住宿用品配發(fā)齊全,，初步達到了規(guī)范管理,，統(tǒng)一擺放的半軍事化水平;同時,，及時開設(shè)了職工食堂，提前安排司爐工溫爐,，確保了樓內(nèi)供暖;和收費處聯(lián)系給職工配發(fā)了棉衣等服裝,，著裝規(guī)范統(tǒng)一，為收費工作提供了堅固的后勤保障,。

四,、存在的問題

部分收費人員收費業(yè)務(wù)依然不熟，文明服務(wù)意識不強,，對局站規(guī)定的規(guī)章制度了解不夠,，紀律性差，達不到收費人員“八不準”要求,，后勤管理中暖氣等房建設(shè)施存在較多問題,，需要和相關(guān)部門聯(lián)系維修;站各項規(guī)章制度需進一步制定完善。

五,、下月工作計劃

(一)制定完善站各項規(guī)章制度;

(二)加強職工培訓力度,，制定詳細的職工培訓計劃，并以班組為單位組織培訓,，按步驟分階段開展培訓,，達到提高職工隊伍整體素質(zhì)的目的;

(三)加大對文明服務(wù)、收費紀律的稽查力度,，提高文明服務(wù)水平,，提升窗口形象;

(四)進一步完善后勤保障體系，推動收費管理工作穩(wěn)步運行,。

掛號收費員年終總結(jié)篇十

我叫___,，是去年的一名應屆畢業(yè)生，去年經(jīng)過報考,，成為了家鄉(xiāng)__高速收費站的一名工作人員,，做為一名初入社會的大學生，在過去的一年里,，我本著學習的態(tài)度,，努力的學習一些相關(guān)知識以及需要注意的點。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅持學習，完善自我,，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、在思想政治方面

努力提高理論修養(yǎng),，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法,，廉潔自律,。

二、在學習方面

做學習型員工,。一年來,，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學習,，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力,。

三,、在服務(wù)態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

四,、在收費工作方面

在收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票,，仔細驗票,，仔細驗鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,。

五、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排,，積極配合組長的工作,，通過不斷的學習來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導放心,，司機滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會努力的,，爭取早日實現(xiàn)這個目標,。這就是我對于一年的工作總結(jié)。

掛號收費員年終總結(jié)篇十一

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了,，在這里我要做一份作為收費員。在這兩年的工作中,，在站長,班長,辦事員的指導下,，我從最初的緊張，到現(xiàn)在熟練的操作設(shè)備，每天從容準確的收費,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特亮麗的風景線,。我們來自不同的地方,，都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,。

在許多人看來,，高速公路收費員有輕松的工作崗位，有優(yōu)越的工作條件,，體面又風光,，令人神往。卻不知他們也有自己的艱苦,。收費站是半軍事化管理,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語，微笑服務(wù)!

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人,、遠離朋友，更尤其是每到節(jié)假日,，這種想家的感覺更是深邃,。在收費站是沒有法定節(jié)假日可言的，就連大年初一也無一例外,，但我們都能忍受!我們把這當作自己的小家,，把同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿關(guān)愛與溫馨的大家庭里,，相親相愛,。我們在生活中互相關(guān)心，在工作上相互幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴,，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助,。

收費員每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。我們的工作之所,、奉獻之地，就是三尺崗亭,，工作簡單,、枯燥而乏味。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”中度日。當四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進入夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床,，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常晝夜顛倒中度過,，但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，我們毫無怨言!

我們每天都在在重復簡單又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們踐行著“車道暢通、耐心解釋態(tài)度和藹,、不急不躁,、百問不厭、”的服務(wù)承諾,。以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對詢問者細心,、對困難者幫助、對暴躁者忍耐,、對年長者親切”,。

這就是我們高速公路的收費人員,，勇于獻身高速公路事業(yè)，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，為了千萬家的安寧,、幸福，為北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展的默默無聞,、無私奉獻的收費員,。

掛號收費員年終總結(jié)篇十二

20__年，我負責_____的管理工作,，在供電所領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下,，我緊緊圍繞全所“抓管理、打基礎(chǔ),、強素質(zhì),、樹形象”的總體思路，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標,，以安全,、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點,，積極發(fā)揚“千方百計,、千言萬語、千辛萬苦”的工作精神,，勤奮務(wù)實,、扎實工作，完成了電費按月結(jié)零,，回收率100%,，線損控制在10%一下。確保了電費回收工作圓滿完成,，臺區(qū)線損控制在10%一下,。為20__年的工作劃上了一個完美的句號。

20__,，我作為基層供電所的一名營業(yè)收費員,，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極做到“我的崗位無差錯,，我的崗位請放心 ”,。供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務(wù)的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁,，是一個全鄉(xiāng)集中的客戶服務(wù)平臺,，它不僅擔負著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢,、受理,、變更,、故障報修、電費核算,、電費查詢,、電費收取以及用電安全的宣傳等工作，而且擔負著受理客戶投訴,、意見,、建議、市場信息反饋的工作,。因此,，在營業(yè)廳我始終堅持把“始于客戶需求,，終于客戶滿意”作為服務(wù)宗旨,。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務(wù)?我覺得服務(wù)是電力收費工作的靈魂,。作為供電所的收費人員,，一定要把服務(wù)當成“事業(yè)”來做。在對客戶服務(wù)中,，我真心做到一切為客戶著想,，情系客戶，無私奉獻,，為客戶排憂解難,，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶

之間架起了一座溝通的彩虹橋,。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助,。“只有真誠的為客戶著想,，心貼心的服務(wù),，才能換來百分百的電費回收?！边@是我對電費回收的切身體會,。

“沒有不對的客戶，只有真誠的服務(wù)”,，在倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效,、方便,、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，增強服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神,，努力提高自我素質(zhì)和自身價值,，豐富知識，多學習,，多積累,，多提高，多實踐,，多思考,，只有這樣，才能更好的為客戶服務(wù),，只有這樣,，才能給客戶最好的答復!

一句話，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)的生命線,。社會在發(fā)展，時代在進步,，客戶已不再滿足于用上電,，而是如何能用得好、用得滿意,、用得放心,，電力收費服務(wù)大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”,，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展,，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場,，讓我們的微笑充滿整個市場,。

20__，我將以“我的崗位無差錯,，我的崗位請放心 ”為座右銘,，以此鞭策自己，堅信自己,，將工作做深做細,，更好的服務(wù)社會和人民!

掛號收費員年終總結(jié)篇十三

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中,，我們在站長，辦事員,，班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風景線,。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車水馬龍、燈紅酒綠,、霓虹閃爍，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時；再者,，收費站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務(wù)，我們心甘情愿,！

收費員日復一日地重復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗亭就是我們的工作之所,，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單,、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人,，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心,！當四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言,！

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家,，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人,。我們在工作上相互支持,、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助、對詢問者細心”,。以“服務(wù)人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù),?？墒牵覀儫o怨無悔,！

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員,。

掛號收費員年終總結(jié)篇十四

歷時40天的以“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”為主題的20xx年春運安全生產(chǎn)勞動競賽活動已經(jīng)結(jié)束,。在管理處黨政的正確領(lǐng)導下,，我站全體員工以“保安全、保暢通,，保服務(wù),、保形象”為重點，精心組織,，周密布置,，認真落實春運各項措施，廣泛深入優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，真正把“全面推行精細化管理,，確保安全暢通樹形象”的要求落到實處，實現(xiàn)了春運安全生產(chǎn)生產(chǎn)各項目標,，

一,、加強組織領(lǐng)導，全員宣傳發(fā)動,，措施落實到位

春運安全生產(chǎn)工作是全年安全生產(chǎn)的重頭戲,，可以說是全年生產(chǎn)工作的開局之仗，要求我們必須確保萬無一失的完成春運工作,。為此在新年伊始我們就及早動手,，首先我們完善了站安全管理組織機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖，明確了站安全領(lǐng)導小組成員及各班組兼職安全員,，完成了風險抵押金的上交工作,。在加強領(lǐng)導、落實制度,、思想動員等方面做了周密細致的準備工作,，為開展好春運工作打下了良好的基礎(chǔ)。我們積極貫徹落實管理處春運動員會議精神，成立了春運安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組,，元月8日,，制訂下發(fā)了(20xx)第1號《關(guān)于做好春運安全生產(chǎn)工作開展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”競賽活動的通知》,，目的在于統(tǒng)一協(xié)調(diào),、有序組織全站春運安全生產(chǎn)工作。在結(jié)合管理處對開展春運工作總體要求的基礎(chǔ)上,，橫山站根據(jù)自身實際提出了“十無”目標,，元月9日召開春運動員大會，傳達高管[20xx]第66號文《關(guān)于做好20xx年春運安全生產(chǎn)工作的通知》,，布署站關(guān)于做好春運安全生產(chǎn)工作,，開展“安全生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”競賽活動的實施意見,，從思想上,、組織上對實施“春運”安全生產(chǎn)勞動競賽活動進行全面發(fā)動。使全體員工認清形勢,，明確目標,，了解各自的工作重點，形成全員參與,、個個重視的良好氛圍,。要求各班組結(jié)合今年春運工作特點，修訂完善班組安全生產(chǎn)預案,、措施,、臺帳和各崗位當班必做。各崗位熟練掌握崗位安全職責,，安全措施,、應急預案，報警裝置使用,，滅火器操作和各種防范措施,。以班組為單位，抓好班前教育,，班中督促，班后講評工作,。

針對春運高峰期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣情況,，站部重點做好各種防范預案措施的落實工作，做好冬防安全生產(chǎn),，除冰掃雪工作的組織落實及冬防物資的準備工作,。值機班對道口設(shè)備進行徹底檢查、維護，從硬件方面保證了收費道口的征收和暢通,。整個活動期間,，共發(fā)生設(shè)備、系統(tǒng)故障7次,，值機班自行解決5次,。

加強春運活動的宣傳發(fā)動和上情下達工作。 2月5日10：00,，一輛滿載棉花包的半掛車在南京方向下匝道時由于駕駛員操作不當,，發(fā)生車輛側(cè)翻，事故現(xiàn)場處理近4小時,，值機員及時將這一信息結(jié)合去年發(fā)生的2起類似事件匯總上報后,，得到公司領(lǐng)導的高度重視，迅速對該路段增加了減速設(shè)施,?；顒悠陂g，全站共向處報送安全類信息7篇,，懸掛安全橫幅4條,，出春運安全專題板報2期。

二,、強調(diào)責任制落實,，注重安全實效

為切實抓好春運安全生產(chǎn)，我站在進入春運前對站部《值班工作規(guī)范》進行了修訂和完善,，強調(diào)了值班干部值班“七必做”：值班干部在吃飯時間必須到收費現(xiàn)場頂崗;在晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次,，檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生;必須巡查全站一次，確保重點部位的安全;在夜間必須對當班情況做一次稽查,，主要檢查當班人員是否有離崗,、睡崗、串崗現(xiàn)象及按章收費,、文明服務(wù),、夜巡工作的執(zhí)行情況;必須查看前一日1個小時的亭內(nèi)錄像;必須在值班期間通過就餐、參與文體活動等方式了解員工思想動態(tài),，對近期有思想波動,，工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進行一次談話，及時溝通,，引導和幫助員工正確處理,。同時要求將以上內(nèi)容如實反映到《值班記錄》臺帳中。我們通過進一步規(guī)范值班工作,，明確了值班干部職責,，發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題、處理特發(fā)情況的作用,，有力保障了春運安全生產(chǎn)的各項措施落實到位,，促進站部各項生產(chǎn)管理工作有序進行。

春運高峰期間,，我們還完善了百分考核細則,，加大了考核力度，嚴肅工作紀律,，明顯提高了工作質(zhì)量和服務(wù)水平,。就1月份考核情況分析來看，入口差錯較上個月相比下降了96.54%,，(12月入口拍照輸入“000”的有1594次,，1月份是74次，且均能按要求即時上報;入口公務(wù)誤刷卡12月份15次,，1月份是3次),。出口差錯(誤判、更改等)較上個月比下降了12.5%,。春運高峰期間未發(fā)生有理投訴事件,。全站嚴格控制病、事假,，取消公休假,，控制調(diào)班，員工們樹立工作第一的思想,，確保不遲到不早退,，出滿勤，有特殊情況嚴格請銷假手續(xù),，杜絕了電話請假,、短信息請假，一律履行書面請假手續(xù),。及時解決春運中遇到的各項新情況,、新問題，減少差錯率,，確保無違紀違規(guī)問題發(fā)生及道口安全暢通,。

要求全體員工認真學習貫徹《內(nèi)控文件》，按章辦事,，認真執(zhí)行好具體操作規(guī)程和要求,。組織開展收費業(yè)務(wù)操作競賽，文明禮貌,，微笑服務(wù)競賽,。每班次由當班值機員和收費班長根據(jù)收費員實際情況從業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)兩方面進行考核，并做好考核臺帳,，每周評選出一名班內(nèi)的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”,。春運高峰期間共有24人次被評為周“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。競賽小組進行抽查復核,，并考慮納入春運評先一并考核,。

春運高峰期間我們?nèi)ΡＵ系揽诘陌踩珪惩ā?月5日寧滬方向匝道貨車翻車，2月10日大霧封閉交通一次,，2月11日兩個匝道連續(xù)施工,，我們都及時采取相關(guān)措施，組織好相關(guān)人員,，做好應急預案的啟動和準備,，確保了道口的暢通和安全，確保不發(fā)生擁堵或免費放行情況,。在春節(jié)期間,，我們將“您好”改為“新年好”，堅持文明,、優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù),，及時為司乘人員排憂解難，切實履行“有問必答,、有求必應,、有難必幫”的承諾。春運高峰期間,，為司機指路960輛次,，提供茶水750輛次，義務(wù)推車8輛次,，贏得的社會的贊譽,，樹立了良好的窗口形象。

三,、各階段教育重點明確,，員工保障安全和自我防范意識明顯提高

春運初期，我們以貫徹落實處,、站兩級活動通知為內(nèi)容,，在每周員工安全教育的基礎(chǔ)上突出春運安全的特點和重點，有針對性地抓好員工安全教育,。春節(jié)前夕,，我們主要圍繞生產(chǎn)安全、規(guī)范操作,、消防內(nèi)保,、交通安全,、飲食衛(wèi)生、遵紀守法六方面開展節(jié)前教育,。節(jié)后,，我們組織再發(fā)動、再教育,，以“收心會”的形式迅速把大家的精力集中到春運安全工作上來,。三階段教育相互相承，有效地把握各階段的重點,，收到了明顯效果,。通過各階段開展群眾性安全教育，員工保障安全和自我防范意識明顯提高,。

四,、加強內(nèi)部安全管理工作，確保內(nèi)部安全

站部在提出春運安全生產(chǎn)“十無”目標上,，分工明確,，分頭落實責任到人，使全站員工各司其職,，各負其職,。安全就是效益，安全就是生命,，站部認真實行安全生產(chǎn)在各項評比活動中的一票否決制,。我們嚴格按照安全工作“教育、檢查,、整改”的六字要求,，認真執(zhí)行“每周一大查、每日一小查”的要求,，組織全站范圍內(nèi)的安全,、內(nèi)保、消防大檢查,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，能現(xiàn)場解決的立即整改，不能現(xiàn)場解決的落實責任到班組,、到個人,。整個春運高峰期間，我們共組織安全檢查5次,，檢查共發(fā)現(xiàn)安全隱患3處,，主要是4只滅火器壓力不夠，為保證正常使用,，及時進行了充灌,。還有就是因新宿舍樓共增加了15只空調(diào),，但空調(diào)專用電纜線仍是原來的，空調(diào)使用數(shù)量的增加,，加重了電纜線的負荷,，給用電帶來的隱患，我們及時上報上級職能部門,，并暫時停用了宿舍空調(diào)。始終堅持設(shè)備三級維護制度的落實,，使各類設(shè)備始終處于良好狀態(tài),。

針對春運高峰期間主線和廣場拋客及廣場街送客車輛停留現(xiàn)象嚴重，我們要求收費現(xiàn)場亭外人員加強對廣場秩序的管理,，及時指揮和疏導閑雜人員和車輛退離收費區(qū)域,。春運高峰期間廣場勸離車輛610余輛次，勸離人員850余人次,。我站始終堅持危險品車輛查驗制度,，對要求上路危險品車進行三證查驗、問清出口站后填單并報值機室,，另外我們一著不讓的抓好不符上路條件車輛的勸退工作,，一次朱曉峰同志在勸退一輛嚴重超長的車輛時，司機一開始拿出100元錢要塞給他,，被他嚴詞拒絕了,。司機見朱曉峰不為動心，就拿出了500元,，并對他說,，他們一共有3輛車，每車都給會他500元,。司機以為在這么多現(xiàn)金的誘惑前,，朱曉峰同志一定會對他們睜一只眼閉一只眼放他們上路，沒想到朱曉峰根本不為所動,，堅決拒絕,，并有禮有節(jié)的讓其原路反還。一天晚上一輛超寬車想上高速公路,，劉霄同志見了立即勸退,。司機不死心，一直磨著劉霄請他幫幫忙,，放他們上去,，劉霄堅決勸退。最后司機打電話找來了老板,，老板見了劉霄就說：“朋友幫個忙,，讓我的車上去,，貨主催的急我沒辦法了，這才要上高速能快點,，等下你跟我去我的車那里,，拿兩條蘇煙給你?！眲⑾雎犕旰笮χ鴮习逭f：“師傅快過年啦,，為了你好，也為別人好,，還是別上高速了,。你這么寬的車上去自己有危險，對別人也是危險啊!”大約磨了半個小時老板見沒辦法,，只能作罷,，走時還說了謝謝。象朱曉峰,、劉霄這樣為保障高速公路主線安全通行而不受司機錢物誘惑,，堅決勸退不符上路條件車輛的事還很多，整個春運高峰期間共拒絕司機賄賂15余次,，共計5400余元,，春運高峰期間共勸退54輛次，從管理上提升了高速公路行車安全性,。針對我站緊鄰農(nóng)貿(mào)市場,，外來人口多且雜，除中夜班人員加強對站區(qū)的巡查外,，還要求值機室利用廣場攝像機不定時多角度巡查,，并作好臺帳記錄;堅持無關(guān)人員不得進入站區(qū)制度;堅持及時關(guān)鎖大門制度;堅持當班通行款及時解繳電子錢柜，鎖入金庫制度,，由班長負責保管金庫鑰匙,，值機室堅持定時開關(guān)金庫報警、紅外線報警系統(tǒng)制度;人員通過道口堅持“一看二等三通過”制度;堅持道口亭外人員著反光背心制度;堅持中班員工回家后即聯(lián)系值機室作好登記工作的制度,，并要求員工無特殊情況盡量住站,，減低夜間途中的風險。

春節(jié)期間,，食堂為當班,、值班人員提供兩葷三素一湯的熱飯熱菜，保證了員工飲食的安全,。班車堅持每天按固定路線正常行駛的規(guī)定,，及時接送上下班人員，保證不漏接漏送一名員工。

通過一系列責任制的落實,，建立了安全生產(chǎn)管理的長效機制,，使員工時時刻刻繃緊員工安全生產(chǎn)之弦，使安全生產(chǎn)工作落到實處,、細處,，確保了安全目標的穩(wěn)定實現(xiàn)。整個春運高峰期間,，我站出口免費放行綠色通道車輛2046輛次,，免費金額204130元;查處不符合綠色通道車輛109輛次;增收金額20845元，通過制止繞s等行為逃費車25輛次,，追繳逃漏通行費2485元,，勸退不符上路條件的車54輛次，另外還協(xié)助交警,、路政處理事故7次。

經(jīng)過全站員工的辛勤努力,，我們圓滿的完成了20xx年度春運安全生產(chǎn)的各項工作,。安全生產(chǎn)責任重于泰山，我們將保持高度負責的態(tài)度,，保持高度警惕的狀態(tài),，保持持續(xù)作戰(zhàn)不怕疲勞的精神，扎扎實實地認真做好本年度每一項具體工作,，確保寧滬路的安全,、暢通，積極為過往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),，向社會展示我們良好的窗口形象,。

掛號收費員年終總結(jié)篇十五

年我市春運工作在省運輸局及各級主管部門的正確領(lǐng)導下，在廣大春運一線干部員工的共同努力下,，始終以“三個代表”重要思想為宗旨,。堅持“以人為本、科學組織,、合理調(diào)度,、安全第一、確保暢通”的指導原則,，對春運高峰期間的公路運輸實施程序化,、制度化、規(guī)范化管理,，抓好每個運輸環(huán)節(jié),，嚴把“三品”檢查關(guān)，盡職盡責、確保春節(jié)期間廣大出行旅客走得安全,、走得及時,、走得有序、走得滿意,，通過精心組織,，大膽管理，靠前指揮,，使今年春運在惡劣的天氣條件下,，圓滿完成了道路出行旅客運輸任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計,，今年春運高峰期間共投入客車47269輛次,，共發(fā)班次117900個班次，包車,、加班582個班次,，客流量153.53萬人次，萬人責任事故發(fā)生率為零,。這是近年來春運安全運輸形勢最好的一年,，受理出行旅客投訴18人次，處理滿意率100%,，接到表揚電話9次,。這些成績的取得我們主要做了以下幾方面的工作：

一、領(lǐng)導重視,、周密部署,、措施得力

市運管處根據(jù)省廳運輸局和市交通局對春運工作的要求安排，和市政府對今年春運工作的統(tǒng)一部署,，元月10日召開了“漯河市20xx年春運工作動員會”,，下發(fā)了《漯河市運管處20xx年春運工作方案》、《漯河市運管處春運應急處理預案》,。會上市運管處黨總支書記,、處長張慶閩同志對今年的春運工作做了整體部署，并針對今年春運特點,，制定了切實可行的實施方案,，確保春運安全：一、提高認識,，統(tǒng)一思想,，加強春運工作的組織l領(lǐng)導;二、早做準備,，不打無把握之仗,，制定完善春運工作實施方案，保證春運工作有的放矢，有條不紊,，井然有序;三,、加強對司乘人員的安全教育，牢固樹立安全意識,，防患于未然;四,、保證車輛技術(shù)狀況，及時消除事故隱患,，嚴禁帶病上路,，預防機械事故的發(fā)生;五、加大對汽車站的監(jiān)管力度,，尤其是注重“三品”檢查工作,，把“三品”堵在站外、車下;六,、加強春運高峰期間值班工作,，責任到人，嚴禁脫崗;七,、做好春運高峰期間有關(guān)資料的統(tǒng)計和突發(fā)事件及事故及時上報工作;八,、做好對重點線路、熱點線路客運秩序的管理工作,，加大對不規(guī)范經(jīng)營的打擊力度，嚴禁無證經(jīng)營,、倒客,、甩客等現(xiàn)象的發(fā)生;九、做好運力調(diào)配,，保證出行旅客走得安全,、走得及時、走得有序,、走得滿意;十,、繼續(xù)實行安全生產(chǎn)責任制，完善安全生產(chǎn)制度和措施,。要求全市各運輸企業(yè)要合理安排運力,，加強調(diào)度指揮，根據(jù)客流的變化,，及時調(diào)整班次和班期,。加強服務(wù)質(zhì)量，堅持全心全意為人民服務(wù)的思想,，認真執(zhí)行部頒有關(guān)運輸服務(wù)質(zhì)量標準,，大力提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行規(guī)范化服務(wù)，廣泛開展多種形勢的“三優(yōu)”服務(wù)競賽活動,，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。十一、繼續(xù)加強高致病性禽流感防控工作,，遇到突發(fā)情況,，迅速啟動應急預案。在這次動員會上強調(diào)了道路運輸經(jīng)營者的安全生產(chǎn)責任制,、事故追究制和出行旅客運輸市場的監(jiān)督管理措施及執(zhí)行準則,，對今年春運工作平安、順利完成任務(wù)起到了很大作用,。同時在會上還成立了漯河市運管處 20xx年春運工作領(lǐng)導小組及辦公室,，具體負責春運高峰期間的協(xié)調(diào)組織工作及春運應急預案的落實。

由于今年春運工作領(lǐng)導重視,、分工細微,、指揮得當、預見性強,，所以面對春運高峰期間持續(xù)出現(xiàn)的惡劣天氣和客流高峰,，做到了繁而不亂，忙而有序,，各項工作都取得了突出成效,。

二、認真履行職責,，搞好安全監(jiān)督管理

針對今年春運出行旅客運輸任務(wù)重,、投放運力多的特點，從春運開始到結(jié)束,，始終嚴把安全生產(chǎn)三個關(guān)口,，即：進站“三品”檢查關(guān)、參運車輛報班出站關(guān),、車輛行駛安全關(guān),。我處對全市轄區(qū)所有汽車站都專派駐站監(jiān)督人員，對汽車站執(zhí)行二十四小時監(jiān)督和把關(guān),，克服了以往個別企業(yè)“只管賺錢,、忽視安全，出了事故,，推出不管”的不負責思想,。為加強道路運輸安全生產(chǎn)管理，提高營業(yè)性道路運輸駕駛員職業(yè)道德素質(zhì),，提升道路運輸服務(wù)質(zhì)量,，,。市處春運辦集中組織春運安全運輸知識講課三次,，并由宏運集團有經(jīng)驗的優(yōu)秀駕駛員講解各種路況條件下的安全駕駛技術(shù)和經(jīng)驗,，在特殊情況下的應急處置等安全內(nèi)容,，參運司乘人員參加學習率 100%,，并把《警鐘長鳴的事故展覽圖片》擺放在汽車站的出站口,，時常提醒司機同志盡職盡責,、安全駕駛,，確保出行旅客生命,、財產(chǎn)安全,。

針對今年降雪量大及濃霧天氣多等不安全因素,，我們對春運做到了：1、嚴格落實安全生產(chǎn)責任制,，層層簽定安全目標責任書,。為進一步落實安全制度，我們采取了從管理部門到主管人員,，從主管人員到運輸企業(yè),，從運輸企業(yè)到運輸業(yè)戶，“四位一體”的落實責任方式,，簽定四級安全目標責任書,，層層分工，人人加壓,，使履行安全職責成了每位人員的自覺行動,。2、加強對汽車站的駐站監(jiān)督,。今年春運由于天氣惡劣路況差,，我處駐站監(jiān)督人員除嚴格堅持二十四小時值班外，根據(jù)每天天氣情況,，監(jiān)督各汽車站調(diào)度室加強對發(fā)班客車例檢、例保檢查和防滑鏈的安裝使用,。在雪凍濃霧天氣根據(jù)全國高速公路封閉公告對客車線路經(jīng)過封閉路段的長途線路停班,、停運、嚴禁車站售票,。整個春運高峰期間我們始終把安全運輸放在首位,，精心檢查，嚴格把關(guān),，使得春運發(fā)班117900個班次,，沒發(fā)生任何責任事故，保持了良好的安全運輸形勢,，達到了政府滿意,、企業(yè)滿意,、出行旅客滿意。3,、加強客運包車的管理,。為解決出行旅客出行難的問題，我們精心組織,，積極協(xié)調(diào),，督促各客運公司除提供正常的運力外，還針對春運高峰期間外出務(wù)工人員較多,，相對集中的特點,，為保證外出人員節(jié)前按時返鄉(xiāng)，節(jié)后順利外出,，加強了春運包車的管理,，要求企業(yè)抽調(diào)車況好的車輛參與包車客運，并采取得力措施加強車輛“三檢”力度,，經(jīng)安檢員檢查車況良好,，證件齊全有效，必備物品完備由公司經(jīng)理簽字后方可進行包車客運,，由于采取應急措施得力使幾次客運高峰平穩(wěn)渡過,。

三、靠前指揮,、科學管理

今年春運與往年相比,，存在兩大特點：1、由于受天氣影響客流平淡無峰而啟動較早,。2,、天氣惡劣冰凍濃霧時間較長，路況太差,，加大了出行旅客運輸?shù)牟话踩蛩?。我處根?jù)新的特點和情況，結(jié)合我市客流,、流向,、流時執(zhí)行科學調(diào)度，靠前指揮,。根據(jù)實際情況我處提前五天就要求春運管理人員進入狀態(tài),，使客運稽查、客運管理,、客運值班完全到位到崗,。在春節(jié)前后七天里，天氣連降大雪,，氣溫極降,，冰凍路滑霧又大,，個別天氣能見度不足100米，出行旅客出行困難,。為此我處春運辦工作人員,，嚴格監(jiān)督出站客車的技術(shù)狀況及防滑設(shè)備的使用情況，主要負責人親自把關(guān)長途包車,、加班業(yè)務(wù)的辦理程序,，凡司乘人員有違章記錄的堅決不準辦理包車和加班業(yè)務(wù)，在雪大路滑的初夕年三十和三,、六,、九幾天客流高峰期，市處領(lǐng)導帶領(lǐng)春運值班人員對暫時滯留站內(nèi)出行旅客積極作好解釋工作,，協(xié)調(diào)企業(yè)根據(jù)流向調(diào)整運力,，確保運輸安全情況下加開包車和加班業(yè)務(wù)。

今年春運是近幾年來天氣最惡劣的一年,，但由于各級領(lǐng)導對春運出行旅客運輸?shù)闹匾?，深入一線、科學組織,、靠前指揮,，全體春運管理人員盡職盡責，成為近年來安全運輸形勢最好的一年,，也為今后春運道路出行旅客運輸提供了寶貴經(jīng)驗,。

四、加強市場監(jiān)管,，確保春運秩序井然

春運高峰期間是乘客集中疏散的時節(jié),，加強市場監(jiān)管,，確保春運安全有序尤為重要,。今年春運剛開始，我處就把這項工作作為全處的中心任務(wù)來抓,，加大了對運輸市場的稽查力度,，對擾亂運輸秩序的“黑車”、“野車”和超范圍經(jīng)營客車,，進行嚴厲打擊，為參運企業(yè)提供了寬松良好的經(jīng)營環(huán)境,，深受運輸企業(yè)和合法經(jīng)營業(yè)戶的好評,。

1、嚴厲打擊非法營運車輛,。針對今年春運天氣惡劣路況極差的特殊情況,，為保障廣大出行旅客的生命財產(chǎn)安全,，我處三個春運稽查隊全體人員，頂風冒雪,，盡職盡責,。堅持二十四小時巡邏制，嚴格認真的維持著我市的春運秩序,，對違法,、違規(guī)經(jīng)營行為從嚴整治，不徇私情,。春運高峰期間,，登車檢查超員、超載,、消防器材,、防滑鏈隨帶情況共計840輛次，檢查合格率98%,，消除安全隱患4起,，查處倒客、甩客,、騙客行為19次,。按照《道條》規(guī)定全部給予相應的處罰和教育。

2,、治理超載決不手軟,。以加強源泉控管為基礎(chǔ)，嚴把出站口關(guān),，嚴查“出站檢驗單”,，不允許一輛超載車輛通過。此外在客車發(fā)班之前,，叮囑司乘人員一定要遵守法規(guī),，為了您和乘客的安全，切記不能超員,，利用這種促膝談心的方式,，提高了司乘人員的安全意識和自覺性;此外，為了有效治理超載行為,，我處加大了市場巡查力度,，對違規(guī)違章車輛進行嚴罰，據(jù)統(tǒng)計春運高峰期間共查處超載車輛12臺,。

3,、維護出行旅客權(quán)益，認真受理乘客投訴,，始終堅持把出行旅客利益放在第一位,。針對往年春運高峰期間出行旅客投訴的件多,，客車違規(guī)行為多的現(xiàn)象，在今年春運前夕我們就采取有效措施,，大力宣傳各種運輸法規(guī),，公布舉報電話。由于節(jié)前宣傳管理到位,、服務(wù)到位,，運輸企業(yè)和從業(yè)人員遵紀守法意識的普遍提高，宰客,、甩客,、倒客等投訴事件比往年明顯減少，春運秩序也有很大改觀,。

4,、按照“客運為主，客貨兼顧”的原則,，今年春運高峰期間我們在全力做好出行旅客運輸?shù)耐瑫r,，進一步加強了對貨運市場，特別是危險貨物運輸?shù)谋O(jiān)督管理工作,。同時準備了充足的備用運力,，確保了春節(jié)期間各種重要物資和商品的正常流通。

五,、準確無誤,、做好統(tǒng)計上報和信息宣傳

春運工作從中央到地方都非常關(guān)注，特別是春運高峰期間的出行旅客安全運輸情況,，涉及到全社會的方方面面,，更關(guān)聯(lián)著社會的穩(wěn)定，所以準確無誤及時上報各項資料和數(shù)字是春運工作的一項重要任務(wù),。今年春運開始我處就給市處春運辦公室配齊完善了各種通信傳真收發(fā)設(shè)備及值班人員的防寒棉衣等必要物品,，使春運辦公室保證二十四小時值班制，確保春運信息暢通,。由于今年準備充分,，四十天春運信息和資料每天準時統(tǒng)計和上報。春運高峰期間共計收發(fā)資料300多份,，編發(fā)春運信息23 篇,，被省局采用4篇，拍攝春運專項錄像資料7份,，同時有多篇信息被《漯河日報》,，《市春運信息》采用，較好的完成了今年春運宣傳、統(tǒng)計上報任務(wù),，為今后的春運工作積累了詳實的經(jīng)驗和資料。

我市20xx年四十天的春運工作已圓滿結(jié)束,，良好的春運秩序,、完善的春運服務(wù)體系和安全順利的春運成績，來自省廳運輸局和市交通局的正確指揮和支持,，也是全體運輸執(zhí)法管理人員,，加強團結(jié)，努力拼搏,，盡職盡責及出行旅客運輸企業(yè)積極配合的結(jié)果,。我們要以今年春運良好的開端為契機，推動我市在新的一年里運輸市場管理工作更上一層樓,，開創(chuàng)道路運輸安全管理工作新局面,。

掛號收費員年終總結(jié)篇十六

20__年上半年的各項工作通過全站上下的不懈努力和艱苦工作，已經(jīng)圓滿完成了各項工作任務(wù),，下面主要就總結(jié)上半年取得的成績的基礎(chǔ)上,，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任務(wù),，確保全面完成今年的各項工作,。

一、上半年各項工作完成情況

截止到20__年5月31日,，共收取通行費18658410元,，完成全年收費任務(wù)的34.34%，比去年同期增長2.64%,，入口車流量為211587輛,，出口車流量為220946輛，平均通行能力入口8.9秒,，出口客車15.6秒,，貨車20.06秒，文明用語,、禮儀手勢使用率100%,，顧客滿意度：司乘人員對我站的文明服務(wù)情況滿意率達100%;對收費站提供的便民服務(wù)設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容滿意率達72%，收費站環(huán)境建設(shè)和衛(wèi)生狀況滿意率達76%,，設(shè)備完好率98%,，未發(fā)生任何有理無理投訴事件。

二,、上半年主要工作

(一)加強政治理論學習

組織政治學習6次,，寫學習心得2篇，重點進行了公司三星事跡材料和高管系統(tǒng)先進典型的學習。在進行學習時,，要求在聯(lián)系實際工作,，解決實際問題上下功夫，使這項活動不流于形式,。在開展創(chuàng)建五好黨支部活動中,，要求黨員抄寫《黨章》，并能背誦主要章節(jié),，還組織職工學__,，清楚了解黨的建立、發(fā)展過程,。

(二)進一步落實員工評定工作

在員工評定工作中,，站內(nèi)上半年先后組織學習了相關(guān)的實施方案、考核細則等,，嚴格按照考核規(guī)定對員工進行日?？己耍龅焦?、公開,、合理，使工作成績突出,，業(yè)務(wù)精通的員工能夠享受一定的待遇,，使工作業(yè)務(wù)技能差的員工向工作成績好的員工學習，業(yè)務(wù)技能不斷提高,，今年上半年通過考核達到申報一星的員工有人,，申報二星的有人。4月15日,，站長助理,、辦公室人員及各部門負責人和班長參加了公司費收部組織的對《忻州公司收費人員崗位級別管理試行辦法》內(nèi)容的閉卷考試，在答題中提出了一些合理化的建議,。此項工作的開展有效的促進了員工的工作積極性,，起到鞭策后進，激勵先進的作用,，形成了比,、學、趕,、幫,、超的良好氛圍。

(三)倡導文明服務(wù),，樹立窗口單位良好形象

1,、提倡文明,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障車輛暢通,。

上半年,，根據(jù)收費站實際情況，站內(nèi)召開多次站務(wù)會議,，研究全年工作重點,，在4月份制定了切實可行的打造具有本站特色的《現(xiàn)場管理實施方案》，方案的支撐點是以收費站的特殊地理位置(地處高寒地帶,，收費站車流量大，車道承載能力有限,，且出口有兩個丁字路口,，丁字路口之間距離較近，常遇堵車現(xiàn)象)為核心,，做到車輛保暢工作,。方案中要求做到：首先，在深入貫徹落實精細化管理的基礎(chǔ)上,，形成一套新的考核管理辦法,，達到部門與部門之間，票證與監(jiān)控,、班組之間,，監(jiān)控與班組之間，班長與班員之間的聯(lián)動制約,，使其事前有安排,，事中有監(jiān)控，事后有跟蹤,，每件事都要問監(jiān)控提示了沒有,，班長落實了沒有，稽查跟蹤了沒有,，這樣收費站的整個工作就形成一種相互監(jiān)管,、相互促進、共同提高,、積極上進的工作氛圍,。其次，開展站長體驗日活動,，通過站長體驗日活動的開展來了解收費員工作細節(jié),，拓寬工作思路，正確把握工作方向,，從另一角度感受基層管理者的工作職責和方法,，一方面能促進班組管理水平，另一方面能夠體驗收費員的困難，實行溫情化管理,，既有利于工作銜接,，又使管理工作充滿了溫情感，杜絕生硬的工作安排不易被大家接受的情況,，同時聽取職工對站務(wù)管理以及業(yè)務(wù)工作等方面的合理化建議,，推動收費站管理工作的進步，創(chuàng)造和諧,、奮進的工作氛圍,。再次，開展微笑在窗口,、滿意在窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的同時落實前沿服務(wù),，前沿服務(wù)即提前預測車輛高峰時段，在容易出現(xiàn)堵車地段采取有效措施,，杜絕在丁字路口出現(xiàn)車輛擁堵現(xiàn)象,。

現(xiàn)場管理實施方案的實施，上半年我站除交通事故,、自然災害等特殊情況下實行的交通管制外,，未發(fā)生由于自身原因出現(xiàn)的堵車現(xiàn)象，且文明服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面也收到了不錯的社會效益,。在五一小長假社會滿意度調(diào)查中，我站的顧客滿意率達到了95%,，真正做到了一切為了行車人,，一切為了行路人。

3,、全面迎接全國干線公路大檢查,。

全國干線公路大檢查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次檢查,，站內(nèi)在三月份做了詳細的安排部署,，制定迎接全國干線公路大檢查實施方案，并按公司,、管理處要求,，五月份確定為文明服務(wù)月，站內(nèi)制定了《文明服務(wù)月實施方案》,，嚴格按照方案要求開展各項工作,，從4月28日到6月4日實行三班兩運轉(zhuǎn)，開啟了全部車道,，美化亮化了站容站貌,，規(guī)范的窗口形象,，對迎檢準備工作落實情況日日報送，隨時排除工作中的紕漏,，真正做到內(nèi)業(yè)不失分,，外業(yè)不丟分。

(四)支部建設(shè)工作

1,、加強領(lǐng)導,，明確職責。由于工作需要,，年初公司對部分中層領(lǐng)導進行了崗位調(diào)動,，新廣武收費站黨支部原支部書記劉曉峰通知變更為賈郁芳同志，調(diào)離黨員4名,，新增黨員4名(包括2名預備黨員),。支部在3月份召開了支部會議對支部成員進行了公布，確定了支部委員會成員極其職務(wù),。在具體工作中，認真落實了一課三會制度,，開展了三幫一談活動,，即：黨員幫扶、黨員幫學,、黨員幫困和談心活動;每月定性定量開展了三有一好評比活動,，為評先評優(yōu)提供了很好的依據(jù)。

2,、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。今年初，對領(lǐng)導班子創(chuàng)先爭優(yōu)工作進行了點評,，明確了創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的不足,，進一步組織黨員、亮牌示范,、黨員幫扶,、黨組織送溫暖、學習教育,、技術(shù)比武等活動,。在收費員和黨員六比六看活動中推出先進，形成學習先進,，爭做先進的比,、學、趕,、幫,、超氛圍,。

3、精神文明建設(shè)工作,。在日常工作中,，我們充分發(fā)揮黨、工,、團的作用,，積極開展各項工作，全面貫徹落實___重要思想和xx大四,、五中全會精神,，創(chuàng)辦了員工天地、學習園地和作品展示欄等,，讓一些學有所長的職工發(fā)揮自己的長處,，鼓勵他們多發(fā)表作品，并把這些作品張貼于作品展示欄里,，上半年我站共向省交通報發(fā)表稿件1篇,，朔州日報發(fā)表稿件1篇，公司簡報發(fā)表稿件2篇,，先鋒園地2篇,。通過組織不定期的學習座談會，學習培訓會等多樣化的學習交流活動,，了解職工心聲,，鼓勵大家談思想、談想法,、談建議,，對工作建言獻策，發(fā)揮主人翁的作用,，營造了良好的工作氛圍,。四月份，選派2名優(yōu)秀團員參加了公司團委組織的五四演講比賽;五月份,，選配4名青年參加了公司工會,、團委聯(lián)合組織的登山活動，取得了優(yōu)異成績;六月份,，收費站黨支部組織舉辦了職工之家職工運動會,，活躍了氣氛，營造了團結(jié),、積極,、向上的站去氛圍。5月28日我站以良好站容站貌,，規(guī)范的文明禮儀迎接全國干線公路大檢查,。

4,、黨分廉政建設(shè)工作。根據(jù)公司政風行風評議工作領(lǐng)導組辦公室的統(tǒng)一安排部署,，我們制定了《政風行風評議工作實施方案》,，完善了政風行風評議責任制度，完善了社會監(jiān)督體系,，并向社會各界聘請政風行風監(jiān)督員3名,，制定了政風行風監(jiān)督員工作職責，定期聯(lián)系,，及時取得監(jiān)督反饋意見及建議;嚴格兌現(xiàn),，在收費站設(shè)立監(jiān)督臺，舉報箱,，公布舉報電話,，主動接受社會各界的監(jiān)督;加大糾風力度，有力地促進了行風的持續(xù)好轉(zhuǎn),。在具體工作中,，我站將政風行風建設(shè)工作與青年文明號創(chuàng)建有機結(jié)合，切實轉(zhuǎn)變職工服務(wù)態(tài)度,。在原來過硬的隊伍中進一步強化收費數(shù)十億,，不倒一個人的思想理念，避免收費舞弊事件和違法違紀行為的發(fā)生,。4月份,，收費站各崗位都制定了風險防控臺帳;5月份,，根據(jù)公司黨字16號文件制定了新廣武收費站治理庸懶散問題實施方案及臺帳,。

掛號收費員年終總結(jié)篇十七

一年的時間很快過去了，在一年里,，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導請教,、向同事學習、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真,、按時,、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!

掛號收費員年終總結(jié)篇十八

20xx年度我站在公司和管理處的領(lǐng)導下,，繼續(xù)深入貫徹落實公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人士和乘客的滿意程度”質(zhì)量方針,，以安全、暢通為前提,，以目標管理為指導,，以站場管理為核心，以務(wù)實求真的態(tài)度和實事求是的工作作風緊密圍繞“一保三維護”開展和落實各項工作,。安全管理,、稽查管理、突發(fā)事件應急處理和文明服務(wù)管理等成為全年的工作重點,，但由于思想認識的不足,，管理工作未完成到位，第二,、三季度目標考核成績不理想,，因此加強站場管理，增強收費管理工作的規(guī)范性,，提高員工文明服務(wù)水平成為站今后工作的重點,。

一、20xx年度管理目標完成情況,。

1,、1至10月份路費收入為1.64億元,，同比20__年增長3900萬元,，增幅為31.2%。

2,、1至10月份出口車流量為645萬輛,，同比20__年增長38萬輛，增幅為27.4%,。

3,、1至10月份免費率為0.98%，同比20__年下降了35%,。

4,、1至10月份收費設(shè)備完好率98.37%,，同比20__年增幅為0.16%。

5,、站務(wù)管理,、站內(nèi)費用支出、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴格按照《20__年度收費管理目標考核標準》順利完成任務(wù),，達到工作目標,。

二、20__年重點開展的五大工作和措施,。

1,、安全管理工作

站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復雜，上半年的廣場改造和搬遷,，廣場閑雜人員拾廢票及客車在站場附近上下客問題一直以來都比較嚴重,，防盜、防搶,、防破壞,、防事故的“四防”工作形勢也比較嚴峻，再加上站車流量大,，路費收入多,，上級部門對站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注，安全保衛(wèi)一刻不敢松懈,。

①站長作為安全責任人,，親自抓安全管理工作過程中的各個環(huán)節(jié)，包括開展員工安全意識教育,，制定安全保衛(wèi)工作措施,，制訂整治北出拾廢票者的措施，整改安全隱患,。發(fā)揮安全員的工作責任心和安全保衛(wèi)工作能力,，定期對廣場消防器材、警報系統(tǒng),、橋下空間和生活區(qū)宿舍進行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報及時處理。

②對安全保衛(wèi)工作的重點問題進行重點解決,，第一是重點解決閑雜人員穿行廣場工作區(qū)的問題,。其次是增設(shè)廣場夜間照明射燈和高音喇叭，消除監(jiān)控樓下的治安隱患;第三是明確列出站場工作區(qū)的重點安全保衛(wèi)時間段和重點部位,。

③貫徹“遵章守法,，關(guān)愛生命”的安全工作方針，出版安全生產(chǎn)宣傳欄，組織員工參加管理處安全知識培訓,。積極響應全國“安全生產(chǎn)日”的活動號召,，制訂了“站安全生產(chǎn)工作計劃”，組織員工進行消防滅火演習,，層層分解安全保衛(wèi)工作職責,，做到“安全保衛(wèi)，人人有責”,。

2,、稽查管理工作

年初廣場搬遷，設(shè)備剛安裝,，設(shè)備性能不穩(wěn)定,。通過設(shè)備技術(shù)手段進行監(jiān)督管理受到一定的限制，加上車流量大幅度增大,，廣場車道設(shè)備不足,，我站北行出口人工收費運作，人工收費技術(shù)監(jiān)督成為空白,，再加上新收費員增加,，稽查管理任務(wù)極其繁重，成為站場管理的重點工作,。經(jīng)過不懈的努力,，全年站未發(fā)現(xiàn)有嚴重違紀行為。

①站長親自抓稽查工作,，以查“三個重點”(重點人員,、重點時段、重點事件)為主要方式,，以《營運部稽查管理規(guī)程》為依據(jù),，把稽查工作落到實處，認真落實稽查條例的有關(guān)規(guī)定,，制定具體稽查運作辦法,，務(wù)求及時發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀行為的發(fā)生。

②選派原則性較強,，工作經(jīng)驗較豐富的主管分管稽查的日常管理工作,，把“錢、票,、卡”的規(guī)范運作列為稽查重點項目,，督促各管理人員發(fā)揮主觀能動性,，對設(shè)備技術(shù)薄弱之處進行人力補充,，彌補設(shè)備的缺陷。

③建立重點稽查工作檔案，將重點稽查對象信息分類歸檔,，長期跟蹤及時發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗教訓，重視對收費差錯的分析,，及時找出差錯上的原因,，幫助收費員提高業(yè)務(wù)水平。

3,、突發(fā)事件應急處理

車流量的快速增長和107國道修路導致今年站北出的突發(fā)事件較多塞車現(xiàn)象嚴重,，站領(lǐng)導處亂不驚，制定了《收費站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》,。妥善處理好每一宗突發(fā)事件,。

①加強技能培訓，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應能力,，對突發(fā)事件的處理遵循處理及時,，救人第一，抑制事擴,、受損最低的原則,。

②完善事后報告責任追究機制;對于廣場發(fā)生的突發(fā)事件，站里實施誰當班,，誰報告,，不拖延的原則，設(shè)專欄文檔總結(jié)經(jīng)驗教訓,。

③果斷設(shè)置機動班,。針對北出廣場經(jīng)常塞車且突發(fā)事件多的情況，新站長接手站后經(jīng)過深入調(diào)查,，果斷設(shè)置了北出機動班,。選派思想覺悟高、收費業(yè)務(wù)技術(shù)過硬,、文明服務(wù)水平較好,、安全意識較強、應變能力強的員工作為機動人員,。隨時準備開展人工收費,，疏導車流，協(xié)助收費員兌換零鈔,，處理廣場各項突發(fā)事件,，既提高了工作效率，又保證了收費運作有效開展;自設(shè)機動班以來,，3-9月北出經(jīng)常塞車到主線的情況下,，很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無形,，真正做到讓司機滿意，讓領(lǐng)導放心,。

4,、收費業(yè)務(wù)管理工作

①加強對錢、票,、卡,、賬的內(nèi)務(wù)管理，發(fā)揮內(nèi)務(wù)管理和監(jiān)督的雙重作用,。本質(zhì)工作主要是通過提高票管員和分管主管的工作責任心來提高工作質(zhì)量,。對電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進行規(guī)范管理,，設(shè)立專柜,，專人負責。對報表填寫和審核制定了規(guī)范格式和明確責任,，嚴格按iso質(zhì)量管理體系規(guī)范格式操作,。加強對每份報表審查，做到責任到人,，減少報表失誤,。對賬本管理要求做到“日清月結(jié)、賬面整潔,、賬物相符”,。對入口卡使用進行明確規(guī)定，對紙卡回收加強審查力度,，有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀現(xiàn)象的發(fā)生,。對提高站的稽查管理力度有很大的幫助，使票管員真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用,。

②用科學管理的方法有效減少收費差錯的發(fā)生,。我站廣場搬遷后，車流量急劇上升,，新收費員較多,，6、8,、9月收費差錯一直在40次上下徘徊,，居高不下。為提高收費員的業(yè)務(wù)水平,，我站要求收費差錯多的員工分析差錯原因,，寫出整改措施。并結(jié)合實際情況要求各班組加強對收費人員的業(yè)務(wù)培訓,，嚴格落實《站收費差錯管理實施辦法》,，強調(diào)收費操作“四步走”和“找零兩次點”及“數(shù)字變色辨假鈔”的收費操作,。由四位主管根據(jù)分管工作業(yè)務(wù)，編寫成業(yè)務(wù)操作手冊對員工進行培訓,，收到了較好的成效,。10月份,，我站收費差錯次數(shù)降至了21次,。自公司重新設(shè)立“五萬車次無差錯”獎勵來，我站已申報了17人次,。

③加強免費車管理和查截逃費車,。針對我站免費車逐步增加，沖卡車現(xiàn)象嚴重的現(xiàn)實,，在營運部和管理處稽查組的領(lǐng)導下,，站領(lǐng)導親自多次與地方執(zhí)法部門聯(lián)系，印發(fā)免費車宣傳單,，解釋我司免費車放行規(guī)定,，特別是聯(lián)網(wǎng)收費開通后，更加嚴格控制地方牌車輛免費放行,。對沖卡車輛建立沖卡車和可疑車輛管理檔案,，對沖卡次數(shù)多的車輛要求各員工密切注意，加大打擊力度,。追繳全年我站抓獲沖卡車,、假軍車共18輛，追繳路費15770元,。其中9月份協(xié)助營運部抓獲一臺車用公務(wù)卡補交路費7900元,，當值員工受營運部通報表揚。有力地打擊了假冒,、沖卡車輛的囂張氣焰,。

④做好廣場搬遷工作，保證收費工作正常運作,。廣場搬遷時,，站領(lǐng)導親自坐鎮(zhèn)指揮，有條不紊地做好搬遷的準備工作,，全程了解搬遷情況,，派專人跟蹤協(xié)助搬遷工作，強調(diào)員工注意安全,，妥善處理廣場搬遷后的各項安置工作,，保證廣場財產(chǎn)和人員的安全，使收費工作保持正常運作,。

⑤加強粵通卡車輛的管理,。自粵通卡開通以來,，我站南、北出入口廣場都有etc車道,，粵通卡日均車流量達到全公司的1/10,。站領(lǐng)導對粵通卡管理工作一直非常重視，加強對粵通卡收費發(fā)卡的業(yè)務(wù)培訓,、學習,，做好粵通卡車輛的統(tǒng)計、分析等工作,，妥善處理粵通卡各類糾紛和異常,，保證了粵通卡車輛的收費工作的順利進行。

⑥區(qū)域聯(lián)網(wǎng)工作,。9月28日聯(lián)網(wǎng)收費正式開通,，雖然我站南行出口日均車流減少1699輛，但作為公司聯(lián)網(wǎng)收費重點站,，我站更加重視站場管理工作,。其一要求全體員工認真學習公司聯(lián)網(wǎng)收費工作規(guī)程，落實聯(lián)網(wǎng)收費文件精神,，在做好聯(lián)網(wǎng)收費工作同時要求各員工加強文明服務(wù),。以優(yōu)良的工作作風，優(yōu)秀的精神面貌做好“窗口”服務(wù),，把良好的企業(yè)形象展示給每一位司乘;其二,，規(guī)范各類報表的填寫，先后出臺了收費差錯分析表,，免費車圖片審核,、提交，衛(wèi)生保潔制度,，異常情況記錄表填寫等操作規(guī)定,，要求全站員工嚴格執(zhí)行，加強工作的規(guī)范性,、準確性,。

5、文明服務(wù)管理工作

文明服務(wù)工作是我司iso質(zhì)量管理體系核心內(nèi)容之一,，也是員工綜合素質(zhì)的體現(xiàn),。為提高員工服務(wù)技巧和服務(wù)素質(zhì)，依據(jù)管理處文明服務(wù)評定要求,，年初結(jié)合我站灰塵大,，環(huán)境惡劣的實際情況，要求各員工戴口罩,，加強肢體語言服務(wù),，開始了“揚手迎客,，展手送客”新的服務(wù)形象。廣場搬遷后,，在后來的服務(wù)要求上強化了熱情禮貌和微笑服務(wù),。從思想上加強員工對服務(wù)的認識，端正服務(wù)態(tài)度,，促進每位員工都樹立“以顧客為中心”的文明服務(wù)理念,，更好地向司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把文明服務(wù)推上一個新臺階,。

①站長重視文明服務(wù),。根據(jù)管理處《文明服務(wù)管理規(guī)程》要求,，站長每天進行不定期抽查,，發(fā)現(xiàn)不合格的當場扣分。其中各班每月列出2名文明服務(wù)較差的員工,，站長對其親自進行談話,、指導，幫助改正思想態(tài)度,，樹立文明服務(wù)意識,。

②每班由主管監(jiān)控對當班文明服務(wù)差的員工進行重點跟蹤檢查，進行評價,，發(fā)現(xiàn)不合格的除進行扣分處分外,，馬上指出不足之處，要求及時更正,、提醒,，各班組管理人員發(fā)揮積極性，使文明服務(wù)不斷提升,。

三,、其他各項工作有效開展。

1,、“以人為本”加強員工隊伍建設(shè),。在管理人員的管理過程中，提倡體現(xiàn)“以人為本”人性化理念的“三多三少”管理技巧,，由站領(lǐng)導帶頭落實,，以此來提高管理的親和力。建立各種激勵機制,，開展你想站長為你做什么,，你要為站做什么活動，有效地激發(fā)了員工的創(chuàng)造力,，調(diào)動了員工積極性,。其一,，抓好班組管理，調(diào)動管理人員的工作積極性和主動性,，使管理工作協(xié)調(diào)性更強,，班務(wù)工作開展更具成效，不斷加強員工職業(yè)道德教育,，大大促進了站內(nèi)團隊精神建設(shè);其二,，站領(lǐng)導對員工思想教育外，還關(guān)心員工日常生活,，建立員工信息檔案,，了解員工家庭情況，使員工感受到家庭般的溫度,，更加愛站如家,，愛崗敬業(yè)。

2,、在人才的使用和選拔方面,。“人盡其才,，物盡其用”,，盡可能依據(jù)各人的特點安排相應的工作崗位。在選拔和培養(yǎng)后備管理人員方面,，把思想性,、紀律性和業(yè)務(wù)相結(jié)合起來。并把原則性放在第一位,，靈活性有機結(jié)合作為選拔條件,，實行競爭上崗的形式進行選拔。通過筆試,、面試,、民主測評、組織考察,、上崗演講五個環(huán)節(jié)選出最優(yōu)秀的人員參加管理處考核,。通過競爭上崗給員工創(chuàng)造了一個自由競爭上崗，力爭上游的機會,。

3,、對計劃生育、共青團及后勤管理等工作采取必要有效的措施進行管理,。首先對計劃生育的管理工作實行關(guān)口轉(zhuǎn)移,，把管理責任分解到班組，要求班組監(jiān)督員工的計生動態(tài)，特別是對未婚員工的計生狀態(tài)進行較好的監(jiān)督;堅決完成了上級下達的計生任務(wù),。其次,，把團支部委員吸收到管理人員會議中，從業(yè)務(wù)管理的角度來開展共青團的建設(shè)工作,，發(fā)揮共青團的作用,，充實了共青團的建設(shè)內(nèi)容;第三，對宿舍管理分解到班組,，由班組分擔一部分宿舍管理責任,，協(xié)助進行宿舍內(nèi)務(wù)管理和安全管理。通過全年全站員工的不懈努力,，我站杜絕了計生安全違紀事故的發(fā)生,。

四、工作中存在著不足之處,。

1,、面對20xx年新的站場環(huán)境和外在形勢的巨大變化，個別管理人員在思想上的認識是不夠到位的,，對日常工作檢查和各種問題出現(xiàn)的防范措施做得不夠,，對站場管理的難度和薄弱之處沒有足夠的警惕性和敏銳力,。

3,、廣場周邊環(huán)境復雜，北出廣場旁50米處錦一方電子通訊廣場開業(yè),，外來人員較多,，同時個別保安員安全意識和工作責任心不夠強，致使站場安全管理存在隱患,。

4,、北出廣場外紅燈時間過長，車輛經(jīng)常塞至車道,，交費后的車輛無法通行,，導致廣場內(nèi)外更嚴重的塞車現(xiàn)象。

五,、采取的改善措施：

1,、統(tǒng)一思想。首選解決思想認識上的問題,，站管理層統(tǒng)一思想認識,，正確看待和理解目前存在的薄弱環(huán)節(jié)，團結(jié)協(xié)作,，克服缺點,，建立“率先垂范、以身作則”的管理層形象,。

2,、站領(lǐng)導加大工作措施的落實和檢查力度,，對管理層職責進行明確分工，主管以站場運作的協(xié)調(diào)管理,，突發(fā)事件的快速處理,，班組事務(wù)管理和分管業(yè)務(wù)管理為主要職責。監(jiān)控員以堅持原則,、規(guī)范運作為第一職責,。要求全面監(jiān)督值班期間的收費運作規(guī)范性和紀律性為工作重點，突出主管的協(xié)調(diào)管理和監(jiān)控員的監(jiān)督規(guī)范功能,。加強管理人員隊伍建設(shè),，發(fā)揮工作積極性，提高管理層的管理效率和有效性,。

3,、建立完善暢通的工作溝通制度，站場發(fā)生各類突發(fā)事件及違紀事件均直接向站長匯報,。管理會議上要求各管理人員積極發(fā)言,，匯報工作問題、員工思想動態(tài)和班組工作管理,，相互協(xié)助,，共同提高。

4,、在廣場周圍增設(shè)告示牌禁止車輛停車落客,，對外來人員進行身份確認，將閑雜人員清出廣場,，當班管理人員加強監(jiān)督管理,，調(diào)動保安員工作積極性，及時發(fā)現(xiàn)廣場安全問題,，消除安全隱患,。

六、明年的工作設(shè)想：

縱觀外在形勢和內(nèi)在環(huán)境，真是“任重而道遠”，我們將在公司及管理處的指導下,，繼續(xù)以求真務(wù)實的工作態(tài)度和實事求是的工作作風，嚴密圍繞“一保三維護”開展各項工作,，增強信心，激活斗志,，開展20__年的工作,。

1、在區(qū)域聯(lián)網(wǎng)的新形勢下，繼續(xù)大力抓好站場管理的五大重點工作,。

2,、加強管理層自身建設(shè)，必須做到“率先模范”作用,，建立完善的監(jiān)督管理機制,，杜絕安生隱患發(fā)生。

3,、加強員工思想,，素質(zhì)教育，提高員工積極性,、主動性,，引入形式多樣，內(nèi)容活躍的員工政治思想教育活動,，加強人文關(guān)懷,，做員工的知心人，貼心人,。引導員工樹立正確的人生觀,、價值觀和職業(yè)道德，進一步加強站團隊精神建設(shè),，塑造良好形象,。

4、發(fā)揮團員青年爭創(chuàng)東莞市青年文明號,，并籍此全面提升站的企業(yè)形象,。

5、繼續(xù)發(fā)揮機動人員的積極性,，保暢通，保安全,，保一方平安,。

6、加大精神文明建設(shè)力度,，以形式多樣的文娛體育活動來增強站的凝聚力,。

掛號收費員年終總結(jié)篇十九

時間飛逝而過，彈指之間,，今年已經(jīng)過去了,。又迎來了滿懷希望的明年，過去的一年在領(lǐng)導和同事們關(guān)心和指導下,，通過自己踏實認真的工作,，較圓滿的完成了管理處下達的各項任務(wù)。但也存在一些問題，靜下心來,，回顧了過去的一年,，現(xiàn)將今年的工作做一如下總結(jié)：

一、完成的主要工作,。

1,、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時向領(lǐng)導匯報,。

2,、按時對住戶水、電,、暖,、房租、物業(yè)管理費等費用進行收繳,，并且做到了不少收,、不多收、不漏收,。

3,、按時對未能及時繳費的住戶進行催繳、清欠,。

4,、按時登記收費臺賬，做好記錄,，并打印收款票據(jù),。做好記錄，仔細核對每筆資金,，做到日清日結(jié),。

5、及時向財務(wù)科上繳各種收費款項,，做到賬目相符,。

6、掌握崗位的業(yè)務(wù)學習并能熟練地對收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作,，且能夠及時登記和更新住戶資料信息,。

7、能認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù),。

三,、工作中存在的問題。

1,、對收費系統(tǒng)的個別功能操作還不夠熟練,，收費工作中的一些小問題不能夠及時解決,，只能求助技術(shù)人員。

2,、反思一年的工作,，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,，收費工作的細節(jié)和量化管理做得不夠,，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高,。

四,、針對問題的改進措施。

1,、加強學習,。

在平常的工作中，加強對電腦知識的學習,，做到一般問題能夠自己處理,。

2、規(guī)范工作,。

在日常收費工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等,，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率。

我知道收費工作是基地管理處的窗口,，收費員的形象代表整個管理處的形象,。在工作中，對住戶要面帶笑容,，與住戶之間保持良好的溝通,，一個微笑、一句您好,、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺,。

在工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導安排,，團結(jié)同事，協(xié)作配合搞好工作,。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。扎扎實實工作,，熱情服務(wù)好基地住戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費員,。

掛號收費員年終總結(jié)篇二十

我叫x，是去年的一名應屆畢業(yè)生,，去年經(jīng)過報考,，成為了家鄉(xiāng)高速收費站的一名工作人員，做為一名初入社會的大學生,，在過去的一年里,，我本著學習的態(tài)度，努力的學習一些相關(guān)知識以及需要注意的點,。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心,、支持下，堅持學習,，完善自我,，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下：

一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，擁護黨的領(lǐng)導，遵紀守法,，廉潔自律,。

二、在學習方面,，做學習型員工,。一年來，不但學習政治理論,，還學習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習,，提高自己解決實際問題的能力,。

三、在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

四,、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票，仔細驗票,，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,。

五,、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里，將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排,，積極配合組長的工作,，通過不斷的學習來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力，做一名讓領(lǐng)導放心,，司機滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會努力的,，爭取早日實現(xiàn)這個目標,。這就是我對于一年的工作總結(jié)。

收費員年終總結(jié)(四)

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在收費口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風景線,。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標 —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、車水馬龍、燈紅酒綠,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費員日復一日地重復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所,，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單,、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人,，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復,、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人,、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家,，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人,。我們在工作上相互支持,、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助,、對詢問者細心”,。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù),、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員。