總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。總結書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

導購員的個人總結3000字篇一

我來_商場工作已有一年了,，工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產品有不同的特征,，價格也不同。如功能，設計,，品質等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產品的反映,，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質量,，同樣的質量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產品才行,。

以上便是我在工作中的總結。在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結工作中的不足，力求將_專柜營業(yè)工作做到最好,。

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20__年已經過去,，新的一年又在展開。作為一名商場服裝營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導建議。在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧,。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3、配合手勢向顧客推薦,。

4,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設計、品質等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設計,、功能、質量,、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手。從穿著時間when,、穿著場合where,、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2、重點要簡短,。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開。

3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變,，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜,。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到最好,。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為_服裝商場的一名員工，我深切感到_服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，_服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿_服裝超市20__年銷售業(yè)績更加興旺!

導購員的個人總結3000字篇二

201x年已經結束，新的一年又在展開,。本人自7月份加入到_做一名導購以來,，本著對工作的熱愛，抱著積極,，認真學習的態(tài)度,，用心做好每件事，干好這個導購工作,，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力,。在這幾個月的工作中，在商場領導認真耐心的帶領下,，_專柜連續(xù)4個月達到了一萬八千元的銷售額,，成績迅速提升，同事們很是欣慰,。我個人在專柜的銷售為一萬三千元占總銷售額的.百分之七十,。專柜有兩名導購員，我占比稍高一點,。每個月我都會努力完成商場下達的任務,，以主動，積極樂觀的心態(tài)不斷前進,?；仡櫄v程，收獲和感觸頗多,，現(xiàn)總結如下：

在日常工作中,，我會提前熟悉銷售的貨品。對于應季貨品,，新品上市著重向顧客推薦,，吸引顧客的注意力，提高試穿率,，進廳人數(shù)及成交率,。

最近一段時間里有很多節(jié)假日，十一,，中秋長假,，圣誕節(jié)，元旦,，這么多的節(jié)日給我們創(chuàng)造了很好的銷售平臺,。在銷售過程中,，我為了盡量滿足廣大的顧客朋友的需求，在細節(jié)方面做了很多工作,。尤其是十一節(jié)假日長假中,，客流明顯較大，新老顧客較多,。優(yōu)惠項目,，提高顧客的購買欲望。另外我認為想成為一名優(yōu)秀的導購對專業(yè)知識的學習必不可少,。我本著“多學習，積極主動的態(tài)度”深入到銷售中,，主動學習大量的專業(yè)知識,，服務技巧，從而更好的服務顧客,。在鞋類銷售過程中,，我總結出來了一些鞋類銷售的技巧：

1 從穿著時間，穿著場合,，穿著對象,，穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2 重點要簡短,，對顧客說鞋子特性時，要做到語言簡練清楚,，內容易懂,。鞋類商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開

3 具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應變，不可千篇一律,，不可只說“這雙鞋子好”“這雙鞋子你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。 以推銷對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容,，做到因人而宜,。

4 導購員把握流行的動態(tài)，了解時尚的先鋒,，要想顧客說明鞋子符合流行的趨勢,。

我個人很專注結果，一個人對結果不重視,，她可能始終沒有結果,。所以在銷售中 我會撲捉每個成交時機,，以自己細微的觀察能力，豐富的閱歷和專業(yè)的技巧盡量保證每次銷售的成功,。掌握這些技巧需要有“兩顆心”和“四個能力”,。即在日常工作中要有一顆快樂心，平常心,，每個銷售人員同時要具備四個能力：抗逆能力,，洞察力，溝通能力,，學習能力,。只有這樣，在任何情況下,，導購員才能保持激情,，不受外界影響，持續(xù)的,，百折不撓的面對困難堅持完成每個銷售任務,。

以上是我在工作中的一些總結和心得，在以后的工作中,，我將再接再厲,，及時總結出工作中的不足，盡職盡責的服務每位顧客朋友,，創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。

導購員的個人總結3000字篇三

營業(yè)員是店鋪的形象，是“品牌大使”,，直接面臨面的與終端客戶接觸,，是銷售的重要環(huán)節(jié)，對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經,。營業(yè)員的整體素質直接影響著市場及消費者對企業(yè)品牌的認知度和美譽度,，也是影響市場銷售額的樞紐因素，所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件,。

3月,，我到了濟南市槐蔭區(qū)“居然之家”做了一名箭牌衛(wèi)浴導購員。經過不到一個月的鍛煉,，我總結了自己作為一名導購員,，經驗如下：

1m——master——“精通”產品賣點;這是作為一名導購員的基本技能，首先必須要精通掌握產品的賣點,，挖掘所賣產品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),，然后“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”，這是個不能回避的現(xiàn)實,，只是要充分掌握技巧,，不能惡意攻擊競爭品牌)，只有這樣,，才能在淋漓的品牌中脫穎而出,，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象,，自身對產品都不熟悉的導購員怎樣去說服顧客購買?

2,。0——opportunity——抓住現(xiàn)場“機會”：作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的,，在一些品牌眾多的大賣場更是如此,。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”——迅速識別哪些人今天一定要買,，哪些是潛在顧客,，那些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經銷商的“臥底線人”,，都需要導購員日積月累,，練就一身好功夫,，然后果斷的抓住機會,，雷霆出擊，針對不同的"顧客”(廣義的,，來的都是客)采取不同的應對措施,，最終實現(xiàn)“既賣了貨，又做了宣傳,，還打發(fā)了"臥底’”的有效銷售,。

3.n——need——找準顧客“需要”：抓住了恰當?shù)臋C會之后，接下來就是,，針對真正的顧客,，如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品,，就拿電飯煲來說吧,，有人喜歡方便，圖省事,，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用,，操作簡單的，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好,，蒸饅頭方便,，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚,，享受生活，則選用液晶顯示的,。所以,，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品,，只要導購員用心abc,，這樣，在找準了顧客的真正需求之后,，就能夠做到“看菜吃飯,，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸,。

4,。e——emotion——觸動心靈“情感”:找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動之以情,，曉之以理”,。一般來講，除非是某個品牌的“擁戴者”或“回頭客”,，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”,，這時候如果導購員“不識時宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”，極有可能會遭遇顧客立馬表示“沒什么,，我只是隨便看看”的搪塞,，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結局。因此,，我們不妨先從簡單的問候入手,，逐步深入，循序漸進,，用最為有效的方式手纖薄的顧客的認同,。只要他認可你了，下面就好辦了,，這時候你如果再把它逐步引導到產品上來,，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套",順從的跟著你的描述進入那美妙的產品世界?！傲祷髦H,，正是水到渠成之時”，這時候他要是再不買,，他就會感覺對不住你,，你說，你能不買嗎?

5,。y——yourself——將心比心,，想想“自己”：常言道：“要想公道,，打個顛倒”，兵法有云：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”,。當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,，我們導購員在商品導購的過程中,，將心比心，在內心中設想自己就是顧客,，自己如果來買,，會有什么樣的問題，會關心哪些方面,，會在乎那些服務,，真正做到這樣的話，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升,，對顧客的親和力會在不知不覺中增強,，服務意識會漂亮的再上一個水準，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階,。

另外,，這里的yourself還可以“自私”地理解為“一切為了自己”,，事實上也的確如此,，導購技巧提高了，服務意識也增強了,，從而銷售業(yè)績也提升了,，收入也就自然增多了,，像這種“利人利己”的沒事,，又何樂而不為哪?

導購員的個人總結3000字篇四

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年,，回顧x年的工作,在公司領導的正確指導和同事的大力配合下,，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就x年的工作情況總結如下：

一,、在x年的工作中努力拓展自己知識面。我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智,，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品,，更好的說服客戶,，必須學習更多，更專業(yè)的產品知識,，所以久而久之,，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了,。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠與我無緣。在x年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓,，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,，現(xiàn)在我已經可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了,。作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外,，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準,，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時間,，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習,。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績的導購之一。做得比別人多一點,，學得比別人多一點,，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點,。學習是為自己、為財富,、為成功,、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的,。

二,、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質。在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質,。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽八方的本領,，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

三,、用心鍛煉自己的銷售基本功,。人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關,，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己,。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質,，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

四,、口才方面有了大幅提升。要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達出自己的思想,，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

五,、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率,。在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴,、如何贏得他人認同的機會,。而我，充分把握住了這個機會,，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備,。

而之前我從來都沒有意識到這(“三嚴三實”專題教育總結匯報)些,，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。當然,，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務素質,加強業(yè)務訓練和學習,，不斷改進工作中的不足，以更加熱情,，優(yōu)質的工作服務于公司,，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱!

導購員的個人總結3000字篇五

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年,，我的成長來自超市這個大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將自己xx年的工作總結如下：

1,、積極主動學習業(yè)務知識

我今年工作調動后,，更加認真熟悉百貨每種商品的功能、價格,，積極向向店長,、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務能力,，更好的干好本職工作,。同時認真的參加超市組織的各項培訓，深入領會,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。

2、端正態(tài)度認真工作,，積極做好本職工作

今年剛調到日化組的時候,，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學習的太多了。于是,，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學,，一點一滴的記,。半年多年的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應手,。

我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細,。因此,，我認真了解每種商品的功能、價格,，隨時檢查商品的生產日期,，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在,。日常的工作中,，對工作認真負責，態(tài)度端正,，積極主動多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細。積極善于和同事領導溝通,、協(xié)調,，與同事們處理好關系，團結協(xié)作,，共同完成各項工作任務,。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正,。

3,、認真參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙，任務重,。我努力克服種種困難,，協(xié)調好自己的時間，積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績。

xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作,，更好的完成本職工作,。

1、嚴格遵守超市的各項管理制度

不遲到,、早退,、曠工，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正,，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務證章,，嚴格遵守的管理制度,，積極努力工作

2、進一步端正工作態(tài)度,，認真完成本職工作

工作中能夠服從店長,、組長的安排，不講客觀條件,、不消極怠工,，有問題能與領導及時勾通。尊重同志,，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作,。

3,、努力提高業(yè)務能力進一步積極參加超市組織的培訓,，認真學習,，細致了解每種商品的功能,、價格,，更加熟悉產品,，提高服務質量,。不懂得多向店長,、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階,，更好的干好本職工作,。

4、團結同事,，互幫互助

我始終堅持,，做什么事情，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心，超市是個大家庭,，我要積極主動和同事處理好關系,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人,，一同積極做好工作,，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻!

導購員的個人總結3000字篇六

剛到雅格爾的專賣店，負責接待我們的公司主管已經等在店里了，他親切的接待了我們,，問了我們實踐的目的與想法,，并簡要介紹了賣場工作的技巧，使我們受益頗多,。緊接著,，店里的導購小姐帶領我們開始學習各種基本技能,。首先是打領帶,，看她三下兩下就打出了漂亮的領帶，本以為是很簡單的事,，但到我們自己打時,，才明白沒有什么絕對簡單的。我們雖說在學了幾次后就能打出領帶了,，但那形狀實在是稱不上好看啊,，只能說“會打”，卻不是“打好”,。但我們沒有輕易放棄,，一次又一次，我終于打出漂亮的領帶了,。接著是如何看各種襯衫,，西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士，這真的很考驗記憶力,，我們在導購姐姐說完后又認真記憶了一遍才算真正明白,。最后便是正式上班了。

一整天的站著,，對顧客說：“歡迎光臨雅格爾”,。我們很累，但更多的是快樂,，因為我們學到了以前所不知道的知識,，也體會到了賺錢的艱辛，最重要的是,，我們在倉庫看到的那句話——拒絕是推銷的開始,。

雅戈爾賣場實習的第二天，我們終于收到了員工的服裝,，換上的一瞬間,，感覺自己更像一名合格的導購員了。這一天,。今天我們收獲了成功的喜悅,，遠遠好于昨天的銷售狀況，我們賣出了一套西服和一些t恤，以及襯衫和褲子,。

當時看見有客人來了,，便迎了上去，我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服,，當他需要別的碼子時,，馬上就去換。其實當時是有些不耐的,，但我還是努力保持臉上的微笑,，耐心的為顧客服務，終于,，第一筆生意成功了,，我們賣出了一件襯衫。當時,，一直站立的疲憊感消失了,，第一天銷售為零的挫敗感也煙消云散了，真的很有成就感,。

通過這兩天的銷售經歷,，我明白了很多也學到了很多：做事要一定要有耐心，還要保持良好的心態(tài),，保持你的微笑,，去面對，這樣才把事情做好,，對任何事都不能心存輕視,，要認真對待每一項工作。

計劃：

一,、切實落實崗位職責,，認真履行本職工作。

千方百計完成區(qū)域銷售任務;努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴格遵守各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;完成其它工作,。

二,、明確任務，主動積極

積極了解達到的標準,、要求,，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善

三,、努力經營和諧的員工關系,，善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展,。由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑,，認真考察并綜合市場行情的信息反饋，激發(fā)銷售熱情,。同時計劃認真學習知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質,。

導購員的個人總結3000字篇七

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，xx年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的,?；仡欉@一年來的學習和工作歷程，作為百貨公司的一名員工,，我深深感到百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣?，F(xiàn)將本人xx年工作總結如下：

一,、工作職責

營業(yè)八部是與其他部門不同,，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管,，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經營秩序的有序運行,。

二,、工作質量和業(yè)績

在這一年，我在公司領導的關心愛護,、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著管理理念“就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業(yè)八部 “默契,、激情,、出活”的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責,，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務,。

1、提高自身素質,，適應崗位需要,。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體,、瑣碎,，但為了做好工作，我不斷學習,，充實自我,，以盡力適應崗位需要,。一方面，我努力看書,，如有關餐飲,、食品安全、管理等方面的專業(yè)報紙,、書籍,。另一方面，我虛心向領導,、向同事,、向員工學習，學習他們的專業(yè)知識,、工作方法,、對人處事藝術等。通過學習與實踐的有效結合,，自身素質逐步得到提高,，基本適應了本崗位的需要。

2,、注重規(guī)范管理,，提升工作質量。具體工作如下：

(1)協(xié)助經理做好了員工考勤監(jiān)督,，員工培訓,，員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,，給大家查閱文件提供了很大方便,。

(2)做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理,。

(3)參與公司各部門間的配合,，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務科維修損壞的硬件,，上交每周一篇廣播稿至廣播室,，領用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作,。

(4)協(xié)助經理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責,，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理,。

(5)認真,、按時,、高效率地做好公司領導交辦的其它工作。

(6)為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調,，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作。

3,、加強現(xiàn)場巡視,，維持經營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場,，工作內容非常具體,、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心,，保證在經營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當場進行解決，使營業(yè)秩序良好的運行,，給顧客提供一個方便,、舒適的購物環(huán)境。在這一年中,，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實現(xiàn)了這一目標。

三,、本人工作中存在的不足

1、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結和歸類,，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領導與主任學習,。

2,、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。

3、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細致，自身管理水平有待進一步提高,。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足,，認真學習各項規(guī)章制度,，不斷加強個人修養(yǎng),，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好,，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

導購員的個人總結3000字篇八

一年的時間很快又過去了,在這個季節(jié)溫差不大的城市,似乎覺得一年的時間過得更快,讓人有點不愿意去相信.

20__年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年,、學習的一年,、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領導,感謝團結上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產品的合作者,因為是他們的幫助、認可,、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作,。

下面是我這一年就自己的工作經歷做的年終工作總結：

一,、一名合格的導購員首先要做到以下基本幾點：

1.微笑(微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的)

2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會促成一筆銷售,，也可能改變顧客的壞心情)

3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)

4.注重形象(導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前,，不但可以改進工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾,、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來良好的感覺)

5.傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見,，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員)

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項,，是必須做到的,。

二、針對貨品銷售方面,，我們導購人員還必須注意以下幾點：

1,，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,，估到每件衣服都能記在心里,，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格,。

2,，掌握顧客心理,，這一點是最難的,，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦,。

3,，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配,，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意,，還要做他身邊朋友的生意,，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意,，如果抱著這種心態(tài)去服務,，那樣我們的品牌只會越做越好。

4,，增加自己的知識面,，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題,，顧客有形形色色,，想和他們能融入到一起，聊到一起,，因此這方面也是相當?shù)闹匾?，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售,。

5,，建立顧客檔案，留下顧客的資料,，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服,，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視,，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子,，我們就有了票子,，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時天使也有不開心無理取鬧,，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題,，總之多從自身方面找原因,，多問自己幾個為什么,，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。

我們遐逸品牌衣服款式相當多,，顏色也相當豐富,，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂,，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號,、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候,，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼,，并引領到試衣間試穿，這也涉及到導購員的三厚之一,，“腳皮厚”,，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時,，要以最快的速度把票開好,，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌,，因此熟悉貨品是非常重要的,。

現(xiàn)在的生意真的都很難做，相對以前,，現(xiàn)在的款式越來越多,，品牌也越來越多，競爭十分的激烈,，因此抓住每一位客人是相當重要的,。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗,，也很容易接近,，這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人,，主動招呼后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的,，有很多很多，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”,。

導購員的個人總結3000字篇九

20年快結束了,，回首20年的工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中,，充滿夢想和激情的20年隨著新年伊始即將臨近,，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導購,，融為這個群眾的一份之以來,，本著對工作的熱愛，抱以用心,，認真學習的態(tài)度,，用心做好每件事，干好這個導購工作,，充分利用這一平臺提升自身的各方面潛力,，回顧歷程，收獲和感觸頗多,，主要有一下幾方面;

第一,、認認真真，做好本職工作,。

1,、要么不做，做就做好,。

每個人的經歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的潛力上也會存在差別，但很多時候,，工作能否做好,，起決定作用的并不是潛力。在實際工作中,，有相當大的一部份工作不是靠潛力來完成來做好的,，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的職責心來完成來做好的。奉獻源自職責,，一個沒有職責心的人,，就不可能是一個有奉獻精神的人。能夠說,，強烈的職責感和職責心是做好導購工作的第一要求,，也是導購員就應具備的最基本的素質

2、勤快,，團結互助。

導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，輔件多,，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,，一個人的力量在整個工作中顯得十分渺小,，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3,、認真細心,，做事用心。

這樣才能避免自己犯錯誤,，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤,，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費,。如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話,，就不會造成什么樣的嚴重后果?？上攵?。我覺得作為我們導購只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作,，對每個細節(jié)都個性注意就會避免這些錯誤的發(fā)生,。

4、吃苦精神,。

做導購員必須要有吃苦精神,，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事,。所以我們要做的不僅僅是接待客戶學好產品知識這么簡單,。要根據(jù)客戶的要求和自己的經驗為客戶做出完美的計劃和完美的產品，如果有可能的話,，我們就應去廠里參觀學習,，了解生產過程，便于自己工作更好的開展,。

第二,、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系。

學會做人,，處理好關系,，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人,，只有永久的利益,。從本質上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢能夠賺的話,，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,，其他方面要求能夠適當降低,。認清了這一點，在處理與相關主體的時候,，就能夠以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。

回首過去,，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改善,。

第一、進一步加強向領導,、向同事,、向客戶學習的力度，不斷完善自己,。學無止境,，個性是對于我們年輕人，要時刻持續(xù)著一顆虛心上前的心,。

第二,、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料,。這點在過去的一向都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。第三,、加強生產工藝,、加工過程知識上的學習。這是目前我們導購員普遍欠缺的一塊兒,，也是十分重要的一塊兒知識,。作為一名導購，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結構是不完整的,，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓,，那是再好但是,。

第四,、進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性,。規(guī)范的工作流程能夠大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性,，這樣能夠避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),，并改變自己急性子的性格,。

第五,、如果有機會,，要多出去開發(fā)客戶,，在銷售上增強自己的潛力,，進一步的發(fā)展和完善各方面的潛力,。

第六,、爭取更多的機會，發(fā)揮更大的作用,，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻,。

總之，我要從自身的實際狀況出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的潛力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇,，努力工作，用心進取,，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻.

導購員的個人總結3000字篇十

20xx年快結束了,，回首20xx年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵,。時間過得飛快,，不知不覺中，充滿夢想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近,，本人自加入到西安銀泰店,，做了一名導購，融為這個集體的一份之以來,，本著對工作的熱愛,，抱以積極,，認真學習的態(tài)度，用心做好每件事,，干好這個導購工作,，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力，回顧歷程,，收獲和感觸頗多,，主要有一下幾方面；

第一,、認認真真,，做好本職工作。

1,、要么不做,，做就做好。

每個人的經歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,，但很多時候，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力,。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的,。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人,，就不可能是一個有奉獻精神的人,。可以說,，強烈的責任感和責任心是做好導購工作的第一要求,，也是導購員應該具備的最基本的素質

2、勤快,，團結互助,。

導購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多,，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成,，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認真細心,，做事用心,。

這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤,，把一些錯誤杜絕在源頭上,，減少人工和財物的浪費。如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話,，就不會造成什么樣的嚴重后果,。可想而知,。我覺得作為我們導購只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤,，但只要你認真工作，對每個細節(jié)都特別注意就會避免這些錯誤的發(fā)生,。

4,、吃苦精神。

做導購員一定要有吃苦精神,，銷售是一件容易的事更是一件困難的事,，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學好產品知識這么簡單,。要根據(jù)客戶的要求和自己的經驗為客戶做出完美的計劃和完美的產品,，如果有可能的話，我們應該去廠里參觀學習,，了解生產過程，便于自己工作更好的開展,。

第二,、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系。

學會做人,，處理好關系,，做好事情,。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人,，只有永久的利益。從本質上來講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會產生雙方的合作關系。作為商人,，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當降低,。認清了這一點，在處理與相關主體的時候,，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。

回首過去,，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進,。

第一、進一步加強向領導,、向同事,、向客戶學習的力度，不斷完善自己,。學無止境,，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心,。

第二,、加強訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料,。這點在過去的一直都做得不好,，主要是沒有從心底上徹底認識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習慣。第三,、加強生產工藝,、加工過程知識上的學習。這是目前我們導購員普遍欠缺的一塊兒,，也是非常重要的一塊兒知識,。作為一名導購，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結構是不完整的,，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強這方面知識的培訓,，那是再好不過,。

第四、進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性,。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn),，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習慣。增強自己工作的計劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格,。

第五,、如果有機會，要多出去開發(fā)客戶,，在銷售上增強自己的能力,，進一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第六,、爭取更多的機會,，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應有的貢獻,。

總之,，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇,，努力工作,，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn),，通力合作,，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應有的貢獻.

導購員的個人總結3000字篇十一

時間在不經意中從指間劃過,，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下,，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結如下：

一,、用心鍛煉自己的銷售基本功,。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關,，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質,，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質,。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,，他們有不同的需求,、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好,，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們應對失敗,、應對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質,。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉,。

三,、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導購就務必要要擁有一流的口才,，透過語言才能表達出自己的思想,，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產品、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面,。

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程,，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智,，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產品,，更好的說服客戶，務必學習更多,，更專業(yè)的產品知識,，所以久而久之，就成了某個領域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣,。在x年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓,，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，此刻我已經能夠自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了,。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準，成交率更高,。于是,，我利用業(yè)余時間，超多參與公司其它部門的工作,，向同事學習,。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一,。做得比別人多一點,，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點,，收入就會比別人多一點。學習是為自己,、為財富,、為成功、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的,。

五,、培養(yǎng)人脈,，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道,，所以是學習如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會,。而我,，充分把握住了這個機會，透過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然,，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質,，加強業(yè)務訓練和學習,，不斷改善工作中的不足，以更加熱情,，優(yōu)質的工作服務于公司,，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,，我十分熱愛自己的工作,。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱!

導購員的個人總結3000字篇十二

今年七月,，我非常榮幸的加入x，至今已有一年多,，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下,，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20__年的工作情況總結如下：

一,、用心鍛煉自己的銷售基本功,。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關,，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質,，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家,，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質,。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,，他們有不同的需求,、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好,，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗,、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質,。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色,、眼觀六路,、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉,。

三,、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達出自己的思想,，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產品、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

四、在20x年的工作中努力拓展自己知識面,。

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程,，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智,，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產品,，更好的說服客戶，必須學習更多,，更專業(yè)的產品知識，所以久而久之,，就成了某個領域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了,。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差,。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物,，成功永遠與我無緣,。在1414年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己,，現(xiàn)在我已經可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外,，還要學習一系列與商品相關的外圍知識,，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準,，成交率更高,。于是，我利用業(yè)余時間,，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績的導購之一,。做得比別人多一點，學得比別人多一點,，于是經驗就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點,。學習是為自己,、為財富、為成功,、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的,。

五,、培養(yǎng)人脈,，增加顧客回頭率,。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學習如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會,。而我，充分把握住了這個機會,，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然,，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲,，我將不斷提高業(yè)務素質,，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足,，以更加熱情,，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好顧客,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作,，我非常熱愛自己的工作。新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中,，為公司貢獻出我的光和熱!

導購員的個人總結3000字篇十三

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學習了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年,，我的成長來自超市這個大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將自己xx年的工作總結如下：

1,、積極主動學習業(yè)務知識

我今年工作調動后，更加認真熟悉百貨每種商品的功能,、價格,，積極向向店長、組長請教,，努力提高使自己的業(yè)務能力,，更好的干好本職工作。同時認真的參加超市組織的各項培訓,，深入領會,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。

2,、端正態(tài)度認真工作,，積極做好本職工作

今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了,。于是,，他們做什么我都仔細的看，耐心的學,，從商品的陳列到缺貨的補報,；從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學，一點一滴的記,。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手,。

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能,、價格,，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息,，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關心,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在超市感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的在,。日常的工作中，對工作認真負責,，態(tài)度端正,，積極主動多干，少說多做,，說到做到,，對顧客熱情積極，對工作團隊嚴謹仔細,。積極善于和同事領導溝通,、協(xié)調，與同事們處理好關系,，團結協(xié)作,，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正,。

3、認真參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙,，任務重,。我努力克服種種困難，協(xié)調好自己的時間,，積極參加知識競賽,、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績,。

xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作,，更好的完成本職工作。

1,、嚴格遵守超市的各項管理制度

不遲到,、早退,、曠工，上崗要做到精神飽滿,，站姿端正,，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝,，佩戴服務證章,，嚴格遵守的管理制度，積極努力工作,。

2,、進一步端正工作態(tài)度，認真完成本職工作

工作中能夠服從店長,、組長的安排,，不講客觀條件、不消極怠工,，有問題能與領導及時勾通,。尊重同志，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作,。

3,、努力提高業(yè)務能力進一步積極參加超市組織的培訓，認真學習,，細致了解每種商品的功能,、價格，更加熟悉產品,，提高服務質量,。不懂得多向店長、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階,，更好的干好本職工作。

4,、團結同事,，互幫互助

我始終堅持，做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，超市是個大家庭,，我要積極主動和同事處理好關系,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人,，一同積極做好工作,，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻！

導購員的個人總結3000字篇十四

進入從事導購工作已經有兩年多了,，在這兩年時間里,，透過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習，使自己的銷售潛力有了較高的提升,。此刻就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享,。

我們每一天都在應對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先就應給自己的定位要高,，我們是xx品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點,、使用方法,、性能等，以此為基礎,，適當?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務,、推薦和幫忙，以優(yōu)質的服務來服務顧客,，才能壓制競爭對手,。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時,，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶,，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的推薦和期望反饋給企業(yè),，以便更好的服務于消費者,。產品固然重要，但我們肩負的職責更重要,，因為產品自身是不能與消費者溝通的,，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝*系，把企業(yè)的信息完整,、準確的傳達出去,，把“好房子，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經驗方面來說,，我個人的總結有以下幾點：

1,、了解顧客的需求,，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,，針對不同的客戶,，為他們帶給適合的產品是我一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的,，首先你要觀察消費者的需求是什么,，然后找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點,，在此過程中要細心,，耐心，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任,，讓顧客理解并信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費,，我們務必對我們的產品的外觀,、功能、技術參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式,，不同功能的產品中選取我們的產品。作為一名導購,，除了要有較強的專業(yè)知識外,，還要把顧客當朋友，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

2,、具備良好的學習潛力,。我們要具備良好的學習潛力，只有不斷堅持學習熟悉產品知識,、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務價值,，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農家電賣場里,，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學習和反思,，我覺得必須要多學習,，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好,。對于學習，我們不僅僅要學習自己品牌的產品知識,、特性,，同時，還需要了解行業(yè)內的所有產品,，進行詳細的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼,，開展工作,。

3、對產品和自己要有高度的自信心,。對產品及自己強大的自信心,，將我與顧客之間的關系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客,，熱情,、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方20xx年導購員工作總結5篇工作總結。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

4,、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員,，持續(xù)好心態(tài),，永遠用最真誠的態(tài)度去應對工作和顧客，抓住每一次機會,，全力付出,，努力過了，就不會后悔,，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,，時刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài)，設定階段性目標,，并為達成目標努力

我堅信只有多點付出,，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導購工作中獲得了樂趣,。當我每賣出一件產品時，都會有一份成就感,。我會一向從事這份我熱愛的工作,，透過自己的努力，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到“以此為樂,，以此為業(yè)，以此為生”!愿與同成長!

導購員的個人總結3000字篇十五

20x年已經過去,，新的一年又在展開,。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導建議,。

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設計,、品質等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧

重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計,、功能,、質量、價格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手,。從穿著時間wen、穿著場合were,、穿著對象wo,、穿著目的wy方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況,，隨機應變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容,，做到因人而宜,。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到,。

導購員的個人總結3000字篇十六

進入從事導購工作已經有兩年多了,，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學習,，使自己的銷售能力有了較高的提升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。

我們每一天都在面對面的與消費者溝通,，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象,，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人,，只有充分地了解我們所銷售的產品的特點,、使用方法、性能等,，以此為基礎,，適當?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆铡⒔ㄗh和幫助,，以優(yōu)質的服務來服務顧客,，才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時,，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者,，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業(yè),，以便更好的服務于消費者,。產品固然重要,，但我們肩負的責任更重要,，因為產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關系,，把企業(yè)的信息完整,、準確的傳達出去，把“好房子,，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經驗方面來說,，我個人的總結有以下幾點：

1、對產品和自己要有高度的自信心,。對產品及自己強大的自信心,，將我與顧客之間的關系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,，熱情,、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長,，讓自己的工作成為自己的事業(yè),，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客,。

2,、了解顧客的需求，熟記產品知識,。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,，針對不同的客戶，為他們提供適合的產品是我一直堅持的,。我覺得做導購是有技巧的,，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產品,，突出自己產品的特點,，在此過程中要細心，耐心,，不要急于求成,，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產品,。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費,，我們必須對我們的產品的外觀、功能,、技術參數(shù)爛熟于心,，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選擇我們的產品。作為一名導購,，除了要有較強的專業(yè)知識外,，還要把顧客當朋友，跟他們談心,，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。

3、良好的心態(tài)是做好導購的基礎,。作為導購員,，保持好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客,，抓住每一次機會,，全力付出，努力過了,，就不會后悔,，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài),，設定階段性目標,，并為達成目標努力。

4,、具備良好的學習能力,。我們要具備良好的學習能力，只有不斷堅持學習熟悉產品知識,、不斷創(chuàng)新,，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象,，提升品牌服務價值,，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。家電行業(yè)里競爭激烈,，我所在的衢州普農家電賣場里,，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺,。我比較喜歡學習和反思,，我覺得一定要多學習，多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,，也能使自己的工作干得更好。對于學習,，我們不僅要學習自己品牌的產品知識,、特性,，同時，還需要了解行業(yè)內的所有產品,，進行詳細的市場分析,，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼,，開展工作,。

我堅信只有多點付出,，才能多點收獲,。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè),，我從導購工作中獲得了樂趣,。當我每賣出一件產品時，都會有一份成就感,。我會一直從事這份我熱愛的工作,，通過自己的努力，使x年的銷售業(yè)績得到更好的提升,，并做到“以此為樂,，以此為業(yè)，以此為生”!愿與同成長!

導購員的個人總結3000字篇十七

20xx年,，新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經過書城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達的經濟指標,，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結如下：一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行,。近年來,，新華書城在店領導的關心支持下,，內抓管理、外塑形象,，店容店貌煥然一新,。20xx年,，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了

20xx年，新華書城在市店經理室的正確領導和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,，經過書城全體同志的共同努力,，圓滿地完成了店方下達的經濟指標，門店其他工作順利開展?，F(xiàn)將全年工作總結如下：

一,、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來,，新華書城在店領導的關心支持下,，內抓管理、外塑形象,，店容店貌煥然一新,。20xx年，市店投資對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修,，擴大了圖書賣場,，優(yōu)化了購書環(huán)境，營業(yè)面積達1500多平方米,，店堂寬敞明亮,，圖書品種達四萬多個，有效地豐富了庫存圖書品種,，促進了店堂一般書銷售,，經濟效益與社會效益顯著提高，全年新華書城一般書銷售合計碼洋167萬余元,。

二,、《文選》的發(fā)行、暢銷圖書推介和ic卡店外銷售,，擴大了市場占有率,，促進一般圖書銷售。

幾年來,，受網點規(guī)模,、銷售品種和店堂服務質量等多種因素的影響，東城一般圖書銷售增長緩慢,。今年,，我們利用賣場優(yōu)勢，增加庫存品種,，把門店銷售融入到重點圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細節(jié)中;利用新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點店堂,，美化環(huán)境,，營造書香氛圍，提高了營銷效果,，也增加了店堂銷售;我們推行團供,、直銷、ic卡等多元銷售方式,，全員分片跑單位,、送訂單,，找關系、做工作,，店外銷售成效顯著,，其中《文選》發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬余元,，《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》,、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬余元,。

三,、以市場為導向，加強門店進銷管理,。

以市場為導向,，把好圖書進貨關是促進一般圖書銷售的前提與基礎,。在實際工作中,，我們克服大進大退的粗放模式，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,，重點把握常銷書,，日常關注動銷書，及時清退滯銷書,，優(yōu)化庫存結構,，滿足市場需求;根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向,，確定進貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;同時,，我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干，要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,，轉變服務觀念,，深入學習，內練素質,，外樹形象,，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書銷售中不同品種的增長率,、退貨率與庫存結構,，使之在正確的市場分析的基礎上指導和提高一般書銷售，提高市場滿足率和客戶滿意度,。

四,、克服重重困難，搞好圖書展銷活動,。

今年,，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,，換卡銷售碼洋2.8萬元，參加辦公寫作網一中校園藝術節(jié)和經濟貿易技術洽談會圖書展銷等,，多次抽調人員參加大型展銷活動,，支持店方工作。跑單位送訂單,，送書上門,，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難,，節(jié)約成本支出,。

五、提高營業(yè)員素質,，加強門店窗口形象建設,。

營業(yè)人員的一言一行，一舉一動,，直接關系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個員工在接待讀者中，都要注意自身的形象,，做到忠于職守,，禮貌待人，以誠相待,，熱情服務,，不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

五,、問題與不足

1,、 營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質亟需提高，員工隊伍素質較底,，

崗位責任意識淡薄,、服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神;

2,、門店規(guī)范化,、標準管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實;

3,、進貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足，市場信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時;

4,、店堂營銷手段陳舊,，一般圖書發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱,，市場開拓能力差等,。

六、20xx年工作計劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進銷管理和店堂服務工作,，促進一般書的銷售; 以市場為導向，深入研究,，綜合分析,，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書;

及時進貨,，添貨,，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率;

調動員工積極性和能動行，擴大店外銷售