當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫(xiě)一篇心得感悟，通過(guò)寫(xiě)心得感悟,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得感悟呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡酶形蚍段拇笕Ｍ軌驇椭酱蠹?，我們一起?lái)看一看吧,。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得感悟篇1

一,、以客戶為中心,，做好結(jié)算服務(wù)工作,。

客戶是我們的生存之源,，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù),。

1,、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”,、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”,、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我將繼續(xù)執(zhí)行，并做到工作中能耐心對(duì)待每個(gè)顧客,，讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi),、稅款,、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款,、BSP航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力,。

3、以銀行為課堂,，舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

4、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個(gè)人業(yè)務(wù),、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合,，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

5,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向

優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

二,、以人為本提高自己的全面素質(zhì)。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1,、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美,，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn),，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

3,、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì),。

4,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將員工培訓(xùn)工作計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén),，準(zhǔn)備對(duì)出納制度,、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度,、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),。

5、有計(jì)劃,、有目的地進(jìn)行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得感悟篇2

在銀行工作了一年了,，這一年的時(shí)間讓我蛻變了很多,，以前做事起來(lái)毛毛躁躁，不分輕重,，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問(wèn)題改正過(guò)來(lái)了,，也很少會(huì)有這樣的情況了，因此對(duì)于這一年的工作,，我還是有很多感受的,，在此也談一談我的心得和體會(huì)。

任何一個(gè)行業(yè),，服務(wù)都是尤為重要的一項(xiàng)工作,，在銀行的這段時(shí)間里，我一直都在跟著一些前輩學(xué)習(xí),。想要做好服務(wù)工作,，不是這么簡(jiǎn)單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心,。加上這是我第一年步入工作,，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙,，我才得以這么順利的走過(guò)來(lái),。

剛開(kāi)始的時(shí)候我對(duì)公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉，好幾次有客戶過(guò)來(lái)咨詢,，遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西,，我都有時(shí)候回答不上來(lái)，當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)過(guò)這樣的一件事情,。因?yàn)槲乙粫r(shí)間沒(méi)有回答上來(lái)客戶的問(wèn)題,，導(dǎo)致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來(lái)咒罵我,，那些話越說(shuō)越難聽(tīng),，我當(dāng)時(shí)候也年輕氣盛，一時(shí)間沒(méi)有把握住自己,，和她吵起來(lái)了,。后來(lái)還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子,，那一次，我也真的意識(shí)到了沖動(dòng)會(huì)給人帶來(lái)多大的影響,，明明只是一件很小的事情,，卻讓我捅了這么大個(gè)骷髏。

我們是做服務(wù)工作的,，首先就要把自己的態(tài)度放端正了,。那段時(shí)間我可能是因?yàn)闆](méi)有真正的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，所以做起事情來(lái)有些奮不顧身,，面對(duì)那些讓自己無(wú)法忍受的沒(méi)有辦法容忍,，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后,，我更加注重自己的太毒了,，我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性。這件事情原本就是我自己的錯(cuò)誤,，我不能找其他的借口,，所以自那以后，我開(kāi)始更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理,，不斷的提升這自己的服務(wù)水平，杜絕那樣事情的發(fā)生,，首先就是要從這些小事開(kāi)始,。

近段時(shí)間來(lái)，我表現(xiàn)的越來(lái)越好了,，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù),，更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進(jìn)步的象征,，也是我有所成長(zhǎng)的一些方面,。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了,。我有更大的信心和決心走下去了,，也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)出發(fā)，不辜負(fù)大家的幫助和期待,，我會(huì)繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得感悟篇3

歲月如梭,，我來(lái)到銀行工作已有多年,。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽(yù)的主要條件,、爭(zhēng)取客戶的主要方式,、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段,、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),，這也是我們銀行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)保障。

我們民生銀行是老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做顧客最貼心,、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),，給顧客更好的服務(wù),、卓越的服務(wù)，堅(jiān)持“以客戶為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨,。當(dāng)然,，要想做到、做好這些,，就需要每個(gè)民生工作人員的共同努力,。

通過(guò)幾年的工作積累，我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn),，做好這幾點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見(jiàn)影般的效果,。

首先，擁有良好的員工形象,。員工形象是民生銀行的第一“門(mén)面”,。柜臺(tái)是民生銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)民生銀行的開(kāi)始,，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ),，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”,，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”,，會(huì)反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。

其次是服務(wù)紀(jì)律,。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別,。營(yíng)業(yè)前,，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾,、東翻西找,、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客,。營(yíng)業(yè)期間,，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求,，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼,。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班,，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客,，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”,，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,，才能服務(wù)好每一位客戶,。

再次是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待,，主動(dòng)招呼,，把“您好、歡迎光臨,、請(qǐng),、謝謝、再見(jiàn),、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí),，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問(wèn)候或咐囑,，會(huì)給顧客一種親切之感,，更帶有幾分人情味。

再次是業(yè)務(wù)介紹,。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,，主動(dòng)、熱情,、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種,，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞,，令客戶不易理解,，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn),。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù),，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解,，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機(jī)構(gòu),。

最后是服務(wù)準(zhǔn)確,。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟,、準(zhǔn)確,、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)民生銀行的信賴感,，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),，增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得感悟篇4

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,，銀行要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以快速發(fā)展，員工個(gè)人要想在企業(yè)中得以生存,，得以發(fā)展,，就要求我們每位員工必須提高個(gè)人素質(zhì)，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神,。

把敬業(yè)當(dāng)成自己的習(xí)慣,，懂得高效學(xué)習(xí)，自我升值,。愛(ài)崗敬業(yè),，不只是在槍林彈雨中的輝煌，不只是在緊急危難時(shí)的高揚(yáng),，它更應(yīng)該是一種默默的奮斗,，一種高尚的理念，一種強(qiáng)勁的精神力量,。敬業(yè)就是要恪守“七多七少”原則,，即多一些踏實(shí)，少一些計(jì)較;多一些準(zhǔn)備,，少一些盲目;多一些奉獻(xiàn),，少一些索取;多一些完美，少一些缺陷;多一些務(wù)實(shí)，少一些浮躁;多一些擔(dān)當(dāng),，少一些推諉;多一些認(rèn)真,，少一些糊弄。

將合規(guī)作為日常的行為準(zhǔn)則,、提高服務(wù)質(zhì)量記得有這樣一個(gè)失敗王國(guó)的戰(zhàn)爭(zhēng)故事,，因?yàn)閬G失了一個(gè)釘子，壞了一只鐵蹄;因?yàn)閴牧艘恢昏F蹄,，折了一匹戰(zhàn)馬;因?yàn)檎哿艘黄?zhàn)馬,，傷了一位騎士;因?yàn)閭艘晃或T士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗;因?yàn)檩斄艘粓?chǎng)戰(zhàn)斗,，亡了一個(gè)國(guó)家,。這個(gè)故事發(fā)人深省，有誰(shuí)會(huì)注意一個(gè)小小馬釘?shù)氖韬鼍谷粚?dǎo)致了一個(gè)國(guó)家的覆滅,。這個(gè)故事告訴了我們合規(guī)的重要性,，也就是我們的管理理念：細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值,，責(zé)任成就事業(yè),。合規(guī)就是要從釘子做起，不忽視工作中的任何一個(gè)細(xì)節(jié),，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,，不能因?yàn)轳R釘而失去國(guó)家。在金融業(yè)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)重的今天,，我們要牢記我們的風(fēng)險(xiǎn)理念,，違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益,。

當(dāng)然,，在合規(guī)的同時(shí)，我們也要提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，很多時(shí)候,，在既要盡心為客戶服務(wù)讓客戶滿意，又要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度之間難以平衡,，這就需要我們依靠鐵一樣的規(guī)章制度來(lái)靈活的服務(wù)我們的客戶,，比如最常見(jiàn)的必須本人辦理的業(yè)務(wù)，顧客因種種原因不能來(lái)銀行辦理的,，不管多遠(yuǎn)的路程,，我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們的工作人員都會(huì)親自登門(mén)拜訪，經(jīng)客戶本人確認(rèn)后盡心的為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。這樣即遵守了我們的規(guī)章制度,，同時(shí)也提高了服務(wù)質(zhì)量,。

總之，我們必須擁有一顆感恩的心,，擁有良好的敬業(yè)精神和合規(guī)的職業(yè)習(xí)慣,，這樣才能成為一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工。最后,，讓我借著今天這次演講的機(jī)會(huì)莊嚴(yán)承諾,，作為農(nóng)行的一名員工，我承諾,，感恩、敬業(yè),、合規(guī)將是我永恒的追求!

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得感悟篇5

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自我,，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外,，還要出售無(wú)形產(chǎn)品DD服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。其實(shí)客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對(duì)的“考官”,。

作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,，就應(yīng)能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,。“服務(wù)”,，看似平凡的兩個(gè)字,，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中,，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實(shí)中,，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠筑就完美的,。

不一樣客戶在不一樣狀況下的不一樣需求，并學(xué)會(huì)透過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異,，為不一樣類型的客戶帶給不一樣類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，要讓顧客覺(jué)得,，我們的一言一行，一舉一動(dòng),，都是和用心的在為他們服務(wù),，我們要善于觀察客戶，理解客戶,，對(duì)客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改善,。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,，從心開(kāi)始,，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心,。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn),。文化鑄就品牌,。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下,。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái),。

此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣能夠練得出來(lái),，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，也能夠說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑著用心的人生態(tài)度的表現(xiàn),，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露,。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想,，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西,，它就應(yīng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,，這不僅僅是我們的服務(wù)理念,，更就應(yīng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。