我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得感悟,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得感悟該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是小編幫大家整理的心得感悟范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

銀行服務(wù)工作心得個人感悟怎么寫一

作為銀行的一名前臺,，無論是在開會的時候,，還是在日常工作當(dāng)中，又或者是參加培訓(xùn)的時候,，領(lǐng)導(dǎo)都會跟我強(qiáng)調(diào)一句,，多在服務(wù)方面下功夫，爭取給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我知道我在銀行的作用還是比較重要的,，我的言辭舉止，直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務(wù)體驗(yàn),，甚至?xí)尶蛻粽J(rèn)為是不是這家銀行都是我這種服務(wù)態(tài)度,，我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時間了,，對在自己的工作也早就摸索出一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)了,，怎么去做好服務(wù)工作也是有了自己的一點(diǎn)心得體會：

一、衣著外貌

整齊簡潔明了的裝束，干凈不做作的打扮,，是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的因素,，更是決定客戶被服務(wù)心情的第一因素，衣服就穿銀行的工作服即可,，千萬不能畫蛇添足,，戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西,，會讓客戶覺得你這個人不嚴(yán)謹(jǐn),，這是需要注意的地方。然后就是外貌了,，現(xiàn)在的銀行服務(wù)人員都是被要求帶妝上崗,，化淡妝是對客戶的尊敬，化妝技術(shù)不怎么樣的,，也不要強(qiáng)撐,，多請教多學(xué)習(xí)，這是必學(xué)的技能,。頭發(fā)也是需要盤起來的,，這樣才能看出一個的精氣神。

二,、服務(wù)態(tài)度

服務(wù)的態(tài)度是非常重要的,，當(dāng)一位客戶來到銀行，如果不是老客戶了,，進(jìn)門第一時間肯定就是找前臺詢問,，自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理，無論自己的心情怎么樣,，客戶的態(tài)度怎么樣,，我作為服務(wù)人員，我都要耐心的,、輕言細(xì)語的好好的回答客戶,，隨即引導(dǎo)客戶到相對應(yīng)的窗口或者機(jī)子旁邊即可。不要覺得自己的內(nèi)心活動客戶感覺不好,，一個正在被服務(wù)的人,，肯定是會有所感覺的，比如你在心里評論他的樣貌,，評論他亂走,。這些客戶都是可以感受到的。心無旁騖,，專心的為客戶解決問題,，這的服務(wù)態(tài)度才是客戶想要看到的,，并且要保證自己在進(jìn)行服務(wù)的時候，全程都是微笑的,，微笑服務(wù)是銀行服務(wù)人員的基本功,，但是這一點(diǎn)卻也有很多人做不到，職業(yè)假笑是沒用的,，一看便知,，多花時間練習(xí)，然后在服務(wù)客戶的時候,，心里要開心,，笑起來才自然。

三,、細(xì)心,、耐心、專心

如何做到細(xì)心?注意觀察,，如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的，那么自然是要準(zhǔn)備一杯水以及一些紙巾,，如果外面突然下雨了,，客戶沒帶傘，就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等,。

如何做到耐心,，很多時候會遇到，老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù),，他們會突然忘了自己的銀行卡密碼,，也會有可能突然忘了自己過來要取多少錢，對待這種客戶,，一定要多加耐心才行,，保證表露出一點(diǎn)嫌棄的樣子。

如何做到專心,，這很簡單,，一個客戶一個客戶的來，堅決不在服務(wù)這個客戶的時候,，又去找下一個客戶,，這樣只會把兩個客戶都得罪，一個個來,，專心對待,，這樣才是最好的服務(wù)。

銀行服務(wù)工作心得個人感悟怎么寫二

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)進(jìn)社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員,，要對自己做的事情負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé),，對儲戶負(fù)責(zé),。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班,，假如不小心出現(xiàn)了錯誤,，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,，盡對不會有人往同情你,，或者往幫助你做你沒有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會的無情,，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外,。

其次,，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，沒有規(guī)矩不成方圓,。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時,，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受。正所謂,，我們在工作的時候,，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。

此外,，在銀行實(shí)習(xí),，我可以站在銀行的角度往看社會的消費(fèi)。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會計,。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說,，整體來講，大客戶也是素質(zhì)相對比較高的,，說話相對文明,，耐心也相對比較好,，可以交流，能夠理解我們工作,，熟悉流程,，單據(jù)填寫完整，錯誤率比較低,。出現(xiàn)問題,，也愿意配合解決。

在我們平時的生活中,，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候,，你可能會覺得這個銀行不負(fù)責(zé)什么的，但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí),，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決,，比如：我們這里沒錢了;取__萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實(shí)上,，由于安全的考量,，每個營業(yè)分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外),，假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余,，那么就會運(yùn)到一個集中的金庫里存放，實(shí)在不足的話,，再運(yùn)來。這個運(yùn)輸過程是需要時間的,。所以在某些取錢的高峰期,，比如十一，春節(jié)或者天天的早上,，沒有現(xiàn)金是真的,。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取,，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計劃的預(yù)留手段,。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象，由于那是有人預(yù)約的,。同樣,，銀行一般不會大量保存零鈔，由于零鈔體積,，重量和面額不成正比,，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。

最后,，我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要的,，但是也是很重要的。在工作中,，單位主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作，做得時間久了是誰都會做的,，在實(shí)際工作中動手能力更重要,。

銀行服務(wù)工作心得個人感悟怎么寫三

用心體會，善待客戶,，這是做好服務(wù)的根本,。客戶如果得到滿足,，他會把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減,，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散,。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個人,，而是我們__銀行的整體形象,。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,，以真誠換取客戶的真情,，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想,，急客戶之所急,，爭取把工作做得最優(yōu)最好。給客戶提供方便,，也給他們留下良好印象,，讓他們覺得來__銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受,。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，要讓顧客覺得，我們的一言一行,，一舉一動,，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶,，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn),。

服務(wù)是品牌，是形象,，是一個企業(yè)核心的競爭力,。柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群,，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù),。

有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶,。”所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,。

銀行服務(wù)工作心得個人感悟怎么寫四

客戶總是形形色色的，以客戶為中心是每個工作人員的職責(zé),，努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務(wù),。在維護(hù)銀行利潤的前提下，我們更多是為客戶謀取最大利益,。比如辦理定期存款時,，我會特別留意存單的期限,，及時提醒客戶來辦理相關(guān)手續(xù)，客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)

臨柜人員的一份耐心,，換來顧客的滿足,，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事,，而我總是認(rèn)真接待,，不敷衍、怠慢客戶,，耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù),。有一次，已過了下班時間,，最后一扇大門即將拉上,，我正準(zhǔn)備軋帳。這時,，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來,，詢問是否可以存款，我忙起身招呼,，并請他填好存款憑條,，他向我們訴苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行,，對方都說已下班不能存,，無奈之下，他想還是好拿著現(xiàn)金回家,，但始終覺得不妥,，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存,。我從客戶手里接過現(xiàn)金,，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前,，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂,，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興,，其實(shí),，我只是做了一個臨柜人員應(yīng)該做的工作。

然而,，在臨柜工作中不僅需要一份耐心,，而且還需要一份熱忱，急客戶之急，想客戶所想,，竭力地為客戶排憂解難,。記得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所,，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票,，正當(dāng)埋頭整理時，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來,，我忙驚覺地從座位上站起來,，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我,，可當(dāng)時上班時間未到,，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理,，而當(dāng)時恰逢業(yè)務(wù)高峰期,，那幾個柜臺客戶排了長隊。大媽仍然站在我的柜臺外,，雙手駕在柜臺上,，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病,，望著大媽蒼白的臉色,，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交,，正當(dāng)我感到束手無策時,，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù),。大媽含著淚連說：“謝謝,，謝謝……”。其實(shí),，在臨柜工作中,，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班,，辦理業(yè)務(wù)后,，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下,，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理,，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管,。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠,，當(dāng)我招呼他時,，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理,，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后,，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他,，并請他當(dāng)面點(diǎn)清收妥,，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主,，我也松了一口氣。

臨柜工作看似簡單,，可真正要干好卻是一件不易的事,。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的,。平時不但要多練業(yè)務(wù)技能,，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在支行營業(yè)部這個大家庭中,，有許多業(yè)務(wù)水平高,，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我虛心請教,，孜孜不倦,，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時也豐富了自身的.臨柜經(jīng)驗(yàn),。隨著業(yè)務(wù)種類的增多,，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙,，但我跟同事之間主動協(xié)作,，相互溝通。雖然時常加班加點(diǎn),，也頗感辛苦和勞累,，但我們總是毫無怨言。

銀行服務(wù)工作心得個人感悟怎么寫五

轉(zhuǎn)眼間,，我進(jìn)入__行工作已經(jīng)兩年零兩個月了,，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹,，從最初的新手成長為分理處的會計,，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水,，當(dāng)然,，更多的是喜悅?；仡櫼堰^去的20__年,，我用3個詞來進(jìn)行總結(jié)：珍惜、進(jìn)步,、成長,。

一、珍惜

態(tài)度決定一切,，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì),，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己,，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng),，在工作中勤勤懇懇，積極向上,，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能,，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價值,。

二,、進(jìn)步

通過對以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身,。我從小就有點(diǎn)小馬虎,，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,，特別是從事柜面業(yè)務(wù),，為此，我時刻用膽大心細(xì)四個字來督促自己,。兩年的柜面工作,，我累計出錯過一次，當(dāng)時是一位客戶來取款300元,，我因?yàn)橐粫r疏忽,，把存取搞反，最后操作成存款300元,，還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,，??客戶返回網(wǎng)點(diǎn)，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項,。金融工作難免會出錯,，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免,，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘,。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度,。

三,、成長

逆風(fēng)的方向，更適合飛翔,，只有面對挑戰(zhàn),，才能不斷地成長。在20__年x月末正式接手__分理處會計崗位之前,，我一直從事簡單的柜面操作,，對會計方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn),。當(dāng)時正值過年期間,，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了,，白天要辦理柜面業(yè)務(wù),，晚上整理傳票及其他資料,。那段時間加班到11點(diǎn)是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事,，每天都被傳票所累,。我知道會計的工作遠(yuǎn)不止傳票而已,，但如果能及時有

效地整理好當(dāng)天的傳票對會計工作又是相當(dāng)重要的,，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會計后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ),，又能騰出大量的時間。

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