總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

電話銷售員總結(jié)與反思篇一

半年來,，我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合,，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人,，客服部銷售人員現(xiàn)有人,；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工,；制訂了銷售規(guī)則,，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng),，完成總業(yè)績,，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作,。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

（一）強(qiáng)化培訓(xùn),。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì),、按量完成,，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求,，選擇培訓(xùn)教材,、教學(xué)光碟,。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中,，做到人一套，方便教學(xué),、方便復(fù)習(xí),、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量,，鞏固了教學(xué)成果,。教師做到分工明確，責(zé)任到人,。每次培訓(xùn),，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂,，實(shí)作具體,、有針對(duì)性，一看就會(huì),。如,，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn),，取得了很好的效果,。

（二）更新系統(tǒng)。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員,，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新,，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入,，來電量較更新前明顯上升,。

（三）細(xì)化分工。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化,，并明確分工,。在呼出方面，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學(xué)校,，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源,。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作,，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果,；呼出方面,，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面,，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn),。每個(gè)新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì),，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析,。通過召開每月一次例會(huì)來分析近來學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié),，以便更好地跟進(jìn),，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí),，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售,，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí),，首先通知老學(xué)員,，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受,，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求,。對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí),，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò),，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情,。如果方便的話,，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系,。經(jīng)過我們的努力,，半年來，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè),。

（四）完善制度,。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,，對(duì)工作執(zhí)行流程,、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定,，違規(guī)操作情況明顯下降,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們,，以上這些成績的取得,，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果,，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果,。這些成績,，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基,，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足,，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對(duì)能力不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作,，加大培訓(xùn)力度,。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售,，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售,，對(duì)業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析,，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計(jì)分析。

四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題,，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展,，直接影響整體業(yè)績。

新起點(diǎn),，新希望,。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點(diǎn),。下一步,，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn),。新的一年,，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列,。對(duì)于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的,。為了發(fā)展,，學(xué)校可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出,，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能,，讓大家成長得更快,。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量,，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管理,，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展,，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益,。

四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,，促成老客戶的多次銷售,。

以上是我半年來的工作總結(jié)和計(jì)劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。在新的一年里,，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo),。我們大家會(huì)一起努力,，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長遠(yuǎn)規(guī)劃,，埋頭實(shí)干,，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的,、更美好的目標(biāo)邁進(jìn),，將工作做到更好！在不久的將來,，我相信學(xué)校一定會(huì)發(fā)展得更好,、更快！

電話銷售員總結(jié)與反思篇二

一,、做為在一個(gè)it公司做銷售,，必須要十分地了解公司和公司做的產(chǎn)品，還有起碼的行業(yè)背景,，個(gè)性是做項(xiàng)目的,。畢竟做項(xiàng)目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù)，而且有時(shí)技術(shù)會(huì)成為一個(gè)項(xiàng)目的制高點(diǎn),，當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一,，多說無益，多學(xué)有用,；

二,、工作必須要勤奮，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看,，是讓自我成長的更加快和更加充實(shí)更自信,，收獲更加多。一流的銷售是混業(yè)績,，二流的是混日子,，三流的混飯吃,，如果我自我定位是一個(gè)一流的sales就務(wù)必把工作當(dāng)作是自我的事，認(rèn)真做,，努力做,，主動(dòng)做,；其實(shí)在it圈里混,，因?yàn)閴毫κ潜容^大，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù),，就是要想怎樣樣去做把銷售業(yè)績做上來,，怎樣樣去把利潤提高，這都是要透過勤奮盡快來完成,，其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為勤奮就應(yīng)能夠說是銷售的一種品行,，在我們是說沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想,；

三,、當(dāng)你在公司混的時(shí)候必須要記得你是在公司，說話和做事必須都要顧及同事的利益和看法,，即使是在部門里也是一樣,，該說的說，該問的問,，同事不是你的朋友,，更加不是你的親人這點(diǎn)必須要記祝如果需要同事幫忙必須要禮貌，如果想幫同事必須要在暗地里,、公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動(dòng)做,。做為一個(gè)銷售如果能把公司當(dāng)作是自我的家，把工作當(dāng)做是自我的事業(yè),，對(duì)于打造一個(gè)良好的用心銷售心態(tài)就成功了一半,，同時(shí)也能在這個(gè)公司混的不錯(cuò)，只是時(shí)光和耐心而已,；

四,、請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果你不行就辭職吧,！這是一種心態(tài)問題,，一來你為公司創(chuàng)造的多你自我所得的自然也多；二來不要總是以為自我被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自我才拿那么一點(diǎn),，因?yàn)闇?zhǔn)確來說能被人利用說明你還是有價(jià)值的,，最可悲的是連利用的價(jià)值都沒有，也就是說沒有利潤就等于失業(yè),。如果像我一樣是這個(gè)行業(yè)的菜鳥,，還挑什么挑呢,，能找到個(gè)好公司混個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)帶路學(xué)習(xí)就已經(jīng)不錯(cuò)了，很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個(gè)伯樂,，所以能成為黃牛是猛牛那是你自我決定的,；

五、當(dāng)你在和代理商和用戶溝通時(shí)必須要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品,，因?yàn)槟闶莵斫o他們帶里利潤和為用戶解決問題的,，這是一個(gè)各有所求的雙贏，主管說這個(gè)十分重要,，直接影響了你的工作心態(tài),，我也覺得十分有道理，如果你去求用戶,，他會(huì)越覺得你什么都不是,，如果你能給用戶價(jià)值和為他解決問題，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的,。另外老大說也說代理商和廠商,、經(jīng)銷商都是在一個(gè)天平上，誰厲害就把對(duì)方翹到天上去,，弱勢的只能跟著混飯池,；

六、做銷售必須要自信,，一個(gè)銷售,，沒有了自信就會(huì)連說話的力氣和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要說出門拜訪和做什么業(yè)績了,，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心,，有了自信你能夠隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對(duì)客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒有了自信,，在公司同事面前都會(huì)感覺羞愧,。所以做為一個(gè)銷售我覺得即使是在你受到打擊的狀況下，還要唱著歌去上班,，并且堅(jiān)持每一天都是這樣,，我的老大就是這樣的，每一天進(jìn)公司必須是哼著歌進(jìn)來的,，我佩服同事也佩服,；

七、做銷售的項(xiàng)目,，因?yàn)轫?xiàng)目都有必須的運(yùn)作周期,，所以沒必要太急，但是項(xiàng)目必須要跟緊,，其實(shí)跟緊不是叫你天天追著客戶問,，這樣的話客戶和代理會(huì)反感的,，但是必須要跟進(jìn)，哪怕客戶反感不給你做這個(gè)項(xiàng)目,，因?yàn)槭亲鲰?xiàng)目所以如果你不跟進(jìn)的話你的成功率是零,；簡單說跟進(jìn)的話最多就是丟單，但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了,。另外我個(gè)人覺得平時(shí)對(duì)客戶的真誠關(guān)心也是很重要的,，有次一個(gè)客戶住院，我在交談中記下他說的要住院的日子,，在那天發(fā)了個(gè)信息過去,，之后客戶感動(dòng)的不得了,，去到談項(xiàng)目態(tài)度也很好,、打電話也很跟我客氣；

八,、要不斷地去創(chuàng)新和努力改善自我和修正自我的工作計(jì)劃,，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高，這就說到了總結(jié),，很多人說銷售就是思考,，確實(shí)是這樣的做銷售必須要思考，個(gè)性是銷售,；部門或者公司可能會(huì)下達(dá)一個(gè)計(jì)劃和任務(wù)給你,，但是你要根據(jù)自我的實(shí)際狀況去調(diào)整，在不一樣的時(shí)光階段和不一樣的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié),，這和不要死讀書是同一個(gè)道理,，因?yàn)槔蠋熃痰牟槐仨毦褪亲钣杏玫摹．?dāng)銷售在辦公室時(shí)最好是多想下自我的工作思路和計(jì)劃,，并且寫成問,，好的還能夠貼出來做警示和提醒。

電話銷售員總結(jié)與反思篇三

三個(gè)多月以來,，在同事們的幫忙下,，自我在電銷方面學(xué)到了很多東西，下方將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自我的第一通電話,，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。但是并不如我所愿,，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，之后就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了,。到此刻想想,，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了,；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自我務(wù)必要邁過這個(gè)門檻,。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢,，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕,，學(xué)會(huì)承受,。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人能夠做到,，為什么我就不能夠,？

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)應(yīng)對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),，當(dāng)應(yīng)對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí),，當(dāng)應(yīng)對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個(gè)電話,，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自我,，不能互相激勵(lì),，那我們可能每一天都會(huì)愁云罩面，每一天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛,，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時(shí)候,，必然會(huì)碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng),，但是大部分的人,，他都以前遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對(duì)自我當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,，務(wù)必要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正,，不時(shí)地總結(jié)和回顧,，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”,！

此時(shí)回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)問題,，在客戶遇到問題的時(shí)候自我容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點(diǎn)來說,，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會(huì)去打,，此刻剛來了不到一個(gè)月的新人都能夠自我應(yīng)對(duì)這些問題,，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后必須要努力改掉這個(gè)習(xí)慣,，不能什么時(shí)候都依靠別人,，要靠自我解決！還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中,，而生活中不愉快的情緒也有時(shí)導(dǎo)致一天的情緒，當(dāng)然這樣是肯定不好的,，因?yàn)橐惶鞗]有好情緒就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效,！所以平時(shí)工作以及生活中，在自我給自我調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人,，會(huì)更加郁悶,。必須要找比自我成功的人,，比自我愉快的`人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染,，就會(huì)找到力量和信心,。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設(shè)定目標(biāo),，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性,，一天不明白要有什么樣的結(jié)果,，在此必須明確了：至少一場會(huì)持續(xù)兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場會(huì)的話,，自我來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實(shí)自我,，給自我的同學(xué)一個(gè)榜樣,，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自我的人放心,，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了,！

一零年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人,！絕對(duì)真理！