總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)與反思 電話銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)篇一

其實(shí)在很多時(shí)候,，80%的銷(xiāo)售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上，我也沒(méi)有那么幸運(yùn),，聽(tīng)到最多的便是“不需要”,。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中,，客戶的扮演者說(shuō)：“我并不忙,，但不愿和他說(shuō)話，不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題”,，為什么呢?電話銷(xiāo)售培訓(xùn)首先,，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他，才能跟他交流下去,，才不會(huì)去問(wèn)一些弱智的問(wèn)題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前,，我的問(wèn)題是否唐突?咨詢沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品,，當(dāng)你以一種銷(xiāo)售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí)，他不愿了解你推銷(xiāo)的任何東西,，所以說(shuō),，第一個(gè)電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的,。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去，第二個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了,，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它?當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問(wèn)題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過(guò)程。

就目前的工作而言,，在電話銷(xiāo)售培訓(xùn)中,，一定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題：1、客戶的身份,。有無(wú)決策權(quán),，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求，也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn),。2,、客戶接聽(tīng)我電話的目的。接聽(tīng)我的電話想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn),。3,、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?4,、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?5、結(jié)合3,、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù) 6,、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施,，我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意,。

①作為銷(xiāo)售人員，我的問(wèn)題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問(wèn),，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰,，會(huì)不會(huì)聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá),，適時(shí)的贊美客戶

④措辭和語(yǔ)言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類,，迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。

⑥明確電話銷(xiāo)售流程,。

最后,，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到,，但我是否真正的做到了銷(xiāo)售人員應(yīng)有的熱情,、樂(lè)觀和持之以恒?

通過(guò)電話銷(xiāo)售培訓(xùn)，在以后的工作里,，我應(yīng)處理好的事情有：

1、經(jīng)?？偨Y(jié)

2,、明確銷(xiāo)售流程

3、整理出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶的提問(wèn)和客戶可能提問(wèn)的應(yīng)答

4,、語(yǔ)言感染力的練習(xí)

5,、對(duì)咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類,，掌握應(yīng)對(duì)方法,。

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)與反思 電話銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)篇二

一、面談能力提高期

有些人打電話很厲害,，但是一到跟客戶面談的時(shí)候就不知道說(shuō)什么了,，主要表現(xiàn)就是：成為一個(gè)快遞員，到客戶那送完資料就走人,，或者是電話里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票,。到客戶那么成了一個(gè)解答員，客戶問(wèn)什么問(wèn)題就回答什么,，然后就什么也不說(shuō)了,。等等,。解決辦法一句話，“多見(jiàn)客戶,，多總結(jié)”,。有那么一句話，“失敗是成功之母”,，成功他爸就是總結(jié),。所以總結(jié)很重要。同時(shí)又提到上部分提到的,，“多問(wèn)”,，見(jiàn)客戶回來(lái)有自己不明白的問(wèn)題立刻問(wèn)老員工，或者自己感覺(jué)不是很好的立刻找老員工溝通學(xué)習(xí),。

二,、成交技巧期

前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個(gè)成交是確實(shí)需要技巧的,，以前接觸過(guò)些銷(xiāo)售員,，前面都做的很好，跟客戶的感覺(jué)也很好,，但是過(guò)一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務(wù)了,。為什么，就是因?yàn)檫@個(gè)銷(xiāo)售員覺(jué)得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單,，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子,。這種是最可惜不過(guò)的。所以這里只提一點(diǎn),，一定要敢于提出簽單,。

三、客戶維護(hù)期

對(duì)于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù),，客戶的需要是非常多的,，重復(fù)性消費(fèi)可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務(wù)工作,。同時(shí)提醒一點(diǎn)：注意要求客戶轉(zhuǎn)介紹,。

經(jīng)過(guò)了一周的電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，其實(shí)我們學(xué)習(xí)的東西還很多,，我覺(jué)得電話營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)下我們旅游業(yè)選擇銷(xiāo)售的重要方法之一,，我們只有在不段的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中慢慢取得精華，才能在未來(lái)的日子里好好利用上電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧,，我希望自己在20xx年中能夠應(yīng)用上自己所學(xué)的技巧為自己的工作添油加彩,，以上電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)總結(jié)和大家一起分享!祝各位同事的電話營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)蒸蒸日上。

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)與反思 電話銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)篇三

在學(xué)習(xí)了,，電話營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷(xiāo)售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候,，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題,，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶,，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方. ,，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷(xiāo)工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺(jué)得其中存在一個(gè)溝通的技巧,。下面是電話營(yíng)銷(xiāo)的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。

1,、充分準(zhǔn)備,，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵,，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。

2,、簡(jiǎn)單明了,，語(yǔ)意清楚。通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,，盡量用最短的時(shí)間,，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說(shuō)話時(shí)含含糊糊、口齒不清,，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩,。

3、語(yǔ)速恰當(dāng),，語(yǔ)言流暢,。語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快,，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話,，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢,，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑,，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái),，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué),。

4,、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔,。良好的溝通,，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔,，即70%的時(shí)間傾聽(tīng),，30%的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽(tīng),，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話時(shí)間中,，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%,。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的,。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話,，一般人更容易接受。

5,、以客為尊,，巧對(duì)抱怨。在電話營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,，常常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們電信的抱怨,。那么，如何處理抱怨電話呢?首先,，應(yīng)該牢記以客戶為尊,，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下,，如果客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映,，直至問(wèn)題得到妥善解決,。

總之，電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),，我的營(yíng)銷(xiāo)技巧還很不成熟，在以后的工作中,，我將更加努力,，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索

聽(tīng)完老師的課,，感受頗多!小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美!

對(duì)待客戶,，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑,，熱情，激情,，自信!特別是在和客戶的溝通,，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,，所謂：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆“。

王家榮老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們最好的老師,?！?/p>

銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn),，客戶說(shuō)“我考慮考慮,、考慮一下”,是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話。面對(duì)這句話,，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪,，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題;有的人會(huì)非常的積極和自信,，覺(jué)得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì),。是問(wèn)題?還是機(jī)會(huì)?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果,。

客戶說(shuō)我考慮考慮,，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案,，當(dāng)客戶說(shuō)考慮時(shí),，或許他真的需要考慮(真實(shí))，也或許他只是一個(gè)虛假的借口(虛假),，

也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含),。所以我們銷(xiāo)售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型,，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應(yīng)變,。小小的一句話,，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷(xiāo)售人細(xì)心聆聽(tīng),，積極探詢,，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫助客戶做出明智的決定,。

要想在電話營(yíng)銷(xiāo)方面取得更大的成就,，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話,，是一個(gè)無(wú)處不在的溝通工具,。對(duì)于從事銷(xiāo)售工作的專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽(tīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)電話,，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎?一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘,，也可能十多分鐘,，也可能有短短的不到一分鐘。無(wú)論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短,，也無(wú)論是何種的溝通電話,，在電話中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的,。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對(duì)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的,。

總之，電話營(yíng)銷(xiāo)絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，雖然我還沒(méi)親身體會(huì)過(guò)，但我覺(jué)得溝通的技巧十分重要,。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷(xiāo)之后所得的體會(huì),。

讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)!

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)與反思 電話銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)篇四

公司組織我社員工進(jìn)行了電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),，本人在聯(lián)合對(duì)自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)總結(jié),，記得在央視曾看到過(guò)這樣一個(gè)廣告片，其中有句廣告語(yǔ)異常深刻——少年強(qiáng),，則中國(guó)強(qiáng),。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫——營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng),，則中國(guó)強(qiáng),。

最近，公司組織我社員工進(jìn)行了電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),，本人在聯(lián)合對(duì)自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)總結(jié),，記得在央視曾看到過(guò)這樣一個(gè)廣告片，其中有句廣告語(yǔ)異常深刻——少年強(qiáng),，則中國(guó)強(qiáng),。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫——營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng),，則中國(guó)強(qiáng),。作為一個(gè)半路出家的中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)人，我和其他營(yíng)銷(xiāo)人一樣,，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)充滿著渴望,，從理路到實(shí)戰(zhàn)，從書(shū)籍到雜志,，從理論專家到實(shí)戰(zhàn)家,，我們?cè)诤棋奈淖趾Ｑ笾薪邮苤鵂I(yíng)銷(xiāo)真理的洗禮。

電話營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)越來(lái)越成為一種低成本高回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)手段,，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),，希望電話營(yíng)銷(xiāo)為公司帶來(lái)更多的客戶，創(chuàng)造更高的價(jià)值,。但在電話營(yíng)銷(xiāo)中如何將公司的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)拆分,，并貫通到營(yíng)銷(xiāo)代表的實(shí)際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得與大家分享,。

其實(shí)在很多時(shí)候,，80%的銷(xiāo)售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上，我也沒(méi)有那么幸運(yùn),，聽(tīng)到最多的便是“不需要”,?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中，客戶的扮演者說(shuō)：“我并不忙,，但不愿和他說(shuō)話，不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題”,。為什么呢?

電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)首先,，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他，才能跟他交流下去,，不會(huì)去問(wèn)一些弱智的問(wèn)題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前,，我的問(wèn)題是否唐突?咨詢沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品,，當(dāng)你以一種銷(xiāo)售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí)，他不愿了解你推銷(xiāo)的任何東西,，所以張煊博說(shuō),，第一個(gè)電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的,。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去，第二個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了,，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它?

當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問(wèn)題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過(guò)程。

1,、客戶的身份,。有無(wú)決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求,，也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn),。

2、客戶接聽(tīng)我電話的目的,。接聽(tīng)我的電話想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn),。

3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4,、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5,、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6,、客戶的反應(yīng),。以決定下一步應(yīng)采取的措施。我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意,。

①作為銷(xiāo)售人員,，我的問(wèn)題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問(wèn),，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰，會(huì)不會(huì)聊了很久了,，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá),，適時(shí)的贊美客戶

④措辭和語(yǔ)言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案,。

⑥明確電話銷(xiāo)售流程,。

最后，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到,，但我是否真正的做到了銷(xiāo)售人員應(yīng)有的熱情、樂(lè)觀和持之以恒?

通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),，在以后的工作里,，我應(yīng)處理好的事情有：

1、經(jīng)?？偨Y(jié)

2,、明確銷(xiāo)售流程

3、整理出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶的提問(wèn)和客戶可能提問(wèn)的應(yīng)答

4,、語(yǔ)言感染力的練習(xí)

5,、對(duì)咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類,，掌握應(yīng)對(duì)方法,。

以上是電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)關(guān)于電話營(yíng)銷(xiāo)技巧的有關(guān)感受，但在實(shí)際操作中我們應(yīng)該有哪些準(zhǔn)備工作呢?前幾天與一個(gè)朋友聊天,，于是提起來(lái)做電話銷(xiāo)售所要經(jīng)歷的幾個(gè)過(guò)程,，再這里記下我個(gè)人的電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)總結(jié)，希望對(duì)從事這份工作的朋友有用,。

一,、心理恐懼期

對(duì)于一個(gè)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)電話銷(xiāo)售的人，大部分最開(kāi)始都會(huì)有這個(gè)階段,，也許有些人想象不出有什么可怕的,。也許任何人讓你打一兩個(gè)陌生電話沒(méi)問(wèn)題，但如何要讓你每天都打100多個(gè)陌生電話,。那么你試想一下,。這個(gè)階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起電話,、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號(hào)碼,、期盼對(duì)方無(wú)人接電話、對(duì)著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn),。心理想的大概有：這個(gè)行業(yè)怎么這么難做,，客戶怎么都不要這個(gè)產(chǎn)品,，開(kāi)始懷疑產(chǎn)品和市場(chǎng)，或者我要考慮考慮再打電話,，先了解一下公司的信息也許會(huì)好一點(diǎn),，我一定要想一個(gè)非常好的開(kāi)場(chǎng)白或者說(shuō)辭讓對(duì)方絕對(duì)不會(huì)拒絕我。等等還有一些,，主要是這幾種表現(xiàn),。

對(duì)于這個(gè)時(shí)期的銷(xiāo)售員必須要清楚一個(gè)法則80/20法則，又叫平均法原則,?；蛘呃斫庖痪湓挘骸白詈玫挠肋h(yuǎn)是下一個(gè)”,。這決不是自我心理安慰,，而是眾多營(yíng)銷(xiāo)人員總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進(jìn)入第二階段,。

大部分人第一階段的度過(guò)都是在經(jīng)理施加壓力同時(shí)自身不斷暗示的結(jié)果,。電話恐懼的問(wèn)題解決了就到了電話應(yīng)變能力提高的階段了，很多人都稱之為“電話銷(xiāo)售技巧”,，但我還是稱之為應(yīng)變能力,。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺(jué))這個(gè)階段的表現(xiàn)大致為，經(jīng)常會(huì)被客戶的問(wèn)題問(wèn)倒,，拿著電話筒實(shí)時(shí)問(wèn)同事或經(jīng)理問(wèn)題,，因?yàn)檎f(shuō)“不知道”而給客戶感覺(jué)很差等等。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是考驗(yàn)銷(xiāo)售員的學(xué)習(xí)能力了,，學(xué)習(xí)的方法有很多種,，這里著重提一點(diǎn)就是一定學(xué)會(huì)多問(wèn)問(wèn)題，可能會(huì)遭到老同事的嘲笑,，但是必須學(xué)會(huì)厚臉皮,。記注一句話?！拔沂切氯宋遗抡l(shuí)”,。同時(shí)依然強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是保持電話量，只有多打電話才能碰到更多的問(wèn)題,，才能知道如何去解決,。學(xué)習(xí)的最好方法就是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)與反思 電話銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)篇五

很有幸參加了某公司組織的電話銷(xiāo)售培訓(xùn),，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺,，給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針。為了做好以后的工作,，總結(jié)了一份這兩天的電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得,，與大家共同分享!

以下是我電話銷(xiāo)售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷(xiāo)售技巧：

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得一：引起注意,，有技巧的開(kāi)場(chǎng)白。

事實(shí)式：從與客戶個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā),，通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān),。

問(wèn)題式：?jiǎn)栴}要關(guān)于客戶的生意，并且與你拜訪的目的有關(guān),。提出的問(wèn)題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的,。

援引式：以另一個(gè)客戶的經(jīng)驗(yàn)作為引子，來(lái)建立新客戶對(duì)自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹(shù)立信心),，或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在),。

銷(xiāo)售工具：盡可能調(diào)動(dòng)客戶的感覺(jué)器官，可以使用的工具有宣傳冊(cè),，模型,，行銷(xiāo)管理軟件，樣品等,。這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān),。

關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電)：總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時(shí)的話題，然后自然過(guò)渡到本次電話拜訪主題,。

在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話題之后,，你可以向客戶進(jìn)行目的說(shuō)明?？梢宰尶蛻魯D出更多的時(shí)間與你在電話中進(jìn)行討論,，有助于你完成電話銷(xiāo)售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷(xiāo)售培訓(xùn)拜訪方面的時(shí)間和資源。

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得二：探尋客戶需求,。

為了找到客戶的需求,，可以采取提問(wèn)方式，不同的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方采用不同的方式進(jìn)行回答,，因此要針對(duì)不同的目的,，有的放矢地提出相應(yīng)的問(wèn)題。

在電訪中可采取開(kāi)放式提問(wèn),，封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等,，這樣可以獲得有關(guān)信息，從而讓我在電話銷(xiāo)售培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該對(duì)客戶的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào),。

提問(wèn)目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題,，促成客戶發(fā)出購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，從而把電話拜訪發(fā)展成一個(gè)銷(xiāo)售提議,，并且達(dá)成協(xié)議,。為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過(guò)仔細(xì)的傾聽(tīng)，聆聽(tīng)客戶的需求,，做好總結(jié),，做好記錄,。

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得三：供貨分析。

這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn),。讓我們?cè)谶@產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上做一個(gè)更好的介紹,。這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征，將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢(shì),，把優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為利益,。客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù),，而且需要把成本控制的最低,，甚至自己也可以從中得到滿足，這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),。

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得四：達(dá)成協(xié)議,。

為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。抓住好的時(shí)機(jī),。沒(méi)有最好的達(dá)成協(xié)議方式,，只有最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)間,。如果陳述很完整;肯定性回答和/或購(gòu)買(mǎi)信號(hào)非常多,。這個(gè)時(shí)候，買(mǎi)家是最深信不疑的,，所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)機(jī),。

在完成了一通成功的銷(xiāo)售的電訪。在途中也會(huì)到遇到一些客戶的反對(duì)意見(jiàn),。在應(yīng)對(duì)客戶的反對(duì)意見(jiàn)面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì),。在應(yīng)對(duì)過(guò)程中盡量避免運(yùn)用可是，但是,，不過(guò),，然而的說(shuō)詞。這樣才可以在電話中讓客戶得到信心,。

在這兩天的電話銷(xiāo)售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多,，但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運(yùn)用的不是一天兩天的事。以后在工作為了更好運(yùn)用得上要一步一步的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)!

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)與反思 電話銷(xiāo)售培訓(xùn)總結(jié)篇六

很有幸參加了某公司組織的電話銷(xiāo)售培訓(xùn),，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺,，給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針。為了做好以后的工作,，總結(jié)了一份這兩天的電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得,，與大家共同分享!

以下是我電話銷(xiāo)售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷(xiāo)售技巧：

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得一：引起注意，有技巧的開(kāi)場(chǎng)白,。

事實(shí)式：從與客戶個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā),，通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān),。

問(wèn)題式：?jiǎn)栴}要關(guān)于客戶的生意，并且與你拜訪的目的有關(guān),。提出的問(wèn)題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的,。

援引式：以另一個(gè)客戶的經(jīng)驗(yàn)作為引子，來(lái)建立新客戶對(duì)自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹(shù)立信心),，或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在),。

銷(xiāo)售工具：盡可能調(diào)動(dòng)客戶的感覺(jué)器官，可以使用的工具有宣傳冊(cè),，模型,，行銷(xiāo)管理軟件，樣品等,。這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān),。

關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電)：總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時(shí)的話題，然后自然過(guò)渡到本次電話拜訪主題,。

在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話題之后,，你可以向客戶進(jìn)行目的說(shuō)明?？梢宰尶蛻魯D出更多的時(shí)間與你在電話中進(jìn)行討論,，有助于你完成電話銷(xiāo)售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷(xiāo)售培訓(xùn)拜訪方面的時(shí)間和資源。

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得二：探尋客戶需求,。

為了找到客戶的需求,，可以采取提問(wèn)方式，不同的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方采用不同的方式進(jìn)行回答,，因此要針對(duì)不同的目的,，有的放矢地提出相應(yīng)的問(wèn)題。

在電訪中可采取開(kāi)放式提問(wèn),，封閉式提問(wèn)以及探查式問(wèn)題等等,，這樣可以獲得有關(guān)信息，從而讓我在電話銷(xiāo)售培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該對(duì)客戶的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào),。

提問(wèn)目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題,，促成客戶發(fā)出購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，從而把電話拜訪發(fā)展成一個(gè)銷(xiāo)售提議,，并且達(dá)成協(xié)議,。為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過(guò)仔細(xì)的傾聽(tīng)，聆聽(tīng)客戶的需求,，做好總結(jié),，做好記錄。

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得三：供貨分析。

這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn),。讓我們?cè)谶@產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上做一個(gè)更好的介紹,。這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征，將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢(shì),，把優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為利益,。客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù),，而且需要把成本控制的最低,，甚至自己也可以從中得到滿足，這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),。

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)心得四：達(dá)成協(xié)議,。

為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。抓住好的時(shí)機(jī),。沒(méi)有最好的達(dá)成協(xié)議方式,，只有最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)間。如果陳述很完整;肯定性回答和/或購(gòu)買(mǎi)信號(hào)非常多,。這個(gè)時(shí)候,，買(mǎi)家是最深信不疑的，所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)機(jī),。

在完成了一通成功的銷(xiāo)售的電訪,。在途中也會(huì)到遇到一些客戶的反對(duì)意見(jiàn)。在應(yīng)對(duì)客戶的反對(duì)意見(jiàn)面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì),。在應(yīng)對(duì)過(guò)程中盡量避免運(yùn)用可是,，但是,，不過(guò),，然而的說(shuō)詞。這樣才可以在電話中讓客戶得到信心,。

在這兩天的電話銷(xiāo)售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多,，但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運(yùn)用的不是一天兩天的事。以后在工作為了更好運(yùn)用得上要一步一步的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)!