在現(xiàn)在社會，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

物業(yè)管理人員述職報告 物業(yè)管理人員年終述職篇一

1,、業(yè)主一般責任投訴,、協(xié)助處理投訴的解決處理。

全年處理各類投訴近1500起,，其中,，物業(yè)服務(wù)類投訴15起,。大部分屬于協(xié)助處理投訴，也就是與施工單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作,。20xx年1月至9月,，服務(wù)中心接到投訴（報修）3768起，其中關(guān)于質(zhì)量問題3647起,，占99.15,。

2、重點業(yè)戶的走訪,。

全年走訪重點業(yè)戶30余戶,，主要與業(yè)主進行有效溝通，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶的困難,，征求業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)的意見,，征得業(yè)主的理解和支持。通過走訪,，及時了解和掌握業(yè)主的想法和需求,，為改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù),。

3,、協(xié)助完成iso9001文件編寫工作。

自6月份開始,，利用1個月時間，配合品質(zhì)部完成了《環(huán)境工作手冊》,、《工程工作手冊》,、《客服工作手冊》、《保安工作手冊》,、《消防工作手冊》等相關(guān)內(nèi)容的編寫工作,。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時間完成的，有時加班到很晚,，最晚的一次加班到凌晨2：20,。在文件編寫期間,，幾乎每天都是打出租車回家,。辛苦的付出得到了回報，7月份公司第一套體系文件頒布實施,，為各部門各崗位的工作提供了標準和依據(jù),。

4,、二期接管驗收及入伙工作。

能夠帶領(lǐng)物業(yè)部全體員工,，按照制度及項目公司的要求,，完成了二期項目的兩次接管驗收工作,。能夠做到事前有計劃、有培訓(xùn),，事中有控制,，事后有評價。每次驗收都親自到現(xiàn)場參與驗收工作,，本著對公司負責,，對業(yè)主負責的態(tài)度，力求全面,、客觀,、真實在反映項目的質(zhì)量情況，并且及時將驗收情況匯總后呈報公司領(lǐng)導(dǎo),。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項目總面積147074.38平方米,，其中住宅1028套，商鋪及地上車庫174套,。

今年組織了4次集中入伙工作,，已經(jīng)發(fā)售的25棟住宅共818戶，辦理入住手續(xù)的687戶,。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問題,。

5、一期地上停車收費的組織與實施,。

地上停車收費工作從7月份開始進行宣傳準備,，8月份進行劃線，9月份進行車位出租,，共149個車位,，目前已經(jīng)出租了117個車位。經(jīng)過艱苦細致的解釋工作,，現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶都能夠理解和支持地上停車收費,。

6、物業(yè)部成立之后四個二級部門的協(xié)調(diào)配合,。

物業(yè)部是由原來的工程環(huán)境部,、服務(wù)中心、保安保潔部3個部門組合而成,，設(shè)置為工程部,、服務(wù)中心、保安部,、環(huán)境部4個二級部門,。如何使4個二級部門協(xié)調(diào)配合，形成合力就成了擺在我面前的一個主要問題。主要從兩個方面著手,，一方面是抓制度的學(xué)習(xí)和落實,，另一方面是搞好內(nèi)部團結(jié)，處處身先士卒,，做好榜樣,。通過5個多月的磨合，物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力,，能夠做到互相補位,，互相支持，互相通氣,。能夠做到工作中講原則,，生活中講感情，關(guān)心所屬員工的生活,，盡力幫助員工解決工作上,、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持,。

7,、《論語》學(xué)習(xí)。

按照集團的要求,，學(xué)習(xí)了《論語》,，結(jié)合自己學(xué)習(xí)體會，寫了兩篇體會文章,。

《〈論語〉與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術(shù)》,、《對〈論語〉修身思想點滴認識及其現(xiàn)代價值探討》。

8,、保安員的制度培訓(xùn),。

9000體系文件頒布實施后，組織保安員進行了4天的集中培訓(xùn),，親自進行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實施,。

9,、物業(yè)部成立后的目標責任書的合并落實工作。

物業(yè)部成立后,，及時將原3個部門與公司簽定的目標責任書合并執(zhí)行,。目標責任書中的三項主要指標都已經(jīng)完成，一是物業(yè)費收繳率,，一期按套數(shù)計算收繳率達到95,；二是業(yè)主綜合滿意，11月份業(yè)主抽樣調(diào)查顯示，綜合滿意度達到了90以上,；三是成本控制,，小區(qū)電費開支沒有超出年初確定的指標。

1.能夠堅持對物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī),、條例規(guī)章的學(xué)習(xí),，全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開發(fā)的各種法規(guī)、條例規(guī)章,；

2.對《萬達地產(chǎn)經(jīng)營管理制度》,、《萬達地產(chǎn)物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司iso9001體系文件進行全面學(xué)習(xí),，并提出修改意見,；

3.整頓房管員隊伍，提高服務(wù)接待水平,。

經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入,、接管驗收、入伙工作,、日常服務(wù)與維修,、9000文件的編寫等工作的全過程，為日后提高管理水平積累了經(jīng)驗,，經(jīng)歷就是財富,。

到的最大困難就是與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。物業(yè)公司,、業(yè)主,、施工單位、項目公司四方,，物業(yè)公司處于弱勢,，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門，經(jīng)常不被理解和信任,。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事,。

1.還缺乏對物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解；

2.在與其他部門溝通協(xié)調(diào)上還存在問題,；

3.個別問題愛叫真,，顯得死板，得罪了不少人,；

4.靈活運用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類問題上還缺乏經(jīng)驗,；

5.管理方式方法上存在簡單化傾向。

1.全力配合公司完成小區(qū)爭創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)工作,；

2.進一步做好各崗位人員的培訓(xùn)工作,，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫,；

3.加強與業(yè)戶的溝通，融洽關(guān)系,，采取多方法,、多渠道提高物業(yè)費收繳率；

4.持續(xù)推進地上停車位出租及車輛出入口收費管理工作,；

5.重點解決好保安員的形象及盡職盡責問題,；

全力完成20xx年度其他工作目標。

物業(yè)管理人員述職報告 物業(yè)管理人員年終述職篇二

在緊張忙碌中過去,，回顧過去,，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

在擔任培訓(xùn)專員職務(wù),，我主要負責招聘和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低,，工作環(huán)境相對較差,，因此安全員和基層員工流動率比較大，為了保證管理處正常運作,，滿足人力資源需求,，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會,，網(wǎng)絡(luò)招聘等,。在任培訓(xùn)專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會,，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷,，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻,。4—5月份,，集中組合新入職安全員培訓(xùn)，通過對新入職安全員的培訓(xùn),，使員工對公司企業(yè)文化有了了解,，并且感受到公司科學(xué)的用人機制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作,。

7—8月份就來我司實習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)培訓(xùn),。針對實習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn)，主要是從社會心態(tài),、工作實操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進行培訓(xùn),。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系,，同時讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。

由于公司人事行政部行政秘書辭職,，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對之前培訓(xùn)專員的工作,，行政秘書則要求更加細心,、耐心和專心。首先,，負責每月員工工資和社保的統(tǒng)計,，上報財務(wù)部進行核算工資；其次,，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理,。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣,。既要將下面的意見傳達到各管理處,，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達的作用,，稍有疏忽,，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理,，也是一件比較復(fù)雜的事情,，本人嚴格按照公司印章管理規(guī)定進行操作，保證公司印章不丟失,。

自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全,，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作,，但由于公司之前相關(guān)資料準備不齊全,，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務(wù),。

物業(yè)公司取得iso9001—質(zhì)量體系認證,，是公司接受質(zhì)量體系認證的復(fù)評。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認證證書,，但并沒有真正按照iso標準要求操作,。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象,。為了通過此次檢查,，公司領(lǐng)導(dǎo)批準我來負責組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下,，終于順利完成此次檢查,。

由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總,，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職,。期間我主要負責匯編行政手冊,，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向,，以及為公司制度建設(shè)搜集實際基層資料,，特組織“員工滿意度調(diào)查“，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報告》上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱,。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度,，以及員工對公司的意見和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標管理打下了基礎(chǔ),。

綜上所述,，是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù),，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持,、關(guān)心和信任。在新的一年里,，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神,，嚴格要求自己的工作,，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

物業(yè)管理人員述職報告 物業(yè)管理人員年終述職篇三

自今年4月份調(diào)入××××物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責,，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況作述職報告：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手××××管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合××××的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳,、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，××××的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

在××××工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

物業(yè)管理人員述職報告 物業(yè)管理人員年終述職篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好！

20xx年,，在公司董事會和公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體物業(yè)管理公司員工的大力支持下，我們面對新的挑戰(zhàn),、新的任務(wù),、新的機遇，以“服務(wù)公司主業(yè),、服務(wù)員工生活”為工作重心,，抓管理促創(chuàng)新，緊緊圍繞公司經(jīng)濟發(fā)展大局,，扎實工作,，勇攀高峰，使物業(yè)管理公司在各個方面的工作齊頭并進,，取得了豐碩成果,。

回顧20xx年度的各項工作，有成績也有失誤,，為了明年能夠更好的開展各項工作,，發(fā)揚優(yōu)點、揚長避短,，為公司,、為員工提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù),，切實做好后勤保障,，現(xiàn)就我一年來在物業(yè)管理公司的各項工作向公司董事會匯報如下：

按照公司黨委的“保持共產(chǎn)黨先進性”教育活動部署和要求,，我和物業(yè)管理公司全體黨員按照公司黨委《保持共產(chǎn)黨先進性教育活動實施方案》、《學(xué)習(xí)進度安排表》緊密結(jié)合工作實際,，合理安排學(xué)習(xí)時間,，堅持搞好“四個結(jié)合”，即堅持集中學(xué)與自學(xué)相結(jié)合,，堅持通讀與精讀相結(jié)合,，堅持深入學(xué)習(xí)與討論交流相結(jié)合，在通讀規(guī)定篇目的基礎(chǔ)上,，對黨章,、xx同志在新時期保持黨員先進性專題報告會上的重要講話等重點篇目進行學(xué)習(xí)，對自治區(qū)交通廳黨組和公司黨委有關(guān)先進性教育文件進行及時有效地傳達,，做到有計劃,、有考勤、有黨課,、有記錄,、有筆記、有心得,，從思想上認識到開展保持黨員先進性教育活動的重要性,。

通過開展保持黨員先進性教育活動，我認為共產(chǎn)黨員要想亮起來就必須亮出來,。這次在全黨開展的“保先”教育活動,，就是一個很好的洗滌機會，作為一名共產(chǎn)黨員要積極地參加,，認真按照活動安排的每一個步驟,，自覺達到組織要求的目的和效果。要想自己亮起來就要敢于把自己亮出來,，亮出思想,、亮出過去的行為、亮出現(xiàn)有的形象,、亮出自己所有不合乎共產(chǎn)黨員要求的地方,。要在認真搞好學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，認真開展批評與自我批評,，主動查找和切實解決自身存在的問題,。要對照黨章規(guī)定的黨員義務(wù)和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的基本條件，按照“兩個務(wù)必”和“八個堅持,、八個反對”的要求,，全面總結(jié)自己近年來的思想、工作和作風(fēng)等方面的情況，重點檢查存在的問題,，從世界觀,、人生觀、價值觀上剖析思想根源,，還要從權(quán)力觀,、地位觀、利益觀方面進行更深層次的剖析,。

在分析評議階段,，我們在物業(yè)管理公司內(nèi)部廣泛征求群眾意見、開展談心活動,、撰寫黨性分析材料,、開好專題組織生活會、提出評議意見,、反饋評議意見,、通報評議情況七個環(huán)節(jié)的工作。在整改提高階段,，按照整理出來的意見，認真制定個人整改方案,，使先進性教育活動充分和各項工作融合起來,，真正做到了“兩不誤，兩促進”,。

在服務(wù)公司主業(yè)方面：

1,、20xx年度，我們在加大日常管理力度的基礎(chǔ)上,，結(jié)合公司后勤,、物業(yè)管理的業(yè)務(wù)特點，有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,。狠抓內(nèi)部管理,，促進各項工作的開展。下大力氣理順內(nèi)部管理中不和諧的曲調(diào),，深入開展談心談話活動,，摸清員工思想，在公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，對員工進行說服教育工作,。教育員工認清形勢，思路跟的上形勢發(fā)展,，充分意識到在現(xiàn)階段,，全公司上下都在為公司的發(fā)展戰(zhàn)略作貢獻，我們不與時俱進，勢必會遭到淘汰,。以樸素的道理打動員工的心,，促進員工愛崗敬業(yè)，綜合素質(zhì),、優(yōu)患服務(wù)意識的提高,，從細微處入手，量化管理指標,，建立,、更新各種管理制度。有針對性的查漏補缺,，從我做起,，以身作則，以制度要求員工行為,，克服人情管理的弊病,。根據(jù)物業(yè)管理突發(fā)性工作較多、雜務(wù)較多的特點,，在每周例會上及時總結(jié),、檢討上周工作，布置本周工作,，使后勤保障,、物業(yè)管理工作進入到有序的良性循環(huán)狀態(tài)。

2,、今年以來,，我們物業(yè)管理公司根據(jù)實際情況，從調(diào)整,、優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)入手,，按需設(shè)崗，精簡富余工作人員,。真正把那些工作積極主動責任心強,，有能力的同志放到重要工作崗位上。結(jié)合每個工作人員自身能力和特點,，人盡其用,，調(diào)整到相應(yīng)的工作崗位上。在公司優(yōu)惠政策的大力支持下,，經(jīng)過耐心細致的解釋,、疏導(dǎo)工作，有4名員工退養(yǎng),，1名調(diào)離,。由于我們的思想工作及時到位,，工作人員的走與留沒有造成大的情緒波動，平穩(wěn)的完成了公司精簡調(diào)整工作,。目前,，物業(yè)管理公司現(xiàn)有員工13人，在人員減少,，任務(wù)不便的情況下,，出色的完成了公司的后勤保障、安全消防,、水電暖運行,，以及四個員工住宅小區(qū)的日常管理工作。

3,、今年公司大力提倡節(jié)約能源,，減少浪費。為了貫徹公司董事會節(jié)儉辦公的精神,，物業(yè)管理公司集思廣益,，全面分析了公司辦公現(xiàn)狀，大家普遍認為：節(jié)約也是創(chuàng)造效益,。根據(jù)我公司實際情況,，撰寫了《xx節(jié)電、節(jié)水規(guī)定》印發(fā)全公司,。著重從加強管理的角度對一些員工已經(jīng)習(xí)以為常的浪費習(xí)慣進行了明確規(guī)定,，并且,，通過每日例行檢查,、巡視進行監(jiān)督,、糾正，基本杜絕了長明燈、常流水等現(xiàn)象,。另外,，物業(yè)管理公司針對每年綠化用水用量巨大的現(xiàn)狀,，通過走訪、了解,、試用,，在公司推廣使用噴灌設(shè)施進行節(jié)水,。一年來效果明顯,，在今年10月18日自來水提價的情況下,，辦公水費開支從xx年的xx元降低到20xx年的xx元，下降68.2%。電費開支在新增大量用電設(shè)備,、電費上漲和今年酷暑高溫，用電量猛增的情況下,，基本與xx年持平,。

4、20xx年我物業(yè)管理公司主要承擔,、監(jiān)理完成了公司舊辦公樓五樓會議室裝修改造工程,、舊辦公樓暖氣改造維修工程,、新辦公樓落水管維修工程和公司圍墻加固工程。在施工中，我們指定專人在現(xiàn)場負責，從節(jié)約資金,、保證質(zhì)量,、保證工期和保證施工安全的角度對工程進行全程監(jiān)控。為了完成好工程,，我們物業(yè)工作人員任勞任怨,，不分節(jié)假日,，不計報酬，犧牲休息時間24小時隨叫隨到,，發(fā)現(xiàn)問題,，現(xiàn)場及時處理，保證了工程的質(zhì)量,，不留隱患,。上述各項工程經(jīng)公司組織驗收，質(zhì)量全部合格,。

謝謝大家,！

物業(yè)管理人員述職報告 物業(yè)管理人員年終述職篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好,！

光陰似箭,，時光荏苒。20xx年已經(jīng)成為歷史,，內(nèi)心不禁感慨萬千,，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個年度，回首過去的一年,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，更算得上經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。在此，我非常感謝二隊黨委,、領(lǐng)導(dǎo)給我這個鍛煉的平臺,，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,。處長和同事對我的支持與關(guān)愛，讓我感受到集體的力量，讓我在工作上取得了不少的成績,，在此我向領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，正是有你們的指導(dǎo)與協(xié)助才使我在工作中得心應(yīng)手，也是因為有你們的幫助,，才讓我在工作中更上了一個臺階?，F(xiàn)在，我把一年來的工作,、學(xué)習(xí)情況匯報如下：

（一）加強政治理論學(xué)習(xí),，不斷增強政治理論水平和思想道德素質(zhì)。理論學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)干部的立身之本,，成事之基,。我一直將理論學(xué)習(xí)作為自身的重要任務(wù)，自覺做到勤學(xué)多想,，努力增強黨性觀念,，提高思想政治素質(zhì)，牢固樹立馬克思主義的世界觀,、人生觀,、價值觀，與隊黨委,、隊行政領(lǐng)導(dǎo)集體保持高度一致,，為圓滿完成各項任務(wù)奠定堅實的思想基礎(chǔ)。

（二）打鐵先須自身硬,。自任物業(yè)管理處副處長以來,，我就埋下頭來，一心一意學(xué)技術(shù),，立志要干一行,、愛一行、精一行,。我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識，掌握技巧,。平時我總是將理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合,，認真研讀了《弱電管理》、《物業(yè)管理條例實施細則》,、《消防管理制度與常識》,、《三標一體化管理標準》等教材,，遇到不懂的地方,，就隨時記在本子上，實際工作中虛心向身邊師傅及老師請教,。由于學(xué)習(xí)方法得當,，學(xué)習(xí)形式多樣，我很快熟練掌握了物業(yè)管理工作中的各種規(guī)范,、要求及電器電路的結(jié)構(gòu),、性能和工作原理。一年來,，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，不斷進步，逐漸摸清了物業(yè)管理工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

（三）我所負責的年度工程維修主要有：13——16#樓施工許可證的辦理,、變壓器及預(yù)埋電路的聯(lián)系與施工,、有線電視線路的施工與協(xié)調(diào)；基地大院燃氣的安裝施工協(xié)調(diào)工作,；基地大院各類大小水電維修等,。

（四）愛崗敬業(yè)、扎實工作,、不怕困難,、勇挑重擔，熱情服務(wù),，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。13年，我不但在12年的`基礎(chǔ)上,，做好處長的參謀助手,，更是在處長忙于工程施工、新區(qū)劃撥土地手續(xù)的辦理等工作的情況下,，作為副處長,，我能夠協(xié)調(diào)處理包括13——16號家屬樓基建工程的協(xié)調(diào)以及物業(yè)管理處正常工作的管理與實施，并均能很好的完成工作。

（一）今年上半年,，物業(yè)管理處依據(jù)＂三標一體＂制度制定了完善的規(guī)程及考勤制度,。在今年年初，我參照＂三標一體＂物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定及標準要求,，制定出了物業(yè)管理處各工種管理要求及操作規(guī)程,，并具體抓落實，取得了較好的效果,。

（二）對環(huán)境及衛(wèi)生間的清潔工作,，每周不定期檢查評分，對好的獎勵,，差的處罰,。

（三）做好隊管主管道及公用電路的維修和維護。

（四）加強組織領(lǐng)導(dǎo),，切實落實消防工作責任制,，為全面貫徹落實＂預(yù)防為主、防消結(jié)合＂的方針,，基地大院及辦公樓消防安全工作在安全生產(chǎn)科的領(lǐng)導(dǎo)下,，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展,。

在安全防護及物業(yè)管理等工作崗位上,，這兩年來，完成了一些工作,，取得了不錯的成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位,。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點,，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用,。

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

（五）要加強與職工的交流，要與職工做好溝通,，解決職工作上的情緒問題,。

（一）開展常規(guī)檢查,。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。每月我們都要對電路進行檢查維護,，尤其是在＂夏季四防＂和＂冬季四防＂期間,，我們緊緊抓住隊安全工作方案要求開展工作，把工作落到實處,。

（二）經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作管理上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,，行動有了方向,，工作有了目標，心中真正有了底,?；咀龅搅嗣Χ粊y,，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣,，我從無限繁忙中走進這一年,，又從無限輕松中走出這一年。還有,，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理，也明白了一個良好的心態(tài),、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要,。

（三）總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準,、嚴要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

在本職工作崗位上,，能維護大局,，注重團結(jié),，以誠待人。平時工作中任勞任怨,，扎實細致,，嚴格履行職責義務(wù)，敢于碰硬,。在任職期間,，牢固樹立共產(chǎn)主義的世界觀、人生觀,、價值觀,，從思想上、政治上時刻與黨中央及各級黨組織保持高度一致,。在廉政建設(shè)中始終對自己高標準,、嚴要求，率先垂范,，以身作則,，時刻做到自重、自醒,、自警,、自勵，自覺加強黨性修養(yǎng),。通過加強自身的建設(shè),，進一步堅定了全心全意為二隊職工、家屬服務(wù)的宗旨觀念,，把廉政建設(shè)變成自覺行動,，貫穿于日常工作始終，堅決做到自覺抑制不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象的侵蝕,，養(yǎng)成奉公守法,，以清廉為榮的作風(fēng)，做到拒腐蝕永不沾,。

總的來看,，自己在工作、學(xué)習(xí)當中還存在不足的地方,，還存在一些亟待解決的問題,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

二是物業(yè)管理處有個別職工,，抵觸情緒較高,，工作上我行我素,，自以為是，對物業(yè)管理處的制度公開不遵守,，在同事之間挑撥是非,，嘲諷、冷語,，這些情況不利于同事之間的團結(jié),，要從思想上加以教育或處罰，為物業(yè)管理處創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象,。

針對年度工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與職工的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系,；

（二）加強管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐,，促進管理水平的提升,。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時與職工進行溝通,，向廣大職工宣傳物業(yè)處管理的相關(guān)規(guī)定，提高職工們的安全意識,，同時在安全管理方面要嚴格要求自己,，為廣大職工做好模范帶頭作用。在明年的工作中,，我會繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷,。我們的工作要團結(jié)才有力量,，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進,！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，物業(yè)管理處的明天會更美好！