報(bào)告，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

物業(yè)公建項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理年度總結(jié)篇一

這些年來,，我落實(shí)上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感,，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐,。自從xx物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)模化道路,。

對此,，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作,，做到了“認(rèn)識到位,、思想到位、工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn),。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式,、工作目標(biāo)和“規(guī)范化管理,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營,、品牌化建設(shè)”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實(shí)有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高,。我深知，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場,、求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識，學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論，并擠時(shí)間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí),，以不斷充實(shí)自己,，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。

作為公司經(jīng)理,，把精力用在管理上,，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上,，這是本職要求,。6年來，我堅(jiān)持按照“精,、細(xì),、美”的工作標(biāo)準(zhǔn)和“嚴(yán)、恒,、細(xì),、實(shí)”的工作要求去安排、布置,、檢查各項(xiàng)工作,，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法,，按照精干,、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu),，并對基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查,。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽取意見，指導(dǎo)工作,，幫助解決困難,，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神,。

在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開拓外部市場,，增加公司收入,，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件,。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育,，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開擴(kuò)視野,，增長知識,，以提高基層干部的工作能力,。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用,，堅(jiān)持“重大問題集體決策,，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)溝通交流,，工作上能夠盡職盡責(zé),，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健,、充滿活力的班子。

日常工作生活中,，我嚴(yán)格要求自己,，以身作則，注意聽取班子成員的意見,，尊重,、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,，對涉及到采購,，隊(duì)伍錄用，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅(jiān)持“工作人員具體運(yùn)作,，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)”的工作原則,，能夠做到不插手,，不介紹，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人,，踏踏實(shí)實(shí)做事”,，要在職工中樹立一個(gè)良好的干部形象。

一是成本控制力度還略顯不夠,，雖然成本控制指標(biāo)不超,，但成本控制的機(jī)制還沒有完善起來。

二是在摸準(zhǔn)下情上做的還不夠,，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少,。

三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距,，還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程,，需要在精細(xì)管理上下功夫,。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先,，努力做好上級安排的各項(xiàng)工作,。

物業(yè)公建項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理年度總結(jié)篇二

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。

我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的一年來,，我認(rèn)真核對上一年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳、催收,，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。

四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。一年來，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。

二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。

二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

（三）管好財(cái),、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)公建項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理年度總結(jié)篇三

20xx年度，物業(yè)部在xx公司黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下,，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧企業(yè)為指導(dǎo),，積極履行物業(yè)部的工作職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)xx公司20xx年的工作計(jì)劃,，從保障服務(wù),、安全穩(wěn)定兩大目標(biāo)出發(fā),，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè),，較好地完成了20xx年計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù),，取得了較好的成效。

回顧一年來,，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：

1.×月份,，隨著xx分部的成立，xx公司所轄分部已達(dá)×家,。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣,、數(shù)量大、任務(wù)重,，所以我們面臨著更大的工作難度,。對此，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致,，發(fā)揚(yáng)拼搏創(chuàng)新精神,，知難而進(jìn)，勤奮工作,，深入分部開展調(diào)查研究,，與基層分部密切協(xié)作，相互溝通,，積極推進(jìn)非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理,，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。

2.順利完成了對xx分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收,、指導(dǎo),，配合xx分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)問題,，建立了xx分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理,，保證了xx分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。

3.積極組織落實(shí)協(xié)調(diào)xx,、xx等分部奧運(yùn)外墻粉刷工作,，嚴(yán)格審查施工單位，合理安排工作預(yù)算,，保證了這一政治任務(wù)的順利完成,。在落實(shí)完成這項(xiàng)工作中，我們班子成員深入工地現(xiàn)場,，對施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核,，加強(qiáng)工地現(xiàn)場的安全管理，保質(zhì)保量地完成了這一工作,。

4.加強(qiáng)維修項(xiàng)目管理,，嚴(yán)格審核，在保證工程質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約資金,。今年xx分部的電梯需要維修,，xx分部的屋面防水需要做。面對以上各項(xiàng)工程,，我們一方面堅(jiān)持申報(bào),、核審的工作職責(zé)，積極深入各分部現(xiàn)場,，在調(diào)研的基礎(chǔ)上,，提出和選出最優(yōu)工作方案上報(bào)公司總部批準(zhǔn)，同時(shí),，積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成,，確保了工作質(zhì)量。

1.完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作,，開展了物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查,、摸底和統(tǒng)一工作?！敖n”工作是中心20xx年計(jì)劃中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作,，對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項(xiàng)重點(diǎn),。從今年上一年起,，我們就積極著手進(jìn)行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集、匯總,，以分部為單位,，分門別類登記造冊。下一年,，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況,，做到心中有數(shù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用,，設(shè)計(jì)了有關(guān)表格,，下發(fā)到分部并匯總整理存檔,，現(xiàn)這一工作正在推進(jìn)中,。

2.為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費(fèi)工作，我們統(tǒng)一了收費(fèi),、支出的標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理工作，實(shí)行專人專職負(fù)責(zé)制,，使物業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化,。

3.加強(qiáng)了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度，提高司爐工技術(shù)操作水平,，確保鍋爐安全運(yùn)行,。20xx年，我們進(jìn)一步強(qiáng)化司爐工的培訓(xùn)制度,，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新,，有所突破。

4.開展了技能比賽,，促進(jìn)物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè),。今年夏季，物業(yè)部與人事部,、保衛(wèi)部,、工會(huì)共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動(dòng),。為搞好這次競賽活動(dòng),，我們進(jìn)行了認(rèn)真的籌備工作，包括對會(huì)議程序,、參加人員,、試題、場地,、設(shè)施等進(jìn)行了精細(xì)的安排,，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視,，選拔代表開展技術(shù)練兵,、理論學(xué)習(xí)等活動(dòng)。在全體參賽人員共同努力下,，勝利召開了技術(shù)競賽活動(dòng),。這次活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣,，對提高人員素質(zhì)起到了一定作用,。

5.舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高了司爐人員專業(yè)知識和操作水平,，實(shí)現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化,，在制度上得到了落實(shí)和保障。根據(jù)20xx年的工作計(jì)劃,，做好司爐工培訓(xùn),，是20xx年冬季鍋爐開始供暖前的一項(xiàng)重要工作，對實(shí)現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義,。這次培訓(xùn)活動(dòng)中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，各有關(guān)部門積極配合,，特別是請來xx鍋檢所專家積極前來授課，各單位負(fù)責(zé)人和司爐人員積極參加,，認(rèn)真聽課,，提高了鍋爐操作水平和安全意識，為保證冬季鍋爐的正常運(yùn)行,，實(shí)現(xiàn)安全供暖起到了積極作用,。

1.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不留隱患,，把安檢工作落到實(shí)處,。今年在對xx分部的安全檢查中，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀(jì)錄,，同時(shí)配電室也存在一定的安全隱患,。面對這種情況，我們和保衛(wèi)部門及時(shí)提出了整改措施和意見,，督促他們抓緊時(shí)間解決問題,。經(jīng)過共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度,，強(qiáng)了配電室內(nèi)值班力量,，使鍋爐房、配電室管理進(jìn)一步規(guī)范化,，消除了事故安全隱患,。

2.加強(qiáng)日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對重點(diǎn)部位的用電,、用氣實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)范化管理,，特別是對外租戶的安全用電問題實(shí)行嚴(yán)格的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決,，配合保衛(wèi)部門對外租戶進(jìn)行安全防火教育,，組織“11.9”防消滅火演練，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力,。四,、專人收費(fèi)工作取得明顯成效

1.建立收支檔案，規(guī)范費(fèi)用收支管理,。今年收費(fèi)管理繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性建檔工作,，開展調(diào)查摸底核實(shí)工作，從產(chǎn)權(quán)人,、面積,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面理順收費(fèi)檔案,，進(jìn)行登記造冊,，對已不符合支付條件的進(jìn)行了清除,，對新增的支付戶進(jìn)行了造冊登記，一套較科學(xué),、全面的管理制度完善建立,。

2.統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格收支程序,。針對各分部收支標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一,，為了更好地做好收支費(fèi)用的管理，我們統(tǒng)一了整個(gè)公司的供暖費(fèi)用收支標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一面積,、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一收支程序,。

3.積極上門收取費(fèi)用,，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)收支目標(biāo)管理?？偟那闆r是,，收入大于費(fèi)用支出，基本實(shí)現(xiàn)了收支平衡,，略有節(jié)余的目標(biāo),。

工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)

20xx年的工作，使我們有三點(diǎn)深刻的體會(huì)：

1.做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理,，必須要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，深入實(shí)際，不搞花架子,，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提,。

2.高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)管理,，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行的基本保障,。

3.堅(jiān)持以法治企，實(shí)行規(guī)范管理,，保證各項(xiàng)制度的真正落實(shí),，是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵。

不足及差距：

1.我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化,，有待今后進(jìn)一步加強(qiáng)提高,。

2.在物業(yè)收費(fèi)方面，難度大,，進(jìn)展不大,，有待今后研究開拓。xx公司物業(yè)部

物業(yè)公建項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理年度總結(jié)篇四

20xx年x月x日,，物業(yè)進(jìn)駐前xx校區(qū),，這一學(xué)年來,，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。

戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

xx物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的.姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,，公司便審時(shí)度勢，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力,。品牌建設(shè),，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo),。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過xx和xx的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效。

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

物業(yè)公建項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理年度總結(jié)篇五

20xx年在西安xxxxxx物業(yè)服務(wù)有限公司和公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持、配合下,，我處認(rèn)真對照年初制定的目標(biāo)責(zé)任,，結(jié)合小區(qū)的具體實(shí)際，扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，基本完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),，具體如下：

完成市級文明小區(qū)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作。

通過iso9000體系復(fù)審,。

1,、客服部：物業(yè)服務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用收繳率≥94.2%(截止20xx年11月)

物業(yè)服務(wù)業(yè)主和使用人滿意率≥95.5%

業(yè)主投訴處理及時(shí)率100%。

2,、工程部：公共區(qū)域服務(wù)設(shè)備設(shè)施完好率≥98%,。

服務(wù)設(shè)備完好率≥98%。

維修服務(wù)及時(shí)率≥95%,。

年度工程人員,、設(shè)備安全事故為零,。

3、秩序維護(hù)部：消防設(shè)施設(shè)備完好率≥98%,。

安全及突發(fā)事件及時(shí)處理率達(dá)到100%,。

年度消防安全事故為零。

年度小區(qū)各類安全,、治安事件低于三起,。

4、保潔綠化部：保潔覆蓋率100%;公共區(qū)域保潔服務(wù)達(dá)標(biāo)率≥95%,。

一年來,，我處強(qiáng)化內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理,，在提高自身品質(zhì)建設(shè)上狠下功夫,。

(一)規(guī)范行為。服務(wù)處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;嚴(yán)格請休假制度，員工在出勤率達(dá)100%,，服務(wù)處標(biāo)示系統(tǒng)符合公司要求,。服務(wù)處每周召開日常例會(huì)，在聽取工作匯報(bào)的同時(shí),，講評完成工作情況,，布置新的工作內(nèi)容，提出工作要求及完成時(shí)間節(jié)點(diǎn),，保證各部門工作按計(jì)劃完成,。各部門員工分工明確、熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程;由公司及服務(wù)處對員工每個(gè)月進(jìn)行績效考核，平均合格率為95%,。

(二)規(guī)范資料文件,。服務(wù)處各部門崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項(xiàng)工作日志,、文件記錄清除，內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度,。

(三)規(guī)范服務(wù),。服務(wù)處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其職,，按照公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作。服務(wù)處設(shè)置了24小時(shí)服務(wù)電話公示在主要區(qū)域,，并在各樓宇公示了樓管員電話及照片,。使業(yè)主有疑問找物業(yè)的理念得到落實(shí)。業(yè)主的有效投訴處理率100%,，業(yè)主服務(wù)需求回訪率98%,。同時(shí),，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、營銷部、裝飾部,、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),，消除由于工程維修、維修補(bǔ)償帶來的業(yè)主投訴,，維護(hù)公司口碑,。服務(wù)處有明確的改善服務(wù)質(zhì)量的措施和實(shí)施方案，同時(shí)有月度工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率98%,，不合格服務(wù)整改合格率100%,。今年我處又逐步開展了三月植樹活動(dòng)、六一兒童繪畫比賽等社區(qū)活動(dòng),，促進(jìn)了物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,。

(一)客服部耐心接待業(yè)主投訴、報(bào)修,，及時(shí)整改,、及時(shí)協(xié)調(diào)

一年以來，客戶服務(wù)中心已接待投訴(含網(wǎng)絡(luò)投訴)23宗,，已協(xié)調(diào)處理20宗,，無效投訴2宗;業(yè)戶、公共報(bào)修與來訪接待15000余宗,，已全部維修閉合,，維修率100%;處理違規(guī)裝修26件，發(fā)放違規(guī)整改通知書17張,。

投訴報(bào)修當(dāng)中主要有開發(fā)單位遺留問題,、鄰居糾紛、上下樓溢水，占用共有部位,、業(yè)戶室內(nèi)外裝修,、維修整改、違章搭建,、亂停車,、高空拋物、寵物隨地大小便和擾民等等,。我們在服務(wù)過程中常常遇到一些不同的認(rèn)識和矛 盾,、業(yè)主不理解配合引起糾紛，如果處理不當(dāng),，往往會(huì)影響物業(yè)管理服務(wù)的信譽(yù)和發(fā)展,，因此我們非常重視妥善處理業(yè)主糾紛和投訴報(bào)修問題。我們要求員工必須設(shè)身處地站在業(yè)主的角度考慮問題,，大部分員工能認(rèn)真細(xì)致地分析業(yè)主提出的問題和產(chǎn)生的根源,，以維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，如20xx年9月15日(張先生)業(yè)主投訴其戶內(nèi)走廊有滲水情況,，但是該戶上層已裝修完畢,，對處理維修比較抵觸，后經(jīng)客服人員多次上門對業(yè)主做工作,，動(dòng)之以情,，曉之以理，最后該戶業(yè)主同意維修,，隨后物業(yè)聯(lián)系施工單位與該戶的裝修公司到場,，在多方見證下發(fā)現(xiàn)，戶內(nèi)漏水位置是由于該戶裝修工人在施工階段沒有進(jìn)行相應(yīng)的保護(hù)措施,，野蠻施工,，導(dǎo)致衛(wèi)生間門口供水管有損傷漏水現(xiàn)象，由裝修公司負(fù)全責(zé)對上下兩戶業(yè)主因該問題產(chǎn)生的損失進(jìn)行賠償,，此事得到圓滿處理,，保證了業(yè)主的利益不受侵害，受到業(yè)主的一致好評,。

(二)設(shè)備設(shè)施維護(hù),、保養(yǎng)及及工程維修

常規(guī)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)：對小區(qū)內(nèi)特殊設(shè)備電梯進(jìn)行年檢和每月的維修保養(yǎng)，保證全年41部電梯,、水泵房高中低區(qū)設(shè)備,、消防泵房的正常遠(yuǎn)行和保證了20xx全年供電系統(tǒng)，給水系統(tǒng),、排水系統(tǒng)運(yùn)行正常,，經(jīng)過定期檢查和不定期維護(hù)、維修是所有遠(yuǎn)行設(shè)備運(yùn)行正常。雷雨季保證了防汛和雷電帶安全,，冬天保證給排水,、景觀水池、綠化噴淋防凍工作,。保證了6-14號樓冷調(diào)和供暖正常,、1-5號樓供暖正常.做好并完成市文明小區(qū)驗(yàn)收工作等等。

20xx年維修更換改造主要項(xiàng)目：對公共區(qū)用電照明和車庫用電做節(jié)約電能;小區(qū)綠化用水做節(jié)能用水計(jì)劃,。迎評設(shè)備間1號樓和11號樓專變,、交換鉆、消防泵房,、水泵房,、小區(qū)公共設(shè)施改造維修?；S池的清掏,。綠化總閥和分閥漏水的更換。9號樓前150自來水管兩次漏水維修;更換單元門,、小區(qū)門,、車庫單元門閉門器和門禁90多;更換工區(qū)照明燈炮4900多個(gè);草坪燈150多次;路燈60多次;維修景觀水池?zé)艉捅?6次;維修公共區(qū)域墻面,、頂面,、瓷磚、腳線,、石材和各項(xiàng)改造200多次;業(yè)主家沖水電和維修上2萬多戶;暖氣冷調(diào)試,、熱調(diào)試和清理過濾網(wǎng)8000次以上。車庫集水池清理水泵維修多次,、車位下積水月月重點(diǎn)安排抽水;一號二號樓返修百倍戶;維修車庫漏水,、物業(yè)辦公電水、電話,、網(wǎng)絡(luò)和電腦等等,。

配合各個(gè)單位，置業(yè)公司,、置業(yè)工程部,、售樓部、所有的施工方,，接水電,、配合維修、跟蹤維修,、開門關(guān)門,。配合十格施工、二期施工、東桃園,、邊防總隊(duì)等等

(三)秩序維護(hù)規(guī)范,、嚴(yán)格車輛管理

小區(qū)的安全是物業(yè)服務(wù)的重中之重，我處始終將安全工作放在首位,，為此物業(yè)服務(wù)處在制訂了嚴(yán)格的秩序維護(hù)管理考核制度,，加強(qiáng)監(jiān)控周界等設(shè)施進(jìn)行設(shè)防，嚴(yán)格執(zhí)行各崗位報(bào)崗制度,，加強(qiáng)外來人員的管控,，定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，為減少不法分子的可乘之機(jī),，秩序維護(hù)隊(duì)整合資源,，對重點(diǎn)部位增設(shè)巡邏簽到點(diǎn)、固定崗簽到點(diǎn),、和便衣蹲點(diǎn),，設(shè)立夜間門崗全部站在門外兼顧商鋪，所有崗位聯(lián)動(dòng),，以及加強(qiáng)對住戶的安全提示和宣導(dǎo),。

加強(qiáng)了外來車輛的控制，重新編制了車位標(biāo)識,，并加強(qiáng)午間和夜間的定點(diǎn)巡視防范,。為了加強(qiáng)治安防范，我們堅(jiān)持實(shí)行人車分流,，人走地面,，車走車庫，進(jìn)入小區(qū)刷卡和對外來人員實(shí)行登記核實(shí)工作,，車輛進(jìn)出刷卡,，實(shí)行一車一卡，大宗物品出門必須到物業(yè)開出門條但也有業(yè)主不開出門條,，甚至辱罵我秩序維護(hù)人員,，給秩序維護(hù)工作造成了人為疏漏。為了廣大業(yè)主的安全,、小區(qū)秩序的穩(wěn)定,，秩序維護(hù)人員雖然承受了不少委屈，但還是堅(jiān)持執(zhí)行,，只要能起到防范作用的各種方法,，我們都堅(jiān)持要求秩序維護(hù)人員執(zhí)行，相信廣大業(yè)主總會(huì)理解我們的苦心,。

(四)搞好環(huán)境衛(wèi)生,，進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù),、補(bǔ)植，定期開展消殺工作,。

我們依據(jù)保潔綠化作業(yè)指導(dǎo)書中要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行全面的養(yǎng)護(hù)、松土,、打草,、施肥、澆水,、補(bǔ)植,、修枝、清理枯枝落葉及雜物,、造型,、滅蟲害等等，加強(qiáng)現(xiàn)場管理及考核以提高效率,。消殺農(nóng)藥有多菌靈,、二甲四氯鈉等消殺不同蟲害，對全小區(qū)植物實(shí)施消殺五次,，確保了全區(qū)綠化無病蟲害,。定期打草，補(bǔ)栽綠化植物(草皮500多平米,，灌木300多棵,，喬木250多棵)，多次補(bǔ)種草坪400多㎡,，使小區(qū)內(nèi)黃土裸露現(xiàn)象有所改觀,。)綠化公司現(xiàn)場施工，保潔綠化部主管現(xiàn)場監(jiān)管及服務(wù)處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo),，對華晨園林綠化景觀公司施工的標(biāo)段實(shí)施了驗(yàn)收，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,，綠化內(nèi)植物基本達(dá)到了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),。

環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目之一，我們采取日檢查考核督促每位保潔人員的工作情況,，每日對景觀水池內(nèi)雜物進(jìn)行打撈,，分時(shí)段進(jìn)行噴水循環(huán)。定期清洗景觀水池,，以保證池中水質(zhì)清亮,。為了節(jié)約水資源和用電，20xx年將采用日照和藥物殺菌形式對景觀水池的水質(zhì)進(jìn)行凈化,。20xx年6月-10月,，保潔部完成了4#,、5#、6#,、8#,、9#、10#,、11#,、12#、13#,、14#的徹底開荒清潔工作,，同時(shí)清理里負(fù)一層、負(fù)二層消防通道內(nèi)的積水和雜物,，還業(yè)主順暢,、干凈的通行道路;11月份對車庫的所有車道進(jìn)行清拖，管道厚灰塵完成了擦抹和清潔;每月2至3次清潔小區(qū)內(nèi)的陽光雨棚和地庫采光頂,，每月一次的高桿燈干的擦拭及小區(qū)內(nèi)樓宇2米以下墻面灰塵的清潔,，以及樓宇坡道每天的清潔。為了真正給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)干凈,、舒適的樂居環(huán)境,，保潔員從7:00至18：00點(diǎn)，整個(gè)工作日內(nèi)連續(xù)對樓層,、樓道,、電梯、路面每日清掃或擦拭兩次并保潔;定期擦玻璃,、清蜘蛛網(wǎng),、粉塵、清洗定期開展消殺工作,。隨著業(yè)戶的不斷增加,，為保證垃圾能有效地投放，投資購買垃圾桶10個(gè),，并做到日產(chǎn)日清,，保證小區(qū)更加整潔，全年共計(jì)清運(yùn)生活垃圾3152車(截止20xx年11月1日),。雖然還存在個(gè)別業(yè)主未按指定位置投放垃圾,，給保潔工作增加難度和工作量，為了保證環(huán)境整潔,，我們也做了及時(shí)清理,。我們按計(jì)劃定期疏通清理污水溝、井,、天臺,、溝槽以及通往市政污水管出口井,。在雨季來臨前，做了重點(diǎn)疏通,，雨季期間加大巡查力度,，還積極配合街道社區(qū)開展創(chuàng)衛(wèi)工作。為了迎接西安市文明小區(qū)的復(fù)檢工作順利通過,，全體保潔綠化部員工正在細(xì)化每天的工作內(nèi)容,，狠抓現(xiàn)場管理，強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn),，高質(zhì)高效的完成每天的清潔及綠地養(yǎng)護(hù)工作,。

針對于秩序維護(hù)部、保潔綠化部員工普遍文化水平低,，崗位技能要求不高,，人員流動(dòng)性大，對工作沒有認(rèn)同感等特點(diǎn),。我處通過開座談會(huì),、與員工交心，了解員工個(gè)人特點(diǎn),，從崗位出發(fā)提高員工的職業(yè)意識,、職業(yè)道德，加強(qiáng)員工職業(yè)技能,。使他(她)們對企業(yè)有責(zé)任意識,、團(tuán)隊(duì)意識，對業(yè)主有服務(wù)意識,，并努力使員工的工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、職業(yè)化,。

物業(yè)服務(wù)是以業(yè)主滿意度為核心的服務(wù)行業(yè),，素質(zhì)低下、勞動(dòng)密集只是物業(yè)服務(wù)的初級階段的現(xiàn)象,。我們根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例,、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過制度化,、規(guī)范化、人性化的科學(xué)管理,，完善員工的能力結(jié)構(gòu),，增加其能力結(jié)構(gòu)中的技術(shù)比重，使員工掌握一門技能或了解一種工作方法,，并且可以終身享用,，從而提升員工的成就感與自豪感,。

20xx年我們在緊張而忙碌中度過，雖然我們做出了很大的工作,，但在管理服務(wù)過程中細(xì)節(jié)管控仍顯不足,，我們服務(wù)處在總結(jié)13年問題的基礎(chǔ)上，逐步合理內(nèi)部管理流程,，提高各部門服務(wù),。

物業(yè)公建項(xiàng)目經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理年度總結(jié)篇六

20xx年的工作雖然取得了成績，也得到了業(yè)主的認(rèn)可,，但是還有不足之處,，在20xx年把不足之處想辦法彌補(bǔ)回來，一切工作圍繞服務(wù)與業(yè)主這個(gè)中心思想來開展工作,，想業(yè)主所想,，急業(yè)主所急，與業(yè)主之間的關(guān)系越來越和諧,，越來越融洽,，繼續(xù)完成本項(xiàng)目各項(xiàng)工作，達(dá)到和業(yè)主的各方面要求,。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新，做好管理工作,，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，具體有以下幾點(diǎn),。

1,、嚴(yán)格自律、樹立良好形象,，在日常工作中,，首先要嚴(yán)格要求自己，以身作則,，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門業(yè)主的意見和建議,。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，善待員工,，在每天的工作中都要行動(dòng)起來，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理,，及時(shí)糾正,，不留后患。

2,、要對各方面員工嚴(yán)格要求,，在工作中不能含糊其詞,，每天項(xiàng)目部安排的工作要保質(zhì)保量的去完成。讓保潔員要全天保潔,，保證自己的區(qū)域干凈無雜物,，還要注重個(gè)方面細(xì)節(jié)工作，給業(yè)主創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境,。安保員在工作中要注意形象,，語言溝通，所管的區(qū)域堆堆亂放現(xiàn)象,，跑,、冒、堵水電等等方面的工作要加強(qiáng)管理,，每一天的工作要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,。維修人員要注意工作態(tài)度，跟業(yè)主溝通時(shí)要講究方式,，日常工作中要做保質(zhì)保量,。達(dá)到業(yè)主滿意率高的水平，讓業(yè)主相信我們的工作做得會(huì)更好,。

3,、以上方面的問題，在20xx年我們項(xiàng)目部要嚴(yán)格對待,。首先要讓員工明白我們的各項(xiàng)規(guī)章制度,，尤其是新入職的員工，要把各方面的相關(guān)事宜對他們講明白,，如果不適應(yīng)這份工作可以走人,，如果適應(yīng)了就要好好工作。要每周無論是例會(huì)還是培訓(xùn)要跟大家講明白工作的重要性,、和市場的挑戰(zhàn)性,，如果每個(gè)人不努力工作，沒有上進(jìn)心,，工作馬馬虎虎,，抱著僥幸心理，終究會(huì)淘汰的,。

4,、就是安全工作要嚴(yán)抓、嚴(yán)查,、嚴(yán)管,、不留任何安全隱患，讓本項(xiàng)目所有員工都行動(dòng)起來重視安全工作,、主要是業(yè)主安全,、他人安全、個(gè)人安全,。

5,、在工作中每個(gè)人要雷厲風(fēng)行，辦事不能拖拖拉拉,，今天的問題拖到明天去做,，或是拖很長時(shí)間去做。這種工作習(xí)慣,，如果有人存在的話,，一定要改正，給業(yè)主和項(xiàng)目部叫一個(gè)滿意的答案,。

6,、以上這幾個(gè)方面，光靠每天監(jiān)督指導(dǎo)是不行的,，因?yàn)橛行﹩T工,，工作責(zé)任心不強(qiáng)。無論你說什么他都不往心里去,，心里在想一天活掙一天錢,，根本就不做長久打算，這方面的人員就的利用制度,，讓他們吸取教訓(xùn),。