在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇一

20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn),！

年終到了,，我一年的工作在此刻也已接近落幕了?；厥走@一年的日子,，我有很多的感慨。這一年我剛剛升為物業(yè)經(jīng)理,，自己七八年的沉淀也有了一些成績,，這讓我感到非常的欣慰，同時也大大的刺激了我的上進(jìn)心,。這種成就感讓我有一些過分的迷戀了,，剛剛做物業(yè)的經(jīng)理，一開始我還是有一些“害怕”,，害怕事情沒有做好,，給其他的同事，給公司都帶來麻煩,。但隨著時間慢慢的前進(jìn),，我也逐漸掌握了這份工作，我自己也變得更加自信了一些,。所以我想借著這個機(jī)會好好總結(jié)一番,，為接下來的路打下堅實的基礎(chǔ)。

我現(xiàn)在的崗位充滿了各種信任,、各種期盼,。我能夠提升到經(jīng)理這個位置上，一是憑借著我七八年在底層一步步的積累和沉淀,，其次也是公司領(lǐng)導(dǎo)對我個人的一種信任和期望,，雖然已經(jīng)是我們物業(yè)的經(jīng)理了，但是我也知道想要做好這個工作也是非常不簡單的,，因為這份工作我是第一次做,，其次感剛剛提升上來，難免有些事情還是需要去學(xué)習(xí)的,。所以無論如何,，學(xué)習(xí)現(xiàn)在都是我的第一選擇,，作為一名領(lǐng)導(dǎo)，更應(yīng)該嚴(yán)格的要求自己,，只有自己做出了一個好的模范,，我想我們才有可能做出一些成績來，同事們也才會跟著我的腳步一路往前,。所以接下來的日子里,，我會漸漸的往那個方向發(fā)展，盡量不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對我的期望,，同事們對我的`信任和配合,。

其實對于很多人來說，剛剛升職的那一段時間里是一個非常有挑戰(zhàn)的階段,，首先我們在自己的心態(tài)上要建立一個安全區(qū),，不要讓自己越線，去做一些自己都不能把控的事情,。其次就是我應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)管理,，作為同事們的領(lǐng)導(dǎo)人，我必須在管理上下功夫,，所以這一年我也逐漸的在學(xué)習(xí)管理,，在一個全新的領(lǐng)域，也許會經(jīng)歷一些挫折,，但是最重要的也就是自己的心態(tài),，只有把心態(tài)放正了，才有可能走好接下的路程,。

在這個位置上，我自己個人是成長了很多的,，也是認(rèn)識到了這份工作很多的不同,，這個職位給予我的是一份責(zé)任，更是一份能夠讓自己不斷突破和努力的動力,。雖然自己這一年有過一些小錯誤,，但是總體而言還是非常良好的。這些小錯誤也是平常沒有注意到粗心犯下的,。所以只有不斷改正自己,，才有可能創(chuàng)造一個更加豐富的明天。

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇二

自20xx年進(jìn)入xxx物業(yè)公司工作以來,，我們一直都是認(rèn)真工作,，努力學(xué)習(xí)，積極思考,。伴隨著xx物業(yè)公司管理團(tuán)隊的不斷壯大,，做為我們個人也在不斷成長和升級,。我所主管的工程部作為公司的xx部門非常重要，前期物業(yè)介入的每一個細(xì)節(jié),，每一項系統(tǒng)工程都決定著小區(qū)建成后的運行成本,。所以，我們在實際工作中,，時時以物業(yè)公司的利益出發(fā),，從源頭把握好成本關(guān)。

此外,，火車跑的快還靠車頭帶,，由于剛來xxx，無論從工作能力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我們都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和幫助，在公司的關(guān)懷下,，多次外出進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)（《物業(yè)管理》與《xx管理》）,，多次到其他小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，使我們的工作能力提高很快,，,。從而，對我們的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。在這一年的時間里,，工程部主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：

《xxx物業(yè)公司工程部表單、流程圖》,、《xxx物業(yè)公司工程部崗位職責(zé)》,、《xxx物業(yè)公司工程部管理方案》等，對公司其它規(guī)章制度（《業(yè)主手冊》,、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》,、《業(yè)主入住房屋驗收交接單》、《裝修須知》等）提出合理化建議,。

協(xié)助圖紙設(shè)計,、材料采購、設(shè)施跟進(jìn)（水電,、有線,、煤氣）、設(shè)備維護(hù)（空調(diào)）等,。辦公室由xxx裝飾公司施工,，在x月份的時候搬進(jìn)新居辦公，使物業(yè)公司辦公走向正規(guī)化。

業(yè)主室內(nèi)裝修圖紙會審包含墻體拆除,、水管移位,、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗,、挑窗滲水,、工程遺留問題等；給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證,、室內(nèi)裝修注意事項,、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔,、違規(guī)拆墻,、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)（天溝另作它用,、土坯過高,、栽樹過大過高、違規(guī)設(shè)立景點等）,、外墻設(shè)立雨篷,、晾衣架、花盆臺等,。耐心的向業(yè)主解釋室內(nèi)裝修應(yīng)注意的事項,，對那些違反裝修管理協(xié)議的業(yè)主和裝修公司，發(fā)現(xiàn)一處,，整改一處,，情節(jié)特別嚴(yán)重的扣除違約金（xx家左右）。

工程建設(shè)遺留問題包含挑窗滲水,、外墻開裂滲水,、躍層滲水、玻璃破損,、防盜門問題,、室內(nèi)水管破損漏水、墻面頂面高低不平,、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實到位,，特別辣手的問題報xx公司批準(zhǔn)后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理（費用由房產(chǎn)公司支付）,。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理,。特別是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水,、躍層室內(nèi)墻邊滲水），老是得不到解決，還有部分施工單位不及時維修,，讓我們的工作很被動,。

水壓過低、室內(nèi)開關(guān)跳閘,、排水不暢通,、聯(lián)系有線電視電話煤氣施工人員、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水,、樓下打壞上面水管線管,、鉆孔相互打穿等）、業(yè)主合理的賠償（工程遺留問題,、水管跑水等）,。做到事事心中有數(shù)，及時解決業(yè)主的心中疑惑,，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在工程遺留問題上，我們既要維護(hù)業(yè)主的合理要求,，也要了解開發(fā)商的難處,，協(xié)調(diào)事情還要多鉆研、多咨詢,，多方配合才會做得游刃有余,。

電梯基本正常運行，xx公司進(jìn)行二次維保,，有針對性的維修多次,，年底要進(jìn)行x次大檢修確保x節(jié)電梯的安全運行。,、生活水泵運行正常,，問題較少，泵房配套設(shè)施還須完善,。臨時用電現(xiàn)已不能滿足小區(qū)正常運行,，我們加班加點值守，確保小區(qū)業(yè)主能正常使用,，年底保證業(yè)主正常供電,。雖然十月份已通自來水，但是高層x樓,、商場多層x,、x樓以及會所多層x樓反映水壓過小，我們報房產(chǎn)公司批準(zhǔn)后準(zhǔn)備年前確保業(yè)主用水正常,。

電梯資料,、生活水泵資料,、消防聯(lián)動系統(tǒng)資料、小區(qū)戶型圖紙,、業(yè)主裝修驗收資料,、防水層破壞申請資料、防盜窗安裝申請資料,、安全欄桿改動承諾書,、屋面躍層改動承諾書、業(yè)主裝修進(jìn)度表等,。由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝后置原因,，配電資料與建筑資料暫未收集齊，不過在來年的工作中,，我們會整理收集到位的,。小區(qū)的生活水泵、集水井潛污泵,、電梯,、自飲水設(shè)備、排煙風(fēng)機(jī),、消防控制室聯(lián)動主機(jī),、消防水泵、配電設(shè)備（變壓器,、高低壓配電屏,、控制屏）、排水設(shè)施（化糞池,、排水,、污井、管道）,、給水設(shè)施（自來水管網(wǎng),、閥門、減壓閥,、水箱,、管道）等已基本到位，由于綠化,、電力,、消防配套在施工，就會對已有的設(shè)施設(shè)備運行產(chǎn)生影響,，我們會對正在施工的項目提供合理化的建議,，協(xié)助開發(fā)商完成配套設(shè)施的安裝、調(diào)試與運行,。

沖擊鉆、手電鉆、手磨機(jī),、疏通機(jī),、鋁合金梯、皮工具袋,、熱熔機(jī),、鋼絲鉗、尖嘴鉗,、起子,、卷尺、電筆,、管子鉗,、扳手、鉆子,、錘子,、電工刀與美工刀、燈泡,、雨具,、潤滑油等。小工具已發(fā)放到人,，個人領(lǐng)用工具品種根據(jù)工種發(fā)放,，工具由個人負(fù)責(zé)使用、保管,，共用工具存放在值班室,，由專人負(fù)責(zé)保管。由于人為因素所造成的工具發(fā)生丟失,、損毀由責(zé)任人按工具價值賠償,。

上半年解決業(yè)主裝修臨時用水用電，為xx提供裝修水電管理,，地下室臨時排水管理,，為各施工隊（建筑單位、消防,、暖通,、裝飾裝修、移動,、電力,、自來水、電信,、有線電視,、煤氣,、直飲水、電梯等）提供施工水電,，得到xx公司的一致好評,。特別在臨時水電上面，我們工程部人員夜以繼日地工作,，確實保證了小區(qū)供水供電基本正常,。

在了解員工的同時及時發(fā)現(xiàn)他們的長處與不足，要善于運用他們的長處,，幫助他們改掉不良習(xí)慣,，使我們小集體整體水平得到提高。對優(yōu)秀員工要及時給與獎勵（x名員工獲得 “xx之星”）,，嚴(yán)懲工作三心二意的,，必要時給與辭退（有x名員工），保持我們工程部的戰(zhàn)斗力,。

在新的一年里,，我們會更進(jìn)一步大挖潛力，提高員工的積極性,，把工程部的工作做細(xì),、流程化；讓部門的每一個員工工作有條不紊,，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：

1,、現(xiàn)行工作值班制度做局部調(diào)整，根據(jù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施實際運行情況安排人員輪流值晚班,，確保晚上十一點前有兩人值班,，十一點到天亮一人值班。

2,、實行維修保養(yǎng)崗位責(zé)任制度,，各種設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任到人，簽許《xxx設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)責(zé)任狀》,，實行主管監(jiān)督機(jī)制,，根據(jù)員工的實際能力選擇合適的崗位。

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇三

2020年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心、支持和正確指導(dǎo)下,，以精細(xì)化管理為指導(dǎo)思想,，緊緊圍繞“管理要精、服務(wù)要細(xì)”為工作重點,，認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度,，不斷加強自身學(xué)習(xí),、鍛煉，認(rèn)真履行本職工作,，不斷提高自己的思想認(rèn)識,、工作能力等綜合素質(zhì)。現(xiàn)將全年個人工作總結(jié)如下：

物業(yè)收費項目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點,，事前我進(jìn)行了周密的計劃，針對業(yè)主情況進(jìn)行統(tǒng)計,、分析,，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式，通過發(fā)繳費通知單,、電話,、面談方式進(jìn)行開展工作。同時,，積極收集業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主提出的問題及時改進(jìn)；對合理意見實施完善措施提高服務(wù)；對維保遺留的共性問題集中解決處理,；對難點問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,，最大限度達(dá)到業(yè)主對服務(wù)過程的滿意，以服務(wù)促收費，以收費促提高。

截止2020年x月x日共收取各項費用共計x萬元：其中管理費合計x萬元，停車費合計x萬元，公共維修基金合計x萬元,，水,、電費代收合計x萬元，保證每月應(yīng)收費用基本收繳到位,。

這一年來,，我管理處十分注意對小區(qū)配電室設(shè)備的檢查與管理，及時發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903,、904計量裝置互感器因使用年限久，與電業(yè)局的計量裝置互感器不匹配,，造成用電計量不準(zhǔn)確,，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進(jìn)行了維護(hù),。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題,，及時為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備,，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全,。同時，為了進(jìn)一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定,，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座,，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào)，順利完成小區(qū)配電室臺變壓器年檢工作,，切實維護(hù)了業(yè)主利益,。

在共用設(shè)備的日常運行、維護(hù)方面,，我們嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運行情況,，確保共用設(shè)備的正常運行,。

1、安全工作：

根據(jù)公司安全工作的部署和要求,，抓好日常安全管理工作的落實,、檢查和監(jiān)督,，確保小區(qū)的安全與秩序,。配合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū),、居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案；配合當(dāng)?shù)毓膊块T對外籍居留人士,、外籍租住人員進(jìn)行統(tǒng)計,、登記，并上報警務(wù)工作站備案,。

2,、保潔工作：

為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個潔凈衛(wèi)生,、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，注重日常保潔,。按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求,！”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效,。

3、小區(qū)綠化工作方面：

加強小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，對花草樹木進(jìn)行定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

4、加強與業(yè)主、住戶的溝通和交流：

及時了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實需求,，對于日常業(yè)主投訴,、報修、求助等問題,，都能在最短的時間內(nèi)給予合理的答復(fù)和解快,。

總之，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的綜合管理,，同時也是一項平凡而瑣碎的服務(wù)工作。因此,，在實際工作中我時刻牢記“物業(yè)管理無小事”,，以業(yè)主的需求為己任，始終遵循“陽光服務(wù),，精品管理”的服務(wù)宗旨,。

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇四

今年x份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。

自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。

三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合的實際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。

半年來，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。

二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。

小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗收交接,。

完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)。

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,。

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,。

（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

（三）管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支,。

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,。

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇五

本人20xx年x月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間，一年來,，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù),，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

2020年,，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到x%,，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超x萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分,，落實任務(wù)、責(zé)任到人,、專項收繳,。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候,、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

舉措2：xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險,。針對這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險,。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：消化掉,，本人率先垂范，帶領(lǐng)安解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間保班組_名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

2021年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于2021年x月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)實際情況,，出臺多項管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面,。

舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”,、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

2021在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計,，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù),。

2021年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇六

隨著商戶不斷的進(jìn)駐,，人流量的增大,，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理上帶來了明顯的難度,。對此我在工程,、保安、保潔,、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點抓起：

1,、在應(yīng)對環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學(xué)安排,，合理運用，采取了以下措施,，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境,，具體如下：

(1)對保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí)，要求每一個保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項目,、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時限，并以此建立保潔工作的長效機(jī)制,。

(2)加大保潔巡查頻次,，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責(zé)任人整改,，隨后進(jìn)行復(fù)查,，確保落到實處。

(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶,，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾,，以此改變生活習(xí)慣,，增強店家維護(hù)廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。

(4)對個別區(qū)域存在的“臟,、亂,、差”現(xiàn)象集中整治，加強管理,。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍,，增加地面洗刷頻次。

(5)嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸,，要求不得拋灑滴漏,、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放,。

(6)加強保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核,，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結(jié)合的原則,，對保潔員進(jìn)行考核,，力求客觀、公正,、恰當(dāng)?shù)貙Ρ崋T的工作進(jìn)行評價,、考核。

(7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。

2,、在應(yīng)對廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù),、運行、管理上安排如下：

(1)嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工,。

(2)對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作,，每天巡視不低于二次。

(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象,，立即制止,，發(fā)整改通知單，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部,，拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧?，直到改正后恢?fù)。

(4)廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進(jìn)入(除商家運送物品的非機(jī)動車外),。

(5)對廣場污水管道定期進(jìn)行清理疏通,，以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢。

(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作,，切實保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運行與設(shè)施的完好,，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，優(yōu)質(zhì)高效,、低耗,、安全運行。

(7)做好運行設(shè)備記錄,，及時分析掌握設(shè)備運行狀態(tài),。

(8)設(shè)備房管理，需日常點檢,、巡查,，并做好各設(shè)備巡查記錄，每月清掃設(shè)備房保持清潔,。

(9)掌握所屬設(shè)備的性能,，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時組織人力進(jìn)行搶修,，以最短的時間恢復(fù)其使用功能,。

(10)對設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查。

(11)督促維保單位的工作狀況,，對維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見,，要求其整改。

(12)對在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修,，做好記錄和跟進(jìn)工作,，并監(jiān)督其修復(fù)完成，施工單位不及時處理的,，要立即報告商業(yè)發(fā)展部，共同協(xié)調(diào),，保障設(shè)施設(shè)備的完好性。

3、在規(guī)章管理上，為做到有序可循,，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,、《清潔服務(wù)程序》、《保潔作業(yè)表》,、《物業(yè)管理協(xié)議》,、《裝修施工管理規(guī)定》、《外來單位施工協(xié)議》,、《防火安全責(zé)任書》,、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定。

4,、加強保安,、保潔、工程,、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn),，特別是保安、保潔人員,，因其是我們的一線服務(wù)人員,，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象,，因此這塊還是重中之重,，要長期抓起，通過引導(dǎo),、監(jiān)督,、培訓(xùn)，使得他們個人素質(zhì)及形象得到提升,。

5,、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群,，可通過微信發(fā)送信息,，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極,，效果不理想,。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄,，解決,，反饋和上報。

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇七

通過xx工程一年來的施工生產(chǎn)實際,，進(jìn)一步完善安全,、質(zhì)量等管理體系，建立安全質(zhì)量月檢,、旬檢,、日檢制度及整改制度。項目部設(shè)立一名專職安全員,，將安全工作提高到了前所未有的高度,，取得了省級文明工地的稱號。質(zhì)量方面,，絕不放松,，強化施工過程控制，設(shè)立了專職質(zhì)檢員,，堅持施工質(zhì)量檢查制度,，嚴(yán)格執(zhí)行“自檢、互檢,、交接檢”的三檢制度,，使質(zhì)量問題在每道工序作業(yè)中都能得以有效控制。

通過不斷完善施工工藝,，合理安排人員,，精心組織，精心施工,，在全體員工的努力下,，施工產(chǎn)量不斷提高，效率不斷提升,。主體施工階段達(dá)到六天一層的速度,。

繼續(xù)加強現(xiàn)場文明施工管理，專門進(jìn)行文明工地建設(shè)相關(guān)工作,，保持工地衛(wèi)生清潔,，使道路干凈暢通，洞內(nèi)道路干凈整潔,，在滲水較大,，無軌運輸?shù)那闆r下隨時都可穿皮鞋進(jìn)洞。各種設(shè)備物資標(biāo)識齊全,，堆放有序,。

項目部定期組織進(jìn)行安全,、質(zhì)量、環(huán)水保等有關(guān)方面的檢查與總結(jié),，總結(jié)成功的經(jīng)驗和存在的不足,，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯,，使工作在一個良好的循環(huán)狀態(tài)中前進(jìn),。以質(zhì)量保安全、以安全保進(jìn)度,，全面細(xì)致,，人性化的管理，以人為本,，有制度,、有落實，人人重視安全質(zhì)量,，人人實施安全質(zhì)量。

領(lǐng)導(dǎo)的行動就是無聲的'命令,，“其身正,，不令而行”。因此,，我把加強自身修養(yǎng),，努力做好表率，做為實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的重要方法,。不斷豐富知識,，提高工作能力。認(rèn)真履行崗位職責(zé),，精心做好本職工作,。嚴(yán)格約束自己，力求做到公平公正,。自覺遵守各項規(guī)章制度,，不搞特殊化，注意勤儉節(jié)約,，辦公條件因陋就簡,，控制奢侈浪費。工作中實行“對事不對人”的原則,。

自己雖然做了一些工作,，但與上級領(lǐng)導(dǎo)的的要求和崗位職責(zé)相比,，還有不小的差距,。說明我的工作力度還不夠,，這些需要在今后工作中改正。

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇八

回顧這一年來,，檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為主要有以下方面：

1、處理問題缺乏靈活性,、創(chuàng)新性,，工作開展還不夠深入，擔(dān)心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題,，怕?lián)L(fēng)險,，瞻前顧后，以致于邁不開步子,。

2,、對管理工作還不夠嚴(yán)格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位,。

3,、在遇到事情時比較容易急躁，指責(zé)大于引導(dǎo),，沒有更好的和員工一起去解決問題,。

4,、與領(lǐng)導(dǎo),、員工溝通不夠，未能完全盡到應(yīng)盡的職責(zé),。公司安排我負(fù)責(zé)一項工作時,，自己會努力去完成，但這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。因為我有責(zé)任向員工傳達(dá)公司安排此項工作的意圖和要求,，使員工在完成此項工作時有更清楚的認(rèn)識和更清晰的目標(biāo),，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學(xué)習(xí)與鍛煉;同時，我也有責(zé)任向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題,，為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境,。

今后,，在工作中,，我將注意加強與員工之間的溝通,，和他們一起認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，慢慢引導(dǎo),，要有耐心,，克服不足，努力把工作做得更好,。

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇九

努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團(tuán)隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

20xx年x月x日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工x人,，骨干人員x人,，骨干人員保有率x%，組織各類員工培訓(xùn)x次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)x%。

今年x月x日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作,，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財產(chǎn)損失,。x月x日，小區(qū)xx棟x單元下水管道堵塞,，臟水已漫至xx室戶內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護(hù)隊抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。

1、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日,，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高,，x月收費率已達(dá)x%。

2,、在物資采購方面：項目堅持就近,、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

3,、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘x人員補充秩序維護(hù)隊等方法手段,，節(jié)約人力成本開支約x萬元。

4,、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈,、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間,，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約x萬元,。

5,、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年x月通過與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元,。今年x月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元,。

20xx年,，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止x月底,，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計全年能超額完成了收入x萬元,，利潤率x%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度。

從x月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險,。截止x月初完成交房x余戶,，辦理裝修x戶，處理,、傳遞,、記錄各類整改單x余張，提供訴求服務(wù)x余次,，發(fā)放各類溫馨提示x份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份。

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施x余次，罰款和賠償收到x余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳,，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率x%,，合格率x%。

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來，秩序維護(hù)隊人員流動較大,，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起,，處置及時妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險，同時秩序維護(hù)隊認(rèn)真汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評,，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作、配合較好,，解決了項目日常的一些困難,。

項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,，截止x月初項目經(jīng)理部合計罰分x分,，獎分x分。另外,，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務(wù),，要求管理人員主動與業(yè)主、員工,、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法,。隨著管理與服務(wù)的'有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止x月初,，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封。

1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識,，提高員工的綜合素質(zhì),。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻,，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴，常抓不懈,。

3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20xx年,，項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇十

我們兩個月前就買好了回山東老家的火車票,，2月11號(臘月二十三)。5點鐘我們就來到了火車候車室,。車站的人可真多啊!男的,、女的、老的,、少的,，拎著大包小包。像流水一樣源源不斷的涌入火車站,。

檢票的時間到了,，我們檢票進(jìn)站，拖著行李箱從十四節(jié)車廂一路小跑,，跑到第四節(jié)車廂,，檢票上車。我們找到了座位,，放好了行李,。這時的我們已經(jīng)是上氣不接下氣，滿身是汗,。我們剛坐下來,，車?yán)镱D時就擠滿了人。行李架上也放得滿滿的,。

過了大約一小時,，人們才慢慢地找好自己的位置，安靜下來,。有些人在聊天,，有些人在吃東西，有些人在打牌,。后半夜人們都睡熟了,。我也進(jìn)入了夢鄉(xiāng)，不知睡了多久,，媽媽叫我,，我問：“到了嗎?”媽媽說：“馬上到站了”,。火車已經(jīng)開了十幾個小時,，我站起來,，感覺渾身不舒服。收拾好行李,，我們就下了火車,，又坐了兩個小時的公共汽車，才到家,。

我回到了家,，見到了幾年沒見面的老奶奶、爺爺,、奶奶......他們見到我們高興的合不攏嘴,。奶奶嘴里說：“你們總算能回家過個年了”。說著眼淚流出來了,。

過年嘍,，過年嘍，我又要長大一歲嘍!在濃濃的年味中,，我們迎來了新春佳節(jié),。

大年三十除夕夜我們家人團(tuán)聚在一起吃年夜飯，年夜飯又稱團(tuán)圓飯,。今年,，奶奶、外婆,、姐姐等許多人都來我們家吃年夜飯,。早上，媽媽就興沖沖地到市場采購了許多菜：青菜,、鯽魚,、甲魚、梭子蟹,、年糕······真豐盛啊!我最喜歡吃梭子蟹炒年糕,，這個美味呵!我真想獨自一人享用!嘿嘿!可我不能太自私，美味應(yīng)與家人共同分享!除了梭子蟹炒年糕,，還有清蒸鯽魚,、紅燒帶魚······吃完飯。長輩們給了我許多紅包,，我打開紅包,，哇!這么多嶄新的百元大鈔呵!我高興地一蹦三尺高，趕緊把一個個紅包鄭重地壓在枕頭底下,。

分好紅包,，我和哥哥,、舅舅一起去放煙花。走出門外,，天空早已絢麗多彩，如同白天一般明亮,。天空中花炮,，時而如天女散花;時而如綻開的花朵。將平時靜寂的夜空點綴無比美麗,。我呢?也不甘示弱,，拿了幾支煙花，放了起來,，煙火先是像一顆流星一樣,，沖上天空，迅速地綻開來,，美麗極了!除了我們,，小區(qū)里的其他居民們也拿了煙花走了出來,。人們的歡呼聲,，尖叫聲，在小區(qū)里回蕩,，像歡樂的海洋，鞭炮聲到處都是,，在哪兒都能聽見。這時,，我想到了宋代王安石的詩：

爆竹聲中一歲除,，春風(fēng)送暖入屠蘇,。

千門萬戶曈曈日,，總把新桃換舊符。

正當(dāng)我還在興頭上時,，一年一度的春節(jié)聯(lián)歡晚會開始了。我們一家人坐在沙發(fā)上，欣賞精彩的節(jié)目。我最喜歡劉謙變魔術(shù)了。其中最不可思議的是，劉謙的手竟然穿過了厚厚的玻璃桌子,。當(dāng)時,，我屏住呼吸,，兩眼死死地盯著屏目，眼前劉謙的一絲動作都不放過,。但我還是弄不明白,，為什么劉謙的手可以伸進(jìn)玻璃桌子?我被這個魔術(shù)給驚呆了!

走親訪友也是咱們紹興人過年的一大風(fēng)俗,。正月初三早上，我們到小姑姑家做客,。到了那里,，我們與那里的小孩玩耍嬉戲，大人們呢!則悠閑地在凳子上邊喝茶,、邊聊天,，好不快活!其實大家平時都比較忙，趁著過年時節(jié)大家正好敘敘舊,，交流交流感情,。

過大年是熱鬧的,，是快樂的，是幸福的!

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)范文

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇十一

截止2020年度xx目前入駐商戶47家，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格，對28家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，其滿意率為99%,，比較滿意1%，一般,、較不滿意,、不滿意無,。物業(yè)管理圈,。下半年度對33家商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,，其滿意率為96%，比較滿意4%,，一般,、較不滿意、不滿意無,，商戶主要反映的問題有：人流量少,、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標(biāo)志,、西面自行車停放處安裝監(jiān)控,，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表,，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,，希望共同來解決相關(guān)問題，更好的為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及商業(yè)氛圍。

從以上數(shù)據(jù)分析來看,，滿意率是100%,，但是我認(rèn)為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面,，不好意思給差評,，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復(fù)什么的，下年度我準(zhǔn)備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶,，然后再制作一個投放暗箱,，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋,。

只有知道自身的不足之處,，加以改正，才能夠使自己得以提高,，物業(yè)管理也是如此,，有批評才有進(jìn)步!

除了處理廣場日常的事務(wù)外，6月1日又前期介入人才公寓項目,，目前已配合供電局,，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排,、協(xié)調(diào)三名工程人員進(jìn)駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進(jìn),，為以后的項目驗收接管工作打好基礎(chǔ)。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴(yán)重,，8月份因重建公司要求,，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進(jìn)行24小時值班(三班二運轉(zhuǎn))，配合重建公司及施工單位,，對現(xiàn)場進(jìn)出人員及車輛進(jìn)行管控,，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制,，保障了現(xiàn)場施工的正常開展,。

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇十二

20__年是尋求發(fā)展的一年。在這一年里,， 物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上,，服務(wù)第一"的原則精神,，根據(jù) 的實際情況，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效,，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下：

一,、年日常管理工作目標(biāo)完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改,，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5）從年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度,，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施，取得了良好的成效,。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù),。

5）前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關(guān)工作后,，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

（三）公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的， 作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)",，為此我們實施了以下管理措施：

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作,，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

（五）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施，根據(jù) 小區(qū)綠化施工進(jìn)度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象；同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃,，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

二,、存在的不足與展望

雖然，我們在年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,；

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強。

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題,，在年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使 早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結(jié)報告篇十三

隨著商戶不斷的進(jìn)駐，人流量的增大,，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境,、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程,、保安,、保潔、客服人員的服務(wù)質(zhì)量提升方面從以下幾點抓起：

1,、在應(yīng)對環(huán)境衛(wèi)生上,，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學(xué)安排,，合理運用,，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境,，具體如下：

(1)對保潔人員進(jìn)行崗位職責(zé)教育學(xué)習(xí),，要求每一個保潔員熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)保潔項目、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)時限,，并以此建立保潔工作的長效機(jī)制。

(2)加大保潔巡查頻次,，保潔主管每天進(jìn)行兩次以上的全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責(zé)任人整改，隨后進(jìn)行復(fù)查,，確保落到實處,。

(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶,，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點,，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習(xí)慣,，增強店家維護(hù)廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念,。

(4)對個別區(qū)域存在的“臟、亂,、差”現(xiàn)象集中整治,，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍,，增加地面洗刷頻次,。

(5)嚴(yán)格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏,、隨意堆放,，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。

(6)加強保潔服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督考核,，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚,、投訴)相結(jié)合的原則，對保潔員進(jìn)行考核,，力求客觀,、公正、恰當(dāng)?shù)貙Ρ崋T的工作進(jìn)行評價,、考核,。

(7)嚴(yán)格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務(wù)程序》《保潔作業(yè)表》。

2,、在應(yīng)對廣場公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù),、運行、管理上安排如下：

(1)嚴(yán)格要求裝修商戶審批后才可施工,。

(2)對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作,，每天巡視不低于二次。

(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有損壞或影響現(xiàn)象,，立即制止,，發(fā)整改通知單,，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部，拒不改正的進(jìn)行斷水?dāng)嚯姶胧?，直到改正后恢?fù),。

(4)廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進(jìn)入(除商家運送物品的非機(jī)動車外)。

(5)對廣場污水管道定期進(jìn)行清理疏通,，以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結(jié)垢,。

(6)做好公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，切實保障所有機(jī)電設(shè)備的安全運行與設(shè)施的完好,，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài),，優(yōu)質(zhì)高效、低耗,、安全運行,。

(7)做好運行設(shè)備記錄，及時分析掌握設(shè)備運行狀態(tài),。

(8)設(shè)備房管理,，需日常點檢、巡查,，并做好各設(shè)備巡查記錄,，每月清掃設(shè)備房保持清潔。

(9)掌握所屬設(shè)備的性能,，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，要及時組織人力進(jìn)行搶修，以最短的時間恢復(fù)其使用功能,。

(10)對設(shè)備的定期檢修工作進(jìn)行督促和檢查,。

(11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權(quán)提出建議和意見,，要求其整改,。

(12)對在質(zhì)保范圍內(nèi)的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修，做好記錄和跟進(jìn)工作,，并監(jiān)督其修復(fù)完成,，施工單位不及時處理的，要立即報告商業(yè)發(fā)展部,，共同協(xié)調(diào),，保障設(shè)施設(shè)備的完好性。

3,、在規(guī)章管理上,，為做到有序可循，在原有的規(guī)章制度下，逐步完善健全了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,、《清潔服務(wù)程序》,、《保潔作業(yè)表》、《物業(yè)管理協(xié)議》,、《裝修施工管理規(guī)定》,、《外來單位施工協(xié)議》,、《防火安全責(zé)任書》,、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定。

4,、加強保安,、保潔、工程,、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓(xùn),，特別是保安、保潔人員,，因其是我們的一線服務(wù)人員,，他們的言行舉止關(guān)乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象,，因此這塊還是重中之重,，要長期抓起，通過引導(dǎo),、監(jiān)督,、培訓(xùn)，使得他們個人素質(zhì)及形象得到提升,。

5,、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群,，可通過微信發(fā)送信息,，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極,，效果不理想,。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務(wù)要求,，對其提出的問題和意見建議及時記錄,，解決，反饋和上報,。